sesion 2 catolica - comportamiento del consumidor.pptx

8/19/2019 sesion 2 catolica - comportamiento del consumidor.pptx

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Psicología y Marketing


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COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDO


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¿Comramos !n ro"!cto or#!e se arece

COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDO


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Comortamiento "el cons!mi"or

Seg%n ARELLANO& R' ()**)+& el conceto "e comortamiento "el signi,ca -a#!ella acti.i"a" interna o e/terna "el in"i.i"!o o gr!o ""irigi"a a la satis0acci1n "e s!s necesi"a"es me"iante la a"#!isici1n ser.icios3& se 4a2la "e !n comortamiento "irigi"o "e manera essatis0acci1n "e necesi"a"es me"iante el !so "e 2ienes o ser.acti.i"a"es e/ternas (2%s#!e"a "e !n ro"!cto& comra 0ísica y e"el mismo+ y acti.i"a"es internas (el "eseo "e !n ro"!cto& lealta"

in5!encia sicol1gica ro"!ci"a or la !2lici"a"+'


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COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOR


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COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOR


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6actores sicol1gicos #!e in5!yen


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La sicología "el cons!mi"or c!mle !nimortante como comlemento .alioso y necesala i"enti,caci1n "e los insig4ts #!e e/lican !ltima "el cons!mo'



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Cristina 8!i9ones ()*:;+& n!estro


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¿Comramos !n ro"!cto or#!e se arece a no¿Los ro"!ctos nos g!stan (or ra7ones #!e noterminamos "e enten"er+ y l!ego terminamoscon,ri>n"oles rasgos n!estros$



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Al arecer& ten"emos a i"enti,carnos con ersonao2=eti.os y sit!aciones& ara l!ego racionali7ar esg!sto al!"ien"o a rasgos comarti"os'



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Moti.aci1n

La moti.aci1n es el im!lso #!e lle.a al cons!mcomra "e !n ro"!cto o ser.icio' Si la moti.alta& es "ecir& la necesi"a" o la erceci1nnecesi"a" es alta& la ersona 2!scar? acti.satis0acer esa necesi"a"' Esto res!lta en

cons!mi"or "eci"a comrar el ro"!cto o ser.icio


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Moti.aci1n

Este 0actor est? "irectamente relaciona"o @erar#!ía "e necesi"a"es "e MasloB@& #!e esta2ca"a in"i.i"!o 2!scar? acti.amente satis0anecesi"a"es ,siol1gicas en rimer l!gar& seg!i"anecesi"a"es "e seg!ri"a"& sociales& "e estima

%ltimo& las necesi"a"es "e a!torreali7aci1emresas #!e aro.ec4an con >/ito estas necemoti.an a los cons!mi"ores a comrar s!s ro"!


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Perceciones

MA Notes orl" "e,ne la erceci1n como @el or el c!al la gente selecciona& organi7a e interin0ormaci1n ara 0ormar !na imagen signi,cam!n"o@' Los cons!mi"ores 4acen to"a clasociaciones "e s!s conocimientos re

e/eriencias'


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Perceciones

Es "i0ícil ara !na coma9ía #!e se osiciona cotien"a minorista "e 2a=o costo& or e=emlo .en"er roa cara& !na .e7 #!e 4a esta2leci"o s! en el merca"o' La erceci1n "e los cons!mi"oreto"o lo #!e ro.iene "e esa tien"a es 2a

s!2conscientemente& "e menor cali"a"comerciantes "e "iamantes "icen #!e s!s ro.ienen "e Am2eres& en l!gar "e Sierra Leoe.itar la erceci1n negati.a "e los cons!mi"ores


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Aren"i7a=e

Los cons!mi"ores son el ro"!cto "e s!s e/eEllos catalogan ca"a e/eriencia como 2!ena ara s! !so osterior c!an"o se en0rentan sit!aci1n similar' Estas e/eriencias in5!yencomortamiento "e comra "e los cons!

cam2ian"o la 0orma en #!e reaccionan a los similares a a#!ellos con los #!e tienen e/erienci


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Aren"i7a=e

Por e=emlo& m!c4os cons!mi"ores otan or com

a!tos "e Toyota& ya #!e 4an teni"o 2!enas e/econ s!s anteriores mo"elos "e Toyota' Las emrese centran en la e/eriencia "el cons!mi"or a o2tienen m%ltiles e"i"os or#!e el cons!msiente la necesi"a" "e 2!scar otra oci1n ara

con esa necesi"a" en artic!lar' Esto a men!"o eso mayor #!e el 4ec4o "e #!e los ro"!ctocometencia !e"an ser m?s 2aratos o incl!so en alg!nos casos'


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Creencias y Actit!"es

Las creencias y actit!"es in5!yen en gran me"icomortamiento "e comra "el cons!mi"creencias son la 0orma "e ensar so2re !n ro"!cto en artic!lar'


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Una actit!" es la e.al!aci1n& la ten"encia o senacerca "e !n tema en artic!lar consisten0a.ora2le o "es0a.ora2le "e !na ersona' Estas cy actit!"es "an 0orma a la erceci1n #!e !n contiene "el ro"!cto'


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Estos 0actores !e"en ser "i0íciles "e cam2iar o"eri.an "e la ersonali"a" y el estilo "e .in"i.i"!o' Los cons!mi"ores a men!"o 2lo#in0ormaci1n #!e entra en con5icto con s!s creactit!"es' Ellos tien"en a retener selecti.am

in0ormaci1n o incl!so a "istorsionarla ara #co4erente con s! erceci1n re.ia "el ro"!cto'


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