sgpc bpi 20060217

Sistema de Gestão, Planeamento e Sistema de Gestão, Planeamento e ControloControlo

17 de Fevereiro 200617 de Fevereiro 2006

Testes do Sistema Global Testes do Sistema Global de Gestão da Taxaçãode Gestão da Taxação

Sistema de Gestão, Planeamento e ControloSistema de Gestão, Planeamento e Controlo

Strategical ConsultingStrategical Consulting

• Problemas IdentificadosProblemas Identificados

• OportunidadeOportunidade

• A SoluçãoA Solução

• A CL ConsultA CL Consult

• A FerramentaA Ferramenta

• FuncionalidadesFuncionalidades

• O SistemaO Sistema

• Testes no ambiente simulado no Testes no ambiente simulado no

BPIBPI

• VantagensVantagens

• ClientesClientes

• ContactosContactos

Objectivos da ApresentaçãoObjectivos da Apresentação



Problemas IdentificadosProblemas Identificados

As Empresas têm:As Empresas têm:

• Custos com chamadas telefónicas cada vez mais Custos com chamadas telefónicas cada vez mais

elevadoselevados

• Dificuldade de gestão das necessidades de Dificuldade de gestão das necessidades de

telecomunicações de cada colaboradortelecomunicações de cada colaborador

• Dificuldade de controlo de chamadas efectuadasDificuldade de controlo de chamadas efectuadas

• Dificuldade em obter relatórios eficazes Dificuldade em obter relatórios eficazes – – não não

existem ferramentas simplesexistem ferramentas simples

• Custos mensais variáveis Custos mensais variáveis – – é difícil prever os custos é difícil prever os custos

mensaismensais

As soluções existentes são caras, pesadas e complexas.As soluções existentes são caras, pesadas e complexas.



OportunidadeOportunidade

Resolver os elevados custos em chamadas na empresa.Resolver os elevados custos em chamadas na empresa.

Limitar os custos em chamadas transformando-as em Limitar os custos em chamadas transformando-as em pré-pagas, estabelecendo um valor limite de utilização pré-pagas, estabelecendo um valor limite de utilização para cada colaborador.para cada colaborador.

Fornecer uma ferramenta que permita retirar relatórios Fornecer uma ferramenta que permita retirar relatórios costumizados à medida da empresa.costumizados à medida da empresa.

Fornecer uma ferramenta onde seja fácil consultar os Fornecer uma ferramenta onde seja fácil consultar os extractos de telefone sem ter de os imprimir em papel.extractos de telefone sem ter de os imprimir em papel.

Fornecer uma ferramenta fiável, fácil de instalar, e fácil Fornecer uma ferramenta fiável, fácil de instalar, e fácil de utilizar.de utilizar.



A SoluçãoA Solução

Recorremos a um dos nossos parceiros:Recorremos a um dos nossos parceiros:

• Desenvolveu uma ferramenta capaz de resolver os Desenvolveu uma ferramenta capaz de resolver os problemas das telecomunicações fixas da empresa.problemas das telecomunicações fixas da empresa.

• O O -- Sistema de Gestão, Planeamento Sistema de Gestão, Planeamento e Controlo e Controlo , concentra numa única ferramenta:, concentra numa única ferramenta:

• Gestão de Chamadas Telefónicas.Gestão de Chamadas Telefónicas.• Relatórios das chamadas efectuadas.Relatórios das chamadas efectuadas.



A CL Consultoria, foi fundada no Brasil em 1987. É uma A CL Consultoria, foi fundada no Brasil em 1987. É uma empresa com 18 anos de experiência no desenvolvimento empresa com 18 anos de experiência no desenvolvimento de software.de software.

Inicialmente, prestou consultoria com o objectivo de Inicialmente, prestou consultoria com o objectivo de adaptar produtos destinados ao Sistema Telebrás. adaptar produtos destinados ao Sistema Telebrás.

Em 1997 especializou-se no fornecimento de IVRs, como Em 1997 especializou-se no fornecimento de IVRs, como representante da Periphonics Corporation, actual Nortel representante da Periphonics Corporation, actual Nortel Networks, e no desenvolvimento de software para call-Networks, e no desenvolvimento de software para call-centers, tendo como principais clientes a:centers, tendo como principais clientes a:

Em 2000, a pedido da Ambev, desenvolveu um sistema de Em 2000, a pedido da Ambev, desenvolveu um sistema de gestão de chamadas telefónicas, o qual patenteou. gestão de chamadas telefónicas, o qual patenteou.

A CL ConsultA CL Consult

ShellShell PreviPrevi TelefónicaTelefónica

GlobalGlobal CTBCCTBC



Nos anos de 2001 e 2002 o sistema de gestão de Nos anos de 2001 e 2002 o sistema de gestão de chamadas telefónicas obteve forte aceitação no chamadas telefónicas obteve forte aceitação no mercado brasileiro, em particular junto das grandes mercado brasileiro, em particular junto das grandes empresas, entre as quais se destacam: empresas, entre as quais se destacam:

Actualmente encontra-se, em parceria com a nossa Actualmente encontra-se, em parceria com a nossa empresa, a expandir as suas actividades para empresa, a expandir as suas actividades para Portugal, através do seu produto de maior Portugal, através do seu produto de maior aceitação, o SGPC.aceitação, o SGPC.

