responsabilidade social em marketing 2012_01

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Material da disciplina de MercadologiaProf. Milton Henriquemiltonh@terra.com.br

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  • 1. Responsabilidade Social em Marketing Milton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br

2. Responsabilidade Social Obrigao queuma organizaotem de maximizarseus impactospositivos sobre asociedade, aomesmo tempoque minimiza osimpactosnegativos. 3. Pirmide da Responsabilidade SocialCorporativa Seja um Bom Cidado Corporativo ResponsabilidadeContribua com recursos para aVoluntria comunidade; melhore a qualidade de vida Seja tico ResponsabilidadeObrigao de fazer o que certo eticajusto; evite causar danos Cumpra a LeiResponsabilidade Legal A lei a codificao, pela sociedade, do que certo e errado; obedea s regras Seja LucrativoResponsabilidade Econmica O fundamento sobre o qual repousam todas as outras responsabilidades 4. Pirmide da Responsabilidade SocialCorporativaEmpresas que se envolvem em filantropia ganham a Responsabilidade confiana e o respeito de seus funcionrios, clientese da sociedade, o que lhes permite obter lucros maisVoluntriaelevados no longo prazo. Decises ticas promovem confiana que ajuda a Responsabilidadeconstruir relacionamentos duradouros. No toticafrequente.Geralmente todas as empresas voResponsabilidade Legalat aqui, sendo lucrativas ecumprindo as regras legaisestabelecidas pela sociedadeResponsabilidade Econmica 5. tica em Marketing Compreende os princpios e padres que orientam o comportamento de indivduos e grupos na tomada de deciso. 6. Possveis Questes ticas em Marketing Questes Gerais Manipular dados ou informaes Explorar crianas ou gruposdesfavorecidos Invadir a privacidade Apresentar de forma distorcidaas capacidades da empresa 7. Possveis Questesticas em Marketing Questes de Produto Adulterar bens ou servios Deixar de revelar informaes relevantes sobre oproduto Deixar de revelar defeitos do produto Garantias enganosas Falsificar produtos Reduzir o contedo da embalagem sem a reduode seu tamanho 8. Possveis Questesticas em Marketing Questes de Preo Prticas enganosas em preos Acordo de preo entre os concorrentes Alegaes de precificao de referncia Discriminao de preos Precificao predatria Prticas fraudulentas de reembolso 9. Possveis Questes ticas em Marketing Questes de Distribuio Comportamentos oportunista de membros da cadeia de suprimentos Arranjos para distribuio exclusiva Contratos de venda casada Indisposio do produto Reter produto ou negar apoio promocional 10. Possveis Questes ticas em Marketing Questes de Promoo Anunciar produtos a baixo preo, com objetivo de venderoutro item Propaganda falsa ou enganosa Forte presso nos vendedores Tcnicas de vendas desonestas ou enganosas Mentiras Letras midas em propagandas Insinuao sexual nas propagandas Representao estereotipada de mulheres, minorias ouidosos 11. Mais Questes sobre tica Envolve questes complexas nas quais nofica claro o que certo.Qual o volume de informaes que a operadora do carto decrdito deve guardar sobre voc? 12. Mais Questes sobre tica Pode levar quebra de confiana do pblicoquando os padres ticos no sosustentados. A Toyota resistiu muitoantes de aceitar fazer um recall para resolverum problema do acelerador de seus carros 13. Prticas Enganosas em Marketing Incluem fraudes ou qualquer comunicaofalsa que engane, manipule ou oculte fatos afim de criar uma falsa impresso. 14. Prticas Enganosas em Marketing Incluem declaraesexageradas ou declaraessobre um produto ouempresa que no podem serdemonstrados. 15. Prticas Enganosas em Marketing Incluem declaraes ambguas, com alegaesto sutis que o telespectador, leitor ououvinte precisam inferir a mensagempretendida pelo fabricante. 16. Prticas Enganosas em Marketing Incluem questes de rotulagem de produto,tais como afirmaes falsas ou enganosas nasembalagens. 17. Prticas Enganosas em Marketing Incluem abusos de vendas, tais como enganaros consumidores ocultando fatos.6 meses atrsAgora Vendo: Em timo estado. Nunca bateu... 18. Tomada de Deciso tica No apenas determinada pela experinciapassada de um indivduo, como tambm porpessoas com as quais o indivduo se associa noambiente empresarial. 19. Tomada de Deciso tica afetada pela combinao de valorespessoais, pela oportunidade de tercomportamento antitico e pelo contato comas pessoas que se comportam de modo ticoou antitico. 20. Tomada de Deciso tica Est intrinsecamente vinculada cultura e atmosfera tica da empresa. 21. Tomada de Deciso tica S pode ser aprimorada quando a empresadesenvolve planos e estruturas para tratar deconsideraes ticas. 22. Tomada de Deciso tica mais fcil de ocorrer quando um lder fortemodela os padres ticos.