relatÓrio anual 2018 indicadores ambientais, sociais e …rio anual... · 2 relatÓrio anual 2018...

A vida eacute imprevisiacutevele acredite isso eacute muito bom

RELATOacuteRIO ANUAL 2018INDICADORES AMBIENTAIS SOCIAIS E DE GOVERNANCcedilA (ASG)

2

RELATOacuteRIO ANUAL 2018

O documento representado aqui faz parte do Relatoacuterio Anual da Companhia e apresenta de forma integrada nossos principais indicadores ambientais sociais e de governanccedila (ASG) em complemento aos econocircmico-financeiros

Foram tomadas como base as diretrizes e princiacutepios do Global Reporting Initiative (GRI na sigla em inglecircs) do Pacto Global das Naccedilotildees Unidas e dos Princiacutepios para Sustentabilidade em Seguros (PSI na sigla em inglecircs) Tambeacutem foi considerado o alinhamento das iniciativas e suas contribuiccedilotildees aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentaacutevel

Em 2016 seguindo a estrutura conceitual para Relatos Integrados proposta pelo Comitecirc Internacional para Relatos Integrados (IIRC sigla em inglecircs) revisamos nosso processo de coleta de dados consolidando indicadores iacutendices e relatoacuterios que passaram a ser reportados de acordo com cinco capitais Financeiro Humano Intelectual Social e de Relacionamento Foi ainda desenvolvida uma nova metodologia de indicadores denominados indicadores SULA que estatildeo alinhados com os temas materiais da SulAmeacuterica

Essa mudanccedila eacute resultado da busca pela integraccedilatildeo e transparecircncia do processo de comunicaccedilatildeo com os nossos clientes acionistas colaboradores fornecedores corretores e a sociedade civilComo reconhecimento de suas praacuteticas de gestatildeo e da integraccedilatildeo da sustentabilidade agrave agenda de negoacutecios a SulAmeacuterica conquistou importantes reconhecimentos e passou a integrar a carteira do Indice Dow Jones de Sustentabilidade na carteira de mercados emergentes (DJSI - Emerging Markets) e se manteve no FTSE4Good elaborado pela FTSE (Financial Times Stock Exchange) Russel

3

QUEM SOMOS

SulAmeacuterica atua nos ramos de seguro sauacutede e odontoloacutegico automoacuteveis e outros ramos elementares A Companhia atua ainda nos segmentos de seguros de vida e acidentes pessoais gestatildeo de ativos previdecircncia privada e capitalizaccedilatildeo

No aspecto financeiro as receitas operacionais da Companhia atingiram R$ 205 bilhotildees sendo R$ 196 bilhotildees de precircmios de seguros Em 31 de dezembro de 2018 a SulAmeacuterica Investimentos tinha R$ 416 bilhotildees em ativos sob gestatildeo e as reservas de previdecircncia totalizaram R$ 72 bilhotildees

Com aproximadamente 5 mil funcionaacuterios seus negoacutecios satildeo realizados por meio de uma ampla e diversificada rede de distribuiccedilatildeo que inclui mais de 30 mil corretores independentes aleacutem de parcerias com mais de 20 instituiccedilotildees financeiras de varejo que adicionam agrave SulAmeacuterica 16 mil pontos de venda Seu impacto indireto se expande para mais de 30 mil prestadores entre hospitais cliacutenicas meacutedicas e odontoloacutegicas laboratoacuterios oficinas para reparo automotivo guinchos e demais serviccedilos de assistecircncia 24 horas

Com aproximadamente 70 milhotildees de clientes (pessoas fiacutesicas e juriacutedicas) e 100 das suas receitas geradas no Brasil as sedes administrativa da SulAmeacuterica ficam localizadas na Rua Beatriz Larragoiti Lucas 121 - Rio de Janeiro e na Rua dos Pinheiros 1673 - Sacirco Paulo contando ainda com escritoacuterios em mais 90 localidades em todo o paiacutes

4

Indicadores SULA Pacto Global ODS PSIResposta GRI Standards

SULA 1Principais mudanccedilas durante o periacuteodo coberto pelo relatoacuterio

Para conhecer os principais fatos histoacutericos da Companhia acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores da empresa

102-10 - - -

SULA 2Localizaccedilatildeo da sede da organizaccedilatildeo e paiacuteses em que a organizaccedilatildeo opera e onde as suas princi-pais operaccedilotildees estatildeo localizadas

A Companhia possui operaccedilotildees com abrangecircncia em todo o Brasil Suas principais unidades administrativas estatildeo localizadas nos municiacutepios do Rio de JaneiroRJ e Satildeo PauloSP Para mais detalhes sobre as unidades acesse o site institucional da Companhia

102-3102-4

- -

SULA 3Nome porte e natureza juriacutedica da organizaccedilatildeo e porcentagem das carteiras por regiatildeo

A SulAmeacuterica Seguros Previdecircncia Investimentos e Capitalizaccedilatildeo (nome fantasia) Sul Ameacuterica SA (razatildeo social) consiste em uma Sociedade Anocircnima empresa privada de capital aberto

Eacute uma empresa de grande porte com receita de R$ 205 bilhotildees em 2018 e mais de 5 mil funcionaacuterios A SulAmeacuterica eacute considerada uma smallcap de acordo com a classificaccedilatildeo de capitalizaccedilatildeo de mercado

102-1102-5102-7

G4-FS6

- -

SULA 3 Porcentagem da carteira de linhas de negoacutecios por regiatildeo especifica por porte (ex micropequena e meacutedia grande) e por setor (GRI FS6)

Precircmios por regiatildeoPessoas e Previdecircncia

Precircmios por regiatildeoSauacutede e Odonto

Receita por regiatildeoInvestimento

Precircmios por regiatildeoAuto e Massificados

Receita por regiatildeoCapitalizaccedilatildeo

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

13

16

1646

9

Precircmios por regiatildeo Pessoas e Previdecircncia

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

45

2

86

3

Precircmios por regiatildeo Sauacutede e Odonto

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

14

1

83

2

Receita por regiatildeo Investimento

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

5

SULA 5Mensagem do presidente e principais acontecimentos

A mensagem do presidente e os principais acontecimentos da Companhia estatildeo no site de Relaccedilotildees com Investidores

102-14102-15

Mensagemdo CEO

- I

SULA 6

Valores princiacutepios padrotildees e normas de comportamento da organizaccedilatildeo como coacutedigos de conduta e de eacutetica

Missatildeo visatildeo e valores Coacutedigo de Conduta EacuteticaO Programa Legal Compliance define a base para que a organizaccedilatildeo cumpra com as leis e regulamentaccedilotildees brasileiras aleacutem de todas as poliacuteticas e procedimentos internos necessaacuterios para a continuidade e o crescimento de suas atividades Define tambeacutem como as atividades de compliance estatildeo estruturadas o papel da aacuterea de Compliance aleacutem da responsabilidade de cada funcionaacuterio em estar em conformidade ou compliance com as regras do mercado de seguros O Programa estaacute de acordo com as leis e regulamentaccedilotildees brasileiras aplicaacuteveis agrave SulAmeacuterica com o Coacutedigo de Eacutetica e com as poliacuteticas e procedimentos internos inclusive o Programa de Prevenccedilatildeo agrave Lavagem de Dinheiro

102-16 7 e 10 16 I

SULA 9Liste a participaccedilatildeo em associaccedilotildees

A SulAmeacuterica tem participaccedilatildeo ativa junto nas entidades de classes e oacutergatildeos que regulamentam suas aacutereas de atuaccedilatildeo contribuindo nas discussotildees mais relevantes que auxiliam no posicionamento do setor sobre normas bem como na construccedilatildeo de boas praacuteticas A SulAmeacuterica tem membros em todas as federaccedilotildees do mercado segurador e atua nos diversos foacuteruns de debates sobre regulamentaccedilatildeo de suas atividades Participam em cargos de diretoria em comissotildees e em grupos de trabalho nas federaccedilotildees e na Confederaccedilatildeo Nacional de Empresas de Seguros Gerais Previdecircncia Privada e Vida Sauacutede Suplementar e Capitalizaccedilatildeo (CNSeg) aleacutem de sindicatos e outros oacutergatildeos representativos do setor 108 executivos e funcionaacuterios da Companhia

Essas atuaccedilotildees somadas ao desempenho dos profissionais dedicados aos assuntos regulatoacuterios e relacionamento com os oacutergatildeos governamentais - Agecircncia Nacional de Sauacutede Complementar (ANS) Banco Central do Brasil (Bacen) Comissatildeo de Valores Mobiliaacuterios (CVM) e Superintendecircncia de Seguros Privados (Susep) - permitem agrave SulAmeacuterica antever as mudanccedilas organizando-se antecipadamente para fazer frente agraves novas exigecircncias bem como contribuir para o aperfeiccediloamento de regulamentaccedilatildeo do setor

Como parte de sua estrateacutegia de sempre levar boas praacuteticas nacionais e internacionais ao mercado segurador a SulAmeacuterica possui representante na Comissatildeo de Sustentabilidade da CNSeg

Como complemento agrave atuaccedilatildeo em esfera nacional a Companhia estaacute representada nas discussotildees internacionais por meio da participaccedilatildeo no Conselho do Princiacutepios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI na sigla em inglecircs) da United Nation Environment - Financial Initiative (UNEP-FI) e da Geneva Association

102-13 - 17 -


6

SULA 10Cartas princiacutepios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente

A SulAmeacuterica eacute associada a organizaccedilotildees nacionais e internacionais que contribuem com diretrizes indicadores princiacutepios e metas para a gestatildeo sustentaacutevel de seus negoacutecios

Nossos compromissos voluntaacuterios orientam a Companhia para praacuteticas de gestatildeo em prol dos direitos humanos dos direitos do trabalho da preservaccedilatildeo ambiental do combate agrave corrupccedilatildeo aleacutem de relaccedilotildees eacuteticas e transparentes com a sociedade

Alguns dos compromissos e iniciativas satildeo PSI (Princiacutepios para Sustentabilidade em Seguros) PRI (Princiacutepios do Investimento Responsaacutevel) Pacto Global CDP (Carbon Disclosure Program) Instituto Ethos ISE (Iacutendice de Sustentabilidade da B3) FTS4Good (Iacutendice de Sustentabilidade da FTSE) DJSI (Iacutendice de Sustenabilidade da Down Jones) Iniciativa Financcedilas Verdes CNSeg (Confederaccedilatildeo Nacional das Empresas de Seguros Gerais Previdecircncia Privada e Vida Sauacutede Suplementar e Capitalizaccedilatildeo) e Comissatildeo de Sustentabilidade do IBGC

102-12 - 17 -


7

MATERIALIDADE

A Matriz da Materialidade concretiza a discussatildeo realizada com a alta lideranccedila e principais stakeholders externos (corretores clientes oacutergatildeos reguladores investidores acionistas e prestadores de serviccedilos) da SulAmeacuterica com relaccedilatildeo aos assuntos mais relevantes para a Companhia segundo sua estrateacutegia de negoacutecios

Apoacutes consulta a esses puacuteblicos foram priorizados cinco temas de atuaccedilatildeo Qualidade do Atendimento e Serviccedilos Inovaccedilatildeo em Produtos e Serviccedilos Desenvolvimento do Capital Humano Responsabilidade na Cadeia de Valor e Educaccedilatildeo Financeira e Uso Consciente do Seguro (GRI Standards 103-1)

bull Qualidade do Atendimento e Serviccedilos A SulAmeacuterica estaacute sempre aberta a conversar com nossos clientes e rede de parceiros de negoacutecios O diaacutelogo constante ajuda a identificar as demandas e melhorar a experiecircncia de todos com os produtos e serviccedilos Para isso foram criados diversos canais de atendimento pesquisas de satisfaccedilatildeo e ferramentas para clientes corretores e prestadores de serviccedilos

bull Inovaccedilatildeo em Produtos e Serviccedilos As soluccedilotildees satildeo pensadas para atender natildeo soacute as necessidades dos clientes e parceiros mas tambeacutem da sociedade como um todo Os mais inovadores produtos e serviccedilos respondem aos desafios econocircmicos ambientais e sociais e essa eacute a forma da SulAmeacuterica transformar o mundo

8

MATERIALIDADE

bull Desenvolvimento do Capital Humano Colaboradores clientes corretores prestadores de serviccedilos e a sociedade como um todo satildeo indispensaacuteveis para fazer da SulAmeacuterica o maior grupo segurador independente do Brasil Cada um importa e por isso a Companhia valoriza respeita e encoraja o desenvolvimento das pessoas envolvidas nos negoacutecios

bull Responsabilidade na Cadeia de Valor A diversidade e a quantidade de parcerias eacute o que faz a SulAmeacuterica ter a grande capacidade de oferecer produtos para diferentes necessidades das pessoas Do corretor ao prestador de serviccedilos passando pelos fornecedores equipes comerciais aacutereas de marketing e clientes estabelecemos uma relaccedilatildeo de confianccedila eacutetica e responsabilidade E eacute essa relaccedilatildeo que possibilita que os produtos e serviccedilos sejam utilizados de acordo com requisitos sociais e ambientais estabelecidos contribuindo para que possamos contribuir de forma ativa e positiva com a sociedade

bull Educaccedilatildeo Financeira e Uso Consciente do Seguro Incentivar a responsabilidade financeira eacute uma prioridade para SulAmeacuterica pois os produtos e serviccedilos contribuem para a seguranccedila e estabilidade financeira dos clientes Investimos em iniciativas produtos e serviccedilos para ajudar os clientes e corretores a cuidar do seu capital no presente e no futuro Isso tambeacutem passa pela conscientizaccedilatildeo do uso adequado do seguro que tem um papel social e econocircmico fundamental em nossa sociedade

Para mais informaccedilotildees acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores na seccedilatildeo Stakeholders e Materialidade

9


SULA 12Liste todos os aspectos relevantes identificados na definiccedilatildeo do conteuacutedo do processo de relatoacuterio

O relatoacuterio considera conforme a materialidade os cinco temas de atuaccedilatildeo listados como estrateacutegicos da Poliacutetica Corporativa de Sustentabilidade elaborada em um processo que contou com a participaccedilatildeo de stakeholders internos e externos

Para mais informaccedilotildees acesse o site de Relaccedilotildees com Relaccedilotildees com Investidores da Companhia

102-47 - - -

SULA 13

Relaccedilatildeo de grupos de stakeholders engajados pela organizaccedilatildeo base para a identificaccedilatildeo e seleccedilatildeo de stakeholders com os quais se engajar e abordagens para o engajamento das partes interessadas

