#SEGURANÇA – O FUTURO DAS PORTARIAS

Portaria Remota - Portaria Virtual – Portaria Inteligente

“Futuro Remoto” Palavras chaves:

#SEGURANÇA #SERVIÇOS #PORTARIA VIRTUAL #PORTARIA REMOTA #PORTARIA INTELIGENTE #RECEPÇÃO REMOTA #RECEPÇÃO VIRTUAL #RECEPÇÃO INTELIGENTE #VIGILANTES

O trabalho do porteiro e do vigilante continuará existindo? Até quando? Temos pressa do “futuro remoto” e incerto ou “saudades do passado próximo”? Essas são as grandes perguntas que o mundo do trabalho faz não só para a profissão de porteiro e de vigilantes, mas também para todas as profissões que tem por objetivo agregar valor para o cliente e por algum motivo não conseguem, dessa forma, todo trabalho que independe de análise e reflexão e que possa ser de alguma forma automatizado poderá deixar de existir num futuro bem próximo. A partir desse momento devemos alertar ao leitor que o texto proposto é um pouco extenso e esta dividido em quatro partes que integram as reflexões sugeridas em torno do tema Portaria Remota ou Portaria Virtual: Primeira parte do texto, uma introdução a “Portaria Remota” sobre a ótica da inovação de disruptura. Segunda parte do texto, uma visão abrangente dos conceitos envolvidos na estrutura e operação de portarias ( portarias de condomínios convencionais ou remotas). Terceira parte do texto, um plano básico de análise e adequação para transição de uma portaria convencional para a nova modalidade de portaria remota. Sete passos para a Portaria Remota. Quarta parte do texto, considerações finais e reflexões importantes sobre as informações

desenvolvidas no artigo. O artigo é extenso porque obedece uma lógica consultiva, as divisões do conteúdo apresentado sugerem em síntese colaborar com o leitor na objetividade, na prática da leitura e na prática da pesquisa.

Introdução Sobre o ponto de vista do trabalho, claro que o presente e o futuro são dimensões diferentes cada qual com suas especificidades, é claro também que expectativas podem ser potencialmente diferentes de determinadas realidades, mas os mercados estão mudando e se adaptando há tempos conforme vemos nas bases da Nova Economia e também com as novas empresas de tecnologias, e isso não é ruim, são as mudanças o verdadeiro combustível para nossa evolução e principalmente pela manutenção da nossa existência. “A única constante é a mudança” - Heráclito de Éfeso (535 – 475 a.C) Como uma das funções da liderança é antever o futuro como uma espécie de competência dos líderes, então, essa máxima percorre a realidade e a imaginação dos grandes líderes divulgando a nova meta física “a mudança”. Ela pode ser receitada como apelo de marketing ou fórmula manipulada sem restrições como se fosse um remédio genérico com efeitos colaterais de motivação ou opressão, depende de cada organismo. Mas o mais importante para todos os simpatizantes desse remédio é o fato de ser de uso contínuo. Por conta dessas informações vocês podem tirar suas próprias conclusões com relação aos grandes líderes, grandes gurus ou grandes picaretas que manipulam essa fórmula de maneira indiscriminada. Cuidado! As coisas estão mudando? Vale a pena lembrar que passa pela agenda de soluções para o futuro da humanidade a questão sobre o que faremos com as perguntas vinculadas ao trabalho, pensando que a muito tempo, mas principalmente desde a revolução industrial “o trabalho” é o principal fundamento da sociedade contemporânea. Voltando ao tema Portaria Virtual ou como o mercado propõe estabelecer chamar esse novo modelo de portaria como Portaria Remota ou ainda Portaria Inteligente. Um dos conceitos mais usados nas inovações e o de inovação de disruptura. Faz menção a potencialidade de um novo produto ou serviço assumir um aspectos de rompimento com as estruturas de mercados tradicionais dos produtos e serviços tradicionais.

“Mas o caminho só existe quando você passa!” Diego Bruno (Skank, Acima do Sol)

Um caso clássico de inovação de disruptura é o caso do Uber com suas polêmicas e quebra de paradigmas trazidas ao mundo dos transportes. O termo disruptura foi cunhado por Christensen:

Clayton Christensen, professor de Harvard. Ele se inspirou no conceito de “destruição criativa” cunhado pelo economista austríaco Joseph Schumpeter em 1939 para explicar os ciclos de negócios. Segundo ele, o capitalismo funciona em ciclos, e cada nova revolução (industrial ou tecnológica) destrói a anterior e toma seu mercado. O termo apareceu pela primeira vez em um artigo de 1995, Disruptive Technologies: Catching the Wave. Depois, Christensen conta melhor a teoria em seus livros The Innovator’s Dilemma e The Innovator’s Solution

É preciso lembrar alguns aspectos que nos permitem dizer com mais clareza e propriedades o que é uma inovação de disruptura:

Criação de novos empregos, as inovações de disrupturas têm vocação de criar

novos empregos que estruturam novos mercados.

Criação de novos mercados, as inovações de disrupturas tem como característica

marcante permitir aos consumidores o acesso a produtos e serviços “substitutos” de formas mais baratas do que as formas tradicionais.

Racionalização do consumo, as inovações de disrupturas tem como destaque forte apelo com as preocupações dos aspectos de sustentabilidade ambiental e social como base para existência do novo ambiente de negócios.

A margem da lei, para disputar mercados e poder criar um novo paradigma a

maioria das inovações de disrupturas começam suas operações a margem da legislação vigente. Não é uma situação de enfrentamento da lei é apenas a necessidade de adaptação para uma nova atividade social que até então não existia.

Pelos motivos apresentados a portaria remota pode ser considerada como uma inovação de disruptura porque de maneira genérica atende aos principais pontos que caracterizam um novo produto, um novo serviço ou um novo mercado. Logo mais vamos comentar que apesar da portaria remota ser uma inovação de disruptura como tantas outras que já surgiram é natural que ela também consiga conviver e disputar mercados com as atividades convencionais, por exemplo, as portarias “normais” com porteiros e vigilantes. Talvez pelo fato de serem ideias inovadoras suas operacionalidades ainda não conseguem se sincronizar totalmente com o inédito. A defasagem inicial entre a prática e a teoria, entre a ideia e a execução é um processo inteiramente natural, pelo menos num primeiro momento. A defasagem inicial é comum a todo processo de inovação e nesse caso um fator que limita pelo menos nesse primeiro momento que a solução de portaria remota sirva como alternativas para todos os tipos e formatos de condomínios. Os limites estão em função de algumas variáveis e podemos citar: perfil de usuários, perfil da estrutura de condomínios, questões socioculturais, questões tecnológicas, questões operacionais.

