relatório específico interno -...

Relatório Específico Interno <Empresa>

Índice

ÍNDICE DA EXCELÊNCIA: O ESTUDO ........................................................................................................ 3

INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................... 3

METODOLOGIA ............................................................................................................................................. 3

ANÁLISE DOS RESULTADOS .............................................................................................................................. 4

FASES DO ESTUDO ......................................................................................................................................... 5

DIMENSÕES DA EXCELÊNCIA ............................................................................................................................ 8

RESULTADOS GLOBAIS EM 2017 ...................................................................................................................... 8

DESEMPENHO GERAL DO PARTICIPANTE ............................................................................................. 13

CARACTERIZAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO POR EMPRESA E ÁREA .................................................................................. 14

MÉDIAS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO ........................................................................................................... 15

MÉDIAS DAS DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA ......................................................... 16

MÉDIAS DAS SUB-DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA .................................................. 17

MÉDIAS DAS DIMENSÕES E SUBDIMENSÕES POR EMPRESA E ÁREA ........................................................................ 20

MÉDIAS POR QUESTÃO E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA .......................................................... 33

TOP 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO POSITIVO FACE AO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA ................................... 37

BOTTOM 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO NEGATIVO FACE AO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA ............................ 39

MÉDIA POR QUESTÃO – EMPRESA E ÁREA ....................................................................................................... 41

FACTORES DE RETENÇÃO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA ................................................................................... 47

FACTORES DE RETENÇÃO POR EMPRESA E ÁREA ................................................................................................ 48

ENGAGEMENT – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA ........................................................ 49

ENGAGEMENT POR EMPRESA E ÁREA .............................................................................................................. 51

EVOLUÇÃO PERCEBIDA – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA ............................................... 52

EVOLUÇÃO PERCEBIDA POR EMPRESA E ÁREA ................................................................................................... 53

EMOÇÕES – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA ................................................................ 55

EMOÇÕES POR EMPRESA E ÁREA..................................................................................................................... 56

INICIATIVAS ORGANIZACIONAIS – BENCHMARK MÉDIA EMPRESA ......................................................................... 58

INICIATIVAS ORGANIZACIONAIS POR EMPRESA E ÁREA ......................................................................................... 59

INFORMAÇÃO DO PARTICIPANTE ........................................................................................................ 56

DADOS DA EMPRESA.................................................................................................................................... 56

<Empresa> Relatório Específico Interno | 3

Índice da Excelência: O Estudo

INTRODUÇÃO

O Índice da Excelência 2017 é um estudo de clima organizacional e desenvolvimento do capital humano desenvolvido

pela Neves de Almeida | HR Consulting em parceria com a Human Resources Portugal e o INDEG-ISCTE. Trata-se da 2ª

edição deste trabalho, através do qual se analisa o estado de arte das práticas de recursos humanos em Portugal e se

premeiam as entidades que mais investem e apostam nesta área.

Com o Índice da Excelência 2017 pretendemos determinar quais as empresas que apresentam um melhor clima

organizacional e que se destacam como entidades de excelência em Portugal, mas igualmente dar, a cada empresa

participante, a oportunidade de adquirir informação relevante para a identificação de áreas fortes e de melhoria na gestão

do seu ativo humano.

No presente relatório, encontra-se disponibilizada informação sobre o posicionamento global da empresa face ao seu

benchmark de mercado, bem como os resultados nas várias dimensões de excelência analisadas no estudo, permitindo

a cada empresa participante avaliar o nível de excelência das suas práticas de capital humano.

Os rankings definidos tiveram em consideração a dimensão das organizações participantes (Pequenas, Médias e

Grandes) e o seu posicionamento em diferentes macro sectores de atividade.

Nota prévia quanto à organização da informação apresentada no relatório:

No capítulo 1 deste relatório iremos explicar com detalhe a metodologia utilizada neste estudo, as principais dimensões

analisadas, dados de participação globais, resultados gerais e principais conclusões relativamente ao conjunto dos

participantes.

No capítulo 2 daremos destaque aos resultados individuais de cada empresa/entidade participante, sistematizando a

informação e consolidando as diversas análises estatísticas dos resultados obtidos.

METODOLOGIA

O Índice da Excelência 2017 foi elaborado em diferentes etapas, das quais se destacam:

Até 25 de

setembro de 2017

• Período de Inscrições

Outubro de 2017

• Resposta ao Inquérito

de Colaboradores

e ao Inquérito à

Gestão de Topo

Novembro de 2017

• Análise e

Consolidação da

Informação

Novembro e

dezembro de 2017

• Contactos dos

jornalistas com os

finalistas

Fevereiro de 2018

• Divulgação de

Resultados


Os instrumentos de avaliação considerados para a análise e apuramento dos resultados finais foram:

ANÁLISE DOS RESULTADOS

50% 20% 10% 20%

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO ENGAGEMENT TAXA DE

PARTICIPAÇÃO

INQUÉRITO À GESTÃO DE

TOPO

Os instrumentos e ponderações, para efeitos de apuramento do resultado final são:

• Inquérito de Satisfação, com ponderação de 50%.

• Engagement, com ponderação de 20%.

• Taxa de Participação, com ponderação de 10%.

• Inquérito à Gestão de Topo, com ponderação de 20%.

1ª Fase

•Classificação dos participantes quanto aos critérios de dimensão e macro setor

2ª Fase

•Apuramento dos resultados com os instrumentos de avaliação: inquérito aos colaboradores e taxa de

participação

3ª Fase

•Análise dos inquéritos à gestão de topo

4ª Fase

•Apuramento de finalistas para contactos com os jornalistas

5ª Fase

•Apuramento dos resultados e rankings finais


FASES DO ESTUDO

1ª Fase: Classificação dos Participantes quanto aos critérios de dimensão e macro sector de

atividade

Nota prévia: De acordo com a definição nacional (Despachos Normativos nº 52/87, nº 38/88 e Aviso constante do DR

nº 102/93, Série III), são PME as empresas que, cumulativamente, preencham os seguintes requisitos: empreguem até

500 trabalhadores (600, no caso de trabalho por turnos regulares); não ultrapassem 11 971 149 euros de vendas anuais;

e não possuam nem sejam possuídas em mais de 50% por outra empresa que ultrapasse qualquer dos limites definidos

nos pontos anteriores. De notar que nesta definição são apenas apresentados critérios de classificação de pequenas e

médias empresas, não se distinguindo, de entre estas, pequenas e médias empresas. Contudo, apesar de ser esta a

definição em vigor em Portugal, a verdade é que, na prática, na maioria das situações, e designadamente para efeitos de

atribuição de incentivos no âmbito do POE, estão a ser considerados os critérios constantes da “definição europeia”

(Recomendação da Comissão (2003/361/CE, de 6 de Maio)), por motivos que se prendem com a necessidade de

harmonização de conceitos no seio da União Europeia.

Com base na recomendação da CE, a organização do índice da Excelência adotou os seguintes critérios para classificar

as entidades/empresas participantes:

• Critério de Dimensão (número de colaboradores):

⎯ Pequena Empresa: Entre 11 e 50 colaboradores;

⎯ Média Empresa: Entre 51 e 250 colaboradores;

⎯ Grande Empresa: Mais de 251 colaboradores.

• Macro Sector de Atividade: Relativamente à classificação da entidade/empresa em cada um dos 9

(nove) macro sectores definidos pela organização do Índice da Excelência, foi tida em consideração a

agregação e correspondência do sector de atividade indicado por cada entidade/empresa, com os macro

sectores que são definidos e detalhados ao longo deste capítulo.

2ª Fase: Apuramento dos resultados nos instrumentos de avaliação quantitativos

Nesta fase foi definida pela equipa de projeto do Índice da Excelência, constituída por elementos Neves de Almeida | HR

Consulting e do INDEG/ISCTE; a metodologia de análise dos resultados relativamente às dimensões do estudo e respetivas

questões associadas. Destacou-se, igualmente, nesta etapa a realização das seguintes atividades:

• Análises fatoriais exploratórias e análise de componentes principais;

• Análise de validade do questionário, das perguntas e de constructos;

• Definição dos pesos e ponderadores para os diferentes instrumentos de análise (inquérito de

colaboradores, taxa de participação e inquérito à gestão de topo);

• Realização de análises estatísticas avançadas com recurso a ferramentas Excel™ e SPSS™.

