senac - pos gestao pessoas - facilitação de workshop de inovação e design thinking

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Palestra no SENAC - Pos em Gestão Estratégica de Pessoas - Setembro de 2011 - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking - Exemplos RH com Cliente Interno

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  • 1. Facilitao de Workshop de Inovao eDesign Thinking So Paulo 05/09/2011Eurico GushiSENAC Nove de JulhoFacilitador de Workshop de Inovao,Design Thinking, Focus Group e DiagnsticoCurso de Ps GradaoCRIAVIVA ConsultoriaGesto Estratgica de PessoasInnovation Decision Mapping Prof. Andr Saitocriaviva@terra.com.brSlide 1/30 www.criaviva.com.br

2. IntroduoFacilitao de Workshop deInovao e Design Thinkingcriaviva@terra.com.brSlide 2/30www.criaviva.com.br 3. Processo de Inovao DesignThinkingPercepo ProcessoProttipodo Cliente Intuitivo Teste de Idias Mtodo Descobrir oWorkshopHeurstico Diagnstico Facilitaocriaviva@terra.com.br Slide 3/30 www.criaviva.com.br 4. Innovation Decision MappingResultadoDesejado(Percepo de)(Descoberta do)SintomasDiagnstico (Vtima) (Protagonista) X Idias(Prottipo/Soluo)criaviva@terra.com.brSlide 4/30www.criaviva.com.br 5. Exemplo: Sintoma = Salrio Ouvir oSalrio Maior Cliente Interno - Fixo - ComissoWorkshop Percepo dos Comisso:Funcionrios Salrio Baixo- Medicamento (Sintoma Vtima) - Perfumaria Percepo dos Donos da FarmciaAprender aBaixa Rentabilidade Vender Perfumaria(Sintoma Vtima) (Protagonismo) criaviva@terra.com.brSlide 5/30www.criaviva.com.br 6. Exemplo: Sintoma = Comprometimento Ouvir o Satisfao Cliente Interno do Cliente: - Atendimento WorkshopPercepo dosAtendimentoFuncionrios Comprometimentoao Cliente (Sintoma Vtima) InternoPercepo dosDonos da FarmciaReconhecimentoQualidade AtendimentoExerccio (Sintoma Vtima)Comportamental criaviva@terra.com.brSlide 6/30www.criaviva.com.br 7. Simulao Facilitao de Workshopde Inovao e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 7/30www.criaviva.com.br 8. Innovation Decision MappingResultadoDesejado(Percepo de)(Descoberta do)SintomasDiagnstico (Vtima) (Protagonista) Idias(Prottipo/Soluo)criaviva@terra.com.brSlide 8/30www.criaviva.com.br 9. Brainstorming:Regra: No JustificarQueremos a Sua PercepoPriorizao = Votao:1. ou 1. ou 1.2.2.2.3.3.3.Diagrama de Causa e Efeito / Priorizao:Causa IdiaIdia IdiaEfeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 9/30 www.criaviva.com.br 10. Teoria Facilitao de Workshopde Inovao e Design Thinkingcriaviva@terra.com.br Slide 10/30 www.criaviva.com.br 11. Inovao e Design ThinkingIkujiro Nonaka Knowledge Creation Company ConhecimentoTcito Contedo(Pessoas) InovaoBrainstormingIn. Decision Mapping ProcessoDesign ThinkingFacilitador Workshopcriaviva@terra.com.br Slide 11/30 www.criaviva.com.br 12. Conhecimento / MenteConhecimentoExplcitoConsciente 2. Reao RpidaInconsciente Aves Conhecimento ProcessoFrutas Carros Muito Rpido:Tcito- Agrupamento- Causa-EfeitoBrinquedosPases? ???? IntuioIkujiro Nonaka(Pista)Knowledge Creation CompanyProcesso HeursticoMente = Iceberg criaviva@terra.com.brSlide 12/30 www.criaviva.com.br 13. Intuio Lgica Intuio um Processo Reao Inconsciente Lgico/Rpido a um Estmulo O Estmulo pode ser Deliberado: Conhecimento Sintoma / NecessidadeTcito Objetivo