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OUVIDORIA GERAL DA SAÚDE SESA/PARANÁ RELATÓRIO GERENCIAL 3º QUADRIMESTRE - 2013.

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OUVIDORIA GERAL DA SAÚDE SESA/PARANÁ

RELATÓRIO GERENCIAL

3º QUADRIMESTRE - 2013.

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APRESENTAÇÃO Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saude/PR, no 3º quadrimestre do ano de 2.013, as quais totalizam 1.852 registros que serão detalhados no decorrer do Relatório. Através do Sistema Informatizado OuvidorSUS, tivemos na Ouvidoria Estadual do SUS o registro de 169 manifestações, sendo: 49 informações, 38 reclamações, 37 solicitações, 5 sugestões, 04 elogios e 36 denuncias. Cabe ressaltar que das 169 manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS, 90,5% são responsabilidade da esfera municipal ( Grafico 4) e 9,5% responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão.

No Sistema Integrado de Ouvidorias - SIGO, tivemos o registro de 1.683 manifestações, sendo 523 registradas na Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR, e 1.160 manifestações nas Ouvidorias Regionais do SUS. Deste total, 692 são solicitações, 511 são reclamações, 228 denuncias, 213 informações na área da saúde, 16 sugestões e 23 elogios. Igualmente o que vimos no Sistema OuvidorSUS, das 1683 manifestações registradas no Sistema SIGO, 1393 (82,8%) são responsabilidade da esfera municipal e 290 (17,3%) são responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão.

Curitiba, 06 de janeiro de 2014. Oliva Vasconcellos Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR

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PARTE 1. MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR, POR SISTEMA INFORMATIZADO Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS , por tipo de atendimento em Sistema Informatizado, no 3º quadrimestre – 2013.

TIPO DE ATENDIMENTO OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS

Total

Nº % Nº % Nº %

SISTEMA SIGO 523 75,6 1160 100 1683 90,9

SISTEMA OUVIDORSUS 169 24,4 - - 169 9,1

TOTAL 692 100 1160 100 1852 100

Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais

Tabela 2 . Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por classificação, no 3º quadrimestre – 2013.

CLASSIFICAÇÃO OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS

TOTAL OUVIDORSUS SIGO SIGO

SOLICITAÇÃO 37 147 545 729

RECLAMAÇÃO 38 150 361 549

DENUNCIA 36 102 126 264

INFORMAÇÃO 49 112 101 262

SUGESTÃO 5 3 13 21

ELOGIO 4 9 14 27

TOTAL 169 523 1160 1852

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Ouvidoria Estadual (Sigo e OuvidorSUS) Ouvidorias Regionais (Sigo)

Tabela 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por status, no 3º quadrimestre – 2013.

STATUS

OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS TOTAL

OUVIDORSUS SIGO SIGO

Nº % Nº % Nº % Nº %

CONCLUIDAS 92 54,4 423 80,9 942 81,2 1457 78,7

ANÁLISE/PENDENTES 75 44,4 87 16,6 218 18,8 380 20,5

REENCAMINHADO 2 1,2 - - - - 2 0,1

NOVAS(NÃO ABERTAS) 0 - 13 2,5 - - 13 0,7

TOTAL 169 100 523 100 1660 100 1852 100

Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais

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PARTE 2. SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS

Tabela 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 3º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação.

Ouvidoria de Cadastro Ouvidoria de Acompanhamento (DOGES) *

Classificação Nº Classificação Nº

DENÚNCIA 36 DENUNCIA 116

ELOGIO 4 ELOGIO 13

INFORMAÇÃO 49 INFORMAÇÃO 53

RECLAMAÇÃO 38 RECLAMAÇÃO 104

SOLICITAÇÃO 37 SOLICITAÇÃO 120

SUGESTÃO 5 SUGESTÃO 13

Total 169 Total 419

* Registradas no DOGES e atribuídas ao Paraná.

Grafico 1. DEMONSTRATIVO “ CLASSIFICAÇÃO” DAS DEMANDAS

Grafico 2. DEMONSTRATIVO “ REGISTRO” DAS MANIFESTAÇÕES

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Tabela 5. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 3º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, assunto demandado por classificação. ASSUNTO DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO Total

GESTÃO 20 4 12 24 3 1 64

COMUNICAÇÃO ¯ ¯ 5 2 10 1 18

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 1 ¯ 4 1 9 ¯ 15

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES ¯ 7 ¯ 1 ¯ 8

PROGR. FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 2 ¯ 2 1 2 1 8

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE ¯ ¯ 6 ¯ ¯ ¯ 6

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS 1 ¯ 1 2 1 ¯ 5

CARTA SUS 1 ¯ ¯ 3 ¯ 1 5

ASSISTÊNCIA À SAÚDE ¯ ¯ ¯ ¯ 5 ¯ 5

VIGILÂNCIA EM SAÚDE ¯ ¯ 3 1 ¯ 1 5

FINANCEIRO 2 ¯ 1 1 1 ¯ 5

OUTROS ASSUNTOS 9 ¯ 8 3 5 ¯ 25

TOTAL GERAL 36 4 49 38 37 5 169

Grafico 3. ASSUNTO DEMANDADO

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Tabela 6. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 3º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação, detalhamento de assunto demandado e estabelecimento a que se refere a manifestação:

