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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional - Dezembro 2012
Elaborado por Nuno Barra
Joatildeo Mafra
Operations Managed Services
Validado por Carlos Gomes
Responsaacutevel Managed Services
ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA
AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27
EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL
WWWONIPT
Data 8 de Janeiro de 2013 Versatildeo V11
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 19
45 Sites ativados 19
46 Sites cancelados 19
47 Anaacutelise disponibilidade 20
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 22
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 24
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 25
411 Anaacutelise de Sites Top Erros 27
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 27
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 27
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 27
22 Nordm de Eventos
513
20
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
245
268
230
235
240
245
250
255
260
265
270
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
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32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
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35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
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4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
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Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Confidencialidade
Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens
resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 19
45 Sites ativados 19
46 Sites cancelados 19
47 Anaacutelise disponibilidade 20
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 22
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 24
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 25
411 Anaacutelise de Sites Top Erros 27
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 27
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 27
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 27
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 27
22 Nordm de Eventos
513
20
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
245
268
230
235
240
245
250
255
260
265
270
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Iacutendice
1 Introduccedilatildeo 4
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6
22 Nordm de Eventos 7
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8
25 Avarias ndash Sintoma 8
26 Avarias ndash Sintoma 9
27 Avarias ndash Perfil de abertura 9
28 Avarias ndash Perfil de abertura 10
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12
31 Disponibilidade dos Sites 12
32 Disponibilidade da Internet 13
33 Capacidade dos Sites 13
34 Capacidade da Internet 13
341 Vista mensal 13
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13
35 Latecircncia 14
4 Atividade Operacional 15
41 Tratamento de Tickets 15
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17
43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 19
45 Sites ativados 19
46 Sites cancelados 19
47 Anaacutelise disponibilidade 20
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 22
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 24
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 25
411 Anaacutelise de Sites Top Erros 27
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 27
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 27
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 27
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 27
22 Nordm de Eventos
513
20
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
245
268
230
235
240
245
250
255
260
265
270
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 4 27
1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a
OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais
indicadores do Serviccedilo prestado
O mesmo compreende os seguintes componentes
Atividades relevantes ocorridas no mecircs
Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)
Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos
Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees
Atividades previstas para o periacuteodo seguinte
Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos
Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo
ONI
Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais
Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para
todos os equipamentos sob gestatildeo ONI
Anexo IV ndash Sites SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo
Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria
Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e
tempos de resoluccedilatildeo
Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade
Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de
2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 27
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 27
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 27
22 Nordm de Eventos
513
20
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
245
268
230
235
240
245
250
255
260
265
270
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 5 27
O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo
caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando
as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de
telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que
cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e
sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria
Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global
efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo
baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo
transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de
indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 27
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 27
22 Nordm de Eventos
513
20
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
245
268
230
235
240
245
250
255
260
265
270
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 6 27
2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional
21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo
na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para
este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 27
22 Nordm de Eventos
513
20
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
245
268
230
235
240
245
250
255
260
265
270
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 7 27
22 Nordm de Eventos
513
20
100
200
300
400
500
600
Avarias IMAC
Nordm de Eventos
23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
245
268
230
235
240
245
250
255
260
265
270
ONI Cliente
Avarias - Imputaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 8 27
24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo
48
52
de Avarias - Imputaccedilatildeo
ONI Cliente
25 Avarias ndash Sintoma
287
182
44
0
50
100
150
200
250
300
350
Falha total Falha parcial Performance
Avarias - Sintoma
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 9 27
26 Avarias ndash Sintoma
5635
9
de Avarias - Sintoma
Falha total Falha parcial Performance
27 Avarias ndash Perfil de abertura
31
482
0
100
200
300
400
500
600
Cliente Monitorizaccedilatildeo
Avarias - Perfil de abertura
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 10 27
28 Avarias ndash Perfil de abertura
6
94
de Avarias - Perfil de abertura
Cliente Monitorizaccedilatildeo
29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
252
24 28
82
120
7
0
50
100
150
200
250
300
Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 11 27
210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo
Reposiccedilatildeo de
Energia
49
ResetRestart
5
Reconfiguraccedilatildeo
6
Reparaccedilatildeo
16
CQEACD
23
Substituiccedilatildeo
1
de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo
211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte
Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo
Atividade Descriccedilatildeo
Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS
Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 12 27
3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura
Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a
Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo
ONI
Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da
plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI
Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em
documentos anexos a este relatoacuterio
31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I
Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo
contratado para os mesmos
A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para
os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites
Remotos
9996 9998
9970
9859
9750
9800
9850
9900
9950
10000
Muito Critico Critico Central Remoto
Disponibilidade - Criticidade
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 13 27
32 Disponibilidade da Internet
Infraestrutura
Internet 10000
33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II
Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor
meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada
34 Capacidade da Internet
341 Vista mensal
342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)
From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 14 27
35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III
Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no
periacuteodo 24X7 e 8X5
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 15 27
4 Atividade Operacional
41 Tratamento de Tickets
Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas
513
Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs
anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de
avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e
estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade
manteve-se em valores acima dos 90
461
364
402 466
541520
476
399
365
505
494513
300
350
400
450
500
550
600
650
700
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho
Avarias abertas Avarias fechadas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 16 27
397
318 319
389
449482
79 8146
116
45 31
0
100
200
300
400
500
600
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo
Avarias detectadas Avarias comunicadas
140
132
149
86
5
131
154
122 94
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01
Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal
Avarias fechadas Avarias abertas
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 17 27
42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
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Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
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Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
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Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
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Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
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Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
