resolução de conflitos e como lidar com pessoas...• ganhar dinheiro não leve nada para o lado...
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Resolução de conflitos e como lidar com pessoas
difíceisMiguel Cavalcanti
AgroTalento
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Parabéns !! :-)
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Você não está aqui por acaso
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Desafio: não seja um aluno, seja um professor
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Sugestão
• Pegue um caderno e caneta
• Imprima os slides e anote neles
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Como assistir
• Venha de mente e coração abertos
• Nem tudo pode te servir, mas esteja aberto a ouvir
• Se livre das distrações, celular, email, computador, etc
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Seu compromisso• Defina agora qual sua meta, qual seu compromisso:
• Aprender e Aplicar
• Assistir o vídeo completo mas não fazer nada
• Assistir apenas um pedaço do vídeo
• O resultado depende de como você vai aplicar esse material
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Resolução de conflitos e como lidar com pessoas
difíceisMiguel Cavalcanti
AgroTalento
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4 Compromissos
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Seja impecável com sua palavra (poder da palavra)
• ...estou velho
• ganhar dinheiro
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Não leve nada para o lado pessoal
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Não faça pré-julgamentos (coragem de perguntar)
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Faça sempre o seu melhor
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Auto-julgamento
• Auto-abuso e tolerância ao abuso dos outros
• Arrependimento, Culpa, Vergonha e Rejeição
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O que é Integridade?
• Ser Inteiro, Completo
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Presença
• Intenção
• Escolha
• Atenção ao presente momento
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Quem você vai ser quando estiver sendo?
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Energia• Sono
• Alimentação
• Água
• Exercício
• Álcool
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Atenção pela segunda vez
• Atenção em você
• Como você reage
• Escolha
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No que você acredita? Quem você é? Como você se sairia
se gravassem você?
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Você conhece alguém sereno, tranquilo, firme e seguro?
• Líder Nível 5 - vamos falar sobre isso no módulo liderança
• Voz dentro de você - ruído, julgamento, dúvida
• Mesmo as pessoas mais famosas e poderosas tem dúvidas, medos e receios sobre si mesmo. Todos têm um juiz dentro delas
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Conselheiro confiável
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Autoridade humilde
• andando a cavalo
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Escreva sua declaração.
• Do que você quer, de quem você é, do que você vai fazer.
• Sem TALVEZ,
• Sem MAS,
• Sem SE
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Desafio
• Cortar a fofoca
• Parar de reclamar
• Querer estar sempre certo
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Exercício da gratidão
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• Escute você mesmo
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O outro lado também é humano
• Reconheça
• Entenda
• Estude
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Definição de Respeito
• Tratar o outro como se fosse uma pessoa importante
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Você também é humano
• Quem é você
• O que você acredita
• Como você se comporta
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Poder da vulnerabilidade
• Seja vulnerável
• Reconheça seu lado humano, suas imperfeições
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Presença
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Todo super poder pode ser usado para o mal
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Tom / Jeito
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Conversas Cruciais
• Opiniões opostas
• Emoções fortes
• Alto impacto
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Três diálogos internos
• O que aconteceu?
• Quais são seus sentimentos?
• Qual é sua identidade?
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Investigue as histórias
• Que você conta
• Que o outro lado conta
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Tenha uma postura E e não uma postura OU
• Entenda a sua história E a história do outro lado
• O mundo é complexo
• Provavelmente as duas têm pontos importantes a serem levados em conta
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Saiba falar sobre assuntos críticos
• Você fez isso… (acusação)
• Eu me senti assim nessa ocasião… (relato de emoção)
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Controle seus sentimentos
• Organize seus sentimentos
• Planeje o que provavelmente vai ocorrer
• Planeje por escrito
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Nem sempre dá certo, reconheça que você não é perfeito, e está tudo bem
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Escute, Escute, Escute
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Escute o que não é dito
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A única coisa que você pode controlar é você mesmo
• Você não pode mudar o outro lado
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Avalie o que você está dizendo, e o que você está
sentindo
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Pergunte qual é a sua responsabilidade
• Não se negue a responder
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Qual é o seu objetivo real nessa conversa crucial?
• Pense bem sobre isso
• Para você
• Para o outro lado
• Para o relacionamento
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Construa um objetivo mútuo
• Um propósito compartilhado
• Um propósito mútuo
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Seja explícito que deseja respeito mútuo
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Peça desculpas quando necessário
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Seja generoso com o outro
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Eu sou sempre assim? Infelizmente não. Mas tenho
orgulho de mim quando consigo.
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Avalie como você se comporta sob stress
• Auto-conhecimento é o conhecimento mais importante
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Gerencie sua energia
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Expresse seu sentimento, e Escute o outro lado (inclusive
o que não é dito)
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Preste atenção em três tipos de histórias armadilhas
• Eu sou uma vítima
• O outro é um vilão
• Estou de mãos amarrada
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Perceba os fatos
• Muitas vezes são diferentes das histórias que você conta, e que o outro lado conta
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Não exagere: não diga sempre, não diga nunca.
Dificilmente sempre e nunca são precisos. Não generalize.
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Depois de construir um propósito mútuo e ter
alinhado uma conduta básica de respeito
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• Liste os fatos
• Conte sua história
• Peça para o outro contar a história dele
• Fale tentativamente
• Peça para o outro discordar, acrescentar
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Peça desculpas quando necessário
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Ser vulnerável é uma força
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• Explique o que você ouviu
• Olhe nos olhos
• Preste atenção, esteja Presente
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Silêncio ou Violência?
• Perceba se isso está acontecendo com você, ou com o outro lado.
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Violência?
• Saia da conversa. Volte quando tiver segurança.
• Lembre qual é seu objetivo.
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Exercite a Confiança com Humildade
• Na minha opinião…
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Ao ouvir o outro lado
• Concorde com o que concorda
• Acrescente o que precisa ser adicionado
• Compare os dois cenários
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Lembre-se que existem várias opções de caminhos a tomar
• Comando
• Consulta
• Voto
• Consenso
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Conversas cruciais geralmente precisam de
consenso, e muitas vezes você é a parte mais fraca
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• Leva tempo
• Você pode pausar
• Você pode parar
• Nem sempre vale a pena seguir adiante, deixe isso claro
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Lembre-se: Influência não é criada de forma automática,
ou baseada em ações esporádicas
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Como conquistar Influência• Perceber o outro
• Presença
• Generosidade
• Gerar Valor
• Caráter
• Consistência
• Resgatando a Integridade
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Quem te ensinou a pensar
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Desafio: não seja um aluno, seja um professor
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Desafio: Grave um vídeo
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Comentários
• Participe
• Você é que faz a comunidade do AgroTalento ter valor
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Peça ajuda - é muito importante, você vai mais longe e as pessoas querem te ajudar
• Seja específico
• Detalhe
• Explique
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O que valeu a pena?
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Muito obrigado ! :-)