Fazemos pesquisa de mercado, transformando dados em conhecimento

aplicável ao negócio.

Prestamos consultoria em informações

de mercado

Ajudamos nossos clientes a melhorar suas relações com

seus clientes

Auxiliamos as marcas na construção do

Commitment com seus Clientes e alavancar o

Commitment dos Clientes com a marca

ATUALIDADE PROFUNDIDADE

ATENDIMENTO EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Membro da Holding HSR, 100% capital nacional

Pioneira em Cliente Oculto na AL

Utiliza sistemas de ultima geração, como Mobile Audit

Conhece consumidor brasileiro e suas evoluções

Mais de 120.000 clientes ocultos em sua base

SERVIÇOS AUTOMOTIVO FINANCEIRO

TURISMOENTRETENIMENTO VAREJOCONSUMO

Ford lança o modelo T, nasce o consumo.

Primeira grande guerra

Metodologia do Mistery Shopper é criado nos EUA para avaliar o setor bancário

Segunda grande Guerra

Consumo é modernizado. Elvis Presley quebra a barreira do conservadorismo com novos

estilos de roupa e cabelo.

Movimento pela paz, surgem os Beatles,

pessoas mais conscientes. Nasce o 1º shopping center brasileiro que foi o único por 10 anos, o Iguatemi, ícone de luxo

até os dias de hoje.

Início das manifestações dos brasileiros pelas

Diretas Já

Recebeu o Premio

ELITE MEMBER

Inauguração da Buy Test

Expansão da internet -> Novos hábitos de comunicação provocam mudanças e agilizam processos de visitas, relatórios e entregas.

Nessa época a Shopper já tinha o maior banco de dados de clientes ocultos

Aumenta a capilaridade de atuação da Shopper.

Lança o MobAudit para IOS e Android, Grande Presença em Rede Social e acesso para os

clientes acompanharem resultados online.

SERVIÇOS

As exigências foram memoráveis? Ou só foi oferecido o básico? O Cliente voltaria?

E-COMMERCE

Como foi a Experiência via web? Encantou, tocou o Cliente de alguma maneira?

ATENDIMENTO POR TELEFONE

Os Atendentes ajudam ou atrapalham? Solucionam ou impõem mais “nãos” e barreiras aos nossos Clientes? Qual o impacto na relação com nossos Consumidores?

VAREJO

O que marcou o Cliente no contato com as marcas e equipes? Qual o real impacto no emocional? A vitrine trouxe algo de novo? Quais foram as sensações

REDES SOCIAIS

Mais de 20Mil seguidores com alto nível de engajamento.Clientes Secretos interagindo diariamente, gerando lealdade e comprometimento com os projetos.

O Emocional da compra é como se fosse um painel de fotos, mostrando foto de todas as pessoas queridas, dos momentos especiais...

• sentimentos de pessoas de verdade

• Clientes secretos são pessoas reais! Profissionais de diferentes áreas que atuam como free lancer para contribuir com a experiência do Consumidor.

SECRET SHOPPER

Avaliação de atendimento através de Clientes Secretos. Clientes efetivos, com hábitos de compras visitam as lojas, utilizam serviços, acessam websites, ligam para os SACs fazendo a aproximação da Empresa com a experiência do Cliente.

SECRET SHOPPER

REVELA A EMOÇÃO COM RAZÃOPioneira no Brasil da metodologia de Cliente Secreto ®, a Shopper Experience® traz na sua história 28 anos de expertise em avaliações de atendimento. A metodologia permite estabelecer prioridades de itens avaliados com base em metas definidas pelos clientes. O resultado aponta com clareza onde há oportunidades de melhoria, e é recheado de opiniões e de sentimentos dos clientes em relação às sua marca.A base de mais de 120.000 mil clientes cadastrados permite recrutarmos clientes reais da sua marca, com hábitos efetivos de compra, que passam por processo de seleção e treinamento.

As avaliações são acompanhadas em real time por nossos Clientes através do portal exclusivo com as avaliações dos clientes secretos.

CHECK YOUR @

Examina a relação dos clientes com sua marca no mundo digital, seja comercio eletrônico ou nas mídias sociais (facebook, twitter, blogs).

CHECK YOUR @

PIONEIRA E-COMMERCE, MÍDIAS SOCIAIS.Existem mais de 40 milhões de internautas no Brasil. Eles lideram o ranking mundial de acessos às redes sociais e blogs. As vendas online cresceram 40% apenas em 2010. A sua empresa está atenta ao tratamento dado aos seus clientes neste canais? Para entender a conexão da sua marca com seus clientes digitais, a Shopper Experience® faz a avaliação com internautas reais.

Check your @ verifica se os consumidores online também estão conectados com a sua marca.

CUSTOMER EXPERIENCE - Cx

Pesquisa de Satisfação de Clientes da Shopper Experience® aponta com clareza os pontos que mais impactam a satisfação dos seus clientes.

CUSTOMER EXPERIENCE - CX

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES SHOPPER Pesquisa de satisfação não pode ser uma solução “genérica”.É importante sabermos quais atributos da Experiência dos Clientes com nossas Empresas e marcas podem determinar Insatisfação ou Encantamento.Customer Experience nos permite fazer uma análise profunda do impacto das áreas de relacionamento na lealdade, com indicação das áreas prioritárias de ação. Com embasamento estratégico e tático o Estudo é primoirdial para a tomada de decisão sobre ajustes e melhorias nas Empresas. A solução Customer Experience se apoia em procedimentos estatísticos mais profundos para construir um Plano de Ação.

Cx investiga em detalhes a relação existente entre nossos Clientes e seu target brasileiro

LOYALTY

PESQUISA AD-HOC

LOYALTY

COMPROMETIMENTO DO CLIENTE COM A SUA MARCAO cliente está no supermercado e não encontra o produto que ele consome frequentemente. O que ele faz? Muda o produto ou muda de loja?Para entender o grau de comprometimento do cliente com a sua marca, a Shopper Experience ® segmenta seus atuais e potenciais compradores ajudando a sua empresa a direcionar a estratégia de marca entre os comprometidos – merecem constante manutenção, os descomprometidos – atenção à retenção, os disponíveis – devem ser conquistados e os não disponíveis – precisam conhecer a sua marca.

Recomendação > Recompra > Share of wallet

PESQUISA AD-HOC

PESQUISA AD-HOC

AJUSTADO PARA A SUA NECESSIDADEOs muitos anos de expertise da nossa equipe com experiências de compra podem ajudar a sua Marca a desenvolver um estudo de avaliação sob medida.Tudo com garantia de agilidade e profundidade na análise, sem contar o nosso envolvimento na dinâmica do seu negócio, o que torna os resultados ainda mais úteis e relevantes e age como importante ferramenta de apoio na tomada de decisão da sua empresa.

Customização com expertise. Explique o seu caso e nós desenvolvemos a solução que materializa o ‘thinking outside the box’ necessário ao seu negócio.

LOYALTY

PESSOAS EM REDE PREPARADAS PARA ATENDER AS DEMANDAS

Para as soluções Secret Shopper, mais de 120.000 Clientes Secretos Cadastrados. Para as pesquisas Ad-Hoc e Customer Experience, campo e processamento ágil e com rígido controle de qualidade.

ESTRUTURA FLEXIVEL

Equipes disponiveis, soluções custumizadas, imersão nos Projetos.

MÉTODOS CONSOLIDADOS

Mais de 28 anos de mercado, alavancado resultados das equipes de todos os segmentos.

PROCESSOS BEM DEFINIDOS

Seleção e treinamento para cada projeto.