senac - pos gestao pessoas - facilitação de workshop de inovação e design thinking

[email protected] www.criaviva.com.brSlide 1/30

Facilitação de Workshop

de Inovação e

Design Thinking

São Paulo – 05/09/2011

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,

Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Decision Mapping

SENAC – Nove de Julho

Curso de Pós GradaçãoGestão Estratégica de Pessoas

Prof. André Saito


IntroduçãoFacilitação de Workshop de

Inovação e Design Thinking


Processo de Inovação

Workshop

Facilitação

Método

Heurístico

Descobrir o

Diagnóstico

Design

Thinking

Percepção

do Cliente

Processo

IntuitivoProtótipo

Teste de Idéias


Innovation Decision Mapping

Resultado

Desejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

X


Exemplo: Sintoma = Salário

Salário Maior

- Fixo

- Comissão

Comissão:

- Medicamento

- Perfumaria

Aprender a

Vender Perfumaria(Protagonismo)

Percepção dos

Funcionários

“Salário Baixo”(Sintoma – Vítima)

Percepção dos

Donos da Farmácia

“Baixa Rentabilidade”(Sintoma – Vítima)

Ouvir o

Cliente Interno

Workshop


Exemplo: Sintoma = Comprometimento

Satisfação

do Cliente:

- Atendimento

Atendimento

ao Cliente

Interno

“Reconhecimento”

Exercício

Comportamental

Percepção dos

Funcionários

“Comprometimento”(Sintoma – Vítima)

Percepção dos

Donos da Farmácia

“Qualidade Atendimento”(Sintoma – Vítima)

Ouvir o

Cliente Interno

Workshop


SimulaçãoFacilitação de Workshop

de Inovação e Design Thinking



Resultado

Desejado

(Descoberta do)



(Percepção de)

Sintomas(Vítima)


Brainstorming:

Regra: Não Justificar

Queremos a Sua Percepção

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html


TeoriaFacilitação de Workshop

de Inovação e Design Thinking


Inovação e Design Thinking

Inovação

Conteúdo

Processo

Conhecimento

Tácito(Pessoas)

Brainstorming

In. Decision Mapping

Design Thinking

Facilitador Workshop

Ikujiro Nonaka

Knowledge Creation Company


Conhecimento / Mente

Consciente

Inconsciente

Mente = Iceberg

Frutas

Aves

Carros

Brinquedos Países

? ? ? ? ? 2. R

eação R

ápid

a

Conhecimento

Tácito

Ikujiro Nonaka


Conhecimento

Explícito

Processo

Muito Rápido:

- Agrupamento

- Causa-Efeito

Intuição

(Pista)

Processo Heurístico


Intuição é Lógica

“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson

É um Processo

Lógico/Rápido

Intuição

Reação Inconsciente

a um Estímulo

O Estímulo pode ser Deliberado:

• Sintoma / Necessidade

• Objetivo

• Diagnóstico

Conhecimento

Tácito


Intuição Inovação

Investigação(cognitivo/protótipo)

Pista

Intuição(Insight = Percepção)

ExperiênciaConhecimento Tácito

Descoberta(Insight = Percepção)

Aprendizagem

Mudança de

AtitudeProtótipo

Inovação

Heurística: Conjunto de

regras e métodos

que induzem o aluno

a aprender por si mesmo,

fixando melhor

o Aprendizado.


Descoberta / Aprendizagem / Inovação

Defensive Routines – Chris Argyris

Defence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

Sem

Justificativa

Abertura

Intuição

Aprendizagem

Inovação

Fechado

Defensivo

Não Aprende

Não Muda

Com

Justificativa(Racionalização)

Importante

Papel do Facilitador: “Dar Segurança”


Inovação / Estratégia

Inovação

Conteúdo

Processo

Conhecimento

Tácito(Pessoas)

Brainstorming

In. Decision Mapping

Design Thinking

Facilitador Workshop

Ikujiro Nonaka



Ferramenta – Brainstorming

Regra no Brainstorming e na Votação:

• Não Justificar

Não Justificar:

• Não Racionalizar / Não Mentir

• Queremos a Sua Percepção

• Use o Conhecimento Tácito

• Use a Experiência / Intuição

• Queremos Pistas

• Não Seja Vítima

• Foco: Inovação

Papel do

Facilitador:

