revista sescap-pr 16ª edição

Revista SESCAP-PR 1

Diferencial no mercado contábil

Especialização

p. 16 p. 20p.14

Fechamento autorizado.Pode ser aberto pela ECT

9912330038/13DR/PRSESCAP/PR

Ano 3 - número 16Março/Abril 2016

Saúde Uso excessivo de smartphones

e o “pescoço de texto”Intraempreendedorismo

Marcos Hashimoto

Entrevista

CriatividadePotencialize os talentos de sua empresa

Diretoria

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PRContador, mais um benefício para você!

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ProgramaFIDELIDADE PRIME

Troque seus pontos por certificados digitais e cursos de capacitação do

Instituto SESCAP-PR - IESCAP.

SESCAPPR

PresidenteMauro Cesar Kalinke1º Vice-presidenteJosé Reinaldo Vieira

2º Vice-presidenteExpedito Barbosa Martins (in memoriam)

Dir. Secretário GeralNelson Zafra

Dir. Adm. FinançasJuarez Miguel Rossetim

Dir. Adm. Finanças AdjuntoPaulo Roberto Gaertner

Dir. Relações Sindicais Alceu Dal Bosco

Diretor de EventosManoel Pereira Góes

Diretor JurídicoEuclides Locatelli

Diretor Relações Interior Amauri Clovis Oliveira NascimentoDiretores SuplentesAntonio Romero FilhoDivanzir ChiminácioIrineu Zanuzzo (in memoriam)

Conselho FiscalTitularesAntonio Eurides da RochaAlexandre Belmiro BertiLuiz Fernando Ferraz

SuplentesAlbino Vieira de OliveiraJuarez Tadeu Morona FilhoOrmélia Tereza da Silva

Delegados RepresentantesTitularesMauro Cesar KalinkeExpedito Barbosa Martins (in memoriam)

SuplentesNarcizo MullerMinoro Kozima

Diretores RegionaisArapongas: Antonio do C. SimõesCascavel: Michel Vitor LopesFoz do Iguaçu: Regina AdamsGuarapuava: Eva S. de LimaMaringá: Miriam da Silva BrazPato BrancoToledo: Leandro RamosUmuarama: Hélio de S. Camargo

Presidente do SESCAP-PR

Mauro Kalinke

Palavra do Presidente

Revista SESCAP-PR 3

Diretoria Pense fora da caixa

Criatividade. Este também é um atributo valorizado por sua empresa na hora

da contratação? Se a resposta for sim, você faz parte dos 90% de líde-res que prezam principalmente pela capacidade criativa de suas equi-pes. E quando falamos em tempos de adaptação é justamente a gera-ção de soluções que faz a diferença em qualquer ambiente corporativo. Para que você e seu time conheçam mais sobre a potencialização dos recursos criativos, trazemos uma re-portagem especial sobre o assunto, afinal, é hora de pensar fora da cai-xa.

E quando o estímulo à criativida-de surge das lideranças, as equipes sentem-se mais confortáveis para sugerirem mudanças dentro das em-presas. E você também pode apro-veitar as características intraempre-endedoras destes profissionais. A garantia é de bons resultados e au-mento na motivação. Nesta edição, trazemos uma entrevista especial sobre o tema com o professor e dou-tor em Administração, consultor na área de Empreendedorismo e cria-dor do Centro de Empreendedoris-mo do Insper - Instituto de Ensino e Pesquisa, Marcos Hashimoto.

Saúde é o que interessa!

Mais do que uma era voltada ao conhecimento e à informação, vive-mos tempos de conectividade.

Boa leitura!

E com ela amplia-se um alerta dos especialistas da área de saúde. O “Text neck”, ou “pescoço de tex-to”, desponta como uma das causas do uso excessivo e inadequado de smartphones e outros equipamen-tos eletrônicos. Afinal, cuidados simples aumentam nossa capaci-dade produtiva de forma saudável. Confira a matéria na página 20.

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Sumário

A Revista SESCAP-PR é uma publicação bimestral do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas no Estado do Paraná(SESCAP-PR)

Rua Marechal Deodoro, 500 11º andar - CEP 80010-911 Curitiba – ParanáFone/Fax (41) 3222-8183www.sescap-pr.org.br

Assessoria de Comunicação doSESCAP-PR

Jornalista ResponsávelAdilson Faxina Reg. Prof. 2814/11/27

Produção, edição e revisãoAdilson FaxinaCibele MichelinPatrícia Schor

Projeto GráficoReynaldo Costacurta Neto

Arte e Diagramação Mariana Eloiza Machado

Impressão e acabamentoCorgraf Tiragem 6.000 mil exemplares

Distribuição dirigida egratuita

As imagens utilizadas nesta edição pertencem ao acervo do SESCAP-PR e de entidades parceiras. A redação não se responsabiliza pelos conceitos emiti-dos nos artigos assinados. Os anúncios veiculados são de inteira responsabilida-de dos anunciantes.

Participe com sugestões e comentários,mande e-mail para:[email protected]

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Entrevista Intraempreendedorismo:O espírito empreendedor dentro das organizações

ArtigoRelacionamentoA busca pela experiência perfeita de consumo

Dia a Dia

Boa ideia

Expediente

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Confira a nossa agenda de cursos para os próximos meses.

www.sescap-pr.org.br

14EspecializaçãoGarantia de diferencial no mercado contábil

0605 Documentos Saiba por quanto tempo guardá-los

06Criatividade Potencialize os talentosde sua empresa

12ArtigoA polêmica do rodízio e a Auditoria Participativa

SaúdeUso excessivo de smartphones causa “text neck”

Missão: Representar e defender os interesses empresariais com excelência e responsabilidade.Visão: Ser reconhecido e valorizado pelos representados como referência nacional em representação empresarial.Valores: Comprometimento, Ética, Inovação, Excelência, Respeito, Responsabilidade e Sustentabilidade.

Revista SESCAP-PR 54 Revista SESCAP-PR Revista SESCAP-PR 5

Artigo

O que fazer com a grande quantidade de papéis acumulados na empresa

durante o ano? Trinta anos atrás, quando a revolução informática ain-da estava engatinhando, os visioná-rios previam que os computadores iriam limpar as mesas dos escritó-rios. A se acreditar neles, o desen-volvimento de arquivos magnéticos e planilhas eletrônicas acabaria com as pilhas de papel. Mais recen-temente, a explosão da internet e do e-mail deu a alguns a ilusão de que o papel se tornaria um artigo quase invisível no escritório.

Nos últimos 50 anos, o consu-mo de papel cresceu seis vezes. Na próxima década, vai aumentar 32%, alimentado principalmente pelo apetite das máquinas de fax, im-pressoras e copiadoras que se mul-tiplicaram nos escritórios do mundo todo. Máquinas mais baratas e mais rápidas incentivam o uso do papel. Nenhuma pessoa vive sem papel. A prevista sociedade sem papel não aconteceu e nunca vai acontecer.

O que fazer com a grande quanti-dade de papéis acumulados durante o ano? Antes de tomar uma decisão procure a orientação especializada para saber o que deve ser arquiva-do e o que pode ser eliminado. Um procedimento incorreto pode resul-tar em multas e na perda de infor-mações estratégicas.

A mesma lei que cria um mar de burocracia, também “brinda” com possibilidades de, em determinado período, se ver livre de uma pilha de documentos que, então, nada mais serve do que ocupar preciosos es-paços.

Portanto, é de fundamental im-portância que as empresas implan-tem a Tabela de Temporalidade Do-cumental (TTD), que é uma relação de itens documentais, separada por departamento, com a definição do tempo de arquivamento, avaliando para cada item documental, o seu valor administrativo, técnico, legal e histórico.

