relatório de sustentabilidade 2016 - walmartbrasil.com.br · iniciada com uma loja em 1962, na...

Relatório deSustentabilidade

EXERCÍCIO 2015

2016

MENSAGEM DO PRESIDENTE

SOBREO WALMART

VAREJOE VALOR

GLOSSÁRIO

DESTAQUES 2015

FORNECEDORES E VOCÊ

CONSUMIDOR ESOCIEDADE

04SUMÁRIO

10

48

90

08

22

78

CAPÍTULOS

TrajetóriaPÁG. 16

Gestão da sustentabilidadena operaçãoPÁG. 24

Logística e transportePÁG. 68

Gestão de pessoasPÁG. 52

Segurança dos alimentosPÁG. 44

Instituto WalmartPÁG. 82

Gestão ambientalPÁG. 62

CRÉDITOS

COORDENAÇÃOWalmart Brasil

Assuntos CorporativosComunicação Externa e Sustentabilidade

PROJETO GRÁFICO E CONSULTORIAMidiaweb

REDAÇÃOMarina Bueno e Fernando Bortolin

FOTOSFelipe Gombossy

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016

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Num ano desafiador para todos os setores da economia, o papel do varejo, protagonista no desenvolvimento do Brasil nos últimos anos, torna-se ainda mais relevante. A retração econô-mica é encarada por nós como oportunidade e nós avançamos fortalecendo ainda mais a nossa missão de “vender por menos para as pessoas viverem melhor”.

Para tanto, trabalhamos todos os dias para oferecer preços ainda mais baixos e dar aces-so aos nossos consumidores a um sortimen-to amplo e de qualidade em todas as nossas nove bandeiras distribuídas em cinco forma-tos. E a busca por mais eficiência e produtivi-dade em todos os setores da companhia é um aspecto fundamental para garantir o sucesso nessa jornada.

A abertura de mais duas lojas do TodoDia no formato hipermercado, no interior de Pernam-buco, foi outra estratégia para atender a esse consumidor que procura conveniência e pre-ço baixo. O formato, no qual o cliente encontra tudo num só lugar, foi muito bem aceito pelo público e tornou-se um sucesso logo nos pri-meiros meses de operação.

No ano passado, a integração de sistemas de cerca de 100 lojas no Nordeste e dois Centros de Distribuição foi um marco importante para a nossa companhia, passando a integrar uma única plataforma global, a exemplo do que aconteceu com as bandeiras do Sul do país em 2014. Para isso, foi necessária a dedicação de milhares de funcionários das mais variadas áreas. Até julho, teremos a conclusão do pro-cesso de integração, totalizando mais 122 uni-dades convertidas neste ano.Sabemos que esse tipo de ação só se faz com funcionários competentes e valorizados. Não há crise que nos desvie da responsabilidade de capacitar, cuidar e reconhecer nossos talen-

tos. Em 2015, realizamos muitos treinamentos internos e programas de desenvolvimento in-dividual, que fortaleceram o jeito Walmart de trabalhar, baseados em nossos valores e no nosso modelo de negócio.

Outro destaque de 2015 foram os 10 anos do Instituto Walmart, marco que nos deu muito orgulho. Para comemorar, o IWM lançou um edital que beneficiou organizações sociais que trabalham com crianças e adolescentes em condições de vulnerabilidade social. Também demos continuidade a programas de sucesso, como a Escola Social do Varejo (ESV), que for-ma jovens para o mercado de trabalho. Desde seu início, mais de 7 mil jovens foram formados, sendo mil só em 2015.

Acreditamos que não basta fazermos o nos-so papel, precisamos também engajar nossos parceiros e fornecedores. E três de nossas ini-ciativas na área da sustentabilidade ganharam uma dimensão maior neste ano que passou. Desde o final de 2015, por exemplo, como parte da evolução do sistema de monitoramento da carne bovina na região amazônica, inserimos em nossa plataforma todos os dados de forne-cedores de carne bovina com plantas frigorífi-cas nesse bioma. Dessa forma, passamos a ga-rantir a compra de uma carne de qualidade e produzida dentro de critérios socioambientais, evitando desmatamento e a prática de traba-lho análogo ao escravo, entre outros riscos.

Mensagem doPresidente


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Decidimos, também, atuar em um projeto que visa promover uma cadeia mais sustentável por meio de ganho de produtividade nas fa-zendas e preservação da floresta. O resultado deste projeto, chamado “Carne Sustentável: do campo à mesa”, implementado pela ONG TNC (The Nature Conservancy) em São Felix Do Xingu, no Pará, é a produção da carne “Re-banho Xingu”, uma marca exclusiva de carne mais sustentável que estará à venda inicial-mente nas lojas de Brasília (DF),a partir do se-gundo semestre deste ano.

Outro exemplo é o programa Sustentabili-dade de Ponta a Ponta, criado em 2009 para incentivar nossos fornecedores a reavaliar seus processos em busca de produtos mais sustentáveis, que passou a ser coordenado di-retamente pelo Centro de Tecnologia de Em-balagens (Cetea), ligado ao Ital (Instituto de Tecnologia de Alimentos), do governo do Es-tado de São Paulo, com o objetivo de ampliar a participação de outras empresas.

Já o Movimento Mulher 360, criado pelo Wal-mart em 2011 como forma de contribuir para a promoção do tema equidade de gênero, transformou-se na Associação Movimento Mulher 360 (MM360). Com a participação de outras grandes empresas, a associação inde-pendente e sem fins lucrativos trabalha pelo empoderamento econômico da mulher.No ano em que completamos duas décadas no Brasil, podemos afirmar que continuamos nos desafiando a seguir firme na jornada do desenvolvimento sustentável, como pode ser

visto neste Relatório de Sustentabilidade. E atribuímos esse desempenho não só à nossa vontade de fazê-lo, como também às parce-rias que conseguimos desenvolver durante esse período, com nossos funcionários, forne-cedores, ONGs, entidades de classe, empresas locais e governos.

Tudo isso ao lado dos nossos clientes que nos ajudam diariamente a escrever a nossa histó-ria e são a razão de ser do nosso negócio.

Boa Leitura!

FLÁVIO COTINI

PRESIDENTE E CEO DO WALMART BRASIL

“ Liderar em questões sociais e ambientais é um dos princípios do jeito Walmart de trabalhar. Acreditamos que não basta fazer o nosso papel, precisamos também contagiar nossos

parceiros e fornecedores

”


98

O Movimento Mulher 360, depois de cinco anos de atuação, torna-se uma associação, da qual participam outras grandes empresas, com o objetivo de contribuir para o empoderamento econômico da mulher brasileira.

100% dos fornecedores da cadeia de pecuária com planta na Amazônia estão no Sistema de Monitoramento da Carne Bovina, com cerca de 62 mil fazendas cadastradas.

Inauguração de 2 novos hipermercados TodoDia em Vitória de Santo Antão e São Lourenço da Mata, no interior de Pernambuco, com a geração de cerca de 200 empregos diretos e 600 indiretos.

Lançamento da campanha Vem que Dá, fortalecendo a estratégia Preço Baixo Todo Dia (PBTD) num momento de retração da economia do país.

DESTAQUES2015

10 anos do Instituto Walmart, que, em 2015 beneficiou 383 mil pessoas e mais de 1.700 organizações beneficentes e prestou 728 horas de trabalho voluntário.

Primeiro lugar no Ranking dos Supermercados do Greenpeace Brasil, que investigou a origem da carne bovina produzida na Amazônia, com 62% dos requisitos considerados fundamentais - mais que o dobro do 2º colocado.

Pela segunda vez consecutiva, o Walmart recebeu o Selo Pró-Equidade de Gênero e Raça, por promover uma política de igualdade de oportunidades entre homens e mulheres.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016

1110

PerfilSomos a terceira maior rede varejista do Brasil, representada em nove bandeiras e cinco formatos que respeitam os aspectos regio-nais e a diversidade cultural.

Em 2015, o Walmart completou 20 anos no Brasil. A rede chegou aqui em 1995, com a abertura da primeira loja do Sam’s Club em São Caetano do Sul, na grande São Paulo. Hoje, o Walmart Brasil é a terceira maior rede varejista do país, com 485 lojas em 18 estados, mais o Distrito Federal.