Conceitos A seguir vamos destacar conceitos que devem ser vistos e revistos sobre o ponto de vista de promover equilíbrio de forças e mitigar soluções para as portarias. Verificação de instrumentos e agentes que atuam com relativa importância nas portarias. Toda as informações apresentadas são trilhas seguidas pelas consultorias que abordam estes como sendo os principais tópicos a serem analisados e corrigidos tanto nas portarias convencionais quanto nas portarias remotas. Análise de conceitos propostos:

Economia

Gestão

Automação

Segurança Conceitos de Economia

Como propomos anteriormente o assunto portaria remota esta sendo abordado sobre a análise de inovação, mas a base para estruturar uma inovação é ainda o velho conceito econômico de oferta e demanda. Gostaríamos de comentar de maneira objetiva fatores que contribuem para a análise sobre os aspectos econômicos: Um mercado potencial: o mercado dos condomínios os principais clientes para portaria remota movimentam entre R$ 7,8 bilhões e R$ 10 bilhões ao ano (receitas) dapenas no no município de São Paulo. Os dados com exatidão não estão disponíveis, os números aproximados são de 30 mil condomínios na metrópole de São Paulo e 45 mil em todo o estado. Fonte: http://www.direcionalcondominios.com.br/sindicos/materias/item/666-mercado-de-

condominios-um-pib-em-ascensao.html

Insatisfação estrutural: para tentar explicar o que é a insatisfação estrutural aqui proposta vamos sugerir a análise de três conjunturas de mercado que envolvem o cenário de portarias nos condomínios:

A primeira conjuntura é o alto custo dos serviços, custos diretos e indiretos

envolvendo a manutenção dos postos de trabalho (custo Brasil).

A segunda é a escassez de recursos financeiros, em períodos de crise como o que vivemos no Brasil os condomínios podem sofrer com altos índices de inadimplências forçando a análise de redução de custos operacionais como por exemplo serviços de portaria e vigilância.

A terceira conjuntura proposta existe talvez em decorrência das duas primeiras apresentadas é a insatisfação dos clientes altos custos dos serviços contratados pelos condomínios e insatisfação pela qualidade dos serviços recebidos.

Vejam que existem fatores externos aos condomínios, ou seja, o novo produto para o grande mercado potencial. E, fatores internos aos condomínios que é insatisfação com os serviços recebidos. Esses aspectos conjunturais contribuem de forma a pressionar a tendência de utilização de portaria remota como “solução de todos os problemas”, quando na verdade precisaremos sempre analisar com critério os elementos envolvidos na operação da portaria tradicional antes da indicação de transição para portaria remota. Conceitos de Gestão:

A gestão pode contribuir com dois conceitos para analise de informações e sugestões de melhorias para as portarias dos condomínios. Os conceitos de gestão se dividem em duas partes sendo que a primeira parte esta ligada a instrumentalização das condições de execuções do trabalho: estrutura, organização, métodos, processos e tecnologias. A segunda parte esta ligada diretamente as dimensões dos recursos humanos, ou seja: pessoas, competências, capacidades, habilidades , atitudes, aptidão, motivações e liderança. Vamos desenvolver os temas relacionados a primeira parte sugerida:

Estrutura, em gestão ou administração observamos se as estruturas estão

adequadas para o desenvolvimento das atividades fins, de forma que podemos destacar que os resultados são diretamente ligados ao tipo de estrutura disponível. O dimensionamento dos resultados passam pela abordagem estrutural. No caso de uma portaria podemos pensar que tipo de estruturas precisamos para alavancar por exemplo uma operação com qualidade de controle e segurança.

Organização é muito importante principalmente quando falamos de atividades

coletivas, ela é a base de qualquer estrutura de uso e construção comum. Organização, não é à toa que as empresas são chamadas de organizações esse é o conceito principal, porque no final das contas é isso que as empresas são, elas operam num mesmo mercado e o diferencial entre elas esta baseado na forma pela qual elas se organizam. O conceito de organização pode e deve ser aplicado aos condomínios e as portarias. A organização é sempre o primeiro item a ser checado quando precisamos melhorar os resultados efetivos.

Métodos e Processos, esses são os instrumentos pelos quais criamos uma identidade adequada para as operações específicas como por exemplo atender as necessidades de controle de uma portaria de condomínio. Os métodos e processos são as instruções padronizadas desenvolvidas sobre as definições apontadas pelas políticas de segurança. Orientam desde a simples abordagem e cadastro de um visitante numa portaria até situações mais complexas.

Tecnologias são os instrumentos que embarcam inteligência de informações para

o apoio as operações gerando benefícios como por exemplo: padronização de processos, gerenciamento dos processos, histórico dos processos para análise e melhorias. São aplicações normalmente viabilizadas pelo uso de maquinas, equipamentos, computadores e dispositivos de telecomunicações, ou sistemas (hardware e software) de aplicações específicas. Podemos instrumentalizar através do uso de tecnologias todos os procedimentos necessários para a operação de uma portaria.

A segunda parte dos conceitos em gestão esta ligada as inteligencias aplicadas aos recursos humanos, como por exemplo: Análise de perfil comportamental, desenvolvimento de capacidades (conhecimento e talento), desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento de atitudes, análise de aptidões, motivações e liderança. Vamos desenvolver os temas relacionados a segunda parte dos conceitos de gestão como sugerido anteriormente:

Pessoas, elas podem ser analisadas segundo suas preferências de trabalho e

atividades que gostam de desenvolver, o resultado da análise (instrumentos de assessment) dessas preferências chamamos de perfil comportamental que pode contribuir para o entendimento do jeito de ser alinhado ou não com jeito de trabalhar. Essa pode ser uma consideração importante na busca de melhorias das performances das pessoas, por exemplo: indivíduos que tem um nível alto de prontidão (extroversão) são mais indicados para trabalhar com o público principalmente quando falamos de portarias e recepções.

Capacidades são dimensões das competências desenvolvidas em função do

conhecimento das pessoas, ou seja, ensino e aprendizagem, pesquisas, tempo de trabalho, experiências de vida, experiências profissionais, cursos, capacitações e etc....

Habilidades são dimensões da competência desenvolvidas a partir da prática, ou

seja, horas de aplicações. No caso de uma portaria por exemplo horas de treinamentos e atendimentos podem fazer a diferença em alguns tipos de situações.

Atitudes, como o pensamento não pode ser medido as avaliações de desempenho

são com bases em observações das atitudes e comportamentos. Portanto, sabemos que o comportamento pode ser descrito de maneira a ser propositivo, treinado e condicionado.