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Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
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49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
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Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
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Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
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42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e
outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo
pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de
resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no
relatoacuterio semanal agrave SPMS
Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas
pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO
Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites
natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se
nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos
resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente
Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites
afetados e o resumo da situaccedilatildeo
1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no
deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS
mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o
deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos
estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada
abaixo
ID Site Data prevista para a
Provisatildeo
1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013
1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013
1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013
1279 Extensatildeo Tourais 25012013
2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram
provisionados novos meios em 12122012
3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em
preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local
Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um
desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas
dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
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Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 18 27
43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um
dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de
que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees
identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem
completamente ultrapassadas
Top Avarias
Site ID
Nome Falha
Parcial Falha Total
Performance Total Anaacutelise
999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8
Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171
221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE
2123 Centro Sauacutede Maia 5 5
Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6
Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito
1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6
Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 19 27
44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo
superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no
sistema ONI
Tickets Longos
Ticket Site
ID Nome
Data de
Abertura
Data de
Fecho Anaacutelise
32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem
06-09-2012 1132 05-12-2012 1131
Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso
37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I
02-11-2012 1120 03-12-2012 1627
O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada
45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV
46 Sites cancelados
Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 20 27
47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de
98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de
cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias
etc)
Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito
baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute
apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade
registada
Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees
incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se
ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de
funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo
desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704
A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300
1958 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Galveias REMOTO 78538
A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306
1932 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190
Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469
2276 ULS Guarda Extensatildeo
Monteperobolso REMOTO 76190
A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465
789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173
A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 21 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso
943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962
A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745
1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta
situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599
1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193
1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento
1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190
A disponibilidade apresentada deveu-se
vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees
1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844
A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600
1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente
2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente
1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 22 27
Site ID
Entidade Nome do Local Criticidade do
Local Disponibilidade (Percentagem)
Anaacutelise
falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083
1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156
A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927
952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de
abertura
1935 ULS Norte Alentejano
Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente
48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800
e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de
banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos
sites
O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior
percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo
considerado
Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo
do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top
Capacidade
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 23 27
Top Inbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270
1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253
753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807
2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775
2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869
2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419
1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309
Top Outbound
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097
121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180
585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817
152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517
535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491
97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364
221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812
123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512
1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305
614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 24 27
49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo
de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai
ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o
traacutefego meacutedio registado no mecircs
A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS
tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
112 Centro de Sauacutede de Marvila
10000000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada
no local
789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000
Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local
2031 Extensatildeo Charneca da Caparica
2048000 000 000
Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
62 Centro de Histocompatibilidade
do Sul
100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo
1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado
31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
83
Instituto Nacional da
Farmaacutecia e do Medicamento
100000000 002 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 25 27
Site
ID Site
Banda
Contratada
(bits)
Inbound
WAN if
Avg ()
Outbound
WAN if
Avg ()
Anaacutelise
2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo
2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound
70 INEM - CODU de Lisboa
100000000 002 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2248 USF Quinta do Conde II
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de
Lima
100000000 000 000 Registada baixa utilizaccedilatildeo
2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve
2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN
445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira
2048000 000 078 Erro na recolha dos dados do interface WAN
428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio
10000000 000 000 Erro na recolha dos dados do interface WAN
410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios
de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs
anterior
No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de
80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as
causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas
necessaacuterias
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
1079 Extensatildeo Cortes
do Meio 2009 40 42170
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016
1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44026
2270 Extensatildeo de Sauacutede
de Orjais 2009 39 43418
Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 26 27
Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise
que ficou resolvida apoacutes reset a
uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148
Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo
Paacuteg 27 27
411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de
eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos
interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram
identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros
nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste
comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias
Site ID
Site
Dias com
ocorrecircncias de erros
Nordm Eventos
Interface Anaacutelise
367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro
2 121 WAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418
1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo
inferior a 1 120 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147
1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees
1 103 WAN
Foram registados erros na
porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419
77 Centro de Sauacutede de Loures
4 102 LAN
Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148