A SulAmeacuterica possui accedilotildees e praacuteticas especiacuteficas para engajamento de corretores clientes e prestadores (Sauacutede e AutoMassificados) aleacutem de corretores imobiliaacuterios na unidade de negoacutecio de Capitalizaccedilatildeo

De forma complementar direta e indiretamente (CNSeg) eacute realizado o engajamento de stakeholders das agecircncias reguladoras e do poder judiciaacuterio para aumento do conhecimento sobre os desafios e dilemas do setor

Para mais informaccedilotildees acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores da Companhia

102-40102-42102-43

- -

SULA 14Principais temas e preocupaccedilotildees levantados por meio do engajamento dos stakeholders

Os principais temas levantados foram Qualidade do Atendimento e Serviccedilos Desenvolvimento do Capital Humano Inovaccedilatildeo em Produtos e Serviccedilos Responsabilidade na Cadeia de Valor e Educaccedilatildeo Financeira e uso Consciente do Seguro considerados temas estrateacutegicos

Para mais informaccedilotildees clique aqui

102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA

Governanccedila corporativa eacute o sistema pelo qual as empresas e demais organizaccedilotildees satildeo dirigidas monitoradas e incentivadas envolvendo os relacionamentos entre soacutecios conselho de administraccedilatildeo diretoria oacutergatildeos de fiscalizaccedilatildeo e controle e demais partes interessadas

A Companhia estaacute comprometida com as recomendaccedilotildees do Coacutedigo de Melhores Praacuteticas de Governanccedila Corporativa do IBGC que abrangem os princiacutepios de transparecircncia equidade prestaccedilatildeo de contas accountability e responsabilidade corporativa

Para mais informaccedilotildees acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores na seccedilatildeo Governanccedila

1 1

Indicadores SULA Pacto Global ODS PSIResposta GRI

Standards

SULA 17Relate se e como a organizaccedilatildeo adota a abordagem ou princiacutepio da precauccedilatildeo

A Companhia possui um processo para anaacutelise de produtos que avalia sob diversos aspectos os riscos e oportunidades associados a cada projeto

O PARP foi implementado pela aacuterea de controladoria atuarial como componente de uma postura responsaacutevel que visa ganhos tangiacuteveis ao longo do tempo produzindo estiacutemulos adicionais para melhorias internas como a transparecircncia a agilidade e a decisatildeo por consenso O processo consiste em um rol de anaacutelises multidisciplinares que buscam mitigar riscos e avaliar oportunidades sobre novas iniciativas ou parcerias contribuindo para as boas praacuteticas de governanccedila corporativa da Companhia Ver nota explicativa 5 das Demonstraccedilotildees Financeiras

102-11 - 16 I

SULA 18Estrutura e composiccedilatildeo do oacutergatildeo de governanccedila e das suas comissotildees

A estrutura e composiccedilatildeo do oacutergatildeo de governanccedila e dos comitecircs de assessoramento do conselhoClique aqui

102-18102-22

- - I

SULA 19

Relate se o presidente do mais alto oacutergatildeo de governanccedila eacute tambeacutem um diretor executivo (e nesse caso sua funccedilatildeo na gestatildeo da organizaccedilatildeo e as razotildees para esse acuacutemulo)

Patrick Antonio Claude de Larragoiti Lucas eacute o presidente do Conselho de Administraccedilatildeo da SulAmeacuterica exercendo tambeacutem cargos nos comitecircs de Governanccedila e Divulgaccedilatildeo Investimentos e Capital Humano

102-23 - - -

1 2

SULA 21

Delegaccedilatildeo de autoridade em temas econocircmicos ambientais e sociais e cargos e funccedilotildees de niacutevel executivo responsaacuteveis por esses toacutepicos

Desde 2009 a SulAmeacuterica conta com o Comitecirc de Sustentabilidade formado pelos principais executivos da Companhia que em 2011 passou a ser um comitecirc de assessoramento do Conselho de Administraccedilatildeo Desde entatildeo o foco do Comitecirc passou a ser a elaboraccedilatildeo de uma estrateacutegia de sustentabilidade alinhada ao plano estrateacutegico da Companhia de forma a trabalhar os riscos e oportunidades da organizaccedilatildeo aleacutem das fronteiras tradicionais dos negoacutecios inserindo nas discussotildees da lideranccedila uma visatildeo de sustentabilidade articulada ao redor dos desafios socioambientais que compotildeem as agendas e pautas de suas partes interessadas O Comitecirc de Sustentabilidade eacute assessorado pela Superintendecircncia de Sustentabilidade que compila as demandas e informaccedilotildees coletadas pelos diversos canais de comunicaccedilatildeo e atendimento da Companhia e nas diversas interaccedilotildees com os stakeholders estrateacutegicos aleacutem de apresentar riscos e oportunidades socioambientais para definiccedilatildeo das iniciativas e projetos da Companhia e apresentaccedilatildeo dos mais relevantes ao Conselho

102-19102-20

- - I

SULA 22

Relate os processos de consulta usados entre os stakeholders e o mais alto oacutergatildeo de governanccedila em relaccedilatildeo aos toacutepicos econocircmicos ambientais e sociais

Se a consulta for delegada a outras estruturas oacutergatildeos ou pessoas indique a quem e quaisquer processos existentes de feedback para o mais alto oacutergatildeo de governanccedila

O Comitecirc de Sustentabilidade eacute assessorado pela Superintendecircncia de Sustentabilidade que organiza e realiza as accedilotildees no tema Todos os resultados obtidos satildeo apresentados ao Comitecirc que atua na orientaccedilatildeo da gestatildeo executiva

102-21 - - -

SULA 24Processo de seleccedilatildeo e nomeaccedilatildeo dos quadros superiores e comitecircs

Para informaccedilotildees sobre o processos de seleccedilatildeo e nomeaccedilatildeo dos quadros superiores e comitecircs acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores

102-24 - - -


Standards

13

SULA 25

Processos usados pelo mais alto oacutergatildeo de governanccedila para garantir a prevenccedilatildeo e administraccedilatildeo de conflitos de interesse Relate se conflitos de interesse satildeo divulgados aos stakeholders

A SulAmeacuterica dispotildee de uma Poliacutetica para Transaccedilotildees com Partes Relacionadas e Demais Situaccedilotildees que Envolvem Conflitos de Interesse que estabelece os procedimentos a serem observados por colaboradores administradores e controladores da Companhia e de suas controladas tanto em operaccedilotildees a serem realizadas entre tais partes como em outras situaccedilotildees em que haja potencial conflito de interesses em atenccedilatildeo agraves melhores praacuteticas de Governanccedila Corporativa e agrave primazia dos interesses da Companhia Tal poliacutetica estabelece que as operaccedilotildees celebradas pela Companhia com partes relacionadas devem observar condiccedilotildees de mercado objetivando assegurar seu caraacuteter estritamente comutativo Ainda a poliacutetica determina que havendo interesses conflitantes com os interesses da Companhia por parte de acionista ou membro da administraccedilatildeo em relaccedilatildeo a determinada(s) mateacuteria(s) a ser(em) deliberada(s) em reuniatildeo colegiada ou Assembleia deve este manifestar tempestivamente seu conflito de interesse ou interesse particular declarando-se impedido de participar das discussotildees e deliberaccedilotildees sobre o assunto Caso este natildeo o faccedila outra parte presente agrave reuniatildeo poderaacute manifestar o conflito existente que seraacute declarado por maioria de votos dos presentes em tal conclave Satildeo vedadas pela referida poliacutetica as seguintes transaccedilotildees com partes relacionadas da Companhia (i) aquelas realizadas em condiccedilotildees diversas agraves de mercado de forma a prejudicar os interesses da Companhia e (ii) concessatildeo de empreacutestimos ao seu controlador administradores e agraves demais partes relacionadas definidas no item 2 da Poliacutetica para Transaccedilotildees com Partes Relacionadas e Demais Situaccedilotildees que Envolvem Conflitos de Interesse Eacute vedada tambeacutem nos termos do Coacutedigo de Eacutetica da Companhia a participaccedilatildeo de administradores e funcionaacuterios em negoacutecios de natureza particular ou pessoal que interfiram ou conflitem com os interesses da Companhia ou que resultem da utilizaccedilatildeo de informaccedilotildees confidenciais obtidas em razatildeo do exerciacutecio do cargo ou funccedilatildeo que ocupem na companhia Para ter acesso agraves Poliacuteticas da Companhia acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores na seccedilatildeo Poliacuteticas e Regimentos

102-25 10 16 I

SULA 26

Relate os papeacuteis desempenhados pelo mais alto oacutergatildeo de governanccedila e pelos executivos seniores no desenvolvimento aprovaccedilatildeo e atualizaccedilatildeo do propoacutesito declaraccedilatildeo de missatildeo visatildeo e valores e definiccedilatildeo de estrateacutegias poliacuteticas e metas relacionadas a impactos econocircmicos ambientais e sociais da organizaccedilatildeo

O Conselho de Administraccedilatildeo periodicamente revisa o planejamento estrateacutegico da Companhia o qual nortearaacute a definiccedilatildeo dos valores missatildeo e visatildeo aleacutem de poliacuteticas e metas relacionadas aos impactos ambientais e sociais da Companhia

102-26 - - -


Standards

14

SULA 27

Medidas tomadas para desenvolver e melhorar o conhecimento do alto oacutergatildeo de governanccedila sobre temas econocircmico ambiental e social

O Comitecirc se reuacutene 4 vezes por ano e em todas as sessotildees existe um momento para compartilhamento de tendecircncias e pautas relevantes Em complemento um dos membros independentes do Comitecirc com reconhecida expertise no tema eacute responsaacutevel por levar informaccedilotildees e atualizaccedilotildees em todas as sessotildees

102-27 - - -

SULA 28

Relate os processos de avaliaccedilatildeo de desempenho do mais alto oacutergatildeo de governanccedila no que diz respeito agrave governanccedila de toacutepicos econocircmicos ambientais e sociais

Relate se essa avaliaccedilatildeo eacute independente ou natildeo e com que frequecircncia ela eacute realizada Relate se essa avaliaccedilatildeo eacute uma autoavaliaccedilatildeo

Relate as medidas tomadas em resposta agrave avaliaccedilatildeo do desempenho do mais alto oacutergatildeo de governanccedila no que diz respeito agrave governanccedila de toacutepicos econocircmicos ambientais e sociais incluindo no miacutenimo mudanccedilas em sua composiccedilatildeo e em praacuteticas organizacionais

O processo de avaliaccedilatildeo do Conselho de Administraccedilatildeo estaacute disponiacutevel na seccedilatildeo Administraccedilatildeo do site de Relaccedilotildees com Investidores

102-28 - - -


Standards

15

SULA 30

Relate o papel desempenhado pelo mais alto oacutergatildeo de governanccedila na identificaccedilatildeo e gestatildeo de impactos riscos e oportunidades derivados de questotildees econocircmicas ambientais e sociais Mencione o papel desempenhado pelo mais alto oacutergatildeo de governanccedila na implementaccedilatildeo de processos de due dilligence

Relate se processos de consulta e relacionamento com stakeholders satildeo usados para apoiar o mais alto oacutergatildeo de governanccedila na identificaccedilatildeo e gestatildeo de impactos riscos e oportunidades derivados de questotildees econocircmicas ambientais e sociais

Papel da alta administraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo a eficiecircncia da gestatildeo do risco econoacutemico ambiental e social Frequecircncia de gerecircncia secircnior em impactos riscos e identificando oportunidades econocircmicas ambientais e sociais

O Conselho de Administraccedilatildeo eacute responsaacutevel por supervisionar o gerenciamento de riscos da SulAmeacuterica e aprovar o apetite a riscos conforme recomendado pelo Comitecirc de Riscos e supervisiona o gerenciamento de riscos da Companhia Adicionalmente os riscos e oportunidades socioambientais satildeo discutidos e avaliados pelo Comitecirc de Sustentabilidade

As informaccedilotildees discutidas e apresentadas ao Conselho de Administraccedilatildeo e ao Comitecirc de Sustentabilidade satildeo direta ou indiretamente resultado de processos de consulta e diaacutelogo com os stakeholders De modo direto satildeo apresentados dados sobre pesquisas e demandas especiacuteficas ou seja informaccedilotildees que dependem diretamente da accedilatildeo dos stakeholders As consultas indiretas consideram informaccedilotildees coletadas por terceiros e organizadas sob a forma de documentos puacuteblicos relatoacuterios ou entrevistas nas quais as informaccedilotildees tecircm origem conhecida poreacutem natildeo foram geradas diretamente para a Companhia

O Conselho de Administraccedilatildeo trata do tema de forma anual durante reuniatildeo dedicada ao tema sustentabilidade Jaacute o Comitecirc de Sustentabilidade trata do tema pelo menos 4 vezes por ano conforme regimento O Comitecirc Executivo atua de forma mais intensa uma vez que a Diretoria de RH e Sustentabilidade tem posiccedilatildeo fixa no colegiado que se reuacutene semanalmente para deliberar sobre assuntos da Companhia

102-29102-30102-31

- - -

SULA 31

Relate o oacutergatildeo ou o cargo de mais alto niacutevel que analisa e aprova formalmente o relatoacuterio de sustentabilidade da organizaccedilatildeo e garante que todos os aspectos materiais sejam abordados

Comitecirc Executivo 102-32 - - -


Standards

16


Standards

SULA 32

Relacione o processo usado para se comunicar preocupaccedilotildees criacuteticas ao alto oacutergatildeo de governanccedila

Relate a natureza e nuacutemero total de preocupaccedilotildees criacuteticas comunicadas ao mais alto oacutergatildeo de governanccedila e o(s) mecanismo(s) adotado(s) para abordaacute-la(s) e resolvecirc-la(s)

A SulAmeacuterica conta com uma soacutelida estrutura de Governanccedila Corporativa que assegura o fluxo de informaccedilotildees entre a Diretoria da Companhia e o Conselho de Administraccedilatildeo Adicionalmente o Conselho de Administraccedilatildeo possui o canal Fale com o Conselho para que quaisquer questotildees pertinentes sejam a ele endereccediladas

O Compliance reporta os desvios de condutas ao Comitecirc Executivo atraveacutes do Relatoacuterio de Controles Internos e ao Comitecirc de Eacutetica Essas condutas estatildeo reportadas no indicador SULA 38

