revista supere

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Nº 16 :: AGOSTO/SETEMBRO DE 2008 :: R$ 14,50 Entrevista Com muito humor, a jornalista Leila Ferreira aborda as agruras de ser mulher hoje Pág. 18 Entrevista Com muito humor, a jornalista Leila Ferreira aborda as agruras de ser mulher hoje Pág. 18 Evento SUPERE 2008 Em setembro, os empreendedores mineiros têm um importante encontro marcado Pág. 46 Evento SUPERE 2008 Em setembro, os empreendedores mineiros têm um importante encontro marcado Pág. 46 Cybercrimes Como empresas e indivíduos devem agir para enfrentar os perigos da Era Cibernética Pág. 8 Cybercrimes Como empresas e indivíduos devem agir para enfrentar os perigos da Era Cibernética Pág. 8 Empresária Beth Pimenta da “Água de Cheiro”

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Revista editorada pela Vero Brasil

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Page 1: REVISTA SUPERE

Nº 16 :: AGOSTO/SETEMBRO DE 2008 :: R$ 14,50

EntrevistaCom muito humor, a jornalista Leila Ferreiraaborda as agruras de ser mulher hojePág. 18

EntrevistaCom muito humor, a jornalista Leila Ferreiraaborda as agruras de ser mulher hojePág. 18

Evento SUPERE 2008Em setembro, osempreendedoresmineiros têm um importante encontro marcadoPág. 46

Evento SUPERE 2008Em setembro, osempreendedoresmineiros têm um importante encontro marcadoPág. 46

CybercrimesComo empresas e indivíduos devem

agir para enfrentar os perigos da

Era CibernéticaPág. 8

CybercrimesComo empresas e indivíduos devem

agir para enfrentar os perigos da

Era CibernéticaPág. 8

Empresária Beth Pimenta da “Água de

Cheiro”

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Page 2: REVISTA SUPERE

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Page 4: REVISTA SUPERE

SUPERE4

A p

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esid

ente

Charles Lotfi,Presidente daACMinas

Perseverança, talento e superação

Empresas que passam por grandes dificuldades nãosão um fato raro. Ao contrário, as estatísticas indicam que,no Brasil, a taxa de mortalidade empresarial é preocupante-mente elevada. Raros são, porém, os casos de empreendi-mentos que conseguem superar os entraves e dão a voltapor cima - expressão, aliás, que dá título à excelentereportagem desta edição sobre o tema, que é a matéria decapa.

Centrada no case da empresária e diretora daACMinas Beth Pimenta, fundadora da Água de Cheiro, pres-tigiada grife de perfumes e cosméticos, a matéria mostracomo, depois de quase ser obrigada a fechar as portas, elaconseguiu, com garra e determinação, recuperar a empresae retomar seu crescimento. Hoje, graças às intervençõesrealizadas e a novos modelos de gestão, a Água de Cheirovai muito bem, obrigado.

Falando em gestão, outra matéria de grande interessefocaliza a importância da qualidade das lideranças namanutenção e no sucesso dos negócios, mostrando as ca-racterísticas dos líderes que fazem a diferença e os cuidadosessenciais na transição e substituição de chefias.

Esta edição traz também a cobertura de um dos maisprestigiados eventos já realizados pela ACMinas, a home-nagem prestada ao vice-presidente José Alencar com o títu-lo de Presidente de Honra da entidade. Dois ministros deEstado - Hélio Costa, das Comunicações, representando opresidente da República, e Patrus Ananias, doDesenvolvimento Social e Combate à fome -, além de autori-dades estaduais e municipais, políticos de todos os espec-tros e empresários dos mais variados setores estiveram naACMinas para dar seus abraços a José Alencar.

Esta edição, porém, traz muito mais: uma belareportagem sobre o Circuito das Malhas, concentrado emtrês cidades do sul de Minas, onde o frio é o catalisador denegócios; a vocação cultural de São João del-Rei, comentrevistas e dicas das grandes atrações locais; matériasobre os crimes cibernéticos, motivo de um projeto de lei dosenador Eduardo Azeredo para coibi-los, e, também, umprévia do que vai ser a edição 2008 do Supere, congressoempresarial realizado pela ACMinas que, hoje, é certamenteo maior evento sobre gestão no Estado.

Boa leitura.

Diretor / Editor responsávelÂngelo Roberto de LimaReg. Profissional: 3033/MGEditor adjuntoJoão Henrique FariaReg. Profissional: 3546/MGEditora adjuntaDinorá OliveiraReg. Profissional: MG 05458 JPDiretor de CriaçãoPablo T. QuezadaDiretor de ArteReinaldo SoaresDiagramação / ImagensCynthia XavierProdução GráficaRaquel PachecoCoordenaçãoWagner Sá / Marcelo ValadaresColaboradoresLuciana Sampaio / Thaniara CarvalhoSelma Tomé / Generosa Gonçalves Alessandra Costa / Erinei Lima (fotos)JornalismoAlessandra CostaReg. Profissonal: MG 091-26 JPGenerosa GonçalvesReg.Profissional: 13.265/MGLuciana SampaioReg. Profissional: MG 05203 JPComercial / AtendimentoDimichelly [email protected] EspeciaisPaulo Henrique CostaGerência JurídicaJosé Nonato Costa de LimaGerência AdministrativaCátia CilenePublicidadeVero Brasil ComunicaçãoPeriodicidadeBimestralImpressão / TiragemGráfica e Editora Lastro / 10.000 exemplaresAtendimento ao [email protected] / 55 (31) 3344-2844

A revista Supere não se responsabiliza pelo conteúdo dos anún-cios e artigos assinados. As pessoas que constam no expedientenão têm autorização para falar em nome da Revista Supere ou deretirar qualquer tipo de material se não tiver em seu poder auto-rização formal do editor responsável constante do expediente.

A revista Supere é uma publicação da ACMinas, localizada à Av. Afonso Pena, 372 - 2º andar +55 31 3048 9555.

Editada e produzida por Vero Brasil Comunicação.Brasil: Av. Prudente de Morais, 44 3º andar, Tel.: +55 31 3344 2844Itália: 20123 Milão - Via Maurizio Gonzaga, 5,Tel.: +39 02.89 09 88 61

Expediente

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Page 5: REVISTA SUPERE

SUPERE 5

A jornalista Leila Ferreira fala sobre osdesafios da mulher de hoje.

Pág 26

Entrevista

CapaA volta por cima da “Água de Cheiro”

e outras empresas que superaram crises e retomaram o crescimento

08

Aproxima-se a data de mais um encontro do empreendedorismo mineiro

Negócios: Evento SUPERE 2008

Coluna

Artigos *Especial: Palestrantes do Evento SUPERE

Mário Mateus 14

Mais12 Antena Supere

34 Gestão

40 Atualidade

46 Negócios

52 Destaque

55 Livros

56 Responsabilidade Social

68 Sommelier Supere

70 Top Class

40

Como escapar dos delitos digitaisNovos Rumos: Cybercrimes

18

Histórias da “cidade onde os sinos falam”

Cultura: São João del Rei 60

Sumário

Antônio Carlos T. 24

William Caldas 25

Cláudio Haddad 38

Conrado Navarro 39

Marcelo Ortega 44

Rodrigo Cardoso 45

Diego Berro 50

Sérgio Gomes 51

Pedro Mello 66

Thiago Concer 67

Foto

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a

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Page 6: REVISTA SUPERE

SUPERE6

Supere 15

Prezados Diretor e edi-

tores da Revista SUPERE,

"A Arte Miúda está

agradecida pela quali-

dade e beleza da matéria

dedicada à musicalidade

de Diamantina e ao nosso trabalho. A edição além

de valorizar os nossos talentos musicais, é de uma

sensibilidade capaz de transportar o leitor para o

momento do Sarau, na Igreja do Rosário.

É motivo de orgulho para a Arte Miúda ver os nos-

sos projetos serem veiculados por um meio de

comunicação de tamanho alcance e importância

como a Revista SUPERE."

Soraya Araújo Ferreira Alcântara

Maestrina Arte Miúda

Um prazer ler a revista SUPERE. Matérias bem-

redigidas, temas interessantes e ainda tive a

grata surpresa de encontrar uma entrevista com

Edina Bom Sucesso, por quem tenho um enorme

carinho.

Fazer uma revista que seja ao mesmo tempo leve

e de conteúdo consistente não é fácil. Exige

esforço e competência. A equipe SUPERE está de

parabéns.

Leila Ferreira

Jornalista

Senhores editores,

"Fantástica a matéria "No compasso da 'cidade

serenata'!"Parabenizo à Revista SUPERE e à

Dinorá Oliveira pela bela abordagem que deu à

cidade de "Nonô", pelas belas ilustrações e pelo

cuidado na redação! Diamantina respira cultura e

História nas fachadas de seus casarios.

A 'Cidade Serenata' criou a Vesperata, a

Bartucada e a Arte Miúda. Com relação à Arte

Miúda, nunca vi projeto cultural mais belo!

Conheço pessoalmente a Soraya Araújo, fundado-

ra e regente do coral, e seu filho "Lulu", talentoso

instrumentista mirim (fotos na pág. 64). Em

Diamantina é assim, a cultura é transmitida de pai

para filho. A frase já deve estar batida, mas me

atrevo a repeti-la: SUPERE se superou!"

Cláudius Oscar Pimenta Dias

Tabelião - Guanhães -MG

"Parabenizo a Revista SUPERE pela maneira

como conduziu e veiculou a entrevista de Edina

Bom Sucesso. A disposição do conteúdo ficou

bastante agradável aos olhos e instigou a leitu-

ra de cada linha. Em uma linguagem palatável,

o discurso foi apresentado de forma bastante

consistente, verdadeiro e fiel à prática, uma vez

que Edina fala do que sabe com a alma, com-

partilhando um bem que ela considera pre-

cioso, o conhecimento.

Segundo a consultora, sua obra consiste em

doar seu conhecimento a quem ele possa

servir, pois sua função é ajudar pessoas a

descobrir, em si próprias, potencialidades e vir-

tudes capazes de fazer diferença, não só no

mundo corporativo, mas também em suas

relações interpessoais cotidianas".

Daniela Pedroso Campos

Psicóloga Organizacional e consultora

associada ERGON

Car

tas

Nº 15 :: MAIO/JUNHO DE 2008 :: R$ 14,50 A Revista SUPERE éuma publicação da

Sucessão nosnegócios

Como agir quandochega a hora de

"passar o bastão"Pág. 52

EntrevistaEdina Bom Sucesso aborda perfil de empresas e de gestores bem-sucedidosPág. 18

Mulheres queBrilham

Salto em Negócios 2008ressalta o talento de

empreendedoras mineirasPág. 34

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Page 7: REVISTA SUPERE

SUPERE 7

Charge

Senhores editores,

Quero parabenizar toda a equipe desta belíssima

revista. SUPERE tem me surpreendido pela quali-

dade em todos os detalhes: um visual caprichado,

agradável aos olhos; além de artigos e matérias

muito bem escritos. A revista dos senhores é o

tipo de publicação que a gente lê do início ao fim

num só fôlego. Parabéns!

Magda Dias

Comerciante

Aos editores,

Muito bom ver a cultura de Minas valorizada numa

revista empresarial, mostra que o empresariado mineiro

tem uma visão mais ampla, que vai além dos negócios.

Parabéns! Adorei ler a matéria sobre a Bienal do Livro e

visitar Diamantina, e ainda quero aproveitar para relem-

brar a beleza da reportagem sobre Guimarães Rosa,

que foi publicada na SUPERE número 14.

Edina Sales Meireles

Professora de Português

À presidência da ACMinas e aos editores da

revista SUPERE:

A revista SUPERE caiu nas minhas mãos por

acaso, por meio de um amigo, e fiquei surpreso

com o que vi, não sabia que, em Minas, existia

uma publicação assim. A revista é muito boa,

gostei de quase tudo o que vi. Quero aproveitar a

oportunidade para parabenizar à comunidade de

Itatiaia pela façanha de conseguir recursos para

restaurar a igreja. Eu já estive lá, conheço a igreja

e acho que seria uma perda muito grande para

nós, mineiros, deixar aquela beleza se perder por

causa de descaso.

Álvaro Henrique Gusmão

Assistente Social

Envie suas críticas e sugestões para esta coluna.End.: Av. Prudente de Morais, 44 - 3º andarCidade Jardim - CEP 30380-000 - BH - MG

ou para o e-mail: [email protected]

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:41 Page 7

Page 8: REVISTA SUPERE

Cybercrimes, ou Crimes

Digitais, são delitos cometidos com

utilização de tecnologias de infor-

mação e comunicação. A nomen-

clatura é utilizada quando o objeto

da ação criminosa recai sobre o

próprio sistema informático, como

nos casos de disseminação de vírus

e de invasões de sistemas por indi-

víduos não autorizados. Também

são enquadrados entre os

cyberdelitos a exposição de ima-

gens que ferem a honra e a dig-

nidade; a exploração de fotos

pornográficas de crianças e adoles-

centes; a utilização de textos/ima-

gens de terceiros sem a concessão

do autor etc.

Um dos grandes proble-

mas, que afligem indivíduos e

empresas, em relação a esse tipo

de delito, é o fato de ainda não haver

uma legislação que trate, especifica-

mente, dos cybercrimes. Hoje,

Nov

os R

umos

Dinorá Oliveira

Cybercrimes na miraAprovação, no Senado, de um substitutivo do senadormineiro Eduardo Azeredo (PSDB) sobre esse tipo de deli-to gera controvérsias e coloca o assunto em pauta nova-mente. Mas, afinal de contas, o que são exatamenteesses crimes? E por que a proposta em tramitação noCongresso é tão polêmica?

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Page 9: REVISTA SUPERE

observa-se o código penal, mas

há casos em que as leis e a

jurisprudência existentes são

insuficientes e a ausência de

sanções que se adéqüem aos

crimes é um convite à

impunidade.

Há cerca de nove anos,

tramitam, no Congresso Nacional

brasileiro, projetos que tratam do

tema. No início de julho deste ano,

o Senado aprovou um substitutivo

do senador Eduardo Azeredo

(PSDB/MG) que aglutina três

dessas proposições. O substituti-

vo ao Projeto de Lei da Câmara

(PLC) n° 89/2003, já foi aprovado

no Senado e, agora, está na

Câmara dos Deputados, onde

deverá ter a tramitação agilizada,

devido a um requerimento do

deputado Júlio Semeghini

(PSDB/SP).

Bom ou ruim?

A proposta, entretanto,

divide opiniões. Há quem afirme

que o texto de Azeredo permitirá

a criminalização de qualquer

usuário da web. Inclusive, existe

uma petição online, que já conta

com mais de 92 mil adesões, a

ser encaminhada à Câmara, que

pede o veto do projeto. Os defen-

sores contestam as acusações,

dizendo que apenas os crimi-

nosos serão punidos e não há

motivo para que o internauta

comum se aflija.

O artigo 285-B é um dos

pontos geradores de conflito. Tal

artigo criminaliza a ação de "obter

ou transferir, sem autorização ou

em desconformidade com auto-

rização do legítimo titular da rede

de computadores, dispositivo de

comunicação ou sistema informa-

tizado, protegidos por expressa

restrição de acesso, dado ou

informação neles disponível."

Nesse caso, o infrator, além de

pagar multa, poderá receber uma

pena de um a três anos de

reclusão.

Outro questionamento

que tem agitado os debates sobre

a proposição diz respeito à forma

como se deram os trâmites e a

aprovação no Senado. As críticas

ressaltam, sobretudo, a falta de

transparência com que o projeto

foi discutido e aprovado. O texto

que defende a petição pelo veto

diz que "o Senado aprovou o pro-

jeto de forma velada, pegando a

todos de surpresa".

Alguns cuidados básicos

Polêmicas e controvérsias

à parte, o certo é que a existência

de cybercriminosos é um perigo

que aflige a todos, especialmente

aos empresários. Todos querem

saber o que fazer para evitar

invasões e/ou vazamentos de

informações sigilosas.

Nesse sentido, as dicas

são as mesmas tanto para

usuários pessoais quando para

empresariais: instalar antivírus,

mantê-lo atualizado e escanear

todas as máquinas, pelo menos

uma vez por semana; instalar

também um antispyware (para fil-

trar tudo o que entra); utilizar filtros

de SPAMs; configurar o nave-

gador para que sempre peça

autorização antes de "baixar"

qualquer coisa; tomar cuidado

com sites de bancos e de lojas

(podem ser criados para roubar

dados), nesse caso verificar/digi-

tar o endereço e uma senha erra-

da (se for aceita, o site é falso);

nunca responder a um email não

solicitado e nem abrir links cujo

conteúdo é desconhecido; evitar

participar de correntes. Há

inúmeras outras dicas, mas com

essas aí já é possível garantir uma

navegação sem sustos.

“ A internet é um instrumento de comunicaçãomuito eficiente... Como qualquer outro

instrumento, pode ser usada para diversosfins, inclusive para o crime.”

SUPERE 9

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Page 10: REVISTA SUPERE

Nov

os R

umos

"Há algum tempo acom-

panho e participo de estudos sobre

segurança eletrônica, mas não con-

heço nenhuma estatística formal e

confiável sobre crimes na Internet. O

principal problema é caracterizar um

crime cometido por meio da

Internet. Existem várias dificuldades

práticas. Por exemplo, baixar músi-

ca em forma de arquivo mp3 pela

Internet é crime? Certamente, exis-

tem as questões de direitos

autorais, a lei de informática, copy-

right, etc. Se for crime, com certeza

é um dos mais cometidos, junto

com as diversas outras formas de

"pirataria". Entretanto, é difícil aceitar

uma classificação de crime em que

se enquadram praticamente todas

as pessoas que usam computa-

dores. Haverá então uma gradação

dos tipos de crime? É certo que sim,

mas esse é mais um fator que com-

plica a classificação.

A Internet não tem

fronteiras,

m a s

as legislações sim. Um fato ocorrido

em um país pode ter implicações

mundiais, mas em um local pode

ser crime e em outro não. Essa é

outra questão que envolve o recor-

rente e amplo tema da globalização.

Um seqüestro ou assassinato em

que a vítima foi "escolhida" e "abor-

dada" por um site é um crime

cometido pela Internet ou não?

Pedofilia é crime? O termo popular

está relacionado com uma série de

ações criminosas previstas em lei.

Mas pedofilia é um termo médico,

indicando preferência sexual por cri-

anças, que tem até CID (Código

Internacional de Doença). Nesse

sentido, muitos criminosos não seri-

am diagnosticados com essa

doença. Também é possível que

uma pessoa sofra da doença, mas

não tenha participado de nenhum

ato criminoso. O problema aqui não

é semântico, é perceber que a clas-

sificação de crime é complexa,

depende de questões legais e jurídi-

cas, é baseada na abstração da lei,

mas também depende muito do

caso concreto.

Sob o aspecto legal e jurídi-

co, muitos crimes que ocorrem

pela Internet não são caracteri-

zados, ou não são identifica-

dos. A legislação brasileira,

as jurisprudências, os

órgãos de repressão e controle

ainda estão em fase de criação,

solidificação, ampliação e adap-

tação aos crimes ou delitos de infor-

mática. Por exemplo, só recente-

mente o Projeto de Lei que "define e

tipifica os delitos informáticos" foi

votado no Senado e remetido para

a Câmara. Mesmo assim, ainda

existem várias questões polêmicas

e ainda deve faltar muito para, quem

sabe, ele virar lei. Se for aprovada

uma lei, como qualquer outra, não

será perfeita, mas já será um

avanço.

A Internet é um instrumento

de comunicação muito eficiente, de

cobertura mundial, e barato. Como

todo instrumento, a Internet pode

ser usada para diversos fins, incluin-

do crimes. Existem vários mecanis-

mos de segurança disponíveis para

tentar evitar ações indevidas. No

geral, todos os esquemas de segu-

rança tentam restringir o acesso aos

recursos computacionais por meio

de identificação das pessoas auto-

rizadas. Identificação é a chave da

segurança em redes de computa-

dores. A forma de identificação mais

usada é o par "usuário" e "senha".

