relatÓrio de sustentabilidade criando valor … · radores, inclusive do comitê executivo do...

2 Relatório de SustentabilidadeDUFRY RELATÓRIO ANUAL 2016

72

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADECRIANDO VALOR PARA AS PARTES INTERESSADAS

A Dufry considera a sustentabilidade um dos princi-pais alicerces da cultura corporativa para aumentar seu valor de longo prazo e minimizar os riscos para seu desenvolvimento futuro.

Nova Dufry como ponto de partida comumEm 2016, operamos pela primeira vez como a “Nova Du-fry”, após as aquisições transformacionais da Nuance e World Duty Free. Enquanto a integração da Nuance foi concluída em 2015, no ano de 2016 focamos na in-tegração da World Duty Free e na definição do novo Modelo Operacional do Negócio, que tratou da adap-tação dos nossos processos e procedimentos à nova presença geográfica e estrutura organizacional. Como elemento-chave do processo de integração e para pro-porcionar a todos os colaboradores das empresas an-teriores um ponto de partida comum, a Dufry também introduziu uma nova identidade corporativa e definiu novos valores comuns ao final de 2015 (veja em www.dufry.com/pt/companhia/valores-da-nossa-marca).

A Dufry atua de acordo com a legislação e a regula-mentação locais em todos os países em que está pre-sente, tendo incorporado, em todo o Grupo, uma “Po-lítica de Integridade nas Operações Comerciais”, a qual estabelece diretrizes para garantir a equidade nas relações comerciais com seus parceiros e proíbe, acima de tudo, qualquer prática ativa ou passiva de su-borno ou corrupção. É obrigação de todos os colabo-radores, inclusive do Comitê Executivo do Grupo e do Conselho de Administração, a observância contínua de todas essas regras. Em caso de dúvidas sobre a re-ferida política ou suspeitas de infrações a ela, qual-quer colaborador pode entrar em contato através de um e-mail criado exclusivamente para esse fim ou con-tatar seus superiores. Quaisquer preocupações rela-tivas a práticas ilícitas também podem ser relatadas diretamente ao Diretor-Presidente. A identidade do colaborador que reportou tal preocupação ou viola-

ção à política será mantida em sigilo, salvo nos casos em que sua divulgação seja exigida por lei. Além disso, também temos a “Política de Informação Privilegiada e Negociação de Valores Mobiliários” e a “Política de Divulgação e Comunicação Pública” em vigor e assi-nada por todos os funcionários envolvidos.

Em linha com o nosso compromisso com a sustenta-bilidade, aproveitamos agora a oportunidade para ala-vancar o ponto de partida comum, analisando nosso Relatório de Sustentabilidade Corporativa a fim de melhor avaliar o impacto que a nossa Companhia tem sobre seus colaboradores, a sociedade e o meio am-biente, com a intenção de continuar a desenvolver ainda mais o nosso relatório passo a passo nos próxi-mos anos.

Avaliação da Materialidade realizada em 2016Como primeira etapa, em 2016, realizamos uma avalia-ção da materialidade com o apoio da Ernst & Young para obter uma visão detalhada sobre quais tópicos de sustentabilidade são relevantes para o nosso negócio, tanto da perspectiva da empresa como das partes in-teressadas. Esse processo cuidadosamente planejado e executado nos permite alinhar as perspectivas inter-nas e externas, identificar áreas com potencial para otimização e desenvolver ainda mais a abordagem e os relatórios gerenciais relacionados à sustentabilidade.

A fim de associar da melhor forma a estratégia e todo o universo da Companhia às expectativas das nossas partes interessadas, escolhemos seguir uma aborda-gem específica para a Companhia, em vez de uma vi-são puramente voltada à sustentabilidade, ao definir a lista de tópicos que consideramos relevantes e que queremos trabalhar daqui para frente. Para compilar a lista de tópicos potenciais, incluímos fontes internas e externas, como nossas políticas e regulamentações existentes, avaliações da materialidade publicamente


73

disponíveis de empresas consideradas pares, requisi-tos do SASB (Conselho das Normas Internacionais de Avaliação da Sustentabilidade), bem como o relatório do Instituto de Governança & Contabilidade.

Os principais grupos de partes interessadas incluídos na nossa avaliação da materialidade e na posterior de-finição dos tópicos são: colaboradores, clientes, inves-tidores (incluindo acionistas, detentores de dívida e instituições bancárias), a sociedade e autoridades pú-blicas. Os tópicos identificados serão mapeados de acordo com as diretrizes da GRI (Iniciativa Global de Relatórios). Além disso, no futuro, poderemos também considerar emitir relatórios sobre outros tópicos re-levantes para a Dufry que não são cobertos pela GRI.

Identificando os Principais Indicadores de Desempenho (KPIs)Como segunda etapa, avaliamos e identificamos KPIs para monitorar o desempenho de tópicos não finan-ceiros relevantes. Os tópicos são, então, classificados

nas três dimensões seguintes: econômica, social e am-biental. Atualmente, estamos avaliando a disponibili-dade de tais dados para podermos futuramente repor-tar os KPIs identificados.

No relatório de 2016, aprimoramos ainda mais a meto-dologia utilizada até agora e oferecemos, quando pos-sível, um maior nível de detalhe sobre os tópicos abor-dados (veja as páginas 74 a 87).

MATRIZ DE MATERIALIDADE

Nota: Os tópicos dentro das caixas estão listados em ordem alfabética = econômico = social = dimensões ambientais

baixa média alta

baix

am

édia

atla

IMPORTÂNCIA PARA A DUFRY

IMP

OR

TÂN

CIA

PA

RA

AS

PA

RTE

S I

NTE

RES

SA

DA

S

– Governança corporativa / – Produtos /

– Desempenho financeiro / – Gestão de talento / – Satisfação do cliente / – Serviços /

– Diversidade e inclusão / – Envolvimento das partes

interessadas e diálogo / – Gestão da cadeia de

suprimentos / – Gestão de risco e

compliance / – Operações e segurança / – Parcerias /

– Digitalização / – Estratégia de crescimento / – Marca e reputação /


74

MEIO AMBIENTE

A Dufry opera cerca de 2.200 lojas de varejo em 64 pa-íses, onde vende produtos provenientes de mais de 1.000 fornecedores. Para obter informações sobre a estrutura de nossas divisões e países / principais loca-lidades de cada divisão, consulte as páginas 40 a 59. Todas as lojas se enquadram em um dos cinco canais, explicados nas paginas 60 a 61.

