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EDITAL DE CADASTRAMENTO SEBRAETEC SEBRAE/PR

SEBRAETEC No. 02/2011

CADASTRAMENTO DE PESSOAS JURÍDICAS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

APLICÁVEIS EM PROJETOS DE MICROEMPREENDEDORES INDIVIDUAIS E MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ENQUADRADOS NO

SERVIÇOS EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA SEBRAETEC

CURITIBA DEZEMBRO/2011

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PREÂMBULO

EDITAL DE CADASTRAMENTO SEBRAE/PR SEBRAETEC No. 02/2011

I. O SEBRAE/PR – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado

do Paraná, entidade associativa de direito privado, sem fins lucrativos, instituída sob a forma de serviço social autônomo, com sede na Rua Caeté, n.º 150, Prado Velho, na cidade de Curitiba, inscrito no CNPJ sob nº. 75.110.585/0001-00, através da Unidade de Inovação e Competitividade – Núcleo de Inovação e Tecnologia, torna público estarem abertas, a partir desta data, as inscrições para CADASTRAMENTO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA E INSTITUIÇÕES DE CIÊNCIAS, PESQUISA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO para integrar o CADASTRO DE EMPRESAS E INSTITUIÇÕES PRESTADORAS DE SERVIÇOS DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DO SEBRAETEC - SERVIÇOS EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DO SEBRAE/PR, na forma estabelecida neste Edital, com base no artigo 43 do Regulamento de Licitações e de Contratos do Sistema SEBRAE – Resolução CDN nº 213/2011.

II. O presente edital e seus anexos podem ser retirados gratuitamente no Portal do

SEBRAE/PR, www.sebraepr.com.br/sebraetec.

III. Este edital vigerá enquanto durar o SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia.

IV. Este edital complementa e substitui o edital de Cadastramento n.° 01/2011.

V. Os contratos decorrentes do edital mencionado no item anterior permanecerão

válidos, desde que atendam as exigências deste edital, seus anexos e mediante assinatura do Termo de Acordo, Anexo V.

VI. Este edital terá como um de seus anexos o Manual Operacional do SEBRAETEC -

Serviços em Inovação e Tecnologia, que contempla todas as áreas de atuação para a execução dos serviços pretendidos, bem como os setores e segmentos-alvo.

VII. Os documentos e as informações para inscrição requeridas neste edital deverão ser

enviados via postal, eletrônica ou pessoal, através de preenchimento de formulários disponíveis no Portal do SEBRAETEC, a partir da data de abertura das inscrições e, depois, a qualquer tempo, enquanto durar o SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia.

VIII. O SEBRAE/PR não assegura demandas para as instituições/empresas que vierem a

ser cadastradas. A convocação da instituição/empresa somente se dará quando da ocorrência de demandas (projetos de micro e pequenas empresas enquadradas no SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia) nas quais o empresário manifeste expressamente seu desejo de ser atendido por aquela instituição/empresa.

IX. Cada uma das instituições/empresas interessadas em prestar serviços às micro e

pequenas empresas enquadradas no SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia, nas condições estabelecidas no Manual Operacional e neste edital, terá o seu cadastramento formalizado mediante contrato específico.

X. O contrato mencionado no item anterior vigerá pelo prazo que perdurar o

SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia ou se, por iniciativa de uma das

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partes, se acorde pela rescisão do mesmo. O prazo inicial previsto para a vigência é de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado mediante a assinatura de termos aditivos, até o limite de 60 (sessenta) meses.

XI. Atingido o limite de 60 (sessenta) meses de vigência do contrato firmado com o

SEBRAE/PR, a instituição/empresa cadastrada no SEBRAETEC deverá apresentar toda a documentação exigida neste edital, para fins de manutenção de cadastro e formalização de novo contrato de prestação de serviços.

XII. Todo e qualquer esclarecimento com relação ao presente edital deverá ser feito por

escrito através do e-mail: [email protected].

XIII. Endereços das unidades de atendimento do SEBRAE/PR para recepção da documentação exigida, conforme item 4.1 deste Edital:

Regional Centro-Sul

ESCRITÓRIO GUARAPUAVA Fone: (42) 36236720 Fax:36236720 Endereço: RUA ARLINDO RIBEIRO, 892 CEP: 85010070 Bairro: CENTRO Cidade: GUARAPUAVA ESCRITÓRIO PONTA GROSSA Fone: (42) 32251229 Fax:32251229 Endereço: AV JOÃO MANOEL DOS SANTOS RIBAS, 500 Bairro: NOVA RUSSIA CEP: 84.051-410 Cidade: PONTA GROSSA

REGIONAL CURITIBA Fone: (41) 33305800 Fax:33305861 Endereço: RUA CAETE, 150 CEP: 80220300 Bairro: PRADO VELHO Cidade: CURITIBA

Regional Norte

ESCRITÓRIO APUCARANA Fone: (43) 34224439 Fax:34224439 Endereço: RUA OSWALDO CRUZ, 510 – 13º ANDAR CEP: 86800720 Bairro: CENTRO Cidade: APUCARANA ESCRITÓRIO IVAIPORÃ Fone: (43) 34721307 Fax: (43) 34721307 Endereço: RUA PROFESSORA DIVA PROENÇA, 1190 CEP: 86870000 Bairro: CENTRO Cidade: IVAIPORÃ ESCRITÓRIO JACAREZINHO Fone: (43) 35271221 Fax:35271221 Endereço: RUA DR HERACLIO GOMES , 732 CEP: 86400000

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Bairro: CENTRO Cidade: JACAREZINHO REGIONAL LONDRINA Fone: (43) 33738000 Fax:33738005 Endereço: AVENIDA SANTOS DUMONT, 1335 CEP: 86039090 Bairro: BOA VISTA Cidade: LONDRINA

Regional Noroeste

ESCRITÓRIO CAMPO MOURÃO Fone: (44) 35235386 Fax: 35232500 Endereço: RUA SANTA CRUZ, 1085 CEP: 87300440 Bairro: CENTRO Cidade: CAMPO MOURÃO ESCRITÓRIO PARANAVAÍ Fone: (44) 34232865 Fax: (44) 34232865 Endereço: RUA SOUZA NAVES, 935 CEP: 87702220 Bairro: CENTRO Cidade: PARANAVAÍ ESCRITÓRIO UMUARAMA Fone: (44) 36227028 Fax: Fax:36227028 ramal 4126 Endereço: AVENIDA BRASIL, 3404 CEP: 87501000 Bairro: ZONA I Cidade: UMUARAMA REGIONAL MARINGÁ Fone: (44) 32203474 Fax:32203402 Endereço: AVENIDA BENTO MUNHOZ DA ROCHA NETTO, 1116 CEP: 87030010 Bairro: ZONA 07 Cidade: MARINGÁ

Regional Oeste

ESCRITÓRIO FOZ DO IGUAÇU Fone: (45) 35223312 Fax:35736510 Endereço: RUA DAS GUIANAS, 151 CEP: 85864470 Bairro: JARDIM AMERICA Cidade: FOZ DO IGUAÇU ESCRITÓRIO TOLEDO Fone: (45) 32520631 Fax: 32520631 Endereço: AVENIDA PARIGOT DE SOUZA ,2339 CEP: 85905380 Bairro: CENTRO Cidade: TOLEDO REGIONAL CASCAVEL Fone: (45) 33217050 Fax: 33217090 Endereço: AVENIDA TANCREDO NEVES, 1262 CEP: 85805000

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Bairro: CENTRO Cidade: CASCAVEL

Regional Sudoeste

ESCRITÓRIO FRANCISCO BELTRÃO Fone: (46) 35246222 Fax:35245779 Endereço: RUA SAO PAULO, 1212 CEP: 85601010 Bairro: CONDOMÍNIO ALPHAVILLE Cidade: FRANCISCO BELTRÃO REGIONAL PATO BRANCO Fone: (46) 32201250 Fax:32201251 Endereço: AVENIDA TUPI, 333 CEP: 85504000 Bairro: BORTOT Cidade: PATO BRANCO

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ÍNDICE

1. OBJETIVO ................................................................................................. 7

2. CONDIÇÕES PARA CADASTRAMENTO ............................................... 7

3. ETAPAS DO PROCESSO DE CADASTRAMENTO ................................. 7

4. INSCRIÇÃO ............................................................................................... 7

5. PROCESSO DE SELEÇÃO ........................................................................ 9

6. CONTRATAÇÃO ..................................................................................... 10

7 INABILITAÇÃO .......................................................................................... 11

8 DESCREDENCIAMENTO .......................................................................... 12

9 PREÇO, FORMA E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO ................................ 13

10 DISPOSIÇÕES FINAIS ............................................................................ 14

ANEXO I – MANUAL OPERACIONAL ........................................................... 16

ANEXO II - SOLICITAÇÃO DE CADASTRO DA INSTITUIÇÃO/EMPRESA 37

ANEXO III - MINUTA DO CONTRATO .......................................................... 45

ANEXO IV - TERMO DE ADESÃO E COMPROMISSO ................................. 53

ANEXO V - TERMO DE ACORDO .................................................................. 59

ANEXO VI - MODELO DE ATESTADO DE CAPACIDADE TÉCNICA ......... 61

ANEXO VII – MODELO DE DECLARAÇÃO DE DESISTÊNCIA .................. 62

ANEXO VIII – ROTEIRO DE ELABORAÇÃO DO ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA E ECONÔMICA ..................................................... 63

ANEXO IX – PROPOSTA DE PROJETO DE INOVAÇÃO .............................. 65

ANEXO X - TERMO DE CONCLUSÃO DOS TRABALHOS .......................... 68

ANEXO XI - AVALIAÇÃO FINAL DO ATENDIMENTO ............................... 69

ANEXO XII – MODELO DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJA ............ 70

ANEXO XIII – NI 02/2001 ................................................................................. 89

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1. OBJETIVO 1.1 O presente edital objetiva cadastrar pessoas jurídicas constituídas sob a forma

de sociedade empresária, entidades integrantes do Sistema S e pessoas jurídicas de natureza civil que possuam em seu corpo técnico profissionais habilitados para a prestação de serviços de consultoria, ressalvadas as vedações previstas no item 7, nas áreas da ciência, pesquisa, tecnologia e inovação com competências comprovadas nas áreas descritas no Manual Operacional – Anexo I, habilitando-as para prestar serviços aos micro empreendedores individuais e às micro e pequenas empresas que necessitem aprimorar e/ou desenvolver produtos ou processos produtivos, adequando-os tecnologicamente.

1.2 Para fins do disposto no item 1.1, as pessoas jurídicas de natureza civil sem

fins lucrativos deverão apresentar declaração contendo as seguintes informações: nome do profissional que prestará serviços de consultoria tecnológica em seu nome, cargo e a afirmação de que esses profissionais possuem vínculo empregatício com a referida pessoa jurídica, sendo facultado ao SEBRAE/PR a realização de diligências para verificação das informações prestadas.

2. CONDIÇÕES PARA CADASTRAMENTO 2.1. Poderão se cadastrar pessoas jurídicas legalmente constituídas no país há pelo

menos 1 (um) ano, operando nos termos da legislação vigente, cuja finalidade e ramo de atuação estejam em consonância com o objetivo deste edital.

2.2. Não se admite neste edital de cadastramento a participação de empresas e/ou

instituições reunidas em consórcio ou em situações que se enquadrem nas hipóteses previstas no item 7 desde edital.

3. ETAPAS DO PROCESSO DE CADASTRAMENTO 3.1. O processo de Cadastramento acontecerá de acordo com as seguintes etapas: a) Inscrição b) Exame das propostas de cadastramento c) Aprovação ou rejeição de propostas d) Formalização do Contrato de Prestação de Serviços 4. INSCRIÇÃO 4.1. Para efetuar sua inscrição no Cadastro, a instituição/empresa deverá

encaminhar ao SEBRAE/PR, obrigatoriamente, os seguintes documentos: 4.1.1. Preenchimento via Portal do SEBRAETEC da Solicitação de Cadastro da

instituição/empresa, Anexo II. 4.1.2. Cópia autenticada do Contrato ou Estatuto Social atualizado (com as

alterações realizadas) e cuja atividade/área pleiteada no cadastramento seja pertinente ao objeto social.

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4.1.3 Dados da empresa (razão social; CNPJ; Inscrição Estadual; endereço completo; atual diretoria).

4.1.4 Relato de experiência da empresa/instituição sobre a prestação de serviços de

consultoria e/ou serviços tecnológicos a microempreendedores individuais e às micro e pequenas empresas, dentro da(s) área(s) para a(s) qual(ais) se inscreveu e informa ser competente.

4.1.5 Declaração da própria empresa informando o número de atendimentos realizados para, preferencialmente, micro e pequenas empresas.

4.1.6 Declaração da própria empresa/instituição informando: a) não estar sofrendo nenhum processo de penalização por parte das instituições

integrantes do Sistema “S”; b) não estar impedida de prestar serviços de consultoria pela Administração

Pública;

c) não possuir diretor, dirigente ou funcionário que mantenha vínculo empregatício junto às instituições que compõem o Sistema SEBRAE;

d) que nunca foi descredenciada por instituição integrante do Sistema SEBRAE;

e) que não possui dirigente ou sócio que mantém relação de cônjuge, companheiro

ou de parente em linha reta ou colateral, por consanguinidade ou afinidade, até o segundo grau, com empregados do Sistema SEBRAE.

4.1.7 Atestado de capacidade técnica, elaborado preferencialmente nos moldes do

modelo constante do Anexo VI, e emitido por, no mínimo, 3 (três) empresas, na(s) área(s) pretendida(s), sendo os atestados emitidos preferencialmente por empresas de micro ou pequeno porte.

4.1.8 Descrição da infraestrutura física e comprovação da existência de infraestrutura

física, laboratorial, ferramental, instrumental e de equipamentos necessários ao desenvolvimento da consultoria de adequação tecnológica nas áreas pretendidas, mediante preenchimento do formulário mencionado no item 4.1.1 e, preferencialmente, com apresentação de fotos.

4.1.9 No caso de serviços na área de metrologia - que são as atividades laboratoriais

de ensaios e análises e serviços de calibração - somente serão aceitos laboratórios que apresentem parecer técnico de conformidade com a Norma ABNT NBR.ISO/IEC 17.025:2005, emitido pela Rede Paranaense de Metrologia e Ensaios – Paraná Metrologia, em consonância com os critérios de avaliação do INMETRO, ou certificado concedido diretamente pelo INMETRO ou organismo de acreditação equivalente.

4.2. Para as instituições certificadoras que pleiteiem cadastramento na área de certificação, o cadastramento se dará mediante a apresentação dos seguintes documentos:

4.2.1 Todos os documentos mencionados nos itens 4.1.1 a 4.1.6 deste edital; 4.2.2 Comprovação da acreditação pelo INMETRO ou por organismo nacional ou

internacional equivalente.

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4.3 A empresa/instituição fará sua inscrição para o Cadastramento nas áreas de conhecimento em que pretende atuar.

4.4 Será permitida a inscrição para qualquer uma das áreas, desde que comprovada

a experiência e competência. 4.5 Somente serão consideradas as inscrições que vierem com todos os

documentos solicitados e com informações suficientes que permitam sua análise.

4.6 O SEBRAE/PR manterá o período de inscrição enquanto este edital estiver

vigente. 4.7 O cadastramento objeto deste edital é específico para atuação no SEBRAETEC

- Serviços em Inovação e Tecnologia. 4.8 Empresas/instituições de todo território nacional podem se candidatar ao

processo de Inscrição e Cadastramento no SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia, para atendimento de demandas de empresas constituídas e sediadas no Estado do Paraná.

4.9 O SEBRAE/PR não assegura demanda a nenhuma empresa/instituição

cadastrada. A escolha dessas empresas/instituições é decisão exclusiva do empresário demandante.

4.10 Os documentos devem ser encaminhados para a Unidade do SEBRAE/PR mais

próxima, através de envelope com o seguinte endereçamento:

SEBRAE PARANÁ – UNIDADE DE INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE SEBRAETEC - SERVIÇOS EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

CADASTRAMENTO Nº 02/2011 Documentos para Inscrição

(VER ENDEREÇO NO PREÂMBULO) Nome da empresa/instituição e endereço completo

5. PROCESSO DE SELEÇÃO 5.1 A Unidade de Inovação e Competitividade - UIC poderá constituir comissão,

composta por colaboradores do SEBRAE/PR e devidamente designada pela Diretoria Executiva, para avaliação das propostas de cadastramento.

5.2 O processo de seleção consiste na análise dos documentos encaminhados

pelas empresas/instituições interessadas em atuar no SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia e verificação se a documentação atende aos requisitos previstos neste edital.

5.3 Fica a critério do SEBRAE/PR a realização de visita técnica à

empresa/instituição para comprovação in loco das instalações e competências técnicas apresentadas.

5.4 Serão desclassificadas as empresas/instituições que não cumprirem com os

requisitos previstos neste edital para a inscrição no Cadastro. 5.5 As empresas/instituições que tiverem sua documentação de inscrição aprovada

pela Comissão de Avaliação estarão automaticamente aptas a integrar o

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CADASTRO DE EMPRESAS E INSTITUIÇÕES PRESTADORAS DE SERVIÇOS DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DO SEBRAETEC - SERVIÇOS EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DO SEBRAE/PR.

5.6 A Comissão de Avaliação divulgará lista de aprovação das empresas/instituições

cuja documentação de inscrição for aprovada, no site do SEBRAE/PR www.sebraepr.com.br/sebraetec.

5.7 A efetivação do cadastramento somente se dará com a contratação da

empresa/instituição que tiver a sua habilitação jurídica e fiscal aprovada. 6. CONTRATAÇÃO 6.1 As empresas/instituições aprovadas no processo de seleção serão objeto de

contratação pelo SEBRAE/PR, especificamente para atuar no SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia.

6.2 Para efeito de contratação, as empresas/instituições aprovadas no processo de

seleção deverão entregar ao SEBRAE/PR toda a documentação para habilitação jurídica, bem como toda documentação de regularidade fiscal.