São nove bandeiras e cinco formatos – hipermercado, super-mercado, atacado, lojas de vizinhança e clube de compras – em 203 municípios. Respeitando a diversidade cultural, climática e de costumes do país, cada uma das bandeiras trabalha de acor-do com a realidade das localidades em que se encontram. Para completar, o endereço virtual de compras walmart.com.br aten-de todo o território nacional. O faturamento anual da rede foi de R$ 29,3 bilhões em 2015.

A sede corporativa fica em Barueri, na região metropolitana de São Paulo, e há mais quatro escritórios regionais: em Porto Ale-gre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE). A operação abrange, ainda, 23 Centros de Distribuição (CDs) nas regiões Nordeste, Sudeste e Sul. Mais de 70 mil funcionários diretos mantêm toda essa estrutura funcionando.

A empresa faz parte do grupo norte-americano Wal-mart Stores Inc., a maior varejista do mundo, com mais de 11 mil lojas e 2,2 milhões de funcionários em 28 países, nos cinco continentes. Iniciada com uma loja em 1962, na cidade de Rogers, no estado norte-americano do Arkansas, dez anos depois entrou para a bolsa de valores de Nova York e acelerou sua expansão.

Sobre oWalmartAo completar 20 anos no Brasil, marcamos presença em 203 municípios em 18 estados. Conheça mais sobre o Walmart e como atuamos em todo o território nacional.

485 LOJASEM 18 ESTADOS

+ DISTRITO FEDERAL

70.355FUNCIONÁRIOS DIRETOS

100%DO TERRITÓRIO NACIONAL

ATENDIDO PELO E-COMMERCE

PRESENÇA EM

203 MUNICÍPIOS


1312

A Rede

FATURAMENTOR$ EM BILHÕES

130 HIPERMERCADOS5 mil m2 a 10 mil m2 de área de vendas / 40 mil a 60 mil produtos

127 SUPERMERCADOSmil a 4 mil m2 de área de vendas / até 15 mil produtos

SOFTDISCOUNT*500m2 a 3,8 mil m2

2,5 mil produtos

* O TodoDia opera nos formatos lojas de Vizinhança, Supermercados e Hipermercados.

ATACADO500m2 a 3,8 mil m2

2,5 mil produtos

CLUBE DE COM-PRA500m2 a 3,8 mil m2

2,5 mil produtos

53 LOJAS22,3

2010

2010

2011

2012 2013 2014

2015

23,4

2011

25,9

2012

28,5

2013

29,3

485

544544547

521

479

2015

29,6

2014

55 LOJAS

157 LOJAS

38 LOJAS

59 LOJAS

44 LOJAS

39 LOJAS

13 LOJAS

27 LOJASLOJAS E FORMATOS

NÚMERO DE LOJAS


1514

Lojas e CDspor regiãoEstá presente em 203 municípios do Brasil, com 485 lojas em 18 estados, mais o Distrito Federal, nas regiões Sudeste, Nordeste, Sul e Centro-Oeste.

REGIÃO NORDESTE239 lojas em 88 municípios

REGIÃO SUDESTE79 lojas em 42 municípios

REGIÃO CENTRO-OESTE9 lojas em 3 municípios

REGIÃO SUL158 lojas em 70 municípios

DIVISÃO DE ESPECIALIDADES372 unidades

BAHIA

SÃO PAULO

DISTRITO FEDERAL

RIO GRANDE DO SUL

FARMÁCIAS

ALAGOAS

MARANHÃO

RIO DE JANEIRO

MATO GROSSO DO SUL

SANTA CATARINA

FOTOCENTERS

PERNAMBUCO

CEARÁ

MINAS GERAIS

GOIÁS

PARANÁ

POSTOS DE GASOLINA

PARAÍBA

RIO GRANDE DO NORTE

ESPÍRITO SANTO

SERGIPE

PIAUÍ

87 lojas em 28 municípios


5 lojas em 1 município


227 unidades






131 unidades






14 unidades







1716

TrajetóriaComeçamos em 1995 no Brasil com apenas cinco unidades.Hoje temos 485 lojas e muita história para contar.

1995

2009

2013

2011

2015

2000 2003

1997

2001

2010

20142012

2004

1998

2002 2005

2007

2008

Com cinco unidades instaladas na Grande São Paulo, a companhia inicia as operações no Brasil.

O Instituto Walmart cria o Programa Escola Social do Varejo, são lançados os primeiros produtos do programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta.

O Pacto pela Sustentabilidade completa cinco anos com mais de 160 empresas que reportaram seus desempenhos em relação aos temas “Amazônia”, “Compras Responsáveis” e “Gestão de Resíduos”.

Iniciativas da empresa passam a ser reconhecidas internacionalmente: Movimento Mulher 360 é premiado no Women’s Empowerment Corporate Leadership Award, concedido pela revista inglesa The New Economy; e a metodologia da Escola Social do Varejo passa a ser aplicada em outros países da América Latina por meio de parceria entre o Walmart global e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).

Início das operações da rede no Estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais. São José dos Campos (SP)

recebe a primeira farmácia da rede.

Expansão das operações em São Paulo, com a inauguração de unidades no interior do Estado.

Inauguração do primeiro Centro de Distribuição na Grande São Paulo e da primeira loja TodoDia na capital paulista.

Aquisição de 118 lojas da Rede Bompreço, no Nordeste.

Criação de lojas com a bandeira Sam’s Club e Walmart no Paraná marcam o início das operações da empresa fora de São Paulo.

É lançado o Pacto pela Sustentabilidade em parceria com os principais fornecedores do Walmart Brasil

Lançamento do Projeto São Félix do Xingu em parceria com a The Nature Conservancy (TNC). A empresa adota o sistema de monitoramento da carne bovina proveniente da Amazônia e inaugura a primeira loja 100% LED do Brasil. No mesmo ano, é iniciado o processo de internacionalização da Escola Social do Varejo no Chile, no México e na Argentina. Inauguração da primeira loja no novo formato da bandeira TodoDia, o Hiper TodoDia, em Paulista (PE). Além de alimentos, a loja oferece itens de casa, eletroeletrônicos, pet, esportes, têxtil, automotivo e ferramentas.

Lançado o modelo de negócios Preço Baixo Todo Dia no Brasil, articulada a criação do Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da Mulher (Movimento Mulher 360).

O Instituto Walmart completa dez anos (link http://www.walmartbrasil.com.br/responsabilidade-corporativa/instituto-walmart/iwm-10-anos/), entra em seu terceiro ciclo e passa a focar sua estratégia em duas plataformas: Criar Oportunidades para a Juventude e Viver Melhor Comunidade, que atua em parceria com organizações sociais onde o Walmart está presente. Inauguração de mais dois Hiper TodoDia, em Vitória de Santo Antão e São Lourenço da Mata, ambos em Pernambuco.

O Clube dos Produtores surge no Grupo Sonae, adquirido pelo Walmart em 2005.

O Walmart faz a aquisição de 140 lojas do Grupo Sonae e assume as bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado. O grupo também abre lojas no Distrito Federal, no Espírito Santo e em Goiás. Ainda no ano é criado no Brasil o Instituto Walmart e são anunciadas as metas globais de sustentabilidade pela Wal-Mart Stores, Inc.

O Walmart torna-se signatário do Movimento Conexões Sustentáveis, integra o Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável e o Fórum Amazônia Sustentável.

Farmácias da rede passam a vender medicamentos genéricos e a rede chega ao Mato Grosso do Sul. É lançada a loja virtual (www.walmart.com.br). Além disso, têm início a iniciativa Cliente Consciente Merece Desconto.


1918

ReconhecimentosO compromisso com um atendimento qualificado e com o respeito aos nossos consumidores, funcionários e fornecedores resultou em diversos prêmios. Confira.

