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Serviço de conservação elimpeza

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simões

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitação EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaçãoNídia Santana Caldas

Equipe TécnicaCarolina Salles de Oliveira

Autorem branco

Projeto GráficoStaff Art Marketing e Comunicação Ltda.http://www.staffart.com.br

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Idéias de Negócios - servico-de-conservacao-e-limpeza 3

Apresentação do Negócio

O mercado de serviços de conservação e limpeza pode ser considerado um fenômeno recente do segmento econômico de micro e pequenas empresas. Embora houvesse prestadores de serviço atuando há muitos anos no setor, a maioria das grandes empresas utilizava uma equipe própria de limpeza. O serviço era executado sem técnicas adequadas ou equipamentos e produtos profissionais, pois as atividades não representavam a principal função da organização e os clientes ainda não davam tanta importância para a higiene do recinto na aquisição de produtos e serviços. A partir dos anos 80, o segmento começou a se profissionalizar. O surgimento do conceito estratégico de terceirização alavancou o mercado de prestação de serviços. Trata-se de uma técnica de gestão que permite um processo gerenciado de transferência das atividades de apoio para outros prestadores de serviços, para que a empresa possa se concentrar na sua atividade-fim, essencialmente ligada ao seu negócio. Assim, tarefas acessórias como segurança, portaria, copa, manobrista, recepcionista, atendimento, jardinagem, transporte, manutenção predial, alimentação, e principalmente conservação e limpeza, passaram a ser desempenhadas por outras empresas especializadas. A terceirização também se mostrou eficiente para a redução dos custos fixos. As organizações agora não precisam mais arcar com um amplo e pesado contingente de funcionários ligados às áreas de apoio, além de poderem contar com outras empresas mais eficientes para executar tais atividades. O aumento da competição e da exigência de clientes com a

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conservação e limpeza do ambiente das empresas contribuiupara que o desempenho de tais serviços, apesar de serconsiderado acessório, fosse acompanhado com mais atenção.A terceirização não significa deixar as atividades de apoio emsegundo plano, mas justamente ao contrário, obter umaperformance melhor através de prestadores de serviçoespecializados. O cliente que terceiriza busca uma soluçãoexterna para que possa se concentrar no core business de seunegócio. Com o tempo, são formadas parcerias estratégicascapazes de alavancar seus principais projetos e estimular ocrescimento de ambas as empresas. Porém, o setor é composto por empresas muito jovens, amaioria com menos de 20 anos, carecendo de conceitostécnicos e de equipamentos profissionais. Aí reside uma grandeoportunidade para empreendedores organizados e capazes deoferecer serviços competentes. Prestar serviços deconservação e limpeza pode ser uma excelente opção paraquem tem facilidade em lidar com o público, conhece bem aregião escolhida e é capaz de acompanhar processos e cumprircontratos com qualidade. Este documento não substitui o plano de negócio. Paraelaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo

Mercado

A FEBRAC - Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços de Limpeza e Conservação tomou a iniciativa de acabar com qualquer dúvida sobre os números que constituem o segmento de limpeza e conservação no Brasil. Conduziu durante os meses de agosto, setembro e outubro de 2005 a maior pesquisa já feita no setor. Dentre estes dados


concluiu-se que o mercado brasileiro de conservação e limpeza é composto por mais de 12 mil empresas, que faturam cifras superiores a robustos R$ 20 bilhões por ano e empregam cerca de 1,5 milhão de trabalhadores. Geograficamente, o mercado está concentrado nas regiões Sul e Sudeste, com cerca de 72% das empresas prestadoras de serviço do setor. Quase 70% dos prestadores de serviço é micro e pequenas empresas, com menos de 20 funcionários. O perfil destes empreendedores é formado por profissionais sem formação acadêmica, oriundos da área operacional de grandes empresas e multinacionais. A pesquisa da FEBRAC identificou também nos empresários, carências de: gestão empresarial; planejamento tributário e financeiro; fluxo de caixa, gestão de recursos humanos; visão de negócio e planejamento estratégico de marketing. A terceirização do serviço de conservação e limpeza é praticada por 50% das empresas privadas, compostas basicamente por grandes organizações como indústrias, bancos, condomínios comerciais, grandes escritórios, supermercados, shopping centers, terminais rodoviários, aeroportos e grandes indústrias. Mas o grande filão do negócio é mesmo o serviço público, com 90% de instituições que praticam a terceirização, representando 60% do faturamento do segmento de conservação e limpeza. Isto porque as instituições públicas só podem contratar mão de obra através de concurso público ou por meio de empresas terceirizadas. Nesse caso, o contrato com empresas terceirizadas representa redução de custos e agilidade e eficiência ao processo. O mercado ainda possui elevado potencial de crescimento em pequenos e médios escritórios, pequenas empresas, hotéis, hospitais, instituições de ensino, indústrias alimentícias e condomínios residenciais. Só a cidade de São Paulo possui 35 mil condomínios residenciais e 5 mil comerciais, números que perdem apenas para a Nova York. E somente 15% desses