A CL ConsultA CL Consult

IBMIBM UnisysUnisys Glaxo SmithklyneGlaxo Smithklyne

MerckMerck LightLight Souza CruzSouza Cruz

TV GloboTV Globo Porto SeguroPorto Seguro Sul AméricaSul América

BBraunBBraun AmbevAmbev PfizerPfizer

Brasif Brasif EuropharmaEuropharma Sul América Sul América SegurosSeguros



A FerramentaA Ferramenta

O O é um novo conceito de gestão de custos com é um novo conceito de gestão de custos com as chamadas telefónicas:as chamadas telefónicas:

• A responsabilidade da conta telefónica mensal é A responsabilidade da conta telefónica mensal é dividida entre os utilizadores.dividida entre os utilizadores.

• Cada funcionário da empresa que possui uma extensão, Cada funcionário da empresa que possui uma extensão, terá um limite de créditos próprio. terá um limite de créditos próprio.

• Desta forma, se cada um economizar, a empresa acaba Desta forma, se cada um economizar, a empresa acaba a ganhar.a ganhar.

O O envia automaticamente extractos para os envia automaticamente extractos para os colaboradores e seus responsáveis através do e-mail:colaboradores e seus responsáveis através do e-mail:

• Ficam a saber quanto já gastaram.Ficam a saber quanto já gastaram.• Conseguem auto controlar os custos.Conseguem auto controlar os custos.




O O envia, automaticamente, relatórios em envia, automaticamente, relatórios em formato Excel para os gestores da empresa, com os formato Excel para os gestores da empresa, com os gastos dos seus colaboradores. gastos dos seus colaboradores.

Desta forma, um gestor pode: Desta forma, um gestor pode:

• Controlar os gastos do seu grupo de trabalho.Controlar os gastos do seu grupo de trabalho.

• Controlar a quantidade de créditos de cada funcionário, Controlar a quantidade de créditos de cada funcionário, atribuindo limites para cada um.atribuindo limites para cada um.

• Adicionar ou retirar créditos a cada colaborador. Pode Adicionar ou retirar créditos a cada colaborador. Pode fazer ajustes, mediante as necessidades dos fazer ajustes, mediante as necessidades dos colaboradores. colaboradores.




O O funciona como um funciona como um Portal Web, Portal Web, dentro da dentro da intranet da empresaintranet da empresa,, onde os gestores podem aceder a onde os gestores podem aceder a qualquer relatório do seu centro de custo através de um qualquer relatório do seu centro de custo através de um BrowserBrowser::

• O O Portal WebPortal Web disponibiliza a informação de modo seguro disponibiliza a informação de modo seguro na intranet da Empresa.na intranet da Empresa.

• Ao visualizar a informação na intranet:Ao visualizar a informação na intranet:

• Facilita o acesso à informação disponível.Facilita o acesso à informação disponível.

• Diminui o trabalho de distribuição dos relatórios de Diminui o trabalho de distribuição dos relatórios de gastos com chamadas telefónicas dentro da gastos com chamadas telefónicas dentro da empresa.empresa.



FuncionalidadesFuncionalidades

O O é uma ferramenta hierarquizada:é uma ferramenta hierarquizada:

• Permite definir responsáveis por grupos de utilizadores.Permite definir responsáveis por grupos de utilizadores.

• Permite atribuir permissões diferentes a diferentes Permite atribuir permissões diferentes a diferentes tipos de utilizadores:tipos de utilizadores:

• Cada utilizador tem acesso ao seu saldo e às suas Cada utilizador tem acesso ao seu saldo e às suas chamadas.chamadas.

• Cada gestor têm acesso aos gastos da sua equipa e Cada gestor têm acesso aos gastos da sua equipa e pode gerir os limites de cada colaborador da sua pode gerir os limites de cada colaborador da sua equipa.equipa.

• Os Directores têm acesso aos gastos das suas Os Directores têm acesso aos gastos das suas equipas e pode gerir os limites de cada equipa.equipas e pode gerir os limites de cada equipa.

• Os Administradores podem ver e gerir todos gastos Os Administradores podem ver e gerir todos gastos dos colaboradores da empresa.dos colaboradores da empresa.




O O permite limitar as chamadas efectuadas por permite limitar as chamadas efectuadas por cada colaborador:cada colaborador:

• Permite definir o que cada colaborador necessita de Permite definir o que cada colaborador necessita de gastar e limita-lo a essa valor.gastar e limita-lo a essa valor.

• O sistema não permite que os colaboradores efectuem O sistema não permite que os colaboradores efectuem mais chamadas, até que alguém hierarquicamente mais chamadas, até que alguém hierarquicamente acima desbloqueie a situação.acima desbloqueie a situação.

• As extensões passam a funciona como os telemóveis As extensões passam a funciona como os telemóveis Pré-Pagos.Pré-Pagos.

