revista pack 160 - dezembro 2010

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A N O • 1 3DEZEMBRO

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EMBALAGEM TECNOLOGIA DESIGN INOVAÇÃO

R $ 1 5 , 0 0

165 destaques na Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010

165165destaques na Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010

CONHEÇA OS MELHORESDA INDÚSTRIA DE EMBALAGEM

ENCANTAR O CLIENTE É O SEGREDO DO SUCESSOMais uma vez a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência. Ela foi citada em 26 das 53 categorias

FLEXIBILIDADE COMERCIALÉ o segundo critério mais importante na escolha do fornecedor

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MARGARET HAYASAKIEDITORA-CHEFE | [email protected]

CARTA AO LEITOR

FUNCIONÁRIOS E CLIENTES: MAIOR PATRIMÔNIO DE UMA EMPRESA

o mundo dos negócios, o maior pa-trimônio de uma empresa são os funcionários e os clientes. Esses são os dois pilares fundamentais para a prosperidade. Foi-se o tempo em que bastava o produto ter qualida-de. Hoje a globalização permitiu a entrada de novos competidores e

a concorrência está cada vez mais acirrada. Afinal, a tecnologia também está disponível para todos. O que faz a diferença são as pessoas que colocam a fábrica de negócios para funcionar e têm um papel funda-mental na interface com os clientes. E quem valoriza o seu capital humano sai na frente da concorrência e na preferência dos usuários de acessórios, insumos, embalagens, máquinas e equipamentos e serviços. É o que comprova mais uma vez a 5ª edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010. Ela revelou que a qualidade de atendimento e a flexibilidade comercial são os dois principais critérios de preferência na escolha dos fornecedores de embalagem.

As melhores empresas fornecedoras de embala-gens mostraram que valorizam o seu capital humano, com a realização de treinamentos e cursos regulares não somente sobre os produtos, mas também para o desenvolvimento profissional dos funcionários. Além de participações em eventos externos, como feiras

internacionais do setor. Esse canal de treinamento e cursos também é a via mais curta para alinhar a cultura corporativa, ou seja, para que todos realmente traba-lhem na mesma direção e com o mesmo objetivo.

O comercial é a linha de frente de uma companhia. Sempre foi, mas o que mudou? Os vendedores não são mais simplesmente “tiradores de pedidos”. Nas empresas vencedoras da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, eles se transformaram em consultores de negócios que fazem atendimento personalizado aos clientes. Mas, para isso, eles são profissionais mais com-pletos, com conhecimentos, que vão além do produto. Eles conhecem o mercado de atuação dos clientes, seus concorrentes e até a economia local e internacional para indicar a melhor solução. Aliás, a informação é a moeda de troca dos profissionais que atuam na área comercial. Quanto mais informação, mais os consultores de negócios ficam próximos dos clientes. Esse é o caminho das melhores. Afinal, uma empresa, antes de tudo, é feita de pessoas. Parabéns a todos que conquistaram o reconhecimento dos usuários!

Aguardem o início da 6ª edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2011. Votem e participem dessa iniciativa que visa a qualificar os melhores fornecedores de embalagem do Brasil.

Até a próxima edição.

carta ao leitor

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14 SUDESTE ELEGE OS MELHORES FORNECEDORES DE EMBALAGEMA região representa 75% do total de respondentes da Pesquisa Pack Destaque de Preferência. Em seguida, aparece o Sul, com 18%

16 AS MAIS LEMBRADAS

CATEGORIAS22 ADESIVOS (COLAS)

Prevalece a força da marca3M DO BRASILHENKEL

24 AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEMO desenho da prosperidadeHAUS+PACKING DESIGNNARITA DESIGNA10 DESIGN

26 BISNAGAS E TUBOSLiderança divididaC-PACKTUBOCAP

30 CAIXAS DE MADEIRATransportando excelênciaCEZANVICARIGRUPO IBAÑEZ

34 CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADOEmbalando realizaçõesKRAFTPELRIGESA

38 CAIXAS PLÁSTICASEla ganha mais espaçoMARFINITECARTONALEUNIPAC

42 CANTONEIRAS DE PROTEÇÃODisputa apertadaCANTONEIRA PAULISTATRANSPACK

46 CODIFICADORAS INK JET E LASERImpressão que faz a diferençaVIDEOJET/WILLETTLANINSUNNYVALEMARKEM IMAJE

160A N O • 1 3DEZEMBRO

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12

sumário

SUDESTE ELEGE

O QUE DIFERE AS MELHORES DAS OUTRAS EMPRESAS?As melhores companhias foram escolhidas pelos respondentes segundo dois principais motivos de preferência comerciais: qualidade de atendimento e fl exibilidade comercial

50 DETECTORES DE METAISFazendo históriaBRAPENTAPACKINTEC

54 DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEISFlexibilidade sem fronteirasLIMER-CARTBP FILMES

58 DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICASPrestígio reconhecidoFORTYMIL

62 EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃOSolução que impressionaBOX PRINTEMBAPACKEMIBRA

66 EMBALAGENS DE VIDROA conquista da transparênciaVERALLIA (SAINT-GOBAIN EMBALAGENS)CIV (OWENS-ILLINOIS)NADIR FIGUEIREDOOWENS-ILLINOISVIDROPORTOWHEATON BRASIL

72 EMBALAGENS FLEXÍVEISFlexibilidade vencedoraDIXIE TOGAFELINTO

76 EMBALAGENS LONGA VIDAO negócio é encantar o clienteTETRA PAKSIG COMBIBLOC

80 EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADASInjetando qualidadeJAGUAR

82 EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADASEstreante na primeira posiçãoIGARATIBAOLVEPLAST

86 EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADASSucesso consolidadoPOLY-VAC

88 ENCARTUCHADORASFacilidade de operação elege os preferidosOYSTAR FABRIMACAMPAK

92 ENVASADORASServiço de valorDELGOKHS MÁQUINASKRONES

95 ENVOLVEDORAS DE FILMESEnvolvimento total

96 EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃOSoberania confi rmadaSTRAPET

98 ETIQUETADORAS E ROTULADORASDona do maior índiceTUDELA

102 FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOSRetomando o pódioAVERY DENNISONCOLACRILBRAGA ADESIVOS

106 FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEISO preferido da vezVITOPELPOLO FILMSINNOVIA FILMS

109 FILMES STRETCH SHRINKDois pontos percentuais separam o campeão do segundo colocadoVALFILMPLASTSEVEN

112 FITAS ADESIVASUm sinônimo da categoriaMANULI FITASA

114 FITAS PARA ARQUEAÇÃOEla resiste no pódioCYKLOP

116 INJETORASMais uma vez ela saiu na frenteROMIBATTENFELD

119 LAMINADOSCampeã por um ponto percentualLAMIPACK

122 LATAS DE AÇOAlto desempenhoBRASILATAPRADANOVALATA

124 LATAS DE ALUMÍNIOO atendimento é fundamentalREXAM

126 MÁQUINAS DE CORTE E VINCOBem avaliadaFURNAX

130 MÁQUINAS DE EMBALARBem-sucedida novataRAUMAKMASIPACK

132 MÁQUINAS DE ROTOGRAVURAEla cresce e lidera no setorBOBST

136 MÁQUINAS DE VACUUM FORMINGNa ponta da línguaELETRO FORMING

138 MÁQUINAS FLEXOGRÁFICASRequisito técnico é imperativoCOMEXI

140 MÁQUINAS OFF-SETEmplacando o terceiro lugar consecutivoHEIDELBERG MAN FERROSTAALROTATEK

144 MASTERBATCHESA cor da vitóriaCROMEXCLARIANTCOLORFIX

148 PALETES DE MADEIRALíder na região SulEMBALATEC

150 PALETES DE PLÁSTICOVence a tradiçãoKBK PLÁSTICOS

152 PALETIZADORASDebutante em destaqueSIDEL

154 PAPEL CARTÃOPapel genuínoKLABINSUZANOPAPIRUS

158 RESINAS DE EMBALAGENSResultado incontesteBRASKEMDOW PLÁSTICOSINNOVA

162 RÓTULOS E ETIQUETASDecoração ímparMACK COLORNOVELPRINTKROMOS

166 RÓTULOS MANGAMais uma vez no topoCANGURUETIAM

168 RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEISMaior visibilidadeBR FILMSPROPACK

172 SACOLASReferência no setorANTILHASROSNI EMBALAGENS

175 SACOS DE PAPELEla reina absoluta

176 SELADORASSelando qualidades técnicas e comerciaisSELOVAC

178 SOPRADORASCinco vezes vitoriosa

180 TAMPASUm modelo de fechamentoVÉDATALCOA CSI

182 TÚNEIS DE ENCOLHIMENTOTrajetória de crescimento mantidaTECTRON

184 RETROSPECTOAs empresas vencedoras de todas as edições da Pesquisa Pack Destaque de Preferência

10 EDITORA BANASPESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010

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11EDITORA BANASPB EDITORA BANAS

agenda 62 anos

EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO

Fundador: Geraldo Banas (1913 – 1999)

Publisher: Cristina Banas

Editora: Elizabetha Banas (1923 – 2007)

Editora-chefe: Margaret Hayasaki – [email protected]

Assessora Técnica: Assunta Camilo (FuturePack) – [email protected]

Revisão: Nazaré Baracho

Consultoria Técnica: Guilherme Sergio Maradine

Secretária: Sandra Gomes – [email protected]

Projeto gráfi co: Editora Banas

Produção: Luciano Tavares de Lima (gerente) – [email protected]

Editora de Arte: Tami Arita – [email protected]

Designer: Ana Claudia Martins – [email protected]

Capa: Tami Arita – [email protected]

CONSELHO EDITORIALAndré Vilhena – Diretor CEMPRE – Compromisso Empresarial para Reciclagem; Assis Garcia – Diretor do Centro de Tecnologia de Embalagem – CETEA; Eduardo Yugue –

Gerente de embalagens da Nestlé; Geraldo Cardoso Guitti – Presidente da Refrigerantes Convenção; Lincoln Seragini – Diretor–presidente da Seragini Farné; Luiz Belloli Neto –

Presidente da Câmara setorial de máquinas para a indústria alimentícia, farmacêutica e refrigeração industrial da Abimaq – Luis Madi – Diretor - geral do ITAL - Instituto

de tecnologia de Alimentos

DEPARTAMENTO DE VENDASDiretor Comercial: Paulo Galante – [email protected]

Executivos de Negócios – São PauloCláudio Alves Freire | João Domingues | Marcia RiosTel.: (11) 3500-1900 – [email protected]

Belo HorizonteM Lage Vendas e Representações. Contato: Marcio Lage

Av. Raja Gabaglia, 4000 – sl. 207 – CEP 30494-310 – Belo Horizonte-MGTel.: (31) 2127-3854 - (31) 9612-8028 – [email protected]

Rio de Janeiro Art Comunicação S/C Ltda. Contato: Francisco Neves

Rua Des. João Claudino Oliveira e Cruz, 50 – cj. 607 – CEP 22793-071 – Rio de Janeiro-RJTels.: (21) 2269-7760 – (11) 9943-5530 – Fax: (21) 3899-1274 – [email protected]

Rio Grande do Sul Interface Comunicação e Propaganda Ltda. Contato: Vera AnjosAv. Taquara, 193 – Cj. 406 – CEP 90460-210 – Porto Alegre-RS

Tel./Fax: (51) 3330–2878 – [email protected]

Paraná e Santa CatarinaPrint Technology Representações Comerciais Ltda.Contato: Gilberto Kugnharski/Marilisa da Rocha

Av. Luiz Xavier, 68 – 11ªand. – cj. 1118 – CEP 80020-020 – Curitiba-PR Tel. (41) 9942-2569 – [email protected] / [email protected]

São Paulo – InteriorAqueropita Intermediações de Negócios Ltda. Contato: Aparecida A. StefaniTel.: (11) 3500-1910 – Fax: (11) 3748-1800 – [email protected]

REPRESENTANTE INTERNACIONAL

Argentina15 de Noviembre 2547 – C1261 AAO –

Capital Federal – Republica Argentina

Tel.: (54-11) 4943-8500 – Fax y Mensajes: (54-11) 4943-8540

www.edigarnet.com

ACORDO DE COOPERAÇÃOPhone: +1 312/2221010 – www.packworld.com

Rua Edward Joseph, 122 – 11º andar – Edifício PassarelliJardim Suzana – São Paulo-SP – CEP 05709-020

CNPJ 60.432.796/0001-83 – I.E. 104.259.747.116, C.C.M. 1.249.632-4NOVO TELEFONE (11) 3500-1900

Impressão: HR Gráfi caCapa: Papelcartão TP White 250g/m2 Suzano

Circulação nacional: Tiragem – 10 000 exemplares

Periodicidade: mensal

Assinatura: Anual (Brasil) = R$ 97,00 • Nº Avulso = R$ 15,00

DEZEMBRO 2010PACK – EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO

é uma publicação mensal da Editora Banas Ltda.

A PACK é dirigida aos profi ssionais que ocupam cargos técnicos, de direção, gerência e supervisão em empresas fornecedoras, convertedoras e usuárias de embalagens,

bem como prestadores de serviços relacionados à logística, design e todos os processos relacionados a indústrias de embalagem.

Filiada à

É permitida a divulgação das informações contidas na revista desde que citada a fonte.PACK reserva-se o direito de publicar somente informações que considerar

relevantes e do interesse dos leitores da revista

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FEIRAS NO BRASIL

FEIRAS NO EXTERIOR

DATA FEIRA LOCAL ORGANIZAÇÃO

De 9 a 13 de maio de 2011

Brasilplast – Feira Internacional da Indústria do Plástico

Parque de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP

Reed Exhibitions Alcantara MachadoTel.: (11) 3060-5000www.brasilplast.com.br


FCE Pharma – Exposição de Tecnologia para Indústria Farmacêutica

Transamérica Expo Center, São Paulo, SP

NürnbergMesse BrasilTel.: (11) 3205-5000www.fcepharma.com.br


FCE Cosmetique – Exposição de Tecnologia para a Indústria Cosmética

Transamérica Expo Center, São Paulo, SP

NürnbergMesse BrasilTel.: (11) 3205-5000www.fcepharma.com.br

De 7 a 10 de junho de 2011

Fispal Tecnologia – Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas

Parque de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP

Brazil Trade ShowsTel.: (11) 3598-7800www.fi spal.com

EM DESTAQUEMuitos líderes industriais internacio-nais, como Kodak, Flinto Group, Nilpe-ter, EskoArtwork, AUER e Colorbit ME já confi rmaram estandes na Gulf Print & Pack. Há também muitos fabricantes da Arábia Saudita e do Líbano, como a Al Dan Binding e Indevco. O evento também vai trazer workshops, como o de impressão em embalagens fl exíveis.

Cartas e E-mails

E-MAIL [email protected]

TELEFONE 11 3500-1925 | FAX 11 3500-1935

PARA SE CORRESPONDER COM A REDAÇÃO

Rua Edward Joseph, 122 – 11º andar – Edifício PassarelliSão Paulo-SP – CEP 05709-020EN

D.

ERRAMOSAo contrário do que foi publicado, na matéria bisnagas plásticas ganham mercado, a Jequiti projeta um crescimento de 90% em 2010, alcançando o patamar de R$ 380 milhões e não R$ 200 milhões. Na matéria o novo queridinho do mercado, a aspas “a empresa teve um aumento da demanda com um crescimento aproximado de 50%” foi atribuída erroneamente à Marta de Oliveira Bagolin, da Wheaton. A afi rmação é de Marcelo Oliveira, gerente-comercial da Wheaton.

ERRAMOSAo contrário do que foi publicado, na matéria bisnagas plásticas ganham mercado, a Jequiti projeta um crescimento de 90% em 2010, alcançando o patamar de R$ 380 milhões e não R$ 200 milhões. Na matéria o novo queridinho do mercado, a aspas “a empresa teve um aumento da demanda com um crescimento aproximado de 50%” foi atribuída erroneamente à Marta de Oliveira Bagolin, da Wheaton. A afi rmação é de Marcelo Oliveira, gerente-comercial da Wheaton.

DATA FEIRA LOCAL ORGANIZAÇÃO

De 14 a 17 de março de 2011

Gulf Print & Pack – Feira de Impressão de Embalagem

Dubai Airport Expo, Emirados Árabes Unidos

Tarsus Group CompanyTel.: +971 4 286 7755www.gulfprintpack.com

De 29 a 31 demarço de 2011

Interphex – Feira da Indústria Farmacêutica

Jacob K. Javits Center New York NY

Reed ExhibitionsTel.: 203-8405447www.interphex.com


Interpack – Feira Internacional de Embalagem

Dusseldorf, Alemanha Messe Dusseldorf GmbHTel.: +49 (0) 211456001www.interpack.com

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O QUE DIFERE AS

MELHORES DAS OUTRAS EMPRESAS

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13Editora Banas pesquisa pack destaque de preferência 2010

As melhores companhias foram escolhidas pelos respondentes segundo dois principais motivos de preferência comerciais: qualidade de atendimento e fl exibilidade comercial

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Índices de preferência (quesitOs)

Quem sabe encantar o cliente sai na frente na preferên-cia dos profissionais que atuam na indústria de pro-dutos de consumo. Eles mostraram nesta 5ª edição da Pesquisa Pack destaque de Preferência que valorizam a qualidade de atendimento na escolha dos fornece-dores de embalagem. assim como em 2009, este ano, esse quesito prevaleceu como o mais importante em 26 das 53 categorias. o segundo critério de preferên-cia mais votado pelos respondentes é a flexibilidade comercial, mencionado em 21 categorias. Em todas

as regiões do Brasil, os dois quesitos foram os mais votados.

Esse comportamento de escolha dos fornecedores mostra que a área co-mercial, a linha de frente na batalha pela conquista do cliente, tem que ser muito bem preparada para atender e superar suas expectativas. isso é o que difere as melhores das outras empresas. no setor de acessórios e insumos, a qualidade de atendimento é o principal critério de preferência, especialmente, para os profissionais que atuam nas médias empresas. o requisito foi o mais votado nas categorias de adesivos, filmes flexíveis, fitas adesivas, fitas para arqueação, laminados, masterbatches, rótulos termoencolhíveis, rótulos e etiquetas e tampas.

os profissionais de médias e grandes empresas que compram embalagens são os que mais valorizam o quesito de qualidade de atendimento na esco-lha dos fornecedores. Esse critério foi mencionado em 12 das 15 categorias: bisnagas e tubos, caixas de madeira, caixas plásticas, caixas de papelão ondulado, embalagens de papel cartão, embalagens longa vida, embalagens de vidro, embalagens plásticas sopradas, embalagens plásticas injetadas, embalagens plásticas termoformadas, latas de alumínio e sacolas.

E no setor de máquinas e equipamentos, o critério de qualidade de atendi-mento aumentou a sua importância em relação ao ano anterior, quando foi o motivo mais relevante em apenas uma categoria: etiquetadoras e rotuladoras. Este ano, ele foi citado em quatro categorias: equipamentos de arqueação, máquinas de embalar, máquinas de vacuum forming e sopradoras. no en-tanto, o motivo técnico ainda prevalece na escolha do fornecedor.

Mais uma vez, este ano, dois critérios técnicos de preferência têm prati-camente o mesmo peso na escolha do fornecedor de máquinas e equipa-mentos: performance e desempenho e qualidade da assistência técnica que foram citados em 9 e 10 das 18 categorias, respectivamente. o quesito de performance e desempenho foi o mais citado pelos profissionais que atuam nas grandes empresas. Já o critério de qualidade da assistência técnica tem o mesmo peso para os profissionais de pequenas, médias e grandes empresas. (M.H.) Fo

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QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE ACESSÓRIOS E INSUMOS

43%40%

27%46%47%

41%43%

37%

48%

PERFORMANCE E DESEMPENHO DOS FORNECEDORES DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

63%44%

39%53%

47%57%

55%50%

45%

QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS FORNECEDORES DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

39%45%

28%

21%

50%39%

46%50%

52%

48%

52%50%

41%

44%43%

38%58%

BISNAGAS E TUBOS

CAIXAS DE MADEIRA

CAIXAS PLÁSTICAS

CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO

EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

EMBALAGENS LONGA VIDA

EMBALAGENS DE VIDRO

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS

LATAS DE ALUMÍNIO

SACOLAS

43%49%

31%

40%

45%

QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE EMBALAGEM

CODIFICADORES INK JET E LASER

DETECTORES DE METAIS

ENVOLVEDORAS DE FILMES

ENCARTUCHADEIRAS

EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

ETIQUETADORAS E ROTULADORAS

MÁQUINAS DE CORTE E VINCO

MÁQUINAS DE EMBALAR

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA


ENVASADORAS


INJETORAS



MÁQUINAS OFFSET

MÁQUINAS DE VACUUM FORMING

SOPRADORAS

TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

ADESIVOS

FILMES FLEXÍVEIS

FITAS ADESIVAS

FITAS PARA ARQUEAÇÃO

LAMINADOS

MASTERBATCHES

RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS

RÓTULOS E ETIQUETAS

TAMPAS


14 Editora Banaspesquisa pack destaque de preferência 2010

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SudeSteelege oS melhoreS fornecedoreS de embalagem

A região representa 75% do total de respondentes da Pesquisa Pack Destaque de Preferência. Em seguida, aparece o Sul, com 18%

além de ter sido disponibilizada no site da revista Pack, no período de março até julho, a Pesquisa Pack destaque de Preferência 2010, também foi realizada durante as principais feiras do setor de embalagem, como a Brasilpack e a Fispal tecnologia. Este ano, os respondentes tiveram que escolher os melhores fornecedores em mais uma nova categoria: master-batches. a análise dos resultados da Pesquisa Pack

destaque de Preferência 2010 foi feita novamente pela empresa Club de Pesquisa opinião & Mercado.

Mais uma vez, o sudeste se destaca no perfil dos respondentes, representando 75% do total. o Estado de são Paulo responde por 65% dessa fatia. o sul responde por 18% do total, com o Paraná representando 10%. Já a proporção de respondentes dos Estados das regiões norte, nordeste e Centro-oeste é de apenas 7%.

a atuação profissional dos respondentes revela a abrangência da Pesquisa Pack destaque de Preferência. 9% dos profissionais ocupam cargos de di-reção e de presidência e 24% de gerência. Entre eles, 16% exercem funções nas áreas comerciais e de compras e 12% no departamento de engenharia, logística, produção, desenvolvimento e manutenção. Pouco mais da metade dos respondentes estão empregados em empresas de pequeno porte, com faturamento de até r$ 16 milhões. 27% atuam em empresas de médio porte, com faturamento de até r$ 90 milhões e 20% em empresas de grande porte, com faturamento até r$ 300 milhões.

a Pesquisa Pack destaque de Preferência mostrou também que todos os profissionais se relacionam de alguma forma com os fornecedores de materiais e serviços de embalagem. aproximadamente 4 em cada 10 indicam a necessidade e/ou especificam os produtos. 22% dos en-trevistados dão aprovação final. 18% não especificam nem compram,

mas influenciam na decisão e 16% executam a compra. o percentual de participação dos setores com os quais os profissionais têm mantido relacionamento reduziu em comparação ao ano passado. Este ano, 78% dos entrevistados revelaram que manteve contato com fornece-dores de acessórios e insumos ante 89% em 2009. 74% deles mantive-ram contato com os fornecedores de embalagens ante 80% em 2009. 51% dos entrevistados se relacionaram com os fornecedores de máquinas e equipamentos ante 51% em 2009. E 32% utilizaram os fornecedores de serviços em comparação ao ano pas-sado, quando o índice foi de 39%. na categoria de acessórios e insumos, os profissionais tiveram mais contato com os fornecedores de rótulos e eti-quetas, com 32% dos votos, adesivos e

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fitas adesivas, com 22% das menções e filmes flexíveis, com 22%. na categoria de embalagens, novamente, os respon-dentes tiveram maior contato com os fornecedores de caixas de papelão ondulado, com 36% das citações. no ano passado, o percentual foi de 40%. Em seguida, os entrevistados votaram em embalagens flexíveis e embalagens de papel cartão, com 24% das menções e em sacolas, com 20%.

na categoria de máquinas e equipa-mentos, cinco segmentos se destacam: etiquetadoras e rotuladoras, codifi-cadoras ink jet e laser, máquinas de embalar, túneis de encolhimento e seladoras, com 16%, 14%, 14%, 13% e 13% dos votos, respectivamente. Já na categoria de serviços, os respondentes mantiveram mais contato com as agências de design de embalagem, com 23% das menções. (M.H.)

INDICO A NECESSIDADE

DOU APROVAÇÃO FINAL

NÃO ESPECIFICO NEM COMPRO, MAS INFLUENCIO NA DECISÃO

EXECUTO A COMPRA

ACESSÓRIOS E INSUMOS

EMBALAGENS

MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

SERVIÇOS

75%

18%

7%perfiL dOs respOndentes

SUDESTESULNORTE, NORDESTE E CENTRO-OESTE

DIREÇÃO/PRESIDÊNCIA

GERÊNCIA

COMERCIAL/COMPRAS

ENGENHARIA/LOGÍSTICA/PRODUÇÃO/DESENVOLVIMENTO/MANUTENÇÃO

MARKETING

DESIGN

OUTROS

principaL funÇÃO na eMpresa que traBaLHa

9%

24%

43%

78%

74%

51%

32%

22%

18%

16%

16%

16%

9%

3%

1%

cOMO É seu principaL reLaciOnaMentO cOM Os fOrnecedOres de Materiais e serViÇOs de eMBaLaGeM?

participaÇÃO dOs setOres cOM Os quais Os respOndentes MantiVeraM cOntatO nOs ÚLtiMOs 12 Meses – 2010

dos respondentes estão localizados no Estado de São Paulo

65%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado




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010

OS FORNECEDORES PREFERIDOS DO SETOR DE EMBALAGEM

ADESIVOS

3M DO BRASIL* HENKELBRASCOLA*ADDAXADECOL AMAZONASARTECOLACOIMHB FULLERPLEX ADESIVOS

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

PACKING DESIGNNARITA DESIGNA10 DESIGN3D MODELINGALANB+G DESIGNERSBENCHMARKDITO CRIAÇÃOE21EKOARAEUCONFUTUREPACKGMGH DESIGNERINDEDESIGNKOMM DESIGNLOG 3DM DESIGNM DESIGNMN DESIGN

em 2010, a pesquisa pack destaque de preferência adicionou uma nova categoria: masterbatches. conheça os fornecedores eleitos pelos leitores em 53 categorias.

PANDESIGNPROJETO INTEGRADOR1234RCM RRPSERAGINI DESIGNSETE CINCOSPERANZINI DESIGNTARGET DESIGNVINCE STUDIOZIRAPH

BISNAGAS E TUBOS

ALCAN PACKAGING CEBAL*C-PACKDIXIE TOGATUBOCAPCBE BANDEIRANTEFRASCOMAR

CAIXAS DE MADEIRA

CEZANMATRA*VICARIGRUPO IBÃNEZARAMADEEMBALATECITABERÁARTFACOCARTOMAXEMBRACONHPMAC

SANTANA EMBALAGENS

CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADOKLABINPENHA*KRAFTPELRIGESAADAMIADAMIRARTIVINCOBRAGNOLOBRAS-ONDACARTMAXCARTROM EMBALAGENSCENTRALPACK EMBALAGENSCIBRAPELEMBALAGENS JAGUARÉGUAÇU PAPÉIS E EMBALAGENSIRANILOGPACKMAET EMBALAGENSMANANCIAL EMBALAGENSMARFASA EMBALAGENSMULTCAIXASORSASALUTESANTA CLARA SÃO ROBERTOSOVELTROMBINIVANDERPACKVIP PAPELÃO ONDULADO

CAIXAS PLÁSTICAS

MARFINITECARTONALELINPAC PISANI*PLÁSTICOS ELDORADO*UNIPACMYERSPLÁSTICOS MOOCAPLÁSTICOS NOVEL NORDESTERICARPLAST

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

CANTONEIRA PAULISTAÂNGULO RETO*EMBRAT*SONOCO*TRANSPACKBRUNO BIAGIONI*CANTOPLEX*MULTINOVAORSAPARAIBUNA EMBALAGENS


VIDEOJET WILLETTLANINSUNNYVALEMARKEM.IMAJEAMAZON CODINGBETIM QUÍMICAQUALIJET

160_CATEGORIAS LISTA.indd 16 3/12/2010 16:18:09


as mais lembradas de 2010

2010

DETECTORES DE METAISBRAPENTAPACKINTECSUNNYVALEDWASICK

DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEISLIMER-CARTBP FILMESEVEREST*FLEXSIL*CRP

DISTRIBUIDORES DE RESINAS DE EMBALAGENSACTIVAS*FORTYMILRUTTINO-POLIMARKETING PIRAMIDAL*POLYDISTRESINET


ANTILHAS EMBALAGENSBOX PRINTROSNI EMBALAGENSEMBAPACKEMIBRABRASILGRÁFICABURTICARTONAGEM BASTISTENSECARTONPACKEMEPÊESCALA 7GMGGRÁFICA ESTRELAGRÁFICA GONÇALVESIBRATECJOFER EMBALAGENSKAMARORIGESA

EMBALAGENS DE VIDRO

VERALLIA (SAINT-GOBAIN EMBALAGENS)OWENS-ILLINOIS (CIV)NADIR FIGUEIREDOOWENS ILLINOISVIDROPORTOWHEATONSGD VIDROS*SCHOTT BRASIL*VIDRARIA ANCHIETA*

EMBALAGENS FLEXÍVEIS

DIXIE TOGAFELINTOALCAN PACKAGING (DIXIE TOGA)CAMARGO EMBALAGENSCBSCONVERPLASTCROMUS EMBALAGENSCRYOVACDELTAPLANEMBALAGENS FLEXÍVEIS

DIADEMAEMBALOEMPAXINAPELINCOPLASTINPLASULLAMIPACKMACK-ROSSMAGIC PLASTMILPLASTMOCOPLASTNEOPLASTICPLASFANSANTA ROSA EMBALAGENSSINCOPLASTICSULFORTSULPRINTTRADBORUNIPAC EMBALAGENS


TETRA PAKSIG COMBIBLOC



EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADASJAGUAR*GLOBALPACK (SINIMPLAST)INDÚSTRIA BANDEIRANTEAB PLASTCIMPLASTFIBRASAHUHTAMAKIIBEPLASINJEPLASTINJESULMENEPLASTOLVEPLASTPAVÃOREALPLASTICREXAM BEAUTYTPI MOLPLASTIC


IGARATIBAMEGA PLAST*OLVEPLASTGLOBALPACK (SINIMPLAST)AMCOR PET CIMPLASTEMPLASFRASQUIMHECAPLASTINCAPACKJMSLOOPLORENPETPANIZZONSERVPACKSR PACKVÉDAT


DIXIE TOGAEMPLAL*POLY-VACBIG PACKFIBRASA

HP EMBALAGENSPRAFESTA

ENCARTUCHADORAS

OYSTAR FABRIMAROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM*CAMPAKTECNOR*MAI SAI

ENVASADORAS

DELGOKHS MÁQUINASTETRA PAKKRONESFUJIMECINDÚSTRIA MECÂNICA SÃO BENTONICOLENORDENSERAC DO BRASIL

ENVOLVEDORAS DE FILMES

CYKLOPBRASILPACK*WELDOTRONEPETLANTECHSERRALGODÃO STRAPET


CYKLOPBRASILPACKSTRAPETSIGNODE


3M DO BRASILTECTRONTUDELABAUCH CAMPOSEPETJPJKRONESNARITA

PE LATINAPROMÁQUINA

FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOSAVERY DENNISONCOLACRILBRAGAPROTACKFLEXCOATARCONVERT BRASIL

FILMES FLEXÍVEISVITOPELPOLO FILMSINNOVIA FILMSTERPHANE

FILMES STRETCH/SHRINK

VALFILMCYKLOPEUROPACK*PLASTSEVENALEPLASTALPESDARNEL BRASILDISPAFILMMANULI FITASALAMIPLÁSTICAPLASTCENTERRMB FILMESSTRAPETTHRVICK PACK

FITAS ADESIVAS3M DO BRASILMANULI FITASAADELBRAS*ADEREALTAPECOMFITASCYKLOPFITAS REALFLAX FITASFLEXTAPEKORETECHSICADSTRAPETTESA


CYKLOP SERRALGODÃO*THR*STRAPETFUTORYMANULI FITASAMASTERPLASTPACKWAYRIPLASPSIGNODE

INJETORAS

ROMIBATTENFELDPAVAN ZANETTI*ARBURGHUSKYNETSTALSUNNYVALEWUTZL

LAMINADOS

DIXIE TOGA (ALCAN PACKAGING)LAMIPACKUNIPAC EMBALAGENS*BRASPLASTCONVERPLASTEMPAXFELINTOINAPELPACKFILMPLASFANVIDEPLASTZARAPLAST

LATAS DE AÇO

BRASILATAPRADANOVALATAAROMEISTERMETALGRÁFICA RENNERMETALICMÓDULO

LATAS DE ALUMÍNIO

REXAM

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010



2010LATAPACK BALL*CROWN CORK EMBALAGENS*

MASTERBATCHES

CROMEXAMPACET*CLARIANTCOLORFIXALPICPLASTBIANCOLORCOREPLASPETROMASTERPOLIMASTERPROCOLORTERMOCOLOR


BOBSTRENAMAKGUYNYAGNFEVA*FURNAXHIMAFE*

MÁQUINAS DE EMBALAR

TECTRONOYSTAR FABRIMARAUMAKMASIPACKROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEMAMEEMBAFLUXEPETKAWAMACR. CAMARGO SMI PACKULMA PACKAGING


ELETRO FORMINGBRAWEL MÁQUINAS*RENAMAKGNKIEFELHIMAFE

MÁQUINAS OFFSET

HEIDELBERGMAN FERROSTAALROTATEKPOLYTYPE

NEW SINO


BOBSTCERUTTIVITS*PROFAMA*

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

COMEXI DO BRASILCARNEVALLI*COMPRINT*COLORFLEX*MAQ FLEX*FLEXO TECH

PALETES DE MADEIRA

ARAMADE*EMBALATECGUAÇUPACK*

as mais lembradas de 2010




MACK COLORKROMOSNOVELPRINTDIXIE TOGA3MAPIFLEXBAUMGARTENBIC LABELCATUAÍPRINTCCL LABELCENTER FIXCENTRALPACK EMBALAGENSCLYREPEITAMEMAPELETIKORFLEXCORGRÁFICA COMETAGRÁFICA PILOTOGRÁFICA RAMIGRAFIMAXGRIF ETIQUETASINCOR ARTES RÓTULOSINDUSGRAFLEPRINTMARCOPRINTPAPERFIXPIMACOPRAKOLARRR ETIQUETASSETPRINTSOFTCOLORTECNOGRAFUNIPRESS ETIQUETASYCAR

RÓTULOS MANGA

CANGURUSOL PPETIAMESPER EMBALAGEMPOLYPLASTICPLASCPLÁSTICOS PERUSVENÂNCIO AIRES


BR FILMSSLEEVER INTERNATIONAL*PROPACKBAUMGARTEN*43 GRÁFICACATUAÍ PRINTCCL LABELKROMOSMETROLABELSLEEVPACKUNIFLEXO

SACOLAS

ANTILHASROSNI EMBALAGENSVIFRAN*BAZEI EMBALAGENSCANTA CLAROECO SIDEFISON EMBALAGENSNOBELPACKPALONI EMBALAGENSPOLIKRAFTPORTO EMBALAGENSPRINTBAGSHOPPING BAGYCAR

SACOS DE PAPEL

KLABINTROMBINI EMBALAGENS*POLIKRAFT*MUNALDI EMBALAGENSPLASTPELSANTO TOMASSCHNEIDER EMBALAGENS

SELADORAS

TECTRONSELOVACDELGODALMAKEMBRAPACEPETGRCMILAINOX

MULTIVACRENAMAKSMI PACKSUNNYVALEWELDOTRON

SOPRADORAS

PAVAN ZANETTIBEKUM*KRONESMULTIPET*ROMISIDEL

TAMPAS

VÉDATALCOA CSISONOCO*AROBERICAPBRAL-MAXBRASTAMPASC-PACKGARBONIGUALA CLOSURESIBEPLASTINDEPLASTLUCAPLASTMETALGRÁFICA ROJEKSEAQUIST CLOSURESSILGAN WHITE CAPSOROPLASTTAMPAFLEXTAMPNETTAPON CORONA


TECTRONWELDOTRON*SUNNYVALEEPETMITRI

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010

ARPECMACANTOPLEXCENTRAL PALETECEZANCHEPECCO PALETESGRUPO IBÃNEZKIMADEIRASMADEICOMADEMBORMADERCALSANTANA EMBALAGENSVICARI

PALETES DE PLÁSTICO

MARFINITEUNIPACKBK PLÁSTICOSMARPLAST*DTR PLÁSTICOSPLÁSTICOS MOOCAPLASTITALIAPLM PLÁSTICOSSCHOELLER

PALETIZADORAS

ARBRAS*KRONESSIDELMONTEX*PAVAX*CARAÇAFURNAXRAUMAK

PAPEL CARTÃO

KLABINSUZANOPAPIRUSIBEMAMD PAPÉIS

RESINAS DE EMBALAGENS

BRASKEMDOW QUÍMICAGRUPO M&GINNOVA

*As empresas foram con-tatadas pela equipe de reportagem da revista Pack, mas não retornaram até o fechamento da edição



ADE

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PREVALECE PREVALECE A FORÇA DA A FORÇA DA MARCA MARCA Mais uma vez, a 3M do Brasil é a campeã da categoria de adesivos, com 53% dos votos

Assim como nas edições anteriores da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a 3M do Brasil confirmou mais uma vez a sua lide-rança na categoria de adesivos. Este ano, a empresa aumentou a sua participação. Ela foi eleita com 53% dos votos dos leitores da revista ante os 41% em 2009. A maior concentração dos votos está

nas regiões Norte e Centro-Oeste e Sudeste, com 64% e 56%, respectivamente. O Sul foi responsável por 31% dos votos.

A unanimidade da marca é inconteste entre os profissionais de empresas de pequeno, médio e grande porte. A 3M do Brasil obteve índices de preferência bem próximos, com 55%, 61% e 42%, respectivamente.

Em segundo lugar, novamente aparece a multinacional alemã Henkel, que obteve 22% da preferência. Este ano, a marca obteve maior número de votos na região Sul, com 38%. No Sudeste e Norte e Centro-Oeste, a empresa recebeu

1 3M DO BRASIL 53%

2 HENKEL 22%

3 BRASCOLA 7%

CAPACIDADE ADESIVA

QUALIDADE DE ATENDIMENTO

RESISTÊNCIA/DURABILIDADE

VARIEDADE DE PRODUTOS/APLICAÇÕES

FLEXIBILIDADE COMERCIAL

PRAZO DE ENTREGA

58%

43%

36%

24%

20%

19%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)ADESIVOS

19% e 18% dos votos. 19% dos profis-sionais que escolheram a Henkel como fornecedor preferido são do segmento

de alimentos e de bebidas.

Este ano, o terceiro lugar é da Brascola, com 7% da prefe-rência. Ela foi eleita, princi-palmente, pelos respondentes da região Sul, onde a marca obteve 13% dos votos.

O requisito técnico é de fato o mais importante na escolha do fornecedor de adesivos.

RAZÕES DE PREFERÊNCIAADESIVOS (COLA)

LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE TAMANHO DA EMPRESA

SE NE/ CO SUL EMBALAGENS ALIMENTOS

BEBIDASFARMAC.QUÍMICA

MÁQUINASE EQUTOS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE

% % % % % % % % % % %

Capacidade adesiva 56 64 63 58 54 67 83 54 58 68 46Qualidade de atendimento 45 27 44 37 50 56 33 42 32 36 75Resistência/durabilidade 35 64 25 45 35 33 50 23 43 32 25Variedade de produtos/ variedade de aplicações 26 18 19 26 19 33 - 27 21 25 29

Flexibilidade comercial 22 - 25 21 23 11 - 23 25 18 13Prazo de entrega 17 27 25 13 19 - 33 31 21 21 13

O investimento na excelência do atendimento está presente em todos os setores da Henkel

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23EDITORA BANAS PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010

ADESIVOS

Investir numa equipe especializada é o que permite a empresa entender claramente as necessidades do cliente

Em 2010, novamente, a capacidade adesiva figura como o critério mais relevante na preferência, com 58% dos votos. Diferentemente do ano passado, quando os respondentes escolheram resistência e durabilidade, o segundo quesito mais votado foi qualidade de atendimento, com 43% dos votos. A qualidade de atendimento foi eleita por 75% dos profissionais que atuam nas grandes empresas.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EM TODOS OS SETORES

O investimento na excelência do atendimento está presente em todos os setores da Henkel. Para disseminar esta filosofia na empresa, são promovi-dos constantemente treinamentos em todos os departamentos. “O primeiro valor da Henkel é o cliente. Com este valor presente no dia a dia dos colabo-radores, a Henkel busca sempre a exce-lência no atendimento, nos serviços e nas soluções prestadas a eles. Por isso, realizamos workshops, treinamentos e palestras focadas exclusivamente na importância de se exceder em relação às expectativas de nossos clientes”, explica Gustavo Lombardi, gerente de negócios divisão flexíveis para América do Sul da empresa.

Para conseguir atender necessidades específicas dos clientes, a empresa possui uma equipe especializada para cada setor. “Seja na indústria automo-bilística, seja no setor de embalagens ou no campo de consumo, o pessoal técnico possui profundo conhecimento do negócio em que atua”, diz Lom-bardi. Para ele, investir numa equipe especializada é o que permite a empresa entender claramente não só as neces-sidades do cliente, mas também como ele se comporta e quais os rumos dos mercados que estão envolvidos.

Como consequência dessa preocupação, sempre pensando na entrega de um produto com qualidade, a Henkel possui o sistema e gestão da qualidade. “Eles

garantem que fornecedores e o processo em si tenham sob total controle a fabri-cação dos adesivos, o que permite aos nossos clientes estabilidade e eficiência em seus processos produtivos”, explica o gerente da empresa, que mantém investimento permanente no controle e redução de desperdício.

Produtos sustentáveis ganham destaque quando o assunto é desenvolvimento em pesquisas para atender a demanda por capacidade adesiva, entre outras do setor. “Isto tem sido a base de nos-sos estudos. Seja por produtos com matérias-primas renováveis em suas fórmulas, seja pela redução no consumo de material no processo do cliente, ou mesmo aumentan-do a eficiência dos processos produtivos: temperatura, velocidade e perdas.”

INFORMAÇÕES

3 M DO BRASIL Tel.: 0800-0132333 | http://solutions3m.com.br

BRASCOLA Tel.: (11) 4176-2069 | www.brascola.com.br

HENKEL Tel.: (11) 3205-8955 | www.henkel.com.br

Gustavo Lombardi, gerente de negócios divisão fl exíveis para América do Sul da Henkel

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O DESENHO DA PROSPERIDADE A Packing Design mantém-se na liderança sem perder espaço, com 15% dos votos. Seguindo de perto, a Narita Design conquistou o segundo lugar, com 14% das respostas. A a10 design garantiu a terceira posição, com 10% das menções

No universo do design de embalagem, a Haus + Packing mais uma vez confirma a sua liderança, com 15% dos votos. No ano passado, a agência chegou ao posto mais alto, com 13% das menções. A Narita Design deixou o terceiro lugar para trás. Este ano, a agência emplacou o segundo lugar, com

14% das respostas. A a10 design ampliou o seu espaço, com 10% dos votos, mas ocupa o terceiro lugar.

Nas regiões Sudeste e Sul, a Haus + Packing obteve 15% e 21% dos votos. A Narita Design foi mais votada na região Sul, com 21% das menções. E a a10 design conquistou 20% dos votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste.

Na análise por ramos de atividade, a Haus + Packing é a preferida dos profissionais que atuam no segmento de embalagens e na indústria de alimentos e de bebidas, com 17% e 24% das respostas, respectivamente. A Narita Design obteve maior índice de preferência pelos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 18% das menções. E a a10 design foi a mais lembrada pelos profissionais da indústria de embalagem, com 14% das respostas.

Como no ano passado, este ano, os respondentes também elegeram os mesmos critérios de preferência na escolha da agência de design de em-balagem: criatividade e qualidade de atendimento, com 70% e 36% dos votos, respectivamente. A criatividade é o principal quesito de preferência para os profissionais de todas as regiões do Brasil. No Sudeste, o quesito recebeu 63% dos votos, nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, 100% das menções, e no Sul, 84% das respostas.

Na análise por ramo de atividade, o critério de preferência é diferente. Para os profissionais

que atuam na indústria de alimentos e de bebidas, a criatividade é o quesito mais relevante, com 76% das respostas. Mas para os respondentes da indústria de farmacêuticos e quími-cos, as soluções inovado-ras são o principal motivo de preferência, com 100% das menções.

ANALICE FONSECA BONATTO

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CRIATIVIDADE


SOLUÇÕES INOVADORAS

PORTFOLIO

CUMPRE O QUE PROMETE

1 HAUS + PACKING 15%

2 NARITA DESIGN 14%

3 A10 DESIGN 10%

70%

36%

34%

33%

27%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

RAZÕES DE PREFERÊNCIAAGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM





% % % % % % % % % % %

Criatividade 63 100 84 69 76 20 50 82 71 69 67Qualidade de atendimento 34 20 47 47 47 20 17 18 37 50 22

Soluções inovadoras 34 40 32 22 24 100 33 45 33 25 44

Portfolio 35 20 26 31 29 20 50 36 29 44 33

Cumpre o que promete 32 20 11 31 24 40 50 14 31 13 28Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

criatividade e inovação no design de embalagemas empresas de design empregam sua expertise para criar estratégias de comunicação que transformam conceitos em inovações no mercado. Para isso, criatividade e qualidade de atendimento ao cliente são questões fundamentais. na a10 design, a criati-vidade é parte de sua essência. “desde a criação da empresa, buscamos o tempo todo criar diferenciais dentro do mercado. Para isso, é necessária muita pesquisa, já que não se trata apenas de um trabalho estético. Envolve um conjunto de fatores que compõem o projeto de um produto”, explica Margot dói takeda, sócia da agência a10 design.

além do cliente, ela destaca a atenção dada ao consumidor. isto implica passar para ele os valores da marca,

seu posicionamento e essência. “o consumidor tem de entender que há algo além dessa embalagem. Existe uma grande história para se contar”, ressalta Margot.

o primeiro ponto para se obter a excelência no atendimento, se-

gundo Carlos Zardo, sócio diretor da Haus + Packing, é entender o negócio do cliente que passa a ser visto pela agência como uma questão estratégica. Para isso, é fundamental conhecê-lo de perto para propor soluções e viabilizar projetos que atendam suas necessidades.

outro ponto importante é criar relações mais duradouras. “É muito mais interessante

porque quanto maior o trabalho mais conseguimos aprofundar e en-

tender suas características e gerar cada vez mais resultados”, explica Zardo. Para garantir esta relação mais próxima, ele ressalta que é preciso atender a real necessidade do cliente. “realizamos um trabalho muito próximo com a indústria para entendê-la estrategicamente. daí a criatividade é muito importante para materializar conceitos e processos que podem se transformar em grandes ino-vações no mercado. somos uma agência de design, mas, além disso, pensamos no negócio e respiramos inovação.”

ainda segundo ele, este processo deve estar centrado no ser humano. “a embalagem é a grande materialização da marca. os projetos de design são centrados no ser humano e com o olhar na marca. Então, se eu tenho este olhar sobre a marca, e ele é amplo, a embalagem é a materialização disso. assim, o design aplicado, que temos como missão, contribui efetivamente

Desenho estrutural desenvolvido pela Haus + Packing

no processo de criação de valor às marcas de nossos clientes,” explica Zardo.

o conceito de criatividade algumas vezes é incompreendido, segundo Mario narita, diretor-geral da narita design. “Muitas vezes a palavra criatividade é aplicada a algo mira-bolante que rompe padrões. no entanto, nós focamos em resultado, sendo assim, as solu-ções não são necessariamente mirabolantes, mas assertivas. a criatividade no conceito do cliente é diferente do nosso. Muitas vezes é solução de problemas atingir um objetivo. assim, nesse aspecto, encaramos esta questão de maneira nada deslumbrante, com muito pé no chão e foco em soluções.”

Para ele, a qualidade de atendimento é a base do trabalho. “toda vez que um cliente nos procura, entrega o projeto mais importante de sua vida. Por isso, fazemos o trabalho respei-tando esta importância. E todos os trabalhos são tratados desta maneira pela agência, com o maior carinho”, destaca narita.

Margot Dói Takeda, sócia da agência a 10 design

INFORMAÇÕES

A10 DESIGNTel.: (11) 3845-3503 | www.a10design.com.br

HAUS+PACKINGTel.: (11)3074-6611 | www.hauspacking.com.br

NARITA DESIGNTel.: (11) 3165-8100 | www.naritadesign.com.br

O consumidor tem de entender que há algo

além dessa embalagem. Existe uma grande

história para se contar

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Alcan Packaging Cebal e C-Pack compartilham a liderança, com 26% dos votos cada

Dois fornecedores dividem a liderança na categoria de bisnagas e tubos: Alcan Packaging Cebal e C-Pack, com 26% dos votos cada. A primeira obteve maior índice de votação na região Sudeste, com 29% das menções. A segunda foi mais citada na região Sul, com 50% dos

votos, enquanto no Sudeste, 25%.

Em segundo lugar, a Dixie Toga aparece com 16% das menções. A força da marca está concentrada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, onde a empresa recebeu 100% dos votos. Na terceira posição, a Tubocap re-cebeu 13% das citações. 50% dos respondentes da região Sul votaram na marca.

A Alcan Packaging Cebal recebeu maior índice de votação entre os profissionais que atuam em grandes empresas, com 40% das citações. A preferência pela C-Pack está entre as pequenas e médias empresas, com 33% e 20% dos votos. Já a Dixie Toga foi mais votada pelos respondentes de empresas de médio porte, com 40% das menções. E a Tubocap tem maior penetração nas grandes empresas, com 40% das respostas.

Este ano, mais uma vez, os respondentes elegeram os critérios de qua-lidade de atendimento, com 52% dos votos, e flexibilidade comercial, com 42%, como os mais importantes para a escolha dos fornecedores de bisnagas e tubos. A qualidade de atendimento é quesito mais relevante para os respondentes da região Sul, com 100% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os critérios de flexibilidade comercial e possi-bilidade de camada/estrutura receberam 100% dos votos cada.

Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é motivo de pre-ferência mais valorizado, com 52% das respostas. Nas médias empresas, a qualidade de atendimento e a possibilidade de camada/estrutura são os dois critérios mais relevantes na escolha do fornecedor de bisnagas e tubos, com 60% dos votos. Já nas grandes empresas, qualidade de atendi-mento, flexibilidade comercial, possibilidade de impressão e flexibilidade bocal/acabamento têm a mesma importância na escolha do fornecedor de bisnagas e tubos, com 40% dos votos cada.

UMA RELAÇÃO DE PARCERIAUm diferencial em relação à concorrência. Encantar o cliente é o que faz o seu negócio prosperar. Antever soluções e estar sempre pronto para atender a sua demanda. Esse é o caminho para despontar no mercado.

Alcan Packaging Cebal e C-Pack compartilham

LIDERANÇA DIVIDIDA

1ALCAN PACKAGING CEBAL

26%

1 C-PACK 26%

2 DIXIE TOGA 16%

3 TUBOCAP 13%



PRAZO DE ENTREGA

POSSIBILIDADE DE IMPRESSÃO

FLEXIBILIDADE DE BOCAL/ ACABAMENTO

POSSIBILIDADE DE CAMADA/ ESTRUTURA

52%

42%

32%

29%

26%

19%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)BISNAGAS E TUBOS

Por isso, os funcionários são fundamentais na consolidação dessa cultura corporativa. “O capital humano é parte imprescindível do processo evolutivo da C-Pack”, afirma Fábio Yassuda, diretor-comercial da empresa. A em-presa realiza treinamentos internos e externos aos colaboradores de todos os níveis. Hoje, ela oferece dois módulos. No nível 1, o treinamen-to trata sobre o produto, suas características técnicas e de processo. No nível 2, os detalhes sobre insumos e processos complementares. “Tamanho foi o sucesso do treinamento intei-ramente montado pelo próprio time técnico da C-Pack, que alguns clientes já solicitaram e tiveram oportunidade de participar destes treinamentos”, afirma o executivo. “Com toda Fo

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BISNAGAS E TUBOS

O capital humano é parte imprescindível do processo evolutivo da C-Pack

RAZÕES DE PREFERÊNCIABISNAGAS E TUBOS





% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 50 - 100 46 25 75 67 57 52 60 40Flexibilidade comercial 43 100 - 46 75 25 33 29 43 40 40

Prazo de entrega 36 - - 31 50 50 - 29 38 20 20

Possibilidade de impressão 29 - 50 46 - 50 - 14 33 - 40

Flexibilidade de bocal/acabamento 29 - - 15 25 - 67 43 24 20 40

Possibilidade de camada/estrutura 14 100 50 15 25 - 33 29 10 60 20

uma equipe conhecendo em detalhes produtos e processos, o atendimento ao cliente em todos os âmbitos fica extre-mamente fácil e didático”, acrescenta.

Yassuda lembra que, apesar da evolução dos instrumentos virtuais de negócios business-to-business, o diálogo, a correta argumentação, a explanação elucidativa, entre outros recursos, fazem parte deste processo em que uma embalagem ainda não é negociada como uma “commodi-ty”. “O produto do nosso cliente tem personalidade, tem missão, tem histó-ria, e desta forma, nossos funcionários precisam saber tratar e respeitar este perfil usual das empresas com as quais a C-Pack negocia”, afirma. “O papel da direção comercial é principalmente dar instrumentos para que estas atividades

sejam feitas com precisão e manter o time coeso. Ambas as tarefas são de-safiadoras e felizmente o reflexo da assertividade na seleção e treinamento deste grupo é a evolução constante da empresa no mercado LA”, completa.

