silvana maia borges [email protected] psicologia organizacional e empresarial
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RELAÇÕES INTERPESSOAIS
E
RELAÇÃO INTRAPESSOAL
Relações Intrapessoais
Reporta-se ao Ser interno (os desejos, as angustias, percepções, os conflitos, as alegrias), ou seja tudo que se relaciona aos próprios sentimentos.
A partir dos estímulos internos é que nos mostramos ao mundo. As relações consigo mesmo são de extrema importância. Pode-se dizer que é o alicerce. A emoção é uma inteligência que quando bem trabalhada possibilita ao Ser uma inesgotável fonte de recursos para as nossas vivências.
Relações Interpessoais
Relações Humanas ou relações interpessoais se refere a qualquer tipo de relação estabelecida entre duas ou mais pessoas. É em torno dessas relações que se estabelecem os conflitos entre as pessoas.
Na verdade, a base das “trocas” existentes nas relações interpessoais é o comportamento. Por meio dele avaliamos as pessoas e formamos concepções acerca delas.
EMPREGABILIDADE
QUESTIONÁRIO SOBRE EMPREGABILIDADE:
Procure responder sinceramente às perguntas abaixo. Dê notas de 1 (resposta negativa) a 10 (resposta positiva) para cada resposta:
1. Você acha que vai dar certo no mercado de trabalho?2. Você conhece bem o mercado de trabalho e como ele funciona?3. Qual é o tipo de empresa onde você gostaria de trabalhar? Você já fez alguma pesquisa a respeito? Qual o seu conhecimento a respeito?
4. Você sabe quantos candidatos disputarão as mesmas oportunidades de trabalho que você deseja conquistar? Como se sente em relação a eles?5. Quais são as suas “armas” para disputar um emprego e fazer carreira em uma empresa? Você já está suficientemente armado para esta “caçada”?6. Você já passou por um processo seletivo em alguma empresa? Você está realmente preparado para enfrentar a seleção de pessoal ou apenas pretende ir na base da improvisação?7. Você já elaborou o seu currículo? Você já montou o seu portfólio profissional? Qual a sua impressão a respeito deles?
8. Você já construiu o seu networking? Como vai sua rede de relações pessoais e profissionais?9. Você fez algum planejamento de carreira? Você já pensou no que pretende ser no futuro e aonde quer chegar na sua profissão?10. Você faz investimentos pessoais (como leituras de livros e revistas especializadas, seminários, palestras, reuniões profissionais, discussões em grupo, estudo de línguas, como inglês ou espanhol) em sua educação profissional além do curso de formação?
Faça a contagem final. Se você teve menos de 50 pontos você precisa de ajuda, pois corre o sério risco de “comer poeira” atrás dos outros candidatos e aquecer os assentos nas salas de espera. Se conseguiu algo entre 50 a 75 pontos, é caso de recuperação: você precisa se reciclar urgentemente para melhorar sua candidatura.
EMPREGABILIDADE
Para trabalhar, precisamos ter condições de empregabilidade. Empregável é aquele que apresenta capacidade para funcionar com desenvoltura nos ambientes de trabalho.
Além disso, deve ser capaz de ter COMPETÊNCIAS GLOBAIS...
Compreender o ser humano dentro dos seguintes fatores:
Fatores físicosFatores pessoais
Fatores PsicológicosFatores Sociais
Conceito de Empregabilidade: Capacidade de adequação do profissional às novas necessidades e dinâmicas dos novos mercados de trabalho.
Importante refletir: As mudanças e novas exigências do mercado e o não acompanhamento das pessoas (profissionais).
O Bom profissional hoje tem que apresentar: Autopercepção
Objetivos profissionais e pessoais pré-estabelecidos.
Não é mais tão valorizado alguém estável e especialista no que faz. É necessária a visão global.
Busca pessoal!
Empregabilidade: Conjunto de competências e habilidades necessárias para manter-se
empregado!
Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-atividade
Nossos Talentos estão relacionados a empregabilidade.
Um dos importantes focos da empregabilidade: Relações interpessoais.
Valorização das características comportamentais.
Importância de aliar prazer com o trabalho!
E para manter-se no mercado de trabalho, três fatores devem ser desenvolvidos e estar presentes na nossa
formação:
ConhecimentoAtitude
Perspectiva
Bases da Empregabilidade:(Competências Necessárias)
1 - Agregar valor e contribuir para a organização(contribuição valiosa, relevante)2 - Ser responsável (assumir compromissos pela empresa e responder por eles, trazendo soluções)3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.
TROCAR O COMPORTAMENTO PASSIVO PELA AÇÃO!
Comunicação e Percepção
Estudos revelam que em uma comunicação interpessoal,
a mensagem é transmitida da seguinte forma:
7% - pelas palavras38% - pela voz
55% - linguagem corporal
Fonte: Guglielmi, 2009.