Assunto SubAssunto 1 SubAssunto 2 Estabelecimento Comercial

DENUNCIA

ELOGIO

INFORMACAO

RECLAMACAO

SOLICITACAO

SUGESTAO

Total geral

GESTÃO AUDITORIA SIQ. CAMPOS - SMS SIQ. CAMPOS 1 1

CAD. NAC. ESTAB. DE SAÚDE - CNES CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

CENTRAL DE REGULAÇÃO LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1

CREDENCIAMENTO ESTABELECIMENTO DE SAÚDE CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PROFISSIONAL CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

DOCUMENTOS OUTROS PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1

US SANTOS ANDRADE - SMS CURITIBA 1 1

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE DIFICULDADE DE ACESSO CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1

CIANORTE - SMS CIANORTE 1 1

CORN. PROCÓPIO - SMS C. PROCÓPIO 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 5 6

FZD. RIO GRANDE - SMS FZ. R. GRANDE 1 1

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1

SMS CURITIBA 1 1

US ATENAS - SMS CURITIBA 1 1

US PARIGOT DE SOUZA - SMS CURITIBA 1 1

US PORTAL DA FOZ - SMS FOZ IGUAÇU 1 1

IMPLANTAÇÃO DE SETOR / SERVIÇO /

UNIDADE DE SAÚDE

B. VISTA APAREC. - SMS B. V. APAREC. 1 1

PARANAVAI - SMS PARANAVAI 1 1

INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS IBIPORA - SMS IBIPORA 1 1

ROTINAS / PROTOCOLOS DE

UNIDADE DE SAÚDE

FAXINAL - SMS FAXINAL 1 1

STA CSA MISERIC.A - SMS P. GROSSA 1 1

TOLEDO - SMS TOLEDO 1 1

OUTROS FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

RECURSOS HUMANOS FALTA DE PROFISSIONAL GOIOERE - SMS GOIOERE 1 1

US MARUMBI - SMS FOZ DO IGUAÇU 1 1

INSATISFAÇÃO ALTONIA - SMS ALTONIA 1 1

B. VISTA APAREC. - SMS B. V. APAREC. 1 1

CAMP. DA LAGOA - SMS CAMP. LAGOA 1 1

CIANORTE - SMS CIANORTE 1 1

CMUM CAJURU - SMS CURITIBA 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

GUARATUBA - SMS GUARATUBA 1 1 2

HOSPITAL BOM JESUS - SMS TOLEDO 1 1

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HOSPITAL EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 2 2

HOSPITAL SÃO PAULO - SMS GUAIRA 1 1

PEROLA - SMS PEROLA 1 1

ROLANDIA - SMS ROLANDIA 1 1

STA. CASA DE MISERIC. - SMS CURITIBA 1 1

UPA - SARANDI - SMS SARANDI 1 1

US BOQUEIRÃO - SMS CURITIBA 1 1

US MARUMBI - SMS FOZ DO IGUAÇU 1 1

US PARIGOT DE SOUZA - SMS CURITIBA 1 1

OUTROS CAMPO MAGRO - SMS CAMPO MAGRO 1 1

N. ESPERANCA - SMS N. ESPERANCA 1 1

PAGTO. AO TRAB.DA SAÚDE AGUDOS DO SUL - SMS AGUD. DO SUL 1 1

SATISFAÇÃO ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1

CORN.O PROCÓPIO - SMS C. PROCÓPIO 1 1

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

PONTA GROSSA - SMS PONTA GROSSA 1 1

TRABALHADOR EM SAÚDE CAIC P. MEIRA - SMS FOZ DO IGUAÇU 1 1

RECURSOS MATERIAIS MATERIAL DE USO CONTÍNUO /

PERMANENTE

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

GESTÃO Total 20 4 12 24 3 1 64

COMUNICAÇÃO CAMPANHA TOLEDO - SMS TOLEDO 1 1

E-MAIL / SITE CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

MAMBORE - SMS MAMBORE 1 1

MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

PALOTINA - SMS PALOTINA 1 1

OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

OUVIDORIA/SESA 1 1

PUBLICAÇÃO / MATERIAL INFORMATIVO COMUNICAÇÃO/SESA 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

FZD. RIO GRANDE - SMS FZ. R. GRANDE 1 1

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

IBAITI - SMS IBAITI 1 1

MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 2

PARANAVAI - SMS PARANAVAI 1 1

REALEZA - SMS REALEZA 1 1

COMUNICAÇÃO Total 5 2 10 1 18

ASSISTÊNCIA

FARMACÊUTICA

ATENÇÃO BÁSICA ACESSO A QUANT. INF. A PRESCRITA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

ATENÇÃO BÁSICA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

FARMÁCIA 15ª RS - SESA 1 1

US VILA CLARICE - SMS CURITIBA 1 1

FALTA DE MEDICAMENTO AMPERE - SMS AMPERE 1 1

REVENDA DE MEDICAM.DA REDE SUS CATANDUVAS - SMS CATANDUVAS 1 1

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COMP. ESP.DA ASSIST. FARMACÊUTICA COMO CONSEG.MEDICAM.P/ SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