CERTIFICADO COMERC SINERCONSULT DE ENERGIA RENOVÁVELEste certificado foi concedido ao Walmart pelo consumo voluntário de energia

elétrica proveniente de fontes renováveis em suas lojas no Brasil. Foram avaliadas

38 lojas, que deixaram de lançar no meio ambiente mais de 22 mil toneladas de

CO2, o equivalente ao plantio de quase 160 mil árvores, se comparado a um pro-

jeto de reflorestamento de 30 anos. As unidades do Walmart contempladas pelo

certificado estão distribuídas nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul

do Brasil. http://www.comerc.com.br/noticiasdetalhes.asp?cod=209

MARCAS MAIS LEMBRADAS PELOS CONSUMIDORES BAIANOSO Bompreço receberam o Top of Mind 2015, realizado pela Marketing Consultoria

Ideias e Resultados em parceira com o Grupo A Tarde. O Bompreço recebeu uma

menção especial por ter levado o troféu 17 vezes nas 20 edições do prêmio.

http://atarde.uol.com.br/economia/noticias/1672878-top-of-mind-premia-as-

42-marcas-mais-lembradas-pelos-baianos

MELHOR EMPRESA EM ATENDIMENTO AO CONSUMIDOREm 2015 o Walmart atingiu 71,17% no ranking Exame/IBRC de Atendimento ao

Consumidor, ficando em primeiro lugar entre os varejistas (categoria hipermer-

cados/supermercados).

PRÊMIO TOP OF MIND 2015 – SUL E NORDESTE DO PAÍSO Bompreço e o Nacional receberam o Prêmio Top of Mind – Data Folha como

reconhecimento de Marcas mais lembradas em Supermercados nas regiões, res-

pectivamente, Nordesde e Sul do País.

EMPRESAS MAIS INOVADORAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AO CLIENTEO Walmart foi destaque entre as cem maiores empresas do país no estudo

da Revista Consumidor Moderno, em parceria com a consultoria DOM Stra-

tegy Partners. A lista reconhece as empresas tanto no âmbito da relação

direta com o consumidor final, quanto nas relações entre empresas.

MARCAS MAIS AMADAS PELOS CONSUMIDORES DO BRASIL A revista Consumidor Moderno e a Officina Sophia levantaram quais as mar-

cas que têm conseguido construir o chamado Amor de Marca. O Walmart

liderou na categoria Super/Hipermercados. http://consumidormoderno.

com.br/2015/04/30/o-que-faz-uma-marca-ser-amada-pelo-consumidor/


2120

AS MELHORES EMPRESAS PARA O CONSUMIDOR O prêmio Época Reclame Aqui reconhece as empresas que alcançaram boa repu-

tação no site Reclame Aqui, além de voto popular. O Sam’s Club ficou em primeiro

lugar na categoria Clube de Compras e o Bompreço em terceiro em Supermerca-

dos e Atacados. http://premio.reclameaqui.com.br/

SELO PRÓ-EQUIDADE DE GÊNERO E RAÇAO Walmart Brasil recebeu pela segunda vez o Selo Pró-Equidade de Gê-

nero e Raça da Secretaria de Políticas para as Mulheres (SPM), órgão do

governo federal, em sua quinta edição. O prêmio é concedido a institui-

ções com iniciativas de combate à discriminação e promoção da igualdade

racial e entre homens e mulheres no mundo do trabalho, e tem o apoio da

ONU Mulheres. É o primeiro e único varejista a receber o selo. http://www.

spm.gov.br/noticias/selo-pro-equidade-de-genero-e-raca-e-entregue-a-

68-instituicoes

EMPRESAS QUE MAIS RESPEITAM OS CONSUMIDORESNa 13ª edição do estudo, a Shopper Experience e a Revista Consumidor Moderno

entrevistaram consumidores de São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro (RJ),

Recife (PE), Porto Alegre (RS), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF) e Goiânia (GO). O

Walmart foi vencedor de sua categoria, pelo terceiro ano consecutivo.

http://www.printeccomunicacao.com.br/?p=34370#sthash.d2lsxRrJ.dpbs


2322

ÉticaNossos fornecedores devem seguir as mesmas políticas de respeito às normas trabalhistas e ambientais que adotamos.

Assim que entram no Walmart, todos os funcionários recebem infor-mações sobre a Política Global de Combate à Corrupção e assinam o Código de Ética Global, que se baseia nos valores de Respeito pelo indivíduo, Atendimento ao cliente, Busca pela excelência e Agir com integridade.

O objetivo é que eles tenham uma conduta íntegra, transparente e de acordo com os valores e compromissos da companhia, não só entre eles e suas lideranças, mas na relação com o consumidor também.

Como reforço à adoção e à manutenção de condutas éticas, em 2014 o Walmart publicou sua Política de Combate à Discriminação e ao Assédio, explicitando a não tolerância, originada ou direcionada por quaisquer públicos, interno ou externo, de ações discriminatórias ou de assédio de qualquer natureza.

Os funcionários também são orientados a comunicar eventuais pre-ocupações referentes às políticas e aos procedimentos internos, ao Código de Ética, à Política de Combate à Discriminação ou de legisla-ções locais por meio de telefone, e-mail, site corporativo e pelo pro-grama Portas Abertas, diretamente a um supervisor. As preocupações comunicadas são analisadas pelo supervisor do funcionário, ou pelo Departamento de Ética, a depender de quem recebeu a comunica-ção, sempre de forma confidencial e com prazo de resolução prees-tabelecido, que pode ser alterado a depender da necessidade de ob-tenção de mais informações no decorrer da apuração. De qualquer forma, ao final de cada apuração de preocupações ou comunicações, o funcionário recebe a orientação necessária, ou um aviso de que o caso foi concluído.

Atuamos não apenas como parceiros na cadeia de fornecimento, mas também como incentivadores de mudanças para a criação de processos mais justos e sustentáveis no campo, na indústria e no varejo.

Fornecedorese você


2524

O Walmart acredita que as empresas devem atuar para gerar valor positivo para a socieda-de ao mesmo tempo que reduz os impactos socioambientais associados às suas ativida-des. Por isso, adota globalmente uma atuação sobre 3 pilares: Produtos mais sustentáveis, Clima e Energia e Gestão de Resíduos em suas operações em todo o mundo.

Já que apenas 8% do im pacto na cadeia de valor vem das operações de loja, é preciso ir além de olhar atento para seu próprio negó-cio. Mas não basta apenas o olhar atento para seu próprio negócio, já que apenas 8% do im-pacto na cadeia de valor vem das operações de loja. Todo o restante é relativo às ativida-des de produção, distribuição e consumo dos produtos vendidos em nossas gôndolas. O Walmart é protagonista nesse movimento de desenvolver e engajar sua cadeia a adotar prá-ticas mais sustentáveis.

Esse trabalho começa lá no campo. Por inicia-tivas como o monitoramento da carne produ-zida na Amazônia, que só pode ser vendida ao Walmart se for livre de desmatamento, de tra-

balho escravo e não vier de terras indígenas, unidades de conservação ou áreas embarga-das pelo IBAMA. E o Clube dos Produtores, que dá acesso ao grande varejo para pequenos e médios agricultores.

Outros fornecedores também são incentiva-dos a descobrir novas formas de tornar seus produtos mais sustentáveis, por meio do pro-grama Sustentabilidade de Ponta a Ponta.

Depois do campo e da indústria, o cuidado passa pela logística, por todo o funcionamen-to dos Centros de Distribuição, lojas e escritó-rios, e vai até o pós-consumo, quando o con-sumidor tem a responsabilidade de contribuir com a reciclagem e a logística reversa.

Gestão daSustentabilidade na Cadeia Produtos mais sustentáveisVeja como engajamos nossa cadeia a adotar práticas mais sustentáveis.

Em sua quarta edição, o programa que incentiva a redução de impactos em produtos pode ser implantado por mais empresas.

No Walmart, a sustentabilidade também está nas gôndolas das lojas. Com foco em produtos líderes de categoria, o programa “Sustentabil-idade de Ponta a Ponta” incentiva empresas a reavaliarem seus processos de produção, bus-cando oportunidades de reduzir o impacto negativo, social e ambiental, do que produzem.

Ao longo do ciclo de vida do produto, são necessárias intervenções em, no mínimo, três etapas.