Três Centros de Distribuição Globais são responsáveis pelo envio de produtos para operações locais.

Atuando exclusivamente como varejista, a Companhia não conta com instalações industriais. As nossas prin-cipais operações de logística (Centros de Distribuição Globais) estão centralizadas em três plataformas: Egerkingen / Suíça, atendendo principalmente à Divi-são 1 (Sul da Europa e África) e à Divisão 2 (Reino Unido, Centro e Leste Europeu); Hong Kong / China atendendo à Divisão 3 (Ásia, Oriente Médio e Austrália), e Monte-vidéu / Uruguai atendendo à Divisão 4 (América Latina) e à Divisão 5 (América do Norte). Esses principais cen-tros de distribuição recebem os grandes carregamen-tos de longa distância e organizam o envio das merca-dorias para operações locais no nível de país e loja. Através da alta eficácia em nossa cadeia de logística, asseguramos que o impacto ambiental do transporte de mercadorias seja mantido em um nível baixo. Além disso, as operações da World Duty Free na Espanha e no Reino Unido, neste momento, ainda estão operando seus depósitos locais existentes.

Consumo de energiaA maior parte de nossas lojas de varejo de viagem é operada em instalações e edifícios como aeroportos ou portos marítimos e resorts no centro das cidades, ou seja, em locais que são propriedade de terceiros. Assim, grande parte do consumo das lojas, como água e energia, não pode ser diretamente influenciada pela Dufry, uma vez que são predeterminados pelos parcei-ros comerciais e pelos padrões de construção do imó-vel. Em termos de eficiência energética, a maior influ-ência que a Dufry pode exercer está relacionada com o projeto ou a reforma de seus estabelecimentos co-merciais. Nesse sentido, o foco principal é a substitui-ção da iluminação convencional por sistemas mais econômicos (por exemplo, LED) no teto e vitrines, as-sim como o uso de dispositivos eletrônicos de alta efi-ciência energética, com classificação de consumo A (por exemplo, ar condicionado e geladeiras). O mesmo conceito de utilização da mais moderna tecnologia em termos de eficiência energética é adotado na sede da Companhia na Basileia, Suíça, e nos centros locais de operações.

Emissões de CO2

A redução das emissões de CO2 é uma das preocupa-ções da Dufry. Em geral, o transporte de mercadorias é feito em contêineres, sempre que possível por via marítima, ou seja, da maneira mais eficiente em ter-mos de geração de CO2. Por meio da reorganização das mercadorias nos Centros Globais de Distribuição e nos centros regionais de logística, o transporte de mercadorias entre unidades da Companhia é reduzido ao mínimo. Normalmente, a distribuição para as lojas é realizada via transporte rodoviário, por parceiros na-cionais ou internacionais especializados em logística, sendo que parte deles adota suas próprias estratégias ambientais.

Outras medidas visando à redução das emissões de CO2 estão relacionadas às viagens de negócios, com o incentivo à utilização de alternativas para esses des-locamentos, tais como sistemas eletrônicos de parti-cipação remota em reuniões (videoconferência, tele-conferência, através de computadores) ou a otimização de cada viagem realizada, com a consequente diminui-ção de sua frequência. Além disso, a Dufry incentiva seus colaboradores a utilizar o transporte público tanto em viagens de negócios quanto no trajeto diário entre a residência e o local de trabalho. Em algumas localidades específicas, a Companhia oferece benefí-cios aos colaboradores que adotam esta prática.

De acordo com a Instituição Airport Carbon Accredi-tation (airportcarbonaccreditation.org), a indústria ae-roportuária é responsável por aproximadamente 5 %


75

do total de emissões de carbono do setor de trans-porte aéreo. A organização, criada em 2009, possui atualmente 173 aeroportos credenciados em seu pro-grama, que estão espalhados por 50 países ao redor do mundo. Em 2016, com base em informações da Airport Carbon Accreditation, 61 desses aeroportos reduziram de forma ativa as emissões de CO2 sob o controle direto deles e 26 aeroportos atingiram a neu-tralidade em relação às emissões de carbono. A Dufry possui lojas de varejo em 15 desses 26 aeroportos, in-cluindo os aeroportos de Dallas Forth Worth, Atenas, Antália, Milão Malpensa, Manchester e Estocolmo, apenas para citar alguns.

A Dufry opera em 15 dos 26 aeroportos do mundo neutros em emissão de carbono.

Resíduos e reciclagemA prevenção de qualquer desperdício e a reciclagem de resíduos eventualmente gerados representam uma forma eficaz de preservar valiosos recursos. O Cen-tro de Distribuição europeu é terceirizado e adminis-trado por uma empresa de logística especializada e o material de embalagem que consiste principalmente

de papelão, papel, plástico-filme, madeira, bem como os itens de consumo eletrônicos ou de plástico, tais como lâmpadas de neon e PET são descartados em re-cipientes diferentes e enviados para reciclagem. O processo de reciclagem é terceirizado por prestado-res de serviço especializados. Caso esses prestadores mantenham um programa climático, o prestador de serviços de logística da Dufry, na Suíça, apoiará o pro-grama dessas empresas por meio de pagamento de um valor adicional na taxa sobre as cargas transportadas, que são repassadas para a entidade “myclimate”, uma organização voltada para questões de proteção am-biental (www.myclimate.org).