“Dar Segurança”


Brainstorming:

Regra: Não Justificar

Queremos a Sua Percepção

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html

Importante


XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

GestãoSingle Loop Learning

InovaçãoDouble Loop Learning

Chris Argyris


Resultado

Desejado

(Descoberta do)



(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)

Importante


Ganhar Mais

Promoção(Resultado Desejado)

Treinamento Prático

“Ir Lá Dentro”???(Diagnóstico)

“Saber o Que

Eu Quero ser

Quando Crescer”

(Solução)

Desmotivação(Sintoma/Vítima)

Palestra Motivação(Ação Sintomática)

Perde

Caixinha

“Vai lá dentro”

Não Tem

Plano de

Carreira

Fazer

Plano de

Carreira

(Para Que?)

Exemplo: Empacotadores de SM - 2003

Workshop

Ouvir o

Cliente Interno


Objetivo

Diagnóstico = Obstáculo

Diagnóstico = Obstáculo

Rato

Estratégico

Problema 02 Problema 01

Problema 04Problema 03

X X

X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”

Importante


Objetivo

02

Objetivo

01

Objetivo

04

Objetivo

03

Problema 02

Problema 01

Problema 04

Problema 03

Objetivo e Diagnóstico


Albert Einstein

“Perfeição nos Meios e

Confusão nos Objetivos

é o que parece caracterizar

a nossa era”

“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão

“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado”


XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

GestãoSingle Loop Learning

InovaçãoDouble Loop Learning

Chris Argyris


Resultado

Desejado

(Descoberta do)



(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)


Processo de Inovação (Início)

Descobrir

Oportunidade

de Crescimento

Descobrir

Segmentação

de Clientes

Workshop

Cliente Externo

Focus Group

MKT(Design Thinking)

Desenvolvimento

de Novos

Sistemas

Identificar:

Usuários

do Sistema

Workshop

Cliente Interno

Focus Group

T.I.(Método Ágil)

Descobrir

Oportunidade

de Melhoria

Identificar:

Áreas, Depto.

ou Nível Hierarq.

Workshop

Cliente Interno

Focus GroupRH

Ouvir o Cliente

Ouvir o Cliente


RH: Oportunidades de Melhoria

Sintomas:

• Motivação

• Liderança

• Planejamento

• Comunicação

• Trabalho em Equipe

• Clima Organizacional

• Rotatividade de Pessoal

• Necessidade de Treinamento

• Relacionamento Interpessoal

• Qualidade e Vida no Trabalho


Decision Mapping – Método Heurístico

Eureka :

- Descobri – Palavra de

Origem Grega

- Arquimedes gritou:

“Eureka! Eureka! Eureka!”

Só coincidências:

- A Eureka não é a esposa do Eurico

- Método Heurístico não é o Método do Eurico

Método Heurístico:

- Método de Solução de Problemas

- Método de Análise e Síntese

Euclides – Séc. III a.C.

- Método de Aprendizagem

pela Descoberta


• Especialista na Facilitação de Workshop (reuniões) de Inovação, Design Thinking

Focus Group, Estratégia, Diagnóstico e Planejamento

Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)

17 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia

34 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico

• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,

MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,

Syngenta, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,

TV Globo e Unilever

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br

Facilitador: Eurico Gushi


11-2097-3054

http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br/


Sugestão de Leitura

• Conhecimento Tácito:

Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995

• Processo Intuitivo:

Henri Bergson – Creative Evolution – 1911

• Segurança: Sigmund Freud

Mecanismos de Defesa – Racionalização

• Design Thinking – Heurística:

Roger L. Martin – The Design of Business

• Inovação: Chris Argyris:

Double Loop Learning in Organizations - HBR

• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy

• David Rock and Jeffrey Schwartz:

The Neuroscience of Leadership

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/


Facilitação de Workshop

de Inovação e

Design Thinking

São Paulo – 05/09/2011

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação,

Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico


Fim!

SENAC – Nove de Julho

Curso de Pós GradaçãoGestão Estratégica de Pessoas

Prof. André Saito