“A ideia é mostrar que toda a cadeia pode mel-horar. O Walmart influencia seu fornecedor, que influencia o fornecedor dele”, explica Eloísa Garcia, gerente de Grupo de Embalagens Plásti-cas e de Meio Ambiente do Centro de Tecnolo-gia de Embalagem (CETEA).

Desde que foi criado pelo Walmart em 2009, 29 fornecedores aderiram ao programa e desenvolveram ou adaptaram 41 produtos que estão à venda em todo o varejo. Em 2015, o “Sustentabilidade Ponta a Ponta” entrou em sua quarta edição e ganhou novo estímulo: agora o Cetea, antes apoiador técnico do pro-jeto, assumiu a liderança para estender o pro-grama para todas as empresas que tenham a sustentabilidade como estratégia. “O Walmart queria ampliar o benefício do programa, não restringindo-o apenas aos seus fornecedores. Esperamos conseguir aumentar a participação de pequenas e médias empresas”, afirma Eloísa.

EXTRAÇÃO DE RECURSOS NATURAIS

EMISSÕES PARA O AR

ENERGIA

EMISSÕES PARA ÁGUA

ÁGUA

RESÍDUO SÓLIDO

RESÍDUO SÓLIDO

FABRICAÇÃO DE MATÉRIAS PRIMASFABRICAÇÃO DE PRODUTOS

COMERCIALIZAÇÃO E USODISPOSIÇÃO FINAL


2726

Você conhece a origem da carne que vai para a sua mesa? Sabia que é possível optar por produtos mais sustentáveis e que não agridem o meio ambiente? Em 2015, o Walmart garantiu o cumprimento de uma importante meta global: toda a carne bovina comprada do país, por todas as suas operações no mundo, não contribui em sua origem com o desmatamento do bioma Amazônia.

Esse resultado foi possível graças à Plataforma de Pecuária Sustentável imple-mentada pela empresa com foco no controle de origem dos produtos e suporte aos produtores e suas comunidades para a promoção de práticas mais sustentá-veis no campo. Em relação à origem da carne bovina, a empresa desenvolveu o Sistema de Monitoramento de Gestão de Riscos Sociais e Ambientais para avaliar aspectos relacionados ao desmatamento no bioma Amazônia, a preservação de terras indígenas e unidades de conservação, além de dados públicos relativos a trabalho em condições análogas à escravidão.

Em 2015, foi implantada a etapa de gestão de riscos propriamente dita: toda mer-cadoria que chega às lojas e CDs com alguma irregularidade apontada pelo sis-tema passou a ser recusada. Isso significou a entrada de 100% dos fornecedores com planta na Amazônia no sistema de monitoramento, com 62 mil fazendas cadastradas, cinco frigoríficos e 35 plantas frigoríficas participantes.

Monitoramento dacarne na AmazôniaConheça como é o sistema de monitoramento e saiba que 100% da carne bovina vendida por nossas operações não contribuem com o desmatamento na Amazônia.

PEQUENOS E MÉDIOSComo parte da estratégia de implementação

do sistema, a empresa promoveu o desenvolvi-

mento de pequenos e médios frigoríficos exi-

gindo, em contrato, que 100% das compras

desses fornecedores – e não apenas o que é

destinado ao Walmart – fossem monitoradas,

de forma que estes fornecedores passassem a

fazer a gestão de suas próprias cadeias.

Ainda na área de pecuária, o Walmart é mem-

bro do conselho diretor do Grupo de Trabalho

da Pecuária Sustentável (GTPS) e único repre-

sentante do do varejo que contribuiu para

desenvolvimento do Guia de Indicadores da

Pecuária Sustentável (GIPS), para incentivar o

uso de indicadores de sustentabilidade por to-

dos os elos da cadeia produtiva da pecuária. O

documento será lançado em 2016.

RECONHECIMENTO DO GREENPEACEO trabalho de pecuária responsável do Wal-

mart Brasil foi reconhecido pelo Greenpeace

após um levantamento sobre a origem da car-

ne bovina produzida na Amazônia. O estudo

avaliou a política de compra da carne de sete

supermercados e o Walmart Brasil foi o me-

lhor colocado, com 62% dos requisitos consi-

derados fundamentais, mais que o dobro do

segundo lugar, com 23%. Um dos pontos de

melhoria apontados pelo ranking é a falta de

comunicação aos consumidores no ponto de

venda sobre a origem da carne, medida que

está no plano de ação para 2016.


2928

Aumentar a produtividade e rentabilidade da pecuária sem recorrer a desmata-mentos. Esse é o propósito do projeto “Carne Sustentável: do Campo à Mesa”, que oferece apoio técnico aos produtores da cidade paraense de São Félix do Xingu, próxima da fronteira com o Estado de Mato Grosso. O programa é uma parceria entre o Walmart Brasil, a ONG The Nature Conservancy (TNC), a fundação Moore e a Marfrig, um dos principais produtores de carne bovina do mundo, com apoio da prefeitura e sindicato dos produtores da cidade.

A inciativa, que inclui também o monitoramento da produção e o rastreamento do produto até a chegada ao consumidor final, fechou a primeira fase – um ciclo de três anos – em 2015, e a carne produzida na região chega às gôndolas das bandeiras da rede em 2016. O produto será apresentado ao consumidor através da uma nova marca, chamada Rebanho Xingu, que foi desenvolvida de forma a convidar o consumidor a conhecer mais o projeto e instigá-lo a fazer a sua parte na preservação do planeta.

A fase II tem como objetivo expandir o projeto para 300 fazendas na região, au-mentar a produtividade e o volume de produção, além de fortalecer o programa municipal e a associação de produtores locais com o objetivo de garantir a oferta de carne sustentável em longo prazo. Confira alguns números da fase I:

São Félix do Xingu

• 18 projetos pilotos selecionados e já com implantação de Boas Práticas Agropecuárias (BPA) envolvendo 19.633 hectares de áreas de produção;• 1.010 hectares em processo de restauração de pastagens;• 18 mil animais na linha de base em monitoramento.

Conheça melhor todo este processo no infográfico interativo que produzimos para explicar o caminho da carne do Walmart até sua mesa.

UM GIGANTE EM RECUPERAÇÃO

O município paraense de São Félix do Xingu

coleciona números impactantes. É o sexto

maior município brasileiro, com área qua-

se quatro vezes maior que todo o estado de

Sergipe. Tem o maior rebanho bovino do país,

com quase 2,3 milhões de cabeças de gado. E,

em 2009, ocupava o primeiro lugar em desma-

tamento no Brasil.

A realidade de São Félix foi mudada com di-

versos projetos, que reúnem órgãos governa-

mentais, ONGs, institutos de pesquisa e inicia-

tiva privada. O “Carne Sustentável: do Campo

à Mesa” é um deles. O esforço conjunto entre

todos os envolvidos rendeu uma queda de

70% do desmatamento entre 2008 e 2013 – de

761 km² para 220 km², conforme o Ministério

do Meio Ambiente.

Para que o piloto do projeto fosse bem sucedi-

do, foi preciso quebrar a resistência inicial dos

produtores da região, mostrando como boas

práticas agropecuárias permitem produzir

mais sem desmatar. “Faltava orientação. A The

Nature Conservancy (TNC), ONG parceira do

Walmart no projeto, veio na minha fazenda,

ensinou como fazer os pastos rotacionados,

que são menores, e como recuperá-los. Minha

produtividade aumentou: antes meu índice

de animais por hectare era de 1,3, hoje che-

ga a 2,8. Com o melhoramento do pasto que

fiz, agora quero passar para 3,5”, comemora o

pecuarista Lazir Soares de Castro, mineiro que

está em São Félix do Xingu há 31 anos.

Em 2016, a iniciativa pretende pular de 18 para

300 fazendas. Para isso, em 2015, começou um

trabalho de divulgação chamado “Dia de Cam-

po”. Os produtores chamam os vizinhos para

mostrar as técnicas aprendidas. “O conceito

do projeto é ganhar escala a partir do piloto,

conseguindo chegar a todos os produtores da

região”, explica Francisco Fonseca, coordena-

dor de produção sustentável da TNC.

http://www.walmartbrasil.com.br/responsabilidade-corporativa/sustentabilidade/pecuaria-responsavel/projeto-sao-felix-do-xingu-por-uma-pecuaria-mais-sustentavel/

3130 31


Lançado em 2002, o Clube dos Produtores é um programa que ajuda a melho-rar as duas pontas da relação de consumo. Com a eliminação de intermediários, os agricultores ganham mais e o consumidor paga menos por um produto mais fresco e de maior qualidade.

