seminário usabilidade mcmm

MCMM . Seminário [email protected] | 13.novembro.2009

Usabilidade

Ana Isabel Veloso . [email protected]


construir um avião papel…


escrever as instruções…


seguir as instruções para

construir outro avião papel…


O que é usabilidade? Porquê estudos?


… muitas definições de usabilidade

Redish (1999)

Mayhew (1999)

Nielsen (2003) SUN (1999)

ISO (1999) …….


“Usabilidade significa que as pessoas que u/lizam um produto podem fazê-‐lo com rapidez e facilidade para realizar suas próprias tarefas. “

Esta definição assenta em quatro pontos:

(1) Usabilidade significa concentrar nos u/lizadores;

(2) as pessoas u/lizam os produtos para serem produ/vos; (3) os u/lizadores estão ocupados a tentar realizar tarefas;

(4) os u/lizadores decidem quando um produto é fácil de usar.

Redish and Dumas, A Prac/cal Guide to Usability Tes/ng, 1999, p. 4


(Nielsen, 2003) hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html

Nielsen (2003)


“Usability is a quality aWribute that assesses how easy user interfaces are to use. The word "usability" also refers to methods for improving ease-‐of-‐use during the design process. Usability is defined by five quality components:

Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first dme they encounter the design?

Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform tasks?

Memorability: When users return to the design afer a period of not using it, how easily can they reestablish proficiency?

Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and how easily can they recover from the errors?

SaFsfacFon: How pleasant is it to use the design?“

(Nielsen, 2003) hWp://www.useit.com/alertbox/20030825.html


InternaFonal OrganizaFon for StandardizaFon (ISO)

ISO 9241 – Ergonomics requirements for office work with visual display terminals (VDTs)

ISO 9241 » Parts 3-‐9 » 1983 ISO 9241 » Parts 10-‐17 » 1996 (guidelines for the sofware

interface and interacdon) ISO 9241, parte 11 – Guidance on Usability Specifica/ons and

Measures

ISO http://www.iso.org/iso/home.htm


Usability internadonal standards

ISO 9241-‐11

"[Usability refers to] the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effecdveness, efficiency and sadsfacdon in a specified context of use."

ISO 13407 "Human-‐centered design is characterised by: the acdve involvement of users

and a clear understanding of user and task requirements; an appropriate allocadon of funcdon between users and technology; the iteradon of design soludons; muld-‐disciplinary design."

UPA - http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions.html


ISO 9241, part 11: characterizadon

“usability: The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effec/veness, efficiency and sa/sfac/on in a specified context of use”

effec0veness: The accuracy and completeness with which users achieve specified goals.

efficiency: The resources expended in rela/on to the accuracy and completeness with which users achieve goals.

sa0sfac0on: The comfort and acceptability of use.

Nota: Eficácia/objecdvos | eficiência/recursos | sadsfação/udlizador


standard ISO 9241, part 11

ISO 9241, part 11, section 3: figure 1 - Usability framework


context of use: The users, goals, tasks, equipment (hardware, so]ware and materials), and the physical and social environments in which a product is used.

work system: A system, consis/ng of users, equipment, tasks and a physical and social environment, for the purpose of achieving par/cular goals.

Note: The context of use consists of the goals of the work system and those components of the work system which are treated as given when specifying or measuring usability.

user: The person who interacts with the product.

goal: An intended objec/ve. task: The ac/vi/es undertaken to achieve a goal.

product: The part of the equipment (hardware, so]ware and materials) for which usability is to be specified or evaluated.


Categorização de padrões de usabilidade :

(1) The use of the product (efecdveness, eficiency and sadsfacdon in a pardcular context of use).

(2) The user interface and interacdon.

(3) The process used to develop the product. (4) The capability of an organizadon to apply user-‐centered design.

Bevan, N.(2001) pag. 534


Bevan, N.(2001) pag. 534

Categorização de padrões de usabilidade


ISO 13407 . User Centered Design

Adaptado da UPA hWp://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.htm l


Métodos e técnicas

de avaliação


Teste de usabilidade A. IdenFficação das condições do teste

-‐ Idendficar o produto

-‐ Objecdvo do teste

-‐ Clarificar os parâmetros / atributos a avaliar

-‐ Ambiente do teste (controlado ou não) » laboratório / não controlado » campo

-‐ Selecção dos pardcipantes » definição do perfil

(Preece, 2001) & (Dix, 2004)


Teste de usabilidade B. Selecção das técnicas -‐ Técnicas teste avaliações analídcas e heurísdcas; cognidve walkthrough; contextual inquiry; observação (6); entrevistas GF (PA); protocolos verbais (Thinking-‐Aloude Protocol; Quesdon-‐Aloud Protocol); sistemas de registo da interacção (grelha, sistema SW)

-‐ Técnicas de recolha de dados gravação áudio/vídeo; grelhas de observação; entrevistas (guião+estrutura) (transcrição + analise de conteúdo) quesdonários (P A ou F) (pré/pós sessão) (escalas: excluir; classificar; ordenar;

escolha múldpla -‐ likert ou diferencial semândco ) -‐ Plano de teste -‐ Recolha de dados