condomínios possuem serviços terceirizados. Segundo a Pesquisa Nacional sobre Terceirização nas Empresas, realizada pelo Centro Nacional de Modernização (Cenam), o serviço mais terceirizado pelas empresas nacionais é justamente o de conservação e limpeza, com participação de 73% da amostra. A efervescência do setor reflete-se na elevação do número de franquias, que cresce 30% ao ano. Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), conservação e limpeza é o setor que mais ganha redes e lojas por ano, já atingindo mais de 2 mil unidades. O segmento tornou-se a porta de entrada para o mundo do franchising, possivelmente devido ao baixo investimento inicial requerido. Outra pesquisa da Ação Brasileira de Apoio ao Setor de Serviços (Abrasse), com 2.850 empresas, concluiu que 62% dos empresários possuem dificuldades para encontrar um bom fornecedor terceirizado e 52% se queixaram da qualidade dos serviços prestados. Mesmo assim, 96% das empresas pretendem manter os serviços terceirizados, devido a benefícios como redução de custos e melhor desempenho da equipe interna. São fatores importantes que confirmam a excelente oportunidade de mercado para prestadores de serviços competentes e eficientes. É de fundamental importância destacar outra forma de realizar o serviço de limpeza e conservação, que está surgindo no mercado a qual valoriza a preservação do nosso planeta é o GREEN CLEANING. Este tema foi muito difundido na última Higicon/2009. Green Ceaning, significa que as empresas devem prestar seus serviços, buscando utilizar produtos e serviços ecologicamente corretos, buscando assim a preservação do nosso planeta. Segundo o proprietário da AClaet Business Consulting, Antnio Carlos Laet, em breve muitas empresas vão preferir comprar somente produtos e serviços verdes de fornecedores verdes.


Para que as empresas comecem a incorporar esta visão, Laetsugere cinco passos: • Mude para produtos verdes de limpeza; • Adicione equipamentos e acessórios verdes; • Adote processos verdes; • Utilize papel e plásticos reciclados; • Divida a responsabilidade envolvendo a todos nessa idéia. Apesar de os Estados Unidos estarem dez anos na nossafrente, em relação a essa forma de atuação, no Brasil, esteprocesso está começando. Acima de tudo o importante écomeçar. “O País está iniciando essa jornada com produtos deorigem sustentáveis. Estamos engatinhando ainda. O fabricanteprecisa ter conscientização do processo sustentável e precisaenvolver toda a cadeia, o prédio, a frota, etc. No futuro quemvai ganhar dinheiro é quem for verde e oferecer produtosverdes. Os vencedores serão os primeiros a oferecer o conceitonovo. Quem não se tornar verde vai ficar no vermelho”, disseLaet.

Localização

A localização do ponto comercial não é um fator determinante para o sucesso de uma prestadora de serviços de conservação e limpeza, visto que o serviço sempre será realizado fora da sede. Portanto, o empreendedor deve se instalar em um local que permita a execução adequada das atividades administrativas e financeiras da empresa. Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel: • O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade de instalação do negócio, possibilidade


de expansão, características da vizinhança e disponibilidadedos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet. • O ponto comercial deverá ser de fácil acesso, possuirestacionamento para veículos, local para carga e descarga demercadorias e contar com serviços de transporte coletivo nasredondezas. • Verificar se o local não está sujeito a inundações ou próximo azonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito. • Verifique se o imóvel está legalizado e regularizado junto aosórgãos públicos municipais que possam interferir ou impedirsua futura atividade. • Verificar se não foi executada alguma obra posterior aaprovação do imóvel junto ao órgão competente, aumentando,modificando ou diminuindo a área primitiva. • As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Leide Zoneamento ou o Plano Diretor do Município. • Verificar se o pagamento do IPTU referente ao imóvelencontra-se em dia. • Caso sejam instaladas placas de identificação doestabelecimento, o empreendedor deverá antecipadamenteverificar o que determina a legislação local sobre olicenciamento das mesmas.

Exigências legais específicas


Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador – profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas, no momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições. As etapas do registro são: • Registro de empresa nos seguintes órgãos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual da Fazenda; - Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal); - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”; - Corpo de Bombeiros Militar; - Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer a consulta de local; - Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso); - Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do


seu Estado, solicitando a vistoria das instalações eequipamentos. -As empresas que fornecem serviços e produtos no mercadode consumo devem observar as regras de proteção aoconsumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa doConsumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de1990, regula a relação de consumo em todo o territóriobrasileiro, na busca de equilibrar a relação entre consumidorese fornecedores. -Existem Resoluções RDC da ANVISA - Agência Nacional deVigilância Sanitária que impactam diretamente nos insumosutilizados em uma empresa de Serviço de Conservação eLimpeza. Dessa forma, é importante uma atenção especial nacompra de insumos que atendam essas Resoluções.

Estrutura

O tamanho das estruturas da empresa vai depender do volumedo investimento no projeto. Independente do tamanho donegócio projetado, o mesmo deverá contemplar os seguintesespaços:• Um local para instalar a administração da empresa.• Uma sala para treinamento dos funcionários.• Um espaço para o depósito da material para limpeza eequipamentos.• Um local para sanitários para funcionários e clientes.

Considerando os espaços acima, a área necessária parainstalar a empresa seria em torno de no mínimo 80 metrosquadrados.