102-33102-34 - - -

SULA 33

Relate as poliacuteticas de remuneraccedilatildeo aplicadas ao mais alto oacutergatildeo de governanccedila e a executivos seniores para os seguintes tipos de remuneraccedilatildeo ndash Salaacuterio fixo e remuneraccedilatildeo variaacutevel ndash Remuneraccedilatildeo baseada no desempenho ndash Remuneraccedilatildeo baseada em accedilotildees

(accedilotildees ou opccedilotildees de accedilotildees)ndash Bocircnusndash Accedilotildees exerciacuteveis ou diferidasndash Bocircnus de atraccedilatildeo ou pagamentos de

incentivos ao recrutamentondash Pagamentos de rescisatildeondash Clawbacksndash Benefiacutecios de aposentadoria inclusive

a diferenccedila entre plano de benefiacutecios e taxas de contribuiccedilotildees para o mais alto oacutergatildeo de governanccedila altos executivos e todos os demais empregados

Relate como os criteacuterios de desempenho da poliacutetica de remuneraccedilatildeo aplicam-se aos objetivos econocircmicos ambientais e sociais do mais alto oacutergatildeo de governanccedila e executivos seniores

A Poliacutetica de Remuneraccedilatildeo define os criteacuterios de remuneraccedilatildeo do mais alto oacutergatildeo de governanccedila e executivos seniores da Companhia

A avaliaccedilatildeo de executivos eacute realizada pelo Contrato de Gestatildeo que inclui uma avaliaccedilatildeo 360ordm e a comparaccedilatildeo do desempenho ante metas quantitativas definidas no iniacutecio do ano

102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36

Relate o processo adotado para a determinaccedilatildeo da remuneraccedilatildeo Relate se consultores de remuneraccedilatildeo satildeo envolvidos na determinaccedilatildeo de remuneraccedilotildees e se eles satildeo independentes da administraccedilatildeo Relate quaisquer outras relaccedilotildees entre os consultores de remuneraccedilatildeo e a organizaccedilatildeo Relate como opiniotildees dos stakeholders satildeo solicitadas e levadas em conta em relaccedilatildeo agrave questatildeo da remuneraccedilatildeo incluindo os resultados de votaccedilotildees sobre poliacuteticas e propostas de remuneraccedilatildeo se aplicaacutevel

Conforme previsto na legislaccedilatildeo aplicaacutevel a administraccedilatildeo da Companhia propotildee anualmente agrave Assembleacuteia Geral um montante global da remuneraccedilatildeo Cabendo portanto agrave definiccedilatildeo final aos acionistas da Companhia Quando identificados votos contraacuterios ou abstenccedilotildees quanto a esta mateacuteria a Companhia busca identificar as razotildees do voto e oferecer esclarecimentos que proporcionem um melhor entendimento das meacutetricas de remuneraccedilatildeo adotadas Adicionalmente a Companhia dispotildee de uma Poliacutetica de Remuneraccedilatildeo Na remuneraccedilatildeo de colaboradores a SulAmeacuterica participa das negociaccedilotildees sindicais para elaboraccedilatildeo da Convenccedilatildeo Coletiva dos Secundaacuterios (CCT) levando como subsiacutedio pesquisas salariais do mercado e resultados de pesquisas de clima e engajamento junto a funcionaacuterios

102-36102-37

- - -


Standards

18

SULA 39Os casos confirmados de corrupccedilatildeo e as medidas tomadas

A SulAmeacuterica lanccedilou sua Poliacutetica Anticorrupccedilatildeo em 09122014 alinhada com a Lei da Lei da Empresa Limpa 1284613 A Poliacutetica Anticorrupccedilatildeo da SulAmeacuterica eacute puacuteblica e estaacute no nosso site de relaccedilotildees com o investidores Os colaboradores fazem adesatildeo eletrocircnica ao documento e neste conceito estatildeo englobados empregados administradores e estagiaacuterios e haacute o monitoramento perioacutedico da adesatildeo de novos colaboradores Para trabalharmos bem os conceitos de combate agrave corrupccedilatildeo a Companhia dispotildee de treinamento e-learning interativo obrigatoacuterio a todos os colaboradores Existem tambeacutem treinamentos presenciais para as aacutereas mais suscetiacuteveis ao risco de corrupccedilatildeo tendo em vista a interaccedilatildeo com a administraccedilatildeo puacuteblica A Companhia tambeacutem se utiliza dos Agentes de GRC ndash colaboradores em cada vice presidecircncia criteriosamente selecionados e especialmente treinados para serem os pontos focais mais proacuteximos das aacutereas nos assuntos de integridade conformidade e eacutetica

Acontecem tambeacutem diversas accedilotildees de comunicaccedilatildeo tais como mateacuterias no portal do funcionaacuterio nos monitores dos halls dos andares e elevadores papel de parede dos computadores entre outros meios de comunicaccedilatildeo que abordam o tema integridade O patrociacutenio da alta administraccedilatildeo com os temas de Governanccedila Riscos e Compliance ocorre periodicamente

Em relaccedilatildeo aos parceiros de negoacutecios e fornecedores todos contratos possuem claacuteusula de aderecircncia agrave Poliacutetica Anticorrupccedilatildeo da SulAmeacuterica e ao Coacutedigo de Conduta Eacutetica garantindo assim responsabilidade na cadeia de valor

Em 2018 natildeo houve registro de denuacutencia envolvendo corrupccedilatildeo e lavagem de dinheiro encerradas ou em andamento movidas contra a SulAmeacuterica ou algum de seus empregados

A SulAmeacuterica em 2018 registrou 259 comunicaccedilotildees nos grupos I (247) e II (12) estabelecidos na Circular SUSEP Nordm 44512 para avaliaccedilatildeo dos oacutergatildeos competentes Aleacutem disso a Companhia reporta para o Conselho de Controles de atividades Financeiras oacutergatildeo do governo que trata sobre lavagem de dinheiro qualquer indiacutecio desta praacutetica Essas comunicaccedilotildees satildeo propostas transaccedilotildees ou operaccedilotildees passiacuteveis de serem comunicadas de acordo com a regulamentaccedilatildeo em vigor

Em 2018 foram realizadas 12 comunicaccedilotildees negativas sendo 11 para empresa SALIC e 2 para SULACAP Comunicaccedilatildeo realizada referente a natildeo ocorrecircncia de propostas transaccedilotildees ou operaccedilotildees passiveis de serem comunicadas de acordo com a regulamentaccedilatildeo em vigor

205-3 10 16 I


Standards

19

GESTAtildeO DE RISCOS

O processo da SulAmeacuterica de gestatildeo de riscos tem como finalidade suportar o alcance dos objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo identificando potenciais eventos que possam afetar os resultados esperados para os proacuteximos periacuteodos e gerenciar tais riscos garantindo capital adequado para sustentar as operaccedilotildees em cenaacuterios inesperados de acordo com o apetite a riscos vigente O processo eacute executado em fases integradas e contiacutenuas a saber bull Identificaccedilatildeo dos riscos processo de identificaccedilatildeo e priorizaccedilatildeo dos riscos que possam

afetar os resultados de curto ou longo prazo estabelecidos bull Quantificaccedilatildeo dos riscos os riscos priorizados satildeo quantificados atraveacutes de modelagens

especiacuteficas envolvendo a probabilidade de ocorrecircncia e seus possiacuteveis impactosbull Resposta aos riscos de acordo com os resultados do processo de quantificaccedilatildeo e alinhado

com o apetite a riscos vigente satildeo elaborados planos de accedilatildeo de resposta aos riscosbull Monitoramento e reporte as informaccedilotildees de cada risco e os respectivos planos de accedilatildeo de resposta aos riscos satildeo monitorados e gerenciados atraveacutes de indicadores e relatoacuterios pela aacuterea de riscos corporativos a qual os reporta agraves Unidades de Negoacutecio ao Comitecirc de Riscos Comitecirc de Auditoria e Conselho de Administraccedilatildeo de acordo com periodicidade preacute-definida ou sempre que julgar necessaacuterio

Adicionalmente satildeo apuradas para cada uma das controladas a suficiecircncia do Patrimocircnio Liacutequido em relaccedilatildeo ao capital apurado a partir dos modelos de requerimento de capital regulatoacuterios e internos proacuteprios baseados nas melhores praacuteticas de gestatildeo de riscos

Para mais informaccedilotildees sobre o gerenciamento de riscos da Companhia leia a nota 5 (Gestatildeo de Riscos) da uacuteltima versatildeo das Demonstraccedilotildees Financeiras da SulAmeacuterica ou acesse a uacuteltima versatildeo do Formulaacuterio de Referecircncia da Companhia nos itens 4 (Fatores de Risco) e 5 (Gerenciamento de Riscos)

20

SULA 55Abrangecircncia e frequecircncia das auditorias para avaliar a implementaccedilatildeo de poliacuteticas ambientais e sociais e procedimentos de avaliaccedilatildeo de riscos

A implementaccedilatildeo das diretrizes socioambientais eacute um processo contiacutenuo que considera natildeo soacute a compras de produtos e serviccedilos como tambeacutem a seleccedilatildeo e referenciamento de prestadores e parceiros de negoacutecios Faz parte do ciclo de contrataccedilatildeo de serviccedilos e produtos a exigecircncia de plano atendimento agrave Clausula de Sustentabilidade e Responsabilidade Socioambiental que compartilha todos os compromissos assumidos pela SulAmeacuterica para sua cadeia de valor De forma complementar na carteira de Automoacuteveis onde haacute maiores riscos ambientais e sociais a vistoria e sindicacircncia satildeo parte integral do processo de referenciamento de prestadores As sindicacircncias e vistorias de prestadores satildeo realizadas com frequecircncia mas tambeacutem haacute um cronograma de reavaliaccedilotildees dos prestadores que satildeo realizadas a cada dois anos

G4-FS9 - - I

SULA 58 Procedimentos para avaliaccedilatildeo e classificaccedilatildeo de riscos ambientais e sociais nas linhas de negoacutecios

Em complemento ao acompanhamento no acircmbito do Comitecirc de Riscos e do Comitecirc de Sustentabilidade a Companhia possui um processo para avaliaccedilatildeo de produtos e parcerias (PARP) que considera sob diversos aspectos os riscos e oportunidades associados a cada projeto ou produto Entre outros itens satildeo avaliadas a adesatildeo dos produtos e serviccedilos aos compromissos voluntaacuterios agraves Poliacuteticas de Sustentabilidade e Ambiental bem como sua contribuiccedilatildeo aos Princiacutepios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) Como desdobramento das orientaccedilotildees estrateacutegicas e dos requisitos legais aplicaacuteveis a Companhia implementou uma lista de exclusatildeo de setores para as unidades de negoacutecio de Investimentos Auto e Massificados e desenvolveu travas nos sistemas de cotaccedilatildeo para bloqueio automaacutetico de negociaccedilotildees desalinhadas com essa diretriz

G4-FS2 1 a 10 - I e II

SULA 60 Nuacutemero total e percentual de operaccedilotildees de anaacutelise de riscos agrave corrupccedilatildeo e os riscos significativos identificados

Todas as unidades da Companhia satildeo submetidas agrave avaliccedilatildeo de riscos relacionados a corrupccedilatildeo lavagem de dinheiro e outros riscos mapeados como significativos e de alto impacto

Mais informaccedilotildees ver SULA 39

205-1 10 16 I


Standards

2 1

SULA 61Valor monetaacuterio de multas significativas e nuacutemero total de sanccedilotildees natildeo-monetaacuterias devido agrave natildeo-conformidade com leis e regulamentos

Em relaccedilatildeo agrave SUSEP em 2018 natildeo houve multas significativas ndash acima de R$ 1 milhatildeo ndash resultantes de natildeo-conformidades com leis e regulamentos

As multas consideradas como significativas para a Sulameacuterica apresentam valores iguais ou superiores a 1 milhatildeo de reais No ano de 2018 natildeo foi reportado o valor de multas significativas da ANS

419-1 - - -

SULA 64

Nuacutemero total de casos de natildeo conformidade com regulamentos e coacutedigos voluntaacuterios relativos a comunicaccedilotildees de marketing incluindo publicidade promoccedilatildeo e patrociacutenio discriminado por tipo de resultados

Natildeo foram identificados casos de natildeo conformidade com os regulamentos e coacutedigos relativos a comunicaccedilatildeo de marketing publicidade promoccedilatildeo e patrociacutenio

417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO

O capital financeiro dentro da SulAmeacuterica consiste em seus recursos financeiros adquiridos por meio de suas atividades e operaccedilotildees de seguros (sauacutede residencial odontoloacutegico vida previdecircncia e viagem) capitalizaccedilatildeo e investimento

Para mais informaccedilotildees acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores

23

Beneficiaacuterios diretos e indiretos Organizaccedilotildees benecifiaacuterias Investimento natildeo incentivado Investimento incentivado

2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68

Liste todas as empresas incluiacutedas nas demonstraccedilotildees financeiras consolidadas ou documentos similares da organizaccedilatildeo

Valor econocircmico direto gerado e distribuiacutedo

Sul Ameacuterica SA Sul Ameacuterica Companhia Nacional de Seguros Saepar Serviccedilos e Participaccedilotildees SA Sul Ameacuterica Seguros de Pessoas e Previdecircncia SA Sul Ameacuterica Companhia de Seguro Sauacutede Sul Ameacuterica Investimentos Distribuidora de Tiacutetulos e Valores Mobiliaacuterios SA Cival Reinsurance Company Ltd Sul Ameacuterica Santa Cruz Participaccedilotildees SA Sul Ameacuterica Serviccedilos de Sauacutede SA Sul Ameacuterica Odontoloacutegico SA Sul Ameacuterica Capitalizaccedilatildeo SA- SULACAP Sul Ameacuterica Investimentos Gestora de Recursos SA e Fundos de Investimentos Exclusivos Docway Aplicativo para Serviccedilos em Sauacutede SA Sul Ameacuterica Serviccedilos e Participaccedilotildees SA

Ver tambeacutem as Demonstraccedilotildees Financeiras

102-45201-1 - 8 -

SULA 68 - Investimento Social


Standards

24


Standards

SULA 69 Mercados atendidos

Os clientes da SulAmeacuterica satildeo divididos em pessoas fiacutesicas e juriacutedicas Em Automoacuteveis Capitalizaccedilatildeo Vida e Previdecircncia o maior nuacutemero de clientes satildeo pessoas fiacutesicas enquanto que em Sauacutede Odonto e Gestatildeo de Ativos satildeo pessoas juriacutedicas A SulAmeacuterica atua em todo o Brasil

102-6 - - -

SULA 71Percentual de ativos sujeitos agrave triagem ambiental ou social positiva ou negativa

A SulAmeacuterica Investimentos utiliza meacutetricas sociais e ambientais na avaliaccedilatildeo das empresas investidas