Por exemplo, a identidade de uma

pessoa em uma transação bancária

é seu banco, agência e conta cor-

rente que, junto com sua senha,

Palavra de quem entende do assuntoPara falar melhor sobre os crimes do cyberword, SUPERE procurou um especialista

em fraudes e vazamentos. Habituado a fazer auditorias exatamente nessa área, con-

fira, a seguir, a explanação do especialista FREDERICO MARTINS BIBER SAMPAIO.

SUPERE10

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:41 Page 10

Page 11: REVISTA SUPERE

completam sua identificação.

O número de um cartão de

crédito, aliado com algumas infor-

mações pessoais ou códigos de

segurança dispostos no cartão, são

as formas de se identificar um com-

prador eletronicamente. As ações

criminosas mais comuns praticadas

pela Internet envolvem a aquisição

de identidades eletrônicas e o uso

indevido dos recursos computa-

cionais. Obviamente, as identifi-

cações comerciais ou bancárias

são as mais divulgadas e as que

afetam mais os indivíduos. Contudo,

as identificações administrativas de

sistemas e computadores conecta-

dos na Internet são os principais

alvos. Com acesso aos servidores,

um atacante pode obter várias infor-

mações de seus usuários, pode

aumentar sua capacidade de exe-

cutar ataques a outros servidores ou

à rede interna das organizações,

pode encobrir os registros de sua

origem etc.

Enfim, esses acessos a

serviços e servidores fornecem os

principais instrumentos de exe-

cução e acobertamento dos crimes

em redes de computadores. Os

métodos de ataques que buscam

obter acessos aos servidores são

os mais numerosos e comumente

praticados. O atacante busca aces-

so obtendo identificações de

usuários, vasculhando falhas nos

softwares, ou nas configurações

dos serviços eletrônicos. Existem

vários mecanismos e formas.

Todavia, a maioria desses ataques é

feita automaticamente por soft-

wares que qualquer atacante,

mesmo sem muito conhecimento

de informática, pode utilizar sem difi-

culdade e abrangendo uma grande

área e vários alvos sem grandes

custos. Além disso, algumas vezes,

esses ataques sequer são relata-

dos, pois os atacados temem a

possibilidade de incorrer em

responsabilidades indiretas sobre

eventuais prejuízos, os admi-

nistradores temem por seu

emprego ou não querem expor a

vulnerabilidade de seus sistemas.

O "phishing", termo basea-

do em "fishing" (pescaria em inglês),

provavelmente é a forma atual mais

comum de busca de informações

de identificação. No geral, o "phish-

ing" começa com envio de men-

sagens, iscas, que tentam chamar a

atenção dos usuários, levando-os a

clicar em links de sites forjados.

Nesses sites, o usuário desatento

acaba por dar informações críticas

ou baixar vírus, ou outros progra-

mas maliciosos. A maioria das víti-

mas é pega pela simples curiosi-

dade ou desatenção. As formas

mais comuns da mensagem de

"phishing", ou isca, chegar até o

usuário são emails, recados em

sites de relacionamento (como o

Orkut) e mensagens de programas

de "instant messaging" (como o

Windows Messenger).

Provavelmente, todos já

receberam emails de "phishing". As

mensagens de "phishing" são de

diversos tipos, e várias são bastante

criativas e se misturam com men-

sagens reais e de boa intenção,

como de ajuda a crianças com

problemas de saúde. Infelizmente,

quanto mais realista e maior for o

apelo, melhor será a pescaria. Um

golpe comum de "phishing" é usar

endereços eletrônicos parecidos ou

enganosos. Por exemplo, em um

endereço com grafia similar, ou em

um link forjado. O atacante publica

um site idêntico ao de um banco.

Ao entrar nesse endereço, a vítima

vê o mesmo site que está acostu-

mada, digita sua agência, conta e

senha. Não tem acesso na primeira

tentativa, mas o site forjado laça o

navegador para o site correto e o

usuário usa sem problemas seu

"web-bank", mas a identidade

bancária já estaria "pescada".

Outro ataque comum é

mandar mensagens com desti-

natário forjado. Assim, o usuário

recebe uma mensagem informando

como origem uma pessoa conheci-

da. Na mensagem, existe um link

para fotos, piadas ou qualquer tipo

de arquivo. O usuário clica, confirma

o download e a instalação. Pronto!

Nada de útil, mas o computador já

está "pescado". Mesmo o "phishing"

necessita de um acesso a serviços

e servidores da Internet, além da

participação de um grupo de pes-

soas. Várias reportagens alertam

para o grande negócio que se

tornou esse tipo de ataque, desta-

cando somas enormes de dinheiro

na ordem de bilhões de dólares.

Existe mercado de venda de "kits de

phishing", venda de serviços e servi-

dores, venda de dados coletados,

compra e venda de produtos

adquiridos com identidades

roubadas, mercado de lavagem de

dinheiro etc".

SUPERE11

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:41 Page 11

Page 12: REVISTA SUPERE

SUPERE12

Homenagem merecida

ONU no Brasil

No dia 30 de julho, a AssociaçãoComercial de Minas (ACMinas) realizou umasolenidade para homenagear o vice-presi-dente da República, José Alencar, com oinédito título de presidente de honra da enti-dade. O diploma concedido ao mineiro daZona da Mata visa mostra o reconhecimentoda ACMinas ao trabalho que Alencar desen-volve em prol do empreendedorismo no País.Os ministros Hélio Costa (Comunicação) ePatrus Ananias (Desenvolvimento Social eCombate a Fome), entre outros importantesconvidados, prestigiaram a homenagem.

A postura do vice-presidente a favor daredução da taxa de juros e da reforma tri-butária, assim como o incentivo que ele dáao empreendedorismo, foram lembradosdurante a cerimônia. José Alencar conside-rou a homenagem "uma satisfação e alegriaimensa", ressaltando que a ACMinas é umacasa da qual ele, como empresário, faz parte

Ant

ena

Sup

ere

Em novembro, o Brasil vai sedi-ar a Conferência Internacional sobreos "Objetivos do Milênio". As metasdo milênio foram fixadas, no ano2000, por 191 países da Organizaçãodas Nações Unidas (ONU). A propostaé de que os signatários alcancem taisobjetivos até 2015. O encontrobrasileiro visa monitorar a formacomo os países tem trabalhandopara atingir as metas. O evento serárealizado paralelamente a uma con-ferência internacional sobre o com-bate à pobreza (primeiro objetivodo milênio). Na oportunidade,

serão comemorados os 20 anosda cria-ção do Sistema Único deSaúde (SUS), os 30 da

Declaração de Alma-Ata, em queos países-membros da ONU secomprometeram a fortalecer a

atenção primária à saúde, e os 15anos do Programa Saúde da Família(PSF).

As oito metas do milênio são:erradicar a extrema pobreza e afome; universalizar a educação bási-ca de qualidade; promover a igual-dade entre os sexos e a valorizaçãoda mulher; reduzir a mortalidadeinfantil; melhorar a saúde das ges-tantes; combater a Aids, a malária eoutras doenças; priorizar a qualidadede vida e o respeito ao meio ambi-ente; estabelecer uma parceriamundial pelo desenvolvimento.

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:42 Page 12

Page 13: REVISTA SUPERE

SUPERE13

Fusõesaquecidas

Brasil mais justo

desde os anos 60. José Alencar foidiretor da AC Minas (na década de1970) e, em anos anteriores, jáhavia recebido dois outros diplo-mas da Associação ComercialMinas: "Empresário do Ano" e"Medalha JK".

Para o presidente daAssociação Comercial de Minas,Charles Lotfi, a homenagem do dia30 de junho foi mais do que justa,pois prestigiou um grandeempresário brasileiro. Um homemque sempre honrou os objetivos daclasse empresarial. Na mesma data,já como presidente de honra daACMinas, José Alencar deu posseao Conselho Empresarial deIndústria e Energia, que passa a serpresidido pelo industrial AiltonRicaldoni.

Segundo dadosdo relatório de"Retrato Social" dogoverno federal, nosúltimos cinco anos, ocrescimento e a dis-tribuição de rendaforam vigorosos noBrasil. Fato que teriareduzido a desigual-dade social e ampliadoa classe média, melho-rando a vida da maioria dos brasileiros.

O relatório mostra que a desigual-dade de renda medida pelo Índice deGini (coeficiente para mensurar a dis-tribuição de renda) apresentou a maiorqueda desde 1981; também caiu(quase 7%) a diferença entre os rendi-mentos das pessoas ocupadas nas seisprincipais regiões metropolitanas. Comisso, o País ultrapassou a meta domilênio de reduzir, à metade, a extremapobreza até 2015, tirando da miséria

9,7 milhões de brasileiros (2003-2006). Outro dado valioso é queda da

pobreza nas regiões metropolitanas,que, segundo o Instituto de PesquisaEconômica Aplicada (Ipea), diminuiu de35% (em 2003) para 24% (em 2008).Os dados informam que, hoje, a classemédia é a maioria da população: pas-sou de 44,2% (em 2002) para 51,9%.Com esses resultados, afirma o relatóriodo governo, o Brasil está, pela primeiravez, entre os países de alto índice dedesenvolvimento humano (IDH).

O número de fusões e aquisições, no Brasil, tem apresentado cresci-mento contínuo. Nos primeiros sete meses deste ano, o montante acumula-do nessas negociações foi de US$ 57,15 bilhões. Essa soma, se comparadaàs cifras do mesmo período do ano passado, representa um aumento deaproximadamente 84%. Faltando cerca de quatro meses para o término doano, o acúmulo representa praticamente o total de fusões e aquisições detodo o ano de 2007, que somou US$ 59 bilhões.

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SUPERE14

Nas décadas de 50 e 60 do século passa-do, no Brasil, quem pretendesse fazer um cursouniversitário responderia à pergunta-título destetrabalho:

- Quero ser médico. Um outro aspirante à universidade diria:- Advogado. O amante da Matemática e dos cálculos não

teria dúvidas sobre a profissão a seguir:- Engenheiro. Quero construir casas e

pontes. Médico, engenheiro, advogado. Eram essas, na esma-

gadora maioria das vezes, as respostas ouvidas dos

jovens de outrora. Compreende-se. Afinal, o Brasil, na

década de 40, tinha quase 70% (69% por cento, para ser-

mos mais exatos) da população vivendo no campo. A

mentalidade era naturalmente agrária; o processo de

urbanização, lento e pouco promissor.

Não cogitava o jovem de então em outras profissões. Só a

título de exemplo, basta lembrar que, na Universidade

Federal de Minas Gerais, o curso Comunicação Social

(Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade) foi criado

apenas em 1962. Profissões hoje comuns entre nós, inte-

grantes de uma sociedade complexa, praticamente não

existiam para aqueles que pretendiam graduar-se nas

universidades.

Mas veio a Segunda Guerra Mundial. A industrialização

Que você vai serquando crescer?

”“Nese mundo mais veloz, ganham espaçoe prestígio muitas profissões.

ganhou impulso. Citado por Luiz

Koshiba e Denise Manzi Frayze

Pereira, diz Werner Baer: "(....)

muitas indústrias brasileiras

viram-se chamadas a preencher

o vácuo deixado em outros paí-

ses, pela perda de contato com

os seus fornecedores tradicionais

de produtos manufaturados.

Assim, a exportação de tais arti-

gos tornou-se, pela primeira vez,

um item ponderável na pauta

exportadora do País."

Num trabalho publicado em 1965

(História econômica e administra-

tiva do Brasil), escreve o histori-

ador Victor Mussumeci: "Regis-

tra-se, em nossos dias, animador

e destacado progresso em

muitos elementos da estrutura

econômica brasileira". Ainda

segundo o mesmo historiador, na

obra citada, na década de 60 do

século passado, toma-se cons-

ciência de que era preciso indus-

trializar para crescer e competir

no mercado internacional.

Com o avanço da industrialização

e a modernização das técnicas

comerciais, surgiu a necessidade

de especialização e de aprimora-

mento para atender às exigências

de uma sociedade em franca

transformação. Em outras

Col

una

Matur ContabilidadeMário Mateus

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Page 15: REVISTA SUPERE

SUPERE15

Mário Mateus

Sócio da MATUR

Organização

Contábil, Diretor da

ACMinas,

Conselheiro do

Conselho Federal de

Contabilidade,

Contabilista,

Bacharel em Direito,

pós-graduado em

Ciências Contábeis

e eleito Jovem Líder

Empresarial 2001.

[email protected]

dissemos, vejamos o papel do homem de Ciências

Contábeis. No Brasil, país que se "destaca" pelo seu sis-

tema tri-butário confuso e atropelador, não se pode pre-

scindir desse profissional que, qualificado e bem-informa-

do, assegura meios e métodos para a gestão científica e

moderna de pequenas, médias e grandes empresas. Mas

isso não se dá apenas no Brasil: seu papel é relevante e

- repetimos - imprescindível onde quer que haja necessi-

dade de informação e dados científicos para uma gestão

de sucesso. O empresário sensato sabe disso, pois, a

todo instante, para tomar decisões acertadas, quer

dados exatos e precisos - e estes dados exatos e pre-

cisos o profissional da Contabilidade tem condições e

qualificação para fornecer.

Cabe acrescentar: a importância do profissional das

Ciências Contábeis não se restringe à assessoria presta-

da às empresas. Vai mais além: a pessoa física, se não

contar com assessoria contábil de qualidade, pode cor-

rer o risco de ver o seu patrimônio dilapidado por falta de

informação qualificada.

Diante do exposto, e considerando-se o mundo em

que vivemos hoje, se retomarmos a pergunta "Que

você vai ser quando crescer?" Certamente ouviremos

respostas bem diversas daquelas que disseram ou

palavras, à pergunta "Que você

vai ser quando crescer?" já se

podiam ouvir respostas dife-

rentes e bem distantes daque-

las que, tempos atrás, eram

dadas pelos jovens estudantes

brasileiros.

Nas últimas décadas, muita coisa

mudou. Tudo se fez mais com-

plexo e intrincado. No mundo

empresarial, por exemplo, não se

pode mais conceber um homem

de empresa que não busque

incessantemente se adaptar aos

novos tempos. Veio a globaliza-

ção, a internet, o e-mail, o desen-

volvimento dos transportes.

Surge daí um mundo mais veloz,

no qual a informação vai de um

continente a outro num "piscar de

olhos".

Nesse mundo mais veloz, ga-

nham espaço e prestígio muitas

profissões. Para corroborar o que

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SUPERE18

Entre

vist

a Exclusiva

LeilaFoto: Arquivo Pessoal

“Rapando tudo da vida”

“Rapando tudo da vida”

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:43 Page 18

Page 19: REVISTA SUPERE

la FerreiraLeila Ferreira

SUPERE: Mulheres; por que

será que elas ... ?

Leila Ferreira: Há muitas per-

guntas a fazer antes desse ponto

de interrogação. Não é à toa que

essas perguntas iniciam cada

capítulo do meu livro. Eu, aliás,

sempre fui de perguntar muito,

talvez por isso tenha me tornado

jornalista. Há uma série de pecu-

liaridades das mulheres de hoje

que me intrigam, eu quis esmiu-

çar isso. O livro e as palestras

mostram um pouco do que pude

apurar durante as entrevistas, e

também observando mulheres

que me rodeiam. Tudo isso me

ajudou a constatar que nós, mu-

lheres, temos um "parentesco"

muito grande umas com as ou-

tras. Não importa a camada

social, idade, ou divergências

culturais: as fantasias, os medos,

as "loucuras" e o imaginário, são

muito parecidos.

S.: Que "loucuras" são essas?

L.F.: O tripé beleza, magreza e

juventude, por exemplo. Hoje,

vemos mulheres fazendo bar-

baridades em prol de um ideal de

aparência física impossível.

Envelhecer, então, é pratica-

mente um pecado. Atualmente, é

impossível ser mulher e não se

deixar afetar pela cultura da

estética, da "eterna juventude",

com metas absurdas. No Brasil,

isso é ainda mais evidente, o

corpo vem em primeiro lugar: a

mulher brasileira "tem" de ser

gostosa. Na Europa, é diferente.

Lá, a mulher se veste para ficar

elegante. Aqui, no nosso País,

ela se veste para ficar gostosa. E,

convenhamos, ser gostosa aos

50/60 anos não é fácil.

Os homens europeus

também têm outra cabeça. Eles

realmente se interessam por mu-

lheres maduras, respeitam as

conquistas que vêm com a

maturidade. Eu tenho 55 anos e

assumo, mas sei que ter essa

idade, sobretudo no Brasil, não é

simples. Todas as mensagens

levam à crença de que a mulher

madura deixa de ser mulher, ela

fica invisível, não é mais vista

como mulher. É preciso muito

equilíbrio emocional para lidar

com isso. Mas tentar brigar com

a idade é o pior dos mundos, é

A orgulhosamente mineira (de Araxá) Leila Ferreira é jornalista, escritora e palestrante. Formada em Letras

e Jornalismo, com mestrado em Comunicação pela Universidade de Londres, durante dez anos ela conduziu o

programa semanal televisivo "Leila Entrevista" (Rede Minas) e, hoje, mora na capital paulista e é responsável por

uma coluna de uma conhecida revista feminina. Fascinada pelas idiossincrasias que permeiam o mundo das mu-

lheres, em seu último livro (leia destaque) ela tentou dissecar um pouco as particularidades do universo delas.

Singularidades que também fazem parte de seus textos na revista e das palestras que a jornalista costuma

proferir pelo Brasil.

Leila foi uma das palestrantes do evento "Salto em Negócios", promovido pela Associação Comercial

de Minas e pelo Conselho da Mulher Empreendedora de Minas em junho deste ano. Esta entrevista dá uma

pequena mostra das razões que fazem o sucesso dessa araxaense, cuja participação no "Salto" foi bastante acla-

mada pelas empreendedoras das Alterosas e também pelos homens presentes ao evento. Acompanhe esta

conversa com a supersimpática (de verdade!) Leila Ferreira!

SUPERE19

Dinorá Oliveira

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:43 Page 19

Page 20: REVISTA SUPERE

uma guerra que não há como

vencer, o que causa muita amar-

gura. E eu fujo da amargura

como o diabo foge da cruz.

Jamais quero ser amarga.

S.: Amargura, aliás, parece

realmente estar longe de você.

Como consegue arrancar tan-

tas gargalhadas do público,

mesmo quando provoca?

L.F.: Eu sou muito ansiosa e

preo-cupada, não consigo relaxar

com facilidade, mas não sou

amarga e nunca quero ser, não

abro mão do bom humor. Para

mim, o mau humor é um defeito

gravíssimo. O mal humorado traz

a fatura dele, de sua insatisfação

pessoal, para o outro pagar. Por

isso, valorizo tanto o bom humor.

Dentro das adversidades, é pre-

ciso ser capaz de rir de si

mesmo, dos seus problemas. E

mais: acredito que bom humor

se aprende praticando. Eu

procuro colocá-lo sempre em

prática, por isso tento explorar o

lado cômico e pitoresco das

situações com a intenção de, a

partir disso, provocar reflexões.

O humor é um bom atalho para

levar o público a refletir.

S.: Esse público é exclusiva-

mente feminino?

L.F.: Não. Geralmente, há mais

mulheres, como aconteceu no

Salto em Negócios, mas também

há participação de homens, e

eles perguntam mais. Os homens

andam desconsertados com a

mulher de hoje, não sabem ao

certo como lidar com ela e vêem,

na palestra, uma chance de

decifrar, de compreender melhor

quem somos. Mas não são ape-

nas eles, elas também estão

confusas com as mudanças: o

chão está "andando", as

mudanças não param. Essa

"nova" mulher ainda está muito

longe de se conhecer. Estamos

no terreno das incógnitas. Eu

também ainda não decifrei tudo,

mas acho o universo feminino

fascinante, mais do que achava

antes de escrever o livro.

