Novos serviços fortalecem atuação em GED • Magazine Luiza é nosso novo cliente

no 2 . ano 2 . abr 2009R E V I S T A

Novos produtos, atendimento abrangente, grandes investimentos, maior capacidade: uma nova ServiceBank se consolida

Thiollier e Advogados é nosso novo cliente • Novo serviço: compensação de cheques por imagem

Uma empresa ainda melhor

Investimentos como resposta

O ano de 2008 foi um período de muitas realizações para a

ServiceBank. A abertura de filiais, a expansão da oferta de servi-

ços e a chegada de novos profissionais resultaram em crescimen-

to e na conquista de novos clientes.

Em 2009, a ServiceBank entra em uma fase de consolidação.

Apesar da apreensão do mercado provocada pela crise financei-

ra internacional, acreditamos que as dificuldades sempre vêm

acompanhadas de grandes oportunidades.

Nesta edição, o leitor irá notar que, na contramão da crise,

começamos o ano com muitas boas notícias. Criamos uma nova

diretoria de relações institucionais, especialmente dedicada a

estreitar o relacionamento com os clientes. Também passamos

a contar com dois novos superintendentes para as áreas de

Tecnologia de Informação e Gestão Eletrônica e Guarda Física de

Documentos. São profissionais experientes, com muito a contri-

buir para nos tornarmos ainda mais competitivos.

Essas mudanças são sinais inequívocos do nosso foco na

formação e qualificação das equipes, que contam ainda com

a realização de treinamentos e cursos para colaboradores de

diversas áreas.

Nosso objetivo é continuar nesse caminho, a fim de desenvol-

vermos soluções criativas e de valor aos clientes, mantendo nossa

posição de destaque entre as principais provedoras de soluções

de negócios para a área documental do país.

Asdrúbal Laia Franco

Diretor Superintendente

Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 3627-8100 www.servicebank.com.br

produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com

jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1500 exemplares

E X P E DI E N T E

Ed I To R IAl

Desde janeiro, a ServiceBank tem

como cliente a Thiollier e Advogados,

um conceituado escritório de advoca-

cia que conta com profissionais com

grande experiência.

A princípio, a Service Bank prestará

serviços de digitalização de processos

jurídicos, o que envolverá um volume

de aproximadamente 3 milhões de

documentos.

“Com esse serviço esperamos gerar

valor para o cliente, criando condições

para que essa parceria evolua cada

vez mais. Iremos identificar novas

oportunidades e oferecer soluções que

contribuam para o seu sucesso”, expli-

ca Pablo Fernandes Gonçalves e Cruz,

diretor comercial e de marketing.

Segundo ele, a digitalização de do-

cumentos é um serviço que proporcio-

nará grandes benefícios para a Thiollier

e Advogados como, por exemplo, mais

segurança no armazenamento de

dados, disponibilidade de informações

e facilidade para consulta.

“A conquista desse novo cliente

é uma grande oportunidade para a

ServiceBank mostrar sua expertise e

avançar ainda mais nesse segmen-

to, no qual a gestão eletrônica de

documentos é uma forte tendência”,

acrescenta Pablo.

O escritório de advocacia Thiollier e Advogados passou a integrar o portfólio de clientes da empresa

clIEn T E S

A ServiceBank continua refor-

çando ainda mais sua presença no

mercado financeiro. No início deste

ano, a empresa retomou a parceria

com o Itaú BBA, para o qual irá pres-

tar serviços de custódia de cheques.

Fundado em 2003, o Itaú BBA

começou a funcionar a partir de

uma associação dos bancos Itaú

e BBA Creditanstalt. Hoje, o Itaú

BBA é um dos maiores bancos

de atacado do Brasil. A institui-

ção possui sucursais no Rio de

Janeiro, Campinas, Porto Alegre,

Belo Horizonte, Curitiba, Salvador,

Montevidéu e Bahamas, além de

escritórios de representação.