NÃO PADRONIZADO COMO CONSEG.MEDICAM.P/ SUS CARAMBEI - SMS CARAMBEI 2 2

FARMACIA 3ª RS 2 2

PONTA GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1

NÃO PADRONIZADO HEMEPAR / SESA 1 1

PARANAVAI - SMS PARANAVAI 1 1

OUTROS CAMBARA - SMS CAMBARA 1 1

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total 1 4 1 9 15

ASSUNTOS NÃO

PERTINENTES

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES CERRO AZUL - SMS CERRO AZUL 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 3 3

DOGES 1 1

GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1

MARINGA - SMS MARINGÁ 1 1

UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES Total 7 1 8

PROGRAMA FARMÁCIA

POPULAR DO BRASIL

COMERC. QUANT. INFERIOR. PRESCRITO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2

DIFICULDADE EM ADQUIRIR MEDICAMENTO DIFICULD. ADQUIRIR MEDICAMENTO CAMBE - SMS CAMBE 1 1

FUNCIONAMENTO DO PROGRAMA OUTROS FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

HABILIT./IMPLANT. NOVAS FARMÁCIAS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

INCLUSÃO DE MEDIC. NO ELENCO INCL. DE MEDIC. NO ELENCO DOGES 1 1

INSATISFAÇÃO OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL Total 2 2 1 2 1 8

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE

COBERTURA DE PROCEDIMENTOS PELO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

FAXINAL - SMS FAXINAL 1 1

JAPURA - SMS JAPURA 1 1

MANDAGUARI - SMS MANDAGUARI 1 1

PONTA GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1

DOENÇAS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

ORIENT. EM SAÚDE Total 6 6

PRODUTOS PARA SAÚDE /

CORRELATOS

APARELHO AUDITIVO ASTRAU - SMS CURITIBA 1 1

S.J PINHAIS - SMS S.J. DOS PINHAIS 1 1

BOLSA COLOST./OSTOMIA/UROSTOMIA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

BOMBA DE INFUSÃO DE INSULINA MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

CADEIRA DE RODAS MOTORIZADA JAGUARIAIVA - SMS JAGUARIAIVA 1 1

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS Total 1 1 2 1 5

CARTA SUS COBRANÇA INDEVIDA OUTROS HOSPITAL EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1

OUTROS XAMBRE - SMS XAMBRE 1 1

RECEBIMENTO CARTA SUS NÃO DESEJA RECEBER MAIS A

CARTA

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE 1 1

PIRAQUARA - SMS PIRAQUARA 1 1

CARTA SUS Total 1 3 1 5

ASSISTÊNCIA À SAÚDE CIRURGIA GINECOLÓGICA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

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NEFROLÓGICA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PLÁSTICA SERTANEJA - SMS SERTANEJA 1 1

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO OUTROS PONTA GROSSA - SMS PONTA GROSSA 1 1

INTERNAÇÃO UTI/CTI MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

ASSIST. SAÚDE Total 5 5

VIGILÂNCIA EM SAÚDE

DADOS EPIDEMIOLÓGICOS OUTROS SVS/SESA 1 1

OUTROS FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

VACINAÇÃO

MENINGOCOCICA

(CONTR.MENINGITE) CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

OUTRAS US VILA BELA - SMS GUARAPUAVA 1 1

VARICELA-CATAPORA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

VIGILÂNCIA EM SAÚDE Total 3 1 1 5

FINANCEIRO COBRANÇA INDEVIDA EXAME BARRACÃO - SMS BARRACÃO 1 1

IVAIPORA - SMS IVAIPORA 1 1

PAGTO. FORNECEDOR / PRESTADOR DE SERVIÇO DOGES 1 1

REPASSE DE VERBAS/INVESTIMENTO MÁ UTILIZAÇÃO B. V. APAREC. - SMS B. V. DA APAREC. 1 1

OUTROS RIB.DO PINHAL - SMS RIB. DO PINHAL 1 1

FINANCEIRO Total 2 1 1 1 5

OUVIDORIA DO SUS

OUTROS DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE 1 1

OUVIDORIA/SESA 1 1 2

VIRMOND - SMS VIRMOND 1 1

OUVIDORIA DO SUS Total 1 2 1 4

VIGILÂNCIA SANITÁRIA

ÁGUA E AMBIENTES OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

GESTÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

DOCUMENTO/PROCESSO

PERDIDO PALOTINA - SMS PALOTINA 1 1

MEDICAMENTOS

IRREGULAR. NA

COMERCIALIZAÇÃO NOVA LONDRINA - SMA N. LONDRINA 1 1

OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

VIGILÂNCIA SANITÁRIA Total 1 1 1 1 4

ASSISTÊNCIA

ODONTOLÓGICA

ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PRÓTESE SOBRE IMPLANTE CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE BUCAL DIFICULDADE DE ACESSO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Total 1 2 3