Os instrumentos de avaliação quantitativos foram compostos por:

• Inquérito aos Colaboradores: A cada uma das respostas às questões que compõem o inquérito foi

atribuída uma valorização quantitativa, garantindo a objetividade da análise e a quantificação dos

resultados. Este inquérito é composto por 2 instrumentos de análise: avaliação da Satisfação dos

Colaboradores, com ponderação de 50% para efeitos de resultado final; avaliação do Engagement,

com ponderação de 20% no resultado final.


• Taxa de Participação: A taxa de participação de cada participante foi apurada através do rácio entre

o número de respostas recebidas e o número de passwords disponibilizadas para resposta dos

colaboradores. A ponderação a atribuir através deste indicador, para efeitos de resultado final, é de

10%.

3ª Fase: Análise dos inquéritos à gestão de topo

As respostas do inquérito à gestão de topo foram analisadas pelos consultores da Neves de Almeida | HR Consulting de

acordo com as melhores práticas de gestão do capital humano, tendo sido atribuída uma classificação objetiva e

quantitativa em função dos seguintes parâmetros de análise qualitativa:

• Objetividade e detalhe das respostas fornecidas;

• Nível de desenvolvimento das políticas e práticas instituídas;

• Sustentação e fornecimento de exemplos complementares;

• Disponibilização de materiais e informação extra (relatórios, regulamentos, newsletters, eventos,

comunicações, vídeos, testemunhos, etc.).

A ponderação a atribuir através deste inquérito à gestão de topo, para efeitos de resultado final, é de 20%.

4ª Fase: Apuramento de finalistas para contactos com jornalistas

Nesta fase de identificação dos finalistas foram tidos em consideração os resultados consolidados do inquérito de colaboradores e a respetiva taxa de participação, bem como os resultados dos inquéritos à gestão de topo, tendo

sido apuradas para esta fase as entidades/empresas que obtiveram, do ponto de vista de resultados, um posicionamento em lugares elegíveis para premiação (por dimensão e por sector). Os contactos com os jornalistas

visaram a recolha de evidências relativamente à informação fornecida.

5ª Fase: Apuramento dos resultados e rankings finais

Na última fase de apuramento dos resultados e rankings finais, procedeu-se à consolidação dos resultados obtidos nos

diversos instrumentos de avaliação (análises quantitativas e qualitativas).


Foram definidos como rankings finais de prémios a atribuir as seguintes categorias:

• Dimensão

⎯ TOP 10 – Grandes Empresas

⎯ TOP 10 – Médias Empresas

⎯ TOP 10 – Pequenas Empresas

• Sector

⎯ 1º Classificado por macro sector de atividade

Os rankings definidos tiveram em consideração os seguintes macro sectores de atividade:

• CSP – Consultoria e Serviços Profissionais

• BSSF – Banca, Seguros e Serviços Financeiros

• CITL – Construção, Infra-Estruturas, Transportes e Logística

• HT – Hotelaria, Turismo, Desporto e Ensino

• I - Indústria

• RC – Retalho e Comércio

• SF – Saúde e Farmacêuticas

• SP – Setor Público

• TMT – Tecnologia, Media e Telecomunicações


DIMENSÕES DA EXCELÊNCIA

Da análise e validação estatística do questionário de colaboradores, foram possíveis apurar quatro dimensões da

Excelência: Dinâmica Organizacional, Processos, Clima e Gestão de Recursos Humanos. A cada uma das dimensões da

excelência correspondem um conjunto de sub-dimensões que foram associadas às questões que melhor as representam.

DIMENSÕES SUB-DIMENSÕES

Excelência da Dinâmica Organizacional

Aprendizagem contínua

Diversidade

Orientação estratégica

Orientação para o cliente

Excelência dos Processos

Desenvolvimento e inovação

Coordenação e integração

Informação e comunicação

Práticas de liderança

Excelência do Clima

Bem-estar

Confiança organizacional

Justiça

Excelência da Gestão de Recursos Humanos

Condições de trabalho

Desenvolvimento de competências

Gestão de talentos

Os resultados obtidos são apresentados de forma detalhada na segunda parte do presente relatório.

RESULTADOS GLOBAIS EM 2017

Caracterização das empresas participantes

Em termos da participação global das diversas entidades/empresas que participaram nesta edição do Prémio Excelência

no Trabalho, registámos a seguinte dimensão e distribuição sectorial:

• Representatividade das Empresas por Dimensão

Grande Empresa

17%

Média Empresa47%

Pequena Empresa

36%


• Representatividade das Empresas por Sector de Atividade:

Índice de Satisfação dos Colaboradores* – Resultados por Dimensão

Total dos participantes

Pequenas Empresas

Médias Empresas

Grandes Empresas

Excelência Global % 69,5 74,2 68,9 61,3

Dinâmica Organizacional

% 72,3 77,2 71,8 63,6

Processos % 67,6 72,5 66,9 59,1

Clima % 73,9 78,0 73,2 67,0

Gestão de RH % 64,3 69,2 63,7 55,5

*Baseado na componente do inquérito aos colaboradores.

Conclusões Gerais:

• Na satisfação dos colaboradores por dimensão das organizações participantes, destacam-se mais positivamente

as Pequenas Empresas, apresentando valores entre 69,2% e 78,0%, e menos positivamente as Grandes

Empresas, com valores entre 55,5% e 67,0%. O estudo tem vindo a revelar que, por norma, quanto maior é

a dimensão da empresa, menos positiva é a avaliação que os colaboradores fazem dela nas dimensões

contempladas no estudo.

• No global, a Excelência do Clima obteve os melhores resultados de satisfação por parte dos colaboradores

(73,9%), contrariamente à Excelência da Gestão de Recursos Humanos (64,3%), que contou com um

menor nível de satisfação.

BSSF –Banca,

Seguros e Serviços

Financeiros5%

CITL – Construção, Infra-Estruturas,

Transportes e Logística

9%

CSP – Consultoria e Serviços Profissionais

31%

HT – Hotelaria, Turismo, Desporto e Ensino

9%

I - Indústria14%

RC – Retalho e Comércio5%

SF – Saúde e Farmacêuticas8%

SP – Setor Público9%

TMT – Tecnologia, Media e Telecomunicações

10%


Índice de Satisfação dos Colaboradores* – Dimensões por Macro Sectores de Atividade

BS

SF

Ba

nca

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eg

uro

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Serv

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s F

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CIT

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Tele

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mu

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Excelência Global

% 71,9 65,8 73,4 67,8 65,6 72,3 69,2 57,9 75,9


% 74,2 67,1 76,6 71,5 69,4 74,5 71,8 59,8 78,2

Processos % 69,7 63,8 71,7 65,6 63,4 69,7 67,0 55,8 74,6

Clima % 76,1 71,8 77,5 72,2 69,2 76,1 74,4 64,7 78,3

Gestão de RH % 67,6 60,3 67,9 61,8 60,4 68,9 63,5 51,3 72,5


Conclusões Gerais

• As dimensões de Excelência do Clima e da Dinâmica Organizacional apresentam os valores mais elevados

nos vários grupos sectoriais, especialmente nos sectores de Tecnologia, Media e Telecomunicações

(78,3%; 78,2%) e Consultoria e Serviços Profissionais (77,5%; 76,6%), enquanto a dimensão de

excelência Gestão de Recursos Humanos apresenta os valores mais baixos, particularmente no Sector

Público (51,3%).

• Os sectores que apresentam melhores resultados são Tecnologia, Media e Telecomunicações;

Consultoria e Serviços Profissionais. No lado oposto, com resultados mais baixos, encontra-se o Sector

Público, Indústria e Construção, Infra-Estruturas, Transportes e Logística.


