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O caminho certo para a Excelência na Gestão e a Conformidade Operacional [ ] Aprimore Processos Atenda Regulamentos Reduza Custos [ ] [ ]

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Softexpert Excellence Suite SoftExpert BPM SoftExpert CPM SoftExpert EAM SoftExpert ECM SoftExpert EHSM SoftExpert EQM SoftExpert ERM SoftExpert GRC SoftExpert HDM SoftExpert ITSM SoftExpert PLM SoftExpert PPM SE Suite Contatos: www.softexpert.com [email protected]

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Page 1: Se suite   softexpert excellence suite

O caminho certo para a Excelência na Gestão e a Conformidade Operacional

[ ] Aprimore Processos Atenda Regulamentos Reduza Custos[ ] [ ]

Page 2: Se suite   softexpert excellence suite

Organizações de todos os setores e portes estão enfrentando grandes

desafios, incluindo a elevação de custos, declínio da lucratividade e

ineficiência nas operações. Além disto, elas precisam adaptar-se a um

contínuo crescimento regulamentar e uma constante pressão do mercado

por maior inovação, qualidade, segurança e eficiência combinado com

menor preço.

Portanto, os líderes das organizações necessitam constantemente resolver

muitas questões complicadas e interligadas entre si. Como maximizar os

lucros da organização sem sacrificar um alto nível de atendimento ao

cliente? Como aprimorar as operações e processos por toda a organização,

e ao mesmo tempo, elevar os níveis de qualidade e produtividade? Como

elevar a satisfação dos clientes e colaboradores sem elevar os custos

proporcionalmente? Como aumentar a capacidade produtiva e profissional

da força de trabalho para melhor atender às necessidades e demandas

crescentes da organização? Como cumprir com as regulamentações eficazmente, e ao mesmo tempo, reduzir custos

e aumentar eficiência? Como assegurar que os objetivos e metas estão sendo cumpridos individualmente em todos os

níveis da organização?

A resposta para todas as questões acima é denominada “Excelência no Desempenho Organizacional” que organiza os

diversos programas independentes em um único integrado, criando um ambiente altamente sistemático e estruturado

para a implantação das melhores práticas e da melhoria contínua que conduzem ao sucesso e à excelência

sustentável de uma organização.

A Excelência no Desempenho Organizacional é alcançada quando uma

organização gera o máximo de lucratividade possível considerando os recursos

humanos, físicos, materiais, tecnológicos, de informação e financeiros que ela

possui.

A Excelência no Desempenho Organizacional refere-se a um conjunto de práticas

consagradas para a gestão da organização e o alcance de resultados, todas estas

embasadas em oito conceitos fundamentais: orientação a resultados; foco no

cliente; liderança e constância de propósito; gestão por processos e fatos;

comprometimento e desenvolvimento de pessoas; melhoria, inovação e

aprendizado contínuos; desenvolvimento de parcerias; e responsabilidade sócio-

ambiental.

Exceda os Níveis de Desempenho e Conformidade com o

SoftExpert Excellence Suite

Ciclo da Excelência na Gestão

Plataforma da Excelência Organizacional

Page 3: Se suite   softexpert excellence suite

O melhor caminho para a conformidade multi-regulamentar

A necessidade por conformidade vai muito além da ameaça de multas e penalidades impostas por governos, agências

regulatórias e clientes. Um programa de conformidade pró-ativa assegura menor desperdício, maior controle de

qualidade, menor tempo perdido, maior produtividade, elevada satisfação no trabalho, maior valorização profissional e

máxima lucratividade.

O SoftExpert Excellence Suite habilita as organizações a alcançarem um crescente e variado conjunto de normas, leis e

regulamentos que afetam as operações da empresa através da disponibilidade de inúmeras funcionalidades baseadas

nas melhores práticas especializadas para cada segmento empresarial.

O SoftExpert Excellence Suite oferece uma

plataforma integrada para a excelência na gestão e

no desempenho que habilita as organizações a

pensar e agir estrategicamente, alinhar processos e

recursos, engajar colaboradores e clientes, e focar

nos resultados chaves do negócio: produtos e

serviços, clientes, finanças, colaboradores,

processos, liderança e inovação.