Baseada em sua Poliacutetica de Investimento Responsaacutevel a SulAmeacuterica Investimentos possui fundos sujeitos agrave anaacutelise ASG Expertise e Total Return que representam cerca de 3560 dos ativos da renda variaacutevel e 104 dos ativos totais da SAMI

G4-FS11 1 a 10 -I IIe III

25

CAPITAL INTELECTUAL

O capital intelectual da SulAmeacuterica eacute composto pelo conhecimento teacutecnico e sistemas capazes de garantir um processo eficiente na gestatildeo de sinistros responsaacutevel nos investimentos e adequado na subscriccedilatildeo de riscos visando a sustentabilidade dos negoacutecios

26

SULA 77 Principais marcas produtos e ou serviccedilos

A SulAmeacuterica atua nos ramos de seguro sauacutede e odontoloacutegico automoacuteveis e outros ramos elementares A Companhia atua ainda nos segmentos de seguros de vida e acidentes pessoais gestatildeo de ativos produtos de previdecircncia privada e capitalizaccedilatildeo

Para saber mais sobre nossos produtos e serviccedilos acesse o site da SulAmeacuterica e depois nos menus Para vocecirc ou Para Empresa ou acesse a paacutegina de sustentabilidade

102-2 - - -

SULA 78

Iniciativas para melhorar o acesso aos serviccedilos financeiros de pessoas com deficiecircncia

Acesso a serviccedilos financeiros em aacutereas pouco populosas ou em desvantagem econocircmica por tipo de acesso

Iniciativas para melhorar o acesso a serviccedilos financeiros de pessoas de baixa renda

A cadeia de distribuiccedilatildeo e prestadores da SulAmeacuterica eacute bastante pulverizada os produtos de sauacutede e odonto satildeo comercializados em 15 Estados (AC AL AM AP DF ES MS MT PB PI RN RO RR SE e TO) considerados como de baixa densidade populacional segundo o CENSO do IBGE Aleacutem disso a SulAmeacuterica possui filiais em locais como Fortaleza Brasiacutelia Vitoacuteria Goiacircnia Itumbiara Campo Grande Cuiabaacute Recife Natal e Sergipe

Com o objetivo de oferecer acessibilidade agraves pessoas com deficiecircncia auditiva ou de fala foi atribuiacutedo um nuacutemero telefocircnico gratuito ao SAC especiacutefico para este fim sem intermediaacuterios e em caraacuteter preferencial O SAC presta informaccedilotildees baacutesicas e institucionais dos ramos Auto Sauacutede Vida e Previdecircncia

Em Auto oferecemos um produto de Assistecircncia 24h Avulsa um produto que oferece serviccedilos de assistecircncia emergencial para o veiacuteculo (como reboque auxiacutelio mecacircnico troca de pneus taacutexi emergencial etc) com um custo baixo e parcelamento facilitado

Em Odonto os produtos satildeo comercializados aleacutem do corretor no site Odonto Faacutecil e SulAmeacuterica Odonto Individual com preccedilo inicial acessiacutevel

Em complemento a essas iniciativas que atendem puacuteblicos especiacuteficos a Companhia atua de forma consistente no gerenciamento de sinistros e na estrateacutegia de precificaccedilatildeo Essa abordagem busca equilibrar receitas e despesas e proporcionar produtos e serviccedilos mais acessiacuteveis e inclusivos

G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27

SULA 79Iniciativas para melhorar a educaccedilatildeo financeira por tipo de beneficiaacuterios

A SulAmeacuterica em linha com sua poliacutetica de sustentabilidade e seus temas estrateacutegicos possui diversas iniciativas de Educaccedilatildeo Financeira

Escola onlineServiccedilo disponiacutevel para clientes do Seguro Residencial e Plano de Previdecircncia Educaprevi Trata-se de um portal com atividades para apoio de crianccedilas e jovens em fase escolar A ferramenta oferece recursos como tira-duacutevidas aulas online de todas as disciplinas da 5ordf seacuterie do Ensino Fundamental ao vestibular testes virtuais e revisatildeo de mateacuterias

Programa Educaccedilatildeo Financeira Direcionado aos colaboradores da SulAmeacuterica o Programa de Educaccedilatildeo Financeira tem como objetivo a conscientizaccedilatildeo sobre os benefiacutecios de um planejamento financeiro adequado Em 2015 a Companhia lanccedilou o curso on-line de gestatildeo financeira e em 2017 foi lanccedilado o piloto do Programa de Sauacutede Financeira que contemplou um grupo de cerca de 50 colaboradores em acompanhamento presencial com o objetivo de proporcionar conhecimento e ferramentas para o equiliacutebrio financeiro da famiacutelia

Relatoacuterios EconocircmicosAleacutem de profundo processo de KYC (know your client) visando orientaacute-lo no investimento mais adequado a seu momento e vida e perfil de risco a Companhia publica em seu site mateacuterias envolvendo educaccedilatildeo financeira Para acessar clique aqui

G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80

Valor monetaacuterio de produtos e serviccedilos criados para proporcionar um benefiacutecio social e ambiental especiacutefico para cada linha de negoacutecios divididos por finalidade

Em busca de um papel mais ativo em prol do desenvolvimento sustentaacutevel a SulAmeacuterica vem integrando benefiacutecios socioambientais em seus produtos e serviccedilos

Seguro Auto - Motorista AmigoOs clientes SulAmeacuterica Auto podem contar com o Motorista Amigo que leva o segurado e seu carro para casa com toda seguranccedila se ele natildeo estiver em condiccedilotildees de dirigir O Motorista Amigo contribui para a reduccedilatildeo de acidentes de tracircnsito e para uma cultura de direccedilatildeo com responsabilidade

(1) Em 2015 ocorreu uma mudanccedila de metodologia do caacutelculo deste indicador O relatoacuterio deste ano passou a considerar todos os serviccedilos prestados em 2016 tendo estes sido pagos ou natildeo no ano

Seguro Sauacutede - Sauacutede AtivaO Programa SulAmeacuterica Sauacutede Ativa eacute um conjunto de iniciativas focadas na gestatildeo integrada da sauacutede que satildeo direcionadas tanto para segurados saudaacuteveis quanto para casos mais complexos Com accedilotildees de promoccedilatildeo agrave sauacutede bem-estar prevenccedilatildeo de doenccedilas e seus agravos ele auxilia as empresas a cuidarem do bem mais precioso que possuem as pessoas

As iniciativas satildeo implementadas de acordo com as necessidades do segurado e a maturidade da empresa em gestatildeo de sauacutede e bem-estar sejam em comportamentos que impactam na sauacutede e bem-estar ou em casos mais complexos como pacientes oncoloacutegicos gestantes de risco patologias na coluna e articulaccedilotildees entre outros Tudo isso estaacute alinhado agrave expertise do Sauacutede Ativa ndash uma referecircncia no desenvolvimento e na implantaccedilatildeo de estrateacutegias sustentaacuteveis em sauacutede Para mais informaccedilotildees clique aqui Seguro Residencial - Descarte ResponsaacutevelOs clientes SulAmeacuterica Residencial e Empresarial podem contar com a facilidade do serviccedilo de coleta separaccedilatildeo e reciclagem de eletrodomeacutesticos eletroeletrocircnicos e moacuteveis Em parceria com a Ecoassist Serviccedilos Sustentaacuteveis a Companhia lanccedilou em agosto de 2013 o serviccedilo Descarte Responsaacutevel que aleacutem de oferecer conforto e economia ao cliente garante que os objetos e resiacuteduos sejam descartados adequadamente Antes de serem descartados os objetos recolhidos na residecircncia do segurado satildeo selecionados e avaliados

G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29

SULA 80 - Valor monetaacuterio de produtos e serviccedilos criados para proporcionar um benefiacutecio social e ambiental

SULA 80 - Sauacutede Ativa SULA 80 - Motorista Amigo

30

CAPITAL HUMANO

O capital humano eacute formado pelos colaboradores com suas experiecircncias motivaccedilotildees e competecircncias visando excelecircncia na execuccedilatildeo foco no cliente adaptabilidade colaboraccedilatildeo e gestatildeo de equipe de alto desempenho contribuindo assim para o desenvolvimento de projetos operaccedilotildees produtos e serviccedilos inovadores que satisfaccedilam o cliente e garantam a sustentabilidade do negoacutecio

31

SULA 85Total de trabalhadores por tipo de emprego contrato de trabalho gecircnero e regiatildeo

Tabela abaixo 102-8 1 e 6 8 I

SULA 85 - Total de trabalhadores por tipo de emprego contrato de trabalho gecircnero e regiatildeo (GRI 102-8)

SULA 86 Relate o percentual do total de empregados abrangidos por acordos de negociaccedilatildeo coletiva

Todos os funcionaacuterios da SulAmeacuterica satildeo abrangidos pela Convenccedilatildeo Coletiva dos Securitaacuterios (CCT) seguindo as convenccedilotildees de seus respectivos estados ou a convenccedilatildeo da federaccedilatildeo

Acesse a CCT de Satildeo Paulo e a CCT do Rio de Janeiro locais em que mais se concentram funcionaacuterios SulAmeacuterica

102-41 - 8 -

SULA 87Nuacutemero total e taxas de novas contrataccedilotildees de empregados e rotatividade por faixa etaacuteria gecircnero e regiatildeo

Tabela abaixo 401-1 6 5 8 -


Standards


Standards

Tipo de Emprego

Gecircnero e Regiatildeo

Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul

Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino

Lideranccedila Executiva 32 0 0 0 1 0 0 7 23 0 1

Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1

Total 5266 40 38 88 74 27 12 2931 1869 91 64(1)sup1 Para este indicador natildeo satildeo considerados estagiaacuterios e aprendizes (2) Foi considerada a base de colaboradoes em dez18rdquo

32

SULA 87 - Nuacutemero total e taxas de novas contrataccedilotildees de empregados e rotatividade de empregados por faixa etaacuteria gecircnero e regiatildeo (GRI 401-1)

Faixa Etaacuteria Admitidos Demitidos Turnover

Ateacute 25 anos 185 76 248 De 26 a 35 anos 349 274 592 De 36 a 45 anos 201 247 425 De 46 a 55 anos 43 77 114 De 56 a 65 anos 6 25 029 Mais de 65 anos 0 3 003

Regiatildeo Admitidos Demitidos Turnover

Centro-Oeste 4 6 009Nordeste 11 16 026

Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331

Sul 15 21 034Gecircnero

Admitidos Demitidos TurnoverFeminino 489 429 872Masculino 295 273 539

SULA 88 Taxas de retorno ao trabalho e retenccedilatildeo apoacutes a licenccedila de maternidade paternidade discriminados por sexo

De out16 a set17 140 matildees usufruiacuteram da licenccedila maternidade 121 retornaram e 97 continuaram a trabalhar apoacutes os 12 meses subsequentes gerando uma taxa de retorno de 8643 e taxa de permanecircncia de 6929 129 matildees tiraram licenccedila maternidade em 2018

Em relaccedilatildeo agrave licenccedila paternidade 98 pais foram beneficiados de out16 a set17 sendo que todos os 98 retornaram ao teacutermino da licenccedila e 88 continuaram a trabalhar apoacutes os 12 meses subsequentes Uma taxa de retorno de 100 e taxa de permanecircncia de 8980 96 pais tiraram licenccedila maternidade em 2018

401-3 1 2 e 6 5 8 I

SULA 89Composiccedilatildeo dos oacutergatildeos de governanccedila e discriminaccedilatildeo de empregados por categoria funcional de acordo com gecircnero idade e outros indicadores de diversidade

A composiccedilatildeo dos oacutergatildeos de governanccedila pode ser encontrada no site de Relaccedilotildees com Investidores

405-1 1 e 6 - I


Standards

(1) Para este indicador natildeo satildeo considerados estagiaacuterios aprendizes e executivos

33

SULA 89 - Composiccedilatildeo dos grupos responsaacuteveis pela governanccedila e discriminaccedilatildeo de empregados por categoria funcional de acordo com gecircnero faixa etaacuteria minorias e outros indicadores de diversidade (GRI 405-1)

Escolaridade

Lideranccedila Executiva Lideranccedila Especialista Administrativo Operacional

Ensino Fundamental Completo 000 057 085 148 168

Ensino Fundamental Incompleto 000 000 000 000 013

Ensino Meacutedio Completo 313 1960 4368 5973 7342

Superior Completo 7188 5980 4838 3541 2387

Poacutes GraduccedilatildeoMestradoMBA 2500 1989 698 338 090

Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065


(1) Foi considerada a base de colaboradores em dez18

35


Standards

SULA 90Nuacutemero meacutedio de horas de treinamento por ano por funcionaacuterio discriminadas por sexo e categoria funcional

A SulAmeacuterica realiza diversos programas para aprimorar competecircncias e habilidades e desenvolver a capacidade de seus colaboradores Em 2017 a companhia investiu mais de R$ 55 milhotildees em treinamentos desenvolvidos internamente palestras subsiacutedios agrave participaccedilatildeo em cursos e eventos de formaccedilatildeo externa entre outras formas de desenvolvimento profissional e de carreira Foram mais de 28 mil participaccedilotildees de colaboradores nos treinamentos oferecidos pela Universidade Corporativa da SulAmeacuterica ndash UniversasAlguns dos programas satildeo

CarreiConA convenccedilatildeo de carreira com o tema abrace o digital atingiu mais de 3000 participaccedilotildees durante os 6 dias de evento nas sedes do RJ e SP Foram dezenas de atividades que reforccedilaram o protagonismo e inovaccedilatildeo atraveacutes de palestras e accedilotildees com os temas de autoconhecimento imagem profissional empreendedorismo social lideranccedila feminina e criatividade aleacutem da accedilatildeo do Social Experience que gerou mais de 3300 novos seguidores da Sulamerica no LinkedIn e 119000 visualizaccedilotildees em posts oficiais

Programa Sua EstradaTem como objetivo desenvolver colaboradores chave para a organizaccedilatildeo em diversos niacuteveis de atuaccedilatildeo profissional Foram duas ediccedilotildees com focos diferenciados 1 ordf Gestatildeo Mapeamento e preparaccedilatildeo de profissionais de niacutevel secircnior para assumir cargos de primeira gestatildeo Foram mais de 1200 colaboradores mapeados 54 priorizados para participar de treinamentos especiacuteficos com foco em negoacutecio gestatildeo e pessoas totalizando mais de 180hs de treinamento com 90 de favorabilidade 65 dos priorizados foram movimentados ao longo dos dois anos de vigecircncia do programaEspecializado Mapeamento e desenvolvimento de colaboradores com expertise e conhecimento teacutecnico criacutetico para o negoacutecio ndash atuaacuterios estatiacutesticos e meacutedicos Foram mais de 120 colaboradores mapeados gerando em torno de 100 indicaccedilotildees de treinamento individual personalizado de acordo com a necessidade do negoacutecio e aspiraccedilotildees de carreira do colaborador Aleacutem disso todo o grupo foi convidado a participar de treinamentos comportamentais como resiliecircncia influecircncia e comunicaccedilatildeo 30 do grupo foi movimentado ao longo do primeiro ano de programa