6.2.1 São os seguintes documentos a serem apresentados à Unidade de Inovação e

Competitividade - UIC do SEBRAE/PR: 6.2.1.1 Contrato ou Estatuto Social com as alterações posteriores, devidamente

registrados nos órgãos competentes (cópias autenticadas em cartório); 6.2.1.2 Ata de eleição e/ou ato de designação das pessoas habilitadas a representar

a pessoa jurídica, se for o caso (cópias autenticadas em cartório); 6.2.1.3 Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ,

podendo ser extraída da Internet ou cópia autenticada em cartório; 6.2.1.4 Prova de inscrição nos cadastros estadual e municipal de contribuintes, se

houver, podendo ser extraída da Internet, quando for o caso, desde que se apresente a autenticidade da certidão ou cópia autenticada em cartório;

6.2.1.5 Prova de regularidade quanto a tributos e/ou contribuições junto:

a) à Secretaria da Receita Federal e à Procuradoria Geral da Fazenda Nacional,

podendo ser extraída da Internet desde que se apresente a confirmação da autenticidade da certidão ou cópia autenticada em cartório;

b) ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), podendo ser extraída da Internet

desde que se apresente a confirmação da autenticidade da certidão ou cópia autenticada em cartório;

c) ao Fundo e Garantia por Tempo de Serviço (FGTS/CEF), podendo ser extraída

da Internet desde que se apresente a confirmação da autenticidade da certidão ou cópia autenticada em cartório;

d) aos órgãos do Fisco estadual e municipal, se houver inscrição (cópias

autenticadas em cartório);

6.2.1.6 Documentos dos responsáveis legais:

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a) carteira de identidade (cópias autenticadas em cartório); b) prova de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda-

CPF/MF (cópias autenticadas em cartório). 6.3 Os documentos deverão ser entregues em envelope no qual deverá conter na

parte externa e frontal as seguintes informações:

SEBRAE PARANÁ – UNIDADE DE INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE - UIC SEBRAETEC - SERVIÇOS EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

CADASTRAMENTO Nº 02/2011 (VER ENDEREÇO NO PREÂMBULO)

Documentos para Contratação Nome da empresa/instituição e endereço completo

6.4 Toda a documentação apresentada deverá estar com o prazo de validade

atualizado. 6.5 A documentação mencionada no item 6 deverá ser apresentada no prazo de dez

dias úteis, contados a partir da data da aprovação da habilitação técnica publicada no portal do SEBRAETEC.

6.6 Em nenhuma hipótese será permitida a apresentação de protocolos em

substituição aos documentos exigidos. 6.7 Após a divulgação dos resultados, as empresas/instituições terão o prazo de

cinco dias úteis para apresentação de recurso, contados da data da notificação do resultado de reprovação. Todos os recursos deverão ser interpostos por escrito e dirigidos à Comissão de Avaliação responsável pelo processo de seleção e não terão efeito suspensivo.

7 INABILITAÇÃO 7.1 Estará automaticamente eliminada a empresa/instituição que: a) Não apresentar toda documentação solicitada neste edital; b) Deixar de atender as exigências deste edital;

c) Subcontratar empresas, entidades ou profissionais para a prestação de serviços

no âmbito do Sebraetec sem prévia e expressa autorização da Unidade de Inovação e Competitividade - UIC ou da Diretoria Executiva do SEBRAE/PR.

7.2 É vedada a participação, direta ou indireta, de pessoas jurídicas que por si ou

por qualquer dos profissionais que a integrem, que: a) tenham sofrido aplicação de penalidade por qualquer motivo derivado da

participação, em licitação e contrato com pessoa jurídica de direito público em geral, e com as entidades integrantes do denominado Sistema “S” (SEBRAE, SENAI, SESC, SESI, SENAC, SEST, SENAR, SENAT) ou com a Administração Pública, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição;

b) estejam reunidas em consórcio;

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c) tenham qualquer vinculação, direta ou indireta, inclusive através de administradores, prepostos, empregados, prestadores de serviços ou interpostas pessoas, em geral e em caráter estável, com membros da Diretoria Executiva ou do corpo funcional do SEBRAE/PR, assim também considerados os ex-empregados, até 180 (cento e oitenta) dias após a demissão imotivada ou pedido de demissão;

d) sejam ou possuam algum dirigente, ou sócio que tenham relação de cônjuge,

companheiro ou de parente em linha reta ou colateral, por consanguinidade ou afinidade, até o segundo grau, com empregados do Sistema SEBRAE;

e) sejam entidades representativas de profissionais ou trabalhadores, como

sindicatos, conselhos de categorias ou classes e associações ligadas ao exercício da profissão;

f) estejam constituídas sob a forma de cooperativa.

8 DESCREDENCIAMENTO 8.1 Será descredenciada a empresa/instituição que: a) receber avaliações desfavoráveis por parte de clientes e colaboradores do

SEBRAE/PR; b) faltar sem justificativa, interromper atividades em andamento e/ou atrasar

constantemente compromissos assumidos com o cliente e/ou SEBRAE/PR;

c) entregar e/ou divulgar material promocional de sua empresa/instituição e/ou de seus serviços, durante os contatos mantidos em nome do SEBRAE/PR;

d) organizar eventos ou propor a grupos de clientes do SEBRAE/PR que solicitem

seus serviços, beneficiando-se, nestes casos, com a referida prestação de serviços;

e) cobrar qualquer honorário profissional dos clientes, a título complementar ou

não, relativo aos trabalhos executados em decorrência do cadastramento no SEBRAETEC;

f) pressionar, incitar ou desabonar qualquer cliente cujo projeto tenha sido

enquadrado no SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia;

g) descumprir integralmente o estabelecido no contrato de prestação de serviços e neste edital;

h) apresentar em qualquer fase do processo de cadastramento ou na vigência do

contrato de prestação de serviços documentos que contenham informações inverídicas;

i) utilizar profissionais não preparados para a execução de serviços de consultoria

tecnológica, descuidando da qualidade na prestação dos serviços;

j) apresentar resultados insatisfatórios quando das avaliações de desempenho da Entidade Executora junto ao programa e às Microempresas, Empresas de Pequeno Porte, Micro empreendedores Individuais, Artesãos e Produtores Rurais;

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k) subcontratar os serviços tecnológicos ou de inovação previstos pelo

SEBRAETEC sem autorização prévia e expressa da Unidade de Inovação e Competitividade – UIC ou da Diretoria Executiva do SEBRAE/PR;

l) deixar de divulgar a logo e nome do SEBRAE/PR nos projetos apoiados pelo

SEBRAETEC;

m) prestar informações incorretas sobre as horas de consultoria realizadas e demais custos inerentes ao projeto executado;

n) deixar de prestar informações ou apresentar documentos quando solicitados

pelo SEBRAE/PR;

o) deixar de prestar contas de recursos financeiros recebidos do Sistema SEBRAE; p) deixar de comprovar o ressarcimento devido à empresa beneficiária relativo ao

valor proporcional da contrapartida paga, quando da não-execução de parte dos serviços contratados.

9 PREÇO, FORMA E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 9.1 O valor da hora-técnica a ser considerada para efeito de orçamento dos projetos

é de no máximo R$ 70,00 (setenta reais), exceto para os serviços mencionados nos item 9.2 .

9.2 Para os serviços de certificação, os valores serão estimados de acordo com o valor da certificação requerida ao organismo certificador, sendo que o valor máximo de hora não poderá exceder a R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais).

9.3 Havendo a necessidade de deslocamentos para a execução dos serviços de

Certificação e Sebraetec Inovação, o pagamento das despesas com hospedagem, alimentação e transporte estará condicionado à prévia aprovação do SEBRAE/PR, mediante apresentação de estimativa de custos, quando da apresentação da proposta técnica.

9.4 Para fins de reembolso das despesas mencionadas no item 9.3, a

empresa/instituição prestadora de serviços deverá apresentar ao SEBRAE/PR, obrigatoriamente, os respectivos comprovantes, nos termos da Norma Interna n.º 02/2001 do SEBRAE/PR.

9.5 Os pagamentos do SEBRAE/PR às empresas/instituições prestadoras de

serviços serão efetuados mediante depósitos em conta corrente de pessoa jurídica, nas datas e condições contempladas na Norma Interna n.º 02/2001 do SEBRAE/PR.

9.6 Para poder realizar os pagamentos devidos, o SEBRAE/PR necessitará receber

previamente:

a) Nota fiscal, que deverá conter natureza do serviço prestado, atendimento aos requisitos do artigo 120 da IN RFB Nº. 971 de 17/11/2009, especificação dos serviços realizados, período de realização dos serviços, número da proposta eletrônica, número do contrato de prestação de serviços, local (cidade) da prestação dos serviços, valor total com a dedução dos impostos devidos, banco, nº da agência e conta corrente da empresa;

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b) Recibo de Indenização de Despesas – RID, quando for o caso, contendo os

comprovantes de despesa, conforme mencionado nos itens 9.3 e 9.4 deste edital.

9.7 É vedado à empresa/instituição prestadora de serviços receber pagamentos

diretamente de clientes a título de honorários por serviços prestados no âmbito do Programa.

9.8 As empresas cadastradas no SEBRAETEC sofrerão a retenção tributária pelo

SEBRAE/PR, dada a natureza dos serviços prestados.

10 DISPOSIÇÕES FINAIS 10.1 A qualquer tempo pode ser alterado, suspenso ou cancelado o registro cadastral

da empresa/instituição que deixar de satisfazer às exigências estabelecidas neste edital e aos padrões de qualidade adotados pelo SEBRAE/PR.

10.2 A participação no cadastramento importa na aceitação integral e irretratável das

normas contidas neste edital e em seus Anexos. 10.3 O SEBRAE/PR poderá, a qualquer tempo, excluir, incluir ou alterar as áreas de

conhecimento para cadastramento de empresas/instituições e também alterar a forma e as informações requeridas nos Anexos e neste edital, sem que isso represente novo processo de cadastramento, desde que o motivo seja adequar o instrumento de cadastramento à necessidade de atender a variedade da demanda de seus clientes.

10.4 É de responsabilidade da empresa/instituição prestadora de serviços a precisão

e a qualidade dos mesmos.

10.5 O cadastramento no SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia não gera direito subjetivo à utilização da logo do SEBRAE/PR em material publicitário ou institucional da empresa cadastrada.

10.6 O SEBRAE/PR poderá revogar ou anular o cadastramento, em decisão

motivada, sem que caiba qualquer indenização aos cadastrados ou candidatos. 10.7 O SEBRAE/PR poderá, se assim lhe convier, suspender o processo de

cadastramento pelo tempo que julgar necessário. 10.8 O SEBRAE/PR poderá, a qualquer tempo, solicitar novos documentos

comprobatórios que eventualmente se façam necessários. 10.9 O cadastramento de pessoas jurídicas e os contratos de prestação de serviços

decorrentes do Edital 01/2011 permanecerão válidos, desde que mantidas as condições e exigências originárias.

10.10 A empresa/instituição cadastrada não poderá prestar serviços no âmbito do

Sistema de Gestão de Credenciados - SGC e no âmbito do SEBRAETEC concomitantemente para o mesmo cliente.

10.11 A participação do SEBRAE/PR em condições diversas do disposto neste edital dependerá de deliberação da Diretoria Executiva.

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10.12 Fazem parte integrante deste Edital os seguintes anexos:

� Anexo I - Manual Operacional � Anexo II - Solicitação de Cadastro da Instituição/Empresa � Anexo III – Minuta do Contrato � Anexo IV – Termo de Adesão e Compromisso � Anexo V – Termo de Acordo � Anexo VI – Modelo de Atestado de Capacidade Técnica � Anexo VII – Modelo de Declaração de Desistência � Anexo VIII – Roteiro de Elaboração do Estudo de Viabilidade Técnica e

Econômica � Anexo IX – Proposta de Projeto de Inovação � Anexo X – Termo de Conclusão dos Trabalhos � Anexo XI – Avaliação Final do Atendimento � Anexo XII – Modelo Diagnóstico Operacional de Loja

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ANEXO I – MANUAL OPERACIONAL

SEBRAETEC Serviços em Inovação e Tecnologia

Manual Operacional

Unidade de Inovação e Competitividade Inovação e Tecnologia

2011

1. Apresentação O Programa SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia é um instrumento do Sistema SEBRAE que permite às EMPRESAS DEMANDANTES acesso a conhecimentos tecnológicos existentes na infraestrutura de Ciência, Tecnologia e Inovação (CT&I), visando a melhoria de processos e produtos e/ou a introdução de inovações nas empresas ou no mercado. O presente Manual Operacional tem por objetivo disciplinar a operacionalização desse mecanismo, tanto no que se refira ao acesso das empresas, quanto à gestão do Programa pelo SEBRAE/PR. 2. Objetivos O SEBRAETEC visa facilitar aos microempreendedores individuais e às MPEs a adoção de soluções de inovação e tecnologia por meio de ações apoiáveis pelo referido programa. O programa tem os seguintes principais objetivos: a) Fortalecer a capacidade competitiva dos microempreendedores individuais e das

MPEs paranaenses; b) Estimular a transferência de tecnologia entre instituições de pesquisa e

empresas; c) Superar gargalos tecnológicos; d) Estimular o processo de inovação e tecnologia nos microempreendedores

individuais e nas MPEs. 3. Público-alvo São as micro e pequenas empresas dos setores de comércio, indústria, serviços e agro negócios cujo faturamento anual não ultrapasse o valor previsto na Lei Geral. 4. Setores beneficiados O Programa beneficiará empresas dos seguintes setores e segmentos:

� Indústria � Vestuário (confecções) � Construção Civil � Turismo � Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos � Madeira e Móveis

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� Metal Mecânico � Alimentos � Agro energia � Tecnologia da Informação e Comunicação

� Comércio e Serviços Contudo, a prestação de serviços do SEBRAETEC não é restrita a esses setores. 5. Como Participar As empresas que procurarem o SEBRAE/PR com demandas tecnológicas deverão preencher formulário juntamente com o consultor do SEBRAE/PR, em um dos endereços das unidades de atendimento, onde será descrita a necessidade de serviços de inovação e tecnologia. De acordo com a necessidade descrita, a solicitação será enquadrada e, por escolha da empresa demandante, encaminhada à uma instituição tecnológica ou empresa de consultoria cadastrada pelo SEBRAE-PR, para detalhamento do projeto e orçamento. A aprovação do projeto estará condicionada ao cumprimento dos requisitos estabelecidos neste Manual. 6. Serviços Tecnológicos Básicos 6.1 Clínicas Tecnológicas AS Clínicas Tecnológicas são normalmente caracterizadas por uma palestra ou consultoria coletiva, seguida de atendimentos (consultorias) rápidos e pontuais. Os serviços de consultoria técnica e tecnológica prestados por especialistas para o atendimento a empresários e empreendedores que podem ser realizados no âmbito de um evento (congresso, feira, nas entidades executoras do SEBRAETEC, nas instalações do SEBRAE ou em espaços rurais) como demandas de uma ação coletiva do Sistema SEBRAE. � Clínicas Tecnológicas Sustentabilidade � Clínicas Tecnológicas Design � Clínicas Tecnológicas Produtividade � Clínicas Tecnológicas Qualidade � Clínicas Tecnológicas Propriedade Intelectual � Clínicas Tecnológicas Tecnologia da Informação e Comunicação � Clínicas Tecnológicas Inovação 6.1.1 As empresas/instituições cadastradas na área de Consultoria Tecnológica estarão automaticamente habilitadas a prestarem serviços na área de Clínica Tecnológica, independentemente de apresentação de atestados de capacidade técnica. 6.2 Diagnóstico Tecnológico Tema: Produtividade Esta modalidade de atendimento visa realizar o Diagnóstico Operacional de Lojas – DOL, de acordo com a metodologia do SEBRAE/PR (anexo XII deste Edital). O Diagnóstico Operacional de Lojas é voltado para atender ao setor do comércio. * Para a execução do DOL o número máximo de horas é de 8 horas por diagnóstico. 6.3 Unidades Móveis de Atendimento Tecnológico Individualizado (UMATI) Tema: Qualidade

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Unidades Móveis de Atendimento Tecnológico Individualizado (UMATI) é um serviço de apoio tecnológico às micro e pequenas empresas prestado por meio de uma equipe técnica especializada que visita diretamente as empresas, primando pela busca da eficiência técnica de processos e produtos. As unidades móveis são adaptadas para prestar assessoria técnica e são dotadas de equipamentos laboratoriais para realizar nas empresas ensaios e análises de matérias-primas e produtos acabados. 6.4 Consultoria Tecnológica Soluciona, atualiza, capacita e implementa tecnologias de processo e de produto, e acessa conhecimentos sobre produção que, embora de uso difundido, possam contribuir efetivamente para elevar o patamar tecnológico das empresas. 6.4.1 As empresas/instituições cadastradas na área de Consultoria Tecnológica estarão automaticamente habilitadas a prestarem serviços na área de Clínica Tecnológica, independentemente de apresentação de atestados de capacidade técnica.

Dentre as consultorias disponibilizadas estão: TEMA CONSULTORIA TECNOLÓGICA QUALIDADE Metrologia: testes, ensaios e calibração que façam parte do

processo produtivo da empresa demandante; Alimentos Seguros: Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle - APPCC; Boas Práticas de Fabricação – BPF; Procedimentos Padrões de Higiene Operacional - PPHO Normalização: consultoria de adequação conforme sistemas de qualidade visando certificação e normalização

DESIGN Design: Projetos de desenvolvimento de produtos, processos e embalagens; design gráfico; design de moda; design de interiores; design digital.

PRODUTIVIDADE Processos produtivos: consultoria em processos de produção,. Logística; Lay-out; PCP.

SUSTENTABILIDADE Meio Ambiente: consultorias para adequação às normas ambientais: Adequação à legislação ambiental; SGA-Sistema de Gestão Ambiental; Cinco Menos que são Mais; Produção Mais Limpa;Tratamento de resíduos sólidos; Tratamento de efluentes; Outros Eficiência Energética: consultoria para uso racional e inteligente da energia: Luminotécnica; Correção do fator de potência; Análise tarifária; Análise de readequação de circuitos elétricos; Redução de perdas de calor em equipamentos e tubulações; Adequação de isolamento térmico

PROPRIEDADE Propriedade intelectual: Consultoria para obtenção de

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INTELECTUAL marcas e patentes; consultoria para registro de desenho industrial.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO - TIC

TIC: Consultoria para automação comercial; e-commerce e meios eletrônicos de pagamento; desenvolvimento de software.

6.5 Apoio Financeiro A colaboração do SEBRAE/PR, no atendimento dos custos de cada demanda de Serviços Tecnológicos Básicos que se verificar, será de, no máximo, 80% do valor orçado. Competirá às empresas demandantes a contrapartida de, no mínimo, 20% do valor orçado. Participação máxima do Sebrae por Empresa/ano civil

R$ 10.000,00

Contrapartida financeira mínima da empresa Mínimo 20%(ou valor restante)

Exemplo:

Projeto orçado em R$ 10.000,00 Participação máxima Sebrae R$ 8.000,00 Contrapartida mínima da empresa R$ 2.000,00 6.6 Limites de apoio Para as demandas de Serviços Tecnológicos Básicos, o subsídio do SEBRAE/PR é limitado a no máximo R$10.000,00 (dez mil reais) por empresa demandante, por ano civil, mesmo que o desembolso dos recursos se estenda para o início do exercício seguinte. Ou seja, valerá o montante de subsídios efetivamente aprovado e não necessariamente desembolsado. A empresa poderá, simultaneamente, ter até 2 (três) projetos, desde que a somatória dos subsídios neles previstos não exceda aos limites das categorias previstas no Programa SEBRAETEC. Se a empresa não vier a utilizar, no ano, o limite máximo do benefício a que terá direito, não remanescerá qualquer saldo ou crédito para o exercício seguinte.