Com o acompanhamento da le-gislação brasileira, esta tabela re-

Saiba por quanto tempo guardar documentos

presenta, para cada departamento da empresa, uma ordenação de sua produção documental, com a identi-ficação de documentos que devem ter tempo de guarda específico, possibilitando a distinção entre os documentos de guarda temporária dos de guarda permanente, origi-nando-se a eliminação da papelada inútil com a consequente liberação de espaços.

A TTD possibilita um armazena-mento disciplinado, viabilizando um critério na seleção de documentos, evitando o desconhecimento das potencialidades que um acervo ar-quivístico apresenta enquanto fon-te de informação gerencial e fonte de informação sobre a história da organização.

A TTD, para que continuamente gere maior agilidade nas empresas, deve ser sistematicamente atualiza-da. Desta maneira, para uma melhor análise, relacionamos alguns itens documentais, da área de Recursos Humanos, com os respectivos pra-zos, de acordo com a legislação:

Item documental

Atestado de Saúde OcupacionalAviso prévioCartão de pontoComunicação de Dispensa – CDLivro de Inspeção do TrabalhoPedido de demissãoRecibo de entrega de vale transporteTermo de Rescisão do Contrato de Trabalho

Prazo de guarda

20 anos após o desligamento do trabalhador5 anos5 anos5 anosPermanente5 anos5 anos5 anos

Juan Cacio Peixoto Bibliotecário e sócio da Acervo Organização e Guarda de Documentos [email protected]


Boas ideias são sempre ma-lucas. Até que não sejam mais”. A frase é de Larry

Page, cofundador do Google, uma das empresas mais inovadoras do mundo. E não pense que são as re-galias, como as salas de jogos e a permissão de levar animais para o trabalho, que lhe conferem este tí-tulo. É o incentivo a ideias que gera resultados surpreendentes para a companhia, traduzidos em um fatu-ramento de, aproximadamente, R$ 300 bilhões em 2015. Ao seu lado, companhias como Apple e 3M tam-bém compartilham a mesma visão: inovação e criatividade são ferra-mentas de crescimento e é isso que diferencia as organizações.

Jean Sigel é um empreendedor adepto à liberdade criativa. Não por acaso é cofundador da Escola de Criatividade, organização especiali-zada na aplicação de tais conceitos aos negócios, localizada em Curitiba. Ele é incisivo ao afirmar que não exis-

“Quando uma empresa

não consegue inovar (...),

provavelmente, não está

extraindo o melhor

das pessoas”.

Jean Sigel

Capa

Eureca!

“


tem empresas criativas, mas pessoas criativas. “Quando uma empresa não consegue inovar, é preciso investigar o que está acontecendo. Provavel-mente, não está extraindo o melhor das pessoas”, diz.

Entretanto, a especialista em Criatividade e Inovação, Gisela Kas-soy, afirma que as ideias são estimu-ladas a partir da cultura de inovação incorporada no próprio modelo de negócio. Em companhias sem cultu-ra adequada, os programas de inova-ção ficam aquém de sua capacidade e a centralização em profissionais ge-renciais os transforma em gargalos. Por outro lado, o envolvimento de líderes e colaboradores como agen-tes estratégicos, aumenta a autocon-fiança e tende a alavancar processos disruptivos. “É essencial que os líde-res tenham consciência do seu pa-pel, criando procedimentos simples que estimulam a inovação, como pe-dir soluções novas para problemas antigos, evitar que sugestões sejam

Potencialize os talentos de sua empresa

eliminadas logo de cara, e até criar um momento específico para que se discutam novas ideias”, orienta a es-pecialista.

Para Guilherme Krauss, cofun-dador d’A Grande Escola e head de Planejamento e Inovação do jornal Gazeta do Povo, uma empresa que deseja ser polo de criatividade pode atuar em três pontos principais: na capacitação técnica; na formação de cultura e ambiente e no desenvolvi-mento comportamental, trabalhando a liberdade de pensamento do pro-fissional, convivência com risco, den-tre outros fatores. De acordo com ele, negócios de sucesso precisam de agilidade nos movimentos, acei-tação da possibilidade de erro e um modelo de experimentação perma-nente, moldado a partir do contato com a realidade. “A grande receita é estabelecer uma tríade entre: o que meu consumidor pensa, o que meu mercado está desempenhando e o que eu acredito que seja um exce-

lente trabalho. Geralmente, combi-nando estes três ingredientes, saem grandes iniciativas”, pondera.

Mas, especialistas garantem que a inovação vai além de um momen-to “eureca”. Exige boas referências e conexões e quanto maior for seu re-pertório mais viável é a capacidade de criação. A polinização de ideias é uma solução apontada por Jean Sigel. “Precisamos colocar os seto-res para debater. O desafio é fazer com que as pessoas se comuniquem verdadeiramente para criar proje-tos”, cita. Mas o que fazer quando o excesso de informação ou interação consome mais energia e tempo e as soluções acabam ficando de lado?

Guilherme Krauss indica uma sa-ída. “Acredito que a palavra da vez é curadoria. Saber filtrar muito bem quais referências absorvo e com quais pessoas me relaciono, equili-brando tempo e energia para trans-formar estas experiências em produ-tos criativos”, relata.

CriatividadeEureca!


Liberdade x autonomia

Dar autonomia e flexibilizar a bu-rocracia cria o senso de responsabi-lidade e faz com que as pessoas sin-tam-se integrantes da empresa. “Se uma pessoa percebe que apresentar uma ideia ou um projeto novo é ex-tremamente burocrático, ela desiste porque é penoso”, fala Sigel. E como não há espaço para improdutivida-de, é preciso estabelecer um ponto de equilíbrio. “Se você dá excesso de autonomia e liberdade, sem alinha-mento, cria o caos. Ao mesmo tempo, ter alinhamento sem liberdade, gera mais do mesmo. A empresa precisa encontrar o meio termo”, analisa o especialista.

Já imaginou alguém ser capaz de prever um grande insight? Parece im-possível, mas dois cientistas america-nos conseguiram essa façanha. John Kounios, da Universidade Drexel, e Mark Beeman, da Universidade Northwestern, podem ler os sinais cerebrais emitidos antes do clímax

das ideias e prever o exato momen-to “eureca”. Com o uso de uma má-quina de ressonância magnética, identificam a tempestade elétrica e o aumento de fluxo sanguíneo na área responsável pela imaginação e cria-tividade, situada a poucos centíme-tros atrás da orelha direita. A partir da análise, é possível saber em quantos segundos uma ideia será gerada. Em um ambiente cor-porativo, o diagnós-tico seria uma boa ferramenta de ges-tão. Mas como ain-da não é aplicável, outras ações podem ser cumpridas.

Técnicas de brains-torm, feedback dos gestores e recompensa por ideias criativas são exemplos de como uma empresa pode incentivar seus colaboradores a partilhar ideias e contribuir para a cultura inovadora da organização. E a quebra de paradigmas é primordial

nesta etapa. “Por mais absurda que pareça, o gestor nunca deve ‘cortar’ uma ideia de imediato. A proposta é trocar o ‘não’ pelo ‘por que não?’”, afirma Gisela Kassoy. Nesse momen-to não deve haver espaço para julga-mentos negativos.

A consultora sugere que as empresas criem bancos de

ideias, por meio dos quais colaboradores podem

contribuir com suges-tões alinhadas às necessidades em-presariais. Outra forma bastante co-

nhecida é a reunião de grupos para gerar

inovações específicas, com a participação de faci-

litadores que garantem o volume, resgate e avaliação das possibilida-des e de pessoas responsáveis pela implementação das mesmas. Even-tos em formatos diferenciados ou em lugares não tradicionais também favorecem o processo criativo.