SAMU AMBULÂNCIA USO INDEVIDO ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1

DIFICULDADE DE ACESSO RECUSA AO ATENDIMENTO FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

OUTROS DPUE/SESA 1 1

SAMU Total 3 3

ALIMENTO LEITE ARTIFICIAL SAS/SESA 2 2

OUTROS TIPOS DE ALIMENTOS PONTA GROSSA - SMS PONTA GROSSA 1 1

ALIMENTO Total 2 1 3

PROGR. FARMÁCIA

POPULAR DO BRASIL -

SISTEMA CO-PAGAMENTO

DIFICULDADE EM ADQUIRIR MEDICAMENTO OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PROGR. FARMÁCIA POP. DO BRASIL – SIST. CO-PAGAMENTO Total 1 1 2

CARTÃO SUS DEMORA NA ENTREGA DO CARTÃO MARINGA - SMS MARINGÁ 1 1

INFORMAÇÕES SOBRE O PROGRAMA PARANAVAI - SMS PARANAVAI 1 1

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CARTÃO SUS Total 1 1 2

TRANSPORTE AMBULÂNCIA/VEÍCULO OUTROS SENGES - SMS SENGES 1 1

TFD OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

TRANSPORTE Total 1 1 2

ESF/PACS OUTROS MORRETES - SMS MORRETES 1 1

RECURSOS FINANCEIROS OUTROS S. JOAO DO CAIUA - SMS S.JOÃO CAIUA 1 1

ESF/PACS Total 1 1 2

Total geral 36 4 49 38 37 5 169

Tabela 7. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 3º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/12/2013. ÚLTIMO DESTINO – (DENTRO DO PRAZO) Total

1ª REGIONAL DE SAÚDE 3

2ª REGIONAL DE SAÚDE 5

3ª REGIONAL DE SAÚDE 8

5ª REGIONAL DE SAÚDE 1

8ª REGIONAL DE SAÚDE 2

10ª REGIONAL DE SAÚDE 5

11ª REGIONAL DE SAÚDE 2

12ª REGIONAL DE SAÚDE 2

13ª REGIONAL DE SAÚDE 3

14ª REGIONAL DE SAÚDE 2

15ª REGIONAL DE SAÚDE 4

16ª REGIONAL DE SAÚDE 1

17ª REGIONAL DE SAÚDE 2

18ª REGIONAL DE SAÚDE 2

20ª REGIONAL DE SAÚDE 3

22ª REGIONAL DE SAÚDE 1

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAUDE DE ARAUCARIA 1

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 30

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 8

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 1 ÚLTIMO DESTINO – ( PRAZO VENCIDO) Total

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 3

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PIRAQUARA 1

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE S. J. DOS PINHAIS 1 1ª REGIONAL DE SAÚDE 1

COMUNICAÇÃO - SESA 3 3ª REGIONAL DE SAÚDE 1

DIRET. DE POLITICA DE URGENCIA E EMERGENCIA - DPUE 1 15ª REGIONAL DE SAÚDE 2

HEMEPAR 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 10

LACEN 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 1

SUP. DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS/SESA 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 1

SUP. DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 4 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 2

SUP. DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 4 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 1

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 29 COMUNICAÇÃO - SESA 1

DOGES 32 DOGES 11

Total geral 169 Total geral 31

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Gráfico 4. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/12/2013, em andamento:

Gráfico 5. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/12/2013, e que encontram-se pendentes/prazo vencido para resposta:

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PARTE 3 – SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS – SIGO

TABELA 8. Numero de manifestações registradas no Sistema Integrado de Ouvidorias-SIGO, no 3º quadrimestre de 2013.