Para a concessão de novos benefícios – de um ano civil para outro - não poderá haver pendências referentes a projetos do exercício anterior. Considera-se “pendência”, no caso, a existência de débitos da empresa cliente para com o SEBRAE/PR, referentes a serviços concluídos e/ou em andamento de um ano civil para outro. 6.7 Contrapartida

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A contrapartida exigida é financeira e deve representar o mínimo de 20% do valor do projeto para as demanda de Serviços Tecnológicos Básicos, que deverão ser pagas diretamente ao SEBRAE/PR, conforme adiante explicitado. 6.8 Itens de custos apoiáveis Para as demandas de Serviços Tecnológicos Básicos, poderão ser subsidiados projetos com os seguintes itens de custos: � Horas técnicas de consultoria � Custos de laboratórios para testes, ensaios, calibração e análises da área de

metrologia, necessárias ao processo produtivo.

6.9 Itens não apoiáveis Para as demandas de Serviços Tecnológicos Básicos não serão aceitos custos com as seguintes características: � Despesas a título de taxa de administração ou similar; � Despesas com a contratação de pessoal em caráter permanente; � Despesas com finalidade diversa da estabelecida no contrato, ainda que em

caráter de emergência; � Despesas a título de multas, juros ou correção monetária, impostos, encargos

sociais e demais obrigações fiscais, securitárias e tributárias de responsabilidade exclusiva dos contratantes;

� Realização de despesas administrativas � Despesas relativas à prestação de serviços de consultoria e assistência técnica

ou assemelhados, por servidor ou empregado que pertença, esteja lotado ou em exercício na empresa demandante do projeto;

� Aquisição de bens móveis, bens imóveis e realização de despesas relacionadas a benfeitorias em imóveis;

� A realização de despesas de capital; � Aquisição de softwares, máquinas e equipamentos ou outros tipos de

imobilizados � Produção de impressos � Promoção comercial � Treinamento e consultoria básica em áreas de administração � Eventos � Despesas com viagens, estadias e alimentação � Elaboração de manuais e guias

6.10 Condições de Pagamento das empresas clientes 6.10.1 Condições de Pagamento das empresas clientes Clínicas Tecnológicas O pagamento das taxas de inscrição pelas empresas clientes deverá ser feito diretamente ao SEBRAE/PR, através de cartão de crédito a vista ou em dinheiro diretamente nos caixas do SEBRAE/PR. 6.10.2 Pagamento demais modalidades Serviços Tecnológicos Básicos -

pagamento em dinheiro e boleto

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O pagamento dos serviços pelas empresas clientes deverá ser feito diretamente ao SEBRAE/PR. As condições de pagamento poderão variar de acordo com o tempo de duração e valor do projeto conforme a tabela abaixo: DURAÇÃO NÚMERO DE

PARCELAS PARCELA MÍNIMA FORMAS DE

PAGAMENTO Até 1 mês

1 ou 1+30

Dinheiro Boleto

Cartão de crédito

2 meses

1 ou 1+30

3 meses

1 ou 1+ 30+ 60

Parcela mínima de boleto: R$ 350,00 para parcelamento

4 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 Parcela mínima de boleto: R$ 350,00 para parcelamento

5 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120


6 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150

Parcela mínima de boleto R$ 350,00 para parcelamento

O projeto terá sua execução iniciada após o pagamento de pelo menos 1 parcela da contrapartida do cliente, que poderá escolher entre o pagamento à vista, ou parcelado, conforme as condições anteriormente apresentadas. O pagamento da primeira parcela do cliente ou o pagamento do projeto à vista deverão ser feitos diretamente no caixa do SEBRAE/PR. O valor a ser pago pelo cliente se dará de acordo com o orçamento e cronograma estabelecidos no projeto. 6.10.3 Pagamento com Cartão BNDES O cliente portador do Cartão BNDES poderá utilizar essa forma de pagamento para contrapartida do SEBRAETEC. O pagamento com Cartão BNDES permitirá um parcelamento maior da contrapartida, de acordo com a disponibilidade de crédito concedido pelo banco emissor ao cliente. O Cartão BNDES permitirá ao cliente do SEBRAE/PR o pagamento de sua contrapartida de forma parcelada em até 48 parcelas mensais fixas. As parcelas dos pagamentos deverão ser iguais ou superiores a R$ 100,00 (cem reais), exceto nas transações efetuadas em 3 parcelas, para as quais não haverá valor mínimo. Para solicitar o Cartão BNDES e obter mais informações sobre as condições de financiamento e utilização, o cliente deverá acessar o site www.cartaobndes.gov.br ou procurar diretamente um dos bancos emissores. Também é possível esclarecer dúvidas através da Central de Atendimento do Cartão BNDES pelo telefone n.º 0800 702 6337. * As condições de financiamento do Cartão BNDES são definidas pelo BNDES, podendo ser alteradas a qualquer momento a seu exclusivo critério.

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6.11 Prazo de execução O prazo máximo de execução dos projetos não poderá exceder a 6 meses. 6.12 Valor dos projetos As instituições/empresas prestadoras de serviços elaborarão seus orçamentos com base no valor estabelecido pelo SEBRAE/PR, ou seja, até R$ 70,00 (setenta reais) a hora técnica de consultoria, respeitados os limites de contrapartida e subsídios.* * Para a execução do DOL o número máximo de horas é de 8 horas por diagnóstico. 6.13 Procedimentos Operacionais para o Atendimento Clínicas Tecnológicas a) As demandas de Clínicas Tecnológicas serão feitas exclusivamente pelo

SEBRAE/PR para temas e projetos de alinhamento às prioridades estratégicas de seus projetos finalísticos.

b) Para iniciar uma clínica é necessário o consultor do SEBRAE/PR cadastrar uma

nova demanda no sistema eletrônico do Sebraetec. c) O consultor do SEBRAE/PR deverá escolher a instituição/empresa prestadora de

serviços com a competência técnica no tema para o qual deseja realizar a clínica.

d) a instituição/empresa prestadora de serviços acionada terá um prazo máximo de 3

(três) dias úteis para aceitar ou recusar a demanda, com as devidas justificativas; e) a instituição/empresa prestadora de serviços, define um plano de trabalho, com cronograma e orçamento, que será encaminhado no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis para aprovação do SEBRAE/PR; f) o consultor do SEBRAE/PR, se for o caso, aprova a proposta no prazo de 2 dias úteis contados da data do recebimento do Plano de trabalho, que deverá ser homologado pelo gerente da regional do Sebrae/PR correspondente; g) o gerente da Regional do SEBRAE/PR, se for o caso, homologa a proposta no prazo de 3 dias úteis contados da data do recebimento do Plano aprovado pelo consultor, autorizando a realização do projeto nas condições estabelecidas; h) o consultor do SEBRAE/PR define o número mínimo de participantes previsto para o evento. i) o consultor do SEBRAE/PR insere os clientes participantes inscritos para a clínica tecnológica no sistema eletrônico específico; j) a empresa cliente paga o valor correspondente de inscrição para a clínica; k) a instituição/empresa prestadora de serviços realizará os trabalhos conforme previsto no Plano de Trabalho e formato do evento; l) a empresa cliente realiza a avaliação da qualidade dos serviços prestados em formulário específico para esse fim;

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m) a instituição/empresa prestadora de serviços finaliza a proposta no sistema eletrônico específico; n) o Escritório Regional do SEBRAE/PR instrui o processo para pagamento da Instituição/empresa prestadora de serviços; o) a Instituição/Empresa prestadora de serviços encaminha ao Escritório Regional do SEBRAE/PR a nota fiscal/fatura; p) o SEBRAE/PR efetua o pagamento da nota fiscal/fatura da Instituição/Empresa prestadora de serviços; q) cabe aos Escritórios Regionais o acompanhamento do projeto. r) Fica sob responsabilidade do consultor do SEBRAE/PR em parceria com a instituição/empresa prestadora de serviços a definição e organização da logística do evento. s) A responsabilidade técnica é da instituição/empresa prestadora de serviços. t) O acompanhamento é de responsabilidade do consultor do SEBRAE/PR que demandou o mesmo. 6.13.1 Procedimentos Operacionais para o Atendimento demais Serviços

Tecnológicos Básicos As demandas que ocorrerem – sejam coletivas ou individuais – serão atendidas dentro da seguinte seqüência de procedimentos: a) as empresas interessadas devem buscar atendimento junto ao SEBRAE/PR em cuja jurisdição geográfica estiverem sediadas; b) cada empresa que manifestar interesse nos benefícios do Programa e tiver sua demanda nele enquadrada será cadastrada pelo consultor do SEBRAE/PR; c) esse cadastro, que denominar-se-á Termo de Adesão e Compromisso, conterá as informações cadastrais da empresa e do projeto que pretende desenvolver. d) o consultor do SEBRAE/PR, após constatar a pertinência do interesse do empresário e o potencial de enquadramento do seu pedido no Programa, acessa o Termo de Adesão e Compromisso, que deverão preencher em conjunto. Neste formulário, entre outras informações, a empresa se identifica, descreve o tipo da demanda requerida e indica a instituição que, na sua ótica, melhor se ajuste para atendê-la; e) o consultor do SEBRAE/PR encaminhará, pela via eletrônica, a demanda à instituição/empresa especializada eleita pelo cliente para o atendimento; f) a instituição/empresa prestadora de serviços acionada terá um prazo máximo de 3 (três) dias úteis para aceitar ou recusar a demanda, com as devidas justificativas; g) empresa demandante e a instituição/empresa prestadora de serviços, em comum acordo, definem um plano de trabalho, com cronograma e orçamento, que

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será encaminhado no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis para aprovação do SEBRAE/PR; h) o consultor do SEBRAE/PR, se for o caso, aprova a proposta no prazo de 2 dias úteis contados da data do recebimento do Plano de trabalho, que deverá ser homologado pelo gerente da regional do SEBRAE/PR correspondente; i) o gerente da Regional do SEBRAE/PR, se for o caso, homologa a proposta no prazo de 3 dias úteis contados da data do recebimento do Plano aprovado pelo consultor, autorizando a realização do projeto nas condições estabelecidas; j) as partes – empresa demandante, instituição/empresa prestadora de serviços e SEBRAE/PR – pactuam o compromisso de implementação do projeto, no próprio Termo de Adesão e Compromisso (que, para esse fim, será impresso); k) no mesmo ato, a empresa cliente escolhe a forma de pagamento de acordo com as opções disponíveis para o seu projeto; l) o SEBRAE/PR paga integralmente a metade do custo dos serviços à instituição/empresa prestadora de serviços (ou seja, a parte da empresa mais a sua parte); m) a instituição/empresa prestadora de serviços realizará os trabalhos conforme previsto no Plano de Trabalho; n) uma vez concluídos os trabalhos, a Instituição/Empresa prestadora dos serviços recolhe com a empresa beneficiária o Termo de Conclusão dos trabalhos realizados; o) a empresa demandante realiza a avaliação da qualidade dos serviços prestados em formulário específico para esse fim, podendo encaminhá-lo eletronicamente, ou entregá-lo diretamente ao SEBRAE/PR; p) o Escritório Regional do SEBRAE/PR instrui o processo para pagamento da Instituição/empresa prestadora de serviços do total da metade restante; q) a Instituição/Empresa prestadora de serviços encaminha ao Escritório Regional do SEBRAE/PR a nota fiscal/fatura correspondente ao saldo remanescente; r) o SEBRAE/PR efetua o pagamento da nota fiscal/fatura da Instituição/Empresa prestadora de serviços; s) para projetos cujo pagamento seja realizado de forma parcelada, o cliente que não efetuar o pagamento nas datas previstas no Termo de Adesão e Compromisso terá suspensa a execução dos serviços até a data de sua regularização. t) em caso de desistência ou suspensão do projeto por inadimplência da empresa cliente, o SEBRAE/PR efetuará o pagamento dos honorários para a empresa prestadora de serviços, na proporção dos serviços efetivamente prestados. u) cabe aos Escritórios Regionais o acompanhamento do projeto.

7. Serviços Tecnológicos Avançados

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7.1 Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica (EVTE) Tema: Inovação Fornece informações técnicas ao empresário, por meio de estudos de viabilidade técnica e econômica, direcionados para a inovação. O EVTE é um estudo analítico e profundo para definir se a alternativa(s) tecnológica(s) para desenvolvimento da inovação é a mais adequada e possível de viabilizar por meio de um empreendimento. 7.2 Certificação Tema: Qualidade Registra documentalmente o alcance dos níveis de qualidade e precisão definidos pelos órgãos de normalização oficiais para determinados produtos e/ou processos. Estão inclusos neste item os serviços necessários para o processo de certificação, que tenham como objetivo a obtenção da certificação (não inclui consultoria). Prevê mecanismos voltados para garantir o acesso das pequenas empresas, de forma individual ou articulados em ações coletivas, aos serviços de certificação, atendendo demandas compulsórias e voluntárias voltadas ao mercado interno e externo. A certificação só poderá ser realizada por organismos de certificação acreditados pelo INMETRO ou por organismo internacional equivalente, previamente credenciados no SEBRAETEC. 7.3 Consultoria para Aperfeiçoamento Tecnológico de Máquinas e Equipamentos Tema: Produtividade Promove a melhoria, atualização e modernização tecnológica de máquinas e equipamentos já existentes na empresa, com vistas ao aumento de produtividade e eficiência na produção e à melhoria da qualidade do produto (bem ou serviço). Ex.: automação de máquinas. 7.4 Apoio Financeiro a) Microempreendedor individual, micro e pequenas empresas

A colaboração do SEBRAE/PR, no atendimento dos custos de cada demanda que se verificar, será de, no máximo, 80% do valor orçado. Competirá às empresas demandantes a contrapartida de, no mínimo, 20% do valor orçado. Para as demandas de Serviços Tecnológicos Avançados, o subsídio do SEBRAE/PR é limitado a R$ 30.000,00 ( trinta mil reais) por empresa demandante, por ano civil. Participação máxima do Sebrae por Empresa/ano civil

R$ 30.000,00

Contrapartida financeira mínima da Empresa Mínimo 20% (ou valor restante)

Exemplos:

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Projeto orçado em R$ 30.000,00 Participação máxima Sebrae R$ 24.000,00 Contrapartida mínima da empresa R$ 6.000,00 7.5 Limites de apoio

Para as demandas de Serviços Tecnológicos Avançados, o subsídio do SEBRAE/PR é limitado a, no máximo, R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por empresa demandante, por ano civil, mesmo que o desembolso dos recursos se estenda para o início do exercício seguinte. Se a empresa não vier a utilizar, no ano, o limite máximo do benefício a que terá direito, não remanescerá qualquer saldo ou crédito para o exercício seguinte.

Para a concessão de novos benefícios – de um ano civil para outro - não poderá haver pendências referentes a projetos do exercício anterior. Considera-se “pendência”, no caso, a existência de débitos da empresa cliente para com o SEBRAE/PR, referentes a serviços concluídos e/ou em andamento de um ano civil para outro. 7.6 Contrapartida A contrapartida exigida é financeira e deve representar o mínimo de 20% do valor do projeto para as demandas de Serviços Tecnológicos Avançados, que deverão ser pagas diretamente ao SEBRAE/PR, conforme adiante explicitado. 7.7 Itens de custos apoiáveis Para as demandas de Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica (EVTE) poderão ser subsidiados projetos com os seguintes itens de custos: � Horas técnicas de consultoria � Custos de laboratórios para testes, ensaios, calibração e análises da área de

metrologia, necessárias ao processo produtivo. Para as demandas de Certificação, poderão ser subsidiados projetos com os seguintes itens de custos: � Projeto de certificação considerando auditoria, emissão de certificado, e custos

necessários para realização do projeto, com valor hora máximo de R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais).

� Despesas de deslocamento, hospedagem e alimentação para realização de despesas previstas no projeto (conforme NI 02/2001).

As despesas de deslocamento, hospedagem e alimentação só serão pagas mediante comprovação através do Recibo de Indenização de Despesas – RID, quando for o caso, contendo os comprovantes de despesa, conforme mencionado nos itens 9.3 e 9.4 do edital. 7.8 Itens não apoiáveis Para as demandas de Serviços Tecnológicos Avançados, não serão aceitos custos com as seguintes características:

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� Despesas a título de taxa de administração ou similar; � Despesas com a contratação de pessoal em caráter permanente; � Despesas com finalidade diversa da estabelecida no contrato, ainda que em

caráter de emergência; � Despesas a título de multas, juros ou correção monetária, impostos, encargos

sociais e demais obrigações fiscais, securitárias e tributárias de responsabilidade exclusiva dos contratantes;





imobilizados � Produção de impressos � Promoção comercial � Treinamento e consultoria básica em áreas de administração � Eventos � Elaboração de manuais e guias 7.9 Condições de Pagamento das empresas clientes

7.9.1 Pagamento em dinheiro, boleto ou cartão de crédito O pagamento dos serviços pelas empresas clientes deverá ser feito diretamente ao SEBRAE/PR. As condições de pagamento poderão variar de acordo com o tempo de duração e valor do projeto conforme a tabela abaixo: DURAÇÃO NÚMERO DE



1 ou 1+30

Dinheiro Boleto

Cartão de crédito

2 meses

1 ou 1+30

3 meses

1 ou 1+ 30+ 60



5 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120


6 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150


7 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150 + 180


8 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150 + 180 +

Parcela mínima de boleto: R$ 350,00

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210 para parcelamento 9 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90

+ 120 + 150 + 180 + 210 +240


O projeto terá sua execução iniciada após o pagamento de pelo menos 1 parcela da contrapartida do cliente, que poderá escolher entre o pagamento à vista, ou parcelado, conforme as condições anteriormente apresentadas. O pagamento da primeira parcela do cliente ou o pagamento do projeto à vista deverão ser feitos diretamente no caixa do SEBRAE/PR. O valor a ser pago pelo cliente se dará de acordo com o orçamento e cronograma estabelecidos no projeto. 7.9.2 Pagamento com Cartão BNDES O cliente portador do Cartão BNDES poderá utilizar essa forma de pagamento para contrapartida do SEBRAETEC. O pagamento com Cartão BNDES permitirá um parcelamento maior da contrapartida, de acordo com a disponibilidade de crédito concedido pelo banco emissor ao cliente. O Cartão BNDES permitirá ao cliente do SEBRAE/PR o pagamento de sua contrapartida de forma parcelada em até 48 parcelas mensais fixas. As parcelas dos pagamentos deverão ser iguais ou superiores a R$ 100,00 (cem reais), exceto nas transações efetuadas em 3 parcelas, para as quais não haverá valor mínimo. Para solicitar o Cartão BNDES e obter mais informações sobre as condições de financiamento e utilização, o cliente deverá acessar o site www.cartaobndes.gov.br ou procurar diretamente um dos bancos emissores. Também é possível esclarecer dúvidas através da Central de Atendimento do Cartão BNDES pelo telefone n.º 0800 702 6337. * As condições de financiamento do Cartão BNDES são definidas pelo BNDES, podendo ser alteradas a qualquer momento a seu exclusivo critério. ** É vedado a utilização do Cartão BNDES para pagamento da modalidade 7.1 EVTE. 7.9.3 Prazo de execução O prazo máximo de execução dos projetos não poderá exceder a 9 meses. 7.9.4 Valor dos projetos As instituições/empresas prestadoras de serviços elaborarão seus orçamentos com base no valor estabelecido pelo SEBRAE/PR, ou seja, até R$ 70,00 (setenta reais) a hora técnica de consultoria, respeitados os limites de contrapartida e subsídios estabelecidos pelo Programa. Para os projetos de certificação, são contemplados os custos do processo de certificação para os serviços que concedem a certificação de conformidade de produtos e processos por organismos de certificação acreditados e previamente credenciados no Sebraetec.