Voltado para a compra de produtos de pequenos e médios produtores, o Clube promove a agricultura familiar e ajuda a melhorar as condições de trabalho no campo. As mais de nove mil famílias que fazem parte do programa têm benefícios como apoio técnico na produção, prazo diferenciado de pagamento, prioridade no descarregamento de produtos e maior visibilidade nas lojas. Em contrapartida, buscam práticas de produção mais sustentáveis para aumentar sua eficiência com respeito ao meio ambiente.

Em 2015, o Clube dos Produtores contava com mais de 550 contratos de forneci-mento – com produtores individuais e cooperativas – em 17 estados, mais o Distri-to Federal, e atingiu 14% da compra de hortifrúti do Walmart, um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Cerca de 900 itens vêm do clube.

Clube dos ProdutoresMais de 9 mil famílias de pequenos e médios agricultores participam do programa, que garante a eles melhor renda e oportunidades de crescimento.


3332

”

Todos os fornecedores de hortifrúti do Walmart foram incluí-dos em auditorias para certificação em relação a boas práticas agrícolas, por meio do Programa 3P. Os do Clube recebem um benefício extra: o apoio técnico dos agrônomos do programa.

Mais de 9.000 famílias fazem parte do Clube dos

Produtores

Mais de 550 contratos de fornecimento em 2015,

entre produtores individuais e cooperativas

14% da compra de hortifrúti do Walmart, um crescimento de 15% em

relação a 2014

Presença em 17 estados mais o Distrito Federal

A Chácara Nossa Senhora de Apa-recida, no pequeno município de Munhoz de Melo (PR), mudou muito nos últimos dois anos e meio. Antes produtora ape-nas de leite, foi dominada pelas folhosas. A transformação se deu após a parceria firmada com o Clube dos Produtores e não parou por aí.

Essa história começou com Alexandre Alves Lopes, filho de seu Olavo, proprietário dos 2,5 alqueires da chácara. Promotor de vendas do BIG de Maringá, a 45 km da terra natal do pai, foi ele quem perce-beu a oportuni-dade: faltavam folhas na loja. Nessa época, seu Olavo já começava a plantar um canteiro. Tudo era feito de maneira bem artesanal.

OPORTUNIDADE APROVEITADABOAS PRÁTICAS AGRÍCOLAS

DESTAQUES

Um trator, duas estufas, imple-mentos agrícolas, um poço ar-tesiano, cobertura da área de plantação e até uma casa para um dos três filhos mudaram a paisagem da Nossa Senhora Aparecida. “Tudo isso sem precisar de banco”, orgulha-se o produtor.

Olavo trabalha ao lado da espo-sa Maria e de um dos filhos, Alex, que trouxe de volta da cidade para ajudar na lida.

“Melhorou muito a nossa vida, a gente consegue fazer coisas que não fazia antes. Quando é urgente, até médico particular conseguimos consultar”, conta.

“Hoje, a venda é garantida, nossa única preocupação é produzir”, completa.


3534

REALIZANDO SONHOS

Há 13 anos a família da nutricionista Indyra Ca-

margos de Lima produz pamonhas. O que era

apenas para consumo da família revelou-se

uma alternativa de sustento em um momento

de necessidade: ela e seus pais trabalhavam

na mesma empresa e foram todos demitidos

ao mesmo tempo.

No começo, a venda da Delícias do Milho –

nome da empresa – era toda feita em uma

pamonharia que a família montou na beira da

estrada, no município de Santo Amaro da Im-

peratriz (SC). Aos poucos, foram expandindo

para outros pequenos comércios e, finalmen-

te, um grande supermercado.

Mas havia um problema: o varejista demo-

rava para pagar. A solução veio quando o

Clube dos Produtores procurou a família, há

cerca de quatro anos, para fornecimento das

MOVIMENTO CRESCENTE

A Cooperativa de Produtores Rurais de Umuarama (Cooperu), no

Paraná, é mais um exemplo de sucesso dentro do Clube dos Pro-

dutores. Criada em 2010 com 28 associados, hoje tem 213, de 19

municípios, que produzem frutas, verduras, legumes e produtos

agroindustrializados.

Fornece, principalmente, hortifrútis para o Walmart e o BIG de Umu-

arama. A cooperativa trabalha também com outros supermercados,

atacadistas, escolas e programas sociais de Umuarama.

Em 2016, o número de associados deve aumentar ainda mais. Com a

cessão da estrutura da antiga Ceasa Municipal pela prefeitura da cida-

de, será montada a Central de Apoio à Comercialização. Lá, uma nova

cozinha permitirá a inovação nos produtos, como folhosas acondicio-

nadas em bandejas com atmosfera modificada, além de tubérculos

descascados e cortados, prontos para o consumo.

pamonhas nas lojas de Curitiba (PR) e região.

A partir disso, eles conseguiram reduzir o pra-

zo de pagamento dos seus fornecedores – pe-

quenos produtores de milho – de 60 para 25

a 30 dias, o que lhes garante maior acesso à

matéria-prima.

Há dois anos, a Delícias do Milho conseguiu

outra vantagem: a entrega passou a ser no

Centro de Distribuição de Pinhais, região me-

tropolitana de Curitiba. “É bem mais prático do

que entregar de loja em loja”, conta Indyra. Em

2016, a empresa passará a fornecer também

para o CD de Esteio, região metropolitana de

Porto Alegre (RS). Com o incremento, a família,

que até então trabalhava sozinha, vai contra-

tar cinco funcionários e pensa em realizar um

sonho antigo: comprar um terreno para cons-

truir a fábrica e se livrar do aluguel.

36


3737


O Walmart segue à risca sua missão: vender por menos para as pessoas viverem melhor. A fabricação de produtos de marcas próprias é uma das formas de garan-tir preços baixos, sem descuidar da qualidade. Em 2015 foram lançados 294 deles.

Somados aos que já formavam o portfólio, são quase 1.300 itens de diversas cate-gorias que chegam às lojas do Walmart com preços, em média, 10% mais baixos na comparação com similares e contam com extremo cuidado no seu desenvolvi-mento, garantindo toda a segurança e tranquilidade para o consumidor.

Em 2015, 100% dos parceiros desenvolvedores dos produtos de marcas próprias foram inseridos no Programa de Qualificação e Certificação para Fornecedores de Alimentos. O objetivo é buscar a certificação Global Food Safety Initiative (GFSI), padrão de segurança de alimentos que aumenta a transparência e permite maior eficiência de custos em toda a cadeia de fornecimento de alimentos.

Marcas PrópriasEm 2015 lançamos 294 produtos de marcas próprias, que são exclusivos, de qualidade garantida e fundamentais na estratégia de oferecer preços baixos.


3938

LINHA DE CHURRASCO CASA DA CARNE A parceria com a Associação Sul-mato-gros-

sense de Produtores de Novilho Precoce

(ASPNP) resultou em carnes nobres para chur-

rasco da marca Casa da Carne. Embaladas a

vácuo e prontas para irem à grelha, têm preço

cerca de 5% menor em relação às melhores

marcas do mercado. São oito cortes premium:

contrafilé, cupim, entrecôte, miolo de alcatra,

picanha, filet mignon, maminha e fraldinha. O

produto segue os conceitos de pecuária sus-

tentável, tem garantia de procedência e pode

ser rastreado pelo consumidor por meio de

um QR Code impresso na embalagem.

Conheça aqui as nossas marcas e confira alguns destaques entre os lançamentos de 2015:

FRALDAS DESCARTÁVEISImportadas, compõem a marca global Parent’s

Choice, que oferece também toalhas umede-

cidas e itens de higiene para bebês.

LINHA PETEm 2015 o Walmart tornou-se líder em marca

própria pet no Brasil, com a migração para

duas marcas globais: Pure Balance (para

cães) e Special Kitty (para gatos). São linhas

completas de rações, em diversos sabores e

tamanhos de embalagem, além de aperitivos

e areia para gatos.

