reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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1 PROGRAMA AMIGO Reservas Emissão Reembolso

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Page 1: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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PROGRAMA AMIGOReservas

Emissão

Reembolso

Page 2: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Reserva e Emissão Bilhete Amigo

O primeiro passo para a reserva/emissão do bilhete Amigo é a consulta do saldo

do participante em conta, para isso devemos efetuar a consulta da conta do

Participante, acessamos o Loyalty Management e efetuamos o login e acesso a

conta.

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Reserva e Emissão Bilhete Amigo

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A Avianca utiliza as Classes “H” e “X” para as reservas desta modalidade sendo a classe “X” com número menor de

pontos e classe “H” com um número maior conforme as diferentes formas de resgate; também necessita de

disponibilidade de lugares nas classes destinadas a premiação e demais regras do Regulamento do Programa como

identificação do titular, consulta de períodos restritos e demais validações.

Há 3 tipos de bilhetes Prêmio:

• Amigo: Prêmio Amigo Resgate com 10.000 pontos.

• Amigo Todo dia: Prêmio para viajar durante todo o ano. Esse prêmio pode variar de acordo com o período do ano,

sendo:

a. Período Normal: 20.000 pontos.

b. Alta Estação: 30.000 pontos.

c. Datas Especiais: 50.000 pontos

• Amigos e Money: Prêmio ideal para você combinar Pontos e Tarifas Promocionais em um único bilhete.

a. Período Normal: 5.000 ou 6.000 pontos + Tarifa Promocional

b. Alta Estação: 10.000 ou 12.000 pontos + Tarifa Promocional

c. Datas Especiais: 25.000 ou 30.000 pontos + Tarifa Promocional

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 5: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Iniciamos o processo com a informação

do número de cadastro no sistema para a

criação da reserva selecionando a opção

Pesquisar

CASO QUE O ASSOCIADO É O

PRÓPRIO PASSAGEIRO

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 6: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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A inserção do número do participante

exibe as informações cadastrais do cliente,

que neste caso é o próprio passageiro ,

agora basta clicar em Adicionar um

membro ao novo PNR.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 7: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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A próxima etapa é Criar novo

PNR de resgate. Após clicar em

opção de busca na tela principal

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 8: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Nesta tela inserimos a classe desejada “X” e a quantidade

desejada de passageiros, efetuamos a busca por disponibilidade

na classe selecionada

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 9: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Nesta tela inserimos a classe desejada “H” e a quantidade

desejada de passageiros, efetuamos a busca por disponibilidade

na classe selecionada

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

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A seleção de vôos mostra os voos com lugares disponíveis para a classe de resgate solicitada,

basta selecionar a classe / vôo que ficará em amarelo e reservar; A confirmação do vôo aparece na

aba direita para completarmos com os dados do passageiro. Agora o próximo passo é associar a

conta de debito dos pontos Amigo.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 11: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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A inserção do numero da conta de débito do pontos é inserido

manualmente independente se carregamos os dados do cliente no

início da reserva. Se não inserirmos o número da Conta para debito

nesta tela, o sistema não efetuará o calculo das milhas e taxas.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 12: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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A próxima fase é inserir o preço, vá até a

aba do preços e no campo do passageiro

insira o código FFY que é código necessário

para o sistema calcular os valores de pontos

e das taxas de embarque.

Primeiro atualizamos tarifas de

resgate e após Adicionamos ao

Resumo de preços.

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Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 13: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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A próxima fase é Confirmar Preço para a

criação da TST e Acrescentar o valor

restante que refere-se as taxas, este é o

ultimo processo antes da emissão.

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Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 14: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Adiciona-se a FOP para

pagamento das taxas de

embarque e serviços, para o

debito de pontos o campo é

inserido automaticamente na

confecção da reserva.

Selecionar a forma de pagamento, CC para

vendas indiretas ou dinheiro somente nos casos

de pagamento em ATO’s e CTO’s

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 15: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Após a inserção do tipo de Pagamento, Adicionar FOP e Fechar

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 16: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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O Sistema retorna a tela inicial do PNR, vá

até o campo Emitir Documentos.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 17: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Insira o nome do solicitante e clique em Emitir Documento (s)

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

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O Sistema providenciará a emissão e a inserção de uma

mensagem de emissão efetuada e o número do E-ticket logo

abaixo.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 19: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Este é a tela do E-ticket .

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 20: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Para iniciarmos o processo de reservas começamos o

o caminho na opção PNR de resgate

Temos a opção de já começar pela confecção do PNR

e inserirmos o numero da conta de resgate posterior a

confecção da reserva, lembrem-se que em reservas de

bilhete premio o passageiro não precisa ser o titular da

conta e os dados devem ser conferidos fins evitarmos

erros na nomeação dos passageiros; esta opção é a

utilizada quando o Associado do programa não é o

passageiro ou não faz parte do pnr.

CASO QUE O ASSOCIADO NÃO É O PRÓPRIO

PASSAGEIRO E/OU ESTEJAM OUTROS

PASSAGEIROS NO MESMO PNR

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 21: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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A seleção de vôos mostra os voos com lugares disponíveis para a classe de resgate solicitada,

basta selecionar a classe / vôo que ficará em amarelo e reservar; A confirmação do vôo aparece na

aba direita para completarmos com os dados do passageiro. Agora o próximo passo é informar o

passageiro.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 22: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Neste caso completamos todas as informações do passageiro que não é o associado, inserimos

o nome dos passageiros com o Tipo de Pax no código “FFY” caso contrário não haverá o

calculo automático de milhas e taxas, contatos, telefones, e-mails e após isso somente clicar em

aplicar e fechar.