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As instituições/empresas prestadoras de serviços elaborarão seus orçamentos com base nas certificações requeridas pela empresa demandante, não ultrapassando o valor máximo de R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais). 7.9.5 Procedimentos Operacionais para o Atendimento As demandas que ocorrerem – sejam coletivas ou individuais – serão atendidas dentro da seguinte sequência de procedimentos: a) as empresas interessadas devem buscar atendimento junto ao SEBRAE/PR em

cuja jurisdição geográfica estiverem sediadas; b) cada empresa que manifestar interesse nos benefícios do Programa e tiver sua

demanda nele enquadrada será cadastrada pelo consultor do SEBRAE/PR; c) esse cadastro, que denominar-se-á Termo de Adesão e Compromisso, conterá

as informações cadastrais da empresa e do projeto que pretende desenvolver: d) o consultor do SEBRAE/PR, após constatar a pertinência do interesse do

empresário e o potencial de enquadramento do seu pedido no Programa, acessa o Termo de Adesão e Compromisso, que deverão preencher em conjunto. Neste formulário, entre outras informações, a empresa se identifica, descreve o tipo da demanda requerida e indica a instituição que, na sua ótica, melhor se ajuste para atendê-la;

e) o consultor do SEBRAE/PR encaminhará, pela via eletrônica, a demanda à

instituição/empresa especializada eleita pelo cliente para o atendimento; f) a instituição/empresa prestadora de serviços acionada terá um prazo máximo de

3 (três) dias úteis para aceitar ou recusar a demanda, com as devidas justificativas;

g) empresa demandante e a instituição/empresa prestadora de serviços, em

comum acordo, definem um plano de trabalho, com cronograma e orçamento, que será encaminhado no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis para aprovação do SEBRAE/PR;

h) o consultor do SEBRAE/PR, se for o caso, aprova a proposta no prazo de 2 dias

úteis contados da data do recebimento do Plano de trabalho, que deverá ser homologado pelo gerente da regional do SEBRAE/PR correspondente;

i) o gerente da Regional do SEBRAE/PR, se for o caso, homologa a proposta no

prazo de 3 dias úteis contados da data do recebimento do Plano aprovado pelo consultor, autorizando a realização do projeto nas condições estabelecidas;

j) as partes – empresa demandante, instituição/empresa prestadora de serviços e

SEBRAE/PR – pactuam o compromisso de implementação do projeto, no próprio Termo de Adesão e Compromisso (que, para esse fim, será impresso);

k) No mesmo ato, a empresa cliente escolhe a forma de pagamento de acordo com

as opções disponíveis para o seu projeto; l) o SEBRAE/PR paga integralmente a metade do custo dos serviços à

instituição/empresa prestadora de serviços (ou seja, a parte da empresa mais a sua parte);

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m) a instituição/empresa prestadora de serviços realizará os trabalhos conforme

previsto no Plano de Trabalho; n) uma vez concluídos os trabalhos, a Instituição/Empresa prestadora dos serviços

recolhe com a empresa beneficiária o Termo de Conclusão dos trabalhos realizados;

o) a empresa demandante realiza a avaliação da qualidade dos serviços prestados

em formulário específico para esse fim, podendo encaminhá-lo eletronicamente, ou entregá-lo diretamente ao SEBRAE/PR;

p) o Escritório Regional do SEBRAE/PR instrui o processo para pagamento da

Instituição/empresa prestadora de serviços do total da metade restante; q) a Instituição/Empresa prestadora de serviços encaminha ao Escritório Regional

do SEBRAE/PR a nota fiscal/fatura correspondente ao saldo remanescente; r) o SEBRAE/PR efetua o pagamento da nota fiscal/fatura da Instituição/Empresa

prestadora de serviços; s) para projetos cujo pagamento seja realizado de forma parcelada, o cliente que

não efetuar o pagamento nas datas previstas no Termo de Adesão e Compromisso terá suspensa a execução dos serviços até a data de sua regularização;

t) em caso de desistência ou suspensão do projeto por inadimplência da empresa

cliente, o SEBRAE/PR efetuará o pagamento dos honorários para a empresa prestadora de serviços, na proporção dos serviços efetivamente prestados;

u) cabe aos Escritórios Regionais o acompanhamento do projeto. 8 SEBRAEtec Inovação 8.1 Demandas Apoiáveis Projetos de Inovação caracterizam-se pela concepção de novo produto ou processo de fabricação, bem como a agregação de novas funcionalidades ou características ao produto ou processo que implique melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade, resultando maior competitividade no mercado (Art. 17, inciso VI, parágrafo 1º da Lei nº 11.196, de 21/11/2005 - Lei do Bem). 8.2 Apoio Financeiro A colaboração do SEBRAE/PR, no atendimento dos custos de cada demanda que se verificar, será de, no máximo, 80% do valor orçado. Competirá às empresas demandantes a contrapartida de, no mínimo, 20% do valor orçado. Para as demandas do SEBRAEtec Inovação, o subsídio do SEBRAE/PR é limitado a R$ 90.000,00 (noventa mil reais) por empresa demandante, por ano civil. Participação máxima do Sebrae por Empresa/ano civil

R$ 90.000,00

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Contrapartida financeira mínima da Empresa Mínimo 20%(ou valor restante)

Exemplos:

Projeto orçado em R$ 90.000,00 Participação máxima Sebrae R$ 72.000,00 Contrapartida mínima da empresa R$ 18.000,00 8.3 Limites de apoio

Para as demandas do SEBRAEtec Inovação, o subsídio do SEBRAE/PR é limitado a, no máximo, R$90.000,00 (noventa mil reais) por empresa demandante, por ano civil, mesmo que o desembolso dos recursos se estenda para o início do exercício seguinte. Se a empresa não vier a utilizar, no ano, o limite máximo do benefício a que terá direito, não remanescerá qualquer saldo ou crédito para o exercício seguinte.

Para a concessão de novos benefícios – de um ano civil para outro - não poderá haver pendências referentes a projetos do exercício anterior. Considera-se “pendência”, no caso, a existência de débitos da empresa cliente para com o SEBRAE/PR, referentes a serviços concluídos e/ou em andamento de um ano civil para outro. 8.4 Contrapartida A contrapartida exigida é financeira e deve representar o mínimo de 20% do valor do projeto para as demandas de SEBRAEtec Inovação, que deverão ser pagas diretamente ao SEBRAE/PR, conforme adiante explicitado. 8.5 Itens de custos apoiáveis Para as demandas de Sebraetec Inovação, poderão ser subsidiados projetos com os seguintes itens de custos: � Horas técnicas de consultoria � Despesas de deslocamento, hospedagem e alimentação para realização de

despesas previstas no projeto (conforme NI 02/2001).

As despesas de deslocamento, hospedagem e alimentação só serão pagas mediante comprovação através do Recibo de Indenização de Despesas – RID, quando for o caso, contendo os comprovantes de despesa, conforme mencionado nos itens 9.3 e 9.4 do edital. 8.6 Itens não apoiáveis

Para as demandas de Sebraetec Inovação, não serão aceitos custos com as seguintes características: � Despesas a título de taxa de administração ou similar; � Despesas com a contratação de pessoal em caráter permanente; � Despesas com finalidade diversa da estabelecida no contrato, ainda que em

caráter de emergência;

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� Despesas a título de multas, juros ou correção monetária, impostos, encargos sociais e demais obrigações fiscais, securitárias e tributárias de responsabilidade exclusiva dos contratantes;





imobilizados � Produção de impressos � Promoção comercial � Treinamento e consultoria básica em áreas de administração � Eventos � Despesas com viagens, estadias e alimentação � Elaboração de manuais e guias

8.7 Condições de Pagamento das empresas clientes

8.7.1 Pagamento em dinheiro, boleto ou cartão de crédito O pagamento dos serviços pelas empresas clientes deverá ser feito diretamente ao SEBRAE/PR. As condições de pagamento poderão variar de acordo com o tempo de duração e valor do projeto conforme a tabela abaixo: DURAÇÃO NÚMERO DE



1 ou 1+30

Dinheiro Boleto

Cartão de crédito

2 meses

1 ou 1+30

3 meses

1 ou 1+ 30+ 60



5 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120


6 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150


7 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150 + 180


8 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150 + 180 + 210


9 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90 + 120 + 150 + 180 +

Parcela mínima de boleto: R$ 350,00

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210 +240 para parcelamento 10 meses 1 ou 1 + 30 + 60 + 90

+ 120 + 150 + 180 + 210 +240 + 270


O projeto terá sua execução iniciada após o pagamento de pelo menos 1 parcela da contrapartida do cliente, que poderá escolher entre o pagamento à vista, ou parcelado, conforme as condições anteriormente apresentadas. O pagamento da primeira parcela do cliente ou o pagamento do projeto à vista deverão ser feitos diretamente no caixa do SEBRAE/PR. O valor a ser pago pelo cliente se dará de acordo com o orçamento e cronograma estabelecidos no projeto. 8.7.2 Pagamento com Cartão BNDES O cliente portador do Cartão BNDES poderá utilizar essa forma de pagamento para contrapartida do SEBRAETEC. O pagamento com Cartão BNDES permitirá um parcelamento maior da contrapartida, de acordo com a disponibilidade de crédito concedido pelo banco emissor ao cliente. O Cartão BNDES permitirá ao cliente do SEBRAE/PR o pagamento de sua contrapartida de forma parcelada em até 48 parcelas mensais fixas. As parcelas dos pagamentos deverão ser iguais ou superiores a R$ 100,00 (cem reais), exceto nas transações efetuadas em 3 parcelas, para as quais não haverá valor mínimo. Para solicitar o Cartão BNDES e obter mais informações sobre as condições de financiamento e utilização, o cliente deverá acessar o site www.cartaobndes.gov.br ou procurar diretamente um dos bancos emissores. Também é possível esclarecer dúvidas através da Central de Atendimento do Cartão BNDES pelo telefone n.º 0800 702 6337. * As condições de financiamento do Cartão BNDES são definidas pelo BNDES, podendo ser alteradas a qualquer momento a seu exclusivo critério. 8.8 Prazo de execução O prazo máximo de execução dos projetos não poderá exceder a 12 meses. 8.9 Valor dos projetos As instituições/empresas prestadoras de serviços elaborarão seus orçamentos com base no valor estabelecido pelo SEBRAE/PR, ou seja, até R$ 70,00 (setenta reais) a hora técnica de consultoria, respeitados os limites de contrapartida e subsídios estabelecidos pelo Programa. 8.10 Procedimentos Operacionais para o Atendimento a) a empresa demandante deverá procurar o atendimento do SEBRAE/PR mais

próximo para buscar atendimento; b) a empresa que manifestar interesse nos benefícios do Programa e tiver sua

demanda nele enquadrada será cadastrada pelo consultor do SEBRAE/PR;

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c) a empresa demandante deverá escolher a instituição/empresa prestadora de

serviços cadastrada nessa modalidade; d) a instituição/empresa prestadora de serviços terá um prazo máximo de 5 (cinco)

dias úteis para aceitar ou recusar a demanda, com as devidas justificativas; e) a empresa demandante e a instituição/empresa prestadora de serviços, em

conjunto, definem um projeto de acordo com modelo constante no anexo IX deste Manual, detalhando aspectos técnicos, atividades, resultados esperados, cronograma e orçamento proposto, que deverá ser encaminhado no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis para aprovação do SEBRAE/PR;

f) o projeto deverá ser encaminhado eletronicamente pela instituição/empresa

prestadora de serviços em anexo ao sistema eletrônico específico do Sebraetec; g) no sistema eletrônico a instituição deverá detalhar o orçamento e prazos de

execução e encaminhar o projeto ao Sebrae/PR para avaliação; h) a Comissão de Avaliação do Sebraetec receberá a demanda e terá um prazo de

20 (vinte) dias úteis para avaliar e aprovar ou reprovar o projeto tecnicamente; i) após parecer da Comissão de Avaliação, o projeto retorna para o consultor do

SEBRAE/PR responsável pelo projeto para encerramento, ou continuidade. j) o consultor do SEBRAE/PR aprova no sistema a proposta no prazo de 2 dias

úteis contados da data do recebimento do Plano de trabalho, que deverá ser homologado pelo gerente da regional do SEBRAE/PR correspondente;

k) o gerente da Regional do SEBRAE/PR, se for o caso, homologa a proposta no

prazo de 3 dias úteis contados da data do recebimento do Plano aprovado pelo consultor, autorizando a realização do projeto nas condições estabelecidas;

l) as partes – empresa demandante, instituição/empresa prestadora de serviços e

SEBRAE/PR – pactuam o compromisso de implementação do projeto, no próprio Termo de Adesão e Compromisso (que, para esse fim, será impresso);

m) no mesmo ato, a empresa cliente escolhe a forma de pagamento de acordo com

as opções disponíveis para o seu projeto; n) o SEBRAE/PR pagará a Instituição/Empresa prestadora de serviço conforme

descrito no item 12.2 deste Manual Operacional; o) a instituição/empresa prestadora de serviços realizará os trabalhos conforme

previsto no projeto; p) uma vez concluídos os trabalhos, a Instituição/Empresa prestadora dos serviços

recebe da empresa beneficiária o Termo de Conclusão dos trabalhos realizados; q) a empresa demandante realiza a avaliação da qualidade dos serviços prestados

em formulário específico para esse fim, podendo encaminhá-lo eletronicamente, ou entregá-lo diretamente ao SEBRAE/PR;

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r) para projetos cujo pagamento seja realizado de forma parcelada, o cliente que não efetuar o pagamento nas datas previstas no contrato terá suspensa a execução dos serviços até a data de sua regularização;

s) em caso de desistência ou suspensão do projeto por inadimplência da empresa

cliente, o SEBRAE/PR efetuará o pagamento dos honorários para a empresa prestadora de serviços, na proporção dos serviços efetivamente prestados;

t) cabe aos Escritórios Regionais o acompanhamento do projeto. 9 Responsabilidade Técnica A responsabilidade técnica dos trabalhos que vierem a ser executados será exclusiva das instituições/empresas prestadoras de serviços. E, como responsabilidade implícita, fica definido:

a) que cada projeto tenha como responsável, nas instituições acadêmicas, pelo

menos um representante do corpo docente da instituição com expertise no assunto demandado;

b) que não cabe qualquer ônus ao SEBRAE/PR por interrupção ou cancelamento

de algum serviço em andamento, seja por iniciativa da empresa, seja por iniciativa da instituição prestadora de serviços.

10 Condições de Pagamento dos Serviços às Instituições e empresas

prestadoras de serviços O pagamento dos serviços prestados pelas instituições/empresas a serem credenciadas para operar este Programa, será realizado integralmente pelo SEBRAE/PR. Para tanto, as empresas beneficiárias recolherão suas parcelas de responsabilidade financeira diretamente ao SEBRAE/PR. Tanto o pagamento das empresas clientes ao SEBRAE/PR quanto o pagamento deste para as instituições/empresas que atenderão as demandas, se dará de acordo com o orçamento e cronograma estabelecidos no projeto. Nada impede que as empresas demandantes paguem sua parcela de responsabilidade em uma única vez ao SEBRAE/PR, no ato da contratação. O SEBRAE/PR, todavia, efetuará o pagamento às instituições/empresas de consultoria será realizado conforme as condições apresentadas abaixo: 10.1 Serviços Tecnológicos Básicos e Avançados O pagamento do SEBRAE/PR para as instituições/empresas que atenderão as demandas se dará em duas parcelas. Uma, no ato da contratação, correspondente a 50% do valor total orçado. Outro, no encerramento dos trabalhos, correspondente aos 50% residuais. 10.2 Sebraetec Inovação O pagamento do SEBRAE/PR para as instituições/empresas que atenderão as demandas se dará em três parcelas. Uma, no ato da contratação, correspondente a 40% do valor total orçado. A segunda parcela na metade do projeto, correspondente a

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30%. E a última parcela no encerramento dos trabalhos, correspondente aos 30% residuais. 11 Balizamento Jurídico Para o cadastramento e para o perfeito atendimento das exigências legais e salvaguarda dos interesses das partes envolvidas - SEBRAE/PR e Instituição/Empresa prestadora de serviços – as condições de operacionalização do programa serão pactuadas em contrato específico a ser elaborado pelo SEBRAE/PR. Já as condições a serem pactuadas entre a empresa demandante e a instituição/empresa prestadora de serviços – devidamente homologadas pelo SEBRAE/PR – estarão descritas no Termo de Adesão e Compromisso. 12 Duração do Programa O programa finalizará ao término do ano civil. Caberá exclusivamente ao SEBRAE/PR a decisão de mantê-lo para o(s) ano(s) seguinte(s) ou não. Na hipótese do comprometimento do total dos recursos do SEBRAE/PR ao longo do exercício, o programa será paralisado até novo aporte orçamentário. Independentemente desses aspectos, fica a exclusivo critério do SEBRAE/PR a eventual decisão de, a qualquer tempo, encerrar o Programa. 13 Casos Omissos As situações cujo entendimento extrapolar ao descrito neste Manual, serão analisadas e tratadas pela Unidade de Inovação e Competitividade – Núcleo de Inovação e Tecnologia.

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ANEXO II - SOLICITAÇÃO DE CADASTRO DA INSTITUIÇÃO/EMPRESA

1. DADOS GERAIS DA INSTITUIÇÃO

Razão Social Sigla / Nome Fantasia CNPJ Endereço Completo (Rua/Av., número, complemento, bairro) Cidade UF CEP E-mail: SITE: Nome do Representante Legal Cargo DDD/ Telefone DDD/Celular E-mail Site:

2. CONTATOS DA INSTITUIÇÃO

2.1 REPRESENTANTE LEGAL

Nome do Representante Legal Cargo DDD/ Telefone DDD/Celular E-mail CPF: RG:

2.2 COORDENADOR RESPONSÁVEL PELO SEBRAETEC NA INSTITUIÇÃO/ EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS:

O Coordenador do projeto na Instituição/empresa prestadora de serviços será a pessoa responsável por realizar a interface com o SEBRAE/PR, pelo credenciamento da instituição e receber as demandas de projetos. Nome do responsável CPF: Setor / departamento do responsável Cargo DDD/ Telefone DDD/Celular E-mail

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2.3 INDICAR SUPLENTE PARA O COORDENADOR NA INSTITUIÇÃO/

EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS: O suplente do projeto na Instituição/empresa prestadora de serviços será a pessoa poderá ser indicada pelo coordenador responsável e poderá realizar a interface com o SEBRAE/PR nos projetos.