Outra iniciativa importante realizada pela C-Pack visando a garantir a quali-dade de atendimento dos clientes são os investimentos constantes em feiras nacionais e internacionais, convênio com laboratórios para testes e homolo-gação das ideias geradas internamente e, principalmente, liberdade de criação e proposição. “Isso permite à empresa inclusive dosar sua velocidade na gera-

ção de novos conceitos numa embala-gem até então considerada sem muitos recursos para serem explorados. Ou seja, no core-d toda ideia e sugestão são bem-vindas e devidamente geridas, com começo, meio e fim”, acentua. Além da redução do lead time para entrega dos produtos. “Internacionalmente, o segmento de bisnagas plásticas opera num prazo de 4 a 6 semanas para pro-dutos convencionais. Pretendemos até meados de 2011 oferecer ao mercado um prazo de três semanas, em média. Logicamente os sistemas operacionais, automação, injeção de tampas e outros instrumentos estão sendo trabalhados, em paralelo, para assegurar esta perfor-mance”, destaca Yassuda.

Atuando na frente de valorização de pessoas, o time de 400 funcionários da Tubocap, da atendente de telefone até o chefe de produção, todos sabem que o cliente vem em primeiro lugar. “Nós

somos os porta-vozes dos clientes aqui dentro. Essa é a filosofia da empre-sa”, afirma Edson Gomes, gerente-comercial da Tu-bocap. Ele explica como isso funciona, citando o exemplo de atuação dos gerentes de conta. “Cada um deles tem que adminis-

trar a conta do cliente, entregando solu-ções e não levando problemas. Eles têm que saber, por exemplo, se o caminhão de entrega vai sair no horário. Se não che-gou, não é possível esperar. O cliente tem que produzir. É preciso ir atrás de outro. Mas também é necessário ter uma relação transparente com o cliente, colocando-o a par de toda a real situação de seu pedi-do”, explica o executivo. “Quanto mais

enfronhados em todo o processo, desde a produ-ção até a entre-ga do produto, mais eles vão antever e evitar problemas. É dessa forma que a gente constrói Fo

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um relacionamento duradouro e de confiança. Se você leva a solução e não problemas, às vezes, o preço não é tão relevante”, acrescenta.

O segredo do sucesso está no relaciona-mento com os clientes. “Nós tratamos cada cliente como se fosse único. Cada cliente é diferente. Cada indústria tem a sua concepção, seja ela química, far-macêutica ou de cosmética. Cada pessoa tem o seu jeito de ser. Uns são mais extrovertidos, outros mais introvertidos, mais exigentes, menos exigentes, mais desconfiados ou menos desconfiados. É preciso sentir e conhecer o cliente

que vende a imagem da empresa. “Se você tiver qualidade, mas não chegar ao cliente, não adianta nada”, ressalta o gerente comercial. É preciso ter flexi-bilidade para responder as expectativas do cliente no momento que ele precisa de você. Há cliente que não sabe nem o que ele quer. É necessário oferecer alternativas e dar amostras para testes”, completa. Ele continua: “Quanto mais parceiro você é, mais você tem condi-ções de cobrar pelo serviço final, ou seja, o produto pronto no cliente. A empresa consegue ter mais comprometimento do cliente conosco. Tem cliente que fala vou lançar um produto, mas a Tubocap é 10% mais cara. Mas, tudo na vida, não se resume a preço. Se fosse vender preço baixo, não precisaria ter ninguém aqui. Nós temos uma estrutura que vende qualidade de serviço e de produto.”

A flexibilidade comercial na C-Pack passa por vários aspectos. Uma delas é adaptar às necessidades do cliente den-tro de parâmetros que não comprome-tam a qualidade da embalagem. “Afinal somos responsáveis pelo produto do nosso cliente não só no ponto de venda, mas também no seu local de uso. Tanto os grandes como os pequenos clientes têm a oportunidade do diálogo, não só com o time em campo, mas também com a direção comercial e, se cabível, com a direção-geral da empresa”, afirma Yassuda.

INFORMAÇÕES

C-PACKTel.: (11) 5547-1299 | www.c-pack.com.br

DIXIE TOGATel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br

TUBOCAPTel.: (11) 3070-6200 | www.tubocap.com.br

Edson Gomes, gerente-comercial da Tubocap

Fábio Yassuda, diretor-comercial da C-Pack

A customização dos produtos, como a decoração de um tubo, que só serve para um produto e um cliente. Por isso, segundo o diretor comercial, faz parte da rotina da C-Pack a agilidade no recebi-mento e tratamento das especificações e artes finais, que permitem um ciclo de lançamento de um novo produto ex-clusivo em termos de cores e impressão gráfica num prazo extremamente curto, em média, seis semanas da concepção à embalagem pronta.

Outro ponto a ser destacado é o custo que está sempre relacionado a outros aspectos que não podem ser deixados de lado: qualidade, pontualidade e pesqui-sa e desenvolvimento. “Um orçamento até pode ser flexível, considerando o volume total do cliente, brand da mar-ca, interesse estratégico num segmento não explorado, sugestões imediatas para opções técnicas mais econômicas, como uma estrutura monocamada, redução no número de cores, avaliação de efeitos especiais seja no tubo ou na tampa, mas não podem comprometer uma estrutura que permita o recebimento sem inspeção no cliente final”, explica Yassuda. (M.H.)

Quanto mais informação, nós temos sobre o mercado, o cliente, a nossa concorrência, a concorrência dele, mais nós caminhamos ao encontro do cliente

BISNAGAS E TUBOS

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para atender bem”, revela. O sucesso da área comercial, segundo ele, está na informação. “Quanto mais informação, nós temos sobre o mercado, o cliente, a nossa concorrência, a concorrência dele, o governo, os impostos, enfim, mais nós caminhamos ao encontro do cliente”, acentua Gomes.

ADAPTANDO-SE ÀS NECESSIDADES DO CLIENTEFlexibilidade comercial é um requisito mais importante do que a qualidade de atendimento, pois ela é a linha de frente


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Com 18% dos votos, a Cezan foi eleita a vencedora da categoria de caixas de madeira. Diferentemente do ano passado, quando a empresa fi cou em terceiro lugar, com 9% das menções

Na categoria de caixas de madeira, a disputa é acirrada. Com diferença de quatro pontos percentuais para o segundo colocado, a Cezan foi eleita o fornecedor preferido do setor, com 18% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Matra e Vicari receberam 14% das menções. Em terceiro lugar, o Grupo Ibañez conquistou

11% da preferência dos respondentes.

Na região Sudeste, a Cezan e a Matra obtiveram 22% e 17% das respostas. No Sul, a Vicari recebeu 25% dos votos. Enquanto nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, o Grupo Ibãnez conquistou 100% da preferência.

Para os profissionais que atuam em empresas de médio porte, a Cezan é o fornecedor preferido de caixas de madeira, com 57% dos votos. A Matra conse-guiu maior penetração entre os profissionais de pequenas empresas, com 18% das menções. A Vicari recebeu 25% dos votos dos respondentes de grandes em-presas. Enquanto o Grupo Ibañez tem a preferência igualmente importante nas pequenas e médias empresas, com 12% e 14% das respostas, respectivamente.

Os critérios comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de caixas de madeira. Qualidade de atendimento e prazo de entrega receberam 50% e 36% dos votos, respectivamente, dos respondentes. No Sudeste, esses também são os principais motivos de preferência, com 48% e 39%, das menções.

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os quesitos de qualidade de atendimento e resistência/durabilidade são mais valorizados, com 100% dos votos cada. E na região Sul, três critérios se destacam: qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e precisão dimensional, com 50% das respostas.

No segmento de alimentos e bebidas, os principais critérios de preferência são qualidade de atendimento e resistência/durabilidade, com 100% das menções, respectivamente. Já no setor de máquinas e equipamentos, a qualidade de atendimento e o prazo de entrega são os quesitos mais votados, com 80% e 60% das respostas.

QUALIDADE DE ATENDIMENTO E AGILIDADE NA ENTREGA DOS PRODUTOSAlém da excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento dos prazos de en-trega é um dos diferenciais da Cezan Embalagens. Segundo Jordana Celoti Peruchi, diretora-comercial da empresa, os investimentos constantes no capital humano e em novas tecnologias são alguns dos responsáveis pelo destaque da empresa.

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2 MATRA 14%

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3 GRUPO IBAÑEZ 11%

QUALIDADE ATENDIMENTO

PRAZO DE ENTREGA

PROTEÇÃO CONTRA FUNGOS/ CONTROLE MICROBIOLÓGICO


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VARIEDADE DE TAMANHOS/ DIMENSÕES/FORMATO

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)CAIXAS DE MADEIRA

Este ano, a empresa investiu em linhas automáticas tanto de montagem quanto de beneficiamento de produtos para melhorar a qualidade e diminuir prazos. Mas, segundo ela, não adianta investir em tecnologia se não investir na capacitação dos funcionários. “Por isso, a empresa promove treinamentos constantes internos e também fora da empresa”, conta a diretora comercial da Cezan, que produz uma grande varieda-de de soluções em embalagens.

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TRANSPORTANDO EXCELÊNCIA

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CAIXAS DE MADEIRA

Antes de atender ao cliente ele é capacitado para ter domínio de todas as informações sobre os produtos

RAZÕES DE PREFERÊNCIACAIXAS DE MADEIRA





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Qualidade atendimento 48 100 50 50 100 50 80 33 59 14 75Prazo de entrega 39 - 25 25 - - 60 42 24 43 75Proteção contra fungos/Controle microbiológico 30 - 50 50 - 100 - 25 35 29 25

Flexibilidade comercial 30 - 25 38 - 50 - 33 29 43 -

Precisão dimensional 22 - 50 38 - - 40 17 29 14 25

Resistência/durabilidade 13 100 - - 100 - 20 17 12 29 -Variedade de tamanhos/dimensões/formato 17 - - - - - - 33 12 29 -

Para garantir um pronto atendimento aos seus clientes, a Vicari tam-bém investe na capaci-tação e no treinamento de seus funcionários. “Esta é nossa filosofia de trabalho. Com isso, também conseguimos a perfeita integração entre as áreas para que possa-mos atender bem nossos clientes, por exemplo, no desenvolvimento de projetos”, ressalta Giovanni Rossi Rosa, consultor da Vicari.

Atentos à necessidade de ofertar o que há de melhor no mercado em termos de qualidade, a Embalagens Ibañez realiza uma análise bastante apurada de todos os requisitos na entrada do pedido. E para oferecer o melhor ao mercado no tocante a atendimento, a empresa também investe em treinamento de seus funcionários. “Antes de atender ao cliente ele é capacitado para ter domínio de todas as informações sobre os produtos e serviços da empresa”, explica José Luis Ibañez, diretor de negócios da empresa. Ainda, segundo ele, as áreas comercial e técnica se apóiam de maneira que ambas tenham domínio específico e profundo sobre suas áreas.

Este ano, a empresa também investiu na automatização das linhas de produção que será concluída no próximo ano. Além das diversas soluções em embalagens, a partir de fevereiro de 2011, a Ibañez estará oferecendo uma área de armazenagem com 25 mil metros quadrados, localizada em Monte Mor (SP). “Teremos um cres-cimento na ordem de 25% neste ano e com estes incrementos esperamos crescer de 30% a 35 % em 2011.”

LOGÍSTICA EFICIENTEOutro ponto importante para a Cezan Embalagens é o cumprimento dos prazos de entrega dos produtos. Assim, para atendê-los dentro da programa-ção, a empresa tem parceria com uma transportadora terceirizada, mas a administração é realizada pela Cezan.

“Nossa equipe cuida desse atendimento ao cliente. Ela estuda sua necessidade e busca otimizar isto na fábrica para atender a necessi-dade logística do clien-te da melhor forma possível. Para isso, a área utiliza diversos

sistemas, porque a pronta resposta é a grande necessidade do cliente hoje”, ressalta Jordana.

A Embalagens Ibañez investiu, no último ano, em uma frota mais moderna e maior. “Aumentamos em 70% a frota inter-na e, além disso, h o m o l o g a m o s dois novos parcei-ros nesta área de distribuição. Des-sa forma, quando nossos veículos estiverem com sua carga plena, eles são acionados, pois já conhecem os pré-requisitos de entrega dos nossos clientes”, explica Ibañez.

Para também ga-rantir a pontua-lidade na entre-ga dos pedidos, segundo o consul-tor da Vicari, a em-presa conta com uma programação rigorosa. “Já as en-

tregas são realizadas por uma empresa terceirizada e o investimento na informa-tização desta área, em 2009, foi um fator importante para integrar toda a cadeia”, explica Rosa. (A.B.)

INFORMAÇÕES

CEZANtel.: (19) 3546-9800 | www.cezan.com.br

IBAÑEZ tel.: (19) 3879-6922 | www.grupoibanez.com.br

VICARI tel.: (11) 2129-4254 | www.vicari.com.br

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EMBALANDO EMBALANDO REALIZAÇÕESREALIZAÇÕES

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3 RIGESA 7%


ADEQUAÇÃO/ATENDIMENTO DE ESPECIFICAÇÃO SOLICITADA


PRAZO DE ENTREGA

QUALIDADE DA IMPRESSÃO


LOTE MÍNIMO DE COMPRA

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO

A Kraftpel busca sempre adequar o seu produto às necessidades dos clientes

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Novamente, a Klabin saiu vencedora da categoria de caixas de papelão ondulado, com 23% das menções. Desde 2007, a empresa assegura o primeiro lugar

Com 23% dos votos, a Klabin foi eleita o fornecedor preferido da categoria de caixas de papelão ondulado. Ela recebeu maior índice de votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 57% das respostas.

Em segundo lugar, a Penha obteve 11% dos votos. Empatadas em ter-ceiro lugar, Kraftpel e Rigesa conquistaram 7% das respostas cada.

A preferência pela Klabin é mais forte entre os profissionais de médias e grandes empresas, onde ela alcançou 26% e 30% das respostas, respectivamente. A Penha também obteve maior índice de votação entre os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 18% e 17% dos votos.

Já a Kraftpel conquistou maior preferência entre os leitores de médias empresas, com 12% das menções, e a Rigesa recebeu 13% dos votos entre os respondentes de grandes empresas.

A preferência pelo fornecedor de caixas de papelão ondulado é justificada pelos critérios comerciais. Qualidade de atendimento e adequação/atendimento de especificação solicitada foram eleitas com 44% e 36% dos votos cada. No Sudeste, os respondentes também valorizam esses quesitos, que receberam 43% e 32% das citações. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, três critérios têm igual importância: qualidade de atendi-mento, flexibilidade comercial e resistência e durabilidade, com 43% dos votos cada. Na região Sul, os quesitos de qualidade de atendimento e adequação/atendimento de especificação solicitada receberam 47% e 50% das menções, respectivamente.

Para os profissionais que atuam no segmento de alimentos e bebidas, a qualidade de atendimento e a adequação/atendimento de especificação solicitada são os principais motivos de preferência para a escolha do fornecedor de caixa de papelão ondulado, com 55% e 48% das respostas.

SUPERANDO EXPECTATIVASUma empresa é feita de pessoas. São elas que constroem o sucesso do negócio. E o mundo corporativo sabe que, sem elas, a empresa não vai longe. Prova inconteste disso é que a qualidade de atendimento é o quesito mais valorizado pelos clientes. Eles querem ser tratados de maneira especial. Em tempos de extrema concorrência, repleta de iguais, e com tecnologias acessíveis, são as pessoas que fazem a diferença na gestão do negócio. E as empresas que entendem isso valorizam o seu capital humano. No mercado de caixas de pa-

RAZÕES DE PREFERÊNCIACAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO





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Qualidade atendimento 44 43 47 41 55 38 44 42 45 35 53Adequação/atendimento de especifi cação solicitada 32 29 50 30 48 31 33 36 30 32 57

Flexibilidade comercial 33 43 21 35 26 31 56 21 32 38 17

Prazo de entrega 26 29 35 41 16 13 11 33 28 32 23

Qualidade da impressão 26 14 18 13 19 44 33 27 31 12 17

Resistência/durabilidade 21 43 18 24 23 38 - 15 13 35 27

Lote mínimo de compra 18 - 9 13 13 6 22 21 21 12 3

pelão ondulado, o cenário não é diferente. Os fabricantes foram reconhecidos entre os melhores fornecedores, justamente, por reconhecerem que o seu maior patrimônio são os seus colaboradores. Um exemplo dessa excelência é a Rigesa. Paulo Iserhard, vice-presidente da divisão de papelão on-dulado da Rigesa, afirma que hoje cerca de 2500 funcionários são responsáveis pelo atendimento aos clientes. Cada um com a sua especificidade. “Levamos adiante a cultura de excelência e procuramos nos exceder e superar todos os dias, encan-tando sempre nossos clientes”, diz. Ele acrescenta: “Temos treinamentos especí-ficos para cada área da empresa, com foco no atendimento aos clientes.” Anualmente, todos os funcionários da Ri-gesa participam também do treinamento

do código de conduta, que fornece orientações sobre aspectos éticos, que devem ser rigorosamente seguidos nas relações comerciais. “Por isso, dizemos sempre que com a Rigesa não há surpresas. Mantemos uma conduta ética e de integridade com todos os pú-blicos, com os quais a empresa se relaciona. Qualquer funcionário pode prestar um atendimento de qualidade, pois vem sendo conti-Fo

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Paulo Iserhard, vice-presidente da divisão de papelão ondulado da Rigesa



nuamente treinado para isso”, assegura o executivo.Outra frente de atuação importante são as pesquisas de satisfação do cliente conduzidas com frequência pela Rigesa. As informações obtidas a partir dessas pesquisas são muito valiosas e nos orien-tam em nossos processos de melhoria contínua. Acreditamos que o grande diferencial das empresas são as pessoas. E ficamos satisfeitos com o resultado do Prêmio Destaque de Preferência: ser reconhecido pela excelência no aten-dimento ao cliente é a confirmação de que estamos fazendo a di-ferença”, acentua.A Kraftpel também in-veste nas pessoas, com treinamentos operacio-nais (conhecimento na fabricação de papelão ondulado, impressão flexográfica, inspeção em processo, defeitos toleráveis), capa-citação profissional, com cursos técnicos e palestras, e programas de qualidade no trabalho, saúde e segurança. “A empresa mantém relacionamento direto com nossos clientes e prima pela transparência na comunicação e negociações. Além de procurar conhecer todos os envolvidos no processo e oferecer serviços de trei-namento interno para movimentação, estocagem e empilhamento para que seus colaboradores possam manter a integridade da embalagem”, afirma Ed-mir José Cabral, diretor-administrativo e financeiro da Kraftpel. “O papel dos funcionários e o seu envolvimento nessa interface com os clientes é extremamente importante, visto que a Kraftpel no mer-cado atual, no qual os processos estão cada vez mais rápidos e automatizados consegue manter a simpatia, a cordialida-de, simplicidade e agilidade. Oferecemos aos nossos colaboradores conhecimento básico de cuidados para que possamos ga-rantir a missão da empresa que é proteger o produto do cliente”, acrescenta. A satisfação do cliente não termina na venda. Como garantir que esse relacio-namento seja duradouro? Cabral conta que a Kraftpel mantém um pós-venda efetivo, dando atenção ao consumo do cliente, acompanhando o giro de seu estoque, antecipando a informação para nova programação, além de realizar visi-

tas e acompanhamento constante da área co-mercial. Já Iserhard, da Rigesa, afirma que o pós-venda, nada mais é que o pré da próxima venda, pois a empresa está a todo o momento junto do cliente, acompanhando

todo o processo de entrega. “Com isso garantimos a sua satisfação e o conquis-tamos para uma nova compra. Queremos ser reconhecidos pelos nossos clientes como consultores em embalagens e não simplesmente vendedores. Por isso, procuramos aconselhá-los sempre sobre como podemos atender a sua necessi-dade, customizando nossos produtos, oferecendo soluções alternativas, enfim, excedendo sempre suas expectativas”, destaca o vice-presidente.

ATENDIMENTO DA ESPECIFICAÇÃO SOLICITADAO segredo da Rigesa para atender a especificação solicitada pelos clientes de caixas de papelão ondulado está no controle total de suas embalagens, des-de a matéria-prima até o produto final. “Somos a primeira indústria do segmento a ter a cadeia de custódia certificada pelo Cerflor, programa coordenado pelo Inmetro, com reconhecimento inter-nacional pelo PEFC, maior sistema de certificação florestal do mundo. Com isso garantimos rastreabilidade em todas as etapas produtivas e asseguramos um processo produtivo sustentável”, diz o vice-presidente. “Para nossos clientes, isso significa que somos capazes de manter a homogeneidade da produção, ou seja, não temos variação de qualidade nas nossas embalagens”, destaca.

Para José Paulo Barbosa, diretor-comer-cial da Kraftpel, há procedimentos a serem cumpridos, desde a confecção e validação da amostra até a fabricação e a expedição do produto. “A inovação e a tecnologia são fatores que nos auxiliam na busca de melhoria tanto no processo interno, como também no processo do próprio cliente, trazendo e levando, benefícios, como redução de custo e produtividade. Buscamos sempre ade-quar o nosso produto as necessidades dos clientes”, conclui o executivo. Iserhard, por sua vez, acredita que tecnologia é algo que está à disposição de todas as empresas. “Para nós, o que faz a diferença mesmo é a inovação, é pensar diferente sempre, nas coisas mais simples. Na Rigesa, temos uma estrutura que favorece os aspectos inovativos. Con-tamos com um departamento de serviços técnicos que customizam a necessidade de nossos clientes”, afirma o executivo. “Além disso, a empresa dispõe de uma equipe de especialistas nos negócios dos clientes. Entendemos a fundo os mer-cados de atuação de cada cliente, suas particularidades”, acrescenta. O vice-presidente da divisão de papelão ondulado cita um exemplo. “A nossa equi-pe de engenheiros agrônomos, responsável pelo atendimento aos clientes do mercado de fruticultura. Esses especialistas, junto com o departamento de serviços técnicos, desenvolvem a melhor solução em emba-lagem”, conclui. (M.H.)

Temos treinamentos específi cos para cada área da empresa, com foco no atendimento aos clientes

INFORMAÇÕESKLABINTel.: (11) 3046-9940 | www.klabin.com.brKRAFTPELTel.: (41) 3649-1079 | www.kraftpel.com.brPENHATel.: (19) 3863-9237 | www.penha.com.brRIGESATel.: (19) 3707-4000 | www.rigesa.com.br

A inovação e a tecnologia da Kraftpel ajudam na busca de melhoria tanto no processo interno como do próprio cliente



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Mais uma vez a Marfi nite é a campeã da categoria de caixas plásticas, com 41% dos votos. Este ano, a qualidade de atendimento, com 44% das menções, foi o quesito mais importante na escolha do fornecedor

Uma marca que já virou sinônimo da categoria de caixas plásticas. Mais uma vez a Marfinite é a vencedora, com 41% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Cartonale e Linpac Pisani receberam 12% das menções cada. Em terceiro lugar, Plásticos Eldorado e Unipac compartilham

a posição, com 9% das respostas, respectivamente.

A Marfinite mostrou a força da sua marca em duas regiões. No Su-deste e no Sul, onde a empresa obteve 44% e 33% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Unipac se destacou, com 100% das respostas. A Cartonale e a Linpac Pisani obtiveram maior índice de votação na região Sul, com 17% e 33% das menções cada. Já a Plásticos Eldorado obteve 11% da preferência na região Sudeste.

Nas pequenas, médias e grandes empresas, a Marfinite mostrou forte penetração, com 43%, 40% e 33% dos votos, respectivamen-te. A Cartonale é a preferida entre os profissionais que atuam nas médias empresas, com 20% das menções. A Linpac Pisani também obteve maior índice de preferência entre os profissio-nais de médias empresas, com 40% dos votos. Já a Plásticos Eldorado e a Unipac conquista-ram 17% da preferência entre os

Mais uma vez a Marfi nite é a campeã da

ELA GANHA ESPAÇO

1 MARFINITE 41%

2 CARTONALE 12%

2 LINPAC PISANI 12%

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3 UNIPAC 9%


RESISTÊNCIA/ DURABILIDADE


PRAZO DE ENTREGA

DISPONIBILIDADE PARA ENTREGA

VARIEDADE DE TAMANHOS/ DIMENSÕES/ FORMATO

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)CAIXAS PLÁSTICAS

profissionais de grandes empresas.

Diferente do ano passado, quando o critério de preferência técnico – resistência e durabilida-de, com 48% dos votos – prevaleceu na escolha do fornecedor de caixas plásticas. Este ano, o quesito comercial imperou. Para 44% dos respondentes, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência. No Sudeste, os respondentes também escolheram os requi-sitos comerciais, como os mais importantes. Qualidade de atendimento e prazo de entrega receberam 41% e 44% dos votos.

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os res-pondentes elegeram os quesitos de resistência e durabilidade e disponibilidade para entrega, com 100% dos votos cada. Já na região Sul, três critérios de preferência obtiveram maior votação: qualidade de atendimento, com 67% das menções; resistência/durabilidade e flexibilidade comercial, com 50% das res-postas cada.

RESISTÊNCIA E VERSATILIDADEO mercado de caixas plásticas vem se desen-volvendo no Brasil a cada ano, conquistando espaço em diversos segmentos da economia, não só pela versatilidade do material, que pode ser higienizado e facilmente armaze-nado, mas também pela melhoria constante em relação à durabilidade e resistência que

Um produto exclusivo mundialmente, que foi criado pela Unipac para reduzir custos

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CYNTHIA LUZ

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CAIXAS PLÁSTICAS

Nossa maior missão é garantir a preservação do produto do cliente

vêm apresentando ao longo dos anos. Essa melhoria vem sendo conquistada, principalmente, com investimentos em pesquisa e desenvolvimento dos fabricantes desse tipo de embalagem, que também aprenderam a lição de casa de que é necessário ouvir o cliente para detectar suas reais necessidades e antecipar suas demandas.

Alexandre Pimentel, diretor-executivo da Marfinite, aponta que as caixas plás-ticas têm como principais mercados as indústrias automobilística, alimentícia e farmacêutica, bem como o segmento de hotéis, bares, restaurantes, logística e o agronegócio. “O mercado vem ga-nhando uma maturidade onde o cliente consegue distinguir as empresas sérias, que podem dar a garantia e segu-rança do processo produtivo e um pós-venda proati-vo que busca um acompanhamento constante dos produ-tos vendidos”, opina.

Para o diretor, longa expe-riência no processo produtivo, matéria-prima adquirida dos me-

lhores fornecedores do mercado e um controle de qualidade rigoroso pautado nos mais altos padrões são as principais razões para a empresa fornecer caixas cada vez mais resistentes e duráveis. “E isso traz para os clientes, entre outras vantagens, menor custo de investimento em médio e longo prazo, já que a neces-sidade de substituição dos referidos produtos se dá em espaço de tempo muito maior, garantindo o retorno financeiro aos nossos clientes”, afirma.

Juliana Kappáz Sabbag Scanavini, diretora cor-porativa da Cartonale, diz que o mercado está cada vez mais investindo em pesquisa e desenvolvimento para agregar ao com-posto de PP mais resistência e durabili-dade na extrusão das chapas. “Acessórios produzidos com matéria-prima de alta qualidade também conferem às caixas maior resistência e durabilidade. Se uma caixa custar R$ 1,00 e durar menos de um ano, está cara, mas se custar R$ 100 e o cliente tiver garantia de mais de cinco anos, o custo–benefício se justifi-

ca”, diz. “Nossa maior missão é garantir a preservação

do produto do cliente”, assegu-ra, contando que

anualmente são investidos US$ 500 mil em pesquisa e desenvolvimento.

Para Juliana, o polipropileno, por seu índice de fluidez, mesclado às caracte-rísticas físicas e mecânicas do próprio plástico em si, já possui a composição necessária para tornar o material com excelente resistência e durabilidade. “Além dessa característica intrínseca ao PP, a Cartonale possui equipamentos

de última geração, com controles automáticos de temperatura, pressão, espessura e gramatura, que conferem a garantia da qualidade, da durabi-lidade e da uniformidade das chapas.” Ela ressalta: “Essa maior resistência e durabilidade trazem

aos clientes melhor custo-benefício pelas características de retornabilidade, reciclabilidade, economia de espaço, versatilidade, proteção e preservação e empilhamento modular.”

Vailton Carlos Bonfim, gerente comer-cial da Unipac, lembra que as embala-gens retornáveis eliminam o problema do descarte e não propagam possíveis pragas florestais. “Montadoras como a General Motors, Fiat, DaymlerChrysler, Volkswagem, Ford, Renault, Peugeot, Citroën estão no rol de clientes Uni-pac, direta e indiretamente, pois tanto compram os produtos para uso dentro de suas fábricas, como também recebem essas caixas de fornecedores que tam-bém são clientes Unipac”, informa.

Segundo ele, as embalagens retornáveis são atrativas, pois podem ser utilizadas várias vezes, o que representa economia para a cadeia logística do cliente. “Elas são mais resistentes a impactos e ao desgaste natural do tempo, diminuindo

RAZÕES DE PREFERÊNCIACAIXAS PLÁSTICAS





% % % % % % % % % % %

Qualidade atendimento 41 - 67 78 40 25 - 43 39 60 50Resistência/durabilidade 33 100 50 33 40 25 50 43 43 - 50

Flexibilidade comercial 33 - 50 22 40 25 50 43 26 80 33

Prazo de entrega 44 - - 33 30 25 75 29 43 - 33

Disponibilidade para entrega 22 100 17 - 40 25 25 29 30 - 17Variedade de tamanhos/dimensões/formato 26 - 17 33 10 75 - 14 17 60 17

Feita de PP, a caixa retornável é mais resistente e durável

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a necessidade de reposição. Conferem agilidade e segurança no movimento de cargas e no armazenamento e prote-gem contra possíveis danos que podem ocorrer durante o manuseio e que comprometem a qualidade da peça a ser transportada”, explica.

De acordo com Bonfim, a evolução do mercado de embalagens plásticas per-mite, por exemplo, unir as vantagens do plástico a outras matérias-primas. “Como exemplo, citamos o Aramóbil da Unipac, um produto exclusivo mundialmente, que foi criado para reduzir custos. A base de polietileno recebe protetores de aço nos vértices para minimizar os impactos dos garfos de empilhadeira, aumentando a resis-tência. Outro exemplo é a embalagem com rodízios. O acessório é destinado para a movimentação de mercadorias a curtas distâncias”, revela. “As caixas e paletes da Unipac com rodízio são con-figurados sob medida, de acordo com a capacidade de carga da embalagem e do produto a ser transportado. Além de conquistar novos nichos de mercado, conquistamos nossos atuais parceiros, pois podemos fazer a instalação dos rodízios nas embalagens que já estão em uso. A adaptação é rápida e, para facilitar, vamos à sede dos clientes para executar o serviço.”

TREINAMENTO DOS COLABORADORESCom vistas a oferecer ao mercado so-luções adequadas a suas necessidades,

as empresas também já aprenderam que precisam estar atentas às neces-sidades dos clientes. A Marfinite, por exemplo, realiza workshops e eventos, enfatizando as características de um bom atendimento aos nossos clientes. Esses treinamentos são voltados a todos os funcionários. “É de suma importân-cia que o colaborador, além de ter uma base de formação acadêmi-ca, tenha também uma constante atualização no mercado em que atua e, principalmente, em relação à dinâmi-ca e aos processos e produtos da empresa”, assevera Pimentel.

Já a Cartonale realiza cursos in com-pany para o setor comercial e tem três workshops anuais para definições de me-tas e estratégias comerciais e atendimen-to ao cliente, nos quais os representantes apontam as principais necessidades e dificuldades dos clientes e elaboramos planos de ação estratégica para aten-dimento desse mercado. “Além desses treinamentos in company, como somos certificados pela ISO 9001:2008, temos auditorias internas e de terceira parte com relativa frequência na empresa e oportunidades de melhorias são sempre apontadas. Dessa forma, direcionamos nossas ações para implantação delas para satisfação do cliente que é o maior foco da Cartonale”, afirma Juliana.

Além disso, Juliana afirma: “Através de pesquisas de mercado, avaliações de

CAIXAS PLÁSTICAS

INFORMAÇÕES

CARTONALETel: (11) 4705-1170 | www.cartonale.com.br

LINPAC PISANITel.: (54) 2101-8700 | www.pisani.com.br

MARFINITETel.: (11) 4646-8500 | www.marfi nite.com.br

PLÁSTICOS ELDORADOTel.: (11) 4199-4511www.plasticoseldorado.com.br

UNIPACTel.: (11) 4166-4260 | www.unipac.com.br

Vailton Carlos Bonfi m, gerente comercial da Unipac

tendências e da proximidade com as necessidades dos clientes, somos quase obrigados a nos antecipar em suas de-mandas, pois a velocidade dos projetos e necessidades dos clientes são rápidas demais e isso nos obriga a estar sempre à frente dos problemas. Quando eles chegam, a Cartonale já tem o estudo e a

solução pra apresentar. Esse é nosso trabalho e nossa maior satisfação.”

Os investimentos em treinamentos benefi-ciam os parceiros da Unipac dos diversos setores em que parti-cipa. É um trabalho multidisciplinar e que envolve todas as áreas

da empresa. Os recursos humanos da Unipac estão focados na qualidade to-tal. “A empresa criou e mantém diversos programas participativos com objetivo de contribuir com os colaboradores para o cumprimento das metas e, ao mesmo tempo, manter um bom canal de comunicação entre o presidente e o chão de fábrica”, destaca Bonfim.

A empresa criou e mantém diversos programas participativos para o cumprimento das metas

Com protetores de aço nos vértices para

minimizar os impactos dos garfos de empilhadeira

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DISPUTA APERTADA A Cantoneira Paulista segue na liderança, mas com apenas 17% dos votos

Ao contrário do ano passado, este ano, a disputa pela preferência na categoria de cantoneiras de proteção foi mais apertada. Novamente, a Cantoneira Paulista está na liderança, mas com apenas 17% dos votos. A campeã obteve 50% dos votos na região Sul e 15% na região Sudeste.

Cinco empresas aparecem empatadas na preferência dos leitores, em se-gundo lugar, com 13% dos votos. São elas: Ângulo Reto, Embrat, Sonoco, Transpack e Bruno Biagioni. Em terceiro lugar está a Cantoplex, com 8% da preferência dos respondentes.

Cantoneira Paulista e Sonoco tem maior preferência entre os profissionais que atuam nas grandes empresas, com 29% dos votos. A Bruno Biagioni é o fornecedor preferido entre os profissionais de empresas de médio porte, com 33%.

Este ano, a flexibilidade comercial é o principal critério de preferência para a escolha do fornecedor de cantoneiras de proteção, com 54% dos votos. Diferentemente da edição de 2009, quando os respondentes elegeram como o requisito mais importante a qualidade de atendimento, com 56%. A fle-

1 CANTONEIRA PAULISTA 17%

2 ÂNGULO RETO 13%

2 EMBRAT 13%

2 SONOCO 13%

2 TRANSPACK 13%

2 BRUNO BIAGIONI 13%

3 CANTOPLEX 8%


PREÇO

PRAZO DE ENTREGA



VARIEDADE DE PRODUTOS/ APLICAÇÕES

54%

46%

42%

21%

21%

17%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

Transpack desenvolve soluções de embalagens para atender demandas específi cas de cada cliente

Estudos logísticos são fatores determinantes para se ter um preço justo

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xibilidade comercial é a variável mais importante para os executivos das regiões Norte e Nordeste, onde ela recebeu 100% dos votos. Mas também para 78% dos profissionais de empresas médias.

O preço é o segundo motivo de prefe-rência mais citado pelos respondentes, com 46%. Nas regiões Sul e Sudeste, esse quesito é o mais relevante na es-colha do fornecedor de cantoneiras de proteção, com 50% das respostas. Essa razão de preferência também é mais valorizada pelos profissionais que atuam em médias e grandes empresas, com 56% e 57% dos votos.

TECNOLOGIA COM PREÇO COMPETITIVOQuando se trata de proteger os produtos no transporte, as cantoneiras são itens sempre lembrados. Mas para ser um for-necedor desse tipo de acessório para as embalagens é preciso oferecer produtos confiáveis, de qualidade, com prazos e condições de pagamento atraentes, já que a cantoneira é considerada por mui-tos uma commodity. Ismael Venâncio de Melo, gerente de vendas da Cantoneira Paulista, conta que os investimentos nos processos e maquinários são constantes. “Isso tem nos assegurado a liderança nos mercados onde atuamos com preços e prazos bastante competitivos”, afirma.

Alain Haefflinger, diretor da Transpack, diz que a empresa possui equipamentos de última geração e qualificação que garantem segurança e praticidade aos produtos. “Estamos capacitados para

atender o mercado da melhor forma possível, proporcionando agilidade na entrega do produto e atendimento per-sonalizado a nossos clientes”, assegura.

“Mais do que produtos, nós vendemos o sistema de embalagens, que assegura ao cliente absoluta tranquilidade para concentrar-se em sua atividade-fim. Te-mos uma equipe permanente de criação

e desenvolvimento de produtos para atender às demandas específicas de cada cliente”, explica Melo.

E Haefflinger comple-ta: “Nosso objetivo é fornecer produtos que atendam os requisitos dos nossos clientes, bus-

cando a melhoria contínua de processos, por isso desenvolvemos a melhor solu-ção para cada tipo de embalagem.”

Em relação aos preços, Melo acentua que o fator preço é determinante para uma negociação, já que as empresas costumam habilitar vários fornecedores potenciais a partir de uma padronização do material a ser fornecido.”

De seu lado, o diretor da Transpack con-corda com Melo, da Cantoneira Paulista, mas esclarece que não acha produtiva a guerra de preços, que pode, muitas vezes, levar à aquisição de produtos de menor qualidade. Mas os dois esclare-cem que os preços são determinados não apenas pelo custo das matérias-primas, mas também pelo constante aperfeiço-amento de máquinas e equipamentos e o treinamento da mão de obra, assim como os estudos logísticos são fatores determinantes para se ter um preço justo e competitivo.

Por outro lado, Haefflinger acentua que o fato de a empresa ter uma sólida estrutura econômica permite algumas condições diferenciadas. “Não temos dívidas e nossos clientes são empresas idôneas, adimplentes, o que permite trabalhar com os preços justos, sem embutir custos financeiros de operações malsucedidas”, completa. (C.L.)

INFORMAÇÕES

ÂNGULO RETOTel.: (11) 2957-1141 | www.anguloreto.com.br

BRUNO BIAGIONITel.: (15) 3285-9090 | www.brunobiagioni.com.br

CANTONEIRA PAULISTATel.: (11) 4151-1785 | www.cantoneirapaulista.com.br

CANTOPLEXTel.: (110 2957-6896 | www.cantoplex.com.br

SONOCOTel.: (19) 3543-2500 | www.sonoco.com

TRANSPACKTel.: (12) 3157-1480 | www.transpack.com.br

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CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

RAZÕES DE PREFERÊNCIACANTONEIRAS DE PROTEÇÃO


SE NE/CO SUL EMBALAGENS ALIMENTOSBEBIDAS

FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 55 100 - 67 33 100 100 20 50 78 29

Preço 50 - 50 33 17 33 100 100 25 56 57

Prazo de entrega 40 50 50 44 50 - - 60 38 33 57

Qualidade de atendimento 15 50 50 33 33 - - - 38 - 29

Resistência/durabilidade 25 - - 11 50 - - 20 25 22 14

Variedade de produtos/variedade de aplicações 15 - 50 11 17 67 - - 25 11 14

Temos uma equipe permanente de criação e desenvolvimento de produtos

Ismael Venâncio de Melo, gerente de vendas da Cantoneira Paulista

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Ela é tricampeã. A Videojet Willett conquistou o primeiro lugar da categoria de codifi cadoras ink jet e laser, com 40% dos votos

Pela terceira vez consecutiva, a Videojet Willett é a vencedora da categoria de codificadoras ink jet e laser, com 40% dos votos. No ano passado, a empresa sagrou-se campeã, com 22% das menções. Empatadas em segundo lugar, Lanin e Sunnyvale obtiveram 17% das respostas cada. Em terceiro lugar, a Markem.Imaje recebeu

13% dos votos.

No Sudeste, 44% dos respondentes elegeram a Videojet Willett como o forne-cedor preferido de codificadoras ink jet e laser. Nas regiões do Centro-Oeste e Nordeste, a Lanin e a Markem.Imaje receberam 40% das respostas cada. E a Sunnyvale obteve 25% das menções.

A Videojet Willett é a preferida entre os profissionais de grandes empresas, com 60% das respostas. A Lanin obteve 35% dos votos entre os profissionais de pequenas empresas. A Sunnyvale foi a marca mais citada nas médias empresas, com 29% das respostas. E a Markem.Imaje obteve maior índice de votos nas pequenas empresas, com 17% das menções.

Assim como no ano passado, em 2010, novamente, os critérios técnicos preva-leceram na escolha do fornecedor de codificadoras ink jet e laser. Performance e desempenho e qualidade da assistência técnica receberam 63% e 48% dos votos, respectivamente.

No Sudeste, o quesito de performance/desempenho é o critério mais importan-te, com 65% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade

IMPRESSÃO IMPRESSÃO QUE FAZ A QUE FAZ A DIFERENÇADIFERENÇA

1 VIDEOJET/ WILLETT 40%

2 LANIN 17%

2 SUNNYVALE 17%

3 MARKEM.IMAJE 13%

PERFORMANCE/DESEMPENHO

QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA


POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE/OFERTA DE INSUMOS

PRAZO DE ENTREGA


63%

48%

23%

21%

21%

19%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)CODIFICADORAS INK JET-LASER

da assistência técnica é o critério mais relevante, com 80% das respostas. Na região Sul, performance e desempenho e qualidade de atendimento são os dois principais motivos de preferência, com 50% dos votos cada.

Nas grandes empresas, os requisi-tos de performance e desempenho e qualidade da assistência técnica têm maior relevância na escolha do fornecedor de codificadoras ink jet e laser, com 73% e 60% das menções, respectivamente. Nas médias em-presas, o critério de performance e desempenho foi mais votado, com 64% das respostas.

Markem-Imaje oferece soluções

de impressão para aplicações de alta

velocidade

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CODIFICADORAS INK JET E LASER

SOLUÇÕES EM PESQUISA E ASSISTÊNCIA TÉCNICAInvestimentos em pesquisas e em profissionais altamente ca-pacitados são as principais estratégias do setor para garantir o sucesso junto aos seus clientes. Prova disso, são os constantes investimentos da Videojet Willett para conhecer as necessidades das indústrias e desenvolver soluções adequadas para elas. “É um trabalho de longo prazo, identificamos o mercado e poste-riormente a aceitação do produto por nossos clientes, de acordo com a performance e desempenho dos equipamentos”, explica André Santos, diretor-geral da Videojet Willett.

Para ele, o mercado de codificação é amplo e os desenvolvimentos evoluem constantemente. Uma de suas linhas trouxe várias inovações baseadas nas pesquisas de mercado. Entre algumas delas, ele destaca o cabeçote de impressão modular e plug&play que facilita a manu-tenção, abastecimento de fluidos mais simples, que elimina sujeiras e erros e sistema de tinta compacto, que

RAZÕES DE PREFERÊNCIACODIFICADORAS INK JET - LASER





% % % % % % % % % % %

Performance/desempenho 65 60 50 78 47 60 83 67 57 64 73Qualidade da assistência técnica 47 80 25 56 41 40 67 47 52 29 60

Flexibilidade comercial 21 40 25 22 41 - - 20 26 36 7

Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos 21 20 25 - 35 20 - 27 17 29 20

Prazo de entrega 23 - 25 11 12 40 33 27 22 21 20

Qualidade de atendimento 19 - 50 33 24 - 17 13 26 21 7

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Cabeçote de impressão modular e plug&play facilitam a

manutenção



simplifica e aumenta o intervalo, entre manutenções preventivas. “Tudo isso facilita e simplifica a manutenção. Per-mite, inclusive, que boa parte dela possa ser feita pelo próprio cliente.”

Hoje com a crescente necessidade de automatização das linhas de produção, de acordo com Francisco de Souza Nasci-mento, coordenador comercial da Lanin, os fabricantes de máquinas são pressio-nados pelos clientes a buscarem soluções mais eficientes e econômicas. “Isso só é possível por meio de investimentos em pesquisas, aliado a uma alta e necessária criatividade. Tudo isso consome boa par-cela da receita das empresas fabricantes de máquinas. Outros custos podem ser mitigados, porém, no caso de investi-mentos em pesquisas e aprimoramentos, são a base da própria sobrevi-vência da empresa em longo prazo.”

De acordo com ele, entre diversos avanços, é possível citar a evo-lução dos automatismos inteligentes gerenciados por controladores lógico-programáveis que, aliados aos programas de informática, vieram a contribuir de forma positiva e notadamente para in-dicadores de desempenho de produção. “Além disso, os fabricantes de máquinas de embalar ampliaram bastante o por-tfolio de opções, com distintos modelos e agregaram uma infinidade de funções, tudo para atender às exigências especí-ficas de cada empresa.”

Para também garantir máquinas me-lhores, a Markem-Imaje possui cinco centros ativos de pesquisa e desen-volvimento que buscam atualizar sua linha de codificadoras, em todas as suas

tecnologias (transferência térmica, ink jet, laser,

etc.), e aprimorar cada vez mais sua perfor-

mance operacio-nal, aumentando a velocidade de impressão e man-tendo a qualida-de de impressão.

“Também buscamos fabricar máquinas mais sustentáveis e mais econômicas, incluindo menores gastos com energia e consumíveis, por exemplo”, explica Cláudia Pereira, geren-te regional de marke-ting e CRM América da Markem-Imaje.

Ainda neste quesito, Wagner Gennari, ge-rente da divisão de codi-ficação industrial, da Sunnyvale, destaca que, além da qualidade e eficiência no atendimento, o preço também é um diferencial para o cliente. Segundo ele,

recentemente a empresa passou a oferecer novos modelos de impressora a preços mais competiti-vos. “São equipamentos que entregam o valor esperado pelos clientes sem comprometer a per-formance e o desempe-

nho. Estas impressoras foram concebidas para trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo a pelo menos 50% das aplicações industriais dos segmentos alimentício, farmacêutico, cosmético, entre outros”, diz.

CAPACIDADE TÉCNICAPara garantir a qualidade da assistência técnica, as empresas do mercado de códigos de barras investem em treina-mento e capacitação. “A Markem-Imaje realiza eficientes treinamentos técnicos destinados à sua equipe de profissionais e também aos seus distribuidores, loca-lizados na América Latina, e a todos os clientes desses distribuidores no Brasil e nessa região”, ressalta Cláudia. Sobre a agi-lidade na prestação de serviços, a gerente ressalta que a sede da empresa, no Brasil, localizada em Tamboré (SP), abriga toda a parte administrativa da empresa. “Lá, além do show-room, há o espaço logístico, que armazena peças para quaisquer ma-nutenções vindas dos centros logísticos da França e dos Estados Unidos.”

Atendimentos pré e pós-vendas feitos com dedicação, segundo Santos, da Videojet Willett, garantem a fidelização de grande parte dos clientes e acabam sendo os principais responsáveis pelo

crescimento do mercado. Ele conta que a empresa capacita sua equipe de enge-nheiros diretamente na fábrica. Além disso, também contam com técnicos em todo o Brasil.

Segundo Nascimento, muitas empresas fabricantes de máquinas alcançam pata-mares semelhantes em termos de tecno-logia e desempenho. Mas, muitas vezes, são a qualidade e a capacidade do pessoal técnico que as diferenciam. “A Lanin, seja de forma direta, ou indiretamente via suas representadas, tem a preocupação na ma-nutenção de um corpo técnico atualizado e apto para atender seus clientes quanto à questão operativa das máquinas. Além disso, na instalação de determinados equi-pamentos, normalmente, há a presença do técnico para treinar os operadores”, diz o coordenador da empresa, que também envia os seus técnicos para treinamento no exterior.

Para oferecer atendimento técnico rápido e eficaz, todos os colaboradores da equipe técnica da Sunnyvale pas-sam por programas de treinamento. “A Sunnyvale representa diversas empresas da Europa, Estados Unidos e Ásia e para manter um alto nível de serviço treina-mos constantemente nossos técnicos em cada uma dessas representadas”, diz Gennari. (A.B.)

INFORMAÇÕES

LANINTel.: (11) 3906-7381 | www.lanin.com.br

MARKEM.IMAJETel.: (11) 3305-9455 | www.markem-imaje.com

SUNNYVALETel.: (11) 3048-0100 | www.sunnvale.com.br

VIDEOJET WILLETTTel.: (11) 4689-8800 | www.videojet.com

Buscamos fabricar máquinas mais sustentáveis e mais econômicas

Cláudia Pereira, gerente regional de marketing e CRM América da Markem-Imaje

Performance operacional aprimorada

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CODIFICADORAS INK JET E LASER


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Desde a primeira edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferên-cia, a Brapenta é a líder da categoria de detectores de metais. Este ano, mais uma vez, a empresa assegurou o seu lugar no posto mais alto, com 52% dos votos. Em segundo lugar, a Packintec conquistou 24% da preferência. Em terceiro lugar,

a Sunnyvale obteve 16% das menções.

A marca Brapenta foi a mais citada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% das menções. A Packintec obteve 27% dos votos na região Sudeste e a Sunnyvale, 18% das respostas.

No segmento de alimentos e de bebidas, a Brapenta é a marca preferida, com 50% das menções. Já no setor de farmacêuticos e químicos, a Packintec obteve 100% da preferência.

Na análise por porte da empresa, a Brapenta obteve maior índice de preferência entre os profissionais de pequenas e grandes empresas, com 62% e 50% dos

FAZENDO HISTÓRIA

votos, respectivamente. A Packintec conquistou 33% dos votos nas médias e grandes empresas. E a Sunnyvale foi mais votada nas médias empresas, com 33% das respostas.

Para eleger o fornecedor preferido de detectores de metais, os respondentes utilizam critérios técnicos. Performance e desempenho e facilidade de ope-ração receberam 44% e 36% dos votos, respectivamente.

No Sudeste, o quesito de performance e desempenho é o mais relevante, com 41% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e

RAZÕES DE PREFERÊNCIADETECTORES DE METAIS




MAQUINASE EQUTOS OUTRO PEQUENA MEDIA GRANDE

% % % % % % % % % % %

Performance/desempenho 41 - 100 40 33 - 56 50 38 50 50Facilidade de operação 32 100 50 60 33 100 22 25 46 17 33

Precisão na detecção de metais 32 100 - 20 33 100 33 25 23 50 33

Flexibilidade comercial 32 - - - 50 - 33 25 38 33 -

Qualidade de atendimento 23 - - 40 17 - 11 25 8 33 33Produtividade/rentabilidade do equipamento 14 - 50 - 17 - 22 25 23 - 17

Qualidade da assistência técnica 18 - - 20 17 - 11 25 15 17 17Prazo de entrega 5 - - - - - 11 - 8 - -

A Brapenta é eleita campeã da categoria de detectores de metais pela quinta vez consecutiva, com 44% dos votos

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1 BRAPENTA 52%

2 PACKINTEC 24%

3 SUNNYALE 16%


FACILIDADE DE OPERAÇÃO

PRECISÃO NA DETECÇÃO DE METAIS



PRODUTIVIDADE/RENTABILIDADE DO EQUIPAMENTO


PRAZO DE ENTREGA

44%

36%

32%

28%

20%

16%

16%

4%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)DETECTORES DE METAIS

Nordeste, os critérios de facilidade de operação e precisão na detecção de metais são mais valorizados, com 100% das respostas cada. No Sul, o quesito de performance e desempenho obteve 100% das menções.

Nas pequenas empresas, o principal motivo de preferência é a facilidade de operação, com 46% das menções. Nas médias empresas, dois critérios têm igual peso: performance e desem-penho e precisão na detecção de metais, com 50% das respostas cada. Nas grandes empresas, a performance e desempenho é mais relevante, com 50% das citações.

PRECISÃO, ESTABILIDADE E ROBUSTEZCom papel importante no pro-cesso produtivo das indústrias usuárias, os detectores de metais garantem o controle de qualidade e, por exemplo, no segmento de ali-mentos localizam pequenas partículas que podem contaminar os produtos. Por isso, o quesito de performance e desempenho desses equipamentos é tão imprescindível na linha de produção de diferentes setores. A Brapenta sabe bem disso. Com tecnologia própria, a empresa investe incisivamente em pesquisa e desenvolvimento. “A Brapenta tem seu próprio departamento de P&D, que em conjunto com a equipe comercial, levanta as necessidades de mercado e trabalha de forma contínua na melhoria e inovações

Detector de metais da Brapenta

apresenta maior

sensibilidade e estabilidade

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INFORMAÇÕES

BRAPENTA tel.: (11) 5641-3410 | www.brapenta.com.br

PACKINTEC tel.: (19) 3469-9900 | www.packintec.com.br

SUNNYVALE tel.: (11) 3048-0100 | www.sunnyvale.com.br

tecnologia foi desenvol-vida considerando os re-quisitos de conformida-des atuais e futuras dos produtores brasileiros e fabricantes”, afirma.

Segundo ele, produtos molhados e embalados em materiais de filme me-talizado podem produzir

um efeito de produto grande, tornando-os um desafio para os sistemas menos sofisticados. “Um software permite que todos os sinais indesejáveis gerados pelo produto ou pelo ambiente sejam elimi-nados. Esse algoritmo possibilita que os sinais de contaminação de metal sejam melhorados, tornando-os mais fáceis de detectar”, revela.

FACILIDADE DE OPERAÇÃOA facilidade de operação é um diferencial para os usuários de detectores de metais. “O novo conceito do equipamento, recém-lançado, deve contemplar em breve touch screen para maior facilidade de operação e reports”, revela Izarra.

Sanches, da Metler Toledo Safeline, destaca que os detectores de metal ajudam os clientes a desenvolver pro-cessos robustos, eficientes e processos simplificados. “Acreditamos fortemente que o detector de metais tinha que ser

de seus equipamentos nos quesitos qualidade, sensibilidade, operação e robustez”, explica Sebastián Izarra, diretor-comercial da Brapenta.

Um exemplo desse empenho é o mais recente desenvolvimento da empresa. O novo detector de metais apresenta maior sensibilidade e estabilidade e está total-mente preparado para atender as normas HACCP – principal exigência da indús-tria alimentícia. “Sua eletrônica é mais compacta com componentes de última geração e inteligência distribuída que permitiu reduzir a quantidade de placas e aumentou a durabilidade, reduzindo custos de eventuais manutenções. Além disso, essa nova tecnologia de detecção assegura tranquilidade ao cliente na proteção da sua linha e produto final”, afirma Izarra.