• Permite definir alarmes, através de emails, avisando o Permite definir alarmes, através de emails, avisando o colaborador ou o seu responsável do saldo e de quanto colaborador ou o seu responsável do saldo e de quanto falta para atingir o limite.falta para atingir o limite.




O O transfere a gestão das chamadas para os transfere a gestão das chamadas para os colaboradores:colaboradores:

• Cada colaborador tem um plafon mensal para gastar.Cada colaborador tem um plafon mensal para gastar.

• O sistema envia mensagens, através de e-mail, com o O sistema envia mensagens, através de e-mail, com o saldo de cada colaborador.saldo de cada colaborador.

• É o colaborador que tem de gerir o seu saldo.É o colaborador que tem de gerir o seu saldo.

• Os responsáveis pelas equipas só têm de se preocupar Os responsáveis pelas equipas só têm de se preocupar com casos pontuais, quando um colaborador necessitar com casos pontuais, quando um colaborador necessitar de mais saldo.de mais saldo.




O O permite definir relatórios para controlo das permite definir relatórios para controlo das chamadas:chamadas:

• Cada colaborador pode receber um email com o seu Cada colaborador pode receber um email com o seu saldo, no final de cada chamada.saldo, no final de cada chamada.

• Podem ser enviados relatórios para os colaboradores, Podem ser enviados relatórios para os colaboradores, com o extracto das chamadas no final de um período com o extracto das chamadas no final de um período defino (diário, semanal, mensal, …).defino (diário, semanal, mensal, …).

• Podem ser definidos e costumizados relatórios para Podem ser definidos e costumizados relatórios para serem enviados aos gestores com a informação dos serem enviados aos gestores com a informação dos gastos das suas equipas.gastos das suas equipas.

• Os extractos podem ser enviados em diversos formatos Os extractos podem ser enviados em diversos formatos (.txt, .csv ou .xls).(.txt, .csv ou .xls).




O O funciona através da intranet da empresa:funciona através da intranet da empresa:

• Todo o acesso aos relatórios e à gestão dos plafons dos Todo o acesso aos relatórios e à gestão dos plafons dos colaboradores é feito via intranet:colaboradores é feito via intranet:

• Os gestores têm acesso aos relatórios relacionados Os gestores têm acesso aos relatórios relacionados com o seu grupo de trabalho.com o seu grupo de trabalho.

• Os gestores podem atribuir ou alterar os plafons dos Os gestores podem atribuir ou alterar os plafons dos colaboradores.colaboradores.

• Os dados são disponibilizados em modo seguro.Os dados são disponibilizados em modo seguro.




Todas as operações (consultas, alteração de plafons) Todas as operações (consultas, alteração de plafons) ficam registadas.ficam registadas.

A definição de relatórios e consulta das operações A definição de relatórios e consulta das operações efectuadas apenas pode ser feita pelos efectuadas apenas pode ser feita pelos administradores.administradores.

Pode-se bloquear ou desbloquear extensões telefónicas.Pode-se bloquear ou desbloquear extensões telefónicas.



O SistemaO Sistema

PABXPABXServidorServidor

comcom

IntranetIntranet

Utilizador 1Utilizador 1

IntranetIntranet


IntranetIntranet


Extensão 1Extensão 1



RS232RS232

TelefonesTelefones

ExterioresExteriores

RedeRede

InternaInterna



O SistemaO Sistema

O Sistema liga-se às centrais telefónicas através de uma O Sistema liga-se às centrais telefónicas através de uma porta série (RS232) ou através de uma porta de rede porta série (RS232) ou através de uma porta de rede (por TCP/IP).(por TCP/IP).

A central envia informação para o A central envia informação para o sempre que é sempre que é efectuada uma chamada.efectuada uma chamada.

Toda a informação das chamadas fica registada na base Toda a informação das chamadas fica registada na base de dados.de dados.

O sistema utiliza essa porta para enviar sinais de O sistema utiliza essa porta para enviar sinais de bloqueio sempre que é necessário bloqueio sempre que é necessário – caso o utilizador – caso o utilizador atinja o seu limite de crédito.atinja o seu limite de crédito.



O SistemaO Sistema

Base de Dados Base de Dados – para garantir fiabilidade dos – para garantir fiabilidade dos dados.dados.

Acesso ao sistema através de um Web Browser Acesso ao sistema através de um Web Browser – para – para todos os níveis de utilizador.todos os níveis de utilizador.

O acesso apenas é feito com a introdução de login e O acesso apenas é feito com a introdução de login e password.password.

Acesso aos dados em modo seguro.Acesso aos dados em modo seguro.

O acesso é feito através de um interface gráfico, de fácil O acesso é feito através de um interface gráfico, de fácil utilização.utilização.

Todos os acessos (consultas ou alterações), ficam Todos os acessos (consultas ou alterações), ficam registados na base de dados.registados na base de dados.