Nome do responsável CPF: Setor / departamento do responsável Cargo DDD/ Telefone DDD/Celular E-mail

3. CARACTERIZAÇÃO DA INSTITUIÇÃO (máximo 1 lauda)

Natureza jurídica: Porte da instituição: Data de fundação: Áreas de atuação Especialidades da instituição Histórico

3.1 INFRAESTRUTURA FÍSICA GERAL

Descrição Número

Área física total Salas Laboratórios Total funcionários Total Corpo técnico Outros – descrever

4. ÁREAS DE COMPETÊNCIA DA INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS: (ver Daniel como estão dispostos os campos no sistema)

4.1 SERVIÇOS TECNOLÓGICOS BÁSICOS 4.1.1 Clínicas Tecnológicas

Temas: ( ) Sustentabilidade Setores atendidos:_________________________________________ ( ) Design Setores atendidos: _________________________________________

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( ) Produtividade Setores atendidos:_________________________________________ ( ) Qualidade Setores atendidos:_________________________________________ ( ) Propriedade Intelectual Setores atendidos:_________________________________________ ( ) Tecnologia da Informação e Comunicação Setores atendidos:_________________________________________ ( ) Inovação Setores atendidos:_________________________________________

4.1.2 Unidades Móveis e Atendimento Tecnológico Individualizado – UMATI Tema: produtividade Setores de atendimento: ( ) Setor de atuação _________________________________

Laboratório/Equipamentos disponíveis Segmentos atendidos Serviços prestados

4.1.3 Consultoria Tecnológica

Tema: Qualidade ( ) Metrologia: testes, ensaios e calibração que façam parte do processo produtivo da empresa demandante Laboratório/Equipamentos disponíveis Segmentos/Setores atendidos Serviços prestados

( ) Alimentos Seguros: boas práticas de fabricação, APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle - APPCC; Boas Práticas de Fabricação – BPF; Procedimentos Padrões de Higiene Operacional – PPHO) Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade ( ) Normalização: consultoria em processos de produção, consultoria de adequação conforme sistemas de qualidade visando certificação; normalização;

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Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade Tema: Produtividade ( ) Processos produtivos: consultoria em processos de produção,. Logística; Lay-out; PCP. Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade Tema: Design ( ) Design: projetos de desenvolvimento de produtos, processos e embalagens; design gráfico; design de moda; design de interiores; design digital. Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade Tema: Sustentabilidade ( ) Meio Ambiente: consultorias para adequação às normas ambientais (Adequação à legislação ambiental; SGA-Sistema de Gestão Ambiental; Cinco Menos que são Mais; Produção Mais Limpa; Tratamento de resíduos sólidos; Tratamento de efluentes; outros) Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade ( ) Eficiência Energética: consultoria para uso racional e inteligente da energia (luminotécnica; Correção do fator de potência; Análise tarifária; Análise de readequação de circuitos elétricos; Redução de perdas de calor em equipamentos e tubulações; Adequação de isolamento térmico) Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade

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Tema: Propriedade Intelectual ( ) Propriedade intelectual: Consultoria para obtenção de marcas e patentes; registro de desenho industrial. Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade Tema: Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC ( ) TIC: Consultoria para automação comercial; e-commerce e meios eletrônicos de pagamento; desenvolvimento de software. Segmentos/Setores de atuação Tipos de Serviços prestados

Especialidade

4.2 SERVIÇOS TECNOLÓGICOS AVANÇADOS

4.2.1 Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica – EVTE Tema: Inovação

Segmentos/Setores de atuação

Especialidade

4.2.2 Certificação

Tema: Qualidade Nome da certificação Descrição

Organismo acreditador

4.2.3 Consultoria para Aperfeiçoamento Tecnológico de Máquinas e

Equipamentos Tema: Produtividade


Especialidade

4.3 INOVAÇÃO Tema: Inovação

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Especialidade 5. DESCRIÇÃO DA EXPERIÊNCIA

Relato da experiência da empresa/instituição na prestação de serviços de consultoria à micro e pequenas empresas dentro da(s) área(s) para a(s) qual(ais) se inscreve e informa ter competência:

6. EXPERIÊNCIA EM TRABALHOS COM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Informar o número de atendimentos já realizados para preferencialmente micro e pequenas empresas.

7. COMPROVAÇÃO DA EXISTÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA LABORATORIAL E EQUIPAMENTOS

Descrição da infraestrutura física existente, laboratorial, ferramental, instrumental e de equipamentos (anexar fotos dos mesmos).

8. INFORMAÇÕES FINANCEIRAS Nome do Banco Nº do banco Nome da Agência Nº da agência Nº da conta-corrente Cidade da Agência Bancária/UF

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DECLARAÇÕES DA EMPRESA/INSTITUIÇÃO PLEITEANTE

9. DECLARAMOS QUE AS INFORMAÇÕES ANTERIORMENTE DESCRITAS SÃO VERDADEIRAS. 10. DECLARAMOS ESTAR COM TODA A DOCUMENTAÇÃO JURÍDICA E FISCAL MENCIONADA NO EDITAL DEVIDAMENTE REGULARIZADA, CIENTES DE QUE A FALTA DE QUALQUER UM DOS DOCUMENTOS IMPEDE A CONTRATAÇÃO DE NOSSA INSTITUIÇÃO/EMPRESA PELO SEBRAE/PR 11. DECLARAMOS TER COMPREENDIDO QUE O PROCESSO DE CADASTRAMENTO DA EMPRESA/INSTITUIÇÃO NÃO IMPLICA NA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS. A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS SOMENTE SE DARÁ QUANDO HOUVER DEMANDA, CONSTATÁVEL A PARTIR DA ESCOLHA POR PARTE DA EMPRESA DEMANDANTE, OBEDECENDO SEMPRE OS CRITÉRIOS DISPOSTOS NO EDITAL. 12. DECLARAMOS ASSIM, ESTAR CIENTES DO DISPOSTO NESTE EDITAL E DAS CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO DE NOSSA INSTITUIÇÃO/EMPRESA, PARA CUJO EFEITO ESTAMOS ANEXANDO A DOCUMENTAÇÃO EXIGIDA. 13. ASSINATURAS 13.1 DO COORDENADOR DO SEBRAETEC - SERVIÇOS EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA NA INSTITUIÇÃO/EMPRESA Nome:_________________________________________ Assinatura:_____________________________ Data: _____/ _____/ _____ 13.2 DO REPRESENTANTE LEGAL DA INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS Nome:_________________________________________ Assinatura:_____________________________ Data: _____/ _____/ _____

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PARA USO DO SEBRAE/PR

14. POSIÇÃO FINAL DO CREDENCIAMENTO DA INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS: Aprovado: ( ) Sim ( ) Não Em caso de não aprovação, sintetizar as razões: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Data da Análise: _____/_____/________ Comissão de Avaliação: 1.` Nome________________________Assinatura______________________________ 2. Nome_______________________Assinatura_______________________________ 3. Nome_______________________Assinatura_______________________________

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ANEXO III - MINUTA DO CONTRATO CONTRATO N.º ..../11

Contrato de prestação de serviços de consultoria na área de inovação tecnológica, que entre si celebram o SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DO PARANÁ - SEBRAE/PR e a INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS.

I. SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DO PARANÁ - SEBRAE/PR, entidade associativa de direito privado, sem fins lucrativos, instituída sob a forma de serviço social autônomo, com sede na Rua Caeté, n.º 150, Prado Velho, em Curitiba, Estado do Paraná, inscrito no CNPJ sob n.º 75.110.585/0001-00, neste ato representado por seu Diretor....................., brasileiro, estado civil, administrador, portador da carteira de identidade n.º ......................, expedida pela ...................., e CPF n.º .............................., e por seu Diretor........................................, brasileiro, estado civil, ................................., portador da carteira de identidade n.º .............................., expedida pela SSP/PR, e CPF n.º ........................................, ambos residentes e domiciliados em ........................................, doravante denominado CONTRATANTE; II. INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS, com sede na Rua ........., n.º ....., Bairro, em (cidade), Estado do Paraná, inscrita no CNPJ sob nº ........................., neste ato representada por (função societária), Sr.(a) (nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), portador(a) da carteira de identidade nº ................, expedida pela SSP/(UF), e CPF nº ......................., residente e domiciliado(a) em (cidade/UF), doravante denominada CONTRATADA.

DO FUNDAMENTO LEGAL A presente contratação decorre de processo de cadastramento de INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS, com fundamento no art. 43 da Resolução CDN - SEBRAE n.º .......... e alterações, bem como nos termos e condições do EDITAL DE CADASTRAMENTO N.º 02/2011, que integra este contrato e as partes declaram conhecer e aceitar.

CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO O presente contrato visa à prestação de serviços de consultoria na área de inovação tecnológica, no âmbito do SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia, aos clientes do SEBRAE/PR, por intermédio da CADASTRADA/CONTRATADA, nas seguintes áreas de competência: a) Serviços Tecnológicos Básicos ( ) Clínicas Tecnológicas: consultoria técnica e tecnológica prestados por especialistas para o atendimento a empresários e empreendedores

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( ) Diagnóstico Tecnológico: visa realizar o Diagnóstico Operacional de Lojas – DOL, de acordo com a metodologia do SEBRAE/PR. ( ) Unidades Móveis de Atendimento Tecnológico Individualizado (UMATI): serviço de apoio tecnológico prestado por meio de uma equipe técnica especializada que visita diretamente as empresa, utilizando uma Unidade Móvel dotada de equipamento laboratorial. a1) Consultoria Tecnológica: dentre as consultorias disponibilizadas estão: ( ) Metrologia: testes, ensaios e calibração que façam parte do processo produtivo da empresa demandante ( ) Alimentos Seguros: boas práticas de fabricação, APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle - APPCC; Boas Práticas de Fabricação – BPF; Procedimentos Padrões de Higiene Operacional – PPHO) ( ) Normalização: consultoria de adequação conforme sistemas de qualidade visando certificação e normalização; ( ) Design: projetos de desenvolvimento de produtos e processos ( ) Processos Produtivos: consultoria em processos de produção,Logística; layout; PCP ( ) Meio Ambiente: consultorias para adequação às normas ambientais (Adequação à legislação ambiental; SGA-Sistema de Gestão Ambiental; Cinco Menos que são Mais; Produção Mais Limpa; Tratamento de resíduos sólidos; Tratamento de efluentes; outros) ( ) Eficiência Energética: consultoria para uso racional e inteligente da energia (luminotécnica; Correção do fator de potência; Análise tarifária; Análise de readequação de circuitos elétricos; Redução de perdas de calor em equipamentos e tubulações; Adequação de isolamento térmico) ( ) Propriedade Intelectual: consultoria para obtenção de marcas e patentes; consultoria para registro de desenho industrial; ( ) Tecnologia da Informação e Comunicação: consultoria para automação comercial; e-commerce e meios eletrônicos de pagamento; desenvolvimento de software. b) Serviços Tecnológicos Avançados ( ) Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica (EVTE): Fornece informações técnicas ao empresário, por meio de estudos de viabilidade técnica e econômica, direcionados para a inovação. ( ) Certificação: Registra documentalmente o alcance dos níveis de qualidade e precisão definidos pelos órgãos de normalização oficiais para determinados produtos e/ou processos. Estão inclusos neste item os serviços necessários para o processo de certificação, que tenham como objetivo a obtenção da certificação (não inclui consultoria). ( ) Consultoria para Aperfeiçoamento Tecnológico de Máquinas e Equipamentos: Promove a melhoria, atualização e modernização tecnológica de máquinas e equipamentos já existentes na empresa, com vistas ao aumento de produtividade e eficiência na produção e à melhoria da qualidade do produto (bem ou serviço). c) ( ) SEBRAEtec Inovação: Projetos de Inovação caracterizam-se pela

concepção de novo produto ou processo de fabricação, bem como a agregação de novas funcionalidades ou características ao produto ou processo que implique melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade, resultando maior competitividade no mercado

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Parágrafo único - De acordo com as demandas dos clientes do SEBRAE/PR, a CONTRATADA realizará a análise prévia das necessidades com vistas a apresentar um projeto e orçamento, que serão a base para a prestação de serviços, conforme descrito no Manual Operacional.

CLÁUSULA SEGUNDA - DA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS Caberá ao cliente do CONTRATANTE solicitar a prestação de serviços, escolhendo a CONTRATADA, para a realização do trabalho técnico a ser executado, obedecendo aos critérios definidos no Edital de Cadastramento n.º 02/2011. § 1º - A solicitação das demandas de Serviços Tecnológicos Básicos e Serviços Tecnológicos Avançados, do CONTRATANTE à CONTRATADA, será formalizada através do formulário Termo de Adesão e Compromisso, tendo a CONTRATADA o prazo de até 10 (dez) dias úteis para responder o referido formulário, contemplando plano de trabalho, cronograma de execução e orçamento; § 2º. - A solicitação das demandas de SEBRAETEC Inovação, do CONTRATANTE à CONTRATADA, será formalizada através do formulário Termo de Adesão e Compromisso, tendo a CONTRATADA o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para responder o referido formulário, contemplando plano de trabalho, cronograma de execução e orçamento, de acordo com os procedimentos operacionais estabelecidos no Manual Operacional. § 3º. – No caso de impossibilidade de executar o atendimento das demandas de Serviços Tecnológicos Básicos e Serviços Tecnológicos Avançados, a CONTRATADA deverá informar o CONTRATANTE no prazo máximo de 3 (três) dias úteis, justificando expressamente sua decisão. § 4º. – No caso de impossibilidade de executar o atendimento das demandas de SEBRAETEC Inovação, a CONTRATADA deverá informar o CONTRATANTE no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, justificando expressamente sua decisão. § 5º - O Cadastramento da CONTRATADA não estabelece obrigação do CONTRATANTE de efetuar, no período de vigência deste contrato, qualquer solicitação de prestação de serviços, na medida em que a escolha é prerrogativa exclusiva do cliente do CONTRATANTE.

CLÁUSULA TERCEIRA - DAS RESPONSABILIDADES DAS PARTES Além das demais obrigações declinadas neste instrumento, cabem: I - Ao CONTRATANTE: a) Acompanhar e avaliar os trabalhos contratados; b) Pagar à CONTRATADA pelos serviços realizados, nos termos deste contrato e do

Termo de Adesão e Compromisso; c) Recepcionar consultas recebidas em seus pontos de atendimento, encaminhando-

as à CONTRATADA, quando a escolha do cliente do CONTRATANTE a indicar; d) Conferir as faturas apresentadas pela CONTRATADA em prazo que permita seu pagamento no período referido neste instrumento; e) Solicitar, quando necessário, atualização da regularidade fiscal da CONTRATADA.

II - À CONTRATADA:

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a) Executar todos os trabalhos técnicos decorrentes do contrato através de seus profissionais; b) Atender às solicitações de serviços encaminhadas pelo CONTRATANTE,

respondendo-as nas condições estabelecidas neste Instrumento; c) Cumprir os prazos estabelecidos no Termo de Adesão e Compromisso ou (outro documento de SEBRAETEC Inovação). d) não iniciar qualquer trabalho sem antes encaminhar o Termo de Adesão e Compromisso (ou outro documento de SEBRAETEC Inovação) devidamente preenchido ao CONTRATANTE e dela obter a formal aprovação; e) Após concluir cada um dos trabalhos para os quais for contratada, apresentar ao CONTRATANTE termo de reconhecimento da conclusão dos trabalhos realizados e da respectiva avaliação, assinados pelo cliente do CONTRATANTE. f) Conhecer a metodologia do SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia e expectativas do CONTRATANTE quanto aos trabalhos a serem realizados zelando pela postura de integridade, ética e solicitude, de modo a garantir plenamente os resultados quantitativos e qualitativos das ações executadas. g) Não receber qualquer valor diretamente da empresa cliente a título de honorários.

CLÁUSULA QUARTA - DOS ENCARGOS TRABALHISTAS Será de exclusiva responsabilidade da CONTRATADA o pagamento dos encargos trabalhistas, previdenciários e os relacionados à prevenção de acidentes de trabalho, não decorrendo do presente contrato qualquer vínculo empregatício com o CONTRATANTE, seja em relação aos dirigentes, prepostos ou empregados da CONTRATADA. § 1º - Havendo qualquer reclamação de cunho trabalhista contra o CONTRATANTE envolvendo empregado da CONTRATADA, esta assumirá a defesa do CONTRATANTE, respondendo pela indenização dos valores eventualmente condenados. § 2º - Caberá à CONTRATADA informar aos seus profissionais e/ou empregados envolvidos na prestação dos serviços contratados, o conteúdo do presente contrato.

CLÁUSULA QUINTA - DOS ENCARGOS FISCAIS A CONTRATADA deverá efetuar, por sua conta, o pagamento dos impostos, licenças e taxas federais, estaduais e municipais, acaso incidentes sobre sua atividade ou decorrentes deste contrato, comprovando tais pagamentos ao CONTRATANTE, sempre que o mesmo solicitar. Parágrafo único - A CONTRATADA deverá apresentar, sempre que solicitado pelo CONTRATANTE, os documentos relativos à Regularidade Fiscal, mencionados no Edital de Cadastramento.

CLÁUSULA SEXTA - DO ACOMPANHAMENTO A execução do contrato será acompanhada pelos Coordenadores das Unidades Regionais do CONTRATANTE. § 1º - É dever da CONTRATADA facilitar, por todos os meios ao seu alcance, a ampla ação de fiscalização exercida pelo CONTRATANTE, possibilitando fácil acesso aos serviços em execução e atendendo prontamente às recomendações e exigências por este apresentadas.

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§ 2º - A fiscalização feita pelo CONTRATANTE não supre, substitui ou diminui a responsabilidade da CONTRATADA na execução do objeto deste contrato. § 3º - O CONTRATANTE poderá, a seu exclusivo critério e sempre que houver necessidade, submeter a CONTRATADA e seus profissionais à avaliações, dentro de critérios que visam a atingir elevados padrões de qualidade.

CLÁUSULA SÉTIMA - DO SIGILO A CONTRATADA e seus profissionais comprometem-se a: a) Não utilizar a marca SEBRAE ou qualquer material desenvolvido pelo SEBRAE para seus produtos e programas, assim como os dados dos clientes a que tenham acesso no decorrer das atividades inerentes a este contrato; b) Tratar todas as informações a que tenham acesso em função do presente contrato em caráter de estrita confidencialidade, agindo com diligência para evitar sua divulgação verbal ou escrita, ou permitir o acesso, seja por ação ou omissão, a qualquer terceiro. CLÁUSULA OITAVA - DO PREÇO, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E REEMBOLSO

DE DESPESAS A remuneração pelos serviços prestados será a estabelecida na Norma Interna SEBRAE/PR n.º 02/2001 e suas revisões posteriores, condicionada ao produto para o qual a CONTRATADA foi cadastrada. I. Serviços Tecnológicos Básicos a) As demandas de Serviços Tecnológicos Básicos não poderão ultrapassar o valor

máximo de R$ 70,00 (setenta reais) a hora, em consonância com os valores previstos no Manual Operacional (Anexo I).

b) Havendo necessidade de deslocamentos para a realização dos trabalhos de

Serviços Tecnológicos Básicos, o pagamento do custo de diárias, hospedagens e passagens será acordado entre o cliente do CONTRATANTE e a CONTRATADA, não cabendo quaisquer ônus à CONTRATANTE.