Trilha comercial Desenvolvimento de trilha de formaccedilatildeo exclusiva para a aacuterea comercial atingindo cerca de 180 gestores de vendas e gerentes de unidade Com mais de 80hs de treinamento presencial e a participaccedilatildeo de todos os heads de negoacutecio incluindo operaccedilotildees e inovaccedilatildeo abordamos temas como Accountability Criaccedilatildeo de redes de influencia Lideranccedila estrateacutegica e Negociaccedilatildeo para resultados convidando as equipes a repensar sua atuaccedilatildeo buscando maior autonomia conhecimento do negoacutecio e do mercado segurador a luz de tendecircncias de inovaccedilatildeo e comportamento

Escola de LideranccedilaO programa tem como objetivo fortalecer os liacutederes da Cia desenvolvendo competecircncias criacuteticas para a evoluccedilatildeo do negoacutecio Aleacutem da mobilizaccedilatildeo para desafios da lideranccedila e fortalecimento das competecircncias de gestatildeo de pessoas - em especial nos pipes iniciais - atuamos em temas criacuteticos para os desafios da Cia como Tendecircncias e cenaacuterios de mercado Lean GRC Sustentabilidade dentre outros O programa busca empoderar o liacuteder do seu papel enquanto profissional gestor de pessoas e gestor do negoacutecio promovendo a reflexatildeo por meio de apresentaccedilatildeo dos conteuacutedos em vivecircncias presenciais e troca de experiecircncias entre os participantes

404-1 - 4 I

36

SULA 90 - Participaccedilatildeo e Carga Horaacuteria em Treinamento

CargoCarga Horaacuteria Participaccedilatildeo

Feminino Masculino Feminino Masculino

Lideranccedila Executiva 8 3 1 3

Lideranccedila 3283 3130 1167 1142

Especialista 11632 10343 6883 6780

Administrativo 5701 1992 4052 1200

Operacional 2932 740 2971 1059

Estagiaacuterio 2313 2305 1872 1680

Total 25869 18514 16946 11864

SULA 90 - Nuacutemero meacutedio de horas de treinamento por ano por funcionaacuterio discriminadas por sexo e categoria funcional (GRI 404-1)

37

SULA 91

Total de horas de treinamento para empregados em poliacuteticas de direitos humanos e aspectos relacionados com os direitos humanos relevantes para as operaccedilotildees dos procedimentos de organizaccedilatildeo incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento Comunicaccedilatildeo e formaccedilatildeo em poliacuteticas e procedimentos de combate agrave corrupccedilatildeo Procedimento(s) para melhorar a competecircncia do pessoal para implementar a poliacutetica e os procedimentos ambientais e sociais aplicados em linhas de negoacutecio

Treinamento de Direitos Humanos A SulAmeacuterica desenvolveu em 2011 um curso e-learning de Direitos Humanos que aborda temas que estatildeo relacionados ao ambiente de trabalho e tem como objetivo disseminar o conceito de direitos humanos e valores eacuteticos Em 2018 foram mais de 300 participaccedilotildees e 280 horas de treinamento

Treinamentos Legal Compliance Como forma de assegurar o entendimento de questotildees relacionadas ao combate agrave corrupccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios de instituiccedilotildees financeiras desde 2002 os oacutergatildeos reguladores exigem treinamentos obrigatoacuterios Adicionalmente seguindo a regulamentaccedilatildeo sobre lavagem de dinheiro lanccedilada em 2011 a SulAmeacuterica desenvolveu um programa institucional de combate e prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro para que todos os colaboradores entendam o tema Antes disso a SulAmeacuterica jaacute havia implantado a obrigatoriedade do curso de combate agrave fraude Em 2018 3255 funcionaacuterios concluiacuteram os cursos de eacutetica prevenccedilatildeo e combate agrave fraude e prevenccedilatildeo agrave lavagem de dinheiro totalizando 5180 horas de treinamento

Treinamentos de Sustentabilidade A SulAmeacuterica vem investindo na disseminaccedilatildeo de conceitos ambientais sociais e de governanccedila (ASG) em suas linhas de negoacutecios principalmente para as equipes das aacutereas de investimentos produtos controle e RI - Relaccedilatildeo com Investidores Em 2018 692 funcionaacuterios realizaram o curso de Sustentabilidade na plataforma da UNIVERSAS

412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38

SalaacuterioProporccedilatildeo

Feminino Masculino

Lideranccedila R$ 1296717 R$ 1478519 -1230

Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096

Administrativo R$ 304711 R$ 274526 1100

Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97

Proporccedilatildeo da remuneraccedilatildeo anual total do indiviacuteduo mais bem pago na organizaccedilatildeo e na remuneraccedilatildeo meacutedia anual total de todos os empregados (excluindo os mais bem pagos) no mesmo paiacutes Relaccedilatildeo entre o aumento percentual da remuneraccedilatildeo anual total do indiviacuteduo mais bem pago na organizaccedilatildeo e o aumento meacutedio percentual na remuneraccedilatildeo total anual de todos os funcionaacuterios (excluindo os mais bem pagos)

A proporccedilatildeo entre a remuneraccedilatildeo anual do indiviacuteduo mais bem pago na SulAmeacuterica eacute de 867 vezes maior que a remuneraccedilatildeo meacutedia anual de todos os empregados A relaccedilatildeo entre o aumento percentual na remuneraccedilatildeo anual total do indiviacuteduo mais bem pago na organizaccedilatildeo e que o aumento meacutedio percentual na remuneraccedilatildeo total anual de todos os funcionaacuterios (excluindo os mais bem pagos) eacute de - 1705

102-37102-38102-39

- 8 -

SULA 98Razatildeo matemaacutetica de salaacuterio e remuneraccedilatildeo entre mulheres e homens discriminadas por Categoria de alojamento funcional e unidades operacionais relevantes

Tabela abaixo 405-2 1 e 6 5 8 I


Standards

SULA 98 - Razatildeo matemaacutetica do salaacuterio e remuneraccedilatildeo entre mulheres e homens discriminada por categoria funcional e unidades operacionais relevantes (GRI 405-2)

39

Avaliaccedilatildeo de desempenho

Feminino Masculino Total

Lideranccedila 31 57 88

Especialista 200 114 314

Administrativo 0 0 0

Operacional 0 0 0

Total 231 171 402






Operacional 517 108 625

Total 2909 1847 4756

SULA 99Percentual de empregados que recebem regularmente anaacutelises de desempenho e desenvolvimento de carreira discriminadas por sexo e categoria funcional

A SulAmeacuterica avalia anualmente o desempenho de seus colaboradores considerando a performance em relaccedilatildeo agraves metas e sua evoluccedilatildeo de habilidades e competecircncias Em 2018 872 dos colaboradores foram avaliados pelo sistema de Gestatildeo de Performance e Desenvolvimento (GPD)

Jaacute as equipes Comerciais (74) satildeo avaliadas pelo programa Remuneraccedilatildeo extraordinaacuteria de Vendas (ReX) que oferece bocircnus atrelado agrave superaccedilatildeo de metas de vendas O desempenho do colaborador frente agrave meta eacute apurado trimestralmente e a remuneraccedilatildeo eacute paga a cada semestre de acordo com o cumprimento das condiccedilotildees do programa

404-3 - - -

SULA 99 - Percentual de empregados que recebem regularmente anaacutelises de desempenho e de desenvolvimento de carreira discriminado por gecircnero e categoria funcional - Funcionaacuterios Aacuterea Comercial (GRI 404-3)

SULA 99 - Percentual de empregados que recebem regularmente anaacutelises de desempenho e de desenvolvimento de carreira discriminado por gecircnero e categoria funcional - Demais funcionaacuterios (GRI 404-3)


Standards

40

2016 2017 2018 Variaccedilatildeo

Nuacutemero de acidentes 13 18 29 61

Horas de afastamento 1 0 0 -

Oacutebitos em decorrecircncia do trabalho 0 0 0 -

SULA 102Tipos e taxas de lesotildees doenccedilas ocupacionais dias perdidos absenteiacutesmo e nuacutemero de oacutebitos relacionados ao trabalho por regiatildeo e sexo

Em acordo com a legislaccedilatildeo trabalhista brasileira a SulAmeacuterica promove a Semana Interna de Prevenccedilatildeo de Acidentes (SIPAT) cursos para os membros da Comissatildeo Interna de Prevenccedilatildeo de Acidentes (CIPA) treinamento de primeiros socorros e a formaccedilatildeo da Brigada Voluntaacuteria de incecircndio para zelar pela sauacutede e seguranccedila no trabalho de seus colaboradores

403-2 - - -


Standards

SULA 102 - Taxas de lesotildeesdias perdidos e absenteiacutesmo (GRI 403-2)

Regiatildeo

Taxa de Lesotildees (TL) Taxa de Dias Perdidos (TDP) Taxa de Absenteiacutesmo (TA)

Centro-Oeste 000 000 085

Nordeste 000 000 094

Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero


Feminino 000 070 142

Masculino 000 298 067

SULA 102 - Nuacutemero de acidentes afastamento casos de LER e oacutebitos (GRI 403-2)

(1) A taxa de absenteiacutesmo considera as horas de licenccedila meacutedica horas programadas x 100 (2) A taxa de lesatildeo eacute zero para gravidade e frequecircncia (somente acidentes de trajeto) (3) A taxa de dias perdidos eacute calculado pelos dias uacuteteis perdidos devido a acidentes a partir do primeiro dia de afastamento ateacute o dia anterior ao seu retorno (funcionaacuterios x horas trabalhadas)

41

SULA 105

Benefiacutecios concedidos a empregados de tempo integral que natildeo satildeo oferecidos a temporaacuterios ou em regime de meio periacuteodo discriminados por unidades operacionais importantes da organizaccedilatildeo

Os benefiacutecios oferecidos pela SulAmeacuterica estatildeo disponiacuteveis na seccedilatildeo Faccedila parte do Time no site insitucional da Companhia Os benefiacutecios Plano de Sauacutede Seguro Odontoloacutegico PrevSas Auxiacutelio funeral crechebabaacute e vale-alimentaccedilatildeo natildeo satildeo oferecidos aos temporaacuterios

A SulAmerica possui tambeacutem o Programa Sauacutede Ativa que eacute um conjunto de iniciativas focadas em accedilotildees de prevenccedilatildeo e promoccedilatildeo agrave sauacutede de acordo com a necessidade de cada pessoa

401-2 - 3 8 -

SULA 106Periacuteodo miacutenimo de notificaccedilatildeo sobre mudanccedilas operacionais e se eles satildeo especificados nos acordos coletivos

Este tipo de garantia jaacute eacute prevista em lei natildeo sendo necessaacuterio Acordo Coletivo de Trabalho para garantir este direito

402-1 3 - -

SULA 107Nuacutemero de queixas e reclamaccedilotildees relacionadas a praacuteticas trabalhistas gravados processados e resolvidos atraveacutes de mecanismo formal de reclamaccedilatildeo e queixas

Em 2018 a SulAmeacuterica registrou 137 novas reclamaccedilotildees trabalhistas 45 reclamaccedilotildees eram de ex-empregados e 91 de terceiros Dessas 137 accedilotildees 31 jaacute foram encerradas em 2018 Tambeacutem em 2018 223 reclamaccedilotildees registradas em periacuteodo anterior a 31 de dezembro de 2017 foram encerradas Total de encerramentos 254

103-2 - 8 I e II


Standards

42

O cuidado com o capital natural eacute um princiacutepio presente em muitos compromissos voluntaacuterios que assumimos Eles nos inspiraram a criar a nossa Poliacutetica Ambiental e nosso Programa de Gestatildeo Ambiental Para controlar o impacto do nosso negoacutecio na natureza temos duas iniciativas principais

Metas ambientaisAssumimos como meta as seguintes reduccedilotildees no consumo de recursos naturais bull Energia 60 de reduccedilatildeo entre 2014 e 2023bull Aacutegua 75 de reduccedilatildeo entre 2014 e 2023bull Lixo reciclaacutevel 35 de aumento entre 2014 e 2023bull Lixo comum 12 de reduccedilatildeo entre 2014 e 2023 Fazemos campanhas e accedilotildees de consumo consciente envolvendo colaboradores fornecedores e prestadores de serviccedilos Nos uacuteltimos anos economizamos 400 toneladas de papel reduzimos em 23 o consumo de energia e em 2549 milhotildees de litros o uso de aacutegua A Sede Pinheiros em Satildeo Paulo ocupada em 2015 foi projetada seguindo as melhores praacuteticas de construccedilotildees que adotam a sustentabilidade como requisito Inventaacuterio de Emissotildees de Gases de Efeito EstufaMedimos e publicamos a emissatildeo de gases causadores de efeito estufa em nossas operaccedilotildees desde 2010 A anaacutelise ajuda a definir estrateacutegias para reduzir e compensar esse impacto no meio ambiente Para saber mais acesse o nosso histoacuterico de inventaacuterios

CAPITAL NATURAL

43

SULA 115 Materiais usados discrimados por peso ou volume

A Companhia eacute uma grande consumidora de papel e tem adotado uma seacuterie de accedilotildees para reduccedilatildeo do consumo com especial destaque para a digitalizaccedilatildeo de processos (mais informaccedilotildees no indicador SULA 119) Em 2018 foram utilizadas 431 toneladas de papel para a impressatildeo de 9 milhotildees de folhas dentro das unidades da SulAmeacuterica que representa uma reduccedilatildeo de 16 em relaccedilatildeo ao ano anterior

Em complemento mais de 2049 toneladas de papel foram impressos em kits manuais e folheterias

301-1 8 - -

SULA 116

Consumo de energia na organizaccedilatildeo Reduccedilatildeo do consumo de energia As reduccedilotildees no consumo de energia relacionados a produtos e serviccedilos

Em busca da melhoria de sua eficiecircncia operacional a SulAmeacuterica possui um programa de ecoeficiecircncia (mais informaccedilotildees no indicador SULA 119) e desenvolve campanhas para conscientizar seus colaboradores quanto ao consumo racional de recursos como energia eleacutetrica aacutegua e combustiacuteveis