S.: O livro, assim como a

palestra, tem passagens e

"tiradas" singulares, mas tam-

bém provocativas, como essa

história de sair de Bangu 1 e

passar para Bangu 2. O que

você quer dizer com isso?

L.F.: Que as mulheres continuam

encarceradas. Essa é uma brin-

cadeira que eu costumo fazer,

para comparar a condição da

mulher hoje, com a realidade de

alguns anos atrás.

Principalmente em relação à

ditadura da magreza. Acho

mesmo que saímos de uma

Entre

vist

a Exclusiva

O livro da jornalista mineira Leila

Ferreira abre cada capítulo completan-

do essa pergunta que está na capa. As

histórias narradas por Leila são quase

tragicômicas. Alguns casos chegam a

impressionar: parece que a gente está

se vendo naquela situação. Aliás, ao

longo do livro, isso acontece diversas

vezes. Após ler o delicioso e muito bem

construído relato de Leila, é impossível

não constatar que, nós mulheres,

somos realmente muito parecidas,

temos mesmo "um grande parentesco",

como diria a autora.

Estão entre as perguntas que

dão a largada a cada capítulo, comple-

tando o questionamento da capa, "por

que será que elas..."... acham que

beleza e magreza são sinônimos de feli-

cidade? ...precisam de vinte e seis

tipos de xampu? ... sempre encontram

o que comprar? ... conhecem onze tons

de azul? ... estão até gargarejando para

não envelhecer? ... enlouquecem com

sapatos e bolsas? E afins. As

respostas, assim como os questiona-

mentos, são reveladas com sutileza e

um humor delicioso.

Leila narra - com um texto leve

e espirituoso - histórias que coletou

por meio de entrevistas. Ela conversou

com mais de 50 mulheres de todas as

classes, idades, etnias e profissões.

No livro, há situações hilárias em

relação a vaidade, sexo, esoterismo,

consumo, trabalho, romances. As

"aventuras" rendem muitas risadas

(Ah! O capítulo sobre a ditadura da

magreza!...) e falam um pouco de

cada uma de nós, mulheres.

Acreditem, é pura diversão! Mas

rende boas reflexões, e como!

"Mulheres: por que será que elas..."?

SUPERE20

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:43 Page 20

Page 21: REVISTA SUPERE

prisão e passamos para outra.

Se antes, nossas mães e avós

não podiam ter apetite sexual;

hoje, nós já não podemos é ter o

outro apetite. Se a liberação se-

xual permitiu à mulher manifestar

seus desejos sem culpa; a

ditadura da magreza coibiu o

prazer de saborear. Hoje

podemos transar, mas não

podemos comer. A mudança foi

só de cadeia, nós, mulheres,

continuamos prisioneiras.

S.: Esse aprisionamento é ape-

nas em relação à estética, à

magreza?

L.F.: Não. Com o excesso de

demandas, o cansaço feminino

de hoje em dia não é normal, e as

mulheres aceitam isso com muita

docilidade. Isso não é liberdade!

Você tem de se matar para ser

mãe, profissional, dona de casa,

esposa e, ainda por cima, perfei-

ta? Isso não é vida, é uma auto-

imolação. A cultura prega

paciência, mas aceitar essa situ-

ação não dá. Temos de ques-

tionar, o tempo todo, essa cul-

tura. Nós, mulheres, estamos

aceitando uma realidade muito

aquém daquela que realmente

merecemos. Precisamos, por

exemplo, de um companheiro

que saiba dividir. Ajudar não!

Ajudar é muito pouco, não basta.

É preciso dividir mesmo.

S.: Falando em dividir, no

”“Bom humor se aprende praticando, e euprocuro praticá-lo sempre.

Durante o Saltoem Negócios,Leila provoca

muitas gargalhadas

Foto

: A

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Page 22: REVISTA SUPERE

SUPERE22

Entre

vist

a Exclusiva

"Leila Entrevista", você com-

partilhou muitas experiências.

Como foi deixar o programa?

L.F.: Mais ou menos como uma

mãe que é obrigada a se separar

do filho. É uma sensação de rup-

tura, de perda. Afinal, foram dez

anos, mais de mil e seiscentas

entrevistas, 13 séries interna-

cionais. É uma história! Não foi

fácil. Mas foi uma opção, recebi

um convite [para assinar uma

coluna na revista Marie Claire] e

quis experimentar a novidade.

No início, mesmo já morando em

São Paulo, tentei conciliar e con-

tinuar com o programa aqui, mas

foi ficando inviável e precisei fazer

uma escolha. Como, no momen-

to, estou querendo escrever

cada vez mais, a efervescência

cultural de São Paulo é impor-

tante, pois me dá muitos subsí-

dios. Também quero investir

mais nas palestras, nesse caso,

tenho de viajar muito, e fica mais

fácil fazer isso estando em São

Paulo. Além disso, na revista,

não tenho horários rígidos. Acho

que, com a loucura que é aquela

cidade, aquele trânsito, se eu

tivesse de cumprir um horário

fixo, eu não daria conta.

S.: Você pensa em retomar o

programa, mesmo em São

Paulo?

L.F.: Acho muito difícil. Na ver-

dade, eu não tenho vontade

fazer TV em São Paulo. Eu

adoro televisão, mas fazer TV é

um sofrimento, é uma fonte de

pequenos e constantes proble-

mas. Eu tenho 20 anos de tele-

visão, são 20 anos de sofri-

mento. Imagina, então, fazer

TV na loucura que é a vida em

São Paulo!

S.: Aproveitando a deixa sobre

o programa, e retomando a

conversa sobre as mulheres de

hoje, dessas quase duas mil

entrevistas, que mulher (ou

Foto

: A

rqui

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esso

al

”“As mulheres saíram de Bangu I e foram para Bangu II.Apenas trocaram de prisão: antes, não podiam ter

apetite sexual, hoje, não podem ter apetite nenhum.

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Page 23: REVISTA SUPERE

SUPERE23

mulheres) mais te sensibi-

lizaram ou marcaram?

L.F.: Houve muitas. É difícil

escolher. Posso citar algumas

marcantes, como, por exemplo,

a Isabel Allende [escritora chile-

na, sobrinha do ex-presidente do

Chile Salvador Allende, morto

durante o golpe militar comanda-

do pelo general Pinochet]. Ela

não faz pose, não fala para

impressionar. É decepcionante

quando o entrevistado não é

nada do que parece, quando, ao

dar a entrevista, você percebe

que a pessoa está interpretando,

que você está conversando com

um personagem; ou então que

aquela "simpatia" que aparece

na mídia é falsa e a pessoa tem

um péssimo humor. Isabel, além

de um senso de humor apu-

radíssimo, tem uma consistên-

cia intelectual e emocional

impressionante.

Outra que me encantou

demais é Sá Luiza Benzedeira,

de Araçuaí, no Vale do

Jequitinhonha. Uma mulher sim-

ples, vivendo na maior humil-

dade, mas com uma grandeza

de alma e uma perspicácia com

a vida encantadoras, admiráveis

mesmo. Uma verdadeira rainha.

Conversar com ela é como estar

com um personagem de

Guimarães Rosa.

S.: O que elas disseram que

você ressaltaria?

L.F.: Isabelle Allende disse que

as mulheres a fascinam, que, em

todos os momentos - exceto na

cama -, elas são mais interes-

santes do que os homens. Já Sá

Luiza, em meio às dificuldades

da vida no Vale do Jequitinho-

nha, quando perguntei a ela (que

tinha mais de cem anos na

época) do que mais gostava na

vida, ela me respondeu: "Da vida

eu rapo é tudo". Isso me encan-

tou muito, uma mulher pobre,

com a saúde já bem frágil,

"rapando tudo da vida", enquan-

to muitas mulheres, em

condições bem melhores, preo-

cupam-se com uma série de

futilidades e, sem perceber,

deixam de viver.

Leila diz que usao bom humorpara provocar

reflexões

Foto

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Page 24: REVISTA SUPERE

SUPERE24

Arti

goAntonio Carlos Teixeira da Silva

Hoje, estamos na Era do cliente eternamente insatisfeito. Para crescer,

ou - no mínimo - sobreviver, esteja ligado nos anseios de seu cliente:

"Não quero perder tempo"

"Saiba quem eu sou"

"Facilite a minha vida"

"Ofereça o que eu quero"

"Quero ser atendido por um vendedor bem qualificado"

"Quero mais qualidade e pagar menos"

Para garantir a sua competitividade, crie maneiras de atender a

esses anseios dos clientes. Muita gente continua presa aos suces-

sos do passado e desestimula novas idéias. Esse é o caminho

mais curto para alguém desaparecer. Quer ver? Faça este teste

de memória: relembre de três lojas que já tiveram sucesso no pas-

sado e que desapareceram porque não se adequaram às novas

exigências do mercado.

O segredo é descobrir o que o seu cliente quer antes mesmo que ele

próprio saiba. Esse é um desafio à sua criatividade e à de sua equipe.

Hoje, a premissa básica é fazer mais com menos. Busque novas alter-

nativas, repense, faça melhor, mais rápido, mais economicamente.

"Por que não pensei nisso antes?"

Essa é uma definição bem-humorada de idéia. Pragmaticamente,

uma idéia não é nada mais nem menos do que uma nova combi-

nação de velhos elementos.

Ter uma idéia é similar a você criar uma nova sobremesa ou um

novo prato. Pegue alguns ingredientes que já conhece, ou alguns

que recentemente descobriu, e combine-os de uma nova

maneira. É simples. E nem precisa ser um gênio para fazer isso.

As pessoas comuns têm grandes idéias todos os dias.

Com a sua criatividade bem treinada você poderá gerar inúmeras

idéias para:

.: Aumentar a satisfação dos seus clientes

.: Melhorar o atendimento

.: Motivar mais os seus funcionários

.: Oferecer mais facilidades aos clientes

.: Reduzir os custos

.: Deixar sua loja mais atrativa

.: Dar vantagens aos seus clientes

.: Conquistar novos clientes

.: Criar diferenciais competitivos

Comece treinando com os exercícios

abaixo:

1.Pense em uma tarefa que você realiza

diariamente. De que maneiras você

poderá simplificá-la?

2.Durante uma hora, pense como se você

fosse SEU cliente. Escreva tudo o que

você observou. Identifique tudo o que

pode ser alterado, simplificado, agregado,

melhorado, para que você não seja

apenas mais um lojista.

3.Cite 10 razões pelas quais você seria seu

cliente. Se você não conseguir, cuidado!

Está na hora de você pensar diferente e ter

novas idéias.

"Mas como posso criar diferenciais com-

petitivos que sejam percebidos pelos

meus clientes?" A esta altura você já deve

estar com essa pergunta em mente.

Utilize a técnica de geração de idéias

abaixo que apresento em minhas palestras

e workshops:

DE QUE MANEIRAS EU POSSO.............?

Complete essa pergunta com o seu obje-

tivo ou desafio. Cada resposta que você

der a essa pergunta é uma nova idéia. Para

cada pergunta encontre pelo menos dez

respostas diferentes.

DE QUE MANEIRAS EU POSSO ...............

Você seria clienteda sua loja?

Antonio Carlos

Teixeira da Silva

conferencista

e consultor sobre

Criatividade e

Inovação.

www.pense

diferente.com.br

Pal

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2008

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Page 25: REVISTA SUPERE

SUPERE25

Arti

go

William Caldas k

As empresas entraram neste século com

desafios incríveis, e eles representarão nas

próximas décadas, avanços mais significativos

do que a soma de todas as conquistas dos

últimos 20 anos. Parece trágico, e é. A primeira

atitude que irá diferenciar uma empresa bem-

sucedida de uma prestes a fechar as portas

será a capacidade de envolver funcionários,

clientes e fornecedores em um clima diferente.

Fazer a diferença na vida das pessoas! O que

antes era prerrogativa apenas para os artistas,

tornou-se essencial para as empresas

inteligentes. Do funcionário menos graduado

ao presidente da organização, todos deverão

ser contagiados por uma nova onda de entu-

siasmo. A empresa deverá construir a cultura

da paixão, se quiser se destacar no mercado.

O lucro estará cada vez mais associado à

capacidade dessa empresa de provocar a feli-

cidade em todos a sua volta. Não despreze o

gari que limpa sua calçada.

Por mais que a universalização do entusiasmo

exija ações amplas e que alcancem a todos -

sem distinção, o resultado de cada organiza-

ção dependerá da capacidade de enxergar os

detalhes. O discurso universal da qualidade

deverá ser substituído pelo respeito à individu-

alidade. Vai dar mais trabalho? Vai. Mas

ninguém quer ser apenas mais um no proces-

so. E isso vale tanto para as empresas quanto

para os profissionais. Assim como as empre-

sas precisam de diferenciais para se garantir,

os profissionais também. Neste século, ser

igual aos outros é sinal de desvalorização. Seja

você uma secretária, ou o diretor administrati-

vo, busque diferenciais que garantam seu

espaço. Uma dica: quanto maior for a sua

capacidade de gerar soluções, mais valioso

será seu passe no mercado.

O novo consumidor já faz suas cobranças e ignora as organizações que

não as atendem. Os produtos e serviços de hoje não são consumidos

para satisfazer uma necessidade. Eles representam objetos de desejo

que estão enraizados em sonhos. Pergunte a uma mulher porque ela se

sujeita a usar sapatos de salto agulha por mais de dez horas seguidas,

sacrificando o conforto dos pés e a saúde da coluna. Ela responderá que

se sente poderosa e isso vale qualquer sacrifício. Pergunte a um homem

porque ele decide pagar juros de 10% ao mês para equipar o carro com

acessórios esportivos? Ele não dirá, mas deixará claro na satisfação com

que dirige o carro que está investindo em uma extensão de si mesmo.

Quer ver outra cobrança que vai bater na sua porta, mais dia menos dia?

É a do uso da tecnologia da porta para dentro. Sim, porque é muito

comum vermos empresas investirem muito dinheiro na informatização

do atendimento ao cliente e no desenvolvimento de peças de comuni-

cação maravilhosas para a publicidade de seus produtos, e se esque-

cerem de investir na comunicação interna. Oras, se você depende de

sua equipe para garantir seu lucro, não deverá ser ela a primeira a ser

lembrada na hora de usar as maravilhas tecnológicas? Aproveite e já

marque o dia do enterro do velho refeitório... Comida bem feita, servida

em pratos bons e em local arejado é o que sua equipe quer. Aposto que

você não convidaria seu melhor cliente para almoçar naquilo.

Você também pode usar a tecnologia disponível para desenvolver o co-

nhecimento de sua equipe. Aliás, sem alimentá-los com boas infor-

mações, mantendo sempre liberdade para gerar os erros que antece-

dem às grandes inovações, sua empresa será sempre a mesma. Sem

nada de novo, nada de clientes satisfeitos, nada de clientes apaixonados.

Os desavisados até vêm, mas vão embora e não voltam. E ainda falam

mal de você.

E já que eu toquei no assunto, vou aumentar a bronca. As empresas se

perguntam qual o momento mais apropriado para inovar. Certo? A

minha experiência conta que elas quase sempre o fazem quando a linha

do faturamento - e do lucro, está despencando rumo ao Chuí. Pois a ati-

tude deveria ser inversa. Quanto mais sucesso, mais investimentos.

Sabe por que a água corre para o mar? Por que lá tem muito mais água

que em todos os rios juntos. Agora você entende por que algumas

grandes marcas conseguem ser líderes de mercado por tantos anos?

Elas não ficam esperando as vacas emagrecerem para trocar de pasto.

das empresas no século XXIICOMPETÊNCIAS

William Caldas

consultor e

palestrante

site: www.

williamcaldas.com

Pal

estra

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do E

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2008

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Page 26: REVISTA SUPERE

Cap

a

A VOLTA por CIMA

A empresáriaBeth Pimenta éum exemplo deperseverança e

superação

SUPERE26

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Page 27: REVISTA SUPERE

Generosa Gonçalves e Alessandra Costa

27SUPERE

"Não há mal que sempre

dure, nem bem que nunca se

acabe". A sabedoria popular

acerta, pelo menos quando se

trata da vida de uma empresária

que conheceu o sucesso e a difi-

culdade num espaço de tempo

de aproximadamente duas

décadas. Elizabeth Pimenta, fun-

dadora da franquia Água de

Cheiro, emociona-se ao contar

cada trecho dessa História. É ela

mesma quem recorre à frase cita-

da acima para definir sua tra-

jetória. "Eu adoro os ditados po-

pulares e esse se encaixa bem na

minha vida", justifica.

A empresa de perfumaria

começou com uma loja de 17m2,

na Savassi, região Sul de Belo

Horizonte. Em menos de um

mês, a marca tornou-se um

sucesso: foram mais de 20 mil

frascos vendidos. Pequena

amostra do que estava por vir. A

"água de cheiro ou colônia da

terra", como a empresária define

o seu produto, virou mais do que

objeto de desejo dos consumi-

dores. Não foram poucas as pes-

soas que investiram em "lojas

exclusivas" da Água de Cheiro.

Beth Pimenta, como é conhecida,

conta que, nessa época, ainda

não entendia o conceito de fran-

chising, mas já sabia como orga-

Empreender e manter o empreendimento são acontecimentos distintos.Alguns empreendedores, por inexperiência ou inadequação às regras domercado, vêem seus sonhos desabar e, não raro, caem com eles. Há,entretanto, aqueles que, mesmo diante das adversidades, mantêm a fé elutam até garantir o retorno da solidez. Nesses casos, de teimosa per-sistência, geralmente o resultado é coroado de satisfação e sucesso.Confira!

Passada a crise, hojea “Água de Cheiro”

é só alegria

Foto

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SUPERE28

nizar e distribuir franquias. Em

1981, o projeto cresceu ainda

mais e nasceu a Fábrica Nacional

de Perfumes, onde os produtos

passaram a ser produzidos. A

Água de Cheiro dava passos lar-

gos e conquistava definitiva-

mente o mercado.

Mas a curva desse gráfico

mudou de direção no início do

novo século. A empresa

começou a ficar descapitalizada

após a compra de um terreno

para abrigar a estrutura da com-

panhia. Mudanças no contexto

econômico do País, como a

abertura aos produtos importa-

dos, que começou nos anos 90,

durante o governo Collor,

aumentaram a concorrência no

setor. Em 2003, a Água de

Cheiro entrou em concordata. As

lágrimas nos olhos não escon-

dem a emoção que essas lem-

branças trazem a Beth Pimenta.

"Eu pensava: 'não posso que-

brar'. Tantos funcionários, tantas

lojas franqueadas, tanta gente

que acreditou no meu sonho. Eu

sabia que não podia fracassar e

senti o peso da responsabili-

dade", conta a empresária.

Até aí, uma História

lamentavelmente recorrente no

setor empresarial. Os dados re-

velam que o Brasil está entre os

países mais empreendedores do

mundo, mas a sobrevida das

empresas é baixa. Um estudo

realizado pelo Instituto Brasileiro

de Geografia e Estatística (IBGE),

entre 1997 e 2005, mostra que

62,5% das empresas brasileiras

estão estabelecidas no mercado

há menos de dez anos.

Os negócios com 30 anos

ou mais de idade representam

apenas 2,9% do total. Pouco

mais da metade dos empreendi-

mentos constituídos no período

pesquisado (51,6%) ainda con-

"De maneira geral, pode-se afirmar que três são os principais motivos que levam à

situação de falência: má gestão agravada pela prática de "maquiagem de balanço",

falta de conhecimento para gerenciar o próprio empreendimento, e a utilização de

capital acima do possível e, muitas vezes, necessário, por meio de empréstimos."

Cap

aHoje, Beth tem

ainda maismotivos

para sorrir

Foto: Erinei Lima

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29

tinuavam ativos. Números mais

recentes, do Departamento

Nacional de Registro do

Comércio (DNRC), dão conta de

que, em 2007, 529.419 empre-

sas foram criadas e 170.172

fecharam. Em Minas Gerais, a

tendência nacional se confirma.