Pessoal

Para a gestão e operacionalização de uma empresa de conservação e limpeza, sem considerar seu volume de contratos, recomenda-se a seguinte estrutura organizacional: Diretoria – Normalmente ocupada pelo empreendedor, o qual é responsável pela tomada de todas as decisões administrativas e financeiras. O mesmo deve estar atento a todas as atividades da empresa. Gerencia – deve ser responsável por todas as negociações e contratações de serviços, compras de produtos, equipamentos e acessórios, treinamento e contratação de pessoal. Supervisão – será responsável por instruir e acompanhar (quando necessário) os funcionários nas atividades, realizar vistorias e estar em contato direto com os clientes. Operacionais administrativos – são responsáveis pelos serviços administrativos na sede da empresa. Operacionais de serviços gerais – são responsáveis pela execução dos serviços de limpeza nos clientes da empresa e também na sede da mesma. A Gestão de Pessoas é uma das principais atividades do negócio de Conservação e Limpeza. O número de funcionários vai variar de acordo com os contratos administrados. Um novo cliente que chega representa a contratação de novos funcionários, assim como o encerramento de um contrato implica na dispensa de funcionários. Portanto, a alta rotatividade de pessoal exige o cumprimento rigoroso da legislação trabalhista. Qualquer falha no pagamento de rescisões pode gerar contendas judiciais e impactar negativamente o faturamento da empresa. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários,


melhora a performance do negócio e diminui os custostrabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento doscolaboradores deve desenvolver as seguintes competências: • Capacidade de percepção para entender e atender asexpectativas dos clientes. • Agilidade e presteza no atendimento. • Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa. • Motivação para crescer juntamente com o negócio.

Equipamentos

Os materiais básicos para a instalação de uma empresa de conservação e limpeza são: Para a execução dos Serviços de Conservação e Limpeza nos clientes: • Enceradeiras: tem como função retirar sujidades muito aderidas e para renovar e dar brilho aos pisos em geral. • Sistema Mop: equipamentos indispensáveis para fazer a limpeza rotineira de pisos frios. Existem mop´s pó e água. O mop pó remove partículas soltas depositadas sobre o piso. O mop água deve ser utilizado para lavar pisos com detergentes e água. • Extratoras: utilizados para a limpeza de carpetes e estofados. Tem seu funcionamento parecido com o de um aspirador de pó, porém funciona é abastecida com um xampu diluído em água, especial para esse tipo de limpeza. • Aspiradores de pó e líquido: remoção de resíduos de lavagem de pisos onde a água e as sobras da limpeza não têm como


serem escoados. • Lavadoras automáticas de piso: ideais para a limpeza degrandes áreas. • Varredeiras: eficiente na varrição de folhas, cascas, latinhas,copos plásticos, papel, sujidades soltas dentre outros. • Acessórios de limpeza: escovas e discos para enceradeiras,panos, baldes, lavador combinado para vidros, placas desinalização, carrinho funcional e outros. Equipamentos para montar sede administrativa: • Mesas. • Cadeiras. • Telefone. • Aparelho de fax. • Microcomputador. • Impressora. • Veículo utilitário. Outros materiais podem ser necessários caso a empresaamplifique a oferta de serviços prestados. De qualquer forma, éimportante estar atualizado com novidades do setor, visitarfeiras de equipamentos e disponibilizar aos clientesequipamentos modernos. Como a maioria dos equipamentos éimportada, convêm manter em estoque peças de reposição. O empreendedor pode optar por alugar o maquinário até quepossua capital suficiente para aquisições. Assim, a imobilizaçãode capital será gradual, de acordo com o crescimento daempresa e a receptividade do mercado, proporcionandosegurança e retorno ao montante investido.


Matéria Prima / Mercadoria

Uma empresa de conservação e limpeza é tipicamente umaprestadora de serviços, o seu produto de venda é o serviço,com qualidade e satisfação. Para tanto ela utiliza produtos delimpeza para realizar as atividades nos clientes. Dentre estesprodutos pode-se destacar:Detergentes - Os detergentes quebram a tensão superficial daágua o que facilita a penetração na superfície, emulsionando asujeira. Eles são classificados em três tipos: os ácidos, osneutros e os acalinos.Desinfetantes - São produtos que destroem determinadosmicroorganismos vegetativos em superfícies e objetos. Sãodivididos em desinfetantes de cloro liquido, composto clorado ebase de quaternário de amônia.Ceras - As ceras são aplicadas no piso para melhorar oaspecto e deixá-los brilhantes, além de proteger contraarranhões. São divididas em cera de carnaúba e petróleo,sintéticas, sintéticas 3 em 1, cera de base seladora e ceraimpermeabilizante.Removedor de ceras base água/ acrílicas - Removemsujeiras e ceras já sem brilho. Sua função é preparar o pisopara receber uma nova camada de ceraLimpador multiuso - Remove a maioria das sujidades e sãoindicados para serviços de limpezas manuais.Xampu para carpetes - O produto é diluído em água e formauma espuma que deve ser aplicada sobre o carpete. Essaespuma remove a sujidade, que deve ser retirada comaspirador de pó.

Organização do processo produtivo


O processo organizacional de uma empresa de conservação elimpeza basicamente consiste nos seguintes passos:

• Apresentação de proposta para futuros clientes.• Negociação da proposta.• Fechamento da proposta junto ao cliente.• Contratação dos funcionários para a execução do serviço.• Treinamento do pessoal contratado.• Início da atividade no cliente contratado, com a devidasupervisão.• Geração da fatura para o cliente após trinta dias.• Geração da folha de pagamentos para os funcionários.• Geração de boletos para recolhimento dos devidos encargos.