REGIONAL DE SAÚDE Nº DE

MANIFESTAÇÕES PRONTO ATENDIMENTO

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 432 91

01 REGIONAL – PARANAGUÁ 11 1

02 REGIONAL – CURITIBA 145 409

03 REGIONAL – PONTA GROSSA 76 18

04 REGIONAL – IRATI 23 -

05 REGIONAL – GUARAPUAVA 38 2

06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA 2 -

07 REGIONAL – PATO BRANCO 11 -

08 REGIONAL – FCO BELTRÃO 2 -

09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 21 12

10 REGIONAL – CASCAVEL 30 4

11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO 5 -

12 REGIONAL – UMUARAMA 15 -

13 REGIONAL – CIANORTE 6 1

14 REGIONAL – PARANAVAÍ 12 -

15 REGIONAL – MARINGÁ 143 19

16 REGIONAL – APUCARANA - -

17 REGIONAL – LONDRINA 3 1

18 REGIONAL – COR. PROCÓPIO 10 -

19 REGIONAL – JACARÉZINHO 9 -

20 REGIONAL – TOLEDO 84 5

21 REGIONAL – TELEMACO BORBA 7 -

22 REGIONAL - IVAIPORÃ 31 4

TOTAL 1116 567

Das 1683 manifestações registradas 567(33,7%) foram Pronto Atendimentos, que não

geraram processo. As demais 1.116 (66,3%) manifestações geraram processo com prazo para resolução.

Cabe ressaltar que a Ouvidoria Estadual e as Ouvidorias Regionais de Saúde receberam manifestações de Pronto Atendimento porém não registraram no Sistema, causando assim uma sub-notificação no número de procura à Ouvidoria bem como o assunto demandado.

O Pronto Atendimento, é aquele que não gera processo para encaminhamento, trata-se de informações gerais na área da saúde; orientações sobre o acesso à saúde, protocolos do SUS, entre outros; que a própria Ouvidoria pode repassar ao cidadão. Porém entendemos que se não é registradono Sistema o Relatório Gerencial fica prejudicado no sentido de que o Gestor não tem como

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adotar medidas, seja de divulgação e/ou informações sobre os serviços prestados se a gestão de informação não está correta. TABELA 9. Manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde, por assunto, no 3º quadrimestre de 2013, no sistema SIGO.

ASSUNTO Nº

Informações gerais na área de saúde 241

Medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 184

Medicamentos não padronizados pelo SUS 175

Vigilância Sanitária 102

Gestão 65

Acesso aos serviços hospitalares(intern., cirurug., SADT) 59

Mau atendimento de profissional de saúde 56

Consultas em unidade básica de saúde 49

Gestão de Secretário Municipal de Saúde 48

Exames 48

Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 45

Falta de medicamentos especializ. e/ou estrat. - Estado 40

Recursos Humanos 37

Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 35

Tratamento Fora de Domicílio 33

Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 26

Concurso público na área da saúde 26

Regulação e acesso - Estado 24

Medicamentos da atenção básica 21

Vigilância à Saúde 21

Demora de atend. nas farmácias Especias das Reg. de Saúde 19

Exames de alta complexidade 19

Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 18

Mau atend. do profissional da rede contratualizada ao SUS 18

Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 18

Gestão das Unidades Próprias do Estado. 17

Marcação de consultas - SUS/ Atenção Básica 16

Vaga para internamento em Hospital Contratualizado 16

Programa Paraná sem Dor. 15

Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 10

Equipe de Saúde da Família/ACS 10

Assunto não pertinente a área da saúde 10

Outros Assuntos 160 Total de reivindicações 1682

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GRAFICO 6. Demonstrativo dos assuntos mais demandados na Ouvidoria Estadual e Regionais de saúde:

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TABELA 10. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde do SUS/SESA/PR, no 3º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão:

ESFERA DE RESPONSABILIDADE TOTAL

Secretaria Estadual de Saúde 290 - 17,3%

Secretaria Municipal de Saúde 1393 - 82,8%

TOTAL 1683 - 100%

GRAFICO 7. Demosntrativo das manifestaçõesrecebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de saúde segundo esfera de responsabilidade:

TABELA 11. Manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS/SESA/PR, segundo sua classificação, no 3º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO.

REGIONAL DE SAÚDE Solicitação Reclamação Denuncia Sugestão Elogio Total/RS

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 259 150 102 3 9 523

01 REGIONAL – PARANAGUÁ 1 2 9 ¯ ¯ 12

02 REGIONAL – CURITIBA 340 173 24 7 10 554

03 REGIONAL – PONTA GROSSA 40 44 9 1 ¯ 94

04 REGIONAL – IRATI 3 14 5 1 23

05 REGIONAL – GUARAPUAVA 7 6 26 ¯ 1 40

06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA ¯ ¯ 1 ¯ ¯ 2

07 REGIONAL – PATO BRANCO 1 8 1 1 ¯ 11

08 REGIONAL – FCO BELTRÃO ¯ ¯ 1 1 ¯ 2

09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 17 14 1 1 33

10 REGIONAL – CASCAVEL 9 12 13 ¯ ¯ 34

11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO ¯ 3 2 ¯ ¯ 5

12 REGIONAL – UMUARAMA 1 11 3 ¯ ¯ 15

13 REGIONAL – CIANORTE 1 4 2 ¯ ¯ 7

14 REGIONAL – PARANAVAÍ 2 5 5 ¯ ¯ 12

15 REGIONAL – MARINGÁ 114 45 1 1 1 162

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16 REGIONAL – APUCARANA ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯

17 REGIONAL – LONDRINA 2 ¯ 2 ¯ ¯ 4

18 REGIONAL – COR. PROCÓPIO 1 7 2 ¯ ¯ 10

19 REGIONAL – JACARÉZINHO 1 1 6 1 ¯ 9

20 REGIONAL – TOLEDO 86 3 ¯ ¯ ¯ 89

21 REGIONAL – TELEMACO BORBA 3 1 3 ¯ ¯ 7

22 REGIONAL - IVAIPORÃ 17 7 11 ¯ ¯ 35

TOTAL 905 511 228 17 22 1683

Obs. A Ouvidoria Regional da 16ª Regional de Saúde não registrou nenhuma manifestação no Sistema.

TABELA 12. Manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS/SESA/PR , segundo a forma de contato, no 3º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO.

REGIONAL DE SAÚDE TELEFONE PESSOALMENTE WEB CORRESPONDENCIA TOTAL

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 90 72 355 6 523

01 REGIONAL – PARANAGUÁ 11 1 - - 12

02 REGIONAL – CURITIBA 373 161 1 19 554

03 REGIONAL – PONTA GROSSA 10 30 54 94

04 REGIONAL – IRATI 9 11 1 2 23

05 REGIONAL – GUARAPUAVA 12 14 14 40

06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA - - 1 1 2

07 REGIONAL – PATO BRANCO 4 5 - 2 11

08 REGIONAL – FCO BELTRÃO 1 1 - - 2

09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 11 22 - - 33

10 REGIONAL – CASCAVEL 17 17 - - 34

11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO 5 - - 5

12 REGIONAL – UMUARAMA 11 2 2 - 15

13 REGIONAL – CIANORTE 4 3 - - 7

14 REGIONAL – PARANAVAÍ 7 5 - - 12

15 REGIONAL – MARINGÁ 34 128 - - 162

16 REGIONAL – APUCARANA - - - - -

17 REGIONAL – LONDRINA 4 - - - 4

18 REGIONAL – COR. PROCÓPIO 6 3 - 1 10

19 REGIONAL – JACARÉZINHO 7 2 - - 9

20 REGIONAL – TOLEDO 4 84 1 - 89

21 REGIONAL – TELEMACO BORBA 4 2 - 1 7

22 REGIONAL - IVAIPORÃ 13 18 1 3 35

TOTAL 632 586 362 103 1683

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GRAFICO 8 . Demonstrativo de manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde conforme forma de contato:

GRAFICO 9. Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde, conforme seu status.

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PARTE 4 – ATIVIDADES DA OUVIDORIA REALIZADAS NO 3º QUADRIMESTRE CONFORME DIRETRIZ DEFINIDA NO PES - PLANO ESTADUAL DE SAÚDE.

DIRETRIZ 15 – AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTROLE SOCIAL

A Ouvidoria Geral da Saúde é um mecanismo democrático institucional de participação social onde o cidadão se

comunica com a gestão pública.

Na Ouvidoria são acolhidas as manifestações individuais dos cidadãos sobre os serviços prestados no SUS. Através

da Gestão de Informação, as Ouvidorias estabelecem diretrizes, políticas e prioridades, delineando cenários

futuros e estabelecendo indicadores abrangentes que podem servir de suporte estratégico à tomada de decisão no

campo da gestão da saúde.

Estruturar e Qualificar as Ouvidorias Regionais do SUS-SESA

• Dia 11 de setembro – Capacitação com as Ouvidorias e sub-redes internas da 05ª Regional de Saúde de Guarapuava – Processo de Trabalho e Sistema Informatizado, em Guarapuava;

• Dia 24 de setembro – Reunião do Grupo de Trabalho do Litoral – definição de propostas para a Ouvidoria Itinerante durante a Operação Verão 2013/2014;

• Dia 25 de setembro - I Encontro de Ouvidores/SUS da 7ª Regional de Saúde com as Ouvidorias da 07ª Regional de Saúde de Pato Branco – Adequação das Ouvidorias conforme a Deliberação CIB/PR 42/12, apresentação do Relatório de Ouvidoria da 7ª Regional e Elaboração de Relatórios das Ouvidorias Municipais, em Pato Branco;

• Dia 26 de setembro - Encontro Com os Secretários e Ouvidorias Municipais de Saúde da Região Metropolitana de Saúde – Curitiba - Adequação das Ouvidorias conforme a Deliberação CIB/PR 42/12 e Processo de Trabalho;

• 27 de novembro - Encontro com os Ouvidores Municipais de Saúde e Representantes das Sub Redes da 12ª Regional de Saúde de Umuarama/ PR - Adequação das Ouvidorias conforme a Deliberação CIB/PR 42/12 e Processo de Trabalho, em Umuarama.

