ECONOMIA

E S T A D O D E M I N A S ● S E G U N D A - F E I R A , 2 3 D E J A N E I R O D E 2 0 1 2

13RECLAMAÇÕES DIRIGIDAS A ESTA SEÇÃODEVEM SER FEITAS DA SEGUINTE FORMA:

● Breve relato dos fatos● Nome completo, CPF, telefone e endereço● E-mail: consumidor.em@uai.com.br

● No caso de e-mail, favor não se esquecer de colocartambém o número do telefone

● Razão social, endereço e telefone para contato da empresaou prestador de serviços denunciados● Enviar para: Avenida Getúlio Vargas, 291, FuncionáriosCEP 30.112-020 Fax: (31) 3263-5128.S E G U N D A V I A

aberto. “A empresa insiste queeu devo, nem sei qual mês”,reclama.

RESPOSTA DA OI

“A Oi entrou em contato com ocliente para confirmar que oserviço citado foi cancelado.”

COMENTÁRIO DA LEITORA

“O problema foi resolvido e oserviço de cobrança cancelado”,afirma Urquiza Maria Borges.

ZERADO

Aparelho pré-pagofica sem créditosMárcio Paceli RodriguesIbertioga - MG

Há vários dias tentandocontato com a operadoraClaro, o consumidor MárcioPaceli Rodrigues reclama não

ter sido atendido. “O meucontrato é pré-pago, mas nãoconsigo colocar créditos noaparelho. Quando tento,recebo mensageminformando que o celular nãoestá disponível para realizar aoperação”, explica. Paceli játentou a operação tanto pelainternet, como por telefone enas lojas autorizadas pelaoperadora para realização derecarga. “Sou comerciante eestou há mais de dois dias semconseguir realizar ligações.Infelizmente, na cidade ondemoro, a Claro é a únicaoperadora que tem sinaldisponível”, reclama. Eleconta, inclusive, que jáprocurou se informar sobre oproblema numa loja da Clarona cidade vizinha deBarbacena, onde a atendentelhe informou que o casodeveria ser resolvido por meiodo serviço de atendimento portelefone, o 1052. “Já ligueidiversas vezes, fico mais de 30minutos na espera e não sou

atendido. Quando consigofalar, a ligação cai e não é dadoprosseguimento a minhareclamação.”

RESPOSTA DA CLARO

“A Claro entrou em contatocom o sr Márcio e informouque sua solicitação foiencaminhada aodepartamento responsável.Assim que a análise forconcluída, a operadora entraráem contato novamente. O srMárcio ficou ciente dosprocedimentos adotados eaguardará a análise.”

COMENTÁRIO DO LEITOR

“A empresa entrou em contatocomigo, mas só depois queacionei a Anatel (AgênciaNacional de Telecomunicações)”,conta Márcio. Segundo oconsumidor, a situação foiresolvida, mas impôs muitodesgaste. “Era um procedimentosimples. A empresa cancelou o

Vanessa Rezeck Braga Hibner, Belo Horizonte

Asensação de tranquilidade dada pelo certifi-cado de garantia de um ano de uso de umalavadora de roupas adquirida em outubro de

2010 pela consumidora Vanessa Rezeck Braga Hib-ner durou pouco. O prazo do serviço não haviavencido quando o aparelho parou de funcionar.Em seguida ela telefonou para o atendimento dofabricante, que forneceu o contato da assistênciaautorizada em Belo Horizonte. “Liguei para aempresa indicada e a funcionária disse que nãohavia horário na agenda nos próximos dias. Dianteda resposta, tive que esperar mais uma semana”,conta. Passado o período, um técnico fez a períciana máquina, identificando que se tratava de umproblema na placa de comando do sistema de fun-cionamento, que estaria queimada. “Ele, então,informou que seriam necessários 15 dias para quea peça chegasse e depois disso realizada a troca”,explica. Os 15 dias se passaram e nada de a peçachegar. “Eu ligava quase diariamente para aassistência técnica e a promessa era que o técnicoiria ao meu apartamento naquela semana”, recla-ma Vanessa Hibner. Em 5 de novembro, quase ummês depois do primeiro contato, Vanessa resolveuvoltar a ligar para a LG, já que as tentativas junto àassistência se mostravam infrutíferas. “Pedi umasolução para o problema, pois havia compradouma lavadora de roupas muito cara e durante operíodo em que ela ficou inutilizada tive que pagarlavanderia por falta de um técnico para consertá-la”, protesta Vanessa. A surpresa maior surgiuquando a consumidora foi informada pela fabri-cante que não havia nenhuma ordem de serviçoaberta para conserto do equipamento. “A assistên-

