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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO

Tópicos Avançados de Marketing

AULA 3:

Gestão de Negócios

AULA 3:

Gestão de Negócios

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Revisão da Aula 2• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.

• AULA 2: A importância da ação administrativa e os administradores de negócios

• AULA 3: Retrospectiva do pensamento administrativo e a administração no futuro. Planejamento, Organização, Execução e Controle. A Gestão do Negócio. CRM

• AULA 4: Comportamento, liderança e poder nas organizações. Reuniões Executivas. Comunicação. MKT pessoal.

• AULA 5: Avaliação P 1

• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.





REVISÃO

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Revisão da Aula 2


– Tempo x velocidade– Velhos e novos conceitos– Desafios de hoje:

• Foco no futuro do mercado• Comunicação• Liderança • Prazos • Treinamento

REVISÃO

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Revisão da Aula 2

1. Tamanho x Velocidade

REVISÃO

Fundada:1998

Marca: U$ 100 bi (1)

X

Fundada:1888

Marca: U$ 67 bi (4)

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Revisão da Aula 2

2. Velhos e novos conceitos

REVISÃO

Mulher em 1957

X

Mulher em 2009

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Revisão da Aula 2

3. Desafios:3.1. Foco no mercado futuro

REVISÃO

[Microsoft Surface]

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Revisão da Aula 2

3. Desafios:3.2. Comunicação

REVISÃO

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Revisão da Aula 2

3. Desafios:

3.3. Liderança

- experiência: saber fazer- pró-atividade: ter iniciativa- velocidade: fazer primeiro

REVISÃO

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Revisão da Aula 2

3. Desafios:

3.4. Prazos

- Venda - Projeto- Pagamento

REVISÃO

3.5. Treinamento

- Formação - Recrutamento- “on job”

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• Comunicação

• Treinamento

• Moderna ou conservadora?

• Valores dos funcionários

Discussão dos exercícios1. Aprendendo com os líderes: o que as melhores

empresas tem em comum?

REVISÃO

• Faixa etária

• Remuneração

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- Treinamento operacional - Crachá, uniforme- Formação (currículo) - Apresentação (jamais “aparência”)

REVISÃO

Discussão dos exercícios

2. Os 4 P’s de Serviços

- Recepção - Método de atender o cliente- Pagamento - Método de registrar o padrão de consumo

2. PROCESSOS

1. PESSOAS

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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃOREVISÃO

Discussão dos exercícios

2. Os 4 P’s de Serviços

- No. De clientes/ funcionário BEM ESPECÍFICOS!- Faturamento

4. PRODUTIVIDADE

- Folders - Cenografia adequada ao público-alvo- Site - Tudo que for relacionado aos 5

sentidos

3. PROVA FÍSICA

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Aula 3• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.





• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.





EMENTA

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Liderança:

SER líder

ou

TER liderança?

HOJE

-Autoritária

-Democrática

-Liberal

-Situacional

-Coordenar

-Dirigir

-Apoiar

-LIDERAR

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Teoria da Administração Científica

- Taylor & Ford (1903)

Foco na execução de tarefas

Racionalização do trabalho operacional

HOJE

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Teoria da Burocracia

- Max Weber (1909)

Foco na estrutura

Racionalidade organizacional, organização formal

HOJE

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Teoria Clássica da Administração

- Henry FAIOL (1916)

Estabeleceu os princípios gerais da Administração

HOJE

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Teoria das Relações Humanas

- Elton Mayo & Victor Vroom (1932)

Organização informalMotivação, comunicaçãoDinâmica de grupos

HOJE

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Teoria Estruturalista

- Marx, Weber, Levi-Strauss (1947)

Organização formal e informalAbordagem múltiplaAnalises intra e interorganizacional

HOJE

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Teoria dos Sistemas

- Von Bertalanffy (1951)

Baseada no ambienteAuto-regulaçãoSistemas abertos

HOJE

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Teoria Neoclássica da Administração

- Peter Drucker (1954)

Análise intraorganizacional e ambientalSistema aberto

HOJE

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Teoria Comportamental

- Maslow (1957)

A base eram as pessoasEstilos de Administração pessoaisIntegração dos objetivos organizacionais com os individuais

HOJE

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Teoria da Contingência

- Chandler Jr. (1972)

Baseada no ambiente e nas tecnologias disponíveisAnálise ambiental (imperativo)Abordagem de sistemas abertos

HOJE

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Novas abordagens

- David Ricardo, Adam Smith (1990)

Baseada na competitividadeComo administrar o caos e a complexidadeAprendizagem organizacionalCapital intelectual

HOJE

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Planejamento:

Estabelecer metas e os processos para atingi-la.