Automação

Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestão de uma pequena empresa (vide http://www.baixaki.com.br ou http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas opções: • Automatiza Financeiro; • Orçamento Empresarial; • SIC – Sistema Integrado Comercial; • Sintec-pro; • InstantCashBook; • Direct Control Standard; • SGCON – Sistema Gerencial Contábil; • Advanced Accounting Powered by CAS; • JFinanças Empresa; • GPI – Gerenciador Pessoal Integrado; • SGI – Sistema Gerencial Integrado;

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• MaxControl; • Apexico VAT-Books; • Yosemite Backup Standard; • ERP Lite Free; • II Worklog; • Spk Business; Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, oempreendedor deve avaliar o preço cobrado, o serviço demanutenção, a conformidade em relação à legislação fiscalmunicipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaçõesoferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativopossui funcionalidades tais como: • Controle dos dados sobre faturamento/vendas, • Módulo Financeiro - gestão de caixa e bancos (contacorrente); • Controle de mercadorias; • Organização de compras e contas a pagar; • Emissão de pedidos de produtos; • Controle de taxa de serviço; • Relatórios e gráficos gerenciais para análise real dofaturamento da empresa.

Canais de distribuição

O termo canais de distribuição ou marketing foi durante muito tempo considerado apenas mais um dos componentes do composto mercadológico, juntamente com produto, preço e promoção. Com as mudanças ocorridas nos últimos anos em termos de crescimento do poder dos distribuidores, avanços tecnológicos, necessidade de sustentação de uma vantagem competitiva, entre outros fatores, a distribuição passou a ser vista como o maior meio de se conseguir um avanço e


crescimento no mercado. Neste sentido, os canais de distribuição vêm ganhando cadavez mais importância no meio empresarial e suas estruturasevoluem em termos de formatos e alternativas mais criativas einovadoras. Com o aumento da concorrência nos diferentesmercados, ter uma estratégia de canais de distribuição bemplanejada corresponde a ter os produtos nas prateleiras econseqüentemente participação no mercado. As estruturas dos canais variam de acordo com o ramo daempresa, a localização, tamanho de mercado, entre outrasvariáveis. Quanto maior o grau de serviços que o produto exige,maior tende a serem os níveis de intermediários utilizados e adistância com o consumidor final. Os canais de distribuição de uma empresa de Conservação eLimpeza em função de sua atividade comercial possuemsomente dois estágios, que é entre a empresa e o cliente.Salvo quando a empresa faz parte de rede de franquia, onde afranqueadora máster passa a ser um estágio a mais noprocesso. Veja a simulação abaixo: 1 – EMPRESA DE CONSERVAÇÃO ELIMPEZA------------------------------> CLIENTE 2 – E. CONS.LIMPEZA/FRANQUEADORA---------->FRANQUIA----------->CLIENTE

Investimentos

O ideal para o empreendedor é que o mesmo busque ajuda junto ao SEBRAE, para elaborar seu PLANO DE NEGÓCIO, antes de dar qualquer passo nos seus projetos, pois todo negócio, tem que ser estudado no detalhe, para não vir a sucumbir prematuramente.


O tamanho do investimento em um negócio de uma empresa de SEVIÇO DE CONSERVAÇÃO E LIMPEZA dependerá do projeto do empreendedor. Caso o empreendedor deseje ter uma visão preliminar antes de partir para a elaboração do PLANO DE NEGÓCIO, basta que o mesmo realize uma boa Pesquisa de Mercado. Se o candidato a empreendedor já atuou no ramo de “serviços de limpeza e conservação”, como empresário ou como empregado, não pense que já sabe tudo. Visite o maior número possível de lojas, converse com os proprietários e empregados faça amizade com o maior número possível de empresários, troque idéias, confira as diferentes percepções sobre o mercado, as dificuldades inerentes ao negócio, etc. Se você não é do ramo, por um lado isto é bom porque não tem vícios e sabe que tem de aprender muito. O caminho é pesquisar, conversar com pessoas do ramo e questionar até entender o melhor possível como se ganha dinheiro com uma empresa de Serviços de Limpeza e Conservação. Somente assim, o futuro empresário terá uma visão com relação a toda a complexidade do negócio e assim poder prever o tamanho do valor a ser investido. Deverão ser relacionadas como INVESTIMENTOS, as despesas com: imóvel (aluguel ou compra); instalações (todos os móveis e máquinas), equipamentos, contratações de serviços e de empregados, treinamentos, documentações para legalização da empresa e o montante do valor relativo ao Capital de giro. Para facilitar o estudo preliminar, elaboramos no quadro abaixo, uma simulação de valores referentes ao investimento, o qual servirá para orientar a pesquisa do empreendedor. Lembramos que os dados inseridos no mesmo são meramente ilustrativos.


INVESTIMENTO NO PROJETO - Estudo Preliminar (Os valores são simbólicos) Detalhamento Desembolso Desembolso Desembolso Subtotal 1º mês 2ºmês 3º mês Investimento em Instalações 1.500,00 2.000,00 2.000,00 5.500,00 Investimento em Equipamentos e Software 2.500,00 2.000,00 2.000,00 6.500,00 Investimento em veículos 5.000,00 6.000,00 6.000,00 17.000,00 Serviços de terceiros 1.000,00 1.000,00 1.000,00 3.000,00 Material de consumo e utensílios . . 1.000,00 1.000,00 Gastos c/ abert. empresa e inaug. . . 2.000,00 2.000,00 Reserva p/ gastos não prev. 3.000,00 3.000,00 Estoque 2.000,00 1.000,00 1.000,00 4.000,00 Subtotal 15.000,00 12.000,00 15.000,00 42.000,00 Reserva para Capital de giro . - 8.000,00 8.000,00 TOTAL 15.000,00 12.000,00 23.000,00 50.000,00


Capital de giro

Geralmente, a necessidade de capital de giro corresponde a20% do volume total de investimento para a operação de umaempresa de conservação e limpeza. O empreendedor precisadispor de capital suficiente para a aquisição de produtos delimpeza e peças de manutenção do equipamento e estarpreparado financeiramente para receber em 30, 60 e 90 dias..