Comunicação é bem mais do que palavras.
Todo comportamento transmite uma mensagem. É uma forma de comunicação.
Não há um “estilo” correto de comunicação. O que se compreende é que muitas vezes falta coerência no que comunicamos. Neste sentido, cabem algumas questões:
Será que transmito aquilo que quero transmitir?Será que minhas palavras e ações estão de acordo
com meus sentimentos? Ou será que existem influencias inconscientes na minha transmissão?
Mas o que de fato significa comunicação?
COMUNICAÇÃO
Definição: communicattione – latim, designando “ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados” – através da linguagem falada ou escrita ou de outros sinais, símbolos, signos (FERREIRA, 1999).
De modo geral, comunicar significa então: EMITIR e RECEBER informações.
A comunicação é estabelecida de dois modos: verbal e não-verbal.
A comunicação só existe de fato quando as mensagens comunicadas encontram significados. Assim, há comunicação quando há compreensão da mensagem informada.
Além disso, diz-se que houve falha na comunicação quando alguns aspectos interferiram no processo. São eles:
BloqueioFiltragemRuídos
Os três provocam ressentimentos e também estão relacionados com a percepção (a qual é individual).
A comunicação interfere diretamente nas nossas relações interpessoais.
Para estabelecer uma comunicação adequada é importante:
Aprender a melhorar a transmissão (considerar aspectos como a empatia, olhar, gestos, apresentação pessoal, atentar para os nossos comportamentos...)
Aprender a aperfeiçoar nossa percepção das informações;
Saber OUVIR! Tal característica facilita a comunicação.
È importante saber também que a comunicação tem seu conteúdo lógico (real) e seu conteúdo latente. Assim, o primeiro envolve o conteúdo manifesto, o real sentido do que é comunicado, enquanto o segundo diz respeito ao conteúdo psicológico existente nas entrelinhas do que é comunicado (interpretativo).
Vale ressaltar que devemos estar sempre atentos ao que estamos comunicando às pessoas e a impressão que passamos quando nos comunicamos.
O feedback também é muito relevante na comunicação.
Importante:
-Coincidindo as interpretações, nasce o significado comum, a compreensão entre transmissor e receptor.
-Cabe lembrar que os símbolos utilizados devem ser comuns a ambos os elementos, transmissor e receptor, para a efetivação da comunicação.
Em torno da comunicação, lembre-se sempre da importância do Feedback.
Uma técnica interessante de Feedback é:
MARCA
MARCAExemplo de Feedback Corretivo
M: Ontem de manhã, na reunião com os clientes. (MOMENTO)A: Você não considerou a posição dos clientes, gritou com eles e tornou a reunião improdutiva. (ACONTECIMENTO)R: Isso contribuiu para que nós não conseguíssemos fechar o negócio. (RESPOSTA)C: Consequentemente, não conseguimos atingir nossa meta e o clima na empresa também foi afetado. (CONSEQUENCIA)A: De que forma você poderá no futuro contribuir para o fechamento de novos negócios? (ANÁLISE)
Ao final, na análise, caso tenha sugestões, exponha.
MARCAExemplo de Feedback de Reforço
M: Hoje pela manhã, na reunião com os fornecedores. (MOMENTO)A: Você deu ótimas ideias para o projeto e conseguiu conciliá-las com a proposta dos fornecedores. (ACONTECIMENTO)R: Isso permitiu que encontrássemos uma solução satisfatória para as nossas dificuldades. (RESPOSTA)C: Desta forma, conseguimos fechar o negócio e repassar as informações para o cliente. (CONSEQUENCIA)A: Muito bem. Procure manter essa postura. (ANÁLISE)
ATIVIDADE
Faça uma análise da comunicação nos textos a seguir. Aponte especialmente a falha que predominou na comunicação, em cada um dos textos (de acordo com o que foi debatido em aula). Além disso, faça comentários breves, correlacionando as falhas de comunicação com a sua área de formação, expondo especialmente de que forma as falhas de comunicação poderão ocorrer na sua futura profissão.
Cuidados na comunicação:
Apresentação pessoal (higiene, barba, cabelos, unhas, uniformes, roupas adequadas ao ambiente formal) Postura Linguagem corporal (gestos,
expressões) Vocabulário (gírias/linguagem técnica) Ética (sigilo, discrição, honestidade)
Comunicação nas Redes Sociais e mídias...
Resumindo... Esteja atento ao seu
comportamento, pois ele deve ser usado para gerar
CONFIANÇA!
Deve-se ressaltar que o processo de comunicação é sempre acompanhado da percepção. Assim, este processo é bastante complexo. Além das reflexões anteriores, devemos pensar ainda:
Será que além das distorções na forma como me comunico, ocorrem distorções na minha forma de perceber o que os outros me comunicam?