Testes no ambiente simulado no BPITestes no ambiente simulado no BPI

Âmbito dos testes:Âmbito dos testes:

• Testar acesso às centrais Alcatel OmniPCX4400 através Testar acesso às centrais Alcatel OmniPCX4400 através da porta série (RS232)da porta série (RS232)

• Testar acesso às centrais Alcatel OmniPCX4400 através Testar acesso às centrais Alcatel OmniPCX4400 através de acesso por FTPde acesso por FTP

• Testar o acesso ao Cisco Call ManagerTestar o acesso ao Cisco Call Manager




Objectivo dos testes:Objectivo dos testes:

• Recolha e armazenamento de CDR’sRecolha e armazenamento de CDR’s

• Calculo dos custos de telecomunicaçõesCalculo dos custos de telecomunicações

• Integração com bases de dados externasIntegração com bases de dados externas

• Flexibilização na produção de relatóriosFlexibilização na produção de relatórios

• Disponibilizar informação aos utilizadores via webDisponibilizar informação aos utilizadores via web

• Avaliar a possibilidade de controlo dos custos dos Avaliar a possibilidade de controlo dos custos dos utilizadoresutilizadores




Ambiente de testes:Ambiente de testes:

• Rede OmniPCX4400Rede OmniPCX4400

Bilhetador Bilhetador

RemotoRemoto

OmniPCX4400 OmniPCX4400 TelheirasTelheiras

OmniPCX4400 OmniPCX4400

Sá da BandeiraSá da Bandeira

OmniPCX4400 OmniPCX4400 Casal RibeiroCasal Ribeiro

OmniPCX4400 OmniPCX4400 TelheirasTelheiras

Rede deRede de

DadosDados

Bilhetador Central ligado à Bilhetador Central ligado à base de dados Oraclebase de dados Oracle

Rede PublicaRede Publica

Rede PublicaRede Publica Rede PublicaRede Publica

Rede PublicaRede Publica

RS232RS232

FTPFTP

FTPFTP

FTPFTP




Ambiente de testes:Ambiente de testes:

• Rede Cisco Call ManagerRede Cisco Call Manager

Cisco Call Manager Cisco Call Manager de testesde testes

GatewayGateway

LisboaLisboa

Rede deRede de

DadosDados

Bilhetador Central ligado à Bilhetador Central ligado à base de dados Oraclebase de dados Oracle

GatewayGateway

PortoPorto

ISDNISDN

ISDNISDN




Bilhetador Central Bilhetador Central ligado à base de ligado à base de dados Oracledados Oracle

RS232RS232


RemotoRemoto

Rede deRede de

DadosDados

Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s:Integração dos sistemas de recolha de CCDR’s:

• Rede OmniPCX4400 - Fio de AguaRede OmniPCX4400 - Fio de Agua

• Central envia os CDR’s pela porta série Central envia os CDR’s pela porta série sempre que é efectuada uma chamadasempre que é efectuada uma chamada

• Os CDR’s são depositados num directório Os CDR’s são depositados num directório onde o bilhetador os vai buscaronde o bilhetador os vai buscar

• O bilhetador recolhe os CDR’s e envia-os O bilhetador recolhe os CDR’s e envia-os para o bilhetador centralpara o bilhetador central

• O bilhetador central recebe os CDR’s, O bilhetador central recebe os CDR’s, coloca a tarifa correspondente e insere os coloca a tarifa correspondente e insere os CDR’s na base de dadosCDR’s na base de dados

• Se a ligação entre o bilhetador remoto e o Se a ligação entre o bilhetador remoto e o bilhetador central for quebrada existe um bilhetador central for quebrada existe um buffer que guarda os CDR’s ate esta ser buffer que guarda os CDR’s ate esta ser restabelecidarestabelecida





RS232RS232


RemotoRemoto

Rede deRede de

DadosDados


• Rede OmniPCX4400 - Fio de AguaRede OmniPCX4400 - Fio de Agua

• Se a ligação entre o bilhetador central e a Se a ligação entre o bilhetador central e a base de dados for cortada existe um buffer base de dados for cortada existe um buffer que guarda a informação ate esta ser que guarda a informação ate esta ser restabelecidarestabelecida

• Os CDR’s originais são guardados também Os CDR’s originais são guardados também em ficheiro num directório da máquina do em ficheiro num directório da máquina do bilhetador centralbilhetador central

• Se por algum motivo anormal existirem Se por algum motivo anormal existirem CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um registoregisto





Sistema de Sistema de directoriosdirectorios

Rede deRede de

DadosDados


• Rede OmniPCX4400 – via FTPRede OmniPCX4400 – via FTP

• Sempre que é efectuada uma chamada a Sempre que é efectuada uma chamada a central guarda os CDR’s e insere-os de hora central guarda os CDR’s e insere-os de hora em hora num determinado directório, num em hora num determinado directório, num ficheiro com um determinado nome que vai ficheiro com um determinado nome que vai sendo incrementadosendo incrementado

• O servidor central vai buscar esses ficheiros O servidor central vai buscar esses ficheiros de hora em hora, por FTP, descomprime-os e de hora em hora, por FTP, descomprime-os e coloca-os num directório. Para garantir a coloca-os num directório. Para garantir a optimização da cópia dos ficheiros, é optimização da cópia dos ficheiros, é armazenado o nome do último ficheiro armazenado o nome do último ficheiro processado.processado.