Custos

São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Para facilitar o entendimento e para futuros estudos preliminares, por parte do empreendedor, foi elaborado como exemplo, um quadro contendo uma simulação deste estudo. Lembramos que os dados inseridos no mesmo são meramente ilustrativos.


CUSTOS MENSAIS 1 Salários e encargos 10.600,00 2 Tributos, impostos, contribuições e taxas 3.000,00 3 Aluguel, segurança 2.000,00 4 Água, luz, telefone e acesso a Internet 1.000,00 5 Mat. para higiene e limp. empresa e func. 200,00 6 Recursos para manutenções corretivas 200,00 7 Assessoria contábil e jurídica 300,00 8 Propaganda e publicidade da empresa 500,00 9 Aquisição de matéria-prima e insumos 6.700,00 TOTAL 24.500,00

Diversificação / Agregação de valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Para que isso aconteça é preciso que o empreendedor sempre fique atento aos pequenos detalhes, pois são nestes que irá tirar suas vantagens em relação ao seu concorrente. Segue abaixo sugestões destes detalhes: • Bom atendimento – Dê sempre o melhor atendimento para o seu cliente. Ele fica sempre satisfeito mesmo quando recebe sua atenção e se sente valorizado. • Interesse em satisfazer, resolver – o cliente é sempre ouvido e suas opiniões consideradas e as soluções devem ser dadas com brevidade.


• Diferenciação – o cliente deve perceber algo de especial noServiço de Limpeza e Conservação; • Personalização – a idéia é que o cliente se sinta sempre um“cliente é especial”; • Confiança e credibilidade – você deve passar a idéia de que asatisfação dele é mais importante para você; • Higiene – deverá ser percebida em detalhes; • Exposição – o cliente deverá perceber que para se satisfazernão depende de ação sua, mas do que ele percebe no seuServiço de Limpeza e Conservação, da forma como elafunciona; • Crédito e facilidade de pagamento – sua empresa deverá seadaptar ao nível de renda do seu público, de acordo com seuscaçulos de custos; • Produtos adicionais – na prática você entrega satisfação, nãosomente produto ou produtos pelos quais seu cliente já paga; • Flexibilidade e adaptabilidade – de algum jeito sua empresade Serviço de Limpeza e Conservação deve satisfazer; • Inovação – sua empresa de Serviço de Limpeza eConservação deve procurar ser sempre atualizado (estaimagem tem de ser constante); • Garantias – para o cliente ter certeza e confiar que não teráprejuízo.

Divulgação

Na divulgação de sua empresa é preciso somar criatividade e planejamento. Uma empresa só consegue sobreviver quando é notada e bem recebida pelos seus clientes. O planejamento é a chave para uma divulgação eficaz e que não jogue dinheiro fora. Ao elaborar seu planejamento deverá considerar a atuação do mercado e seus concorrentes. Por se tratar de um negócio que


não seria produtiva uma ação em mídia de massa (radio,televisão), recomenda-se a busca dos clientes de forma maisdireta, através de: • Confeccionar folhetos para a distribuição em escritórios econdomínios residenciais; • Anunciar em jornais de bairro e listas telefônicas; • Enviar mala-direta para síndicos de condomínios e gerentesadministrativos de empresas. Além dessas atuações é importante também realizar ações nainternet, através da elaboração de um site próprio e assimdivulgar a empresa através de sites de busca como Google -http://www.google.com.br/ ; Buscapé - www.BuscaPe.com.br;Achaqui - http://www.achaqui.com/ , etc.

Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de serviço de conservação e limpeza, assim entendido os serviços de conservação e limpeza geral (não especializada) de prédios de qualquer tipo (residências, escritórios, fábricas, armazéns, hospitais, prédios públicos e outros prédios que desenvolvem atividades comerciais e serviços) poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, conforme artigo 17, parágrafo 1º, inciso XXVII, da Lei Complementar nº 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade não ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime de tributação, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um

http://www.google.com.br/

http://www.BuscaPe.com.br

http://www.achaqui.com/


documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional): • IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); • CSLL (contribuição social sobre o lucro); • PIS (programa de integração social); • COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); • ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços); • INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte da empresa (Contribuição Patronal Previdenciária– CPP) Conforme a Lei Complementar nº 128/2008, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vão de 4,5% até 16,85%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará, como receita bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze). Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o ICMS, a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL – Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá se enquadrar como empreendedor Individual – MEI, ou seja, sem sócio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:


O empresário não precisa recolher os tributos acima (nem pelosistema unificado), exceto: ISS e ICMS independente dofaturamento, quando devido de acordo com o ramo de negócio,para este caso: I - Sem empregado • R$ 51,15 → a título de contribuição previdenciária doempreendedor • R$ 5,00 → a título de ISS Imposto sobre serviço de qualquernatureza. II - Com um empregado Neste caso o empreendedor recolherá mensalmente, além dosvalores acima, os seguintes percentuais: • Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; • Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração doempregado. Conclusão: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI,a opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosasobre o aspecto tributário, bem como nas facilidades deabertura do estabelecimento e para cumprimento dasobrigações acessórias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007,128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do SimplesNacional.

