sebrae brasília -df 05 de março de 2008 · pdf filecontamos com um crescente...

Desenvolvendo um Plano de Desenvolvendo um Plano de ComunicaComunicaççãoão

SEBRAE

Brasília - DF05 de março de 2008

Três Momentos da ComunicaTrês Momentos da Comunicaçção ão

Marketing

Informação

Feedback

• “Plantar a Semente”

• Apresentar o Projeto

• Convidar os

participantes

• Apresentar

cronograma, conceitos

/ metodologias a

serem utilizadas no

Projeto

• Apresentar Cenários e Tendências

• Apresentar Direcionadores Estratégicos

• Apresentar os detalhes do Estratégia

• Falar sobre os planos de implementação

• Apresentardesdobramentos

• Divulgar resultados• Reunir feedback estratégico• Recompensar resultados positivos

1 – PROJETODurante o processo de construção da estratégia

2 – CONTEÚDOApós a validação dos conteúdos da Estratégia

3 – IMPLEMENTAÇÃO E GESTÃO DO EstratégiaProcesso Contínuo

Etapas do planejamento da comunicaEtapas do planejamento da comunicaçção do ão do EstratEstratéégiagia

1DeterminarEstratégias, Objetivos e

Responsabilidades Gerais da

Comunicação

2

Identificar e Analisar os Públicos de Interesse / Partes

Interessadas

3

Identificar as Mensagens Chave

4

Determinar a Mídia

Adequada

5

Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano

6

Realizar a Comunicação

7

Receber e Analisar Feedback

Fase I:

Criação do Plano

Fase II:

Desenvolvimento do Conteúdo

Fase III:

Execução & Avaliação

Etapas planejamento da comunicaEtapas planejamento da comunicaçção do ão do EstratEstratéégiagia

1Determinar Estratégias, Objetivos e

Responsabilidades Gerais da

Comunicação

2

Identificar e Analisar os Públicos de Interesse / Partes

Interessadas

3


4

Determinar a Mídia

Adequada

5


6


7


Fase I: Criação do Plano

Fase II:


Fase III:Rollout & Avaliação

Objetivos da ComunicaObjetivos da Comunicaççãoão

-Mobilizar todas as partes interessadas no SEBRAE a contribuir na

preparação do planejamento do próximo período

-Desenvolver em toda a organização pelo Brasil, um entendimento

do plano estratégico descrito através do Balanced Scorecard;

-Obter comprometimento da organização para garantir a execução

do plano;

-Prover um meio de feedback sobre o plano estratégico para a

organização;

-Educar a organização sobre estratégia e o Estratégia, e como fazer

da estratégia tarefa de todos e um processo contínuo.



Responsabilidades Gerais da Comunicação

2

Identificar e Analisar os públicos de interesse / partesinteressadas

3


4

Determinar a Mídia

Adequada

5


6


7


Fase I:

Criação do Plano

Fase II:


Fase III:


PPúúblicos blicos -- Definindo pDefinindo púúblicos interno e externo blicos interno e externo ((BrainstormingBrainstorming e Consultas dentro do Ministe Consultas dentro do Ministéério)rio)

Câmaras Setoriais

Conselhos

CNA

Imprensa

Sociedade

Outros

Ministro

Secretários

Diretores de Programa

Chefes de Gabinete

Equipe de desenvolvimento

Fiscais Federaisagropecuários

Interno

Externo

Assessores de Imprensa

Outros ministérios

Organizações Coligadas-CONAB-EMBRAPA

Diretores de Departamento

Equipe de especialistas

Mercado financeiro

CONSAGRO

Secretário Executivo

Entidades de Classe

PPúúblicos blicos –– Objetivos EspecObjetivos Especííficosficos

tempo

conhecimento ou nível de informação

informar

criar adesão

formar apoiadores

Possuem pouca influência ou participação. São passivos ao processo.Ex.: funcionários

Não são ativos, mas podem influenciar o processo.Ex.: Técnicos

São vitais na implementação e funcionam como multiplicadores.Ex.: Secretários

Obs.: os passos são cumulativos, isto é, primeiro informa, depois adere e, por último, forma apoiadores

Associações deClasse

Sindicatos(patronais e deempregados)

