relatório de estágio - marketing, comunicação e consumo · pdf...

Alexandra Sofia Carvalho Guerreiro - 211476
Orientadora: Professora Doutora Raquel Ribeiro
Relatrio de Estgio
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Relatrio de Estgio
Universidade Tcnica de Lisboa
Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas Licenciatura em Cincias da Comunicao
Ano Lectivo 2012/2013
Data de Entrega: 06 de Junho de 2013

Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas 2013
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ndice
ndice de Figuras ........................................................................................................................... 2
Introduo ...................................................................................................................................... 3
1. ToxInn Marketing Promocional e Eventos ......................................................................... 5
2. Actividades na Agncia de Eventos ...................................................................................... 7
3. Procedimentos Metodolgicos ............................................................................................ 10
4. Contextualizao Terica - Os Eventos e os Promotores .................................................. 12
5. A Importncia dos Promotores na Divulgao e Desenvolvimento de uma Marca ............ 16
5.1. Perspectiva das Organizaes ............................................................................................ 16
5.2. Perspectiva da Agncia ........................................................................................................ 17
5.3. Perspectiva dos Promotores ................................................................................................ 18
6. Motivao e Formao Vs. Desempenho de Funes ....................................................... 19
6.1 - Motivao ............................................................................................................................ 20
6.2 - Formao ............................................................................................................................ 21
Concluso .................................................................................................................................... 23
Bibliografia e Webgrafia .............................................................................................................. 25
Anexos ......................................................................................................................................... 28
ndice de Figuras
Figura 1 - Organograma da agncia ToxInn. ......................................................................................... 6
Figura 2: Cronograma ............................................................................................................................. 8
Figura 3 Tcnicas de Comunicao ................................................................................................... 12
Figura 4 - Funes desempenhadas pelos promotores e consequentes benefcios. .......................... 19

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Introduo
O presente relatrio tem como principal objectivo compreender o contributo que os promotores
do s marcas e qual o papel que desempenham nas aces promocionais. Este trabalho teve como
base o estgio curricular desenvolvido na agncia de marketing promocional e eventos ToxInn, com
a durao de 240 horas (com incio no dia 23 de Agosto de 2012 e concluso no dia 4 de Dezembro
de 2012).
A ToxInn centra as suas funes na concepo, organizao e produo de eventos e, nos sete
anos de actividade que conta, adquiriu uma carteira de clientes de peso, aos quais promete um
servio integrado e de qualidade, tendo em vista a satisfao de todas as suas necessidades de
comunicao. Para tal, actua em trs grandes reas: Brand Elevation, Brand Activation e Brand
Communication/Design.
O estgio realizado na agncia permitiu o desenvolvimento de diversas capacidades, das quais
se destacam as competncias comunicacionais e de planeamento, organizao e produo de
eventos. Mas aps o contacto com o mundo dos eventos e do marketing promocional, surgiram
algumas questes: porque que as empresas optam por aces promocionais e pela organizao de
eventos e no por publicidade? Ser que os eventos contribuem realmente para o desenvolvimento e
divulgao de uma marca? Qual o papel dos promotores neste processo? Todas estas questes
conduziram formulao da pergunta de partida: Qual a importncia dos promotores na
divulgao e desenvolvimento de uma marca?. Posto isto, ao logo deste trabalho reflectir-se-
acerca das vantagens e desvantagens da utilizao de eventos como estratgia de marketing na
realidade empresarial actual, e qual a importncia dos promotores para o sucesso destes eventos.
Para o efeito, recorrer-se- a dois conjuntos de tcnicas metodolgicas: tcnicas no-declarativas
(anlise documental e observao participante) e tcnicas declarativas (entrevistas semiestruturadas
e aprofundadas).
Esta uma temtica importante e actual, no entanto, no so muitos os autores nacionais e
internacionais que centram as suas dissertaes nos promotores, mas os que o fazem reconhecem
nas suas obras que os promotores so determinantes para o sucesso ou insucesso de um evento,
sendo fundamental motiv-los e dar-lhes uma formao adequada (veja-se por exemplo: Pedro et al.,
2012; Carvalho, 2010; Duarte, 2009; Peres, 2009; Giacaglia, 2003 e Cunha et. al., 2010).
Relativamente organizao do relatrio: no primeiro captulo caracteriza-se a entidade de
acolhimento e os principais servios por esta oferecidos; no segundo enumeram-se todas as
actividades desenvolvidas durante o perodo de estgio; no terceiro exposta a metodologia
utilizada; no captulo quatro encontra-se contextualizao terica; no quinto apresenta-se os
resultados obtidos atravs da aplicao de entrevistas estruturadas e aprofundadas a trs
http://comum.rcaap.pt/browse?type=author&value=Carvalho%2C+Adriano+Jos%C3%A9+Pinheiro+Borges+de