PERCEPÇÃO:
Para Barber e Legge (1976, in BRAGHIROLLI, 2010), a percepção é um processo de recepção, seleção, aquisição, transformação e organização das informações fornecidas através dos nossos sentidos.
Resumidamente, podemos considerar que perceber é tomar conhecimento de um objeto. A percepção é a seleção de estímulos por meio da atenção. Além disso, o “estado psicológico” de quem percebe é um fator determinante da percepção, seus motivos, emoções e expectativas fazem com que perceba, preferencialmente, certo estímulos do meio.
De acordo com o exposto, destaca-se que nossa PERCEPÇÃO não identifica o mundo exterior como ele é na realidade. Nossos órgãos do sentido muitas vezes podem transformar alguns dados.
Além disso, percebemos e respondemos ao que tem significado para nós. Vemos aquilo que queremos ou necessitamos ver (como defesa) para prosseguirmos com nossos objetivos.
Do mesmo modo, nem sempre vemos as pessoas como elas são. Vemos pelo que elas significam para nós.
Ainda a respeito da percepção, destaca-se que ela sofre transformações, modificando-se de acordo com a alteração de nossos interesses e necessidades dominantes.
Ex: Gestalt – Figuras ambíguas.
Fonte: National Retail Merchants Association.
O que leva um cliente a abandonar uma empresa?
68%
14%
9% 5%3%
1%
Atendimento
Mau atendimento, descaso Baixa qualidade Concorrência Influência de amigos Mudança
Falecimento
Lembrem-se: Nosso negócio ou a nossa empresa, sempre dependerão dos clientes. E o que comunicamos para o cliente, bem como aquilo que o cliente percebe no nosso atendimento/empresa, refletirão diretamente no sucesso ou insucesso dela.
Fique atento!
É por isso que hoje, cada vez mais, as empresas estão atentas ao ATENDIMENTO.
O que é atendimento?
Na verdade, atualmente busca-se satisfazer o cliente,
não apenas atendê-lo!
Qual a diferença?
Atender Fazer o esperado acerca do
serviço/informação/produto.
Satisfazer Fazer o desejado acerca do
serviço/informação/produto.
Atendimento = Satisfação
Atender bem
Agrega valor aos produtos/serviços
Retém clientes
Atender melhor é vender mais
Criar experiências de satisfação!
Mas como satisfazer o meu cliente?
Conhecendo-o e avaliando seus valores!
Necessidades cultura
motivação...
Não podemos esquecer...
Produtos e Serviços:
Necessidades essenciais e necessidades psicológicas!
Questão para reflexão:
Como poderei oferecer um atendimento diferenciado na minha área?
De que forma poderei comunicar melhor e fazer com que o cliente perceba e
receba melhor os produtos/serviços da minha empresa?
OBS.: cliente interno/externo – Marketing e endomarketing
Perfil/Tipos de Cliente:
O FalanteO Arrogante
O EspecialistaO nervoso
O Falante: Conta toda sua história. Escute-o! Mas seja objetivo e claro no atendimento. Quer saber sobre os produtos/serviços, mas não fala claramente.
O Arrogante: Acredita que não vai encontrar o que busca. Tem o perfil “racional e lógico”. Toma suas decisões com base em experiências comprovadas. Mostre seu conhecimento e especialmente SEGURANÇA naquilo que informa. Mostre sua experiência e surpreenda-o com informações sobre vantagens.
O Especialista: Aquele que acredita saber tudo sobre o produto. Entretanto, quer ajuda para tomar uma decisão. Tal cliente quer ter vantagem em tudo. Seu atendimento deve ser bastante sério e comprometido com as necessidades apresentadas. Mostre que você pode ajudá-lo.
O Nervoso: É difícil prever suas reações. Pode “explodir” a qualquer momento. O atendimento deve ser calmo e com muita educação. Mantenha-se tranquilo e ajude naquilo que ele realmente precisa.
IMPORTANTE:
Nosso equilíbrio emocional, tom de voz (comunicação verbal e não verbal),
escuta atenta=, entre outros, farão toda diferença quando nos depararmos com
estes perfis de clientes!
Grupos e Equipes
Para as organizações atualmente, trabalho em equipe é fundamental. Dez entre dez especialistas garantem: "o profissional do futuro deve, sobretudo, saber trabalhar em equipe". Ter bom relacionamento com os colegas, saber ouvir, opinar e discutir ideias, cooperar, são características de quem possui esse talento.
Quem está no mercado de trabalho há algum tempo sabe que, ainda que surjam conflitos, duas cabeças pensam melhor do que uma. Mas quem nunca pensou que preferia trabalhar sozinho, pois centralizando o trabalho em si "a coisa andaria melhor"?
