room for growth · fonte: unwto projeção 1950-2030 1,4 mm 0,94 mm 1,8 mm slide 9 european cities...

Room for growth

European cities hotelforecast 2015 e 2016

www.pwc.pt

César GonçalvesSusana Benjamim

6 maio 2015

PwC

Enquadramento

1. Um olhar sobre 2014

2. Outlook 2015/2016

3. Tendências

4. Investimento

5. Lisboa em perspetiva

6. Conclusões

Agenda

Slide 2Maio 2015European Cities Hotel Forecast 2015 e 2016

PwC

Enquadramento

4ª

3ª

2º

1º

edição do estudo

vez que Lisboa participa

ano em que Porto e Belfast participam

ano com resultados positivos


PwC

Enquadramento

Comparação de 20 cidades - gatewaysturísticos da Europa;

Amostras consistentes nas 20 cidades;

Modelo preditivo com basemacroeconómica e STR:

Perspetivas de crescimento do PIB e IPCponderados pelos mercados;

Comparação de 3 indicadores chave:

Taxa de ocupação;

ADR;

RevPar.


PwC

Enquadramento

Todas as cidades são:

capitais culturais;(Adicionaram-se em 2015, Porto e Belfast)

centros financeiros e decomércio;

Cerca de 600 milhões de turistas nazona euro em 2014, face a 578milhões em 2013 (+3,8%);

2,7 mil milhões de dormidasregistadas na zona euro em 2014,

+1,7% do que em 2013.

20142013

2,652,70


Um olhar sobre2014

PwC

Um olhar sobre 2014Procura na Europa

Um olhar sobre 2014 Outlook 2015/2016 Tendências Investimento Lisboa em perspetiva Conclusões

+3,7%

2014

106

2013

102

ADR

Taxa de Ocupação

2014

+2,1%

69

2013 67

Grécia, Portugal,Espanha e Malta

registaram anosrecordes no nº deturistas.

3 em 4 regiões

regressaram ao desempenhospré-recessão: Europa

Ocidental,

Norte e Sul.

RevPar

Média europeia

face a 2013

+5,8%Slide 7

Maio 2015European Cities Hotel Forecast 2015 e 2016

Mais 22 milhões

de visitantes na

Europa do

que em

2013 (+3%).

PwC

Um olhar sobre 2014Oferta na Europa

Abriram mais

de 50.000quartosna Europa (2014),face a 30.000 em2013.

Fonte: (STR Global)

1%crescimento da

oferta em2014

Em 2014,

existiram

menos 14.000hóteis e quartosem construção do

que em 2013.

+ 900projetos

e 140.000quartos planeados

para a Europa, com56.000 já em

construção.



PwC

Chegada de Turistas Internacionais

Por Região – Previsão 2030Crescimentomundial de

3,3%ao anoaté 2030.

Fonte: UNWTO

Projeção 1950-2030

1,4mM

0,94mM

1,8mM



PwC

Fonte: UNWTO

O turismo intraeuropeu continuará a representar cerca de 75%das 740 a 750 milhões de viagens estimadas para 2020

O turismo intraeuropeu prevalecee continuará a ser o negóciodominante até 2020

• Europa: maior captação deturistas de “longadistância”;

• Realidades distintas deperformance turística.



PwC

Um olhar sobre 2014 (1/3)Taxas de ocupação


2014

Paris (80%)

2013

1

2

3

Londres (82%)

Edimburgo (80%)

17 Lisboa (65%)

18 Milão (63%)

19 Madrid (62%)

20 Porto (60%)

Londres (83%)1

Edimburgo (80,4%)

Paris (80,3%)

Lisboa (71%)

Madrid (65,5%)

Milão (63,8%)

Moscovo (60,2%)

2

3

11

18

19

20

Porto (66,2%)17

+ 0,6%

Variação 13-14

+ 0,9%

+ 0,7%

+ 9,4%

+ 11%

15 Moscovo (66%)

+ 6,2%

+ 1,5%

- 9%


PwC

Um olhar sobre 2014 (2/3)


ADR 2013

Nota: valores convertidos à data de 31 de Dezembro de 2013:- Belfast, Edimburgo e Londres: 1 Euro = 0,83106 GBP- Genebra e Zurique: 1 Euro = 1,22653 CHF- Praga: 1 Euro = 27,36297 CZK- Moscovo: 1 Euro = 45,26744 RUB

2014

Zurique (195€)

1

2

3

Paris (252€)

Genebra (236€)