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organizaes, a uma agncia de eventos e a sete promotores; e no ltimo aborda-se a importncia da
motivao e da formao no desempenho das funes dos promotores. Finalmente, apresenta-se
algumas concluses.

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1. ToxInn Marketing Promocional e Eventos
Presente no mercado desde 2005, a agncia de marketing promocional e eventos ToxInn centra
as suas funes na concepo, organizao e produo de eventos em todas as vertentes:
comerciais, empresariais e particulares.
Tendo um leque bastante vasto e diversificado de clientes, (Tabaqueira, EDP, Cunha Vaz e
Associados, Grupo Calzednia, Banif, entre outros), actua como um verdadeiro parceiro junto dos
mesmos, focando a sua actividade no acompanhamento permanente e contnuo, respondendo a
todos os desafios propostos.
A agncia ToxInn opera directamente com as suas marcas clientes, ou atravs de um regime de
outsourcing para grandes marcas nacionais e internacionais atravs das suas agncias de
comunicao, tornando-se assim um instrumento fundamental de comunicao e marketing
promocional nas estratgias delineadas paras as mesmas.
Com um sistema de actuao prprio (ToxInn Event System), a agncia oferece aos seus
clientes um servio integrado, actuando em trs grandes reas:
Brand Elevation: Mais do que promoo de marcas/ empresas, a ToxInn conta com uma vasta
equipa de Recursos Humanos, em regime de Outsourcing, tendo uma base de dados feminina e
masculina, que abrange todo o territrio nacional. Esta base de dados gerida internamente, estando
sempre aberto o processo de recrutamento, de modo a dar resposta s necessidades dos seus
clientes. Este servio disponibiliza Promotoras Comerciais, Hospedeiras, Manequins, Apresentadores
e Actores, que so a chave para o sucesso de qualquer evento.
Brand Activation: Esta rea de oferta dedica-se concepo, produo e implementao de
cenrios de interaco entre as marcas/empresas e os seus pblicos-alvo. Num mercado altamente
competitivo e concorrencial, de extrema importncia a aproximao das marcas vida quotidiana
dos consumidores, para que estes associem as mesmas, a experincias de vida e no s como
meras marcas de consumo. A ToxInn realiza congressos, convenes, seminrios, aces de team-
building, inauguraes, lanamento de produtos, aces promocionais em ponto de venda (sampling,
degustao), aces de rua, festivais, aces de guerrilha e flashmobs.
Brand Communication/Design: rea dedicada comunicao visual. Com uma equipa de
Designers Grficos, a ToxInn proporciona aos seus clientes, a criao ou alterao da identidade
visual corporativa, a produo de merchandising e a produo e concepo de peas grficas
digitais: microsites, convites e postais comemorativos e temticos.

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A Equipa
A ToxInn composta por uma equipa interna multidisciplinar e completa, que agrega as
competncias para fazer face a todos os objectivos dos projectos em que se envolve. A funo de
account a que tem maior relevncia no papel de mediador entre os clientes e a equipa interna,
gerindo tando o portflio de negcio como os contactos efectuados com os mesmos.
Actualmente, o organograma da ToxInn o seguinte:

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