A primeira coisa que você precisa saber para se dar bem numa empresa que prioriza o coletivo é fazer uma distinção clara do que é trabalho em grupo e trabalho em equipe.
"Equipe quer dizer comprometimento. Trata-se de um grupo de pessoas com um objetivo comum que batalham por sua conquista e respeitam as características e competências individuais de cada um. Um não se sobrepõe ao outro. Trabalham em conjunto, aproveitam o que cada um tem a oferecer, ao contrário do que acontece em um grupo sem foco", explica a psicóloga e consultora Suzy Fleury.
De modo geral, compreende-se que um grupo se caracteriza pela centralização nos próprios objetivos, é uma união de pessoas que interagem e dividem algumas tarefas, visando objetivos inter-relacionados.
Já nas equipes percebe-se que os integrantes desempenham várias funções ao mesmo tempo, ou seja, não há especificação para cada membro. O sentido de equipe é exatamente esse, os membros compensam entre si as competências e as carências, num aprendizado contínuo.
Uma equipe é caracterizada pelas seguintes propriedades:
-Ações interdependentes e coordenadas;-Papel (formal) específico e determinado;
-Tarefa com o mesmo objetivo.
Quando um grupo se transforma em uma equipe, há entre os membros:
Confiança;Empatia;
Respeito à individualidade;Comunicação aliada à interação;
Afetividade;Afinidade.
A partir dessas considerações, conforme Suzy Fleury, cada indivíduo tem algo a oferecer para transformar um grupo em uma equipe de sucesso. O segredo, segundo ela, é aproveitar as competências individuais para obter um bom resultado coletivo.
Fã assumida da metodologia utilizada pelo técnico da seleção brasileira de vôlei masculino, Bernardinho, a psicóloga defende que uma equipe, assim como um grande time, não se faz só de estrelas, mas de indivíduos de diferentes qualidades que, em conjunto, obtêm sucesso.
Não é à toa que, há anos, o treinador conquista títulos no esporte por saber estimular esse potencial em cada jogador em prol de um objetivo comum.
Em seu livro, 'Transformando suor em Ouro', Bernardinho destaca que essa é a receita para levar um grupo ao topo do pódio.
No vôlei, com exceção do saque, todas as ações são coletivas. Por essa razão, é preciso estimular o grupo a aproveitar as competências de cada um dos integrantes", cita Suzy.
Segundo ela, para atingir metas, cabe ao responsável de uma equipe identificar o potencial de cada indivíduo e estimulá-lo.
Porém, cada membro da equipe deve ter um papel ativo, não esperando apenas pelo estímulo.
Vale destacar que cada pessoa em seu grupo ou equipe tem uma função determinada, ou seja, os cargos podem se diferenciar de pessoa para pessoa. Existem os papéis formais e os informais; os papeis formais são designados pela organização e é parte da descrição formal do trabalho.
Os papeis informais surgem a partir das interações do grupo, os quais serão descritos a seguir.
Papéis Grupais
Papéis grupais
Os papéis que mais comumente costumam ser assumidos pelos membros de um grupo, segundo David Zimerman, são:
Líder; Bode-expiatório;
Sabotador; Porta-voz;
Radar; Instigador;
Atuador pelos demais; Vestal.
Líder: surge espontaneamente entre os membros do grupo. A liderança adquire matizes muito diferenciadas , desde os líderes construtivos que exercem o importante papel de integradores e de construtores, até os líderes negativos, nos quais prevalece um excessivo narcisismo destrutivo.
Porta –voz: cabe ao portador deste papel mostrar mais manifestamente aquilo que o restante do grupo pode estar, latentemente, pensando ou sentindo. A comunicação pode ser feita através de protestos, verbalizações ou também via silêncio, atuação.
Bode expiatório: neste caso, toda a “maldade do grupo fica depositada em um indivíduo que, se tiver uma tendência prévia, servirá como depositário, até vir a ser expulso, o que, aliás, é comum. Outras vezes, o grupo modela um bode expiatório sob a forma de um “bobo da corte”.
Vestal: aquele que tenta manter a “moral e os bons costumes”. É o chamado “patrulheiro ideológico”.
Instigador: consiste na função do indivíduo em provocar uma perturbação no campo grupal, através de um jogo de intrigas.
Atuador pelos demais: nesse papel, a totalidade do grupo delega a um determinado indivíduo a função de executar aquilo que lhes é proibido. Entretanto, o grupo costuma emitir dupla mensagem: a crítica e o gozo prazeroso.
Sabotador: aquele desempenha o papel de sabotador, através de inúmeros recursos resistências, procura obstaculizar o andamento da tarefa grupal.
Radar: este papel cabe geralmente ao indivíduo mais regressivo do grupo. Este indivíduo capta os primeiros sinais de ansiedades que, ainda em estado
inconsciente, estão começando a emergir no grupo. É conhecido como “caixa de ressonância”.