Sugestões dos colaboradores

Desde 2011, a fabricante de pa-pel-cartão Ibema recebeu mais de 3.330 sugestões de melhorias de seus colaboradores. Destas, 996 foram implementadas, o que repre-senta, em média, uma ideia colocada em prática a cada dois dias. Sheila Monteiro é a especialista do Progra-ma Inovação, que passou a ser exe-cutado para colher e implementar ideias das equipes e afirma que os resultados foram surpreendentes. “Percebemos uma transformação da cultura interna, que ficou muito mais participativa. Acreditamos no poten-cial criativo dos nossos profissionais, pois eles são os protagonistas do nosso negócio”, afirma.


São 880 colaboradores distribu-ídos em Curitiba, Araucária, Turvo, e em Embu das Artes-SP e todos estão envolvidos na busca contínua de melhorias. As adaptações visam maior segurança operacional, redu-ção de impacto ao meio ambiente, além da facilitação na mão-de-obra, otimização dos processos, aprovei-tamento de tempo e até prevenções de acidentes de trabalho. As su-gestões podem ser depositadas em urnas disponíveis nas unidades ou enviadas pelo site da companhia. As ideias são avaliadas pela equipe do programa e, se aprovadas, seguem para a gerência e diretoria, que ana-lisam a viabilidade das sugestões e escolhem as mais adequadas. Todos podem participar. “O Programa Ins-piração fomenta o espírito de equipe, de participação e de colaboração, e busca valorizar os colaboradores por suas contribuições nas melhorias in-ternas”, explica Sheila.

Mais do que se sentirem integra-dos aos propósitos da companhia, os colaboradores ainda recebem in-centivos e reconhecimentos, como a remuneração com quantias de até R$ 22 mil para as melhores sugestões do ano. Gerentes, supervisores e es-pecialistas também são premiados pelo incentivo às equipes.

Acreditamos no potencial criativo dos nossos profissionais,

pois eles são os protagonistas do nosso negócio.

Sheila Monteiro

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Ócio criativo

O sociólogo italiano Domenico de Masi é considerado um dos papas da criatividade e ficou famoso pelo con-ceito de “Ócio criativo” como fator estimulante ao processo de criação. Em uma de suas passagens pelo Bra-sil, criticou as intensas jornadas de trabalho e o uso indiscriminado de reuniões nas empresas. “Na Itália, Espanha, Grécia e Brasil, o gerente chega às nove horas e sai as 21, 22 horas e se sente bem por isso. Quan-do não sabe o que fazer para preen-cher o tempo, marca uma reunião. É uma perda de tempo coletiva”, des-tacou. O ideal, segundo ele, é que o profissional possa ficar mais tempo com sua família ou tenha horários livres para o lazer, o que fomenta uma liderança criativa, permitindo a nutrição da curiosidade intelectual. Porém, o conceito não deve ser con-fundido com não fazer nada. O que deve ser feito é extrair o potencial individual.

Jean Sigel afirma que pessoas que só pensam no trabalho como algo ligado à produtividade perdem a capacidade de criação. E a fórmula para o insight pode estar onde você menos imagina. Wilbert Gore, funda-dor da Gore-Tex – considerada em 2011 a empresa mais inovadora dos Estados Unidos – ficou famoso com a frase: “A verdadeira comunicação na empresa, acontece na hora do cafezinho ou na carona para casa”. Sigel concorda. “Quando as reuniões são muito burocráticas, as pessoas ficam constrangidas de falar. As pes-soas precisam maturar a ideia. Às vezes, isso acontece em ambientes externos, quando você tira aquilo do foco”, diz.

3 dicas para aumentar as ideiasPor Guilherme Krauss

Aprenda a conviver com riscos e erros. Experimente estar errado. Entenda que tudo está em permanente construção.

Conecte-se e ouça verdadeiramente o público e outros atores do mercado.

Tenha um laboratório - seja na própria empresa ou individual. Desenvolva um ambiente onde você possa criar, experimentar e validar coisas, seja um blog, um negócio paralelo, um produto, desde que te ofereça a oportunidade de testar o processo criativo de forma integral e regular.

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Quando as reuniões são muito burocráticas, as pessoas ficam

constrangidas de falar. Jean Sigel

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Faça reuniões estimulantes

Reuniões em excesso e sem ob-jetivo claro são tóxicas em qualquer empresa e podem ser a causa da morte de ideias. Por isso, se você precisa reunir-se com sua equipe, impressione pelo alto nível de obje-tividade. Isso é possível até mesmo em reuniões mais técnicas e o espe-cialista Jean Sigel indica uma forma bem dinâmica:

1) Ao convocar a reunião, defina sua pauta para que as pessoas se preparem.

2) Equipe reunida; é hora de o lí-der expor a discussão e explorar os desafios.

3) Nos próximos minutos, abra a palavra para sua equipe. Extraia o melhor de seu time.

4) Alguém não teve ideias? Pros-siga e não deixe cair o fluxo da reu-nião. Se não surgirem, estimule as pessoas a refletirem e procurarem o líder quando elas surgirem.

5) Abra um espaço para imaginar soluções e permita tudo. Priorize a quantidade de possibilidades. De-pois de 50 ideias, as cinco mais ób-vias são eliminadas e as pessoas vão aumentando o seu fluxo.

6) O julgamento é um assassino de ideias. Em um processo de criação coletiva, expressões como “não”, “mas”, “isso não dá certo”, “isso já foi feito” devem ser eliminadas. É uma mudança de módulo mental.

7) Hipóteses levantadas, é hora de conectá-las e validá-las. Profissio-nais com lógica e senso crítico mais apurados são fundamentais nesse processo.

8) Em caso de ideias aprovadas, segue-se para um cronograma de execução.

9) Teste suas ideias com clientes, pesquisas, protótipos, serviços. Erre barato e erre rápido.

12 Revista SESCAP-PR Revista SESCAP-PR 1312 Revista SESCAP-PR Revista SESCAP-PR 13

A polêmica do rodízio e a criação da Auditoria Participativa

A ética corporativa nunca esteve tão presente nos holofotes da mídia como

agora. A sociedade clama por trans-parência em um processo de trans-formação histórico e irreversível no que diz respeito a não aceitação de atos ilícitos em todas as alçadas. Nesse borbulhar de questionamen-tos sobre quais mecanismos devem ser aplicados em prol de uma gover-nança boa e saudável, um dos temas que volta à tona é a discussão so-bre a obrigatoriedade de promover alteração do auditor independente em uma empresa, uma medida há tempos debatida mas que conta com importantes inferências que precisam ser abordadas em análise ampla.

Pelas lentes da auditoria interna, que responde diretamente ao conse-lho de administração de uma organi-zação, o rodízio do auditor externo não traz significativas mudanças, visto que a ação colaborativa - no sentido

de fornecer subsídios e materiais para avaliações – deve ser mantida. Entre os aspectos positivos, os novos audi-tores costumam trazer uma visão di-ferenciada, que pode contribuir com sinergias, apontamentos construtivos e importante leitura ainda mais clara dos sistemas de controles internos. Surgem nessas mudanças recomen-dações com o intuito de estimular a aderência ao planejamento estratégi-co da empresa. A grande vantagem é que essa nova equipe, que acaba de chegar, proporá novas abordagens e um enfoque, muito provavelmen-te, distinto da praticada pela equipe anterior, embora o objetivo seja o mesmo, ou seja: avaliar controles in-ternos, validar saldos, realizar testes substantivos e de conformidade, para posterior emissão do parecer dos auditores independentes.

