são paulo tech week - melhorando o mundo através do design

Melhorando o mundo através do design

2

Value Proposition canvas

Sobre nós

quem somos nós

nosso propósito:aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design ecompartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas ☺

Os workshops começaram no início de 2015. Ligada aos grupos de fomento à startups, a Natalí percebeu o interesse pelo assunto e a carência de informação e auxílio para os empreendedores.

só pra contar do começo

a economia está mudando...

Quando você compra de um pequeno negócio, você não está ajudando um CEO a comprar sua terceira casa de veraneio.Você está ajudando uma garotinha a ter suas aulas de dança, um garotinho a ter a blusa do seu time, uma mãe e um pai a colocar comida na mesa.Obrigado por comprar do local.

E a gente acredita que é necessário colaborar para prover recursos a estes empreendedores

ÚTIL

FÁCIL DE USAR

ANTECIPE NECESSIDADES

❤

Cria-se satisfação em um nível funcional

Cria-se conexão emocional

+ ”word of mouth”

+ recorrência

Engajamento e fidelidade

Necessidades observáveisações aparentes e podem ser

determinadas por meio de observação

Necessidades explícitaspodem ser expressas por palavras

Necessidades tácitasnecessidades conscientes mas que os

participantes não conseguem expressar em palavras

Necessidades latentessubconscientes, possivelmente

necessidades dormentes que não são verbalizadas

Expressões dos níveis de necessidade

Elizabeth B. - N. Sanders, 1992

O Design Thinking se mostra um processo bastante eficiente para descobrir as necessidade das pessoas, das observáveis às latentes, com a possibilidade de criar produtos e serviços que cubram todos os níveis da pirâmide.

https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy

COMMODITIES

BENS DE CONSUMO

SERVIÇOS

EXPERiÊNCIAS

TRANSFORMAÇÕES

Personalização

Personalização

Personalização

Personalização

Comoditização

Comoditização

Comoditização

Comoditização

A evolução do valor econômico

Economia agrária

Economia industrial

Economia de serviços

Economia daexperiência

Alguns temas que já abordamos

• Conceitos de Design Thinking• Ferramentas de pesquisa• Jornada do consumidor• Canvas como ferramentas de concepção• Design Sprint• Modelos de negócios – customer-centric• Ferramentas colaborativas e multidisciplinares

12


Design thinking

13

tá na moda

busca por “Design Thinking”

fonte: Google Trends, filtro Brasil

As estatísticas mais dramáticas apontam que 80% a 95% dos novos produtos falham.

Estamos fazendo o que é adequado às pessoas?

A verdade é que projetar para pessoas tem muitas surpresas...

“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação que

usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as

possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios”

Tim Brown, presidente e CEO, IDEO

Praticável

Viável

DesejávelO que é viável financeiramente

O que as pessoas desejam!

O que é possível tecnicamente

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas

Diamante Duplo

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Não é um processo linear e deve ser iterativo!

Área de descoberta

Área de descoberta

Área de familiaridade

O propósito é estimular que se enxergue além do óbvio do problema.

Pesquisa & descoberta

Insights e definições

Ideação Protótipos e entregas

Como é? Momento de ganhar visão● Momento de ir à campo, treinar

o olhar.● Técnicas de pesquisa ajudam

muito!

Pesquisa & descoberta Como é?

● Desk research● Benchmark● Entrevistas rápidas ou em

profundidade● Questionários online● Testes de usabilidade● Pesquisas etnográficas ou

com caráter etnográfico● Grupos focais● Shadowing● Diário de uso continuado




Definir o problema● Reunir o material, agrupar

em categorias, eleger as mais importantes (para o negócio, para os usuários)


Definir o problema

Olhando para o usuário:● Mapa de empatia● Personas● Jornadas

Olhando para o negócio/produto:● Tabela de estratégia● Radar de inovação● Mapa de percepção




Como nós podemos...● Transformar insights em

ideias mais concretas.● Cocriação.● Brainstorms e geração de

ideias.

Ideação

Como nós podemos…

● Crazy eights● Swap● Paper prototyping● Storyboard




Validar● Minimum viable product.● Prototipação rápida e barata.● Testes com usuário

Protótipos e entregas

Validar

● Prototipação (papel, construção com recursos simples).

● Testes de usabilidade.● Testes com usuários.● Feedbacks.

Design Thinking

Conceitos fundamentais

Centrado no usuário

Equipe multidisciplinare diversidade

Colaboração e cocriação

Visualização

Prototipação

Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e fraquezas.

40

Teste

41


jornada

Jornada do usuário

Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.

Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/

Vale começar simples...

45

Pontos de contato

Ações

Pensamentos

Sentimentos

...e ir aumentando o campo de visão

47


Design sprint

Design Sprint

em 5 diasum ciclo completo de pesquisa, ideação, prototipação e teste.

Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação e desenvolvimentoProtótipos e entregas

SEGUNDA: ENTENDER

TERÇA: DIVERGI

R

SEXTA:

TESTAR

QUINTA: PROTOTIPA

R

QUARTA: DECIDIR

Design Sprint

tempo = aliado

52

Value Proposition canvascanvas de proposta de valor

Canvas de proposta de valor

Ferramenta paragerar empatia com o seu clientee criar uma proposta de valormais assertiva.

A abordagem ajuda a criarrapidamente rascunho de personas e soluções diretamente ligadas às dores, ganhos e tarefas dos clientes.



Porque?O que?

2. Crie (Design) 1. Observe

proposta de valor segmento do cliente

58


E é só para produtos?

http://blog2.architech.ca/h/i/124542383-ge-transforms-mri-experience-with-design-thinking

https://lab.gob.cl/blog/2016/7/7/lanzamiento-piloto-nueva-cuenta-de-la-luz

http://www.tellus.org.br/

62


Considerações finais

Público bastante diversificado, empreendedores de várias áreas...

Durante os workshops os participantes discutem sobre: * quem é o cliente?* o que precisa?* qual sua dor?empatia <3

Definir o projeto, priorizar, prototipar e testar

É bacana ver o brilho no olhos das pessoas criando soluções e ficando apaixonada pela

ideia, querendo montar seu negócio.

E permitir o encontro e a aproximação das pessoas, fomentando um ecossistema, onde um

empreendedor pode ajudar o outro, como no workshop com problemas e casos de outras startups

onde geraram ideias

A gente ensina e também aprende (muito)

Sair do nosso quadrado também nos ensina muito. Que há diversidade, que nem todas as startups são de tecnologia, que o mundo é muito mais diverso do que o que estamos acostumados.

Além do blá-blá-blá, foi útil mesmo?

Já tento aplicar o BMC e o Value Proposition Design em meu pequeno

negócio, mas sinto falta de uma orientação de alguém mais experiente para aplicar estes conceitos em minha

atividade. FICA A DICA ;)

Acredito no design thinking como uma forma de expandir possibilidades dentro do negócio nas mais variadas possibilidades.

Após cada encontro, sinto que poderiam haver estímulos que

dessem continuidade ao que foi falado lá... Quem sabe mais do que encontros, podemos ter uma rede

de pessoas engajadas em aprender juntas?

70

Obrigada!http://www.coletivomola.com.br

https://www.facebook.com/coletivomola/

http://www.meetup.com/Design-Thinking-para-startups/