Segundo informações da Junta

Comercial de Minas Gerais

(Jucemg), de janeiro a julho de

2008, mais de 11 mil empresas

foram extintas e cerca de 30 mil

foram constituídas. No mesmo

período, em 2007, mais de 10

mil foram fechadas e quase 29

mil se lançaram no mercado.

Reviravolta

A Água de Cheiro seria

mais uma a aumentar a estatísti-

ca das empresas que fazem um

rápido e trágico passeio pelo

mundo dos negócios, não fosse

a força e o otimismo inerentes à

personalidade da líder deste

empreendimento. "Eu não acre-

dito no fracasso. O desafio me

dá coragem para seguir em

frente", sentencia Beth Pimenta.

Seja pela fé na solução

dos problemas ou pela credibili-

dade que adquiriu no mercado, o

certo é que a empresária deu a

volta por cima. Em outubro de

2006, um grupo de investidores

injetou recursos, e a empresa

recuperou o ritmo de crescimen-

to que marcou a etapa anterior.

Hoje, a Água de Cheiro cresce

uma média 28% ao ano. São

mais de 500 lojas em todo o

País, 1500 funcionários e 350

itens comercializados.

Os anos de angústia

ficaram para trás. Agora, não

passam de recordações re-

cheadas de emoção. E não ape-

nas para os proprietários. "Eu

sofri junto com eles, tive medo,

muita insegurança. Pensava nos

mínimos detalhes, até em eco-

nomizar um copo de plástico

para tentar ajudar nesse proces-

so difícil", conta a gerente finan-

ceira da empresa, Delma Maria

da Cunha, funcionária da Água

de Cheiro há 20 anos. "Mas

jamais deixei de acreditar", com-

plementa. A supervisora em

company, Eliane Torres Fialho,

com 12 anos de "casa", tem

opinião semelhante. "Foi muito

difícil, mas a gente manteve a

auto-estima. A Beth passava

isso para nós e, por isso, tiramos

de letra", comemora.

De acordo com Beth

Pimenta, o apoio dos fun-

cionários foi fundamental para a

retomada da empresa. "Isso me

deu força. Eles acreditaram que

a gente ia vencer, não deixaram

a peteca cair... foram muito mais

que funcionários!", relembra. A

"receita" desse sucesso, para a

Outra história de fé e sucessoDificuldades fazem parte do currículo de qualquer empresa. Até mesmo daquelas

estabelecidas no mercado há muitos anos. No caso das Indústrias Nardini, há um século.

A empresa, localizada em São Paulo, está entre as líderes no mercado nacional de

máquinas-ferramenta. Mas essa trajetória foi acompanhada de muitos desafios.

Entre dezembro de 1996 e julho de 1997, a Nardini fechou as portas, e por pouco

não chegou à falência. As dívidas somavam R$ 250 milhões e o futuro parecia trágico.

"Aproximadamente 1500 funcionários, que já estavam sem receber seus salários

desde outubro de 1996, ficaram completamente sem rumo e sem esperança de uma

reabertura", conta o presidente da empresa, Renato Franchi, que assumiu a direção em

abril de 1997.

A rota da empresa foi alterada com a intro-

dução de estratégias de renovação técnica e

administrativas, além da incorporação de novas tec-

nologias à linha de produtos. Segundo Franchi,

metade do quadro de funcionários teve que ser

demitida e houve um corte drástico nas despesas.

Pouco tempo depois, a empresa começou a dar os

primeiros sinais de recuperação. "Em seis meses, já

estávamos produzindo a mesma quantidade de

máquinas que antes da paralisação", relembra o

presidente.

Hoje, a Nardini tem 1200 funcionários e produz

270 máquinas por mês. De 2006 para 2007, a

empresa cresceu 24%. Para 2008, a expectativa de

faturamento é de R$ 300 milhões.

SUPERE

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SUPERE30

empresária, combina ingredi-

entes simples e eficientes: fé,

sensibilidade e flexibilidade. "É

preciso continuar tendo espe-

rança, mas também aguçar a

sensibilidade para perceber o

que está em volta e a flexibilidade

para mudar de rumo ou parar.

Tem que ficar de olho nas despe-

sas, e saber a hora de continuar

e a hora de parar", aconselha.

A voz de quem entende

O advogado Flávio Vidigal

tem uma bagagem de sete anos na

área do Direito Empresarial, com

foco em consultoria contratual. Na

opinião de Vidigal, o monitoramento

efetivo, o processo constante de

análise e o questionamento das ativi-

dades e dados, a consultoria con-

tratual e a adoção de um fluxo de

contratos são algumas das

providências a serem adotadas

desde a criação da empresa.

Seguindo esses passos, o

empreendedor corre menos riscos

de ver sua empresa fechar. Confira

outras opiniões do especialista:

Supere: Na sua avaliação, por que o

número de empresas brasileiras que

fecham as portas é tão alto?

F.V: De maneira geral, pode-se afir-

mar que três são os principais

motivos que levam à situação de

falência: má gestão agravada pela

prática de "maquiagem de balanço";

falta de conhecimento para geren-

ciar o próprio empreendimento e a

utilização de capital acima do possí-

vel e muitas vezes necessário por

meio de empréstimos. Além disso, a

dispensa da assessoria constante,

principalmente jurídica, com o objeti-

vo não só de orientar o empresário

na tomada de certas decisões, mas

também, e principalmente, de

procurar agregar considerável valor

ao seu negócio, é fator que contribui

para o insucesso do empreendi-

mento. Entretanto, percebe-se

atualmente uma queda nos indi-

cadores de falências, principalmente

em razão da Nova Lei de Falências

(que instituiu limite mínimo para soli-

citação da falência, desestimulando

assim a sua utilização inadequada e

favorecendo a reestruturação de

empresas economicamente viáveis

que passem por dificuldades

momentâneas) e do crescimento da

atividade econômica, decorrente do

desempenho das exportações de

bens e serviços, e da alta do con-

sumo em razão da expansão do

crédito e da redução da taxa de juros.

Supere: Como, e em qual momento,

o empresário pode detectar que está

a caminho de "falência"?

F.V: Existem modelos de previsão de

falência (early warning), aplicados

principalmente em bancos, capazes

de identificar os problemas e prever o

futuro da instituição, a partir de indi-

cadores que permitam verificar o grau

de fragilidade da empresa. Diante

disso, a empresa poderá, com calma,

tentar reverter eventual situação des-

favorável.

Supere: O que fazer nesse

momento?

Cap

a

A empresária ressalta queo apoio da equipe foi

muito importante para arecuperação da empresa

Foto: Erinei Lima

Foto: Erinei Lima

Foto: Erinei Lima

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SUPERE31

F.V: Nesse momento, é impre-

scindível avaliar e mensurar a real

extensão do problema, que muitas

das vezes é maior do que se imag-

ina, definir metas e prioridades, for-

mar uma espécie de "comitê de

crise" apto a traçar uma estratégia

de ação como, por exemplo,

eleição das dívidas que serão

pagas em primeiro lugar, e as que

serão renegociadas etc.

Supere: Existem ações preven-

tivas?

F.V: O monitoramento efetivo, o

processo constante de análise e

questionamento das atividades e

dados, a consultoria contratual e a

adoção de um fluxo de contratos

são algumas das providências a

serem adotadas desde a criação

da empresa. Para evitar riscos,

deve-se estar atento ao desenvolvi-

mento de projetos com foco na

prevenção, a partir de uma diferen-

ciação no relacionamento com os

clientes e fornecedores da empre-

sa, visando a melhoria da qualidade

de relacionamento com os clientes

e fornecedores, a redução dos

riscos de indenizações por respon-

sabilidade civil, e, claro, boas idéias

para a melhoria do empreendimento.

Supere: Qual o papel da consulto-

ria empresarial nesse momento?

F.V: São vários. O relacionamento

das empresas com seus clientes

ou fornecedores envolve uma rede

complexa de questões jurídicas a

ser acompanhada por uma asses-

soria, que vai desde a relação de

consumo, relação com fun-

cionários, discussões sobre

posse e propriedade, cobranças,

até mesmo no que importa a

responsabilidade civil e a recente

lei de recuperação das empre-

sas. Assim é que a assessoria

desempenha inúmeros papéis e

deve ter, necessariamente, uma

visão abrangente da atividade

empresarial.

Na consultoria contratual,

por exemplo, o papel da assesso-

ria jurídica é a discussão e a nego-

ciação não só das discussões

jurídicas envolvidas, mas também

da própria formatação do negó-

cio, promovendo análise dos

riscos envolvidos em cada um

deles, observando a legislação

aplicável. Pode ser oportuno,

ainda, promover uma reanálise de

todos os contratos atualmente

existentes, verificando, principal-

mente as cláusulas de adequação

a normas específicas, de garan-

tias, de responsabilidade, e apli-

cação das formas alternativas de

resolução de conflitos.

Além disso, um dos princi-

pais custos que compõem a

planilha de qualquer empresa é o

pagamento dos colabora-

dores/funcionários. Assim sendo,

o empresário deve-se ater às

negociações coletivas com sindi-

catos dos empregados, e uma

boa assessoria pode contribuir

para obtenção de resultados exi-

tosos que importam em econo-

mia financeira. Por fim, não se

pode perder de vista a atuação de

uma consultoria voltada para o

acompanhamento de fiscalização

referente a tributos administrados

pela Secretaria da Receita

Federal, INSS, Fazendas Estadual

e Municipal, objetivando à adoção

de medidas legais, a fim de

reduzir a carga tributária da

empresa, além de oferecer asses-

soria em questões legais, bem

como orientação para a susten-

tação de lançamentos contábeis.

Flávio Vidigalrecomenda o

monitoramentoconstante

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SUPERE34

Ges

tão

Thaniara Carvalho

Liderançaainda que tardiaSerá que todos aqueles que ocupam posiçõesde chefia sabem mesmo liderar? Ser líder é amesma coisa que ocupar um cargo de chefia?Qual é a diferença entre ter autoridade e serautoritário? E o que tudo isso tem a ver com asua empresa? Descubra aqui.

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:44 Page 34

Page 35: REVISTA SUPERE

SUPERE35

"Mais de 75% dos profissio-

nais que pedem demissão o fazem

por causa da qualidade da liderança

de suas chefias imediatas e não por

causa do conteúdo de seu trabalho."

Quem dá o diagnóstico é Soraya

Gervásio, consultora de Recursos

Humanos (RH) que, há 27 anos, tra-

balha com desenvolvimento profis-

sional. Soraya indica alguns perso-

nagens desse cenário em que o

despreparo dos líderes, e a falta de

coerência entre o discurso e a prática,

tem protagonizado a cena de desas-

trosos relacionamentos no mundo

corporativo.

"Numa reunião de empresas

presenciei um fato interessante em

que o diretor disse: 'vocês devem

usar mais o bom senso!'

Imediatamente um empregado com

simplicidade perguntou: - 'Bom

senso de quem?' (Ele queria saber se

era para pensar de acordo com sua

cabeça ou com a cabeça do diretor).

Então, perguntei aos dois, o que seria

bom senso naquele problema que

estava sendo tratado. O funcionário

deu a sua visão técnica, e o

empresário brincou '- Se eu antecipar

o que penso, perderei a chance de

chamar a atenção deles'. E começou

a rir. Todos, naturalmente por sobre-

vivência, também riram, uns para

agradar e outros para não chorar",

conta Soraya.

Situações como essa teste-

munhada pela consultora são comu-

mente repetidas, ainda que de outras

formas, no ambiente empresarial. Há,

no mercado, ocupando posições de

liderança, profissionais de todos os

temperamentos e com as mais diver-

sas motivações. E, apesar de os con-

ceitos e treinamentos sobre liderança,

desenvolvimento e gestão de pes-

soas serem velhos conhecidos do

ambiente corporativo, bons talentos

acabam sendo perdidos em conflitos

como os impulsionados por comen-

tários semelhantes ao citado por

Soraya Gervásio. A perda de profis-

sionais de qualidade, é bom lembrar,

pode resultar em prejuízos que vão

além do RH. Maus líderes são um

desestímulo ao desempenho das

equipes, e o trabalho feito com baixa

motivação pode ser muito danoso

ao caixa da companhia.

Christiane Costa, admi-

nistradora de empresas e também

consultora, afirma se enquadrar den-

tro dos 75% de funcionários que

pediram demissão de seus chefes

em algum momento de suas car-

reiras. "No meu caso, os meus va-

lores éticos e profissionais se

chocaram com os valores 'pratica-

dos', bem diferentes dos valores

divulgados no momento da admis-

são. Trabalhei em uma empresa em

que tinha um excelente diretor até

que outro assumiu seu lugar. O

sujeito conseguiu desmotivar e desin-

tegrar um time de RH que era exce-

lente! A pessoa não tinha nada a ver

com a equipe, era orgulhosa e não se

relacionava bem com os emprega-

dos. Eu fui embora mesmo e, com

isso, a área de Desenvolvimento ficou

à deriva, infelizmente", conta.

Desafio

A história de Christiane

comumente se repete. Muitas

empresas acabam perdendo bons

profissionais, por não dar a devida

importância à questão da liderança,

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Page 36: REVISTA SUPERE

sobretudo quando se trata de

sucessão ou substituição de

chefias. Além da rapidez com que

as mudanças e inovações tecno-

lógicas alteram a rotina das con-

tratações, há o implacável transcor-

rer do tempo. Com o passar dos

anos, muitas companhias se vêem

obrigadas a substituir líderes e são

desafiadas a encontrar sucessores

à altura.

Com isso, um dos grandes

desafios dos comandantes das

organizações, hoje, é ter um grupo

de líderes em potencial em seu

quadro de funcionários. São eles

que, futuramente, poderão poupar

muita dor de cabeça. Segundo

Soraya Gervásio, uma das estraté-

gias dos gestores de RH tem sido,

justamente, a de atrair e, principal-

mente, reter talentos. "As empresas

têm tentado manter a coerência

entre suas políticas, procedimentos

e práticas de gestão. Ou seja,

cumprir o que foi combinado, a

começar pelas lideranças. Outro

aspecto é permitir mais autonomia

para as pessoas em seus cargos",

ressalta a consultora.

Segundo James C. Hunter,

consultor e autor de diversos livros

sobre liderança, entre os quais está

"O Monge e o Executivo", sua pu-

blicação mais famosa, liderança é a

"habilidade de influenciar pessoas

para trabalharem estusiastica-

mente, visando atingir os objetivos

identificados como sendo para o

bem comum". Em seus livros,

Hunter defende o modelo chamado

de "liderança servidora", em que o

líder é visto, sobretudo, como uma

pessoa que deixa de lado o desejo

de poder, e serve, em vez de ser

servido. Outra consideração impor-

tante que Hunter faz diz respeito à

compreensão equivocada do que-

sito autoridade. O especialista

ressalta que autoridade diz respeito

à pessoa, ao seu caráter e à influên-

cia que ela tem sobre seus lidera-

dos. Já o autoritarismo está direta-

mente ligado ao exercício do

poder, e feito forma ditatorial. Ou

seja, indivíduos autoritários po-

dem ter poder, mas dificilmente

têm autoridade.

Samuel Vaz, coordenador de

RH e escritor de artigos sobre lide-

rança, concorda com a definição

dada por James Hunter. "Liderar

pessoas é ser capaz de levá-las a

uma situação desejada, ou objetivo

muito melhor do que aquele no qual

elas se encontram. Por esse lado,

concordo com o autor de 'O Monge

e o Executivo'. Ser líder é servir, é se

doar por um propósito e atrair

seguidores com o mesmo objetivo",

esclarece. Segundo Samuel, um

bom líder deve agir com coerência,

integridade, ser exemplo e referencial.

Nessa linha, um líder em

potencial deve ser formador de

pessoas, ter capacidade para

desenvolver novos líderes; ter

empatia, conhecendo-se a si

próprio e aos outros; ser compe-

tente, buscando ser melhor a cada

dia e dando o melhor de si. Precisa,

ainda, ser capaz de trabalhar em

equipe, conquistando compromis-

sos e tomando decisões de con-

senso sempre que possível. Tais

características compõem um mix

de virtudes que, aliadas ao desejo

de mostrar resultados, costumam

fazer muita diferença na hora das

avaliações de desempenho, e tam-

bém nas respostas positivas para a

produtividade da empresa.

Talentos preciosos

O fato é que, enquanto

chefias inadequadas continuarem a

provocar a indesejável fatia de 75%

de demissões, esse tema conti-

nuará na pauta de empresários e

consultores, sobretudo daqueles

que querem vencer esse desafio.

Nesse sentido, um ponto é consen-

sual: há uma premente necessi-

dade de desenvolver (e principal-

mente manter) líderes capazes de

Soraya aconselhaa atrair e reter

talentos

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Page 37: REVISTA SUPERE

corresponder às demandas das

empresas.

Mas essa não uma tarefa

fácil. Atualmente, a procura por ta-

lento na liderança tem deixado

escassa a oferta do "bom líder", e

os grupos empresariais têm deixa-

do evidente o valor desses talentos.

Hoje, são cada vez mais intensos a

busca e o desenvolvimento de

recursos humanos de safra própria.

Em um tempo não tão distante,

essa demanda era preenchida com

muito menos cuidados, fazendo

uma oferta ao concorrente, por

exemplo: pagava-se mais e com-

prava-se o talento. Agora, é dife-

rente: o "bem" não está mais tão

farto nas prateleiras, até porque o

padrão de exigências está bem

mais elevado, como acentua

Soraya Gervásio: "com a economia

aquecida e a exigência do mercado

mais rápida do que o tempo de

qualificação técnica e comporta-

mental dos profissionais, há muitas

vagas em aberto nas empresas".

Portanto, empresários e

chefias devem ficar sempre antena-

dos. O empresariado em relação à

retenção dos talentos e ao investi-

mento naqueles que demonstram

potencial de liderança. Os ocupantes

de cargos de chefia, por outro lado,

devem se preocupar com seu cons-

tante aperfeiçoamento profissional e

também em desenvolver ou poten-

cializar aquele mix de características

que fazem um bom líder. De acordo

com Fundação Nacional da

Qualidade (FNQ), o bom líder deve

ter condições de assumir o papel de

unificador da organização, tendo

"controle" global.

Avalie se as chefias da sua

empresa têm esse perfil. Para tanto,

devem ser capazes de articular a

visão corporativa, incorporando-a

ao negócio; de catalisar processos e

reter talentos, acelerando resulta-

dos; de promover e estimular inicia-

tivas, aproveitando idéias que exis-

tem em diferentes setores da

empresa; de se empenhar para

aproximar os diferentes grupos,

estimulando relações de cooper-

ação e de confiança, e ampliando o

trabalho cooperativo das equipes. A

avaliação pode (e deve) ser feita

também por profissionais que ocu-

pam posições de chefia, e precisa

ser constante. Aqueles que procu-

ram se auto-avaliar, que se

esforçam para superar limitações

(que todos temos), que, nesse sen-

tido, ouvem os seus liderados e cor-

rigem posturas, certamente, estão

entre as preciosidades mais dis-

putadas do mercado.

37SUPERE

Samueladmite que

nem todos osprofissionais

tem perfil paraliderar

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lho

Ser ou não serQuando o tema é o perfil do líder, há outra vertente que questiona: as pessoas

nascem ou não com o "dom" da liderança? Para Constantino Caporali, diretor da

ACMinas e CEO do ThyssenKrupp Fördertechnik Latino Americana, a resposta é sim.

Ele acredita que o verdadeiro líder não pode ser construído do dia para a noite. "A

liderança é algo inato, não se fabrica. A questão está em detectar as pessoas que são

líderes em potencial e lapidá-las, como se faz com um diamante bruto", enfatiza.