Iniciativas Organizacionais* – Resultados por Dimensão

Total dos participantes

Pequenas Empresas

Médias Empresas

Grandes Empresas

Melhorar as recompensas dos colaboradores (remuneração, benefícios, bónus)

% 69,2 66,1 69,4 69,6

Apostar mais no desenvolvimento das pessoas (e.g. programas de formação)

% 55,8 56,9 55,8 55,6

Apostar mais na gestão de talentos (e.g. avaliação do desempenho, atração e retenção de talentos, promoção na carreira)

% 48,2 46,5 49,1 47,9

Melhorar as condições de trabalho (e.g. recursos materiais, equilíbrio trabalho-família, flexibilização dos horários de trabalho, prestação de trabalho fora das instalações da organização)

% 46,7 41,0 45,8 48,5

Melhorar as práticas de liderança das chefias (e.g. desenvolvimento de competências de liderança, gestão de equipas)

% 45,0 42,1 44,1 46,3

Apostar mais na comunicação interna (e.g. divulgação interna da informação, rapidez de comunicação, acesso à informação)

% 43,3 47,1 42,8 43,0

Apostar mais no desenvolvimento do negócio (e.g. relação e satisfação do cliente, inovação de produtos/serviços)

% 41,9 50,4 43,0 39,2


Conclusões Gerais

• Nas iniciativas organizacionais, de um modo global, os colaboradores consideram importante haver uma maior

aposta ao nível das Recompensas dos Colaboradores (69,2%) e ao nível do Desenvolvimento das

Pessoas (55,8%).

• Pelo contrário, as iniciativas organizacionais que foram apontadas como sendo menos importantes foram ao

nível do Desenvolvimento do Negócio (41,9%) e ao nível da Comunicação Interna (43,3%).


Fatores de Retenção* – Resultados por Dimensão

Total dos

participantes Pequenas Empresas

Médias Empresas

Grandes Empresas

Gosto pelo trabalho que desenvolvo % 56,6 56,9 56,1 56,9

Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional

% 30,6 35,5 30,6 29,7

Relação com colegas % 30,2 35,4 31,8 28,0

Segurança do emprego % 29,5 20,0 23,6 36,1

Condições de trabalho % 24,8 30,1 26,4 22,5

Localização % 20,6 13,1 20,4 22,3

Relação com chefia direta % 16,4 18,0 16,6 15,9

Perspetivas de evolução na carreira % 15,3 13,9 16,5 14,5

Valorização profissional % 15,2 15,6 17,0 13,7

Remuneração % 13,9 12,4 12,9 15,0

Reputação da organização % 11,3 10,5 11,7 11,1

Flexibilidade de horário % 10,8 11,7 11,4 10,1

Benefícios % 9,4 8,7 8,1 10,6

Formação % 5,3 4,9 5,4 5,3

Liderança de topo % 3,9 6,2 4,9 2,7


Conclusões Gerais

• No geral, os 3 fatores de retenção mais salientados pelos colaboradores foram o gosto pelo trabalho

desenvolvido (56,6%), o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional (30,6%), a relação com os

colegas (30,2%).

• No inverso, os fatores de retenção menos identificados são a liderança de topo (3,9%), formação (5,3%) e

benefícios (9,4%). Numa análise mais detalhada, verifica-se que quanto maior a dimensão da empresa,

melhores são os resultados da segurança do emprego e da localização. Contrariamente, fatores de retenção

como condições de trabalho e relação com colegas são mais apontados em organizações de menor

dimensão.


Desempenho Geral do Participante 34º Lugar | 67 Médias Empresas

De acordo com a metodologia já descrita, apresentam-se em detalhe os resultados obtidos pela empresa através de

instrumentos de avaliação quantitativos e qualitativos.

RESULTADOS QUANTITATIVOS

EMPRESA BENCHMARK MÉDIA EMPRESA

Satisfação (50%)

66,8 x 50% = 33,4

68,9 x 50% = 34,4

Engagement (20%)

68,7 X 20% = 13,7

73,9 X 20% = 14,8

Índice de Participação

(10%)

Universo: 62 Respostas: 53

Universo – Número total de colaboradores

efetivos indicados pela empresa

85,5 x 10% = 8,5

65,6 x 10% = 6,6

Subtotal = 55,6 Subtotal = 55,8

RESULTADOS QUALITATIVOS DA EMPRESA


Inquérito Gestão de Topo

(20%)

70,2 x 20% = 14,0

61,4 x 20% = 12,3

RESULTADO FINAL (%)


Indicadores Qualitativos +

Quantitativos Total = 69,6 Total = 68,1

<Empresa> | Relatório Específico Interno | 14

CARACTERIZAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO POR EMPRESA E ÁREA

Empresa/Área Questionários

Respondidos (N)

Total de Colaboradores

(N)

Taxa de Participação

Comercial 7 7 100,0%

Desenvolvimento 20 26 76,9%

Diretor Geral1 1 1 100,0%

Inovação1 1 1 100,0%

Marketing1 2 2 100,0%

Operações e atendimento 4 5 80,0%

PSS 8 9 88,9%

Recursos Humanos 4 4 100,0%

Segurança de Informação 5 6 83,3%

Soluções Avançadas1 1 1 100,0%

<Empresa> 53 62 85,5%

1 A área não apresenta um universo ou número de respostas suficiente para assegurar a confidencialidade das

mesmas, pelo que os dados desta área não se encontram segmentados neste documento.


MÉDIAS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO

POR ÁREA

74,5

72,2

67,1

65,7

61,0

48,5

66,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"

Média (%) Área Média (%) <Empresa>


MÉDIAS DAS DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK - MÉDIA

EMPRESA

63,7

73,2

66,9

71,8

68,9

67,3

71,3

69,7

73,8

70,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Excelência da Gestão de Recursos Humanos




Excelência Global

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa


MÉDIAS DAS SUB-DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK - MÉDIA

EMPRESA


Processos

76,6

70,7

68,3

71,5

71,8

76,5

75,3

68,3

75,2

73,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Orientação para o cliente

Orientação estratégica

Aprendizagem contínua

Diversidade




65,0

70,4

65,1

66,9

66,9

72,4

69,8

69,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Coordenação e integração

Práticas de liderança

Informação e comunicação




Clima

Gestão de Recursos Humanos

83,1

62,9

73,5

73,2

80,4

60,9

72,7

71,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Bem-estar

Justiça




58,3

61,4

71,3

63,7

58,8

70,2

72,9

67,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Gestão de talentos

Desenvolvimento de competências


Excelência da Gestão dos Recursos Humanos



MÉDIAS DAS DIMENSÕES E SUBDIMENSÕES POR EMPRESA E ÁREA

Empresa/Área

Excelência da


(%)


(%)

Excelência do Clima (%)

Excelência da GRH (%)

Área "A" 63,7 58,7 66,2 55,4

Área "B" 69,8 64,1 71,6 63,1

Área "C" 73,8 69,4 77,8 67,7

Área "D" 69,6 59,7 72,7 61,0

Área "E" 76,6 73,7 77,2 70,6

Área "F" 53,6 45,1 57,9 37,4

<Empresa> 69,7 63,6 72,3 61,8

Em cada dimensão, a comparação entre áreas é feita através do código de cores:

Valor mais baixo

Valor mais elevado



Empresa/Área

Excelência da Dinâmica

Organizacional (%)

Aprendizagem

Contínua (%)

Diversidade

(%)

Orientação

Estratégica (%)

Orientação

para o Cliente (%)

Área "A" 63,7 57,6 71,4 63,5 62,4

Área "B" 69,8 64,9 78,3 69,0 67,1

Área "C" 73,8 71,1 73,1 83,5 67,5

Área "D" 69,6 62,3 79,9 66,4 69,6

Área "E" 76,6 71,7 80,6 77,3 76,7

Área "F" 53,6 48,7 51,7 55,5 58,7

<Empresa> 69,7 64,6 75,6 70,1 68,3

Em cada sub-dimensão, a comparação entre áreas é feita através do código de cores: Valor mais baixo

Valor mais elevado

76,6

73,8

69,8

69,6

63,7

53,6

69,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"



Aprendizagem Contínua

Diversidade

71,7

71,1

64,9

62,3

57,6

48,7

64,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"


80,6

79,9

78,3

73,1

71,4

51,7

75,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "D"

Área "B"

Área "C"

Área "A"

Área "F"



Orientação Estratégica

Orientação para o Cliente

83,5

77,3

69,0

66,4

63,5

55,5

70,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "C"

Área "E"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"


76,7

69,6

67,5

67,1

62,4

58,7

68,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "D"

Área "C"

Área "B"

Área "A"

Área "F"



Processos

Empresa/Área

Excelência dos

Processos (%)

Informação e

Comunicação (%)

Práticas de

Liderança (%)

Coordenação e

Integração (%)