16 Lisboa (84€)

18 Belfast (70€)

19 Praga (67€)

20 Porto (63€)

Barcelona (117€)10

17 Madrid (83€)

Zurique (195€)

1

2

3

Paris (252€)

Genebra (235€)

16 Lisboa (85€)

18 Belfast (74€)

19 Praga (73€)

20 Porto (64€)

Barcelona (118€)10

17 Madrid (85€)

+ 0,2%

Variação 13-14

- 0,1%

+ 0,2%

+0,6%

+ 3,4%

+ 4,1%

+ 7,7%

+ 1,9%

+ 0,5%

Londres (168€)4 Londres (173€)4 + 2,9%


PwC

Um olhar sobre 2014 (3/3)


RevPar

Paris (203€)

Genebra (160€)

Londres (144€)

Lisboa (60€)

Madrid (55€)

Praga (51€)

Porto (42€)

2014

1

2

3

16

18

19

20

Zurique (141€)

2013

1

2

3

Paris (201€)

Genebra (153€)

16 Lisboa (55€)

18 Madrid (51€)

19 Praga (46€)

20 Porto (37€)Nota: valores convertidos à data de 31 de Dezembro de 2013:- Belfast, Edimburgo e Londres: 1 Euro = 0,83106 GBP- Genebra e Zurique: 1 Euro = 1,22653 CHF- Praga: 1 Euro = 27,36297 CZK- Moscovo: 1 Euro = 45,26744 RUB

+ 0,9%

Variação 13-14

+3,7 %

+ 3,5%

+10,1 %

+ 9,7%

+ 9,3%

+ 13,1%

+ 1,5%Zurique (143€)4Londres (139€)4


PwC

Um olhar sobre 2014Cidades com performance positiva

Belfast

1,5%

Viena

1,5%

Barcelona

1,3%

Amesterdão

0,9%

Dublin

0,7%

Berlim

0,6%

Zurique

Praga

11,0%

Milão

Paris

Londres

1,6%

9,4%

6,2%

3,7%

3,3%

2,9%

2,4%

2,4%

2,1%

2,0%

1,9%

Bruxelas

0,2%

Roma

Genebra

Madrid

Lisboa

Porto

Edimburgo

Frankfurt

Taxas de ocupação, variação 13-14

Londres

Barcelona

4,1%

Zurique

3,4%

Paris

3,0%

2,6%

2,9%

2,2%

1,9%

Amesterdão

1,7%

Viena

0,6%

Porto

0,6%

Berlim

0,5%

Lisboa

0,2%

Bruxelas

0,2%

Milão

Dublin

Praga

8,5%

Edimburgo

7,7%

Belfast

5,3%

Madrid

1,5%

0,9%

Lisboa

Porto

Madrid

Dublin

10,1%

Paris

11,1%

13,1%

9,7%

9,3%

6,2%

5,7%

4,7%

4,5%

4,2%

4,1%

3,7%

3,5%

3,5%

2,6%

2,5%

Praga

Edimburgo

Belfast

Amesterdão

Milão

Viena

Berlim

Genebra

Roma

Londres

Barcelona

Bruxelas

Zurique

ADR, variação 13-14 RevPar, variação 13-14



PwC

Um olhar sobre 2014Lisboa em perspetiva

O bom desempenho foi expressivo,suportado, na sua grande maioriapela introdução de novas rotas aéreas,eventos internacionais e melhoria daimagem.

65%

71%2014

2013

+6 p.p.

Taxas de ocupação

2014 85,00

2013 84,80

+0,6%

ADR, em euros

2014

2013

+10,1%

RevPar, em euros

55,10

60,00



Outlook 2015/20162.

PwC

Perspetivas económicas na EuropaEvolução prevista do PIB


Fonte: PwC forecasts (Fev. 2015), IMF World Economic Outlook 2014, UBS

Zona Euro

1,1 1,7


PwC

Room for growth

Fonte: World Travel & Tourism Council

Viagens em lazer

Viagens em negócio

Flutuação nos padrões deviagens devido a fatores externos.P.ex.: a redução de viagens russas paradiversos destinos.

Visitantes em lazer são maioritariamente

atraídos pelo extenso programacultural e de eventos da Europa.

O WTTC espera que o crescimentodos gastos em viagens se mantenha

forte. A Global Business TravelAssociation espera um aumento nos

gastos de 6,6%.