Nas lojas, os resíduos produzidos pelas nossas opera-ções são na maioria materiais de embalagem manuse-ados por meio do sistema de eliminação de resíduos do proprietário dos estabelecimentos e devidamente reciclados, quando possível. Onde é possível, a Dufry colabora ativamente com as equipes de sustentabili-dade dos aeroportos, como é o caso do Aeroporto de Heathrow no Reino Unido, contribuindo para melhorar ainda mais os sistemas de reciclagem e reduzir o con-sumo de energia.

A Dufry também está buscando soluções sustentáveis visando à redução do consumo de sacolas, substi-tuindo o material plástico convencional por sacolas reutilizáveis e / ou solicitando a seus colaboradores que perguntem aos clientes se precisam das mesmas.

DISTRIBUIÇÃO DE VALOR ÀS PARTES INTERESSADAS PELA DUFRY EM 2016

A distribuição de valor às partes interessadas da Dufry corresponde ao resultado da Companhia menos as des-pesas de terceiros. O cálculo é baseado no EBIT (lucro antes de impostos e taxas) da Dufry, acrescido das des-pesas de pessoal, excluídos os valores alocados a par-ceiros comerciais, tais como fornecedores e parceiros comerciais.

O valor distribuído totalizou CHF 1.327,1 milhão em 2016 (CHF 988,9 milhões em 2015). Dos quais, CHF 1.054,5 milhão foi alocado aos colaboradores da Dufry na

forma de remuneração e pagamentos previdenciários. CHF 243,4 milhões foram destinados ao pagamento de juros à detentores de dívida e bancos. O imposto de renda para autoridades públicas e comunidades onde as Companhias do Grupo estão baseadas totalizaram CHF 11,3 milhões. O valor restante foi alocado entre os acionistas da Dufry AG e a Companhia através de lucro retido. Isso resultou em uma alocação de valor de: 79 % para os colaboradores, 18 % para os detentores de dí-vida e bancos, 2 % para os acionistas e 1 % para as au-toridades públicas.


76

COLABORADORES

Trabalhando juntos para o sucesso da Dufry. WorldClass.WorldWide.

Incentivamos nossos colaboradores a trabalharem em conjunto com foco nos nossos clientes, parceiros e nos nossos objetivos todos os dias. Temos orgulho do profissionalismo das nossas equipes, seu comprome-timento excepcional com um atendimento de primeira classe aos nossos clientes, seu espírito de equipe e a cooperação estreita com nossos parceiros comer-ciais. Estas qualidades constituem uma base sólida para o sucesso contínuo da Dufry e fazem da Compa-nhia um lugar único para trabalhar e se tornar parte do time.

A Dufry oferece um ambiente de trabalho atrativo, ati-vidades interessantes, remuneração justa e competi-tiva, assim como um ambiente que pode ser caracte-rizado pelo respeito mútuo e pela valorização de cada indivíduo. Fomentamos o desenvolvimento de nossos colaboradores oferecendo ampla gama de programas de treinamento, tanto internos quanto externos, e oportunidades de desenvolvimento.

Também acreditamos firmemente que planejar com regularidade as próximas etapas de carreira junto com cada colaborador é um aspecto importante para uma bem-sucedida relação de longo prazo entre o empre-gador e o colaborador. Portanto, consideramos fun-damental o diálogo construtivo entre cada colabora-dor e seu gerente a respeito de metas, prioridades e desenvolvimento pessoal. Cada colaborador recebe sua avaliação anual de desempenho que tem como ob-jetivo, além da avaliação em si, identificar também ou-tros potenciais de desenvolvimento para as próximas etapas de sua carreira.

Expansão para uma organização com cerca de 29.000 colaboradores em todo mundoNos últimos três anos, nosso número total de colabo-radores cresceu 76 %, passando de cerca de 16.400 colaboradores no início de 2014 para mais de 28.800 (em tempo integral) ao final de 2016. As duas aquisi-ções – da Nuance, em 2014, e da World Duty Free, em 2015 – e suas integrações não só mudaram nossa pre-sença no mercado e fizeram da Dufry a incontestável líder de mercado no varejo de viagem, como também significaram uma grande transformação e integração em relação aos nossos projetos de recursos humanos.

No geral, o total de colaboradores permaneceu está-vel em 2016, com 28.848 colaboradores em tempo in-tegral trabalhando para o Grupo em 31 de dezembro de 2016 em comparação a 28.853 no final de 2015.

A nova estrutura da Companhia com 5 Divisões vigente desde 1 de janeiro de 2016 significou uma série de mu-danças em nossa organização global, bem como nos ní-veis de divisão e de país. As Divisões recém-criadas se concentram nas regiões geográficas. Na sequência da reorganização, foram criadas novas sedes para as Divi-sões: em Madri para a Divisão 1; Londres, para a Divisão 2 e Hong Kong, para a Divisão 3. A sede da Divisão 4, que inclui agora a América Latina e a antiga América II (Bra-sil e Bolívia) e da Divisão 5 permaneceram inalteradas em Miami e Nova Jersey, respectivamente. Uma nova estrutura geográfica de Funções Globais foi criada jun-tamente com nossos colegas localizados em diferentes países, alavancando as competências em diversas lo-calidades. Uma característica que permaneceu inalterada – a diversidade cultural única da DufryNossa força de trabalho é composta por colegas de mais de 70 nacionalidades em todas as funções e divi-sões. Esse número não mudou muito nos últimos anos e continuamos a acreditar que essa ampla diversidade cultural representa uma vantagem competitiva única, constituindo um fator determinante do sucesso do Grupo e da implementação de nossa estratégia de crescimento no longo prazo.