Vale destacar que há desafios e situações relevantes dessa opção, que impactam principalmente nos custos da operação de transição. A

Artigo

Andre Marini

Presidente da diretoria executiva do Instituto dos Auditores Internos do Brasil - IIA Brasil

Revista SESCAP-PR 1312 Revista SESCAP-PR Revista SESCAP-PR 1312 Revista SESCAP-PR Revista SESCAP-PR 13

nova auditoria independente preci-sará de dezenas de horas a mais de trabalho para começar a entender melhor o negócio de quem irá au-ditar. Leva-se tempo para um raio x minucioso e esse tempo impacta em consumir energia de quem recebe os auditores internamente e claro, no bolso da organização. A rotina é alterada, esse entrosamento que já acontecia com o time anterior preci-sa ser concebido novamente. Há um período de maturação que, muitas vezes, pode demandar mais tempo para que os novos auditores este-jam aptos a emitir suas opiniões.

A atuação do auditor externo é fundamental em um processo de transparência e na elucidação dos conceitos de governança e complian-ce, garantindo a confiabilidade alme-jada pelos acionistas. Eles agem em-basados em colher evidências para fundamentar sua opinião e, costu-

meiramente, colaboram no ofereci-mento de pontos de aprimoramento.

Cabe destacar que as similaridades desses conceitos e as incisões dessas ações, por exemplo, permitiu o lan-çamento do programa pioneiro de Auditoria Participativa criada em 2013 pelos auditores da Secretaria de Controle Interno da Presidência da República, para avaliar os possí-veis impactos sociais gerados pelas obras da Copa do Mundo FIFA 2014. Esta nova e exitosa metodologia de auditoria, que inclusive já atraves-sou o oceano atlântico, visa dar voz e empoderar a sociedade, permitin-do, como na auditoria “tradicional” que gestores tenham a possibilida-de de corrigirem rumos e adotarem medidas saneadoras. É ouvir, colher informações técnicas e auditá-las, para traçar um diagnóstico que pos-sa ser útil a quem tem a missão de tomar decisão.

A atuação do auditor externo é fundamental em um processo de transparência e

na elucidação dos conceitos

de governança e compliance.


EspecializaçãoGarantia de diferencialno mercado contábil

O contador Cristiano Frei-tas começou a trajetó-ria empresarial atuando

como sócio de um escritório contá-bil com perfil generalista, prestando atendimento aos mais diversos seg-mentos. Ao sair da sociedade, abriu em 2013, na cidade de Campinas, em São Paulo, a empresa Syhus In-teligência Financeira, especializada no atendimento contábil de um ni-cho de mercado: startups de inova-ção e tecnologia da informação.

O entendimento de que a seg-mentação possui muitos riscos e de que o mercado é mais restrito não desencorajou Freitas. “Sempre pen-sei o oposto”, disse o contador. Para ele, uma das vantagens desse mo-delo de negócio é que a gestão ope-racional é mais eficiente pela ado-ção de padrões que são facilmente aplicados. “Quando você trabalha com um segmento e conhece bem o público, cria-se uma estrutura de trabalho completa para atendimen-to desse cliente. A comunicação e a orientação ficam fáceis porque você está lidando com um segmento ao invés de vários”, afirma. De acordo

com o empresário, outros ganhos envolvem o acompanhamento as-sertivo da legislação, das mudanças tributárias, além dos procedimentos de organização do cliente.

Raridade tem valor

No exterior, a especialização contábil está presente por ramo de atividade, por segmento e até conforme o porte das empresas. O Brasil vem seguindo a tendên-cia internacional. De acordo com o coordenador do curso de Ciências Contábeis da PUCPR, professor Luiz Carlos Benner, a especialização é mais comum, principalmente, em setores com características específi-cas como de energia, gás e óleo, ter-ceiro setor e segmentos mais novos como e-commerce e startups. “Toda vez que você foca numa área espe-cífica acaba tendo um diferencial. Foge-se do padrão que serviria para todo o tipo de empresa”, avalia.

Na visão do consultor empresa-rial e contador, Laudelino Jochem, a especialização é o caminho que pode levar os empresários contá-

beis e, consequentemente, seus clientes a prosperarem. “Os clien-tes pagam pela raridade. O que não é raro não possui valor agregado. Uma contabilidade especializada certamente entrega um serviço mais bem elaborado e qualificado, fazen-do a diferença na hora da tomada das decisões por parte dos clientes. Vale frisar que ser especialista em algo não significa somente conhe-cer com profundidade algum tema ou assunto, mas também é preciso ter condições plenas de aplicá-lo e produzir o resultado almejado”, afirma. Para Jochem, são duas as principais vantagens que a contabi-lidade especializada proporciona a uma empresa contábil: fidelização dos clientes e melhor remuneração pelos serviços prestados.

O caminho das pedras

Há alguns passos que podem ser seguidos pelo empresário que almeja seguir o caminho da especia-lização. O primeiro deles é a análise das aptidões pessoais, seguido de uma avaliação do mercado, focan-

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do em deficiências e nas áreas mais promissoras para atuação. Confor-me Cristiano Freitas, da Syhus Inte-ligência Financeira, o primeiro desa-fio da equipe foi sair do escritório e ir para a realidade do cliente para entender como ele opera, quais as suas dificuldades, como é sua roti-na, etc. O próximo passo foi mapear outras demandas relacionadas ao atendimento, o sistema que seria utilizado, dentre outros itens. “É preciso ter claro qual o diferencial do escritório para o cliente”, defen-de. No momento da contratação, a empresa não exige dos candidatos conhecimento específico sobre o segmento, pelo fato de ser restrito, mas contrata conforme o perfil de-sejado para formar e adaptar o co-laborador às particularidades dos clientes.

A especialização não é um movi-mento voltado só a novos negócios. Há setores mais tradicionais que também são um importante nicho de mercado. De acordo com o pro-fessor Luiz Carlos Benner, um olhar criterioso voltado a esse cliente pode ser essencial. “Se um serviço

diferente for prestado ao invés de apenas fazer o balanço? Pode-se começar com uma análise financeira, mostrando os efeitos dos balanços, por exemplo. Às vezes, o cliente não tem controles adequados e com essa atitude conseguimos resultados óti-mos. É uma forma de se diferenciar e de prestar um serviço especializa-do”, afirma.

Um exemplo citado pelo docen-te é o de escritórios que estão bus-cando especialização em empresas optantes pelo Simples Nacional com objetivo de prestar consultoria e ir além do cumprimento das obrigações acessórias. “Quando as empresas percebem que o contador está fazen-do mais do que registrar o passado, dando ao cliente ferramentas para administrar o presente e planejar o futuro, ele começa a ter outro tipo de relação com o contador”, citou, fri-sando que o caminho “é ver o cliente como um parceiro, mostrando que é possível prestar um serviço diferen-te, onde ambos possam ganhar”.

Job Rotation

Muitos profissionais conside-ram que uma das desvantagens da especialização é a restrição da clientela e a perda do co-nhecimento contábil generalis-ta. Uma das alternativas a esse cenário é o sistema de trabalho chamado Job Rotation, adotado por algumas multinacionais.

O formato consiste na cria-ção de uma equipe multidiscipli-nar com profissionais especiali-zados em determinadas áreas que, frequentemente, se envol-vem em outros departamentos, fazendo a chamada “rotação”. “O profissional não trabalha só com aquela especialidade, mas também com outras. Isso faz com que ele fique totalmente atualizado, apensar de ter um conhecimento mais profundo em determinada área”, explica o co-ordenador do curso de Ciências Contábeis da PUCPR, professor Luiz Carlos Benner.