Importância da Plasticidade...
A Plasticidade é um fenômeno importante e que revela o grau de maturidade grupal (ou da equipe). Esse conceito indica que há uma rotatividade de papéis entre os membros do grupo/equipe. Quer dizer que nem sempre a mesma pessoa assume o papel de líder. Isso vai variar e todos terão espaço e responsabilidade. Isso ocorrerá também com os demais papéis grupais.
Interessante pensar:
Toda Equipe é um Grupo. Mas nem todo Grupo é uma Equipe!
Por que?
Equipe = Grupo maduro e com plasticidade, entre outras características.
Liderança
Exemplos de liderança
Líder... Ponto central das equipes!
LIDERANÇA:
Capacidade de tomar iniciativas em situações sociais que exijam planejar, organizar a ação e suscitar
colaboração (AGUIAR, 2005).
Um líder (facilitador) influencia seu grupo/equipe!Papel importante no desempenho dos membros
grupais.
Líder # Chefe
A chefia tem autoridade. Sua influência emana da autoridade, a qual muitas vezes exerce diante de instrumentos coercitivos. O líder, por sua vez, exerce influencia sem representar autoridade “legal”. Sua influencia é livre e aceita pelos demais membros do grupo, desde que seu poder de influencia seja percebido.
Estilos de liderança:
Autocrática (autoritária); Democrática;
Liberal (laissez-faire).
Autocrática (autoritária):
Apenas o líder determina o grupo. As técnicas, tarefas e providências são determinadas pela autoridade. Tende a ser um líder pessoal (nos elogios e críticas) ao trabalho de cada membro. Fica fora da participação ativa do grupo (Aguiar, 2005).
Narcisista.
Democrática:
Todas as decisões são objeto de debate grupal, onde o líder estimula e apóia o grupo. As atividades ganham novas perspectivas durante os debates. Quando há necessidade de aconselhamento técnico, o líder sugere duas ou mais alternativas para o grupo escolher.Os membros têm a liberdade de trabalhar com quem quiserem e a divisão das tarefas é deixada para o grupo. O líder é objetivo” e limita-se aos “fatos” em suas críticas e elogios. Procura ser um membro normal do grupo, sem encarregar-se de muito serviço.
Liberal (laissez-faire):
O grupo tem liberdade completa para as decisões, com participação mínima do líder.A única participação do líder no debate sobre o trabalho é apresentar ao grupo materiais variados e deixar claro que poderá fornecer informações, quando solicitadas. Assim, há falta de participação do líder no grupo.Tal líder não regula nem avalia o curso dos acontecimentos.
Resumo:
Liderança Autocrática: Imposição Força/Segurança
Liderança Democrática: Consenso Socialização/Comunicação
Liderança Liberal: Delegação Reconhecimento/Experiência.
Liderança Situacional
Essa é uma estratégia adotada pelo líder perspicaz e que consegue fazer a leitura correta de seu grupo/equipe. Significa o líder identificar qual dos estilos de liderança deverá assumir, conforme a necessidade do grupo (ser mais democrático, autoritário ou liberal). Requer conhecimento (do grupo ou equipe, ou seja das características do grupo), percepção do momento ou situação vivenciada, etc.).
Em suma, significa a adaptação do líder ao seu grupo/equipe, conforme a situação. Esse é um importante estilo de liderança que vem sendo utilizado.
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
Tendência para a ação, devido às necessidades.
“Motivus” – movimento;Necessidade Interna;
Serve para garantir/buscar objetivos – ter foco.
A motivação: direção, intensidade e persistência do esforço para a conquista de um objetivo.
Pessoa auto-motivada geralmente é bem sucedida em suas relações, de modo geral (familiares, profissionais, sociais).
Motivação Intrínseca:Valores, crenças, experiências adquiridas, que geram interesse pessoal para determinado fim. É inerente ao indivíduo (algo interno que mobiliza o sujeito).
Motivação Extrínseca: Aspectos externos, que mobilizam o sujeito para determinado fim (estímulos externos , ex. salário, local , condições de trabalho, etc.).
Importante: ninguém motiva uma pessoa. Pode-se sim interferir nos fatores ambientais para que eles gerem algum efeito no outro.
Para compreender a motivação, deve-se levar em consideração e compreender aspectos pessoais (personalidade, necessidades, interesses, motivos, metas, expectativas) e os fatores situacionais (etilo de liderança, tarefas, desafios, influências sociais, etc.).
Para motivar no trabalho, o feedback positivo ou de reforço é sempre importante!
Mas se a Motivação é gerada por necessidades, quais são estas necessidades?
Maslow – necessidades geram motivação.
Pirâmide de Maslow
Para este estudioso, só as necessidades motivam o comportamento humano. Elas são intrínsecas de cada um.