Entre algumas das accedilotildees se destacaram a mudanccedila de horaacuterio de desligamento e religamento das luzes elevadores e sistema de ar condicionado nas unidades administrativas que contribuem diretamente para a economia de energia eleacutetrica

302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards

Energia Eleacutetrica (GJ) 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81

Gaacutes Natural 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Morumbi 10795 - - - -

SULA 116 Consumo de energia dentro da organizaccedilatildeo (GRI 302-1 302-4)

44

Fontes de Emissotildees (GJ) 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)AUTO Chaveiro 442 464 422 422 00AUTO Mecacircnico 5292 5951 5630 5556 -13AUTO Reboque 100938 111322 103675 96573 -69AUTO Taacutexi 11062 10080 4163 4069 -23Reembolso de km rodado 7350 8974 9699 10358 81Sauacutede Ambulacircncia 813 1001 585 146 -415Sinistros - Massificadossup3 330 125 - - -Transporte de documentos - - - 13543 -Taacutexi para funcionaacuterios sup2 3042 1694 1869 1416 103

Diesel 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731

Frota Proacutepria - - 7 - -

Subtotal 129 373 271 91 -664

Etanol 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Frota Proacutepria 3216 2436 2146 3146 466

Gasolina 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Frota Proacutepria 12468 11133 13013 10622 -184

Total 82120 58085 56805 51887 -87


SULA 117 Consumo de energia fora da organizaccedilatildeo Tabela abaixo 302-2 8 7 -

SULA 117 Consumo de Energia fora da organizaccedilatildeo (GRI 302-2)


Standards

ldquo(1) A partir de novembro de 2015 a sede do Morumbi foi desativada A partir de entatildeo passamos a reportar a sede PInheiros (2) Os valores reportados em 2015 na unidade Pinheiros refere-se aos meses de novembro e dezembro sendo impossiacutevel comparaacute-los com o ano atual ldquo

ldquo(1) A SulAmeacuterica natildeo reportaraacute as emissotildees de Resiacuteduos Soacutelidos devido a impossibilidade de natildeo conversatildeo dessa emissatildeo para Gigajoule Esse valores pode ser encontrado no Inventaacuterio de Emissotildees de GHG do site GHG Protocol Brasil (2) Em fevereiro e marccedilo de 2016 o sistema do prestador Ticket sofreu uma alteraccedilatildeo e natildeo foi possiacutevel coletar estas informaccedilotildees (3) A partir de setembro de 2016 a SulAmeacuterica encerrou suas atividades com esse fornecedor na carteira de Massificados (4) Em 2018 passamos a reportar a fonte ldquordquotransporte de documentosrdquordquo transporte esse feito de caminhatildeo pelas diversas unidades da SulAmeacuterica pelo Brasil realizado por meio de transportadora (5) Para os serviccedilos 24h AUTO (chaveiro mecacircnico reboque e taacutexi) e Sauacutede Ambulacircncia foram utilizadas as quantidades de serviccedilos utilizados multiplicadas pela meacutedia de km dos uacuteltimos trecircs anosrdquo

45

SULA 118Total de retirada de aacutegua por fonte Percentual e volume total de aacutegua reciclada e reutilizada

Tabela abaixo303-1303-3

7 8 e 9 6 I

SULA 118 Total de retirada de aacutegua por fonte (GRI 303-1 303-3)


Standards

Consumo de Aacutegua (msup3) 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83

Morumbi - Poccedilo Artesiano sup1 28629 - - - -

Pinheiros - SABESP 472 7995 12649 6441 -491

Pinheiros - ETAC (303-3) sup1 - 9205 8838 7822 -115

Subtotal Pinheiros 37025 17200 21487 14263 -336

Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247

ldquo(1) A partir de novembro de 2015 a sede do Morumbi foi desativada A partir de entatildeo passamos a reportar a sede PInheiros (2) Em 2016 o consumo reportado na sede Pinheiros contemplava somente o periacuteodo de junho a dezembro devido a um erro no hidrocircmetro da Sabesp (3) Em 2017 a reduccedilatildeo do volume de aacutegua potaacutevel na Matriz deve-se a accedilotildees de reduccedilatildeo de consumo tais como diminuiccedilatildeo do fluxo nos redutores de vazatildeo em lavatoacuterios sanitaacuterios e mictoacuterios Em relaccedilatildeo agrave ETAC hoive reduccedilatildeo na aacutegua de reuso devido a problemas no sistema de armazenagem e tubulaccedilatildeo (4) Em 2018 tivemos uma reduccedilatildeo no consumo de aacutegua em Pinheiros dvido a maior utilizaccedilatildeo de (5) Ainda em 2018 tivemos a reduccedilatildeo do consumo de aacutegua nas Sucursais devido ao fechamento de duas unidades e reduccedilatildeo orgacircnicardquo

46

SULA 119

Iniciativas para Mitigaccedilatildeo de Impactos Ambientais

Nuacutemero de queixas e reclamaccedilotildees relacionadas a impactos ambientais protocoladas processadas e solucionadas por meio de mecanismo formal

Visando mitigar seus impactos ambientais a SulAmeacuterica possui diversos programas e iniciativas internamente e em sua cadeia de valor de reduccedilatildeo de papel

Inicitiavas de reduccedilatildeo de papel- Imprimir para quecirc Estimula os colaboradores a imprimir menos incluindo a impressatildeo frente e verso como padratildeo impressatildeo com chave de acesso e monitoramento das impressotildees por usuaacuterio

- Autorizaccedilatildeo Preacutevia Sauacutede Documentos para a solicitaccedilatildeo de materiais especiais satildeo analisados de forma automatizada aumentando a agilidade e a credibilidade do processo de autorizaccedilatildeo de procedimentos meacutedicos

- Certificaccedilatildeo Digital Sauacutede Utilizada no processo para a troca de documentos eletrocircnicos do faturamento das contas meacutedicas a certificaccedilatildeo digital reduz o volume de papel e o tempo de processamento junto aos prestadores de sauacutede

- Demonstrativos on-line Sauacutede Os relatoacuterios de faturamento satildeo disponibilizados apenas em meio eletrocircnico para consulta e download As fichas de compensaccedilatildeo que precisam ser impressas e enviadas aos segurados por questotildees juriacutedicas tiveram seu formato e sistema de impressatildeo alterados para reduzir o consumo de materiais

- Projeto Automaccedilatildeo Sauacutede Consiste em implementar o envio eletrocircnico de faturamento utilizando o Portal Sauacutede OnLine da SulAmeacuterica ou o site da empresa de conectividade Orizon eliminando o envio de formulaacuterios em papel para os prestadores de serviccedilos meacutedicos

- Devoluccedilatildeo de Contas Meacutedicas As contas meacutedicas anteriormente eram devolvidas ao prestador de sauacutede pelo correio com capeante e formulaacuterio impressos Hoje em dia com a nova ferramenta de recurso de glosa a conta natildeo eacute mais devolvida ao prestador e o capeante deixou de ser impresso A migraccedilatildeo para a ferramenta jaacute estaacute em fase final

- Anaacutelise Preditiva de Sinistro Auditoria interna realizada nos prestadores sauacutede feita por meio de uma ferramenta de fluxo de trabalho (workflow) digital que garante seguranccedila e agilidade no processo

- Portal do Cliente Disponibilizamos na aacuterea logada para o cliente todas as informaccedilotildees do seguro contratado (como apoacutelice cartatildeo do segurado) e damos a opccedilatildeo do cliente reenviar para ele o e-mail do kit digital contendo todas as informaccedilotildees sobre o seguro dele caso natildeo esteja encontrando em sua caixa de e-mails Desta forma estimulamos o acesso agrave informaccedilotildees digitais e possibilitamos que natildeo seja necessaacuterio a produccedilatildeo excessiva de papel

103-2 - -


Standards

47

SULA 119



- Kit 100 digital para auto e residencial esta eacute a opccedilatildeo padratildeo de envio das informaccedilotildees do seguro e para Condomiacutenio e Empresarial eacute uma das opccedilotildees disponibilizadas Com o kit 100 digital o cliente recebe as informaccedilotildees do seguro contratado apenas por email e sms natildeo sendo necessaacuterio o envio de via impressa o que economiza natildeo soacute papel como reduz a emissatildeo de gases poluentes durante o transporte

- Aplicativo Auto Disponibilizamos todas as informaccedilotildees do seguro contratado (coberturas contratadas franquias cartatildeo do segurado) diminuindo a quantidade de papel impresso O cliente ainda conta com um botatildeo de emergecircncia onde pode acionar o reboque ou socorro mecacircnico pelo aplicativo agilizando o atendimento e assim ficando menos tempo exposto ao risco O cliente tambeacutem pode acionar com desconto parceiros que oferecem serviccedilo de esteacutetica para o carro (como lavagem agrave seco que economiza aacutegua) e pequenos reparos no veiacuteculo (pelo aplicativo o cliente envia a foto da aacuterea a ser reparada e recebe orccedilamento de oficinas ele tambeacutem escolhe qual a oficina que quer reparar o veiacuteculo e faz o pagamento pelo proacuteprio app) Aleacutem disso pode acompanhar o status do sinistro e de pagamento tem todas as informaccedilotildees sobre o seu corretor tem acesso a descontos em produtos e serviccedilos entre outros

- Aviso e acompanhamento do sinistro pela web Atraveacutes dessa ferramenta o cliente consegue abrir o sinistro de forma mais raacutepida envia documentos e fotos e acompanha em tempo real o sinistro Pela ferramenta ele tambeacutem recebe a autorizaccedilatildeo do reparo e o orccedilamento o tratamento eacute 100 eletrocircnico sem necessidade de imprimir papel e de enviar malote com os documentos para SulAmeacuterica

Essas iniciativas e diversas outras implementadas na SulAmeacuterica e sua cadeia de valor geraram a economia apresentada no SULA 115

Em relaccedilatildeo a seus impactos em 2018 a SulAmeacuterica natildeo recebeu nenhuma reclamaccedilatildeo referente a impactos ambientais

103-2 - -


Standards

48

SULA 121

Implicaccedilotildees financeiras e outros riscos

e oportunidades para as atividades

da organizaccedilatildeo devido a mudanccedilas

climaacuteticas

O impacto de eventos climaacuteticos nas carteiras de Residencial Empresarial e Condomicircnio da SulAmeacuterica totalizou R$ 93 milhotildees em indenizaccedilotildees (sendo R$ 85 milhotildees pagos em 2018 e R$ 075 milhatildeo com pagamento pendente) decorrentes de vendavais alagamentos e chuvas de granizo que representa 1384 de todos os sinistros pagos

Na carteira de Automoacuteveis vendavais alagamentos e chuvas de granizo resultaram em cerca de R$ 308 milhotildees pagos em indenizaccedilotildees o que corresponde a 136 de todo o sinistro pago

Nas demais carteiras natildeo foi possiacutevel identificar o impacto financeiro das mudanccedilas do clima

201-2 7 e 8 13 I


Standards

SULA 121 Implicaccedilotildees financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organizaccedilatildeo devido a mudanccedilas climaacuteticas (GRI 201-2)

Sinistros Eventos ClimaacuteticosCondomiacutenio Residencial e Empresarial

Nuacutemero de Sinistros Eventos Climaacuteticos

49

SULA 122

SULA 123

As emissotildees diretas de gases de efeito estufa (GEE) (Escopo 1)

As emissotildees indiretas de gases de efeito estufa (GEE) de aquisiccedilatildeo de energia (Escopo 2)

Outras emissotildees indiretas de gases de efeito estufa (GEE) (Escopo 3)

Reduccedilatildeo de gases de efeito estufa (GEE)

Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards

2015 2016 2017 2018 Reduccedilatildeo

Escopo 1 - Emissotildees diretas (CO2e) 186125 110703 119250 96855 -188

Escopo 1 - CO2 Biogecircnico - - - 35105 -

Escopo 2 - Emissotildees indiretas relativas agrave compra de energia (tCO2e) 191892 110157 106578 78151 -267

Escopo 3 - Emissotildees indiretas da cadeia de valor (tCO2e) 1090126 1011712 961998 926783 -37


SULA 122 Emissotildees de gases de efeito estufa por escopo (GRI 305-1 305-2 305-3)

ldquo(1) A partir de novembro de 2015 o preacutedio da SulAmeacuterica em Satildeo Paulo foi desativado reduzindo o consumo de gaacutes natural e de diesel no Escopo 1 No Escopo 2 a reduccedilatildeo de 43 deve-se a mudanccedila no fator de emissatildeo e a mudanccedila para um preacutedio mais eficiente em Satildeo Paulo de emissatildeo No escopo 3 a reduccedilatildeo deve-se ao fato da exclusatildeo da fonte ldquordquoInspeccedilatildeo - Riscos Industriais e Comerciaisrdquordquo uma vez que a carteira de Grandes Riscos foi vendida (GRI 305-5)

SULA 127 Peso total de resiacuteduos por tipo e meacutetodo de disposiccedilatildeo

Desde 2004 a companhia adota a coleta seletiva em suas unidades de negoacutecio reduzindo os impactos diretos de sua operaccedilatildeo Na cadeia de valor por meio de parcerias com fornecedores e prestadores a SulAmeacuterica estimula a correta gestatildeo e destinaccedilatildeo de resiacuteduos derivados de suas operaccedilotildees

306-2 8 - -


Standards

50

SULA 127 Peso total de resiacuteduos por tipo e meacutetodo de disposiccedilatildeo (GRI 306-2)

ldquo(1) Em 2016 o fornecedor que recolhia o lixo na Matriz passou a adotar a medida de caccedilamba par reporte utilizando a metodologia de 230kgmsup3 (2) A partir de novembro de 2015 a sede do Morumbi foi desativada A partir de entatildeo passamos a reportar a sede Pinheiros (3) O total dos resiacuteduos destinados ao aterro sanitaacuterio natildeo contempla o resiacuteduo referente ao Morumbi devido a incompatibilidade de unidades de medida (4) Em 2017 a SulAmeacuterica teve como diretriz a recuperaccedilatildeo e manutenccedilatildeo interna dos equipamentos evitando assim encaminhaacute-los para reciclagem (5) Em 2017 a SulAmeacuterica realizou um projeto piloto em que os veiacuteculos natildeo indenizados em paacutetios haacute mais de um ano foram encaminhados para prensagem O projeto ocorreu de acordo com a legislaccedilatildeo com os proprietaacuterios devidamente notificados (6) O nuacutemero informado em 2016 englobava o resiacuteduo de todo o condomiacutenio A partir de 2017 o nuacutemero informado eacute apena dos preacutedio da SulAmeacuterica Matriz (7) A coleta de lacircmpadas pelo fornecedor ocorre somente a partir de 1500 unidades que satildeo armazenadas ateacute que a SulAmeacuterica possua a quantidade miacutenima (8) Em 2017 ocorreram mudanccedila das unidades e retrofits onde o estado de conservaccedilatildeo dos mobiliaacuterios anteriores estavam depreciados aumento o nuacutemero de mobiliaacuterios descartados (9) A reduccedilatildeo do resiacuteduo encaminhado ao aterro e o aumento da reciclagem na sede Pinheiros eacute consequencia de accedilotildees treinamento e conscientizaccedilatildeo a repeito da coleta seletiva (10) A reciclagem de peccedilas automotivas reportada neste indicador eacute proveniente do estado de Satildeo Paulordquo