• Dia 18 de dezembro - Encontro de Ouvidores Municipais de Saúde pertencentes à 4ª Regional de Saúde de Irati - Adequação das Ouvidorias conforme a Deliberação CIB/PR 42/12, apresentação do Relatório de Ouvidoria da 4ª Regional, Elaboração de Relatórios das Ouvidorias Municipais, em Irati;

Estruturação da Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR 01 sala para o Ouvidor 01 sala para Recepção, Análise e Registro de Manifestações. 01 sala para Atendimento Presencial 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações. ●Indicadores não alcançados: 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações tendo em vista a necessidade de projeto para aproveitamento do espaço existente. Estruturação das Ouvidorias Regionais de Saúde - Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 8ª Regional de Saúde – Francisco Beltrão - Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 9ª Regional de Saúde – Foz do Iguaçu. - Alteração do Ouvidor Regional indicado Na Regional de Saúde da 10ª Regional de Saúde – Cascavel.

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●Indicadores não alcançados: - Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 6ª RS – União da Vitória. - Estrutura física exclusiva para todas as Ouvidorias Regionais - Exercício exclusivo da função de Ouvidor sem acúmulos de função para os Ouvidores(as). Produção de Relatórios Gerenciais - São elaborados Relatórios Gerenciais quadrimestrais conforme Lei 141/12 das manifestações registradas no Sistema SIGO e no Sistema OuvidorSUS, pela Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde. Registro, Análise, Encaminhamento e Conclusão de Manifestações Número de manifestações registradas na Ouvidoria estadual e Ouvidorias Regionais do SUS-SESA/PR, por sistema informatizado no 3º quadrimestre de 2013:

3º Quadrimestre

TIPO DE ATENDIMENTO

OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS Total

Nº % Nº % Nº %

SISTEMA SIGO 523 75,6 1160 100 1683 91

SISTEMA OUVIDORSUS 169 24,4 - - 169 9,1

TOTAL 692 100 1160 100 1852 100

FORTALECER, QUALIFICAR E AMPLIAR O NUMERO DE OUVIDORIAS DO SUS/PR.

• Dia 17 de outubro –Encontro com Ouvidores Regionais, Unidades Própria, Consórcios Intermunicipais de Saúde e Ouvidores Municipais de municipios sedes de Regionais, em Curitiba;

• Lançamento da Cartilha dos Direitos dos Usuários da Saúde, durante o evento.

• Dias 11 e 12 novembro - XVI Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman, realizado pela ABO, em Recife;

Implantação de Ouvidorias Municipais No terceiro Quadrimestre, foram implantadas 23 Ouvidorias Municipais, destas 13 recebem o Recurso da PARTICIPASUS, 10 municípios dos que não estavam contemplados na meta implantaram ouvidoria municipal de saúde. Neste período não tivemos adequação de municípios com população acima de 50.000 habitantes e que não recebem o recurso Abaixo a relação dos municípios que se adequaram à Deliberação CIB nº 42/2012 no 3º trimestre de 2013:

RS - Municipios Recebe

ParticipaSUS População

Ano de Adequação À Del. CIB 42/12

11ª RS Campo Mourão

Goioere Sim 29.018 2013

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13ª RS Cianorte

Cianorte Sim 69.958 2013

14ª RS Paranavaí

Guaraiça Sim 6.197 2013

Inajá Sim 2.988 2013

Itaúna do Sul Sim 3.583 2013

Loanda Sim 21.201 2013

Marilena Sim 6.858 2013

Paraíso do Norte Sim 11.772 2013

Porto Rico Sim 2.530 2013

Querência do Norte Sim 11.729 2013

Santa Monica Sim 3.571 2013

São Pedro do Paraná Sim 2.491 2013

Terra Rica Sim 15.221 2013

16ª RS Apucarana

Grandes Rios Não 6.625 2013

Novo Itacolomi Não 2.827 2013

Bom Sucesso Não 6.561 2013

California Não 8.069 2013

Cambira Não 7.236 2013

Kaloré Não 4.506 2013

21ª RS Ivaiporã

Ventania Não 9.957 2013

22ª RS Ivaiporã

Ariranha do Ivaí Não 2.453 2013

Manoel Ribas Nâo 13.169 2013

Mato Rico Nâo 3.818 2013

Observações: 1. Os municípios que não tiveram tempo hábil de instalar um número de telefone exclusivo para a Ouvidoria foi pactuado 60 dias de prazo para definição do mesmo. 2. A documentação legal de indicação do Ouvidor Municipal e Instrumento de Ouvidoria foi comprovada junto às ouvidorias Regionais de Saúde que mantém os mesmos arquivados. Os Relatórios Gerenciais serão exigidos somente após a Capacitação quando todos receberão subsídios para a elaboração dos mesmos.

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Metas, Indicadores e Resultados.

