Breve análise sobre o mercado financeiro

Setor bancário no ambiente digital

Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho

• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital

• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas

• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

• Redes Sociais

• Monitoramento de Marca

• Gerenciamento de e-crises

• RP 2.0

• e-Branding

• Marketing de Busca (SEM/SEO)

• Concepção e Implantação de Sites,

Hotsites e Blogs

O que fazemos?

Nosso foco está em PLANEJAMENTO e ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO e

MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.

Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas

soluções, entre elas:

• Planejamento de Comunicação e Marketing

• Estratégias de Mídias Sociais

• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital

• Gestão de Presença Online

• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais

• Comércio Eletrônico

Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:

EQUIPE PREMIUM

• experiência prática e acadêmica

• vivência em empresas multinacionais,

organizações públicas e agências

FOCADO NO NEGÓCIO

estamos aqui para maximizar seus

lucros e resultados

ESPECIALIZADOS EM

• Setor Público

• Setores Muito Regulamentados

• Empresas B2B

• Programas de Capacitação na área Digital

NETWORKING

acesso e estreito relacionamento com principais profissionais,

influenciadores e agências do mercado

Principais diferenciais

Experiência e portfolio

Superior

Tribunal de

Justiça

Presidência

da República

Killer Facts > Internet no Brasil

• O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões

• 82,4 milhões de brasileiros têm acesso à internet (1º trimestre de 2012)

• A internet assumirá a 2ª posição entre as mídias ainda em 2012, deixando o meio

jornal para trás em volume de investimentos

• Brasileiros gastam em média 26,7 horas por mês online (dez/2011)

• 84% da população brasileira vive em áreas cobertas por

banda larga móvel - aumento de 15,7% em relação a 2010

• Brasil é um dos países emergentes onde há maior potencial de crescimento para

o comércio eletrônico

• Sites de mídias sociais e vídeos online contam com mais

audiência que TV no Brasil

O uso da internet no Brasil é maior que a média mundial

• 61% dos usuários de internet têm renda mensal de até 3 salários mínimos

• 60% estudaram no máximo até o ensino fundamental

• 32% têm mais de 45 anos de idade

• 16% vivem em áreas rurais

• 69% participam de sites de relacionamento

• 59% acessam à internet em casa

• 45% dos lares possuem acesso à internet

Dados sobre internet no Brasil

Setor Bancário na Internet

Overview do Cenário Atual

ninocarvalho.com.br

:: Contexto > universo brasileiro

• Empresas do mercado financeiro não são os primeiros (nem muito

ágeis) em abraçar o marketing e a adotar mídias emergentes

• No entanto, usuários de 18 a 34 anos são 2x mais propensos a adotar

soluções digitais (web e mobile) para relacionamento com empresas

financeiras

• Engajamento em serviço financeiro é particularmente importante –

relacionado com algo muito precioso: bem-estar financeiro

• Esforços de comunicação devem ser acompanhados de ações de

Educação

• “Investir em ações é tão arriscado quanto apostar em jogos de azar”

Fontes: Artigos (Anpad 2007-2010), Pesquisa BMF&Bovespa – Nov 2010

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:: Contexto > universo brasileiro

• Empresas do mercado financeiro não são os primeiros (nem muito

ágeis) em abraçar o marketing e a adotar mídias emergentes

• No entanto, usuários de 18 a 34 anos são 2x mais propensos a adotar

soluções digitais (web e mobile) para relacionamento com empresas

financeiras

• Engajamento em serviço financeiro é particularmente importante –

relacionado com algo muito precioso: bem-estar financeiro

• Esforços de comunicação devem ser acompanhados de ações de

Educação

• “Investir em ações é tão arriscado quanto apostar em jogos de azar”

Fontes: Artigos (Anpad 2007-2010), Pesquisa BMF&Bovespa – Nov 2010

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:: Marketing Trends Para Serviços Financeiros em 2011

• Engajamento com o Cliente

• Integração de Dados

• Mensuração de Marketing

• Segmentação

• Mídias Sociais

• Mobile Marketing

Fonte:Trends for Financial Services Marketing

ninocarvalho.com.br

• Engajamento com o Cliente

• Integração de Dados

• Mensuração de Marketing

• Segmentação

• Mídias Sociais

• Mobile Marketing

“All companies need to better understand their customers, but in the financial services

space, it’s more critical than in most. Whether you are a bank, an insurance company

or an investment agency, you’re challenged to have a better and more complete

understanding of your customers than in other industries.