Aptidão, a vontade e o desejo de realização pessoais são a base das motivações internas que podem ser canalizadas para o mundo do trabalho. A aptidão pode ser observada através das atividades que são desenvolvidas de maneira natural e prazerosa e que contribuem para a formação de resultados. O desempenho de atividades com baixa aptidão normalmente resultam em baixas performances.

Motivação, estímulos internos e ou externos que contribuem para o bom

desempenho das funções, são questões que vão desde ouvirmos um “bom dia” quando chegamos no ambiente de trabalho, passam pela instrumentalização e identidade profissional e chegam as campanhas de motivações e promoções de cargos salários. Não importa qual tipo ou forma de motivação é mais importante a motivação interna o externa, vale a pena dizer que o resultado é em função dos dois tipos. De nada adianta a motivação interna se o ser humano não for reconhecido. Muitas vezes o profissional de portaria tem o sentimento de não executar um trabalho importante por falta de reconhecimento.

Liderança, esse tema é muito amplo, mas vamos resumir de forma objetiva: o time

ou grupo se perde quando deixam de ter contato com os objetivos pelos quais os indivíduos foram agrupados. Não deixar o grupo perder o contato com o objetivo esse é o papel principal do líder: apontar para o objetivo, saber comunicar os objetivos, dar suporte para o time chegar lá nos objetivos, manter o vínculo com os indivíduos do grupo reconhecendo e valorizando as diferenças, valorizando os diferentes papeis, incentivando o desenvolvimento de todos.

É muito comum por exemplo no desenvolvimento de um projeto de consultoria identificarmos que o grupo que trabalha por exemplo numa portaria não entende claramente quais são os papeis que cada um da equipe precisa desempenhar para contribuir com os processos e isto se torna um problema típico de falta de liderança. Mesmo em equipes pequenas é necessário que um indivíduo do grupo assuma as funções de liderança: identificar perfis, promover o desenvolvimento intrapessoal e interpessoal, faça a comunicação de forma assertiva, crie processos de motivação, participe da elaboração de competências individuais e do grupo. O líder é um agente multiplicador de forças que atua com disposição e comprometimento em direção aos objetivos propostos. Revistos os conceitos de gestão e administração passaremos então a abordar os demais conceitos de importância e vínculo com o tema portaria remota. Conceitos de Automação:

Os conceitos de automação se dividem em quatro grandes grupos teóricos são eles: Automatização para padronização de processos, automação para maximização de processos, automação para minimização de riscos e automação para economia de recursos.

Padronização de processos, fazer sempre do mesmo jeito, repetir padrões, para isso o caminho mais fácil é a automação, ou seja, usar máquinas e computadores para repetir processos sem a interferência humana. Criar condições através de instrumentos automáticos para produção contínua e repetitiva “do padrão”. Pode-se aplicar a padronização de processos desde simples movimentos mecânicos como por exemplo pressionar botões até a análises e procedimentos mais complexos como por exemplo: reconhecer pessoas por características individuais (análise de informações biométricas parametrização de variáveis para análises pré-condicionadas).

Maximização de processos, se a ideia de padronizar processos explica a função

de repetição de padrão a maximização de processos tenta explicar a multiplicação, o conceito de maximizar é a potencialização da produção, é alcançar o maior número possível de processos de forma automática e principalmente econômica, pode ser definido também por alta produção ou alta utilização.

Minimização de riscos, esse conceito esta ligado a precisão, ou seja, preservar

recursos importantes como por exemplo material nobre utilizados em processos de produção e até mesmo perdas relacionadas ao ser humano. Reduzir riscos de acidentes e perdas importantes, parciais e irreversíveis (fatais).

Economia de recursos, são aspectos econômicos ligados a ação de automatizar

processos para racionalizar o uso de recursos por exemplos: economizar recursos materiais permitindo que de forma maximizada a produção de produtos ou serviços possa significar redução de custos financeiros. Aplicação de máquinas automatizadas para realização de tarefas desenvolvidas por trabalhadores convencionais, economizando tempo, custos diretos e indiretos ligados ao emprego.

Observem que nas descrições dos grupos de conceitos de automação existe quase que uma hierarquia de ganhos proporcionada pela automatização. Essa hierarquia começa pela possibilidade de padronizar processos, vai para a maximização da produção, atravessando pela minimização de riscos e chegando até a economia de recursos. Talvéz o aspecto mais relevante desses processos é que não precisamos nem pormenorizar ganhos e conquistas porque a automação é um processo irreversível, a medida que avançamos com maior domínio e disponibilidade sobre as tecnologias e as telecomunicações a automação vai ganhando mais espaço até mesmo para tarefas domésticas simples como acender e apagar uma luz a distância. Conceitos de Segurança:

A segurança num aspecto mais amplo tem a função de tratar ameaças que provoquem riscos de perdas diretas ou indiretas de recursos ou ainda perdas parciais, perdas totais e perdas fatais que possam impactar pessoas. As perdas podem envolver, produtos, pessoas, empresas, marcas, condomínios, grupos, estruturas, instituições, bairros, cidades, países e demais tipos e formas de organizações. Vamos descrever de forma resumida os principais tópicos que cercam as atividades de segurança: • Funções da Segurança • Instrumentos de Segurança • Operações de Segurança • Linhas de Defesas para Segurança • Sistemas e Subsistemas de Segurança Seguimos então com o desenvolvimento dos resumos referentes aos tópicos: Funções da segurança, são os objetivos principais das atividades de segurança

(patrimonial e pessoal), com todas as suas abrangências e limites.

Identificar ameaças, pesquisar e conhecer os tipos e formas de ameaças

específicas ao que se quer proteger para se estabelecer critérios de segurança.

Reduzir riscos, da mesma forma que é preciso identificar e conhecer as ameaças

também é importante conhecer, identificar e quantificar os riscos para que a partir disso possa ser desenvolvidas estratégias para minimiza-los ou neutraliza-los.

Tratar perdas, se existem ameaças conhecidas os riscos podem ser calculados, a

estrutura de segurança precisa prevenir-se as potenciais perdas, ou seja, tratar, administrar e impedir os possíveis impactos gerados por essas possíveis perdas.

Para finalizar os conceitos de funções de segurança vale lembrar que o estudo dos fenômenos que impactam na segurança são abordados através de um instrumento que observa de maneira metódica as questões descritas. Esse instrumento denomina-se análise de riscos que é estruturada pela matriz ou grade de ameaças. Instrumentos de segurança, são os principais dispositivos e ferramentas que foram

desenvolvidos a partir de fragmentos de diversas áreas do conhecimento principalmente das ciências sociais (administração) e da defesa militar. Esses conhecimentos devem ser aplicados através de metodologias para proteger vidas e patrimônios estruturando os instrumentos para atividades de segurança pública e privada.