Para nossos colaboradores, isso cria um ambiente de trabalho verdadeiramente internacional com colegas de todo o mundo e oportunidades de carreira interes-santes. Grande parte dos colaboradores das lojas de cada país é da própria localidade. A competência da Dufry na gestão de negócios locais em 64 países em todo o mundo nos torna um grande criador de postos de trabalho em muitas cidades, grande parte das quais


77

localizadas em mercados emergentes, contribuindo assim para o desenvolvimento e riqueza locais, além de projetos sociais. (Ver também a página 82 e adiante)

Lançamento do novo sistema de informações de RH em todo o Grupo O novo sistema de informação de Recursos Humanos, o “Dufry Connect”, está ajudando tanto o RH como os gestores em geral a focar ainda mais nas atividades de gestão voltadas para o desenvolvimento de pessoas, permitindo uma maior automatização e uma interface sólida para o gerenciamento de pessoas, desenvolvi-mento e carreiras na Dufry. A implementação do sis-tema foi concluída para as funções Globais e está em curso para as operações principais nas Divisões, com o objetivo de ser concluída durante 2017. Como resul-tado, o sistema terá um grande impacto na eficiência dos processos de gestão dos colaboradores. Outra melhoria importante está relacionada às plataformas de gestão de conhecimento. A nova plataforma de trei namento compreende todos os programas de aprendizagem da Dufry e permite planos de treina-mento por cargo, estando facilmente acessível em todo o mundo.

Gestão de TalentosA Dufry assegura que as necessidades de gestão fu-tura e de longo prazo são atendidas com base no equi-líbrio ideal entre a promoção de colaboradores inter-nos de alto nível e a contratação de talentos externos (por exemplo, nos países onde a Companhia começa a atuar). A Dufry conduz um processo de integração glo-bal e sistemático para identificar internamente talen-tos de alto potencial e capacitá-los para as funções estratégicas dentro do seu modelo de negócio.

Quadro de talentosAcreditamos que gestão de talento e planejamento de sucessão são processos contínuos. Dessa forma, con-tinuamos aprimorando o quadro de candidatos aptos para os principais cargos gerenciais e realizamos ava-liações anuais da qualidade do nosso quadro de talen-tos em dois níveis:

– O primeiro nível tem como foco um número limitado de candidatos que poderão ocupar um dos cargos estratégicos pré-definidos em nossa estrutura or-ganizacional. No final de 2016, este conjunto de ta-lentos compreendia 86 gerentes de alto potencial. Acreditamos que, através desses gerentes, pode-mos garantir a sucessão em determinadas posições estratégicas de gestão.

– O segundo nível tem foco voltado para as nossas lo-jas. Dentre as equipes e supervisores das melhores lojas em termos de desempenho, identificamos, no final de 2016, um total de 397 colaboradores “Talento do Varejo” em cujo desenvolvimento iremos focar a fim de garantir a qualidade do quadro de sucessão na gestão de cada loja.

Treinamento e desenvolvimento profissionalA Dufry possui um forte portfólio de programas de Aprendizagem e Desenvolvimento, tanto a nível local quanto global. Quanto aos programas globais, nossas principais iniciativas são a ”Academia de Vendas Dufry” e o “Programa de Treinamento de Gestão Step Ahead”, com os quais nos esforçamos para fornecer consis-tentemente aos nossos profissionais as ferramentas, conhecimentos e capacitações de que precisam para realizar seus trabalhos e desenvolver todo o seu po-tencial na Dufry.

O nosso principal programa de treinamento, a “Acade-mia de Vendas Dufry”, para gerentes de lojas, supervi-sores e profissionais de vendas foi amplamente expan-dido e integrado em 2016, não apenas na organização

28.848A Dufry empregava 28.848 colaboradores (em tempo integral) em 31 de dezembro de 2016


78

existente da Dufry, mas também nas lojas Nuance e World Duty Free. Através dessa iniciativa, identifica-mos, combinamos e integramos proativamente as me-lhores práticas, desenvolvemos metodologias e o con-teúdo de todas as Companhias adquiridas em nosso portfólio padrão de programas de treinamento.

Academia de Vendas DufryEste programa de aprendizagem inclui dois subprogra-mas: Out in Front (Linha de frente) e Dufry + 1. Lançado em 2012, o programa Out in Front é voltado para ge-rentes e supervisores de lojas. No início de 2016, o Out in Front estava em funcionamento em 35 países e foi expandido para 47 países ao final do ano. Esse pro-grama de aprendizagem está sendo implementado em todas as operações da WDF e um total de 392 geren-tes de varejo foram capacitados nas localidades da Dufry, Nuance e WDF durante 2016.

Dentro do programa Dufry + 1, treinamos novos con-tratados em fundamentos de vendas e prestação de serviços. Durante 2016, o programa foi expandido para todas as principais localidades da WDF, capacitando assim mais de 9.000 novos vendedores em todo o Grupo. O programa Dufry + 1 está em funcionamento em 64 países e já treinamos um total de 21.323 novos profissionais de vendas em todo o mundo entre 2013 e 2016. O conteúdo de ambos os programas, Out in Front e Dufry + 1, é ministrado pelos Treinadores Cer-tificados da Dufry, que capacitaram 1.717 pessoas no final de 2016 em comparação com 1.551 no final de 2015.

O programa de treinamento da Dufry Out in Front ga-nhou a “Medalha de Ouro” na categoria Perspectiva Global dos Prêmios Optima concedidos pela publica-ção multimídia Workforce. O programa Out in Front foi reconhecido como um sólido programa global de treinamento para impulsionar vendas e serviços.

Programa de Treinamento de Gestão Step AheadOs executivos responsáveis por segmentos importan-tes da cadeia de valor, como os que exercem funções relacionadas a atividades de loja, logística, compras, marketing ou outras funções de varejo, necessitam treinamento específico para alcançar o sucesso em suas funções e gerir a Companhia de acordo com as expectativas de desempenho do Grupo.

Lançado em 2013, o programa Step Ahead (Passo a Frente) visa à capacitação formal de gerentes em ter-mos do modelo de negócio e dos processos da Dufry, bem como em habilidades essenciais na gestão de pes-soal. Todo o treinamento é ministrado por outros ge-rentes da Dufry – semelhante ao que ocorre no Out in Front e no Dufry + 1, o que garante o compartilhamento das melhores práticas entre esses profissionais e a permanência do conhecimento dentro da Companhia.