Camilo Eduardo San-chez, gerente regional de vendas da Metler Toledo Safeline, em-presa representada no Brasil pela Packintec, ressalta que os investi-mentos em pesquisa e desenvolvimento permi-tiu criar o PowerPhase Pro, uma tecnologia que melhora a sensibilidade de detecção e cumprimen-to das normas de segurança nacionais e internacionais de alimentos. “Essa

Sebastián Izarra, diretor-comercial da Brapenta

O novo conceito do equipamento deve contemplar touch screen para maior facilidade de operação e reports

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Ferramentas de software permitem melhorar o desempenho dos equipamentos


Camilo Eduardo Sanchez, gerente regional de vendas da Metler Toledo Safeline

fácil de usar e operar, que é a razão pela qual nós desenvolvemos algumas ferramentas de software que permitem aos clientes adaptar os seus sistemas para melhorar o desempenho dos equipamentos”, diz. Um exemplo é o gráfico de sinal de produto no display. Segundo ele, em muitas aplicações, os

clientes precisam ter maior visibilidade em profundidade do produto e de si-nais de detecção que permitem

as decisões so-bre as configurações

de sensibilidade. “Nossa exposição do diagrama vetorial original dá uma representação clara e grá-

fica do produto e suas configurações associadas ao detector de metais”, conclui. (T.G)


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1 LIMER-CART 28%

2 BP FILMES 17%

3 EVEREST 8%

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PRAZO DE ENTREGA




ESTOQUE DE PRODUTOS/ DISPONIBILIDADE DE ENTREGA IMEDIATA

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28%

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

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Os critérios comerciais ditam a escolha do distribuidor de fi lmes fl exíveis. O prazo de entrega ganhou destaque, este ano, com 61% dos votos, um salto de 13 pontos percentuais em relação ao ano passado

Na categoria de distribuidores de filmes flexíveis, a Limer-Cart saiu-se campeã, com 28% dos votos. Em segundo lugar, a BP Filmes obteve 17% das respostas. Empatadas em terceiro lugar, Everest e Flexsil, com 8% das menções cada.

A campeã obteve maior índice de preferência no Sudeste e no Sul, com 31% e 20% das respostas, respectivamente. A BP Filmes obteve 21% dos votos na região Sudeste. A Everest conquistou 40% dos votos na região Sul. Já a Flexil garantiu 50% das menções nas regiões Centro-Oeste e Nordeste.

A Limer-Cart recebeu mais votos entre os profissionais de pequenas e médias empresas, com 31% e 33% das respostas, respectivamente. A BP Filmes conquis-tou 20% das menções nas médias empresas. A Everest recebeu 15% e 13% nas pequenas e grandes empresas. E a Flexsil obteve maior índice de preferência nas grandes empresas, com 25% das citações.

Para eleger o distribuidor de filmes flexíveis, os profissionais elegeram o prazo de entrega como principal critério de preferência, com 61% dos votos. Nas re-giões Sudeste e Sul, esse também foi o motivo de preferência mais valorizado, com 55% e 100% das menções, respectivamente. Já nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, quatro quesitos têm igual peso, com 50% das respostas, prazo de entrega, flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e estoque de pro-dutos/disponibilidade de entrega de imediata.

FLEXIBILIDADE FLEXIBILIDADE SEM FRONTEIRASSEM FRONTEIRAS

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RAZÕES DE PREFERÊNCIADISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXIVEIS





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Prazo de entrega 55 50 100 67 100 20 - 43 62 60 63Flexibilidade comercial 31 50 20 28 33 60 - 14 38 27 25

Precisão dimensional 31 - 20 39 - 20 - 29 15 40 25

Qualidade de atendimento 31 50 - 28 17 60 - 14 31 20 38Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata 24 50 20 22 17 20 - 43 23 20 38

Preço 24 - 40 17 33 20 - 43 31 33 -

DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

Na análise por ramo de atividade, o prazo de entrega também é a principal razão de preferência para os profissio-nais de embalagem e da indústria de alimentos e de bebidas, com 67% e 100% das respostas, respectivamente. Já na indústria de farmacêuticos e químicos, dois quesitos têm igual importância, com 60% das menções, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento. mance e desempenho foi mais votado, com 64% das respostas.

NO LUGAR, NA QUANTIDADE E NO MOMENTO CERTOSPara todo distribuidor de matéria-prima, o sucesso está ligado diretamente à qua-lidade dos produtos fornecidos, a rapidez na entrega, os preços competitivos e as condições comerciais interessantes para o cliente. É com essa cultura corporativa que a Limer-Cart atua no mercado de dis-tribuição de filmes flexíveis. Atualmente, a empresa conta com estoque estraté-gico de 2 mil e 100 toneladas de BOPP

(polipropileno biorientado), frota própria, 26 modernos equipamentos para cortes de b o b i n a s ( 2 3 na matriz, em Limeira, SP, e três na filial de Canoas, (RS),

laboratório de qualidade e um moderno sistema de gestão empresarial.

“Nosso maior diferencial competitivo está em nosso estoque, pois mantemos em média 2.100 toneladas mensais, nos mais variados tipos e formatos de filme”, assegura Elio Rebechi Júnior, gerente de marketing da Limer-Cart. Para gerenciar seu estoque, a empresa conta com um sofisticado sistema integrado de gestão empresarial, o ERP da Datasul, que per-

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mite o gerenciamento das informações desde a entrada dos pedidos, passando pela equipe de vendas, estoque, produ-ção, faturamento e expedição. Outra ferramenta importante é o módulo de CRM, que permite maior integração da empresa com os clientes.

Ele acredita que a pontualidade no prazo de entrega é um fator primordial para o sucesso de qualquer empresa, principalmente, de uma distribuidora. “Por isso mantemos nossa frota própria, com oito caminhões conduzidos por motoristas tecnicamente treinados, que

possibilitam um diferencial em relação à concorrência. Além disso, mantemos parcerias com várias transportadoras, abrangendo todos os estados do territó-rio nacional”, afirma. E, para estar cada vez mais perto do cliente, a Limer-Cart inaugurou uma filial na cidade de Ca-noas (RS). “Isso nos possibilita oferecer um atendimento mais personalizado aos clientes da região Sul do Brasil. Outro fator a ser enfatizado é o estudo para a abertura de mais uma filial em breve, em local a ser definido”, adianta Rebechi Junior.

Atuando no mercado de distribuição de filmes de PET e BOPP, a BP Filmes possui escritórios de representação nas principais áreas de negócios do Brasil e um serviço de televendas que garante fácil acesso à empresa. Marcos Marcello, diretor-comercial da BP Filmes, revela que para garantir a pronta chegada do produto ao cliente, o principal aspecto é o perfeito entendimento pela equipe da distribuidora da necessidade do cliente quanto ao tipo de filme, espe-cificações e apresentação do produto. “Realizada a consulta interna, confir-mados a disponibilidade e o prazo de entrega, nossa capacidade industrial tende a trazer uma resposta muito po-sitiva quanto ao cumprimento do prazo acordado. Investimos na melhoria física dos processos internos de produção que agiliza a movimentação de materiais, e na gestão informatizada de nosso PCP, que garante 100% de rastreabilidade dos materiais”, acentua o executivo.

“O executivo da BP Fil-mes ainda lembra que todas as etapas, desde a consulta do possível pe-dido até seu embarque, seguem um fluxo formal de informação preesta-belecido e que obriga-toriamente deve ser co-nhecido por aqueles que fazem parte da atividade. “Nosso foco de atuação sempre será o cliente, contudo é fundamental

manter clareza a respeito da negociação, e com isso obter o reconhecimento sobre a consistência do atendimento. A pere-nidade será consequência da constância de seus acertos”, diz.

FLEXIBILIDADE DE NEGOCIAÇÃO COM OS CLIENTESNo caso da Limer-Cart, um dos in-gredientes da receita de sucesso é a flexibilidade comercial, como explica Rebechi Junior. “É importante para os nossos negócios o volume de vendas mensais, que nos torna mais competi-tivos que a concorrência, possibilitando maior flexibilidade de negociação com os clientes”, afirma.

De seu lado, Marcello, da BP Filmes, afirma que, com flexibilidade comercial, a empresa consegue atender pedidos de filmes nas larguras exatas e peso muito aproximado das solicitações dos clien-tes. “Com isso, fugimos dos padrões dos fabricantes, adequando economicamen-te à compra, o que faz com que o cliente não compre mais do que realmente necessita”, diz. Segundo o executivo, as negociações de preços são realizadas caso a caso, priorizando seu resultado positivo, por meio da melhor utilização dos estoques ao evitar perdas. “O reco-nhecimento qualitativo da procedência dos filmes por parte do mercado é uma vantagem competitiva fundamental. Como agregamos valor ao serviço e não ao produto, a questão preço passa pela negociação com os fabricantes, que têm se mostrado dura, porém profissional e

eficiente, o que nos mantém bastante competitivos”, acentua.

Marcello explica que, na BP Filmes, é realizado um planejamento de vendas e compras anual que é revisado mensal-mente. “Como nosso negócio é distri-buição de filmes, ter estoque disponível no chão da fábrica é essencial para uma rápida resposta ao cliente. Outro ponto importante é a capacidade de corte, tra-balhamos 24h/dia, seis dias por semana, para garantir os prazos combinados”, afir-ma. “Nossa linha de produção é bastante automatizada no que tange a processo, alimentação e saída de máquinas, bem como no setor de embalagem. Além disto, a BP Filmes é integrada por um sistema que agiliza o planejamento da produção e faz com que todas as bobinas estejam identificadas em todas as fases do processo e a escolha para corte leva em consideração o melhor aproveitamento do produto disponível”, acrescenta.

“A administração é feita diretamente por diretores e gerentes que realizam o planejamento e acompanhamento diário da operação. Buscamos fornece-dores que possam agregar produtos de primeira qualidade a preços competiti-vos e que possam nos fortalecer diante dessa competição que é o mercado de distribuição de filmes no Brasil”, conclui Marcello. (C.L)

O reconhecimento qualitativo da procedência dos fi lmes por parte do mercado é uma vantagem competitiva fundamental

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BP FILMESTel.: (11) 3616-3400 | www.fi lme-plastico.com

EVERESTTel.: (19) 3462-5337 | www.everestplasticos.com.br

FLEXSILTel.: (11) 3911-5211 | www.fl exil.com.br

LIMER-CARTTel.: (19) 3404-3900 | www.limer-cart.com.br

Marcos Marcello, diretor-comercial da BP Filmes

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DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS


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codifi cadoras Laser Videojet oferecem alto desempenho e qualidade de marcação.

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PRESTÍGIO RECONHECIDO Ela cresceu e conquistou a liderança pela primeira vez. Este ano, a Activas garantiu, com folga, o primeiro lugar, com 45% dos votos

Ela desponta campeã. Este ano, a Activas conquistou o primeiro posto na categoria de distribuidores de resinas plásticas, com 45% dos votos. Em segundo lugar, a Fortymil obteve 21% das menções. Em terceiro lugar, a Ruttino-Polimarketing Pirami-dal, que perdeu espaço, este ano, com 17% das menções.

A força da campeã está nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, onde a Activas obteve 100% da preferência. A Fortymil obteve 25% dos votos na região Sudeste e a Ruttino-Polimarketing Piramidal foi a mais votada na região Sul, com 50% das respostas.

Para os profissionais de médias e grandes empresas, a Activas é a marca preferida, com 55% e 50% dos votos, respectivamente. A Fortymil e a Ruttino-Polimarketing Piramidal foram a mais votadas entre os profissionais de pequenas empresas, com 25% e 33% das menções, respectivamente.

Três requisitos são importantes na escolha do distribuidor de resinas plásti-cas. Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata, flexibilidade comercial e preço obtiveram 48%, 34%, 34% dos votos, respectivamente. No Sudeste, o quesito de estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata é o mais relevante, com 50% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, dois critérios de preferência têm igual peso, com 100% das respostas, prazo de entrega e prazo de pagamento. Já na região Sul, o prazo de entrega é a principal razão de preferência, com 100% das menções.

No segmento de embalagem, o estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata é o motivo de preferência mais valorizado, com 48% das

RAZÕES DE PREFERÊNCIADISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS





% % % % % % % % % % %

Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata 50 - 50 48 - 100 - 25 50 45 50

Flexibilidade comercial 42 - - 38 - 33 - 25 17 45 50

Preço 42 - - 29 - 33 100 50 42 27 33

Prazo de entrega 17 100 100 38 - - - 25 33 27 33

Qualidade de atendimento 29 - 50 33 - 33 - 25 33 36 17

Prazo de pagamento 17 100 - 14 - - 100 25 25 18 -

ESTOQUE DE PRODUTOS/ DISPONIBILIDADE DE ENTREGA IMEDIATA


PREÇO

PRAZO DE ENTREGA


PRAZO DE PAGAMENTO

1 ACTIVAS 45%

2 FORTYMIL 21%

3RUTTINO-POLIMARKETING PIRAMIDAL

17%

48%

34%

34%

31%

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

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DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

respostas. Depois aparecem outros quesitos com igual im-portância, com 38% das menções, flexibilidade comercial e prazo de entrega.

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOSFornecedor de matéria-prima tem de ser um parceiro confiável na hora da entrega até porque a grande maioria trabalha com estoques mais enxutos para otimizar seu ambiente de trabalho, seguindo o modelo lean de manufa-tura. Por isso, quando se procura um fornecedor, além do fator preço e da flexibilidade comercial, é essencial que ele conte com estoque de produtos para pronta entrega e um sistema de logística que garanta a rapidez da sua chegada no comprador.

A Fortymil é um bom exemplo do setor de distribuição de resinas plásticas. “A Fortymil é uma empresa com mais de 30 anos de atividade no setor da indústria de plásticos

Fortymil é distribuidor ofi cial Braskem para os

Estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo



e comercializa resinas virgens como distribuidor oficial Braskem para os Estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo, e resinas industriais e compostos em todo o território nacio-nal”, conta Ricardo Mason, diretor da empresa. A companhia está instalada em parque industrial moderno, com 60 mil m² de área total e 14 mil m² construídos, que entrou em opera-ção no ano de 2004. “Esse complexo industrial, localizado em Itatiba, a 90 km de São Paulo, abriga todas as atividades de distri-buição e fabricação. A Fortymil possui ainda um escritório de apoio comercial na cidade de São Paulo, assim como uma filial própria, com Centro de Distribui-ção, em Duque de Caxias (RJ), que atende em particular os Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo.”

De acordo com o executivo, a empresa conta sempre com estoque de produ-tos para atender todas as necessidades dos clientes. Além disso, investiu em sistemas de gerenciamento de estoque e em frota própria, possuindo oito ve-ículos para levar a resina aos clientes. “Em épocas de picos de consumo, também contratamos transportado-

ras terceirizadas, mas sempre com o cuidado de atuar com empresas especializadas para o transporte desse tipo de carga”, destaca.

Por outro lado, a preocupação em fornecer a matéria-prima de que os seus clientes necessitam vai um pouco mais longe e a Fortymil também pos-sui hoje uma unidade de reciclagem de resinas e de fabricação de produtos industriais, compostos e microniza-

dos, podendo prestar também serviços a ter-ceiros de granulação, micronização, tingi-mento e aditivação. “A área de desenvolvi-mento de produtos da Fortymil tem como su-porte fundamental um moderno laboratório dotado de sofisticados

equipamentos”, afirma Mason. “Com a adição de masterbach, pigmentos, aditivos como antiestático e anti-UV, auxiliar de fluxo, carga mineral, antichama e outros, a empresa está capacitada para produzir compostos de alto valor agregado destinados ao mercado automobilístico, linha branca, peças e filmes técnicos, fios e cabos, e outros segmentos que exi-gem elevados padrões de qualidade e confiabilidade”, garante.

“Outro ponto importante da Fortymil é a assistência técnica prestada por uma equipe de especialistas junto ao cliente. O foco dessa assistência é o acompanha-mento do desempenho dos produtos industriais e compostos, de modo a garantir aos clientes a correta aplicação e funcionamento dos produtos.”

De outro lado, a equipe comercial da Fortymil composta de 28 colaboradores altamente qualificados e tecnicamente capacitados conta com vendedores ex-ternos e internos, além de coordenado-res, cobrindo de forma capilar todas as regiões em que a empresa comercializa seus produtos. “Tentamos entender as necessidades dos clientes e oferecemos diversas maneiras de negociação, desde a compra com o cartão BNDES e parce-lamento próprio a formas programadas de entrega para adequação ao fluxo de caixa dos clientes”, afiança. (C.L.)

Em épocas de picos de consumo, também contratamos transportadoras terceirizadas

Ricardo Mason, diretor da Fortymil

INFORMAÇÕES

ACTIVASTel.: (11) 3525-4959 | www.activas.com.br

FORTYMILTel.: 4003-6777 | www.fortymil.com.br

RUTTINO POLYMARKETING PIRAMIDALTel.: (11) 4894-8933 | www.piramidal.com.br

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

Complexo industrial da Fortymil abriga todas as atividades de distribuição e fabricação

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A qualidade de impressão e a qualidade de atendimento são os dois principais requisitos de preferência na escolha do fornecedor de embalagens de papel cartão. Antilhas e Box Print dividem a preferência no primeiro lugar, com 11% dos votos

Duas marcas dividem o olimpo. Antilhas e Box Print receberam 11% dos votos cada. Em segundo lugar, a Rosni Embalagens obteve 10% das respostas. Em terceiro lugar, também em-patadas, a Embapack e Emibra receberam 9% das menções, respectivamente.

A Antilhas recebeu maior índice de votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 17% das respostas. A Box Print alcançou 33% dos votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e 20% na região Sul. Já a Embapack e a Emibra conquistaram 17% dos votos cada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste.

Para eleger os fornecedores de embalagens de papel cartão, os respondentes utilizaram dois principais critérios de preferência: qualidade de atendimento e qualidade de impressão, ambos com 43% dos votos.

Na região Sudeste, os critérios de preferência de qualidade de atendimento e qualidade de impressão receberam 42% e 48% dos votos, respectivamente. No Centro-Oeste e Nordeste, três quesitos se destacam: qualidade de atendimento, qualidade de matéria-prima e flexibilidade comercial receberam 50% das menções cada. No Sul, os principais motivos de preferência são qualidade de atendimento e flexibilidade comercial, com 47% e 53% das respostas, respectivamente.

Nas pequenas empresas, o principal motivo de preferência na escolha do forne-cedor de embalagens de papel cartão é qualidade de impressão, com 44% dos votos. Nas médias empresas, prevalecem três quesitos: qualidade de atendimento,

qualidade de impressão e qua-lidade da matéria-prima, com 46%, 46% e 54% das menções, respectivamente. Já nas gran-des empresas, os profissionais valorizam dois principais crité-rios: qualidade de atendimento e qualidade da matéria-prima, com 75% e 50% dos votos, res-pectivamente.

SOLUÇÃO QUE IMPRESSIONA

1 ANTILHAS EMBALAGENS 11%

1 BOX PRINT 11%

2 ROSNI EMBALAGENS 10%

2 EMBAPACK 9%

3 EMIBRA 9%


QUALIDADE DE IMPRESSÃO

QUALIDADE DA MATÉRIA-PRIMA


PRAZO DE ENTREGA




43%

43%

33%

22%

21%

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7%

4%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

A Box Print tem em sua planta fabril a primeira máquina do Brasil especializada em acabamentos

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Buscamos nos antecipar, aplicando soluções de embalagem junto ao cliente

Marco Schmitt, diretor de negócios da Box Print

RAZÕES DE PREFERÊNCIAEMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE TAMANHO DA EMPRESASE NE/

CO SUL EMBALAGENS ALIMENTOSBEBIDAS

FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 42 50 47 38 62 57 40 30 32 46 75Qualidade de impressão 48 17 33 38 29 86 20 57 44 46 40

Qualidade da matéria-prima 32 50 33 21 48 29 20 43 23 54 50


Prazo de entrega 25 17 7 24 19 0 60 17 25 31 5

Resistência/durabilidade 16 17 20 24 14 0 20 13 21 15 5

Precisão dimensional 9 0 0 12 0 14 0 4 9 0 5

Lote mínimo de compra 4 0 7 3 5 0 0 9 7 0 0

PATRIMÔNIO DA EMPRESAO maior patrimônio de uma empresa são seus funcionários e clientes. Por isso, o mundo corporativo investe na qualifica-ção do seu capital humano visando a ex-celência no atendimento. No mercado de embalagens de papel cartão, a Box Print faz muito bem a sua lição de casa. Segun-do Marco Schmitt, diretor de negócios da Box Print, a empresa não poupa esforços no investimento de seus colaboradores, realizando trabalhos de pesquisa e de-senvolvimento internos por meio da área de recursos humanos e de qualidade para identificar quais as melhores ações a se-rem implementadas. “Realizamos cursos internos e externos de gestão e técnicos. Sempre nos preocupamos em manter o time atualizado, investindo também em visitas e feiras nacionais e internacionais”, revela o executivo. Schmitt destaca: “Os nossos colaboradores traduzem o nosso

desempenho no mer-cado, pois são eles que criam, realizam e fazem o reconhecimento da Box Print”.

Mauricio Cappio Gua-raldo, diretor-executivo da Embapack, afirma que a empresa também está focada em seus dois principais patrimônios: os clientes e os funcionários. “Entendemos que para alcançarmos a total satisfação dos nossos clientes tem de existir a total satisfação dos nossos clientes internos que são a força motriz para o bom de-sempenho do resultado final”, afirma. “Com este enfoque, a EmbaPack tem como objetivo capacitar e aperfeiçoar seus recursos humanos, instruindo e sensibilizando indivíduos e equipes, para que compreendam a importância de suas contribuições”, acrescenta.

Outra empresa do setor que tem no capi-tal humano a sua força é a Emibra. Fabio Braghiroli, gerente-comercial da Emibra, ressalta que a qualidade das embalagens produzidas está diretamente relaciona-da ao nível de seus profissionais. “Eles são altamente treinados para garantir a qualidade e a fidelidade de cada projeto, cuidando do desenvolvimento estrutural e visual das embalagens”, diz. “Temos um programa de treinamento técnico, recicla-gem e avaliações de desempenho, onde ga-rantimos que os nossos profissionais estão preparados para oferecer soluções versáteis e inovadoras ao mercado”, continua.

O executivo acredita que manter um canal eficiente com os clientes é fun-damental para o sucesso do trabalho.

“Por isso, a Emibra tem uma equipe especiali-zada de consultores de negócios, interagindo com cada cliente. Eles estão constantemente buscando oportunidades de melhorias e soluções

para otimizar a relação custo x benefício no preço da embalagem. Para tanto, a equipe recebe treinamentos técnicos e participa de workshops periodicamente”, afirma o executivo.

Schmitt, da Box Print, aponta outras iniciativas importantes que garantem a qualidade de atendimento aos clientes, como o acompanhamento dos índices de satisfação dos clientes, que norteia as ati-tudes internas e externas proativas. “Bus-camos nos antecipar, aplicando soluções de embalagem junto ao cliente, que são aplicadas pelo nosso corpo técnico”, diz.

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Funcionários da Emibra recebem treinamento para garantir a fi delidade de cada projeto



Já a Embapack considera um diferen-cial o fato de a empresa se adequar às peculiaridades de cada cliente. “Não é o cliente que tem que se ajustar aos nossos métodos e sistemas e sim é a EmbaPack que deve procurar enxergar as necessidades e peculiaridades de cada cliente para atendê-lo com plenitude, gerando um grau elevado de satisfação e confiança. Alem disto, é de fundamental importância salientar que a empresa atua em função do sucesso do seu cliente”, acentua Guaraldo.Este ano, a Emibra imple-mentou um novo sistema de ERP, que segundo Braghiroli, possibilitou à empresa garantir maior controle da operação e informações do cliente. “Isso faz com que nosso atendimento ganhe agilidade e segu-rança. Outra iniciativa que nos garante qualidade é o programa de visita preven-tiva. Nele detectamos oportunidades de melhoria e corrigimos eventuais desvios no processo”, acentua.

VEÍCULO DE MARKETINGA embalagem é um veículo de marketing da marca e do produto que vai às gôndo-las, por isso a qualidade de impressão e todos os recursos gráficos disponíveis são bastante valorizados pela indústria de consumo. Por isso, a Box Print também investe em tecnologia. Schmitt conta que a empresa tem em sua planta fabril a primeira máquina do Brasil especializada em acabamentos, o que permite fornecer embalagens com diferenciais técnicos e com uma agilidade ímpar. “Nós trabalha-mos para tornar a embalagem do nosso

cliente o seu vendedor diferenciado”, ressalta o diretor de negócios. Nos últimos anos, a evolução das tintas e dos efeitos especiais é realmente o ponto forte da indústria gráfica. “E continuará evoluindo, agregando valor e diferenciais às embalagens. O limite o futuro respon-derá”, finaliza. Inovações tecnológicas surgem a todo o momento, aguçando cada vez mais a criatividade dos profissionais de de-sign, dando a eles horizontes cada vez

mais longínquos para a exploração e aplicações de seus talentos. “Perce-bemos de maneira mais intensa esta evolução na pré-impressão e na impressão”, afirma Gua-raldo, da Embapack. “Hoje, disponibilizamos inúmeros recursos, aten-

dendo as expectativas de nossos clientes. Quando falamos em impressão, além dos já consagrados vernizes em linha, que podem ser aplicados com diferentes tipos e de diferentes formas, temos um recente lançamento, que é a aplicação de pelí-cula metalizada também em linha. Essa película metálica se assemelha muito ao conhecido hot-stamping, contudo, na impressão offset em linha não é utilizado o calor como forma de transferência e sim adesivo”, destaca o executivo. Segundo o diretor, outro ponto importante desse recurso, é que este material pode ser aplicado a uma velocidade de até 16 mil folhas por hora, dependendo do tipo de suporte e do número de unidades impressoras do equipamento. Braghiroli também destaca a evolução da tecnologia. “Cada vez mais as máquinas impressoras se adequam a realização de

acabamentos, principalmente, para enobrecer as embalagens e causar impacto nas gôndo-las”, diz. “Cito como exemplos o acabamento através de verniz ultraviloleta localizado em áreas específicas de imagens, vernizes especiais para dar toques de brilho, áreas cintilantes, foscas, com rugo-sidades, softtouch e, até mesmo, com odor. Em muitas embalagens há uma mescla entre vários tipos

de acabamentos. Há inclusive impresso-ras com possibilidade de aplicação hot stamping on-line”, revela.Segundo o gerente comercial da Emibra, as tintas estão evoluindo muito no apelo sustentável, alterando suas bases com a utilização de componentes renováveis, predominantemente óleos vegetais. “Além de ser ambientalmente mais amigáveis, esses insumos possibilitam excelente transferência, rápida estabili-dade de máquina, equilíbrio água x tinta, boa concentração possibilitando utilizar menos tinta para obtenção de um bom resultado de impressão e, assim econo-mia. Além disso, possuem boa aceitação a acabamentos como, por exemplo, verniz ultravioleta”, acentua. Entre os efeitos especiais, Braghiroli vê a evolução dos cartões laminados e hot-stamping, até mesmo da holografia. “O apelo para um efeito que cause impacto de brilho está bastante evidente nas embalagens, além de constrastes entre fosco e brilho. Com a internet, atual-mente, podemos ver nas embalagens a impressão de códigos, que possibilitam a visualização da realidade aumentada, uma forma de interação entre a embala-gem e o usuário”, conclui. (M.H.)

Mauricio Cappio Guaraldo, diretor-executivo da Embapack

Não é o cliente que tem que se ajustar aos nossos métodos e sistemas

INFORMAÇÕESANTILHASTel.: (11) 4152-1100 | www.antilhas.com.brBOX PRINTTel.: (51) 2111-1311 | www.boxprint.com.brEMBAPACKTel.: (11) 5622-3355 | www.embapack.com.brEMIBRATel.: (11) 4748-2199 | www.emibra.com.brROSNI EMBALAGENSTel.: (11) 2013-1466 | www.rosni.com.br

Planta fabril da Emibra


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Este ano, a Verallia (Saint-Gobain Embalagens) venceu a categoria de embalagens de vidro, com 15% da preferência dos respondentes

Novidade na categoria de embalagens de vidro. Este ano, a Ve-rallia (Saint-Gobain Embalagens) é a campeã, com 15% das citações. No segundo lugar, cinco marcas dividem a posição: CIV (comprada este ano pela Owens-Illinois), Nadir Figueiredo, Owens-Illinois, Vidroporto e Wheaton. Em terceiro lugar, SGD

Brasil, Schott Brasil e Vidraria Anchieta receberam 3% dos votos cada.

No Sudeste, a Verallia (Saint-Gobain Embalagens) recebeu 19% dos votos. A CIV obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 75% das menções. A Nadir Figueiredo, a Owens Illinois e a Wheaton obtiveram maior índice de votação na região Sul, com 50%, 25% e 25% dos votos, respectivamente.

A CONQUISTA DA A CONQUISTA DA TRANSPARÊNCIA TRANSPARÊNCIA

A Vidroporto recebeu 16% das menções no Sudeste. A SGD Brasil e a Schott Brasil obtiveram 3% das menções na região. E a Vidraria Anchieta alcan-çou maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 25% dos votos.

No segmento de alimentos e de bebi-das, a Nadir Figueiredo se destaca, com maior índice de preferência, com 40% das respostas.

Para escolher o fornecedor de embala-gens de vidro, os respondentes utilizam critérios de preferência comerciais. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento receberam 65% e 58% dos

votos, respectiva-mente. No Sudes-te, os profissionais também elegeram esses dois quesi-tos, com 63% e 53% dos votos, res-pectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste,

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAEMBALAGENS DE VIDRO


SE NE/ CO SUL EMBALAGENS ALIMENTOSBEBIDAS

FARMAC.QUÍMICA

MÁQUINASE EQUTOS OUTRO PEQUENA MÉDIA GRANDE

% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 63 75 75 82 60 100 - 38 52 100 69Qualidade atendimento 53 50 100 65 60 67 - 50 52 67 62

Prazo de entrega 25 50 25 12 40 - 100 38 38 17 15

Prazo de desenvolvimento 25 - - 24 10 - - 38 19 17 23

Lote mínimo de compra 22 - - 12 10 33 50 25 19 - 23

Custo de moldes 9 25 - - 20 - 50 13 14 - 8Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Planta de embalagens de vidro da Nadir Figueiredo

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EMBALAGENS DE VIDRO

1 VERALLIA (SAINT-GOBAIN)

15%

2 CIV 13%

2 NADIR FIGUEIREDO 13%

2 OWENS ILLINOIS 13%

2 VIDROPORTO 13%

2 WHEATON 13%

3 SGD VIDROS 3%

3 SCHOTT BRASIL 3%

3 VIDRARIA ANCHIETA 3%



PRAZO DE ENTREGA

PRAZO DE DESENVOLVIMENTO


CUSTO DE MOLDES

65%

58%

28%

20%

18%

10%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)EMBALAGENS DE VIDRO

três requisitos comerciais se destacam: flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e prazo de entrega, com 75%, 50% e 50% das menções, respectivamente. No Sul, os profis-sionais também votaram nos quesitos de flexibilidade comercial e qualidade de atendimento, com 75% e 100% das menções, respectivamente.

AJUDANDO O CLIENTE NO NEGÓCIO DELEQuando o assunto é flexibilidade co-mercial, força e proximidade definem a estratégia de negócios da Verallia – antiga Saint Gobain Embalagens. Ela tem a força de uma companhia global, com presença comercial em 46 países e em 12 unidades industriais e a proximidade de um parceiro atento, com estrutura descentralizada, além de profundo conhecimento dos mercados de bebidas e alimentos. Segundo Paulo Dias, gerente-comercial da Verallia, a empresa aplica essa combinação de for-ça e proximidade no desenvolvimento conjunto de novos produtos com os seus clientes e de novas aplicações para embalagens de vidro. “Temos uma equipe alinhada com a estratégia global do negócio e colocamos à dis-posição do mercado o que há de mais moderno em termos de tecnologia no desenvolvimento de embalagens, não só do ponto de vista técnico, mas tam-bém de design de produtos”, afirma.

A Nadir Figueiredo acredita que se o negócio do seu cliente vai bem, o negó-cio da empresa também vai bem. “Te-mos como premissa ajudar o cliente no negócio dele. Isso significa estar pró-ximo dele, entender suas dificuldades e ajudá-lo a resolvê-las. Pode ser uma questão financeira ou de marketing. Cada cliente tem uma necessidade. Cada mercado uma particularidade. A flexibilidade é fundamental nesse atendimento personalizado”, diz Luiz Pontes, gerente de embalagens de vidro, da Nadir Figueiredo.

Ricardo Leonel Vieira, diretor de ven-das e marketing da O-I Brasil, destaca



que o vidro como material de embala-gem por si só já é extremamente viável quando se pede flexibilização. “Com ele, podemos inovar constantemente em forma, tamanho e cores. Essa con-dição do vidro torna a Owens-Illinois atrativa para as empresas que buscam uma identidade própria por meio da customização de suas embalagens”, explica. Além disso, segundo ele, a empresa tem o cuidado de acessar todos os aspectos que impactam a operação dos clientes, de forma a criar modelos comerciais que os ajudem na busca por implementação de inovações, aliando a isso uma base de custos coerente com seus projetos e metas.

Já Marta de Oliveira Bagolin, gerente de marketing e desenvolvimento de novos produtos da Wheaton, afirma que a flexibilidade comercial é um dos pontos fortes da empresa, que contribui de forma definitiva para seu sucesso. “Ela é uma companhia que possui várias soluções para os clientes. Pode-se produzir desde o produto mais simples até os mais complexos. A partir do briefing apresentado pelo cliente, desenvolvemos uma embalagem de acordo com o posicionamento do pro-duto a um custo que o cliente pode pagar”, explica.

A customização dos produtos, segundo Edson L. Rossi, diretor-presidente da Vidroporto, pode trazer vantagens para a indústria de bebidas, já que valoriza o produto envasado e pode ser um di-ferencial competitivo na apresentação do produto para o consu-midor final. “A empresa juntamente com o cliente estuda todas as variáveis de um novo projeto, o design adequado e, depois de de-cidido, procura executá-lo no menor prazo possível”, acentua o executivo.

Rossi continua: “No segmento de emba-lagens de vidro, os maiores concorrentes são os produtos substitutos, como lata, garrafa PET e embalagem cartonada. Por causa disso, o investimento em tec-nologia, o conhecimento na produção, a eficiência do processo produtivo, a redução do desperdício, a flexibilidade no atendimento podem ser diferenciais importantes para o cliente. As boas prá-ticas de fabricação minimizam os custos e torna os nossos produtos competitivos no mercado que atua.”

A CIV, que foi recém-adquirida pela Owens-Illinois, considera a flexibilidade de sua operação, comercial e industrial, como um fator determinante para gerar

soluções inovadoras para seus clientes e agregar valor aos produtos acondicio-nados em vidro. “A customização de embalagens adequadas a cada ocasião de consumo e a cada nicho de mercado é um diferencial que a empresa adota como

um dos valores norteado-res para gerar crescimento rentável e sustentável para toda a cadeia”, afirma Ran-dolpho Agnello Vieira, vice-presidente da O-I/CIV.

Parte importante desta estratégia, segundo ele, provém da otimização dos

custos logísticos, com o posicionamen-to de destaque das plantas fabris, em Pernambuco e no Ceará, além de uma equipe altamente treinada de desenvol-vimento de novos produtos, focada em uma solução integrada de embalagem, contemplando todos os custos compo-nentes, como frete, rótulos, tampas, além da embalagem de vidro. “Com isto, podemos fornecer uma solução otimiza-da a cada cliente, viabilizando a melhor embalagem”, finaliza Vieira.

VALORIZANDO O CAPITAL HUMANOPara a Verallia, qualidade de atendi-mento engloba um conjunto de ações e

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A Owens-Illinois tem o cuidado de acessar todos os aspectos que impactam a operação dos clientes

Marta de Oliveira Bagolin, gerente de marketing e desenvolvimento de novos produtos da Wheaton

Flexibilidade comercial é um dos pontos fortes da Wheaton



comportamentos, como o relacionamento com os clientes, qualidade do pro-duto, e atendimento dos pedidos e das necessidades dos clientes, entre outros. Além do constante desen-volvimento e treinamento de seus funcionários das áreas administrativa e in-dustrial. “Mensalmente realizamos uma enque-te com alguns clientes, na qual checamos o seu grau de satisfação com a Verallia. Identificamos também alguns pontos de melhoria e tomamos

as medidas necessárias para corrigi-los”, afirma Dias. Até 2012, segundo ele, a

empresa vai realizar uma pesquisa mais ampla, com toda a base de clientes.

Pontes, da Nadir Figueiredo, lembra que a empresa precisa de uma equipe diferenciada, por isso a questão tam-bém é tratada de forma diferenciada. “O processo começa com o perfil das pessoas. Incentivamos experiências em outras áreas, além de participação em cursos de pós-graduação, workshops, palestras, eventos”, diz o gerente de embalagens de vidro.

A Vidroporto tem investido na forma-ção e treinamento de seus funcionários, com cursos de graduação, pós-gradua-ção e MBA, além de técnicos, com o objetivo de qualificar sua mão de obra e melhorar o atendimento aos clientes. “Estamos na etapa final de implantação da ISO, o que tem exigido uma recicla-

EMBALAGENS DE VIDRO

gem geral em todo o quadro funcional e que deverá se traduzir em benefícios aos clientes”, ressalta Rossi. “O cola-borador tem grande importância na eficiência de todo o processo, porque

Edson L. Rossi, diretor-presidente da Vidroporto

A Vidroporto juntamente com o cliente estuda todas as variáveis de

um novo projeto



INFORMAÇÕES

CIVTel.: (81) 3114-2022 | www.oidobrasil.com.br

NADIR FIGUEIREDOTel.: (11) 2967-8800 | www.nadir.com.br

OWENS-ILLINOISTel.: (11) 2542-8026 | www.oidobrasil.com.br

SCHOTT BRASILTel.: (21) 2159-3100 | www.vitrofarma.com.br

SGD VIDROSTel.: (11) 3883-4302 | www.sgdbrasil.com

VERALLIATel.: (11) 2246-7462 | www.verallia.com.br

VIDRARIA ANCHIETATel.: (11) 2090-0666 | www.vidrariaanchieta.com.br

VIDROPORTOTel.: (19) 3589-3199 | www.vidroporto.com.br

WHEATONTel.: (11) 4355-1800 | www.wheatonbrasil.com.br

tecnologia se compra. O que difere uma empresa das outras são o conhecimen-to, interesse e o comprometimento de todos”, completa.

A Owens-Illinois oferece um sistema de treinamento eficiente para todos os funcionários com foco em treinamento e especialização em suas áreas de atu-ação. Paralelamente ocorre também a capacitação de gestores, que por outro lado, atuam como facilitadores em di-versos temas relacionados aos negócios. “Por meio desses treinamentos, os funcionários podem pla-nejar e sugerir projetos a ser aplicados na empresa. Dessa forma, todos se tornam agentes transfor-madores para a melhoria e obtenção de resultados positivos para a empresa”, ressalta Vieira.

A Wheaton promove constantemen-te treinamento a seus profissionais visando a qualidade no atendimento às necessidades dos clientes. “Para a manutenção de nossas competências e aprimoramento de nossos processos são realizados treinamentos nos proce-dimentos internos, em segurança do tra-

EMBALAGENS DE VIDRO

Com o vidro, podemos inovar constantemente em forma, tamanho e cor

Ricardo Leonel Vieira, diretor de vendas e marketing da O-I Brasil

balho e de qualidade. Um dos principais programas é o de treinamento em Boas Práticas de Fabricação, que tem por ob-jetivo garantir as condições sanitárias na cadeia produtiva, complementados por auditorias internas para o acompanha-mento e a avaliação de oportunidades de melhorias”, afirma Marta.

Para o desenvolvimento técnico, a em-presa conta com a estrutura do Centro de Treinamento Técnico e Operacio-

nal (CTTO), que visa a captar e disseminar o conhecimento dos pro-fissionais sobre a opera-ção. “Frequentemente, os profissionais da empresa também participam de treinamentos, palestras, seminários e congressos externos, ampliando hori-

zontes e agregando novos conhecimen-tos”, acrescenta a gerente de marketing e desenvolvimento de novos produtos.

Com uma política de investimento continuada na capacitação de seus colaboradores, a CIV busca aprimorar não somente conhecimentos técnicos de base, com treinamentos internos em sua escola tecnológica do vidro,

mas também uma exposição regional e internacional com os principais for-necedores de máquinas de fabricação de embalagens de vidro, tecnologias de última geração para inspeção de vasilhames por processamento de imagem digital e modernos sistemas de controles computadorizados de proces-sos, onde consolidamos o aprendizado técnico e experimental. “Além disso, consideramos a transparência de metas, com sistema de balance score cards e gestão de rotina diária, como elementos norteadores do comportamento e for-mação de valores, para priorizar a qua-lidade, como meta primordial”, destaca Agnello Viera da O-I/CIV. (M.H.)

Linha de produção da Owens-Illinois

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160_PG_XX_WINDMÖLLER & HÖLSCHER (ABERTURA FILMES FLEXÍVEIS).indd 1160_PG_XX_WINDMÖLLER & HÖLSCHER (ABERTURA FILMES FLEXÍVEIS).indd 1 03/12/2010 11:41:2503/12/2010 11:41:25


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Este ano, a categoria de embalagens flexíveis traz novidades no ranking dos três primeiros colocados. No posto mais alto, a Dixie Toga recebeu 16% dos votos. Em segundo lugar, a Felinto conquistou 9% das respostas e a Alcan Packaging (adquirida, este ano, pela Dixie Toga) recebeu 7% das menções.

No Sudeste, a Dixie Toga é a marca mais citada, com 17% dos votos. Felinto e Alcan Packaging receberam 7% das menções cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, Dixie Toga e Felinto obtiveram o mesmo índice de preferência, com 33% dos votos cada. E na região Sul, a Felinto e a Alcan Packaging receberam 9% das respostas cada.

A Dixie Toga obteve maior índice de preferência entre os profissionais que atuam nas pequenas e grandes empresas, com 15% e 22% das menções, respectivamente. A Felinto tem maior penetração nas médias e grandes empre-sas, com 17% e 13% dos votos, respectivamente. Já a Alcan Packaging recebeu 8% dos votos de profissionais de pequenas empresas e 9% de profissionais de grandes empresas.

Para escolher os fornecedores preferidos de embalagens flexíveis, os respon-dentes elegeram dois principais critérios: flexibilidade comercial e qualidade de impressão, com 40% e 35% dos votos, respectivamente. No Sudeste (38% e 35%) e no Sul (55% e 36%), esses dois quesitos também são os mais valorizados pelos profissionais.

FLEXIBILIDADE FLEXIBILIDADE VENCEDORAVENCEDORA

Dixie Toga é a campeã de 2010 na categoria de embalagens fl exíveis, com 16% dos votos. Flexibilidade comercial é o principal requisito de escolha do fornecedor, segundo os respondentes, com 40% das respostas



DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFOLIO)



PRAZO DE ENTREGA


1 DIXIE TOGA/ ITAP BEMIS 16%

2 FELINTO 9%

3 ALCAN PACKAGING 7%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)EMBALAGENS FLEXÍVEIS

40%

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31%

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Já nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a flexibilidade comercial é o quesito mais importante, com 50% dos votos. Mas três critérios aparecem empa-tados como o segundo mais relevante na escolha: qualidade de impressão, qualidade de atendimento e qualidade da assistência técnica, com 33% das menções cada.

No segmento de alimentos e de bebidas, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência, com 48% das menções. Já nos setores de farmacêuticos e químicos, a qualidade de impressão prevalece, com 44% das respostas.

PARCERIAS SÓLIDAS Focada na excelência técnica e de aten-dimento aos seus clientes, a Dixie Toga segue conquistando participação de mercado e solidificando, ainda mais, sua credibilidade em função, principalmente, da qualidade de seus produtos, da sua

flexibilidade comercial, da estruturação de parcerias sólidas e em função do pleno atendimento às necessidades de seus clientes. A empresa tem em seu DNA os valores de forte relacionamento com os clientes externos e internos, máxima produtividade, proatividade e desenvolvimento dos potenciais e habilidades das pessoas.

Segundo Ruy Casale, gerente de marke-ting e planejamento estratégico da Dixie Toga, este modelo de negócio permite à empresa oferecer flexibilidade aos clientes para o desenvolvimento de soluções em embalagens que atendam a cada necessi-dade específica. “A Dixie Toga, que é uma das maiores fabricantes de embalagens da América Latina, possui tecnologias de ponta e uma equipe de pesquisa & inovação focada no desenvolvimento de produtos customizados”, afirma.

Ele continua: “Parte do grupo americano Bemis, maior produtor de embalagens flexíveis dos Estados Unidos, com atuação em 13 países, a companhia promove constantemente o intercâmbio de tecnologias e está alinhada às mais modernas tendências do setor, ofere-cendo aos clientes design diferenciado e, entre outros aspectos, capacidade de desenvolvimento de soluções alinhadas com os princípios de sustentabilidade.”

Promover o desenvolvimento dos seus clientes, oferecendo vantagens compe-titivas exclusivas. Essa é a diretriz da Felinto. Pericles Felinto, presidente da empresa, afirma que essas vantagens competitivas são somente viabilizadas a partir de uma análise factual dos

RAZÕES DE PREFERÊNCIAEMBALAGENS FLEXÍVEIS




MÁQUINASE EQUTOS OUTROS MÉDIA GRANDE

% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 38 50 55 40 48 33 57 24 44 61 17Qualidade de impressão 35 33 36 40 32 44 43 24 33 44 30Diversidade de estrutura (Portfolio) 33 17 27 48 23 33 14 29 25 22 52

Qualidade de atendimento 25 33 27 28 19 11 14 47 23 28 30Qualidade da assistência técnica 26 33 9 24 19 33 43 24 27 6 35

Prazo de entrega 24 17 27 16 29 22 - 35 25 28 17Lote mínimo de compra 18 17 9 4 26 11 29 18 21 6 17




INFORMAÇÕES

DIXIE TOGAtel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br

FELINTOtel.: (83) 3315-1515 | www.felinto.com.br


Pericles Felinto, presidente da Felinto

aspectos técnicos e comerciais inerentes a cada produto, abrangendo a revisão e a consequente adequação das especifi-cações técnicas, assegurando a oferta de embalagens customizadas, que atenderão aos requisitos de shelf life do alimento, com a mínima gramatura possível, pro-porcionando excelentes condições de custo-benefício.” O executivo destaca também a formação do preço de venda baseado no custeio por atividade. “Isso elimina rateios e garante preços justos e customizados em função dos processos de fabricação inerentes a cada especifica-ção técnica. A composição desses preços é sempre apresentada aos clientes com transparência, favorecendo o ambiente de negociação.”

A flexibilidade comercial da Felinto também contempla a sua estrutura logística. O presidente da empresa afir-ma que ela permite ofertar aos clientes uma programação de entregas com fracionamento de lotes, reduzindo a sua imobilização de capital, além de ampliar os prazos de pagamento e favorecer a sua gestão de fluxo de caixa.

QUALIDADE DE IMPRESSÃO“O setor de embalagens é bastante dinâmico, e, entendendo que o mercado consumidor está cada vez mais exigente e que a embalagem é um fator decisivo para a venda, as tecnologias de impres-são têm grande importância para o segmento”, acen-tua Casale, da Dixie Toga. “Nós investimos fortemente na am-pliação e renovação dos equipamen-tos, buscando

impressoras de alto desempenho e qua-lidade no produto final. A companhia destaca-se por possuir as tecnologias de impressão de rotogravura e flexogra-vura, oferecendo aos clientes produtos com alta qualidade alta qualidade de impressão”, diz.

Na opinião de João Paulo Rodrigues C. da Cruz, diretor administrativo e financeiro da Felinto, a embalagem tem o importante papel de atrair o consu-midor, despertando o desejo de adquirir o produto. “As tecnologias de impressão têm que acompanhar essas tendências, oferecendo soluções que garantam exce-lente qualidade visual, com fidelização na reprodução de imagens. Além de redução da carga de tintas aplicada, eficiência dos processos de secagem que reduz o consumo de solventes e a diversificação das possibilidades de substratos imprimíveis, entre outros aspectos”, afirma.

“O mercado dispõe de tecnologias de ponta para o desenvolvimento de tintas, que consideram desde o impacto visual que as tintas especiais causam no consumidor final até os aspectos da sustentabilidade na sua aplicação”, diz Casale, da Dixie Toga. Ele acrescenta: “Apesar das tecnologias disponíveis,

o mercado brasileiro ainda tem muito espaço para o de-senvolvimento, pois o fator

custo ainda impacta for-temente a adoção de novas

tintas. No entanto, entendemos que a evo lução tem ocorrido de forma consistente, espe-cialmente, no seg-mento de produtos premium, em que os consumidores

estão sempre atentos às novidades e abertos às novas

experiências”. Atenta a esta tendência, a Dixie Toga oferece

produtos diferenciados com metali-

zação e efeitos holográficos customiza-dos, que garantem impacto visual aos

produtos dos nossos clientes nas prate-leiras dos pontos de venda.

Dentre os elementos que compõem uma

embalagem flexível, a tinta é, provavel-mente, aquele que detém a condição de maior impactante na qualidade final, con-siderando importantes parâmetros como o aspecto visual e a segurança do alimento. “No aspecto visual, as tintas contribuem para a fidelização na padronização das imagens e repetibilidade na produção de novos lotes, além de oferecer ao mercado novas soluções que permitam maior flexi-bilidade aos designers em relação à paleta de cores”, afirma Alexandre Menezes, auditor da Felinto.

“As tintas consumidas pela Felinto são produzidas em nossa própria uni-dade fabril, terceirizadas em sistema “in plant” e monitoradas pelo nosso sistema Certificado de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle – APPCC”, conclui. (M.H.)

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Embalagens fl exíveis produzidas pela Dixie Toga

A fl exibilidade comercial permite ofertar uma programação de entregas com fracionamento de lotes


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Na categoria de embalagens longa vida, os critérios comerciais são utilizados para eleger o fornecedor preferido. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento obtiveram 40% e 38% dos votos

Ela continua líder absoluta na categoria de embalagens longa vida. Com dois pontos percentuais a mais do que no ano passado, a mul-tinacional sueca Tetra Pak foi eleita campeã, com 89% dos votos. Em segundo lugar, a Sig Combibloc recebeu 11% das menções.

Nas pequenas, médias e grandes empresas, a Tetra Pak está na ponta da língua dos respondentes. Ela recebeu 92%, 100% e 67% dos votos, respectivamente. Já a Sig Combibloc conquistou maior índice de preferência nas grandes empresas, com 33% das menções.

Os critérios comerciais são os mais importantes na escolha do fornecedor de embalagens longa vida. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento receberam 40% e 38% dos votos, respectivamente.

No segmento de alimentos e de bebidas, o quesito técnico é o mais relevante, com 67% dos votos. Já na análise por porte das empresas, nas pequenas empresas, dois motivos de preferência têm igual importância: flexibilidade comercial e variedade de tamanhos/dimensões/formato, com 42% das citações. Nas médias empresas, os requisitos técnicos são mais relevantes: resistência/durabilidade e qualidade de impressão, com 100% das menções cada. E, nas grandes empre-sas, três motivos de preferência foram mais votados: flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e variedade de tamanhos/dimensões/formato, com 67% das menções cada.

O NEGÓCIO É ENCANTAR O CLIENTE

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1 TETRA PAK 89%

2 SIG COMBIBLOC 11%





PRAZO DE ENTREGA



40%

38%

35%

27%

20%

16%

10%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)EMBALAGENS LONGA VIDA

SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA OS CLIENTESEntre os principais diferenciais compe-titivos da Tetra Pak, está a flexibilidade comercial. Por isso, pensando em garan-tir o melhor serviço aos seus clientes, a empresa trabalha com foco no desen-volvimento de soluções de produção e de automação capaz de aumentar

sua eficiência o p e r a c i o n a l . Com profissio-nais altamente capacitados, a empresa ofere-ce sistemas de processamento de alimentos, máquinas de envase, equipa-

RAZÕES DE PREFERÊNCIAEMBALAGENS LONGA VIDA



BEBIDASMÁQUINASE EQUTOS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE

% % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 40 - - 44 33 - 60 42 20 67Qualidade de atendimento 38 - - 22 33 - 80 33 67

Variedade de tamanhos/dimensões/formato 35 - - 67 - 100 - 42 - 67

Resistência/durabilidade 27 - - 11 67 - 40 17 100 -

Prazo de entrega 20 - - 22 - 100 20 33 - -

Qualidade da impressão 16 - - 22 33 - - 17 100 -

Lote mínimo de compra 10 - - 11 33 - - 17 - -

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mentos de distribuição e serviços de suporte a seus clientes.

Além disso, segundo Eduardo Eisler, vice-presidente de estratégia de negó-cios da Tetra Pak, a ideia é contribuir para que as indústrias de alimentos possam reduzir as perdas na produção e no consumo de energia, água e demais consumíveis, protegendo o negócio de maneira sustentável.

De acordo com Eisler, os clientes con-tam com um suporte em todo o processo de produção, desde a formulação de novos produtos e o desenvolvimento de sistemas de processamento e envase dos alimentos até orientações para otimizar o transporte do produto final aos canais de distribuição. A empresa também oferece apoio de marketing e design das embalagens, serviços de informação de tendências de mercado e de consumo,

ajudando o cliente a avaliar a viabilidade e a atratividade de seu produto, assim como definir seu público-alvo.

Outra iniciativa impor-tante da empresa para realizar boas negociações junto a seus clientes é ouvi-los. Para isso, realiza uma pesquisa global de satisfação de seus clien-tes anualmente, desde 1999, por meio de uma consultoria externa especializada. “O objetivo é medir o grau de fidelidade que eles têm com a Tetra Pak por meio do índice Customer Loyalty, além de estabelecer planos anuais de trabalho cuja implementação é reavaliada na próxima pesquisa de satisfação”, explica Eisler. Dessa forma, de acordo com ele, a empresa procura atender as demandas

dos clientes de forma efetiva, além de antecipar tendências para aprimora-mento da relação empresa-cliente.

