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Facilitação de Workshopde Inovação e

Design Thinking

Senac – São Paulo – 25/04/2012

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop

SENAC – Nove de JulhoCurso de Pós GradaçãoGestão Estratégica de PessoasProf. André Saito


Eurico – Facilitador de Workshop

Ferramenta e Metodologia: Brainstorming e Innovation Decision Mapping


IntroduçãoFacilitação de Workshop

de Inovação e Design Thinking




Design Thinking – Processo de Inovação

WorkshopEquipe

Multidisciplinar

Necessidadedo Cliente

Foco do Cliente

Protótipo:Experiênciado Cliente

Raciocínio LógicoIntuitivoAbdutivo


Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)


Ferramenta – Brainstorming:

Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html


Metodologia: Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas


Exercício Prático

Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking




Facilitação de Workshop de Design Thinking

Desenvolvimentode Pessoas

(Gestão de Pessoas)

Contexto eProduto Final

Necessidadesdos Clientes

Focus GroupVocês Alunos


TeoriaFacilitação de Workshop





Inovação

Conteúdo(Participantes)


Processo(Facilitador)


Conhecimento TácitoRaciocínio Intuitivo

Mecanismos de Defesa

BrainstormingInnovation Decision Mapping

Design Thinking

Workshop de Inovação


ConscienteConsciente

InconscienteInconsciente

Mente = IcebergMente = Iceberg

1. Estímulo

Frutas

Aves

Carros

Brinquedos

Países

? ? ? ? ? 2. R

eaçã

o R

ápid

a

ConhecimentoTácito

Michael Polanyi (1891-1976)ou Ikujiro Nonaka

Knowledge Creation Company

ConhecimentoExplícito

ProcessoLógico:

- Agrupamento- Causa-Efeito

Intuição(Pista)

Intuição(Pista)

Processo Heurístico

Raciocínio Abdutivo

O Conhecimento e a Mente


Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

SemJustificativa

SemJustificativa

AberturaIntuição

AberturaIntuição

AprendizagemInovação

AprendizagemInovação

FechadoDefensivo

FechadoDefensivo

Não AprendeNão Muda

Não AprendeNão Muda

ComJustificativa(Racionalização)

ComJustificativa(Racionalização)

Papel do Facilitador: “Dar Segurança”

Atitude Aprendizagem Inovação


Inovação





Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo

Mecanismos de Defesa

BrainstormingInnovation Decision Mapping

Design Thinking

Workshop de Inovação


Ferramenta – Brainstorming

Regra no Brainstorming e na Votação:

Não Justificar

• Não Racionalizar • Não Omitir e Não Mentir • Queremos a Sua Percepção• Use a Experiência / Intuição • Use o Conhecimento Tácito • Raciocínio Lógico Abdutivo • Queremos Pistas

Papel do Facilitador:

“Dar Segurança”


Brainstorming:

Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html


XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade

Double Loop LearningChris Argyris - Estratégia - Inovação

Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)


Facilitador de Workshop de Inovação

Facilitador de Workshop de Inovação

(C.H.A. – Experiência)

Raciocínio Lógico: - Análise - Causa e Efeito - Intuitivo

Ferramentas e Metodologias: - Brainstorming - Decision Mapping - Design Thinking

Atitude: - Dar Segurança ao Participante - Tirar da Posição Defensiva


AplicabilidadeFacilitação de Workshop





Aplicabilidade Design Thinking


Liderança Facilitadora


Ganhar MaisPromoção

(Resultado Desejado)

Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???

(Diagnóstico)

“Saber o QueEu Quero ser

Quando Crescer”(Solução)

Desmotivação(Sintoma/Vítima)

Palestra Motivação(Ação Sintomática)

PerdeCaixinha

“Vai lá dentro”

Não TemPlano deCarreira

Fazer Plano deCarreira

Caso Real - 2003 – SPEmpacotadores de SM (Para Que?)