ALIMENTOSO ano marcou o lançamento de itens de gran-

de volume, como leite, arroz, feijão e farinha.,

e a importação de itens dos Estados Unidos

como geleias, coberturas de sorvete, trufa da

marca Great Value

Essa era uma grande solicitação dos clientes

que conhecem as marcas importadas e agora

têm à disposição itens como creme de amen-

doim, geleias de diversos sabores, coberturas

de sorvete e outros.OUTSORCINGO conceito de outsorcing foi fortemente tra-

balhado em 2015. A ideia é que os produtos

cheguem ao Walmart já prontos, evitando as-

sim sua manipulação dentro do mercado, o

que garante maior segurança alimentar, além

de liberar os funcionários para prestarem me-

lhor atendimento ao consumidor.

O conceito é encontrado no açougue, em uma

linha de carnes bovinas para o dia a dia que

já vêm prontas e colocadas em porções do

frigorífico, proporcionando maior segurança

alimentar e padronização. As carnes são

acondicionadas em bandejas com atmosfera

controlada, o que garante prazo de validade

mais longo.

Na padaria são bolos frescos, panetone e tor-

tas que chegam prontos do fabricante.

Além da padronização – você encontra produto

idêntico em todas as lojas – o outsorcing ga-

rante inovação porque as fábricas estão sem-

pre pesquisando novos ingredientes e produ-

tos, e isso chega mais rápido ao consumidor.


4140

BRIEFING Por meio de concorrência, são apresentadas

as informações técnicas, o posicionamento de

marca, as referências de mercado e as defini-

ções necessárias sobre o produto, incluindo

requisitos de sustentabilidade. Nessa etapa,

são identificadas as indústrias habilitadas para

viabilizar os projetos comercial, técnico e de

sustentabilidade.

PASSO A PASSO DO DESENVOLVIMENTO DE MARCAS PRÓPRIAS

BRIEFING

PASSO 1 PASSO 2 PASSO 3 PASSO 4 PASSO 5 PASSO 6

CHECKLIST AUDITORIAS ROTULAGEMCET TESTES

TESTE DE LABORATÓRIOAté chegar ao consumidor, o produto passa

por análises laboratoriais – tanto aquelas esta-

belecidas pela legislação e/ou normas especí-

ficas vigentes, quanto as definidas entre o Wal-

mart e o fornecedor. As análises são realizadas

por laboratórios terceirizados, reconhecidos e

idôneos. Testes e análises sensoriais são feitos

internamente. Desde 2015, um novo teste foi

incluído após o lançamento do produto.

ROTULAGEMDurante o desenvolvimento de produtos, as

embalagens são submetidas à avaliação de

uma empresa terceirizada, especialista em

análise regulatória, para garantir que todos os

produtos e seus textos legais, obrigatórios nas

embalagens, atendam às legislações e normas

vigentes.

AUDITORIASTodos os fornecedores passam por exames

cuidadosos para estarem aptos a desenvol-

ver os produtos. Os de mercearia e perecíveis

são auditados conforme critérios e diretrizes

internacionais, com o objetivo de obterem a

certificação de suas indústrias em um dos pro-

tocolos reconhecidos pela Global Food Safety

Initiative (GFSI). Os que não são de alimentos

recebem auditoria segundo critérios internos,

que avaliam requisitos de qualidade, seguran-

ça e conformidade da indústria (estrutura) e

dos produtos, segundo as exigências internas

e legais. Todas as auditorias são realizadas por

empresas terceirizadas, idôneas e reconheci-

das internacionalmente.

CADERNO DE ESPECIFICAÇÕESTÉCNICAS (CET)É um documento que reúne informações

como a origem de matérias-primas, composi-

ção, detalhes das especificações técnicas e to-

das as definições relacionadas à conformidade

com qualidade, segurança e exigências legais

para o produto.

CHECKLIST DE SUSTENTABILIDADE Todos os fornecedores passam por uma avali-

ção em relação a aspectos de sustentabilida-

de. O Walmart confere se o fornecedor é ca-

paz de desenvolver produtos com diferenciais

relacionados a resíduos e reciclagem, emba-

lagem, matérias-primas e ingredientes, con-

sumos de energia, de água e de combustível,

logística, pessoas e comunidades.


4342

ANÁLISE DE QUALIDADE COM LABORATÓRIO EXTERNOEm 2015, foi adotada mais uma etapa para garantir a qualidade dos produtos de

marcas próprias. Depois do lançamento, periodicamente, os itens são coletados

das prateleiras do mercado e analisados por laboratórios terceirizados, que ava-

liam se os teores dos ingredientes – como açúcar, sódio, glúten e outros – corres-

pondem aos informados no rótulo.

REFORMA NO LABORATÓRIO INTERNOTodo produto a ser lançado passa por testes no laboratório de qualidade inter-

no do Walmart Brasil. Em 2015, ele foi reformado, ganhou novos equipamentos,

foram adotados novos processos e contratados mais profissionais. A capacidade

foi triplicada.

RENOVAÇÃO DE EMBALAGENS E DE MARCATodas as embalagens dos produtos de marcas próprias foram renovadas. Os

itens com a marca BomPreçopaulatinamente migrarão para marcas globais do

Walmart.

4544 45


Oferecer alimentos seguros é um dos principais compromissos do Walmart. A área de Segurança Alimentar atua desde o início da cadeia, no campo, até o pós-consumo, quando recebe o retorno dos consumidores.

Nos últimos dois anos, o foco maior da área tem sido no fornecimento, já que a atuação nas unidades (Centrais de Distribuição e lojas) sempre foi muito in-tensa e já está consolidada. Assim, o Programa de Qualificação e Certificação de Fornecedores de Alimentos (iniciado em 2010 com os parceiros comerciais de marcas próprias), desde 2014 vem exigindo dos demais fornecedores, nacionais e de itens importados, uma qualificação para obter certificação em segurança dos alimentos, pelo padrão internacional Global Food Safety Initiative (GFSI). Em 2015, 100% dos fornecedores considerados prioritários (de maior risco) foram inseridos no Programa e cerca de 10% deles já haviam sido certificados. Até o fi-nal de 2017, todos devem ter a certificação para continuar fornecendo alimentos para o Walmart.

CONTINUA NA PRÓXIMA PÁGINA

Segurança dos Alimentos Diversos programas garantem a segurança e a qualidade dos produtos comercializados em nossas lojas. Em 2015, 100% dos fornecedores foram incluídos no Programa de Qualificação e Certificação de Fornecedores de Alimentos.


4746

Em 2014 ainda, o Walmart Brasil adaptou o Programa de Qualificação e Certifica-ção de Fornecedores de Alimentos para os fornecedores de hortifrúti, atendendo às necessidades específicas do segmento. A iniciativa foi nomeada de Programa 3P, já que está baseada em três pilares: gestão de resíduos de agrotóxicos nos produtos, rastreabilidade e auditorias de qualificação com vistas à certificação no modelo GFSI. Em 2015, o Programa 3P chegou a todo o Brasil.Produtores que tiverem resultado insatisfatório no monitoramento de agrotóxi-cos são chamados para fazer um plano de ação e corrigir o problema. Em caso de reincidência, o fornecimento é suspenso.

Já nos Centros de Distribuição (CDs), um time de Segurança Alimentar faz a ve-rificação de qualidade, segurança do alimento e rotulagem, além de auditar pe-riodicamente as condições estruturais, de temperatura e limpeza, entre outros.

Mensalmente, todas as unidades passam por uma auditoria, que avalia se a mani-pulação e exposição de alimentos é segura, incluindo aspectos de higiene, tem-peratura, controle de pragas, entre outros. Em dezembro de 2015, 85% das unida-des obtiveram conceito “verde” (= resultado satisfatório nas auditorias).

Também em 2015, foi implantado o Programa de Combate à Fraude Alimentar. Os produtos mais vulneráveis à fraude – que inclui a substituição, adição ou reti-rada intencional de ingredientes com fins econômicos – são coletados e analisa-dos por um laboratório externo. Caso seja encontrada alguma inconformidade, o fornecedor é notificado e deve nos apresentar um plano de ação, o qual será avaliado para posteriores tratativas, que podem inclusive significar uma suspen-são no fornecimento.