Para garantir a máxima efi-ciência no atendimento ao cliente, a Sig Combibloc do Brasil aposta na relação muito próxima com seus clientes. Por isso, para a empresa nenhum projeto é igual ao outro. Prova des-se cuidado é sua estrutura

voltada a atender aos clientes conforme cada necessidade específica. Segundo Ricardo Rodriguez, presidente da Sig Combibloc do Brasil, a flexibilidade co-mercial permite trabalhar com o cliente na criação de soluções que vão somar valor ao seu negócio. Assim, oferecem para cada cliente o produto que lhe traz um diferencial na sua categoria.

Os clientes contam com um suporte em todo o processo de produção



Segundo Luciana Galvão, gerente de marketing para a América do Sul da Sig Combibloc, o atendimento diferenciado e personalizado passa por diferentes aspectos. “Vão desde as soluções de em-balagens até a condição de pagamento es-pecífico. É nesse sentido que somos per-cebidos como flexíveis. Queremos ter um conjunto de variáveis que signifiquem a melhora para o cliente”, explica.

Em 2011, a empresa ganha reforços para manter a expertise em todos os elementos essenciais para gerar solu-ções aos clientes. “Ampliamos nosso quadro de atendimento ao cliente e já estamos preparando este novo grupo para o próximo ano”, afirma o presiden-te da Sig Combibloc, que cresceu 60% este ano, em relação ao ano passado. Ainda segundo ele, no próximo ano a expectativa é de ao menos repetir esta taxa de crescimento.

INVESTINDO EM CAPACITAÇÃOO capital humano é o grande diferencial destas empresas. “Para a Tetra Pak, os

colaboradores são os que efetivamente promovem a integração da empresa com toda a sua cadeia de valor e ajudam a consolidar, na prática, sua visão de longo prazo”, afirma Eisler. Por isso, ainda de acordo com ele, a companhia se empe-nha em oferecer um ambiente agradável e aberto a novas ideias, mas também exigente, dinâmico e seguro, em que as pessoas se sintam constantemente motivadas a contribuir para realizar os objetivos individuais e corporativos.

Com esse objetivo, a Tetra Pak, segundo Eisler, desenvolve uma série de ações nas áreas de recursos humanos, comunica-

ção e segurança e saúde para assegurar o desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores.

Além das soluções eficientes aos seus clientes, a Sig Combibloc também investe no material humano, com diversos cursos de aperfeiçoamento profissional. “A nossa área de vendas é totalmente treinada na Alemanha, mas, hoje, acontecem cada vez mais workshops na Ásia. Temos claro o entendimento de que a empresa na verdade são as pessoas. Se vamos levar diferencial aos nossos clientes, todos os colaboradores devem estar envolvidos para propor soluções que atendam suas necessidades”, diz Rodriguez.

Por isso, é preciso estar próximo do cliente, segundo Luciana. “Para se en-tregar valor é preciso o estudo de cada cliente e de cada processo. Primeiro, usando todas as ferramentas, como pesquisas de mercado, depois o contato direto com o cliente nos permite entre-gar soluções customizadas. A partir do momento em que entendemos o que ele precisa, podemos buscar soluções que não estão disponíveis no Brasil e disponibilizá-las.” (A.B.)

Luciana Galvão, gerente de marketing da Sic Combibloc

Ricardo Rodriguez, diretor-geral Sig Combibloc América do Sul

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INFORMAÇÕES

SIG COMBIBLOCtel.: (11) 3028-6744 | www.sig.biz/brasil

TETRA PAKTel.: (11) 5501-3200 | www.tetrapak.com.br


Eduardo Eisler, vice-presidente de estratégia de negócios da Tetra Pak

Para se entregar valor é preciso o estudo de cada cliente e de cada processo



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A qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 43% dos votos. O prazo de entrega é o segundo critério mais importante, com 39% das mençõesdos respondentes

Ela saiu do terceiro lugar, em 2009, para o pódio, este ano, na categoria de embalagens plásticas injetadas. A Jaguar conquistou o primeiro lugar, com 20% dos votos. Em segundo lugar, a Globalpack (antiga Sinimplast) vem logo atrás, com uma diferença pequena, de apenas dois pontos percentuais. Em terceiro lugar, a Indústria Bandeirante

recebeu 14% dos votos.

Os votos da Jaguar ficaram concentrados na região Sudeste, com 23% das res-postas. A Globalpack obteve maior índice de preferência no Sul, com 50% das menções. E a Indústria Bandeirante também obteve maior votação na região, com 17% das citações.

Os três primeiros colocados foram mais lembrados pelos profissionais que atuam em médias empresas. Jaguar, Globalpack e Indústria Bandeirante receberam, respectivamente, 31%, 25% e 19% dos votos.

Nesta categoria, os critérios comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de embalagens plásticas injetadas. Qualidade de atendimento e prazo de entrega obtiveram 43% e 39% dos votos, respectivamente.

Na região Sudeste, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 47% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os respondentes elegeram dois requisitos: prazo de entrega e flexibilidade comercial, com 67% dos votos cada. E no Sul, os profissionais escolheram prazo de entrega e flexibilidade comercial, com 67% das menções.

Nas pequenas e grandes empresas, o critério de preferência de qualidade de atendimento é o mais valorizado pelos profissionais, com 48% e 56% dos votos, respectivamente. Para os profissionais de médias empresas, o prazo de entrega é o principal motivo de preferência, com 63% das menções.

CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOSPara atender à demanda por desempenho, as empresas sabem que um dos princi-pais recursos que têm é o capital humano. Dessa forma, para garantir a evolução constante do negócio, muitas delas investem pesado em programas de treinamen-to. É o caso da Globalpack. Segundo Cristiano Leal Passos, diretor da empresa, lá os funcionários passam por constantes programas de treinamentos. Além disso, a companhia também realiza pesquisas de satisfação do cliente.

O diretor acentua que a qualidade no atendimento depende de uma ação conjunta entre todos os departamentos da empresa. Graças a essa diretriz,

A qualidade de atendimento é o principal motivo

INJETANDO QUALIDADE

1 JAGUAR 20%

2 GLOBALPACK (SINIMPLAST) 18%

3 INDÚSTRIA BANDEIRANTE 14%


PRAZO DE ENTREGA

ACABAMENTO DAS PEÇAS





CUSTO DOS MOLDES

43%

39%

30%

27%

21%

21%

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

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segundo ele, desde o departamento de compras e recebimento, responsável pela matéria-prima, passando pela pro-dução até a expedição e logística, que são fundamentais para o cumprimento dos prazos de entrega, todos estão com-prometidos com as necessidades dos clientes e a entrega final do produto. Ele lembra que “a antecipação das necessidades do cliente acontece por meio da proximidade com ele.”

Para oferecer o melhor ao mercado no quesito atendimento ao cliente, a Indústria Bandeirante também realiza investimentos contínuos em capaci-

Embalagens injetadas produzidas pela Indústria Bandeirante

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EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

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tação e treinamento de seus funcionários, além de investir

em equipamentos de qualida-de. Mas um dos grandes desafios

este ano é justamente a escassez de mão de obra.

“A empresa contratou 10% a mais este ano, em relação ao ano passado, por causa da crescente demanda, mas ainda estamos com muita dificuldade em con-seguir mão de obra qualificada”, conta Heraldo Montagner, diretor-comercial da Indústria Bandeirante, que investiu R$ 3 milhões em equipamentos de ponta este ano. Ainda segundo ele, a dificuldade está tanto na mão de obra mais simples, que não exige experiência, quanto na qualifi-cada, por exemplo, de ferramentaria.

CUMPRIMENTO DOS PRAZOSO cumprimento dos prazos estabele-cidos a cada dia se torna mais decisivo

para a fidelização dos clientes. Por isso, as empresas investem num sistema de logística eficiente para garanti-lo. “O prazo de entrega é sempre determinado pelo cliente. E, a partir do momento que o pedido entra em nosso sistema SAP, são geradas todas as necessidades de resinas e de recursos, comparados com o estoque e determinada a necessi-dade de compra”, explica Passos, diretor da Globalpack.

Para ele, toda a cadeia tem de estar bem alinhada e afinada para a entrega eficiente. “Porque não podem faltar resina, máster, mão de obra , caminhão, etc”. Além disso, para atender a este re-quisito a empresa realiza investimentos contínuos na operação de distribuição. “São feitos treinamentos constantes, investimentos em sistemas como o SAP, maquinário de ponta e manuten-ções preventivas para evitar paradas

RAZÕES DE PREFERÊNCIAEMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS



FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Qualidade atendimento 47 33 17 58 20 55 40 27 48 25 56Prazo de entrega 34 67 67 42 50 36 40 27 35 63 11

Acabamento das peças 32 - 33 26 40 36 40 18 29 31 33


Prazo de desenvolvimento 26 - - 21 20 18 - 36 19 19 33

Precisão dimensional 23 33 - 26 - 18 20 36 26 13 22

Lote mínimo de compra 13 - 17 5 20 18 20 9 13 13 11

Custo dos moldes 6 - - - - - 20 18 6 - 11

de máquinas inesperadas no meio da produção de um pedido, explica.

A Indústria Bandeirante possui uma frota própria que garante a entrega dos produtos com rapidez e segurança, mas a empresa também tem parceria com transportadoras terceirizadas porque houve aumento da demanda. “Ainda não fizemos investimentos em novos veículos, justamente pela dificuldade de contratar novos motoristas”, ressalta Heraldo Montagner. (A.B.)

INFORMAÇÕES

GLOBALPACK (SINIMPLAST)Tel.: (11) 3908-1253 | www.globalpack.com.br

INDÚSTRIA BANDEIRANTETel.: (11) 2799-7400www.indbandeirante.com.br

JAGUARTel.: (19) 3311-2831 | www.jaguar.ind.br

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A Igaratiba conquistou o primeiro lugar na categoria de embalagens plásticas sopradas, com 20% dos votoss respondentes

A disputa pela preferência dos fornecedores de embalagens plásti-cas sopradas é acirrada. A Igaratiba saltou do terceiro lugar, em 2009, para o pódio, este ano. Ela foi eleita a marca preferida, com 20% dos votos. A categoria também traz novas marcas entre os primeiros colocados, como a Mega Plast e Olveplast, que estão

empatadas em segundo lugar, com 15% dos votos cada. Em terceiro lugar, a Globalpack (antiga Sinimplast) recebeu 12% das citações.

A Igaratiba obteve maior índice de preferência no Sudeste e Sul, com 21% e 20% das respostas, respectivamente. A Mega Plast e a Olveplast conquistaram maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% dos votos cada. E a Globalpack recebeu 15% dos votos na região Sudeste.

A campeã da categoria obteve maior índice de votação entre os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 27% e 25% das respostas, respectivamente. A Mega Plast recebeu 25% das menções dos profissionais de grandes empresas. Já a Olveplast e a Globalpack conquistaram mais votos nas pequenas empresas, com 19% e 15% das respostas, respectivamente.

Para os usuários de embalagens plásticas sopradas, os aspectos comerciais e técnicos têm importância similar. A qualidade de atendimento foi o motivo de preferência mais apontado, com 49% dos votos, enquanto acabamento das peças recebeu 41% das respostas.

A Igaratiba

ESTREANTE NA PRIMEIRA POSIÇÃO

1 IGARATIBA 20%

2 MEGA PLAST 15%

2 OLVEPLAST 15%

3 GLOBALPACK (SINIMPLAST) 12%



PRAZO DE ENTREGA




CUSTO DOS MOLDES


49%

41%

29%

27%

20%

17%

7%

7%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

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No Sudeste, os respondentes votaram em dois principais quesitos: qualidade de atendimento e acabamento das pe-ças, com 53% e 44% dos votos, respec-tivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, quatro requisitos têm igual importância: prazo de entrega, flexibi-lidade comercial, prazo de desenvolvi-mento e custo dos moldes, com 50% dos votos cada. No Sul, quatro critérios também são os mais valorizados: qua-

lidade de atendimento, acabamento das peças, prazo de entrega e prazo de desenvolvimento, com 40% das respostas cada.

DIFERENCIAL COMPETITIVOO perfeito conhecimento dos clientes, suas necessidades, desejos de reco-nhecimento, conforto, prestígio, ex-clusividade e personalização, além de

suas expectativas são indispensáveis para a qualidade do atendi-mento. Cada vez mais esse é um requisito imperativo, e o mundo corporativo que coloca o cliente em primeiro lugar já se rendeu a essa cultura dentro de suas empresas. No mercado de embala-

gens plásticas sopradas, a Igaratiba é um exemplo que contextualiza essa nova era. Alessandro Mastrogiuseppe, diretor-comercial da empresa, afirma que o grande diferencial está no seu capital humano, sejam os tomadores de decisão, a equipe de desenvolvi-mento, os gestores de vendas, enfim todos os que participam e colocam em funcionamento essa máquina chamada Igaratiba. “A satisfação de

RAZÕES DE PREFERÊNCIAEMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS





% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 53 - 40 44 38 100 33 43 42 64 50Acabamento das peças 44 - 40 50 38 20 - 57 42 27 75Prazo de entrega 26 50 40 11 63 20 33 43 23 45 25Flexibilidade comercial 26 50 20 28 25 40 33 14 23 36 25Precisão dimensional 21 - 20 28 - - 67 14 27 9 -Prazo de desenvolvimento 12 50 40 22 13 - 33 14 15 18 25Custo dos moldes 6 50 - 11 13 - - - 12 - -Lote mínimo de compra 9 - - - 13 20 - 14 12 - -Fo

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nossos clientes depende diretamente da qualidade de atendimento prestado antes, durante e depois da venda. Cada cliente é único e possui necessidades específicas. Cabe a nós entendê-los e criar soluções eficientes e diferencia-das”, afirma o executivo.

Como parte do trabalho voltado à satisfação do cliente, conta o dire-tor-comercial, há mais de um ano, a Igaratiba implantou um projeto denominado Sistema Igaratiba de Gestão de Manufatura (Sigma) que contempla os seguintes pilares: zero defeito, quebra zero, set-up rápido, melhoria contínua e pessoas. “A lo-gística também é parte fundamental de nossa estratégia, pois a sua boa administração garante o atendimento e o nível de serviço esperado para cada um de nossos clientes”, conclui.

Quem também valoriza o seu pessoal é a Olveplast. Segundo Ana Rosa de Oliveira, gerente de vendas da em-presa, os funcionários são formados internamente, visando a estimular sua autoestima profissional e pessoal, além de oferecer treinamento interno em todas as áreas, elevando a qualificação profissional. “Com isso, conseguimos gerar uma baixa rotatividade”. O papel


dos funcionários é de suma importância na interface com os clientes, segundo ela, pois, além da atuação do controle de qualidade, o envolvimento de cada um dos colaboradores é fundamen-tal do início até o término de cada processo de produção. “Dessa forma, conseguimos eficiência e qualidade dos nossos produtos, além de manter a empresa como um fornecedor sem ris-cos e gerar a confiabilidade da marca”, ressalta Ana Rosa.

ACABAMENTO DAS PEÇASInvestimento em uma base tecnoló-gica que garante o aperfeiçoamento contínuo de processo e a qualidade de acabamento da embalagem. Esse é o caminho da Igaratiba. “Buscamos um aperfeiçoamento contínuo de processo por meio de treinamentos, automação, substituição de máquinas, seleção de fornecedores e aprimoramento dos sistemas de controle e qualidade”, diz Mastrogiuseppe. “Há pouco mais de um mês, criamos o que chamamos de comi-tê de inovação voltado para acompanhar as tendências de mercado e na busca constante por novas tecnologias, designs diferenciados, uso de novos materiais e sustentabilidade”, acrescenta.

Ana Rosa de Oliveira, gerente de vendas da Olveplast

Os funcionários são formados internamente, visando a estimular sua autoestima profi ssional e pessoal

A inovação e a tecnologia são funda-mentais para garantir um bom acaba-mento das embalagens. “Nós trabalha-mos com o conceito de baixa escala e alta qualidade, pois constantemente buscamos novas tecnologias fabris para conseguir um ciclo estável, resultando sempre na qualidade das embalagens, redução de desperdício de matéria-prima e insumos em geral”, revela Ana Rosa. “Também considero fundamen-tal executar manutenções preventivas, treinamento constante dos operadores e auxiliares e a conscientização da garantia de qualidade dos produtos e embalagens”, finaliza. (M.H.)

INFORMAÇÕES

IGARATIBATel.: (19) 3821-8000 | www.igaratiba.com.br

MEGA PLASTTel.: (11) 3611-1434 | www.megaplast.com.br

OLVEPLASTTel.: (11) 4148-4412 | www.olveplast.com.br

GLOBALPACKTel.: (11) 3908-1253 | www.globalpack.com.br

Planta fabril da Igaratiba instalada na cidade de

Elias Fausto (SP)

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Mais uma vez a A Dixie Toga deixou o segundo lugar obtido no ano passado para trás. Este ano, a empresa conquistou o posto mais alto, com 29% da preferência

Ela subiu uma posição. Este ano, a Dixie Toga que, no ano passa-do, ficou em segundo lugar na categoria de embalagens plásticas termoformadas, é a grande campeã, com 29% da preferência. Em segundo lugar, a Emplal recebeu 23% dos votos e em terceiro lugar, a Poly-vac, com 17% das menções.

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Dixie Toga é a marca preferida, com 67% das menções. A Emplal tem maior penetração nas regiões Sudeste e Sul,

com 24% e 33% das respostas, respecti-vamente. Já a Poly-vac recebeu 21% dos votos na região Sudeste.

No segmento de alimentos e bebidas, a marca preferida dos profissionais é a Emplal que recebeu 40% dos votos. En-quanto Dixie Toga e Poly-vac receberam 20% das respostas.

Para escolher o fornecedor de emba-lagem plástica termoformada, os pro-fissionais elegeram quatro principais critérios de preferência: flexibilidade comercial e acabamento das peças, por-tfolio/trabalhos realizados e qualidade de atendimento, com 34%, 31%, 31% e 31% dos votos cada.

No Sudeste, o portfolio/trabalhos realizados é o principal motivo de pre-ferência, com 38% das menções. Nas regiões do Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de atendimento é o quesito mais votado, com 67% das respostas. Já no Sul, os profissionais utilizam um cri-tério técnico: o acabamento das peças, que recebeu 67% das menções.

O quesito de flexibilidade comercial é mais valorizado pelos profissionais que atuam nas pequenas e grandes

Mais uma vez a A Dixie Toga deixou o segundo lugar

SUCESSO CONSOLIDADO

1 DIXIE TOGA 29%

2 EMPLAL 23%

3 POLY-VAC 17%



PORTFOLIO/TRABALHOS REALIZADOS



CUSTO DOS MOLDES



PRAZO DE ENTREGA

34%

31%

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31%

20%

14%

14%

14%

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS

empresas, com 35% e 40% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, os profissionais elegeram a qualidade de atendimento, com 67% das menções.

FOCO NO CLIENTEFator importante para o sucesso dos negócios de uma empresa, a flexibili-dade comercial é a linha de frente do mundo corporativo. Pioneira no setor de termoformagem, a Poly-vac sempre teve como princípio agilidade e a qualidade no atendimento aos clientes. Segundo Antonio Carlos S. Junior, diretor-comer-cial da empresa, a Poly-vac sempre teve como princípio agilidade e a qualidade de atendimento aos clientes. “Nas últi-mas décadas, a entrada de novos con-correntes exigiu da companhia ser cada vez mais competitiva naquilo que faz. Assim, a Poly-vac passou por um pro-cesso de reformulação com a finalidade de continuar na liderança do mercado de embalagens termoformadas”, afir-ma. Ele continua: “Nosso foco foi todo direcionado ao cliente. Reestruturamos Fo

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Mais de 1000 opções para atender qualquer mercado e produto

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A necessidade de se diferenciar, ganhar share é algo de suma importância para os clientes

a área comercial e apoiada pela área técnica nos especializamos em atender a necessidade do cliente em seus novos projetos. Essas áreas em conjunto com os demais setores trabalham no desen-volvimento de produtos customizados, com baixo custo, agilidade nos proces-sos e, principalmente, flexibilidade de negociação para conclusão e efetivação do projeto”.

Além de flexibilidade comercial, o mercado de embalagem necessita de inovações constantes. Isto não é dife-rente no segmento de termoformagem. “A necessidade de se diferenciar, ganhar share é algo de suma importância para os clientes. A Poly-vac se apóia nessa demanda, apresentando não somente inovações visuais, mas também em acabamento, sempre com a finalidade de tornar nossos clientes mais com-petitivos”, afirma o diretor-comercial. “Hoje, o mercado de termoformagem trabalha basicamente com impressão em dry-offset, porém nós desenvolve-mos fornecedores diferenciados para

que os resultados finais sejam muito superiores ao que existe no mercado. Além disso, no caso de projetos específicos, a em-presa pode estudar a aplicação de rótulos termoencolhíveis e transfer”, revela.

Para assegurar o bom acabamento das embalagens termoformadas existem inúmeros

aspectos, segundo Júnior, como a área de ferra-mentaria, responsável pelo desenvolvimento e produção dos moldes. “Nossa área de desenvolvimento tra-balha na busca de insumos, cada vez mais eficientes, para a produção dos produtos”, salienta.

Outro diferencial da Poly-vac é a di-versidade de produtos no portfolio que permite atender diferentes mercados. “São mais de 1000 opções que podem ser facilmente direcionados a qualquer mercado e produto”, afirma Junior.

ATENDIMENTO DEDICADOInvestir no capital humano é priorida-de na Poly-vac. Anualmente, todos os funcionários passam por um processo de reciclagem, com cursos, palestras e workshops. “É um processo árduo que começa na diretoria, passando por gestores, supervisores, fábrica, chegan-do até os motoristas que realizam as entregas dos produtos”, revela o diretor

comercial. “O papel dos funcionários na interface com o cliente é de extrema importância. Hoje, nos colocamos no papel do cliente para entender suas necessidades. Superar a expectativa dele é nosso foco”, acrescenta.

Além de todo o trabalho realizado internamente, a empresa ouve os clientes. “Afinal, eles são os respon-sáveis pelo feedback. Pa-ralelamente aos relatórios analisados, mantemos uma pesquisa de satis-fação junto aos nossos clientes. Também conta-mos com um canal direto

com eles por meio do SAC”, diz.

A satisfação do cliente não termina na venda. “Temos um trabalho forte de pós-venda. Nossa equipe continua acompanhando mesmo depois do tér-mino da venda todo o andamento e utilização dos nossos produtos. Isto nos dá uma real noção de como devemos proceder com cada um de nossos clien-tes em suas próximas compras. Criamos um formato de atendimento dedicado”, conclui. (M.H.)

RAZÕES DE PREFERÊNCIAEMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS





% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 34 33 33 18 40 - 67 57 35 20 40Acabamento das peças 28 33 67 36 30 - 33 43 30 40 30

Portfolio/trabalhos realizados 38 - - 36 - 75 33 43 35 20 30

Qualidade de atendimento 28 67 33 27 20 75 33 29 25 80 20

Precisão dimensional 21 33 - 36 20 - 33 - 15 20 30

Custo dos moldes 14 33 - 18 20 - - 14 20 - 10

Lote mínimo de compra 14 - 33 9 30 25 - - 15 20 10

Prazo de desenvolvimento 17 - - 18 20 25 - - 10 - 30

Prazo de entrega 7 - 33 - 20 - - 14 15 - -

INFORMAÇÕES

DIXIE TOGATel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br

EMPLALTel.: (11) 3795-5000 | www.emplal.com.br

POLY-VACTel.: (11) 5693-9988 | www.poly-vac.com.br

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Para 44% dos respondentes, esse é o quesito mais importante na escolha do fornecedor de encartuchadoras




VELOCIDADE DE OPERAÇÃO

DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO


POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE DE INSUMOS


PRAZO DE ENTREGA

RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)ENCARTUCHADEIRAS / ENCARTUCHADORAS

1 OYSTAR FABRIMA 39%

1ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM

39%

2 CAMPAK 6%

2 PROMALER 6%

2 TECNOR 6%

2 MAI SAI 6%

44%

39%

22%

22%

17%

11%

11%

6%

11%


Para 44% dos respondentes, esse é o quesito mais i lh d f d d h d

FACILIDADE DE OPERAÇÃO ELEGE OS PREFERIDOS

Empatadas em primeiro lugar, a Oystar Fabrima e a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem dividem a preferência na categoria de encartuchadoras, com 39% dos votos cada. O segundo lugar é compartilhado por três marcas: Campak, Tecnor e Mai Sai, com 6% das menções cada.

No Sudeste, a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem é a marca preferida, com 44% das menções. Na região Sul, a Oystar Fabrima é líder absoluta, com 100% da preferência. A Campak, a Tecnor e a Mai Sai obtiveram 6% dos votos no Sudeste.

A Oystar Fabrima é a preferida entre os profissionais de grandes empresas, com 67% das menções. Já a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem foi mais votada entre os profissionais que atuam nas médias empresas, com 67% das menções. A Campak obteve 11% dos votos nas pequenas empresas. A Tecnor conquistou maior índice de preferência nas médias empresas, com 33% das citações. E a Mai Sai obteve 11% dos votos nas pequenas empresas.

Os critérios técnicos são os mais importantes na escolha do fornecedor de encartuchadoras. Facilidade de operação e performance e desempenho rece-beram 44% e 39% dos votos, respectivamente. No Sudeste, esses também são os quesitos mais relevantes, com 38% e 44% das menções, respectivamente. No Sul, os profissionais utilizam os quesitos de facilidade de operação e velocidade de operação para escolher o fornecedor de encartuchadoras, com 100% dos votos cada.

Na análise por ramo de atividade, os profissionais da indústria de embalagem valorizam dois principais critérios: performance e desempenho e disponibilida-de de peças de reposição, com 100% das citações cada. No segmento de alimen-tos e de bebidas, facilidade de operação e velocidade de operação obtiveram 75% e 50% das menções, respectivamente. Já na indústria de farmacêuticos e químicos, a facilidade de operação e a qualidade da assistência técnica foram os mais votados, com 50% e 100% das respostas, respectivamente.

FACILIDADE OPERACIONALFacilidade operacional, a rápida troca de formatos, a plena sintonia com as mais atuais normas das boas práticas de manufatura e o padrão construtivo integralmente em consonância com os mais rígidos conceitos de ergonomia e

160_ENCARTUCHADORAS.indd 88160_ENCARTUCHADORAS.indd 88 03/12/2010 17:21:3803/12/2010 17:21:38


ENCARTUCHADEIRAS/ENCARTUCHADORAS

segurança operacional representam os principais avanços na construção das máquinas encartuchadoras. Segundo Osvaldo Cristo, gerente comercial da Oystar Fabrima, ainda há possibilidade de facilitar ainda mais a operação com a implementação do conceito GMP

(boas práticas de fabricação). “É uma necessidade na indústria farmacêutica, que resultaria em melhorias de set-ups de máquina, limpeza e ergonomia”, afirma o executivo.

Para atender a exigência de facilidade de operação, a Campak, que fabrica

máquinas de embalagem desde 1949, apresenta soluções para as mais va-riadas necessidades e diferentes exi-gências de produção. Dino Ferreira, gerente de vendas da empresa, cita um exemplo, como o encartuchamento se-miautomático que opera em velocida-des reduzidas até sistemas de elevada automação, com velocidades de até 600 cartuchos/min. “É possível ofere-cer ainda mais facilidade operacional, pois foram desenvolvidas soluções dedicadas para alimentação de ampo-

las, frascos, produtos in-dividuais ou em berços , manuseio e p o s i c i o n a -m e n t o d e s a c h ê s e m c a r t u c h o s /displays etc., a t e n d e n d o a cada nova necessidade

apresentada por nossos clientes”, res-salta o gerente de vendas.

Para Cristo, da Oystar Fabrima, a va-riedade de modelos, desde pequeno, médio e altíssimo out put, os mais va-riados ranges de formatos e aplicações, bem como a inigualável razão preço

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAENCARTUCHADEIRAS/ENCARTUCHADORAS


Facilidade de operação

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e performance têm contribuído para que as encartuchadoras desenvolvidas pela empresa tenham alcançado uma posição privilegiada no mercado. “Elas estão presentes nos mais variados seg-mentos”, orgulha-se.

Além de ter mantido e consolidado os princípios de funcionamento, que há mais de 50 anos, caracterizam suas encartuchadoras, como a colocação em volume do cartucho em positivo e a introdução dos produtos no car-tucho altamente confiável com guias e dispositivos adequados, a Campak desenvolveu e patenteou um novo sistema de fechamento de cartuchos que é adotado em todos os modelos de encartuchadoras, seja em movimento contí-nuo ou alternado, seja horizontal ou vertical. “O sistema privilegia substituição na troca de formato de um kit de partes dedicadas re-ferentes às marcações efetuadas. A fixação das partes a serem substi-tuídas é simplificada e as poucas marcações a efetuar são realizadas através do sistema memória mecânica”, salienta Ferreira.

Cristo destaca que os aspectos téc-nicos fundamentais para excelente performance das encartuchadoras estão relacionados à perfeita combinação da

INFORMAÇÕES

CAMPAKTel.: (11) 2062-2263 | www.campak.com.br

OYSTAR FABRIMATel.: (11) 2465-2526 | www.oystarfabrima.com

ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEMTel.: (11) 2117-6807 | www.boschpackaging.com

TECNORTel.: (11) 4461-6140 | www.tecnor-sp.com.br

moderna tecnologia e design caracterizado pela flexibilidade e tro-ca rápida de formato. “Além de robustez na construção mecânica, sistemas de alimentação automática para vários tipos de produtos, fácil integração com linha de envase existente, troca

de formatos simplificada, fácil processo de limpeza, painel de operação touch screen com a memorização dos parâme-tros de operação, entre outros.”

Ele continua: “A empresa mantém uma estreita sintonia com as neces-sidades e exigências provenientes dos usuários para este equipamento, o que permite a consolidação e diferenciação tecnológica de nossas máquinas. Da mesma forma, buscamos fornecedores de componentes, acessórios e itens de automação de qualidade irrepreensível e com atuação global.”

A área de pesquisa e desenvolvimento também é importante para melhorar a performance e desempenho das máquinas encartuchadoras. Segundo o gerente comercial da Oystar Fabri-ma, ela permite estar em sintonia com os fornecedores de cartuchos e bulas e com um sistema de inspeção, como código de barras, impressoras, sistema de visão.

Ferreira, da Campak, conta que a área de pesquisa e desenvolvimento da

Buscamos fornecedores de componentes, acessórios e itens de automação de qualidade irrepreensível

Osvaldo Cristo, gerente comercial da Oystar Fabrima

Dino Ferreira, gerente de vendas da Campak

empresa está localizada, na Itália, onde são verificadas as necessidades globais e as soluções que podem ser implan-tadas nos equipamentos. “A empresa foi o primeiro construtor italiano de encartuchadoras e sempre investiu no fornecimento de linhas completas para o setor farmacêutico, cosmético, alimentar. Nos anos 70, ela forneceu a primeira linha integrada embliste-radora-encartuchadora”, destaca. Ele acrescenta: “Para aumentar a capaci-dade de produção das encartuchadoras, a cada ano, a empresa investe de 3% a 5% do faturamento global em pesquisa e desenvolvimento.” (M.H.)

Soluções para as mais variadas necessidades e diferentes exigências de produção

ENCARTUCHADEIRAS / ENCARTUCHADORAS

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A qualidade da assistência técnica é o principal motivo de preferência na escolha do fornecedor de envasadoras, com 39% das menções

Novidade na categoria de envasadoras. Este ano, a grande vencedora é a Delgo, com 24% dos votos. Empatadas em segundo lugar, a KHS Máquinas e a Tetra Pak obtiveram 20% das respostas cada. A Krones assegurou o terceiro lugar, com 15% das menções.

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Delgo é a marca prefe-rida, com 75% dos votos. A KHS Máquinas obteve maior índice de preferência na região Sul, com 29% das respostas. A Tetra Pak foi mais votada no Sul e nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 20% e 25% das citações, respectiva-mente. E a Krones foi mais votada nas regiões Sudeste e Sul, com 17% e 14% das menções, respectivamente.

Nas grandes empresas, a Krones é a marca mais votada, com 50% das respostas. Em seguida, a KHS Máquinas, com 33% das menções. Nas pequenas empresas, a Delgo obteve maior índice de preferência, com 33% das citações. A Tetra Pak tem peso praticamente igual entre os profissionais de pequenas, médias e

SERVIÇO SERVIÇO DE VALORDE VALOR

grandes empresas, com 21%, 18% e 17% dos votos, respectivamente.

Para eleger o fornecedor de envasadoras, os respondentes utilizam dois critérios técnicos. Qualidade da assistência téc-nica e facilidade de operação receberam 39% e 32% dos votos, respectivamente. No Sudeste, a facilidade de operação é o quesito mais importante, com 30%

RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)ENVASADORAS

1 DELGO 24%

2 KHS MÁQUINAS 20%

2 TETRA PAK 20%

3 KRONES 15%

39%

32%

24%

24%

20%

20%

10%

15%

15%







VELOCIDADE DE OPERAÇÃO


TEMPO DE TROCA/SET UP

PRAZO DE ENTREGA

Linha de envase da Krones

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ENVASADORAS

das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, qualidade da assistência técnica e facilidade de operação têm o mesmo peso na preferência, com 75% das respostas cada. No Sul, 71% dos respondentes elegeram a qualidade da assistência técnica como o principal motivo de preferência.

No segmento de alimentos e de bebidas, dois requisitos têm igual importância:

facilidade de operação e disponibilidade de peças para reposição, com 40% dos votos cada. Já no setor de farmacêuticos e químicos, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência, com 50% das menções.

CAPACITAÇÃO TÉCNICA Uma boa qualidade da assistência téc-nica está sempre presente no cliente

e oferecendo excelência na prestação de serviço. Mas, para isso, a capacita-ção de funcionários é imprescindível. Ciente disso, a Delgo capacita o seu corpo técnico para melhor atender seus clientes. Para isso, a empresa conta com uma espécie de serviço de ouvidoria, que coleta sugestões dos operadores e do pessoal de manutenção do cliente. “Estas informações são compartilhadas

RAZÕES DE PREFERÊNCIAENVASADORAS





% % % % % % % % % % %

Qualidade da assistência técnica 27 75 71 33 33 25 43 56 42 27 50

Facilidade de operação 30 75 14 - 40 25 29 44 38 36 -

Disponibilidade de peças de reposição 23 25 29 - 40 25 14 22 17 36 33

Qualidade de atendimento 23 - 43 50 20 - 43 11 13 45 33

Flexibilidade comercial 23 - 14 - 27 50 14 11 25 18 -

Velocidade de operação 27 - - 33 7 - 29 33 17 9 50

Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos 13 25 14 33 13 25 - 11 13 9 33

Tempo de troca/set up 17 - 14 17 13 25 14 11 25 - -

Prazo de entrega 13 - - 17 7 25 14 - 13 9 -

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entre os envolvidos e servem como experiência para os próximos casos”, revela Fernando Gomes, diretor da Delgo. “Os equipamentos são fabrica-dos no Brasil e utilizam componentes também fabricados no país”, salienta.

A multinacional alemã Krones tem um programa de treinamento para capacitar todos os técnicos, em sua matriz, na Alemanha. A empresa conta com um centro de distribuição para todo o Brasil e América do Sul, com estoque de peças de reposição. “Nós temos mais de 20.000 itens de códigos diferentes em nosso estoque do Brasil”, assegura Silvio Rotta, diretor-comercial da Krones do Brasil.

OPERAÇÕES SIMPLIFICADASFacilitar o dia a dia do cliente é uma busca constante das empresas, já que operações simplificadas significam maior produ-tividade. Gomes explica que faz parte do plane-jamento da empresa a visitação em feiras inter-nacionais com o objetivo de conhecer o que há de mais novo, produzido neste setor, e as ten-dências e tecnologias. “O fator funda-mental na construção de uma máquina envasadora é, antes de tudo, conhecer as necessidades do cliente. Nossas grandes transformações de produto foram ori-ginadas por sugestões e observações de clientes. Quanto mais exigente o cliente, melhor para nós, fabricantes”, comple-menta o diretor.

Para oferecer facilidade de operação, a Delgo contempla, na cons-trução de suas envasadoras , a facilidade de re-gulagem, troca de

Silvio Rotta, diretor-comercial da Krones do Brasil

modelos de embalagem e limpeza, consideran-do sempre a produ-tividade e a qualida-de do produto final. “Entre os avanços na interface homem/má-quina, conquistados nos últimos anos, está a redução de preços

de sistemas operados por toque de tela, que facilita a operação e que no entanto exige operadores com mais t re inamento e conhecimento” , afirma Gomes. “A evolução dos sistemas pneumáticos e a redução de preços dos servomotores e motores de passo possibilitaram ajustes finos de

Nós temos mais de 20.000 itens de códigos diferentes em nosso estoque do Brasil

operação”, acrescenta.

Todo o desenvolvimento dos equipa-mentos da Krones é feito no centro tecnológico, na Alemanha, onde existe um padrão mundial. “No caso específico do processo de enchimento, a empresa estuda o produto e as necessidades do cliente, oferecendo o tipo de máquina que melhor se aplica a cada situação. Temos vários laboratórios simulado-res, onde são simulados o processo de enchimento e a força dinâmica das máquinas”, diz Rotta.

Máquinas totalmente automáticas com IHM centralizado, com alta confiabili-dade e baixa manutenção são fundamen-tais para garantir a facilidade de operação. “A intervenção do operador durante o processo de produção é mínima. Ele deve se atentar mais à limpeza e às con-dições de uso do equipamento. Para isso, fornecemos projetos de fácil limpeza, manutenção e troca de formatos”, afirma o executivo. (T.G.)

INFORMAÇÕES

DELGO tel.: (11) 4612-0011 | www.delgo.com.br

KHS MÁQUINAS tel.: (11) 2951-8126 | www.khs.com

TETRA PAK tel.: (11) 5501-3200 | www.tetrapak.com.br

KRONES tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br

Facilidade de regulagem,

troca de modelos de

embalagem e limpezaFo

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ENVASADORAS



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Pelo terceiro ano consecutivo, a Cyklop conquista o primeiro lugar, com 36% dos votos. Em segundo lugar, a Brasilpack obteve 23% das menções. Na terceira posição, a Weldotron recebeu 14% das respostas.

Na região Sul, a Cyklop mostrou a supremacia da marca, com 50% dos votos. A Brasilpack foi a mais votada entre os profissionais das regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% das menções. A Weldotron obteve maior índice de preferência no Sul, com 25% das citações.

A Cyklop obteve maior índice de votação entre os profissionais das médias e grandes empresas, com 43% dos votos. A Brasilpack é a marca preferida nas mé-dias empresas, com 57% das menções. E nas pequenas empresas, a Weldotron tem maior penetração, com 25% das citações.

Dois critérios de preferência têm peso igual na escolha do fornecedor de envol-vedoras. Flexibilidade comercial e performance e desempenho obtiveram 45% dos votos, respectivamente. No Sudeste, o critério técnico é mais valorizado, com 53% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, flexibilidade co-mercial e disponibilidade de peças de reposição receberam 100% das respostas, respectivamente. No Sul, a flexibilidade comercial é quesito mais importante, com 75% dos votos.

Nas pequenas empresas, três quesitos são igualmente valorizados: flexibilidade comercial, performance e desempenho e qualidade de atendimento, com 38% das menções cada. Nas médias empresas, os profissionais elegeram a flexibilidade comercial como o critério mais relevante, com 57% dos votos. Já nas grandes empresas, o critério técnico decide a preferência. O requisito de performance e desempenho das envolvedoras é decisivo para a escolha do fornecedor, com 86% das respostas.

ENVOLVIMENTO TOTALCyklop mostra que sabe encantar o cliente. Ela está novamente no pódio, com 36% dos votos

1 CYKLOP 36%

2 BRASILPACK 23%

3 WELDOTRON 14%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)ENVOLVEDORAS DE FILMES



POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE/ OFERTA DE INSUMOS


PRAZO DE ENTREGA



45%

45%

32%

32%

18%

14%

14%

RAZÕES DE PREFERÊNCIAENVOLVEDORAS DE FILMES





% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 35 100 75 40 86 - 67 - 38 57 43Performance/desempenho 53 - 25 60 29 - - 83 38 14 86Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos 29 - 50 20 43 - 33 33 13 43 43

Qualidade de atendimento 41 - - 40 - 100 33 50 38 43 14

Prazo de entrega 18 - 25 20 14 - 33 17 25 14 14

Disponibilidade de peças de reposição 6 100 25 20 29 - - - 25 14 -

Qualidade da assistência técnica 18 - - - - 100 33 17 25 14 -

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A Cyklop assegura o primeiro lugar novamente, com 47% dos votos. A marca foi mais votada na região Sudeste, onde obteve 58% das menções

Líder na preferência de quase metade dos respondentes, a Cyklop, mais uma vez, conquistou o posto mais alto, com 47% dos votos. Em segundo lugar, a Brasilpack recebeu 27% das respostas e a Strapet ficou em terceiro lugar, com 13% das menções.

A campeã obteve maior índice de preferência na região Sudeste, alcançando 58% dos votos. A Brasilpack foi mais votada na região Sul, onde recebeu 67% dos votos. Enquanto a Strapet garantiu maior votação no Sudeste, com 17% das menções.

A Cyklop é a marca preferida entre os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 60% dos votos cada. A Brasilpack foi mais votada pelos profissionais de pequenas e grandes empresas, com 40% das menções, respecti-vamente. Já a Strapet tem maior penetração entre os profissionais de pequenas empresas, com 40% dos votos.

Para escolher o fornecedor de equipamentos de arqueação, os respondentes utilizam como principal critério de preferência a qualidade de atendimento que recebeu 67% das menções. O segundo quesito mais importante é performance e desempenho, com 53% das respostas.

No Sudeste, 75% dos profissionais votaram em qualidade de atendimento e outros 50% em qualidade da assistência técnica. No Sul, o quesito técnico de performance e desempenho foi o mais votado, com 100% das menções.

Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é o principal motivo de pre-ferência, com 80% dos votos, seguido de performance e desempenho, com 60% das menções. Nas médias empresas, três critérios têm igual importância: qualidade de atendimento, performance e desempenho e possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos, com 60% das menções cada. Nas grandes empresas, o requisito de qualidade da assistência técnica é mais relevante, com 80% das respostas.

A Cyklop assegura o primeiro lugar novamente, com

SOBERANIA CONFIRMADA

1 CYKLOP 54%

2 BRASILPACK 27%

3 STRAPET 13%






67%

53%

47%

27%

7%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAEQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO





% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 75 - 33 50 - 100 100 80 80 60 60

Performance/desempenho 42 - 100 100 - 50 - 20 60 60 40

Qualidade da assistência técnica 50 - 33 17 100 50 100 60 40 20 80

Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos 25 - 33 33 100 - - 20 20 60 -

Disponibilidade de peças de reposição 8 - - - - - - 20 - - 20

Strapet: alimentada por bateria recarregável que pode trabalhar até 100 ciclos sem necessidade de recarga

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O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGARA qualidade de atendimento é funda-mental e por que não dizer o coração de uma empresa. Por isso, o mundo corporativo está cada vez mais antenado a essa demanda. O cliente sempre quer se sentir importante e ser bem atendi-do. Cada um busca a sua excelência. A Strapet investe na qualificação de seus funcionários, que passam por treina-mentos sobre os produtos fabricados e comercializados pela empresa. Marcel Cunico, gerente comercial da Strapet, conta que os atendentes internos, além dos treinamentos dos produtos, também recebem 20 horas de aulas de vídeo sobre atendimento ao cliente pelo telefone. “Também priorizamos o atendimento corpo a corpo direto ao cliente, que representa 70% dos pedidos faturados pela empresa”, destaca o executivo.

Esse sucesso está no capital humano. “O funcionário tem um papel importantís-simo na relação cliente-produto. Bem instruído, ele facilita o entendimento do cliente em relação ao produto e, com isso, transmite segurança e confiança”, afirma Cunico.

PERFORMANCE E DESEMPENHOFruto da evolução ocorrida nos últimos anos, hoje os equipamentos de arquea-ção contemplam leveza e maior capaci-dade de arqueação. “Antes, as máquinas precisavam de um cabo ligado à energia elétrica. Hoje, elas são alimentadas por baterias recarregáveis que podem tra-balhar até 100 ciclos sem necessidade de recarga. Com isso, equipamentos manuais que pesavam entre 5 e 5 qui-los, agora pesam de 4,5 a 6 quilos, com uma capacidade de arqueação superior

a 5000 N de força de tensão”, explica o gerente comercial.

Para oferecer o que há de mais mo-derno, a Strapet conta uma equipe capacitada a demonstrar qualquer aparelho de arqueação. “Dessa forma, podemos disponibilizar a melhor so-lução em embalagem para o cliente”, diz. “O setor de engenharia sempre se atualiza com as tendências do mercado em relação às máquinas de arqueação, buscando as novidades e aprimorando seus conhecimentos para uma melhor capacidade no atendimento ao cliente”, continua. (M.H.)

INFORMAÇÕESCYKLOPTel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.brBRASILPACKTel.: (11) 4583-6000www.brasilpackembalagens.com.brSTRAPETTel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br

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A 3M do Brasil conquista a liderança, com 42% dos votos na categoria de etiquetadoras e rotuladoras. Dois critérios técnicos defi nem a escolha dos fornecedores: performance e desempenho e qualidade da assistência técnica

Sempre preferida, a 3M do Bra-sil confirma a sua liderança, com 42% dos votos na categoria de etiquetadoras e rotuladoras. Em segundo lugar e estreante entre as preferidas do setor, a Tectron, com

13% das menções. Em terceiro lugar, a Tudela alcançou 10% da preferência.

A campeã obteve maior índice de votação nas regiões Sudeste e Sul, com 40% e 50% dos votos, respectivamente. A Tectron conquistou maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 33% das respostas. E a Tudela recebeu 25% dos votos na região Sul.

A 3M do Brasil é a marca preferida entre os profissionais que atuam nas grandes empresas, com 73% dos votos. Já a Tectron e a Tudela obtiveram maior índice de votos nas pequenas em-presas, com 19% e 16% das menções, respectivamente.

Este ano, dois critérios de preferência têm praticamente o mesmo peso na escolha do fornecedor de etiquetadoras e rotu-ladoras. Performance e desempenho e qualidade da assistência

DONA DO MAIOR ÍNDICE

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1 3M DO BRASIL 42%

2 TECTRON 13%

3 TUDELA 10%







PRAZO DE ENTREGA

47%

45%

40%

27%

17%

13%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)ETIQUETADORAS E ROTULADORAS

10%

Rotuladora automática da Tudela

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técnica obtiveram 47% e 45% das menções, respectivamente.

No Sudeste, o quesito técnico de performance e desempenho tem maior relevância, com 55% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade da assistência técnica recebeu 67% das menções. E na região Sul, qualidade de atendimento e possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos têm igual importância, com 50% dos votos cada.

Na análise por ramo de atividade, a qualidade de atendimento é o

requisito mais valorizado pelos pro-fissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 53% dos votos. E a qualidade da assistência é o prin-cipal critério para os profissionais da indústria farmacêutica e química.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PROMOVE INOVAÇÃOCom foco de atuação no mercado de rotuladoras automáticas e semiau-tomáticas, datador hot stamping e mesas acumuladoras, a Tudela segue em ritmo de crescimento. Prova disso é o bom desempenho

Pesquisamos novos produtos disponibilizados comercialmente e a sua incorporação nas máquinas constitui permanente desafi o na busca da excelência e aprimoramento

obtido em 2010. A empresa empla-cou crescimento de 17% em relação a 2009 e há a expectativa de igual crescimento para 2011. “O volume de produção aumentou 22%”, co-memora Francisco Tudela, gerente industrial da empresa. “O trabalho de rotulagem manual é fatigante e demanda muitos operários, já o investimento em automação da ro-tulagem diminui os custos, garante a repetibilidade e aumenta a capaci-dade de produção”, enfatiza.

Um dos segredos do crescimento da Tudela é a busca pela inovação: “Pesquisamos novos produtos dis-ponibilizados comercialmente e a sua incorporação nas máquinas constitui permanente desafio na busca da excelência e aprimoramen-



INFORMAÇÕES3M DO BRASIL 0800-0132333 | http://solutions3m.com.brTECTRON tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.brTUDELA tel.: (11) 2941-6930 | www.tudela.com.br

to”, revela Francisco Tudela. O executivo conta que, este ano, a empresa investiu no desenvolvimento de um equipamento para rotular ampolas da in-dústria farmacêutica: “Foi o grande desafio e investimento em 2010. Para 2011, apresentaremos a rotuladora para rótulo manga com alimentação automática”, adianta, lembrando que hoje a empresa conta com a rotuladora manga com alimentação manual, isto é, sem esteira.

Mas a empresa tam-bém se preocupa em estar próxima do cliente, oferecendo assistência técnica e peças para resolução rápida de problemas: “A operação de ro-tulagem é a última

no processo produtivo e a falha do equipamento de rotular implica na imediata parada na produção, com as indesejadas consequências, como atrasos, multas, perda de faturamen-to e, em alguns casos, até a perda do produto. A presteza na assistência técnica minimiza esses efeitos e dá confiabilidade à empresa.”

Tudela explica que as máquinas são fabricadas pela própria empresa

e para os poucos itens im-portados são mantidos estoques estratégicos de seis meses. “Temos uma equipe disponível para a assistência imediata,

tanto de apoio por tele-fone como para viagem de atendimento. Das formas

de manutenção oferecidas pela empresa, destacamos

a que fazemos à distância. Nessa modalidade, enviamos o

módulo necessário por serviço de entrega rápida, como Sedex ou motoboy, quando a distância assim o permite, e depois destrocamos o módulo reserva pelo consertado.”


Contamos com equipamentos de última geração que medem tonalidades

Modelo semiautomático da Tudela

RAZÕES DE PREFERÊNCIAETIQUETAS E ROTULADORAS



FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Performance/desempenho 55 17 33 44 27 43 86 53 44 59 36

Qualidade da assistência técnica 40 67 50 50 47 57 43 33 50 41 36


Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos 19 33 50 38 20 43 - 27 25 29 27


Disponibilidade de peças de reposição 17 17 - 6 27 - 29 7 9 12 27

Prazo de entrega 7 - 25 6 7 - - 27 9 6 18

E esse trabalho de assistência técnica tem outra função muito importante, como lembra o gerente industrial. “Sempre analisamos as falhas de modo a detectar a origem do dano e se uma mudança no projeto, na fabricação, na montagem, no trans-porte ou na instalação, o evitariam. Dessa forma, as providências são imediatamente incorporadas aos novos produtos e procedimentos”, garante. (C.L.)



160_PG_101_COLACRIL.indd 1160_PG_101_COLACRIL.indd 1 03/12/2010 11:56:1903/12/2010 11:56:19


FILM

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RETOMANDO O PÓDIO

Ela já foi campeã em 2008, agora em 2010, a Avery Dennison assegura o primeiro lugar, com 32% da preferência

Com 32% da preferência dos respondentes, a Avery Dennison é a vencedora na categoria de filmes e papéis autoadesivos. No ano passado, a empresa ficou em segundo lugar, com 26% dos votos. O índice de maior preferência foi alcançado na região Sudeste, onde a marca obteve 35% das respostas e 50% das citações entre os profissionais que atuam nas empresas de grande porte.

Este ano, a Colacril ficou em segundo lugar, com 24% da preferência dos leitores. Ela obteve 100% dos votos nas regiões Nordeste e Centro-Oeste. Entre as empresas de peque-no, médio e grande porte, a preferência pela marca é equilibrada, com 20%, 29% e 25%, respectivamente.

Em terceiro lugar, novamente, está a Braga, com 15% das citações. Mas este ano, ela aumentou o seu índice de preferência em seis pontos percentuais em relação à edição de 2009. A empresa obteve maior índice de preferência nas regiões Sul e Sudeste, com 15% e 20%, em comparação ao ano passado, quando conseguiu 10% e 11% das respostas, respectivamente.

1 AVERY DENNISON 32%

2 COLACRIL 24%

3 BRAGA 15%

PORTFOLIO DE PRODUTOS

VARIEDADE DE PRODUTOS/APLICAÇÕES

PRAZO DE ENTREGA

FACILIDADE DE APLICAÇÃO




49%

39%

29%

24%

24%

24%

10%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS

TATIANA GOMES

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Planta fabril da Avery Dennison

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FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS

Os critérios de preferência para a esco-lha dos fornecedores de filmes e papéis autoadesivos também mudaram. Em 2010, os respondentes elegeram os re-quisitos de portfolio de produtos, com 49% dos votos e variedade de produtos e de aplicações, com 39% das citações. Nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, o portfolio de produtos é o principal motivo de preferência, com 53% e 50% das menções. Já a variedade de produtos e de aplicações é o princi-pal motivo de preferência para 44% dos respondentes da região Sudeste.

Os profissionais que atuam nas gran-des empresas elegeram o portfolio de produtos como o principal motivo de preferência, com 58% das respostas. Já o critério de variedade de produtos e de aplicações obteve índice de preferência praticamente igual entre os profissionais de pequena, média e grande empresa, com 40%, 36% e 42% das menções, respectivamente.

PORTFOLIO: A VITRINE DA EMPRESAO portfolio de produtos da empresa é a sua vitrine. É por meio dele que os clientes têm como escolher os produtos e serviços, além disso, pode ser conside-rado um diferencial para empresas com-petitivas e antenadas com as tendências do mercado.

A Avery Dennison conta com uma rede de pesquisadores baseados em diferentes países e 3 diferentes Centros de Pesquisa (Estados Unidos, Holanda, China). Se-gundo Isabela Monteiro Galli, regional marketing director, a empresa conta com

RAZÕES DE PREFERÊNCIAFILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS





% % % % % % % % % % %

Portfolio de produtos 53 50 20 44 43 80 50 45 47 43 58

Variedade de produtos/aplicações 44 - 20 44 29 40 - 45 40 36 42

Prazo de entrega 26 50 40 31 43 - - 36 33 36 17

Facilidade de aplicação 18 50 60 13 57 20 50 18 13 29 33

Qualidade de atendimento 26 50 - 38 14 - 50 18 27 29 17

Resistência/durabilidade 24 - 40 25 14 40 - 27 13 29 33

Flexibilidade comercial 9 - 20 6 - 20 50 9 27 - -

representantes brasileiros e de demais países da América Latina na área de Product Innovation Technology (PTI) que fazem parte dessa rede global. “Características que ajudam a agregar qualidade ao seu portfolio de produtos”, afirma.

