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qualidadewww.sisflorestal.wordpress.c

om

Gestão da qualidade.

Sumário.Introdução......................................................................3

Conceitos........................................................................4

PDCA..............................................................................6

Erros frequentes em PDCA..............................................11

Ferramentas da qualidade...............................................12

8 princípios da Gestão da Qualidade...............................................18

Diagrama causa e efeito..........................................................12

Diagrama de Pareto.................................................................13

Brainstorming...........................................................................14

Matriz GUT...............................................................................15

MASP.......................................................................................16

5W2H.......................................................................................17

Esta apresentação conta com o apoio da: Topsis Consultoria

Gestão da qualidade.

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Gestão da qualidade.

• Poucos profissionais da área rural tem contato com matérias da carteira de administração por exemplo.

• As empresas passaram a ser mais exigidas pelos consumidores. O controle da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzem custos, aumentam a produtividade, melhoram a imagem e os processos.

• Por isso, espero que vocês aproveitem as dicas e orientações dessa apresentação, e mais importante, implementem estas atividades no dia-a-dia dos seus negócios.

Bons resultados!--

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Luis Henrique (@luis_hb no twitter) é consultor de negócios da equipe Brisa Consulting.Fundador da Sisflorestal. (@sisflorestal) http://sisflorestal.wordpress.com

Aos que não ouviram falar sobre “Qualidade’, preparem-se.

• Mas afinal...

O que é qualidade?

• Qualidade pode ser definida como “entregar aquilo que se prometeu”.

O que é produtividade?

• Somos produtivos quando fazemos mais com menos.

O que é competitividade?• Somos competitivos quando nossa produtividade está acima

da concorrência.

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Sim, mas para quem é importante gerir a qualidade?

• Nossa relação com a qualidade deve satisfazer as necessidades dos consumidores de um negócio.

Consumidores do

negócio

Internos

Colaboradores Sócios/Acionistas

Externos

Clientes

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Se você ainda não ouviu falar em PDCA, isso ainda será rotina no seu dia a dia de trabalho.

1º- Planejar

2º- Executar3º- Controlar

4º- Agir (manutenção/

alteração)

PDCA – A essência do gerenciamento

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O PDCA é aplicado para se atingir resultados planejados e pode ser utilizado em qualquer empresa, independente da sua área de atuação.

• O Planejamento (P) envolve:

Definir os Objetivos

• É definir aquilo que se deseja controlar. Ex: aumentar o faturamento.

Definir as Metas

• É o objetivo quantificado. Ex: aumentar o faturamento em dois meses.

Definir os Métodos• De que maneira será atingida a meta.

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DO = Executar, mão na massa!

Do

•Capacitar e treinar os colaboradores envolvidos na ação

Do

•Tomar as ações definidas pelo método

Do

•Registrar os resultados obtidos para o controle.

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Controle (C) – Confrontar os resultados obtidos com o que foi planejado, podendo fazer uso de indicadores de desempenho.

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Ação (A) – Definir novas ações de resposta aos resultados (manutenção ou alteração). Por exemplo:

A linha vermelha indica a meta estabelecida no

planejamento. Nesse caso a metodologia criada atenderá as metas

estabelecidas e não deve-se alterar a metodologia.

Neste exemplo encontramos uma inconformidade. A

metodologia é falha e terá que ser revista para que

volte a atingir a meta. 11

Erros frequentes na execução do PDCA.

- Executar sem o devido planejamento.- Definir metas e não

definir método.

PDCA – A essência do gerenciamento

- Não treinar as pessoas para atingir a

meta planejada.

- Fazer e não verificar.- Falta de definição

dos meios de avaliação no

planejamento.

- Não padronizar as alterações

necessárias para atingir a meta.

- Parar após um ciclo.

1º- Planejar

2º- Executar3º- Controlar

4º- Ação

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Ferramentas da qualidade. Diagrama Causa e efeito

• É uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos fatores principais e secundários que influenciam, negativamente ou positivamente, em um resultado.

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Ferramentas da qualidade - Diagrama de Pareto.

• Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

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Ferramentas da qualidade - Brainstorming

• É uma técnica de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes.

• É uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo – criatividade em equipe – colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados.

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Ferramentas da qualidade – Matriz GUT

• GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.

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Ferramentas da qualidade – MASP.

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Ferramentas da qualidade – 5W2H.

• É uma ferramenta de planejamento para o desdobramento de projetos, determinado como o trabalho deverá ser realizado, o departamento que realizará, motivo, prazo para conclusão e os custos envolvidos.

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Os 8 princípios da Gestão da Qualidade. ISO 9001

Foco no cliente

Liderança

Envolvimento das pessoas

Abordagem do processo.

Abordagem sistemática para a Gestão.

Melhoria contínua

Abordagem para tomada de decisões.

Benefícios mútuos com os fornecedores

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Sisflorestal

• Temos a intenção de divulgar empresas e informações sobre produção rural, incentivando a inovação e o empreendedorismo. Pretendemos também solucionar problemas relacionados à área rural, realizar negócios, indicar empresas, formar parcerias, fornecer treinamentos e palestras. Isso tudo para que você ganhe mais conhecimento, mais dinheiro e tenha uma carreira de sucesso.

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