“A retomada dessa parceria é

muito positiva para a ServiceBank,

pois se trata de uma instituição

renomada com atuação interna-

cional, o que, sem dúvida, cria uma

chancela importante para nosso

portfólio de clientes”, avalia Pablo.

Ainda no mercado financeiro,

a ServiceBank também iniciou

oficialmente, em janeiro, os

serviços para o Banco Schahin, que

opera em diversas áreas, como

engenharia, construção, teleco-

municações etc. O contrato com o

Banco Schahin envolve a prestação

de serviços de formalização de

contratos de financiamento de

despachantes, gestão dos postos

de atendimento e custódia para

operações dentro do Estado de

São Paulo.

Nome forte no mercado financeiro

Atuação diversificada

Crescimento: mudando

para melhor

E SpEcIAl

Investimentos consistentes e reestruturação de setores garantem novo status para a ServiceBank

Para se manter entre as principais provedoras de

soluções de negócios, a ServiceBank vive uma impor-

tante fase de mudanças, marcada por investimentos

em diversas frentes. Em 2008, as principais ações para

a busca de um novo posicionamento de mercado se

mostraram acertadas.

Com as decisões tomadas até o momento, a

ServiceBank fortaleceu sua participação em vários seg-

mentos e aprimorou seu nível de serviços. A empresa

também criou novas áreas internas e desenvolveu

mais um produto que atenderá ao novo modelo de

truncagem de cheques, a ser adotado em breve pelo

setor financeiro.

Victor assume a nova superintendência de TI: papel estratégico para a empresa

Com a criação de serviços com

maior valor agregado, a ServiceBank

pretende se tornar referência no mer-

cado, o que implica o desenvolvimento

de soluções criativas e de alta tecno-

logia, fortalecendo suas operações de

Business Process Outsourcing (BPO).

O objetivo é garantir aos clientes um

atendimento mais amplo, racionaliza-

ção de custos, eficiência operacional e

financeira, foco em resultados e maior

competitividade.

Como parte dessa estratégia, um

serviço desenhado com base em

necessidades específicas dos clientes

acaba de ser agregado ao nosso

portfólio: a guarda de documentos.

Para reforçar sua atuação nesse setor,

a ServiceBank criou uma nova supe-

rintendência de gestão eletrônica e

guarda física de documentos, que

está sob a responsabilidade de Waldir

Barrella, profissional com 16 anos de

experiência na área. Em sua trajetória

profissional, o executivo conduziu

grandes projetos para empresas

como Itaú, Bradesco, Unibanco,

Ambev e GM. Formado em Adminis-

tração de Empresas e em Engenharia

Eletrônica, Waldir tem como desafio

consolidar a marca ServiceBank tam-

bém nesse novo nicho. “Ao contratar

o serviço, o cliente conta com uma

gestão diferenciada, total segurança

na indexação e cadastramento de

dados, além de alta qualidade de

atendimento, realizado por profis-

sionais especializados e capazes de

entender e atender suas solicitações

prontamente”, destaca Waldir.

Nessa fase de expansão, a área de

Tecnologia da Informação continuará

a ser uma das prioridades em 2009.

No início deste ano, a empresa

anunciou a criação de uma nova

superintendência de TI, que assume

um papel ainda mais importante a

partir de agora. O setor será conduzi-

do por Victor Augusto Faria Dias, que

antes respondia pela gerência de TI

da ServiceBank.

Formado em Análise de Sistemas,

o superintendente participou de

grandes projetos na empresa.

Segundo ele, o setor de TI passou a

atuar de forma mais proativa. “Além

de atender às demandas, esta visão

mais estratégica do novo modelo

de negócios traz como objetivo

viabilizar soluções diferenciadas e

antecipar necessidades dos clientes.

Para isso, a fase inicial foi de grandes

investimentos na atualização de nos-

so parque tecnológico. A prioridade

agora será a remodelação na gestão

da tecnologia, que ampliará nossa

capacidade de inovação, possibili-

tando a consolidação da empresa

no segmento de atuação”, destaca

Victor.