Em 2016, organizamos vários cursos dentro do pro-grama Step Ahead Management Skills (Gestão de ha-bilidades) e tivemos 1.528 adesões. No Step Ahead Operations (Operações), capacitamos 67 profissionais de diversas funções. O número total de colaborado-res treinados desde 2013 nos dois programas totaliza, 4.174 profissionais para o programa Step Ahead Mana-gement Skills e 209 profissionais para o Step Ahead Operations.

Igualdade de oportunidadesA Dufry incentiva a cultura de igualdade de oportuni-dades. Assim, nossa política de RH proporciona con-dições igualitárias de trabalho e oferece oportunidades de carreira sem discriminação a todos os colaborado-res. Oferecemos e promovemos um ambiente de tra-balho onde todos são tratados da mesma forma, sem distinção de gênero, cor, origem étnica ou nacionali-dade, deficiência, idade, estado civil, orientação sexual ou religião. Além disso, cumprimos a legislação e a

ABRANGÊNCIA DOS PROGRAMAS DE TREINAMENTO DE VENDAS (TOTAL AO FINAL DO ANO) 2016 2015 2014 2013

Out in Front

1.310 gerentes de loja9.868 vendedores47 países

918 gerentes de loja6.931 vendedores35 países



Dufry + 19.015 vendedores64 países

6.680 vendedores63 países



Treinadores Certificados da Dufry

1.717 treinadores certificados

1.551 treinadores certificados

800 treinadores certificados

626 treinadores certificados

PROGRAMAS DE TREINAMENTO DE VAREJO E DESENVOLVIMENTO DA DUFRY


79

COLABORADORES POR DIVISÃO

COLABORADORES POR FUNÇÃO

93 % OPERAÇÕES DE VAREJO

2 % LOGÍSTICA,ADMINISTRATIVO E OUTROS

3 % COMPRAS, DESEN- VOLVIMENTO DE NOVOS

NEGÓCIOS E MARKETING

2 % FINANÇAS, TI E RECURSOS HUMANOS

SUL DA EUROPA E

ÁFRICA

AMÉRICA LATINA

AMÉRICA DO NORTE

SEDES E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO

REINO UNIDO, CENTRO E LESTE EUROPEU

ÁSIA, OR. MÉDIO E AUSTRÁLIA2%

18%

18%

24%

29% 9%


80

regulamentação local de cada país onde atuamos. Qualquer forma de trabalho infantil ou forçado é es-tritamente proibida e procedimentos claros de recru-tamento e controle regular dos locais de trabalho ga-rantem que isso nunca aconteça em nenhuma localidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores salários justos e competitivos com base na formação e experiência in-dividual, na função específica na Companhia, no mer-cado de trabalho apropriado nos respectivos países e locais, assim como no seu desempenho.

Avaliamos regularmente a estrutura de remuneração de nossos colaboradores para garantir que não há dis-criminação relacionada a qualquer tipo de diversidade. Nesse contexto, também nos engajamos proativa-mente com colaboradoras em um fórum interno onde discutimos os desafios atuais das mulheres no ambiente de trabalho, a fim de garantir que elas possam desenvolver plenamente seu potencial e suas oportunidades de carreira dentro da Companhia. O fórum conta com a participação de colaboradoras selecionadas da Companhia e da Gerência de RH e é patrocinado pelo CEO.

Dufry World – Nossa revista interna de notíciasPeriodicamente, a Companhia divulga notícias impor-tantes em sua publicação eletrônica corporativa “Dufry World”, lançada em 5 idiomas. Com isso, ga-rante que todas as tendências importantes do setor e avanços do Grupo cheguem a todos os colaboradores na íntegra. Cada edição da revista retrata também co-laboradores individuais ou equipes e suas histórias pessoais dentro do ambiente global da Dufry e dentro da família Dufry. A Dufry World é publicada 4 vezes por ano.

Além disso, todas as informações internas e externas são disponibilizadas no “Dufry Gate”. Em 2016, o canal de comunicação do Dufry Gate foi transformado em um canal de notícias digital totalmente reativo cha-mado “mygate”, ampliando assim consideravelmente a acessibilidade de outros grupos de colaboradores em outras localidades. O mygate pode ser facilmente acessado a partir de estações de trabalho, bem como através de dispositivos móveis.

Programas de Premiações – totalmente integrados em 2016 O reconhecimento dos colaboradores é uma maneira importante de valorizar as conquistas dos colabora-dores e das equipes. A Dufry, Nuance e World Duty Free mantiveram diversos programas globais e regio-nais de reconhecimento para cada empresa nos últi-

mos anos. Em 2016, todos os programas internacio-nais de reconhecimento foram integrados no sistema “Prêmio Dufry One”, para garantir que cada um de nos-sos 28.800 colaboradores esteja participando do mesmo sistema de premiação e baseados nos mesmos critérios de avaliação. Os vencedores dos prêmios de 2016 foram anunciados em maio de 2016 e publicados na revista Dufry World e também no Dufry Gate.

Prêmios Dufry One – Prêmio de Desempenho – Prêmio global que reco-

nhece localidades em todo o mundo que tiveram ini-ciativas para melhorar ativamente as vendas, efici-ência ou desempenho, contribuindo para a ambição da Dufry de crescimento e melhoria contínuos. Os vencedores de 2016 foram:

– Divisão 1 – Aeroporto de Atenas, Grécia – “Área Extra Schengen” e “Loja de Fronteira em Kipi e no porto da Ilha de Simi”.

– Divisão 2 – Bulgária – Operações em Varna e Burgas.