Com mais de 100 produtos entre papéis, filmes, películas refletivas e vinis autoadesivos, a Colacril, segundo Valdir Arjona Gaspar, diretor-presidente da empresa, possui um portfolio de produtos que permite atender diferentes

Filmes autoadesivos da Avery Dennison

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mercados, como o de sinalização/comu-nicação visual, materiais refletivos para sinalização viária e urbana, mercado gráfico e rotulagem.

Hoje o portfolio da Braga tem apro-ximadamente 70 produtos e atende a todos os tipos de segmentos. “Por ser possível atender diferentes mercados, a empresa divide seu portfolio em dois grandes grupos: rótulos que incorporam a embalagem no ponto de venda; e dados variáveis que são etiquetas para identificação (logística) e marcação (supermercados)”, informa Fábio Bra-ga, diretor do conselho da empresa.

NECESSIDADES DOS CLIENTESCom uma estrutura dedicada para pesquisa e inovação, a Avery Dennison tem como base atender as necessida-des dos clientes finais. “Nossa área de marketing está segmentada e dedicada para estar próxima aos usuários finais, entendendo as tendências e necessi-dades de decoração e identificação de produtos. Temos uma equipe mul-tidisciplinar que trabalha na imple-mentação de projetos, e dessa forma, assegura que nossos desenvolvimentos

terão os recursos e tempo adequados e não reinventaremos soluções que já estão disponíveis em outras partes do mundo”, esclarece Isabela.

Para Gaspar, da Colacril, a importância é que amplia a oferta de produtos e, consequentemente, os mercados que a empresa consegue atingir. “As soluções customizadas são um dos pontos fortes da Colacril e sempre visam a responsa-bilidade social e a sustentabilidade”, afirma.

Na opinião de Braga, o setor de auto-adesivos está caminhando para uma padronização de produto. “Os nossos departamentos de desenvolvimento e pesquisa estão muito voltados para o aprimoramento de produtos, muitas vezes, já existente, que melhorem o desempenho em nosso cliente, dando a ele mais competitividade, mas ainda há espaço para o desenvolvimento de alguns produtos para nichos específi-cos”, explica o diretor do conselho da empresa.

Segundo o executivo, a velocidade para o desenvolvimento de novos produtos baseia-se na exigência do mercado, pois o foco está em desenvolver novos produtos com base na necessidade/tendência e não criar novos produtos e ver onde eles se encaixam. “Quanto ao atendimento ao mercado de consumo é possível afirmar que nem sempre as

FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS

Fábio Braga, diretor do conselho da Braga Adesivos

Valdir Arjona Gaspar, diretor-presidente da Colacril

Com o nosso conhecimento técnico, muitas vezes, ajudamos o cliente a identifi car onde é mais viável criar um diferencial

exigências são claras, o que é necessário uma tradução das expectativas para as reais necessidades. Com o nosso conhecimento técnico, muitas vezes, ajudamos o cliente a identificar onde é mais viável criar um diferencial. Se na conversão ou na matéria-prima”, ressalta Braga.

O diretor enfatiza que é importante ser racional no desenvolvimento de produtos. “Podemos responder rapida-mente a uma solicitação do cliente, mas podemos indicar algum diferencial que ele possa obter usando a tecnologia do seu próprio equipamento, evitando criar um novo produto desnecessariamente”, diz. Ele continua: “A ideia é racionalizar os recursos do cliente. Só para citar um exemplo, podemos abrir mão de vender um produto mais caro, como o BOPP metalizado, se o cliente tiver a possibi-lidade de aplicar hot stamping em um BOPP branco, se isso tornar a operação mais barata.”

INFORMAÇÕES

AVERY DENNISONTel.: (19) 3876-7600, www.averydennison.com.br

BRAGATel.: (19) 3897-9720, www.braga.com.br

COLACRILTel.: (44) 3518-3500, www.colacril.com.br

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A PREFERIDA A PREFERIDA DA VEZ DA VEZ

A Vitopel deixou o segundo lugar para trás. Este ano, a empresa é a vencedora da categoria de fi lmes fl exíveis, com 39% dos votos

1 VITOPEL 39%

2 POLO FILMS 30%

3 INNOVIA FILMS 12%




PRAZO DE ENTREGA





40%

37%

33%

26%

24%

21%

11%

9%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)FILMES FLEXÍVEIS E

scolhida por quatro de cada dez entrevistados (39%), a Vitopel é o fornecedor preferido de filmes flexíveis. Ela subiu uma posição em relação ao ano passado, quando foi vencedora na segunda colocação, com 10% dos votos. A força da marca está na região Sudeste, onde a empresa conquistou 44% da preferência.

A Vitopel está na ponta da língua de 43% dos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas e de 55% dos executivos que atuam em empresas de grande porte.

Na segunda posição, a Polo Films obteve 30% da preferência na categoria de filmes flexíveis. A força de sua atuação está nas regiões Sul, Norte e Centro-Oeste, onde a empresa obteve 46% e 43% das respostas. Ela também é a preferida entre os profissionais que atuam em empresas de médio porte, com 48% dos votos.

A novidade da categoria este ano fica por conta da Innovia Films que con-quistou o terceiro lugar, com 12% das respostas. Ela foi a mais citada nas regiões Sudeste, Norte e Centro-Oeste, com 12% e 14% dos votos, respec-tivamente. A marca tem maior preferência entre os profissionais que atuam em pequenas empresas, com 16% das citações.

Os critérios comerciais prevaleceram na escolha dos fornecedores de filmes flexíveis. Os quesitos de qualidade de atendimento e flexibilidade comercial receberam a maioria dos votos, com 40% e 37% das respostas. A qualidade Fo

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Filmes de BOPP produzidos pela Vitopel

160_FILMES FLEXÍVEIS.indd 106160_FILMES FLEXÍVEIS.indd 106 03/12/2010 17:25:2703/12/2010 17:25:27


FILMES FLEXÍVEIS

de atendimento é o requisito mais relevante na re-gião Sudeste, com 45% das citações. Já a flexibilidade comercial foi ci-tada por 57% dos respondentes das regiões Nordeste e Centro-Oeste. Os dois motivos de preferência foram mais citados pelos profissionais que atuam em empresas de médio porte, com 56% (qualidade de atendimento) e 52% (flexibilidade comercial).

ESTRATÉGIAS PARA GARANTIR A EXCELÊNCIA EM SERVIÇOSIdentificar e entender as necessidades dos clientes é fundamental para con-seguir destaque no setor empresarial. E parte da receita do sucesso deste relacionamento diário com os clientes é obtida por meio de treinamento e da especialização de funcionários. Outro diferencial é a flexibilidade comercial para atender às necessidades de cada um deles. Desta forma, para competir num mercado acirrado, além de pesquisas de clima organizacional para detectar oportunidades de melhorias, a Vitopel do Brasil também busca identificar as necessidades de treinamentos.

Ela mantém ainda programas de comu-nicação interna que possibilitam com que todos os colaboradores estejam sempre conscientes dos acontecimentos internos e do mercado. “No atual ce-nário competitivo, a proximidade com o cliente é fundamental para a conti-nuidade do negócio. Por isso, nossos profissionais de campo são treinados para trabalhar no ‘foco dos clientes’, ou seja, estão atentos para todos os movimentos dos mercados de atuação deles”, explica Christian de Almeida, gerente de marketing e planejamento estratégico da Vitopel.

Com isso, segundo ele, a empresa conse-gue oferecer as soluções mais apropria-

RAZÕES DE PREFERÊNCIAFILMES FLEXÍVEIS





% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 45 29 23 44 43 33 25 33 35 56 30Flexibilidade comercial 32 57 46 44 30 33 50 27 32 52 25Diversidade de estrutura (portfolio) 32 29 38 35 26 33 25 40 41 20 35Prazo de entrega 24 29 31 24 26 33 25 27 32 16 25Qualidade de impressão 24 29 23 18 30 33 25 27 32 12 25Qualidade da assistência técnica 21 29 15 21 17 - 50 27 16 20 30Precisão dimensional 11 - 15 9 13 17 - 13 3 16 20Lote mínimo de compra 10 - 8 6 13 17 - 7 8 8 10

das para cada segmento de trabalho de forma bastante ágil. “Exemplo disso é a forma de distribuição da carteira de clientes que adotamos, para atender os diferentes segmentos”, diz Almeida.

O atendimento ao cliente é o grande diferencial da Polo Films, de acordo com Julian Gonzalez, gerente nacional de vendas da empresa. Assim, por acre-ditar que o envolvimento de cada um

dos colaboradores transforma o atendi-mento e faz a real diferença, a empresa também investe no aperfeiçoamento desta área. Segundo Gonzalez, mesmo com as linhas de produção mais atua-lizadas e sistemas como CRM e MRP, sem o envolvimento dos colaboradores as ferramentas não geram valor.

Desta forma, a empresa mantém uma estrutura de atendimento com gerente

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FILMES FLEXÍVEIS

de contas que recebe apoio das áreas de ma-rketing, desenvolvimen-to de mercado, assistên-cia técnica e back-office. “Voltada para o cliente, esta estrutura tem à dis-posição equipamentos de ponta e pessoal alta-mente qualificado, tanto em nossa unidade de fabricação e distribuição em Montenegro (RS) como no comercial (SP). Nas unidades todos co-nhecem os clientes, suas particularidades e peculiaridades”, diz o gerente da empresa, que oferece sistemas de atendimento, previsão de estoque, análises laboratoriais e emba-lagens personalizadas.

ATENDIMENTO RÁPIDO E COMPETITIVOPara atender às necessidades do cliente com as melhores soluções, a Innovia Films trabalha para oferecer produtos com toda a complexidade que ele pre-cisar. “Nosso atendimento é sempre ágil, mesmo com produtos customizados. Mas é claro que este produto leva mais tempo para ser desenvolvido. Nesse caso, deixamos aberto para o cliente todo o processo. Se demorar, é informado do

motivo para também se organizar”, explica Veruska Rigolin, executiva de vendas da empresa, que quando neces-sário realiza cursos e treinamentos para os funcionários em diversas áreas.

Sobre as condições de pagamento, Veruska ressalta que a empresa segue as diretrizes da matriz inglesa, porém procura sempre aten-der às expectativas dos clientes com condições de preço e de pagamen-tos para a efetivação do negócio. “Se o cliente nos enviar uma proposta, será totalmente analisada com a diretoria para verificarmos se é possível atendê-la”, garante ela.

Na área comercial da Vitopel, os gestores de vendas possuem um grau de autono-mia diferenciado para as negociações com os clientes. “Para negociações de longo prazo, em que o envolvimento da gerência e diretoria é necessário, existe um fluxo preestabelecido que também agiliza o processo sem perder a flexibi-lidade da negociação”, ressalta Almeida, gerente de marketing e planejamento estratégico da empresa.

Atender a seus clientes de acordo com suas necessidades também é um dos focos principais de atuação da Polo Films. Segundo Gonzalez, nos diversos segmentos de atuação, a empresa firma contratos de fornecimento e de desen-volvimento exclusivos. Anualmente lançam novos produtos e o portfolio é adequado, pois, muitas vezes, surge da demanda específica de um cliente.

Mas como lembra o gerente, “linhas de alta produtividade, como as da Polo, exigem escalas mínimas de produção. É preciso pensar no produto de forma ampla, não só como tipo de filme, mas

também na adequação ao atendimento do clien-te. Não exagero ao dizer que cada cliente tem um produto com parti-cularidades específicas e é nessa customização de atendimento que ex-pressamos melhor nossa

agilidade de desenvolvimento.”

Em relação às negociações, o gerente ressalta que uma empresa só sobrevive se consegue aumentar a competitivida-de ao longo do tempo. “Isto reforça o quanto valorizamos nossos constantes investimentos que são traduzidos em diferenciais para os nossos clientes. A otimização no atendimento é um ganho de custo e competitividade para cada cliente. Isso é muito maior que simples negociações de preço.” (A.B.)

Nas unidades todos conhecem os clientes, suas particularidades e peculiaridades

INFORMAÇÕES

INNOVIA FILMSTel.: (11) 5094-9945 | www.innoviafi lms.com

POLO FILMSTel.: (11) 3478-5950 | www.polofi lms.com.br

VITOPELTel.: (11) 3883-7700 | www.vitopel.com.br

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Julian Gonzalez, gerente nacional de vendas da Polo Films

Filmes de celulose da Innovia Films

Linha de produção da Polo Films



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DOIS PONTOS PERCENTUAIS SEPARAM O CAMPEÃO DO SEGUNDO COLOCADO A Valfi m conquistou o primeiro lugar, com 17% dos votos. A empresa obteve maior índice de preferência no Sudeste, com 19% das menções

Novidade no pódio. A Valfilm foi eleita vencedora da categoria de filmes stretch e shrink, com 17% dos votos. A disputa foi acirrada, com diferença de apenas 2% para o segundo lugar, conquistado pela Cyklop e Europack, com 15% das menções. O terceiro lugar ficou para a Plastseven, com 11% das citações.

A campeã obteve maior índice de preferência nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, com 19% e 14% das respostas. A Valfilm também é o fornecedor preferido entre os profissionais de empresas de médio e grande porte, com 21% e 20% dos votos. Cyklop e Europack conquistaram o mesmo índice de preferência no Nordeste e no Centro-Oeste, com 29% das menções.

A Plastseven também estreia entre os primeiros colocados na categoria de filmes stretch e shrink. Ela emplacou o terceiro lugar, com 11% das citações. O índice de preferência nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste foi de 13% e 14%, respectivamente.

1 VALFILM 17%

2 CYKLOP 15%

2 EUROPACK 15%

3 PLASTSEVEN 11%

39%

35%

33%

31%

21%

21%

17%

4%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)FILMES STRETCH-SHRINK

Para eleger os fornecedores preferidos de filmes stretch e shrink, os responden-tes avaliaram dois principais critérios: flexibilidade comercial, com 39% dos votos, e prazo de entrega, com 35% das respostas. Este ano, o quesito de prazo de entrega ganhou maior importância


PRAZO DE ENTREGA

PREÇO




DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFÓLIO)


160_FILMES STRETCH-SHRINK - 2 PAGS - OK.indd 109160_FILMES STRETCH-SHRINK - 2 PAGS - OK.indd 109 03/12/2010 17:26:0603/12/2010 17:26:06


FILMES STRETCH/SHRINK

O ponto forte no critério prazo de entrega é o planejamento da programação voltado à necessidade dos clientes

em comparação ao ano passado, quando foi apenas o quarto mais relevante para a escolha do fornecedor. As duas razões de preferência são igualmente valori-zadas pelos leitores da região Sul, com 50% das menções.

O requisito de prazo de entrega é mais relevante

para os profissionais da indústria de farmacêuti-

cos e químicos, com 67% dos votos. E a flexibilidade comercial é mais impor-tante para os respondentes do segmento de máquinas e equipamentos.

Para 50% dos respondentes de empresas de médio porte, a flexibilidade comercial é o principal critério de preferência para a escolha do fornecedor de filmes stretch e shrink. Já para os profissionais de empresas de pequeno e médio porte, o prazo de en-trega é requisito mais importante, com 39% e 46% das respostas, respectivamente.

APRIMORAMENTO CONTÍNUOPara viabilizar as ideias dos clientes, a flexibilidade comercial e o prazo de en-

trega são essenciais para atender melhor e de forma personalizada. Com 20 anos de atuação no mercado nacional e inter-nacional, a Valfilm produz filmes shrink liso e stretch. Juvenal Loureiro, gerente-comercial da empresa, afirma que a em-presa conta com equipe comercial e téc-nica altamente qualificada, oferecendo sempre condições comerciais competiti-vas devido à experiência, confiabilidade e a sua capacidade produtiva.

Preparada para estabelecer reais par-cerias e relações de longo prazo com os clientes, a Plastseven reafirma seu compromisso de qualidade e flexibili-dade comercial constantemente. “Asse-guramos, além de preços competitivos, vários serviços que nos diferenciam da concorrência e que muitos clientes nunca haviam tido. A evolução na-tural dessas parcerias é a abertura de informações e discussão em conjunto com os clientes sobre as estratégias de repasse ou recuo de nossas variações de custo”, explica Sérgio Scanapieco, gerente de produto da empresa.

Para cumprir com agilidade os prazos de entrega dos produtos, a Valfim aposta em sua logística. “Nós temos fábricas em Manaus (AM), Lorena (SP), Itamonte (MG) e Camaçari (BA), o que possibilita

atuar com agilidade em qualquer ponto do Brasil”, acentua Loureiro.

Segundo Scanapieco, a garantia dos prazos depende de uma organização es-pecífica, controlada por moderno sistema operacional desenvolvido internamente, em parceria com grande empresa de tec-nologia de informação, assegura que os prazos determinados sejam cumpridos. “A Plastseven também aprimora seu sistema de gestão da qualidade por meio de melhoria contínua. O ponto forte no critério prazo de entrega é o planejamen-to da programação voltado à necessidade dos clientes, e a parceria consistente com os terceirizados que fornecem os trans-portes dos produtos”, diz.

“Visitas constantes aos clientes também são feitas para fortalecer o vínculo, além de treinamento constante dos colabora-dores da empresa, equipe de assistência técnica capacitada na solução de pro-blemas, no auxílio em desenvolvimento de produtos, bem como em visitas pós-vendas”, finaliza Scanapieco. (T.G)

INFORMAÇÕES

CYKLOPTel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br

EUROPACKTel.: (19) 3881-7400 | www.europack.com.br

PLASTSEVENTel.: (19) 3861-7351 | www.plastseven.com.br

VALFILMTel.: (35) 3363-9200 | www.valfi m.com.br

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Sérgio Scanapieco, gerente de produto da Plastseven

Valfi lm produz fi lmes shrink liso e stretch

A Plastseven mantém parceria consistente com os terceirizados que fornecem os transportes dos produtos

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strapet_dezembro 2010.indd 1strapet_dezembro 2010.indd 1 03/12/2010 11:17:1603/12/2010 11:17:16


FITA

S AD

ESI

VAS

A 3M do Brasil lidera com folga, com 61% dos votos. Manuli Fitasa e Adelbras conquistaram o segundo e o terceiro lugar

Algumas marcas de tão fortes se confundem com o produto. É o caso da 3M do Brasil que parece um sinônimo de fitas adesivas. Ela é mais uma vez é a campeã da categoria, com 61% dos votos, liderando com folga.

Os demais estão bem atrás, com índice de preferência abaixo de 10%. O segundo lugar ficou com a Manuli Fitasa que foi eleita com 9% de votos e a Adelbras, na terceira posição, com 6% das menções.

A força da marca 3M do Brasil está concentrada nas regiões Sudeste e Nordeste, onde ela obteve 66% e 70% dos votos, respectivamente. Também tem grande penetração entre os profissionais de pequena, média e grande empresa, com 52%, 64% e 77% das menções.

A Manuli Fitasa conquistou maior índice de preferência entre os profissionais que atuam no Nordeste e Centro-Oeste e Sul, com 20% e 22% dos votos. Para 12% dos respondentes de empresas de pequeno e médio porte, ela é o fornecedor preferido de fitas adesivas.

Já a Adelbras obteve maior índice de votação entre os profissionais de empresas de pequeno e grande porte, com 10% e 5% das menções, res-pectivamente.

Este ano, novamente, os quesitos de resistência e durabilidade e de qualidade de atendimento foram eleitos como os mais relevantes na escolha do fornecedor de fitas adesivas. Resistência e durabilidade foram citados por 40% dos respondentes, enquanto qualidade de atendimento recebeu 27% das menções.

O critério de preferência de resistência e durabilidade é o mais importante para os profissionais da indústria farmacêutica e química, com 71% das cita-ções. Já o requisito de qualidade de atendimento é mais valorizado entre os profissionais de pequena e média empresa, com 33% e 24% das respostas.

SOLUÇÕES PARA INVIOLABILIDADEA garantia de autenticidade e inviolabilidade dos produtos é uma grande preocupação do mundo corporativo, que tem que proteger a sua marca e a reputação de sua empresa, mas também assegurar a segurança do consumidor. Por isso, a resistência e a durabilidade das fitas adesivas utilizadas no fechamento de caixas de papelão ondulado é um requisito imprescindível. Para atender essa demanda dos clientes, a Manuli Fitasa atua no segmento com um modelo de negócio que oferece solução de embalagem. Segundo Sandro Medeiros, gerente-comercial da empresa,

UM SINÔNIMO DA CATEGORIA

1 3M DO BRASIL 61%

2 MANULI FITASA 9%

3 ADELBRAS 6%



PRAZO DE ENTREGA







40%

27%

26%

25%

21%

20%

16%

12%

12%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)FITAS ADESIVAS

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FITAS ADESIVAS

há uma tendência de merca-do para o maior consumo de caixas recicladas de papelão

ondulado por comprome-timento ambiental e redução de

custo e a Manuli Fitasa, atenta a esse movimento, desenvol-veu uma fita adesiva de alta performance para aplicação espe-cificamente nessas embalagens.

Essa solução perso-nalizada se estende para vários tipos de aplicações. “Para cada aplicação, se o produto vai ser transportado em temperaturas baixas ou altas temperaturas, há uma fita adesiva específica para garantir a inviolabilidade da caixa de papelão”, revela Medeiros. Ele continua: “Nós trabalhamos com três tipos de adesivos para aplicação nas fitas adesivas: base água, base solvente e hot-melt. Isso faz a diferença no atendimento das diferentes necessidades dos clientes. Mas também a compatibilidade da fita com a caixa de papelão é importante para garantir a inviolabilidade.”

A variação de espessura e de largura também influencia na resistência e durabilidade da fita adesiva. Segundo Medeiros, quanto maior a sua espessura

e a sua largura, a fita adesiva oferece maior resistência à

ruptura e maior adesividade. Além disso, ele revela que as melho-rias nos processos de fabricação das fitas adesivas também impactaram na excelência dos produtos. “Investimos em máquinas que oferecem melhor controle de aplicação, melhor regu-lagem de espessura e maior precisão

na aplicação do adesivo. Isso tudo contribui para reduzir a variação do produto e entregar mais qualidade aos clientes”, ressalta.

Com quase 1000 itens no portfolio de produtos, a Manuli Fitasa atende vários segmentos de mer-

cado e diferentes necessidades. As fitas de 48 mm e de 72 mm são os carros-chefes da empresa, representando 70% dos negócios. “Realizamos testes das fitas in loco no cliente, mostrando que os produtos oferecem economia e, ao mesmo tempo, excelente performance e desempenho”, revela Medeiros. Hoje a empresa produz 7 milhões de metros quadrados/mês.

FOCO NO CLIENTEO investimento no capital humano é imperativo para o sucesso do negócio. Por isso, a Manuli Fitasa aposta na capacitação de pessoal, regularmente como, por exemplo, incentivo edu-cacional para líderes e gestores. Em

INFORMAÇÕES

3M DO BRASILTel.: 0800-0132333 | http://solutions3m.com.br

ADELBRASTel.: (19) 4009-7711 | www.adelbras.com.br

MANULI FITASATel.: (41) 2169-6000 | www.manulifi tasa.com.br

outra frente, a empresa está apostan-do na abertura de duas novas filiais, em 2011, para ficar mais próximas dos clientes. “Hoje, a empresa, com matriz em Curitiba (PR), tem filiais em Porto Alegre (RS), Londrina (PR) e São Paulo (SP)”, conta Medeiros. “Além disso, procuramos trabalhar com estoque bastante elevado para suprir necessidade de clientes para entrega imediata”, acrescenta.

Outra ação importante, segundo o gerente comercial, é o treinamento para a equipe comercial para que ela tenha comprometimento com o clien-te e capacitação técnica para indicar a fita adesiva ideal para a aplicação dele. “Hoje a equipe de vendas é formada por consultores e não vendedores. Esse é o diferencial. Esse é o início do processo, mas funcionários de todos os departamentos da empresa e suas filiais, que hoje totalizam 200 cola-boradores, passam por treinamento para atuar dentro de uma só filosofia. Só assim, a fidelização do cliente é possível”, diz. (M.H.)

RAZÕES DE PREFERÊNCIAFITAS ADESIVAS





% % % % % % % % % % %

Resistência/durabilidade 45 40 26 36 38 71 43 30 33 42 55


Prazo de entrega 26 10 35 30 19 29 29 26 35 21 14

Diversidade de estrutura (Portfolio) 24 20 30 30 23 14 43 22 21 21 41


Variedade de produtos/aplicações 19 20 22 27 8 14 14 26 15 30 14

Lote mínimo de compra 18 30 4 18 19 7 - 19 19 12 14

Qualidade da assistência técnica 12 20 9 3 19 7 - 22 8 9 27

Qualidade de impressão 15 10 4 9 15 14 14 11 13 12 9

A compatibilidade da fi ta com a caixa de papelão é importante para garantir a inviolabilidade

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1000 itens no portfolio de produtos da Manuli Fitasa

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FITA

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AÇÃO

A Cyklop é mais uma vez eleita o fornecedor preferido da categoria de fi tas para arqueação, com 54% dos votos ntes

Pela terceira vez campeã da categoria de fitas para arqueação, a Cyklop se consolida como uma referência, com 54% dos votos. Ela avançou seis pontos percentuais em relação ao ano passado, quando recebeu 48% das menções. Nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, a empresa obteve 55% e 100% da preferência. Mas, ela

também mostra que tem grande penetração nas empresas de médio e grande porte, com 50% e 67% das menções.

Empatadas em segundo lugar, Serralgodão e THR receberam 11% dos votos. A THR conquistou maior índice de preferência no Sul, com 33% das citações. E a Serralgodão obteve 20% de menções entre os profissionais de empresas de médio porte.

Em terceiro lugar, a Strapet foi eleita com 6% das respostas. Entre os responden-tes de pequena e grande empresa, a marca recebeu 10% e 7% das menções.

Três motivos de preferência parecem ser igualmente importantes para a esco-lha do fornecedor de fitas para arqueação: portfolio de produtos e qualidade

ELA RESISTE ELA RESISTE NO PÓDIONO PÓDIO

1 CYKLOP 54%

2 SERRALGODÃO 11%

2 THR 11%

3 STRAPET 6%

PORTFOLIO DE PRODUTOS




PRAZO DE ENTREGA

46%

46%

43%

34%

31%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)FITAS PARA ARQUEAÇÃO

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de atendimento, com 46% dos votos, e resistência e durabilidade, com 43% das respostas. O quesito de portfolio de produtos é o mais relevante para 70% dos profissionais de pequenas empre-sas, enquanto a qualidade de atendi-mento recebeu 70% dos votos entre os respondentes de empresas de médio porte. Já o requisito de resistência e durabilidade é o mais importante para os respondentes de grandes empresas, com 67% das respostas.

Na região Nordeste e Centro-Oeste, o s requi s i tos de resistência e durabilidade e flexibilidade comercial obti-veram 100% dos votos dos profis-sionais, respecti-vamente.

RAZÕES DE PREFERÊNCIAFITAS PARA ARQUEAÇÃO


SE NE/CO SUL EMBALAGENS ALIMENTOSBEBIDAS

FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Portfolio de produtos 48 - 33 54 33 44 100 33 70 40 33Qualidade de atendimento 48 - 33 46 - 44 100 56 50 70 27Resistência/durabilidade 42 100 33 31 100 33 - 56 20 30 67

Flexibilidade comercial 29 100 67 38 67 44 - 11 30 30 40

Prazo de entrega 32 - 33 31 - 33 - 44 30 30 33Font

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Constantemente, realizamos a troca de know-how com nossa matriz, na Alemanha, e com todas as fi liais do grupo no mundo

AMPLO PORTFOLIO: ATUAÇÃO EM TODOS OS SETORES INDUSTRIAISO portfolio de produtos é um pilar impor-tante na garantia de satisfação do cliente que se reflete na imagem da marca. Por isso, o mundo corporativo dedica seus esforços em pesquisa e desenvolvimen-to. É o caso da multinacional alemã Cyklop do Brasil Embalagens, que atua no mercado brasileiro de sistemas de fechamento de embalagens, há mais de 50 anos. A estratégia de pesquisa e de-senvolvimento da empresa é construída em três pilares: parceria com os clientes,

profundo conhecimento técnico em materiais e análise das segmentações de mercado. “Consideramos de vital im-portância este conjunto de fatores para elaborar produtos e soluções que aten-dam a necessidade do mercado, gerando resultados para nossos clientes, seja em ganho de produtividade e/ou em redução direta de custos”, afirma Erivelto Gadioli Júnior, do departamento de marketing da Cyklop do Brasil Embalagens.

Hoje, a empresa disponibiliza na família de arqueação em três grupos – fitas de aço para cargas com exigências especiais, fitas de polipropileno (PP) para empa-cotamento unitário até a paletização de volumes e fitas PET para paletização de cargas. “Em todos os grupos dispomos de variadas larguras e espessuras para garantir que as embalagens e cargas de nossos clientes tenham um fechamento seguro e otimizado. Para a aplicação das fitas de arquear, a Cyklop do Brasil desenvolveu soluções manuais, semiau-tomáticas e totalmente automáticas, disponibilizando aos nossos clientes um grupo de equipamentos para diversas necessidades de aplicação”, revela Júnior. “Ainda dispomos de um corpo comercial e técnico altamente qualificado para desenvolvimento de aplicações e neces-sidades especiais”, acrescenta.

A ampla gama de produtos e sistemas de embalagem permite a Cyklop atuar em todos os setores da indústria brasileira, da siderurgia pesada ao eletroeletrônico. “Um ponto positivo desta abrangência do nosso atendimento é que um produ-to desenvolvido para um segmento pode e é oferecido também para outros seg-mentos e aplicações”, acentua Júnior.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTOO cliente continua escolhendo preço, mas ele também exige qualidade. E essa qualidade pode estar no produto, no atendimento ou em ambos. Hoje, o cliente é mais exigente, mais qualificado, mais interessado naquilo que deseja ou consome. Por isso, muitas empresas já perceberam que o atendimento faz parte do seu marketing. E estão investindo na qualificação de seus funcionários e colaboradores para oferecer excelência no atendimento. No mercado de fitas de arqueação, a Cyklop foi reconhecida pela qualidade de atendimento aos clientes. Júnior conta o segredo. “Efetuamos regularmente treinamentos internos e externos em diversos setores e níveis da empresa. Além de promover a recicla-gem dos conhecimentos e a divulgação das novidades e tendências do nosso

negócio aos colaboradores e parceiros”, afirma. “Constantemente, realizamos a troca de know-how com nossa matriz, na Alemanha, e com todas as filiais do grupo no mundo. Disponibilizamos ainda treinamento técnico operacional para toda a rede de assistência técnica e clientes”, completa.

A proximidade com os clientes é outra ação implementada pela Cyklop que garante a qualidade de atendimento. “Para isso, contamos com uma equipe que abrange todo o território nacional sempre pronto para atuação em conjunto, apresentando excelente relação custo-benefício”, ressalta Júnior. Segundo ele, o papel dos colaboradores nas atividades dos clientes é de primordial importância para criar novas oportunidades e novos negócios. “Acreditamos que esta proximi-dade é saudável aos dois lados, no qual o cliente recebe consultoria em sistema de fechamento de embalagem de transporte e não somente a venda de um produto. Reforçamos ainda o pós-venda para acompanhamento das operações imple-mentadas e a garantia da eficiência dos nossos produtos”, conclui. (M.H.)

Erivelto Gadioli Júnior, do departamento de marketing da Cyklop

INFORMAÇÕESCYKLOPTel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.brSERRALGODÃOTel.: (11) 5060-5600 | www.serralgodao.com.brSTRAPETTel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.brTHRTel.: (11) 2014-7330 | www.thr.com.br

160_FITAS PARA ARQUEAÇÃO.indd 115160_FITAS PARA ARQUEAÇÃO.indd 115 03/12/2010 17:27:0803/12/2010 17:27:08


INJE

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MAIS UMA VEZ ELA SAIU NA FRENTE Com 31% dos votos, a Romi é de novo a vencedora da categoria de máquinas injetoras. É a marca mais votada pelos profi ssionais que atuam nas grandes empresas, com 75% das respostas

Na categoria de injetoras, a Romi novamente é a grande vence-dora, com 31% dos votos. Em segundo lugar e estreante entre os eleitos, a Battenfeld conquistou 21% das respostas. Em terceiro lugar, a Pavan Zanetti obteve 17% das menções.

A Romi foi mais votada na região Sudeste e Sul, com 33% e 25% das citações. Na região Sul, a Battenfeld conseguiu maior índice de preferência, com 50% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Pavan Zanetti recebeu 100% dos votos.

Para 75% dos profissionais que atuam nas grandes empresas, a Romi é a marca preferida de máquinas injetoras. A Battenfeld obteve 38% da preferência dos profissionais de médias empresas. Já a Pavan Zanetti recebeu 25% e 15% dos votos entre os profissionais de pequenas e médias empresas.

Este ano, os respondentes elegeram três critérios de preferência para esco-lher o fornecedor de injetoras: facilidade de operação, prazo de entrega e qualidade da assistência técnica, com 34%, 28% e 28%, respectivamente. No Sudeste, quatro requisitos são igualmente valorizados: facilidade de ope-ração, prazo de entrega, qualidade da assistência técnica e preço, com 29% dos votos cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, facilidade de operação e prazo de entrega são os principais motivos de preferência, com 100% das respostas cada. No Sul, os critérios técnicos prevaleceram. Facilidade de operação e velocidade de injeção receberam 50% dos votos cada.

Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, dois critérios têm peso igual. Preço e velocidade de injeção receberam 33% dos votos cada. Nas médias empresas, o quesito de facilidade de operação foi o mais vo-tado, com 46% das menções. Já nas grandes empresas, a flexibilidade das máquinas injetoras é o principal requisito para a escolha do fornecedor, com 50% das respostas.

AVANÇO TECNOLÓGICO E SIMPLICIDADEConstruindo injetoras há mais de 60 anos, a Battenfeld busca continuamente o avanço tecnológico aliado à simplicidade de operação e manutenção dos Fo

tos:

Div

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1 ROMI 31%

2 BATTENFELD 21%

3 PAVAN ZANETTI 17%


PRAZO DE ENTREGA


PREÇO

FLEXIBILIDADE

PRODUTIVIDADE

VELOCIDADE DE INJEÇÃO


34%

28%

28%

24%

21%

21%

21%

17%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)INJETORAS

equipamentos. A equipe de engenharia de desenvolvimento da empresa se empenha em trabalhar projetos de máquinas com as mais modernas tecnologias e ao mesmo tempo construir equipamentos simples de serem operados, tanto por técnicos, quanto pelas pessoas responsáveis pela manutenção. “No caso do comando, trata-se de um com-ponente da máquina muito sofisticado e também muito fácil de ser operado. Um trei-namento de 1 ou 2 dias é o suficiente para que o operador dominar o assunto”, afirma Ironi Fernandes, diretor da Battenfeld.

160_INJETORAS.indd 116160_INJETORAS.indd 116 03/12/2010 17:27:4203/12/2010 17:27:42


INJETORAS

Vários elementos são fundamentais na construção de máquinas injetoras. Segundo o executivo, um dos mais im-portantes é o comando do equipamento. “O comando B6 possibilita fazer vários movimentos e trabalhos. Ao mesmo tempo, ele é muito simples de ser ope-rado, além de apresentar 19 idiomas on-line”, salienta. “O comando está baseado na plataforma Windows, o que torna o entendimento homem-máquina muito simples.”

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do RAZÕES DE PREFERÊNCIAINJETORAS





% % % % % % % % % % %

Facilidade de operação 29 100 50 33 - 40 20 50 25 46 25Prazo de entrega 29 100 - 44 50 - 20 25 17 38 25

Qualidade da assistência técnica 29 - 25 44 - 60 20 - 25 38 -

Preço 29 - - 22 - 20 40 25 33 15 25

Flexibilidade 21 - 25 - 100 - - 50 25 8 50

Produtividade 25 - - 44 - 20 20 - 17 23 25

Velocidade de injeção 17 - 50 11 - 40 20 25 33 8 25

Qualidade de atendimento 17 - 25 - 50 20 60 - 25 15 -

Com a crença de que pouco valem os recursos avançados sem a possibilidade de sua correta utilização, a Romi enxerga como desafio constante associar recursos e tecnologia de utilização. “A interface homem-máquina-painel de comando tem de se valer da tecnologia para ser mais simples, intuitiva e interativa” explica Hermes Lago, diretor de comer-cialização de máquinas da Romi.

Os avanços na interface homem/máqui-na têm uma trajetória interessante na história tecnológica da empresa. Tudo começou com controles mecânicos de abertura e fechamento de válvu-

las. Depois vieram as máquinas com microprocessado-

res, facilitando, por exemplo, o ingresso

de dados. “Na mesma época, foram in-troduzidas as correções em tempo real, os closed loops, correções só possíveis com a adequação dos valores analógicos em digitais. Após esta fase, os coman-dos puderam “entender” os valores dos equipamentos em valores absolutos”, explica Lago. “Hoje a transferência dos dados de injeção ou sopro de uma peça entre máquinas diferentes é em valores absolutos, o que significa transferir a programação de uma máquina para outra via pen drive sem dificuldades, além da facilidade da confecção de fichas técnicas, entre outros ganhos no aumento da produtividade.”

A preocupação com a facilidade de ope-ração das máquinas se estende ao trei-namento dos usuários. A Romi ministra cursos em seu centro de tecnologia de máquinas para plásticos, em Santa Bár-bara d’Oeste (SP), visando a capacitar os usuários para a melhor e mais eficiente operação dos equipamentos.

Comando B6 possibilita fazer vários movimentos e trabalhos



INFORMAÇÕES

BATTENFELDTel.: (11) 3699-2883 | www.battelfeld-imt.com

PAVAN ZANETTITel.: (19) 3475-8500 | www.pavanzanetti.com.br

ROMITel.: (19) 3455-9000 | www.romi.com.br

COMPROMISSO COM O CLIENTEAntenada na responsabilidade dos prazos de entrega das máquinas, a Battenfeld traçou um plano de cons-trução junto à fábrica, na Áustria, no qual definiram tamanhos, quantidades e prazos. A Battenfeld do Brasil impor-ta máquinas e as mantém no estoque para entrega imediata. “Praticamente 100% dos pedidos dos clientes são atendidos nos prazos prometidos”, afirma Fernandes.

Os prazos de entrega fazem parte do conceito de qualidade da Romi. “A fabricação é preparada com tempo su-ficiente de planejamento para atender

qualidade da assistência técnica é um diferencial. Periodicamente, a equipe é treinada no Brasil por técnicos aus-tríacos. “Os técnicos estão totalmente aptos para resolver qualquer problema que o equipamento possa apresentar de uma maneira muito rápida e efi-ciente”, afirma Fernandes.

A ampla gama de serviços é a prova do compromisso da Romi com o cliente. É o que garante Lago. Segundo ele, um bom exemplo é o Romi Assistencia In-tegral (RAI) com técnicos de plantão que, por telefone e durante expediente de trabalho, atendem aos clientes em suas dúvidas de manutenção, operação e eventuais problemas com equipa-mentos. “O cliente é atendido por um especialista preparado para ajudar a solucionar os seus problemas. Se não for possível a solução por telefone, a Romi envia um técnico já com as “dicas” do que está acontecendo”, ressalta. “Isso torna nossa assistência técnica mais eficiente, fazendo com que o cliente tenha a máquina mais tempo trabalhando. Todos são trei-nados na fábrica, falam o idioma do cliente”, acrescenta.

“A Romi disponibiliza um estoque de peças de reposição de aproximadamen-te 25 mil itens, garantindo fornecimen-

to imediato para reposição de peças originais, até mesmo para os modelos mais antigos, o que constitui um gran-de diferencial”, destaca Lago.

Além disso, em sintonia com sua po-lítica voltada para inovação, a Romi dispõe de um sistema de vendas de peças de reposição via internet, o que proporciona agilidade e eficiência na aquisição de peças. A empresa conta com uma rede com mais de 30 pontos de assistência ao cliente, entre filiais, escritórios e representantes técni-cos, distribuídos estrategicamente e cobrindo todo o território nacional. “Além do serviço de diagnóstico remo-to (inovador sistema que permite ao consultor técnico da Romi visualizar em seu micro a mesma tela que visua-lizaria se estivesse diante da máquina); planos de manutenção customizados, treinamentos em operação e manu-tenção, apoio pré-venda e a acesso a financiamentos”, conclui. (T.G.)

Ironi Fernandes, diretor da Battenfeld

Hermes Lago, diretor de comercialização de máquinas da Romi

A Romi disponibiliza um estoque de peças de reposição de aproximadamente 25 mil itens

as expectativas do cliente em relação a prazo e qualidade. Entendemos que temos de honrar os prazos da mesma forma que a qualidade dos produtos”, afirma Lago.

A Battenfeld também se preocupa constantemente em treinamento de seus funcionários, o capital humano. Com técnicos formados na própria empresa onde trabalham há 20 anos, a

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INJETORAS



LAM

INAD

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CAMPEÃ POR UM PONTO PERCENTUAL Alcan recebeu 20% dos votos dos respondentes. Lamipack fi cou em segundo lugar, com 19%, e Unipac Embalagens, na terceira posição, obteve 14%

Repetindo o feito do ano passado, a Alcan é de novo o for-necedor preferido de laminados, com 20% dos votos. A marca já bastante consolidada no setor foi comprada, no início deste ano, pela Dixie Toga. Nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, a empresa conquistou 21% e

33% das respostas.

A disputa pela liderança foi apertada, com diferença de apenas um ponto percentual para o segundo colocado, a Lamipack, que obteve 19% das respostas. A empresa obteve maior índice de preferência entre os profis-sionais do sul do Brasil, com 67% dos votos.

Em terceiro lugar, a Unipac Embalagens conquistou 14% dos votos. Entre os profissionais das empresas de médio e grande porte, ela recebeu 33% e 18% das menções.

1DIXIE TOGA (ALCAN PACKAGING)

20%

2 LAMIPACK 19%

3 UNIPAC EMBALAGENS 14%





DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFOLIO

PRAZO DE ENTREGA


47%

33%

33%

30%

26%

21%

12%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)LAMINADOS

Filmes laminados da Unipac

Embalagens para sistema

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160_LAMINADOS.indd 119160_LAMINADOS.indd 119 03/12/2010 17:28:3903/12/2010 17:28:39


LAMINADOS

relevante para os profissionais das pequenas e grandes empresas, com 35% e 36% das citações, respectivamente.

COMPROMETIMENTO E ASSERTIVIDADECom uma política de qualidade voltada ao desenvolvimento dos colaboradores e no aprimoramento dos processos, produtos e serviços, a Lamipack acredita que cada fun-cionário tem como missão levar ao conhecimento dos clientes, internos e externos, a política da empresa. “E dentro de nossa política estão itens, como o comprometimento com as necessidades dos clientes”, exalta Alexandre Zandavali, diretor da Lamipack.

Para eleger os fornecedores da categoria de laminados, o principal critério de preferência é a qualidade de atendimento, com 47% dos votos. Para 100% dos respondentes das regiões Nordeste e Centro-Oeste, esse requisito é o mais relevante.

Em seguida, os respondentes ele-geram dois motivos de preferência, com igual importância, flexibilidade comercial e variedade de produtos e de aplicações, com 33% das men-ções, respectivamente. Flexibilidade comercial é o critério mais votado pelos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 47% das menções. Já o requisito de variedade de produtos e de aplicações é mais

INFORMAÇÕES

DIXIE TOGA (ALCAN PACKAGING) tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br

LAMIPACKtel.: (49) 3561-1600 | www.lamipack.com.br

UNIPAC EMBALAGENStel.: (11) 5633-3800 | www.unipacnet.com.br

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RAZÕES DE PREFERÊNCIALAMINADOS





% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 41 100 50 53 33 50 50 57 35 67 45Flexibilidade comercial 35 - 33 13 47 - 100 43 30 42 27Variedade de produtos/aplicações 35 - 33 40 33 50 - 14 35 25 36Qualidade da assistência técnica 26 100 17 13 47 25 - 43 25 25 45Diversidade de estrutura (portfolio) 26 - 33 40 20 25 - 14 35 - 36Prazo de entrega 24 - 17 20 13 25 50 29 20 33 9Lote mínimo de compra 12 - 17 20 7 25 - - 20 8 -

A fl exibilidade comercial é tratada com base na conscientização de que a empresa é enxuta, ágil e rápida

Segundo ele, o contato direto com os clientes é feito pelo departamento comercial em parceria com os depar-tamentos de assistência técnica e desenvolvimento de produtos. “Essa é a maneira que a Lamipack encon-trou para identificar as necessidades de seus clientes com mais asserti-vidade”, afirma.

“A flexibilidade comercial é tratada com base na conscientização de que a empresa é enxuta, ágil e rápida, o que permite que possa adaptar-se às prin-cipais necessidades dos clientes: custo, quantidade e prazos de entrega”, diz.

Quanto à importância de investir em desenvolvimento e pesquisas para oferecer variedade de produ-tos e aplicações, o diretor atribui à globalização como causadora de benefícios e exigências às empresas do ramo. “É difícil medir a veloci-dade de desenvolvimento de produ-tos de forma cronológica. Mas, como dito acima, procuramos ser rápidos o suficiente para atender as necessida-des do mercado e cumprir os prazos com eficácia”, afirma.

“Boa parte do tempo dos clientes tem sido gasto hoje em dia na procura de maior qualidade, menor custo para seus produtos, assim como a procu-ra de novos mercados. “Aí entram nossos departamentos de desenvol-vimento e pesquisa para auxiliá-los”, diz Zandavali. (T.G)

Planta fabril da Lamipack

160_LAMINADOS.indd 120 6/12/2010 09:52:29

160_PG_121_MEISTER.indd 1160_PG_121_MEISTER.indd 1 03/12/2010 11:59:0503/12/2010 11:59:05


Mais uma vez campeã, a Brasilata subiu 13 pontos percentuais, consolidando a sua vocação para a liderançaespndentes

O feito se repete. A Brasilata sagrou-se campeã da categoria de latas de aço, com 35% dos votos. Em segundo lugar, a Prada, com 17% das menções. Em terceiro lugar, a Novalata, com 13% das respostas.

Os votos da marca vencedora estão concentrados na re-gião Sul, onde ela obteve 100% da preferência e, entre os profissionais que atuam nas indústrias químicas, com 50% das respostas. Já a Prada obteve 22% dos votos no Sudeste e a Novalata recebeu 13% das menções também na região Sudeste.

Na análise por porte da empresa, a Brasilata obteve maior índice de preferên-cia entre os profissionais de médias empresas, com 60% dos votos. A Prada recebeu 33% dos votos nas grandes empresas e a Novalata conquistou 17% e 20% das respostas nas pequenas e médias empresas, respectivamente.

Os critérios técnicos e comerciais têm o mesmo peso na escolha do for-necedor de latas de aço. Flexibilidade comercial e qualidade de impressão obtiveram 48% e 43% das menções, respectivamente. No Sudeste, os res-pondentes valorizam mais o quesito de flexibilidade comercial que recebeu 50% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, quatro critérios são igualmente importantes para eleger o fornecedor: qualidade de impressão, prazo de entrega, qualidade da soldagem e variedade de tamanhos/dimen-sões/formato, com 50% das menções cada. No Sul, os motivos comerciais prevalecem na escolha: flexibilidade comercial e qualidade de atendimento receberam 67% das citações.

Para os profissionais de pequenas e médias empresas, a flexibilidade comer-cial é o critério de preferência mais relevante, com 67% e 60% das respostas, respectivamente. Nas grandes empresas, eles elegeram a qualidade de im-pressão, com 67% dos votos.

Mais uma vez campeã, a Brasilata subiu 13

ALTO DESEMPENHO1 BRASILATA 35%

2 PRADA 17%

3 NOVALATA 13%




PRAZO DE ENTREGA

QUALIDADE DA SOLDAGEM


VARIEDADE DE TAMANHOS/DIMENSÕES/FORMATO


48%

43%

30%

22%

17%

13%

13%

9%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)LATAS DE AÇO

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APOSTA EM QUALIDADE DE IMPRESSÃO E FLEXIBILIDADE COMERCIALA Brasilata investe em tecnologia e na ex-celência do atendimento ao cliente para se consolidar no mercado de embalagens de aço. Parte dessa atualização tecnológica, a empresa desenvolve com seus fornecedores.

“A investigação em con-junto com os fornecedores e o desenvolvimento, pes-quisas e testes in loco de novos produtos são exem-plos de procedimentos estratégicos que a Brasi-lata realiza para garantir a qualidade de impressão de suas latas, explica Tiago Forte, gerente de marke-ting da empresa.

LATA

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do RAZÕES DE PREFERÊNCIALATAS DE AÇO





% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 50 - 67 50 50 67 - 20 67 60 -Qualidade de impressão 44 50 33 50 - 33 - 60 42 20 67

Qualidade de atendimento 28 - 67 20 - 33 - 60 25 40 33

Prazo de entrega 17 50 33 10 50 33 - 20 17 40 17

Qualidade da soldagem 17 50 - 20 50 - - 20 8 20 33

Precisão dimensional 17 - - 20 - 17 - - 17 - 17Variedade de tamanhos/ dimensões/formato 11 50 - 10 50 17 - - 8 20 17

Lote mínimo de compra 11 - - 20 - - - - 17 - -

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LATAS DE AÇO

Para ele, a transformação de boa parte das linhas de impressão convencionais para a tecnologia UV (ultravioleta) foi um dos principais projetos da Brasila-ta. Com essa mudança, segundo ele, a qualidade e rapidez de impressão melhoraram fazendo com que as devo-luções e os estragos despencassem. “No entanto, o mais importante ganho com essa troca foi a diminuição nas emissões de gases na atmosfera e o gasto com queimadores de solventes. A transfor-mação das outras linhas convencionais em UV é atualmente o projeto principal da Brasilata”, ressalta o gerente.

Com o crescimento da cadeia de produtos envasados, as tintas e vernizes, bem como os equipamentos de envernizamento e impressão, tiveram que acompanhar os novos desenvolvimentos. “Saímos dos equipamentos de baixa velocidade para chegarmos aos que operam até 8 mil por hora e para as tintas e vernizes, foram substancialmente modificados”, explica Antônio Lopes Nogueira, supervisor do Laboratório da Prada Embalagens.

Segundo Nogueira, os investimentos realizados tiveram início na capacitação

profissional. “Atualmente os profissionais destas áreas reúnem uma grande dose de conhecimento que passa, desde a elabora-ção da arte toda informatizada, adequação para impressão em aço, seleção das cores, sequência de impressão, combinação dos pontos de retícula e finalmente o ajuste do equipamento”, explica o supervisor.

FLEXIBILIDADE DE NEGOCIAÇÃOParte do sucesso alcançado pelas em-presas vem de sua flexibilidade na hora de negociar com os clientes. Para Ro-naldo Pires Martins, diretor-comercial da Novalata, este é um dos motivos do crescimento da Novalata, que começou atendendo pequenas empresas do setor químico. “Justamente por focar neste mercado, trabalhamos na personalização das pequenas quantidades. Com essa ex-periência, passamos a atender também clientes maiores”, conta o diretor.

Com o objetivo de garantir a qualidade de impressão das embalagens, desde 2009, a empresa vem investindo for-temente em litografia. “Aumentamos nosso parque litográfico em 40%”, conta

INFORMAÇÕES

BRASILATATel.: (11) 3871-8500 | www.brasilata.com.br

NOVALATATel.; (11) 2068-5255 | www.novalata.com.br

PRADATel.: (11) 5682-1000 | www.prada.com.br

o gerente da empresa, que tem quatro galpões, dois deles só dedicados à lito-grafia, na Mooca, (zona leste de SP). “É uma das áreas mais importantes do setor. E esses investimentos abriram um mercado gigantesco para a empresa”, diz Martins. (A.B.)

Tiago Forte, gerente de marketing da Brasilata

A transformação de boa parte das linhas de impressão convencionais para a tecnologia UV foi um dos principais projetos da Brasilata

160_LATAS DE AÇO.indd 123160_LATAS DE AÇO.indd 123 03/12/2010 17:29:0903/12/2010 17:29:09


Com 40% dos votos, a qualidade de atendimento é o principal quesito de preferência na escolha do fornecedor de lata de alumínioespndentes

Poucas marcas disputam a preferência dos usuários de latas de alumínio. Apesar da liderança, este ano, a Rexam perdeu espaço, assegurando 37% dos votos ante os 50% de 2009. Em segundo lugar, a Latapack Ball obteve 33% da preferência e a Crown Cork Embalagens, 25% das respostas. No Sudeste, a Rexam e a Crown Cork Embalagens dividem

a preferência, com 50% e 31% dos votos. A Latapack Ball conquistou maior índice de preferência na região Sul, com 100% das menções.

No segmento de alimentos e de bebidas, a Latapack Ball desponta com 67% da preferência. Enquanto a Crown Cork Embalagens obteve 33% dos votos.

A Rexam conquistou 60% e 33% dos votos nas pequenas e grandes empresas. A Latapack Ball obteve 50% das menções nas pequenas e médias empresas. E a Crown Cork Embalagens recebeu maior índice de preferência nas médias empresas, com 50% das respostas.

Qualidade de atendimento e qualidade de impressão são os principais motivos de preferência na escolha do fornecedor de latas de alumínio, com 40% e 38% das respostas. No Sudeste, a qualidade de atendimento é o principal critério de preferência, com 50% das menções. Na região Sul, a precisão dimensional é o quesito mais relevante, com 100% das citações.

Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é a principal razão de preferência, com 60% dos votos. Nas médias empresas, a quali-dade de impressão foi a mais votada, com 100% das menções. Nas grandes empresas, o prazo de entrega é o critério mais valorizado, com 100% das respostas.