Área "A" 58,7 55,7 66,0 54,3

Área "B" 64,1 63,7 74,9 53,7

Área "C" 69,4 61,7 82,5 63,9

Área "D" 59,7 55,4 69,9 53,8

Área "E" 73,7 73,3 80,4 67,5

Área "F" 45,1 44,0 55,2 36,0

<Empresa> 63,6 61,5 73,4 55,8

Em cada sub-dimensão, a comparação entre áreas é feita através do código de cores:

Valor mais baixo Valor mais elevado

73,7

69,4

64,1

59,7

58,7

45,1

63,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"



Informação e Comunicação

73,3

63,7

61,7

55,7

55,4

44,0

61,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "B"

Área "C"

Área "A"

Área "D"

Área "F"



Práticas de Liderança

Coordenação e Integração

82,5

80,4

74,9

69,9

66,0

55,2

73,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "C"

Área "E"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"


67,5

63,9

54,3

53,8

53,7

36,0

55,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "A"

Área "D"

Área "B"

Área "F"



Clima

Empresa/Área Excelência do

Clima

(%)


(%)

Justiça (%)

Bem-estar (%)

Área "A" 66,2 63,5 55,4 79,8

Área "B" 71,6 70,2 64,1 80,5

Área "C" 77,8 85,4 61,6 86,5

Área "D" 72,7 71,5 68,8 77,9

Área "E" 77,2 78,5 65,1 88,0

Área "F" 57,9 50,0 49,5 74,2

<Empresa> 72,3 71,3 64,1 81,5

Em cada sub-dimensão, a comparação entre áreas é feita através do código de cores:

Valor mais baixo

Valor mais elevado

77,8

77,2

72,7

71,6

66,2

57,9

72,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "C"

Área "E"

Área "D"

Área "B"

Área "A"

Área "F"



Confiança Organizacional

Justiça

85,4

78,5

71,5

70,2

63,5

50,0

71,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "C"

Área "E"

Área "D"

Área "B"

Área "A"

Área "F"


68,8

65,1

64,1

61,6

55,4

49,5

64,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "D"

Área "E"

Área "B"

Área "C"

Área "A"

Área "F"



Bem-Estar

88,0

86,5

80,5

79,8

77,9

74,2

81,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "D"

Área "E"

Área "B"

Área "C"

Área "A"

Área "F"




Empresa/Área

Excelência da


(%)

Condições de

Trabalho (%)

Desenvolvimento

de Competências (%)

Gestão de Talentos (%)

Área "A" 55,4 51,7 58,7 55,7

Área "B" 63,1 62,8 67,8 58,6

Área "C" 67,7 72,8 65,3 64,9

Área "D" 61,0 57,7 61,9 63,3

Área "E" 70,6 66,1 80,6 65,1

Área "F" 37,4 38,1 42,8 31,3

<Empresa> 61,8 60,3 65,8 59,3

Em cada sub-dimensão, a comparação entre áreas é feita através do código de cores: Valor mais baixo Valor mais elevado

70,6

67,7

63,1

61,0

55,4

37,4

61,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"



Condições de Trabalho

Desenvolvimento de Competências

72,8

66,1

62,8

57,7

51,7

38,1

60,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "C"

Área "E"

Área "B"

Área "D"

Área "A"

Área "F"


80,6

67,8

65,3

61,9

58,7

42,8

65,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "B"

Área "C"

Área "D"

Área "A"

Área "F"



Gestão de Talentos

65,1

64,9

63,3

58,6

55,7

31,3

59,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "D"

Área "B"

Área "A"

Área "F"



MÉDIAS POR QUESTÃO E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA

EMPRESA

Questão Média (%) <Empresa>

MÉDIA (%) BENCHMARK

∆ BENCHMARK

A minha organização preocupa-se com a criação de novos desafios e a procura de oportunidades de negócio

86,2 80,5 5,7

Sou competente e capaz de fazer as atividades que são importantes para mim

84,9 87,9 -3,0

A minha organização preocupa-se com a paridade de género, existindo igualdade de oportunidades para homens e mulheres

84,4 76,6 7,8

Estou envolvido/a e interessado/a nas minhas atividades diárias 83,6 85,0 -1,4

As pessoas respeitam-me 82,4 83,0 -0,6

Levo uma vida com propósito e com significado 82,1 85,7 -3,6

A minha chefia incentiva-me a assumir mais responsabilidades na minha função

81,4 73,4 8,0

Sou uma boa pessoa e vivo uma boa vida 80,8 82,6 -1,8

Quando toma decisões sobre o meu trabalho, a chefia trata-me com respeito

80,2 80,3 -0,1

Contribuo ativamente para a felicidade e bem-estar dos outros 79,8 82,4 -2,6

Se realmente precisar, sei que a minha chefia direta tomará a iniciativa de me ajudar

79,6 77,2 2,4

A minha organização aposta na realização de ações de teambuilding/encontros de colaboradores, para reforçar o espírito de equipa e sentimento de pertença

79,6 63,7 15,9

As relações sociais que estabeleço dão-me suporte e são recompensadoras

79,5 77,0 2,5

Sou otimista acerca do meu futuro 79,2 81,1 -1,9

Os meus superiores dizem-me o que pensam sobre o meu desempenho

79,2 67,1 12,1

A minha chefia tem confiança suficiente em mim para defender as minhas decisões, mesmo na minha ausência

77,8 75,9 1,9

A minha chefia clarifica as decisões e fornece-me informação adicional quando lhe solicito

77,6 75,3 2,3

A minha organização promove ativamente a apresentação de ideias inovadoras por parte dos colaboradores

76,8 67,1 9,7

É frequente a minha chefia comentar comigo o que pensa sobre o meu trabalho

76,4 66,0 10,4

Quando toma decisões sobre o meu trabalho, a chefia lida comigo numa base de confiança

76,4 76,7 -0,3




∆ BENCHMARK

A inclusão e a diversidade nomeadamente de género e de idade são aspectos valorizados pela minha organização

76,4 71,1 5,3

Sei bem que aspetos do meu trabalho podem levar a uma avaliação positiva

76,1 78,5 -2,4

A minha organização está fortemente empenhada na inovação e desenvolvimento dos seus produtos/serviços

75,5 75,5 0,0

Na minha organização, é fundamental assegurar a satisfação do cliente

75,3 82,5 -7,2

Na minha organização, incentivam-se as pessoas a partilharem os seus conhecimentos profissionais

75,0 69,9 5,1

Frequentemente participo nas decisões sobre o meu trabalho 74,7 71,0 3,7

A minha organização tem cumprido as suas obrigações relativamente às condições de emprego

74,5 76,3 -1,8

A minha organização está muito empenhada na inovação 71,8 72,6 -0,8

Geralmente, a atuação dos diretores/ chefias está devidamente alinhada com a estratégia da organização

70,7 74,0 -3,3

A organização disponibiliza-nos regularmente informação sobre a sua situação económico-financeira

70,6 61,9 8,7

Em geral, as chefias depositam grande confiança nos subordinados 70,5 71,8 -1,3

Na minha organização, as pessoas partilham os conhecimentos profissionais umas com as outras

70,2 67,9 2,3

A minha organização adapta-se rapidamente às tendências do setor 69,9 72,7 -2,8

As relações com a chefia direta funcionam adequadamente 69,8 76,0 -6,2

Geralmente, tenho acesso à informação necessária para realizar bem o meu trabalho

69,8 74,3 -4,5

A minha organização fomenta a aquisição de competências necessárias ao desenvolvimento da minha carreira

69,6 64,1 5,5

Em geral, as minhas opiniões sobre aspetos do meu trabalho são tidas em consideração

69,0 69,2 -0,2

A alta direção da minha organização é de confiança para tomar decisões relativamente ao futuro da organização

68,6 74,4 -5,8

Tenho ao meu dispor os recursos materiais (equipamento, logística, etc.) necessários para a minha função

68,3 75,2 -6,9

A minha organização respeita as minhas responsabilidades familiares/pessoais

68,2 75,2 -7,0

Há confiança total na gestão da organização 67,3 71,7 -4,4

Há uma preocupação permanente para melhorar a relação com os clientes

66,7 78,2 -11,5

Nas decisões da organização os interesses dos clientes estão sempre em primeiro lugar

66,7 75,2 -8,5




∆ BENCHMARK

O feedback dos clientes é utilizado para melhorar os produtos/serviços da organização

66,7 74,6 -7,9

A minha organização investe adequadamente na formação profissional dos empregados

66,3 63,5 2,8

A minha chefia direta preocupa-se com o meu bem-estar no que respeita ao equilíbrio entre a vida pessoal e profissional