Missteps in the fincial services industry are critical because the engagement with customers

concerns a subject near and dear to their hearts – their financial well-being. Errors are

not long tolerated”.

Fontes: Marketing Planning for Financial Services; Sigma Marketing Report on Financial Marketing

< inteligência!

:: Marketing Trends Para Serviços Financeiros em 2011

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Principais bancos brasileiros > Faturamento

Juntos, os cinco maiores bancos brasileiros tiveram lucro líquido de cerca de R$ 51,8 bilhões em 2011.

Fonte: Exame - Melhores e Maiores de 2012 (junho/2012)

79,3

64,2

59,7

55,9

21,9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Patrimônio Líquido (em bilhões de R$)

Killer Facts > Setor bancário na Internet

• O faturamento estimado de e-commerce no Brasil será de R$23,4 Bi em 2012

• 55% dos brasileiros usam a internet para fins de negócios e finanças

• 36% dos celulares no Brasil são smartphones

• Serviços bancários por celular cresceram 49% em 2011

• 1 em cada 3 brasileiros que possuem conta bancária usam Internet Banking

• Mais de 1/3 dos usuários de Internet Banking têm idade

entre 25 e 34 anos

• Operações em internet banking atingiram 24% das

transações bancárias em 2011

• Investimentos em tecnologia dos bancos

cresceram 27% entre 2009 e 2011

Fonte: Secundados, Comscore e Febraban

Notícias > Setor bancário no ambiente digital

Notícias > Setor bancário no ambiente digital

Principais bancos brasileiros > Reclamações

O Reclame Aqui é uma comunidade

online que permite que o cidadão

insatisfeito com alguma empresa,

produto ou serviço publique suas

reclamações e que a empresa responda

em busca de solução.

As reclamações cadastradas geram um

ranking das empresas conforme alguns

critérios, como número de reclamações

e qualidade de resposta, entre outros.

O sistema é totalmente automatizado,

não havendo interferência de operador

na geração dos dados de ranking. >>

Fonte: Reclame Aqui (junho/2012)

Reclamações

Avaliação dos

consumidores

(usuários do site)

9237 Razoável

6713 Razoável

6335 Não Recomendada

5502 Razoável

3055 Não Recomendada

“Twittermometro”

Twitter > Repercussão negativa

Twitter > Repercussão negativa

Twitter > Repercussão positiva

Twitter > Repercussão positiva

Comportamento

Como os consumidores de serviços financeiros

selecionam, avaliam e consomem produtos

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Etapas no processo de pesquisa e decisão por produtos financeiros

Reconhecimento do problema

Identificação da

necessidade por

determinado produto

Clicam em anúncios

online

Utilizam a

ferramenta

de busca

Busca de

informações

Pesquisa e coleta de

informações relevantes

sobre o produto

73% 73%

Avaliação das

alternativas

Avaliação e

comparação

das diferentes

alternativas disponíveis

66% 72%

Escolha do

produto

Decisão sobre

o que comprar 37% 39%

Compra do produto

Decisão sobre onde e

quando obter o

produto escolhido

57% 66%

:: Segundo o Google . . .

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Passo 1 – Garimpar Informações

- Não consegue nem ter dúvidas!

- 100% usaram o Google

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Passo 2 – Compreender o papel

do fornecedor

- Entende que o processo é

complexo (achava que seria fácil)

- Depois de ver opções, navegar

em sites, procuram contato

humano

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Passo 3 – Critérios para Escolha

- Dificuldade de ver qual opção se

encaixa em seu perfil (não

percebem diferenciação)

- Sentem-se desamparados e sós

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Passo 4 – Escolher os Produtos

- Dificuldade para selecionar

investimentos

- Não conseguem usar as

ferramentas

- Não conseguem dar os primeiros

passos

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Passo 5 – Educação

- Depois de “sobreviver” ao início

querem conhecer mais do mercado

e opções de produtos

- Buscam mais formas de educação

acerca desse novo mundo

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:: Investir x Realizar Sonhos

Setor Bancário na Internet

Como os players exploram

o mundo digital

• O gráfico demonstra o interesse do usuário, em volume de buscas e com o

passar do tempo (julho/2011 a junho/2012), pelas marcas dos principais

bancos do Brasil

• O termo mais buscado pelos internautas brasileiros nos últimos 12 meses foi

Caixa Econômica Federal. Em seguida: Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e