OBS: o tipo de passageiro tanto para Adulto como para CHD deverá ser adotado o código FFY

uma vez que não existe diferença entre valores de premiação para adulto e criança.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 23: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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A próxima etapa é a inserção da conta

do Programa Amigo que será utilizada

para a emissão do premio

Após, adicionamos a conta para debito

dos pontos que neste caso é uma

emissão para um terceiro, basta

Adicionar SSR

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 24: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Agora com os dados do passageiro

inseridos, deveremos precificar a reserva

clique em Preço

Primeiro clique em Atualizar, depois Adicionar

e depois Confirmar desta forma o processo de

precificação e criação de TST estarão

completo.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 25: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Acrescentar o valor restante que refere-se

as taxas, este é o ultimo processo antes da

emissão.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 26: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Adiciona-se a FOP para

pagamento das taxas de

embarque e serviços, para o

debito de pontos o campo é

inserido automaticamente na

confecção da reserva.

Selecionar a forma de pagamento, estarão

habilitados todos os campos para pagamento

em ATO’s e CTO’s

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 27: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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O Sistema retorna a tela inicial do PNR, vá

até o campo Emitir Documentos.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 28: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Insira o nome do solicitante e clique em Emitir Documento (s)

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

Page 29: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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O Sistema providenciará a emissão e a inserção de uma

mensagem de emissão efetuada e o número do E-ticket logo

abaixo.

Reserva e Emissão Bilhete Amigo

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COBRANÇA DE TAXA DE REEMBOLSO:

A cobrança de taxa de reembolso deverá ser executada de forma manual para bilhetes redemption.

O Valor será definido pela Gerencia do Programa, hoje a taxa cobrada é de BRL 75,00

Deverá ser efetuada a penalidade PENF para a elaboração do EMD conforme telas abaixo:

Após ter o status do bilhete alterado para reembolsado devemos cobrar penalidade no próprio PNR da reseva.

OBS: caso o pnr não esteja mais disponível no sistema, deveremos criar um pnr com as informações do cliente

e do bilhete e proceder a cobrança da PENF mediante a emissão do EMD da mesma maneira.

Reembolso Bilhete Amigo

Page 31: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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Reembolso Bilhete Amigo

Abrir a Aba Adicionar serviço auxiliar para registrar a Penf inserindo na aba Outros - SVC genérica

e preencher o codigo – Cia aérea – status e quantidade de passageiros e Adicione uma SVC;

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Reembolso Bilhete Amigo

A próxima parte é a criação de uma TSM com a opção de SVCs, após devemos modificar a TSM e inserir os

Valores corretos da taxa conforme as proximas telas a seguir e ajustar o Cupons:

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Reembolso Bilhete Amigo

A próxima fase é efetuar o pagamento da FOP para TSM e processar a emissão da TSM.

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Reembolso Bilhete Amigo

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Reembolso Bilhete Amigo

Page 36: Reserva emissão e reembolso de bilhete prêmio

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REEMBOLSO AUTOMÁTICO:

O reembolso pode ser efetuado sempre que solicitado pelo titular da conta e as taxas e multas sejam recolhidas, o volume

dos pontos retorna para a conta de debito original, lembrando apenas que somente os pontos válidos na data de solicitação do reembolso,

regressam a conta.

O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo:

• a validade do bilhete;

• a regra da tarifa (se permite reembolso e se há penalidade);

• o local de emissão.

Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias.

O Reembolso “reembolso de ATC automático” deverá ser efetuada na tela Criptica conforme abaixo:

Reembolso Bilhete Amigo

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Reembolso Bilhete Amigo

Na tela criptica proceder a entrada para reembolso via ATC – automático:

>TRF/L6/ATC

- TRF- entrada da transação

- L 1,2,3,4.......... Linha do pnr do FA – bilhete eletrônico

- ATC - processamento

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Reembolso Bilhete Amigo

Próxima etapa finalizar o processo de reembolso com a entrada a seguir:

> TRFP

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3. PREENCHIMENTO DE FORMULÁRIO MOTIVO DE REEMBOLSO :

O acesso a URL de motivo de reembolso deverá ser preenchido pelo agente que solicitou o reembolso para gerar os arquivos

necessários aos setores envolvidos conforme telas abaixo:

Antes de finalizar a solicitação de reembolso no sistema, preencher o formulário (disponível através de uma URL) com os

dados do solicitante para que o reembolso seja efetuado.

Reembolso Bilhete Amigo

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Reembolso de Bilhete Amigo

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Reembolso de Bilhete Amigo

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Reembolso de Bilhete Amigo

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Reembolso de Bilhete Amigo

Este é o novo formulário de autorização de

Emissão/Reembolso em lojas que deverá ser

preenchido após o processo finalizado e assinado

pelo titular da conta com apresentação de

documentos com foto.

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P r o j e c tNewCore

Finalizamos a etapa

Reserva / Emissão e

Reembolso de Bilhete Amigo.