• O bilhetador central lê os ficheiros que O bilhetador central lê os ficheiros que contêm os CDR’s, coloca a tarifa contêm os CDR’s, coloca a tarifa correspondente e insere-os na base de dadoscorrespondente e insere-os na base de dados

• Se a ligação entre a central e o bilhetador Se a ligação entre a central e o bilhetador central for quebrada os ficheiros não central for quebrada os ficheiros não copiados são transferidos mal esta seja copiados são transferidos mal esta seja restabelecidarestabelecida





Sistema de Sistema de directoriosdirectorios

Rede deRede de

DadosDados


• Rede OmniPCX4400 – via FTPRede OmniPCX4400 – via FTP

• O mecanismo de transferência dos ficheiros O mecanismo de transferência dos ficheiros garante que apenas os ficheiros que ainda garante que apenas os ficheiros que ainda não foram processados sejam transferidos.não foram processados sejam transferidos.


• Se por algum motivo anormal existirem Se por algum motivo anormal existirem CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um registo.registo.





Rede deRede de

DadosDados


• Rede Cisco Call Manager – acesso directo ao SQLRede Cisco Call Manager – acesso directo ao SQL

• O Cisco Call Manager coloca os CDR’s numa O Cisco Call Manager coloca os CDR’s numa base de dados SQL Serverbase de dados SQL Server

• As tabelas do SQL server são mapeadas na As tabelas do SQL server são mapeadas na base de dados Oraclebase de dados Oracle

• Os dados dos CDR’s são colocados de n em n Os dados dos CDR’s são colocados de n em n minutos (definido pelo BPI) em ficheiros num minutos (definido pelo BPI) em ficheiros num directório da máquina do bilhetador centraldirectório da máquina do bilhetador central

• O bilhetador central lê os ficheiros que O bilhetador central lê os ficheiros que contêm os CDR’s, coloca a tarifa contêm os CDR’s, coloca a tarifa correspondente e insere-os na base de correspondente e insere-os na base de dados Oracledados Oracle

• Se a ligação entre a central e o bilhetador Se a ligação entre a central e o bilhetador central for quebrada os dados não copiados central for quebrada os dados não copiados são gravados mal esta seja restabelecidasão gravados mal esta seja restabelecida

SQLSQL

OracleOracle






Rede deRede de

DadosDados


• Rede Cisco Call Manager – acesso directo ao SQLRede Cisco Call Manager – acesso directo ao SQL

• O mecanismo de transferência dos ficheiros O mecanismo de transferência dos ficheiros com os CDR’s garante que apenas os com os CDR’s garante que apenas os ficheiros não transferidos são copiados.ficheiros não transferidos são copiados.


• Se por algum motivo anormal existirem Se por algum motivo anormal existirem CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um CDR’s iguais o sistema mantêm apenas um registo.registo.

SQLSQL

OracleOracle






Rede deRede de

DadosDados

Rede Cisco Call ManagerRede Cisco Call Manager

• Situação de quebra de ligação de uma gatewaySituação de quebra de ligação de uma gateway

• Uma chamada feita do Porto para o Porto, Uma chamada feita do Porto para o Porto, sai pela linha ISDN da gateway existente sai pela linha ISDN da gateway existente no Porto e é taxada como localno Porto e é taxada como local

• Se essa ligação ISDN se encontrar em Se essa ligação ISDN se encontrar em baixo, a chamada sai pela linha ISDN de baixo, a chamada sai pela linha ISDN de Lisboa e é taxada pelo sistema como Lisboa e é taxada pelo sistema como NacionalNacional

SQLSQL

OracleOracle


GatewayGateway

PortoPorto

ISDNISDN

GatewayGateway

LisboaLisboa

ISDNISDN




Funcionamento dos Bilhetadores:Funcionamento dos Bilhetadores:

• Os bilhetadores podem funcionar com diversos tipos de Os bilhetadores podem funcionar com diversos tipos de ficheiros, podendo conter muitos CDR’s ou apenas umficheiros, podendo conter muitos CDR’s ou apenas um

• Os bilhetadores podem funcionar com diferentes tipos de Os bilhetadores podem funcionar com diferentes tipos de CDR’sCDR’s

• Vai existir um bilhetador para cada CentralVai existir um bilhetador para cada Central

• Existe um ficheiro de configuração para cada Central Existe um ficheiro de configuração para cada Central diferente, que vai definir os campos a inserir na base de diferente, que vai definir os campos a inserir na base de dados Oracledados Oracle

• Para o caso dos testes no BPI existem 3 tipos diferentes Para o caso dos testes no BPI existem 3 tipos diferentes de ficheiros de configuração dos bilhetadores:de ficheiros de configuração dos bilhetadores:

• Para o OmniPCX440 – fio de aguaPara o OmniPCX440 – fio de agua

• Para o OmniPCX440 – via FTPPara o OmniPCX440 – via FTP

• Para o Cisco Call Manager – acesso directo ao SQLPara o Cisco Call Manager – acesso directo ao SQL