Eventos

A seguir, são indicados os principais eventos sobre o segmento:


Higicon Congresso Internacional do Mercado de Limpeza Expocenter Norte São Paulo – SP Fone: (11) 3079-2003 Fax: (11) 3079-2003 Website: http://www.higicon.com.br E-mail: [email protected] Higiexpo Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza eConservação Ambiental Expocenter Norte São Paulo – SP Fone: (11) 3079-2003 Fax: (11) 3079-2003 Website: http://www.higiexpo.com.br E-mail: [email protected]

Entidades em Geral

A seguir, são indicadas as principais entidades de auxílio ao empreendedor: Abralimp Associação Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza Av. Nove de Julho, 5593, cj. 22 e 23 – Jardim Paulista Fone: (11) 3079-2003 Fax: (11) 3079-1948 Website: http://www.abralimp.org.br E-mail: [email protected] Cebrasse

http://www.higicon.com.br

mailto:[email protected]

http://www.higiexpo.com.br


http://www.abralimp.org.br



Central Brasileira do Setor de Serviços Alameda Santos, 880, cj. 92 CEP: 01418-100 São Paulo – SP Fone: (11) 3262-4284 Website: http://www.cebrasse.org.br Febrac Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços deLimpeza e Conservação SBN Quadra 1 bl. B Edifício CNC sala 702 CEP: 70040-000 Brasília – DF Fone: (61) 3327-6390 Website: http://www.febrac.com.br E-mail: [email protected] Receita Federal Brasília - DF Website: http://www.receita.fazenda.gov.br SNDC Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm

Normas Técnicas

Não existem normas técnicas aplicáveis a este segmento empresarial. As normas técnicas são documentos de uso voluntário, utilizados como

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importantes referências para o mercado. As normas técnicas podem estabelecer requisitos de qualidade,de desempenho, de segurança (seja no fornecimento de algo, no seu uso oumesmo na sua destinação final), mas também podem estabelecer procedimentos,padronizar formas, dimensões, tipos, usos, fixar classificações ou terminologias eglossários, definir a maneira de medir ou determinar as características,como os métodos de ensaio. As normas técnicas são publicadas pela Associação Brasileirade Normas Técnicas – ABNT. Não existem normas técnicas que regulamentem estesegmento empresarial.

Glossário

Seguem alguns termos técnicos e definições sobre produtos, ferramentas e formas limpeza, extraídas do glossário disponível em http://supersec.pt. ASPIRADOR: É necessário esvaziar o depósito frequentemente, pois um aspirador cujo saco esteja demasiadamente cheio impedirá a passagem do ar, aspirando mal ou não aspirando mesmo, provocando um aquecimento excessivo que danificará o motor. Guarde o seu aspirador num local seco. Para limpeza externa, use um pano úmido com água e sabão neutro. Em seguida um pano úmido com água pura e, por fim, um pano macio e bem seco.

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ARMÁRIOS: Pelo menos duas vezes por ano esvazie os armários ou o guarda-roupa. Limpe as paredes laterais e as portas internas com um pano úmido. Deixe o móvel vazio e aberto durante algumas horas e abra as gavetas da cômoda. Certifique-se de que o interior está bem seco e volte a colocar a roupa no lugar. CARPETES: Uma desodorização rápida pode ser obtida pulverizando-se o carpete com bicarbonato e aspirando logo a seguir. CHEIRO DO CIGARRO: Para retirar cheiro de cigarro de algum ambiente fechado é só colocar uma esponja embebida em vinagre atrás de algum móvel. CAMURÇA: Miolo de pão é muito eficiente na limpeza da camurça (sapatos, casacos, etc.). Esfregue miolo de pão nos locais das manchas e estas desaparecerão. Pulverizando-a com pó de talco e escovando-a em seguida. Ela voltará a mostrar a beleza de sempre. CORTINAS: Para a correta manutenção, retire as cortinas para lavá-las na máquina de lavar, se for possível, pelo menos a cada seis meses. COLCHÕES: Os colchões devem ser arejados constantemente para evitar umidade. Se possível, coloque-os uma vez por mês exposto ao sol. Para limpar o colchão, use o acessório para estofados de um aspirador de pó. COURO: Use um pano um pouco úmido em água e vinagre, esfregando suavemente até desaparecer a mancha. ESPELHOS: Para limpar janelas e espelhos, use três colheres de vinagre diluídas em 11 litros de água quente. Se o vidro estiver muito sujo, primeiro limpe com água e sabão. Para secar, utilize um pano de algodão ou jornais velhos. FOGÃO: Você pode usar água morna e bicarbonato de sódio para limpar o fogão. Use somente uma esponja ou pano fino com água e sabão neutro, enxaguando logo após com pano seco e macio. Não use ácidos, abrasivos, produtos tóxicos ou


