SEJAM BEM VINDOS A PALESTRA:SEJAM BEM VINDOS A PALESTRA:

“AGREGANDO VALOR “AGREGANDO VALOR AO ATENDIMENTO”AO ATENDIMENTO”

(EXCELÊNCIA)(EXCELÊNCIA)Consultor: Consultor: João Carlos SimõesJoão Carlos Simões..

TÉCNICATÉCNICA

MANEIRA / JEITO

HABILIDADE

As cinco características consideradas como as mais importantes para um bom atendimento

28%

24%

15%

25%

8%

Cortesia

Informações precisas e corretas

Resolução

Agilidade no atendimento

Disposição em ouvir

A SATISFAÇÃO DO MEU A SATISFAÇÃO DO MEU CLIENTE EXTERNOCLIENTE EXTERNO

É DIRETAMENTE PROPORCIONAL

A SATISFAÇÃO DO MEU A SATISFAÇÃO DO MEU CLIENTE INTERNOCLIENTE INTERNO

PROVIDÊNCIAS:PROVIDÊNCIAS:

1ª.) Valorização e Reconhecimento 1ª.) Valorização e Reconhecimento (Competências)(Competências)

2ª.) Treinamento (Constante)2ª.) Treinamento (Constante)

3ª.) Motivação da Equipe3ª.) Motivação da Equipe

PROVIDÊNCIAS:PROVIDÊNCIAS:4ª.) Ambiente de Trabalho

. Liderança

. Harmonia

. Espírito de Equipe

. Tolerância

. Pró-atividade

. Criatividade

5ª.) Ouvir os CLIENTES

6ª.) Padronização do Atendimento

OBJETIVOS

• Estabelecer no corpo de comando da empresa um padrão comportamental de postura e comunicação.• Dotar e nivelar as chefias com instrumental que possibilite e facilite as interações entre superior e subordinado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Proporcionar aos participantes o entendimento da real importância do papel do supervisor na organização, através do estudo do fator humano e suas relações com o trabalho, obtendo assim sinergia e produtividade.• Levar os participantes a uma auto avaliação de suas atuações como “Líderes” de outras pessoas.• Dar respostas às seguintes questões:

C U R S O

HABILIDADES BÁSICAS DE LIDERANÇA

- Como criar um ambiente de Qualidade / Produtividade?

- Como administrar conflitos e resistências?

- Quais as diferenças entre Chefiar e Liderar?

- Como motivar a equipe?

- Como crescer pessoal e profissionalmente?

- Como conduzir um grupo de trabalho?

• Assegurar o sucesso da empresa através da venda de produtos e serviços de acordo com as expectativas, exigências e necessidades dos Clientes; mantendo um nível elevado e consistente de qualidade em toda a empresa.

• Levar a empresa a ser melhor do que os seus concorrentes.

• Criar, desenvolver, Acompanhar e Avaliar sistemas, procedimentos, processos e fornecedores da empresa.

• Acompanhar e desenvolver junto a empresa a necessidade de melhorias constantes na qualidade de todos os seus produtos e serviços.

• Auxiliar a empresa a incrementar a sua produção e os seus serviços, reduzindo custos e melhorando o atendimento aos seus clientes, criando um clima de cooperação e entusiasmo no ambiente de trabalho.

C U R S O

QUALIDADE TOTAL E MOTIVAÇÃO

OBJETIVOS