Entrevista

Iniciativa, perseverança, auto-confiança, proatividade, criati-vidade e paixão pelo que faz.

Estas são qualidades inerentes às pessoas empreendedoras. Muitos brasileiros almejam

seguir esse caminho, mas o empreendedorismo não está ligado, necessariamente, a ter o próprio

negócio. É possível empreender sem abrir mão do em-prego e da carreira corporativa numa prática chamada

intraempreendedorismo. A Suécia é o país com maior índice de Atividade Empreendedora de Empregados. Por lá, 13,50%

dos empregados são envolvidos com atividades empreendedoras, de acordo com a pesquisa Global Entrepreneurship Monitor. O Brasil

ocupa a 39ª posição, com 0,84% de atividade empreendedora entre seus empregados.De acordo com o professor e doutor em Administração, consultor na área de

Empreendedorismo e criador do Centro de Empreendedorismo do Insper - Instituto de Ensino e Pesquisa, Marcos Hashimoto, o colaborador com perfil intraempreende-

dor é valioso às empresas. São profissionais que possuem capacidade de observação, que vão além de suas obrigações, que têm iniciativa e que colocam boas ideias em prática,

promovendo transformações na organização. A empresa que estimula esse ambiente, por ou-tro lado, favorece a interação, promove a autonomia, o espírito colaborativo e a experimentação

em busca de soluções para os problemas. Para falar mais sobre o assunto, o especialista, que também é autor de livros sobre intraempreen-

dedorismo, concedeu entrevista exclusiva à Revista SESCAP-PR. Ele aborda o que é o conceito, como criar uma cultura intraempreendedora na organização e também quais as reflexões que o empresário deve fazer

antes de contratar um profissional com o perfil empreendedor. Confira:

Intraempreendedorismo:


Revista SESCAP-PR - O que é intraempreendedorismo?

Marcos Hashimoto - As pessoas confundem intraempreendedorismo com inovação nas empresas. Embo-ra os conceitos estejam ligados, não são iguais. É possível inovar em uma empresa quando surge uma ideia dife-rente de produto ou funcionalidade e coloca-se em prática, implementando a inovação. O intraempreendedorismo é mais amplo, pois não está, necessa-riamente, ligado à inovação, mas sim a mudanças.

Por exemplo, quando a empresa tem um processo feito sempre da mes-ma maneira e é questionado por um funcionário que percebe que o método não faz mais sentido daquela forma. O colaborador fica intrigado e pesquisa a real necessidade daquela ação. Ao perceber que a atividade não é mais útil daquela maneira, deixa de fazê-la conforme estabelecido. É uma atitude de mudança e ele arcará com as con-sequências junto ao chefe e colegas.

Com o passar do tempo, a equipe percebe que a atividade, de fato, não precisava mais ser executada daquela forma. Esta é uma atitude intraempreendedora. Não tem a ver com inovação, mas sim com mudan-ças. Não tem a ver com produtos, mas sim com a empresa, o trabalho desempenhado pelo colaborador e uma atitude de ruptura. O intraem-preendedor é a pessoa que provoca as transformações dentro da organi-zação e esse comportamento é ba-seado em três elementos: inovação, risco e autonomia.

É uma tendência nas empresas?

O tema está sendo discutido mais. As empresas querem inovar e veem no funcionário com perfil em-preendedor o caminho para isso. Muitas desejam contratar funcioná-rios empreendedores e buscam esse perfil nos processos seletivos, mas na prática não é tão fácil.

o espírito empreendedor dentro das organizações

Intraempreendedorismo:

Marcos Hashimotoprofessor e doutor em Administração


O colaborador com perfil empre-endedor é aquele que põe o “dedo na ferida” e ressalta os pontos críticos da organização, que muitas vezes não são discutidos. É quem sugere mudanças em processos e a mudança incomoda as pessoas. Muitas vezes, ao invés do líder perceber as transformações e o valor que esse profissional poderá ge-rar, acredita que o colaborador quer desorganizar e desestruturar proces-sos. Vários profissionais com perfil in-traempreendedor são demitidos por lideranças que não conseguem lidar com esse perfil e acabam rotulando--o como profissional que incomoda e não como intraempreendedor de fato.

Como aproveitar o potencial de um intraempreendedor?

Com uma mudança cultural na empresa. O movimento de empre-endedorismo corporativo deve sur-gir de cima para baixo, ou seja, de presidente para diretor, de diretor para gerente e assim por diante. Só lidera um intraempreendedor quem também tem esse perfil. Se não ti-ver, pode se sentir ameaçado pelo brilho desse funcionário.

A primeira medida é um treina-mento de lideranças. A cultura e a postura intraempreendedora têm que partir dos líderes para então repassá-las aos colaboradores. Uma prática é a de cursos voltados à formação de líderes onde são evi-denciados, por exemplo, questões como o que é o perfil empreende-dor, se é algo que a empresa está procurando, se a organização real-

mente precisa disso, como devem--se formar os intraempreendedores e como tirar proveito deles. É um processo longo e demorado, pois a mudança cultural não acontece de uma hora para outra.

Como criar uma cultura intraempreendedora?

Cada empresa possui uma carac-terística diferente e as soluções po-dem ser distintas. Abrir um canal dire-to de comunicação com o presidente da empresa é uma medida. Muitas vezes, o profissional tem uma ideia fenomenal, mas o chefe não o escuta e quando escuta não repassa a suges-tão aos superiores.

Outra questão é falta da cultura de tolerância ao erro. Toda vez que uma mudança for implementada ou algo novo for feito há grande chances de não dar certo na primeira vez, mas como as empresas têm baixa tolerân-cia ao erro, os funcionários ficam com medo de experimentar porque se der errado a equipe será penalizada. Isso precisa mudar, criando-se uma cultura de tolerância ao erro. Essa é uma das mudanças mais difíceis de praticar na empresa. Na maior parte das organi-zações, os processos existentes têm de ser livres de erros, pois podem ser prejudiciais e até fatais. Então, como lidar com essa dicotomia? É preciso reduzir o erro, mas ser tolerante a ele. Essa é uma equação que a maioria das empresas não consegue resolver e opta-se pelo caminho mais seguro que é evitar o erro, em detrimento da inovação e da experimentação.

Essa cultura pode ser adotada em todos os tipos de negócios?

Nas grandes empresas é mais desafiador. Implementar uma cultu-ra empreendedora em uma empresa com cinco mil funcionários, com di-versas unidades, vários funcionários e linhas de negócios é muito difícil

porque corre-se o risco de perder o controle. Mas em empresas peque-nas, como escritórios contábeis, a es-trutura é mais enxuta e há mais possi-bilidades. É claro que a empresa não pode errar, mas pode criar um espaço no qual o funcionário tem a ideia e ela é passível de experimentação. Conhe-ci um escritório que estava perdendo clientes e resolveu prestar assessoria em negócios ao perceber que quase nenhum deles possuía conhecimentos em gestão e recorriam, informalmen-te, aos contadores para tirar dúvidas sobre estratégias de negócios. A ideia não é nova, mas gerou fideliza-ção dos clientes.

O atendimento ao cliente não se restringe ao controle de livros contá-beis e folha de pagamento, mas tam-bém envolve conselhos para aumen-tar o faturamento e reduzir custos, por exemplo. Há muitas dicas do que se pode fazer pró-ativamente que a maioria dos escritórios não fazem. Quando o cliente percebe que o fa-turamento está aumentando porque o contador está dando dicas valiosas, ele vai pagar por esse serviço. Alguns escritórios já estão percebendo que precisam oferecer algo a mais e essas ideias vêm dos funcionários que estão ouvindo o cliente no dia-a-dia. Eles são as pessoas com melhores condi-ções para perceber o que o escritório pode oferecer para reter clientes.