O SoftExpert Excellence Suite otimiza as operações

e processos internos aplicando as melhores

práticas e a melhoria contínua em todos os níveis da

organização. O software auxilia as empresas

inovadoras na conquista de diferenciais

competitivos em produtos, serviços e operações,

através da automação dos processos de negócio e

de conformidade regulamentar, integrando

colaborativamente pessoas entre departamentos,

unidades de negócio, fornecedores e clientes.

Elevando a Produtividade Corporativa através da União de Múltiplas Soluções

SoftExpert Excellence Suite

Page 4: Se suite   softexpert excellence suite

Sistemas de gestão caseiros, não-integrados ou manualizados requerem processos com intenso consumo de esforço

e tempo de pessoal e resultam em perda de visibilidade das informações por toda a organização. Os impactos de um

sistema ineficiente e desconectado incluem maiores custos de aquisição e administração pela TI, menor produtividade

operacional e utilização ineficaz dos recursos existentes. Desta forma, estes sistemas isolados requerem uma

sobrecarga adicional dos colaboradores em atividades que poderiam ser muito aceleradas por um único sistema multi-

aplicação nativamente integrado.

As organizações podem não necessitar de todas as aplicações de imediato, ou podem preferir implantar uma aplicação

em cada momento, permitindo que seus sistemas cresçam gradualmente com a iminência da necessidade. Em

quaisquer das estratégias, a medida que as aplicações são implantadas elas necessitam trabalhar em conjunto.

Somente um sistema nativamente compartilhado e integrado permite que suas aplicações se encaixem entre si como

peças de um quebra-cabeça e funcionem juntas de forma transparente.

Com o SoftExpert Excellence Suite, uma área de trabalho unificada com aplicações interconectadas substitui sistemas

de gestão isolados, eliminando a duplicidade e a redundância de funções e dados entre as aplicações. Diferentemente

de soluções de múltiplos fornecedores com interfaces variadas, tecnologias diferentes, elevados tempos de

treinamento e aprendizado, bem como altos custos de aquisição e suporte, a SoftExpert fornece um software, uma

interface, uma tecnologia, um suporte ao cliente e um único parceiro responsável para atendimento a todas estas

necessidades.

Eliminando as Barreiras de Diferentes Aplicações e Fornecedores

É assim que a TI vai suportar a

x l n i na tão e su m r sae ce ê c a ges d a e p e ? A men p ceu te a erforman

c e cu s e T !e ort sto d I

SoftExpert Excellence Suite

Uma única área de trabalho

Uma única interface com o usuário

Integração total de dados e funções

Alta produtividade e confiabilidade

Facilidade de uso e de aprendizagem

Uma única portabilidade multi-plataforma

Um único acordo de nível de serviço

Um único contato para suporte técnico

Um único fornecedor responsável

Compartilhamento das licenças

entre aplicações

Múltiplos Fornecedores

Aplicações isoladas

Interfaces e estilos diferentes

Tecnologias desconectadas

Funcionalidades duplicadas

Dados duplicados e redundantes

Longos tempos de aprendizagem

Portabilidade distinta e até incompatível

Tempos diferentes de atualização de versão

Diversos números e contatos de suporte

Multiplicação dos custos de licenciamento

e manutenção

Page 5: Se suite   softexpert excellence suite

O quebra-cabeça da Excelência Organizacional

Desempenho

Como alinhar os objetivos e metas estratégicos e

operacionais para alcançar o desempenho futuro

projetado?

SoftExpert CPMGestão do Desempenho

Empresarial

Produtos

Como fortalecer a inovação e o desenvolvimento dos produtos e serviços para assegurar maior

agilidade, qualidade e valor agregado?

SoftExpert PLMGestão do Ciclo de Vida

de Produtos

Processos

Como otimizar e controlar os processos gerenciais e

operacionais para elevar a eficiência e eficácia das

operações diárias?

SoftExpert BPMGestão de Processos

Empresariais

Projetos

Como gerenciar projetos e recursos eficazmente para

aprimorar a entrega dos serviços aos clientes e a implantação das

iniciativas da empresa?

