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  • KPIs e ObjetivosSEBRAE/RS

  • 2 Mtricas para comunicao digital

    O IAB Brasil indica trabalhar com cinco dimenses principais

    de mtricas para a comunicao digital.

    Base de

    RelacionamentoAlcance Engajamento Atendimento Transao

  • 3 Base de Relacionamento

    Indicam quantos usurios demonstraram interesse

    espontneo pela marca. So mtricas que devem ser

    acompanhadas mas so menos representativas do que os

    indicadores de Alcance e Engajamento.

    Usurios nicos no Site

    Fs no Facebook

    Seguidores no Instagram

    Seguidores no Twitter

    Inscritos no YouTube

  • 4 Alcance

    Indicam a quantidade de usurios impactados por um

    contedo. So mtricas essenciais, principalmente

    quando existe a necessidade de gerar visibilidade para um

    determinado assunto.

    Alcance orgnico

    Volume de pessoas

    impactadas por um

    contedo sem depender

    de investimento

    Alcance pago

    Volume de pessoas

    impactadas por um

    contedo graas a

    investimento em mdia

    Alcance viral

    Volume de pessoas

    impactadas graas

    interao de algum

    amigo/contato

    Impresses

    No caso de plataformas que no

    apresentam nmeros de usurios

    nicos impactados, as informaes

    de impresses podem auxiliar na

    estimativa de impacto, embora no

    sejam to precisas, j que um mesmo

    usurio pode visualizar o mesmo

    contedo vrias vezes

  • 5 Engajamento

    Indicam o envolvimento do pblico com o contedo, ao

    ou pgina. So indicadores essencias quando se avalia a

    qualidade de um determinado contedo.

    Engajamento por Alcance

    Percentual de pessoas que interagiram com o

    contedo em relao ao total de usurios que foi

    impactado pelo contedo. Essa mtrica depende

    da disponibilidade dos nmeros de usurios

    engajados e usurios impactados, que nem sempre

    ENGAJAMENTO { } x100Usurios engajadosUsurios Impactados

  • 6 Engajamento

    Engajamento por Base de Relacionamento

    Relao entre usurios que interagiram com o

    contedo e total da base de fs/seguidores/

    inscritos no canal em questo. calculado de

    forma a utilizar somente dados pblicos e

    disponveis na maioria das plataformas, a fim

    de permitir comparao com concorrncias,

    benchmarks e at mesmo outros segmentos.

    Diversas ferramentas, gratuitas e pagas,

    apresentam frmulas prprias para esse tipo

    de clculo, mas uma das mais reconhecidas e

    utilizadas a da SocialBakers. A SocialBakers

    apresenta uma frmula para clculo de

    engajamento de posta e outra para clculo de

    engajamento de pgina.

    ENGAJAMENTOPOST

    ENGAJAMENTOPGINA

    {{

    }}

    x100

    x100

    Likes + Comentrios + Compartilhamentos (em uma data)

    Likes + Comentrios + Compartilhamentos (em uma data)

    Nmero de posts feitos pela pgina (em uma data)

    Total de Fs (em uma data)

    Total de Fs (em uma data)

  • 7 Atendimento

    So os indicadores referentes s reclamaes,

    comentrios, menes... Todo tipo de interao que

    demande algum tipo de resposta.

    Quantidade de

    menes que

    demandam

    atendimento

    Taxa de interaes

    que demandam

    atendimento em

    relao ao total de

    interaes

    Tempo mdio de

    respostaTaxa de soluo

  • 8 Transao

    Atividades realizadas de fato pelo usurio, que

    normalmente acontecem fora dos canais sociais da marca.

    Inscries em um concurso ou promoo

    Download de materiais

    Preenchimento de cadastro

  • 9 Outras Mtricas

    O IAB indica ainda o uso de algumas mtricas que no se

    enquadram nas dimenses principais. Como exemplo, existem

    as mtricas qualificadoras, como o perfil dos seguidores, e as

    mtricas de desempenho, como a taxa de crescimento de fs,

    que indica desempenho de audincia, ou o custo por fs em

    uma campanha de mdia, que indica desempenho financeiro.

  • 10 Concluso

    Considerando as macrodiretrizes do SEBRAE, as mtricas mais relevantes para o

    acompanhamento geral dos canais so as de Alcance e de Engajamento.

    A anlise desses nmeros ser capaz de indicar se a presena digital do SEBRAE

    est atendendo os trs pilares: compreender a realidade dos clientes, mobilizar

    instituies e praticar uma gesto de referncia.

    Em segundo plano, aparecem as mtricas de Atendimento, capazes de

    indicar as demandas do pblico, perguntas comuns e contedos que mais

    geram questionamentos, crticas, etc. Em seguida, os nmeros de Base de

    Relacionamento, que indicam, de certa forma, a sade da marca, j que se referem

    ao volume de pessoas que buscou aquele contedo, mesmo que no seja impactada

    de fato por ele.

  • Ncleo de mtricas e monitoramento

    OBRIGADO