DiagnsticoBoas Perguntas so mais importantes que boas Respostas Paul Samuelsoncriaviva@terra.com.brSlide 13/30www.criaviva.com.br 14. Intuio Inovao PistaInvestigaoDescoberta (cognitivo/prottipo) (Insight = Percepo)Heurstica: Conjunto deregras e mtodosIntuioque induzem o alunoa aprender por si mesmo, Aprendizagem (Insight = Percepo)fixando melhor o Aprendizado. Experincia ProttipoMudana deConhecimento TcitoInovaoAtitude criaviva@terra.com.brSlide 14/30 www.criaviva.com.br 15. Importante Descoberta / Aprendizagem / InovaoSem Abertura Aprendizagem JustificativaIntuio InovaoPapel do Facilitador: Dar SeguranaComFechadoNo Aprende Justificativa Defensivo No Muda (Racionalizao)Defensive Routines Chris ArgyrisDefence Mechanism Rationalization Sigmund Freud Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun HBR criaviva@terra.com.br Slide 15/30www.criaviva.com.br 16. Inovao / Estratgia Ikujiro NonakaKnowledge Creation CompanyConhecimento Tcito Contedo (Pessoas)Inovao Brainstorming In. Decision Mapping Processo Design Thinking Facilitador Workshopcriaviva@terra.com.brSlide 16/30 www.criaviva.com.br 17. Ferramenta BrainstormingRegra no Brainstorming e na Votao: No Justificar Papel doNo Justificar:Facilitador: No Racionalizar / No MentirDar Segurana Queremos a Sua Percepo Use o Conhecimento Tcito Use a Experincia / Intuio Queremos Pistas No Seja Vtima Foco: Inovaocriaviva@terra.com.brSlide 17/30 www.criaviva.com.br 18. ImportanteBrainstorming:Regra: No JustificarQueremos a Sua PercepoPriorizao = Votao:1. ou 1. ou 1.2.2.2.3.3.3.Diagrama de Causa e Efeito / Priorizao:Causa IdiaIdia IdiaEfeito Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.htmlcriaviva@terra.com.br Slide 18/30www.criaviva.com.br 19. ImportanteInnovation Decision Mapping InovaoResultado(Para Que?) Double Loop Learning Chris Argyris Desejado (Percepo de)(Descoberta do) Sintomas(Onde Di?) Diagnstico(O Que?) (Vtima)(Protagonista) Gesto Single Loop Learning XIdias (Prottipo/Soluo)(Como?)Heurstica: O Sintoma (problema errado) a Pista para a Descoberta do Diagnstico (problema certo) criaviva@terra.com.brSlide 19/30www.criaviva.com.br 20. Exemplo: Empacotadores de SM - 2003 Ouvir o Cliente InternoGanhar Mais Promoo(Para Que?)Workshop(Resultado Desejado) DesmotivaoTreinamento Prtico(Sintoma/Vtima)PerdeNo TemIr L Dentro???Caixinha Plano de(Diagnstico)Vai l dentroCarreira Palestra Motivao Saber o Que(Ao Sintomtica)Eu Quero serFazerQuando Crescer Plano de (Soluo) Carreiracriaviva@terra.com.brSlide 20/30www.criaviva.com.br 21. ImportanteDiagnstico = Obstculo Problema 02X XProblema 01ObjetivoRato EstratgicoProblema 03 X Problema 04Diagnstico = ObstculoQuem tem Objetivo tem menos Problemascriaviva@terra.com.br Slide 21/30 www.criaviva.com.br 22. Objetivo e Diagnstico Objetivo 01 Problema 01 Objetivo 02 Problema 02 Objetivo 03 Problema 03 Objetivo 04 Problema 04criaviva@terra.com.br Slide 22/30www.criaviva.com.br 23. Perfeio nos Meios eConfuso nos Objetivos o que parece caracterizara nossa era Albert EinsteinDe nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada Provrbio AlemoDe nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Erradocriaviva@terra.com.br Slide 23/30 www.criaviva.com.br 24. Innovation Decision Mapping InovaoResultado(Para Que?) Double Loop Learning