SEBRAE/ ?· métricas de desempenho, como a taxa de crescimento de fãs, que indica desempenho de audiência,…

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<ul><li><p>KPIs e ObjetivosSEBRAE/RS</p></li><li><p>2 Mtricas para comunicao digital</p><p>O IAB Brasil indica trabalhar com cinco dimenses principais </p><p>de mtricas para a comunicao digital.</p><p>Base de </p><p>RelacionamentoAlcance Engajamento Atendimento Transao</p></li><li><p>3 Base de Relacionamento</p><p>Indicam quantos usurios demonstraram interesse </p><p>espontneo pela marca. So mtricas que devem ser </p><p>acompanhadas mas so menos representativas do que os</p><p>indicadores de Alcance e Engajamento.</p><p> Usurios nicos no Site</p><p> Fs no Facebook</p><p> Seguidores no Instagram</p><p> Seguidores no Twitter</p><p> Inscritos no YouTube</p></li><li><p>4 Alcance</p><p>Indicam a quantidade de usurios impactados por um </p><p>contedo. So mtricas essenciais, principalmente </p><p>quando existe a necessidade de gerar visibilidade para um </p><p>determinado assunto.</p><p>Alcance orgnico </p><p>Volume de pessoas </p><p>impactadas por um </p><p>contedo sem depender </p><p>de investimento</p><p>Alcance pago</p><p>Volume de pessoas </p><p>impactadas por um </p><p>contedo graas a </p><p>investimento em mdia</p><p>Alcance viral</p><p>Volume de pessoas </p><p>impactadas graas </p><p>interao de algum </p><p>amigo/contato</p><p>Impresses</p><p>No caso de plataformas que no </p><p>apresentam nmeros de usurios </p><p>nicos impactados, as informaes </p><p>de impresses podem auxiliar na </p><p>estimativa de impacto, embora no </p><p>sejam to precisas, j que um mesmo </p><p>usurio pode visualizar o mesmo </p><p>contedo vrias vezes</p></li><li><p>5 Engajamento</p><p>Indicam o envolvimento do pblico com o contedo, ao </p><p>ou pgina. So indicadores essencias quando se avalia a </p><p>qualidade de um determinado contedo.</p><p>Engajamento por Alcance </p><p>Percentual de pessoas que interagiram com o </p><p>contedo em relao ao total de usurios que foi </p><p>impactado pelo contedo. Essa mtrica depende </p><p>da disponibilidade dos nmeros de usurios </p><p>engajados e usurios impactados, que nem sempre </p><p>ENGAJAMENTO { } x100Usurios engajadosUsurios Impactados</p></li><li><p>6 Engajamento</p><p>Engajamento por Base de Relacionamento </p><p>Relao entre usurios que interagiram com o</p><p>contedo e total da base de fs/seguidores/</p><p>inscritos no canal em questo. calculado de</p><p>forma a utilizar somente dados pblicos e </p><p>disponveis na maioria das plataformas, a fim </p><p>de permitir comparao com concorrncias, </p><p>benchmarks e at mesmo outros segmentos.</p><p>Diversas ferramentas, gratuitas e pagas, </p><p>apresentam frmulas prprias para esse tipo </p><p>de clculo, mas uma das mais reconhecidas e </p><p>utilizadas a da SocialBakers. A SocialBakers</p><p>apresenta uma frmula para clculo de </p><p>engajamento de posta e outra para clculo de </p><p>engajamento de pgina.</p><p>ENGAJAMENTOPOST</p><p>ENGAJAMENTOPGINA</p><p>{{</p><p>}}</p><p>x100</p><p>x100</p><p>Likes + Comentrios + Compartilhamentos (em uma data)</p><p>Likes + Comentrios + Compartilhamentos (em uma data)</p><p>Nmero de posts feitos pela pgina (em uma data)</p><p>Total de Fs (em uma data)</p><p>Total de Fs (em uma data)</p></li><li><p>7 Atendimento</p><p>So os indicadores referentes s reclamaes, </p><p>comentrios, menes... Todo tipo de interao que </p><p>demande algum tipo de resposta.</p><p>Quantidade de </p><p>menes que </p><p>demandam </p><p>atendimento</p><p>Taxa de interaes </p><p>que demandam </p><p>atendimento em </p><p>relao ao total de </p><p>interaes</p><p>Tempo mdio de </p><p>respostaTaxa de soluo</p></li><li><p>8 Transao</p><p>Atividades realizadas de fato pelo usurio, que </p><p>normalmente acontecem fora dos canais sociais da marca.</p><p>Inscries em um concurso ou promoo</p><p>Download de materiais</p><p>Preenchimento de cadastro</p></li><li><p>9 Outras Mtricas</p><p>O IAB indica ainda o uso de algumas mtricas que no se </p><p>enquadram nas dimenses principais. Como exemplo, existem </p><p>as mtricas qualificadoras, como o perfil dos seguidores, e as </p><p>mtricas de desempenho, como a taxa de crescimento de fs, </p><p>que indica desempenho de audincia, ou o custo por fs em </p><p>uma campanha de mdia, que indica desempenho financeiro.</p></li><li><p>10 Concluso</p><p>Considerando as macrodiretrizes do SEBRAE, as mtricas mais relevantes para o </p><p>acompanhamento geral dos canais so as de Alcance e de Engajamento. </p><p>A anlise desses nmeros ser capaz de indicar se a presena digital do SEBRAE </p><p>est atendendo os trs pilares: compreender a realidade dos clientes, mobilizar </p><p>instituies e praticar uma gesto de referncia.</p><p>Em segundo plano, aparecem as mtricas de Atendimento, capazes de </p><p>indicar as demandas do pblico, perguntas comuns e contedos que mais </p><p>geram questionamentos, crticas, etc. Em seguida, os nmeros de Base de </p><p>Relacionamento, que indicam, de certa forma, a sade da marca, j que se referem </p><p>ao volume de pessoas que buscou aquele contedo, mesmo que no seja impactada </p><p>de fato por ele.</p></li><li><p>Ncleo de mtricas e monitoramento</p><p>OBRIGADO</p></li></ul>