Sintoma: Desmotivação


Sintoma = Salário

Salário Maior - Fixo - Comissão

Comissão: - Medicamento - Perfumaria

Aprender a Vender Perfumaria

(Protagonismo)

Percepção dos Funcionários

“Salário Baixo”(Sintoma – Vítima)

Percepção dos Donos da Farmácia

“Baixa Rentabilidade”(Sintoma – Vítima)

Ouvir o Cliente Interno

Workshop

Caso Real - 2003 – SP


QuaseEncerrando

Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking




Decision Mapping – Método Heurístico

Eureka : - Descobri – Palavra de Origem Grega

- Arquimedes gritou: “Eureka! Eureka! Eureka!”

Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico

- Método Heurístico não é o Método do Eurico

Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas

- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.

- Método de Aprendizagem pela Descoberta


Algumas Sugestão de Leitura

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995

• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911

• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership

• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização

• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement

• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR

• Design Thinking – Heurística – Pensamento Abdutivo: Roger L. Martin – The Design of Business

• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy


• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,

Design Thinking, Co-Criação , Focus Group, Planejamento e Aprendizagem.

Já Facilitou mais de 4.500 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)

Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 750 Workshops de Inovação e Diagnóstico

Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico

• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,

MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,

Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,

TV Globo e Unilever

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br

Facilitador: Eurico Gushi


11-2097-3054

http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br/


Relatório


Design Thinking

Hub São Paulo – 23/04/2012





Sintomas / O Que Incomodou?

Necessidadede Conceituar

(2 votos)

Qualificação(6 votos)

MelhorGestão

(7 votos)

VisãoFutura

(4 votos)

Necessidadede Crescimento

(12 votos)

Resultado Desejado / Objetivos

Reconhecimento(8 votos)

Promoção(1 votos)

Dinheiro(6 votos)


Crescimento(2 votos)

Reconhecimento (Item mais Votado)

Envolvimento(4 votos)

Oportunidade(7 votos)

Iniciativa(5 votos)



Votos No

7 Qualificação 1

6 Necessidade de Crescimento 2

4 Necessidade de Conceituar 3

4 Buscar Conhecimento 4

3 Visão Futura 5

3 Melhoria na Gestão 6

2 Compensação 7

2 Raiva 8

1 Reciclar 9

1 Diferencial Relacionamento Profissional 10

Sintomas / O Que Incomodou?

Necessidadede Conceituar

(2 votos)


MelhorGestão

(7 votos)

VisãoFutura

(4 votos)

Necessidadede Crescimento

(12 votos)


Votos No

5 Qualificação 1

3 Crescimento 2

3 Dinheiro 3

3 Reconhecimento 4

2 Promoção (Sentido de Crescimento) 5

1 Satisfação 6

1 Conhecimento 7

1 Ser Bom Gestor 8

1 Lidar Melhor com Pessoas 9

1 Abrir Portas 10

Resultado Desejado / Objetivos

Reconhecimento(8 votos)

Promoção(1 votos)

Dinheiro(6 votos)


Crescimento(2 votos)


Votos No

6 Oportunidade 1

4 Qualificação 2

4 Iniciativa 3

3 Envolvimento 4

2 Mostrar Resultado 5

2 Conhecimento 6

1 Se Diferenciar 7

1 Estudar 8

1 Rede de Relacionamento 9

Reconhecimento (Item mais Votado)

Envolvimento(4 votos)

Oportunidade(7 votos)

Iniciativa(5 votos)



Continuidade (Individual):

Cada pessoa pode:

- Listar e Priorizar as Oportunidades que Deseja Conquistar - Definir a Qualificação (Específica) que Necessita adquirir

Metas:

- Quando quer a Oportunidade (ou Promoção) - Quando irá adquirir a Qualificação Necessária

Qualificação e Oportunidade (Continuação)



Design Thinking

Senac – São Paulo – 25/04/2012




Fim!

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