Gestão de cálculo de custos dos CDR’s:Gestão de cálculo de custos dos CDR’s:

• O sistema permite ter múltiplos operadoresO sistema permite ter múltiplos operadores

• O sistema permite ter tarifários diferentes para diferentes O sistema permite ter tarifários diferentes para diferentes localizações das centrais (Porto e Lisboa)localizações das centrais (Porto e Lisboa)

• O sistema permite a introdução de tarifas de novos operadores O sistema permite a introdução de tarifas de novos operadores de modo a poder simular os custos associados a essas tarifasde modo a poder simular os custos associados a essas tarifas

• O sistema permite ter tarifários diferentes por diferentes trunk O sistema permite ter tarifários diferentes por diferentes trunk groups.groups.

• O tratamento dos custos é feito independentemente da moeda O tratamento dos custos é feito independentemente da moeda utilizada, variando apenas o símbolo da moeda em questãoutilizada, variando apenas o símbolo da moeda em questão

• O sistema permite ter taxas de imposto diferenciadas por nó.O sistema permite ter taxas de imposto diferenciadas por nó.

• O sistema permite configurar dois períodos de taxação, um fixo O sistema permite configurar dois períodos de taxação, um fixo correspondente a um determinado período de tempo e outro correspondente a um determinado período de tempo e outro que é incrementado a partir desse períodoque é incrementado a partir desse período




Gestão de cálculo de custos dos CDR’s:Gestão de cálculo de custos dos CDR’s:

• Quando o sistema encontra uma chamada efectuada Quando o sistema encontra uma chamada efectuada para um operador que não esteja cadastrado, por para um operador que não esteja cadastrado, por exemplo uma nova numeração para um operador, o exemplo uma nova numeração para um operador, o sistema não coloca o custo a zero, mas vai colocar o sistema não coloca o custo a zero, mas vai colocar o custo acima:custo acima:

• Por exemplo se for uma chamada local, vai taxa-la Por exemplo se for uma chamada local, vai taxa-la como nacionalcomo nacional

• No caso do SGPC ser implementado no BPI, o sistema No caso do SGPC ser implementado no BPI, o sistema será desenvolvido em coordenação com o BPI de modo a será desenvolvido em coordenação com o BPI de modo a que detecte esses “erros”que detecte esses “erros”

• Assim podem-se detectar novos tarifários para Assim podem-se detectar novos tarifários para operadores e introduzi-los no sistemaoperadores e introduzi-los no sistema




Recalculo de custos para um período de tempoRecalculo de custos para um período de tempo

• Actualmente o recalculo de tarifas para um determinado Actualmente o recalculo de tarifas para um determinado período de tempo é feito:período de tempo é feito:

• Inserem-se as novas tarifas na ferramenta webInserem-se as novas tarifas na ferramenta web

• Copiam-se os ficheiros respectivos ao momento pretendido, Copiam-se os ficheiros respectivos ao momento pretendido, do directório de backup para o directório onde o bilhetador do directório de backup para o directório onde o bilhetador processa as chamadasprocessa as chamadas

• O bilhetador vai ler esses ficheiros e vai apagar os CDR’s O bilhetador vai ler esses ficheiros e vai apagar os CDR’s antigos da base de dados e inserir no seu lugar os CDR’s com antigos da base de dados e inserir no seu lugar os CDR’s com as novas tarifasas novas tarifas

• No caso do SGPC ser implementado no BPI, poderá ser No caso do SGPC ser implementado no BPI, poderá ser desenvolvido para a ferramenta web um interface que desenvolvido para a ferramenta web um interface que permita efectuar esse recalculopermita efectuar esse recalculo

• Devido ao facto do recalculo ser uma situação muito Devido ao facto do recalculo ser uma situação muito esporádica e normalmente planeada, o método actual esporádica e normalmente planeada, o método actual pode ser utilizado sem qualquer dificuldade pode ser utilizado sem qualquer dificuldade




Sincronização com informação do BPISincronização com informação do BPI

• Para os testes em questão a informação referente aos Para os testes em questão a informação referente aos colaboradores do BPI e a sua estrutura foi introduzida colaboradores do BPI e a sua estrutura foi introduzida directamente no Oracle com base em tabelas fornecidas directamente no Oracle com base em tabelas fornecidas pelo bancopelo banco

• No caso do SGPC ser implementado no BPI, será No caso do SGPC ser implementado no BPI, será desenvolvida um interface ODBC que vá buscar a desenvolvida um interface ODBC que vá buscar a informação á base de dados SQL do BPI e a sincronize informação á base de dados SQL do BPI e a sincronize com a informação da base de dados do SGPCcom a informação da base de dados do SGPC

• Esse sincronismo poderá ser feito numa base diária, Esse sincronismo poderá ser feito numa base diária, num período da noitenum período da noite

• Para ser implementado este sistema a base de dados do Para ser implementado este sistema a base de dados do BPI terá de ser verificada por forma a que os dados BPI terá de ser verificada por forma a que os dados sejam consistentes. De modo a não corromper a base de sejam consistentes. De modo a não corromper a base de dados Oracle.dados Oracle.

