resultado dos questionário de avaliação da satisfação ... · média de idade das mulheres: 46...
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Resultado dos questionário de avaliação da satisfação dos utentes
AMOSTRA
´ Nº de questionários: 188
´ Não entregues: 62 (24,8%)
´ 1 questionário anulado
´ Nº de indivíduos do sexo feminino: 97
´ Nº de indivíduos do sexo masculino: 47
´ Desconhecido: 44
25%
52%
23% Homem
Mulher
NR
Média de idade das mulheres: 46 anos
Média de idade dos homens: 50 anos
6%
18%
41%
7%
3%
25%
<26 A
26-40 A
41-64 A
65-74 A
>75 A
NR
AMOSTRA
´ Total 188
´ C/ reg idade 141
´ Mais jovem 9
´ Mais idoso 86
´ Média 47,1
´ Mediana 48
´ Moda 48
AMOSTRA
EM GERAL, ESTOU SATISFEITO COM O TEMPO QUE DEMORO ATÉ CONSEGUIR A MARCAÇÃO DE UMA CONSULTA
33%
55%
6%
3% 2% 1%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não satisfeito
NR
Nulos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Muito Satisfeito
Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR Nulo
2014
2015
EM GERAL, ESTOU SATISFEITO COM O TEMPO QUE DEMORO ATÉ CONSEGUIR A MARCAÇÃO DE UMA CONSULTA
50% 44%
1% 1%
4%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
EM GERAL, É FÁCIL DESLOCAR-ME ATÉ ESTA USF
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 50% 43% 3% 3% 1% 2015 50% 44% 1% 1% 4%
EM GERAL, É FÁCIL DESLOCAR-ME ATÉ ESTA USF
EM GERAL, SINTO-ME BEM NESTAS INSTALAÇÕES
52% 43%
1% 0%
4% Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
EM GERAL, SINTO-ME BEM NESTAS INSTALAÇÕES
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Muito Satisfeito
Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 49% 49% 1% 0% 1% 2015 52% 43% 1% 0% 4%
EM GERAL, ESPERO POUCO TEMPO NESTA USF, DESDE A ALTURA QUE CHEGO ATÉ SER ATENDIDO
32%
56%
7%
3% 2%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 31% 59% 7% 2% 1% 2015 32% 56% 7% 3% 2%
EM GERAL, ESPERO POUCO TEMPO NESTA USF, DESDE A ALTURA QUE CHEGO ATÉ SER ATENDIDO
EM GERAL, TENHO SIDO BEM ATENDIDO(A) PELO PESSOAL ADMINISTRATIVO
53% 41%
3% 1% 2%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 50% 44% 4% 1% 1% 2015 53% 41% 3% 1% 2%
EM GERAL, TENHO SIDO BEM ATENDIDO(A) PELO PESSOAL ADMINISTRATIVO
EM GERAL, TENHO SIDO BEM ATENDIDO(A) PELO PESSOAL DE ENFERMAGEM
63%
29%
1% 1% 6%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Muito Satisfeito
Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 56% 38% 2% 0% 4% 2015 63% 29% 1% 1% 6%
EM GERAL, TENHO SIDO BEM ATENDIDO(A) PELO PESSOAL DE ENFERMAGEM
EM GERAL, TENHO SIDO BEM ATENDIDO(A) PELO PESSOAL MÉDICO.
66%
29%
3% 0% 2%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Muito Satisfeito
Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 61% 37% 1% 0% 1% 2015 66% 29% 3% 0% 2%
EM GERAL, TENHO SIDO BEM ATENDIDO(A) PELO PESSOAL MÉDICO.
ESTOU SATISFEITO COM O MEU ENFERMEIRO(A) DE FAMÍLIA
65%
28%
1% 0%
6% Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 56% 37% 1% 0% 6% 2015 65% 28% 1% 0% 6%
ESTOU SATISFEITO COM O MEU ENFERMEIRO(A) DE FAMÍLIA
69%
27%
1% 1%
2%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
ESTOU SATISFEITO COM O MEU MÉDICO DE FAMÍLIA
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Muito Satisfeito
Satisfeito Pouco Satisfeito
Não Satisfeito NR
2014 68% 28% 1% 0% 3% 2015 69% 27% 1% 1% 2%
ESTOU SATISFEITO COM O MEU MÉDICO DE FAMÍLIA
EM GERAL, ESTOU SATISFEITO(A) COM A USF FAMÍLIAS
50%
45%
2% 0%
3%
Muito Satisfeito
Satisfeito
Pouco Satisfeito
Não Satisfeito
NR
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Não Satisfeito NR 2014 47% 48% 2% 0% 3% 2015 50% 45% 2% 0% 3%
EM GERAL, ESTOU SATISFEITO(A) COM A USF FAMÍLIAS