Santander

• O volume de buscas para “Caixa Econômica Federal” justifica-se por interesse

em temas como loterias, jogos, FGTS, concurso e simulador

Presença Online > Resultados de busca

Fonte: Google Insights. Dados compilados em 02/07/2012

Fonte: Alexa. Dados compilados em 02/07/2012

• O gráfico demonstra o interesse do usuário, em volume de acessos nos últimos 30 dias (junho/2012) aos sites dos

principais bancos do Brasil

• Os números de tráfego são calculados através da análise do uso da web por milhões de usuários a partir de diversas

fontes de dados

• No período selecionado, o site de bancos mais acessado foi o do Itaú. Em seguida, com volume de acessos

semelhante: Caixa, Banco do Brasil e Bradesco

Presença Online > Comparativo entre sites

Presença Online > Comparativo entre sites

Fonte: Alexa.com

Site de Bancos Ranking

Brasil

Ranking

Global Reputação

(links externos)

itau.com.br 17 481 4.354

caixa.gov.br 34 1.118 11.412

bb.com.br 36 1.146 5.613

bradesco.com.br 41 1.447 3.280

santander.com.br 96 3.388 3.934

Fonte: Alexa. Dados compilados em 02/07/2012

Os sites mais visitados no Brasil

Presença

Social

Online

Sim Sim Sim Sim Sim Não¹

Sim Sim Sim Não Sim Sim

Sim Sim² Sim² Não Sim² Não

Sim Sim Sim Não Sim Não

Presença Online > Bancos Públicos

¹ Os serviços online da Caixa são compatíveis com navegadores de dispositivos móveis. Existem alguns aplicativos, como “Caixa Mulher” e

“Loterias da Caixa”. Entretanto, não há um aplicativo específico para o correntista.

² As redes sociais do Banco do Nordeste não são institucionais, são “sala de imprensa”.

Dados compilados em 29/06/2012

³ Os serviços online do HSBC são compatíveis com navegadores de dispositivos móveis.

Entretanto, não há um aplicativo específico.

Presença

Social

Online

Sim Sim Sim Não Sim Sim

Sim Sim Sim Não Sim Sim

Sim Sim Não Não Não Não³

Sim Sim Sim Não Sim Sim

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Presença Online > Bancos Privados

Dados compilados em 29/06/2012

Presença online > Apps Mobile

STD

IT

CIT

BRD

BB

IOS (iPhone)

Android

Blackberry

Windows Phone

Presença online > Twitter

Seguindo Seguidores Tweets Última

atualização Klout

@caixa 3.532 9.356 1.301 01/07/2012 50

@bancodobrasil 18 34.702 1.001 02/07/2012 54

@imprensabnb 1.055 2.223 2.262 28/06/2012 40

@banestes_sa 391 774 2.954 02/07/2012 43

@bradesco 14 28.157 2.754 01/07/2012 52

@citibrasil 53 1.974 6.191 02/07/2012 38

@hsbc_atende 101 211 340 02/07/2012 43

@itau 98 29.293 2.203 29/06/2012 58

@santander_br 23.354 42.896 6.242 02/07/2012 61

Dados compilados em 02/07/2012

Presença online > Facebook

Curtidores Falando

sobre isso

Cidade +

popular

Idade +

popular

Última

atualização

Caixa 154.548 4.469 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012

Banco do Brasil 86.082 4.610 São Paulo (SP) 25-34 02/07/2012

Banco do

Nordeste 1.075 31 Fortaleza (CE) 25-34 28/06/2012

Banestes 1.629 120 Vitória (ES) 25-34 02/07/2012

Bradesco 986.311 5.972 São Paulo (SP) 18-24 29/06/2012

Citi Brasil 269.372 17.100 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012

Itaú 2.112.779 98.985 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012

Santander Brasil 271.987 6.518 São Paulo (SP) 18-24 02/07/2012

Dados compilados em 02/07/2012

Principais Players

Presença Online

Principais Players

ITAÚ

Análise geral > Itaú

• Perfis interessantes nas redes sociais: muitos fãs, conteúdo criativo,

atualização frequente, muitas interações

• Explora bem o aspecto humano da marca e os conceitos de

sustentabilidade e responsabilidade social

• Foco no design e experiência do usuário durante a navegação no site e

na oferta mobile

• Utilização de formulários de simulação entediantes (não utiliza os

melhores recursos audiovisuais)

Apresentação de Produtos > Itaú

O site do Itaú possui oferta e experiência bem pensadas, segmentadas e bastante

intuitivas, facilitando o acesso do cliente aos serviços do banco.