HOJE

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Planejamento:

Macro-etapas do processo de planejamento

HOJE

Plano de

ação

Discussão

Dados &

fatosMeta

Diretoria MKT Equipe Gerente comercial

Ótimo pra cair na prova!

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Planejamento:

Exemplo:

META: aumentar as vendas de eletrodomésticos em 50% no ano de 2010 na filial de São José dos Campos.

O QUE: + 50% vendas

QUANDO: em 2010

ONDE: filial de SJC

QUEM: gerente comercial

HOJE

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Planejamento:

HOJE

Plano de

ação

Discussão

Dados &

fatosMeta

+ 50%

1 ano

Em SJC

Pesquisa:

Perda de share por preço

Chineses entraram

com preços

melhores

•Rever processo de produção

•Baratear logística

•Focar em top clients

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Execução: Documentar decisões

HOJE

Ações Responsável Prazo Local Procedimento

Rever processo

Gerente de Produção

3 meses Fábrica Caçapava

Discutir com equipe de operações e qualidade os procedimentos que podem ser adotados, bem como as novas tecnologias existentes no mercado

Baratear logística

Gerente de transportes

1 semana Fábrica e CD’s

Rever preços com fornecedores

Focar em top clients

Gerente comercial

1 mês Escritórios regionais

Selecionar base instalada a partir das característica dos últimos pedidos

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Organização e monitoramento:

HOJE

Plano de

ação

Plano de ação deu

certo?

Colete mais dados, reveja o

processo e replaneje

NÃO

Crie o processo e padronize

SIM Crie o indicador

e monitore

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CRM:

“Customer Relationship Management”

ou

“Gestão do Relacionamento com o Cliente”

São softwares para registrar os contatos com o cliente e gerar relatórios detalhados para marketing e vendas.

HOJE

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CRM:

“Customer Relationship Management”

ou

“Gestão do Relacionamento com o Cliente”

São softwares para registrar os contatos com o cliente e gerar relatórios detalhados para marketing e vendas.

HOJE

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CRM:

CRM

BI

EPERP

SCM

Back Office: sistemas internos

Front Office: cliente x empresa

HOJE

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CRM:

CRM

Front Office:

cliente x empresa

Serve para:

-Obter novos clientes

-Aumentar vendas: cross selling, up selling

-Criar fidelidade: ouvir o cliente

-Reconquistar clientes

HOJE

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CRM: Exemplo - Siebel

HOJE

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ERP: Sistema Integrado de Gestão“Enterprise Resource Planning”

ERP

HOJE

Serve para:

-Controle total de fluxo de contas na empresa

-Controla recursos, prazos e alocação de pessoas e equipamentos

-É O MAIS IMPORTANTE DE TODOS

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SCM: Supply Chain Management

SCM

HOJE

Serve para:

-Gerenciar o Just In Time

-Relacionamento entre fornecedores

-TENDENCIA: VMI – Vendor Management Inventory

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EP: e-Procurement

EP

HOJE

Serve para:

-Compra

-Pesquisa e seleção de fornecedores

-Acompanhamento e entrega de bens

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BI: Business Intelligence

HOJE

Serve para:

-Cruzar dados

-Análises estatística

-Observar padrões

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HOJE

EXEMPLO 1 - Que relação existe entre:

-Cerveja e fralda?

-Banana e cereais?

-Repelente e instrumentos de pesca?

-Lanternas: em ferramentas e em fantasias?

- outros...?

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HOJE

EXEMPLO 2 - Balada:

- # de clientes x # de seguranças

- # clientes x quantidade de bebidas

- faixa etária x consumo

- tipo de música x brigas

- música x consumação

- dia da semana x perfil do público

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Conclusão:

1. Novas teorias da administração consideram valores individuais, de mercado e sua interrelação

2. Sistematização do planejamento, operação e aferição é fundamental

3. Existe uma ampla gama de softwares para apoiar o administrador – cabe a ele a melhor escolha de acordo com seus objetivos

CONCLUSÃO

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Concorrência

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EXERCÍCIO

1. Desenhe o processo do seu “case”.

2. Proponha uma tabela com pelo menos cinco ações.

3. Aponte quais serão os indicadores do seu processo e como e quando serão medidos.

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