Políticas de Segurança, são as diretrizes que servem de base para o

desenvolvimento de toda a estrutura que atenderá aos objetivos de segurança. Muitos equívocos são cometidos em segurança por falta de uma política clara que contemple todos os agentes e dispositivos dessa atividade, proporcionando falhas estratégicas, falhas táticas e falhas operacionais.

As políticas de segurança definem por exemplo se uma certa estrutura ou operação de segurança deva ser do tipo ostensiva ou amistosa. É através das políticas que as estruturas de segurança reduzem as tomadas de decisões baseadas pelo “bom senso” que não podem ser medidos, portanto, não serve como parâmetro.

Legislação de Segurança, são as legislações e normas vigentes para o exercício

da atividade de segurança, são leis e normas das esferas federais, estaduais e municipais. Existem legislações especificas para cada atividade por exemplo monitoramento de alarme, escolta armada, vigilância armada entre outras.

Recursos Humanos, o emprego de mão de obra especializada e qualificada, para

agir em função da segurança, fazendo uso dos instrumentos em prol da segurança, proteção e defesa das pessoas e dos patrimônios.

Métodos e Processos, são os procedimentos específicos e necessários para cada

tipo de situação e de operação da segurança.

Infraestrutura, todos os dispositivos e estruturas que contribuem direta ou

indiretamente para o funcionamento dos sistemas de segurança e defesa. A infraestrutura pode ser considerada desde um muro alto que protege uma residência ou um condomínio, até um equipamento de telecomunicações de ultima geração, inteligente, autônomo e dedicado aos sistemas de segurança.

Tecnologias, todos os equipamentos e as aplicações de hardware e software

desenvolvidos para compor de forma direta as necessidades de seguranças, tecnologias de defesas, tecnologias passivas e ativas na detecção e combate de ações e eventos de sinistros. Sistemas de segurança eletrônica.

Operações de segurança são todos os procedimentos pensados e elaborados com critérios para suportar as atividades que têm como objetivo promover a segurança, como por exemplo: prevenção, proteção, defesa de vidas e de patrimônios. Os critérios para estruturação das operações se dividem em três tipos:

Operações normais, aquelas que preveem situações normais, treinamento,

instrumentos e procedimentos para os personagens envolvidos com a questão segurança atuarem.

Operações contingenciais, aquelas que preveem situações contingenciais,

treinamentos, instrumentos e procedimentos para os personagens envolvidos com as questões de segurança atuarem em situações fora da normalidade, porém fatos previsíveis e que possam de alguma forma serem contingenciados.

Operação extraordinárias, aquelas situações que não são passíveis de previsão,

como por exemplo crises e colapsos que necessitem da formação de comitês de crises para transitar de um estado de anormalidade extrema até o estado desejado de normalidade. Destaque para dois eventos entre os demais que podem levar as operações ao estado de operação extraordinária: terrorismo e fenômenos naturais.

Linhas de defesas para segurança, constituem os espaços conceituais onde são aplicados os instrumentos de defesa e segurança.

Proteção Perimetral, normalmente é a linha que delimita o local a ser defendido,

por exemplo, num condomínio podemos dizer que seus muros é a sua primeira linha de defesa, portanto, o local onde os instrumentos de proteção perimetral são aplicados (muros, guaritas, sensores, câmeras e cercas elétricas).

Controle de Acesso, o espaço destinado a controlar o fluxo de acesso de pessoas

e de veículos onde devem ser aplicados os dispositivos para controle efetivo de toda população fixa (usuários, moradores e prestadores de serviços) e também da população flutuante (visitantes e outros).

Proteção específica, cada local precisa ser avaliado segundo suas funções para

que só então seja indicado os instrumentos de proteção e segurança. Em geral os locais podem ser protegidos por três sistemas básicos de segurança:

a) Sistemas de Alarmes com sensores de presença para proteção do imóvel quando estão fechados ou desocupados. Alarmes com botões de pânico para socorro externo e apoio ao usuários quando o imóvel esta sendo usado. b) Sistemas de câmeras, sistemas de vídeo monitoramento que podem oferecer gravação de imagens locais e ou acesso remoto as imagens para suporte externo através de empresas de monitoramento de imagens ou ainda através de usuários comuns que monitoram as imagens através de dispositivos móveis. c) Outras linhas de defesas devem ser analisadas de maneira mais específica e

rigorosas tento sempre como referência a funcionalidade e as especificidades do local, de preferência elaborados através de projetos de seguranças integrados.

Sistemas e subsistemas de Segurança, vamos abordar agora de forma sintética os principais sistemas de segurança. Importante destacar que os sistemas podem se apresentar de forma independente, ou integrada. Quando os sistemas se apresentam de forma independente podemos chama-los apenas de sistemas, mas quando se apresentam de forma conjunta ou integrada chamamos de sistemas e subsistemas:

Sistemas são chamados assim quando atuam de forma isolada, ou seja, um sistema operando só, por exemplo uma residência que disponha de um sistema de alarme e somente o sistema de alarme.

Sistemas conjuntos ou sistemas e subsistemas quando um sistema oferece

informações para atuação de outro sistema, por exemplo um sensor do sistema de alarme oferece informações de eventos para que possam ser checados através de imagens do sistema de câmeras.

Sistemas integrados ou sistemas e subsistemas quando um sistema esta

interligado ou configurado para operar de forma automática com outro sistema. É comum por exemplo, um sistema de alarmes com sensores nos muros do condomínio acionarem a movimentação de uma câmera dome (high speed dome) com preset (pré posicionamento) configurado para checar a informação de disparo de alarmes ocasionadas pelos sensores.

Sistemas de proteção perimetral, esses sistemas se destinam a proteger a primeira linha conceitual de defesa (limites e perímetro). Eles se dividem em dois grupos com funções distintas. O primeiro grupo é o dos sistemas passivos, sensores que indicam presença de pessoas ou invasão das linhas de defesa. O segundo grupo é dos sistemas ativos que reagem de forma automática as tentativas de invasão da linha de defesa. As cercas elétricas instaladas sobre os muros dos condomínios, são um bom exemplo desses sistemas.

Projeto de sistemas de segurança integrados, esse é o item mais importante

para que a segurança possa integrar todos os conceitos, todos os instrumentos e também todos os sistemas que têm como objetivos a proteção e a defesa das pessoas e do patrimônio. A partir de um projeto de sistemas de segurança integrados podemos afirmar que os sistemas de segurança de um local analisado não se formou ao longo do tempo uma “grande colcha de retalhos” ineficiente.