– Divisão 3 – Aeroporto de Bali, Indonésia. – Divisão 4 – Equipe de Logística, Argentina. – Divisão 5 – Aeroporto de Cleveland Hopkins,

EUA. – Prêmio de Atendimento ao Cliente – Aberto a todas

as lojas participantes do programa mundial Mystery Shopper (Cliente Misterioso), reconhece o desem-penho de lojas individuais em todos os segmentos específicos do programa Mystery Shop. Os vence-dores de 2016 foram:

– Zurique, Suíça – Loja 2 no desembarque – Belgrado, Sérvia – Loja Futura Plus 3 – Chicago, EUA – O’Hare Terminal 1C

– Prêmio Melhor Iniciativa – Prêmio global para reco-nhecer indivíduos ou equipes que tenham demons-trado proatividade, tomando iniciativa para resolver um desafio, aumentar vendas ou melhorar o atendi-mento ao cliente. Os vencedores de 2016 foram:

– Divisão 1 – Departamento de RH, na Grécia. – Divisão 2 – Sérvia, para a operação do Aero-

porto de Belgrado. – Divisão 3 – Índia, para a equipe principal de

gestão liderada por Vishal Bansal da operação Nuance no Aeroporto de Mumbai.

– Divisão 4 – Santa Lucia, para Barbara Pierre, colaboradora da loja Colombian Emeralds no Hotel James Club.

– Divisão 5 – EUA, para Michael Clemens, no Aeroporto SeaTac em Seattle.

Engajamento de colaboradoresA avaliação de engajamento e satisfação dos colabo-radores por meio de pesquisas periódicas constitui im-portante recurso para a identificação de pontos que


81

necessitam de melhorias em todo o Grupo. Nossas pesquisas com colaboradores são aplicadas sistema-ticamente ao longo de ciclos especificamente defini-dos: nos certificamos que as pesquisas sempre envol-vam uma parte substancial de nossos mais de 28.800 colaboradores e seja conduzida em todo o mundo, in-cluindo todas as divisões, assim como a matriz, e ga-rantindo que, em um determinado intervalo de tempo, todos os colaboradores tenham participado. Esse sis-tema resulta em avaliações regulares voltadas para planos de ação.

Em 2016, organizamos uma pesquisa mundial de enga-jamento de colaboradores que incluiu mais de 28.000 colaboradores. A maioria dos funcionários da WDF também participou dessa pesquisa. Mais de 60 países em todas as cinco divisões participaram da pesquisa com uma taxa de resposta global de 69 %. A taxa de engajamento foi de 61 %. Ambas as taxas são excelen-tes em comparação com a referência de mercado glo-bal do sistema de pesquisa que utilizamos.

Saúde e segurança A saúde e a segurança de nossos colaboradores são uma prioridade na Dufry. A maior parte da nossa força de trabalho atua em aeroportos e navios de cruzeiro, onde os colaboradores devem cumprir e seguir os re-gulamentos de segurança do respectivo aeroporto, porto ou embarcação. Também garantimos a segu-rança do local de trabalho através de treinamentos periódicos de segurança contra incêndios e de primei-ros socorros, entre outros, com fins preventivos e para assegurar uma resposta rápida e correta em ca-sos de emergência.

Em 2016, a World Duty Free foi premiada pela Socie-dade Real de Prevenção de Acidentes (Reino Unido) com o RoSPA Gold Award por ter alcançado um alto nível de desempenho suportado por bons sistemas e cultura de gestão de saúde e segurança ocupacional, que estão proporcionando uma melhoria consistente. Veja mais em www.rospa.co/awards/winners/2016/gold-awards/(disponível apenas em inglês).


82

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Há muitos anos, a Dufry está envolvida no patrocínio de iniciativas beneficentes e em parcerias em vários países. Esse forte compromisso com o patrocínio so-ciocultural permaneceu inalterado em 2016 e também continuará no futuro. O nosso foco principal são pro-gramas que apoiam crianças e jovens carentes e suas famílias. Com o apoio não só a esses programas, mas também a eventos culturais e esportivos, bem como organizações beneficentes que ajudam vítimas de de-sastres naturais, queremos utilizar as nossas possibi-lidades e proporcionar alegria e alívio para o mundo dessas pessoas necessitadas.

“One Water” – fornecimento de água potável para comunidades africanasA World Duty Free tem trabalhado junto com a Funda-ção One desde 2006. Essa organização beneficente criou a marca de água engarrafada “One Water” em 2005, a fim de ajudar as pessoas que não têm acesso à água potável. Os lucros obtidos pela venda dessa água são doados pela fundação para a construção da infraestrutura hídrica para fornecer água potável a re-giões da África subsaariana. Na última década, a fun-dação investiu mais de GBP 14 milhões em projetos hí-dricos e de saneamento, ajudando mais de três milhões de pessoas entre as mais pobres do mundo. A estra-tégia dessa fundação para o período de 2016 a 2020 está centrada principalmente em quatro países – Ru-anda, Quênia, Maláui e Gana – e a Dufry se orgulha em poder ajudá-los.

Imagine crianças que precisam levantar às 3 horas da manhã todos os dias e coletar água durante 5 horas antes de irem para a escola e, mais tarde, após o perí-odo escolar têm que fazer novamente essa mesma ta-refa por mais 3 horas. Uma nova bomba d´água nas proximidades – financiada pela fundação – permite que elas coletem água com mais facilidade atualmente. Projetos hídricos e de saneamento como esses estão

mudando vidas! A WDF vende as garrafas de água da marca “One Water”, sucos e sacolas de juta reutilizá-veis em suas lojas no Reino Unido e, dessa forma, tem ajudado a levantar fundos significativos para a Funda-ção One.

SOS Children´s Villages – Apoio a comunidades no Brasil, México e RússiaA Dufry iniciou a sua parceria de longo prazo com a or-ganização SOS Children´s Villages em 2009. O primeiro projeto patrocinado nessa ocasião foi um centro so-cial em Igarassu, no Brasil, por meio do qual a Dufry financiou os custos de construção do centro e, desde então, vem ajudando com os custos operacionais e as aulas de capacitação do mesmo. Com o apoio da Dufry, 460 bebês, crianças pequenas, adolescentes e mães de 51 famílias se beneficiaram dos programas de for-talecimento familiar com centros de acolhimento e creches em 2016. Além disso, uma doação adicional permitiu colaborar com os orçamentos familiares, custos médicos e mensalidades escolares anuais de 15 crianças e suas mães do projeto SOS.