palha de aço. Não deite água enquanto o fogão ainda estiver quente. Mudanças bruscas de temperatura são prejudiciais, podendo até rachar o esmalte. Nunca deite água nos queimadores, isto provoca o aparecimento de ferrugem. Limpe com esponja ou pano fino com água e sabão neutro, enxugando com pano macio logo após. Verifique se os furos dos queimadores não estão entupidos. Use um palito de madeira ou nylon. FERRO ELÉTRICO: Desligue da tomada. Deixe o ferro arrefecer completamente. Limpe a base da superfície do ferro com um pano umedecido em água e detergente neutro. Seque-o bem com um pano macio. Passe então um pouco de cera incolor para automóveis, enxugando logo a seguir com pano seco. GORDURAS DE FRITOS: Para retirar a gordura de fritos ou assados de frigideiras e formas, encha-as com água e bagaço, fervendo o conteúdo durante cinco minutos. MÃOS: Para tirar aquele cheiro incomodo de alho das mãos basta esfregá-las bem com açúcar. Passe sal grosso pelas mãos (ainda sem molhar), de seguida lave as mãos normalmente. MOFO: Para evitar o mofo nos armários e nas gavetas, deve-se colocar pedaços de giz lá dentro. MÁQUINA DE LAVAR: Quando a sua máquina de lavar começar a mostrar as primeiras deficiências, aqueles problemas chatos que não comportam chamar alguém especializado para consertar experimentem esta dica: coloque-a em movimento com uns quatro litros de vinagre em vez de roupas. O vinagre vai limpar todos os resíduos de sabão ou de sujeira que se acumulam nos cantos mais escondidos e que podem ser a causa do mau funcionamento do aparelho. Você verá como a eficiência da máquina melhorará. MOP - é um acessório de limpeza com base de microfibras. É encontrado nas versões: MOP pó; MOP água e MOP aplicador


de cera. NAFTALINA: A naftalina, ao contrário do que se pensa, não mata as traças, apenas as repele. Deve ser usada com cautela por pessoas alérgicas, pois naftalina pode causar irritações na pele e nas vias aéreas. Cânfora pode ser usada com a vantagem de terem um cheiro mais agradável. Também podem ser usadas folhas de louro, erva-de-santa-maria ou pimenta em grão. ODOR A CEBOLA: Podemos retirar o cheiro desagradável de alho e cebola das mãos esfregando as mesmas com caldo de um limão assim que terminarmos de utilizar o condimento. ODOR A CIGARRO: Um truque é colocar algumas gotas de água de colônia misturadas na água de vaporização do ferro de passar. Outro truque consiste em colocar aquelas roupas que estão a cheirar a cigarro dentro de um balde ou da banheira com água limpa e vinagre branco. Deixe marinar por duas ou três horas. PANELA COM FUNDO QUEIMADO: O queimado no fundo da panela sai mais facilmente se ficar de molho com bicarbonato de sódio por algumas horas. Depois é só lavar normalmente. Se a comida colou, encha a panela com água quente e duas colheres de sal ou bicarbonato. Lave meia hora depois. Deixar de molho apenas com um pouco de sal também ajuda. RALOS: Para manter os ralos abertos, limpos e sem odor, não é necessário usar produtos corrosivos. Basta manter os ralos desobstruídos e nunca usá-los para despejar óleo ou outras gorduras. Se uma limpeza for necessária, primeiro coloque um quarto de copo de bicarbonato no ralo, depois adicione meio copo de vinagre e cubra o ralo por alguns minutos. Enxágüe com 4 litros de água quente e pronto. SOFÁS: Em sofás estofados com tecidos mistos ou de algodão puro é possível efetuar uma limpeza rápida para evitar o aparecimento de manchas. Recomenda-se procurar ajuda especializada para tecidos muito delicados, sintéticos de última


geração ou couro. Algumas dicas são úteis para a limpeza:utilize sempre tecidos ou esponjas novas para limpar seusestofos. Intervenha imediatamente após o problema pois issoajuda na solução. Para evitar sombras de manchas, limpesempre a partir das bordas em direção ao centro da mancha.Quando for utilizar solventes, jamais os coloque diretamente noestofo, mas sim no tecido a ser utilizado para a limpeza. Nãoapoiar ou sentar antes que o tecido esteja completamente seco.Para reavivar o pêlo utilize uma escova macia. XIXI DO CÃO NO TAPETE: Quando o seu cachorrinho fizer xixino tapete, carpete ou no próprio piso, deite um pouco devinagre diretamente no local, esfregue com um pano úmido edeixe secar.

Dicas do Negócio

O negócio de conservação e limpeza exige um alto nível de profissionalismo dos prestadores de serviço. As empresas atuantes no setor precisam dispor de profissionais capacitados e de equipamentos industriais modernos. O resultado do serviço prestado é facilmente visualizado pelos clientes, principalmente se não apresentar a qualidade desejada. Um dos principais entraves para o desenvolvimento do processo de terceirização da economia brasileira é a insegurança jurídica. A grande informalidade entre micro e pequenas empresas que prestam serviços terceirizados pode gerar passivos para a empresa contratante, uma vez que elas são consideradas pela Justiça como co-responsáveis por pendências trabalhistas e previdenciárias das contratadas. Portanto, ao oferecer em contrato garantias de cumprimento das normas legais, a prestadora de serviço já apresenta um


diferencial importante neste mercado. O esforço perene de corte de custos fixos com atividades de apoio traz grandes desafios de preços para as empresas atuantes no setor. Ou seja, além do cumprimento das exigências legais e tributárias, as prestadoras de serviços de conservação e limpeza devem conciliar a qualidade no serviço prestado e o investimento em inovação com as exigências de baixo custo impostas pela concorrência mercadológica. Compras conjuntas, leilão reverso, supply management e outras técnicas do mercado business-to-business devem ser estudadas e aplicadas no processo de divulgação e venda de serviços. O empreendedor deve dominar o maior número possível de conceitos de gestão para ter condições de oferecer a solução mais adequada para cada cliente. Um erro comum a ser evitado é a falta de funcionários para cobrir uma eventualidade, caso o cliente necessite de um aumento do contingente de prestadores. A solução passa pela formação de um cadastro reserva de profissionais e pela parceria com empresas concorrentes e complementares para o atendimento de demandas emergenciais. A formação do preço é um item chave para o sucesso nesse negócio. Muitas empresas não contabilizam corretamente os impostos e outros encargos e acabam cobrando um preço incapaz de cobrir os custos do serviço, gerando prejuízos ou reduzindo a qualidade do serviço prestado. O empresário precisa também estar preparado para o estigma do segmento: um empregador de massas de trabalhadores com baixa qualificação, alta rotatividade e repleto de denúncias de favorecimento e superfaturamento entre os fornecedores do