Sistemas de controle de acesso, são os sistemas que controlam o fluxo de entrada e saídas de pessoas e veículos, sistemas informatizados que tratam do cadastro e acompanhamento de pessoas (autorizadas) a obterem acesso as áreas protegidas. Sistemas que identificam pessoas através de crachas pessoais, cartões de identificações, chaveiros, botons ou sistemas mais sofisticados com análise de biometria, ou seja, características individuais pessoais intransferíveis (impressões digitais, iris, voz); sistemas que identificam veículos através de características de tipo e cor do veículo, placa, crachas, cartões de identificações, chaveiros, bótons entre outros.

Sistemas de alarmes, são sistemas que podem variar de simples aplicações que se restringe a monitorar a abertura de uma porta até aplicações mais complexas que integram sensores de presença ou de movimento, sensores de quebras de vidro, sensores de temperatura, sensores de detecção de gás, sensores de vibração e etc.

Sistemas de vídeo monitoramento, são sistemas que compõe as funções de monitorar e gravar imagens através de câmeras, inicialmente esses sistemas eram chamados de circuito fechado de televisão (CFTV) com o passar do tempo e a evolução tecnológica aplicadas a esse tipo de sistema e as funções atribuídas a eles se multiplicaram de forma exponencial permitindo que até mesmo dispositivos como smatfones possam interagir com esses sistemas.

Sistemas de telemetria, não são sistemas que nasceram exclusivamente para

aplicações em segurança ou com objetivo de proporcionar proteção, mas foram incorporados (conceito de ADSD – aquisição de dados supervisão e diagnose) a área de segurança complementando os conceitos de defesa e interação a distâncias. Podemos através dos sistemas de telemetria supervisionar a distância por exemplo equipamentos de uso 24 horas dedicados a área de segurança. Podemos também definir áreas restritas para circulação de pessoas e veículos através de monitoramento por telemetria.

Sistemas de rastreamento, se a telemetria proporciona supervisão e diagnose

através de medições a distância os sistemas de rastreamento possibilitam isso e algo a mais, a localização de pessoas, veículos entre outros com sistemas e tecnologias que embarcam uso de sinais de satélites e redes de sinais de celulares. Os sistemas de rastreamento e sistemas de vídeo monitoramento possibilitam por exemplo oferecer o rastreamento de veículos e cargas com acionamento de portas e fechaduras a distancia inclusive com imagens de câmeras em tempo real.

Como propomos no inicio do artigo, agora que vencemos a parte conceitual que nos capacita a analisarmos de forma ampla as estruturas que contribuem para uma boa solução e operação de segurança, ou seja, uma visão 360 graus abordando diversos ângulos diferentes e complementares desse tema, como por exemplo: aspectos de gestão, estrutura, automação, segurança e também aspectos de recursos humanos vamos seguir para ultima parte do texto com as informações e o foco voltado para análise e implantação de uma portaria remota.

Portaria Remota:

De maneira didática apresentamos aqui “sete passos” como um escopo básico de análise para implantação de sistemas de portaria remota. Três caminhos importantes para enxergar e analisar como alternativas de viabilidade a transição de portaria convencional para Portaria Remota. Caminhos para o estudo de viabilidade: Automação, o primeiro caminho proposto como análise é o caminho da automação, nesse caminho enfatizamos que as soluções para proteção do perímetro do condomínio e o sistema de controle de acesso se apresentem como soluções simples em função de: a) Arquitetura simples, muros altos e lineares que cercam todo o condomíno, protegidos com pelo menos dois sistemas de defesa (câmeras e cerca elétrica). b) Número pequeno de moradores, perfil de moradores mais flexíveis as novas

tecnologias, que são acostumados com interações e equipamentos tecnológicos. c) Número pequeno de visitantes, em função da quantidade podem ser facilmente

identificados e cadastrados em sistemas informatizados para obterem acesso. As permissões de acesso são sempre vinculadas a algum morador ou responsável pelo condomínio. O caminho proposto como análise para transição à portaria remota pelo viés de automação é de sinalizar para o leitor que os pequenos condomínios com pequena demandas de serviços de portaria são os clientes perfeitos para essa solução (demanda principal voltada à automação). A solução portaria remota esta totalmente adaptada e demonstra resultados altamente eficazes para condomínios com esse tipo de perfil (pequeno porte até 20 unidades). Automação integrado com segurança: o segundo caminho proposto para análise é o da automação integrado com sistemas de segurança, esses tipos de necessidades são identificados principalmente nos condomínios de médio e grande porte. Nenhum consultor de segurança oferecerá um produto ou serviço que contemple 100% de segurança. Essa introdução nos permite dizer que em questões de segurança o mais importante é sempre ter algum tipo de instrumento de proteção e defesa do que nenhum. Ter algum instrumento significa dizer que se tem algo a recorrer, não ter nenhum instrumento de proteção significa apenas contar com a sorte. Importante ressaltar também que esses os instrumentos de segurança não devem causar a falsa sensação de segurança para seus usuários, observando que sempre existirá nesses instrumentos potencialidades e também limites. O comentário sobre o consultor oferecer 100% de segurança cabe no momento em que se analisa a transição de operação de uma portaria convencional para uma portaria remota, porque quem pré supor que 100% de garantias estão vinculadas ao uso desse novo modelo de operação (portaria remota) esta sendo idealista demais ou negligente.

Duas observações com relação as garantias 100%.

Primeira observação, a portaria remota dedica-se ao controle de acesso e as invasões pelos limites perimetrais dos condomínios, ou seja, se alguém teve acesso autorizado e por ventura vier a cometer ilícitos dentro do condomínio, o mais próximo que o sistema de portaria remota poderá contribuir para apuração desse evento será na identificação do controle de acesso.

Segunda observação, a portaria remota não controla 100% das áreas de acesso do condomínio, o sistema tende a controlar as áreas de circulações genéricas (vídeo monitoramento local), e mesmo se houvesse o controle de todas as áreas de circulação os operadores do sistema não poderiam identificar e impedir apenas com imagens os eventos ilícitos ou negativos.