II. Serviços Tecnológicos Avançados a) As demandas de Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica (EVTE) não

poderão ultrapassar o valor máximo de R$ 70,00 (setenta reais) a hora, em consonância com os valores previstos no Manual Operacional (Anexo I).

b) As demandas de Consultoria para Aperfeiçoamento Tecnológico de Máquinas e

Equipamentos não poderão ultrapassar o valor máximo de R$ 70,00 (setenta reais) a hora, em consonância com os valores previstos no Manual Operacional (Anexo I).

c) Havendo necessidade de deslocamentos para a realização dos trabalhos de

Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica (EVTE) e Consultoria para Aperfeiçoamento Tecnológico de Máquinas e Equipamentos, o pagamento do custo de diárias, hospedagens e passagens será acordado entre o cliente do CONTRATANTE e a CONTRATADA, não cabendo quaisquer ônus ao CONTRATANTE;

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III. SEBRAEtec Inovação a) As demandas do SEBRAEtec Inovação não poderão ultrapassar o valor máximo

de R$ 70,00 (setenta reais) a hora, em consonância com os valores previstos no Manual Operacional (Anexo I).

b) Havendo necessidade de deslocamentos para a realização dos trabalhos de

SEBRAEtec Inovação, o pagamento das despesas com hospedagem, alimentação e transporte estará condicionado à prévia aprovação do SEBRAE/PR, mediante apresentação de estimativa de custos, quando da apresentação da proposta técnica.

§ 1º - Os pagamentos pela prestação de serviços serão efetuados em duas parcelas, por depósito em conta-corrente para as demandas de Serviços Tecnológicos Básicos e Serviços Tecnológicos Avançados e em três parcelas para as demandas de SEBRAETEC Inovação, mediante a apresentação de Nota Fiscal de Serviços, a qual deverá ser entregue na Unidade contratante do serviço e conter as seguintes informações: a) Natureza do serviço prestado, discriminando se a empresa atende os requisitos do artigo 120 da IN RFB Nº. 971 de 17/11/2009; b) Especificação dos serviços realizados e n.º da proposta eletrônica; c) Período de realização dos serviços; d) Número do contrato; e) Local (cidade) da prestação dos serviços; f)Valor total, com dedução dos impostos devidos, de acordo com a legislação aplicável ao fato gerador, observadas as esferas federal, estadual e municipal; g) N.º do banco, n.º da agência e conta corrente da empresa. § 2º - Juntamente com a Nota Fiscal mencionada no parágrafo anterior, a empresa/instituição contratada deverá apresentar relatório descritivo dos serviços prestados e faturados, devidamente conferido e assinado pelo técnico do SEBRAE/PR responsável pela contratação. § 3º - A CONTRATADA deverá, antecipadamente à efetivação dos pagamentos, informar ao CONTRATANTE, mediante comunicado formal em papel timbrado da própria empresa, qualquer alteração de sua conta-corrente, sob pena de, em não o fazendo, arcar com as taxas bancárias referentes ao estorno e ao novo repasse de recursos.

CLÁUSULA NONA - DOS RECURSOS Os recursos necessários ao pagamento das despesas inerentes a este contrato correrão à conta de recursos financeiros próprios do SEBRAE/PR ou aqueles a ele destinado, constante da Diretriz Orçamentária Ordinária do SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia.

CLÁUSULA DÉCIMA - DA VIGÊNCIA Este contrato vigerá pelo período de doze meses, contados da data de sua assinatura, podendo ser prorrogado por iguais e sucessivos períodos, até o limite de 60 (sessenta) meses, mediante assinatura de termos aditivos, e, desde que vigente o projeto oriundo desta contratação.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DA CESSÃO

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Este contrato não poderá ser cedido ou transferido sem o consentimento expresso de ambas a partes, obrigando ainda seus herdeiros e sucessores.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DAS PENALIDADES À CONTRATADA poderão ser aplicadas as penalidades previstas no Regulamento de Licitações e de Contratos do Sistema SEBRAE, bem como as previstas no Edital de Cadastramento n.º 02/2011, que integra o presente contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DA RESCISÃO E DENÚNCIA O presente contrato poderá ser rescindido nas hipóteses previstas no Regulamento de Licitações e de Contratos do Sistema SEBRAE. § 1º - A CONTRATADA reconhece que, na hipótese de inexecução total ou parcial do contrato, o CONTRATANTE poderá aplicar as penalidades previstas na cláusula anterior, e, cumulativamente ou não, rescindi-lo unilateralmente, sem prejuízo das sanções contratuais e legais que forem inerentes. § 2º - Este instrumento poderá ser denunciado através de manifestação formal de qualquer das partes, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sem que caiba à parte avisada qualquer indenização, ressalvada as responsabilidades pelas obrigações geradas no prazo de vigência. § 3º - Atingido o limite de 60 (sessenta) meses de vigência deste contrato, a CONTRATADA deverá apresentar toda a documentação exigida no edital de cadastramento vigente, para fins de manutenção de cadastro e formalização de novo contrato de prestação de serviços.

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - DO DESCREDENCIAMENTO A CONTRATADA estará automaticamente descredenciada quando: a) Deixar de atender às exigências integrais do Edital de Credenciamento N.º 02/2011; b) Receber avaliações desfavoráveis por parte dos clientes, parceiros e empregados do CONTRATANTE responsáveis pela supervisão dos trabalhos contratados; c) Recusar-se, por três vezes consecutivas ou alternadas, a atender a demanda de trabalhos junto ao cliente SEBRAE/PR, sem motivo considerado justificado pela área competente do SEBRAE/PR; d) Não cumprir integralmente o estabelecido no presente contrato de prestação de serviços.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - DA TOLERÂNCIA A tolerância e/ou qualquer concessão feita por uma das partes, de forma escrita ou verbal, não implica em novação ou alteração contratual, constituindo-se em mera liberalidade das partes.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - DA NULIDADE A nulidade de qualquer uma das cláusulas deste contrato não implicará em nulidade das demais.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - DO FORO

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Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes do presente contrato, renunciando-se expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. E, por estarem justos e contratados, assinam o presente instrumento em 2 (duas) vias de igual teor, forma e igual distribuição para que produza seus efeitos legais. Curitiba, .. de ....... de 2011. SEBRAE/PR

INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS

Representante legal Sócio Administrador

Testemunhas: 1) 2) RG n.º RG n.º

53

ANEXO IV - TERMO DE ADESÃO E COMPROMISSO

LOCAL E DATA: CONSULTOR DO SEBRAE: 1. CADASTRO 1. 1 DADOS CADASTRAIS DA EMPRESA DEMANDANTE Código do Cliente (preenchimento SEBRAE)

CNPJ CPF Carteira de Identidade

Data de início das atividades (dia/mês/ano) ____ / _____/_____

Número de Funcionários: _________

CNAE Fiscal (Sub-classe) da Empresa :

Razão Social / Nome Nome Comercial (Fantasia) Ramo de Atividade:

Endereço Completo (Rua/Av, número, complemento, Bairro)

Cidade

UF CEP E-mail da Empresa

Nome do contato

Cargo

DDD/ Telefone (0xx____)

DDD/FAX (0xx____)

DDD/Celular (0xx____)

E-mail da pessoa de contato 1. 2 FATURAMENTO BRUTO ANUAL: _______________________ (Referente ao exercício anterior ou valor previsto para os casos de empresas com menos de 01 ano de funcionamento) 1.3 SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA DEMANDANTE ( ) Alimentos; ( ) Tecnologia da Informação e Comunicação; ( ) Confecções; ( ) Construção Civil; ( ) Turismo; ( ) Agroenergia ( ) Madeira e Móveis; ( ) Metal mecânica. (......) Comércio e Serviços 1.4 OBSERVAÇÕES:

2. PROJETO 2.1 DADOS PROJETO

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2.2 ENQUADRAMENTO DA DEMANDA: c) Serviços Tecnológicos Básicos

( ) Clínicas tecnológicas ( ) Diagnóstico Tecnológico

( ) Unidades Móveis de Atendimento Tecnológico Individualizado (UMATI) Consultoria Tecnológica:

( ) Metrologia ( ) Alimentos Seguros ( ) Normalização ( ) Design ( ) Meio Ambiente ( ) Eficiência Energética ( ) Propriedade Intelectual ( ) Processos Produtivos ( ) Tecnologia da Informação e Comunicação

d) Serviços Tecnológicos Avançado

( ) Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica (EVTE) ( ) Certificação ( ) Consultoria para Aperfeiçoamento Tecnológico de Máquinas e Equipamentos e) ( ) SEBRAEtec Inovação

2.3 NECESSIDADE DA EMPRESA DEMANDANTE 2.4 INSTITUIÇÃO/ EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS ESCOLHIDA PELA EMPRESA DEMANDANTE: 1.7 DECLARAÇÃO DE VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES Declaro que as informações anteriormente descritas são verdadeiras. ______________________________________, ___________ de ____________________ de ________________

ASSINATURA DO REPRESENTANTE LEGAL DA EMPRESA DEMANDANTE

3. PLANO DE TRABALHO 3.1 NOME DO CONSULTOR RESPONSÁVEL PELO PROJETO NA INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS:

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3.2 SOLUÇÕES PROPOSTAS

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3.3 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PARA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO

Detalhamento das soluções propostas Horas MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL HORAS 3.4. RESULTADOS ESPERADOS

3.5 USOS E FONTES DE RECURSOS (Em R$) USOS FONTES

Composição dos Custos TOTAL Contrapartida CLIENTE

SEBRAE Subsídios

HORAS R$ R$ Horas técnicas de consultoria

Custos de laboratórios para testes, ensaios, calibração e análises necessárias ao processo produtivo.

Certificação

TOTAL

3.6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

4. ASSINATURAS

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4.1 DO RESPONSÁVEL DO PROJETO NA INSTIUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS Nome:_________________________________________ Assinatura:_____________________________ Data: _____/ _____/ _____

5. TERMO DE COMPROMISSO Cláusula Primeira – Por este instrumento, a EMPRESA DEMANDANTE assume o compromisso de efetuar o

pagamento ao SEBRAE/PR, da importância total de R$ ......................(........................... reais) pelos serviços referidos neste Termo de Adesão e Compromisso.

§ 1º - O valor dos serviços será pago em: ( ) parcela única ( ) 2 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias ( ) 3 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a

terceira parcela em 60 dias ( ) 4 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a

terceira parcela em 60 dias e a quarta em 90 dias. ( ) 5 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a

terceira parcela em 60 dias e a quarta em 90 dias e a quinta em 120 dias. ( ) 6 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a

terceira parcela em 60 dias e a quarta em 90 dias e a quinta em 120 dias e a sexta em 150 dias. ( ) 7 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a

terceira parcela em 60 dias e a quarta em 90 dias e a quinta em 120 dias e a sexta em 150 dias e a sétima em 180 dias.

( ) 8 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a terceira parcela em 60 dias e a quarta em 90 dias e a quinta em 120 dias e a sexta em 150 dias e a sétima em 180 dias e a oitava em 210 dias.

( ) 9 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a terceira parcela em 60 dias e a quarta em 90 dias e a quinta em 120 dias e a sexta em 150 dias e a sétima em 180 dias e a oitava em 210 dias e a nona em 240 dias.

( ) 10 parcelas iguais, sendo a primeira na assinatura desse instrumento, e a segunda parcela em 30 dias, e a terceira parcela em 60 dias e a quarta em 90 dias e a quinta em 120 dias e a sexta em 150 dias e a sétima em 180 dias e a oitava em 210 dias e a nona em 240 dias e a décima em 270 dias.

§ 2º - Em caso de inadimplência em qualquer uma das parcelas por parte da empresa cliente, poderá o

SEBRAE/PR aplicar as seguintes penalidades: I. a suspensão imediata da prestação dos serviços contratados; II. a cobrança de multa de 2% pela mora no pagamento; III a cobrança de juros moratórios de 1% ao mês; IV. adoção de medidas necessárias à cobrança, inclusive com o envio à protesto dos títulos vencidos e não

pagos a partir do 45.º dia de atraso. Cláusula Segunda - A INSTIUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS compromete-se a executar,

por intermédio de Consultor por ela indicado, bem e fielmente os serviços objeto deste instrumento, nos precisos termos do item 3 acima para prestar toda a consultoria indispensável ao êxito do presente ajuste, sendo da instituição a responsabilidade técnica pelos serviços prestados.

Cláusula Terceira - O SEBRAE/PR compromete-se a acompanhar toda a execução do serviço ora acordado,

bem como subsidiar os custos nas condições estabelecidas no item 3.5 acima. E, por assim terem acordado, assinam este Termo de Adesão e Compromisso, em três vias de igual teor e

forma. Cidade, data.

______________________________________________ EMPRESA DEMANDANTE ______________________________________________ INSTITUIÇÃO/EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS _______________________________________________ SEBRAE/PR

Edital 02/2011 – novembro/11 59

ANEXO V - TERMO DE ACORDO SEBRAE/PR

SERVIÇOS EM INOVAÇÃO E TECNOLOGIA SEBRAETEC

Pelo presente instrumento, EMPRESA/INSTITUIÇÃO X, pessoa jurídica de direito privado, constituída sob a forma de sociedade por cotas de responsabilidade limitada, com sede na Rua/Avenida ............................, nº ..........., na cidade de ..............................., inscrita no CNPJ sob nº ......................................, neste ato representada por seu representante legal, Sr. .........................., brasileiro, casado/solteiro/separado, portador da cédula de identidade nº ......................, expedida pela Secretaria da Segurança Pública do Estado do Paraná, inscrito no contrato sob o nº ......................... no cadastramento junto ao SEBRAE/PR, por meio do Edital nº _______(01/2007 ou 01/2008 ou 01/2009 ou 01/2010 ou 01/2011) do SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia - SEBRAETEC, vem ACEITAR por inteiro às novas regras de operação, contratação e gestão constantes do Edital de Cadastramento nº 02/2011, e DECLARA estar ciente e de pleno acordo com as disposições e obrigações consignadas neste instrumento. Declara ainda, que: ( ) A empresa/instituição preenche todos os requisitos e possui todas as condições de inscrição em consonância com o Edital Cadastramento nº 02/2011. ( ) A empresa/instituição não preenche todos os requisitos e não possui as condições de inscrição, em consonância com o Edital Cadastramento nº 02/2011, porém tem ciência que terá o prazo de 30 (trinta) dias, para adequar-se e comprovar, mediante documentação complementar, previstas no referido edital. ( ) A empresa/instituição está automaticamente habilitada para o atendimento de demandas de Clínicas Tecnológicas na(s) área(s) que já possui credenciamento. Caso não ocorra a adequação e comprovação no prazo acima mencionado, a empresa estará automaticamente descadastrada, e consequentemente, terá seu contrato rescindido. E, para validação e como prova de assim haverem ajustado, assinam este Termo de Acordo em 1 (uma) via, o representante legal da empresa cadastrada e do SEBRAE/PR. Curitiba, xx de xxxx de 2011. Pela Empresa X: ____________________ Representante Legal


DECLARAÇÃO I Declaro(amos) conhecer e não aceitar as novas regras de cadastramento do Edital 02/2011 do SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia do SEBRAE/PR, bem como suas condições de operação, reconhecendo, para todos os fins, que tal fato implica no descadastramento da empresa/instituição e consequentemente na rescisão contratual. Curitiba, xx de xx de 2011. ______________________________________ Representante legal Empresa/Instituição =================================================================


ANEXO VI - MODELO DE ATESTADO DE CAPACIDADE TÉCNICA

(PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA QUE ATESTA ou carimbo CNPJ)

MODELO DE ATESTADO DE CAPACIDADE TÉCNICA Atestamos para os devidos fins, que a (empresa/instituição) possui competência técnica na prestação de serviços de consultoria na(s) área(s) ????, onde já prestou os serviços abaixo relacionados para nossa empresa, no período de ??? a ????: - - - Curitiba, xx de xx de 2011. ______________________________________ Representante legal Empresa/Instituição CNPJ: Telefone: e-mail: =================================================================


ANEXO VII – MODELO DE DECLARAÇÃO DE DESISTÊNCIA

(PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA QUE DECLARA ou carimbo)

MODELO DE DECLARAÇÃO DE DESISTÊNCIA

Eu, _______________________, representante legal da empresa _____________________________ , CNPJ:_______________________, venho por meio deste declarar a desistência da participação de minha empresa no projeto número ??? do SEBRAETEC - Serviços em Inovação e Tecnologia – SEBRAETEC, por motivo de: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Curitiba, xx de xx de 2011. ______________________________________ Representante legal Empresa/Instituição CNPJ: Telefone: e-mail: =================================================================


ANEXO VIII – ROTEIRO DE ELABORAÇÃO DO ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA E ECONÔMICA

PARTE I 1.1 Infra-estrutura Empresarial

Localização Área Física Processo Produtivo

Capacidade Instalada Fluxo de Produção Layout Matérias-primas e insumos necessários Problemas Ambientais

Mão-de-obra necessária

1.2 Aspectos Organizacionais e de Gestão

Definição da Estrutura Organizacional Currículo e Experiência das Pessoas Envolvidas Mecanismos de Acompanhamento e Avaliação Capacidade de Adaptação da Empresa no Ambiente de Negócio

1.3 Análise de Mercado e Competitividade Macroambiente do Empreendimento: Ameaças e Oportunidades Análise do Mercado

Definição do Mercado-Alvo Ciclo de Vida: Empresa, Produto e Serviço Consumidor Fornecedor

Concorrente Alianças e parcerias PARTE II 2.1 Viabilidade Técnica

Descrição Detalhada do(s) Produto(s) e Serviço(s) Características Objetivos Características da Inovação Tecnologia Utilizada

Investimentos Fixos Programados Construções Civis e Instalações Complementares Máquinas e Equipamentos

Cronograma Físico-Financeiro PARTE III


3.1 Viabilidade Econômico-Financeira

Plano de Investimentos Investimentos necessários

Bens de Capital; (ampliações físicas, máquinas, e outros) Ampliação do quadro de colaboradores; Capital de Giro; (tomar como base a projeções de vendas)

Marketing; (Desenvolvimento produto, comunicação; promoções de vendas; desenvolvimento e canais, etc.)