3,7%

2014 2015

4,6%4,3%

2,9%3,2%3,0%

2013

4,2%

5,2%4,9%

4,6%

2011 2012

Viagens de negócio

Viagens de lazer

Gastos globais em viagens, variação percentual real

A Europa continua a ser um destino de eleição.O modo como se pesquisa, reserva e compraviagens – especialmente em plataformas digitais –continua a mudar radicalmente.



PwC

Evolução dos indicadores em 2015 e 2016Taxas de ocupação (valores absolutos)

Ranking Cidade 2015 ∆ 14-15

1 Londres 84,3% +1,6%

2 Edimburgo 81,0% +0,7%

3 Paris 80,5% +0,2%

4 Dublin 79,6% +1,6%

5 Amesterdão 78,1% +1,1%

8 Barcelona 73,5% +0,7%

11 Lisboa 72,5% +2,2%

18 Madrid 66,6% +1,7%

19 Milão 64,9% +1,8%

20 Moscovo 56,3% -6,6%


1 Londres 84,6% +0,3%

2 Edimburgo 81,3% +0,4%

3 Paris 80,9% +0,5%

4 Dublin 80,2% +0,8%

5 Amesterdão 78,4% +0,4%

9 Barcelona 74,1% +0,8%

10 Lisboa 73,5% +1,3%

18 Madrid 68,3% +2,5%

19 Milão 66,5% +2,4%

20 Moscovo 56,7% +0,8%



PwC

Evolução do número de quartos

Abertura de quartos de hotel em Lisboa

Fonte: Turismo de Portugal (2014) e VisitLisboa / Publituris (Forescast 2015)

304333

661

358

2014

1.042

Forecast 2015

48

1.677

1.015

+60,9%

Hotéis 3*

Hotéis 4*

Hotéis 5*

Novos hotéis em Lisboa, 2015

5Hotéis

3*

9Hotéis

4*5

Hotéis5*

>1.670Novos quartos naGrande Lisboa duranteo ano de 2015.



PwC

Evolução dos indicadores em 2015 e 2016ADR (euros)


1 Paris 257€ +1,6%

2 Genebra 232€ -0,8%

3 Zurique 193€ -0,8%

4 Londres 182€ +3%

5 Roma 143€ +1%

8 Barcelona 121€ +2,8%

17 Lisboa 85€ +0,9%

18 Belfast 77€ +1,2%

19 Praga 75€ +1,9%

20 Porto 65€ +1,5%


1 Paris 261€ +1,8%

2 Genebra 228€ -0,2%

3 Zurique 190€ -0,2%

4 Londres 190€ +4,4%

5 Roma 145€ +1,8%


17 Lisboa 86€ +0,3%

18 Belfast 78€ +1,1%

19 Praga 75€ +0,5%

20 Porto 66€ +1,3%



PwC

Evolução dos indicadores em 2015 e 2016RevPar (euros)


1 Paris 206€ +1,8%

2 Genebra 157€ -0,8%

3 Londres 153€ +4,6%

4 Zurique 141€ -1%

5 Roma 101€ +3,8%


16 Lisboa 62€ +3,1%

17 Belfast 59€ +2%

18 Madrid 59€ +5,6%

19 Praga 54€ +3,7%

20 Porto 44€ +3,7%


1 Paris 211€ +2,3%

2 Londres 161€ +4,7%

3 Genebra 154€ -0,2%

4 Zurique 138€ -0,2%

5 Roma 106€ +4,4%

7 Barcelona 92€ +3%

16 Lisboa 63€ +1,6%

17 Madrid 61€ +4,8%

18 Belfast 60€ +2,1%

19 Praga 54€ +1,5%

20 Porto 45€ +2,6%


- ADR

+ADR

+MIX

+ADR

- ADR

+Ocup

+ADR

+Ocup

+ADR

+ADR

+Ocup+MIX

+Ocup

+MIX

+MIX

+Ocup

+ADR

+Ocup

- ADR

+ADR

+ADR

- ADR


PwC

Expetativas de variação 2015 e 2016Taxas de ocupação (variações)

Ranking Cidade ∆ 14-15

1 Roma 2,7%

2 Lisboa 2,2%

3 Porto 2,2%

4 Milão 1,8%

7 Dublin 1,6%

10 Amesterdão 1,1%

13 Barcelona 0,7%

14 Edimburgo 0,7%

19 Zurique -0,2%

20 Moscovo -6,6%


1 Madrid 2,5%

2 Roma 2,5%

3 Milão 2,4%

5 Lisboa 1,3%

9 Barcelona 0,8%

10 Dublin 0,8%

15 Amesterdão 0,4%

16 Edimburgo 0,4%

19 Genebra 0,0%

20 Zurique 0,0%



PwC

Expetativas de variação 2015 e 2016ADR (variações)


