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Servile brands: Como servir, assistir e ajudar estão moldando a definição de vender. Tendências de consumo 2013, por Trend Watching.com

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  • 1. SERVILEBRANDSComo servir, assistir e ajudar esto moldando a definio de vender.Trend Briefing Outubro 2012trendwatching.com/pt/trends/servilebrands

2. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 2Definio:Sim, consumidores esto cada vez mais exigentes, bem informados, fam-intos por novidades e ao mesmo tempo saturados de escolhas (sim, vocj sabe de tudo isso). Mas existem solues para manter a prosperidadedas marcas e uma delas no to difcil assim: tornarem-se SERVIS. Noestamos falando apenas de um bom atendimento ao cliente*. Ser SERVILsignifica focar os seus esforos em ajudar e realizar os desejos de seusclientes sempre e onde quer que eles estejam.* Um bom atendimento ao consumidor no dia-a-dia ainda indispensvel: uma pesquisafeita pela American Express revelou que 70% dos consumidores americanos esto dispos-tos a gastar mais com marcas que oferecem um timo servio ao cliente, e nada menosque 60% acreditam que as marcas no esto dando ateno suficiente para a experinciafinal do consumidor.Deixar os seus clientes testarem antes de comprarAjudar clientes a encontrar qualquer coisa emtempo realEstar presente quando os clientes mais precisam,mesmo quando eles no sabem que precisamAjudar clientes a economizarAjudar clientes a monitorar qualquer coisaAjudar clientes a entenderem o mundo emtempo-realEstar presente mesmo onde o governo no estAjudar os seus clientes a comear o dia com op-direitoAjudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudoOferecer recomendaes realmente teisFacilitar sempre e quando possvelSer SERVIL : 3. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 3J faz algum tempo que falamos sobre o aumentoestratosfrico de CITYSUMERS (consumidores urbanos).Eles buscam novidades constantemente e o tipo de novasexperincias que s as grandes metrpoles podem oferecer. por essa razo que eles procuram e at exigem SERVILEBRANDS marcas que dem a flexibilidade e liberdade queprecisam para tirar o melhor proveito da vida urbana.Sempre conectados, os CITYSUMERS tambm esperamque o melhor do mundo online informao instantneae gratificao imediata possa fazer parte e construir oseu dia-a-dia offline. por isso que SERVILE BRANDSsimplesmente abaixam a cabea e fazem aquilo que os seusamos desejam ;-)A abundncia e afluncia crescentes de ofertas (quaseinfinitas) nas economias modernas (sim, at naquelasque esto em plena crise econmica), aumentam aeterna sensao de que tempo dinheiro.De fato, uma pesquisa feita pela empresa Datamonitoridentificou que 44% dos consumidores em 14 pasesdizem ter dificuldade em gerenciar as obrigaes dodia-a-dia e ainda encontrar tempo para relaxar.No toa que consumidores fazem questo deferramentas e servios que os ajudem a maximizarcada momento de suas vidas, por mais insignificanteque paream. Esse o mundo deNOWISM, ondemarcas no tm outra escolha a no ser satisfazer asdemandas de seus consumidores por gratificaesinstantneas e acima de tudo, convenincia.Encare a nova realidade: os consumidores nuncamais vo reverenciar as marcas como antes:Apenas 47% dos consumidores ao redor do mundodizem confiar em mdias pagas (como televiso, revistase anncios em jornais), uma diminuio de 20% desde2009.92% dos consumidores globais dizem confiar em mdiasconquistadas (como boca-a-boca e recomendaesde amigos e famlia) acima de todas as outras formas depropaganda, um aumento de 18% desde 2007.70% dos consumidores globais dizem que a suasegunda maior fonte de confiana na hora de comprarum produto ou servio so opinies e avaliaes na web,um aumento de 15% em quatro anos.(Fonte: Nielsen, abril 2012)Apenas 29% dos consumidores no Brasil, China e ndiadizem valer a pena serem fiis as suas marcas preferidas.(Fonte: COLLOQUY and Epsilons Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)Com os consumidores cada vez consultando (econfiando) na opinio de outros consumidores, asmarcas no podem mais esperar manter o controleou aperfeioar a sua imagem como antes. Mais umarazo para se tornar SERVIL e colocar os desejos doseu cliente acima dos seus.1. ON DEMAND 2.COMPRESSODO TEMPO3. BOCA-A-BOCA 2.0Fatores que impulsionam a tendncia |Image courtesy of fridaypuppy.comIdentificamos trs principais mudanas que esto conduzindo o desejo doconsumidor por marcas e negcios mais SERVIS: 4. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 4Ser SERVIL :Deixar os seus clientes testarem antes de comprarEm maio de 2012, a Hyundai Home Shopping lanouo seu primeiro aplicativo para smartphone,H-Codi.O app um gerenciador virtual de estilo que utilizarealidade aumentada. Atravs desse servio, os clientespodem testar ou vestir a maior parte dos produtosda Hyundai Home Shopping. Por exemplo: a cmerados smartphones escaneia o rosto ou corpo do usurioe depois mostra imagens de seus produtos (brincos,colares, bolsas) combinando com o look de cadacliente. O servio tambm funciona para acessriosde decorao e uma infinidade de outros produtos;so quase 70 mil! As imagens geradas com realidadeaumentada podem ser salvas e compartilhadas via CacaoTalk (a verso coreana do WhatsApp) e Facebook.Hyundai Home ShoppingPara promover o lanamento do modelo Cobalt, aconcessionria brasileira Orca Chevrolet lanou nocomeo de 2012 a campanhaRescue Drive. A ideiaera apresentar o modelo e oferecer um test-drive paramotoristas que tinham acabado de serem deixadosna mo pelos seus veculos. Ou seja, o Cobaltchegava junto com o guincho ;-)Rescue Drive da OrcaChevrolet 5. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 5Ser SERVIL :Deixar os seus clientes testarem antes de comprarAVirtual Manicureda Marks & Spencer um serviogratuito tambm presente em algumas das lojasfsicas da marca. O software permite que suas clientesexperimentem as cores de esmaltes nas suas prpriasunhas. As usurias fazem o upload de uma foto desuas mos e com um s click podem experimentartodas as cores disponveis antes de comprar.Manicure virtual da Marks& SpencerEste Trend Briefing apenas aponta do icebergTrend Database + Updates mensais + dicasDESCUBRA MAIS E VEJA TUDO O QUE TEMOSPARA TE OFERECER O nosso Trend Database (apenas uma parte do nossoPremium Service) te d acesso a TODAS as nossastendncias, insights e mais de 7.000 inovaes quedescobrimos diariamente. 6. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 6Ser SERVIL :Ajudar clientes a monitorar qualquer coisaNo comeo de junho de 2012, aVolkswagenlanouo seu primeiro aplicativo ecologicamente correto naChina. O Blue Mobility o primeiro app presenteno computador de bordo que permite monitorare analisar o comportamento e desempenho domotorista em tempo real. Depois de coletar ainformao, o app oferece dicas e conselhos sobrecomo economizar combustvel, por exemplo.Think Blue da Volkswagenna ChinaCom lanamento previsto para 2013, Play & Connectda francesaBabolat uma raquete de tnis quepossui sensores integrados que geram informaosobre o jogo em tempo real. O dispositivo detectavelocidade do saque, a fora de cada devoluo eainda oferece feedback baseado no seu desempenhodurante o jogo. O cabo da raquete tambm possuisensores, por isso informaes sobre o tipo de jogadae a posio da bola ficam disponveis no sistema. Issopermite uma anlise no s baseada na observaoda tcnica como tambm nas estatsticas recolhidasdurante o jogo.Play & Connect da Barbolat 7. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 7Ser SERVIL :Ajudar clientes a monitorar qualquer coisaOChina Survival Guide um aplicativo de iPhonegratuito que monitora as informaes publicadassobre escndalos na rea de sade e alimentao nopas. O que o app faz manter um relatrio atualizadodos restaurantes autuados pela vigilncia sanitriachinesa, permitindo que os usurios no se metamem enrascadas gastronmicas. O app foi baixado 200mil vezes na semana de seu lanamento.China Survival GuideApenas 29% dosconsumidores noBrasil, China e ndiadizem valer a penaserem fiis s suasmarcas preferidas. 8. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 8Ser SERVIL :Ajudar clientes a encontrar qualquer coisa em tempo realWestfield, a maior operadora de shopping centersdo mundo, incluiu uma funo oferecida pelo GoogleCommerce no seuaplicativo de smartphonequeajuda a economizar o tempo de seus clientes dentrode seus shoppings. Os usurios podem pesquisaraquilo que estiverem procurando, e o app indica quaislojas vendem tal produto e ainda compara os preosentre elas. Alm disso, o aplicativo facilita o contatodo cliente com o vendedor, que pode ligar para a lojadiretamente do app para checar a disponibilidade doproduto.Westfield: encontre tudodentro do shoppingEm outubro de 2011, aSK Telecomcriou um pilotopara testar o Smart Cart em algumas lojas em Seul.O carrinho inteligente oferece informaes superprecisas sobre produtos e descontos da loja einclusive permite sincronizar lista de compras criadasno seu app de smartphone com o carrinho na horada compra. O Smart Cart possui tecnologia NFC, quepossibilita o update em tempo real de informaescomo a disponibilidade de produtos e pontuaode planos de fidelizao. A SK Telecom tem planosde lanar o produto oficialmente na Coreia do Sul eChina no final de 2013.Carrinho de comprasinteligente da SK Telecom 9. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 9Ser SERVIL :Ajudar clientes a entenderem o mundo em tempo-realEm janeiro de 2012, oAeroporto de SchipholemAmsterd lanou uma verso chinesa do seuaplicativo. Com contedo inteiramente em mandarim,o app oferece informaes sobre voos, transportepblico, ofertas de produtos e mapas das salas deembarque. O aplicativo tambm permite a traduode placas atravs de um sistema de reconhecimentode imagem que utiliza as cmeras dos smartphones.App de traduo noAeroporto de SchipholA loja de departamento londrinaHarrodstambmlanou um app para smartphones gratuito emmandarim que oferece funes como um guiainterativo da loja, o cardpio dos restaurantes einformaes sobre os eventos da loja.AppdetraduodaHarrods 10. SERVILE BRANDSwww.tre