SoftExpert PPMGestão de Projetos,

Recursos e Portfólios

Competências

Como desenvolver as habilidades e competências dos recursos humanos necessárias para aumentar o desempenho

em toda a organização?

SoftExpert HDMGestão das Habilidades e

Competências

Ativos

Como gerenciar e manter os ativos e instalações com alto desempenho para elevar a

produtividade das operações e processos?

SoftExpert EAMGestão de Ativos

Empresariais

Riscos

Como minimizar a exposição aos riscos operacionais e financeiros para assegurar a governança e

conformidade legal?

SoftExpert ERMGestão de Riscos e

Controles

Qualidade

Como elevar os padrões de qualidade nos processos e operações para aumentar a

eficiência e a redução de custos por erros?

SoftExpert EQMGestão da Qualidade

Corporativa

Conhecimento

Como capturar e distribuir documentos e registros para

suportar e elevar o conhecimento organizacional?

SoftExpert ECMGestão de Documentos e

Registros

TI

Como manter toda a tecnologia da informação, software e

hardware adequados com as necessidades do negócio e suas

operações?

SoftExpert ITSMGestão de Serviços da

Tecnologia da Informação

Ecossistema

Como aplicar as melhores práticas de saúde e segurança para elevar a qualidade de vida dos empregados, comunidade e

meio ambiente?

SoftExpert EHSMGestão do Meio Ambiente,

Saúde e Segurança

Excelência

SoftExpert SuiteGestão da Excelência e

Conformidade Empresarial

Como integrar todos estes desafios em um único modelo

de gestão para assegurar a excelência em toda a

organização?

Os 12 elementos de gestão colaborativa integrada em toda a organização

através da multi-aplicação SoftExpert Excellence Suite

Page 6: Se suite   softexpert excellence suite

Desempenho

O SoftExpert CPM alinha as estratégias e objetivos do negócio com os processos e operações do dia a dia, através da integração dos indicadores de desempenho em todos os níveis da organização, aplicando as melhores práticas existentes como o Balanced Scorecard (BSC). O software oferece uma completa gama de recursos de planejamento, execução, monitoramento e análise em um ambiente colaborativo, viabilizando a melhor tomada de decisão e a melhoria significativa do desempenho por toda a organização.

Produtos

Processos

Combinando a automação de processos com a padronização de quaisquer modelos aplicados no desenvolvimento de produtos, como Stage-Gate®, PMBOK, APQP-PPAP, etc., o SoftExpert PLM alavanca a inovação e a colaboração por toda a empresa. O software integra o conhecimento de produtos, processos e qualidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto, desde a concepção e desenvolvimento, validação e manufatura, serviço de entrega e suporte ao cliente, até a gestão da mudança e a descontinuidade do produto.

O SoftExpert BPM modela, padroniza e automatiza os processos e operações do inicio até o fim, combinando o aumento da qualidade e eficiência com a redução de custos, tempos de execução e feudos departamentais. O software também promove a melhoria contínua dos processos por toda a organização, através do monitoramento dos indicadores de desempenho das atividades diárias, o controle de incidentes e desvios, e a automação da gestão da mudança.

SoftExpert CPM

SoftExpert PLM

SoftExpert BPM

Definição Realização Suporte

Gestão de Portfolio

Planejamento

Gestão de Projetos

Gestão dos dados do produto

Gestão de documentos e registros

Gestão da qualidade

Gestão do processo de manufatura

Gestão de serviços

Gestão da mudança

Planejamentoe Mapeamento

Definição de Objetivos

Gestão de Riscos

Gestão de Iniciativas

Medição e Monitoramento

Gestão de Ações Corretivas e Preventivas

Relatórios Gerenciais e Análises

Est tégi ora c Tático perac on lO i a

C oom tneuni mc aç ha o Alã in e

1 - Mapear e documentar os processos “AS-IS”

2 - Aprimorar os processos mapeados “TO-BE”

3 - Ajuste fino dos processos modelados “WHAT-IF”