• A implementação do acesso ao SQL do Cisco Call A implementação do acesso ao SQL do Cisco Call Manager é semelhante ao necessário para esta Manager é semelhante ao necessário para esta sincronização.sincronização.




Situações particularesSituações particulares

• É possível criar subgrupos específicos para situações É possível criar subgrupos específicos para situações temporárias de trabalho, onde existem extensões a temporárias de trabalho, onde existem extensões a partilhar por vários departamentos.partilhar por vários departamentos.

• É possível retirar um relatório com as não É possível retirar um relatório com as não conformidades, que são extensões que não têm conformidades, que são extensões que não têm colaborador atribuído.colaborador atribuído.

• O SGPC tal como esta implementado actualmente nos O SGPC tal como esta implementado actualmente nos clientes existentes não permite a existência de mais do clientes existentes não permite a existência de mais do que uma extensão para cada colaborador.que uma extensão para cada colaborador.

• No caso do BPI, será alterado, de modo a poder reflectir No caso do BPI, será alterado, de modo a poder reflectir a realidade do Banco, com mais do que uma extensão a realidade do Banco, com mais do que uma extensão por colaborador.por colaborador.




Consultas à base de dados do SGPCConsultas à base de dados do SGPC

• Os relatórios existentes na aplicação web do SGPC, são Os relatórios existentes na aplicação web do SGPC, são produzidos em asp com base em comandos sql para produzidos em asp com base em comandos sql para consultar os dados na base de dadosconsultar os dados na base de dados

• Apenas são necessários conhecimentos de asp e de SQl Apenas são necessários conhecimentos de asp e de SQl para se retirar a informação que se pretendepara se retirar a informação que se pretende

• A CL consult responsabiliza-se por fornecer ao BPI a A CL consult responsabiliza-se por fornecer ao BPI a estrutura das tabelas da base de dadosestrutura das tabelas da base de dados




Configuração de relatóriosConfiguração de relatórios

• Existem alguns relatórios predefinidos que serão adaptados Existem alguns relatórios predefinidos que serão adaptados às necessidades do BPIàs necessidades do BPI

• Poderão ser desenvolvidos relatórios específicos à realidade Poderão ser desenvolvidos relatórios específicos à realidade do BPIdo BPI

• O próprio BPI poderá construir os seus próprios relatórios O próprio BPI poderá construir os seus próprios relatórios através de asp e SQLatravés de asp e SQL

• Os relatórios podem ser exportados em html, xls ou csvOs relatórios podem ser exportados em html, xls ou csv

• Os relatórios podem ser enviados para os colaboradores Os relatórios podem ser enviados para os colaboradores através de agendamentos periódicosatravés de agendamentos periódicos

• Os relatórios podem ser disponibilizados aos colaboradores na Os relatórios podem ser disponibilizados aos colaboradores na ferramenta webferramenta web

• No caso de gestores de equipas, os relatórios serão alterados No caso de gestores de equipas, os relatórios serão alterados de modo a que no caso de extensões de subordinados, parte de modo a que no caso de extensões de subordinados, parte do numero chamado será mascarado com *****do numero chamado será mascarado com *****




Administração da plataformaAdministração da plataforma

• A gestão da ferramenta é feita via web, quer para a:A gestão da ferramenta é feita via web, quer para a:

• gestão dos utilizadoresgestão dos utilizadores

• gestão das tarifasgestão das tarifas

• gestão da hierarquiagestão da hierarquia

• gestão dos níveis de acessogestão dos níveis de acesso

• gestão dos relatórios que cada colaborador pode vergestão dos relatórios que cada colaborador pode ver

• gestão dos relatórios a enviargestão dos relatórios a enviar

• Para situações particulares e menos usuais, a Para situações particulares e menos usuais, a administração é feita manualmente através de processos administração é feita manualmente através de processos existentes:existentes:

• Recolha dos CDR’sRecolha dos CDR’s

• Backup dos dadosBackup dos dados

• Sincronização com bases de dados externasSincronização com bases de dados externas




Segurança e Fiabilidade dos dadosSegurança e Fiabilidade dos dados

• Base de dados Oracle garante a fiabilidade exigida pelo Base de dados Oracle garante a fiabilidade exigida pelo bancobanco

• Na implementação final os discos terão mirroring que Na implementação final os discos terão mirroring que permitirá garantir que se um dos discos falhar a permitirá garantir que se um dos discos falhar a informação estará disponível no segundo disco.informação estará disponível no segundo disco.

• Será programada uma política de backups, que Será programada uma política de backups, que garantirá que caso os dois discos falhem a informação garantirá que caso os dois discos falhem a informação estará disponível para ser restaurada.estará disponível para ser restaurada.