Imprensa

Sociedade

Conselhos Empresariais

Diretoria do SEBRAE-UF

Fóruns Empresariais

Assessores Técnicos

Interno

Externo

Empresários

Governo

Representações Regionais

Públicos alvo – brainstorminginicial em 2006

Gerentes Executivos / Operacionais

Organizaçõesde Ensino e Pesquisa

Conselho Nacional

Conselho Estadual

Diretoria do SEBRAE-NA

Assessores Técnicos

Gerentes Executivos / Operacionais

Colaboradores

Colaboradores




2

Identificar e Analisar os Stakeholders

3

Identificar as

Mensagens Chave

4

Determinar a Mídia

Adequada

5


6


7


Fase I:

Criação do Plano

Fase II:


Fase III:


Lista de conteLista de conteúúdodo

As mensagens de comunicação devem focar nas perguntas que os públicos irão fazer e que os líderes precisam responder

Pontos chave Conteúdo das Mensagens

3 – IMPLEMENTAÇÃO

- Qual o nosso desempenho frente à esse Plano?- Qual o meu papel na

execução do Plano Estratégico do MAPA?

2 - INFORMAÇÃOQual é a Plano Estratégico do

Ministério?

1 - PROJETOO que é gestão da estratégia e

o que é Estratégia?

•Visão Geral do projeto•Conceitos básicos sobre Estratégia (Missão, Visão, Estratégia, Mapa, objetivo, etc•Conceitos mais detalhados sobre Estratégia•Os benefícios da gestão da estratégia

•Missão, Visão, •Mapa estratégico do MAPA•Ligação entre os objetivos do mapa e as prioridades do MAPA assim como as ações alinhadas que já estão em andamento

•Conceitos detalhados sobre Indicadores, metas e iniciativas•Apresentação dos itens acima em relação ao MAPA•Ferramenta - “sistema” utilizada para gestão do desempenho•Formato do Relatório de Gestão da Estratégia•Resultados do MAPA – nível de desempenho estratégico

•Contribuição dos funcionários para a realização da estratégia•Reconhecimento: Pessoas que mais contribuíram para a estratégia

A disseminação do conteúdo deve ser diferenciada!

Mapeamento Grupos de PMapeamento Grupos de Púúblicos x Conteblicos x Conteúúdodo

Criar apoiadores




2

Identificar e Analisar os públicos de interesse / partes

interessadas

3


4

Determinar a Mídia Adequada

5


6


7


Fase I:

Criação do Plano

Fase II:


Fase III:


Contamos com um crescente conjunto de canais de comunicação criativos

disponíveis para a comunicação de conceitos, processo e conteúdos.

SeleSeleçção do Meio de Comunicaão do Meio de Comunicaçção Adequadoão Adequado

E-mailCarta do Ministro

Relatórios

Treinamentos

Newsletters e jornais

Apresentações Formais

Reuniões

Apostilas

Video Conferência

TV Interna

Intranet

CalendáriosDescanso de

Tela Posters & Murais

Grupos Especiais

Rádio Interna

Revistas

Vídeos Eventos

Folhetos e Folders

Roadshows Jogosinterativos




2


interessadas

3


4

Determinar a Mídia

Adequada

5


6


7


Fase I:

Criação do Plano

Fase II:


Fase III:


R$HH

Baixa (3 semanas)

Alta (4 meses)

Alta (3 meses)

Baixa (1 semana)

4. Artigos

3. Palavra do Ministro

2. Apresentações e exercíciosPadronizados & Customizados

1. Mensagem Escrita

Material/Esforço

Newsletter

$$$Video

$$$$Reuniões, Treinamento

$Mensagemdo Ministro

RecursosChannels

OrOrççamentoamento -- ExemploExemplo




2


interessadas

3


4

Determinar a Mídia

Adequada

5


6


7


Fase I:

Criação do Plano

Fase II:


Fase III:


RealizaRealizaçção das Atividadesão das Atividades

Criar um checklist para gerenciar cada atividade com os seguintes itens:�Evento agendado�Conteúdo preparado�Responsável para a comunicação preparado�Participação no evento monitorado�Feedback recebido




2


interessadas

3


4

Determinar a Mídia

Adequada

5


6


7


Fase I:

Criação do Plano

Fase II:


Fase III:


O processo contO processo contíínuo da comunicanuo da comunicaççãoão

MensuraMensuraççãoão

O QUE MONITORAR

� Nível de satisfação:

• Circulação e qualidade das informações;

• Eficácia das práticas e mecanismos de feedback.