4 - Publicar processos e documentos relacionados

5 - Automatizar e controlar workflows de processo

6 - Coletar informações de execução em tempo real

7 - Analisar dados e KPIs (Business Intelligence)

8 - Aprimorar performance dos processos

7

6

8

5

1

2

4

3

Page 7: Se suite   softexpert excellence suite

Ativos

O SoftExpert EAM combina a melhoria na utilização e desempenho dos ativos com a redução dos custos operacionais, maximizando o valor agregado e a vida útil de todos os tipos de ativos produtivos, como equipamentos, instalações, veículos e ativos de TI. O software automatiza os programas de manutenção preventiva e corretiva, bem como a rotina diária das ordens de serviço planejadas ou não, elevando assim a eficácia das operações e das equipes técnicas.

Projetos

O SoftExpert PPM integra a gestão de iniciativas, projetos e portfólios para alinhar recursos e investimentos com as prioridades da organização, assegurar um controle eficaz sobre todos os tipos de demandas, tarefas e serviços, e ainda elevar o desempenho dos projetos e equipes. O software habilita os gerentes de projetos a planejar o trabalho, alocar recursos, controlar o avanço físico e financeiro dos projetos, enquanto sincroniza de forma colaborativa a execução das atividades entre as diferentes equipes e departamentos.

Competências

O SoftExpert HDM aprimora o talento individual e coletivo através de uma clara visão das competências técnicas e comportamentais, habilidades e deficiências que balizam os planos de desenvolvimento profissional. O software oferece métodos eficazes para as avaliações de desempenho individual e auxilia os gestores em todos os níveis no planejamento e controle das atividades de treinamento alinhadas com as necessidades de cada área.

SoftExpert EAM

SoftExpert HDM

SoftExpert PPM

INICIAÇÃO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO E CONTROLE ENCERRAMENTO

Acompanhamentoe Controle

InícioDefiniçãoEscopo

Requisitos

Planejamentoe Alocação

de Recursos

Escopo

Recurso

Qualidade

Financeiro

Tempo

Revisão

Relatórios Encerramentoe Avaliação

RiscosComunicações

Page 8: Se suite   softexpert excellence suite

Riscos

Qualidade

O SoftExpert EQM simplifica e integra os programas da qualidade e conformidade através da junção de todos os elementos chaves da qualidade total, incluindo processos, documentos e registros, indicadores de desempenho, não-conformidades, ações preventivas e corretivas, auditorias, treinamentos e competências, inspeção e CEP, entre outros. Pela elevação da eficiência e eficácia operacional em todos os processos relacionados com a qualidade, o software reduz os riscos e os custos associados com a implantação e manutenção da conformidade regulamentar.

Conhecimento

O SoftExpert ECM agiliza os processos e operações por disponibilizar acesso imediato aos documentos e registros, além de criar um ambiente único para captura, compartilhamento, segurança e reuso de quaisquer tipos de conteúdos por toda a organização. O software alavanca a colaboração e a produtividade das equipes, conectando conteúdos com pessoas e aplicações para maior eficiência das atividades diárias e melhor tomada de decisão, enquanto reduz drasticamente a circulação de documentos impressos.

SoftExpert ERM

SoftExpert EQM

O SoftExpert ERM unifica a gestão de riscos e controles em conformidade com as exigências de múltiplas normas e regulamentos, incluindo riscos corporativos, financeiros, operacionais, meio-ambiente, saúde, segurança, TI, etc. O software automatiza as rotinas para a identificação e análise de riscos, avaliação e auditoria de controles, além do planejamento, execução e controle das ações para a redução efetiva dos níveis de riscos associados com as operações e processos em todos os níveis da organização.

SoftExpert ECM

Cliente

Requisitos

Clientes

Satisfação

Responsabilidadeda Direção

Realizaçãodo Produto

Me

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EQMFramework

Entrada Saída

eh

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Ml

oriua

Contín

Page 9: Se suite   softexpert excellence suite

TI

Ecossistema

O SoftExpert ITSM integra a gestão de demandas, incidentes, problemas e mudanças para elevar a produtividade e o nível de serviço, assegurar a padronização dos serviços, e alinhar a TI para a entrega de alto valor agregado ao negócio fim da organização. O software automatiza a gestão de políticas e procedimentos, gerenciamento dos processos, e ferramentas de planejamento que elevam a eficiência e agilidade na implementação das iniciativas e melhores práticas na TI.