Pela linha de raciocínio dele, os treinamentos de liderança devem ter, exclu-

sivamente, a função de aprimorar aqueles que já preenchem naturalmente os

requisitos da liderança. Caporali ressalta que a escolha do líder é feita mediante

uma convergência de indicações. "Dentro das empresas, as chefias sabem quem

são os líderes natos, os que têm condições de liderança, assim como nas esco-

las, e desde a infância". O empresário atribui o fracasso de muitas gestões ao

despreparo de pessoas que são colocadas em funções que não poderiam

exercer. "Muitas empresas têm seus dirigentes mal sucedidos por confiarem na

aparência de eles serem aquilo que, na verdade, não são. Líderes fabricados em

gabinetes não são líderes natos", assevera.

O consultor Samuel é cuidadoso ao falar sobre essa liderança inata, mas concor-

da parcialmente com o empresário, reconhecendo que nem todos os profissionais

realmente conseguem se tornar líderes de fato. "Temos que tomar cuidado com a

propaganda enganosa, com fórmulas mágicas do tipo 'torne-se um líder de sucesso

em 12 lições'. Nem todos têm o perfil de liderança que as empresas precisam. Já vi

profissionais com excelente desempenho em resultados que, ao assumir posições de

gestão, tornaram-se 'incompetentes'", pondera.

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Page 38: REVISTA SUPERE

SUPERE38

Arti

goCláudio Haddad

Muitas pessoas querem ter sucesso na vida, mas não têm em mente a

definição clara dessa palavra. E é justamente por causa disso que a maio-

ria se frustra e o desejo do sucesso acaba em desilusão. O que é ter

sucesso pra você?

Para alguns talvez seja ter status, uma bela casa na praia, um carro

importado, ser realizado profissionalmente, ter um sobrenome de peso.

Para outros pode significar ter uma família feliz, ter filhos saudáveis, ter

uma casa, muitos amigos. No dicionário Aurélio a definição é que se trata

de um acontecimento, uma ocorrência, resultado, que alcança grande

êxito, popularidade

Entretanto, existem pessoas que desejam o sucesso dos outros, a

família dos outros, o carro importado do vizinho, o status do amigo e por

isso passam a vida somente perseguindo o sucesso e nunca o alcançan-

do. Sucesso é uma conseqüência, o resultado de algum acontecimen-

to, de alguma ação. Aquele que persegue o sucesso alheio estará em

busca de algo que não é seu. Está buscando o resultado e esquecen-

do-se da causa, isto é, o que o outro fez para merecer esse sucesso? No

final da contas, ele estará sempre desejando o que não tem.

Existe também o que eu chamo de sucesso imposto, ou sucesso obri-

gatório. É quando de alguma maneira somos obrigados a conquistar o

sucesso que nossos pais, família, chefes desejam. Nesse caso, a

definição de sucesso vem dos outros e não de nós mesmos.

O tal sucesso é uma conquista diária. É conseqüência. Resultado. A

maioria das pessoas bem sucedidas revelou em uma recente pesquisa,

que só perceberam que tinham conquistado o sucesso algum tempo

depois. Da mesma forma que um construtor não tem como edificar o últi-

mo andar de um edifício sem considerar os andares de baixo, o suces-

so exige todo um processo muitas vezes com graus de dificuldades e

algumas barreiras, mas para que você alcance o seu objetivo e não caia

em algumas armadilhas eu sugiro que você leve em conta os seguintes

pontos:

Primeiro:Sucesso é uma conseqüência. Devemos chamá-lo de realização.

Não se almeja o sucesso e sim um objetivo. A realização de nosso objeti-

vo é o nosso sucesso. Trace um objetivo e se planeje para alcançá-los.

Segundo: Perceba que a sua vida é cheia de desafios e cada etapa ven-

cida já e considerada um sucesso. Para se chegar a um objetivo você

deve traçar metas. Isso não significa que você tenha que se contentar

com pouco, mas valorizar todo pequeno sucesso que já tenha tido.

Terceiro: Não tente alcançar o sucesso do

outro. Conquiste seus próprios objetivos.

Quarto: Existem vários tipos de sucesso, não

só o profissional. Lembre-se que você deve

ter sucesso na família, na saúde, no convívio

social. O equilíbrio entre todas essas áreas é

um sucesso. Descarte o que é impossível ou

fora do seu alcance para não gerar frustração.

Quinto: O sucesso é compartilhado, não se

alcança sozinho e pode levar tempo. Se for

rápido, melhor. Porém não há mal nenhum

em alterar o prazo que você estipulou para

ele.

Sexto: Cada um corre atrás do que lhe con-

vém. O sucesso é conseqüência de vários

fatores, inclusive sorte. É você quem deve

mandar no seu sucesso. Não vá atrás das

convenções, das regras impostas pelos ou-

tros. Não se preocupe em conquistar o

sucesso que sua mulher, marido, pai ou chefe

está lhe cobrando. Não tente impor o seu

objetivo para os outros. Cada um tem o seu.

Reconheça e valorize-se, mesmo que não

tenha sido completo. Nem sempre aquele

que ganhou o Oscar foi o melhor.

Sétimo: Não sinta raiva quando alguém con-

seguir chegar lá. Ao contrário, torça pelo

sucesso dos outros. Isso é bom, pois se ele

conseguiu você também poderá.

É importante perceber que o sucesso é uma

conquista passo a passo. Nunca menospreze

as pequenas vitórias. Elas fazem parte da tra-

jetória para a conquista de grandes objetivos.

Independentemente da sua condição social,

profissão ou formação escolar sempre existirá

algo a mais esperando por você. Acredite!

Sucesso é?

Claudio Haddad

coach, palestrante

e diretor da

Comuniks,

empresa focada

no desenvolvi-

mento pessoal e

corporativo, e

também autor do

livro "A arte de ser

você".

www.claudio

haddad.com.br

email:

claudio@claudio

haddad.com.br

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Arti

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Conrado Navarro

Por onde passo e com quem quer que eu fale

lá está o tabu. Falar de dinheiro de uma forma

extrovertida, inteligente e subjetiva parece ser

proibido! Nas empresas, especialmente na

relação entre líderes e liderados, a situação se

agrava ainda mais. O principal questionamen-

to que surge é: você tem medo de expor parte

de seus apuros ou sucessos financeiros,

temendo represália, chacota ou deboche?

Que tal se você pudesse ouvir uma dica sobre

investimento, acúmulo de patrimônio ou ferra-

menta de gestão financeira direto de algum

colega de trabalho? Situações assim só não

são freqüentes porque dinheiro parece ser

assunto apenas para especialistas e gerentes

de banco. Não é verdade! Falar de dinheiro

significa compartilhar suas experiências e criar

um canal aberto de discussão para também

aprender.

Filtrar tudo aquilo que ouvimos e (ou) lemos é

muito importante, claro, mas deixar de ouvir e

compartilhar é, seguramente, um erro. Aceitar

a conclusão de que falar de dinheiro é um

tabu, geralmente é mais cômodo do que

investigar seus detalhes e alimentar dis-

cussões que envolvam questões financeiras.

Atitude, disciplina e comportamento são os

caminhos que podem mudar esse cenário.

Pense de outro jeito: se você tem vergonha de

seu próprio conceito sobre o dinheiro, de sua

condição financeira ou de sua capacidade de

poupar, a ponto de não externá-los nem às

pessoas mais próximas, está aceitando e

incentivando o sentimento de impotência

diante do dinheiro que aparece (e desaparece)

em suas mãos. A conseqüência será uma

decisão de investimento insegura, pouco

embasada e com grandes chances de se

mostrar inapropriada - em pouco tempo.

A verdade é que quase ninguém quer discutir

aspectos importantes, mas todos querem encontrar a fórmula para ficar

rico. Um paradoxo intrigante, não acha? As milhões de maneiras de ficar

rico são discutidas diariamente nos lugares onde há quem se interesse

pelo assunto. Os autores que se aventuram a escrever livros sobre

riqueza estão fazendo algo muito simples no seu dia-a-dia: falando sobre

dinheiro, sobre como chegaram lá.

Suas obras são comentários, opiniões e experiências por eles vividas,

que podem demonstrar como é relevante se importar com dinheiro e

querer aprender mais sobre ele. Os autores passam seu tempo freqüen-

tando seminários, eventos e relatam, ali, o que lhes parece ideal para

despertar, em você, interesse no assunto. Será que os líderes de hoje

sabem (ou querem) fazer o mesmo com seus colaboradores diretos e

indiretos?

Cabe desafiá-lo a ir além das sentenças e chavões da moda, além do

óbvio e mágico segredo destes mesmos livros. Seja como líder de uma

família ou profissional, procure viver mais próximo do seu dinheiro e,

assim, valorizar melhor as decisões que o envolvem. Aproveite melhor

seu tempo e use-o para também disseminar oportunidades de colocar

as finanças no centro de uma discussão. Experimente desafiar seus

colegas e colaboradores a conversar sobre isso.

Pergunte mais. Explique mais. Arrisque mais. Experimente mais. Tenha

uma opinião formada sobre planejamento financeiro, suas vantagens

para você e seus planos para o futuro. Conhecimento transformado em

estratégia é o resultado mais importante que devemos perseguir, se

queremos dominar nosso dinheiro. Defenda seu ponto de vista com

clareza, porém de forma receptiva e cordial.

Por fim, sugiro agendar um dia da semana para conversar com alguém

sobre investimentos, dinheiro e seu poder de realização. Chame um

amigo que gosta do assunto e discutam um pouco sobre o cenário atual

da economia, o que os bancos andam oferecendo, os juros, as compras

do mês, a inflação e os descontos. Faça o mesmo com seus colegas de

trabalho.

Comece devagar. Crie e demonstre interesse através da leitura de per-

iódicos, jornais, livros. Funciona mais ou menos assim: se você não sabe

falar (e bem) de dinheiro ou compartilhar suas experiências financeiras,

como poderá administrá-lo (e bem) ou estar disposto a aprender mais?

Vamos falar de dinheiro?

DINHEIRO?Vamos falar de

Conrado Navarro

consultor

financeiro,

formado em

computação,

MBA Executivo

em Finanças,

mestrando pela

UNIFEI

Sócio-fundador

do Dinheirama -

www.dinheira

ma.com

Email: navarro@

dinheirama.com

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INVESTIMENTOSLuciana Sampaio

Mercado brasileiro ganha a credibilidadedos investidores

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Page 41: REVISTA SUPERE

Pesquisas de mercado

apontam que o Brasil está se tor-

nando um destino cada vez mais

seguro para os investidores

estrangeiros. Prova disso é que

eles são entre 70% e 80% dos

responsáveis pela movimentação

do mercado de capitais nacional,

um negócio que, além de registrar

valorização espetacular nos últi-

mos oito anos, conseguiu deixar

para trás os calotes e abusos de

toda ordem para assumir uma

postura profissional e, o que é

mais importante, séria.

Mesmo assim, muitas pes-

soas ainda se mantêm afastadas

desse investimento. Afinal, apagar

a má fama é infinitamente mais

difícil do que construí-la. Aos

poucos, essa visão está mudando

e, o que é mais interessante, po-

pularizando-se no Brasil, a exem-

plo do que já acontece em países

da Europa e também nos Estados

Unidos, onde a população investe

em ações de forma natural.

Segundo o presidente da

Associação dos Analistas e

Profissionais de Investimento do

Mercado de Capitais de Minas

Gerais (Apimec-MG), Paulo Ânge-

lo Carvalho de Souza, o presente

e o futuro do segmento represen-

tam o amadurecimento e a com-

petitividade do País. Em suma, o

passado está enterrado para sem-

pre. Casos de falências de bancos

e corretoras que se diziam

"idôneas", e calotes clássicos - o

brasileiro foi vítima de inúmeros -

são práticas que não cabem no

atual modelo, regido por legis-

lação específica e com um sis-

tema de fiscalização estreito, que

garante ao investidor infor-

mações precisas sobre o mon-

tante aplicado.

Nova Era

As fraudes foram substi-

tuídas pela transparência e pela

auto-regulamentação, caracterís-

ticas que afetaram todos os

setores envolvidos no negócio.

"Até o governo de Fernando

Collor de Melo, o cheque era ao

portador. Imagine o espaço que

havia para a lavagem de dinheiro

e a falta de comprometimento

das partes envolvidas", destacou

o especialista.

A profissionalização do

mercado de capitais começou aí

e tem merecido a atenção dos

presidentes da República desde

então. Itamar Franco, quando da

formulação do Plano Real, garan-

tiu que a mudança de moeda

não significaria a quebra ou sus-

pensão dos contratos feitos até

então. E essa é a prática que foi

adotada também por Fernando

Henrique Cardoso e Luiz Inácio

Lula da Silva. Paulo Ângelo de

Souza afirma que o sistema

bancário brasileiro atingiu um

grau de profissionalismo nunca

antes visto e que a aplicação em

ações obedece a parâmetros

técnicos e confiáveis.

Daquela cena tradicional

dos corretores que ganhavam a

disputa "no grito", nada resta. A

negociação é eletrônica, com

100% de segurança sobre a

operação. Para acompanhar

essa tendência, as corretoras

também se modernizaram para

garantir a credibilidade do

processo, desde a aquisição das

ações até a entrega dos resulta-

“Pesquisas de mercado apontam que oBrasil está se tornando um destino cada

vez mais seguro para os investidoresestrangeiros”

SUPERE41

Paulo Ângelo diz que o presente

e o futuro do segmento

representam o amadurecimento

e a competitividade do País

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ade

dos, tudo em tempo real ou em

questão de horas apenas.

Com isso, além dos

mega investidores, o mercado

de capitais brasileiro também

abriu espaço para os

minoritários, que estão sob a

proteção da Câmara de Valores

Imobiliários (CVM). Prova disso

aconteceu em 2000, quando os

trabalhadores brasileiros pude-

ram aplicar um percentual do

seu Fundo de Garantia por

Tempo de Serviço (FGTS) em

ações, uma operação que teve

rentabilidade infinitamente maior

do que o índice da poupança

tradicional. As ações da

Petrobrás, por exemplo, tiveram

valorização de 1.153% e as da

Vale, 1.091%. Se o montante

tivesse ficado parado, não teria

rendido mais que 154%.

O conceito de gover-

nança corporativa que norteia a

gestão das empresas de capital

aberto também é um ponto a

favor do investimento. O presi-

dente da Apimec explicou,

ainda, que a maioria das organi-

zações que têm ações negoci-

adas já está no nível avançado

de governança, chamado Novo

Mercado, o que continua atrain-

do a atenção dos investidores

internacionais, entre 70% e 80%

dos responsáveis pelos negó-

cios realizados.

Superação

A crise norte-americana,

o alto preço do petróleo e das

commodities, além do retorno

da famigerada inflação, são os

quatro fatores que explicam o

atual momento de retração do

mercado de capitais, caracteri-

zado pelo aumento das vendas

de ações no mercado de capi-

tais brasileiro, pelos investidores

externos, que já negociam com

limite pré-definido para as per-

das. "São gestores que têm fun-

dos em seus países de origem e

que toleram pouco as perdas

dos países emergentes", enfati-

zou Paulo Ângelo. No entanto, o

Brasil ainda é o destino mais

atraente para esse público, visto

que, das 500 maiores empresas

de capital aberto da América

Latina, 210 são brasileiras.

Carlos Presoti

ressalta que os clubes de

investimento oferecem chance

pequenos investidores

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SUPERE42

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Page 43: REVISTA SUPERE

Segundo Souza, as orga-

nizações que conseguiram

sobreviver à crise da década de

1990 se tornaram mais consis-

tentes. Por isso, o parque indus-

trial brasileiro e as empresas de

negócios e serviços também são

muito competitivos. A expectati-

va do mercado é de que a crise

seja controlada ainda neste

semestre, o que é possível se o

Brasil souber se "descolar" do

momento negativo globalizado e

seguir o seu caminho de desen-

volvimento, como tem feito até

agora.

O que falta para que o

mercado financeiro se fortaleça

ainda mais no Brasil é o incentivo

à educação financeira do

brasileiro, que, durante muitas

décadas, foi treinado para driblar

a inflação, mas não para poupar

a longo prazo. Segundo o presi-

dente da Rui Lage Sociedade

Corretora de Títulos, Antônio

Carlos Lage, mesmo assim,

ingressar no negócio requer orien-

tação. "Apesar do sobe e desce,

a bolsa continua sendo um inves-

timento melhor do que a

poupança. Se o País cresce, as

ações se valorizam", enfatizou.

A mudança de cultura do

mercado de capitais é fato que

ele acompanhou. Há 50 anos

atuando na área, Lage afirma que

o brasileiro tem despertado para

essa aplicação financeira como

solução futura - para garantir a

faculdade dos filhos e até mesmo

a chegada à terceira idade. Por

outro lado, o aumento da credibi-

lidade do País no mercado inter-

no, e também no externo, tam-

bém contribui para chamar a

atenção de grandes e pequenos

investidores. Com uma con-

tribuição mensal de R$ 100, em

60 anos, a pessoa pode chegar a

um montante de R$ 800 mil.

SUPERE43

Os clubes de investidores também estão ganhan-

do espaço no mercado. Espécie de cooperativa ou

sociedade de pequenos aplicadores, esses clubes são

ideais para indivíduos que estão iniciando investimentos

no mercado de capitais. Pessoas que intencionam, a

médio e longo prazo, fazer um "pé de meia", mas com

uma rentabilidade superior à da poupança e à da renda

fixa.

No clube de investimento, cada cotista entra

com uma aplicação inicial. Como numa poupança pro-

gramada, ele fará depósitos regulares, a fim de ampli-

ar seus recursos na aplicação. A maior vantagem do

Clube é oferecer aos pequenos acesso a investimen-

tos disponíveis somente para grandes quantias. Além

disso, esse tipo de cooperação permite a diversifi-

cação do investimento, com ações de variadas empre-

sas, situação que não é possível ao pequeno aplicador

individual.

O administrador de empresas, que se especiali-

zou em Finanças, Carlos Eduardo Presoti Ivo, criou, em

2003, o clube "Black Stone", e garante que o aumento da

procura tem acontecido continuamente. "A idéia é pro-

porcionar a quem tem menos capital, a chance de

ingressar no mercado de capitais", ponderou. Há casos

de pessoas que não dispõem de montante para investir

sozinhas e a abertura de grupos, com no mínimo três

participantes (clubes de investimentos devem ter entre 3

e 150 membros), é uma possibilidade a ser considerada.

Qualquer pessoa pode participar do mercado de

ações através de um Clube de Investimento. Grupos de

amigos, ou de funcionários de uma mesma empresa, por

exemplo, podem se unir e organizar um clube. Outra

vantagem, proveniente da diversificação de investimen-

tos dos clubes, é que há uma redução nos riscos típicos

de investimentos na bolsa. Mas o receio sempre

aparece, principalmente nos períodos de turbulência do

mercado, aqueles momentos que garantem o suspense

do negócio.

A rentabilidade vai depender de tempo, ou seja, o

sobe e desce das ações deve ser encarado como uma

das características dessa aplicação financeira que, sem

dúvida, fica mais segura, se o interessado, desde o iní-

cio, se conscientizar de que aquele valor aplicado não

deve fazer falta nos próximos cinco anos, pelo menos.

Clubes de investimento

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Page 44: REVISTA SUPERE

SUPERE44

Arti

goMarcelo Ortega

A mais importante descoberta em uma venda é aquilo que realmente faz

o cliente decidir comprar. Pode parecer estranho, mas poucos vende-

dores sabem desvendar o que chamo de DNA da venda, alusivamente o

código genético do cliente. Cada pessoa, ou empresa, tem um motivo de

compra diferente, especialmente porque se refere ao lado invisível da

venda. Para mim, é o que difere um vendedor de um "tirador de pedidos".