Apresentação de Produtos > Itaú

Seu simulador de crédito imobiliário também é fácil e simples de operar.

Apresentação de Produtos > Itaú

O Itaú se diferencia por sua campanha publicitária integrada (online + offline).

Exemplos acima: Realidade aumentada e anúncio sobre previdência no metrô, ambos os casos

fizeram sucesso na internet.

Apresentação de Produtos > Itaú

<< Campanha “Itaú sem papel”: O vídeo e o

hotsite abordam o conceito de

sustentabilidade, afirmando que o uso dos

serviços bancários digitais diminuem o

consumo de papel e colaboram para a

preservação do meio ambiente.

Apresentação de Produtos > Itaú

Aplicativo Itaú para iPad Aplicativo Itaú 30 horas para iPhone

Um dos poucos bancos brasileiros a investir em aplicativos para celulares e Tablets.

Principais Players

BRADESCO

Análise geral > Bradesco

• Utilização das redes sociais para potencializar as principais mensagens do

banco

• Design simples, elegante e com boa arquitetura de informação

• Soluções financeiras multi-plataformas (mobile, site e facebook)

• Sistema ajuda usuário a abrir sua conta pela internet

• O banco possui diversos hotsites para alguns produtos, o que pode tornar a

navegação um pouco confusa e fragmentada

• Atualização de conteúdo inconstante nas redes sociais, falta interação

• Serviço F. Banking não funcionou durante os testes nos navegadores Chrome

e Firefox (em 26/06 e 02/07/2012)

Apresentação de Produtos > Bradesco

O site do Bradesco é bem desenhado, com estrutura de informação bem definida e links de

acesso rápido para outros conteúdos relevantes. Traz outros conteúdos de impacto para marca.

Sistema de Abertura de Conta com Assistente Digital

Apresentação de Produtos > Bradesco

Serviço de autoatendimento para abertura de conta para pessoa física.

Apresentação de Produtos > Bradesco

Simulador de crédito através

de formulário simples no site

do ShopCredit

Cursos online e inteiramente gratuitos que visam aprimorar o lado pessoal e

profissional do cidadão.

Apresentação de Produtos > Bradesco

A Rádio Bradesco permite que os usuários customizem o tipo de música

desejada. Basta personalizar o gosto musical e curtir!

Apresentação de Produtos > Bradesco

Apresentação de Produtos > Bradesco

<< O Bradesco saiu na frente e

aproveitou o sucesso do

Facebook para criar o 1º

aplicativo com acesso à conta: o

Bradesco F.Banking

Apresentação de Produtos > Bradesco

Hotsite do Bradesco para aplicativos móveis traz informações sobre os serviços e produtos

que o cliente pode desfrutar com todo conforto e comodidade diretamente pelo celular.

Principais Players

SANTANDER

Análise geral > Santander

• Design moderno e clean. Boa arquitetura de informação (com mapa do site)

• Soluções para dispositivos móveis

• Atendimento via “Facebook - Santander Responde”

• Possibilidade de abrir uma conta através do aplicativo para Facebook

chamado “Salário Livre”.

• O site não trabalha com URL amigáveis

• Formulários de simulação pouco intuitivos para os usuários

• Atendimento online gera expectativas que não são entregues

Apresentação de Produtos > Santander

O site do Santander possui layout intuitivo e bem desenhado, seguindo a mesma linha de

outros sites de bancos. Oferece boa segmentação.

Apresentação de Produtos > Santander

O Santander utiliza o Facebook como um dos principais canais de relacionamento com seus

clientes, respondendo dúvidas através da aba especial “Santander Responde”.

Apresentação de Produtos > Santander

O Santander permite que o futuro cliente abra uma conta salário no banco preenchendo o

formulário no Facebook (por intermédio do aplicativo Salário Livre)

Exemplo de tela para Simulação de Crédito Imobiliário e página de previdência privada.

Apresentação de Produtos > Santander

Apresentação de Produtos > Santander

Aplicativo para celulares – Santander Móvel

Principais Players

BANCO DO BRASIL

Análise geral > Banco do Brasil

• Site bem completo, dividido claramente para cada um dos públicos-alvo

• Identidade visual padronizada nas redes sociais

• Oferece aplicativos para dispositivos móveis (Android e Apple)

• Integra bem os apelos de comunicação offline com os online

• Não aproveita tão bem alguns recursos nas redes sociais, como, por

exemplo, abas do Facebook (ex: Notas e Vídeos)

• Alguns erros encontrados na seção Brasilprev durante buscas (páginas não

encontradas)

• Não possui URLs customizadas. Exemplo disso é a própria página inicial:

http://www.bb.com.br/portalbb/home/geral/index.bb

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil

O Banco do Brasil investiu em um site com identidade visual clean e simples de navegar.