Estendendo a mão para auxiliarcrianças carentes e suas famílias.

O outro programa do centro social da SOS Children´s Villages que a Dufry ajuda desde 2013 está localizado em Tehuacán, no México. Esse projeto possibilita que as mães deixem seus filhos na segurança de creches da SOS durante o dia para que elas possam trabalhar e garantir suas rendas. A nossa contribuição em 2016 ajudou nas despesas operacionais do centro social –


83

LAVROVO | RÚSSIAUm projeto SOS Children’s Villages apoiado pela Dufry desde 2015.

PROJETO “ONE” WATER | ZONA NANKUMBA & ZONA MADZIABANGO, DISTRTITO BLANTYRE | MALAUÍAjudando as comunidades subsaarianas através do projeto de água potável da Fundação One.

21

1

1 2

84

SAINT MARC | HAITIParticipação em programa de auxílio a estudantes através do programa Mãos Dadas pelo Haiti

3

alimentação, assistência médica, bem como despesas escolares e com funcionários de educação – com 500 beneficiários de 140 famílias.

Um terceiro projeto, iniciado em 2015, apoia o SOS Children´s Village em Lavrovo, Rússia. Quando os jo-vens estão prontos para sair das famílias SOS, eles aderem ao SOS Youth Program (Programa SOS da Ju-ventude), que lhes oferece iniciação ao treinamento vocacional ou os apoia em sua jornada para uma for-mação superior. A contribuição da Dufry em 2016 aju-dou doze adolescentes a traçar seus próprios futuros.

Desde 2013, a Dufry também administra um canal de financiamento adicional em prol do trabalho mundial da SOS Children´s Villages com a instalação de cofres especiais de arrecadação de moedas em muitas de nossas lojas no mundo todo. Esses cofres criam opor-tunidades aos nossos clientes e parceiros comerciais para participar de forma ativa nos programas dessa organização de assistência a crianças.

Mãos Dadas pelo HaitiA Dufry tornou-se patrocinadora do Programa de Apoio a Estudantes lançada pela Hand in Hand for Haiti Foundation (Fundação Mãos Dadas pelo Haiti) e apoiou em 2016 um grupo de 25 estudantes no complexo es-colar de Saint Marc, norte de Porto Príncipe. Por meio de nossas doações, os estudantes patrocinados po-dem receber educação trilíngue gratuita em francês, inglês e crioulo. Além disso, a fundação também ofe-rece a esses estudantes refeições, serviços de saúde, uniformes e materiais escolares, bem como trans-porte de ônibus entre o trajeto de casa e da escola.

Rio de Janeiro, Brasil – apoiando há 21 anos um programa de promoção socialA Dufry Brasil vem patrocinando um programa de pro-moção social no Rio de Janeiro nos últimos 21 anos. Esse programa oferece educação profissional gratuita para 30 jovens todos os anos. As aulas podem ser fre-quentadas por adolescentes do sexo masculino e fe-minino entre 16 e 20 anos de idade. O programa cobre

3


85

matérias como inglês, aulas de computação, opera-ções de varejo, orientação profissional, trabalho em equipe, liderança, ética e módulos de cidadania. Os alunos participantes também recebem gratuitamente refeições, assistência médica e dentária, seguro de vida, uniformes, material escolar e educacional e au-xílio-transporte. Depois disso, a Dufry facilita suas carreiras profissionais com indicações para oportuni-dades internas e em parceiros externos.

Os colaboradores da Dufry participam periodica-mente do programa como voluntários, trabalhando também como mentores desses adolescentes.

A Dufry apoia a campanha de Objetivos Globais das Nações Unidas denominada #VocêPrecisaSaberEm novembro de 2016, as Nações Unidas, o Aeroporto Internacional e a loja duty-free da Dufry localizados na cidade de Genebra reuniram forças em uma cam-panha denominada #VocêPrecisaSaber para lembrar os viajantes de que não haverá uma segunda chance

para salvar o planeta para as gerações futuras. Os via-jantes que chegavam ao Aeroporto de Genebra em no-vembro de 2016 eram recepcionados por um painel do tamanho de uma parede com os objetivos globais da ONU, e um apelo para fazer parte deles, a fim de aju-dar a atingir esses objetivos até 2030. O painel estava instalado na parte externa da loja duty-free da Dufry.

O apoio da Dufry à campanha de Objetivos Globais também foi ampliado para o aeroporto de Heathrow em Londres, onde a campanha foi divulgada nas sina-lizações digitais das lojas da World Duty Free em to-dos os terminais do aeroporto. A Dufry está atual-mente em discussões com as Nações Unidas sobre como colaborar mais em outros projetos nos próximos anos.

A World Duty Free financia a The Dementia Research Infoline A demência não é propriamente uma doença. Esse termo é usado para descrever um grupo de sintomas

4

NAÇÕES UNIDAS | REINO UNIDO, SUÍÇAA Dufry somou forças com as Nações Unidas em uma campanha informativa no Aeroporto de Heathrow em Londres e no Aeroporto de Genebra em 2016.

4

4


86

que ocorrem quando as células do cérebro param de funcionar de forma apropriada e acabam morrendo. Devido ao alto impacto que esses sintomas têm na vida de qualquer pessoa, é muito importante que as pes-soas estejam informadas sobre a demência. E é isso que a Fundação Alzheimer´s Research UK faz – e a par-tir de agora com o apoio da Dufry.