66,3 73,4 -7,1

As principais mudanças na minha organização estão focalizadas no cliente

66,3 72,7 -6,4

A minha organização promove medidas e utiliza recursos que permitem a flexibilização dos horários e dos locais de prestação do trabalho

66,0 66,9 -0,9

Antes de tomar decisões sobre o meu trabalho, a chefia procura obter informação adequada

65,1 70,4 -5,3

A minha organização define o sucesso com base no desenvolvimento dos recursos humanos, do trabalho de equipa e do empenho dos empregados

64,2 65,1 -0,9

Na minha organização, uma parte substancial das recompensas monetárias está associada ao cumprimento dos objetivos de trabalho

64,1 55,0 9,1

As pessoas aqui sentem que podem confiar na alta direção da organização

63,8 70,1 -6,3

Em geral, as chefias na minha organização são eficazes 63,5 70,0 -6,5

A definição de responsabilidades de cada posto de trabalho é clara 63,5 67,5 -4,0

Na minha organização, as necessidades de formação são devidamente atendidas

63,5 59,9 3,6

A minha organização aposta no desenvolvimento de programas de gestão de talento, procurando aferir/potenciar o potencial e motivações dos seus colaboradores

63,2 56,6 6,6

Reconheço os benefícios (complementos do salário) que a minha organização me oferece como muito bons

63,1 55,0 8,1

Na minha organização, os erros são vistos como uma oportunidade para aprender e melhorar o desempenho

63,1 68,9 -5,8

Os critérios de avaliação do desempenho são adequados 60,8 57,7 3,1

Geralmente tenho um ritmo de trabalho adequado 60,0 73,4 -13,4

Há um esforço permanente para fazer com que os erros não se repitam

59,7 70,5 -10,8

Na minha organização, é rápida a comunicação sobre os assuntos que afetam a minha atividade

59,4 65,2 -5,8

A quantidade de ações de formação tem sido suficiente 58,5 56,7 1,8

Os critérios de promoções na organização são claros 58,5 51,8 6,7

Os problemas de adaptação às mudanças na minha organização são resolvidos adequadamente

58,0 64,3 -6,3




∆ BENCHMARK

A minha organização é conhecida por influenciar fortemente as novas tendências no mercado

57,8 64,7 -6,9

A qualidade da formação corresponde às minhas expetativas 57,5 60,7 -3,2

A tomada de decisão está devidamente descentralizada para as várias áreas

56,3 64,4 -8,1

Na minha organização, é frequente transferir-se aquilo que se faz bem numa área para outras áreas

55,2 64,5 -9,3

A atividade dos diversos serviços/equipas está devidamente integrada

54,6 66,0 -11,4

A comunicação entre departamentos/serviços/equipas é adequada 54,5 61,3 -6,8

Na maior parte dos dias, consigo um bom equilíbrio do tempo gasto no trabalho e na minha vida extra trabalho

53,8 67,4 -13,6

A avaliação de desempenho distingue claramente aqueles que são mais produtivos

53,6 52,0 1,6

A divulgação interna da informação na minha organização funciona bem

53,1 62,9 -9,8

As relações entre os departamentos/serviços funcionam bem 52,6 63,7 -11,1

A coordenação de trabalho entre serviços/equipas é eficaz 52,2 63,5 -11,3

Atendendo àquilo que outras pessoas na minha organização recebem, a minha remuneração global é justa

51,7 48,4 3,3

A minha organização consegue atrair os mais competentes 51,3 60,2 -8,9

O meu salário está adequado ao meu desempenho real 50,0 47,5 2,5

Considerando as minhas competências e o meu esforço, a minha remuneração global é justa

48,7 49,4 -0,7

A minha organização consegue reter os mais competentes 47,1 54,5 -7,4

Na minha organização há um número de pessoas suficiente para o volume de trabalho que temos

31,1 57,9 -26,8


TOP 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO POSITIVO FACE AO

BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA


72,9

77,3

69,2

73,4

73,8

69,3

75,1

72,1

67,4

71,5

56,6

64,7

56,7

61,9

63,5

60,7

67,1

64,5

59,9

64,1

A minha organização aposta no desenvolvimento de

programas de gestão de talento, procurando

aferir/potenciar o potencial e motivações dos seus

colaboradores

A minha organização é conhecida por influenciar

fortemente as novas tendências no mercado

A quantidade de ações de formação tem sido suficiente

A organização disponibiliza-nos regularmente informação

sobre a sua situação económico-financeira

A minha organização investe adequadamente na formação

profissional dos empregados

A qualidade da formação corresponde às minhas

expetativas

A minha organização promove ativamente a apresentação

de ideias inovadoras por parte dos colaboradores

Na minha organização, é frequente transferir-se aquilo que

se faz bem numa área para outras áreas

Na minha organização, as necessidades de formação são

devidamente atendidas

A minha organização fomenta a aquisição de competências

necessárias ao desenvolvimento da minha carreira



OTTOM 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO NEGATIVO FACE AO

BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA

82,6

87,9

77,0

71,8

67,9

48,4

52,0

49,4

47,5

55,0

79,0

84,3

72,5

67,3

62,9

42,7

46,2

42,5

39,5

43,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Sou uma boa pessoa e vivo uma boa vida

Sou competente e capaz de fazer as atividades que são

importantes para mim

As relações sociais que estabeleço dão-me suporte e

são recompensadoras

Em geral, as chefias depositam grande confiança nos

subordinados

Na minha organização, as pessoas partilham os

conhecimentos profissionais umas com as outras

Atendendo àquilo que outras pessoas na minha

organização recebem, a minha remuneração global é

justa

A avaliação de desempenho distingue claramente

aqueles que são mais produtivos

Considerando as minhas competências e o meu

esforço, a minha remuneração global é justa

O meu salário está adequado ao meu desempenho real

Na minha organização, uma parte substancial das

recompensas monetárias está associada ao

cumprimento dos objetivos de trabalho



MÉDIA POR QUESTÃO – EMPRESA E ÁREA

Questão

<E

mp

resa>

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

A minha organização preocupa-se com a criação de novos desafios e a procura de oportunidades de negócio

86,2 78,6 86,0 91,7 87,5 91,7 83,3

Na minha organização, os erros são vistos como uma oportunidade para aprender e melhorar o desempenho

63,1 57,1 58,8 75,0 59,5 75,0 56,7

A divulgação interna da informação na minha organização funciona bem 53,1 42,9 56,7 54,2 52,1 62,5 26,7

Os problemas de adaptação às mudanças na minha organização são resolvidos adequadamente 58,0 54,8 58,8 66,7 52,1 62,5 36,7

Há uma preocupação permanente para melhorar a relação com os clientes 66,7 64,3 65,7 66,7 66,7 66,7 66,7

As relações com a chefia direta funcionam adequadamente 69,8 54,8 69,2 87,5 68,8 79,2 63,3

A coordenação de trabalho entre serviços/equipas é eficaz 52,2 52,4 50,0 50,0 50,0 58,3 46,7

Na maior parte dos dias, consigo um bom equilíbrio do tempo gasto no trabalho e na minha vida extra trabalho

53,8 40,5 60,0 70,8 47,9 50,0 30,0

A minha organização investe adequadamente na formação profissional dos empregados 66,3 47,6 69,3 70,8 62,5 83,3 46,7

Na minha organização, uma parte substancial das recompensas monetárias está associada ao cumprimento dos objetivos de trabalho

64,1 54,8 64,9 66,7 68,8 66,7 36,7

Há confiança total na gestão da organização 67,3 66,7 62,5 83,3 70,8 75,0 40,0

A minha organização adapta-se rapidamente às tendências do setor 69,9 61,9 65,7 87,5 66,7 75,0 63,3

Há um esforço permanente para fazer com que os erros não se repitam 59,7 64,3 56,7 70,8 56,3 70,8 36,7


Questão

<E

mp

resa>

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Nas decisões da organização os interesses dos clientes estão sempre em primeiro lugar 66,7 57,1 64,8 58,3 75,0 79,2 60,0

Na minha organização, é rápida a comunicação sobre os assuntos que afetam a minha atividade 59,4 54,8 59,2 54,2 56,3 70,8 46,7

Na minha organização, as pessoas partilham os conhecimentos profissionais umas com as outras 70,2 50,0 77,5 66,7 66,7 79,2 53,3

