serviços de mensagem comissão de defesa do consumidor brasília-df, 16/10/2007

Serviços de MensagemServiços de Mensagem

Comissão de Defesa do ConsumidorComissão de Defesa do ConsumidorBrasília-DF, 16/10/2007Brasília-DF, 16/10/2007

22

Correios em NúmerosCorreios em Números

33

10 milhões de pessoasatendidas por semana

AtendimentoAtendimento

A maior rede de varejoA maior rede de varejo

Agências 12.374Agências Próprias 5.914Agências Terceirizadas 6.460

Loja virtual - Correios On Line 1 Postos de Venda de Produtos 7.949 Caixas de Coleta 23.062TOTAL DA REDE 43.386

44

COBERTURA:

integra todos

os 5.561 municípios

em tempo ótimo

• superfície:

2.800.000 Kg/dia

760.000 Km/dia

CAPACIDADE:

3.541.000 Kg/dia

813.000 Km/dia

•

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POA

FLN

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VIX

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LDB

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MAO

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SLZ

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PMW PNZ

BRA

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MCZ

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LogísticaLogística

A maior rede logística do paísA maior rede logística do país

REDE INTERMODAL:

• aéreo:

741.000 Kg/dia

53.000 Km/dia

55

13 Centros de Tratamento de Encomendas13 Centros de Tratamento de Encomendas 16 Centros de Tratamento de Cartas16 Centros de Tratamento de Cartas 24 Centros de Tratamento de Cartas e24 Centros de Tratamento de Cartas e

EncomendasEncomendas 7 Terminais de Carga Aérea e de Superfície – TECA7 Terminais de Carga Aérea e de Superfície – TECA

85 Sistemas de Triagem Mecanizada85 Sistemas de Triagem Mecanizada 2 Centros de Tratamento de Correio Internacional2 Centros de Tratamento de Correio Internacional

LogísticaLogística

66

TransporteTransporte

24 aeronaves 19 linhas noturnas interligando diretamente todas as capitais e principais cidades do país

4.973 caminhões

184 linhas de transporte nacionais

463 linhas de transporte regionais

77

DistribuiçãoDistribuição

A maior rede de distribuição do paísA maior rede de distribuição do país

Média de 32 milhões de objetos distribuídos diariamenteMédia de 32 milhões de objetos distribuídos diariamente 9 bilhões de objetos distribuídos em 20069 bilhões de objetos distribuídos em 2006 787 Centros de Distribuição Domiciliária787 Centros de Distribuição Domiciliária 76 Centros de Entrega de Encomendas76 Centros de Entrega de Encomendas 42 milhões de endereços42 milhões de endereços 460,3 mil Caixas Postais Comunitárias460,3 mil Caixas Postais Comunitárias

fonte: DIOPE

88

DistribuiçãoDistribuição

4.694 veículos leves

27.844 bicicletas

15.9736 motocicletas

99

24 787

CDD

distribuição triagem encaminhamento triagem

63

CTC/E/I

28 Diretorias Regionais150 Regiões Operacionais

Atendimento

5.134

CORREIOS

AC

PVP

27.844

53.086

15.973

63

CTC/E/I

Fluxo Postal GenéricoFluxo Postal Genérico

76

CEE

1010

Serviço postal Serviço postal

1111

Monopólio PostalMonopólio Postal

O Serviço postal é exercido pela União, como reza o O Serviço postal é exercido pela União, como reza o Art. 2º da Lei 6538/78.Art. 2º da Lei 6538/78.

Art. 2º - O serviço postal e o serviço de telegrama são Art. 2º - O serviço postal e o serviço de telegrama são explorados pela União, através de empresa pública explorados pela União, através de empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações.vinculada ao Ministério das Comunicações.

1212


A CF, em seu Art. 21, X, não apenas adverte ser da A CF, em seu Art. 21, X, não apenas adverte ser da União a competência para manter o serviço União a competência para manter o serviço postal, mas sim estabelece concretamente postal, mas sim estabelece concretamente competências expressas e enumeradas, as competências expressas e enumeradas, as quais a União deve exercer com exclusividade, o quais a União deve exercer com exclusividade, o fazendo, por outorga à ECT (Decreto 509/69).fazendo, por outorga à ECT (Decreto 509/69).

1313


O Serviço Postal é regulado pela Lei 6538/78.O Serviço Postal é regulado pela Lei 6538/78.

Art. 7º - Constitui o serviço postal o recebimento, a Art. 7º - Constitui o serviço postal o recebimento, a expedição, transporte e a entrega de objetos de expedição, transporte e a entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas, conforme correspondência, valores e encomendas, conforme definido em regulamento.definido em regulamento.

§1º. São objetos de correspondência:§1º. São objetos de correspondência:- CartaCarta- Cartão-postalCartão-postal- ImpressoImpresso- CecogramaCecograma- Pequena encomendaPequena encomenda

1414

SERVIÇOS DE MENSAGENSSERVIÇOS DE MENSAGENS

1515

Serviços de Mensagem

CARTACARTA

Objeto de correspondência, com ou sem envoltório, sob a forma de comunicação escrita, de natureza administrativa, social, comercial ou qualquer outra, que contenha informação de interesse específico do destinatário. (Lei 6.538/1978).

O serviço de carta é explorado pelos Correios em regime de O serviço de carta é explorado pelos Correios em regime de Monopólio.Monopólio.

Lei 6.538/1978, Art. 9º - Inciso I:Lei 6.538/1978, Art. 9º - Inciso I: Recebimento, transporte e Recebimento, transporte e entrega, no território nacional, e a expedição, para o entrega, no território nacional, e a expedição, para o exterior, de carta e cartão-postal. exterior, de carta e cartão-postal.