� Nível de conhecimento sobre o planejamento:

• Objetivos estratégicos;

• Visão;

• Mudanças;

• Acontecimentos e decisõesdo dia-a-dia da empresa.

COMO MONITORAR

� Pesquisas sobre temasespecíficos;

� Pesquisas de clima;

� Sondagens com lideranças e formadores de opinião;

� Grupos de discussão/ Comitêsde Avaliação;

� Formulários de feedback.

Exemplos de Comunicação*

* As organizações que constam nos exemplos autorizaram a Symnetics a utilizar os materiais apresentados nos próximos slides

Exemplo PetrobrasExemplo Petrobras

Cartaz de ParedeCartaz de Parede


MouseMouse--padpad

Site Site EstratEstratéégiagia PetrobrasPetrobras


Unibanco: Benchmarking em ComunicaUnibanco: Benchmarking em Comunicaçção ão

� Estratégia de comunicação do PDG é reconhecida no mercado e tem sido seguida como exemplo;

� Diferenciais:

– 3 fases (processo contínuo)

• Lançamento e envolvimento

• Sustentação e alinhamento

• Reconhecimento e feedback

– Abrangência

– Envolvimento da alta administração

– Qualidade do lançamento

RevistaRevista

Exemplo UNIBANCOExemplo UNIBANCO

Exemplo: CLIENTE Exemplo: FINANCEIRA

UN

DIVISÃO

VP Operação

• Margem Operacional

GerentePlanta

Supervisor Turno

• Custos Variáveis• Overhead Produção

• Taxa de Refugo• Produtividade

• Satisfação do Cliente

• Custos Variáveis• Despesas

• Margem Operacional

• Entrega no Prazo

• Produção ‘First Pass’• Aderência da Programação

• Disponibilidade da Linha• Aderência da Programação

• Retenção de Clientes

Corporate Measures Balanced Scorecard Business Unit Measures Individual Goals

1993 1994 1995 1996 1997

100 120 160 180 250

100 450 200 210 225

100 85 80 75 70

100 75 73 70 64

100 97 93 90 82

100 105 108 109 110

Targets

Targets Financial

Operating

1993 1994 1995 1996 1997

Targets

Targets

• Earn ings

• Net Cash Flow

• Overhea d & Opera ting Expense

• Overhea d & Opera ting Costs

• Find ing & Deve lopment Costs

• Total Annual P roductio n

(Indexed: 1993=100)

And Near Term Ac tion Steps

1.

2.

3.

4.

5.

Corporate Objectives Individual Measures

1.

2.

3.

4.

5.

• Double our value in 10 years.

• Increase our earnings by an average of 20% a year

• Achieve an internal rate of return 2% above the c ost of cap ital.

• Reduce our overhead & operating c osts

by a further 30% by 1997.

• Reduce our 5-year average finding & development costs by 20%.

• Reach the top quartile of industry profitab ility by 1997.

• Increase production by 10% by 1997. Name:

Location:

If we can achieve all

these business objectives, we will be

a top quartile

competitor

Corporate Measures Balanced Scorecard Business Unit Measures Individual Goals

1993 1994 1995 1996 1997

100 120 160 180 250

100 450 200 210 225

100 85 80 75 70

100 75 73 70 64

100 97 93 90 82

100 105 108 109 110

Targets

Targets Financial

Operating

1993 1994 1995 1996 1997

Targets

Targets

• Earn ings

• Net Cash Flow

• Overhea d & Opera ting Expense

• Overhea d & Opera ting Costs

• Find ing & Deve lopment Costs

• Total Annual P roductio n

(Indexed: 1993=100)

And Near Term Ac tion Steps

1.

2.

3.

4.

5.

Corporate Objectives Individual Measures

1.

2.

3.

4.

5.

• Double our value in 10 years.

• Increase our earnings by an average of 20% a year

• Achieve an internal rate of return 2% above the c ost of cap ital.

• Reduce our overhead & operating c osts

by a further 30% by 1997.

• Reduce our 5-year average finding & development costs by 20%.

• Reach the top quartile of industry profitab ility by 1997.

• Increase production by 10% by 1997. Name:

Location:

If we can achieve all

these business objectives, we will be

a top quartile

competitor

Alinhar Objetivos Pessoais àEstratégia

Correlacionar o Sistema de Incentivo àEstratégia

Unibanco 3

Obrigada pela Atenção

sebrae brasília -df 05 de março de 2008 · pdf filecontamos com um crescente...

Documents