cia autorizada em BH não havia feito o pedido”,conta indignada. Foram solicitados, então, outros10 dias para solução do impasse. Sem retorno daempresa no prazo estipulado, Vanessa voltou aentrar em contato com a LG. “A atendente, maisuma vez, se prontificou a levar o caso ao seusuperior para que houvesse uma solução. No diaseguinte liguei mais duas vezes, mas não recebinenhuma resposta”, relata. Depois de várias ten-tativas, um novo prazo foi pedido até 3 dedezembro para dar andamento ao conserto.“Nesse meio-tempo, um técnico instalou a peçaque estava estragada e ela voltou a queimar”,conta. “Penso ser responsabilidade da LG o con-serto, ou melhor, a troca da máquina, pois já sepassaram dois meses e nada foi feito. E eu pagan-do lavanderia”, desabafa.

RESPOSTA DA LG

"A empresa comunica que entrou em contatocom a sra. Vanessa e solicitou à cliente a docu-mentação necessária para que seu caso sejaresolvido definitivamente."

COMENTÁRIO DA LEITORA

A consumidora confirma contato da empresa,informando que não seria possível realizar asubstituição da máquina de lavar. “A proposta,então, foi o estorno do valor pago pela lavadora eeu aceitei”, conta Vanessa Rezeck Braga Hibner.Ele aguarda o depósito em sua conta até o dia 28,em acordo com o prazo solicitado pela fabricante.

meu número de telefone evoltou a reativá-lo. Agora, eleestá funcionandonormalmente”, afirma.

COMPRE DOIS, LEVE UM

Operadora demoraa corrigir entregaGuilherme Vargas CapanemaMachado MendonçaBelo Horizonte

Ao custo de R$ 1.451,79, oconsumidor Guilherme VagasCapanema Machado Mendonçaadquiriu dois celulares SonyXperia Mini Pro diretamente dosite da Sony Style. O pagamentofoi realizado por meio de boletobancário e a encomenda foientregue em 8 de dezembro.“Até então, tudo parecia estarcorrendo perfeitamente bem.Quando abri a embalagem,havia somente um aparelho e opior é que na nota fiscal queacompanhava o pedidoconstava o faturamento de doiscelulares”, conta. Assim queconstatou o erro, ele entrou emcontato com a fabricante paraoficializar a reclamação. Foientão informado que a Sonyteria 48 horas para resolver oerro. “Porém, o prazo expirou enão obtive retorno. Entrei emcontato novamente com a Sonye a atendente explicou que iriaverificar com a transportadora eno dia 13 de dezembro teriameu problema resolvido”,lembra. Mais uma vez,Guilherme não recebeuqualquer retorno da Sony. Emnovo contato, a solução do casofoi novamente adiada.

RESPOSTA DA SONY

“A Sony Brasil informa queentrou em contato com o SrGuilherme Vargas CapanemaMachado Mendonça e informaque ele já recebeu o produto.”

COMENTÁRIO DO LEITOR

O consumidor confirma que oproblema foi resolvido.