O CLIENTE COMO FOCO PRINCIPALQuando o assunto é treinamento do capital humano, a Rexam preza a quali-dade. “Diante da importância de ter profissionais capacitados e qualificados na produção de latas e tampas para bebidas, a Rexam investe em treina-

O ATENDIMENTO É FUNDAMENTAL

1 REXAM 37%2 LATAPACK BALL 33%

3 CROWN CORK EMBALAGENS 25%





PRAZO DE ENTREGA


40%

38%

31%

31%

25%

20%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)LATAS DE ALUMÍNIO

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mentos técnicos operacionais, que são voltados para o desenvolvimento dos seus funcionários de produção”, afirma Paulo Mota, diretor de desen-volvimento organizacional na América do Sul da empresa.

A companhia desenvolve treinamentos customizados para todas as fábricas, na América do Sul, incluindo diversos mó-dulos, como melhores práticas e com-portamentos seguros. “Os treinamentos ocorrem conforme a necessidade das

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LATAS DE ALUMÍNIO

O mercado cada vez mais competitivo exige respostas rápidas e criativas

fábricas e envolvem os funcioná-rios de todas as unidades. Além disso, multiplicadores desses treinamentos são selecionados em todas as plantas fabris para que o conhecimento seja com-partilhado e valorizado”, afirma o executivo. “Essa prática da América do Sul tem comprovado sua eficácia no desenvolvimento dos funcionários e está sendo compartilhada com outros setores da Rexam, que possui cerca de 100 fábricas em mais de 20 países”, completa.

Segundo Renato Estevão, diretor-co-mercial da Rexam, o mercado de bebidas é muito dinâmico, prin-cipalmente no verão, e é fundamental que não só a equipe comercial, mas toda a organização, atue de forma a garantir que as operações atendam ao nível de serviço acordado com os clientes.

“Os movimentos do mercado também exi-gem da organização capacidade de ser fle-xível e de superar limites com frequência, mas sem comprometer a sustentabilidade e a confiabilidade de nossas operações”, afirma Estevão. “Assim, além da busca por desenvolver as competências técnicas dos funcionários, requeridas para o desem-penho de suas funções, trabalham para que as suas ações também sejam guiadas pelos valores da organização: confiança, trabalho em equipe, reconhecimento e melhoria contínua”, acrescenta.

Como diferencial, a Rexam procura antecipar as necessidades de seus clientes. “Antes de tudo, temos que co-nhecer profundamente o nosso cliente, o mercado no qual ele atua e como é o seu consumidor. Poderemos ajudá-lo a

criar o futuro a partir da antecipação de tendên-cias”, destaca Estevão. “O mercado cada vez mais competitivo exige res-postas rápidas e criativas. A empresa enxerga seu consumidor como aberto à inovação, porém, não

dispensa valor para sua relação com o produto”, continua.

Segundo ele, a comunicação eficiente e regular com os clientes é fundamental. “Ela acontece de várias formas: por meio das constantes visitas das equipes comerciais e de assistência técnica, pelo trabalho conjunto com a área de marke-ting por meio da participação em eventos e da realização de pesquisas”, diz.

A modernização da tecnologia é pre-ocupação constante da Rexam. Um

exemplo dessa cultura corporativa é a impressão em high definition (HD), que introduziu um novo conceito gráfico no mercado de embalagens metálicas para bebidas. “Para que isso se tornasse realidade, foi fundamental investir no desenvolvimento dos fornecedores para que eles pudessem utilizar tecnologias de ponta e garantir agilidade ao processo sem perder a qualidade”, afirma Este-vão. “Em 2010, a Rexam trabalhou para desenvolver novos fornecedores para reduzir o tempo de resposta e aumentar qualidade”, acrescenta.

Para destacar os produtos na gôndola, a Rexam disponibiliza vários recursos gráficos, como tintas termocrômicas, vernizes especiais, tintas especiais, high definition e latas embossed. (T.G)

RAZÕES DE PREFERÊNCIALATAS DE ALUMÍNIO



BEBIDASMÁQUINASE EQUTOS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE

% % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 50 - - 43 - - 60 60 50 33Qualidade da impressão 38 - 33 43 33 - 40 27 100 33Flexibilidade comercial 38 - - 43 33 - 20 45 - -Precisão dimensional 15 - 100 - 67 - 60 9 50 100Prazo de entrega 23 - 33 29 33 - 20 36 - -Variedade de tamanhos/dimensões/formato 25 - 33 29 33 - - 30 - 33

INFORMAÇÕES

CROWN CORK EMBALAGENSTel.: (11) 4529-1000 | www.crowncork.com.br

LATAPACK BALLTel.: (11) 2171-2400 | www.latapack.com.br

REXAMTel.: (21) 2104-3300 | www.rexam.com

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Na categoria de máquinas de corte e vinco, a Bobst saiu na frente, com 36% dos votos. No ano passado, a empresa tam-bém garantiu o primeiro lugar, com 23% da preferência. Em segundo lugar, a Renamak saiu vencedora. A disputa pelo terceiro lugar é acirrada, com várias empresas empatadas

com 7% dos votos cada: Guynya, GN, Feva, Furnax e Himafe.

A Bobst recebeu maior índice de votação nas regiões Sudeste e Sul, com 40% e 33% das respostas, respectivamente. A Renamak foi mais votada na região Sudeste, com 30% das menções. A Guynya obteve 100% da prefe-rência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste. A GN obteve maior votação no Sul, com 33% das citações. A Feva e a Furnax conquistaram 10% dos votos cada. E a Himafe conquistou 33% das respostas na região Sul.

Nas grandes empresas, a Bobst é a marca preferida, com 100% dos votos. A Renamak foi mais votada entre os profissionais de pequenas empresas, com 29% das menções. A Guynya obteve 14% das respostas

BEM AVALIADA

Pela terceira vez eleita a preferida na categoria de máquinas de corte e vinco, a Bobst mostra a força da marca, especialmente, entre os profi ssionais de grandes empresas

1 BOBST 36%

2 RENAMAK 21%

2 GUYNYA 7%

2 GN 7%

2 NEW SINO 7%

2 FEVA 7%

2 FURNAX 7%

2 HIMAFE 7%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)MÁQUINAS DE CORTE E VINCO





PRAZO DE ENTREGA

PRECISÃO DO CORTE


57%

29%

29%

21%

21%

21%

21%

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A precisão é um requisito fundamental no equipamento de rotogravura

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O critério técnico é o mais valorizado na escolha do fornecedor de máquinas de corte e vinco, com 57% da preferência. Nas regiões Sudeste e Sul, o quesito tam-bém é o mais relevante, com 60% e 67% dos votos cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, dois quesitos têm igual peso, com 100% das respostas: flexibilidade comercial e qualidade de atendimento.

Para os fabricantes de embalagens, performance e desempenho é o prin-cipal quesito de preferência, com 67% das menções.

PERFORMANCE E DESEMPENHO SÃO INDISPENSÁVEISA precisão é tida como um aspecto fundamental em máquinas de corte e

nas pequenas empresas. A GN foi mais votada entre os profissionais de médias empresas, com 20% das men-ções. A Feva obteve 14% dos votos nas pequenas empresas. A Furnax foi mais votada entre os profissionais de mé-dias empresas, com 20% das menções. E a Himafe recebeu 14% dos votos nas pequenas empresas.

RAZÕES DE PREFERÊNCIAMÁQUINAS DE CORTE E VINCO



FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Performance/desempenho 60 - 67 67 - - 100 - 43 60 100Disponibilidade de peças de reposição 30 - 33 11 - - - 100 29 40 -

Qualidade da assistência técnica 30 - 33 22 - - - 67 29 20 50

Flexibilidade comercial 20 100 - 33 - - - - 29 - 50

Prazo de entrega 20 - 33 11 - - 100 - 29 20 -

Precisão do corte 30 - - 22 - - - 33 14 40 -

Qualidade de atendimento 10 100 33 33 - - - - 29 20 -

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vinco. Esse é o grande diferencial para garantir uma excelente performance e desempenho. Segundo Fábio Soares, gerente de produto do Grupo Furnax, um equipamento deve ter um sistema de registro eficiente e uma unidade de corte muito precisa no que diz res-peito a registro, corte, força de batida e repetibilidade. “Tudo isso aliado à robustez, velocidade e set-up rápido”, diz. “O Grupo Furnax trata essa ques-tão de desenvolvimento de produtos com muita seriedade, buscando junto aos clientes suas necessidades para que, juntamente com os fornecedores, desenvolva novas tecnologias para ofe-recer aos clientes soluções competitivas e seguras”, acrescenta.

A tecnologia dos equipamentos de corte e vinco comercializada pelo Gru-po Furnax é proveniente de Taiwan. Soares destaca que as máquinas são bastante avançadas, podendo hoje se posicionar em condições de igualdade e, em alguns casos, superar em tec-nologia, construção e produtividade os equipamentos europeus. “Com relação à pesquisa, as universidades

de Taiwan estão entre as cinco mais conceituadas do mundo e os investimen-tos em tecnologia são importantes”, afirma o gerente de produto.

No início do próximo ano, o Grupo Furnax vai apresentar ao merca-do a terceira geração de máquinas de corte e vinco. “Ela vai oferecer maior velocidade e menor set-up. Tudo isso é resultado de investimentos em desenvolvimento e tecnologia”, diz.

Para o executivo, gerenciar a logística de peças de reposição é um grande diferencial no momento da escolha de um fornecedor. “É sempre importante lembrar que os fornecedores que dão suporte ao cliente quando um equi-pamento interrompe a produção por problemas mecânicos ou eletrônicos ganham a confiança dele por oferecer a devida assistência e a segurança que ele necessita no momento. Na maioria dos casos, este é um ponto crucial de fidelização do cliente”, avalia Soares.

Para atender prontamente a necessi-dade de peças de reposição, o grande diferencial do Grupo Furnax, segundo Soares, é a experiência e os investi-mentos em treinamento. “Além disso, a grande parceria com nossos fornece-dores nos dá a segurança de oferecer ao mercado equipamentos extremamente confiáveis provenientes de fornecedores consagrados. Esta parceria aliada a 16 anos de experiência com equipamentos asiáticos e uma equipe técnica alta-mente capacitada nos permite conhe-cer profundamente os equipamentos e manter em nossos estoques opções de peças que permitem manter toda a nossa base de equipamentos instalados em plena produção”, acentua.

INFORMAÇÕES

BOBST tel.: (11) 4534-9300 | www.bobst.com

FEVAtel.: (11) 4613-9133 | www.feva.com.br

FURNAX tel.: (11) 3277-5658 | www.furnax.com.br

HIMAFE tel.: (11) 5686-3133 | www.himafe.com.br

RENAMAK tel.: (11) 3911-5240 | www.renamak.com.br

Em 2011, o Grupo Furnax vai apresentar ao mercado a terceira geração de máquinas de corte e vinco

Fábio Soares, gerente de produto do Grupo Furnax


O Grupo Furnax disponibiliza aos seus clientes três unidades de distribuição de peças. Uma em Itapevi (SP), onde está o estoque central, uma unidade de pronto atendimento, localizada no bairro do Brás, em São Paulo, que possibilita um atendimento rápido e mais fracionado e uma base, em sua filial de Recife (PE), para atender a todo o Norte e Nordeste. (M.H.)

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Tecnologia desenvolvida em Taiwan


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Em primeiro lugar e estreante na categoria de máquinas de embalar, a Tectron obteve 20% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Oystar Fabrima e Raumak conquistaram 15% da preferência. Também empatadas em terceiro lugar, Masipack e Robert Bosch Tecnologia de Embalagem obtiveram 13% dos votos cada.

A Tectron obteve maior índice de votação na região Sul, com 27% dos votos. A Oystar Fabrima alcançou maior índice de votação nas regiões Sudeste e Nordeste e Centro-Oeste, com 16% e 14%, respectivamente. A Raumak foi mais votada nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, com 29%, e na região Sul, com 27% das menções. A Masipack e a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem receberam 14% das menções cada, nas regiões Sudeste e Centro-Oeste e Nordeste.

Nas grandes empresas, os profissionais têm dois fornecedores preferidos: Oys-tar Fabrima e Robert Bosch Tecnologia de Embalagem, com 27% e 36% dos votos. Nas médias empresas, a Tectron é o fornecedor mais votado, com 27% das menções. A Raumak obteve maior índice de preferência entre os profissio-nais de pequenas e médias empresas, com 18% dos votos cada. Já a Masipack tem maior penetração nas médias e grandes empresas, com 18% das menções, respectivamente.

Para escolher o fornecedor preferido de máquinas de embalar, os respondentes utilizaram dois critérios principais: qualidade de atendimento e performance e desempenho, com 65% e 55% dos votos, respectivamente.

O cliente que compra máquinas de embalar quer se sentir sempre importante. Em todas as regiões, o critério de qualidade de atendimento é o mais relevante. No Sudeste, o índice foi de 62%; nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, 71%; e na região Sul, 73%.

Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento obteve 73% dos votos.

BEM-SUCEDIDA NOVATA

Nas médias empresas, a qualidade da assistência técnica é o principal motivo de preferência, com 73% das respostas. Nas grandes empresas, dois critérios têm igual peso, com 73% das menções: qua-lidade de atendimento e performance e desempenho.

APOSTA EM QUALIDADE DE ATENDIMENTO E TECNOLOGIA PARA AMPLIAR MERCADOA excelência no atendimento é um dos principais diferencias competitivos do

Grupo Raumak para atender ao mercado de emba-lagem. Para garan-tir o melhor serviço aos seus clientes, a empresa investe na capacitação de

A Tectron estreia na liderança da categoria de máquinas de embalar, com 20% dos votos. Ela foi a mais votada pelos profi ssionais que atuam nas médias empresas, com 27% das menções

1 TECTRON 20%

2 OYSTAR FABRIMA 15%

2 RAUMAK 15%

3 MASIPACK 13%

3 ROBERT BOSH TECNOLOGIA 13%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)MÁQUINAS DE EMBALAR





65%

55%

45%

31%

RAZÕES DE PREFERÊNCIAMÁQUINAS DE EMBALAR




MAQUINASE EQUTOS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE

% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 62 71 73 73 78 40 64 50 73 36 73Performance/desempenho 54 43 64 55 44 60 73 50 48 55 73Qualidade da assistência técnica 51 43 27 45 39 80 45 40 45 73 18Disponibilidade de peças de reposição 30 29 36 27 33 20 18 50 30 36 27


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160_MAQUINAS DE EMBALAR.indd 130160_MAQUINAS DE EMBALAR.indd 130 03/12/2010 17:30:5903/12/2010 17:30:59


Os fabricantes de embalagens reduziram signifi cativamente a espessura delas

“Hoje temos empacota-doras e enfardadoras que produzem em um único conjunto até 7.680 far-dos/dia, sendo que no início dos anos 90 esta produção não passava de 3.200 fardos/dia com equipamentos similares aos atuais.”

Ainda segundo ele, com a evolução tecnológica dos equipamentos au-tomáticos de embalar e enfardar, os fabricantes de embalagens reduziram significativamente a espessura delas e proporcionando melhor custo-beneficio para os usuários finais.

Atenta às inovações tecnológicas, a Masipack ressalta que sempre busca informações tanto no mercado interno quanto no mercado externo para saber das tendências do mercado de emba-lagem. Para a empresa, isto também garante desenvolver soluções de acordo com as necessidades de seus clientes.

Para garantir maior performance e qua-lidade aos equipamentos, a empresa tem uma parceria com os fornecedores de componentes eletrônicos, mecânicos e pneumáticos. A aposta na inovação garante aos clientes ganhos competiti-

vos, pois há a diminuição do custo final do produto o que eleva sua margem de lucro e proporciona maiores condições para competir no mercado. (A.B.)

seu pessoal. “Desde a con-quista da certificação ISO 9001, no início de 2000, mantemos treinamentos regulares para todos que mantêm contato diário com nossos clientes”, explica Raulino Kreis Ju-nior, diretor-presidente da Raumak. A empresa mantém uma equipe permanente na área de pesquisa e desenvolvimento que visita clientes estratégicos no exterior para se atualizar às demandas indicadas pelo mercado de embalagem. Além disso, também mantém parcerias com universidades.

A qualidade no atendimento ao cliente também é um dos diferenciais da Ma-sipack. Para isso, a empresa aposta no seu capital humano e promove cursos para capacitação técnica de seus fun-cionários. Segundo a companhia, os in-vestimentos são feitos em treinamentos e cursos à sua equipe de vendedores, técnicos e representantes, além disso, também desenvolvem campanhas motivacionais.

Sobre as principais evoluções tecnológi-cas do mercado de máquina de embalar, o diretor da Raumak cita um exemplo:

INFORMAÇÕES

MASIPACK Tel.: (11) 3246-3666 | www.masipack.com.br

OYSTAR FABRIMA Tel.: (11) 2465-2526 | www.oystarfabrima.com

RAUMAKTel.: (47) 3370-4540 | www.raumak.com.br

ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM Tel.: (11) 2117-6807 | www.boschpackaging.com

TECTRON Tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br

Raulino Kreis Junior, diretor-presidente da Raumak

seu pessoal. “Desde a con-quista da certificação ISO

Masipack mantém parceria com os fornecedores de componentes eletrônicos, mecânicos e pneumáticos

160_MAQUINAS DE EMBALAR.indd 131160_MAQUINAS DE EMBALAR.indd 131 03/12/2010 17:31:0103/12/2010 17:31:01


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Ela saiu do terceiro lugar, no ano passado, para o posto mais alto na categoria de máquinas de rotogravura, com 70% dos votos. No Sudeste e nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a marca foi bem votada, com 75% e 100% das respostas.

Empatadas com 10% das menções, estão Cerutti, Vits e Profama. A Cerutti e a Profama obtiveram 13% da preferência cada na região Sudeste. E a Vits conquistou 100% das menções na região Sul.

No segmento de embalagens, a Bobst é o fornecedor preferido, com 50% dos votos. Enquanto Cerutti e Profama obtiveram 25% da preferência.

Nas pequenas e médias empresas, a Bobst obteve 100% e 80% dos votos, respectivamente. Nas grandes empresas, a Cerutti e a Vits conquistaram 50% das menções cada. Já a Profama recebeu 20% dos votos entre os profissionais

de médias empresas.

Para eleger o fornecedor de máquinas de rotogravura, dois critérios de preferência têm peso igual, com 50%

das menções, performance e desempenho e qualidade da assistência técnica. Nas regiões Centro-Oeste e

Nordeste, esses requisitos são os mais relevan-tes, com 100% dos votos cada. No

ELA CRESCE E LIDERA NO SETOR

Sul, o critério técnico de performance e desempenho é o mais valorizado, com 100% das menções. No Sudeste, os profissionais elencaram requisitos diferentes: qualidade da assistência técnica e qualidade de impressão, com 50% dos votos cada.

Nas pequenas empresas, o requisito técnico de qualidade da assistência técnica é o mais importante na

escolha do fornecedor de máquinas de rotogravura, com 100% das menções. Nas médias empresas, 60% dos profissionais votaram em qualidade de impressão. E nas grandes empresas, o critério de performance e desempenho recebeu 100% dos votos.

Com 70% dos votos, a Bobst foi eleita a vencedora na categoria de máquinas de rotogravura. No ano passado, a empresa obteve 12% e ocupou o terceiro lugar

1 BOBST 70%

2 CERUTTI 10%

2 VITS 10%

2 PROFAMA 10%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA





RENTABILIDADE DO EQUIPAMENTO

50%

50%

40%

30%

30%

RS 4003 HS de alta velocidade, mais

fl exível e indicada para grandes

tiragens

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160_MAQUINAS DE ROTOGRAVURA.indd 132160_MAQUINAS DE ROTOGRAVURA.indd 132 03/12/2010 17:31:5103/12/2010 17:31:51



cultura corporativa é a italiana Rotomec, empresa do grupo suíço Bobst, fabrican-te de máquinas de rotogravura. Segundo Fernando Antonio e Vasconcelos, geren-te de vendas da divisão de rotogravura, da Bobst, há inúmeros fatores técnicos importantes que asseguram a excelente performance e desempenho da máquina de rotogravura.

Entre eles, estão a geometria e o alinha-mento de máquina, excelente controle

GANHOS DE PRODUTIVIDADE E REDUÇÃO DE CUSTOSNum mercado cada vez mais compe-titivo, a excelência na performance e desempenho das máquinas e equipa-mentos é um imperativo para garantir os ganhos de produtividade e redução de custos. Sai na frente na conquista do cliente quem entendeu essa necessidade e investe em pesquisa e desenvolvimen-to para inovar. Um bom exemplo dessa

RAZÕES DE PREFERÊNCIAMÁQUINAS DE ROTOGRAVURA



FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Performance/desempenho 38 100 100 50 50 - 100 50 33 40 100

Qualidade da assistência técnica 50 100 - 50 100 - - 50 100 40 -Qualidade de impressão 50 - - 50 - 100 100 - - 60 50

Qualidade de atendimento 38 - - 25 50 100 - - 67 20 -

Rentabilidade do equipamento 25 - 100 25 - - - 100 - 40 50

de registro, secadores eficientes e bem dimensionados, excelente controle de tensão e set-up rápido. “O set-up rápido, por exemplo, permite ao usu-ário ser mais competitivo. Isso é uma exigência cada vez maior do mercado, pois as tiragens estão mais curtas”, afirma o executivo. “Essa demanda é uma tendência mundial do segmento de alimentos e irreversível, com algu-mas exceções, nos quais os volumes de produção são altíssimos, como no caso




dos salgadinhos Doritos e da batata Rufles”, acrescenta.Existem ainda muitos aspectos téc-nicos que podem aprimorar mais a performance e o desempenho das máquinas de rotogravura. Por trás disso está uma equipe de 100 engenheiros da Rotomec, na Itália, dos quais, 25 se dedicam exclusivamente pesquisa e desenvolvimento. “E há uma grande sinergia entre a Rotomec e a Bobst, na Suíça, que permite desenvolver conjuntos mecânicos mais eficientes e ter sempre um equipamento que está à frente da concorrência”, afirma Vascon-celos. Um bom exemplo dessa sinergia, segundo ele, é o desenvolvimento do sistema automático de pré-registro (TAPS) lançado em 2008. No Brasil, já foram comerciali-zadas seis máquinas de rotogravura com o sistema TAPS. E estão chegando mais três equipamentos que incorporam essa tec-nologia.

“Basta acionar o bo-tão e a máquina de rotogravura entra em registro automático. A perda de ma-terial é de 1,5 a 2 vezes a passagem do filme no equipamento, ou seja,

INFORMAÇÕES

BOBSTTel.: (11) 4534-9300 | www.bobst.com

CERUTTIww.cerutti.it

PROFAMATel.: (11) 4486-1121 | www.profama.com.br

uma economia muito grande para o cliente”, ressalta. Ele acrescenta: “Essa tecnologia tam-bém ajudou a reduzir o tempo de preparação da máquina.”

Em maio deste ano, a Bobst apresentou ao

mercado a máquina de rotogravura RS 4003 HS de alta velocidade, mais flexível e indicada para grandes tiragens de aproximadamente 100 mil metros quadrados de embalagens. Vasconcelos explica que a sua flexibilidade permite operar com tiragens médias e/ou mais curtas. “Além disso, para cada unidade de impressão há a possibilidade de retirar somente a banheira de tinta ou somente do cilindro, mantendo a banheira ou a retirada do carrinho completo, com cilindro de impressão e a banheira de tinta. Isso possibilita maior flexibilidade e facilidade nas trocas de trabalho quando o usuário mantém cores padrão na máquina”, explica o executivo.

QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA Treinados além da fronteira brasileira, nas fábricas da Suíça, Itália, China ou Inglaterra, os técnicos da Bobst pres-tam serviço de assistência técnica para as máquinas de rotogravura Rotomec,

O set-up rápido é uma exigência cada vez maior do mercado, pois as tiragens estão mais curtas

no Brasil e na América do Sul. O treina-mento tem a duração média de 45 dias e há uma rotatividade entre os técnicos para a reciclagem de seus conhecimen-tos. “Também mantemos um volume adequado de peças sobressalentes para dar o suporte imediato aos clientes”, afirma Vasconcelos.

Segundo ele, o atendimento aos clien-tes é feito de três formas. “Temos uma linha hot line que funciona 24 horas, em que um técnico pode fazer o aten-dimento via modem da Itália para dar o suporte técnico. Mas também temos técnicos da Bobst Brasil que prestam o serviço de assistência técnica”, in-forma. Ele acentua: “É uma equipe muito focada em resolver rapidamente os problemas. Afinal quem vende a máquina é a assistência técnica. Se o cliente fica na mão, sem produzir, ele dificilmente irá fazer a recompra do equipamento.” (M.H.)

Fernando Vasconcelos, gerente de vendas da divisão de rotogravura da Bobst


Planta fabril da Bobst em Itatiba (SP)

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Na categoria de máquinas de vacuum forming, a Eletro Forming conquistou a liderança, com 38% dos votos. Em segundo lugar, a Brawel Máquinas obteve 23% das menções. Na terceira posição, a Renamak obteve 15% das respostas.

A campeã obteve maior índice de votação na região Sudeste, com 40% das menções. A Renamak também conquistou maior índice de preferência nessa região, com 20% das respostas. Já a Brawel Máquinas recebeu 33% dos votos no Sul.

Nas grandes empresas, a Eletro Forming conquistou 100% da preferência. A Brawel Máquinas obteve 38% das menções entre os profissionais que atuam nas pequenas empresas. Já a Renamak tem maior penetração nas médias empresas, onde assegurou 33% dos votos.

Três critérios de preferência têm peso igual na escolha do fornecedor de máquinas de vacuum forming. Flexibilidade comercial, qualidade da assistência técnica e qualidade de atendimento obtiveram 46% das menções cada. No Sudeste, o quesito de qualidade de atendimento é o mais importante, com 50% dos votos. No Sul, flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica receberam 67% das menções cada.

Na análise por porte de empresa, a qualidade da assistência técnica é o critério de preferência mais valorizado, com 63% das respostas. Nas médias empresas, flexibilidade comercial e prazo de entrega receberam 67% das menções cada. Nas grandes empresas, a qualidade de atendimento é o principal quesito de preferência, com 100% das respostas.

TECNOLOGIA 100% NACIONALFornecedores de equipamentos precisam ter estoque de peças de reposi-ção local e estrutura para assistência técnica ágil. E, quando a empresa

NA PONTA DA LÍNGUA

é brasileira, isso se torna muito mais fácil, de acordo com Jorge Lakatos, diretor da Eletro-Forming, empresa que há mais de 35 anos fabrica máquinas para vacuum forming, termoformadoras e máquinas para embalagem blister. Instalada na cidade de Embu, na Grande São Paulo, a fábrica tem 1.500m2 de área construída e já conta com

área para expansão de mais de 2.500m2. “ Temos usinagem completa, caldeiraria, serralheria, monta-gem e pintura. Nossa produção conta com máquinas de usina-gem CNC capazes

Com 38% dos votos, a Eletro Forming assegurou a primeira posição. A empresa deixou o segundo lugar, do ano passado, quando obteve 22% das menções

1 ELETRO FORMING 38%

2 BRAWEL MÁQUINAS 23%

3 RENAMAK 15%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)MÁQUINAS DE VACUUM FORMING




PRAZO DE ENTREGA

DISPONIBILIDADE DE PEÇA DE REPOSIÇÃO

46%

46%

46%

31%

23%

RAZÕES DE PREFERÊNCIAMÁQUINAS DE VACUUM FORMING





% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 40 - 67 100 - - 50 50 50 67 -Qualidade da assistência técnica 40 - 67 100 50 - 50 25 63 - 50

Qualidade de atendimento 50 - 33 - 100 - 50 25 50 - 100

Prazo de entrega 40 - - - - - 33 50 25 67 -

Disponibilidade de peça de reposição 30 - - - 50 - 17 25 13 33 50Font

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Hoje, 80% de nossas operações são realizadas por meio do Finame que oferece

taxa de juros mais baixa

de manufaturar as mais variadas peças e os mais complexos moldes”, garante Lakatos.

O fundador da empresa, que hoje tem outros três representantes da família na estrutura industrial, os filhos engenheiros André, Paulo e Roberto, acrescenta ainda que a Eletro-Forming possui departamento de engenharia e projetos altamente qualifica-dos, equipado com softwares de CAD 3D e CAM. “Também operamos com estrutura produtiva e administrativa eficientes, auxiliada por sistema informatizado de gestão empresarial (ERP) que integra as diversas áreas da empresa. Nossa meta é desenvolver projetos novos que resultem em linhas de máquinas econômicas e de alta produção.”

A companhia atende diversos segmentos industriais e empresas dos mais variados portes. “Vendemos para empresas grandes e pequenas, nacionais e multinacionais, no Brasil e no exterior”, relata Lakatos. “Procuramos oferecer soluções de financiamen-to para os clientes, incluindo a modalidade Finame e alguns parcelamentos próprios. Hoje, 80% de nossas operações são realizadas por meio do Finame, modalidade de crédito acessível às empresas nacionais e que oferece taxa de juros mais baixa que as outras opções do mercado.

Mas o estabelecimento e a manutenção de um relacionamento de longo prazo com os clientes determinam as decisões na Eletro-Forming”, ressalta.

Por outro lado, Lakatos destaca que o fato de a empresa ser nacional facilita muito não só o acesso a peças de reposição como à assistência técnica. “Nossa equipe técnica é formada por profissionais com alta experiência e total conhecimento do funcionamento dos equipamentos. Esses profissionais estão encarregados também de apontar as possíveis falhas a serem resolvidas e as demandas de mercado, possibilitando o desenvol-vimento de soluções cada vez mais adequadas à produtividade do cliente”, afiança.

Além disso, Lakatos explica que a equipe de desenvolvimento da empresa procura estar sempre atualizada em relação aos

lançamentos mundiais e às tendências do mercado, princi-palmente, participando de feiras internacionais, como a K, na

Alemanha, considerada a maior feira mundial do setor, e outras, principalmente na Europa, nos Estados Unidos e na América Latina.

Essa presença também permitiu que a empresa conse-guisse inserir seus equipamentos em países nos cinco continentes. E, a despeito de o dólar estar em uma

situação não favorável às exportações, a Eletro-Forming con-tinua comercializando equipamentos, mesmo que num ritmo menos acelerado. “Já chegamos a ter mais de 30% do nosso faturamento em exportações. Hoje esse número diminuiu, mas ainda exportamos pelo menos 15% de toda nossa produção”, finaliza Lakatos. (C.L.).

INFORMAÇÕES

ELETRO FORMING Tel.: (11) 4704-3699 | www.eletro-forming.com.br

BRAWEL MÁQUINAS Tel.: (11) 2296-5651 | www.brawel.com.br

RENAMAK Tel.: (11) 3911-5240 | www.renamak.com.br

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Em primeiro lugar e estreante entre os melhores da categoria de máquinas flexográficas, a Comexi do Brasil conquistou a liderança, com 23% dos votos. Este ano, a votação foi mais acirrada, com empate na segunda e na terceira posições. Com 17% dos votos cada, Carnevalli e Comprint dividem

o segundo lugar e a Colorflex e a Maq Flex, com 10% das menções cada, o terceiro lugar.

Três empresas obtiveram maior índice de votação na região Sudeste. São elas: Comexi do Brasil, Carnevalli e Colorflex, com 26%, 19% e 11% dos votos, respectivamente. No Sul, Comprint e Maq Flex se destacaram, com 33% das menções cada.

Na indústria de embalagens, a Comexi do Brasil é a marca preferida, com 33% dos votos. Em seguida, a Comprint, com 14% das menções.

Nas grandes empresas, três marcas dividem a preferência dos profissionais. Comexi do Brasil foi votada por 44% dos respondentes e Carnevalli e Colorflex receberam 22% das respostas. A Comprint recebeu 25% e 23% dos votos nas pequenas e médias empresas, respectivamente. E a Maq Flex obteve 25% das respostas.

Na categoria de máquinas flexográficas, dois critérios técnicos definem a escolha do fornecedor. Performance e desempe-nho e qualidade de impressão receberam 53% e 40% dos votos, respectivamente. Nas regiões Sudeste e Sul, o quesito de performance e desempenho é o mais relevante, com 52% e 67% dos votos, respectivamente.

Na análise por porte de empresa, o critério de performance e desempe-

REQUISITO TÉCNICO É IMPERATIVOPerformance e desempenho das máquinas fl exográfi cas é o principal critério de preferência, com 53% dos votos

3%

7%

3%

7%






PRAZO DE ENTREGA

TEMPO DE TROCA (SET UP)

1 COMEXI DO BRASIL 23%

2 CARNEVALLI 17%

2 COMPRINT 17%

3 COLORFLEX 10%

3 MAQ FLEX 10%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

53%

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MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

Atualmente as impressoras fl exográfi cas são como computadores que ajudam o

operador a fazer o trabalho dele

cura de impressão por feixe de elé-trons – o sistema beam – no qual so-mos líderes mun-diais em soluções completamente industriais”, conta Roberto Bilichuc, diretor-comercial da Comexi no Brasil.

Para ele, o investimento em pesquisa e desenvolvimento é imprescindível para oferecer equipamentos de excelente performance. “A Comexi investe boa parte do seu faturamento em pesquisa e desenvolvimento. Além disso, ouvi-mos atentamente as solicitações dos clientes. Dessa forma, podemos ofere-cer as melhores soluções ao mercado. Nenhuma de nossas máquinas é igual à outra. Temos melhorias constantes e muitas mudanças na engenharia de desenvolvimento”, revela.

Todo esse cuidado, explica Bilichuc, é essencial para oferecer soluções ao mercado, que está mais exigente e com razão. “Os equipamentos são caros e devem apresentar boa performance, mas também precisam ser robustos e não quebrar facilmente”, opina. “Uma das demandas para as flexográficas, atualmente, é a agilidade no ajuste de registros ou mesmo na substituição de componentes. Há alguns anos, 70% dos equipamentos tinham base mecânica e 30% eram eletrônicos. Hoje, essa relação se inverteu. Atualmente as impressoras flexográficas são como computadores, que ajudam o operador a fazer o traba-lho dele”, acrescenta o executivo.

Bilichuc aponta que, entre as prin-cipais evoluções dos equipamentos,

nho também se destaca na escolha do fornecedor de máquinas flexográficas. Nas pequenas e médias empresas, esse quesito recebeu 63% e 46% dos votos, respectivamente. Nas grandes empresas, dois requisitos têm igual importância, com 56% das respostas, performance e desempenho e quali-dade de impressão.

TECNOLOGIA A SERVIÇO DA IMPRESSÃOLíder em soluções globais na conversão das embalagens flexíveis para a indús-tria, a Comexi concentra suas soluções em impressoras flexográficas, que ofe-

recem a mais avançada tecnologia e integração dos processos de acaba-mento em linha, além

d e l a m i n a ç ã o com ou sem solventes, re-vestimentos, cortadoras-re-bobinadoras e s o l u ç õ e s ambientais e de otimiza-ção da produ-tividade nas indústrias.

“As nossas so-luções estão adaptadas às t intas com solventes à base água e tintas inova-d o r a s c o m

INFORMAÇÕES

COMEXI DO BRASILTel.: (51) 3649-8500 | www.comexi.com

CARNEVALLITel.: (11) 2413-3811| www.carnevalli.com

COMPRINT Tel.: (11) 3371-3371| www.comprint.com.br

COLORFLEXTel.: (14) 4009-3333 | www.colorfl ex.com.br

MAQ FLEX Tel.: (11) 2605-7038 | www.maqfl ex.com.br

estão a baixa manutenção, a precisão e a estabilidade da impressão, além da velocidade de trabalho e o rápido ajuste dos registros e da substituição de componentes. “O sincronismo com o computador orquestra os motores da máquina. Além disso, destaco os novos materiais usados nos equipamentos, como a fibra de carbono”, diz.

Para ele, é importante que uma troca de camisa, por exemplo, que antes demorava em torno de seis a oito horas, possa hoje ser efetuada em 40 minutos. “Isso traz um ganho de com-petitividade muito grande aos nossos clientes, que ainda podem contar com estoque de peças local e agilidade na resolução de qualquer problema que eventualmente possam vir a apresen-tar”, garante. (C.L.)

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAMÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS



FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Performance/desempenho 52 - 67 52 - 50 100 50 63 46 56Qualidade de impressão 41 - 33 52 - - 100 - 25 38 56

Qualidade da assistência técnica 37 - 33 29 - 50 - 75 38 38 33

Flexibilidade comercial 33 - 33 33 - 50 - 25 50 31 22

Qualidade de atendimento 26 - - 24 - 50 - - 13 31 22

Prazo de entrega 4 - 33 5 - - - 25 13 8 -

Tempo de troca (set up) 4 - - 5 - - - - - 8 -

160_MAQUINAS FLEXOGRAFICAS.indd 139160_MAQUINAS FLEXOGRAFICAS.indd 139 03/12/2010 17:33:0903/12/2010 17:33:09


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Para 6, em cada 10 profi ssionais, a Heidelberg é o fornecedor preferido de máquinas offsets respondentes

Ela segue em frente. A Heidelberg é a marca preferida no setor de máquinas offset, com 61% dos votos. No ano passado, a empresa obteve o primeiro lugar, com 50% das menções. Em segundo lugar, a Manroland obteve 22% dos votos. Em terceiro lugar, a Rotatek conquistou 9% das menções.

A Heidelberg é a marca mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% da preferência. A Manroland obteve 21% e 33% nas regiões Su-deste e Sul, respectivamente. Já a Rotatek conquistou 11% da preferência na região Sudeste.

Na indústria de embalagens, a Heidelberg é de longe o fornecedor preferido de máquinas offset, com 69% dos votos. A Manroland e a Rotatek obtiveram 13% dos votos cada.

Ela é a preferida dos profissionais de pequenas, médias e grandes empresas. A Heidelberg arrebatou 63%, 60% e 60% dos votos, respec-tivamente. A Manroland obteve maior ín-dice de votação entre os profissionais de grandes

Para 6, em cada 10 profi ssionais, a Heidelberg é o

EMPLACANDO O TERCEIRO LUGAR CONSECUTIVO

1 HEIDELBERG 61%

2 MANROLAND 22%

3 ROTATEK 9%






NÚMERO DE CORES

TEMPO DE TROCA (SET UP)

POSSIBILIDADE DE EXPANSÃO

PRAZO DE ENTREGA

48%

39%

35%

17%

17%

13%

9%

4%

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)MÁQUINAS OFFSET

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Controle de qualidade de

impressão automatizado

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MÁQUINAS OFFSET

Hoje as impressoras atingem velocidade máxima muito além do que se poderia imaginar anteriormente

empresas, com 40% das menções. Já a Rotatek conquistou 20% dos votos nas médias empresas.

Para escolher o fornecedor preferido de máquinas offset, os respondentes elegeram dois critérios: qualidade de impressão e qualidade da assistência técnica, com 48% e 39% dos votos, respectivamente. No Sudeste, a quali-dade de impressão é o principal motivo de preferência, com 47% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, dois quesitos têm igual importância, com 100% das menções, qualidade da assistência técnica e qualidade de atendi-mento. No Sul, os re-quisitos de qualidade de impressão e qua-lidade da assistência técnica obtiveram 67% dos votos cada.

Nas pequenas empre-sas, quatro critérios têm a mesma relevância. Qualidade de impressão, qualidade da assistência técnica, performance e desempenho e flexibilidade comercial obtiveram 38% dos votos. Nas médias empresas, a qua-lidade de impressão é o principal motivo de preferência, com 60% das respostas. Nas grandes empresas, os critérios de qualidade de impressão e qualidade da assistência técnica receberam 40% das menções cada.

REQUISITO IMPERATIVOO apelo visual da embalagem na gôn-dola é imprescindível para ganhar os carrinhos dos consumidores. Por isso, a qualidade de impres-são é um requisito imperativo na cate-goria de máquinas offset. O setor tem se atualizado para garantir a evolução da tecnologia e aten-der a exigência dos usuários. Paulo Faria, gerente de divisão para impressoras pla-nas, acabamento e

acabamentos de embalagens da Hei-delberg, destaca que a velocidade de impressão é um dos pontos cruciais dos atuais investimentos da indústria gráfica, já que diferencia as empresas que precisam atender altas demandas com agilidade e eficiência. “Hoje as im-pressoras atingem velocidade máxima muito além do que se poderia imaginar anteriormente”, afirma. “O controle de qualidade, por exemplo, antes realizado manualmente, pode perfeitamente ser automatizado por dispositivos de me-dição como o Prinect Inpress Control

– sistema de medição espectofométrica, que mede e controla de forma automática a cor e o registro dos im-pressos em qualquer velocidade, melhoran-do significativamente os índices de qualida-de”, completa.

Para Antonio Dalama, diretor da Rota-tek, o processo off-set encontra-se hoje em acentuado ritmo de atualização, o que afeta os fabricantes de máquinas, as gráficas, os prestadores de serviço de mídia e os fornecedores da cadeia pro-dutiva. “Nesse ambiente não dá só para imprimir em papel. É preciso agregar valor em outros substratos, oferecendo soluções em linha: tintas metálicas ver-nizes de alto brilho, laminação e cura UV”, avalia.

Lincoln Lopes, diretor comercial da Manroland, empresa especializada em máquinas customizadas, destaca as impressoras com recursos gráficos

de duplo verniz que trazem diferen-ciação nas aplicações de vernizes de alto brilho com fosco, UV´s, blister, iriodim etc. “Tudo isto é feito em uma só passada. Nesta configuração, é possível oferecer aos nossos clientes um dispositivo de reversão, no qual eles podem imprimir cor no verso”, afirma. O executivo destaca outra inovação da empresa desenvolvida para imprimir laminação a frio em linha. “Temos mais de 100 máquinas instaladas no mundo com o Inline-Foiler e sua intenção não é substituir o hot-stamping, mas sim imprimir retícula e nuances de diversas cores de laminação, com valor de custo de folha impressa mais acessível.”

RAZÕES DE PREFERÊNCIAMÁQUINAS OFFSET





% % % % % % % % % % %

Qualidade de impressão 47 - 67 56 - 67 - - 38 60 40Qualidade da assistência técnica 32 100 67 31 - 33 100 67 38 40 40

Performance/desempenho 37 - 33 31 - 67 - 33 38 40 20

Flexibilidade comercial 21 - - 19 - 33 - - 38 10 -

Qualidade de atendimento 11 100 33 13 - - - 67 13 20 20

Número de cores 16 - - 19 - - - - 13 10 20

Tempo de troca (set up) 11 - - 13 - - - - 13 10 -

Possibilidade de expansão 5 - - 6 - - - - 13 - -

Prazo de entrega 5 - - 6 - - - - - - 20

Paulo Faria, gerente de divisão para impressoras planas, acabamento e acabamentos de embalagens da Heidelberg




TREINAMENTO E EFICÁCIA NOS PROCESSOSOs custos de manutenção correspondem a uma parcela importante do total de custos operacionais de uma empresa. Por esta razão, a Rotatek investe forte na qualidade da assistência técnica. O relacionamento com os clientes é o diferencial da empresa, já que não tem rotatividade de pessoal. “Quando uma máquina é nova, recém-instalada, tem alta probabilidade de falha em função da curva de aprendizado. E, com estes problemas operacionais prontamente solucionados, a máquina passa por um longo período sem apresentar proble-ma”, explica.

O executivo conta que o corpo técnico é treinado constantemente e os opera-dores orientam os clientes por meio do departamento de manutenção sobre as práticas mais adequadas de manuten-ção: preditiva, monitorando vibrações e a preventiva controlando vida útil dos componentes. “A Rotatek possui pronta entrega para qualquer parte ou componente das máquinas de sua

MÁQUINAS OFFSET

linha, o que qualifica ainda mais sua agilidade na prestação de serviços”, afirma o diretor.

A Manroland também investe na capa-citação dos funcionários. Os técnicos são treinados periodicamente, nas fábricas da empresa, na Alemanha, para programas de aperfeiçoamento e reciclagem. “Nossos técnicos estão dis-

poníveis para qualquer eventualidade e são extremamente bem preparados”, afirma Lopes. “A empresa trabalha com um estoque de peças, em São Paulo. Se houver a necessidade de importação de peças, em 24 horas, conseguimos embarcar o pedido.”

Com uma equipe de aproximadamente 100 técnicos no Brasil, a Heidelberg também oferece atendimento eficiente em todo o território nacional com es-pecialistas altamente treinados e capa-citados. “No último mês, a Heidelberg investiu na contratação de novos técni-cos para fortalecer o atendimento dos clientes em todo o Brasil”, revela Faria. “Em agosto deste ano, a Heidelberg do Brasil inaugurou um novo centro logís-tico para melhorar a disponibilidade e distribuição de peças originais por todo o Brasil”, conclui. (T.G)

Antonio Dalama, diretor da Rotatek

Lincoln Lopes, diretor comercial da Manroland

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INFORMAÇÕES

HEIDELBERGTel.: (11) 5525-4500 | www.br.heidelberg.com

MANROLAND Tel.: (11) 3092-8000 | www.manroland.com

ROTATEKTel.: (11) 3215-9999 | www.rotatek.com.br

Os técnicos são treinados

periodicamente, nas fábricas da Manroland,

na Alemanha


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A COR DA VITÓRIA

Com 41% dos votos, a Cromex é o vencedor da categoria de masterbatches. O maior índice de preferência vem da região Sul

No ano de estreia da masterbatches na Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a Cromex saiu vencedora, com 41% dos votos. O índice de votação foi maior na região Sul, onde a marca conquistou 60% das respostas, seguida da região Sudeste, com 38%. A marca tem maior penetração nas empresas de pequeno

e médio porte, com 44% e 62% dos votos.

Na segunda posição, a Ampacet, já distante da campeã, conquistou 15% das menções. Ela obteve 50% da preferência entre os profissionais que atuam nas grandes empresas. Empatadas em terceiro lugar, Clariant e Colorfix receberam 8% dos votos, respectivamente.

Na categoria de masterbatches, o critério de preferência mais importante para a escolha do fornecedor é o de diversidade de produtos e variedade de aplica-ções, com 49% das menções. Depois, os respondentes elegeram um critério comercial, o de qualidade de atendimento, que recebeu 41% das citações.

No Sudeste, os dois critérios de preferência têm maior relevância na escolha do fornecedor de masterbatches. A diversidade de produtos e variedade de apli-cações recebeu 50% dos votos, enquanto a qualidade de atendimento, 47%.

Para os profissionais que atuam nas grandes empresas, o quesito de diversi-dade de produtos e variedade de aplicações é o mais importante, com 80%

1 CROMEX 41%

2 AMPACET 15%

3 CLARIANT 8%

3 COLORFIX 8%

DIVERSIDADE DE PRODUTOS/ VARIEDADE DE APLICAÇÕES


PRAZO DE ENTREGA


DISPONIBILIDADE DE CORES E EFEITOS ESPECIAIS


49%

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38%

26%

23%

23%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)MASTERBATCHES

das respostas. Em seguida, aparece o critério de qualidade de atendimento que recebeu 60% dos votos.

O prazo de entrega também é um re-quisito bastante valorizado, com 54% dos votos dos profissionais que atuam em empresas de médio porte.

OS PRODUTOS TÊM VIDA NA PRATELEIRAA diversidade de masterbatches e a variedade de aplicações são funda-mentais no mundo da embalagem, Fo

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A Cromex conta com um portfolio com mais de 13 mil cores catalogadas

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MASTERBATCHES

Elaboramos cores de forma customizada, dependendo de cada exigência

pois sem eles os plásticos não teriam cores. E os produtos não teriam vida na prateleira. Enio Ferigatto, gestor de projetos e produtos da Cromex, afirma que as cores são fundamentais para atrair a atenção do consumidor. “Elas funcionam como argumento de venda, diferencial competitivo e conferem valor agregado a determinado produto entre seus concorrentes”, afirma. Outro ponto forte é a inovação. “A empresa prima por oferecer ao cliente o que há de mais avançado em tecnologia de produtos. Todo esse trabalho é

desenvolvido nos laboratórios, com profissionais altamente qualificados para o desenvolvimento de soluções adequadas às necessidades de cada mercado.”

Roberto Guzmán, marketing head Latin America da Clariant, afirma que o apelo visual da embalagem é determinante na decisão de compra. “É certo que a publicidade dos produtos nos meios impressos e eletrônicos cria uma pre-ferência por determinada marca, mas a decisão de compra na gôndola é in-fluenciada fortemente pelo apelo visual do produto. Além disso, a semiótica cria um forte vínculo entre a embalagem e o consumidor, no qual a sensação de uso do produto é fortemente influencia-da pela cor, textura e forma da embalagem. Aqui, a seleção certa da cor é fundamental”, salienta o executivo. Por meio dos serviços oferecidos dentro do conceito ColorWorks TM , conta Guzmán, a Clariant acompanha o processo completo de desenvolvimento das cores, desde o processo criativo do produto e sua embalagem até a produ-ção industrial, assegurando o melhor apelo visual, a funcionalidade esperada, a compatibilidade com os materiais e conteúdo e a processabilidade na produção.

A Cromex conta com um portfolio com mais de 13 mil cores cataloga-das, os quais atendem 18 segmentos diferentes no setor de transformadores plásticos, como brinque-dos, embalagens e tam-

pas para diversos segmentos (alimentos, bebidas, cosméticos, higiene pessoal, limpeza), plásticos da construção civil, do setor automobilístico e do agrobu-siness. “Entretanto, as possibilidades são infinitas, pois podemos confeccio-nar qualquer tonalidade a pedido de nossos clientes. Quanto aos aditivos

temos linhas de antioxidantes, ani-tibloqueios, an-tiestáticos, auxi-liares de processo, anti UV e outros de características especiais”, expli-ca Ferigatto. Ele acrescenta: “Ofe-recemos muitas

RAZÕES DE PREFERÊNCIAMASTERBATCHES





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Diversidade de produtos/ variedade de aplicações 50 - 40 46 100 38 100 67 25 54 80

Qualidade de atendimento 47 - - 31 100 75 100 - 38 31 60Prazo de entrega 41 - 20 42 - 38 - 33 38 54 20Flexibilidade comercial 18 - 80 35 - - - 33 25 31 20

Disponibilidade de cores e efeitos especiais 18 - 60 31 - - - 33 31 15 20

Lote mínimo de compra 26 - - 15 - 50 - 33 44 15 -

Enio Ferigatto, gestor de projetos e produtos da Cromex

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A Clariant trabalha com uma livraria de dezenas de milhares de cores



MASTERBATCHES

INFORMAÇÕES

AMPACETTel.: (11) 2015-9001 | www.ampacet.com

CLARIANTTel.: (11) 5683-7233 | www.latam.clariant.com

COLORFIXTel.: (41) 3675-5300 | www.colorfi x.com.br

CROMEXTel.: (11) 3856-1000 | www.cromex.com.br

MASTERBATCHES

possibilidades de escolha por parte dos nossos clientes e esse banco de cores fica à disposição do pessoal de design e marketing. Com este portfolio e a constante renovação, acompanhando estudos de tendências de mercado mundial, nossos clientes têm a possi-bilidade de diferenciar seus produtos e com isso gerar valor. Elaboramos cores de forma customizada, dependendo de cada exigência.”

Por definição o modelo de negócio da Clariant, explica Guzmán, é desen-volver produtos sob medida para os clientes, levando em conta o conceito do produto, a cor, o efeito desejado, a funcionalidade esperada, a resina a ser utilizada, o processo de produção e até as características da sua máquina. “Agora estamos incorporando soluções aos desafios da sustentabilidade, como redução de consumo de material e de energia, utilização de reciclados, biopolímeros, materiais de fonte renovável, pig-mentos e corantes aptos para compostagem, entre outros”, acentua. “Tudo isto é levado ao mercado de embalagens em mais de 50 plantas de produção nos cinco continentes. Então, mais que falar em número de produtos em portfolio, falamos de uma livraria de dezenas de milhares de cores que usamos como referência, mas ao

final, trabalhamos com produtos sob medida, daí o sentido da nossa frase What do you need?”, acrescenta.

Na opinião de Juliana Salles, do de-partamento de marketing da Colorfix, o papel da variedade de aplicações e da diversidade de masterbatches é de conceder ao produto final uma carac-terística única que atraia o consumidor final. “Além de consolidar a imagem e a atitude da marca do produto final do cliente.”

MENOS VENDEDOR E MAIS CONSULTOR Guzmán destaca que a Clariant traba-lha fortemente para que o atendimento aos clientes seja cada vez menos ven-dedor e mais consultor, sintonizando as capacidades globais da companhia com as necessidades e desejos dos clientes

locais. “Para este fim, in-vestimos não somente em treinamento sobre cores e aditivos, mas também em processamento de plásti-cos e gestão empresarial. É muito importante ir além da relação comprador/vendedor na qual só se fala

em preço para ter um diálogo aberto e focado na criação de valor e na con-tribuição real aos objetivos superiores da empresa”, explica. Segundo ele, o papel do funcionário na interface com os clientes é vital. “Os representantes

A sensação de uso do produto é fortemente infl uenciada pela cor

de suporte técnico trabalham junto com os nossos clientes para otimizar a utilização do masterbatch e, muitas vezes, ajudam a diagnosticar proble-mas de produção não necessariamente relacionados com o masterbatch. Esse envolvimento do nosso pessoal é uma outra fonte de valor agregado para o cliente”, ressalta.

Juliana, da Colorfix, conta que a qualificação dos funcionários é a prin-cipal preocupação da empresa. “Por isso, participamos rigorosamente de treinamentos técnicos, seminários, cursos, palestras, feiras nacionais e internacionais.” Ela continua: “Os colaboradores são fundamentais para o sucesso de uma organização. Eles são a linha de frente do negócio todos os dias. Este envolvimento interno fortalece a empresa e gera crescente satisfação do cliente.” (M.H.)

Roberto Guzmán, marketing head Latin America da Clariant

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Planta fabril da Cromex em São Paulo


2011

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LÍDER NA REGIÃO SUL Com 60% dos votos dos respondentes, a Aramade estreia no topo da preferência categoria de paletes de madeira N

ovata na liderança, a Aramade conquistou o primeiro lugar da pre-ferência na categoria de paletes de madeira, com 17% dos votos. Foi na região Sul que a empresa obteve o maior índice de votação, com 60% das menções. Ela está mais presente nas empresas de pequeno e médio porte, com 19% e 23% dos votos, respectivamente.

Este ano, a Embalatec, que ano passado foi a grande vencedora, com 20% dos votos, ficou em segundo lugar, com 14%. A marca obteve índice de preferência bem parecido nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, com 18% e 17% das menções. E tem maior penetração entre os profissionais de empresas de grande porte, com 24% respostas.

