saúde mental (comunicação efetiva)
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COMUNICAÇÃO EFETIVA
EM SAÚDE
MENTAL
FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE OLINDA – FUNESOUNIÃO DAS ESCOLAS SUPERIORES DA FUNESO – UNESF
CENTRO DE CIÊNCIAS DA SAÚDECURSO DE ENFERMAGEM/ 6º PERIODO/TARDE
DOCENTE : ANA CARVALHO
ACADÊMICAS: CIBELLY BARBOSA CICERA MOTA HÉLITA THAIS
JULIANE RAMOS LILIAN PAJEÚ
MÔNICA TEIXEIRA
COMUNICAÇÃORefere- se a troca recíproca de informações, idéias, crenças, sentimentos e atitudes entre duas ou um grupo de pessoas.
MODOS DE COMUNICAÇÃO● Verbal : É o da palavra falada
● Não verbal: mensagem através de expressões, qualidade da voz, postura, entre outros.
● Metacomunicação: É o contexto dentro do qual ocorre a comunicação.
O DESENVOLVIMENTO DE MODOS EFETIVOS DE COMUNICAÇÃO
● Um processo de aprendizado complexo;● Ocorre de um modo formal;● A família age como um representante da sociedade geral;● O ensino sobre a comunicação dentro da estrutura familiar é realizada indiretamente;● Comunicação não-verbal;● A criança deve aprender o significado das mensagens que recebe e modos aceitáveis de respostas;● Quando a comunicação se transforma em um padrão ( a regra em vez da exceção) freqüentemente é uma manifestação de doença mental.
UTILIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO EFETIVA NO ATENDIMENTO AOS DOENTES MENTAIS
• Indivíduos com doenças psiquiátricas também necessitam de comunicação
É importante que a enfermagem aprenda a comunica-se de modo que esta conversa faça parte do ambiente terapêutico• Confiança e respeito não adquire da noite pro dia, por isso é preciso
muita paciência, conhecimento, habilidade e tempo O inicio da conversa...
Enfermeira X Paciente = ESTRANHO
• Primeiramente a enfermeira deve-se se apresentar antes que a comunicação ocorra
“Boa tarde, sou a Sra. Maria, formada em enfermagem e trabalharei aqui por um tempo”
UTILIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO EFETIVA NO ATENDIMENTO AOS DOENTES MENTAIS
● Em seguida utilizara técnicas para tentar uma aproximação
“ Será que pode me dizer seu nome? Desculpe-me, mas ainda não sei como chamá-la.” “ O que há de interessante nas manchetes hoje?”
● Em seu desejo de comunica-se efetivamente, a enfermeira às vezes recorre a recursos que dificultam a desenvolver uma conversação, por isso deve-se evitar:
- Excesso de palavras e perguntas- Frases como “Como você esta hoje?”
O DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO VERBAL EFETIVA
Obtenção de informações específica;Estabelecimento de rapport com o cliente;Encorajamento a expressão de; pensamentos e emoções; A tomada de decisões;Oferecimento de reforço;Estímulo ao interesse do cliente;
O DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO NÃO- VERBAL EFETIVA
● Primeiro passo da enfermeira é examinar seus próprios sentimentos em relação aos clientes e, se possível, focalizar seus esforços pelo o que lhe interessa e aceitar genuinamente. ● Reconhecer e compreender o papel da comunicação não-verbal é essencial para a enfermeira desenvolver um relacionamento terapêutico positivo com cada doente psiquiátrico.● Quando a enfermeira transmite seu sincero interesse pelo cliente, através de seu posicionamento, do calor de sua voz e sua expressão facial;● Capacidade para escutar;● Conclusão da conversa;
PROBLEMAS ESPECIAIS NA COMUNICAÇÃO COM DOENTES MENTAIS
● contradição entre comunicação verbal e não-verbal;● a enfermeira deve deixar claro o que está sentindo , e traga para a comunicação verbal, em vez de deixar que o paciente adivinhe;● as pessoas com doenças mentais sentem-se mais acuradas com a sinceridade e gentileza;● em perguntas pessoais é natural e compreensível, porém alertem para maior cuidados;confissões.
“O maior presente que você pode dar a outra pessoa é a pureza da sua atenção. ”
REFERÊNCIATaylor, Cecilia Monat. Fundamentos de enfermagem psiquiátrica. Artes medicas, 1992.