Há exemplos dessa prática em outros países?

Minhas principais referências são dos Estados Unidos, inclusive, o termo intraempreendedorismo foi cunhado por um americano chamado Gifford Pinchot III no livro “Intrapre-neuring – Porque você não precisa deixar a empresa para torna-se um empreendedor”, lançado no final dos anos 80. Empresas como o Citibank – adquirida recentemente pelo Itaú – adotava práticas nesse sentido. A Amil também promove essa cultura interna. A Tóquio Marine Seguradora,


no dia-a-dia das empresas. Embora, percebo que as mulheres têm ideias melhores e mais inovadoras.

Como o empresário pode estimular o intraempreende-dorismo entre os colabora-dores?

O primeiro passo é entender mais sobre esse assunto. O segundo é per-ceber se ele quer ter colaboradores com perfil empreendedor na empresa e o terceiro é abrir um canal direto para que os funcionários possam ma-nifestar as suas ideias, derrubando li-mites hierárquicos. O passo seguinte é compreender as pessoas que exis-tem por trás dos profissionais. A maior parte das ideias e das transformações que acontecem nas organizações não é porque o funcionário fez o que de-veria fazer na função que ele ocupa, mas sim porque fez algo a mais. Está ligado às experiências pessoais, com competências e influências, ou seja,

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empresa japonesa, é outro exemplo. É importante frisar que não existe uma solução só. Para cada empre-sa há uma receita para a cultura do intraempreendedorismo, conforme suas particularidades e o momento que está vivendo.

A pesquisa Global Entre-preneurship Monitor sobre intraempreendedorismo re-velou que, no Brasil, há mais homens intraempreendedo-res do que mulheres. Quais os motivos?

Basicamente, a mulher está numa situação mais fragilizada. Ainda existe preconceito de gênero dentro das em-presas. Apesar de isso ter melhorado nos últimos anos e de as mulheres te-rem mais espaço em posições na alta hierarquia, na prática elas também têm mais medo de perder o empre-go e mais insegurança de arriscar a propor ideias diferentes. É o que vejo

está conectado ao repertório pessoal de cada colaborador. Tentar enten-der a pessoa que existe por trás de cada profissional dá autonomia para que ela se manifeste. O profissional se sente mais a vontade porque está sendo visto como ser humano e não como ocupante de um cargo. Outra dica é dar treinamento, principalmen-te, para os cargos intermediários que possuem contato direto com o cliente.

Só lidera um intraempreendedor

quem também tem esse perfil.


Postura inadequada tem aumentado os casos do chamado “pescoço de texto”

Os dispositivos móveis se tornaram companheiros inseparáveis de milhões

de pessoas, seja para comunicação, arquivo pessoal ou para o uso de suas ferramentas. Em maio de 2016, foram registrados 168 milhões de aparelhos eletrônicos em uso no Brasil, segun-do Pesquisa Anual de Administração e Uso da Tecnologia da Informação nas Empresas, da Fundação Getúlio Vargas (FGV). Estima-se que o núme-ro chegue a 236 milhões até 2018 e, em âmbito global, a dois bilhões de

aparelhos celulares. Junto com esta previsão, aumenta o alerta dos espe-cialistas de saúde.

Isso porque o uso demasiado de celulares, tablets e demais disposi-tivos eletrônicos têm evidenciado o “text neck”, ou “pescoço de texto” em português. O problema é causado pelo hábito de checar ou enviar men-sagens, conferir as redes sociais e na-vegar na internet, feito normalmente com a cabeça pendida para frente e o pescoço curvado para baixo, causan-do a envergadura da coluna cervical

Uso excessivo de smartphones causa “text neck”

Relação entre inclinação do pescoço e peso sobre a coluna

0º 15º 30º 45º 60º6 Kg 12 Kg 18 Kg 22 Kg 27 Kg

e problemas relacionados à postura.

Peso da cabeça

O desenvolvimento do “pescoço de texto” vem sendo estudado pelo médico americano Kenneth K. Hans-raj, do Centro Médico e de Reabilita-ção de Cirurgia de Coluna em Nova Iorque. O especialista pesquisou um modelo que simula as forças que atuam na coluna a partir de várias posições de flexão da cabeça e do pescoço. “Considerando que o peso

A postura curvada compromete todo o corpo e é capaz de alterar desde a forma de caminhar até a digestão,


médio da cabeça de um adulto é de cerca de seis quilos na posição corre-ta, equilibrada, nos primeiros 15 graus de flexão o peso dobra. Com 30 graus de cabeça baixa, o peso passa a ser o equivalente a 18 quilos. Com 45 graus, a cabeça pesa sobre os ombros e a coluna cervical cerca de 22 quilos e, finalmente, quando estamos lendo algo muito interessante e aproxima-mos mais ainda a cabeça do disposi-tivo, o nosso corpo precisa “segurar” a cabeça, que, nesse momento, está pesando quase 30 quilos”, explica a fisioterapeuta do trabalho e ergono-mista, Lucy Mara Baú.

Sintomas

Em muitos casos, o “pescoço de texto” se confunde com dores de cabeça ou enxaqueca, já que os sin-tomas são de dor nos olhos, pressão

na nuca e tensão no pescoço, oca-sionados pela postura inadequada. Mas é o esforço frequente da cabeça flexionada que leva à retificação da curvatura natural da coluna cervical, ou seja, o pescoço fica reto. Isso leva a dor no local, que pode irradiar para os ombros, braços e mãos, a desgas-tes na coluna e dores de cabeça.

E os reflexos da falta de movi-mentação propiciam o aparecimento da tendinite, torcicolos ou discopa-tia (patologia degenerativa). Pessoas que sofrem de enxaqueca e labirintite também podem ter agravamento do quadro.

Riscos

Seja no celular, computador ou outro eletrônico, a atenção prolonga-da faz com que o usuário seja expos-to a outros riscos. “Além da postura

Lucy Mara BaúFisioterapeuta do trabalho e ergonomista


fletida da cabeça e pescoço, ocorre a adução (fechamento) dos ombros, o que contrai a caixa torácica e reduz a expansão dos pulmões. Consequen-temente, reduz-se a capacidade de recuperação ou renovação celular e oxigenação”, alerta a especialista.

Estudos apontam ainda que uma pessoa focada em uma tela pisca em média cinco vezes menos, levando ao chamado fenômeno da automação, conforme explica a fisioterapeuta. “O ato de piscar lubrifica a córnea, descansa os olhos, a musculatura da cabeça, da coluna cervical e estimula a percepção da passagem do tempo”, afirma Lucy. Já como consequência do olhar fixo, há a irritação dos olhos com ressecamento, coceira e ardên-cia. Não é à toa, que as visitas ao of-talmologista aumentaram nos últimos anos, com queixas de sensação de corpo estranho no olho, intolerância à luz, olhos vermelhos e olho “seco”, sintomas comuns ao uso excessivo dos equipamentos.

Além disso, a postura inadequada não permite que a musculatura da ca-beça, pescoço e ombros seja oxigena-da, o que aumenta o risco de desgas-te precoce da coluna ou a conhecida artrose. A postura curvada compro-mete todo o corpo e é capaz de alte-rar desde a forma de caminhar até a digestão, por causa da compressão excessiva da musculatura anterior do tronco.