Produtos e serviços fáceis de serem encontrados através dos menus principal e lateral do site.

Foco em relacionamento e transparência: o Banco do Brasil explora, em destaque na

home, as informações de redes sociais, recurso de vídeos e notícias do banco.

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil

Telas com formulários simples de

autoatendimento.

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil

Simulador de previdência

privada em vídeo na

BRASILPREV

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil

Simulação de Consórcio Banco do Brasil

Apresentação de Produtos > Banco do Brasil

Disponíveis aplicativos para celulares Android e Apple.

Principais Players

BANCO DO NORDESTE

Análise geral > Banco do Nordeste

• Perfis do banco nas redes sociais focados no relacionamento com a imprensa

• Acesso rápido aos dados de contato, SAC e Ouvidoria (rodapé da página)

• Identidade visual não denota modernidade

• Não possui aplicativos para dispositivos móveis

• Não disponibiliza atendimento online em tempo real (chat)

• Pouquíssima interação nas redes sociais

• Não foi encontrado ou não existe nenhum simulador

Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste

A identidade visual do site do Banco do Nordeste é bastante pesada e com poucos links

de rápido acesso para o usuário. A navegação é confusa, mas a segmentação é boa.

Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste

Aqui o usuário acessa os serviços de Internet Banking do Banco do Nordeste.

Apresentação de Produtos > Banco do Nordeste

Outros exemplos de páginas de serviços

(Crediamigo e Capital de Giro): páginas

simples, com muito texto e poucos

recursos visuais.

Caso > Banco do Nordeste

Site - Francisco

Ferreira

Ao buscar por “banco do nordeste simulador”, o Google sugere como destaque um site

chamado “Francisco Ferreira”.

Principais Players

BANESTES

Apresentação de Produtos > Banestes

O site do Banestes possui boa arquitetura da informação, fácil navegação e

identidade visual simples e sóbria, fria e distante.

Apresentação de Produtos > Banestes

Simulador de financiamento de

automóveis simples, limpo e fácil de usar,

apesar de oferecer pouca atratividade.

Principais Players

CAIXA

Análise geral > Caixa

• Site bem completo, dividido para cada um dos públicos-alvo (boa

segmentação) e que utiliza linguagem simples e compreensível

• Redes sociais com perfis atualizados com frequência, conteúdo variado e boa

participação dos usuários

• Utiliza bem os recursos de suas redes sociais: muitas fotos, assuntos variados,

além da importante ferramenta “Notas” no Facebook, ideal para publicação

de textos mais longos

• URLs não customizadas no site

• Apesar de oferecer acesso à internet pelo celular, não possui um aplicativo

específico

• Identidade visual das redes sociais não padronizada. Cada uma delas

apresenta um tema (ex: Twitter - Casa própria, Facebook - Atletismo)

Apresentação de Produtos > Caixa

O site da Caixa oferece serviços para públicos distintos: Pessoa Física (Público), Empresa (PJ),

Governo e Judiciário. Bem como o BB, usa bem apelos visuais e com famosos.

Apresentação de Produtos > Caixa

Alguns exemplos de serviços: Crédito Consignado, Consórcio Imobiliário e Capitalização da Caixa.

Apresentação de Produtos > Caixa

<< Página para acesso aos principais

serviços da Caixa.

Habitação: uma das seções mais

interessantes e completas do site da

Caixa. >>

Apresentação de Produtos > Caixa

Simulador de previdência privada e

seguro residencial para pessoas

físicas da Caixa. >>

Apresentação de Produtos > Caixa

<< A Caixa aproveita o recurso de vídeos em

seu site para promover produtos e

apresentar benefícios.

As atrizes Camila Pitanga e Regina Casé

participam dos vídeos, citando a baixa taxa

de juros como diferencial em seus serviços.

Apresentação de Produtos > Caixa

Já para o financiamento da casa própria, a Caixa

utiliza um formulário, para que o cliente faça

solicitação de acordo com suas preferências e

possibilidades >>

Benchmarks

Corretoras de Investimento

Apresentação de Produtos > XP Investimentos

A XP Investimentos criou o movimento Acorda

Brasil, que oferece a palestra gratuita: “Aprenda

A Comparar Antes De Investir E Faça Seu

Dinheiro Render Mais”.