Gestão diferenciada também na guarda física

de documentos

Waldir, responsável pela gestão e guarda de documentos: trajetória de grandes projetos

A área de Recursos Humanos reali-

zou, em dezembro, um treinamento

comportamental que reuniu o grupo

de gestores e alguns colaboradores da

matriz e das filiais de São Paulo, num

total 50 pessoas.

A proposta do treinamento foi traba-

lhar o grupo em três diferentes frentes:

focar a motivação, mostrando a nova

cultura de Recursos Humanos que está

sendo desenhada na empresa, ressal-

tar a importância do relacionamento

interpessoal da equipe e estimular a

liderança.

Segundo José de Oliveira Franco,

gerente de RH, o treinamento foi muito

bem aceito pelos participantes, rece-

bendo excelente avaliação.

“Com essa ação, conseguimos

detectar os principais pontos que tere-

mos de atuar em 2009. O objetivo não

é investir somente em treinamentos

comportamentais, mas também criar

treinamentos técnicos para ampliar os

conhecimentos dos colaboradores”,

explica o gerente.

Ele ainda revelou que o próximo

passo é estender o treinamento

comportamental para outras filiais. “A

empresa investirá no desenvolvimento

das pessoas porque acredita em seu

potencial. Pretendemos reconhecer os

esforços daqueles que realmente estão

comprometidos com a companhia e

preparados para atuar em um cenário

de grandes desafios”, conclui Franco.

Motivação e liderança em pautaTreinamentos ressaltam a importância da motivação e do relacionamento interpessoal

R H

Com o objetivo de assegurar aos fun-

cionários e seus dependentes condições

melhores para cuidarem de sua saúde, a

ServiceBank passou a oferecer o convê-

nio da Intermédica Saúde, uma empresa

com 40 anos de mercado, especializada

em planos de saúde empresariais. Uma

das maiores no setor de medicina de

grupo, a Intermédica tem abrangência

nacional e conta com uma ampla rede

credenciada. Além disso, em São Paulo

mantém ainda uma extensa rede própria

composta por 93 centros clínicos, sete

hospitais, quatro maternidades e oito

prontos-socorros.

“Com o novo convênio médico, todos

os colaboradores da ServiceBank, inclu-

sive das filiais, poderão usufruir de um

produto de qualidade. Durante o período

de adesão, os funcionários que optarem

pelo novo plano terão condições

especiais de preços e ficarão livres de

carência”, revela José de Oliveira Franco,

gerente de RH.

Para melhor informar os colabo-

radores sobre o plano de saúde, a

Intermédica realizará palestras nas

filiais, a fim de apresentar o produto

e esclarecer as principais dúvidas dos

funcionários.

Benefícios: novo plano de saúde

EquIpE

Após quase uma década respon-

dendo pela área de Operações e

Tecnologia, Mario Camata é o respon-

sável pela nova diretoria de Relações

Institucionais da ServiceBank.

Formado em Economia, Camata

atuou por 29 anos em instituições fi-

nanceiras, dos quais 15 anos exercendo

a função de diretor-administrativo em

áreas operacionais, onde desenvolveu

grande competência no relacionamen-

to com mercado.

Esta sempre foi uma área estratégica

para a ServiceBank, que agora recebe

ainda mais atenção. A dedicação

exclusiva da nova diretoria permitirá

um relacionamento mais próximo e

detalhado com os clientes, fundamen-

tal para compreender as necessidades

específicas de cada segmento que

atendemos.

“A nova diretoria, além de buscar o

aprimoramento das nossas relações

comerciais, atuará ativamente na

conquista de novos negócios. Uma

das formas de atingir este objetivo é

continuar estabelecendo parcerias es-

tratégicas, o que naturalmente ajudará

a ampliar nosso market share”, explica

Mario Camata.