A minha organização está fortemente empenhada na inovação e desenvolvimento dos seus produtos/serviços

75,5 66,7 77,5 87,5 62,5 87,5 66,7

O feedback dos clientes é utilizado para melhorar os produtos/serviços da organização 66,7 59,5 67,6 58,3 66,7 79,2 46,7

Geralmente, tenho acesso à informação necessária para realizar bem o meu trabalho 69,8 57,1 71,7 66,7 62,5 83,3 66,7

A organização disponibiliza-nos regularmente informação sobre a sua situação económico-financeira 70,6 78,6 75,0 83,3 56,3 79,2 36,7

A minha organização é conhecida por influenciar fortemente as novas tendências no mercado 57,8 52,4 50,9 88,9 54,2 58,3 54,2

Em geral, as chefias depositam grande confiança nos subordinados 70,5 64,3 71,1 79,2 68,8 75,0 50,0

Na minha organização, é fundamental assegurar a satisfação do cliente 75,3 66,7 75,4 87,5 75,0 75,0 66,7

Em geral, as chefias na minha organização são eficazes 63,5 61,9 60,8 87,5 62,5 62,5 36,7

Na minha organização, é frequente transferir-se aquilo que se faz bem numa área para outras áreas 55,2 52,4 51,0 55,6 60,4 62,5 40,0

As pessoas aqui sentem que podem confiar na alta direção da organização 63,8 64,3 57,9 83,3 64,6 70,8 36,7

A atividade dos diversos serviços/equipas está devidamente integrada 54,6 50,0 50,9 79,2 56,3 62,5 30,0

A minha organização define o sucesso com base no desenvolvimento dos recursos humanos, do trabalho de equipa e do empenho dos empregados

64,2 57,1 65,0 70,8 62,5 75,0 33,3


Questão

<E

mp

resa>

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

A minha chefia tem confiança suficiente em mim para defender as minhas decisões, mesmo na minha ausência

77,8 59,5 82,4 87,5 75,0 83,3 66,7

A minha organização promove ativamente a apresentação de ideias inovadoras por parte dos colaboradores

76,8 64,3 78,7 87,5 75,0 83,3 63,3

É frequente a minha chefia comentar comigo o que pensa sobre o meu trabalho 76,4 76,2 75,0 83,3 72,9 87,5 60,0

As principais mudanças na minha organização estão focalizadas no cliente 66,3 64,3 61,8 66,7 64,6 83,3 53,3

A tomada de decisão está devidamente descentralizada para as várias áreas 56,3 57,1 54,9 58,3 52,1 70,8 30,0

Quando toma decisões sobre o meu trabalho, a chefia lida comigo numa base de confiança 76,4 69,0 78,3 87,5 66,7 83,3 63,3

Na minha organização, incentivam-se as pessoas a partilharem os seus conhecimentos profissionais 75,0 64,3 80,7 87,5 68,8 70,8 56,7

As relações entre os departamentos/serviços funcionam bem 52,6 47,6 50,0 61,1 52,1 66,7 33,3

A quantidade de ações de formação tem sido suficiente 58,5 52,4 61,4 50,0 50,0 75,0 40,0

A minha organização está muito empenhada na inovação 71,8 69,0 70,2 87,5 66,7 75,0 56,7

A comunicação entre departamentos/serviços/equipas é adequada 54,5 45,2 55,8 50,0 50,0 70,8 43,3

A minha chefia incentiva-me a assumir mais responsabilidades na minha função 81,4 71,4 84,2 83,3 83,3 83,3 66,7

Os critérios de promoções na organização são claros 58,5 61,9 55,8 54,2 68,8 66,7 20,0

Os meus superiores dizem-me o que pensam sobre o meu desempenho 79,2 69,0 83,3 87,5 70,8 87,5 63,3

Os critérios de avaliação do desempenho são adequados 60,8 50,0 58,3 61,1 69,0 75,0 40,0


Questão

<E

mp

resa>

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Em geral, as minhas opiniões sobre aspetos do meu trabalho são tidas em consideração 69,0 59,5 71,9 77,8 62,5 83,3 43,3

Geralmente tenho um ritmo de trabalho adequado 60,0 47,6 63,2 66,7 56,3 58,3 46,7

A alta direção da minha organização é de confiança para tomar decisões relativamente ao futuro da organização

68,6 66,7 63,3 87,5 70,8 79,2 46,7

A definição de responsabilidades de cada posto de trabalho é clara 63,5 64,3 62,5 70,8 58,3 79,2 40,0

O meu salário está adequado ao meu desempenho real 50,0 45,2 50,0 37,5 62,5 37,5 36,7

Na minha organização, as necessidades de formação são devidamente atendidas 63,5 59,5 64,0 70,8 58,3 79,2 40,0

Se realmente precisar, sei que a minha chefia direta tomará a iniciativa de me ajudar 79,6 59,5 84,2 91,7 79,2 87,5 60,0

A minha organização tem cumprido as suas obrigações relativamente às condições de emprego 74,5 61,9 82,4 83,3 72,9 87,5 36,7

Frequentemente participo nas decisões sobre o meu trabalho 74,7 69,0 79,8 70,8 68,8 79,2 53,3

A minha organização fomenta a aquisição de competências necessárias ao desenvolvimento da minha carreira

69,6 59,5 73,3 66,7 62,5 83,3 43,3

A minha chefia clarifica as decisões e fornece-me informação adicional quando lhe solicito 77,6 71,4 76,3 75,0 79,2 91,7 66,7

Na minha organização há um número de pessoas suficiente para o volume de trabalho que temos 31,1 40,5 24,6 41,7 25,0 41,7 6,7

A minha organização consegue atrair os mais competentes 51,3 47,6 50,9 61,1 45,8 54,2 36,7

Antes de tomar decisões sobre o meu trabalho, a chefia procura obter informação adequada 65,1 50,0 60,5 83,3 72,9 79,2 53,3

A qualidade da formação corresponde às minhas expetativas 57,5 57,1 57,9 54,2 52,4 83,3 30,0


Questão

<E

mp

resa>

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Quando toma decisões sobre o meu trabalho, a chefia trata-me com respeito 80,2 66,7 80,8 91,7 81,3 91,7 66,7

Geralmente, a atuação dos diretores/ chefias está devidamente alinhada com a estratégia da organização

70,7 66,7 68,4 83,3 70,8 87,5 41,7

Tenho ao meu dispor os recursos materiais (equipamento, logística, etc.) necessários para a minha função

68,3 57,1 68,3 72,2 68,8 87,5 60,0

Sei bem que aspetos do meu trabalho podem levar a uma avaliação positiva 76,1 78,6 77,5 70,8 79,2 87,5 46,7

Considerando as minhas competências e o meu esforço, a minha remuneração global é justa 48,7 45,2 50,0 16,7 64,6 33,3 33,3

A avaliação de desempenho distingue claramente aqueles que são mais produtivos 53,6 47,6 53,5 66,7 62,5 54,2 13,3

Atendendo àquilo que outras pessoas na minha organização recebem, a minha remuneração global é justa

51,7 47,6 52,8 22,2 64,6 41,7 30,0

A minha organização consegue reter os mais competentes 47,1 54,8 41,2 55,6 45,8 54,2 26,7

A minha organização respeita as minhas responsabilidades familiares/pessoais 68,2 59,5 73,3 83,3 66,7 66,7 40,0

A minha chefia direta preocupa-se com o meu bem-estar no que respeita ao equilíbrio entre a vida pessoal e profissional

66,3 54,8 67,5 91,7 66,7 70,8 46,7

Reconheço os benefícios (complementos do salário) que a minha organização me oferece como muito bons

63,1 47,6 64,2 79,2 58,3 62,5 45,8

A minha organização aposta no desenvolvimento de programas de gestão de talento, procurando aferir/potenciar o potencial e motivações dos seus colaboradores

63,2 50,0 66,7 83,3 66,7 62,5 30,0

A minha organização aposta na realização de ações de teambuilding/encontros de colaboradores, para reforçar o espírito de equipa e sentimento de pertença

79,6 76,2 80,8 79,2 85,4 79,2 56,7

A minha organização preocupa-se com a paridade de género, existindo igualdade de oportunidades para homens e mulheres

84,4 81,0 87,3 77,8 91,7 95,8 63,3

A minha organização promove medidas e utiliza recursos que permitem a flexibilização dos horários e dos locais de prestação do trabalho

