Responsabilidade Social em MarketingMilton Henrique do Couto Neto

miltonh@terra.com.br

ResponsabilidadeSocial

• Obrigação que uma organização tem de maximizar seus impactos positivos sobre a sociedade, ao mesmo tempo que minimiza os impactos negativos.

Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa

Responsabilidade Voluntária

Responsabilidade Ética

Responsabilidade Legal

Responsabilidade Econômica

Seja um Bom Cidadão CorporativoContribua com recursos para a comunidade; melhore a qualidade de vida

Seja ÉticoObrigação de fazer o que é certo e justo; evite causar danos

Cumpra a LeiA lei é a codificação, pela sociedade, do que é certo e errado; obedeça às regras

Seja LucrativoO fundamento sobre o qual repousam todas as outras responsabilidades

Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa

Responsabilidade Voluntária

Responsabilidade Ética

Responsabilidade Legal

Responsabilidade Econômica

Geralmente todas as empresas vão até aqui, sendo lucrativas e cumprindo as regras legais estabelecidas pela sociedade

Decisões éticas promovem confiança que ajuda a construir relacionamentos duradouros. Não é tão frequente.

Empresas que se envolvem em filantropia ganham a confiança e o respeito de seus funcionários, clientes e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais elevados no longo prazo.

Ética em Marketing

• Compreende os princípios e padrões que orientam o comportamento de indivíduos e grupos na tomada de decisão.

Possíveis Questões Éticas em Marketing

• Questões Gerais– Manipular dados ou informações– Explorar crianças ou grupos

desfavorecidos– Invadir a privacidade– Apresentar de forma distorcida

as capacidades da empresa

Possíveis QuestõesÉticas em Marketing

• Questões de Produto– Adulterar bens ou serviços– Deixar de revelar informações relevantes sobre o

produto– Deixar de revelar defeitos do produto– Garantias enganosas– Falsificar produtos– Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução

de seu tamanho

Possíveis QuestõesÉticas em Marketing

• Questões de Preço– Práticas enganosas em preços– Acordo de preço entre os concorrentes– Alegações de precificação de referência– Discriminação de preços– Precificação predatória– Práticas fraudulentas de reembolso

Possíveis Questões Éticas em Marketing

• Questões de Distribuição– Comportamentos

oportunista de membros da cadeia de suprimentos

– Arranjos para distribuição exclusiva

– Contratos de venda casada– Indisposição do produto– Reter produto ou negar

apoio promocional

Possíveis QuestõesÉticas em Marketing

• Questões de Promoção– Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender

outro item– Propaganda falsa ou enganosa– Forte pressão nos vendedores– Técnicas de vendas desonestas ou enganosas– Mentiras– Letras miúdas em propagandas– Insinuação sexual nas propagandas– Representação estereotipada de mulheres, minorias ou

idosos

Mais Questões sobre Ética

• Envolve questões complexas nas quais não fica claro o que é certo.

Qual o volume de informações que a

operadora do cartão de crédito deve guardar

sobre você?

Mais Questões sobre Ética

• Pode levar à quebra de confiança do público quando os padrões éticos não são sustentados.

A Toyota resistiu muito antes de aceitar fazer

um recall para resolver um problema do

acelerador de seus carros

Práticas Enganosas em Marketing

• Incluem fraudes ou qualquer comunicação falsa que engane, manipule ou oculte fatos a fim de criar uma falsa impressão.

Práticas Enganosasem Marketing

• Incluem declarações exageradas ou declarações sobre um produto ou empresa que não podem ser demonstrados.

Práticas Enganosas em Marketing

• Incluem declarações ambíguas, com alegações tão sutis que o telespectador, leitor ou ouvinte precisam inferir a mensagem pretendida pelo fabricante.

Práticas Enganosas em Marketing

• Incluem questões de rotulagem de produto, tais como afirmações falsas ou enganosas nas embalagens.

Práticas Enganosas em Marketing

• Incluem abusos de vendas, tais como enganar os consumidores ocultando fatos.

Vendo: Em ótimo estado. Nunca bateu...

6 meses atrás Agora

Tomada de Decisão Ética

• Não é apenas determinada pela experiência passada de um indivíduo, como também por pessoas com as quais o indivíduo se associa no ambiente empresarial.

Tomada de Decisão Ética

• É afetada pela combinação de valores pessoais, pela oportunidade de ter comportamento antiético e pelo contato com as pessoas que se comportam de modo ético ou antiético.

Tomada de Decisão Ética

• Está intrinsecamente vinculada à cultura e à atmosfera ética da empresa.

Tomada de Decisão Ética

• Só pode ser aprimorada quando a empresa desenvolve planos e estruturas para tratar de considerações éticas.

Tomada de Decisão Ética

• É mais fácil de ocorrer quando um líder forte modela os padrões éticos.