A criação da nova Diretoria de

Relações Institucionais faz parte dos

esforços permanentes da ServiceBank

no aperfeiçoamento de seus serviços e

na busca de melhores resultados para

seus clientes.

n oSSA g En T E

Renata Maciel

Lima

Atuando há 12 anos

na ServiceBank,

Renata é encarre-

gada do setor de

Arrecadação. Seu

trabalho consiste em garantir que to-

dos os tributos estaduais e federais

a serem pagos pelo cliente sejam re-

colhidos corretamente. A colabora-

dora, que foi contratada inicialmente

como auxiliar-administrativo, já

exerceu também o cargo de conferen-

te. Hoje, Renata é responsável por

uma equipe de seis funcionários e

tem como desafio garantir que todos

os processos sejam isentos de erros e

ocorram conforme os padrões defini-

dos pelo cliente.

Markswell Brandão

Cirilo

Conferente da área

de Processamento de

Cheques, Markswell

está há quase 14

anos na empresa.

Nosso colaborador, que começou

como auxiliar-administrativo,

acompanhou de perto a evolução da

ServiceBank e revela que trabalhar

na empresa o ajudou na conquista

de vários sonhos. Markswell aponta

o clima organizacional como um

dos pontos fortes da companhia.

Diante do dinamismo do setor e das

responsabilidades de sua função, o

colaborador diz sentir-se realizado

com o trabalho e espera continuar

crescendo na empresa.

Neste espaço apresentamos e home-

nageamos os colaboradores que, ao

longo dos anos, têm contribuído com o

sucesso da empresa.

Foco no relacionamento

Mario Camata: experiência em busca de relações ainda mais sólidas

Nova diretoria de relações institucionais reforça aproximação com mercado

Acompanhando as tendências do

mercado, a ServiceBank antecipou-se

e aprimorou seu serviço de compen-

sação de cheques por imagem para

atender a uma nova prática do setor

financeiro: a truncagem de documen-

tos pelos bancos apresentantes.

Esse sistema, que é uma inovação

da Febraban (Federação Brasileira

dos Bancos), deve provocar grandes

mudanças no segmento. A proposta é

substituir a remessa física dos cheques

depositados pelos correntistas ao

banco sacado pelo envio da imagem

digitalizada do documento.

A adoção desse sistema pelas insti-

tuições ainda depende da aprovação

de um projeto em trâmite no Senado,

que irá reconhecer a imagem digital

como um documento oficial no país.

A previsão é de que o novo modelo de

compensação de cheques seja iniciado

como um projeto piloto no segundo

semestre de 2009.

Preparando-se para atender às

necessidades de seus clientes, a

ServiceBank criou um modelo de digi-

talização de cheques que atende esta

nova realidade. O sistema é bastante

flexível, permitindo a digitalização dos

cheques remotamente em domicílios

de clientes, dos bancos e nas 27 unida-

des da ServiceBank, estrategicamente

instaladas no país.

Além disso, a empresa oferece o

serviço de armazenamento seguro das

imagens, através de um Data Center

com grande capacidade de proces-

samento. Por meio desse recurso, o

banco sacado pode, inclusive, acessar

todos os cheques emitidos por seus

correntistas que estiverem arquivados

na rede de dados.

A ServiceBank também se preparou

para oferecer aos clientes o sistema

de aplicação antifraude, que faz a

verificação da legitimidade do papel

do cheque emitido e da ocorrência de

rasuras no documento.

Segundo Mario Camata, diretor de

relações institucionais da empresa, ao

utilizar esse serviço, além da redução

de custos com o transporte físico de

cheques, os bancos podem evitar os

investimentos em equipamentos de

imagem, podendo contar com a com-

provada experiência da ServiceBank

nesse segmento.

Para se adequar às mudanças, a

empresa investiu na combinação de

classificadoras (DHUs) com modernos

scanners de capacidade múltipla para

processamento de cheques.

“Nosso objetivo é desenvolver

produtos que atendam não somente

o mercado financeiro, mas também

outros segmentos. Com o sistema de

processamento de documentos por

imagem pretendemos atuar em outros

nichos que, da mesma forma, poderão

usufruir das vantagens de um serviço

de alta credibilidade”, destaca Camata.

Compensar cheques por imagemA ServiceBank já está preparada para o processamento da compensação por imagem

In oVAç ão