Chris Argyris Desejado (Percepo de)(Descoberta do) Sintomas(Onde Di?) Diagnstico (O Que?) (Vtima)(Protagonista) Gesto Single Loop Learning XIdias (Prottipo/Soluo)(Como?)Heurstica: O Sintoma (problema errado) a Pista para a Descoberta do Diagnstico (problema certo) criaviva@terra.com.brSlide 24/30www.criaviva.com.br 25. Processo de Inovao (Incio) DescobrirDescobrir Workshop MKT Oportunidade SegmentaoCliente Externo(Design Thinking)de Crescimento de ClientesFocus Group Ouvir o Cliente DescobrirIdentificar: WorkshopRH Oportunidade reas, Depto.Cliente Internode Melhoriaou Nvel Hierarq. Focus Group Ouvir o ClienteDesenvolvimentoIdentificar:WorkshopT.I. de Novos Usurios Cliente Interno(Mtodo gil) Sistemasdo SistemaFocus Groupcriaviva@terra.com.br Slide 25/30 www.criaviva.com.br 26. RH: Oportunidades de MelhoriaSintomas: Motivao Liderana Planejamento Comunicao Trabalho em Equipe Clima Organizacional Rotatividade de Pessoal Necessidade de Treinamento Relacionamento Interpessoal Qualidade e Vida no Trabalhocriaviva@terra.com.br Slide 26/30www.criaviva.com.br 27. Decision Mapping Mtodo HeursticoEureka : Mtodo Heurstico:- Mtodo de Soluo de Problemas- Descobri Palavra deOrigem Grega- Mtodo de Anlise e SnteseEuclides Sc. III a.C.- Arquimedes gritou:- Mtodo de AprendizagemEureka! Eureka! Eureka! pela DescobertaS coincidncias: - A Eureka no a esposa do Eurico - Mtodo Heurstico no o Mtodo do Eurico criaviva@terra.com.br Slide 27/30 www.criaviva.com.br 28. Facilitador: Eurico Gushi Especialista na Facilitao de Workshop (reunies) de Inovao, Design ThinkingFocus Group, Estratgia, Diagnstico e PlanejamentoJ Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reunies)17 anos de Experincia. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovao e Estratgia34 anos de Pesquisa e Especializao em Problem Solving Mtodo Heurstico Criador do Innovation Decision Mapping Mtodo Heurstico de Inovao e Estratgia Formao: Facilitation Leadership Creative Education Foundation NY USAQuality Control Circle Team Leader Kasai Nissan Group Mie Japo Prestou servios para: Bradesco, Ita-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,Syngenta, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,TV Globo e Unilever CRIAVIVA Consultoria http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ Innovation Decision Mappinghttp://www.criaviva.com.br 11-2097-3054 criaviva@terra.com.br Slide 28/30www.criaviva.com.br 29. Sugesto de Leitura Conhecimento Tcito: Ikujiro Nonaka Knowledge Creation Company 1995 Processo Intuitivo: Henri Bergson Creative Evolution 1911 Segurana: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa Racionalizao Design Thinking Heurstica: Roger L. Martin The Design of Business Inovao: Chris Argyris: Double Loop Learning in Organizations - HBR W. Chan Kim and R. Mauborgne Blue Ocean Strategy David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/criaviva@terra.com.br Slide 29/30 www.criaviva.com.br 30. Facilitao de Workshop de Inovao eDesign ThinkingSo Paulo 05/09/2011 Fim!Eurico GushiSENAC Nove de JulhoFacilitador de Workshop de Inovao,Design Thinking, Focus Group e DiagnsticoCurso de Ps GradaoCRIAVIVA ConsultoriaGesto Estratgica de PessoasInnovation Decision Mapping Prof. Andr Saito criaviva@terra.com.brSlide 30/30 www.criaviva.com.br