SEGURANÇA ALIMENTAR EM NÚMEROS

100% dos fornecedores de alimentos considerados prioritários (de maior risco) estão inseridos no Programa de Qualificação e

Certificação de Fornecedores de Alimentos

40% dos fornecedores de Marcas Próprias alcançaram aCertificação GFSI até dezembro de 2015

Implantação do Programa de Combate à Fraude Alimentar e inserção de 100% dos alimentos de Marcas Próprias mapeadas

como vulneráveis a risco de fraude no Programa

O Programa 3P foi apresentado a 100% dos fornecedores de hortifrúti do Walmart Brasil até dezembro de 2015

85% de lojas verdes nas auditorias de Segurança dos Alimentos


4948

Mantemos um ambiente de trabalho justo e igualitário para que possamos ajudar as pessoas a viverem melhor. Conheça nosso modelo de negócios que busca garantir o poder de compra do consumidor.

Varejo e Valor

Um dos principais diferenciais do Walmart é o modelo de negócios do Preço Baixo Todo Dia (PBTD). A ideia é oferecer produtos com preços mais baixos e estáveis do que os dos concor-rentes em qualquer dia da semana, em todas as lojas da rede. O modelo representa liberda-de para o consumidor, que não precisa esperar por promoções e ações pontuais, e tem os me-lhores preços em sua cesta de produtos pelo maior período de tempo a cada mês.

A prática é consolidada pela empresa em mui-tos países do mundo e ganha ainda mais im-portância nesse momento de maior aperto no bolso da população brasileira. Para oferecer o PBTD, o Walmart adota o Custo Baixo Todo Dia (CBTD), que envolve as melhores formas de negociação com os fornecedores e o constan-te aprimoramento da sua logística.

Em busca de maior eficiência e agilidade, o Walmart em 2015 prosseguiu na implemen-tação de seu projeto de integração sistêmica-

focado na região Nordestee com previsão de término em meados de 2016. Com sua con-clusão, 100% daslojas no Brasil estarão inter-ligadas pelossistemas globais dacompanhia, o que trará ainda mais ganho de produtividade à operação.

Outra estratégia para atender cada vez mais clientes em mercados regionais com conveni-ência e preços baixos todos os dias foi a aber-tura de lojas da bandeira TodoDia,em cidades do interior, a partir de um novo formato: o Hiper TodoDia, modelo bem sucedido a partir da inauguração de sua primeira loja na cidade de Paulista, município da Grande Recife. Em 2015, foram inaugurados mais 2 hipermerca-dos da bandeira: em Vitória de Santo Antão e São Lourenço da Mata, ambas também em Pernambuco. O Hiper TodoDia é um formato compacto, com cerca de 4,5 mil m² de área de vendas e um mix de 12 mil produtos.

Estratégia de negócioNosso modelo de negócios garante preços mais baixos e competitivos ao longo do mês.


5150

CAMPANHA DE MARKETING

Para reforçar o modelo Preço Baixo Todo Dia, a empresa lançou em 2015 a campa-

nha de marketing “Vem que Dá” para as bandeiras Walmart, BIG e Hiper Bompre-

ço. Após ouvir os consumidores de todas as regiões sobre a situação econômica

do país, foram desenvolvidos filmes para TV, anúncios em rádios e jornais, nova

sinalização nas lojas e ações nas mídias sociais.

Para as bandeiras do formato supermercado (Bompreço, Nacional e Mercadora-

ma), o tema de comunicação direcionado foi “Hoje também é dia”, reforçando a

ideia de uma loja para quem procura praticidade, bom atendimento, frescor e

preços baixos todos os dias.

Com veiculação nas regiões Sudeste, Sul e Nordeste, as peças trazem clientes re-

ais como protagonistas e mostram o papel dos preços baixos encontrados nas

lojas da rede na manutenção do poder de compra do consumidor. Nas lojas da

bandeira TodoDia, o mote “Aqui Sim” foi criado para fortalecer o compromisso do

PBTD e posicionar a bandeira como facilitadora do consumo do dia a dia.


5352

Gestão de pessoasAlinhados ao Jeito Walmart de Trabalhar, os funcionários auxiliam a empresa a entregar sua missão de vender por menos para as pessoas viverem melhor todos os dias. Isso acontece já na Integração de Fun-cionários, na qual os novos colaboradores recebem o Código de Ética e são apresentados, entre outros temas, à cultura, princípios e valores do Walmart.

A companhia não faz distinção entre gênero, raça, idade ou quaisquer atributos que denotem preconceito ou discriminação em processos seletivos, movimentações ou promoções. Globalmente, o Walmart é uma empresa que apoia e promove ações de diversidade, pois des-sa forma é possível reunir diferentes pensamentos e posições, o que valoriza o ambiente de trabalho e o desenvolvimento das atividades.

O Walmart também tem políticas de recrutamento e seleção que priorizam o preenchimento de vagas por meio de movimentação in-terna. Caso não haja pessoas capacitadas, tem início o processo de re-crutamento externo, no qual há preferência por pessoas que residam nas proximidades das unidades.

Investimos na capacitação dos nossos funcionários para que, além de um bom desempenho técnico, eles tenham uma conduta ética.

Gestão dePessoas


5554

TreinamentoNo fim de 2015, o Walmart mantinha 71.864 funcionários* no seu quadro,. Continuamente, a companhia investe no aperfeiçoamento das capacidades técnicas, operacionais e compor-tamentais de seus funcionários.

Para isso, a empresa realiza frequentes trei-namentos e avaliações de desempenho. Em 2015, foram cerca de 1 milhão de horas de treinamento, com média de 14 horas por fun-cionário e um total de 244.176 frequência de participações.

Entre os treinamentos, destaca-se a Academia de Operações destinada à formação de líderes de nossas unidades, visando garantir exce-lência no desempenho operacional e produ-tividade. Em 2015, a Academia de Operações ofereceu 4.128 horas/homem de capacitação para que diretores de operações: regionais, distritais e gerentes de loja das regiões Sul e Sudeste pudessem garantir a excelência ope-racional. Os líderes contribuem assim com o desenvolvimento dos seus funcionários, pois o conhecimento adquirido é repassado pelos líderes aos demais funcionários das lojas.

Já o Programa de Trainees Operações ganhou nova abordagem, voltado para uma visão da gestão integrada; de toda a cadeia dos proces-sos à apuração de resultados, os participantes ganham um profundo conhecimento do ne-gócio e como atingir resultados consistentes além do aprimoramento das habilidades de gestão de pessoas. Os 25 trainees formados passaram dois meses e meio absorvendo um profundo conhecimento do negócio com base no fluxo da mercadoria, considerando também as ferramentas de gestão e desenvol-vimento de pessoas. O objetivo deste progra-ma é preparar a futura geração de líderes em operações.

Com forte compromisso com o diverso e em sempre fortalecer um ambiente inclusivo e de desenvolvimento, foram ministrados treina-mentos que capacitaram 7.498 líderes entre operações e escritório com objetivo de apri-morá-los na gestão e desenvolvimento de PCD e Jovens Aprendizes. No total foram de-dicadas quase 22.500 horas ao treinamento dos funcionários. Também foi lançado o ma-nual “Admire – Diversidade e Inclusão: pessoas com deficiência”.

Integração desistemasNa região Nordeste, o foco principal foi a in-tegração sistêmica de 101 lojas... Para tanto foram necessários três polos de treinamento: Recife (PE), Maceió (AL) e Salvador (BA). Cem multiplicadores foram formados e 2 mil fun-cionários passaram pelos centros de treina-mento para serem capacitados nos novos pro-cessos e rotinas do dia a dia. No total, cerca de 10 mil pessoas foram treinadas.

Também em 2015 a região Sul foi 100% inte-grada com a conversão de dois Centros de Dis-tribuições (CDs), em Porto Alegre e Santa Rita, ambos no Rio Grande do Sul.