Outra novidade na categoria é a Guaçupack que conquistou o terceiro lugar, com 12% dos votos. Apenas dois pontos percentuais separam a empresa da segunda colocada. O Sudeste é a região onde ela conseguiu maior índice de preferência, com 18% das citações. A marca também conquistou 24% dos votos dos profissionais de empresas de grande porte.

Os dois principais motivos de preferência são comerciais: flexibilidade comercial, com 41%, e prazo de entrega, com 37%. O critério de flexibilidade comercial é mais valorizado pelos respondentes da região Sul, onde obteve 60% das menções. Enquanto o prazo de entrega foi citado por 42% dos respondentes da região Sudeste e 33% da região Sul.

Para os profissionais do setor de máquinas e equipamentos, flexibilidade comercial é o critério mais relevante, com 100% das menções. Enquanto o prazo de entrega obteve 75% dos votos. Esses dois requisitos também são mais relevantes para os respondentes que atuam em pequenas empresas, com 56% (flexibilidade comercial) e 44% (prazo de entrega).

PREPARADA PARA O MERCADO EXTERNOQuando uma empresa precisa de paletes de madeira para transportar seus produtos, tem diversas preocupações, entre elas, a qualidade do palete, rapidez na entrega, condições competitivas de pagamento, entre outras. Pensando nisso, as fornecedoras dessas embalagens se preocupam em modernizar seu processo industrial para que a produção em escala melhore seus preços, mas não se esquecem do investimento em logística para que o produto chegue ao cliente na hora em que ele precisa.

1 ARAMADE 17%

2 EMBALATEC 14%

3 GUAÇUPACK 12%


PRAZO DE ENTREGA

PROTEÇÃO CONTRA FUNGOS/ CONTROLE MICROBIOLÓGICO




ESTABILIDADE

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)PALETES DE MADEIRA

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PALETES DE MADEIRA

Um exemplo dessas práticas é a Embala-tec, empresa fundada em 1979, que atua em larga escala, no segmento de pro-dução de embalagens de madeira, res-peitando a legislação vigente, e investe, desde seu início, em boas práticas para a segurança de seus colaboradores.

Mostrando sua responsabilidade ambi-ental, ela estabeleceu, como norma interna, a compra de sua matéria-prima (madeira) somente de produtores cer-tificados, iniciando seu próprio projeto de reflorestamento que, atualmente, se transformou na empresa Embalatec Florestal, com meta anual de plantio de 100 hectares. Neste ano, visando melhorar ainda mais o processo produ-tivo, a empresa adquiriu novos equipa-mentos automáticos para a fabricação de paletes.

Carlos Zago, gerente de vendas da Em-balatec, conta que, além da compra dos equipamentos, a empresa investiu, em 2010, na tecnologia do Europalete. “Fo-mos homologados pela Epal (European Pallet Association) e com isso, tornamo-nos o primeiro fabricante na América Latina a obter essa homologação”, afir-ma. “Isso permitirá que nossos clientes

entrem na cadeira mundial de europa-letes, permitindo a eles que utilizem o mesmo palete diversas vezes em suas operações internacionais. Esses paletes podem retornar ao cliente e ser reutili-zados. Até então, os paletes utilizados eram descartados no exterior. Com o europalete produzido pela Embalatec retornando ao cliente diversas vezes, é possível reduzir o custo de paletização nestas operações”, orgulha-se.

Além dessa novidade, Zago explica que a empresa não deixa de ter flexibilidade comercial. “Em nossos fornecimentos e ou desenvolvimentos, buscamos ofe-recer produtos que atendam às expec-tativas de nossos clientes com soluções econômicas. Como exemplos dessas soluções, podemos citar o desenvolvi-mento das caixas retornáveis, além dos europaletes”, diz o executivo.

Por outro lado, o executivo lembra que não se pode descuidar da logística, já que a pontualidade nas entregas é essencial para garantir o sucesso da ope-ração do cliente e consequentemente a sua fidelidade a Embalatec. “Atuamos com frota própria para o transporte dos paletes e contamos com equipamentos

automatizados de última geração, o que nos garante agilidade e padronização da produção. Além disso, trabalhamos com estoque Kanbam e just in time, visando ter flexibilidade no atendimento aos nossos clientes”, ressalta Zago.

Ele salienta que a Embalatec considera importante conhecer bem as neces-sidades do cliente, assim como o seu perfil de consumo. “E para ter sucesso nesse sentido, realizamos treinamentos periódicos com nossos colaboradores. Nossa visão é de que um cliente bem atendido em suas necessidades tende a fidelizar-se conosco, por isso, enten-demos que é importantíssimo nosso comprometimento com o cliente fazendo parte da solução das necessidades dele”, finaliza. (C.L.)

RAZÕES DE PREFERÊNCIAPALETES DE MADEIRA





% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 34 33 60 29 50 57 100 29 56 36 33Prazo de entrega 42 17 33 38 40 57 75 18 44 32 38

Proteção contra fungos/Controle microbiológico 32 33 40 33 20 14 25 53 31 32 38

Resistência/durabilidade 39 17 13 48 - 43 - 29 13 45 29

Qualidade de atendimento 21 50 20 29 20 14 - 29 38 27 10

Precisão dimensional 16 33 33 14 40 14 - 29 13 23 29

Estabilidade 16 17 - 10 30 - - 12 6 5 24

INFORMAÇÕES

ARAMADE tel.: (41) 3643-9473 | www.aramade.com.br

EMBALATEC tel.: (11) 5534-0003 | www.embalatec.com.br

GUAÇUPACK tel.: (19) 3841-1314 | www.guacupack.com.br

Fomos homologados pela Epal (European Pallet Association) e com isso, tornamo-nos o primeiro fabricante na América Latina

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VENCE A TRADIÇÃOEleita com 42% dos votos, a Marfi nite mostra que é uma marca consolidada na categoria de paletes de plástico

Uma marca tradicional é destacadamente a preferida na categoria de paletes de plástico. Mais uma vez, a Marfinite venceu a concorrência, com 42% dos votos. No ano passa-do, a empresa obteve a liderança, com 38% das menções. Os maiores índices de preferência foram alcançados nas

regiões Sudeste e Sul, com 44% e 50% das menções, respectivamente. A empresa também é o fornecedor preferido dos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 71% dos votos.

Diferentemente do ano passado quando a Unipac empatou em segundo lugar com outras três empresas – Marplast, PLM Plásticos e Schoeller – este ano, ela conquistou sozinha a posição, com 14% dos votos. Nas regi-ões Centro-Oeste e Nordeste, a empresa obteve 100% da preferência. Na terceira posição, a KBK Plásticos e a Marplast têm 9% dos votos cada.

1 MARFINITE 39%

2 UNIPAC 13%

2 KBK PLÁSTICOS 9%

3 MARPLAST 9%




ESTABILIDADE

PRAZO DE ENTREGA

52%

48%

43%

30%

26%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)PALETES DE PLÁSTICO

O principal motivo de preferência para a escolha do fornecedor de paletes de plástico é comercial. O quesito de fle-xibilidade comercial recebeu 47% dos votos, enquanto resistência e durabili-dade obteve 45% das menções. Nas regi-ões Nordeste e Centro-Oeste, o critério de resistência e durabilidade é o mais relevante, com 100% dos votos. E na

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PALETES DE PLÁSTICO

RAZÕES DE PREFERÊNCIAPALETES DE PLÁSTICO





% % % % % % % % % % %

Resistência/durabilidade 47 100 67 100 29 60 33 67 46 57 67Qualidade de atendimento 47 - 67 100 43 60 - 50 23 100 33Flexibilidade comercial 47 - 33 - 71 60 67 - 69 14 -Estabilidade 26 100 33 - 29 20 33 50 31 29 33

Prazo de entrega 32 - - - 29 - 67 33 31 - 67

Amaro Casepp de Carvalho, sócio-diretor da KBK Plásticos

A vida útil de um palete depende da correta logística no uso dos garfos da paleteira

região Sul, quatro mo-tivos de preferência são igualmente relevantes, com 50% das menções cada: flexibilidade co-mercial, resistência/durabilidade, quali-dade de atendimento e estabilidade.

Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, o critério de pre-ferência de flexibilidade comercial é o mais valorizado, com 69% dos votos. Enquanto para os executivos de em-presas de médio porte, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 100% da preferência. Já para os profissionais de empresas grandes dois critérios têm igual peso: resistência e durabilidade e prazo de entrega receberam 67% dos votos cada.

EXCELENTE RESISTÊNCIA E DURABILIDADEUm parque fabril moderno, com máquinas e tecnologias atualizadas, contribuiu para o desenvolvimento de paletes de plástico que oferecem excelente resistência e durabilidade. A matéria-prima pode ser totalmente reciclada e ecologicamente correta, mas é preciso passar por uma formu-lação adequada e testada para con-tribuir no resultado final do produto. “Hoje a maioria dos fabricantes de paletes estão utilizando resinas reci-cladas com aditivos minerais e fibras vegetais que resultaram em produtos de boa qualidade”, afirma Amaro Casepp de Carvalho, sócio-diretor da KBK Plásticos.

“A vida útil de um pa-lete depende da corre-ta logística no uso dos garfos da paleteira, da empi lhade i ra e do excesso de peso, ou seja, a parcela maior de vida útil do produ-to é determinada pelo

próprio usuário”, diz o executivo. “A capacidade máxima de um palete de plástico é de 5 mil kg em carga está-tica e de 2500 kg em carga dinâmica, considerando a medida de 120x120 cm”, acrescenta.

A qualidade de atendimento é vital no mundo dos negócios. Na KBK Plásticos, esse serviço contempla transmitir segurança, técnicas de uso e de logística, e especificações do palete. “Também cumprimos os prazos de entrega, além de disponi-bilizar alternativas de manutenção e reparos já que os paletes são feitos sob medida e pré-montados”, revela Carvalho. Segundo ele, os treina-mentos dos funcionários são feitos internamente e alguns externamente, mas esporadicamente, pois se trata de tecnologia própria.

Para atender bem o cliente, a empresa também desenvolveu um website didático que traz a linha de produtos e especificações técnicas. “Proporcio-namos ao cliente facilidade de enten-der o produto e, ao mesmo tempo, orçamento on-line. O retorno desse orçamento é efetuado pela área de vendas no mesmo dia, com formulário padrão auto-explicativo”, informa. Carvalho acentua que embora todo o

esforço seja efetuado demonstrando a relação custo-benefício, o mercado ainda busca o menor preço. “Hoje os clientes fidelizados são aqueles que têm algum diferencial, ora pelo projeto, ora pela capacidade do produto”, finaliza. (M.H.)

INFORMAÇÕES

KBK PLÁSTICOStel.: (51) 3499-1849 | www.kbkplasticos.com.br

MARFINITE tel.: (11) 4646-8500 | www.marfi nite.com.br

MARPLAST tel.: (11) 2790-4433 | www.marplast.com.br

UNIPAC tel.: (11) 4166-4260 | www.unipac.com.br


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Com 25% dos votos, a Arbras estreia na categoria de paletizadoras em primeiro lugar. A marca foi a mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste

Este ano, a Arbras estreia no posto mais alto na categoria de pa-letizadoras, com 25% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Krones e Sidel obtiveram 20% das menções. Dividem a terceira posição Montex e Pavax, com 10% das respostas cada.

A marca campeã foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% da preferência. A Krones obteve maior índice de preferência nas regiões Sul e Sudeste, com 20% e 25% das respostas, res-pectivamente. A Sidel, Montex e Pavax receberam 27%, 13% e 13% dos votos, respectivamente.

Para 40% dos respondentes de médias empresas, a Arbras é o fornecedor preferido de paletizadoras. A Krones obteve 57% da preferência entre os profissionais de pequenas empresas. A preferência pela Sidel ficou pulverizada entre os profissionais de médias e grandes empresas, com 20% e 25% das menções, respectivamente. A Montex conquistou 25% dos votos nas grandes empresas e a Pavax recebeu 20% das citações nas médias empresas.

Dois critérios de preferência têm igual peso na escolha do fornecedor de paletizadoras: disponibilidade de peças de reposição e flexibilidade comercial, com 50% das respostas cada. No Sudeste, os quesitos de disponibilidade de peças de reposição e qualidade da assistência técnica receberam 47% das menções cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os requisitos de disponibilidade de peças de reposição e flexibilidade comercial foram os mais votados, com 100% das citações cada. No Sul, 75% dos profissionais votaram em flexibilidade comercial.

Na análise por ramo de atividade, o critério comercial é imperativo. A flexibilidade comercial obteve 100% dos votos dos profissionais que atuam na indústria de alimentos e de bebidas e de farmacêuticos e químicos.

Nas pequenas empresas, três requisitos são igualmente importantes. Dis-ponibilidade de peças de reposição, flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica receberam 43% das respostas cada. Nas médias empresas, esses quesitos também são os mais valorizados, com 60% dos votos cada. Nas grandes empresas, a disponibilidade de peças de reposição e a flexibilidade comercial são os principais motivos de preferência, com 50% das menções cada.

Com 25% dos votos, a Arbras estreia na categoria

DEBUTANTE EM DESTAQUE

1 ARBRAS 25%

2 KRONES 20%

2 SIDEL 20%

3 MONTEX 10%

3 PAVAX 10%




PRAZO DE ENTREGA


50%

50%

45%

25%

25%


RAZÕES DE PREFERÊNCIASPALETIZADORAS

RAPIDEZ NO ATENDIMENTOEmpresa do Grupo Tetra Laval, a Sidel fornece soluções completas para linhas de engarrafamento de bebidas em emba-lagens de vidro, lata e plástico. No Brasil, a fabricação de equipamentos teve início em 1990 e a produção de paletizadoras e despaletizadoras começou em 1992. Des-de a fusão com a Simonazzi, em 2005, a sede, incluindo a fábrica e os escritórios nos quais trabalham cerca de 160 funcio-nários, está localizada na rodovia Régis Bittencourt, em Itapecerica da Serra. Lá são fabricados enchedoras, transporta-dores, paletizadoras e despaletizadoras, pasteurizadores, mixers, lavadoras, e equipamentos de final de linha, além Fo

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PALETIZADORAS

A Sidel conta com softwares de análise de estoque para manter a alta disponibilidade de peças de pronta entrega

Antonio Bebiano, diretor-geral da Sidel do Brasil

de peças de reposição e moldes, en-quanto as sopradoras e as máquinas Combi, também comercializadas pela empresa, são importadas da França ou da China.

A partir de 2006, com a fusão das empresas, foram fabricados no Brasil cerca de 40 equipamentos, entre pa-letizadoras, despaletizadoras e robôs. Nos últimos anos, a Sidel do Brasil

INFORMAÇÕES

ARBRAS tel.: (54) 3289-8800 | www.arbras.com.br

KRONES tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br

MONTEXtel.: (19) 3543-6222 | www.montex.com.br

PAVAX tel.: (11) 4789-9100 | www.pavax.com.br

SIDEL tel.: (11) 3132-9090 | www.sidel.com.br

registrou um crescimento expressivo nas vendas, acompanhando o aumento do consumo de bebidas e a necessidade de adequação do parque industrial dos fabricantes de bebidas. Antonio Be-biano, diretor-geral da Sidel do Brasil, aponta que uma das razões para esse crescimento é a rapidez na resposta aos problemas dos clientes, incluindo aí a entrega de peças de reposição: “O atendimento 24h, com envio de peças de reposição para todo o Brasil por meio da hot line e acesso remoto, além do incremento de técnicos no Brasil falando português, garante a excelência do pós-venda Sidel”, assevera.

Ele acrescenta: “A empresa conta com softwares de análise de estoque para manter a alta disponibilidade de peças de pronta entrega, controle dos KPIs (indicadores) para melhoria contínua dos prazos de entrega e entrega na data prometida (para os casos em que não temos disponibilidade imediata). Todas as entregas são CIF para maior comodi-dade dos nossos clientes.”

Outro pilar que sustenta o desenvolvi-mento da Sidel, de acordo com Bebia-no, é a capacidade que a empresa tem em oferecer soluções customizadas aos seus clientes, de maneira a atender suas necessidades de produção ou até mesmo de adequação ao seu fluxo de caixa. “Podemos dizer que a Sidel

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RAZÕES DE PREFERÊNCIAPALETIZADORAS





% % % % % % % % % % %

Disponibilidade de peças de reposição 47 100 50 56 67 - 33 50 43 60 50

Flexibilidade comercial 40 100 75 44 100 100 - 50 43 60 50

Qualidade da assistência técnica 47 - 50 56 - 100 33 50 43 60 38

Prazo de entrega 33 - - 33 33 - 33 - 29 - 38

Qualidade de atendimento 27 - 25 11 - - 100 25 43 20 13

Paletizadora Pal-Linear da Sidel opera com velocidade de até 660 camadas/hora

é muito flexível, pois projetamos as linhas de engarrafamento, de acordo com as especificações do cliente. Além disso, dispomos de uma ampla gama de produtos fabricados localmente para atender às necessidades dos clientes que buscam alta tecnologia e também para os que querem equipamentos com menos tecnologia e preços mais competitivos. Esta flexibilidade é o segredo do nosso sucesso!”, resume o diretor-geral da Sidel. (C.L.)

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PAPEL GENUÍNODe novo, a Klabin é o fornecedor preferido de papel cartão, com 44% dos votos. Os critérios técnicos elegeram os vencedores da categoria

Bem conhecidas no mercado de papel cartão, Klabin e Suzano estão na liderança. Mais uma vez a Klabin foi a grande vencedora, com 44% da preferência. Sua liderança desponta nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, onde a empresa obteve 47% e 40% das menções, respectivamente.

Não tão distante, a Suzano conquistou o segundo lugar, com 35% das respostas. Na região Sul, 60% dos profissionais votaram na empresa como fornecedor preferido de papel cartão. Ela também recebeu 55% dos votos de respondentes que atuam em empresas de médio porte.

Este ano, o terceiro lugar mudou de mãos, saiu da Ibema para a Papirus, que recebeu 11% das menções. Ela recebeu maior índice de votação nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, com 40% das respostas.

Para eleger os fornecedores preferidos de papel cartão, os respondentes ele-geram dois critérios técnicos: rigidez do material, com 39% dos votos, e gramaturas disponíveis, com 37%. Na região Sul, a rigidez do material é de longe o critério mais relevante, com 80% das respostas. Enquanto o quesito de gramaturas disponíveis foi citado por 40% dos profissionais das regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste.

Para os profissionais que atuam nas empresas de médio porte, além de rigidez do material, qualidade de atendimento e printabilidade são quesitos importantes na escolha do fornecedor. Todos receberam 45% dos votos. Nas grandes empresas, as gramaturas disponíveis são o cri-tério mais relevante, com 47% das menções. Enquanto, nas pequenas empresas, a rigidez do material obteve 38% das respostas.

1 KLABIN 44%

2 SUZANO 35%

3 PAPIRUS 11%

RIGIDEZ DO MATERIAL

GRAMATURAS DISPONÍVEIS


DISPONIBILIDADE DE MATERIAL NA DISTRIBUIÇÃO

PRINTABILIDADE

PRAZO DE ENTREGA


39%

37%

35%

25%

25%

21%

19%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)PAPEL CARTÃO

No segmento de alimentos e de be-bidas, a rigidez do material recebeu 55% das respostas, enquanto o crité-rio de gramaturas disponíveis, 36% das menções.

NÍVEIS DE EXCELÊNCIAPor entender que as embalagens protegem e comunicam a marca dos produtos, atraindo o desejo do consumidor e que a distribuição e varejo têm influência cada vez maior na definição dos materiais, especi-ficações e design das embalagens, as tecnologias disponíveis para a produção de um papel cartão de alto desempenho buscam atingir níveis de excelência na qualidade final da embalagem. É o que afirma Paulo Cesar Bernardino, gerente de contas de papel cartão da Klabin. “Os pro-cessos de conversão e as linhas de envase estão cada vez mais velozes, com alta produtividade”, diz.

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PAPEL CARTÃO

RAZÕES DE PREFERÊNCIAPAPEL CARTÃO



FARMAC.QUÍMICA


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Rigidez do material 36 20 80 43 55 25 100 15 38 45 35

Gramaturas disponíveis 40 40 - 36 36 50 - 38 34 27 47


Disponibilidade de material na distribuição 26 20 20 29 27 - - 23 28 9 29

Printabilidade 21 40 40 29 18 25 100 15 14 45 29

Prazo de entrega 23 20 - 18 9 25 - 38 28 9 18

Flexibilidade comercial 21 - 20 11 36 - - 31 24 18 12

A Klabin desenvolve tecnologias de for-mação do papel cartão que combinam fibras celulósicas de diferentes espécies, com o objetivo de oferecer um material mais leve, mais rígido e resistente aos esforços e colapsos submetidos pela ca-deia. “Os investimentos realizados pela empresa, nos últimos quatro anos, fo-ram aplicados na aquisição de sistemas de controle e tecnologias avançadas, tanto para as áreas que compõem o

processo produtivo quanto para aquelas de extração e tratamento das fibras de celulose e controles ambientais”, afir-ma o executivo.

Em produção de celulose, a empresa recebeu uma nova planta industrial para a produção da pasta quimio-termo-mecânica (CTMP), na qual as fibras obtidas por essa tecnologia per-mitem a obtenção do papel cartão de baixa gramatura, com elevado índice

de rigidez. “A Klabin é autossuficiente na produção de fibras consideradas es-senciais para obter papel cartão de alto bulk e rigidez”, afirma Bernardino.

Um dos principais valores corporativos da Suzano Papel e Celulose é a inova-ção. Adriano Canela, gerente executivo de estratégia e marketing da unidade de papel da Suzano, afirma que, somente em 2009, a empresa teve 52 projetos nas mais diferentes áreas da empresa,

todos com este foco.”

S e g u n d o e l e , uma das manei-ras que a Suzano encontrou de al-cançar a inovação é o investimento em pesquisa e desenvolvimen-to. “Ent re a s áreas com maior demanda, está

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Linha de produção de papel cartão

ganhou sistemas de

controle e tecnologias avançadas



a Unidade Florestal, que busca permanentemente o aumento da produtividade de suas florestas.”

A unidade de papel também é um dos destaques da em-presa. “A área está sempre em busca de antecipar as demandas do mercado, com lançamento de produtos ou melhorando as linhas já existentes. E esse esforço foi recompensado, pois em 2009, 30% dos produtos comercializados foram lan-çados há menos de dois anos”, afirma.

Para colocar no mercado produtos de qualidade para

suprir as necessidades do mercado, a Papirus investe em P&D para atender o contínuo avanço tecnológico do parque industrial de seus clientes. Marcelo Meng, gerente técnico da empresa, afirma: “Os maiores esforços da empresa se voltam para a busca de matérias-primas que atendam as

exigências dos processos de impressão e conversão e que apresentem um melhor rendimento.”

GRAMATURASA indústria de consumo demanda constantemente inovações quando o assunto são gramaturas de papel car-tão, promovendo também a evolução do setor. “As indústrias de alimentos e bebidas, por meio de suas áreas de Pesquisa & Desenvolvimento e especificação de materiais, têm sido incansáveis na busca de soluções de embalagens que representem inova-ções no design, na composição das estruturas, na proteção dos produtos e na comunicação da marca ao longo de toda a cadeia, até que os produtos sejam consumidos nos lares”, acen-tua Bernardino, da Klabin. “Com o papel cartão não tem sido diferente, principalmente, porque as embala-gens cartonadas são produzidas com matéria–prima renovável, recicláveis, biodegradáveis e compostáveis, o que significa que são sustentáveis e ajudam a garantir a qualidade de vida do planeta em longo prazo”, acrescenta.

Para a Suzano, mais que tecnologias, o denominador que permite a empresa oferecer aos seus clientes um papel cartão com maior qualidade, unin-do, por exemplo, maior rigidez com menor gramatura, é o investimento em pesquisa e desenvolvimento. “A Suzano está em constante busca para aprimorar seus produtos a fim de oferecer ao mercado um papel de alta qualidade e com um custo com-petitivo”, enfatiza Canela.

“Os produtos baseados em nanotec-nologia, quando aplicados à superfície do papel cartão, conferem proprie-dades barreira (água e gordura, entre outros). Buscamos também inovações tecnológicas em produtos, como a uti-lização de nanotecnologia para conferir características específicas em algumas aplicações”, detalha Meng. (T.G)

PAPEL CARTÃO

INFORMAÇÕES

KLABINTel.: (11) 3046-3438 | www.klabin.com.br

PAPIRUSTel.: (11) 2125-3900 | www.papirus.ind.br

SUZANOTel.: 0800-0555100 | www.suzano.com.br

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Um dos principais

valores corporativos da

Suzano Papel e Celulose é a

inovação

A Klabin é autossufi ciente na produção de fi bras consideradas essenciais para obter papel cartão de alto bulk e rigidez

Paulo Cesar Bernardino, gerente de contas de papel cartão da Klabin


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RESULTADO RESULTADO INCONTESTEINCONTESTEEste ano, a Braskem ganhou a liderança, com 78% dos votos. Resultado bem superior ao do ano passado, quando a empresa obteve 38% das menções

1 BRASKEM 78%

2 DOW QUÍMICA 12%

3 GRUPPO M&G 5%

3 INNOVA 5%

DIVERSIDADE DE PORTFOLIO




PRAZO DE ENTREGA


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RESINAS DE EMBALAGENS

As exigências dos clientes vão desde a transparência de resina depois de processada até

a resistência ao rasgo do fi lme fi nal

A liderança na categoria de resinas de embalagens é de novo da Braskem, que conquistou o lugar mais alto do pódio, com 78% dos votos. Este ano, a empresa saiu bem na frente em comparação ao ano passado, quando recebeu apenas 38% das menções.

A força de atuação da empresa mostra hegemonia em todo o Brasil. Nas regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, a empresa conquistou muitos votos, com 74%, 100% e 100% da preferência, respectivamente.

A preferência quase unânime também surge entre os profissionais que atuam nas empresas de pequeno, médio e grande porte, com 63%, 91% e 86%, dos votos.

A Dow Química manteve a posição de segunda colocada, com 12% dos votos. Ela recebeu 50% das menções de profissionais da indústria de alimentos e de bebidas. Em-patadas em terceiro lugar, o Gruppo M&G e a Innova receberam 5% das respostas.

Os critérios técnicos prevaleceram na escolha dos fornecedores de resinas de embalagem. Diversidade de portfolio e performance e desempenho obtiveram 68% e 51% das menções. Diferentemente do ano passado, quando os critérios comerciais – qualidade de atendimento e flexibilidade comercial - tiveram maior relevância, com 44% e 41% dos votos.

Na compra das resinas plásticas, os quesitos de diversidade de portfolio e performance e desempenho receberam 100% das menções nas regiões Nordeste e Centro-Oeste. No Sul, a flexibilidade comercial também foi votada como um motivo de preferência relevante para a escolha do fornecedor do material.

No setor de embalagens, três quesitos de preferência são os mais importantes: diver-sidade de portfolio, performance e desempenho e flexibilidade comercial, com 64%, 43% e 46% dos votos, respectivamente.

FUNDAMENTAL DIVERSIDADE DE PRODUTOSA diversidade de resinas plásticas é fruto da área de pesquisa e desenvolvimento que é fundamental para lançar inovações no mercado. Esse é um requisito bastante valorizado pelos profissionais da cadeia de embalagem. Não à toa. Consciente disso, a Braskem investe consistentemente em pessoas e infraestrutura de pesquisa e desen-volvimento para melhor servir a seus clientes por meio do portfolio de resinas e tem em Triunfo (RS) um dos centros mais avançados para este fim. Walmir Soller, diretor de polipropileno da Braskem, conta que os produtos criados também influenciaram nas tendências de mercado. “Podemos citar os polietilenos baseados em catalisadores metalocênicos que propiciaram menor temperatura de selagem e melhor resistência da solda das embalagens. Esse produto viabilizou o aumento da produtividade em máquinas automáticas de embalar que em sua grande maioria eram limitadas pela performance dos selantes tradicionais. Dessa maneira, a resina ajudou na redução dos

investimentos em novas capacidades e redução de custos de produção das embalagens”, conta o executivo.

Para Carlos Costa, gerente de pesqui-sa e desenvolvimento da Dow para a América Latina para Plásticos, a área de pesquisa e desenvolvimento exerce papel fundamental na busca de dife-renciação que o mercado necessita. “As áreas técnica e comercial avaliam qual a melhor combinação de soluções dentro do portfolio de produtos da empresa para atender determinada demanda. Caso essa demanda não seja atendida pelo portfolio atual, são esses profissio-nais que trabalham com os cientistas no intuito de desenvolver algo ainda não atendido pelo mercado”, explica.

Marcus Dal Pizzol, gerente de tecnologia e desenvolvi-mento da Innova, acredita que a área de tecnologia e desenvolvimento tem sido imprescindível para a estra-tégia de diversificação das resinas direcionadas ao seg-mento de embalagens. “Em especial pela característica

RAZÕES DE PREFERÊNCIARESINAS DE EMBALAGENS



FARMAC.QUÍMICA


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Diversidade de portfolio 68 100 67 64 100 67 - 100 63 55 86Performance/desempenho 53 100 33 43 100 83 100 25 44 55 57

Flexibilidade comercial 32 - 67 46 - - - 50 50 45 14

Qualidade de atendimento 21 - 17 21 - 17 100 - 31 9 14

Prazo de entrega 18 - 17 21 - 17 - - - 36 21

Lote mínimo de compra 9 - - 4 - 17 - 25 13 - 7

Walmir Soller, diretor de polipropileno da Braskem

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de commodity do poliestireno (PS), a diferenciação se dá pelo desenvolvimen-to ou aperfeiçoamento de propriedades físicas dos materiais, que se refletem no melhor desempenho nas aplicações finais. Evidentemente este objetivo tem de ser atingido com a manutenção da competitividade do produto em termos de custos”, diz.

A variedade de produtos é imperativa para atender às diferentes exigências dos clientes, aplicações e equipamen-tos. Segundo Soller, as exigências dos clientes vão desde a transparência de resina depois de processada até a resis-tência ao rasgo do filme final, tendo em vista uma eventual barreira à gordura exigida pela aplicação, porém sem o comprometimento da produtividade do equipamento de conversão. “Essa espe-cificidade de condições que é particular a cada cliente, aplicação e equipamento demanda resinas adequadas para aten-der o conjunto dessas necessidades simultaneamente. É nessa hora que a diversidade de produtos e capacidade de resposta do fornecedor de resina se faz presente com a solução mais adequada para cada situação”, acentua o diretor de polipropileno da Braskem.

Na opinião de Pizzol, da Innova, a diversidade de grades de poliestireno é fundamental para que a empresa dis-ponibilize diferentes alternativas para o atendimento das demandas especí-ficas não apenas das aplicações finais, mas também as mais adequadas aos

processos de produção, considerando-se produtividade e preservação de energia. “Com certeza, com um por-tfolio mais amplo, as possibilidades de desenvolvimento de novas aplicações e mercados, por meio de parcerias com os clientes, são maiores”, destaca.

APLICAÇÕES ESPECÍFICASA excelente performance e desempenho das resinas plásticas é inerente aos seus atributos. Por isso, o mercado, cada vez mais, tende a fazer um atendimento personalizado. Costa, da Dow, con-firma esse movimento. “Estamos de-senvolvendo resinas cada vez mais específicas para atender às mais exigentes demandas do mercado, sempre visando a entregar ao cliente o melhor de-sempenho do seu produto final”, afirma. Além dis-so, segundo o executivo, as soluções da empresa permitem aos clientes inovar em seus produtos, tornando-se mais competiti-vos. “Um exemplo é a redução de custo. Ao usar nossas resinas, o produtor pode desenvolver uma embalagem mais leve, menos espessa e que consome menos material. Com isso, há um ganho para toda a cadeia produtiva”, acrescenta.

Para Soller, da Braskem, os atributos das resinas plásticas variam com o tipo de equipamento, estrutura da embalagem e condições de processamento. “Além da área de pesquisa e desenvolvimento, a empresa conta com especialistas, como engenheiros de aplicação e desenvolvi-mento de mercado. Esses profissionais são

responsáveis por entender as necessidades específicas do conjunto cliente-aplicação-equipamento para recomendar as resinas mais apropriadas dentro do nosso por-tfolio ou acionar a área de pesquisa e desenvolvimento para adaptar e/ou criar um tipo de resina mais apropriado para aquela situação particular”, destaca.

Pizzol, da Innova, afirma que o ótimo desempenho da resina depende da ade-quação de suas características de proces-sabilidade e das suas propriedades físicas nos equipamentos de transformação dos clientes e das aplicações finais. “Quando se fala de HIPS, um balanço otimizado

de rigidez e tenacidade, é o ideal para se alcançar alto desempenho nas apli-cações. As propriedades de destaque do GPPS são a transparência e a rigidez”, revela o gerente de tecno-logia e desenvolvimento. “Em termos gerais, houve uma gradual e constante

evolução na eficiência dos processos pro-dutivos, que significaram incrementos de produtividade, redução de resíduos e ganhos de propriedades, em especial, pela combinação de algumas proprieda-des físicas, como os elevados níveis de transparência e de resistência mecânica e térmica”, conclui. (M.H).

Carlos Costa, gerente de pesquisa e desenvolvimento da Dow para a América Latina

Marcus Dal Pizzol, gerente de tecnologia e desenvolvimento da Innova

Estamos desenvolvendo resinas cada vez mais específi cas

INFORMAÇÕES

BRASKEMTel.: (11) 3576-9999 | www.braskem.com.br

DOWTel.: (11) 5188-9000 | www.dow.com

GRUPPO M&GTel.: (11) 2111-1300 | www.gruppomg.com.br

INNOVATel.: (51) 3457-5800 | www.innova.ind.br

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Qualidade de impressão dos rótulos e etiquetas é o principal motivo de preferência para eleger o fornecedor. Este ano, a Mack Color está novamente no topo, com 15% das menções

Apesar da disputa acirrada no segmento de rótulos e etiquetas, a Mack Color registrou novamente a sua força, com 15% das respostas. Ela aumentou o seu índice de preferência em sete pontos percentuais em comparação ao ano pas-sado quando obteve 8% dos votos. A surpresa deste ano, a Novelprint saiu da terceira colocação, em 2009, para a segunda posição, empatada com a Kromos,

com 9% das menções cada. Em terceiro lugar, a Dixie Toga recebeu 7% dos votos.

Os votos da Mack Color estão concentrados nas empresas de médio e grande porte, com 20% e 17% das menções, respectivamente. A Kromos tem maior penetração nas empresas de pequeno e médio porte, com 10% e 11% das respostas, respectivamente. A sua oponente Novelprint tem mais força nas pequenas e nas grandes empresas, com 8% e 13% das citações, bem como a Dixie Toga, com 11% e 9%, respectivamente.

No ano passado, os critérios comerciais – qualidade de atendimento e flexibilidade comercial – prevaleceram na escolha do fornecedor de rótulos e etiquetas. Em 2010, é a mescla dos dois. Qualidade de impressão recebeu 42% dos votos, requisito especial-mente relevante, para os profissionais do setor de alimentos e bebidas. Já a qualidade de atendimento obteve 37% das menções, com maior importância para a indústria de farmacêuticos e químicos.

DECORAÇÃO ÍMPAR

1 MACK COLOR 15%

2 KROMOS 8%

2 NOVELPRINT 8%

3 DIXIE TOGA 7%




PRAZO DE ENTREGA


PORTFOLIO/TRABALHOS REALIZADOS


CAPACIDADE ADESIVA

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RAZÕES DE PREFERÊNCIARÓTULOS E ETIQUETAS





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Qualidade de impressão 42 50 39 36 49 42 22 48 44 37 43Qualidade de atendimento 40 40 26 42 23 42 33 48 33 46 35


Prazo de entrega 26 10 30 21 31 26 33 20 30 14 30

Performance/desempenho 24 30 17 36 11 37 22 12 16 31 30

Portfólio/trabalhos realizados 18 20 22 15 17 21 44 16 17 14 30

Resistência/durabilidade 10 20 26 12 17 16 - 16 14 9 22

Capacidade adesiva 13 - 13 18 11 5 - 12 14 11 4

Nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, a qualidade de impressão dos rótulos e etiquetas é o principal motivo de prefe-rência, com 50% das respostas. No Sul, os quesitos de qualidade de impressão e prazo de entrega são mais relevantes, com 39% e 30% das menções, respecti-vamente. Já no Sudeste, os profissionais escolheram qualidade de impressão e qualidade de atendimento, como os principais motivos de preferência, com 42% e 40% dos votos.

DECORAÇÃO QUE VENDEO rótulo permite o reconhecimento do produto e da marca na gôndola, já que incorpora valores estéticos. Por isso, cumpre um importante papel na interação com o consumidor, que pode facilmente identificar aquilo que ele procura de longe. Mas, para isso, a qualidade de impressão é fundamental para a diferenciação entre tantos iguais no ponto de venda.

Em parceria com fornecedores de maté-ria-primas, a Mack Color oferece diferen-ciais para seus clientes no que há de mais moderno em autoadesivos com o objeti-vo de agregar valor nas decorações das embalagens e chamar mais atenção no ponto de venda. Segundo Fabiana Rossi, supervisora de marketing da empresa, existem muitos investimentos no seg-mento de autoadesivo. “Cada vez mais os fornecedores dessa matéria-prima in-vestem em novos materiais, fornecendo mais opções aos clientes”, afirma.

“Com a utilização de rótulos adesivos, as embalagens podem ter maior variedade de efeitos visuais, como brilho, textura, metalização, holografia, tintas especiais, etc. Esses efeitos combinados com a

criatividade dos designers são usados para revitalizar a imagem de algumas marcas e a Mack Color tem muitas ações para informar essas novidades aos clientes”, destaca Fabiana. Ela continua: “A decoração da embalagem impacta imediatamente nos resultados das vendas por conta da enorme ampliação do seu visual no ponto de venda.”

Com pré-impressão pró-pria, todas as etapas de produção da Kromos são feitas em um mesmo local, garantindo rapidez, pa-dronização, segurança das informações dos clientes e custos menores. “Com olhar voltado à qualidade de impressão, a empresa possui em seu parque gráfi-co máquinas e equipamen-tos de última geração, pré-

impressão e clichê digital, impressoras de 8 cores com tintas ultravioleta”, diz Cleiton Mar-cos Pontim, diretor-co-mercial da

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Qualidade de impressão

realista



Kromos. Segundo ele, o rótulo é uma poderosa ferramenta de marketing e de vendas. É o ponto inicial de contato com o produto. “O consumidor associa a qualidade do rótulo com a qualidade do produto. O produto que possui uma embalagem adequada, um rótulo muito bem impresso, que comunica de manei-ra clara e eficiente as características do produto, já está um passo a frente rumo à escolha do consumidor.”

Capacidade de apresentar soluções completas e integradas em rotulagem. Esse é o diferencial da Novelprint. “Por meio do nosso know-how e tecnologia, contamos com uma área interna de laminação de materiais, onde produ-zimos a nossa própria matéria-prima exatamente conforme a necessidade do cliente e utilizando máquinas de alta produtividade e qualidade gráfica para a impressão”, afirma Robson Pereira Cavalcante, gerente de marketing da Novelprint.

Ele ressalta que o destaque na gôndola se dá basicamente por diferenciação dos demais. “Há uma tendência de padroni-zação de linguagem entre produtos da mesma linha. Muitas vezes, um detalhe simples ou uma criação mais sofistica-da de impressão, que o uso do rótulo autoadesivo permite, por suas diversas vantagens de possibilidades de efeitos, impressão e excelente resultado final, garante este importante destaque na gôndola”, afirma.


ATENDIMENTO PERSONALIZADOInvestimento na qualificação dos colabo-radores é essencial. A Mack Color sabe bem disso. Todo ano, a empresa realiza workshops e campanhas in company semestrais, tanto técnicas e pessoais para todos os seus funcionários. Ela acredita nas parcerias entre fornecedores e distri-buidores para a garantia da qualidade de atendimento. “Atualmente, as empresas precisam de fornecedores que sejam realmente parceiros, pois o mercado é dinâmico e sofre muitas alterações durante um espaço curto de tempo e o que oferecemos aos nos-sos clientes é agilidade correlacionada a custo x benefício”, destaca Fa-biana, da Mack Color.

O investimento em co-municação é visto como uma ação para facilitar e ajudar o cliente no momento da compra do produto. A empresa fornece detalhes sobre rótulos e etiquetas adesivas. “Para isso, os funcionários são treinados para oferecer o atendimento personalizado aos clientes, esclarecendo todas as dúvidas, além de garantir a qualidade desde a entrada do pedido até sua finalização, mantendo um contato próximo e constante com o cliente”, acentua a executiva.

Outra ação da Mack Color são as pes-quisas mensais que visam a garantia

INFORMAÇÕESDIXIE TOGATel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.brKROMOSTel.: (19)3879-9500| www.kromos.com.brMACK COLORTel.: (11)2095-4499| www.mackcolor.com.brNOVELPRINTTel.: (11) 3760-1500| www.novelprint.com.br

da qualidade de atendimento. “Temos muitos procedimentos internos para rastrear todo o tipo de reclamação e agilizar o atendimento e a solução para os clientes. Contamos com um canal direto e personalizado para cada cliente”, afirma a supervisora de marketing. “Es-tamos estruturando bastante a área de atendimento, desde a entrada, entrega do material e o pós-venda para 2011. Temos novas estratégias a serem implantadas para melhorar ainda mais a qualidade de atendimento”, conclui.

A gestão de pessoas é um ponto impor-tante no quesito qualidade, por isso a

Kromos está constan-temente investindo em treinamentos técnicos nas áreas administrativas e vendas, implantação da GMP (Boas Práticas de Fabricação), 5S e ou-tros. “Entendemos que a compra de rótulos é uma compra técnica. “A equipe de vendas e aten-

dimento é composta de profissionais altamente técnicos que estão prontos não só para vender, mas para prestar todo o tipo de assessoria técnica para oferecer uma solução eficiente e com a melhor relação custo-benefício”, afirma Pontim.

Na Novelprint, os funcionários com alto grau de conhecimento técnico ministram treinamentos constantes, no mínimo semanais, que envolvem todas as áreas, para que a qualidade seja assegurada e compartilhada por todos. Cavalcante explica que alguns treina-mentos são oferecidos e ministrados em conjunto com clientes, como o curso do autoadesivo. “Procuramos sempre ante-cipar as tendências de mercado. Desta maneira, estamos sempre oferecendo vantagens competitivas aos nossos clien-tes para que se destaquem sempre”, diz o gerente de marketing. (T.G)

Atualmente, as empresas precisam de fornecedores que sejam realmente parceiros

Centro tecnológico de rotulagem da Novelprint

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Superar metas, conquistar novos horizontes e acreditar na certeza do sucesso no ano novo que se aproxima.

Feliz 2011!São os votos da Editora Banas a todos os nossos clientes.

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Canguru foi eleita o fornecedor preferido da categoria de rótulos manga, com 22% das respostas

Duas marcas disputam a preferência dos respondentes na categoria de rótulos manga. A Canguru e a Sol PP, com ligeira superioridade da primeira, que receberam 22% e 19% dos votos, respectivamente. Na região Sudeste, a Canguru e a Sol PP obtiveram 26% e 22% das menções, respectivamente.

Em terceiro lugar, a Etiam obteve 15% das menções. O maior índice de preferência foi alcançado nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, onde a empresa conquistou 50% dos votos.

A supremacia da Canguru também prevalece entre os profissionais de grandes empresas, com 50% das respostas. Já a Sol PP obteve votos entre os respondentes de pequenas e médias empresas, com 18% e 25% das menções. Enquanto a Etiam é o fornecedor preferido das empresas de médio porte, com 50% das respostas.

A qualidade de impressão e a flexibilidade comercial estão entre os principais critérios de preferência, com 52% e 44% dos votos, respectivamente. Para os profissionais da indústria de alimentos e bebidas, três requisitos são os mais importantes, qualidade de impressão, flexibilidade comercial e resistência e

durabilidade, com 75%, 100% e 100% das menções, respectivamente.

Nas pequenas empresas, os requisitos de flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e prazo de entrega são os mais relevantes, com 55%, 45%, 45% das respostas, respectivamente. Nas empresas de médio porte, a qualidade de impressão recebeu 63% dos votos. Já nas grandes empresas, os critérios técnicos são mais valorizados. Qualidade de impressão e resistência e durabilidade receberam 75% e 63% das menções, respectivamente.

ATENDIMENTO EFICIENTE E INOVAÇÃO CONSTANTEPara atender seus clientes de acordo com suas necessidades, a Canguru rea-liza uma avaliação de desempenho dos colaboradores. Dessa forma, consegue identificar a necessidade de capacita-ção de cada um deles. A partir dessa

Canguru foi eleita o fornecedor preferido da categoria

MAIS UMA VEZ NO TOPO

verificação, também é desenvolvido um cronograma de treinamento direcionado ao colaborador. “Além disso, a empresa promove treinamentos internos rela-cionados à qualidade de atendimento, comunicação e relacionamento, explica João Carlos Vieira Dalponte, diretor-comercial da Canguru.

Outra questão importante para a excelência no atendimento ao cliente da Canguru é o conhecimento de perto dos seus clientes. “Nossos colaboradores são focados por segmento com objetivo de ter uma visão macro do processo, buscando assim a agilidade no desen-volvimento das atividades e retorno aos nossos clientes. A proximidade que temos com eles é fundamental para co-nhecermos as necessidades de cada um e desenvolver os serviços necessários, mantendo assim a excelência e qualida-de no atendimento”, ressalta Dalponte.

O atendimento aos clientes também é um dos diferenciais da Etiam que, ao

d

Ndamrdrevre

AIPclciç

1 CANGURU 22%

2 SOL PP 19%

3 ETIAM 15%





PRAZO DE ENTREGA

52%

44%

41%

37%

26%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)RÓTULOS MANGA

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RÓTULOS MANGA

A complexidade do processo de reprodução de cores impulsiona o investimento tecnológico

RAZÕES DE PREFERÊNCIARÓTULOS MANGA





% % % % % % % % % % %

Qualidade de impressão 52 50 50 40 75 - 100 60 27 63 75Flexibilidade comercial 43 50 50 53 50 100 50 - 55 38 38

Resistência/durabilidade 43 50 - 27 50 100 - 80 27 38 63

Qualidade de atendimento 35 50 50 40 25 - - 60 45 38 25

Prazo de entrega 26 - 50 40 - - 50 - 45 25 -

conhecer o cliente de perto, consegue viabilizar projetos que atendam suas ne-cessidades. “No atendi-mento sempre procura-mos reunir informações pertinentes do cliente, por meio de pergun-tas importantes sobre seu negócio e o ouvimos cuidadosamente para descobrir seu interesse

principal e qual a melhor forma de atendê-lo”, explica Adnilson Alves,

diretor-comercial da Etiam.

Segundo o diretor, com o ob-jetivo de melhorar a qualidade do serviço de atendimento, a empresa oferece cursos de ca-pacitação e de aperfeiçoamento profissional. Em um cenário competitivo, o papel do funcio-nário é fundamental no aten-dimento eficiente. “Buscamos

encurtar os caminhos da comunicação entre empresa e cliente, o atendimento é feito por segmentação de mercado, o qual permite ao funcionário maior en-tendimento do negócio do cliente o que fortalece relacionamentos e conquista credibilidade e lealdade do cliente.”

INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIAS E MATERIAISPara expandir sua atuação no mercado brasileiro, a Canguru investe em tecno-logia. “Os investimentos são importan-tes para nos manter num mercado de alta concorrência e desenvolvermos nossas especialidades em cada um de seus seg-mentos”, explica Dalponte. “Para obter o controle de qualidade do processo de impressão, a empresa investe em software e equipamentos, o controle rígido de

matérias-primas e peri-féricos, além de monito-ramento e auditoria dos processos e produtos.”

Sempre atenta às novas tendências, a Etiam investe em tecnologia de ponta para garantir a qualidade de impres-são dos rótulos manga.

Segundo Alves, a complexidade do pro-cesso de reprodução de cores impulsiona o investimento tecnológico. A empresa tem investido em equipamentos de pré-impressão, atualização e treinamento em software de tratamento de imagens e investimentos em máquinas de inspeção e impressão.

Para garantir a qualidade de impressão, Alves ressalta que os aspectos essen-ciais estão relacionados ao tratamento

correto dado a cada etapa do processo. Estas fases, segundo ele, vão desde a coleta de informações, passando pelo desenvolvimento correto da imagem digital, escolha de ferramentas de impressão, qualidade do substrato a ser impresso, equipamento de impressão, qualificação do operador até a entrega final do produto. (A.B).

INFORMAÇÕES

CANGURU tel.: (48) 3461-9000 | www.canguru.com.br

ETIAMtel.: (37) 3229-7100 | www.etiam.com.br

SOL PP tel.: (11) 5181-6405 | www.ppprint.com.br

Adnilson Alves, diretor-comercial da Etiam


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A BR Films saiu do segundo lugar, em 2009, para a primeira colocação este ano, com 28% das respostas. Ela cresceu 17%

Apontada por 3 em cada 10 respondentes, a BR Films é o grande vencedor da categoria de rótulos termoencolhíveis, com 28% das respostas. Ela deixou o segundo lugar obtido, no ano passado, quando teve 11% dos votos.

A multinacional francesa Sleever International subiu uma posição em 2010, com a conquista da segunda colocação, com 15% das menções. O terceiro lugar é da Propack que obteve 13% dos votos.

Nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, a BR Films conquistou 30% e 33% dos votos, respectivamente. A Sleever International obteve maior índice de prefe-rência no Sudeste, com 19% das menções. Já a Propack mostrou a força da marca nas regiões Sul, Nordeste e Centro-Oeste, com 33% e 29% das respostas.

A preferência pela BR Films está entre os profissionais das pequenas e médias em-presas, com 30% e 33% das respostas. Já a Sleever International e a Propack arreba-

A BR Films saiu do segundo lugar, em 2009, para a primeira colocação este ano, com 28% das respostas. Ela cresceu 17%

MAIOR VISIBILIDADE

1 BR FILMS 28%

2 SLEEVER INTERNATIONAL 15%

3 PROPACK 13%



QUALIDADE DE ENCOLHIMENTO/ CAPACIDADE DE ENCOLHIMENTO


PRAZO DE ENTREGA


45%

43%

36%

30%

30%

17%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS

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insumos bem-feitas são fundamentais para garantir a máxima eficiência na impressão dos termoencolhíveis.

Segundo ele, no primeiro trimestre de 2011, um novo equipamento de impressão ampliará a capacidade produ-tiva da empresa. “Em breve, a empresa apresentará novidades em materiais que deverão surpreender o mercado em 2011. Estes investimentos e inovações

são importantes porque mantêm a empresa à frente em um mercado cada vez mais competitivo.”

Outro ponto importante é o relaciona-mento com seus clientes. Amaral ressalta que cada pedido é tratado como um pro-jeto específico. Também destaca que um projeto de sucesso passa pela definição de materiais e dimensões exatas do rótu-lo, testes de encolhimento, adequações,

taram maior índice de votação entre os res-pondentes das grandes empresas, com 44% e 22% das menções, respectivamente.

Assim como no ano passado, o critério de qualidade de impres-são é o mais relevante na escolha do fornecedor de rótulos termoencolhíveis, com 45% dos votos. O segundo mais importante é a quali-dade de atendimento, que obteve 43% das respostas.

No sul, os requisitos técnicos imperam na preferência: qualidade de impressão, qualidade de encolhimento e capaci-dade de encolhimento do rótulo rece-beram 57% das menções. No Nordeste e Centro-Oeste, o critério comercial de qualidade de atendimento é o mais valorizado, com 67% das citações. E, na região Sudeste, a qualidade de impres-são e a qualidade de atendimento são igualmente importantes, com 43% dos votos, respectivamente.

TECNOLOGIA DE IMPRESSÃO E ATENDIMENTO EFICIENTESCada vez mais as empresas apostam nas novas tecnologias para se consolidarem

no mercado de embalagens. Nos últimos dois anos, a BR Films vem investin-do no desenvolvimento tecnológico das suas so-luções. Além de novos equipamentos para revisão e acabamento, adquiriu

modernas impressoras com sistema UV. “Elas garantem melhor controle das cores e melhor definição na impressão, com lineaturas de alta qua-lidade”, explica Murilo Amaral, diretor industrial da BR Films.

Por esses investimentos, fica fácil perceber a necessidade do controle de muitas variáveis. Assim, de acordo com o diretor, equipamentos confiáveis, mão de obra especializada, processos produtivos bem definidos e análises de

RAZÕES DE PREFERÊNCIARÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS





% % % % % % % % % % %

Qualidade de impressão 43 33 57 53 33 50 57 30 39 40 67Qualidade de atendimento 43 67 29 41 22 - 57 70 39 53 33Qualidade de encolhimento/capacidade de encolhimento 35 - 57 35 33 50 43 30 35 33 44


Prazo de entrega 30 33 29 41 44 - - 30 35 33 11

Resistência/durabilidade 16 33 14 - 44 50 - 20 17 13 22

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INFORMAÇÕES

BR FILMS tel.: (37) 3229-3400 | www.brfi lms.com.br

SLEEVER tel.: (11) 2303-2337 | www.sleever.com

PROPACKtel.: (11) 4785-3700 | www.propack.com.br

tratamento e ajustes de distorção da arte, aprovação e manutenção das cores e acompanhamento de todo o processo produtivo. “Esta política de trabalho fez a empresa conquistar a confiança dos grandes clientes.”

Sempre atenta às novas tendên-cias, a Propack, também investe em tecnologia de ponta para manter a sua posição de destaque nesse mercado. Segundo Roberto

Brandão, gerente comercial da Propack, para conseguir qualidade de impressão, um projeto preciso começa na escolha dos melhores fornecedores. “Precisamos

trabalhar com os melhores materiais. Por exemplo, a re-sina do com-posto de PVC tem caracterís-ticas altamen-te controladas,

pois não é qualquer PVC que serve para você produzir um filme termoencolhível mono-orientado”, explica.