Aterro Sanitaacuterio (t) 2015 2016 2017 2018 Variaccedilatildeo (2017-2018)

SulAmeacuterica (Matriz e Pinheiros) 6040 29400 12333 11801 -43

Reciclagem (t) 2015 2016 2017 Variaccedilatildeo (2017-2018)

SulAmeacuterica (Matriz Morumbi e Pinheiros)

61738 6620 3369 3677 91

Veiacuteculos Prensados 27610 60232 147533 109570 -257

Peccedilas automotivas 10142 7542 5738 4470 -221

Cabos de telefonia e TI 001 - 078 - -

Vidros 78755 80720 72865 43011 -410

Descarte adequado Descontaminaccedilatildeo (unidades)

2015 2016 2017 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Lacircmpadas (Matriz e Pinheiros) 1500 - 1672 3500 1093

Reutilizaccedilatildeo Doaccedilatildeo (unidades) 2015 2016 2017 Variaccedilatildeo (2017-2018)

Mobiliaacuterios 4564 26 70 84 1692

Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51

CAPITAL SOCIAL E DE RELACIONAMENTO

A SulAmeacuterica desenvolveu um modelo de relacionamento eacutetico e transparente com seus clientes corretores parceiros de negoacutecio oacutergatildeos reguladores acionistas governo e com a sociedade Esse modelo tem resultado em uma melhoria contiacutenua nos iacutendices de satisfaccedilatildeo e na fidelizaccedilatildeo de clientes contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das receitas Como contrapartida para a Sociedade a Companhia amplia sua capacidade de geraccedilatildeo de valor compartilhado e contribuiccedilatildeo para a seguranccedila e bem estar coletivo

52


Standards

SULA 137Percentual de operaccedilotildees com programas implementados de envolvimento da comunidade local avaliaccedilatildeo de impacto e desenvolvimento local

A Companhia atua de forma proativa no apoio a projetos sociais culturais e esportivos com abrangecircncia nacional Portanto 100 do territoacuterio nacional estaacute habilitado para receber investimento da Companhia para o desenvolvimento de projetos

Em 2018 em linha com a Poliacutetica de Investimento Social a SulAmeacuterica apoiou cinco projetos sociais

gt Hospital Pequeno Priacutencipe (CuritibaPR)Pelo Direito agrave Vida ndash Moacutedulo de Pesquisa em Sauacutede

gt Associaccedilatildeo Paulo de Tarso (Belo HorizonteMG)Promoccedilatildeo da seguranccedila em sauacutede ao idoso fraacutegil hospitalizado e residente em ILPI

gt Hospital do Cacircncer de Londrina (LondrinaPR)O fator humano na busca pela excelecircncia

gt GACC Satildeo Joseacute dos Campos (Satildeo Joseacute dos CamposSP)Implantaccedilatildeo do Serviccedilo de Neurocirurgia Oncoloacutegica no Hospital CTFMGACC

gt Fundaccedilatildeo de Sauacutede Itaiguapy (Foz do IguaccediluPR)Qualificaccedilatildeo da assistecircncia oncoloacutegica no hospital Ministro Costa Cavalcanti

Os projetos sociais foram escolhidos por meio de editais para a captaccedilatildeo de parceiros aptos a receber recursos via Fundo Nacional do Idoso e Fundo dos Direitos da Crianccedila e do Adolescente aleacutem do Programa Nacional de Apoio agrave Atenccedilatildeo Oncoloacutegica (Pronon)

Neste mesmo ano a SulAmeacuterica realizou no entorno de sua sede do Rio de Janeiro a 21ordf ediccedilatildeo do Dia da Cidadania iniciativa de responsabilidade social que oferece gratuitamente serviccedilos de sauacutede cultura e lazer agrave populaccedilatildeo

413-1 1 11 I

53

SULA 138Nuacutemero de reclamaccedilotildees e queixas relacionadas a impactos na sociedade registradas processadas e resolvidas por meio de mecanismo de reclamaccedilatildeo formal

Em 2018 foram recepcionados nos canais de comunicaccedilatildeo do Compliance (compliancesulamericacombr Fale com o Compliance e outros) 75 registros submetidos ao Comitecirc de Eacutetica que determinou as accedilotildees necessaacuterias para o tratamento das denuacutencias Estas foram classificadas como 48 de relaccedilatildeo de trabalho 9 de descumprimento de norma Interna 6 de uso indevido dos bens da Companhia 5 de conflito de interesses 4 de asseacutedio e 3 de redes sociais

103-2 - 11 II

SULA 143 Descrever a organizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos Clique aqui para acessar o viacutedeo 102-9 - 12 -

SULA 145

Impactos negativos e significativos reais e potenciais para praacuteticas trabalhistas direitos humanos sociedade e meio ambiente na cadeia de fornecedores e medidas tomadas a esse respeito

Para a SulAmeacuterica satildeo considerados impactos negativos significativos o trabalho anaacutelogo ao escravo trabalho infantil envolvimento em corrupccedilatildeo negligecircncia em questotildees socioambientais e natildeo observacircncia dos direitos trabalhistas

O principal impacto com relaccedilatildeo a praacuteticas trabalhistas e de direitos humanos na cadeia de fornecedores da SulAmeacuterica eacute o descumprimento da CLT seja por natildeo assinatura de carteira de trabalho ou por evasatildeo de impostos e encargos sociais

Para mitigar esses riscos 100 dos contratos da SulAmeacuterica nos quais eacute possiacutevel utilizar a minuta-padratildeo possuem uma claacuteusula trabalhista para garantir que prestadores de serviccedilos e fornecedores cumpram a lesgislaccedilatildeo trabalhista brasileira bem como apresentem documentos do cumprimento como por exemplo guias de recolhimento de encargos trabalhistas Em complemento todos os contratos consideram a claacuteusula de Sustentabilidade e Responsabilidade Socioambiental que condiciona agrave manutenccedilatildeo dos serviccedilos contratados agrave observacircncia das leis e compromissos voluntaacuterios assumidos pela companhia no tema

308-2414-2 - 8 II e III

SULA 146Percentagem de novos fornecedores que foram selecionados com base em criteacuterios relativos agraves praacuteticas trabalhistas ambientais direitos humanos e sociedade

Conforme procedimento padratildeo todo fornecedor passa por avaliaccedilatildeo criteriosa sobre Trabalho Escravo e Infantil bem como envolvimento em corrupccedilatildeo negligecircncias ambientais

Conforme norma todo fornecedor deve ser avaliado e analisado de acordo com as praacuteticas trabalhistas para ser aprovado e liberado para negociaccedilotildees poreacutem nenhum fornecedor foi contratado somente com base em criteacuterios ambientais

Acesse o indicador SULA 150 para mais informaccedilotildees sobre o tema

308-1414-1

8 12


Standards

54

SULA 147 Proporccedilatildeo de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes

A SulAmeacuterica atende seus segurados por meio de seus prestadores de serviccedilos referenciados e os seleciona por meio de criteacuterios como abrangecircncia da estrutura oferecida capacidade teacutecnica central de atendimento 24 horas custo e qualidade no atendimento de acordo com as necessidades de cada segmento de negoacutecios Jaacute para a contrataccedilatildeo de fornecedores locais a aacuterea de Suprimentos considera custo localidade qualidade dos produtos e capacidade de entrega salvo quando satildeo produtos com qualidades teacutecnicas especiacuteficas Estima-se que 99 dos contratados satildeo locais ou seja sediados nos estados em que os produtos ou serviccedilos satildeo entregues

204-1 - 8 12 -

SULA 150

Percentual e nuacutemero total de contratos de investimentos significativos e que incluem claacuteusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliaccedilatildeo relacionados com os direitos humanos

Para garantir que seus fornecedores compartilhem os compromissos da SulAmeacuterica em sustentabilidade todos os novos contratos tecircm uma claacuteusula de Sustentabilidade e Responsabilidade Empresarial Na aacuterea de Suprimentos os contratos padrotildees possuem claacuteusulas de responsabilidade trabalhista e direitos humanos ndash as exceccedilotildees satildeo contratos que seguem o modelo proposto pelo fornecedor Na aacuterea de sauacutede 100 dos contratos com a rede referenciada possuem a claacuteusula

412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151

Operaccedilotildees e fornecedores identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associaccedilatildeo e negociaccedilatildeo coletiva podem ser violados ou haacute risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito

Operaccedilotildees e fornecedores identificados como de risco para a ocorrecircncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a aboliccedilatildeo efetiva do trabalho infantil

Operaccedilotildees e fornecedores identificados como de risco significativo para a ocorrecircncia de trabalho forccedilado ou anaacutelago ao escravo e medidas tomadas para contribuir para a eliminaccedilatildeo de todas as formas de trabalho forccedilado ou anaacutelogo ao escravo

Em 2018 natildeo foram registrados casos em que a negociaccedilatildeo coletiva e liberdade de associaccedilatildeo tenham sido cercidos em todas as unidades da companhia ou entre seus principais prestadores de serviccedilos

A SulAmeacuterica inseriu em 2013 nos contratos uma claacuteusula de Sustentabilidade e Responsabilidade Socioambiental que conteacutem o tema aboliccedilatildeo do trabalho infantil


407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156

Relate os mecanismos internos e externos adotados pela organizaccedilatildeo para solicitar orientaccedilotildees sobre comportamentos eacuteticos e em conformidade com a legislaccedilatildeo

Relate os mecanismos internos e externos adotados pela organizaccedilatildeo para comunicar preocupaccedilotildees em torno de comportamentos natildeo eacuteticos ou incompatiacuteveis com a legislaccedilatildeo e questotildees relacionadas agrave integridade organizacional como encaminhamento de preocupaccedilotildees pelas vias hieraacuterquicas mecanismos para denuacutencias de irregularidades ou canais de denuacutencias

A SulAmeacuterica conta com mecanismos internos e externos para questotildees eacuteticas legais e de combate agrave corrupccedilatildeo

O principal canal para comunicaccedilatildeo sobre o tema eacute o Fale com Compliance um canal de comunicaccedilatildeo disponiacutevel no site institucional que permite a qualquer niacutevel hieraacuterquico da companhia registrar qualquer possiacutevel descumprimento agraves diretrizes do Coacutedigo de Conduta Eacutetica e poliacuteticas internas e externas que seratildeo tratadas pelo Comitecirc de Eacutetica

Aleacutem disso conta com poliacutetica internas e externas que seratildeo tratadas pelo Comitecirc de Eacutetica (foacuterum colegiado) e e-mail compliancesulamericacombr informado no Coacutedigo de Conduta Eacutetica que estaacute disponiacutevel ao puacuteblico em geral

102-17 - 16 -

SULA 160 Resultados de pesquisas de satisfaccedilatildeo do cliente

A SulAmeacuterica realiza diversas pesquisas de qualidade e satisfaccedilatildeo junto aos seus puacuteblicos estrateacutegicos (segurados clientes prestadores corretores e analistas de investimentos) como forma de aprimoramento de processos e melhoria da qualidade de seus produtos e serviccedilos

A SulAmeacuterica utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS) que mensura o grau de satisfaccedilatildeo e lealdade de seus clientes

Entre os benefiacutecios do NPS destacamos a facilidade e simplicidade de uso aleacutem da identificaccedilatildeo de accedilotildees para otimizar a fidelizaccedilatildeo melhorando ainda mais a experiecircncia do cliente com nossos produtos e serviccedilos Todas as opiniotildees recebidas satildeo respondidas pelo time que cuida da experiecircncia do cliente

Os principais resultados das pesquisas realizadas em 2018 foram

- O iacutendice de satisfaccedilatildeo dos corretores em relaccedilatildeo agrave SulAmeacuterica teve um aumento de 02 pp em relaccedilatildeo a 2017 com 803 de satisfaccedilatildeo

- A Agecircncia Nacional de Sauacutede (ANS) avalia mensalmente os planos de sauacutede privados e em dezembro de 2018 a SulAmeacuterica ocupava a 13ordm posiccedilatildeo no ranking de reclamaccedilotildees diminuindo 1 posiccedilatildeo em relaccedilatildeo a dezembro do ano passado

102-43 102-44 - 8 I


Standards

56

SULA 162Processos para o monitoramento da implantaccedilatildeo por parte do cliente do cumprimento de exigecircncias ambientais e sociais incluiacutedas em contratos ou transaccedilotildees

A SulAmeacuterica natildeo teve em 2015 ou nos anos anteriores recentes a inclusatildeo de exigecircncias ambientais eou sociais em contratos de clientes aleacutem da claacuteusula de Sustentabilidade e Responsabilidade Socioambiental Para conhecer a claacuteusula clique aqui

G4-FS3 1 a 10 12 I e II

SULA 167Interaccedilotildees com clientes investidas parceiros de negoacutecios a respeito dos riscos e oportunidades ambientais e sociais

Em busca de um papel mais ativo em prol do desenvolvimento sustentaacutevel a SulAmeacuterica vem integrando benefiacutecios socioambientais em seu negoacutecios produtos e serviccedilos

Para inovaccedilotildees em produtos e serviccedilos ver SULA 80 para iniciativas na cadeia de valor ver SULA 127 e para iniciativas de educaccedilatildeo financeira e uso consciente de seguros ver SULA 79

G4-FS5 1 a 10 - II e III


Standards

SULA 160 - Reclamaccedilotildees recebidas

SULA 160 - Reclamaccedilotildees recebidas em 2017

80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57

SULA 170Poliacuteticas com componentes ambientais e sociais especiacuteficas aplicadas agraves linhas de negoacutecio