Existem acasos de roubo a apartamentos no município de São Paulo onde quadrilhas se infiltravam nos condomínios como “moradores” para roubarem unidades cuja informações privilegiadas eram obtidas através de amizades desenvolvidas no próprio condomínio. Nesse caso o que a portaria remota poderia fazer? Existem situações muito específicas para vendermos a ideia de uma solução com garantias de 100% em segurança. Para os condomínios de médio e grande porte que precisem operar com bons níveis de automação e segurança sugerimos as seguintes revisões para a transição em portaria remota: a) Identificar se os sistemas de defesas do perímetro (muros e limites) estão funcionando de forma adequada. b) Identificar se os sistemas de defesas do perímetro estão funcionando de forma conjunta

ou integrada (sistemas e subsistemas) c) Identificar se o sistema de controle de acesso através da automação e da informatização, permitem que todos os acessos ao condomínios estejam registrados de forma segura garantindo que possam ser rastreados e confrontados com qualquer tipo de evento se necessário (histórico de eventos, lista e relações de permissões). Automação integrado com máxima segurança, de fato se a necessidade de segurança do condomínio estiver em nível altíssimo a portaria remota torna-se um valioso instrumento de defesa, vamos repetir, de fato se a necessidade de segurança do condomínio estiver em nível altíssimo a portaria remota torna-se um valioso instrumento de defesa. É uma análise simples, essa afirmação esta baseada nos conceitos de automatizar e contingenciar todos os processos de defesa do condomínio. Isso possibilitaria por exemplo que no local (condomínio) não se tenha pessoas implicadas com os processos de segurança para que não sejam envolvidas nos eventos ilícitos. A operação a distância oferecida pela portaria remota torna-se eficaz nos casos de necessidade de acionamento de mecanismos de defesas externos aos condomínios como por exemplo o envio de viaturas policiais ao local do evento.

Vejam que as informações referenciadas como sendo de máxima segurança, não abordaram segurança 100%, apenas enfatizaram que se os processos estão todos automatizados e funcionando no condomínio a operação de pronta respostas aos eventos serão em tese mais eficazes se operadas pelo lado de fora do condomínio, ou seja, pelas solução de portaria remota. Pela sequência descrita podemos de forma preliminar destacar dois pontos importantes para análise e indicações de soluções através de portarias remotas:

O local, o histórico, o perfil e o porte do condomínio são informações importantíssimas desde a fase preliminar de análise até a conclusão do projeto para transição à portaria remota.

Nesse estágio de desenvolvimento do produto de portaria remota é possível

estabelecer alguns critérios para indicação desse tipo de solução observando suas potencialidades e limites.

Sete Passos para a Portaria Remota

Vamos indicar alguns pontos para estruturar a análise da transição da portaria convencional à portaria remota desenvolvendo o tema através de informações e conceitos já explorados anteriormente no texto. 1º Passo - Entender as circunstâncias Sugerimos três pontos de observações para análise do leitor, o objetivo é oferecer informações para o entendimento das circunstâncias que pressionam a transição da portaria convencional para a portaria remota.

Pressão do mercado, com certeza algum agente desse novo mercado de portaria remota baterá a porta do seu condomínio oferecendo vantagens inúmeras para influenciar ou persuadir sobre a adesão dessa nova solução (portaria remota). Para que a decisão não esteja baseada apenas em ceder as pressões de mercado, sugerimos separar os dados reais dos dados do imaginários para que a decisão esteja amparada em fortes lastros.

Insatisfação estrutural, é claro que os fatores estruturais como altos custos dos serviços, escassez de recursos e insatisfação com os serviços de portaria e vigilância oferecidos pelos prestadores de serviços são pontos importantes na análise de transição da portaria tradicional à portaria remota, porém não podem ser itens que desabonem todos os critérios de análise interna das estruturas necessárias e preponderantes na transição como por exemplo atenção com os detalhes de automação e instrumentos de segurança e defesas do condomínio.

Necessidades internas e específicas, muitos condomínios estão passando por dificuldades financeiras inclusive com inconvenientes na manutenção dos serviços básicos de portaria e vigilância. Com grande potencial econômico o mercado de portaria remota viabilizar essa solução também para condomínios que no primeiro momento não tem capacidade de investimentos. Observem que esse é um grande agente de mudança e de interesses que não pode substituir ou desabonar o trabalho de análise criteriosa que a transição da portaria convencional em portaria remota deve ter.

2º Passo - Entender as necessidades

Sugerimos cinco pontos de observações para distinguir as circunstâncias que pressionam a transição da portaria remota das reais necessidades, ou seja, os pontos que precisam de melhoria no condomínio.

Automação, a ideia de transição de uma portaria convencional para a portaria

remota permite que por exemplo um sistema de controle de acesso e automação da portaria seja implantado no condomínio, mas não é uma solução condicionada, pode-se implantar esses tipos de sistemas independentes da portaria remota.

Segurança, o condomínio deve estar com os sistemas de segurança operando de

forma eficaz, os sistemas podem ser revisados ou implementados em conjunto com os sistemas de controle de acesso, e os demais dispositivos da portaria remota.

Economia, os sistemas de portaria remota possibilitam a projeção de redução de

gastos na contratação de porteiros e vigilantes, a economia proposta deve ser calculada contanto com investimentos iniciais se necessários à transição e outros serviços diferenciados de apoio a operação da portaria remota.

Perfil estrutural, necessidade de implantação de portaria remota em função do pequeno porte do condomínio não permitir operação de portaria convencional pelo fator estrutural e custos. Necessidade funcional de operar com portaria remota para garantir um mínimo de segurança e controle para o condomínio e moradores.

Perfil dos usuários, e moradores, análise do perfil dos moradores para determinar se é viável ou não a implantação de portaria remota. A forma pela qual as gerações e idósos lidam com serviços autonomos e tecnologia é preponderante nesse tipo de análise.

3º Passo – Preparar o ambiente

Sugerimos quatro pontos para análise e desenvolvimento dos planos basicos e necessários para a preparação do ambiente de transição e implantação da portaria remota.

Plano de Defesa, são os instrumentos de fesas instalados e operando de forma eficaz nas linhas conceituais de proteção dos condomínios, exemplos: muros perimetrais e estruturas de fluxo de controle de acessos.

Plano de Operação, são os instrumentos que definem os procedimentos adotados para operar a estrutura de segurança do condomínio em situações normais.

Plano de Contingências, são os instrumentos que definem os procedimentos

adotados para operar a estrutrua de segurança do condomínio em situações contingenciais (previsíveis).

Plano de Crises, quando os eventos fugirem da condição de operação de situações normais ou situações contingenciais elaboradas pelas estrutura de segurança do condomínio, será necessário a convocação de pessoas que assumirão a missão e responsabilidades contribuir para que as situações sejam administradas e alcancem a normalidade (comitê de crises).