Resumo da Demonstração de Resultado Avaliação Econômico-Financeira do Negócio para 5 anos

Capacidade de Pagamentos (com recursos próprios e de terceiros) Fluxo de Caixa do Projeto Indicadores Econômico-Financeiros

PARTE IV 4.1 Plano de Marketing e Comercialização

Análise da Situação Cenários Vendas/Distribuição Mercados Estratégicos Estratégias de Marketing – Planos de Ação Sistema de Controle (Gestão de Estratégia de Marketing)

PARTE VI 5.1 Conclusão da Viabilidade Técnica da Proposta - Impactos - Resultados esperados - Conclusão e viabilidade técnica


ANEXO IX – PROPOSTA DE PROJETO DE INOVAÇÃO

1. Identificação

1.1 Dados da empresa

Razão Social da empresa candidata: CNPJ: Nome Fantasia Responsável pela gestão do projeto: DDD/ Telefone DDD/Celular E-mail:

1.2 Entidade executora escolhida pelo cliente

Razão Social da instituição/empresa executora: CNPJ: Nome Fantasia Responsável pela gestão do projeto: DDD/ Telefone DDD/Celular E-mail:

1.3 Histórico da empresa

Produtos/serviços atualmente oferecidos pela empresa

Número de funcionários Tempo de atuação no mercado

2. PROJETO

2.1 Identificação do projeto

2.1.1 Nome do projeto:

2.2 Necessidade/problema a ser atendido 2.3 Solução proposta


2.4 Diferencial das soluções existentes 2.5 Objetivos do projeto Descreva os objetivos e metas a serem alcançados com o projeto: Especifique 2.6 Metodologia Descreva detalhadamente a metodologia a ser aplicada no projeto (passo a passo):

2.7 Cronograma Físico Atividade Responsável Data

inicio Data término

1 2 3 4 2.8 Equipe executora necessária ao desenvolvimento do projeto Nome Função Vinculação

(empresa ou entidade)

Número de meses

1 2 3 4 2.9 Infraestrutura física disponível e necessária ao desenvolvimento do projeto Nome Vinculação

(empresa ou entidade)

1 Máquinas e equipamentos


2 Laboratórios 3 Outros 4 2.10 Resultados Esperados Descrição dos resultados qualitativos e quantitativos: - Percentual de aumento de receita - Participação de mercado - Percentual de redução de custos - Impactos ambientais - etc

3. Recursos financeiros necessários ao desenvolvimento do projeto 3.1 Fonte Sebrae Despesa Atividade

atendida* Quantidade Valor Unitario Valor Total

* Atividades já listadas no item 2.6 (Cronograma Físico), relacionadas as despesas descritas. 3.2 Contrapartida financeira da empresa Despesa Atividade

atendida* Quantidade Valor Unitario Valor Total

* Atividades já listadas no item 2.6 (Cronograma Físico), relacionadas as despesas descritas.


ANEXO X - TERMO DE CONCLUSÃO DOS TRABALHOS

1. DADOS DO PROJETO Razão Social/Nome Comercial

Empresa/Instituição Prestadora dos Serviços

Responsável técnico pelo Projeto na prestadora de serviços

2. NECESSIDADE IDENTIFICADA _________________________________________________________________________________________________________________

2. SITUAÇÃO INICIAL DO PROJETO 4. SOLUÇÕES IMPLEMENTADAS PARA ATENDIMENTO ÀS NECESSIDADES DA EMPRESA E OBJETIVO PROPOSTO 5. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES REALIZADAS

Ações Realizadas Horas Meses

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL HORAS 6. RESULTADOS OBTIDOS (em relação ao previsto) 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 8. ASSINATURAS 8.1 DO COORDENADOR RESPONSÁVEL DA PRESTADORA DE SERVIÇOS

Nome:_________________________________________ Assinatura:_____________________________ Data: _____/ _____/ _____

8.2 DA EMPRESA DEMANDANTE

Nome:_________________________________________ Assinatura:_____________________________ Data: _____/ _____/ _____


ANEXO XI - AVALIAÇÃO FINAL DO ATENDIMENTO

1. IDENTIFICAÇÃO Razão Social/Nome Comercial

Pessoa de Contato:

Tel.: E-mail:

Empresa/Instituição prestadora do serviço

Técnico Responsável

2. AVALIAÇÃO 2.1 O ATENDIMENTO DA EMPRESA/INSTITUIÇÃO EXECUTORA, EM RELAÇÃO AOS RESULTADOS PREVISTOS:

� Atendeu às expectativas � Superou às expectativas � Não atendeu às expectativas

2.2 A SOLUÇÃO DESENVOLVIDA PARA A MINHA EMPRESA:

� Atendeu às expectativas � Superou às expectativas � Não atendeu às expectativas

Favor justificar: ________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 2.3 DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS Fraca Regular Boa Ótima Postura e cordialidade do(s) consultor(es) �� Domínio dos assuntos da instituição executora �� Transmissão dos conhecimentos (comunicação, objetividade e clareza) �� Cumprimento do cronograma proposto no projeto inicial �� 2.4 DA SOLUÇÃO PROPOSTA Fraca Regular Boa Ótima A solução prestada foi realizada de acordo com a necessidade e realidade da minha empresa

��

2.5 DO SEBRAE Fraca Regular Boa Ótima

A solução prestada contribuiu para melhorar meu produto, processo ou serviço. ��

No Acompanhamento da solução prestada �� Na negociação de outras ações e necessidades da empresa/cliente

��

2.6 DOS RESULTADOS Fraca Regular Boa Ótima

Solução promoveu aumento no faturamento da minha empresa ��

Solução permitiu que a minha empresa atingisse novos clientes e/ou mercados ��

Solução permitiu que a minha empresa atingisse novos clientes e/ou mercados ��

3. SUGESTÕES (Direcionadas ao SEBRAE, Consultores, Empresa/Instituição prestadora do serviço)

4. RECLAMAÇÕES (Descrever ocorrências não satisfatórias) 5. NOME E ASSINATURA DO CLIENTE Nome:_______________________________________ Assinatura:____________________________ Data:____ / ____ / _____


ANEXO XII – MODELO DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJA

EMPRESA: ______________________________________________________ EMPRESÁRIO(A) _________________________________________________ DATA: _____/ _____/ _____ HORÁRIO: ______________

2. ESTRUTURA FÍSICA

2.1 VISIBILIDADE DO ESTABELECIMENTO NOTA: _____

ÓTIMO Não há nada que impeça a visibilidade do estabelecimento (muros laterais, pontos de ônibus, postes e/ou árvore)

BOM Presença de um obstáculo (muro lateral, ponto de ônibus, poste ou árvore) REGULAR Presença de dois obstáculos visuais (muro lateral, poste ou árvore)

RUIM Possui obstáculos visuais em excesso NÃO SE APLICA

A visibilidade do estabelecimento não é necessária para a venda do produto/ prestação do serviço

Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.2 LOCALIZAÇÃO DO ESTABELECIMENTO NOTA: _____

ÓTIMO Os quatro itens: (1) Possui adequação total do local com o (2) produto/serviço e o público. (2) Há facilidade de acesso e (4) existe um ponto de referência próximo

BOM Possui 3 dos itens acima REGULAR Possui 2 dos itens acima

RUIM Possui 1 dos itens acima NÃO SE APLICA

A localização do estabelecimento é irrelevante para a venda do produto/ prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.3 FACILIDADE DE ESTACIONAIMENTO NOTA: _____

ÓTIMO Estacionamento próprio ou convênio gratuito para o cliente (até 50m de distância do estabelecimento)

BOM Tem facilidade de vaga próxima à empresa (até 50m de distância da loja) ou possui convênio onde o cliente arca com parte da taxa de estacionamento

REGULAR Certa dificuldade de estacionamento na rua ou estacionamento próximo, mas sem convênio


RUIM Não há local para estacionar, nem vaga na rua próxima ao estabelecimento NÃO SE APLICA

A facilidade de estacionamento é irrelevante para a venda do produto/ prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.4 FLUXO DE PESSOAS EM FRENTE AO

ESTABELECIMENTO

NOTA: _____

ÓTIMO Grande fluxo de pessoas na frente do estabelecimento BOM Médio fluxo na frente do estabelecimento

REGULAR Fluxo em horários determinados RUIM Pouco fluxo durante o dia

NÃO SE APLICA

O fluxo de pessoas é irrelevante para a venda do produto/ prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.5 FACHADA NOTA: _____

ÓTIMO Os quatro itens: (1) A fachada está limpa e conservada, (2) há iluminação e ocupa toda frente do estabelecimento, (3) pintura conservada e (4) destaca-se em relação as fachadas vizinhas

BOM Somente 3 dos itens acima REGULAR Somente 2 dos itens acima

RUIM Somente 1 dos itens acima NÃO SE APLICA

A fachada é irrelevante para a venda do produtos/ prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.6 CALÇADA E PAISAGISMO NOTA: _____

ÓTIMO Calçada totalmente conservada, limpa e paisagismo incorporado ao tipo de negócio (vasos de plantas, jardim, etc)


BOM Calçada conservada e limpa mas sem paisagismo REGULAR Calçada com algumas irregularidades ou suja, sem paisagismo

RUIM Calçada mal conservada, suja e sem paisagismo NÃO SE APLICA

A calçada e o paisagismo são irrelevantes para a venda do produto/prestação do serviço

Obs.: Considerar também como ótimo quando a calçada estiver limpa e conservada, porém sem paisagismo, quando a legislação municipal não permitir seu uso. Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.7 COMUNICAÇÃO VISUAL EXTERNA NOTA: _____

ÓTIMO Os quatro itens: (1) A placa/letreiro está limpa e conservada, (2) há iluminação, (3) as informações estão atualizadas e há visibilidade das palavras, (4) destaca-se em relação as placas vizinhas.


RUIM Somente 1 dos itens acima Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.8 FLUXO DE PESSOAS NO ESTABELECIMENTO NOTA: _____

ÓTIMO Adequado ao negócio com expressivos aumentos de venda em épocas Promocionais

BOM Adequado ao negócio da empresa REGULAR Deficitário ao negócio da empresa

RUIM Não está adequado NÃO SE APLICA

O fluxo de pessoas no estabelecimento é irrelevante para a venda dos produtos/prestação de serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______


2.9 PINTURA INTERNA NOTA: _____

ÓTIMO Pintura totalmente conservada, limpa, adequada ao ambiente BOM Pintura conservada e limpa, mas sem adequação ao ambiente ou neutra

REGULAR Pintura com algumas irregularidades ou suja ou inadequada ao ambiente RUIM Pintura mal conservada, suja.

NÃO SE APLICA

As condições da pintura interna são irrelevantes para a venda do produto/prestação do serviço.


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.10 TETO NOTA: _____

ÓTIMO Conservado e adaptado para uso de merchandising (quando for o caso)

BOM Conservado, porém inadequado ao uso de merchandising (quando for o caso)

REGULAR Teto com algumas irregularidades ou sujo, sem explorar o uso de merchandising (quando for o caso)

RUIM Teto mal conservado, sujo e sem merchandising (quando poderia ser usado)

NÃO SE APLICA

As condições do teto são irrelevantes para a venda do produto/prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______ 2.11 ILUMINAÇÃO GERAL DO ESTABELECIMENTO NOTA: _____

ÓTIMO Ótima iluminação em todo ambiente, adequada para a venda de produto/prestação do serviço

BOM Iluminação adequada somente nas áreas essenciais à venda de produto/prestação do serviço

REGULAR Iluminação com certa deficiência (lâmpadas queimadas em alguns pontos)

RUIM Iluminação inadequada que prejudica a imagem do estabelecimento e a própria venda de produto/prestação do serviço


NÃO SE APLICA

A iluminação interna é irrelevante para a venda de produto/prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.12 LAYOUT, ARRUMAÇÃO E APRESENTAÇÃO DO

PRODUTO/SERVIÇO

NOTA: _____

ÓTIMO Layout adequado para a venda do produto/prestação do serviço e para a circulação interna, oferecendo conforto aos clientes e/ou profissionais, com decoração totalmente adequada ao posicionamento do estabelecimento

BOM Layout adequado para a venda do produto/prestação do serviço, havendo possibilidade de melhoria na circulação interna, no conforto aos clientes e profissionais e na decoração do ambiente

REGULAR Circulação interna boa, mas com dificuldade de Layout; pouco conforto aos clientes e/ou profissionais; decoração pouco adequada ao posicionamento do estabelecimento

RUIM Layout confuso e dificuldade de circulação interna, estabelecimento desarrumado, sem decoração ou inadequada ao seu posicionamento


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______ 2.13 AMBIENTAÇÃO DO ESTABELECIMENTO NOTA: _____

ÓTIMO O cenário da venda do produto/prestação do serviço causa impressão positiva e está adequado ao seu posicionamento. Há espaço para descanso e espera de acompanhantes, som ambiente ideal ao público atendido, água, café ou chá

BOM O cenário da venda do produto/prestação do serviço causa impressão positiva e está adequado ao seu posicionamento. Há espaço para descanso e espera de acompanhantes, som ambiente ideal ao público atendido, água, café ou chá

REGULAR O cenário da venda do produto/prestação do serviço é pouco adequado à entrega do serviço. Há apenas um móvel para descanso, sem som ambiente

RUIM O cenário da venda do produto/prestação de serviço é inadequado e necessita de muitas melhorias. Não há espaço ou móvel para descanso ou espera, nem som ambiente

NÃO SE APLICA

O cenário é irrelevante para a venda do produto/prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______


2.14 LIMPEZA DO ESTABELECIMENTO NOTA: _____

ÓTIMO Tanto o ambiente de bastidores quanto o ambiente de frente se apresentam arrumados, conservados e limpos de pó, papéis e outros objetos (piso, paredes, móveis e prateleiras estão limpos)

BOM Apenas o ambiente de frente se apresenta arrumado e limpo. O ambiente de bastidores necessita de limpeza e arrumação

REGULAR Apenas alguns setores ou locais apresentam limpeza e arrumação RUIM Tanto o ambiente de frente quanto o de bastidores necessitam de limpeza e

de arrumação Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.15 SINALIZAÇÃO E COMUNICAÇÃO INTERNA NOTA: _____

ÓTIMO Há comunicação adequada para os diversos guichês, salas, setores, equipamentos, etc, e para promoções (cartaz, display, móbiles, adesivos etc) de acordo com o público e posicionamento do estabelecimento

BOM Utiliza com adequação a indicação de guichês, salas, setores, equipamentos etc.

REGULAR A sinalização é precária tanto para promoção como para os setores RUIM Não há sinalização

NÃO SE APLICA

A sinalização e comunicação internas são irrelevantes para a venda do produto/prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

2.16 EXPOSITORES, MOBILIÁRIOS E EQUIPAMENTOS NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui expositores, mobiliário e equipamentos conservados e adequados à venda do produto/prestação do serviço e ao posicionamento mercadológico do estabelecimento

BOM Os expositores, mobiliário e equipamentos estão conservados mas com pouca relação com o posicionamento mercadológico do estabelecimento (muito simples ou muito sofisticado)

REGULAR Os expositores, mobiliários e equipamentos necessitam de alguma manutenção ou são inadequados para a boa exposição do produto/prestação do serviço

RUIM Os expositores, mobiliários e equipamentos estão mal conservados e sem relação com o posicionamento do negócio


____________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________

______

2.17 VITRINE

(QUESTÃO VÁLIDA SOMENTE PARA VAREJOS DE BENS)

NOTA: _____

ÓTIMO Os quatro itens: (1) Visual (harmonia das cores, elementos decorativos, mix de produtos), (2) Limpeza e iluminação, (3) Arrumação e tamanho, (4) Exposição de preços em todos os produtos


RUIM Somente 1 dos itens acima Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3. GESTÃO EMPRESARIAL – GESTÃO FINANCEIRA

3.1 FORMA DE DEFINIÇÃO DO PREÇO DE VENDAS DO

PRODUTO/SERVIÇO

NOTA: _____

ÓTIMO Utiliza uma metodologia integrando análise de seus custos, margem por tipo de produto/serviço e concorrência

BOM Utiliza só a metodologia de análise de seus custos e análise da concorrência REGULAR Utiliza só uma metodologia para a formação de preço

RUIM Não utiliza metodologia para formação de preços Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.2 PREÇOS PRATICADOS NOTA: _____

ÓTIMO 100% dos produtos/serviços possuem preço equivalente ao da concorrência direta

BOM 50% dos produtos/serviços possuem preço equivalente ao da concorrência direta

REGULAR Equipara alguns produtos/serviços aos da concorrência RUIM Não equipara seus preços aos da concorrência


____________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________

______

3.3 FORMA DE PAGAMENTO PELOS CLIENTES NOTA: _____

ÓTIMO Dinheiro, Cheque, Cartão de Débito e Cartão de Crédito, Boleto Bancário BOM Apenas três dos itens anteriores

REGULAR Dinheiro e Cheque RUIM Apenas uma forma de pagamento


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.4 CONTROLE DE CUSTOS NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui controle dos seus custos fixos e variáveis, diretos e indiretos, faz rateio de suas despesas por centro de custos e utiliza as informações para a formação de preços do produto/serviço e outras tomadas de decisão

BOM A empresa faz controle dos custos fixos e variáveis e utiliza as informações para a formação de preços do produto/serviço e outras tomadas de decisão

REGULAR A empresa possui informações parciais dos seus custos e utiliza pouco estas informações para tomada de decisão

RUIM A empresa não tem controle ou não distingue seus custos, tomando decisões financeiras ou comerciais sem estas informações


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.5 CONTROLE DE ESTOQUE NOTA: _____

ÓTIMO Empresa possui controle de estoque informatizado e baixa automática dos materiais e/ou produtos utilizados na venda de produto/prestação do serviço e a variedade e disponibilidade está adequada ao posicionamento da empresa e a produtividade do estabelecimento (sem excessos nem faltas)

BOM Faz controles manuais dos estoques de materiais e/ou produtos utilizados na venda de produto/ prestação do serviço, com boa disponibilidade e variedade destes insumos. Há alguns indícios de faltas ou excesso de produtos e/ou materiais

REGULAR Evidência de falhas no controle de estoque dos materiais e/ou produtos


utilizados: faltas ou excesso de produtos e/ou materiais RUIM Não há controle de estoques: apresenta falta ou excesso de produtos e/ou

materiais NÃO SE APLICA

Não utiliza materiais ou insumos na prestação de serviço ou seu uso é mínimo, tornando pouco relevante o controle


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.6 LUCRATIVIDADE NOTA: _____

ÓTIMO As operações da empresa são lucrativas e há registro confiável desta informação (contábil e/ou gerencial)

BOM A lucratividade da empresa é oscilante: em alguns meses atinge somente o ponto de equilíbrio

REGULAR A empresa mantém-se mais regularmente no ponto de equilíbrio apresentando poucos meses de lucratividade

RUIM A lucratividade da empresa oscila entre ponto de equilíbrio e prejuízo Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.7 CONTROLES FINANCEIROS NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui controles financeiros confiáveis através de softwares integrados de gestão: controle de movimentação bancária, controle de contas a pagar e a receber, faturamento, orçamentos, controle mensal de despesas

BOM A empresa tem registros financeiros confiáveis em planilhas eletrônicas REGULAR A empresa possui registros pouco confiáveis e/ou desorganizados, dificultando

o controle financeiro RUIM A empresa não possui controles financeiros confiáveis e/ou organizados


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.8 RELATÓRIOS GERENCIAIS NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui DRE, Balancete, Fluxo de Caixa (DFC) e fechamento dos resultados do mês até o quinto dia útil subseqüente

BOM Possui três dos itens acima com fechamento até o décimo dia útil subseqüente


REGULAR Possui 2 dos itens acima RUIM Possui 1 dos itens acima


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

GESTÃO EMPRESARIAL – GESTÃO COMERCIAL E MARKETING

3.9 MONITORAMENTO DA CONCORRÊNCIA NOTA: _____

ÓTIMO Há monitoramento sistemático da concorrência (com anotação de informações), pelo menos mensal

BOM Há monitoramento esporádico da concorrência, pelo menos trimestral REGULAR Possui conhecimento de seus concorrentes de maneira informal