Tratamento

Evitar o uso do smartphone por longos períodos e fazer pausas a cada 15 minutos de uso poupam sintomas desagradáveis. Manter a tela no nível dos olhos, de modo que a cabeça ali-nhe-se ao corpo, com antebraços ou cotovelos apoiados em uma superfície

Elenise Leocádia da Silveira Nunes é chefe do laboratório de Ergono-mia e coordenadora do curso de Especialização em Ergonomia da Univer-sidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) e afirma que a aplicação de conceitos ergonômicos nas empresas é primordial para manter a saúde do trabalhador. “A empresa deve levar em conta que, para cada trabalhador afastado de suas funções por problemas de saúde, terá um gasto de duas a três vezes maior em treinamento e especialização de outro funcionário. E quando este estiver bem treinado, o antigo trabalhador voltará para as-sumir o seu posto”, destaca. Portanto, a especialista aposta na adequação ergonômica nos postos de trabalho como investimento único e benefício estendido. E, como a situação financeira de muitas empresas não está para brincadeira, algumas medidas podem ser tomadas, sem que haja impacto nas finanças das organizações.

No trabalho

também evitam o pescoço de texto. “Procure alternar postura sentada e em pé, proporcionando uma higiene postural, para que o corpo se recu-pere de cansaços prolongados, o que promove acúmulo de ácido lá-tico nos músculos e leva à irritação das estruturas, com consequente dor”, aconselha Lucy Mara Baú.

A realização de ativididades fí-sicas semanais e de alongamentos proporcionam o alívio de tensões musculares. E, como conectividade é a palavra do momento, um aplicativo gratuito também promete te ajudar nesse caso. O “Text Neck Indicator” faz o smartphone vibrar toda vez que o usuário estiver com a inclina-ção errada da cabeça. Mas, caso o quadro de dores seja intolerável, a orientação é de que um médico seja consultado.

O “Text Neck Indicator” faz

o smartphone vibrar toda vez que o usuário

estiver com a inclinação

errada da cabeça.


Priscila trabalhava para uma revenda de carros quando

teve a ideia de usar um pequeno espaço na loja para

montar uma cafeteria. E, com a ajuda da Fomento Paraná,

o que era só uma ideia virou realidade. Priscila montou o

seu negócio, virou empresária e hoje atende uma média

de 100 clientes por dia. Este não é um caso isolado. Com

o crédito da Fomento Paraná, muitos empreendedores

estão conquistando resultados. É o Governo do Paraná

mudando para melhor a vida dos paranaenses.

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De funcionáriapara empresária,

ela muDou seu Destino. e o

paraná muDou para melhor.

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A cada 15 minutos de uso do computador ou smartphone, olhe para longe em uma profundidade maior que seis metros, fechando e abrindo os olhos de duas a três vezes, como um exercício de relaxamento. O olhar não pode ficar fixo por tempo prolongado em distância próxima ou longe. O ideal é a variação de profundidade.

dicas

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para melhorar a sua postura

Na posição sentada, a angulação ideal para o tronco em relação às pernas é de 90 graus a 105 graus. Entretanto, a mudança de posição e a inclinação leve para a frente relaxa a musculatura em momentos de tensão;

Membros superiores e inferiores: a angulação de 90 graus a 105 graus permite exercer força suficiente para todas as atividades com boa irriga-ção sanguínea para mãos e pés;

Evite reflexos nas telas dos equipamentos;

A distância ideal da tela de computador é aquela do braço estendido na frente do indivíduo. Com relação à altura, a parte superior da tela deve ficar na altura dos olhos, assim comono uso de smartphones;

Adéque áreas de alcance na banca-da de trabalho e mantenha tudo dentro do espaço de movimenta-ção dos braços, para evitar esforço;

Apoie antebraços/cotovelos na mesa ou em uma bancada, evitando braçossuspensos;

Use o encosto da cadeira, o que reduz o cansaço das costas em até 82%;

8


Artigo

A busca pela experiência perfeita de consumo

Relacionamento:

Construir um bom relaciona-mento com o cliente tem sido um objetivo bastante

almejado pelas empresas que se de-param com um mercado competitivo. Porém, entre o objetivo traçado e o resultado alcançado, normalmente há uma grande dificuldade em con-seguir efetivamente bons índices de satisfação dos consumidores.

Há uma gama de variáveis muito ampla a ser analisada para enten-der a dificuldade de suprir satis-fatoriamente as necessidades dos clientes. Entre as reclamações mais comuns estão a falta de comunica-ção dentro da empresa, funcioná-rios despreparados, serviços mal executados, produtos que não cor-respondem à expectativa, atrasos no prazo de entrega, além de uma série de outros fatores que certa-mente já passaram pela sua mente.

Entretanto, há muitos exemplos de empresas que conseguem prover

experiências bastante positivas e cativantes aos seus consumidores. Como elas conseguem? Não existe receita mágica, nem estratégia ge-nial isolada que execute essa pro-eza. Existe sim, a adoção de ideais e valores que se estendem por toda empresa e que se estiverem bem en-raizados vão guiar todas as ações, estratégias, operações e comporta-mentos. É o cultivo de uma cultura que se estabelece ao longo do tem-po, esculpindo personalidade à or-ganização.

Vamos acompanhar o exemplo de uma empresa brasileira que apre-senta resultados empolgantes em seu setor de atuação: A Azul Linhas Aéreas iniciou suas operações em 2008 e atende atualmente a maior malha aérea do país, tendo atingido recordes mundiais e conquistado al-guns dos melhores índices do setor da aviação brasileira.

Sami Foguel, vice-presidente da

Marilore Jaeger

Coordenadora do Laboratório CRM da Escola de Comunicação e Negócios da Universidade Positivo

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Apoiar a inovação.Esse é o papeldo BRDE.O BRDE possui linhas específicas de financiamento para projetos, produtos, processos e até empresas inovadoras, como as startups. E ainda oferece assessoria técnica de especialistas para analisar e viabilizar suas ideias.BRDE. Sempre ao lado de quem inova.

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Relacionamento:

Azul, explica que o ciclo virtuoso criado na empresa é responsável pela obtenção dos altos índices de satisfação de seus consumidores. A empresa sustenta-se em três pilares fundamentais: cultura, tecnologia e analytics.

Chamados de tripulantes, todos os colaboradores compartilham a proposta de excelência: “melhor emprego de nossas vidas” e na sua atividade: “o melhor voo de cada voo”. Esse fundamento resulta no impressionante índice de satisfação interna de 87%.

Tão forte quanto o pilar da cultu-ra interna, o pilar da tecnologia bem dimensionada fornece o suporte à complexa operação de toda ativida-de, bem como a oferta de serviços diferenciados ao cliente durante seu voo. E por fim, o 3º pilar, o analytics, é a medição de dados a partir do uso da estatística. Essa mensuração

permite a gestão da experiência do cliente, ou seja, é a “medição do en-cantamento”.

A colheita desse constante cultivo do ciclo virtuoso é o alcance de altos patamares de satisfação na experiência dos consumidores durante toda a jornada de interações do cliente com a empresa. Um resultado tão positivo que chega a superar produtos encantadores como iPhone e iPad.

Mas tamanha façanha jamais se-ria alcançada sem o investimento na valorização dos seus profissionais. Antes de encantar o mercado, é preciso encantar seu próprio pesso-al. O resultado: colaboradores mo-tivados, satisfeitos, engajados que, como um efeito dominó, estarão muito empenhados para proporcio-nar aos clientes experiências muito agradáveis.

