7/7/2008

1

Marcelo Cristian é farmacêutico, Especialista em Gestão

estratégica de Negócios. Palestrante e Consultor no mercado

Farmacêutico. Trabalha para Desenvolva Consultoria e

Treinamento

www.desenvolvaconsultoria.com.br

• Tecnologia

• Gestão de Processos

• Gestão de Lucratividade

• Autodesenvolvimento

7/7/2008

2

www.desenvolvaconsultoria.com.br

"As únicas coisas que acontecem naturalmente dentro de uma empresa são atritos, confusão e má performance.Todas as outras coisas são

resultados de liderança". Peter Drucker

6º ONDA

1º ONDA Agricultura

cerca 6.000 anos

5º ONDA

2º ONDA Industrial300 anos

Produção de massa

3º ONDA Informação

Serviços

4º ONDAInformação e Conhecimento

Espírito

Ondas do MúsculoOndas do Cérebro

Curva da Informação

Ondas de Mudança. Adaptado de Toffler (1980), Lynch e Kordis (1988) e Savage Ondas de Mudança. Adaptado de Toffler (1980), Lynch e Kordis (1988) e Savage

(1996)(1996)

7/7/2008

3

Fidelidadedo Cliente

Satisfação do Funcionário

FidelidadeDo Funcionário

ProdutividadeDo Funcionário

Crescimento

Lucro

.

MCR18

Motivar

Ser um exemplo

Treinar

Capacitar pessoas

Oferecer propósito

Contratar pessoas

(19) 91127901

marcelo@desenvolvaconsultoria.com.br

(19) 91127901

contato@desenvolvaconsultoria.com.br

Slide 7

MCR18 A produtividade e a qualidade dos serviços dependem da capacidade dos funcionários para executá-losSomente funcionários bem selecionados e treinados são capazes de criar valorA capacidade dos funcionários está relacionada à fidelidade dos mesmos à empresa.MARCELO CRISTIAN RIBEIRO; 18/12/2006