Poliacutetica AmbientalPoliacutetica de Doaccedilotildees e Investimentos de Interesse SocialPoliacutetica Corporativa de SustentabilidadePoliacutetica de Engajamento de StakeholdersClique aqui

G4-FS1 1 a 10 12 I e II

SULA 171Processo para a definiccedilatildeo do conteuacutedo do relatoacuterio e limite

Conforme descrito no site de Relaccedilotildees com Investidores 102-46 - 16 -

SULA 172Declaraccedilatildeo sobre quaisquer limitaccedilotildees especiacuteficas quanto ao escopo ou ao limite do relatoacuterio

As informaccedilotildees socioambientais em certos casos abrangem apenas algumas unidades por ausecircncia de indicadores ou impossibilidade de monitoramento Nesses casos foram inseridas notas explicativas nas tabelas graacuteficos e textos

103-1 - - -

SULA 173 Para cada questatildeo relatar seu limite fora da organizaccedilatildeoPara conhecer os temas materiais identificados pela Companhia acesse o site de Relaccedilotildees com Investidores

103-1 - - -

SULA 174Relate o efeito de quaisquer reformulaccedilotildees de informaccedilotildees fornecidas em relatoacuterios anteriores e as razotildees para essas reformulaccedilotildees

Em 2018 nos dados em que houve mudanccedila na metodologia de caacutelculo foi inserida uma nota explicativa sobre a natureza da mudanccedila

102-48 - - -

SULA 175Mudanccedilas significativas de escopo limite ou meacutetodos de mediccedilatildeo aplicados no relatoacuterio

Mudanccedilas significativas de escopo limite ou meacutetodos de mediccedilatildeo aplicados no relatoacuterio ldquoTodas as mudanccedilas significativas de meacutetodos de mediccedilatildeo em relaccedilatildeo a 2018 estatildeo notificadas no proacuteprio texto planilha ou graacutefico a que se refere agrave mudanccedila

102-49 - - -

SULA 176Periacuteodo coberto pelo relatoacuterio para as informaccedilotildees apresentadas

112018 a 31122018 102-50 - - -

SULA 177 Data do relatoacuterio anterior 310318 102-51 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards

58

SULA 178 Relatoacuterio questatildeo do ciclo Anual 102-52 - - -

SULA 179Ponto de contato para perguntas relativas ao relatoacuterio

ou seu conteuacutedo

Site Institucional

Site de Relaccedilatildeo com Investidores

Informaccedilotildees socioambientais

sustentabilidadesulamericacombr +55 (11) 3779-5027

Para demais informaccedilotildees

risulamericacombr

102-53 - - -

SULA 180Tabela que identifica a localizaccedilatildeo das informaccedilotildees no

relatoacuterio

A SulAmeacuterica elabora seu Relatoacuterio Anual de acordo com a opccedilatildeo Essencial relatando

os impactos do seu desempenho econocircmico ambiental social e de governanccedila Este

documento - Iacutendice Remissivo GRI - conteacutem informaccedilotildees sobre os indicadores ou

direciona para os sites da Companhia que contenha as respostas

102-54

102-55- - IV

SULA 181Poliacutetica e praacutetica atual relativa agrave busca de verificaccedilatildeo

externa para o relatoacuterio

A administraccedilatildeo da SulAmeacuterica eacute responsaacutevel pela elaboraccedilatildeo e apresentaccedilatildeo das

informaccedilotildees constantes no Relatoacuterio Anual com referecircncia ao periacuteodo de 1ordm de janeiro

de 2016 a 31 de dezembro de 2017 Desde 2008 este relatoacuterio eacute elaborado de acordo

com criteacuterios premissas e metodologias do Global Reporting Initiative (GRI)

Em 2017 a companhia passou a utilizar a versatildeo GRI Standards (opccedilatildeo de reporte

Essencial) Desde 2011 a SulAmeacuterica tem verificaccedilatildeo externa de seus relatoacuterios anuais

Para asseguraccedilatildeo externa de seu Relatoacuterio Anual a SulAmeacuterica busca no mercado

empresas que tenham os requisitos desejaacuteveis para realizar asseguraccedilatildeo de

seu relatoacuterio e inventaacuterio A contrataccedilatildeo eacute realizado pelas aacutereas de Compras

e Sustentabilidade em que Compras se certifica dos criteacuterios financeiros e de

compliance e Sustentabilidade das questotildees teacutecnicas

102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

2

RELATOacuteRIO ANUAL 2018

O documento representado aqui faz parte do Relatoacuterio Anual da Companhia e apresenta de forma integrada nossos principais indicadores ambientais sociais e de governanccedila (ASG) em complemento aos econocircmico-financeiros

Foram tomadas como base as diretrizes e princiacutepios do Global Reporting Initiative (GRI na sigla em inglecircs) do Pacto Global das Naccedilotildees Unidas e dos Princiacutepios para Sustentabilidade em Seguros (PSI na sigla em inglecircs) Tambeacutem foi considerado o alinhamento das iniciativas e suas contribuiccedilotildees aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentaacutevel

Em 2016 seguindo a estrutura conceitual para Relatos Integrados proposta pelo Comitecirc Internacional para Relatos Integrados (IIRC sigla em inglecircs) revisamos nosso processo de coleta de dados consolidando indicadores iacutendices e relatoacuterios que passaram a ser reportados de acordo com cinco capitais Financeiro Humano Intelectual Social e de Relacionamento Foi ainda desenvolvida uma nova metodologia de indicadores denominados indicadores SULA que estatildeo alinhados com os temas materiais da SulAmeacuterica

Essa mudanccedila eacute resultado da busca pela integraccedilatildeo e transparecircncia do processo de comunicaccedilatildeo com os nossos clientes acionistas colaboradores fornecedores corretores e a sociedade civilComo reconhecimento de suas praacuteticas de gestatildeo e da integraccedilatildeo da sustentabilidade agrave agenda de negoacutecios a SulAmeacuterica conquistou importantes reconhecimentos e passou a integrar a carteira do Indice Dow Jones de Sustentabilidade na carteira de mercados emergentes (DJSI - Emerging Markets) e se manteve no FTSE4Good elaborado pela FTSE (Financial Times Stock Exchange) Russel

3

QUEM SOMOS





4




102-10 - - -



102-3102-4

- -




102-1102-5102-7

G4-FS6

- -







Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

13

16

1646

9


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

45

2

86

3


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

14

1

83

2


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

5



102-14102-15

Mensagemdo CEO

- I

SULA 6



102-16 7 e 10 16 I






102-13 - 17 -


6





102-12 - 17 -


7

MATERIALIDADE





8

MATERIALIDADE





9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

3

QUEM SOMOS





4




102-10 - - -



102-3102-4

- -




102-1102-5102-7

G4-FS6

- -







Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

13

16

1646

9


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

45

2

86

3


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

14

1

83

2


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

5



102-14102-15

Mensagemdo CEO

- I

SULA 6



102-16 7 e 10 16 I






102-13 - 17 -


6





102-12 - 17 -


7

MATERIALIDADE





8

MATERIALIDADE





9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

4




102-10 - - -



102-3102-4

- -




102-1102-5102-7

G4-FS6

- -







Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

13

16

1646

9


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

45

2

86

3


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

14

1

83

2


Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

5



102-14102-15

Mensagemdo CEO

- I

SULA 6



102-16 7 e 10 16 I






102-13 - 17 -


6





102-12 - 17 -


7

MATERIALIDADE





8

MATERIALIDADE





9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

5



102-14102-15

Mensagemdo CEO

- I

SULA 6



102-16 7 e 10 16 I






102-13 - 17 -


6





102-12 - 17 -


7

MATERIALIDADE





8

MATERIALIDADE





9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

6





102-12 - 17 -


7

MATERIALIDADE





8

MATERIALIDADE





9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

7

MATERIALIDADE





8

MATERIALIDADE





9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

8

MATERIALIDADE





9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

9





102-47 - - -

SULA 13





102-40102-42102-43

- -




102-44 - -

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

10

GOVERNANCcedilA




1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

1 1


Standards




102-11 - 16 I



102-18102-22

- - I

SULA 19



102-23 - - -

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

1 2

SULA 21



102-19102-20

- - I

SULA 22




102-21 - - -



102-24 - - -


Standards

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

13

SULA 25



102-25 10 16 I

SULA 26



102-26 - - -


Standards

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

14

SULA 27



102-27 - - -

SULA 28





102-28 - - -


Standards

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

15

SULA 30







102-29102-30102-31

- - -

SULA 31




Standards

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

16


Standards

SULA 32





102-33102-34 - - -

SULA 33








102-35 - - -

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

1 7

SULA 34SULA 36



102-36102-37

- - -


Standards

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

18








205-3 10 16 I


Standards

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

19








20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

20



G4-FS9 - - I



G4-FS2 1 a 10 - I e II




205-1 10 16 I


Standards

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

2 1




419-1 - - -

SULA 64



417-3 - 16 -


Standards

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

22

CAPITAL FINANCEIRO



23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

23


2009 10921 16 88886859 15470370

2010 12448 33 90553608 141162884

2011 13830 41 47830900 118699585

2012 4319 35 17711771 103127243

2013 5206 58 17825604 113994308

2014 4855 18 19600000 388273000

2015 408313 6 14334837 621811600

2016 18400 5 12436778 698156800

2017 341474 8 17270402 629445076

2018 330265 24 29231438 644675866

Total 1150031 244 355682197 3474816732

SULA 68





102-45201-1 - 8 -



Standards

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

24


Standards



102-6 - - -





25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

25

CAPITAL INTELECTUAL


26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

26




102-2 - - -

SULA 78









G4-FS13G4-FS14

13 8 e

11I


Standards

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

27






G4-FS16 1 8 I


Standards

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

28

SULA 80







G4-FS7G4-FS8

1 3 4 5 6 7 e 8

3 8 11 I


Standards

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

29



30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

30

CAPITAL HUMANO


31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

31







102-41 - 8 -




Standards


Standards

Tipo de Emprego





Lideranccedila 704 2 9 12 12 2 2 312 331 11 11

Especialista 2809 24 22 44 48 14 7 1393 1160 50 47

Administrativa 946 14 3 32 11 7 1 616 227 30 5

Operacional 775 0 4 0 3 4 2 610 151 0 1


32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

32






Norte 2 9 010Sudeste 752 650 1331






401-3 1 2 e 6 5 8 I



405-1 1 e 6 - I


Standards


33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

33


Escolaridade







Doutorado 000 014 011 000 000

Raccedila


Amarelo 000 085 071 148 077

Branco 9688 7614 5984 4767 3600

Indiacutegena 000 014 004 000 000

Negro 000 057 370 560 1019

Pardo 313 2230 3571 4524 5303

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

34

Faixa Etaacuteria


Ateacute 25 anos 000 000 901 1913 1381

De 26 a 35 anos 313 2017 4439 4017 4400

De 36 a 45 anos 4063 4830 3008 2516 3110

De 45 a 55 anos 3125 2585 1353 1226 890

De 56 a 65 anos 2188 483 274 275 155

Acima de 65 anos 313 085 025 053 065



35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

35


Standards







404-1 - 4 I

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

36






Especialista 11632 10343 6883 6780


Operacional 2932 740 2971 1059


Total 25869 18514 16946 11864


37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

37

SULA 91





412-2205-2G4-FS4

1 2 3 4 5 6 e 10 4 I


Standards

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

38


Feminino Masculino


Especialista R$ 499851 R$ 561382 -1096


Operacional R$ 164368 R$ 165418 -063

SULA 97



102-37102-38102-39

- 8 -




Standards


39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

39






Operacional 0 0 0

Total 231 171 402







Total 2909 1847 4756




404-3 - - -




Standards

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

40







403-2 - - -


Standards


Regiatildeo




Norte 000 000 120

Sudeste 000 127 115

Sul 000 038 068

Gecircnero






41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

41

SULA 105




401-2 - 3 8 -



402-1 3 - -



103-2 - 8 I e II


Standards

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

42



CAPITAL NATURAL

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

43




301-1 8 - -

SULA 116




302-1302-4302-5

7 8 e 9 7 I


Standards


Matriz 26992 26098 24190 22112 -86

Morumbi 17459 - - -

Pinheiros 1215 8473 8656 8208 -52

Sucursais 9845 9570 8528 7708 -96

Subtotal 55511 44142 41375 38028 -81


Morumbi 10795 - - - -


44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

44



Matriz 20 48 71 39 -450

Morumbi 81 - - - -

Pinheiros 28 325 193 52 -731


Subtotal 129 373 271 91 -664





Total 82120 58085 56805 51887 -87





Standards



45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

45



7 8 e 9 6 I



Standards


Matriz - CEDAE 16983 18591 15233 14436 -52

Matriz - ETAC (303-3) 11018 8959 4563 3708 -187

Subtotal Matriz 28001 27550 19796 18144 -83





Sucursais 18300 11930 12878 8397 -348

Total 83326 56680 54161 40805 -247


46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

46

SULA 119












103-2 - -


Standards

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

47

SULA 119








103-2 - -


Standards

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

48

SULA 121




climaacuteticas




201-2 7 e 8 13 I


Standards




49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

49

SULA 122

SULA 123





Tabela abaixo

305-1 305-2 305-3 305-5

7 8 e 9 13 I


Standards











306-2 8 - -


Standards

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

50







61738 6620 3369 3677 91




Vidros 78755 80720 72865 43011 -410






Equipamentos 4934 1308 6700 - -

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

51



52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

52


Standards











413-1 1 11 I

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

53



103-2 - 11 II


SULA 145





308-2414-2 - 8 II e III





308-1414-1

8 12


Standards

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

54



204-1 - 8 12 -

SULA 150



412-3 1 2 4 5 e 6

8 12 I

SULA 151







407-1408-1409-1

1 2 3 4 e 5

8 12 I


Standards

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

55

SULA 155SULA 156






102-17 - 16 -








102-43 102-44 - 8 I


Standards

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

56



G4-FS3 1 a 10 12 I e II






Standards



80955706

54730

91495954

44439

91296988

44192

Ouvidoria ANS SAC

2016

2017

2018

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

57



G4-FS1 1 a 10 12 I e II





103-1 - - -


103-1 - - -



102-48 - - -



102-49 - - -


112018 a 31122018 102-50 - - -


OUTROS INDICADORES


Standards

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO

58




Site Institucional





risulamericacombr

102-53 - - -


relatoacuterio





102-54

102-55- - IV














102-56 - - -

OUTROS INDICADORES


Standards


OBRIGADO


OBRIGADO

relatÓrio anual 2018 indicadores ambientais, sociais e …rio anual... · 2 relatÓrio anual 2018...

Documents