66,0 59,5 70,0 70,8 64,6 66,7 33,3


Questão

<E

mp

resa>

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

Área "A"

A inclusão e a diversidade nomeadamente de género e de idade são aspectos valorizados pela minha organização

76,4 73,8 77,8 70,8 83,3 79,2 58,3

As relações sociais que estabeleço dão-me suporte e são recompensadoras 79,5 71,4 81,7 75,0 76,2 87,5 70,0

Estou envolvido/a e interessado/a nas minhas atividades diárias 83,6 76,2 83,3 87,5 81,3 95,8 73,3

Contribuo ativamente para a felicidade e bem-estar dos outros 79,8 78,6 76,7 83,3 78,6 95,8 73,3

Sou competente e capaz de fazer as atividades que são importantes para mim 84,9 81,0 83,3 91,7 81,3 95,8 80,0

Sou uma boa pessoa e vivo uma boa vida 80,8 83,3 79,2 94,4 77,1 75,0 73,3

Sou otimista acerca do meu futuro 79,2 81,0 79,2 83,3 72,9 83,3 66,7

Levo uma vida com propósito e com significado 82,1 83,3 80,8 88,9 77,1 79,2 80,0

As pessoas respeitam-me 82,4 83,3 80,0 87,5 79,2 91,7 76,7

Em cada questão, a comparação entre áreas é feita através do código de cores:

Valor mais baixo

Valor mais elevado


FACTORES DE RETENÇÃO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA

Os Factores de Retenção encontram-se na terceira parte do questionário. Não estando diretamente relacionadas com

as dimensões de Excelência no Trabalho, são igualmente importantes para que sejam identificados os critérios que

diferenciam a empresa e aumentam a sua capacidade de reter os seus colaboradores.

48,6

41,7

34,0

34,0

22,2

22,2

20,1

19,4

16,7

16,0

16,0

13,2

13,2

11,1

6,9

56,1

23,6

26,4

30,6

11,7

17,0

31,8

20,4

16,5

8,1

11,4

5,4

16,6

12,9

4,9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Gosto pelo trabalho que desenvolvo

Segurança do emprego


Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional

Reputação da Organização

Valorização profissional

Relação com colegas

Localização

Perspetivas de evolução na carreira

Benefícios

Flexibilidade de horário

Formação

Relação com chefia

Remuneração

Liderança de topo



FACTORES DE RETENÇÃO POR EMPRESA E ÁREA

Empresa/Área

Ben

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Seg

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em

pre

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l

Área "A" 14,3 0,0 14,3 0,0 0,0 85,7 14,3 14,3 14,3 14,3 57,1 28,6 14,3 0,0 0,0

Área "B" 15,0 10,0 15,0 20,0 10,0 50,0 0,0 10,0 35,0 15,0 65,0 10,0 5,0 0,0 35,0

Área "C" 0,0 25,0 25,0 0,0 0,0 75,0 0,0 25,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 25,0

Área "D" 12,5 12,5 25,0 12,5 12,5 62,5 12,5 12,5 12,5 25,0 50,0 25,0 0,0 0,0 12,5

Área "E" 0,0 75,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 25,0 0,0 0,0 25,0 0,0 0,0 0,0 75,0

Área "F" 0,0 20,0 0,0 20,0 0,0 60,0 0,0 20,0 20,0 20,0 60,0 0,0 20,0 20,0 20,0

Média (%) <Empresa> 9,4 17,0 15,1 11,3 5,7 67,9 3,8 13,2 24,5 17,0 52,8 11,3 9,4 1,9 26,4


Valor mais baixo

Valor mais elevado


ENGAGEMENT – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK - MÉDIA

EMPRESA

O Engagement aqui analisado diz respeito a um conjunto de questões colocadas na quarta parte do questionário. Não

estão diretamente relacionadas com a Excelência Organizacional, mas avaliam o nível de envolvimento dos colaboradores

com a empresa.

Média Global

Média por Questão

72,1

73,9

Média (%) Empresa

Média (%) Benchmark Média Empresa

75,7

74,5

72,5

71,5

71,1

71,1

70,9

70,7

70,6

79,7

75,6

74,3

75,3

73,4

72,0

70,7

73,4

70,6

Estou orgulhoso(a) com o meu

trabalho

Deixo-me levar pelo meu trabalho

Sinto-me com força e energia quando

estou a trabalhar

Estou imerso(a) no meu trabalho

Sou feliz quando estou a trabalhar

Estou entusiasmado(a) com o meu

trabalho

Quando me levanto pela manhã, tenho

vontade de ir trabalhar

Quando estou a trabalhar sinto-me

cheio(a) de energia

O meu trabalho inspira-me



ENGAGEMENT POR EMPRESA E ÁREA

Média Global

Média por Questão

Empresa/Área

Qu

an

do

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lho

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co

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meu

trab

alh

o

Área "A" 76,2 78,6 73,8 69,0 71,4 78,6 71,4 78,6 73,8

Área "B" 61,7 70,8 60,8 58,3 63,3 65,0 62,5 74,2 71,7

Área "C" 66,7 77,8 70,8 83,3 75,0 75,0 83,3 79,2 83,3

Área "D" 64,6 62,5 60,4 62,5 62,5 64,6 64,6 62,5 68,8

Área "E" 75,0 75,0 75,0 75,0 75,0 79,2 66,7 87,5 87,5

Área "F" 46,7 60,0 56,7 40,0 40,0 50,0 46,7 50,0 53,3

<Empresa> 66,4 71,8 66,7 64,5 66,0 69,2 66,7 73,6 73,9


Valor mais baixo

Valor mais elevado

77,3

77,2

74,6

65,4

63,7

49,3

68,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "E"

Área "C"

Área "A"

Área "B"

Área "D"

Área "F"



EVOLUÇÃO PERCEBIDA – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA

EMPRESA

A Evolução Percebida aqui analisada diz respeito a um conjunto de questões colocadas na quinta parte do questionário.

Não estão diretamente relacionadas com a Excelência Organizacional, mas avaliam a perceção dos colaboradores em

relação à evolução da empresa segundo os critérios de avaliação desde o ano anterior.

Média Global

Média por Questão

62,8

63,7

Média (%) Empresa


67,8

65,7

65,1

64,4

64,3

64,0

64,0

63,4

62,1

62,1

61,8

60,6

60,4

60,2

55,5

69,3

67,8

64,7

66,2

66,9

63,4

62,1

63,2

64,7

61,9

60,9

62,9

62,3

61,5

57,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

A imagem externa da organização está:

A orientação para o cliente está:

A orientação estratégica da organização

está:

O serviço prestado atualmente pela

organização está:

A qualidade do trabalho realizado está:

A aprendizagem contínua na organização

está:

A formação e o desenvolvimento de

competências estão:

As práticas de liderança estão:

A informação e comunicação está:

A confiança dos empregados na organização

está:

A gestão das pessoas está:

As condições de trabalho estão:

A integração e coordenação entre serviços

está:

O bem-estar na organização está:

A justiça interna na organização está:



EVOLUÇÃO PERCEBIDA POR EMPRESA E ÁREA

Média Global

67,1

61,9

60,1

51,2

46,2

44,9

55,0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "C"

Área "E"

Área "A"

Área "B"

Área "F"

Área "D"



Média por Questão

Empresa/Área

A in

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:

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Área "A" 64,3 57,1 54,8 61,9 69,0 61,9 57,1 55,6 61,9 57,1 59,5 54,8 64,3 57,1 64,3

Área "B" 54,4 48,2 48,2 50,9 57,0 54,6 44,7 47,2 49,1 52,6 54,4 47,2 50,9 48,1 59,8

Área "C" 70,8 70,8 66,7 66,7 62,5 70,8 66,7 50,0 79,2 58,3 55,6 55,6 70,8 79,2 83,3

Área "D" 46,7 46,7 40,0 46,7 43,3 46,7 40,0 41,7 36,7 50,0 50,0 40,0 40,0 43,3 62,5

Área "E" 70,8 54,2 45,8 66,7 70,8 66,7 58,3 54,2 50,0 62,5 70,8 58,3 66,7 66,7 66,7

Área "F" 50,0 46,7 40,0 43,3 56,7 56,7 50,0 36,7 36,7 46,7 56,7 43,3 43,3 40,0 45,8

Média (%) <Empresa> 58,7 53,5 50,0 55,2 59,7 58,9 50,4 49,2 51,7 54,9 57,4 50,4 56,0 55,0 64,3

Em cada questão, a comparação entre áreas é feita através do código de cores: Valor mais baixo

Valor mais elevado


EMOÇÕES – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA

As Emoções analisadas neste questionário, encontram-se na sexta parte do mesmo e dizem respeito a questões que

não estão, novamente, diretamente relacionadas com a Excelência Organizacional. No entanto podem e têm como função

auscultar a disposição emocional dos colaboradores face à organização onde trabalham.