setor público. Cabe aos novos empreendedores mudarem estaimagem e promoverem a profissionalização do segmento.

Características específicas do empreendedor

No segmento de conservação e limpeza, o empreendedor precisa gostar de lidar com pessoas e estar atento às novidades em equipamentos e produtos de limpeza. Deve identificar os movimentos deste mercado e adaptá-los à sua oferta, reconhecendo as preferências dos clientes e renovando continuamente a oferta de serviços. E, por último, deve acompanhar as principais tendências em gestão empresarial e terceirização de serviços. Outras características importantes, as quais devem se encaixar dentro do perfil empreendedor: • Capacidade de assumir riscos (calculados) – Isto quer dizer, não ter medo de desafios, arriscar conscientemente. Calcular com detalhes (PLANO DE NEGÓCIOS) as chances de o empreendimento ser um sucesso. • Senso de oportunidade – Enxergar oportunidade, aonde as outras pessoas só vêm ameaças. Aprender com os erros dos outros empresários, evitando assim perdas de tempo e dinheiro. • Conhecimento do ramo – conhecer muito bem o ramo que escolheu. Preferencialmente que trabalhe no mesmo ou tenha trabalhado. Caso não seja possível, faça muitas pesquisas, muitas visitas aos concorrentes. Não economize neste quesito, pois mais tarde você será recompensado. • Organização – Ser organizado, compreender que os resultados positivos virão em conseqüência da aplicação dos recursos disponíveis, conforme o planejamento do empreendimento. Não permitir desvios exagerados em relação


ao planejado. Caso identifique falhas no percurso, buscar acorreção com muita rapidez. • Iniciativa e disposição – Ser pró-ativo, buscar novidadespara seu negócio, dar sempre o primeiro passo, não esperarpelos outros. Pesquisar novos caminhos, estar sempre atentocom as novidades do mercado, de uma forma geral. • Liderança – Ser uma pessoa que todos gostem de trabalharcom você, em função de seu espírito de liderança; respeitandoa cada um, trazendo todos os funcionários ao seu lado e nuncaabaixo de você. Faça um trabalho de equipe; delegueautoridade, mas acompanhe. Defina metas e cobre comresponsabilidade. • Otimista e auto motivado (sempre) – Não importa otamanho dos problemas que enfrentará no andamento de seuempreendimento. O que importa é que todos os dias, oempreendedor precisa buscar dentro de si motivos para estarsempre motivado, pois agindo assim, sua equipe nuncaesmorecerá e a vitória virá com certeza. É certo que será muito difícil encontrar todas essacaracterísticas em uma única pessoa. Caso você consiga seidentificar com pelo menos 50% delas, que ótimo. Comeceagora mesmo a trabalhar para buscar um incremento nestepercentual, você é capaz, busque ajuda, procure os órgãoscomo o SEBRAE. Leia , estude, pesquise, só depende de você,acredite!

Bibliografia Complementar

FERRAZ, Fernando B. Terceirização e Demais Formas de Flexibilização do Trabalho. São Paulo: LTR Editora, 2005. KARDEC, Allan; CARVALHO, Cláudio. Gestão Estratégica e


Terceirização. São Paulo: Qualitymark, 2002. POLONIO, Wilson A. Terceirização: Aspectos Legais, Trabalhistas e Tributários. São Paulo: Atlas, 2000. QUEIROZ, Carlos A. Terceirização - Contratos. São Paulo: STR Publicações, 2000. RUSSO, Giuseppe M. Guia Prático de Terceirização. São Paulo: Campus, 2007. SARATT, Newton; SILVEIRA, Adriano D.; DAIBERT, Arlindo; et al. Quarteirização: Redefinindo a Terceirização. Porto Alegre: Badejo, 2000. COMECE CERTO - SERVIÇO DE LIMPEZA E CONSERVAÇÃO SEBRAE / São Paulo - 3ª Edição – 2008 Disponível em: http://www.sebraesp.com.br/ Acesso em: 20 abr. 2010. 20ª Higiexpo (Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza e Conservação Ambiental Disponível em: http://www.gerenciapatrimonial.com.br/te... Acesso em: 30 abr. 2010. O FIM DA INVISIBILIDADE DO SETOR DE LIMPEZA E CONSERVAÇ■O Disponível em: http://www.febrac.com.br Acesso em: 28 abr. 2010 Um bom negócio na limpeza Disponível em: http://www.empregoerenda.com.br/paginas/... Acesso em: 20 abr. 2010.

http://www.sebraesp.com.br/

http://www.gerenciapatrimonial.com.br/textos.asp?codigo=9970

http://www.febrac.com.br

http://www.empregoerenda.com.br/paginas/110/4

serviço de conservação e limpeza - intranet.df.sebrae...

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