Não é suficiente apenas saber qual produto ou serviço pode atender a

necessidade de seu cliente, ou ainda, ter bom prazo, preço, qualidade e

dar alguma vantagem. Porque nada disso importa mais ao potencial

cliente do que o retorno ou a recompensa que seu produto ou serviço

trará para a vida dele (a) no campo pessoal ou na empresa. Abraham

Maslow, importante psiquiatra que desenvolveu a pirâmide das necessi-

dades, explica que todo ser humano está sempre motivado a atender

respectivamente às questões:

1. Sobrevivência/ Necessidades básicas;

2. Aquisição/Segurança;

3. Família /Pertencimento/Lado Social;

4. Reconhecimento/Status;

5. Auto-realização/Satisfação Pessoal ou Profissional.

Quando aplicamos os conceitos de Maslow em vendas, podemos com-

preender completamente o DNA para cada cliente e sua importância no

processo de vendas. Um cliente compra por um desses motivos, por

exemplo: imagine um consumidor comprando um par de sapatos para

trabalhar, é o primeiro emprego e se trata de um jovem rapaz. Esse par

de sapatos significa para ele "sobrevivência", pois precisa dele para traba-

lhar e provavelmente um par de sapatos lhe basta. Gosto de brincar que

se o consumidor for uma mulher, seria bem diferente, não acha? Afinal a

maio-ria das mulheres gosta muito de sapatos, por questão de satisfação

pessoal, segurança, status. Mais um exemplo: quando alguém te pede

uma proposta e negocia com você, o comprador, com certeza, mostra a

seu chefe o bom desconto que ele conseguiu e logo espera obter

"Reconhecimento". Por que negociar um "precinho" ou um "prazão"?

Você pode mostrar a ele outros pontos que lhe tragam tal

"Reconhecimento". Afinal, seu produto/serviço é bom e merece valor.

"Clientes não compram carros, apartamentos, roupas, crédito

bancário, seguros, treinamentos, computadores ou qualquer outro

produto. Eles compram aquilo que seu produto ou serviço propor-

ciona para eles"

Se observarmos exemplos do nosso dia-a-dia, duas pessoas podem

comprar carros por motivos completamente

dife-rentes. Para uma delas pode ser uma

questão de sobrevivência, ou seja, necessita

para trabalhar; e para outra pode ser uma

questão de reconhecimento, status ou satis-

fação pessoal. É preciso ir mais além, porque

nossos clientes (empresas ou consumidores)

são pessoas e têm desejos diferentes, em

momentos diferentes. Cada desejo não nos

é mostrado, se não soubermos fazer as per-

guntas certas. Perguntar é a maior habilidade

do vendedor, e a única forma de descobrir o

DNA da venda. Muitos vendedores sentem-

se inseguros em perguntar demais e, por

essa razão, acreditam que é melhor ser um

profissional adivinho, que deduz respostas, e

normalmente erra. Quem supõe, corre o

risco de errar e, geralmente, perde muitas

vendas por isso. Não se trata de fazer um

interrogatório insistente e que incomode o

cliente. O correto é perguntar de forma

inteligente, numa sequência adequada, e eu

posso lhe garantir que o cliente irá gostar de

responder. Você gosta quando o médico

investiga antes de diagnosticar, certo? Por

isso mesmo é que será fundamental não

arriscar e evitar suposições e pré-julgamen-

tos. A melhor saída é saber como perguntar,

praticando uma seqüência eficaz para inves-

tigar aquilo de que o cliente necessita. São 4

passos de perguntas:

1. Definir a situação atual do cliente

2. Definir a situação desejada (o que ele quer)

3. Descobrir as barreiras que o impeçam de

comprar algo de valor

4. Determinar qual o retorno e recompensa

maior que ele terá após a compra.

Pratique perguntas, desvende o DNA dos

seus clientes e torne-se um Gigante das

Vendas. Muito $ucesso em Venda$!

O Código Genético da Venda

Marcelo Ortega

Palestrante e

Consultor,

lidera e treina

equipes de

vendas,

especializado em

Vendas e

Marketing,

Proactive e

Strategic Selling.

www.marcelo

ortega.com

Email:

ortega@marcelo

ortega.com

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Transformando vendedores comuns em Gigantes.

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SUPERE45

Arti

go

Rodrigo Cardoso

Você já parou para pensar de que são

feitas as empresas?

São feitas de pessoas e de equipes!

Sem equipes motivadas e competentes

não adianta ter os melhores sistemas de

informática, a melhor estrutura física, até

mesmo o melhor produto. Sem pessoas

motivadas perde-se o maior recurso,

perde-se a maior ferramenta competiti-

va, a ação consistente e direcionada na

busca de resultados práticos e reais!

Você sabia que praticamente nove a

cada dez funcionários são demitidos

das organizações por causa de proble-

mas comportamentais e de atitude e

não pela sua capacidade técnica e seu

currículo?

Você percebe como motivar equipes

torna-se absolutamente primordial e

necessário? Não é mais um luxo de

poucos e sim um fator determinante

para a sobrevivência de muitos.

Mas, afinal: Motivação de Equipe é pura

emoção ou ciência?

A resposta correta é: Ambos!

Apenas a emoção sem a ciência, ape-

nas a motivação sem ferramentas chega

a ser perigosa e volátil e os resultados

podem ser desastrosos. Infelizmente,

muitas empresas, ainda hoje, aceitam

submeter suas equipes a treinamen-

tos do tipo: "vamos lá". "Não desista".

"Temos que morder". Como se os

profissionais fossem movidos apenas

por instinto. A Equipe fica motivada,

torna-se persistente, mas não para um minuto para avaliar,

de maneira lógica, se está no caminho certo, se está em

poder dos recursos mais apropriados para os desafios pro-

postos. Invariavelmente, perde-se tempo, gera-se estresse

desnecessário e produz-se pouco ou nenhum resultado

prático. Pelo menos resultados práticos constantes. A

empresa vira uma verdadeira montanha russa. Um susto a

cada curva.

A pior coisa que pode acontecer numa empresa é a sín-

drome do incompetente motivado. Profissionais afetados por

essa epidemia são capazes de comprometer todo um plano

de trabalho e arrasar com as expectativas do negócio.

É fundamental que qualquer processo motivacional, seja

acompanhado pela lógica, racionalidade e por estratégias

muito bem estruturadas. Estamos falando de ciência.

Estamos falando de métodos, de organização, de ferramen-

tas de suporte inovadoras e da capacidade de desenvolver e

implementar ações estruturadas e focadas no objetivo esta-

belecido para a empresa. Quando a emoção e a lógica tra-

balham em conjunto, os resultados das equipes são extra-

ordinários e são obtidos com muito menos esforço.

O domínio de técnicas empresariais cientificas é tão impor-

tante quanto a paixão na determinação de resultados cres-

centes. Uma não deve existir sem a outra. Elas se comple-

mentam e produzem o que mais se espera dos negócios:

LUCROS maiores a cada dia.

Motivação: pura emoção ou ciênciaGestão de pessoas

Rodrigo Cardoso

Palestrante

Comportamental,

Especialista em

Resultados em

Grandes

Empresas,

Engenheiro e com

Pós-graduação

em Psicologia,

Treinado nos EUA

e Austrália em

Neuroassociação.

www.rodrigo

cardoso.com.br

Email:

Rodrigo@rodrigo

cardoso.com.br

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Neg

ócio

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Dinorá Oliveira

Evento

SUPERE 2008

Aproxima-se a data de mais um encon-tro de ricas trocas, aperfeiçoamento ebons negócios para os empresários dasMinas Gerais.

Aproxima-se a data de mais um encon-tro de ricas trocas, aperfeiçoamento ebons negócios para os empresários dasMinas Gerais.

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Page 47: REVISTA SUPERE

Empreendedorismo, marketing, liderança, negociação, vendas,

gestão de pessoas, branding, finanças; além de muita interação; troca

de idéias e experiências; e ampliação da rede de contatos. Essas são

algumas das bagagens que vão abastecer os empresários no próximo

evento SUPERE, que, pelo quinto ano consecutivo, traz a Minas Gerais

o que há de melhor no universo dos negócios. Neste ano, essa con-

vergência de saberes, talentos e oportunidades será realizada nos dias

29 e 30 de setembro (segunda e terça), no Expominas, em Belo

Horizonte.

Desde 2003, a Associação Comercial de Minas (ACMinas)

organiza esse encontro singular, que traz para os empreendedores

mineiros o que há de mais novo e interessante em gestão empresarial.

Em suas cinco edições, o evento SUPERE já surpreendeu positiva-

mente milhares de participantes, que testemunharam cases de suces-

so, além de acompanhar palestras proferidas por especialistas de

renome nos âmbitos nacional e internacional.

Entre os nomes que já abrilhantaram o SUPERE, podemos citar

Stephen Kanitz, James Hunter, Amir Klink, Max Gehringer, Melinda

Davis, Roberto Duailibi, Içami Tiba e Bernardinho. Nesta edição 2008,

estão entre os convidados: o Maestro João Carlos Martins; o consul-

tor de carreiras Blaine Lee e o empresário Maurício de Sousa. Eles

serão os palestrantes magnos do evento, que terá, ainda, inúmeras ou-

tras palestras. Todas ministradas por especialistas altamente capacita-

dos. Nos artigos publicados nesta edição da revista, alguns dos

palestrantes do SUPERE 2008 dão uma pequena mostra de seus co-

nhecimentos. Além das palestras, o evento terá "Feira de Negócios" e

"Praça de Convivência. Confira a programação.

Informações e Inscrições: www.supereacminas.com.brou pelo telefone: (31) 3048.9516

Dinorá Oliveira

SUPERE47

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SUPERE50

Arti

goDiego Berro

"Só se vê bem com o coração; o essencial é invisível aos olhos"

(Saint-Exupéry, no livro O Pequeno Príncipe)

Muitos vendedores acreditam que o bom profissional de vendas é

aquele que fala muito, usando de todas as técnicas de persuasão para

convencer o cliente. Os vendedores que agem assim não conseguem

criar um vínculo baseado na segurança, honestidade e transparência,

pois seu desejo de manipular gera receio, desconfiança e um relaciona-

mento superficial com o cliente. Para que os vendedores se desvenci-

lhem do estigma "bom de papo", é essencial a diferenciação do falar

bem x falar muito. De acordo com Roberta Medeiros, fonoaudióloga

especialista em comunicação empresarial, falar bem significa com-

preender as expectativas do cliente, saber escolher palavras e aborda-

gens apropriadas ao contexto e ao interlocutor, buscando ser objetivo,

coerente e coeso. Assim, tenha certeza, a comunicação vai ser eficaz e

gerar compreensão mútua e empatia.

Empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que significa entrar no

sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade de nos colocarmos no

lugar do outro, procurando entender suas necessidades, seus anseios

e sentimentos. É fundamental compreender que cada ser humano tem

uma percepção única do mundo, influenciada por suas interpretações,

sensações, preferências, valores, crenças e critérios, baseados em sua

experiência de vida. No momento em que compreendemos essa

relação de subjetividade, passamos a ter mais clara a importância de

sermos empáticos com os clientes, procurando compreender o que se

passa na cabeça deles, suas necessidades e expectativas, e como

atendê-las da melhor maneira possível, com ética e responsabilidade.

Muitos vendedores, ao falar mais do que ouvem, acabam expondo em

demasia suas opiniões pessoais, em vez de ouvir mais o cliente, para

poder entrar em sua realidade e satisfazer as suas necessidades. Em

muitos momentos, eles se esquecem de que suas preferências podem

ser opostas às do cliente. Quando o vendedor apenas fala e não ouve,

há uma exposição exagerada de suas opiniões, deixando cada vez mais

distante a satisfação e fidelização do cliente. Portanto, tenha em mente

que a comunicação do vendedor deve se adequar à do cliente, conforme

as necessidades dele. Para sermos empáticos, precisamos ser

humildes, a ponto de deixar de lado nossos preconceitos e preferências,

evitando julgar o outro a partir de nossas referências e valores. Não basta

conhecer bem o produto ou serviço. O mais importante é demonstrar

interesse genuíno em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.

A melhor maneira de envolver o cliente, e

fazê-lo se sentir compreendido, é mostrar

interesse em satisfazer suas necessidades,

através da habilidade de ouvir. Muitas vezes,

"ouvimos" o cliente com a atenção voltada

principalmente para nós e não para a outra

pessoa. Não prestamos atenção nas

palavras, no tom da voz, na aceleração ou

não das palavras, tampouco no significado

dessas ações. Não prestamos atenção nas

palavras nem na mensagem do cliente; ou

ouvimos as palavras, mas não entendemos o

seu sentido mais profundo. Quando ouvimos

de forma superficial, tendemos a deixar as

pessoas com raiva, porque elas percebem

que não estão sendo ouvidas e que seus sen-

timentos não estão sendo compreendidos.

A situação piora quando se interrompe a fala

do cliente, demonstrando ansiedade em

expor idéias. Assim, o vendedor, imediata-

mente, passa a imagem de que suas idéias

são mais importantes do que as do cliente, e

de que não está interessado no que ele

pensa, nem ao menos em lhe satisfazer as

necessidades. Interromper a fala vai gerar

uma antipatia imediata. É preciso estar total-

mente envolvido no processo de comuni-

cação, ouvindo atentamente e buscando se

colocar no lugar do outro. Quando ouvimos

atentamente, não tentamos avaliar a outra

pessoa, mas sim elevar nossos pensamen-

tos e sentimentos para dar toda atenção a

ela. Assim, ao sentir-se compreendido, o

cliente tende a confiar no vendedor, esta-

belecendo rapport (empatia, confiança e

credibilidade), fazendo com que, após esse

acompanhamento, o cliente fique sublinar-

mente mais susceptível a aceitar uma su-

gestão do vendedor e mais aberto em seguir

os seus conselhos.

Fale menos e

Diego Berro

Máster Practitioner

em Programação

Neurolinguística

(PNL) e graduando

em Gestão

Empresarial.

Palestrante com

foco em treina-

mento em vendas

com técnicas de

PNL, relações

humanas no

trabalho e

qualidade de vida.

www.diegoberro.

com.br

Pal

estra

nte

do E

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UP

ERE

2008

VENDA MAIS

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:45 Page 50

Page 51: REVISTA SUPERE

SUPERE51

Arti

go

Sérgio Gomes

Com a evolução do ambiente de negó-

cios e o aumento da competitividade

global, surge, cada vez mais, a necessi-

dade de fortalecer aspectos estruturais

de interação na expectativa de alta per-

formance. Geradoras de resultados

extraordinários, as "Equipes de Alta

Performance" fazem a diferença através

de sua sinergia e entrosamento.

Nos dias atuais, para preservar sua

existência e participação no mercado,

as organizações têm realizado muitas

alterações em seus quadros de estrutu-

ra organizacional. A nova cultura de

incentivo horizontal emprega o trabalho

em Equipe e diminui níveis hierárquicos,

motivando seus colaboradores e com-

prometendo-os com os resultados do

grupo. Em razão disso, o mercado pas-

sou a buscar profissionais cujas carac-

terísticas pessoais incluam a facilidade

de relacionamento interpessoal e de

exercer atividades em grupo. Não basta

contratar talentos, eles precisam atuar

em sinergia.

Paralelamente a esse processo de con-

tratação, as empresas têm buscado

transformar grupos de profissionais que

trabalham individualmente em uma

única e grande Equipe de alta perfor-

mance. Mas há muito a se saber sobre

a construção de uma Equipe vencedora.

É preciso transformar um grupo de tra-

balho em um time altamente sincroniza-

do, e esse processo não é fácil e nem

simples.

O líder dos tempos atuais possui uma

visão ampla, ele enxerga além de resultados e tem claro que

é dele a missão de motivar, inspirar e envolver sua Equipe em

um objetivo comum. A grande sacada do líder está em saber

enxergar individualmente os membros de sua Equipe, levan-

do em consideração os perfis comportamentais e respeitan-

do os limites de cada um. O autoconhecimento é uma ca-

racterística extremamente importante para os membros da

Equipe, afinal através dele será identificado se os valores,

crenças, visão e missão individual estão alinhados ao objeti-

vo pelo qual estão engajados.

O que diferencia um grupo de pessoas de uma Equipe de

Alta Performance? Uma Equipe de Alta Performance possui

definição clara do objetivo a ser alcançado, e trata-se de um

desafio tão forte a ponto de virar um sonho, uma paixão do

grupo. Nessa Equipe, a diversidade de perfis e de experiên-

cias é muito grande, em relação às outras "Equipes media-

nas". Existe também a prática muito forte do feedback aber-

to e honesto entre os integrantes da Equipe. Através dessa

ferramenta, os integrantes da Equipe de Alta Performance

conseguem atingir a melhoria constante.

E qual o papel do Líder na formação de Equipes de Alta

Performance? Compartilhar a Missão, Visão e os Valores da

Equipe. Em várias empresas, esse tripé só é dividido com a

cúpula da organização, deixando o restante da empresa sem

rumo. Outra característica muito importante é a presença do

Empowerment, onde os integrantes dessa Equipe trazem

sua inteligência para o trabalho e usam seu conhecimento,

experiência e motivação para criar resultados saudáveis.

Com relação ao relacionamento interpessoal, temos uma

característica muito importante que é a confiança. Existem

quatro elementos necessários para que exista a confiança

em uma Equipe: Credibilidade, Coerência,

Receptividade/Aceitação, Clareza/Sinceridade. Junto com a

confiança nasce a interdependência, onde cada pessoa,

além de se preocupar com o seu resultado, passa a se pre-

ocupar com o resultado de todos. Onde o propósito final é

único, ou seja, da Equipe.

de alta performanceO segredo das equipes

Sérgio Gomes

atua como

Coach de

executivos,

especialista em

treinamentos

comportamentais

nas áreas de

Liderança.

Formado em

Administração de

Empresas pela

ESPM e MBA em

Gestão

Empresarial.

sergio@

crescimentum.

com.br

Pal

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2008

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:45 Page 51

Page 52: REVISTA SUPERE

SUPERE52

Des

taqu

e

Com mais de mil fábricas, Jacutinga responde por 25% da pro-

dução nacional de malhas e gera cerca de 12 mil empregos. Ao

lado de outros municípios do Sul de Minas, a cidade lança a

moda que aquece o inverno de muitos brasileiros e até de

estrangeiros.

que gera lucrose cria empregos

O frioO friosupere 16:Layout 1 26/8/2008 20:45 Page 52

Page 53: REVISTA SUPERE

Conhecida como a

Capital Nacional das Malhas,

Jacutinga, no Sul de Minas

Gerais, responde por grande

parte do volume de malhas fabri-

cado no País. O clima frio e as

paisagens deslumbrantes com-

puseram o cenário onde se

desenvolveu a arte do tricô. E o

que começou como uma pro-

dução artesanal se transformou

no que, hoje, representa um dos

mais importantes centros de

malharia de todo o Brasil.

Segundo o Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística (IBGE),

pelo menos 25% da produção

nacional vêm do município, que,

ao lado de Monte Sião e Ouro

Fino formam o Circuito das

Malhas.

Com mais de mil fábricas

estabelecidas na cidade,

Jacutinga produz, em média,

dois milhões de peças por mês,

movimentando um setor que

gera diretamente 8 mil empregos

diretos e outros 4 mil indiretos.

Em alta estação, as fábricas pro-

duzem 24 horas, atendendo

clientes, no atacado e no varejo,

de todas as partes do Brasil.

Uma estimativa da Associação

Comercial, Industrial e

Agropecuária de Jacutinga apon-

ta um crescimento de cerca de

20% de novos empregos, em

2007 e no primeiro semestre de

2008.

José Geraldo dos Santos,

que é Coordenador de Projetos e

eventos da Associação, afirma

que "na cidade só fica desem-

pregado quem quer", pois a

qualidade, a beleza e a pontuali-

dade na entrega dos produtos já

se tornaram marcas registradas

e cartão de visita das empresas.

"Nossa cidade é pólo referencial

de malhas em todo o País, ofere-

cendo aos clientes, sejam eles,

turistas, empresários ou lojistas,

o melhor em matéria-prima,

modelos, diversidade e preço.

Todos esses diferenciais consoli-

dam a tradição da cidade de

pólo da beleza e das malhas, o

que ajuda a impulsionar as ven-

das, ano após ano", acrescenta

José.