1616

Serviços de Mensagem

Carta Comercial SimplesCarta Comercial Simples Refere-se ao objeto cujo trâmite no tráfego postal é sem

rastreamento. Não requer qualquer condição especial no seu trâmite.

Carta Comercial sob RegistroCarta Comercial sob Registro O Registro é uma numeração específica, aplicada no

objeto; Possibilita acompanhar o seu trâmite na postagem e

entrega; É entregue a pessoa adulta no endereço do destinatário,

mediante recibo em lista específica dos Correios.

1717


CARTA COMERCIAL COM AVISO DE RECEBIMENTO-ARCARTA COMERCIAL COM AVISO DE RECEBIMENTO-AR

AR é um formulário com campos para preenchimento do nome e endereço do destinatário e remetente;

É afixado na carta para recibo quando da entrega; A Carta é entregue a uma pessoa adulta que se apresente no

endereço do destinatário da qual é colhida a assinatura no AR, número do RG e data de entrega;

Após entrega e assinatura o AR é devolvido ao remetente, como comprovante de entrega da Carta;

São feitas três tentativas de entrega, não havendo êxito o objeto é devolvido;

Para uso do AR é obrigatório o registro.

1818


Aviso de Recebimento DigitalAviso de Recebimento Digital Procedimentos de entrega do objeto ao destinatário

idêntico aos do AR físico; Informação de entrega do objeto é feita ao remetente de

forma eletrônica, com imagem digitalizada, via web, por meio de senha;

Informação em tempo real; Acesso à informação via web E+1 e imagem com E+5 (E:

dia da entrega); Armazenamento lógico e físico do AR por seis meses; Controle informatizado dos ARs devolvidos via sistema; Disponibiliza mídia com imagem após 6 meses; Serviço prestado a pessoa jurídica mediante contrato.

1919

Aviso de Recebimento - ModeloAviso de Recebimento - Modelo

D ECLAR AÇ ÃO D E CO N TEÚD O (O PCIO NA L)

R UBR IC A E M ATRÍCU LA D O C ARTEIRO

1ª : h

2 :ª h

3 :ª h

TENTATIVAS DE ENTREGA

MOTIVOS DA DEVOLUÇÃO

C ARIM BOU NID AD E DE EN TREG A

RecusadoMudou-se

Endereço Insuficiente

Desconhecido

Ausente

Falecido

Não Procurado

Não Existe o Número

1

2

3

4

5

6

7

8

9 Outros

N º D O CU M EN TO DE IDEN TID AD E

AS SIN ATU R A D O R ECE BED O R D ATA D E E NTR EG A

N OM E LEG ÍV EL D O RE CE BED O R

DESTINATÁRIO:Nom eEndereçoCEP - Cidade - UF

ENDEREÇO PARA DEVOLU ÇÃO DO ARRemetenteEndereçoCEP - Cidade - UF

Nº DO REGISTRO e CÓDIGO DO CLIENTE

ATENÇÃO:Após 3 (três) tentativas de entrega, devolver o objeto.

AVISO DE RECEBIMENTOAR E S PA Ç O R E S E R VA D O À M E N Ç Ã O M P A G Ê N C IA e

D ATA D E P R O D U Ç Ã O

10 mm 190 mm 10 mm

210 mm

90 m

m

L O G O M A R C A D O C L IE N TE

C H A N C E L A e N º D O C O N TR ATO

2020


Carta Comercial com Mão-Própria-MPCarta Comercial com Mão-Própria-MP

O objeto é entregue, exclusivamente, ao próprio destinatário, mediante identificação;

São efetuadas três tentativas de entrega, não havendo êxito em nenhuma delas a carta é devolvida ao remetente;

A carta deve ser postada sob registro; O uso do AR é opcional.

2121


FRANQUEAMENTO AUTORIZADO DE CARTAS – FACFRANQUEAMENTO AUTORIZADO DE CARTAS – FAC

É o serviço para a postagem de grandes volumes de carta por pessoa jurídica mediante contrato;

Modalidades: FAC Simples; FAC sob Registro;. FAC sob Registro com AR; Serviços adicionais de Mão-Própia e Valor Declarado.

Prazo de entrega: MESMO DA CARTA

2222


Franqueamento Autorizado de Cartas – FACFranqueamento Autorizado de Cartas – FAC

Franqueamento prévio, por parte do cliente, com aplicação de chancela padrão, fornecida pela ECT com os dados do contrato;

Apresentação do Relatório de Postagem em meio eletrônico (mídia).

Procedimentos que agilizam o processo Procedimentos que agilizam o processo operacional.operacional.

2323


Franqueamento Autorizado de Cartas – FACFranqueamento Autorizado de Cartas – FAC Mídia: traz informações individuais sobre cada

objeto: o peso real, CEPs de origem e de destino, código do serviço, nº de lote, nº seqüencial do objeto, código da Unidade de Postagem, nº do cartão de postagem.

CIF: Código de Informação de Franqueamento: Deve ser impresso no objeto. O código CIF possibilita ao cliente a identificação

do destinatário em seu banco de dados.

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Índices de Qualidade Operacional – Controle de Índices de Qualidade Operacional – Controle de qualidade - ECTqualidade - ECT Distribuição 98,13%

Pesquisa Vox populi – 2005Pesquisa Vox populi – 2005 Imagem 90,2% Satisfação no atendimento 95,4% Satisfação na distribuição 97,8%

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Obrigado,Obrigado,Victor José CamaraVictor José Camara

Chefe do Departamento de Produtos de ComunicaçãoChefe do Departamento de Produtos de Comunicação

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