(Preece, 2001) & (Dix, 2004)


Teste de usabilidade C. Analise e interpretação

-‐ Análise e Síntese

-‐ Discussão/interpretação dos resultados

-‐ Apresentações de conclusões/sugestões recomendações

(Preece, 2001) & (Dix, 2004)


Avaliação heurísdca componentes metodológicas/processuais:

produto | contexto de uso | público alvo >> especialistas (4 especialistas) objecdvos | heurísdca de referência (conjunto de princípios)

Heurísdcas (Nielsen, 1994),(Shneiderman, 1997), (Jordan, 2001)

técnicas recolha dados | relatório problemas idendficados | sugestões

Exemplo �pico dissertação/projecto/estágio: analise produto » evoluir


(Shneiderman, 1997)

heurísdcas Shneiderman

#1 -‐ princípio -‐ diversidade (udlizadores e contextos de udlização) perfil do udlizador contexto de udlização: perfil de tarefas, esdlos de interacção mais adequados #2 -‐ princípio -‐ regras de ouro! consistente prever níveis de udlização diferentes feedback organizar a sequência/grupo de tarefas em concordância/coerência com as funções prevenção e recuperação de erro permidr acções reversíveis manter o controlo no udlizador reduzir taxa de esforço de memória curto-‐prazo (7± 2 registos de info.) #3 -‐ princípio -‐ evitar e/ou minimizar o impacto do erro


heurísdcas Nielsen

1. visibilidade do estado do sistema

2. compadbilidade com o contexto 3. controlo do udlizador

4. consistência geral

5. prevenção de erros

6. visibilidade constante dos elementos importantes

7. flexibilidade e eficiência no uso

8. estédca e minimalismo

9. prevenção, diagnosdco e recuperação de erros

10. ajuda e documentação

hWp://www.useit.com/papers/heurisdc/heurisdc_list.html


(Jordan, 2001)

heurísdcas Jordan

consistência

compadbilidade consideração dos recursos do udlizador

feedback

prevenção e recuperação de erros

controlo do udlizador

clareza visual da informação

estabelecer prioridades de funcionalidade e de informação

transferência correcta de tecnologia

funções explicitas


Profissionais de

Usabilidade


(Gulliksen, 2006)

• Profissionais da usabilidade – design (gerar soluções de design de interacção) – conhecer básicos HCi – conhecer engenharia SW/sistemas – conhecer ferramentas desenvolvimento – competências em métodos de analise de contextos – compreender a transdisciplinaridade – design

• Associação Portuguesa de profissionais de usabilidade hWp://www.usabilidade.org/ Dia mundial da Usabilidade 12 Novembro 2009 » hWp://sustentabilidade.usabilidade.org/ » hWp://www.worldusabilityday.org/

• UPA hWp://www.upassoc.org/usability_resources/pd/


paper prototype usability test (7:36) • hWp://br.youtube.com/watch?v=ppnRQD06ggY

User-‐Centered Design Overview -‐ Design Walkthrough (1:09) hWp://www.youtube.com/watch?v=c79NFETxLPM&NR=1

Career Web Site Usability Test 9023 (1:15) • hWp://br.youtube.com/watch?v=SFwU_rvMBaE&feature=related

Usability Test: Campus Food Website (4:11) • hWp://br.youtube.com/watch?v=l-‐OC1_QxIdw&feature=related

PresidenFal Candidate Web Site Usability Analysis (7:51) • hWp://br.youtube.com/watch?v=5PRHmzZQ4nE&feature=related


Bibliografia Jordan, P. (2001). An Introducdon to Usability. Taylor & Francis. Mayhew, D. (1999). The Usability Engineering Lifecycle: A Prac//oner's Handbook for User Interface Design.

Morgan Kaufmann Publishers; 1st edidon, ISBN: 1558605614, pp 542. Nielsen J.(1994). “Ten Usability Heurisdcs”, useit.com-‐Papers and Essays, 1994, hWp://www.useit.com/papers/

heurisdc/heurisdc_list.html

Preece, J. (2000). Online Communides: Suppordng Sociability, Designing Usability. Wiley, ISBN: 0-‐471-‐80599-‐8, pp 439.

Alan Dix, Janet Finlay, Gregory D. Abowd, Russell Beale, (2004) Human Computer Interacdon Prendce Hall

Shneiderman, B.(1997) Designing the User Interface: Strategies for Effec/ve Human-‐Computer Interac/on. Addison-‐Wesley Pub Co; 3rd edidon, ISBN: 0201694972, pp 638.

Bevan, N.(2001). Internadonal standards for HCI and usability. Int. J. Human-‐Computer Studies, 55, 533 – 552. Gulliksen, J., Boivie, I. & Goransson, B. (2006). Usability professionals – currents pracdces and future

development. Interac/ng with computers, 18, 568 – 600.

Lynch, P. & Horton, S. (1999). Web Style Guide: Basic design principles for crea/ng Web sites. New Haven: Yale University Press. hWp://patricklynch.net/publicadons/index.html

Usability Professional Associadon hWp://www.upassoc.org/ UsabilityNet -‐ hWp://www.usabilitynet.org/home.htm

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Education