VAI E VOLTA

Paga, mas nãoacessa a internetJoão Paulo de Oliveira BuenoArcos - MG

Não é a primeira vez que oconsumidor João Paulo deOliveira Bueno fica prejudicadopela falta do serviço de internetda Vivo. “É uma rotinaconstante ficar dias seminternet no meu celular e,quando reclamo, a Vivo e seusoperadores sempre agem damesma forma comprocedimentos que nãorestituem a comunicação”,reclama. Segundo ele, a falhanão ocorre apenas em seuaparelho. “Já ouvi uma série derelatos de vizinhos na cidade deArcos (Centro-Oeste de Minas)“,conta. A cada mês, desdenovembro de 2011, quando elecontratou o serviço, chega aficar três dias sem conexão esempre por falhas quedemoram até 24 horas para sercorrigidas, relata. João Pauloacrescenta que já tentouvários contatos com aoperadora para solucionar oproblema, mas sem sucesso.

RESPOSTA DA VIVO

“A Vivo informa quepromoveu análise do serviçooferecido na localidade e nãoidentificou falhas. A operadoraentrou em contato com o sr.João Paulo de Oliveira Bueno,que confirmou que seu acessoà internet está funcionandonormalmente. A Vivo reforçaque monitora constantementesua rede e que permanece àdisposição do cliente.”

COMENTÁRIO DO LEITOR

Segundo o consumidor, oserviço só passou a funcionardepois que ele envioureclamação ao Estado deMinas. “Antes, a internet estavainoperante. Apesar da melhoria,a conexão ainda está muitooscilante e instável”, reclama.

SEM SERVIÇO

Maratona parafazer chamadaMárcia Beatriz Rosa e Tadeu RosaBelo Horizonte

Moradores do Bairro NovaCachoeirinha, em BeloHorizonte, Márcia BeatrizSimões Rosa e o marido, TadeuRosa, reclamam do serviçoprestado pela operadora TIM.“Tenho dois celulares e nãoconsigo fazer nem receberligações. Já reclamei diversasvezes e não houve solução”,explica Márcia. Segundo aconsumidora, o problema nãofoi observado só pelo casal;muitos vizinhos reclamam.“Usuários dessa operadora naregião estão insatisfeitos. Pagomais de R$ 200 por mês e nãosou bem atendido. Para fazertodas as ligações desejadastenho que me deslocar emmédia 1 quilômetro de casa”,lamenta Tadeu Rosa.

RESPOSTA DA TIM

“O Centro de Relacionamentocom o Cliente da TIM entrouem contato com a sra. MárciaBeatriz Simões Rosa e explicouque não foram encontradasirregularidades na coberturada região mencionada e noacesso reclamado. Ressaltouainda que fatores externos,como áreas de sombra emfunção de relevo ouconstruções próximas e acapacidade de recepção dosaparelhos celulares usados,podem gerar dificuldadespontuais para originar ereceber chamadas. Na ocasião,a usuária confirmou amelhoria do serviço. Para maisinformações sobre aoperadora, basta acessar o siteda empresa (www.tim.com.br)ou entrar em contato com oCentro de Relacionamentocom o Cliente, discando *144do próprio celular ou 1056 dequalquer telefone.”

COMENTÁRIO DO LEITOR

“Realmente melhorou bastante,mas ainda há momentos emque o serviço não funciona daforma esperada”, afirma TadeuRosa. Segundo ele, ainda hámuita oscilação do sinal.

DUPLICIDADE

Empresa cobra naconta e por e-mailUrquiza Maria BorgesBelo Horizonte

“Pago há algum tempo umserviço que nem utilizo,chamado suporte por telefone”,conta a consumidora UrquizaMaria Borges, cliente daoperadora Oi. Segundo ela, atarifa extra já está incluída nasfaturas pagas regularmente.“Mas a Oi vem me cobrandopor e-mail o pagamento de talsuporte”, explica. Ela já tentoupor algumas vezes cancelar ofornecimento do serviço, masfoi informada que não poderiafazê-lo já que havia débitos em

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