Média Global

Média por Questão: Emoções Positivas Média por Questão: Emoções Negativas1

1 Nota: Numa relação inversamente proporcional, o gráfico demonstra que quanto menor o valor das emoções negativas, melhor é a

disposição emocional dos colaboradores da empresa.

70,4

73,2

Média (%) Empresa


67,1

70,5

70,9

68,1

67,7

72,0

70,1

73,2

72,5

70,2

70,5

74,7

Alegre

Bem

Agradável

Feliz

Contente

Positivo


30,3

27,6

24,9

28,9

33,7

26,3

27,1

23,4

22,6

25,1

30,8

23,7

Furioso/a

Mal

Desagradável

Triste

Receoso/a

Negativo



EMOÇÕES POR EMPRESA E ÁREA

Média Global

79,3

76,2

68,6

68,3

68,3

45,6

69,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Área "C"

Área "E"

Área "D"

Área "B"

Área "A"

Área "F"



Média por Questão – Emoções Positivas

Empresa/Área Alegre Bem Agradável Feliz Contente Positivo

Área "A" 69,0 61,9 64,3 61,9 69,0 71,4

Área "B" 63,3 68,3 64,0 64,2 64,2 63,3

Área "C" 75,0 79,2 70,8 77,8 79,2 75,0

Área "D" 66,7 66,7 60,4 66,7 62,5 66,7

Área "E" 75,0 70,8 79,2 75,0 79,2 79,2

Área "F" 50,0 50,0 46,7 43,3 43,3 43,3

Média (%) <Empresa> 66,7 69,2 65,7 66,3 67,0 67,9


Valor mais elevado

Média por Questão – Emoções Negativas

Empresa/Área Furioso/a Mal Desagradável Triste Receoso/a Negativo

Área "A" 33,3 31,0 31,0 26,2 35,7 21,4

Área "B" 35,1 23,7 25,0 22,8 30,7 30,0

Área "C" 16,7 20,8 12,5 16,7 22,2 16,7

Área "D" 33,3 25,0 29,2 27,1 29,2 22,9

Área "E" 16,7 16,7 16,7 16,7 50,0 27,8

Área "F" 60,0 53,3 50,0 53,3 62,5 50,0

Média (%) <Empresa> 33,0 25,3 26,9 25,7 35,1 27,0


Valor mais elevado


INICIATIVAS ORGANIZACIONAIS – BENCHMARK MÉDIA EMPRESA

As Iniciativas Organizacionais encontram-se na sétima e última parte do questionário. Não estando diretamente

relacionadas com as dimensões de Excelência no Trabalho, são igualmente importantes para que se compreenda quais

as iniciativas que os colaboradores esperam ver concretizadas por parte da empresa no próximo ano – por grau de

importância.

75,3

50,8

50,6

48,5

45,3

42,8

35,8

69,4

55,8

49,1

45,8

43,0

44,1

42,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Melhorar as recompensas dos colaboradores

(e.g. remuneração, benefícios, bónus)

Apostar mais no desenvolvimento das

pessoas (e.g. programas de formação)

Apostar mais na gestão de talentos (e.g.

avaliação do desempenho, atração e

retenção de talentos, promoção na carreira)

Melhorar as condições de trabalho (e.g.

equilíbrio trabalho-família; recursos

materiais)

Apostar mais no desenvolvimento do

negócio (e.g. relação e satisfação do cliente,

inovação de produtos/serviços)

Melhorar as práticas de liderança das chefias

(e.g. desenvolvimento de competências de

liderança, gestão de equipas)

Apostar mais na comunicação interna (e.g.

divulgação interna da informação, rapidez

de comunicação, acesso à informação)



INICIATIVAS ORGANIZACIONAIS POR EMPRESA E ÁREA

Empresa/Área

Apostar mais no

desenvolvimento das pessoas (e.g.

programas de formação)

Melhorar as

recompensas dos colaboradores

(remuneração, benefícios, bónus)

Apostar mais na comunicação interna

(e.g. divulgação interna da informação,

rapidez de comunicação, acesso à

informação)

Melhorar as práticas de liderança das

chefias (e.g. desenvolvimento de

competências de liderança, gestão de

equipas)

Apostar mais na gestão de talentos

(e.g. avaliação do desempenho, atração

e retenção de talentos, promoção na

carreira)

Melhorar as condições

de trabalho (e.g. recursos materiais, equilíbrio trabalho-

família, flexibilização dos horários de

trabalho, prestação de trabalho fora das

instalações da organização)

Apostar mais no desenvolvimento do

negócio (e.g. relação e satisfação do cliente,

inovação de produtos/serviços)

Área "A" 52,4 64,3 45,2 50,0 45,2 31,0 61,9

Área "B" 55,0 57,5 48,3 55,0 39,2 53,3 41,7

Área "C" 45,8 41,7 41,7 37,5 66,7 50,0 66,7

Área "D" 77,1 62,5 43,8 43,8 47,9 37,5 37,5

Área "E" 20,8 70,8 12,5 54,2 75,0 54,2 62,5

Área "F" 46,7 56,7 33,3 83,3 30,0 46,7 53,3

Média (%) <Empresa> 51,9 56,9 41,5 55,3 46,9 44,3 53,1


Valor mais baixo

Valor mais elevado


Informação do Participante

DADOS DA EMPRESA

EMPRESA <EMPRESA>

Dimensão Média Empresa

Sector Macro CSP – Consultoria e Serviços Profissionais

INTERLOCUTOR NO ÂMBITO DO ESTUDO

Nome

<Nome do Interlocutor>

Função <Função do Interlocutor>

E-mail

<E-mail do Interlocutor>

GÉNERO2

Feminino 19

Masculino 34

2 Nota: Em alguns casos, devido à ausência de dados de caracterização, o Total da Amostra apresentado poderá não corresponder ao

total de cada variável de caracterização (i.e. género, idade, antiguidade, habilitações ou cargo).

36%

64%

Feminino

Masculino


IDADE2

Até 25 anos 4

26 a 30 anos 12

31 a 35 anos 12

36 a 40 anos 17

41 a 45 anos 4

46 a 50 anos 2

Mais de 50 anos 2

ANTIGUIDADE NA EMPRESA2

Há menos de 2 anos 14

Entre 2 e 5 anos 26

Entre 6 e 10 anos 7

Entre 11 e 15 anos 5

Entre 16 e 20 anos 1

Há mais de 20 anos 0

HABILITAÇÕES ACADÉMICAS2

3º ciclo ou inferior 0

Secundário ou

equivalente 4

Bacharelato 0

Licenciatura 19

Pós-graduação /

mestrado 26

MBA 4

7%

23%

23%

32%

7%4%4%

Até 25 anos

26 a 30 anos

31 a 35 anos

36 a 40 anos

41 a 45 anos

46 a 50 anos

Mais de 50 anos

26%

49%

13%

10%2%

Há menos de 2 anos

Entre 2 e 5 anos

Entre 6 e 10 anos

Entre 11 e 15 anos

Entre 16 e 20 anos

7%

36%

49%

8%

Secundário ou equivalente

Licenciatura

Pós-graduação / mestrado

MBA


CARGO2

Diretor ou gerente 6

Responsável de

unidade /

departamento

2

Supervisor /

coordenador 0

Técnico 25

Administrativo 2

Operacional 6

Outro 12

11%

4%

47%4%

11%

23%

Diretor ou gerente

Responsável de unidade /

departamento

Técnico

Administrativo

Operacional

Outro

Lisboa Av. Casal Ribeiro, 14, 6º Piso 1000-092 Lisboa t. (+351) 218 444 480 Porto Praça do Bom Sucesso - Bom Sucesso Trade Center, nº 61 7º sala 710 4150-146 Porto t. (+351) 222 076 240 www.nevesdealmeida.pt

relatório específico interno -...

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