4º Passo - Atenção aos Sistemas e suas tecnologias

Sugerimos a máxima atenção com o tipo de tecnologia oferecidas pelas empresas que que representam as soluções de portaria remota. Dois pontos de observações importantes:

Tecnologias proprietárias, atenção com as tecnologias proprietárias elas são tecnologias com representações exclusivas, ou seja, que podem ser fornecidas apenas por uma empresa de tecnologia e em muitas vezes equipamentos de difícil integração (trabalho em conjunto com outras marcas) . Nesse caso se a contratação dos serviços precisarem por algum motivo serem rescindidas provocará a substituição de toda tecnologia aplicada a solução de portaria remota.

Tecnologias descontinuadas, são tecnologias que embacam poucas possibilidades

de expansão e pouco tempo de reposição de peças no mercado, são analisadas tecnicamente como tecnologias de arquiteturas ultrapassadas.

5º Passo - Atenção as soluções comerciais

Sugerimos a atenão com relação as soluções ofertadas pelo diversos fornecedores e os diversos tipos e modalidades de contratos oferecidos. Chamamos atenção para dois pontos em destaques com relação aos contratos de prestação de serviços de portaria remota:

Tipos de contratos, contratos formulados com inúmeros itens de fornecimento oferecendo abrangências que provocam falta de objetividade e transparência e que impeção a aferição dos serviços prestados e mediados por ele.

Responsabilidades civil é um caminho de mão dupla na contratação de serviços onde as partes contratadas se responsabilizam com direitos e obrigações

Lembramos que não existe legislação específica que normatizem as aplicações de portaria remotas em condomínios, existem protocolos de intensões e selos de qualidades, isso é o máximo de referências. Essas condições podem ser em decorrência de um estágio de começo de mercado, ou seja, um produto ou serviço novo (citado na inovação de disruptura) criando um mercado muito novo que precisa ainda ser estruturado. A esperança é que o mercado de portaria remota se estruture de modo que não siga o os maus exemplos oferecidos pelas empresas clandestinas de segurança que ofereciam e prestavam serviços de forma irregular e até mesmo de forma clandestina.

Fonte: https://www.sindiconet.com.br/informese/cuidados-ao-contratar-vigilancia-armada-convivencia-guia-sobre-seguranca

6º Passo – Soluções sustentáveis As soluções de portaria remotas precisam apresentar características sustentáveis, ou seja, demonstrar em todos os itens que compõem a solução condições de estabilidade e sustentabilidade configurando equilíbrio de forças entre os aspectos estruturais da solução.

Do ponto de vista econômico, a solução precisa demonstrar racionalidade no uso dos recursos financeiros observando os impactos de custos na implantação e na operação de longo prazo da solução.

Do ponto de vista de tecnologias, a solução precisa demonstrar funcionalidade,

capacidade de manutenção e reposição de peças iguais ou semelhantes (mesma marca ou compatíveis).

Do ponto de vista de serviços, as soluções de serviços precisam demonstrar vigor nas ações de interferências para o restabelecimento dos sistemas a partir das perturbações contingenciais ou situações de crises, além da estabilidade em situações normais de operação.

Soluções sustentáveis não podem ser apenas apelos de marketing, soluções sustentáveis são detalhes estruturais da soluções que garantem que um produto ou serviço possam funcionar ou operar no médio ou longo prazos.

7º Passo – Primeiro soluções locais depois as soluções remotas

A transição da portaria convencional à portaria remota precisa ser feita de forma organizada, portanto, indicamos uma ordem simples como sugestão a ser seguida. Primeiramente análise das soluções locais e na sequência migração para solução remota.

Soluções locais, os instrumentos de defesa e proteção do perímetro do condomínio precisam estar operando de forma plena em conjunto com os sistemas de controle de acesso tanto de veículos quanto de pedestres.

Soluções remotas, a interação entre as soluções locais e a central de monitoramento e operações de portaria remota precisa ser feita de forma gradual, ou seja um periodo pequeno de adaptação e operações paralelas onde os porteiros e vigilantes envolvidos com a portaria convencional estejam disponíveis até que todos os testes do sistema remoto sejam validados pelo condomínio e também pelo operador da portaria remota.

Considerações finais

Prever o futuro pode ser um tiro no escuro, então vamos continuar aqui de maneira a “prever o passado” mesmo, seguimos com algumas recomendações que possam ser úteis para o fornecimento ou tomada de serviços de maneira em geral inovadores ou tradicionais. Pelo prisma apresentado na introdução do texto fica claro que é bem provável que a profissão de porteiros e de vigilântes podem estar com os dias contados, porém é preciso que façamos alguns destaques de informações para seguirmos: Valor Agregado, todo produto ou serviço nasce para oferecer aos seus consumidores algum tipo de valor agregado. O valor agregado é a ideia principal que acompanha o produto ou serviço e também a alma da promessa que é oferecida aos consumidores. Podemos escrever um livro desenvolvendo o tema valor agregado devido a importância e a variedade de informações envolvidas nesse conceito, mas não é o objetivo desse artigo então de forma sucinta vamos destacar alguns atributos ligados ao valor agregado.

É o que o cliente percebe quando recebe o produto ou serviços. É o que o cliente é capaz de identificar facilmente.

O legado, ou seja, como a marca, produto ou serviço quer ser lembrado pelos seus

consumidores, que tipo de experiência é oferecida (branding, gerenciamento da marca).

Qualidade, condição “sine qua non” para continuidade do produto, serviço ou

marca.

Superação das expectativas, mostrar aos consumidores a capacidade que os produtos, serviços e as empresas têm de ir além do discurso, da persuasão e da promessa de venda.

Estabilidade a capacidade de manter de forma linear a qualidade ao longo do

tempo, estabilidade tanto para produtos quanto para serviços e principalmente para empresas.

Valor agregado, essa é a chave da existência e da sobrevivência de produtos, serviços e de empresas tanto no presente como no futuro, valor agregado é o que de fato estabelece desequilíbrio entre produtos ou serviços. Consultores de Segurança, a importância do consultor é devido a variedade de

informações que precisam ser analisadas e o ineditismo das referências em torno do tema PORTARIA REMOTA por isso indicamos a contratação de Consultores de Segurança independentes para acompanhar todos os processos de estudos, análises, projetos e implantações de sistemas de portaria remota nos condomínios. A indicação de envolver os consultores de seguranças nos processos de portarias remotas se dão pelos fatos de complexidade do tema que exige versatilidade, conhecimentos e experiências das pessoas e profissionais que atuarão nesse objetivo. Os consultores de segurança são os profissionais mais indicados para contribuírem de forma assertiva em todo o processo da transição da portaria convencional à portaria remota. Aos administradores de condomínios, síndicos e zeladores fica a sugestão para que contratem consultores de segurança e permitam que eles possam atuar de forma construtiva nesses processos. Subprodutos da portaria remota, as empresas de portaria remota precisam estar adaptadas a aplicação de sistemas e monitoramentos de soluções paralelas as soluções de portaria remota, como por exemplo:

Monitoramento de Alarmes, monitoramento e intervencão operacional de pronta resposta com foco em alarmes de residências, condomínios e outros.