Além disso, vale lembrar que o homem saudável é motivado. Especialmente pela necessidade de se desenvolver e se realizar como pessoa.
Em suma, motivação é um conjunto de fatores psicológicos que impulsionam para a ação na conquista de objetivos.
Deve-se lembrar que motivação pode manifestar-se em diferentes situações: campo pessoal, profissional, espiritual... Ela depende das prioridades internas e permanece enquanto a necessidade interior não for satisfeita!
Na profissão, MOTIVAÇÃO está relacionada às necessidades de trabalho (reconhecimento, crescimento, valorização das habilidades...).
É importante compreender que estudamos a motivação, porque ela influenciará diretamente nos nossos comportamentos.
Motivação não se observa, mas comportamento sim! Dependendo das minhas motivações, vou me comportar de formas variadas no ambiente de trabalho (qualquer ambiente).
Como já descrito, a motivação depende das nossas necessidades internas. No trabalho, quando as necessidades são concretizadas (reconhecimento, crescimento, valorização, valorização das habilidades), temos sensação de satisfação, segurança e afeto.
Quanto mais motivado estiver o grupo de convívio (trabalho), com planejamento, reconhecimento, metas (foco), trabalho em equipe, mais motivados ficaremos.
Nesse aspecto também é de extrema importância realizarmos atividades com as quais nos identificamos (motivação interna).
Síntese da Motivação:
Impulso interno que leva à ação. Assim a principal questão da motivação é: por que o indivíduo se comporta de determindas maneiras?
Nossas necessidades internas geram uma tensão que exige ser resolvida, por isso, agimos.
Algumas Teorias da motivação:
- Behaviorismo ou Comportamentalismo Watson/Skinner
- Cognitivismo - Tolman/Kurt Lewin
- Humanista Rogers/Maslow
- Psicanalítica Freud
Personalidade
Estrutura interna, formada por diversos fatores em interação
Temperamento + Caráter
Temperamentos
“Regras aprendidas” + elementos geneticamente herdados.
Destaque para os tipos de temperamento (de acordo com a antiga classificação da medicina grega, conforme os “humores vitais”):
Sangue – SanguíneoBile amarela – ColéricoFleuma – FleumáticoBile negra – Melancólico
Hipócrates, o pai da medicina, no século IV antes de Cristo formulou a teoria humoral.
Ele acreditava que a bile amarela estava associada com a raiva (humor colérico), enquanto a bile negra estaria associada à melancolia. O fleuma caracterizava o humor frio proveniente do cérebro e o sangue estava associado ao temperamento sanguíneo.
Sangue – Sanguíneo
Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa, alegre e com vontade de viver.
Caminha de modo desenvolto, seus músculos são ágeis. O modo de falar é vivaz e o olhar é aberto. Os sentimentos ocupam parte importante em sua vida.
Pontos favoráveis: comunicativo; simpático; compreensivo...Pontos desfavoráveis: indisciplinado; exagerado; impulsivo; barulhento...
Bile amarela – Colérico
Pessoa brusca, enérgica, irritável, que despreza tudo aquilo que é delicado e sensível.
Seu comportamento também é mais enérgico e os músculos mais esticados. O rosto é teso, o olhar freqüentemente fixo e os lábios fechados.Seu modo de falar é veloz, sintético e o tom de voz é geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e não os sentimentos. Pontos favoráveis: enérgico; independente; prático; audacioso...Pontos desfavoráveis: sarcástico; impaciente; prepotente; intolerante; insensível...
Bile negra – Melancólico
Prefere permanecer imerso nos sentimentos e reprime quase completamente o movimento. É um sonhador pensativo, que não encontra alegria na vida e, assim, tende a procurar a solidão.
Seu caminhar é lento, arrastado e seu jeito de falar monótono.Pontos favoráveis: Minucioso; sensível; idealista; leal...Pontos desfavoráveis: pessimista; teórico; confuso...
Fleuma – Fleumático
Como o melancólico, também é lento, “pesado” e freqüentemente desajeitado, diferenciando-se do melancólico por sua passividade. Seu olhar é sem expressão, seu modo de falar é lento e incerto.
É uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos. Diz-se que é a “calma indiferente”. É uma pessoa difícil de ser motivada e na tomada de decisão (necessita pensar longamente sobre tudo). Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo; conservador...Pontos desfavoráveis: Temeroso; indeciso; introvertido; desmotivado...
Teoria Psicanalítica
Sigmund Freud1856/1939
Psicanálise e seus pressupostos
Comportamento humano é determinado principalmente pela motivação inconsciente e pelas pulsões.