Jacutinga é uma das

maiores consumidoras de

máquinas e linhas de tricô no

Brasil. Essa História começou

por volta dos anos 30, quando as

mulheres, que ainda não iam

para o mercado de trabalho, fazi-

am as peças em casa e de forma

artesanal. Os pedidos cresceram

e as famílias então perceberam

que havia um excelente negócio

em vista. Começaram a se

profissionalizar e chegaram às

primeiras máquinas. Hoje, as

fábricas têm equipamentos de

altíssima tecnologia, que geram

produtos em grande escala e

com qualidade e beleza. Os

negócios cresceram, e a História

se repete a cada geração, pois o

"negócio" passa de pai para filho.

"A maioria das empresas são

familiares. Todos trabalham jun-

tos", conta José.

A projeção de crescimen-

to é sempre maior a cada ano

que passa, pois a expansão do

mercado é incalculável. A estima-

tiva de crescimento nas vendas

de 2008, em relação a 2007,

bate na casa dos 50%. E o mer-

cado cria para muitos

empresários a oportunidade de

mostrar nossa moda mundo

afora. As exportações também

estão em franco crescimento e

são feitas, por meio de consór-

cio, para Austrália, Costa Rica e

França entre outros países.

SUPERE53

Selma Tomé

Desfile Fest

Malhas 2008

“Hoje, Jacutinga representa um dos mais importantes centros de malharia de todo o Brasil.”

Foto

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s

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:45 Page 53

Page 54: REVISTA SUPERE

Os negócios começam em família

O vice-presidente da asso-

ciação de Marketing de Jacutinga,

Nóbile Caramel Junior, conta que

iniciou como vendedor de malhas

aos 16 anos, logo em seguida,

comprou uma máquina para

prestar serviços aos atacadistas.

"A partir daí, foi questão de tempo

para a primeira loja ser aberta",

lembra.

Segundo o empresário,

apenas a mãe o ajudava quando

começou. Os negócios foram

mantidos em família e cresceram.

Hoje em dia, a produção é feita em

grande escala, em uma sofisticada

e moderna fábrica, em Jacutinga,

que abastece quatro lojas do grupo

na cidade, além de Monte Sião e

São Paulo. A empresa tem 72 fun-

cionários diretos e 16 indiretos.

"Comecei a trabalhar com minha

mãe e, hoje, tenho ao meu lado

minha esposa. Eu sinto orgulho do

que criamos, pois com nosso tra-

balho representamos nosso

município em nível nacional, aju-

damos no crescimento econômico

da cidade e também criamos

novas oportunidades de emprego.

Isso é gratificante", afirma

Nóbile.

O empresário explica que o

ponto alto da produção ocorre

com o inverno, que representa

65% do faturamento, as criações

prima-vera/verão representam

35%. "Vivemos em um país tropi-

cal, e ainda não há grandes novi-

dades e inovações em termos de

matéria-prima para a produção de

malhas de verão. Mesmo assim,

temos belíssimas coleções", diz.

O período de entressafra é

momento de buscar novas tec-

nologias e criar novas coleções.

Nessa época, a preocupação já

começa a ser com o inverno de

2009, pois a produção de 2008 já

está em promoção. "Começamos

a pensar nossa coleção de inverno

de 2009 já em janeiro, pois esse é

o nosso carro chefe", afirma Nóbile.

O circuito das malhas ofe-

rece variadas opções, com produ-

tos dos mais simples aos mais

sofisticados atendendo a todos os

gostos. Nas vitrines, há variedades

de blusas, casacos, saias, vestidos,

calças; e ainda toda a linha de

acessórios, como bolsas,

colares, cintos, boinas e outros.

SUPERE54

Des

taqu

e

Estandes

movimentados

no Fest Malhas

2008 e, ao lado,

uma das linhas

de produção de

Jacutinga

Fotos: DivulgaçãoFest Malhas

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Page 55: REVISTA SUPERE

SUPERE55

Livr

os

Economia de Empresas: Gestão Econômica de Negócios Israel BrunsteinAtlas Editora R$ 38

O livro analisa o contexto das atividades empresariais dentro da área da Economia de

Empresas, destacando o Sistema de Custeio Direto, que é adaptado como um Modelo

Econômico Descritivo de Sistemas. Modelo que pretende representar o modo de gerar

Receitas, pagar Despesas e apresentar Resultado, constituindo uma descrição da estru-

tura econômica. A obra possui oito capítulos. Nos primeiros quatro, são discutidos con-

ceitos fundamentais de microeconomia adaptados ao contexto empresarial. Nos outros

quatro capítulos, são tratadas situações típicas de questões gerenciais, mas abordadas

em seus aspectos econômicos. No final de cada capítulo, há um estudo de caso para

discussão e aplicação do tema.

Transformação na Segurança Eletrônica Mary Pat Mccarthy & Stuart Campbell

Editora Makron BooksR$ 55

Estratégias para gerir a defesa digital na empresa. A obra se propõe a responder a algu-mas questões a respeito do meio digital, como: de que forma se pode reduzir o risco donegócio? Qual é o nível de segurança que esse tipo de negócio requer? Quais são asmaiores vulnerabilidades da empresa? Como solucioná-las? O texto procura mostrarformas de os empresários aproveitarem as vantagens do mundo digital sem se arriscar,protegendo a empresa de (ciber)invasores.

Indicações

Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes Stephen CoveyEditora Best Seller R$ 39

A obra procura mostrar como os negócios eletrônicos vêm se tornando uma importanteferramenta, cujo domínio é essencial para a competitividade. Os textos trazem exemplosde técnicas de gerenciamento aplicadas aos negócios eletrônicos. A obra é recomenda-da para consultores de empresa da área de Informática e Estrutura Organizacional, ge-rentes que lidam com Negócios Eletrônicos, executivos e professores das áreas deInformática, Estratégia e Estrutura e Sistemas.

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Res

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abilid

ade

Soc

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BH no mapa daResponsabilidade Social Empresarial

Gerir empresas com ética e transparência, por meio de açõesque minimizem possíveis impactos negativos no meio ambi-ente e na comunidade. Isso é Responsabilidade SocialEmpresarial (RSE).

Hoje, a RSE se tornou

também um fator de competitivi-

dade para os negócios. Fabricar

produtos, ou prestar serviços, que

não degradem o meio ambiente,

que promovam a inclusão social e

participem do desenvolvimento

da comunidade são diferenciais

cada vez mais importantes para

as empresas, inclusive na con-

quista de bons resultados finan-

ceiros. Isso porque, cada vez

mais, as pessoas voltam os olhos

para essas questões. Com isso,

adquirir produtos "politicamente

corretos" tem sido uma conduta

crescente entre os consumidores.

Muito mais do que ter, em seu

quadro de empregados, pessoas

com deficiência, ou distribuir ces-

tas básicas à vizinhança carente,

as organizações estão, a cada

dia, mais preocupadas em se

adequarem a essa nova ordem do

mundo corporativo, que reúne

dois importantes valores: a sus-

tentabilidade e o compromisso

social.

Para normatizar e discipli-

nar o conceito de responsabili-

dade social empresarial, foi criada

uma certificação internacional

conhecida como SA 8000 (leia

destaque). A norma verifica o

cumprimento de alguns critérios

(veja box), que devem ser obser-

vados e absorvidos pela empresa,

para que ela demonstre a seus

clientes, e ao cenário econômico,

o quanto se importa com a

questão. Apesar de se asseme-

lhar às normas ISO 9000 (Gestão

da Qualidade), a SA 8000 traz

algumas diferenças nos requisi-

tos, como certos cuidados no

trato com a divulgação de infor-

mações confidenciais da empre-

sa. Segundo o Instituto Ethos de

Empresas e Responsabilidade

Social, a RSE só vai trazer resulta-

dos positivos, tanto para a

sociedade, quanto para a empre-

sa, se a política de responsabili-

dade for incorporada ao pensa-

mento da organização, por meio

de suas ações internas.

Reflexos

Em Belo Horizonte (MG),

iniciativas de resultados têm

refletido os princípios da respons-

abilidade social, por meio de

ações públicas e privadas, e tam-

bém de parcerias entre esses dois

setores. Um exemplo que tem

dado certo e construído novos

caminhos, com base nos princí-

pios da RSE, são as atividades

desenvolvidas pelo Serviço

Voluntário de Assistência Social

(Servas).

Criado em 1961, o Servas

é reconhecido nacionalmente

como um articulador entre iniciati-

Thaniara Carvalho

SUPERE56

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:45 Page 56

Page 57: REVISTA SUPERE

SUPERE57

va privada e o Poder Público,

visando "promover e executar

programas e projetos sociais,

apoiando as entidades sem fins

lucrativos do estado de Minas

Gerais, em parceria com os

setores público e privado e a

sociedade civil". A definição,

expressa na Missão da entidade,

deixa claros seus objetivos, como

uma "espécie" de facilitador entre

as esferas pública e privada. Hoje,

o Servas desenvolve mais de dez

programas, que objetivam à com-

plementação de ações reser-

vadas ao poder público.

Entre os programas exe-

cutados pelo serviço voluntário

está o "Programa Valores de

Minas", que já beneficiou mais de

1500 alunos de 89 escolas da

rede estadual de Minas Gerais

(MG), por meio do Projeto Escola

Viva, Comunidade Ativa. Criado

em 2005, o "Valores de Minas"

oferece oficinas de teatro, circo,

música, dança e artes plásticas a

alunos de escolas públicas do

Estado. A iniciativa leva aos

alunos, através da arte e da cul-

tura, valores humanos, criando

condições para o crescimento e

formação do indivíduo. De acordo

com a assessoria de comuni-

cação do Servas, só neste ano, o

projeto recebeu 525 estudantes

de 97 escolas.

Tenistas solidários

O trabalho do Servas

conta com o apoio da Fundação

ACMinas. E foi para reverter ver-

bas para o programa "Valores de

Minas" desenvolvido pelo Servas

que, entre os dias 30 de junho e

13 de julho, a Fundação realizou o

"1º Torneio de Tênis Solidário",

que contou com a participação de

diversas empresas empenhadas

em desenvolver ações que

refletissem seu compromisso

com a responsabilidade social em

BH. O "Torneio" foi uma oportu-

nidade para as empresas partici-

pantes consolidarem suas mar-

cas, agregando valor aos seus

negócios.

Além do apoio a um pro-

grama de grande impacto positivo

para a sociedade mineira, o "1º

Torneio de Tênis Solidário" ofe-

receu às empresas apoiadoras

uma oportunidade efetiva de

divulgar suas marcas, em diver-

sas localidades de Belo Horizonte

e da Grande BH, por meio de

marketing esportivo, bem como

de seu compromisso com as

ações de cunho social.

Responsabilidade é competi-

tividade

É importante ressaltar

ainda que o conceito de

Responsabilidade Social não se

restringe à iniciativa privada, mas

envolve o setor público. O que se

tem notado é que a administração

dos órgãos públicos busca, cada

vez mais, a convergência com

esses valores, posicionando-se e

se ajustando aos modelos de sus-

tentabilidade. Exemplo disso é

Centro Mineiro de Referência em

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 57

Page 58: REVISTA SUPERE

SUPERE58

Res

pons

abilid

ade

Soc

ial

Resíduos (CMRR), criado em

2007 pelo governo de Minas. O

CMRR é um programa da

Secretaria de Estado de Meio

Ambiente que visa concretizar a

gestão correta dos resíduos, ofe-

recendo ensinamentos sobre reci-

clagem, reaproveitamento e

redução do desperdício. Por meio

do projeto "Minas sem lixões", o

CMRR tem a meta de, até 2011,

colocar fim a 70% dos lixões exis-

tentes no Estado, disponibilizando

outros 60% de resíduos sólidos

em sistemas tecnicamente ade-

quados.

No passado, media-se a

competitividade das empresas

apenas pelo preço de seus pro-

dutos. Atualmente, isso não

basta. A relação que essa institui-

ção constrói com seus pares,

fornecedores, empregados,

comunidade, meio ambiente e

governo também entra nessa

conta. A lei da oferta e da

procura é princípio econômico.

Responsabilidade social é raiz

de sustentabilidade no mundo

moderno.

Assinatura do Convênio entre

Servas e ACMinas

Foto

:Arq

uivo

AC

Min

as

Servas assina convênio com a Fundação ACMINASEm julho, a Fundação ACMINAS e o Serviço Voluntário de

Assistência Social (Servas) assinaram um convênio. O compromisso foi

oficializado com a assinatura do termo de convênio pela presidente do

Servas, Andrea Neves da Cunha, e pelo presidente da Fundação,

Wagner Tomaz de Sá. A parceria objetiva dar atendimento, em aulas de

reforço e atendimento psicopedagógico, aos alunos do Programa

"Valores de Minas", por meio do Instituto Orvile Carneiro.

Milhares de estudantes da rede pública estadual, integrantes do

já participaram e/ou participam das atividades. "A seriedade do traba-

lho realizado pelo Servas foi fundamental para nós, ao decidirmos par-

ticipar de projetos como esse, de contribuir para a realização dos so-

nhos desse jovens", disse Wagner Tomaz de Sá, ao anunciar a intenção

de participar de outros projetos, como o Brinquedoteca, por exemplo.

"O trabalho desenvolvido pelo 'Valores de Minas' é extrema-

mente importante para os jovens que dele participam, e o envolvimen-

to de vocês amplia as condições para que ele seja realizado. Agradeço

muito essa iniciativa da Associação Comercial e do Orvile Carneiro, e

espero que possamos encontrar formas de seguir caminhando juntos",

disse Andrea Neves.

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 58

Page 59: REVISTA SUPERE

SUPERE59

Wagner Sá, presidente da Fundação ACMinas,

com Andréia Neves e Orville Carneiro, coordenador

do projeto, na data de assinatura do convênio

Foto: Arquivo ACMinas

Norma SA 8000

A norma SA8000 foi cri-

ada em 1998 e traz os requisi-

tos e a metodologia de audito-

ria para uma correta avaliação

das condições do local de tra-

balho. Estas condições

incluem trabalho infantil, tra-

balhos forçados, saúde e

segurança no trabalho, liber-

dade de associação, discrimi-

nação, práticas disciplinares,

carga horária, benefícios e as

responsabilidades da gerência

em manter e melhorar as

condições do trabalho.

Filantropia x Responsabilidade

Social: qual é a diferença?

A filantropia é uma

ação social externa da empre-

sa, que tem como destinatária

a comunidade. A RSE vai

além, focando-se na cadeia

de negócios da empresa,

visando alcançar um público

maior (empregados, acio-

nistas, comunidade, governos

e meio ambiente). A RSE tem

como fim os negócios da

empresa e seu grau de

sustentabilidade.

Critérios de certificação para ser uma empresa Responsável1.Trabalho infantil. Proíbe o trabalho de menores de 15 anos, na maior partedos casos. As empresas certificadas devem também alocar fundos para aeducação de crianças que possam perder seus empregos como resultadodesta norma. 2.Trabalho forçado. Os trabalhadores não podem ser coibidos a deixar osseus documentos de identidade ou pagar "depósitos" como condição paraobterem o emprego. 3.Saúde e Segurança. As empresas devem obedecer a padrões básicos deambiente de trabalho saudável e seguro, incluindo fornecer água potável, ban-heiros, equipamentos de segurança adequados e treinamento necessário. 4.Liberdade de associação. Protege os direitos dos trabalhadores de unir-se e formar associações para negociar coletivamente, sem temer represálias. 5.Discriminação. Nenhuma discriminação a partir de raça, casta, origem,religião, deficiência, sexo, orientação sexual, sindicalização ou filiação política. 6.Práticas disciplinares. Proíbe castigo corporal, coerção física ou mental ouainda abuso verbal dos trabalhadores. 7.Jornada de trabalho. Estabelece o máximo de 48 horas de trabalho porsemana, pelo menos um dia de folga por semana, o máximo de 12 horasextra por semana com remuneração diferenciada. 8.Salários. Devem atender os mínimos padrões legais e fornecer renda sufi-ciente para as necessidades básicas, sobrando pelo menos um pouco. 9.Gestão. Define procedimentos para a implementação efetiva pela adminis-tração, revisão da conformidade à SA 8000, desde a determinação de pes-soas responsáveis até a manutenção de registros, solução de problemas e aadoção de ações corretivas.

Fonte: DNV Brasi

supere 16:Layout 1 26/8/2008 21:09 Page 59

Page 60: REVISTA SUPERE

Cul

tura

Badaladas de

Cultura

SUPERE60

Uma das cidades mais antigas de Minas Gerais, São João del-Rei, que temmais de 300 anos e cerca de 80 mil habitantes, possui um importante (epreservado) patrimônio histórico, tombado pelo Instituto do PatrimônioHistórico e Cultural (Iphan), desde 1943. A terra do líder dos inconfidentesse destaca, ainda, pela efervescência das atividades culturais, pela reli-giosidade e, sobretudo, pela melodiosa e peculiar "conversa" dos sinos.

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 60

Page 61: REVISTA SUPERE

São João del-Rei é uma

cidade cheia de encantos. Eleita

a Capital da Cultura Nacional

2007, a terra natal de

Tiradentes e Tancredo Neves

tem mesmo muitas expressões

culturais que merecem

destaque: orquestras cen-

tenárias; "Inverno Cultural" (pro-

movido pela Universidade

Federal); arte e artesanato

(crochês, bordados, objetos de

estanho, móveis rústicos etc.);

festividades religiosas (com os

belíssimos "tapetes" enfeitando

os caminhos das procissões);

santeiros e sineiros (cujo tradi-

cional ofício passa de geração

para geração). Isso sem falar no

casario centenário, na ilumi-

nação que "imita" os lampiões

do Século XIX (com fiação

"invisível") e nas imponentes

igrejas nos estilos Barroco e

Neoclássico.

"A cidade onde os sinos

falam" é melódica, alegre e

muito receptiva. Assim como a

harmoniosa hospitalidade

mineira, a bem conservada e

encantadora arquitetura colonial

e a afinada culinária, a "conver-

sa às badaladas" é outra pecu-

liaridade de São João del-Rei.

Lá, para cada tipo de aconteci-

mento cristão, ou profano -

nascimento, casamento,

velório, procissão, incêndios,

datas comemorativas - há

dobres (toque lento) ou

repiques (toque rápido) particu-

lares dos sinos.

Sinos faladores

Conservando a tradição,

que teve origem no período

colonial, os sineiros mantêm

ativa a "fala" dos sinos. A lin-

guagem sineira é considerada

"Patrimônio Cultural Imaterial"

(ou patrimônio intangível) da

cidade, e espera registro do

Instituto do Patrimônio Histórico

e Cultural (Iphan). Tal registro é

considerado fundamental para a

preservação do ofício de sineiro

e, conseqüentemente, para a

manutenção da tradicional

comunicação dos badalos.

Hoje, há apenas dois sineiros

experientes em São João del-

Rei, eles tentam passar seus

conhecimentos a jovens apren-

dizes. Em algumas cidades

mineiras, como Sabará, por

exemplo, a tradicional lin-

guagem de dobres e repiques

vem fenecendo, por falta de

tocadores que dominem a arte

de manusear esses instrumen-

tos seculares.

No início, numa época

em não existiam as tecnologias

de comunicação disponíveis

hoje, essa conversação peculiar

dos sinos servia para estreitar

os laços entre a igreja e os fiéis,

congregando a comunidade.

Naquelas primeiras épocas,

quando nascia o filho de uma

autoridade, por exemplo, os

sinos anunciavam o fato; e até o

sexo do recém-nascido chega-

va aos ouvidos do povo por

meio de badaladas (menino:

nove pancadas no sino grande;

menina: sete pancadas no sino

médio ou grande).