1 Dublin 7,0%

2 Madrid 3,8%

4 Barcelona 2,8%

5 Edimburgo 2,8%

6 Amesterdão 2,4%

14 Milão 1,2%

17 Lisboa 0,9%

19 Genebra -0,8%

20 Zurique -0,8%


1 Dublin 7,1%

2 Londres 4,4%

4 Edimburgo 2,3%

5 Barcelona 2,1%

8 Milão 1,7%

11 Amesterdão 1,4%

18 Lisboa 0,3%

19 Genebra -0,2%

20 Zurique -0,2%



PwC

Expetativas de variação 2015 e 2016RevPar (variações)


1 Dublin 8,8%

2 Madrid 5,6%

7 Amesterdão 3,6%

8 Barcelona 3,5%

9 Edimburgo 3,5%

12 Lisboa 3,1%

13 Milão 3,0%

19 Zurique -1,0%

20 Moscovo -7,0%


1 Dublin 8,0%

2 Madrid 4,8%

5 Milão 4,1%

6 Barcelona 3,0%

7 Edimburgo 2,7%

14 Amesterdão 1,8%

15 Lisboa 1,6%

19 Genebra -0,2%

20 Zurique -0,2%


- ADR

- ADR

- ADR

- ADR

+ADR

+ADR

+ADR

+MIX

+ADR

+ADR

+ADR

+ADR

+ADR

+Ocup

+ADR

+ADR


Tendências

PwC

Queda do preços dopetróleo;

Desenvolvimento derobots e inteligênciaartificial;

Incerteza e desafiosgeopolíticos;

Sustentabilidade ealterações climáticas;

Clientes

Hotéis

Principaistendências globais Implicações para H&L

O ambiente económico a mudar rapidamente

• Incerteza sobre o futuro da Grécia eda Zona Euro;

• Instabilidade no Médio Oriente eNorte de África;

• Aparecimento de hoteis inteligentes,como tendência que poderámelhorar a experiência do cliente;

• Acordo Internacional para promoverum maior equilíbrio ambiental;

• Maior número de smartphones etablets.



PwC

Step 4

Prevê-se uma rápida recuperação dos EUA,o que deverá gerar uma maior contribuiçãopara o crescimento do setor;

A contribuição de países como o Brasil, aRússia, a Índia, a China e África do Sul(BRIC´S) para o crescimento global deverádiminuir;

Maior utilização da tecnologia. Avançoscontínuos de Inteligência artificial eautomação no mercado.

Tendências para o setor hoteleiro em 2015



PwC

Chaves do quarto móveis permitem o uso desmartphones;

Implicações para os hotéis

Não existem regras de etiqueta à mesa,independentemente do estrato social.

Poder de compra dos americanos deverá aumentardevido à valorização do dólar face ao euro;

Robots: Hen-na hotel irá abrir no Japão com staffde 10 robots, que visam fornecer 90% dos serviços;irão permitir reduzir os custos nos hotéis;

Maior foco na África Subsariana tendo em conta quecontinua a crescer mais do que a economia global;

Inovações digitais: reservas online aumentamocupação com ofertas de última hora e marketingmais personalizado;

Impostos sobre as emissões de carbono podemlimitar o número e os preços dos voos.



PwC

Fatores a afetar a hotelaria na Europa

Desvalorização do Euro

A desvalorização do euro poderá atrair turistasnomeadamente norte-americanos que atualmentedetém um maior poder de compra;

Mais oportunidades de investimentoA procura por parte dos investidoresinternacionais tem vindo a crescer ao longo doano de 2014. Aproximadamente 60% dastransações registadas na Europa incluíraminvestidores estrangeiros;

Valorização do Franco Suíço1

2

3

As cidades Genebra e Zurique estão mais caras oque poderá ter repercussões ao nível do turismo;



PwC

Crescente interesse do Médio Oriente e docontinente asiático por ativos nas cidadeseuropeias;

Consolidação

Investidores locais procuram otimizaroportunidades em cadeias de hotéis de menordimensão/regionais para compreender a suaoferta;

Maior procura para investimento4

5

6Crescente importância da Áfricasubsariana para a economia global

Fatores a afetar a hotelaria na Europa

Ainda existe um elevado número de turistasprovenientes do continente africano possíveis deatrair.