Para o cliente, o que conta no final, é a sensação gerada no con-sumo. Não há análises conscientes e racionais de infinitas variáveis ou o entendimento do grau de esforço e investimento que a empresa produz para atendê-lo. O que fica mesmo é simplesmente uma sensação. Pode ser de alegria, leveza, mas pode ser de aborrecimento, de decepção. Pode ser ainda algo totalmente neu-tro, nem bom, nem ruim. Mas o que se busca é imprimir em cada consu-midor a surpresa, o encantamento por uma experiência que exceda as expectativas. E é esse sentimento que vai determinar como o cliente continuará a se relacionar com a or-ganização.

E você? Já se encontra no melhor emprego da sua vida?


O SESCAP-PR recebeu uma homenagem da Câmara Municipal de Curitiba pelos relevantes serviços prestados à sociedade, por meio de sua campanha anual Declare Certo. O certificado foi entregue ao presidente do SESCAP-PR, Mauro Kalinke, pelo vereador Hélio Wirbiski, autor da proposta, no dia 15 de abril, na Boca Maldita. A campanha Declare Certo oferece orientação gratuita aos contribuintes sobre a Declaração de Imposto de Renda Pessoa Física e foi realizada de forma pioneira em Curitiba, em 2004. Hoje está presente em 16 estados brasileiros e no Distrito Federal. Em todo o Brasil, a ação voluntária é realizada pelos SESCAPs e SESCONs, sindicatos filiados à Fenacon, que contam com a colaboração de entidades parceiras.

Planejamento tributário foi tema da reunião do Grupo de Estudos do SESCAP-PR, ocorrida no dia 12 de abril, em Curitiba. O debate teve como mediador o professor Gabriel Villena, que apresentou um caso sobre a possibilidade do fisco desconsiderar a personalidade jurídica de uma distribuidora de um grupo econômico, para qual a indústria laboratorial realizava as suas vendas de produtos sujeitos à incidência monofásica de PIS e Cofins. Os integrantes do Grupo de Estudos analisaram a decisão final do Conselho de Contribuintes (atual Conselho Administrativo de Recursos Fiscais - CARF) em que o ganho da causa foi da empresa e, enfim, externaram suas conclusões a respeito do tema, bem como apontaram os cuidados em que as empresas devem tomar para que planejamentos tributários não configurem evasão fiscal.

O SESCAP-PR integra o Comitê de Estudo de Obrigações Acessórias Tributárias. O grupo foi criado por iniciativa do deputado Guto Silva e é formado, também, por representantes do Instituto SESCAP-PR (IESCAP), da Secretaria de Estado da Fazenda, da Fecomércio, da Faciap, da Associação Comercial do Paraná (ACP), da Assembleia Legislativa do Estado do Paraná (Alep) e da Coordenação da Receita Estadual do Estado do Paraná. A reunião que oficializou a instalação do Comitê ocorreu dia 20 de abril, na Alep. O deputado explicou que o objetivo é reunir a expertise das entidades representantes da iniciativa privada e avançar nas discussões sobre as obrigações acessórias. Para o presidente do SESCAP-PR e IESCAP, Mauro Kalinke, é preciso lutar pela simplificação dos processos.

Planejamento tributário em pauta

Moção de apoio da Câmara Municipal de Curitiba

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SESCAP-PR no Comitê de Estudo de Obrigações Acessórias Tributárias


Declare Certo: há 13 anos orientando o contribuinte

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há 13 anos orientando o contribuinte Centenas de paranaenses receberam orientação gratuita sobre o preenchimento da declaração do Imposto de Renda no dia 15 de abril, durante a campanha Declare Certo, idealizada pelo SESCAP-PR. Em sua 13ª edição, a ação aconteceu em Curitiba e nas cidades de Arapongas, Cascavel, Francisco Beltrão, Foz do Iguaçu, Guarapuava, Maringá, Pato Branco, Toledo e Umuarama, onde a entidade possui escritórios regionais, além de Apucarana e Marechal Cândido Rondon. O presidente do SESCAP-PR, Mauro Kalinke, salientou a contribuição dos profissionais contábeis que prestaram o atendimento gratuito aos contribuintes. Na Campanha, também foi realizada a Blitz do FIA, que incentiva o repasse de parte do IR aos Fundos para a Infância e Adolescência (FIA) municipais, estadual e federal. Confira fotos a Campanha em todo o Estado:

Arapongas

Francisco Beltrão Guarapuava

Umuarama Pato Branco Toledo

MaringaMarechal Candido Rondon

Cascavel Curitiba Foz do Iguaçu


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O diretor regional do SESCAP-PR, Antonio do Carmo Simões, participou no dia 14 de abril, do programa A Voz do Povo (TV Antares), em Arapongas. Na entrevista ao vivo, Simões falou sobre a campanha Declare Certo realizada pelo SESCAP-PR no dia 15 de abril. A Blitz do FIA que aconteceu no mesmo dia também foi assunto da conversa. Simões incentivou os telespectadores a contribuírem com o Fundo da Infância e Adolescência (FIA). Dúvidas sobre a Declaração de Imposto de Renda Pessoa Física 2016 também foram esclarecidas pelo diretor.

O contador cascavelense Udo Strassburg tomou posse na Academia de Ciências Contábeis do Paraná, durante jantar alusivo ao Dia do Profissional da Contabilidade, ocorrido no dia 29 de abril, na Associação do Sindicato dos Contabilistas de Cascavel. Udo foi eleito acadêmico durante sessão pública ocorrida em novembro de 2015, juntamente com o contador João Eloi Olenike, de Curitiba. O diretor regional do SESCAP-PR em Cascavel, Michel Lopes, representou a entidade durante jantar de posse.

A assinatura de convênio para a Implantação do Sistema de Pagamentos em Moeda Local (SML) entre o Banco Central do Brasil e o Banco Central do Paraguai é resultado do 1º Fórum Fisco, Empresários e Contadores de Foz do Iguaçu e Região, realizado no início de março, em Foz do Iguaçu. O evento teve a participação da Receita Federal e entidades representativas da classe empresarial e de contadores, como SESCAP-PR, ACIFI, ACOP, CRCPR e SINCOFOZ. O sistema é uma reivindicação antiga dos empresários que atuam no comércio exterior na região de tríplice fronteira.

SESCAP-PR na mídia

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Posse na Academia

Convênio viabiliza comércio entre Brasil e Paraguai

SESCAP-PR integra Núcleo de Apoio Contábil da UEM

A diretora regional do SESCAP-PR, Miriam da Silva Braz, participou no dia 26 de abril de reunião do Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal da Universidade Estadual de Maringá (NAF-UEM). O NAF é um projeto de extensão da UEM que oferece orientação contábil à comunidade, principalmente, pessoas físicas de baixa renda e microempreendedores individuais. No encontro, os representantes das entidades apoiadoras avaliaram as ações desenvolvidas pelo Núcleo entre os meses de fevereiro e abril, entre elas a participação na campanha Declare Certo, do SESCAP-PR.


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Certificação tem grande procura em Umuarama

Os preços diferenciados para certificados digitais e-CPF gerou grande demanda por atendimento em Umuarama, no mês de abril. No dia 28, quem compareceu ao escritório regional para validar quatro certificados foi o empresário Mário Valério Gazin, presidente do Grupo Gazin, um conglomerado de mais de 220 lojas que atua em sete estados. Já no dia 26, foi a vez do secretário da Fazenda de Umuarama, Armando Cordts Filho, validar seu novo certificado digital no SESCAP-PR. Nas duas ocasiões o atendimento foi realizado pela agente de registros, Francislene Renata Bazzo.


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Como pequenas mudanças podem gerar grandes resultados

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