Comunicação Não-ViolentaProf Irineu F AguiarProf Irineu F AguiarGabriel CamiloGabriel CamiloGeovanni SouzaGeovanni SouzaHeitor MarsollaHeitor MarsollaLeonardo de CarvalhoLeonardo de Carvalho

O que é?• “Abordagem específica da comunicação – falar e ouvir - que

nos leva a nos entregarmos de coração, ligando-nos a nós mesmos e aos outros de maneira tal que permite que nossa compaixão natural floresça. Denomino essa abordagem Comunicação Não-Violenta.”

• Comunicação Compassiva

• Nos ajuda a articular e passar para as pessoas o que realmente queremos.

• Sendo compassivo, influenciamos ao nos comunicar.

Processo da CNV• 1. Observação

2. Sentimento3. Necessidades4. Pedido

A Comunicação QueBloqueia a Compaixão• Julgamentos Moralizadores

• Fazendo Comparações

• Negação de Responsabilidades

• Exigências

• Atribuir merecimento

CNV• Característica da CNV: observar sem avaliar

• Observação x Avaliação

• O uso de avaliação e possíveis consequências

CNV• Sentimentos X Não-Sentimentos

• Expressão de Sentimentos

• Expressão de Não-Sentimentos

Ouvindo uma mensagem negativa:quatro opções

• 1. Culpar a nós mesmosExemplo:A: “Você é a pessoa mais egoísta que eu já vi!”B: “Oh, eu deveria ter sido mais sensível”

Ouvindo uma mensagem negativa:quatro opções

• 2. Culpar os outrosExemplo:A: “Você é a pessoa mais egoísta que eu já vi!”B: “Você não tem direito de dizer isso! Estou sempre levandosuas necessidades em consideração, na verdade, é você queé egoísta!”

Ouvindo uma mensagem negativa:quatro opções

• 3. Escutar nosso próprios sentimentos e necessidadesExemplo:A: “Você é a pessoa mais egoísta que eu já vi!”B: “Quando eu ouço você dizer isso, fico magoado, porquepreciso de algum reconhecimento por meus esforços emlevar em consideração suas preferências.”

Ouvindo uma mensagem negativa:quatro opções

• 4. Escutar os sentimentos e necessidades dos outrosExemplo:

A: “Você é a pessoa mais egoísta que eu já vi!”

• (Poderiamos perguntar)

B: “Você está magoado porque precisa de maisconsideração por suas preferências?”

As necessidades na raiz dos sentimentos

• Julgamentos dos outros são expressões alienadas de nossas próprias necessidades insatisfeitas

• Quando expressamos nossas necessidades, temos mais chance de vê-Ias satisfeitas.

• Se não valorizarmos nossas necessidades, os outros também podem não valorizá-Ias.

Da escravidão emocional à libertação emocional

Primeiro estágio - escravidão emocional: vemos a nós mesmoscomo responsáveis pelos sentimentos dos outros.

segundo estágio - "ranzinza": sentimos raiva; não queremosmais ser responsáveis pelos sentimentos dos outros

Terceiro estágio - libertação emocional:assumimos a responsabilidade por nossas intençõesações.

CNV - Empatia

As duas partes da CNV:

•expressar-se com honestidade

•receber com empatia.

“Empatia é esvaziar a mente e ouvir com todo o nosso ser”

“Pergunte antes de oferecer conselhos ou estímulo”

“A compreensão intelectual bloqueia a empatia”

“Não importa o que os outros digam, apenas ouvimos o que eles estão (a) observando, (b) sentindo, (c) necessitando e (d) pedindo.”

“Preste atenção às necessidades dos outros, e não ao que eles estão pensando de você.”

• “Ao solicitar informações. primeiro expresse seus próprios sentimentos e necessidades.”

• “Repita ao interlocutor mensagens emocionalmente carregadas.“

• “Só parafraseie quando isso contribuir para maior compaixão e entendimento.”

• “Por trás de mensagens intimidadoras. estão simplesmente pessoas pedindo para satisfazermos suas necessidades. ”

• “Uma mensagem difícil se torna uma oportunidade de enriquecer a vida de alguém.”

• “Parafrasear poupa tempo.”

CNV e a “Self-Compassion”

Exercícios• 1- Descreva o processo da CNV:• R: Observar uma ação livre de julgamento, entender o

sentimento q essa observação desperta em você, entender a partir desse sentimento a suas necessidades para por fim, realizar o seu pedido.

• 2 - Qual o principal obstáculo da cnv? R: Evitar qualquer tipo de julgamento de valor.

Exercícios• 3 - O que é na CNV observar sem avaliar?

• 4 - Cite um efeito negativo do uso da avaliação na observação.

• 5 - qual a diferença entre sentimentos e não- sentimentos?

Exercícios• 6-

• 7-

Exercícios• 8- “Interrogar é a melhor maneira de praticar empatia”. Essa

frase está correta?

• R: Não, pois a melhor maneira de praticar a empatia é ouvindo a pessoa com todo nosso ser e estando presentes com ela.