O SoftExpert EHSM gerencia e monitora os processos do meio-ambiente, saúde e segurança, enquanto promove a melhoria contínua nas operações através da automação da gestão da mudança. O software oferece um ambiente colaborativo para implementação de iniciativas, melhores práticas e controles que proporcionem o aumento da segurança do trabalhador e do ecossistema, além de total conformidade com os requisitos regulamentares e menor exposição ao risco.

O SoftExpert GRC integra os níveis estratégico, tático e operacional da organização, através da padronização e automação dos processos de governança, riscos e conformidade corporativa, em acordo com as principais normas, leis e regulamentos, incluindo SOX. O software conduz a atuação da organização em acordo com o apetite do risco, políticas e procedimentos internos e regulamentações externas, através da sinergia perfeita entre estratégia, processos e pessoas.

Governança SoftExpert GRC

SoftExpert EHSM

SoftExpert ITSM

Page 10: Se suite   softexpert excellence suite

ROYAL CANINwww.royalcanin.com.br [Agronegócio]

“Sabemos reconhecer um fornecedor que se mantém sempre atualizado neste ambiente de

constante mudança nas normas e regulamentações. Com o SoftExpert Excellence Suite,

conseguimos rapidamente introduzir as novas demandas regulamentares nas nossas operações

diárias, com a vantagem de reduzirmos também o custo gerado para o alcance desta

conformidade. Confiamos muito na vanguarda e credibilidade dos produtos da SoftExpert.”

Gabriela Bueno ScapimCoordenadora Qualidade

FARMAINDUSTRIAwww.farmindustria.com.pe/ [Farmacêutica]

“O SoftExpert Excellence Suite permitiu agilizar e padronizar os nossos processos e operações, garantido uma

linguagem única entre todos os colaboradores. Esta valiosa economia de tempo na execução das atividades foi

reinvestida na análise e melhoria de processos bem como no treinamento das pessoas, tornando nossas

operações mais produtiva e à frente de nossos competidores.”

Ciceley Cuadros Gerente da Qualidade

TESTEMUNHOS

COMUNE DI LUGANOwww.lugano.ch [Setor Público]

“O SoftExpert Excellence Suite permite um alinhamento impecável das nossas estratégias de

negócio com os programas internos de qualidade e conformidade. Além de suportar integralmente

nossas operações e processos atuais, a diferenciada flexibilidade do produto também trouxe um

grande benefício, atendendo todas as nossas iniciativas definidas para o curto e longo prazos.”

Ceppi GiampieroDiretor

DEKALBwww.dekalbmetal.com [Metalurgia]

“A nossa empresa conquistou a abordagem por processo, elemento vital exigido pelas normas ISO 9000, ISO/TS

16949 and ISO 14000, através do uso do SoftExpert Excellence Suite. Esta solução não somente permitiu mapear

e padronizar nossos processos internos e operações, mas foi essencial em nos ajudar a compreender como nosso

negócio estava operando e os focos de ineficiências. Conseguimos reduzir custos, tanto para nossa organização,

quanto para nossos clientes, através da aplicação sistemática da melhoria contínua viabilizada pela introdução do

software.”

Paul FryGerente

Page 11: Se suite   softexpert excellence suite

NEUROVIRTUALwww.neurovirtual.com [Tecnologia]

LIFEMEDwww.lifemed.com.br [Equipamentos Médicos]

“Os fabricantes de equipamentos médicos estão sob intensa pressão pelo aumento da produtividade operacional, produtos mais complexos e tecnologicamente sofisticados, e rigorosa regulamentação. Para fortalecer nosso processo de gestão da inovação e também desenvolver produtos diferenciados pela qualidade e segurança aos pacientes, o SoftExpert Excellence Suite suporta o nosso gerenciamento compartilhado de projetos, produtos e processos, através da integração de pessoas, processos, produtos e sistemas em uma única solução corporativa, e ao mesmo tempo, atende os requisitos da ISO 13485, ISO 14971, 21 CFR Part 11 e ANVISA.”