Meta Indicador 3º Quadrimestre Acumulado

Implantar 87 Ouvidorias

Municipais nos municípios: 59 em

municípios que recebem recursos

do PARTICIPASUS e 28 em municípios acima de 50.000

habs

Percentual de

Ouvidoria implantada nos

municípios, atendendo a

critérios pactuados.

- 13 (22%) municipios que recebem o recurso ParticipaSUS. - 00 (00%) municipios acima de 50.000 habitantes não recebem PARTICIPASUS - 10 (04%) municipios que não estavam contemplados na meta implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 234 municipios restantes.

- 37 (62%) municipios que recebem o recurso ParticipaSUS. - 2 (07%) municipios acima de 50.000 habitantes não recebem PARTICIPASUS - 62 (26%) municipios que não estavam contemplados na meta implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 234 municipios restantes.

PARTICIPAR E APOIAR O SISTEMA NACIONAL DE OUVIDORIA

• Dia 02 de dezembro - 4ª Reunião Trimestral de Ouvidores Estaduais, em

• Brasília/DF;

• Dias 03 e 04 de dezembro - 2ª Semana Nacional de Ouvidoria do SUS, com a participação dos Ouvidores Regionais de Saúde da 04ª, 05ª, 07ª, 13ª e 17ª, em Brasília/DF.

PARTICIPAR DA INTEGRAÇÃO DAS OUVIDORIAS DO ESTADO DO PARANÁ

• Dia 27 de setembro – Reunião com Anne Mosca, representante da Ouvidoria Geral do Estado – Sistema informatizado SIGO, em Curitiba;

• Dia 06 de novembro – Reunião com a Ouvidora do Hospital do Trabalhador – Processo de trabalho e sistema informatizado SIGO;

• Dia 12 de dezembro – Reunião com a Ouvidora do Hospital Oswaldo Cruz –Processo de trabalho e sistema informatizado SIGO;

REALIZAR ATIVIDADES E ELABORAR MATERIAL EDUCATIVO QUE PROPICIEM O CONHECIMENTO DA POPULAÇÃO SOBRE SEUS DIREITOS E DEVERES NOS SERVIÇOS DO SUS/PR

• Distribuição permanente de folders e cartazes nos eventos da saúde como forma de divulgação da Ouvidoria de saúde;

• Disponibilização da coleção de postais da ouvidoria sobre como acessar a ouvidoria e serviços do SUS em pontos estratégicos aos usuários do SUS;

• Distribuição de pastas personalizadas da Ouvidoria às Ouvidorias Regionais e Municipais de Saúde para a guarda de documentos;

• Distribuição do Kit – Operação Verão da Ouvidoria no litoral – Coleção de postais, folders e sacola.

• Disponibilização do manual do Ouvidor à todas as Ouvidorias de Saúde.

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EXPEDIENTE INTERNO: OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE DO SUS/PR Ouvidora Geral da Saúde Oliva Pacheco Vasconcellos Assessor Técnico: Yohhan Garcia de Souza Responsável pela Recepção das Manifestações no OUVIDORSUS Antonio Avimar de Lima Responsável pela Recepção das Manifestações no SIGO Cleusa de Oliveira Ouvidores Regionais de Saúde:

1ª RS PARANAGUÁ Sueli Ferreira dos Santos

2ª RS CURITIBA Ana Mazzoti

3ª RS PONTA GROSSA Dirce Maria Bahls

4ª RS IRATI Juliana Trinkaus Menon

5ª RS GUARAPUAVA Valdeci Pinheiro de Lima

6ª RS UNIÃO DA VITÓRIA Diego Penteado

7ª RS PATO BRANCO Odila Zolet Sasso

8ª RS FRANCISCO BELTRÃO Tereza Zamberlam

9ª RS FOZ DO IGUAÇU Diana Marilia Arenas

10ª RS CASCAVEL Vanessa Schio

11ª RS CAMPO MOURÃO Rosemar Aparecida Parizotto Pelisser

12ª RS UMUARAMA Maria Antonia dos Santos

13ª RS CIANORTE João Madeira Nabas

14ª RS PARANAVAÍ Zelinda Alves Teixeira Milioli/ Almir da Silva

15ª RS MARINGÁ Maria Elenira Mandu da Silva

16ª RS APUCARANA Jandira Pereira Conti

17ª RS LONDRINA Sonia Maria Vasconcelos Pasco

18ª RS CORNÉLIO PROCOPIO Wagner de Pádua Sotero

19ª RS JACAREZINHO Márcia Pedrotti Locatelli

20ª RS TOLEDO Vânia Frigotto

21ª RS TELÊMACO BORBA Ester Miranda Nunes

22ª RS IVAIPORÃ Ivanilde B. Lima Rodrigues Elaboração do Relatório: Oliva Pacheco Vasconcellos Antonio Avimar de Lima