PwC

Os hotéis continuam a lutar para não seremuma commodity

A estratégia dos hotéis deverá incluir:

Criação de canaisdigitais parafidelizar o cliente;

Desenvolvimento deuma estratégia queacompanhe asnovas tendências;

Utilização dasredes sociais.



Investimento

PwC

Investimento

+30%No volume de transaçõesanuais no mercado hoteleiro,face a 2013.

As melhores condições denegociação em toda a Europaresultaram numa crescenteprocura dos investidores.

Mais investidoresinternacionais

Maior procurapor parte do

Médio Oriente edo continente

asiático.

Do investimentoinclui capitalestrangeiro.

60%



PwC

Negócios no setor hoteleiro europeuFusões e aquisições

Ativo único Portfólio Crescimento do RevParEstimativa

Cre

scim

ento

do

RevP

ar

(%)V

alo

r(m

ilhare

sde

milh

ões

de€)



PwC

This is aplaceholdertext

Pleaseinsertyour text

1

• Maior procurapor parte decapitaisasiáticos;

• Maior concorrênciapara os ativos chave nasprincipais cidadeseuropeias: Paris, Roma,Londres e Barcelona;

• Aumentodos preços;

• Estima-se que ovolume detransaçõespermaneçaelevado;

• A procuraainda ésuperior àoferta.

Investimento


O private equitysurge como

um dos principaisplayers domercado deportfólio em2014;;

• Estima-se que ocrescimento doRevPar continuea impulsionar oinvestimento;


PwC

LondresBirmingham

Dublin

Edimburgo

Paris

Bruxelas

Amesterdão

Lyon

Zurique

Viena

Milão

Roma

Frankfurt

Hamburgo

Munique

Berlim

Praga

Budapeste

Varsóvia

Copenhaga

Estocolmo

Helsínquia

Moscovo

Istambul

AtenasLisboa

Madrid

Barcelona

Perspetivas de investimento

Bom Razoável Fraco

Fonte: Emerging Trends in Real Estate Europe 2015: a balancing act, PwC and Urban Land Institue



Lisboa emperspetiva

PwC

Portugal em perspetivaDormidas anuais em Portugal

41,73

31,3%

2014

70,1%

46,15

39,68

29,5%

+4,8%

70,5%

20132012

+10,6%

68,7%

2011

29,9%

39,44

34,1%

65,9%

2010

37,39

36,9%

63,1%

2009

36,46

36,3%

63,7%

Turistas nacionaisTuristas estrangeiros

70,1%As dormidas deestrangeirosrepresentaram, em2014, cerca de 70,1%das dormidas dePortugal.

Fonte: Turismo de Portugal



PwC

Lisboa em perspetivaDormidas anuais em Lisboa

75,9%

2013

10,07

24,4%

75,6%

2012

9,44

26,2%

73,8%

2011

9,03

28,7%

71,3%

2010

8,62

30,4%

69,6%

2009

7,91

30,3%

69,7%

+14,7%+7,9%

2014

11,54

24,1%

Turistas nacionaisTuristas estrangeiros




PwC

Lisboa em perspetivaOrigem das dormidas anuais em Lisboa

EstadosUnidos

Alemanha

Brasil

França

13.8%

10.3%

10.0%

9.1%

6.5%

6.0% 5.4%

35.0%

Itália

3.9%

Holanda

Reino Unido

Espanha

Outros13.3%

11.7%

9.5%

8.9%

7.4% 5.3%5.0%

3.4%

30.9%

Itália

Holanda

Outros

EstadosUnidosReino Unido

Alemanha

Brasil

França

Espanha

20142013




PwC

Overview

Dublin

• Em 2014 o Revpar cresceu a doisdígitos;

• Aumentos de 11,1% e 8,8% doRevpar em 2015 e 2016,respetivamente;

• Crescimento de 2,4% da taxa deocupação em 2014.

• O Revpar cresceu 6,2% em 2014 e estima-se que em 2015 seja de 3,5%;

• A expansão no aeroporto de Edimburgoatingiu os 10,2 milhões de passageiros em2014.

Edimburgo

Amsterdão

• Em 2014, abriram mais de 1000quartos, estando 2.400 emconstrução e 1000 em fase deplaneamento;

• O Revpar cresceu 4,7% em 2014 eestima-se que cresça 3,6% em 2015.


Milão

• Milão contribuiaproximadamente 9% para o PIBde Itália;

• A ocupação cresceu 1,5% e oRevpar cresceu 4,5% em 2014.