Pressupostos básicos da psicanálise:
InconscienteConsciente
Pré-consciente
IDEGO
SUPEREGO – SEGO
Formam as estruturas de personalidade
Consciente
Pré-consciente
Inconsciente
EGO
SEGO
ID
Freud estabeleceu que os níveis de consciência qualificam o ID, EGO e SEGO. Os níveis de consciência dos conteúdos mentais são:
ConscientePré-conscienteInconsciente
Atividade mental consciente é aquela que estamos cientes em algum momento. A pré-consciente aquela que pode ser rememorada. A inconsciente diz respeito ao material reprimido, inacessível à consciência (que pode vir à tona em sonhos, ato falho ou pelo método da associação livre).
Segundo Braghirolli (2010):
ID: reservatório de pulsões (impulsos instintivos), em busca da satisfação. É completamente inconsciente.
EGO: sistema que, entrando em contato com o mundo exterior, procura satisfazer as exigências instintivas do ID.
SEGO: se forma pela internalização dos valores e atitudes sociais. Representa uma espécie de “censura” interna, que aponta o que é louvável e o que é recriminado.
Ocasionalmente os três sistemas ou “instâncias psíquicas” entram em conflito, pois as exigências do ID nem sempre são vistas com “bons olhos” pelo SEGO (especialmente conteúdos relacionados a agressividade e satisfação sexual).
Assim, a motivação do comportamento é, em boa medida, proveniente do ID - inconsciente e o comportamento resulta da interação, conflituosa ou não, entre os três sistemas.
Fenômenos inconscientes como os sonhos, lapsos, atos falhos, sintomas neuróticos aparentemente irracionais, podem ser interpretados como manifestações da atividade inconsciente.
De acordo com tal entendimento, poderemos apresentar determinados comportamentos, que podem ser explicados pelas nossas estruturas de personalidade.Podemos com isso identificar as características de cada pessoa (bem como as nossas), para melhor nos relacionarmos nos nossos ambientes (familiar, profissional, etc.).
Estruturas de personalidade
EsquizofreniaMelancolia
ManiaParanóia
Parafilias/Perversões
Neurose ObsessivaHisterica
Fóbica
Saúde
PSICOSES
NEUROSES
}Psicoses
Neuroses
Algumas Psicopatologias
Esquizofrenia (Psicose)
Nessa patologia a pessoa perde o sentido de realidade ficando incapaz de distinguir a experiência real da imaginária. Ela se manifesta em crises agudas com sintomatologia intensa, intercaladas com períodos de remissão, quando há um abrandamento de sintomas, restando alguns deles em menor intensidade.
Alguns sintomas: Delírios; alucinações; discurso e pensamento desorganizado; inadequação na expressão das emoções; alterações do comportamento, etc.
Perversão
A perversão distingue-se da neurose e da psicose como modo de funcionamento e organização defensiva do aparelho psíquico. O termo é também frequentemente utilizado com o sentido específico de perversão sexual, ou desvio sexual.
Caracteriza o comportamento perverso: mentiras; problemas com autoridades (legal/moral); sedução; atuação; falta de constrangimento, ou culpa, etc.Ex: pedofilia, parafilias (fetichismo, masoquismo, sadismo...).
Neurose Obsessiva
Classe de neurose onde a pessoa tem consciência da absurdidade de alguns de seus pensamentos, por isso uma dolorosa dissociação se estabelece no ego, e a pessoa afetada fica atormentada pelos pensamentos obsessivos. Frente a esse fato, podemos definir as obsessões ideativas, como intensificações de pensamento ego-distônicos, recursivos e intrusivos, que leva o paciente a uma ansiedade atormentadora.
Objetivando aliviar a ansiedade causada pelas obsessões, o neurótico recorre a ações ritualizadas, essas por sua vez são chamadas de Compulsões.
Alguns sintomas
Os atos compulsivos mais comuns são:-rituais envolvendo a verificação;
-rituais envolvendo a limpeza; -pensamentos obsessivos sem compulsões;
-lentidão obsessiva e rituais mistos. Ex.: lavar as mãos demoradamente inúmeras vezes durante o dia; tomar longos e repetidos banhos por não se sentir limpo; passar a maior parte do tempo limpando as coisas; preocupar-se fanaticamente com germes e contaminações; verificar repetidamente se portas e janelas foram fechadas; dar valor excessivo a números ou a contagens; pensamentos catastróficos (algo de ruim que pode acontecer a qualquer momento); simetria neurótica; pensamentos ligados a castigo e morte, etc.
Neurose Histérica
Estrutura de personalidade caracterizada por uma forte tendência para ser o centro das atenções, para seduzir e sensualizar as relações afetivas e sociais, teatralizar os conflitos e manipular ou confundir a realidade. Um outro traço importante deste tipo de personalidade é um evidente poder de autossugestão, o que torna estes indivíduos vulneráveis e dependentes nas suas relações, podendo perturbar-lhes as suas percepções sensoriais.É caracterizada pela instabilidade emocional. Os conflitos interiores manifestam-se em sintomas físicos, como por exemplo, paralisia, cegueira, surdez, etc.
