Case reposionamento de marca

Grupo LUD

A L3, consultoria corporativa focada em CRM, pioneira no fornecimento de sofwtare como serviço buscou as ações de assessoria de imprensa para reposicionar a marca e aumentar o número de clientes. O principal objetivo da corporaração era promover a otimização no relacionamento com o cliente às empresas através da rápida implentação do CRM Dymanics. Atualmente, a L3 atende aproximadamente mais de 50 clientes entre empresas do setor de serviços profissionais, instituiçoes financeiras e companhias aéreas.

Palavras-chaves definidas

Relacionamento com o cliente, call center, CRM (Customers Relationship Management), positivação de vendas, software mais serviço, revenda Microsoft e gestão de negócios direcionado ao relacionamento com o cliente.

Objetivos

• Reforçar a marca da L3 para a comunidade de tecnologia.•Transformar os gerentes de tecnologia da informação em porta-vozes da marca• Disseminar a mudança no atendimento ao clientes.

Desafios

- Espaço na mídia

- Ser qualificada na midia como fonte de informação qualificada no mercado de CRM e relacionamento com o cliente.

Foram mapeadas as mídias que poderiam cobrir as palavras-chaves utilizadas, tendo como foco o relacionamento com o cliente. Estas palavras-chaves foram definidas de acordo com a expectativa de negócio dos clientes, que estava direcionado com algumas soluções dos setores já apresentados acima. Mapeamos as mídias em que o relacionamento com o cliente fosse pauta e que os porta-vozes da L3 pudessem ser entrevistas e concederem entrevistas sob todas as óticas do negócio. Foram realizadas inscrições em todos os Anuários e Guias do Setor. Outra ação de relações públicas foram os encontros de relacionamento com a mídia, com os principais jornalistas e publishers do Brasil que realizam a cobertura deste tema.

Estrategia

• Em um ano, a L3 ganhou mais de cinco premiações do setor e mais de 120 matérias apresentadas nas editorias de negócios, tecnologia da informação, recursos humanos e marketing.

Resultados

ResultadosAssessoria de Imprensa Channel World

Alguns resultadosAssessoria de ImprensaCRN

De acordo com o cliente

De acordo com o diretor geral da L3, Leandro Cesar Lopes, a atuação da assessoria de imprensa foi peça fundamental para o reposicionamento da marca. “Alinhamos nossas expectativas de negócios com as ações de assesssoria de imprensa e marketing. E conseguimos atingir nossa expectativa de negócio”, destaca Leandro Lopes, executivo da L3.

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