Barcelona

• Barcelona atrai o maior número de turistasinternacionais em Espanha. O turismo contribuicom cerca de 12% do PIB da cidade;

• O Revpar cresceu 2,5% em 2014 e 3,5% em 2015.


PwC

Lisboa em perspetiva

60%

65%

70%

75%

80%

85%

0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6 1.8 2.0 2.2 2.4 2.6 2.8

Taxas de ocupação (%) 2015 2016

Edimburgo

Lisboa

Milão

Barcelona

Barcelona Lisboa

Dublin

Edimburgo

Milão

AmsterdãoDublin

Amsterdão

Δ%

Em 2015, Lisboa será asegunda cidade commaior crescimento nataxa de ocupação(2,2%).

Edimburgo será, em2015 e 2016, a 2ª maiorcidade em termos detaxa de ocupação (81%em 2015 e 2016).

Dublin será a 4ª cidadecom maior taxa deocupação em 2014(78%) devendo mantera mesma posição em

2015 (80%).

Em 2016, Milão seráa 3ª cidade commaior taxa decrescimento da taxade ocupação (2,4%).



PwC


ADR (€) 2015 2016

60 €

70 €

80 €

90 €

100 €

110 €

120 €

130 €

140 €

0.3 1.3 2.3 3.3 4.3 5.3 6.3 7.3

BarcelonaBarcelona

Lisboa

Lisboa

MilãoMilão

Dublin

DublinEdimburgo

Edimburgo

Δ%

AmsterdãoAmsterdão

Em 2015 e 2016, Dublin será acidade com maior taxa decrescimento em termos ADR

(7% e 7,1%).

Em 2016, apenas Milão eDublin continuam a tercrescimento de ADRsuperiores aos de 2015.

Em 2016, todas ascidades apresentadasno gráfico terão umADR superior aos de2015.



PwC


90,0 €

80,0 €

70,0 €

60,0 €

40,0€

100,0 €

RevPar (€)2015 2016

Barcelona

LisboaEdimburgo

Edimburgo

Milão Milão

Amsterdão Amsterdão

Em 2016, Lisboaserá a cidadecom menorcrescimento deRevPAR

Dublin deveráapresentar o maiorcrescimento deRevpar em 2015 e2016, 8,8% e 8%respetivamente.

Menorescrescimentos em2016 do Revparface a 2015 emLisboa, Edimburgo,Barcelona,Amsterdão e

Dublin.

Crescimentos noRevPar superioresa 2015 em Milãocom uma taxa de4,1%.


60,0 €

Lisboa

Barcelona

1 2 3 3,52,51,50,5 4 4,5 5,55 Δ%

9

Dublin

8

Dublin

…

|| ||


Conclusões

PwC

Gestão profissionalizada dos destinos?


Identificar os principais mercadosemissores, de origem dos destinos de

turismo;

Obter dados relativos aosatuais fluxos estratégicos devisitantes;

Analisar redes de procura eoferta, e reconstruirmecanismos de alavancagem;

Definir os processos de gestão e demarketing para os diferentesfluxos de visitantes;

Promover a coordenação entre organizações,com competências complementares;

Atualizar processos de gestão e de marketing eincentivar a formação e tomada de decisão.

Criação de valor

Melhor compreensão dosmercados emissores;

Identificação de novasoportunidades de negócio;

Aumento da colaboraçãoentre operadores turísticospúblicos e privados;

Criação de planos de açãoque conduzam aodesenvolvimento de novassoluções.


DestinationManagement

PwC

Aumentar a eficiênciaMelhorar a experiência

Que soluções propomos para os hotéis?


Maximizar a receitaOrganização centrada no cliente

Inovar • Inovar no modelo de negócio – O turista encena a experiência;• Apostar em plataformas digitais e redes sociais – Todos são guionistas!

3

Funding efinanciamento • Aproveitar as oportunidades de Funding e de financiamento do Portugal 2020.

4

RenenueGrowth • Criar procedimentos e disponibilizar

ferramentas que assegurem oconhecimento do cliente –preferências e comportamentos.1

• Ajustar a estratégia de pricing e oprocesso de revenue managementaos resultados da segmentação.

Otimizara gestão

• Orientar a organização para melhorara experiência do cliente.2

• Rever consistente e permanentementetodos os processos no sentido deotimizar os custos que lhe sãoinerentes.


Podemos escolher o queplantar, mas somosobrigados a colher o quesemeamos.Provérbio Chinês

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