O objetivo é disseminar a ideia que o ato de

investir é uma decisão de compra e incentivar a

compararação de preços antes de aplicar o

dinheiro no mercado financeiro.

A ação da XP abrange todos o Brasil e convida o

internauta a espalhar o movimento através da

fanpage no Facebook >>

Apresentação de Produtos > XP Investimentos

<< A XP trouxe para o mercado o conceito de

shopping financeiro. Os produtos são apresentados

no site de forma lúdica através de uma prateleira

com as opções de investimento que a corretora

oferece.

Os clientes podem fazer as transações com uma

única conta e em um só lugar.

No XPTV o investidor confere os principais

indicadores do mercado financeiro brasileiro e

entrevistas com especialistas, além das últimas

notícias financeiras. >>

ninocarvalho.com.br

:: Produtos Segmentados

Apresentação de Produtos >WinTrade

<< A WinTrade oferece o Winny, sistema

Home Broker. Essa plataforma permite que o

investidor opere sem sair do site da

corretora, visualize até seis ativos

simultaneamente e personalize o canal.

A corretora disponibiliza PodCasts com informações

atualizadas do mercado.

Com essa ferramenta os investidores têm acesso a bate-

papos descontraídos entre os analistas da empresa, que

comentam sobre os principais acontecimentos na Bolsa e no

mundo. >>

WinTrade

O Fórum da WinTrade estimula a discussão sobre o que

acontece na Bolsa.

A empresa criou um personagem, o especialista Dr. Win,

que responde às dúvidas dos clientes, oferece dicas e

interage constantemente com os investidores >>

<< A empresa disponibiliza uma

Central de Ajuda utilizando recursos de

vídeo para melhor entendimento do

cliente sobre seus serviços.

Dados sobre o consumo de internet

• Secundados

• Comscore

• Google Insights

• Alexa

• Canais digitais são oportunidade para bancos reverter insatisfação de clientes - TI

Inside - junho/2012

• O uso da internet no Brasil é maior que a média mundial – O Diário –

setembro/2011

Referências

Informações sobre o setor bancário

• Febraban

• Reclame Aqui

• Itaú e Bradesco lideram ranking de maiores bancos do país - UOL Economia -

junho/2012

• Mobile banking começa a deslanchar no Brasil - Jornal do Comércio - junho/2012

• Redes sociais exigem nova abordagem do setor bancário - FEBRABAN - junho/2012

• Serviços bancários por celular crescem 49% em 2011 - Valor Econômico -

junho/2012

• Transações bancárias pela internet - Mirella Dantas / FA7 – 2010

Referências

Itaú

• Site

• Simulador de crédito imobiliário

• Campanha “Itaú sem papel”: vídeo e hotsite

• Aplicativo Itaú para iPad e para iPhone

Bradesco

• Site

• Sistema de Abertura de Conta com Assistente Digital

• Simulador de crédito

• Cursos online

• Bradesco F.Banking

• Hotsite para dispositivos móveis

Referências

Santander

• Site

• Santander Responde

• Aplicativo Salário Livre

• Simulação de Crédito Imobiliário

• Previdência privada.

• Aplicativo para celulares – Santander Móvel

Banco do Brasil

• Site

• BRASILPREV

• Simulação de Consórcio

Referências

Banco do Nordeste

• Site

• Internet Banking

• Crediamigo

• Capital de Giro

Banestes

• Site

• Simulador de financiamento

Referências

Caixa

• Site

• Crédito Consignado

• Consórcio Imobiliário

• Capitalização da Caixa

• Principais serviços

• Habitação

• Simulador - Financiamento da Casa

Própria

XP Investimentos

• Site

• Movimento Acorda Brasil

• Shopping financeiro

• XPTV

WinTrade

• Site

• Winny – sistema Home Broker

• PodCasts

• Fórum da WinTrade

• Central de Ajuda

Referências

Perfis no Twitter

• @caixa

• @bancodobrasil

• @imprensabnb

• @banestes_sa

• @bradesco

• @citibrasil

• @hsbc_atende

• @santander_br

• @itau

Referências

Perfis no Facebook

• Caixa

• Banco do Brasil

• Sala de Imprensa Banco do Nordeste

• Banestes

• Bradesco

• Citi Brasil

• Santander Brasil

• Itaú

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