Os são-joanenses con-

temporâneos ainda interpretam

bem essa linguagem e, pelo

número e tipo de toques,

sabem o que aconteceu ou

acontecerá e, em caso de cele-

brações/solenidades, identifi-

cam até o nome daquele será

vai celebrar/conduzir o rito

solene. Eventos importantes do

calendário litúrgico possuem

Dinorá Oliveira

SUPERE61

À noite, São João tem encantos

muito especiais

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 61

Page 62: REVISTA SUPERE

SUPERE

códigos especiais dos sinos. Na

Semana Santa, por exemplo,

todos os sinos ficam mudos na

quinta-feira, no intervalo entre a

Missa da Ceia do Senhor e a

Missa da Vigília Pascal. Nenhum

sino pode ser tocado durante

esse período, nem mesmo

aqueles que marcam as horas

no relógio da Matriz de Nossa

Senhora do Pilar.

Assim como os sinos

conversam com a população,

as lendas e "causos"' da região

do Campo das Vertentes

dialogam com o perfil da

cidade. As ruelas e casarões

coloniais têm muita história para

contar, e o pessoal da

Cooperativa de Condutores de

Turistas do Município

(Coopertur) soube aproveitar

bem essa riqueza. Eles criaram

o projeto "By Night Tour -

Lendas": uma viagem pelo

tempo e pelas fantásticas

histórias típicas de cidades inte-

rioranas (leia destaque).

Entre os dias 1º e 3 de

agosto (sexta a domingo), a jor-

nalista Gisele Borges esteve em

São João del-Rei e se divertiu

com esse passeio noturno

repleto de folclore e História.

Para Gisele "São João del-Rei

apresenta um encantador equi-

líbrio entre o passado e o pre-

sente. Mesmo com inúmeras

construções históricas, é uma

cidade clara, e, principalmente,

viva. Os casarões, solares e

igrejas, muito bem conserva-

dos; as ruas, sempre limpas; e a

leveza da iluminação (subter-

rânea), nos levam a pensar

sobre nossa História com orgu-

lho, sem melancolia. Destaco a

dedicação dos são-joanenses,

sempre muito acolhedores, em

preservar a harmonia desse

patrimônio cultural".

O povo acolhedor, o

belíssimo casario centenário e a

efervescência cultural já seriam

Cul

tura

62

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 62

Page 63: REVISTA SUPERE

um convite e tanto, mas a cidade

tem muito mais a oferecer. Quem

garante isso é o administrador de

empresas Mauro Alexandre

Carvalho Duarte, que, há oito

anos, trocou o corre-corre de

Belo Horizonte pela tranqüilidade

de São João del-Rei. Mauro conta

que, a princípio, o que o seduziu

foi a oportunidade de crescimento

profissional, já que fora convidado

a assumir uma posição hierar-

quicamente melhor na empresa,

numa unidade que começaria a

operar no município.

Hoje, a motivação dele vai

muito além. "Não pretendo mais

sair de São João de volta para a

Capital, e nem para qualquer

outra cidade grande. Aqui, existe

qualidade de vida, e o estresse,

com certeza, é bem menor.

Criminalidade e violência não exis-

tem, a gente pode andar com os

vidros dos carros abertos e ca-

minhar pelas ruas à noite sem

medo. A diferença é muito grande

em termos de trânsito e violência",

assevera o administrador.

Além dessa harmonia, o

morador adotivo destaca outros

atrativos, ressaltando: "como São

João del-Rei é uma cidade

Histórica não faltam opções de

passeios. Um dos mais

agradáveis é a viagem de "Maria

Fumaça" até Tiradentes. A parte

histórica também é um passeio

obrigatório, pois as igrejas e os

museus são ricos em cultura e

História. Existem também muitas

cachoeiras na linda Serra de São

José, que abraça a cidade", con-

clui Mauro.

Frio aquecido

No inverno, outras gratas

surpresas aguardam quem passeia

pelas históricas ruas de São João

del-Rei. Sob um clima ameno - a

região do Campo das Vertentes

(onde fica "del-Rei") é montanhosa

e, no mês de julho, a temperatura

média da cidade fica em torno dos

Na cidade

“del-Rei” até a

ponte é “real”

SUPERE63

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 63

Page 64: REVISTA SUPERE

15º -, há o "Inverno Cultural" da

Universidade Federal de São João

del-Rei (UFSJ); a "Exposição de

Agropecuária" e, pegando carona

na "Maria Fumaça", tem-se a opor-

tunidade de saborear o famoso

"Festival Internacional de Cultura e

Gastronomia" da vizinha (e também

belíssima) Tiradentes.

Neste ano, a UFSJ realizou

a 21ª edição do "Inverno Cultural",

entre 12 e 26 de julho, homenage-

ando a cantora mineira Clara Nunes.

O evento é um programa de exten-

são que a universidade realiza,

desde 1988. Durante o "Inverno

Cultural", há oficinas, exposições,

shows e seminários, é uma ver-

dadeira festa de cultura e arte, com

manifestações em diversos locais

da cidade.

A Exposição de

Agropecuária, cuja 5ª edição ocor-

reu entre 7 e 10 de agosto deste

2008, no parque de exposições da

cidade, teve shows e palestras;

rodeios; torneio leiteiro, exposição

de gado Zebu e de Leite, além de

muita animação. Já o "Festival de

Gastronomia e Cultura" de

Tiradentes - que está 11º ano e é

mundialmente conhecido - é convite

a uma esticada à pequenina cidade

vizinha, preferencialmente na loco-

motiva "Maria Fumaça" (com 11

vagões de madeira), que segue o

leito do Rio das Mortes.

A viagem no charmoso tren-

zinho que liga São João del-Rei a

Tiradentes dura cerca de 40 mi-

nutos (percurso de 12 quilômetros),

e pode ser feitas às sextas, sábados

e domingos, e também nos feri-

ados. A ferrovia foi inaugurada em

1881, por Dom Pedro II e, segundo

os administradores, nunca parou de

funcionar.

Mas quem conhece bem a

cidade garante que São João del-

Rei surpreende positivamente em

qualquer estação. Afinal, a recepti-

vidade dos são-joanenses (inclu-

sive dos adotivos) não poupa

esforços para fazer os sinos

tocarem o ano inteiro, e as notícias

badaladas para os visitantes soam

sempre melodiosas.

Mistérios da noiteIdealizado pela Cooperativa de Condutores de Turistas do Município

(Coopertur), o projeto "By Night Tour - Lendas" é uma atração à parte nas

noites são-joanenses. O "By Night" leva grupos de pessoas a pontos turísti-

cos da cidade, noite adentro (são cerca de duas horas de duração). Em

determinados pontos, o turista é surpreendido pelas dramáticas encenações

de lendas de São João del-Rei. São Histórias que, garantem os contadores,

aconteceram exatamente ali naquele local que está sendo visitado no

momento. A maioria dos "causos" tem elementos do sobrenatural.

O roteiro completo conta com a encenação de sete lendas, em sete pon-

tos turísticos da cidade. São eles: Chica mal acabada (no Teatro Municipal);

Segredo (na Igreja de São Gonçalo); Sacrilégio (na Igreja de São Francisco);

O Retrato (na Casa 33 da Rua Santo Antônio); Missa das Almas (na Igreja

Nossa Senhora do Pilar); o Defunto que o diabo levou (no Solar da Baronesa)

e Irmão Moreira (no Cemitério do Carmo).

O "By Night" permite, ainda, que o visitante conheça realmente detalhes

da cidade, uma vez que o passeio é feito a pé. Durante o roteiro, além de

acompanhar o teatro, os guias dão explicações sobre peculiaridades de ruas,

monumentos e construções da cidade. Para realizar o passeio, acompa-

nhado das encenações, a Coopertur exige um número mínimo de dez pes-

soas. Em caso de grupos menores, as histórias fantásticas são apenas con-

tadas. Portanto, se você decidir visitar São João del-Rei, informe-se sobre o

passeio noturno pelos mistérios e belezas da Capital da Cultura 2007.

SUPERE64

“By night”, misturando causos e Histórianoite adentro

Cul

tura

O belorizontinoMauro diz quenão pretende

mais sair de SãoJoão del-Rei

Foto: Dinorá Oliveira

Foto: Arquivo Pessoal

SUPERE

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 64

Page 65: REVISTA SUPERE

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 65

Page 66: REVISTA SUPERE

SUPERE66

Arti

goPedro Mello

Se você tem um negócio próprio, independentemente do tamanho,

pare alguns instantes para pensar como responderia a essa pergunta.

Apesar de simples e objetiva, ela pode dar início a uma longa busca

pessoal para entender qual é o seu perfil "empreendedor". O que você

ganha com isso? Eu diria que, no mínimo, quanto mais você desen-

volver seu autoconhecimento, maior a probabilidade de seu negócio

decolar e também de você ter uma vida mais equilibrada.

Perfil Empreendedor

No perfil mais empreendedor, você encontrará características positivas,

como determinação, ótima comunicação, espírito comercial muito

desenvolvido, capacidade de começar tudo do zero quantas vezes for

necessário, quebra de paradigmas, inovação, positivismo, liderança e

criatividade. Mas também encontrará certa dificuldade em "domes-

ticar" esse perfil de empreendedor, numa tocada mais cotidiana,

departamentos com estruturas mais organizadas, controles opera-

cionais mais formais, gerenciamento periódico da situação contábil e

financeira da empresa e planejamento do seu futuro.

Entre a ousadia, coragem, criatividade e determinação do perfil

empreendedor, é preciso encontrar espaço para sócios ou profissio-

nais que complementem essas características, como controles finan-

ceiros mais rígidos, processos mais claros e transparentes para toda

equipe e planejamento anual. Senão, a probabilidade de a empresa ver

o caos se instaurar e perder o controle financeiro e operacional é

grande.

É muito comum conhecer histórias de empreendedores que saíram do

zero, cresceram rapidamente e, da mesma maneira, desapareceram,

por ter perdido totalmente o controle dos seus negócios.

Invariavelmente, vemos esses mesmos empreendedores, tempos

depois, ressurgir das cinzas e montar negócios inovadores mais uma

vez. Para o perfil empreendedor, o ideal é combinar suas qualidades

com profissionais e sócios que tenham mais pé no chão, que puxem

mais o freio de mão. Muitas vezes, isso vai contra a vontade do

empreendedor, mas sem esse equilíbrio, a empresa corre riscos altos

de entrar nas estatísticas de mortalidade empresarial do Sebrae.

Perfil Empresário

No perfil mais empresário, você encontrará pessoas mais controlado-

ras, frias e, até certo ponto, um tanto

autoritárias. Mas não se assuste. Isso não

quer dizer que elas não tenham espírito

empreendedor e também não corram

riscos. Correm sim, e normalmente chegam

ser até mais visionárias do que as que têm

perfil empreendedor. A diferença principal

está na materialização dessa visão de futuro,

que tende a ser feita com mais planejamen-

to, estratégia e organização.

O perfil de empresário tem características

mais fortes de personalidade, que podem

ser muitas vezes intimidadoras, criando

problemas de comunicação com a equipe.

Também poderá encontrar dificuldades no

relacionamento comercial com clientes e

parceiros, pois a tendência do perfil

empresário é ser extremamente focado em

resultados (algumas vezes só os da sua

empresa). Isso pode levá-lo a negociações

nas quais ele acabe puxando a bola demais

para o seu lado, deixando o outro lado da

mesa descontente. A tendência de cresci-

mento é mais sólida com o perfil empresário

do que com o perfil empreendedor, mas há

também a possibilidade de o alto grau de

controle e de identidade da empresa com o

dono levar o negócio a patamares onde ele

não consegue dar o próximo salto.

Para o perfil empresário o ideal é encontrar

profissionais e sócios que tenham caracterís-

ticas mais relacionadas às áreas humanas,

jogo de cintura e facilidade para integração

de equipes. Muitas vezes, o empresário vai

achar isso tudo uma grande bobagem, mas,

no final, é necessário criar esse ambiente

mais "light" para a empresa se desenvolver

melhor.

Você é mais EMPRESÁRIO

Pedro Mello

Empreendedor,

experiência em

várias

multinacionais.

Administrador e

responsável pelo

Blog do

Empreendedor,

apresenta o

programa de

empreendedorismo

Fiz do Zero,

na TV Ideal

Pal

estra

nte

do E

vent

o S

UP

ERE

2008

ou mais EMPREENDEDOR?

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 66

Page 67: REVISTA SUPERE

SUPERE67

Arti

go

Thiago Concer

Por muitas empresas por onde passei

pude me deparar com gerentes, dire-

tores, gestores que eram uma cópia

exata do presidente da empresa. Seria

isso uma excelente notícia, já que se o

presidente ocupa este cargo é porque

possui requisitos e, por tanto, ter seus

subordinados direto um exemplo desta

competência profissional seria perfeito,

mas... Não sei se não tive sorte ou se

são em sua maioria assim, mas os

presidentes que conheci possuíam

habilidades técnicas para manter a

empresa em funcionamento e até

expandi-la, mas todos davam um pés-

simo exemplo. Valorizavam apenas os

que apresentavam os melhores resulta-

dos naquele momento. Independen-

temente de seus relacionamentos com

os outros funcionários ou do que bus-

cavam para manter-se com aqueles

índices satisfatórios.

A pergunta: "quais cursos ou quais

recursos estou praticando para que

possa acompanhar esse desenvolvi-

mento?" Muitos funcionários se desta-

cam em seus cursos nas faculdades ou

nos cursos específicos. Muitos fun-

cionários investem boa parte de seus

salários para poderem pagar esses cur-

sos. Você pode pensar que: "minha

empresa é pequena e eu não tenho

condições de pagar cursos para os

meus funcionários", não é necessário que se faça isso se

não existe verba, mas, por favor, reconheça este esforço.

Se houver formatura, coloque foto no mural, se houver jor-

nal da empresa, ponha no jornal, no site, faça uma festa

para os formandos. Se o curso estiver em andamento,

coloque notas nos veículos de comunicação para que

todos saibam quem está se destacando. Pague mais aos

que obtêm mais resultados pelos estudos! A cultura não

tem preço!

Todo esse reconhecimento deve partir do presidente da

empresa ou do dono da empresa. É preciso que todos da

empresa saibam que a preocupação não está somente nos

números que beneficiam a eles próprios, é importante que

os funcionários saibam que não existe nada mais valoroso

do que a cultura. Funcionários que buscam um estudo mais

especializado, buscam saber mais, procuram entender

mais do que simplesmente se passa no escritório, são fun-

cionários capazes de CRIAR ALGO INOVADOR, que pos-

suem mais recursos para administrar os desafios. São pes-

soas preocupadas em buscar cada vez mais a excelência

no que fazem!

Muitos diretores, gerentes, presidentes e donos não fazem

isso nas empresas que comandam, porque quanto mais

conhecimento e mais cultura dos funcionários, maior é o

poder de percepção dos funcionários em relação aos seus

serviços, direitos e ao próprio andamento da empresa.

Acredite! É melhor você discutir com pessoas inteligentes,

a concordar com pessoas ignorantes!

"Não existe nada tão caro quanto a ignorância."

Horace Mann

na sua empresaValorize a CULTURA

Thiago Concer

Especialista em

Gestão de

Comunicação e

Marketing,

Bacharel em

Relações Públicas

e Gestor em

Comunicação,

com estudos em

Comunicação

ÁudioVisual pela

Universidade de

Salamanca,

na Espanha.

Pal

estra

nte

do E

vent

o S

UP

ERE

2008

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 67

Page 68: REVISTA SUPERE

SUPERE68

Som

mel

ier S

uper

e

quet. Ele fica fechado. Na boca, percebe-se pouca coisa da estrutura, ele ficaráduro e bem adstringente. No vinho servi-do com a temperatura alta, porém, oálcool vai cobrir os outros aromas e, naboca, ficará um gosto desagradável, maisalcoólico do que é, e completamentedesequilibrado.

Por isso, deve-se considerar a temperatu-ra ambiente. Se estiver muito quente, ovinho deve ser resfriado, ficando umpouco abaixo da temperatura indicada,pois ele vai aquecer mais rápido e, duranteo serviço, atingirá a temperatura ideal. Masse o ambiente estiver frio, ótimo, pode-seservir na temperatura indicada.

Para chegar a uma temperatura maisbaixa e rápida, basta colocar a garrafanum balde com gelo e água. Uma garrafadeixada durante 8 minutos nessa misturasofrerá uma queda de 5ºC na temperatu-ra, o que corresponde a 60 minutos nageladeira (não se deve guardar o vinho nageladeira, apenas deixar de um dia para ooutro, só para resfriar, não tem o menorproblema). É preciso estar atento com aovinho no balde, para que ele não fiquegelado, e se possa aproveitar tudo que ovinho tem de melhor.

Vinho na temperatura ideal!? É hora deescolher a taça correta para os vinhosescolhidos, mas esse é um assunto paraoutro dia. Tim tim ...

O enólogo, ao produzir o seu vinho, define qual é o estilo quepretende alcançar, através das uvas, das leveduras, se vai afi-nar em carvalho, e quanto tempo vai permanecer. Colocado ovinho no mercado, o enófilo precisa apreciar, ao máximo, osaromas, o frescor e toda a estrutura do vinho. O serviço dovinho é uma arte muito importante nos restaurantes, e tambémpara as pessoas que recebem amigos em sua casa. O corretoserviço do vinho faz com que a bebida apresente o que tem demelhor.

A algum tempo atrás, pedir para se resfriar um vinho tinto eraum sacrilégio. Tínhamos a idéia de que o tinto era servido emtemperatura ambiente (na Europa sim). No Brasil, é impossíveldegustar dessa forma, por exemplo, um Shiraz australiano (de14,5 de álcool), no verão, quando a temperatura alcança 35ºC,com tal calor, esse vinho vai estar péssimo.

A temperatura ideal

Depois da escolha do tipo de vinho a ser servido, é muitoimportante servi-lo na temperatura ideal, para que o líquido sejaapreciado em suas melhores condições, valorizando suas ca-racterísticas mais especiais. Em geral, os espumantes brancose os rosados são servidos mais frios. Espumantes eChampagnes entre 6 - 8ºC, e brancos entre 8 - 10ºC. Essesvinhos têm como características a delicadeza aromática e umaboa acidez, que vai transmitir frescor, qualidades exaltadas, emparte, pela temperatura mais baixa. Os rosados são servidosentre 10 e 12ºC, enquanto que os tintos vão para a taça entre14 e 20ºC, dependendo de sua estrutura.

Os tintos jovens, pouco encorpados e frutados, são servidos aaproximadamente 14ºC; no caso de estarmos diante de umgrande tinto, mais complexo, envelhecido e delicado, este éservido a 18ºC, para conservar e mostrar todas as suas quali-dades. Em um tinto gelado, não se percebe os aromas, o bou-

Vinhosao máximoAproveitar o vinho

Por Arilton Soares*

* Professor da ABS-Minas e Sommelier da PIZZARIA OLEGÁRIO: Av. Olegário Maciel, 1748 Lourdes - BH - MG - Tel.: 31 3292 4692 - [email protected]

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 68

Page 69: REVISTA SUPERE

SUPERE69Envie suas sugestões para esta coluna. End.: Av. Prudente de Morais, 44 - 3º andarCidade Jardim - CEP 30380-000 - BH - MG ou para o e-mail: [email protected]

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Prosecco Rústico Brut

Tipo: EspumantePaís: ItáliaRegião: VênetoProdutor: Nino FrancoCastas: ProseccoGraduação Alcoólica: 11º GL

Crimson - 2006

Tipo: TintoPaís: Nova ZelândiaRegião: MartinboroughProdutor: Ata Rangi Castas: Pinot Noir Graduação Alcoólica: 13,5º GL

Indica

Alberdi Reserva - 2000

Tipo: TintoPaís: EspanhaRegião: RiojaProdutor: La rioja AltaCastas: TempranilloGraduação Alcoólica: 12,5º GL

supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:46 Page 69

Page 70: REVISTA SUPERE

SUPERE70

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Page 71: REVISTA SUPERE

SUPERE71

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Page 72: REVISTA SUPERE

SUPERE72

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Page 73: REVISTA SUPERE

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supere 16:Layout 1 26/8/2008 20:47 Page 74

Page 75: REVISTA SUPERE

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