Monitoramento de Imagens, capacidade técnica e operacional de tratar

informações e imagens de câmeras para auxiliar na operação de segurança e vigilância dos clientes.

Portaria Remota ou inteligentes, monitoramento e operação de portarias e principalmente portarias de condomínios de forma remota (operação à distância).

Recepção Remota ou inteligentes, monitoramento e operação de atendimento de recepção e principalmente recepções de escritórios (operação à distância).

Escoltas Remotas ou inteligentes, acompanhamento de deslocamentos veiculares através de imagens e possibilidades de controle de abertura e fechamento de portas, cofres e etc a distância.

Vigilantes Remotos, totens e demais dispositivos que permitam vigilância (câmeras, sirenes), interação (interfones e telefones), suporte (informações e serviços de wi fi) aos usuários de diversos tipos de ambientes de forma que ocupem a função ostensiva e sirvam como instrumento de segurança, podendo até substituir em alguns casos os postos de vigilantes.

A adaptação das empresas de portaria remota aos demais subprodutos com base em monitoramento demonstram a capacidade da empresa em gerir operações de intervenção e atendimentos remotos. Demonstram capacidade operacional, expertise em monitoramento e potência de ação pelo apoio logístico. A capacidade de dinamizar e gerir esses processos são a base da qualidade oferecidas ao clientes de portaria remota, portanto, são itens a serem investigados e analisados com peso crucial na contratação desse tipo de serviços. Homem e tecnologias, isso pode parecer uma dicotomia, mas o homem e a tecnologia são grandes parceiros na produção de resultados em várias modalidades de trabalho, essa parceria é incrível por dois aspectos principais: primeiro que o homem desenvolve as a tecnologias para que elas sirvam aos seus propósitos; segundo aspecto principal é que o trabalho do homem em parceria com a tecnologia permitem em muitos casos que o trabalho braçal se transformem em atividades nobres. As ciências de defesa militar e medicina são bons exemplos dessa parceria entre o homem e a tecnologia. Na sociedade do conhecimento para se converter um operário de mão de obra em um trabalhador do conhecimento era preciso descrever e especificar procedimentos detalhados das rotinas a serem executadas, treinar e doutrinar de forma minuciosa e refinada todos os procedimentos e revisa-los periodicamente de forma a considerar possíveis alterações e adaptações em função de históricos de eventos e de busca pela melhorias contínuas.

Na sociedade da 4º revolução indústrial o único caminho para uma empresa de serviços continuar entregando seus propósitos a seus clientes, será através da promoção e integração entre homens e tecnologias! Vocês concordam? Homens altamente capacitados e máquinas altamente sofisticadas? Ou tecnologias simples que se apresentarão cada vez mais inteligentes com operação intuitiva? Provavelmente os dois cenários serão vistos, homens altmente capacitados para desenvelverem máquinas cada vez mais sofisticadas e também tecnologias simples que substuirão profissionais treinados em função de baixa complexidade para operação, ou seja, tecnologias responsivas e intuitivas. A solução de portaria remota seguirá por qual caminho? Imaginem esse senário: Câmeras com funções analíticas observam pessoas se aproximando de uma portaria de condomínio e têm a capacidade de examinar, comparar e reconhecer moradores, através de banco de dados e permitem o acesso desses moradores através de checagem biométricas pelos sistema integrados de controle de acesso. No caso de não reconhecerem como moradores observam a aproximação até o ponto onde possam ser auxiliados para obterem acesso, e, de forma automática conversam com assistentes eletrônicos que farão a comunicação com os responsáveis a autorizarem o acesso. Essa comunicação pode ser potencializada através de todos os possíveis canais de comunicação: interfone, celulares, redes sociais e etc, contanto ainda com o registro digital de todas essas interações. Esse é um pequeno exercício para demonstrar potencialmente o que acontecerá com a sociedade e demais serviços, exemplificados aqui pela projeção da portaria remota que poderá evoluir a ser uma portaria virtual ou portaria autônoma. Convidamos ao leitor para demais projeções.

Artigos sobre portaria virtual:

http://economia.estadao.com.br/blogs/radar-imobiliario/edificios-adotam-portaria-virtual-em-busca-de-cortar-custos/ https://www.sindiconet.com.br/informese/como-funciona-a-portaria-virtual-ou-remota-em-condominios-manutencao-portaria-virtual http://g1.globo.com/sao-paulo/sao-jose-do-rio-preto-aracatuba/mercado-imobiliario-do-interior/noticia/2016/08/portarias-inteligentes-fazem-gastos-com-seguranca-diminuirem-ate-70.html Informações sobre os mercados de condomínios:

http://www.direcionalcondominios.com.br/sindicos/materias/item/666-mercado-de-condominios-um-pib-em-ascensao.html http://www1.folha.uol.com.br/colunas/marciorachkorsky/2016/10/1820994-mercado-de-condominios-nao-sente-a-crise-ja-que-predios-nao-podem-falir.shtml http://www.pressreader.com/brazil/folha-de-spaulo/20150321/282518656989482 http://www.valor.com.br/brasil/2929044/condominios-sao-quase-13-de-entidades-sem-fins-lucrativos-diz-ibge http://aabic.com.br/informacoes/release/exibir/?id=105 http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Resultados/noticia/2014/07/sao-paulo-ganhou-mil-predios-residenciais-nos-ultimos-cinco-anos.html https://mulher.uol.com.br/casa-e-decoracao/noticias/infomoney/2011/08/02/regiao-de-perdizes-concentra-22-dos-predios-residenciais-de-sao-paulo.htm Principais fornecedores de portaria virtual, portaria remota, portaria inteligente http://www.graberalarmes.com.br/ http://www.minhaportaria.com/ http://www.gruporealprotecao.com.br/ http://www.portariavirtual.com.br/ http://www.troad.com.br http://rpwseguranca.com.br http://www.kiper.com.br/ Autor: www.leandromageliconsultor.com.br www.facebook.com/leandromageliconsultor https://br.linkedin.com/in/leandromageliconsultor http://mts-infra.com.br/ https://www.facebook.com/mtsinfra/

www.nucleodeliderancaegestao.com.br

www.facebook.com/coach.nlg

https://www.youtube.com/Coach-nlgBr