Por meio da captação de recursos para a The Demen-tia Research Infoline, a equipe da World Duty Free aju-dará a Alzheimer´s Research UK a fornecer, a um nú-mero maior de pessoas, informações sobre a demência; como essas pessoas podem conseguir ajuda e o que está sendo feito para se chegar à cura. Os recursos também ajudarão a organização a inscrever mais vo-luntários para fazer parte da pesquisa médica. Projeto HOME de Manchester HOME é a mais nova organização cultural de Manches-ter fundada pela fusão dos dois locais de artes mais antigos da cidade – a Cornerhouse (estabelecida em 1985) e a Library Theatre Company (fundada em 1952), que tem o apoio da World Duty Free desde 2003, atra-vés de uma parceria com a comunidade da região de Wythenshawe ao Sul de Manchester. Até a presente data, a parceria já atingiu mais de 2.000 participantes em workshops de drama, visitas ao teatro, associando-se a projetos entre gerações, bem como a cursos de redação criativa para adultos.

Em 2016, a WDF financiou duas iniciativas: o Workshop sobre a Comunidade de Wythenshawe e o Projeto Es-colar de Wythenshawe, que ofereciam a jovens e es-tudantes a oportunidade de expandir seus horizontes, desenvolver novas habilidades, aumentar sua con-fiança, além de oferecer as ferramentas para ajudá--los a maximizarem seu potencial e se prepararem para futuro treinamento e emprego.

Hudson apoia Comunidades em Escolas e mantém as tropas dos EUA conectadasNa Divisão 5, o Grupo Hudson deu continuidade à sua parceria de longo prazo com as Comunidades Escola-res (CIS), o maior e principal grupo de prevenção con-tra o abandono escolar no Estados Unidos. A CIS e suas cerca de 200 afiliadas locais em 25 estados e no Distrito de Colúmbia oferecem aos alunos – aproxima-damente 1,5 milhão em todo o país – uma comunidade de apoio para ajudá-los a ter a formação que eles pre-cisam e para mantê-los na escola. Dos alunos com quem eles trabalham individualmente, 91 % permane-cem na escola. Os recursos são arrecadados nas lo-jas Hudson e Hudson News nos aeroportos, terminais de ônibus e trens, através de cofres de doações nos caixas das lojas.

O Grupo Hudson também faz parcerias com organiza-ções beneficentes locais nas regiões em que opera, a fim de oferecer apoio e envolvimento na comunidade, incluindo a USO (Organização Unificada de Serviços). Por meio das conexões locais que temos com os co-mitês locais da USO nos Estados Unidos, o Grupo Hud-son e seus clientes têm ajudado os membros do ser-viço militar dos EUA a se manter conectados com suas famílias e amigos durante o período de serviço, atra-vés da iniciativa “doe uma ligação telefônica”.

O Grupo Hudson atingiu em 2016 uma marca recorde de doações de cartões telefônicos para militares, ven-didos nas lojas Hudson Booksellers, Hudson News e Hudson em aeroportos. Os cartões pré-pagos da ope-radora AT&T permitem que as tropas acessem a inter-net e liguem para suas famílias e amigos. Os cartões de telefone funcionam em linhas fixas e telefones pú-blicos no mundo todo, incluindo em locais de zona de guerra.

Outras doações e eventos culturaisA Dufry está apoiando diversos outros projetos so-ciais que mantêm atividades nos países em que opera. Seguem alguns exemplos desses projetos durante 2016: na Austrália, a Dufry é apoiadora do evento Dia-mond Dinner para o Children´s Cancer Institute (Ins-tituto do Câncer Infantil). Esse evento voltado para a captação de recursos reuniu mais de 250 pessoas de alto poder aquisitivo, celebridades e líderes de setores que apoiam o trabalho desse instituto que é total-mente dedicado ao câncer infantil. Na Coreia, apoia-mos, por meio de diferentes doações, estudantes lo-cais com bolsas de estudos para o ensino médio e aulas de inglês para crianças de baixa renda, bem como ensino do idioma coreano a famílias multiculturais.

As operações na Grécia apoiaram o programa de re-fugiados da Cruz Vermelha e implementaram uma ati-vidade para arrecadação de recursos para apoiar a Special Olympics Hellas (Olimpíadas Especiais da Gré-cia), a maior organização esportiva e educacional para pessoas com incapacidade intelectual no país. Além disso, as operações da Grécia participaram do Dia da Esperança promovido pela Delta Airlines em Atenas, a fim de beneficiar a Sociedade Americana de Câncer e patrocinaram diversos eventos da comunidade local promovidos pelos municípios, embaixadas e autorida-des locais.

Na Espanha, contribuímos com a Fundação Aladina, uma organização que ajuda mais de 1.700 crianças em diversos hospitais espanhois ano após ano. A contri-buição de 2016 foi utilizada para subsidiar a reforma da Unidade de Tratamento Intensivo no Hospital In-


87

fantil Niño Jesús, em Madri. Além disso, propiciamos maior visibilidade para a campanha do hospital no ae-roporto Madri-Barajas por meio de painéis digitais e caixas de doação entre dezembro e janeiro.

O nosso patrocínio em eventos culturais continuou também durante 2016, incluindo diversos eventos da comunidade local como, por exemplo, o torneio de tê-nis indoor da Suíça, na Basileia, e o Baloîse Session, um festival de música de três semanas na Suíça. No exer-cício em análise, a Dufry também apoiou o Zoofäscht, um evento de gala bianual para arrecadação de recur-sos para apoiar o zoológico de Zurique.

A nossa ampla rede de lojas de varejo de viagem em todos os continentes nos oferece outra oportunidade de apoiar programas sociais: em muitas de nossas lo-jas, mantemos caixas de doação, incentivando, dessa forma, os clientes a participarem das atividades de apoio a programas específicos ou locais ou vítimas de desastres naturais. Os valores que podem ser arreca-dados dessa forma são surpreendentes e agradece-mos a todos os clientes participantes pela generosi-dade. As diversas organizações beneficentes que receberam as doações estão muito agradecidas.

relatÓrio de sustentabilidade criando valor … · radores, inclusive do comitê executivo do...

Documents