Leonardo ReichowCoordenador Núcleo de Prospecção Tecnológica e Gestão da Inovação

MOLLIFICIOwww.mollificioisb.it [Manufatura]

“Fornecedores para o setor hospitalar foram incumbidos de criar produtos inovadores capazes de

melhorar a qualidade no atendimento aos pacientes e minimizar os riscos de incidentes em

procedimentos de rotina ou de emergência. Além disso, a intensa inspeção regulamentar aplicada

no setor de Ciências da Vida, bem como a implementação e gestão de iniciativas para qualidade

em toda a organização, tornaram-se questões vitais para a empresa. O SoftExpert Excellence

Suite é a solução mais eficaz que encontramos para atender as nossas necessidades de gestão

da qualidade, juntamente com o cumprimento de requisitos regulamentares e dos processos de

negócio em toda a organização.”

Rodrigo AbreuGerente Opercional

“O principal objetivo foi maximizar o desempenho de nossas operações internas, através da modelagem e teste de

todos os processos multidepartamentais e inteligados. Nossa jornada não limita-se somente em automatizar as

operações na sua forma original, mas também aperfeiçoá-las continuamente e utilizar estas informações para

analisar e melhorar a forma como fornecemos nossos produtos e serviços. Com o SoftExpert Excellence Suite,

conseguimos acesso mais preciso e rápido às informações e elevamos a eficiência na automação do fluxo das

atividades, e portanto aplicamos na prática a excelência em nossos processos internos.”

Marco ArnofoliGerente da Qualidade

COINDUwww.coindu.com [Automotivo]

“Com o SoftExpert Excellence Suite estamos aptos a eliminar as fontes potenciais de erros inerentes aos nossos

processos antes mesmo da sua incidência, o que é muito importante para o segmento automotivo no qual

atuamos, onde qualidade e produtividade são elementos-chave para a satisfação dos nossos exigentes clientes.

Além disso, o software também garante total aderência com as severas normas aplicadas no setor automotivo, o

que é imprescindivel para a continuidade do nosso negócio.”

Cristina PereiraGerente TI

COINDU

Page 12: Se suite   softexpert excellence suite

[email protected]

SoftExpert é marca registrada da SoftExpert Software for Performance Excellence.Todas as informações fornecidas neste catálogo estão sujeitas a alterações sem prévia notificação.

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para excelência e conformidade empresarial. Do nível

operacional até o estratégico, do back-office até a cadeia de fornecimento, dos colaboradores internos até os clientes e

fornecedores, a SoftExpert disponibiliza as melhores práticas e mecanismos para a excelência em processos,

conformidade regulamentar e governança corporativa.

Fundada em 1995, a SoftExpert tem uma história marcante de inovação e crescimento, atendendo hoje mais de 2 mil

clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo. As soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados

portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, automotivo, farmacêutico, alimentos e bebidas, máquinas e

equipamentos, alta tecnologia e TI, energia e utilidade pública, mineração e metalurgia, químico e petroquímico, aviação

e defesa, governo e setor público, varejo e distribuição, serviços financeiros, transporte e logística, saúde, educação,

engenharia e construção, e muitos outros.

Em conjunto com a sua rede de parceiros, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem,

validação, suporte e assistência técnica, assegurando que seus clientes obtenham o máximo valor de retorno do

investimento. Com uma estrutura de atendimento globalizada, a SoftExpert é o parceiro certo para acompanhar o

crescimento da sua empresa.

EMPRESA

Um dos principais pilares do crescimento acelerado da SoftExpert é sem dúvida a sua marca global. Com sua extensa

rede de parceiros ao redor do mundo, a SoftExpert desenvolve suas operações em todos os continentes oferecendo

serviços personalizados aos seus clientes conforme a realidade especifica de cada região.

Pensamento Global com Atendimento Local

Leve sua empresa para o próximo nível