RUIM Não há monitoramento da concorrência Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.10 CADASTRO DE CLIENTES NOTA: _____

ÓTIMO Possui cadastro atualizado com dados mercadológicos e financeiros (email e telefone para contato, aniversário, limite de crédito; inclusive clientes que compram à vista)

BOM Possui cadastro financeiro do cliente atualizado REGULAR Possui cadastro de cliente desatualizado

RUIM Não possui cadastro de cliente Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

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____________________________________________________________________________

______

3.11 INDICADORES DE RESULTADOS NOTA: _____

ÓTIMO Os quatro itens: (1) A empresa possui controle de ticket médio, (2) taxa de conversão, (3) venda por vendedor, (4) venda por categoria de produto/serviço


apurados mensalmente para mensuração de resultados. BOM Possui 3 dos itens acima com fechamento até o décimo dia útil subseqüente

REGULAR Possui 2 dos itens acima RUIM Possui 1 dos itens acima


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.12 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NOTA: _____

ÓTIMO Realiza periodicamente pesquisa junto aos clientes 02 vezes por ano e usa as informações para ações de melhoria, além de disponibilizar canal de contato para reclamações e sugestões

BOM Realiza esporadicamente pesquisa junto aos clientes, pelo menos 1 vez ao ano

REGULAR Realizou uma pesquisa junto aos clientes nos últimos dois anos RUIM Nunca realizou pesquisa junto aos clientes


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.13 POSICIONAMENTO MERCADOLÓGICO NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui um ótimo posicionamento mercadológico: preço, localização, estrutura física, qualificação profissional e comunicação estão adequados ao público alvo

BOM A empresa possui um bom posicionamento mercadológico se três dos fatores acima estiverem adequados ao público alvo

REGULAR Apenas dois dos fatores acima estão adequados ao público alvo RUIM A empresa não possui um posicionamento mercadológico ou ele ainda está

mal definido, necessitando de correção de estratégia Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______


3.14 ESFORÇOS DE MARKETING NOTA: _____

ÓTIMO Possui ações de comunicação institucional e promocional para todo o ano ou tem um plano de ações de comunicação atualizado

BOM Possui ações de comunicação e promoção regulares, principalmente em datas especiais

REGULAR Possui ações desordenadas ou pouco freqüentes de comunicação e promoção RUIM Não realiza ações de comunicação e promoção com o público alvo


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.15 MATERIAL DE COMUNICAÇÃO NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui um bom material de comunicação institucional e promocional, atualizado, em formato adequado ao tipo de negócio (site, catálogos, folders, banners, flyers, material de papelaria, cartão de visita, etc

BOM A empresa possui site, folder ou catálogo, cartão de visita e material de papelaria (papel timbrado e pasta personalizada)

REGULAR O material de comunicação está desatualizado RUIM Só possui cartão de visita


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.16 PARCERIA COM FORNECEDORES PARA AÇÕES

PROMOCIONAIS

NOTA: _____

ÓTIMO Realiza parcerias desta natureza pelo menos 1 vez no mês (Varejo) - pelo menos a cada 3 meses (Serviço)

BOM Realiza parcerias a cada 45 dias (Varejo de Bens) - duas vezes ao ano (Varejo de Serviço)

REGULAR Realiza uma vez a cada trimestre (Varejo de Bens) - uma vez por ano (Varejo de Serviço)

RUIM Realiza parcerias uma vez ao ano (Varejo de Bens) - não realiza (Varejo de Serviço)

NÃO SE APLICA

O tipo do produto/serviço não é adequado a este tipo de ação de comunicação


____________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________

______

3.17 UTILIZAÇÃO DE DATAS COMEMORATIVAS NOTA: _____

ÓTIMO Utiliza-se das datas mais importantes para o comércio e de mais algumas datas e participa das campanhas da Associação Comercial, CDL etc

BOM Utiliza-se das datas mais importantes para o comércio (dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais, dia das crianças e natal) e participa das campanhas da Associação Comercial, CDL etc

REGULAR Utiliza-se apenas de Natal e mais 1 outra data RUIM Não há utilização de datas comemorativas


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.18 DIVULGAÇÃO DAS PROMOÇÕES NOTA: _____

ÓTIMO Há sinalização de ofertas de produtos em promoção atualizadas, em formato adequado ao tipo de negócio

BOM Há sinalização de promoção, em formato adequado ao tipo de negócio, mas sem especificar o produto/serviço

REGULAR A sinalização está desatualizada ou feita de forma manuscrita (cartolinas feitas à mão, papel A4)

RUIM Não há sinalização de promoção Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.19 GESTÃO DA VITRINE

(QUESTÃO VÁLIDA SOMENTE PARA VAREJOS DE BENS)

NOTA: _____

ÓTIMO Mudanças periódicas com auxílio de vitrinista ou responsável pela manutenção (uma vez por semana)

BOM Mudanças periódicas com bom destaque aos produtos (15 a 20 dias) REGULAR Mudança esporádica (no mínimo 40 dias) e/ou itens em excesso

RUIM Arruma a vitrine somente em datas comemorativas Descrição complementar:


____________________________________________________________________________

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____________________________________________________________________________

______

3.20 CANAIS DE VENDA NOTA: _____

ÓTIMO Os quatro itens: (1) Possui vendedores internos, (2) vendedores externos,(3) telemarketing, (4) delivery e Internet (e-commerce)

BOM Possui 3 dos itens acima REGULAR Possui 2 dos itens acima

RUIM Possui 1 dos itens acima Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

GESTÃO EMPRESARIAL – GESTÃO DE PESSOAS

3.21 PROCESSO DE SELEÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS NOTA: _____

ÓTIMO Faz entrevista com os candidatos, analisa currículo, possui apoio de psicólogo ou de empresa de recrutamento e seleção, pede referências do candidato

BOM Faz entrevista com os candidatos, analisa currículo, pede referências REGULAR Prefere contratar conhecidos (parentes) ou pedir indicação de outros

colaboradores, não entrevista os candidatos RUIM Não faz entrevista, coloca para trabalhar e observa o

desempenho Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.22 QUALIFICAÇÃO TÉCNICA DOS PROFISSIONAIS

NOTA: _____


ÓTIMO A qualificação técnica dos profissionais que atendem diretamente ao cliente ou que realizam a prestação de serviço é adequada ao tipo de negócio e ao posicionamento mercadológico da empresa

BOM A empresa possui profissionais com um bom nível técnico, mas não em número suficiente para atender a demanda de atendimento/prestação de serviço

REGULAR A empresa possui somente alguns profissionais tecnicamente capacitados, gerando algumas reclamações na qualidade do atendimento/prestação do serviço

RUIM O nível técnico dos profissionais é ruim, gerando muitas reclamações na qualidade do atendimento/prestação do serviço


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.23 TREINAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS NOTA: _____

ÓTIMO Empresa possui programa de treinamento de novos colaboradores e programa de reciclagem e/ou capacitação para toda a empresa. Recebem treinamentos regulares, ao menos três vezes ao ano

BOM Recebem treinamentos esporádicos, duas vezes ao ano REGULAR Receberam treinamento quando foram contratados

RUIM Funcionários nunca receberam treinamentos Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.24 FORMA DE REMUNERAÇÃO DA EQUIPE DE

VENDAS

NOTA: _____

ÓTIMO Salário fixo + comissão ou bonificação por metas + benefícios básicos (VT e VR) e diferenciados (seguro de vida, plano de saúde)

BOM Salário fixo + comissão + benefícios básicos (VT e VR) REGULAR Comissão + benefícios básicos (VT e VR)

RUIM Salário fixo + benefícios básicos (VT e VR) Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______


3.25 ROTATIVIDADE DA EQUIPE NOTA: _____

ÓTIMO Pelo menos 80% da equipe estão na empresa há pelo menos 2 anos

BOM Pelo menos 60% da equipe estão na empresa há pelo menos 2 anos

REGULAR Pelo menos 40% da equipe estão na empresa há pelo menos 2 anos

RUIM Menos 80% da equipe estão na empresa há pelo menos 2 anos Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.26 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NOTA: _____

ÓTIMO A empresa monitora o atendimento/qualidade dos serviços, fazendo avaliação de desempenho formal dos colaboradores a cada seis meses

BOM A empresa faz avaliação de desempenho formal anualmente REGULAR A empresa somente faz avaliações verbais, sem nenhuma regularidade para

este feedback, nem metodologia de registro do desempenho do colaborador RUIM Não faz avaliação de desempenho


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

GESTÃO EMPRESARIAL – GESTÃO DE PROCESSOS

3.27 PROCEDIMENTOS PADRONIZADOS NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui os procedimentos críticos das principais atividades descritos em um documento (Manual de Normas, Política Comercial, Manual do Funcionário, Regimento Interno etc.), atualizados, e os utiliza para treinar e orientar os colaboradores


BOM Possui alguns procedimentos descritos ou fluxogramas dos principais processos para orientação dos colaboradores

REGULAR Possui apenas algumas orientações gerais registradas para consulta RUIM Não há registro de procedimentos. As orientações ocorrem verbalmente no

treinamento inicial do colaborador Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

3.28 FORMULÁRIOS ELETRÔNICOS E/OU IMPRESSOS

PARA REGISTROS DE INFORMAÇÕES

NOTA: _____

ÓTIMO A empresa possui formulários eletrônicos e/ou impressos para o registro de informações críticas tais como: ordem de compra/serviço, cadastro de cliente, formulário de troca/inscrição, ficha de acompanhamento da compra do produto/serviço, proposta comercial etc

BOM Possui apenas dois formulários de registro REGULAR Possui apenas dois formulários de registro

RUIM Não há formulários para registro de informações. As solicitações são anotadas de forma esparsa em agendas ou bloco de anotações


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

CONT 3.29 CONTROLE DE PROCESSOS NOTA: _____

ÓTIMO Os processos críticos da empresa são controlados através de relatórios ou check lists para avaliação permanente dos gestores. Entrada do cliente no processo (quantos, quais), processamento (o que foi feito, como foi feito), entrega do produto/serviço (como foi entregue, quando foi entregue

BOM A empresa controla apenas o número de clientes e o prazo de entrega do produto/serviço

REGULAR A empresa controla apenas o número de clientes atendidos RUIM Não há controle sobre os processos


____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______


NÍVEL 3.30 NÍVEL DE INFORMATIZAÇÃO DA EMPRESA NOTA: _____

ÓTIMO Todas as áreas da empresa estão informatizadas e integradas: (1) financeiro, (2) comercial, (3) processos, (4) estoque e compras)

BOM Possui 3 das áreas acima informatizadas REGULAR Possui 2 das áreas acima informatizadas

RUIM Não possui nenhuma das áreas acima informatizadas Descrição complementar: ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

______

* Para itens que não se aplica NÃO colocar nota

Deixar o campo da nota em branco para as questões que não se aplica,

pois a atribuição da nota nesses casos interfere no resultado da

avaliação geral da empresa.

ANEXO XIII – NI 02/2001

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Assunto

PAGAMENTOS E REEMBOLSO DE DESPESAS A TERCEIRIZADOS Publicação (Implantação) Gestor Vigência

01/07/2009 Unidade de Gestão Administrativa e Financeira - UGAF Indeterminado

Pagamentos e reembolso de despesas a terceirizados

Objetivo

Estabelecer as regras e fixar valores para pagamento e reembolso de despesas para os diversos serviços realizados por empresas terceirizadas.

Abrangência Todas as empresas licitadas e contratadas pelo SEBRAE/PR.

Aprovação

Allan Marcelo de Campos Costa Diretor Superintendente

Vitor Roberto Tioqueta Diretor de Gestão e Produção

Julio Cezar Agostini Diretor de Operações

“A Diretoria Executiva do Serviço de Apoio as Micro e Pequenas Empresas do Estado do Paraná - SEBRAE/PR, no uso das atribuições que lhe são conferidas pelo artigo 17 Inciso IV do Estatuto Social”;

RESOLVE: Fixar valores para pagamento e reembolso de despesas para os diversos serviços realizados por empresas contratadas pelo SEBRAE/PR, exceto as empresas credenciadas que serão tratadas em norma específica.

1. Condições e prazos para pagamento de serviços a empresas terceirizadas.

a) Para as notas fiscais e demais documentos emitidos e entregues

entre o 1º e 15º dia do mês, o pagamento será, preferencialmente, no dia 27 (vinte e sete) do próprio mês;

b) Para as notas fiscais e demais documentos emitidos e entregues

entre o 16º ao 25º dia do mês, o pagamento será, preferencialmente, no dia 17 (dezessete) do mês subseqüente.

c) Empresas com caráter de prestação de serviços mensalista, serão

pagas no dia 10 do mês subseqüente, caso a emissão e entrega do documento ocorra até o dia 25 do mês anterior.

Obs: Os prazos para pagamento e reembolso definidos estão sujeitos a alterações mediante a disponibilidade em fluxo de caixa, repasses a ser recebido do SEBRAE Nacional ou determinação da Diretoria Executiva.

1.1 Na impossibilidade de cumprimento das datas previstas no item anterior,

o fornecedor deverá buscar orientações de como proceder, junto ao escritório sede do SEBRAE onde os serviços foram prestados;

1.2 Para que os pagamentos e reembolsos sejam efetuados, as Notas

Fiscais e demais documentos deverão ser entregues na Unidade de Gestão Administrativa/Financeira - UGAF, impreterivelmente até o dia 25 do mês corrente, e no caso de feriado ou final de semana, a entrega

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01/07/2009 Unidade de Gestão Administrativa e Financeira - UGAF Indeterminado

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01/07/2009 Unidade de Gestão Administrativa e Financeira -

UGAF Indeterminado

deve ser antecipada, cabendo ao fornecedor, no caso de dúvidas, buscar orientação junto a unidade do SEBRAE onde prestou o serviço;

1.3 Os pagamentos somente serão efetuados por depósito em conta

corrente da pessoa jurídica prestadora dos serviços, exceto para os casos de reembolso de despesas (via RID), que é específico para pessoa física, conforme item 2.4;

1.4 A Nota fiscal deve ser preenchida com as seguintes informações:

a) Natureza do serviço prestado, discriminando se a Empresa atende os requisitos do artigo 148 da IN/MPS/SRP Nº03 de 14/07/2005.

b) Especificação dos serviços realizados; c) Data da realização dos serviços; d) Número do contrato; e) Local (cidade) da prestação dos serviços; f) Valor total da Nota Fiscal, com destaque para as retenções

pertinentes a legislação vigente. g) Banco, nº. da agência e conta corrente da pessoa jurídica que

prestou o serviço, excluso contas de poupança.

2. Valores e condições para reembolso de despesas a empresas terceirizadas.

Havendo necessidade de deslocamentos para a realização dos trabalhos, o Sebrae/PR reembolsará o terceirizado ou estagiário mediante prestação de contas nas seguintes condições:

2.1 Hospedagem: Reembolso mediante nota fiscal, incluindo café da

manhã e estacionamento, devidamente autorizado pelo Coordenador da Unidade contratante responsável pela gestão do contrato.

2.2 Alimentação: Reembolso mediante nota fiscal, devidamente autorizado

pelo Coordenador da Unidade contratante e o valor está limitado a R$ 25,00 (vinte e cinco reais) por refeição (almoço e jantar), com exceção de serviços prestados em projetos especiais e não habituais, desde que o custo esteja previsto no projeto.

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Assunto



UGAF Indeterminado

2.3 Locomoções:

2.3.1 Reembolso de despesas de locomoções para a execução do

trabalho em campo.

a) As locomoções com até 400 km deverão ser feitas preferencialmente com veiculo próprio ou locado pelo próprio terceirizado, sendo seu reembolso, em qualquer das situações, feito da seguinte forma: km percorrido dividido por 8 (médio de consumo por litro) multiplicado pelo valor unitário do litro de combustível (normal ou aditivado) constante na nota fiscal. Se não for possível, utilizar ônibus padrão leito;

b) Deslocamentos acima de 400 km preferencialmente serão feitos

de ônibus padrão leito, podendo ser feito com veiculo próprio ou locado pelo próprio terceirizado, desde que autorizado pelo Coordenador da Unidade contratante;

c) Deslocamento via área poderão ser realizados, desde que seja do

interesse da empresa ou os custos estejam previstos e negociados com a Coordenação da Unidade.

2.3.2 Não serão de responsabilidade do SEBRAE/PR, outras formas de

locomoções senão aquelas mencionadas no item 2.3 e subitens. 2.4 O formulário: para reembolso das despesas deve-se preencher o RID –

Recibo de Indenização de Despesas (Anexo I, também disponível na INTRANET), com os dados da pessoa física (prestador do serviço terceirizado) e nunca com os dados da pessoa jurídica.

2.4.1 Anexo ao RID deverão estar todos os comprovantes das despesas

com hospedagem, alimentação, deslocamentos intermediários, pedágio, notas fiscais de combustível (quando for o caso) e os bilhetes rodoviários ou aéreos.

2.4.2 O reembolso através de RID será pago exclusivamente com depósito

na conta-corrente da pessoa física.

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Assunto



UGAF Indeterminado

3. OUTROS

Fica autorizada a liberação de adiantamento de viagens para terceiros ou estagiários, em casos excepcionais, nas seguintes condições:

3.1 Os valores destes adiantamentos seguirão os mesmos padrões

adotados para os adiantamentos de viagens a funcionários (nacionais e internacionais).

3.2 Estes adiantamentos poderão ser concedidos única e exclusivamente

com a autorização da Diretoria do Sebrae/PR.

3.3 Os terceirizados ou estagiários deverão prestar contas de todas as despesas em até 3 dias úteis após o retorno de viagem, apresentando todos os comprovantes e efetuando a devolução do recurso excedente imediatamente no momento da prestação de contas.

Esta norma revisada entra em vigor a partir de 01 de Julho de 2009, ficando revogadas as disposições em contrário. 3.4

Norma Interna

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Assunto



UGAF Indeterminado

ANEXO I

Recibo de Indenização de Despesas - RID

Beneficiado: CPF:

Empresa: Debitar:

Recebi(emos) do Serviço de Apoio à Pequena Empresa no Paraná - Sebrae/PR, a importância dereferente Indenização de

Data: Valor

-R$ -R$ -R$

Data: * Km ** Unit. Total

0 -R$ -R$ 0 -R$ -R$

* Quilometragem percorrida ** Valor do litro de combustível constante na NF. 0 -R$

Data: Valor

-R$

Sebrae - Superior Imediato Indenizado

PercursoFinalidade

Quadro 2

Quadro 3DiscriminaçãoFinalidade:

Quadro 1

Setor:

-R$

Total

Total

Vistos

Local: Data:

Depósito: Banco: Nº Agência: C/C:

LocalFinalidade:

FUNCIONÁRIO TERCEIRIZADO

Táxi, Aéreo conforme discriminação no quadro 1

Ônibus, conforme discriminação no quadro 1

Veículo próprio, conforme descrição no quadro 2

Diversas, conforme descrição no quadro 3

CREDENCIADO

Táxi, Aéreo conforme discriminação no quadro 1

Ônibus, conforme discriminação no quadro 1

Veículo próprio, conforme descrição no quadro 2Despesas com:

serviÇos em inovaÇÃo e ... -...

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