Outro fator que precisa ser levado em consideração quando se fala nos ganhos obtidos com os investimentos em tec-nologia é o meio ambiente. Nos últimos anos, a equipe da Propack trabalha, por exemplo, no desenvolvimento de produ-tos que consomem menos matéria-pri-ma. “Hoje forneço para muitos clientes sleeve de filme de PVC com 35 micra de espessura sem abrir mão do brilho, da qualidade de encolhimento e da tinta”, diz Brandão. O gerente credita o resulta-do, entre outros fatores, ao investimento em tecnologia de extrusão, melhoria contínua dos processos e qualificação dos seus profissionais.

Murilo Amaral, diretor industrial da BR Films

Um projeto de sucesso passa pela defi nição de materiais e dimensões exatas do rótulo

Os funcionários da Propack participam de treinamentos externos, congressos e cursos específi cos de suas áreas


CAPITAL HUMANOPara garantir o sucesso da empresa junto aos clientes a Propack promove cons-tantemente cursos para capacitação de seus funcionários. “A empresa segue um cronograma de treinamento para todas as áreas. Os funcionários participam de treinamentos externos, congressos e tam-bém de cursos específicos de suas áreas para que a atualização seja contínua”, diz Brandão.

Na BR Films há uma equipe na linha de frente preparada para facilitar as etapas do desenvolvimento no processo comercial. Segundo Amaral, o fato de a empresa ser especializada em sleeve demanda conhecimento específico de seus atendentes. Atualmente está em desenvolvimento um novo sistema operacional integrado que permitirá informações on-line aos clientes sobre os pedidos em produção. (A.B.)

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A Antilhas confi rmou sua preferência na categoria de sacolas, com 38% dos votos. No segundo e terceiro lugar, este ano, duas empresas estreiam: Rosni Embalagens e Vifranrespondentes

REFERÊNCIA NO SETOR

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Controle de qualidade de

impressão automatizado

1 ANTILHAS 38%

2 ROSNI EMBALAGENS 19%

3 VIFRAN 7%




DIVERSIDADE DE MATERIAIS

PRAZO DE ENTREGA

QUANTIDADE MÍNIMA

53%

45%

33%

32%

30%

7%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)SACOLAS

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SACOLAS

Conhecemos o processo produtivo de cada cliente, trazendo soluções e suporte técnico

para acompanhamento de desempenho

A categoria de sacolas estreou no ano passado e a Antilhas já é bicampeã. Ela confirmou sua liderança, com 38% dos votos, superando o desem-penho anterior, quando obteve 22% das menções. Em segundo lugar, a Rosni Embalagens, com 19% das menções. Em terceiro lugar, a Vifran recebeu 7% dos votos.

A marca campeã obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e no Sul, com 50% das menções cada. No Sudeste, a Rosni Embalagens recebeu 22% da preferência e a Vifran, 7% das respostas.

Nas grandes empresas, a Antilhas é líder absoluta na preferência dos profissionais, com 83% dos votos. A Rosni Embalagens obteve maior índice de preferência nas médias empresas, com 31% das menções. E a Vifran conquistou 8% dos votos nas pequenas e médias empresas.

Este ano, a qualidade de impressão é o principal critério de preferência na escolha do fornecedor de sacolas, com 53% dos votos. Em seguida, os respondentes elegeram a qualidade de atendimento, com 45% das menções.

No Sudeste, os quesitos de qualidade de impressão e de qualidade de atendimento têm importância similar para a escolha do fornecedor de sacolas, com 55% e 46% dos votos, respectivamente. Nas regiões do Centro-Oeste e Nordeste, os critérios de flexibilidade comercial e de diversidade de materiais receberam 50% das respostas cada. No Sul, os profissionais votaram nos quesitos de qualidade de impressão e qualidade de atendimento, com 50% cada.

Nas pequenas empresas, os critérios mais votados foram qualidade de impressão e qualidade de atendimento, com 46% e 50% dos votos,

respectivamente. Nas médias empresas, a qualidade de im-pressão é requisito mais relevante, com 62% das respostas. Nas grandes empresas, os profissionais também elegeram a qualidade de impressão, com 75% dos votos.

OUTDOOR ITINERANTEVerdadeiro outdoor itinerante, a sacola é o veículo de marketing de inúmeras marcas dos mais diferentes seg-

mentos. Por isso, o apelo visual é im-perativo para a comunicação com os consumidores. Aí entra a importância

da excelência de um requisito técnico: a qualidade de impressão. Os fabrican-tes de sacolas sabem disso e investem em inovação. A Antilhas investiu cerca de R$ 20 milhões, nos últimos dois anos, em desenvolvimento e inovação. Para este ano, a meta da empresa é investir mais de R$ 20 milhões em equipamentos, novas tecnologias e outras inovações. Segundo Claudia Barbosa Sia, gerente de marketing da Antilhas, esses investimentos também serão direcionados para a consolidação

Claudia Barbosa Sia, gerente de marketing da Antilhas

RAZÕES DE PREFERÊNCIASACOLAS



FARMAC.QUÍMICA


% % % % % % % % % % %

Qualidade de impressão 55 25 50 70 50 60 25 42 46 62 75



Diversidade de materiais 31 50 25 33 33 40 50 26 25 38 50

Prazo de entrega 31 25 25 22 17 - 75 39 35 31 8

Quantidade mínima 5 25 25 7 - - - 10 8 8 -

Sacola produzida pela Rosni Embalagens

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e produção dos produtos gerados pelas patentes desenvolvidas e também para consolidar as que estão em desenvolvi-mento no âmbito da nanotecnologia. “A Antilhas possui padrões de referên-cia de cores para orientar o processo produtivo. Além disso, contamos com equipamentos de última geração que medem tonalidades. Alguns dos equi-pamentos que usamos para garantir a qualidade de impressão são os espec-trodensitômetros e os equipamentos de leitura e controle de escala de cores”, afirma.

Rafael Margonari Silvestre, diretor-co-mercial da Rosni Embalagens, destaca que os investimentos em máquinas de impressão offset são fundamentais para garantir a qualidade de impressão esperada pelo cliente. “Além disso, a referência de cor desejada é decidida previamente com o cliente e o resultado é apresentado no papel que vai ser im-presso. Isso é seguido como referência para produção”, explica.

Equipamentos de última geração tam-bém são fundamentais para garantir a

qualidade de impressão das sacolas. É o que faz a Antilhas. “Fazemos manuten-ções preventivas e periódicas em todos os equipamentos, além de manter uma uniformidade no processo de cada pro-duto e utilizar insumos e matérias-primas de qualidade”, diz Clau-dia. Ela continua: “Com uma equipe de controle de qualidade e inovação & desenvolvimento es-pecializada e atualizada, elaboramos embalagens adequadas às demandas de diversos mercados. Conhecemos o processo produtivo de cada cliente, trazendo soluções e suporte técnico para acompanhamento de desempenho na linha de produção.”

Para Silvestre, da Rosni Embalagens, a garantia da qualidade de impressão pas-sa por ter os processos bem controlados, desde o desenvolvimento, arte, pré-produção, tinta, papel e impressão.

UMA RELAÇÃO DE PARCERIA

Segundo Claudia, para garantir a qualidade de atendimento

aos clientes, a Antilhas faz parte de uma cadeia de suprimentos e estabelece relações de parceria en-tre empresas. “Ela é uma empresa confiável, tem

um excelente atendimento aos seus clientes e realiza ótimas parcerias. As-sim, por meio da experiência de nossos funcionários que são o elo de relacio-namento entre o cliente e a empresa, somos capazes de nos manter próximos ao cliente e entender melhor do seu negócio”, ressalta. “Possuímos uma equipe que entende o que o cliente precisa. Estamos sempre disponíveis de acordo com sua necessidade, principal-mente, em datas especiais e preparados para levar inovações que atendem suas necessidades”, acrescenta.

Claudia lembra que o capital humano é o maior patrimônio da Antilhas. “Adotando uma política de respeito e treinamento constante dos nossos co-laboradores, criamos um ambiente de trabalho que valoriza o conhecimento”, diz. Atualmente, a empresa possui cer-

ca de 700 funcionários diretos, aproximada-mente 1000 indiretos e mais de 160 clientes fixos.

A gerente de marketing destaca outro aspecto que visa a atender bem e melhor as necessi-

dades dos clientes. “A ampliação do centro de distribuição o tornou mais moderno, possui armazenamento máster retrátil em duplas estruturas porta-paletes, ganhando, assim, mais de 9.000 posições com locação dinâ-mica gerenciada por sistema WMS que possibilita a localização dos materiais on-time dando agilidade às entregas.”

Já Silvestre, da Rosni Embalagens, diz que a empresa está sempre próxima do cliente e dá o retorno o mais rápido possível. “Os funcionários e a gestão da companhia têm que estar engrenados junto com o cliente”, conclui. (M.H.)

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INFORMAÇÕES

ANTILHASTel.: (11) 4152-1111 | www.antilhas.com.br

ROSNI EMBALAGENSTel.: (11) 2013-1466 | www.rosni.com.br

VIFRANTel.: (11) 4392-3611 | www.vifran.com.br

Contamos com equipamentos de última geração que medem tonalidades

SACOLAS

Padrões de referência de cores para orientar o processo

produtivo

Planta fabril da Antilhas, em Santana do Parnaíba (SP)



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Com 50% dos votos, a Klabin foi eleita, mais uma vez, campeã da categoria de sacos de papel. Ela superou o resultado obtido no ano passado quando conquistou 36% da preferênciarespondentes

Com 50% dos votos, a Klabin foi eleita, mais uma vez,

ELA REINA ABSOLUTA

Eleita pela metade dos respondentes, a Klabin é o fornecedor preferido de sacos de papel. No ano passado, a empresa também ocupou o posto mais alto, com 36% dos votos. A Trombini Embalagens manteve o segundo lugar, com 19% das menções. Em terceiro lugar, a Polifrakt obteve 16% das respostas.

A Klabin conseguiu maior penetração na região Sudeste, onde a marca foi lembrada por 56% dos respondentes. A Trombini Embalagens mostrou a sua força na região Sul, com 50% das menções. E a Polikraft conseguiu 25% das respostas na região Sul.

Nas pequenas e médias empresas, a Klabin reina absoluta, com 61% e 63% dos votos. A Trombini Embalagens obteve maior índice de votação entre os profissionais de grandes empresas, com 38% das menções. E a Polikraft foi mais votada entre os profissionais de médias empresas, com 33% das respostas.

Nesta categoria, os critérios técnicos prevaleceram na escolha do fornecedor de sacos de papel. Qualidade da matéria-prima e qualidade de impressão receberam 41% e 38% dos votos, respectivamente. No Sudeste, os respondentes elegeram os quesitos de qualidade de matéria-prima e qualidade de impressão, com 37% e 41% das menções, respectivamente.

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os profissionais votaram nos critérios de qualidade da matéria-prima e qualidade de atendimento, com 100% dos votos cada. Na região Sul, os mesmos quesitos são os mais valorizados, com 50% das menções cada.

Nas pequenas, médias e grandes empresas, os aspectos técnicos são mais importantes. A qualidade da matéria-prima é o quesito mais relevante para os profissionais de pequenas e grandes empresas, com 44% e 50% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, a qualidade de impressão é o quesito mais relevante, com 67% das respostas.

QUALIDADE DA MATÉRIA-PRIMA




PRAZO DE ENTREGA



1 KLABIN 50%

2 TROMBINI EMBALAGENS 19%

3 POLIKRAFT 16%

41%

38%

31%

28%

22%

22%

19%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)SACOS DE PAPEL

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RAZÕES DE PREFERÊNCIASACOS DE PAPEL





% % % % % % % % % % %

Qualidade da matéria-prima 37 100 50 30 50 33 - 56 44 17 50

Qualidade da impressão 41 - 25 40 33 83 100 - 28 67 38


Flexibilidade comercial 30 - 25 40 - 17 - 44 28 17 38

Prazo de entrega 26 - - 20 33 17 - 22 22 33 13

Resistência/ durabilidade 22 - 25 20 17 33 - 22 11 33 38

Lote mínimo de compra 19 - 25 30 17 - 100 11 33 - -

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Flexibilidade comercial e disponibilidade de peças de reposição são os dois principais critérios de preferência, com 49% e 41% das menções, respectivamentepndentes

Na categoria de seladoras, a Tectron conquistou a liderança, com 18% dos votos. Em segundo lugar, a Selovac recebeu 14% das menções. Na terceira posição, a Delgo garantiu 10% dos votos. A Tectron obteve índice de preferênciaraticamente igual em todas as regiões. A marca recebeu 19% dos votos no Sudeste, 20% nas

regiões Centro-Oeste e Nordeste e 17% no Sul.

A Selovac foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, com 20% e 17% das menções. E a Delgo despontou nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 40% das respostas.

Nas pequenas e médias empresas, a Tectron é a marca preferida, com 18% e 22% dos votos. Nas grandes empresas, a Selovac tem maior preferência, com 43% das menções. E a Delgo é a preferida dos profissionais que atuam nas médias empresas, com 33% das respostas.

Flexibilidade comercial e disponibilidade de peças de reposição são os dois prin-cipais motivos de preferência na escolha do fornecedor de seladoras, com 49% e 41% das menções, respectivamente. No Sudeste, a flexibilidade comercial é o principal critério de preferência, com 53% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a disponibilidade de peças de reposição ganha destaque, com 80% dos votos. Na região Sul, os profissionais elegeram um critério comercial: a qualidade de atendimento recebeu 50% das menções.

Para 55% dos profissionais que atuam nas pequenas empresas, a flexibilidade comer-cial é o principal motivo de preferência. Nas médias empresas, é a vez da qualidade de atendimento, com 56% das citações. E nas grandes empresas, a disponibilidade de peças de reposição é o critério mais relevante, com 86% das menções.

SELANDO QUALIDADES COMERCIAIS E TÉCNICAS

1 TECTRON 18%2 SELOVAC 14%

3 DELGO 10%



PRAZO DE ENTREGA



49%

41%

39%

39%

31%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)SELADORAS

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SEMPRE PRÓXIMO DO CLIENTEA flexibilidade comercial é fundamental para a satisfação do cliente. A Selovac possui um perfil comercial que agrega não apenas flexibilidade, mas também coerência e honestidade. “Entendemos que trabalhando com preços justos, de acordo com o padrão de qualidade de nossos

SELA

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SELADORAS

São Paulo e também nas fi liais, localizadas em Porto Alegre (RS), Chapecó (SC), Curitiba (PR) e Recife (PE). “Estamos investindo na capilarização e, para 2011, está prevista a abertura de mais cinco fi liais em regiões estratégicas no Brasil”, adianta Borst.

Por outro lado, ainda preocupada em oferecer os melhores serviços, a Selovac, recentemente, adquiriu um novo sistema operacional, muito mais amplo e que per-mite um gerenciamento mais detalhado dos itens constantes não só na matriz, como também nas fi liais. “Isso garante a iden-tifi cação de itens de maior e menor saída,

agilidade na reposição de estoque e maior agilidade na distribuição”, destaca Burst, complementando: “Além disso, a empre-sa conta com uma equipe de expedição, responsável pelas embalagens, com trans-porte próprio e parcerias para o atendi-mento às entregas.” (C.L.)

INFORMAÇÕES

DELGO tel.: (11) 4612-0011 | www.delgo.com.br

SELOVACtel.: (11) 5643-5599 | www.selovac.com.br

TECTRON tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br

RAZÕES DE PREFERÊNCIASELADORAS





% % % % % % % % % % %


Disponibilidade de peças de reposição 34 80 42 60 21 25 40 55 33 33 86

Prazo de entrega 47 - 33 20 36 25 70 36 48 33 -


Qualidade da assistência técnica 31 20 33 30 29 - 40 36 27 33 43

equipamentos, o que gera maior segurança aos nossos clientes, que comprovam os resultados de uma parceria sólida”, afi rma Willy Borst, diretor-comercial da empresa. “Com isso, temos condições de dispor aos clientes menores o mesmo aporte comer-cial dado aos clientes de maior porte. Não levamos em conta apenas as necessidades dos clientes, mas também suas condições, de modo com que ele entenda que nossos equipamentos são sua melhor opção de mercado em relação ao custo-benefício.”

Para atender o cliente de forma rápida no fornecimento de peças de reposição, a empresa conta com estoque, na matriz, em


160_SELADORAS.indd 177160_SELADORAS.indd 177 03/12/2010 17:45:5403/12/2010 17:45:54






PRAZO DE ENTREGA

RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)SOPRADORAS

Este ano, a Pavan Zanetti conquistou a primeira posição, com 38% dos votos. Ela cresceu 13 pontos percentuais em relação ao ano passado ndentes N

a categoria de sopradoras, a Pavan Zanetti confirma a sua liderança pela quinta vez consecutiva, com 38% dos votos. Em segundo lugar, a Bekum obteve 15% das menções. Compar-tilham o terceiro lugar, a Krones e a Multipet que receberam 12% das respostas cada. A marca vencedora tem penetração

em todas as regiões do Brasil. No Sudeste, a Pavan Zanetti conquistou 40% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, a empresa recebeu 33% das menções.

A Bekum foi mais votada na região Sudeste, com 20% das respostas. Enquanto a Krones recebeu maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 33% dos votos. Já a Multipet mostrou a sua força nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, onde obteve 33% dos votos, respectivamente.

Duas marcas dividem a preferência entre os profissionais de grandes empre-sas: Pavan Zanetti e Bekum, com 50% das menções cada. Krones e Multipet foram mais citadas entre os profissionais de pequenas empresas, com 19% das menções cada.

Para eleger o fornecedor de sopradoras, os respondentes elegeram três principais critérios de preferência: flexibilidade comercial, qualidade da assistência técnica e qualidade de atendimento, com 54%, 50% e 50% dos votos, respectivamente. No Sudeste, a flexibilidade comercial é o motivo de preferência mais relevante, com 60% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, a qualidade de atendimento é o quesito mais votado, com 100% das respostas.

No segmento de embalagens, a flexibilidade comercial foi mais votada, com 69% das menções. Para os profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, os quesitos de qualidade da assistência técnica e de disponibilidade de peças de reposição obtiveram 100% dos votos cada.

Este ano

CINCO VEZES VITORIOSA

1 PAVAN ZANETTI 38%

2 BEKUM 15%

3 KRONES 12%

3 MULTIPET 12%

54%

50%

50%

38%

4%


SOPR

ADO

RAS

RAZÕES DE PREFERÊNCIASOPRADORAS





% % % % % % % % % % %

Flexibilidade comercial 60 33 33 69 - 100 50 17 56 63 -Qualidade da assistência técnica 45 67 67 46 100 50 50 50 50 50 50Qualidade de atendimento 35 100 100 38 - 50 75 67 63 38 -Disponibilidade de peças de reposição 50 - - 38 100 - 25 50 31 38 100Prazo de entrega 5 - - 8 - - - - - 13 -


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TAM

PAS

A Védat elegeu-se na primeira colocação, com 15% dos votos, numa disputa apertada. A Alcoa CSI e a Sonoco conquistaram o segundo e o terceiro lugar, com 13% e 10% das menções

Com pouca diferença de pontos percentuais, os vencedores da categoria de tampas travam uma boa briga na liderança. Este ano, a Védat saltou sete pontos percentuais e sagrou-se a grande campeã, com 15% dos votos. Em segundo lugar, a Alcoa CSI obteve 13% das menções e a Sonoco ganhou a terceira posição,

com 10% das menções.

A campeã conquistou maior índice de votação nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, com 17% dos votos. A Alcoa CSI mostrou sua força na região Sul, onde obteve 22% das respostas. E a Sonoco tem maior penetração na região Nordeste e Centro-Oeste, com 33% da preferência.

Para 23% dos profi ssionais de pequenas empresas, a Védat é o fornecedor preferido de tampas. Já a Alcoa CSI tem a preferência dividida entre os profi s-sionais de pequenas e grandes empresas, com 19% e 14% dos votos, respecti-

vamente. E a Sono-co obteve maior ín-dice de preferência dos profi ssionais de empresas de médio porte, com 19% das menções.

Para eleger o fornece-dor preferido de tam-pas, os respondentes

UM MODELO DE UM MODELO DE FECHAMENTOFECHAMENTO

1 VÉDAT 15%

2 ALCOA CSI 13%

3 SONOCO 10%


CAPACIDADE DE VEDAÇÃO

VARIEDADE DE PRODUTOS/ VARIEDADE DE APLICAÇÕES


PRAZO DE ENTREGA


48%

41%

39%

38%

26%

8%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)TAMPAS

RAZÕES DE PREFERÊNCIATAMPAS





% % % % % % % % % % %

Qualidade de atendimento 48 50 44 46 31 50 40 69 52 56 29Capacidade de vedação 39 33 56 38 46 25 60 38 35 38 57Variedade de produtos/de aplicações 41 33 33 46 15 75 60 31 45 19 50

Flexibilidade comercial 37 17 56 46 54 - - 31 29 56 36

Prazo de entrega 26 50 11 19 38 25 40 23 32 25 14

Lote mínimo de compra 9 17 - 4 15 25 - 8 6 6 14

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TAMPAS

avaliam, principalmente, o requisito de qualidade de atendimento, que obteve 48% dos votos. Em seguida, o critério técnico de capa-cidade de vedação, com 41% das respostas. Os motivos de preferência mudam de acordo com a região dos responden-tes. No Sudeste, qualidade de atendimento e a variedade de produtos e de aplicações são os mais relevantes, com 48% e 41% das men-ções, respectivamente. No Nordeste e Centro-Oeste, os requisitos de qualidade de atendimento e prazo de entrega são os mais votados em igual proporção, com 50% dos votos. E, na região Sul, a capacidade de vedação e a flexibilidade comercial têm igual importância, com 56% das respostas.

SOLUÇÕES NA PRODUÇÃO DE TAMPASQualidade de atendimento e soluções eficientes são alguns dos diferenciais competitivos da Védat para atender ao segmento de embalagens de labo-ratórios farmacêuticos e veterinários. Assim, para garantir o melhor serviço aos seus clientes, a empresa investe em treinamentos e capacitação de seus profissionais. Segundo Paulo de Castro Reis, gerente de relações ins-titucionais e marketing da Védat, os funcionários passam por treinamentos internos e externos e, posteriormente, por cursos regulares de reciclagem.

Outra questão importante para a Védat garantir sucesso no atendimento e nas operações comerciais é a proximidade com o cliente. Castro Reis conta que a empresa possui uma equipe de ven-das dirigida a atender aos clientes de acordo com cada situação específica. “A equipe de vendas é estruturada de forma que cada pessoa seja responsável por um grupo de clientes. Isto garante um atendimento mais ágil e persona-lizado”, diz. Além disso, os executivos de vendas fornecem apoio técnico e co-mercial e o pessoal interno administra os pedidos e as entregas.

A Alcoa CSI também aposta na constante inovação em

sistemas e processos e na exce-lência do atendimento ao cliente

para se manter entre as líderes desse segmento. Esses investimentos garantem agilidade nos serviços e redução de custos. “Trabalhamos

em conjunto com nossos clientes para garantir a entrega de valor agregado em todas as soluções de tampas que oferecemos. Isso é S.M.A.R.T: serviços, marketing, aplicações, responsabilidade e tecnologia. Por meio de um sistema completo e integrado de soluções de cap-sulado, a CSI oferece o menor custo total de operação aos seus clientes”, explica Noelia Francioli, analista de marketing para América do Sul da Alcoa CSI.

Atentas à necessidade de oferecer o que há de melhor no mercado em termos de novas tecnologias aos seus clientes, as empresas do se-tor vêm investindo em pesquisas para o desenvolvimento de tampas com exce-lente capacidade de vedação. Um bom exemplo disso é a Védat. “A empresa faz grandes investi-mentos em novas tecnologias e também na ampliação de seu parque industrial com a importação de máquinas e equipamentos que per-mitem o desenvolvimento de produtos e soluções inovadoras. Podemos destacar as premiadas tampas Kalitop 27 e 28 que reduzem significativamente o

consumo de resina na produção das tampas e preformas de água mineral e refrigerante. As tampas 28 e 31,5 com sílica para medicamentos e também a cápsula ecotrack feita com PLA, um bioplástico feito de fonte renovável”, explica Castro Reis.

As melhorias como as da Védat, além de conseguirem a redução de desperdício e maior competitividade aos seus clientes,

também mostram o comprometimento em torno de um modelo de desenvolvi-mento capaz de aliar a questão do meio ambiente.

Também pensando na economia e no de-senvolvimento sustentável, Noelia conta

que a Alcoa CSI de-senvolveu as primeiras tampas de altura redu-zida: a Xtra-Lok mini e a Sport-Lok Mini. Elas diminuem os custos de embalagens e reduzem significativamente o peso da garrafa PET. A CSI oferece todo o su-porte para a conversão

de tampas tamanho padrão para tampas mini, incluindo um sistema de troca rápida de ferramentas para linhas de en-chimento. Já foi comprovado que tampas mais enxutas contribuem diretamente nos custos das empresas que adotaram a nova ferramenta e, principalmente, ‘salvam’ milhões destas embalagens con-sumidas diariamente no mundo todo”, argumenta a gerente. (A.B.)

A empresa possui uma equipe de vendas dirigida a atender aos clientes de acordo com cada situação específi ca

Paulo de Castro Reis, gerente de relações institucionais e marketing da Védat

INFORMAÇÕES

ALCOA CSITel.: (11) 4134-2500 | www.csiclosures.com

SONOCO Tel.: (11) 5097-2750 | www.sonocoforplas.com.br

VÉDATTel.: (11) 2133-1212 | www.vedat.com.br

Tampas mais enxutas contribuem diretamente nos custos

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1 TECTRON 44%

2 WELDOTRON 21%

3 SUNNYVALE 13%




PRAZO DE ENTREGA


52%

46%

40%

29%

29%


RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL)TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

TÚN

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DE

EN

CO

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TRAJETÓRIA DE CRESCIMENTO MANTIDA Este ano, a Tectron conquistou novamente o primeiro lugar, com 44% dos votos. Ela cresceu 15 pontos percentuais em relação ao ano passado. A marca mostrou a sua força nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, com 75% e 56% das menções

No mercado de túneis de encolhimento, a Tectron sagrou-se mais uma vez campeã, com 44% dos votos. Ela cresceu 15 pontos percentuais em relação ao ano passado. Em segundo lugar, a Weldotron obteve 21% das respostas. Em terceiro lugar, a Sunnyvale conquistou 19% das menções.

A líder conquistou mais votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, com 75% e 56% dos votos, respectivamente. A Weldotron obteve maior índice de votação nas regiões Sudeste e Sul, com 23% e 22% das menções, respectivamen-te. A Sunnyvale também conquistou maior índice de preferência nas regiões Sudeste e Sul, com 20% e 22% das respostas.

A Tectron está na ponta da língua dos profissionais que atuam nas pequenas, médias e grandes empresas, com 44%, 44% e 43% dos votos, respectivamente. A Weldotron mostra a sua força nas pequenas e grandes, com 24% e 29% das menções, respectivamente. Já a Sunnyvale tem maior penetração entre os pro-fissionais que atuam nas médias empresas, com 38% das menções.

Como no ano passado, os respondentes elegeram os quesitos de qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial, com 52% e 46% dos votos, respectivamente. No Sudeste, o critério de qualidade da assistência técnica é o mais relevante, com 51% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os requisitos de qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial ob-tiveram 75% dos votos cada. No Sul, a flexibilidade comercial foi o motivo de preferência mais votado, com 67% das menções.

Nas pequenas empresas, a qualidade da assistência técnica e a flexibilidade comercial são as principais razões de preferência, com 52% das respostas cada. Nas médias e grandes empresas, a qualidade da assistência técnica é o quesito mais valorizado, com 50% e 57% dos votos, respectivamente.

FLEXIBILIDADE E EXPERTISEA preocupação em atender bem os seus clientes faz com que todos os equipa-mentos fabricados pela Tectron Brasil sejam testados e otimizados na fábrica, gerando um relatório de testes operacional e produção, que é filmado para

ser consultado sempre que necessário. “Sempre colocamos à disposição de nossos clientes a nossa empresa; para o envio de operadores e técnicos para treinamento em nossa fábrica, sem custos para o cliente além do translado dos operadores e técnicos. Caso o cliente opte pelo envio de técnico de nossa em-presa, somente são cobradas as despesas de locomoção, hospedagem e refeições”, detalha Gordiano Felizardo Filho, dire-tor da Tectron, lembrando, entretanto que, em função dos testes realizados na empresa com ou sem a presença de ope-Fo

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radores, que ge-ram o relatório de testes completo, fotografado e fil-

mado, normalmente, não é necessário a presença de nosso técnico nas ações dos clientes, mas tal decisão fica sempre a critério do cliente.

Em relação à assistên-cia técnica, Felizardo Filho garante que os técnicos da empresa sempre são treinados com presteza, clareza, confiança e capacidade técnica a ser transmi-tida aos clientes. “Tal confiança transmitida aos nossos clientes traz para a Tectron Brasil retorno substancial no que tange à confiança que o cliente deposita em nossa empresa, sempre que necessita queremos que o nosso cliente recorra a nossa assistência técnica.”

E a atenção aos clientes não se resume à assistência técnica, mas passa pela agilidade no fornecimento de peças de reposição. “Todas as peças ou partes de nossos equipamentos têm disponibilidade imediata em nosso estoque para os clien-tes. A agilidade para envio das peças fica ao critério do cliente, caso ele queira efetuar a respectiva manutenção, utilizando o seu corpo técnico. Caso utilize a nossa assis-tência técnica, os técnicos se encarregam de levá-las. O nosso tempo de desloca-mento para atendimento não ultrapassa o período de 24 horas”, assevera.

Já para garantir o desenvolvimento dos equipamentos, os engenheiros e técni-cos da Tectron são treinados em cursos regulares fornecidos pelos fornecedores e parceiros de maneira a adquirir conhe-

cimentos e experiência para aplicação nos equipamentos auxiliares em nossos equipamentos, que contam com o que há de melhor em eletroeletrônica, pneumática e mecânica disponível no mercado. “Além disso, todos os nossos técnicos são treinados em nossa fábrica, visto que a política da Tectron Brasil é o aproveitamento da base (produção) para

a formação do corpo técnico, investindo em sua formação acadêmi-ca. Dessa forma, temos técnicos capacitados em sua totalidade de nossos equipamen-tos, desde a produção/montagem mecânica/

elétrica/testes e colocação em funciona-mento/start-up”, afirma o diretor.

“Também temos em nossa empresa departamento de pós-vendas que, em períodos regulares, entra em contato com os nossos clientes questionando sobre o funcionamento dos equipamentos. Esse atendimento antecipa problemas que possam ocorrer, assim podemos antecipar as necessidades de nossos clientes , se for necessário. Já programamos a visita de nosso assistente técnico ou resolvemos a dúvida via telefone, tratando direta-mente com o operador ou departamento técnico do cliente.”

Para completar a excelência no aten-dimento ao cliente, a Tectron oferece flexibilidade na sua política comercial. “A política aplicada pela Tectron Brasil no departamento de custos e comercial é direcionada aos nossos clientes. Os custos de nossos equipamentos são revistos em períodos regulares por meio de planilhas, que objetivam verificar e otimizar a nossa lista de preços, proporcionando maior

INFORMAÇÕESSUNNYVALETel.: (11) 3048-0147 | www.sunnyvale.com.brTECTRONTel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.brWELDOTRONTel.: (11) 2060-0388 | www.weldotron.com.br

RAZÕES DE PREFERÊNCIATÚNEIS DE ENCOLHIMENTO





% % % % % % % % % % %

Qualidade da assistência técnica 51 75 44 45 33 - 70 69 52 50 57Flexibilidade comercial 37 75 67 55 58 - 40 38 52 44 29

Disponibilidade de peças de reposição 40 25 44 36 50 100 30 31 36 44 43

Prazo de entrega 34 - 22 27 25 50 30 31 36 19 29


segurança nas negociações e permitindo atender as expectativas dos clientes no que tange a descontos ou formas de paga-mento diferenciadas”, ressalta Felizardo Filho. “Tal flexibilidade proporciona segurança ao cliente em seu fluxo de caixa. Também oferecemos vários tipos de financiamento para venda de equipa-mentos, incluindo financiamento direto com a Tectron Brasil e financiamento pelo Cartão BNDES, Leasing, Finame, Proger etc”, acrescenta.

“Em nossa política comercial, a Tectron Brasil sempre estará aberta a qualquer tipo de negociação de preços, sempre vi-sando o melhor atendimento ao cliente, visto que ele é o nosso maior patrimô-nio”, finaliza Felizardo Filho. (C.L.)


Os custos de nossos equipamentos são revistos em períodos regulares por meio de planilhas

Gordiano Felizardo Filho, diretor da Tectron

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RE

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SPE

CTO

as companhias, quantas vezes e os anos em que apareceram entre os primeiros colocados desde a primeira edição da Pesquisa Pack destaque de Preferência.

Os vencedOres de tOdas as edições

CINCO VEZES3M DO BRASIL 2006* (1º e 3º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)ALCAN PACKAGING 2006* (6º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º)ÂNGULO RETO 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º)BOBST 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º e 3º), 2010 (1º)BOX PRINT 2006* (4º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (1º)BRASILATA 2006* (2º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)BRASKEM 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)BRAPENTA 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)CANTOPLEX 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (3º)CIV (OWENS-ILLINOIS) 2006* (3º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 3º), 2010 (2º)CROWN CORK 2006* (1º), 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (3º)CYKLOP 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)DIXIE TOGA 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º)EMBALATEC 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º)FEVA 2006* (2º), 2007 (1º e 2º), 2008 (2º e 3º), 2009 (1º e 2º), 2010 (3º)KHS 2006* (7º), 2007 (1º e 3º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º)KLABIN 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)KRONES 2006* (2º), 2007 (2º e 3º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º, 2º e 3º), 2010 (2º e 3º) HENKEL 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º)MACK COLOR 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)MARFINITE 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)MARKEM.IMAJE 2006* (4º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (3º)NOVELPRINT 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º)OYSTAR FABRIMA 2006* (2º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)PAVAN ZANETTI 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º e 2º), 2010 (1º e 3º)POLO FILMS 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º)PRADA 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º)RIGESA 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (3º)ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM 2006* (1º e 3º), 2007 (1º E 2º), 2008 (2º e 3º), 2009 (2º), 2010 (1º e 3º)SELOVAC 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º)SERRALGODÃO 2006* (4º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2º)SIDEL 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º)SIG COMBIBLOC 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º)STRAPACK (STRAPET) 2006* (2º e 3º), 2007 (2º E 3º), 2008 (1º, 2º e 3º), 2009 (1º,2º, 3º), 2010 (3º)SUNNYVALE 2006* (2º), 2007 (1º e 2º), 2008 (1º e 3º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º, 3º)TETRA PAK 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)THR 2006* (5º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º)TROMBINI 2006* (2º e 3º), 2007 (2º), 2008 (1º e 3º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º)TUBOCAP 2006* (4º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (3º) VICARI 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º)VIDEOJET WILLETT 2006* (2º), 2007 (1º, 2º e 3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)WELDOTRON 2006* (3º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º)WHEATON 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º)

QUATRO VEZESBAUCH CAMPOS 2006* (6º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º)BAUMGARTEN 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009(2º e 3º)MULTIPET 2007 (3º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (3º)CANGURU 2007 (2º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º e 2º), 2010 (1º)CANTONEIRA PAULISTA 2006* (4º), 2007 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)CARNEVALLI 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º)CONVERPLAST 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (1º e 3º)DOW BRASIL 2006* (4º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º)IGARATIBA 2006* (7º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (1º)INAPEL 2006* (3º), 2007(2º), 2008 (3º), 2009 (3º)LAMIPACK 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2º)LINPAC PISANI 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º)MASIPACK 2006* (7º), 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (3º)MATRA 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º)NADIR FIGUEIREDO 2006* (8º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2)RENAMAK 2006* (3º e 4º), 2007 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º e 3º)REXAM 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (1º)ROMI 2006* (1º), 2007 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)RUTTINO-POLIMARKETING-PIRAMIDAL 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º)SCHOELLER 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º)SERAC 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º) SINIMPLAST 2006* (9º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º e 3º)SLEEVER 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º)SONOCO 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2010 (2º e 3º)TECTRON 2007 (1º e 2º), 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (1º)UNIPAC 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º)VERALLIA (SAINT GOBAIN EMBALAGENS) 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2010 (1º)VIDRARIA ANCHIETA 2006* (5º), 2007 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º)

TRÊS VEZESa10 DESIGN 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (3º)ACTIVAS 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º)ALCAN PACKAGING BEAUTY 2006* (1º), 2008 (2º), 2010 (1º)ALCOA CSI 2007 (2º) 2009 (1º), 2010 (2º)ANTILHAS 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (1º) ARTECOLA 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (3º)AVERY DENNISON 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º)

BAUCH & CAMPOS 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º)BEKUM 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º)BP FILMES 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º)BRAGA 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) BRASILPACK 2007 (3º), 2009 (3), 2010 (2º)C-PACK 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (1º)CIMPLAST 2006* (2º), 2008 (1º), 2009 (1º)COLACRIL 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º)ELETRO FORMING 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (1º)EUROPACK 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (2º)FORTRESS 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (2º)HAUS + PACKING DESIGN 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)HEIDELBERG 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º)JAGUAR 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (1º)JPJ 2006* (8º), 2007 (2º), 2009 (2º)KBK PLÁSTICOS 2006* (3º), 2008 (2º), 2010 (3º)LATAPACK-BALL 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (2º)LIMER-CART 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º)MAN FERROSTAAL 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º)MANULI FITASA 2006* (5º), 2007 (1º e 3º), 2010 (2º)MAQ FLEX 2007 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º)METALGRÁFICA ROJEK 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (3º)NARITA 2006* (4º), 2007 (3º), 2008 (3º)NARITA DESIGN 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º)OWENS-ILLINOIS 2006* (4º), 2008 (3º), 2010 (2º)ORSA 2006* (2º e 3º), 2007 (3º), 2008 (1º) PACKINTEC 2006* (1º), 2008 (2º), 2010 (2º)POLY-VAC 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º)PROFAMA 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º)PROMALER 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (2º)PROPACK 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º)ROTATEK 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º)TAPON CORONA 2006* (1º), 2007 (1º), 2009 (2º)TECNOR 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º)VÉDAT 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (1º)VITOPEL 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º)

DUAS VEZESADELBRAS 2009 (3º), 2010 (3º)ADERE 2006* (3º), 2008 (2º) AMCOR PET 2008 (3º), 2009 (2º)ARBRAS 2008 (3º), 2010 (1º)ARV ALRICANDE 2006* (2º), 2007 (3º)BATTENFELD 2007 (3º), 2010 (2º)BISPHARMA PACKAGING 2007 (3º), 2009 (2º)BOBINATEC 2008 (3º), 2009 (1º)BRASILGRÁFICA 2006* (3º), 2007 (1º)BRAWEL MÁQUINAS 2008 (2º), 2010 (2º)BR FILMS 2009 (2º), 2010 (1º)BRUNO BIAGIONI 2006* (7º), 2010 (2º)CAMPAK 2009 (3º), 2010 (2º)CANOZO MADEIRAS 2007 (3º)CARTONALE 2008 (3º), 2010 (2º)CBS 2006* (2º), 2007 (2º e 3º)CCL LABEL 2008 (3º), 2009 (2º)CEZAN 2009 (3º), 2010 (1º)CORAS DO BRASIL 2008 (2º), 2009 (2º)COREPLAST 2006* (4º), 2007 (1º)CRYOVAC 2006* (5º), 2007 (2º)DALMAK 2007 (2º), 2009 (3º)DELTAPLAM 2007 (2º), 2009 (3º)EMPLAL 2008 (1º), 2010 (2º)ERLI 2006* (4º), 2007 (3º)ESPER EMBALAGENS 2006* (2º), 2008 (3º)ETIAM 2009 (2º), 2010 (3º)FELINTO 2006* (8º), 2010 (2º)FILIZOLA 2006* (2º), 2007 (2º)FORTYMIL 2009 (3º), 2010 (2º)FURNAX 2008 (2º), 2010 (3º)FUTURA 2006* (4º), 2007 (2º)FUTURE PACK 2008 (3º), 2009 (3º)GRUPO M&G 2009 (3º), 2010 (3º)HIMAFE 2009 (3º), 2010 (3º)HP EMBALAGENS 2006* (1º), 2007 (1º)HUSKY DO BRASIL 2006* (4º), 2009 (3º)HUHTAMAKI 2007 (2º), 2009 (3º) IBRATEC 2006* (1º), 2007 (3º)IMPACTA 2006* (3º), 2007 (1º)INCOPLAST 2006* (3º), 2009 (1º)INDEPLAST 2008 (1º), 2009 (2º)INDÚSTRIA BANDEIRANTE 2009 (1º), 2010 (3º)IPIRANGA 2006* (2º), 2007 (2º)ITABERÁ 2007 (3º), 2008 (2º)KRAFTPEL 2009 (2º), 2010 (3º)LANIN 2006* (5º), 2010 (2º)MADEICO 2007 (3º) 2008 (3º)MARPLAST 2009 (2º), 2010 (3º)MARTE 2006* (3º), 2007 (3º)MONTEX 2009 (2º), 2010 (3º)NORDSON 2006* (2º), 2007 (2º)PETROQUÍMICA TRIUNFO 2008 (2º), 2009 (3º)

PIMACO 2006* (5º), 2007 (2º)PLASC 2008 (3º), 2009 (3º)PLÁSTICOS NOVEL NORDESTE 2007 (3º), 2008 (3º)PLASTITALIA 2007 (3º) 2009 (3º)PLASTSEVEN 2006* (7º), 2010 (3º)QUALIJET 2008 (2º), 2009 (2º)RESINET 2008 (2º), 2009 (2º)SÃO CAETANO 2006* (8º), 2007 (2º)SCHOTT BRASIL 2006* (10º), 2010 (3º)SEAL 2006* (2º e 6º), 2007 (2º)SIGNODE 2006* (4º), 2007 (3º)SOL PP 2008 (2º), 2010 (2º)SUZANO 2009 (2º), 2010 (2º)SUZANO PETROQUÍMICA 2006* (3º), 2007 (3º)SYMBOL 2006* (2º), 2007 (1º)TOLEDO 2006* (1º), 2007 (1º)UNIPAC EMBALAGENS 2007 (2º), 2010 (3º)VALFILM 2006* (4º), 2010 (1º)WINDMOELLER 2008 (3º), 2009 (3º)ZEBRA 2006* (1º), 2007 (1º e 3º)

UMA VEZ43 S/A GRÁFICA 2007 (3º)A APACE 2006* (6º)ADAMI 2007 (3º)ADECOL 2009 (3º)ALFA INSTRUMENTOS 2006* (4º)AMPACET 2010 (2º)ARAMADE 2010 (1º)ARMAZÉM PLÁSTICOS 2007 (3º)ARPECMA 2007 (2º)ARO 2008 (3º)ARTEPACK 2007 (2º)BANDEIRANTE 2006* (5º)BARBAN 2008 (1º)BARBI 2007(3º)BARCODE 2006* (3º)BERICAP 2006* (6º)BRASCOLA 2010 (3º)BRASTAMPAS 2006* (3º)CANTA CLARO 2009 (2º)CATUAÍPRINT 2009 (2º)CBL 2006* (4º)CELOCORTE 2007 (2º)CENTER FIX 2006* (4º)CERUTTI 2010 (2º)CHEP 2008 (2º)CIKEL BRASIL VERDE 2007 (3º)CLARIANT 2010 (3º)CLYREP 2007 (3º)COBEL 2007 (2º)COLORFIX 2010 (3º)COLORFLEX 2010 (3º)COMEXI DO BRASIL 2010 (1º)COMPRINT 2010 (2º)CORTEMIX 2008 (2º)COMPANHIA METALGRÁFICA PAULISTA 2009 (3º)CROMEX 2010 (1º)DELGO 2010 (1º e 3º)DISPAFILM 2007 (1º e 3º)DOMINO 2006* (3º)ECONOBLOCK 2007 (3º)ELTETE 2006* (5º)EMBALE 2009 (1º)EMBAPACK 2010 (3º)EMBRAT 2010 (2º)EMIBRA 2010 (3º)EMPAX 2007 (2º)EPSON DO BRASIL 2007 (2º)ESPUMASUL 2006* (6º)ETIPACK 2006* (7º)EUCAPINUS 2007 (3º)EVEREST 2010 (3º)FADA 2006* (4º)FERCORR EMBALAGENS 2007 (3º)FILTRONA 2007 (2º)FLEXBETA 2007 (2º)FLEXOPOWER 2007 (3º)FLEXO TECH 2007 (2º)FLEXSIL 2010 (3º)FLEXTAPE 2008 (3º)FORT 2006* (2º)FRASCOMAR 2006* (2º)FRASCOLEX 2006* (7º)FUJIMEC 2009 (3º)GARBONI 2008 (2º)GARRETA 2006* (3º)GD DO BRASIL 2006* (5º)GGS 2007 (1º)GN 2010 (3º)GRAHAM PACKAGING 2006* (5º)GREIF 2006* (6º)GRIF 2006* (8º)

GRUPO IBAÑEZ 2010 (3º)GUAÇUPACK 2010 (3º)GUYNYA 2010 (3º)HIMACO 2006* (3º)IBEPLAS 2006* (3º)IBEMA 2009 (3º)INDUMAK 2006* (6º)INNOVIA FILMS 2010 (3º)INPLAVEL 2006* (6º)ITAPRINT 2007 (2º)JEMAK 2006* (3º)JHM 2006* (6º)JOSÉ A. BRÁULIO 2008 (3º)JUQUITIBA 2006* (7º)KIMADEIRAS 2009 (2º)KROMOS 2010 (2º)LADAL 2006* (4º)LAMBERTEX 2006* (3º)LAMIPLÁSTICA 2007 (2º)LORD 2006* (9º)LOOP 2008 (2º)LOMA 2006* (2º)MACK ROSS 2006* (7º)MAI SAI 2010 (2º)MÁQUINAS SOLDAR PLÁSTICOS ARAÚJO 2007 (3º)MAQUISFER 2006* (4º)MAX FILM 2006* (2º)MEGA PLAST 2010 (2º)MEISTER 2009 (2º)METALGRÁFICA IGUAÇU 2008 (2º)METROLOGIC 2006* (3º)MMB EMBALAGENS 2009 (2º)MOCOCA 2006* (5º)MONTE SIÃO 2006* (8º)NATIONAL STARCH 2007 (3º)NEFAB 2007 (2º)NELPAS 2006* (5º)NILGRAF 2006* (1º)NILPETER 2008 (3º)NISSEI ASB 2009 (3º)NOBELPACK 2009 (3º)NORPACK 2007 (3)NOVALATA 2010 (3º)NOVA PLAST 2007 (3º)OLVEPLAST 2010 (2º)O REI DO FITILHO 2007 (2º)PALETRANS 2007 (2º)PAPIRUS 2010 (3º)PAVÃO 2008 (2º)PAVAX 2010 (3º)PENHA 2010 (2º)PINUS PALETE 2007 (1º)PLANTEC 2006* (8º)PLASTEST 2007 (3º)PLÁSTICOS ELDORADO 2010 (3º)PLÁSTICOS NOVEL PARANÁ 2007 (3)PLÁSTICOS PAMPA 2006* (10º)PLASTPEL 2006* (11º)PLASTWAL 2007 (2º)PLM PLÁSTICOS 2009 (2º)POLIKRAFT 2010 (3º)POLITENO 2007 (3º)POLY PLAST 2007 (2º)POLYPLASTIC 2009 (2º)QUATTOR PETROQUÍMICA 2008 (3º)RANGEL 2006* (12º)RAUMAK 2010 (2º)RIOPOL 2006* (5º)RIPASA 2006* (5º)RIO PALLET 2009 (3º)ROSIL 2007 (3º)ROSNI EMBALAGENS 2010 (2º)ROSSET 2006* (5º)SAMAVIDROS 2006* (9º)SANDRETTO 2007 (2º)SANSUY 2007 (2º)SANTA ROSA 2006* (4º)SARAPUÍ 2006* (6º)SERRARIA MOHR 2007 (2º)SETORMAQ 2007 (3º)SGD VIDROS 2010 (3º)SILBEYER 2007 (2º)SIMBIOS PACK 2008 (3º) SOFT COLOR 2006* (9º)SPILTAG 2006* (11º)SULPRINT 2006* (13º)STM 2006* (4º)TECNOVAL 2007 (2º)TRANSPACK 2010 (2º)TRIPACK 2007 (3º)TUDELA 2010 (3º)ULMA PACKAGING 2009 (3º)UNIFLEXO 2009 (3º)VENANCIO AIRES 2009 (3º)VIDROPORTO 2010 (2º)VIEZZER 2006* (14º)VIFRAN 2010 (3º)VITS 2010 (2º)ZARAPLAST 2006* (5º)ZEGLA 2006* (9º)WILKE ZELEPEL 2006* (6º)WOOD PACK 2007 (3º)

*Em 2006, não houve limitação quanto ao número de fornecedores.

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185........................................ ABIPACK .............................................................................................................................................www.abipack.com.br3ª Capa ................................. ABRE .......................................................................................................................................................... www.abre.org.br171 ........................................ ANTILHAS ...........................................................................................................................................www.antilhas.com.br163 ........................................ ART-TEC .................................................................................................................................www.arttecmaquinas.com.br4/5 ........................................ BOX PRINT ........................................................................................................................................... www.boxprint.ind.br53 .......................................... BP FILMES .........................................................................................................................................www.bpfilmes.com.br75 .......................................... BRAGA ....................................................................................................................................................www.braga.com.br2ª capa/3 ............................. BRAPENTA ............................................................................................................................................ www.brapenta.com29 .......................................... CEZAN .................................................................................................................................................... www.cezan.com.br37 .......................................... COGNEX ........................................................................................................................................www.cognex.com/plusid69 .......................................... COIM .............................................................................................................................................. www.coimgroup.com.br101 ........................................ COLACRIL ............................................................................................................................................ www.colacril.com.br143 ........................................ CROMEX ..............................................................................................................................................www.cromex.com.br85 .......................................... DIXIE TOGA ....................................................................................................................................... www.dixietoga.com.br61 .......................................... EMIBRA ................................................................................................................................................ www.emibra.com.br41 .......................................... EMPLAS ...............................................................................................................................................www.emplas.com.br81 .......................................... EPET ...........................................................................................................................................................www.epet.ind.br67 .......................................... FASCREEN .........................................................................................................................................www.fascreen.com.br185........................................ FLUIR PNEUMÁTICA ...............................................................................................................www.fluirautomacao.com.br147 ........................................ GREENFIELD (EMBALA NORDESTE) ............................................................................................. www.greenfield.com.br127 ........................................ FOREST PAPER .............................................................................................................................www.forestpaper.com.br109 ........................................ HAVER BRASIL ..............................................................................................................................www.haverbrasil.com.br21 .......................................... HENKEL ................................................................................................................................................www.henkel.com.br32/33 ................................... IBEMA ....................................................................................................................................................www.ibema.com.br47 .......................................... IGARATIBA ........................................................................................................................................ www.igaratiba.com.br161 ........................................ INDEMETAL GRÁFICOS .....................................................................................................www.indemetalgraficos.com.br67 .......................................... INNOVIA FILMS ................................................................................................................................www.innoviafilms.com99/157 ................................. INSTITUTO DE EMBALAGENS .................................................................................. www.institutodeembalagens.com.br17 .......................................... JAGUARÉ ............................................................................................................................................. www.jaguare.com.br19 .......................................... KRONES ...............................................................................................................................................www.krones.com.br55 .......................................... LAMIPACK .........................................................................................................................................www.lamipack.com.br107 ........................................ LE PRINT ................................................................................................................................................. www.leprint.ind.br4ª Capa ................................. M&G ............................................................................................................................................... www.gruppomg.com.br103 ........................................ MACK-ROSS ....................................................................................................................................www.mackross.com.br185........................................ MAINARD ................................................................................................................................. www.mainard.com.br/shop97 .......................................... MAGNATEC ..................................................................................................................................... www.magnetec.com.br93 .......................................... MANULI FITASA .......................................................................................................................... www.manulifitasa.com.br59 .......................................... MARFINITE .......................................................................................................................................www.marfinite.com.br121 ........................................ MEISTER ..............................................................................................................................................www.meister.com.br73 .......................................... MESSE DüSSELDORF (INTERPACK) ...................................................................................................www.interpack.com31 .......................................... METROLABEL ................................................................................................................................ www.metrolabel.com.br185........................................ MOLTEC ................................................................................................................................................www.moltec.com.br185........................................ MULTIPELL .........................................................................................................................................www.multipel.com.br83 .......................................... MN DESIGN .....................................................................................................................................www.mndesign.com.br51 .......................................... NOVELPRINT .................................................................................................................................. www.novelprint.com.br97 .......................................... OLVEPLAST ....................................................................................................................................... www.olveplast.com.br23 .......................................... PH-FIT .......................................................................................................................................................www.phfit.com.br133........................................ PISANI .................................................................................................................................................... www.pisani.com.br185........................................ PLASVIPACK .................................................................................................................................. www.plasvipack.com.br89 .......................................... POLO FILMS .....................................................................................................................................www.polofilms.com.br43 .......................................... PRADA.................................................................................................................................................... www.prada.com.br79 .......................................... REED EXHIBITIONS ........................................................................................................................www.brasilplast.com.br9 ............................................ METALGRÁFICA RENNER ................................................................................................ www.metalgraficarenner.com.br177 ........................................ RENOVE ............................................................................................................................... www.renovemaquinas.com.br6/7 ........................................ RIGESA ..................................................................................................................................................www.rigesa.com.br105 ........................................ SELOVAC ..............................................................................................................................................www.selovac.com.br91 .......................................... SIG COMBIBLOC..................................................................................................................................... www.sig.biz/brasil179 ........................................ SILGAN WHITE CAP .....................................................................................................................www.silganwhitecap.com111 ........................................ STRAPET .............................................................................................................................................. www.strapet.com.br45 .......................................... SUNNYVALE .................................................................................................................................... www.sunnyvale.com.br125........................................ SUPER FINISHING ....................................................................................................................www.superfinishing.com.brCapa Flap .............................. SUZANO PAPEL E CELULOSE ............................................................................................................. www.suzano.com.br137 ........................................ TECHNOPACK ...............................................................................................................................www.technopack.com.br125........................................ TRANSERG ........................................................................................................................................ www.transerg.com.br177 ........................................ 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