Outras particularidades do sistemaOutras particularidades do sistema

• Todas as consultas e alterações à aplicação, são Todas as consultas e alterações à aplicação, são guardadas na base de dadosguardadas na base de dados

• Os dados podem ser introduzidos manualmente na base Os dados podem ser introduzidos manualmente na base de dados através do portal web, ou então massivamente de dados através do portal web, ou então massivamente na base de dados Oracle através de comandos SQLna base de dados Oracle através de comandos SQL

• É possível exportar as tarifas existentes na aplicação É possível exportar as tarifas existentes na aplicação para o Access, directamente na pagina webpara o Access, directamente na pagina web

• Para importar as tarifas para o sistema existe uma Para importar as tarifas para o sistema existe uma aplicação externa que passa os dados do Access para a aplicação externa que passa os dados do Access para a o SGPCo SGPC




Problemas identificados a resolver na implementaçãoProblemas identificados a resolver na implementação

• A impossibilidade actualmente de ter mais do que uma A impossibilidade actualmente de ter mais do que uma extensão por colaborador será resolvidaextensão por colaborador será resolvida

• Na actualização dos dados dos utilizadores, será Na actualização dos dados dos utilizadores, será colocada uma nova coluna referente ao numero colocada uma nova coluna referente ao numero mecanográficomecanográfico

• No caso de transferências, essas serão identificadas nos No caso de transferências, essas serão identificadas nos relatórios com uma nova coluna onde poderá ser relatórios com uma nova coluna onde poderá ser colocado o número para onde se transferiu e de onde colocado o número para onde se transferiu e de onde veio a transferênciaveio a transferência

• Todos os relatórios de gerentes de área que necessitem Todos os relatórios de gerentes de área que necessitem de mascara nos números chamados pelos seus de mascara nos números chamados pelos seus colaboradores serão actualizadoscolaboradores serão actualizados

• o sistema será desenvolvido em coordenação com o BPI o sistema será desenvolvido em coordenação com o BPI de modo a que detecte novos prefixos de operadores de modo a que detecte novos prefixos de operadores que não estejam contempladosque não estejam contemplados




Problemas identificados a resolver na implementaçãoProblemas identificados a resolver na implementação

• Será implementado um sistema semelhante ao da Será implementado um sistema semelhante ao da calendarização do envio de emails, mas para a calendarização do envio de emails, mas para a colocação de relatórios (a determinar pelo BPI) em colocação de relatórios (a determinar pelo BPI) em determinada localização física de um determinado determinada localização física de um determinado computador.computador.

• Todos os relatórios serão customizadas com a imagem Todos os relatórios serão customizadas com a imagem do BPIdo BPI




Sugestões de optimização do SGPCSugestões de optimização do SGPC

• Utilização do envio de relatórios semanais para todos os Utilização do envio de relatórios semanais para todos os colaboradores com os seus gastos. Assim permite que colaboradores com os seus gastos. Assim permite que estes façam a gestão dos seus custos.estes façam a gestão dos seus custos.

• Colocar limites de custos aos utilizadores, avisando por Colocar limites de custos aos utilizadores, avisando por email o superior hierarquico quando esse limite for email o superior hierarquico quando esse limite for ultrapassado.ultrapassado.



VantagensVantagens

Gestão mais eficiente dos gastos com chamadas Gestão mais eficiente dos gastos com chamadas telefónicas telefónicas – evitam-se os abusos que normalmente – evitam-se os abusos que normalmente acontecem nas empresas.acontecem nas empresas.

A gestão das chamadas é transferida para os A gestão das chamadas é transferida para os colaboradores.colaboradores.

Consegue-se prever com alguma exactidão quanto se Consegue-se prever com alguma exactidão quanto se vai gastar em chamadas vai gastar em chamadas - Os custos com telefone - Os custos com telefone podem passar a ser considerados custos fixos.podem passar a ser considerados custos fixos.

É um sistema fácil de implementar e que não prejudica É um sistema fácil de implementar e que não prejudica a performance das ligações.a performance das ligações.



VantagensVantagens

Redução dos custosRedução dos custos



VantagensVantagens

A pergunta:A pergunta:

• Quanto é que o BPI Quanto é que o BPI VAIVAI gastar no próximo gastar no próximo mês?mês?

Passa a ser feita de outra maneira:Passa a ser feita de outra maneira:

• Quanto é que o BPI Quanto é que o BPI QUERQUER gastar no próximo gastar no próximo mês?mês?



ClientesClientes

Alguns dos clientes do no Brasil: Alguns dos clientes do no Brasil:

Indústria Farmacêutica:B Braunwww.bbraun.com

Indústria Farmacêutica:GlaxoSmithKlinewww.gsk.com.br

Tecnologias Informação:IBMwww.ibm.com.br

Tecnologias Informação:UNISYSwww.unisys.com.br

Televisão:Rede Globo Televisãowww.tvglobo.com.br

Indústria Farmacêutica:Merck

Seguros:Sul América

Logística:América Latina Logísticawww.all-logistica.com.br

Indústria Tabaqueira:Souza Cruz

Distribuição de Energia:Light

Seguros:Porto Seguro



Fevereiro 2006Fevereiro 2006

ContactosContactos

Paulo Araújo CostaTel: +351 933012351 [email protected]: pjacosta

Gustavo LeigTel:+55 [email protected]: gusleig

sgpc bpi 20060217

Business