Neurose Fóbica
As neuroses fóbicas são quadros caracterizados pelo medo exagerado e sem motivação consciente de determinados lugares, objetos ou situações, que determinam uma série de condutas de evitação e outras de segurança.
Existem três características constitutivas da estrutura fóbica: as condutas de evitação, o permanente estado de alerta e a atitude de fuga.
Ex: Claustrofobia; zoofobia, etc.
Q.V.T.
Qualidade de vida no trabalho
OMS – Conceito de Saúde
A Saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou enfermidade.
A saúde e a segurança constituem as principais bases de preservação da força de trabalho adequada.
Q.V.T.
A Q.V.T refere-se aos cuidados estabelecidos pela legislação acerca da saúde e segurança do trabalhador.
Envolve atividades desenvolvidas por empregados e empregadores como: adaptações do espaço físico, integração, ginástica laboral, lazer, desenvolvimento, prevenção de doenças ocupacionais (DORT/LER- Distúrbios osteomusculares), uso de EPI, etc.
TANTO COLABORADORES COMO ADMINISTRADORES DEVEM BUSCAR A QVT.
Qual o papel do técnico da sua área na Q.V.T?
Qualidade de vida implica CRIAR, MANTER e MELHORAR o ambiente de trabalho seja em suas condições físicas (higiene e segurança), seja em suas condições psicológicas e sociais.
Dentro da Saúde do trabalhador, a HIGIENE e a SEGURANÇA são duas atividades importantes que servem para garantir condições pessoais e materiais de trabalho, com o objetivo de manter certo nível de saúde dos colaboradores de uma Organização.
HIGIENE DO TRABALHO:
Refere-se ao conjunto de normas procedimentos que visa a proteção da integridade física e mental do trabalhador, preservando-o de riscos (referentes às suas tarefas e ao ambiente físico onde são executadas).
OBJETIVOS DA HIGIENE DO TRABALHO-Eliminar as causas das doenças profissionais;-Reduzir efeitos prejudiciais provocados pelo trabalho em pessoas doentes ou portadoras de deficiências;-Prevenção do agravamento de doenças e lesões;-Manutenção da Saúde dos trabalhadores e aumento da produtividade (por meio do controle do ambiente de trabalho).
HIGIENE DO TRABALHO: diagnóstico e prevenção de doenças ocupacionais, a partir de estudo e controle da interação HOMEM e AMBIENTE DE TRABALHO.
Envolve:Serviços médicos ou de enfermeiros e auxiliares;Primeiros Socorros;Exame admissional;Eliminação e controle de áreas insalubres;Ações preventivas quanto à alimentação, fumo, hábitos sedentários;Prevenção de riscos à saúde (químicos, físicos, biológicos
SEGURANÇA DO TRABALHO:
Conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas utilizadas para prevenir acidentes, seja eliminando condições inseguras do ambiente, seja instruindo ou convencendo as pessoas da utilização de práticas preventivas.
As organizações devem criar seus próprios serviços de segurança. Normas, procedimentos, controle dos resultados, inspeções periódicas dos equipamentos (EPI, combate de incêndio, primeiros socorros).
Saúde Mental do Trabalhador
C. Dejours – Psicodinâmica do Trabalho
“A loucura do trabalho” (1980)
Olhar amplo sobre o trabalho e seus impactos sobre a saúde mental dos trabalhadores.
Olhar referente aos fenômenos do mundo laboral que influenciam nas nossas vivências de prazer e sofrimento.
Dois tipos de sofrimento podem ocorrer no contexto organizacional:
PATOGÊNICO: refere-se ao esgotamento das defesas do indivíduo. Há a destruição do equilíbrio psíquico e consequentemente adeterioração orgânica.
CRIATIVO: elaboração de soluções originais que favorecem ou restituem a saúde. Trata-se de uma ação criativa (coletiva ou individual) que serve como estratégia defensiva, com o objetivo de aliviar o sofrimento psíquico.
Citação de Dejours (1992) acerca do ambiente laboral:
“[...] quando o rearranjo da organização do trabalho não é mais possível, quando a relação do trabalhador com a organização do trabalho é bloqueada, o sofrimento começa: a energia pulsional que não acha descarga no exercício do trabalho se acumula no aparelho psíquico, ocasionando um sentimento de desprazer e tensão.”
Referências Bibliográficas
BRAGHIROLLI, E. Maria. Psicologia geral. Petrópolis, RJ: Vozes, 30.ed. 2010.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 9.ed. 2009.
FREUD, S. (1917[1916-17]). Conferências Introdutórias sobre Psicanálise. In: Edição standard brasileira das obras psicológicas completas de Sigmund Freud. v. 16. Rio de Janeiro: Imago, 1990, p. 287-539.