5756

DiversidadeA diversidade é um importante valor para o Walmart, que enxerga nas diferenças o poten-cial de inovação, melhoria contínua, permite à empresa conhecer melhor o seu público e oferecer as melhores soluções em termos de atendimento, sortimento e serviços em suas lojas. Para fomentar internamente esse valor, a empresa estimula a inclusão de mulheres, pessoas com deficiência, negros e LGBT (Lés-bicas, Gays, Bissexuais, Travestis, Transexuais e Transgêneros).

Em 2015, o número de mulheres no quadro de funcionários atingiu 54,9%. Já em cargos de liderança (gerentes, diretores, coordenado-res e encarregados de lojas, escritórios corpo-rativos e CDs), a presença feminina alcançou 41% no ano de 2015. O Walmart conta com um Conselho de Diversidade composto por 13 integrantes, dos quais 09 são representantes do público feminino, que se reúnem para de-bater a evolução nos índices de gênero inter-nos e planos de ação que levem em conta a ascensão de mulheres a cargos de liderança.

Também para promover maior conscientiza-ção em relação ao tema da equidade de gê-

nero internamente, a empresa organizou um evento para apresentar à campanha “Eles por Elas”, criada pela ONU Mulheres. A iniciativa es-timulou o comprometimento dos homens em possibilitar um ambiente de igualdade e res-peito para as mulheres, nesta mesma ocasião foi lançado o Programa Mulheres de Atitude, voltado para fomentar o desenvolvimento das mulheres.

Também o tema da violência contra as mulhe-res esteve presente na agenda da empresa por meio de comunicações internas alinhadas à campanha da ONU pelo Fim da Violência con-tras as Mulheres.

NÚMEROS EM DESTAQUE

HOMENS

MULHERES

70.355 FUNCIONÁRIOS

41% DE MULHERES EMCARGOS DE LIDERENÇA

54,9% 45,1%

11.023funcionários do Nordeste treinados com foco na integração de sistemas e regiões

não convertidas

7.498líderes treinados em gestão e desenvolvi-mento de PCD e Aprendizes, com 22.494

horas de capacitação.

DESTAQUES DA CAPACITAÇÃO


59


58

Movimento Mulher 360A Associação Movimento Mulher 360 (MM360) é a primeira associação de em-presas independente e sem fins lucrativos para empoderamento feminino no mundo e com uma visão 360 graus.

Criado a partir da liderança do Walmart Brasil em 2011 com o nome “Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da Mulher”, a iniciativa contava com a participação de empresas, ONU Mulheres e Secretaria Especial de Políticas para as Mulheres do governo federal. Em 2015, o movimento tornou-se uma As-sociação independente, que visa a estimular a equidade de gênero como ques-tão estratégica nas empresas, identificar boas práticas que possam ser comparti-lhadas e replicadas, e fornecer ferramentas para mensurar avanços.

O foco da MM360 é a articulação e mobilização da comunidade empresarial para ações coordenadas e de grande impacto, que realmente contribuam para o em-poderamento feminino e promovam transformação na sociedade.

A associação Movimento Mulher 360 está aberta à adesão de outras empresas. Para mais informações, acesse www.movimentomulher360.com.br

http://www.movimentomulher360.com.br


6160

eSocialO eSocial é um projeto do governo federal que visa unificar a transmissão de informações trabalhistas e previdenciárias pelo empregador em relação aos seus empregados, em uma única plataforma.

Todos os dados que atualmente são enviados separadamente à Previdência So-cial, à Receita Federal e ao Ministério do Trabalho serão unificados no Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas (eSo-cial). O Walmart vem se preparando para a entrada no eSocial desde 2014.

Após a identificação dos eventos – como são chamados os grupos de informa-ções que precisam ser transmitidas para o governo – que a empresa precisa en-tregar, foi definido o que é de responsabilidade de cada área. Além de Capital Humano, estão envolvidas as áreas de Medicina e Segurança, Fiscal e Jurídica. To-das precisam estar alinhadas para que as informações enviadas sejam coerentes.

Em 2015 foi feito todo o desenvolvimento para colocar o sistema em produção. Para 2016, o trabalho continua com a implementação de melhorias que vão sen-do identificadas na execução do trabalho.

Salários e benefíciosO Walmart Brasil mantém a política de benefícios – alguns estendidos também aos dependentes dos funcionários – e sem distinção entre os que atuam em tem-po integral ou meio período, que inclui refeição no local de trabalho, ticket re-feição ou ajuda alimentação, seguro de vida, planos de saúde e odontológico, extensão da licença-maternidade para seis meses, empréstimo emergencial, au-xílio-farmácia, cartões de desconto, participação nos resultados, auxílio-moradia para funcionários transferidos e kits de Natal. Pela atuação em diversas regiões do território nacional, a base de remuneração tem como referência o salário-mí-nimo ou valor definido por negociação sindical em alguns locais. Não há distin-ção por gênero, raça, idade ou outros atributos que denotem preconceito, sendo os menores salários pagos para homens e mulheres nas lojas equivalentes ao mínimo nacional – que em 2015 era de R$ 788,00. Já nos escritórios, a menor remuneração paga no exercício foi 6% superior ao mínimo nacional ou regional, com valor de R$ 834,33, no Nordeste.

6362 63


O Walmart Brasil busca adotar e aprimorar constantemente práticas mais susten-táveis em sua operação. Ao longo de 2015, diversas ações resultaram em econo-mia de recursos como água e energia, além dos esforços para a correta destina-ção de resíduos.

ÁGUAA falta de água no estado de São Paulo em 2015 obrigou a sociedade e as em-presas a tomarem medidas de contenção. Já no final de 2014 o Walmart criou o Comitê de Crise Hídrica para propor soluções e acompanhar sua implementação. Os desafios foram reduzir o consumo nas unidades e buscar novas alternativas de abastecimento. Fizeram parte das estratégias de contingência:

• Instalação de mais caixas d’água nas lojas menores, para aumentar a capacidade de armazenamento;

• Para sanar vazamentos e outros desvios por meio de um ranking de consumo das lojas, foram identificadas aquelas que fugiam do padrão em relação a outras do mesmo tamanho. Essas lojas foram visitadas e os casos de vazamentos, sanados;

• Contratação de carros-pipa para suprir lojas em caso de emergência. As 20 unidades que fazem parte do sistema Cantareira e Alto Tiete, o mais afetado pela falta de água, passaram a ter de 10% a 30% de seu consumo vindo de carros-pipa. A iniciativa foi do Walmart, com o objetivo de contribuir para o controle da crise;

Gestão da Sustentabilidade na operação A busca por processos que tornem nosso negócio mais eficiente e sustentável é constante. Parte disso está nos esforços para economizar recursos naturais e destinar resíduos de forma adequada.


6564

• Perfuração de poços artesianos em 6 unidades para reduzir a dependência da rede de abastecimento;

• Campanhas de conscientização dos funcionários, voltadas para a economia tan-to na empresa quanto na residência. Foi criada uma cartilha de boas práticas.

• Ideias dos funcionários: a empresa pediu ideias de economia aos funcionários e adotou algumas delas:

Na preparação de alimentos expandiu a instalação de pedais para acionar a abertura da torneira, que muitas vezes ficava aberta o tempo todo durante a preparação;

O escritório central, em Barueri (SP), teve todas as descargas trocadas por caixas acopladas, gerando uma economia de 20% a 30% no seu consumo total;

Em escritórios e hipermercados foram instalados redutores de vazão nas torneiras, com redução de 5% a 6% no consumo total de cada unidade.

ENERGIAAs medidas adotadas para reduzir o consumo de energia foram eficientes, resul-tando em economia de 3% em 2015, em relação a 2014. Confira:

• Uma de nossas metas globais é ter nossas lojas abastecidas 100% por energia renovável. Para isso compramos energia renovável no mercado livre, que garante a procedência de fontes de energias renováveis, para 96 lojas, o que representa 35% do consumo do Walmart Brasil;

• Instalação de portas nos refrigeradores em 24 lojas, com redução média de 5% do consumo da loja. Para 2016, a previsão é de instalação em mais 13 lojas;

GASESEm concordância com o “Protocolo de Kyoto”, o Walmart vem trocando os gases refrigerantes R22 - usados pelos equipamentos de refrigeração disponíveis em suas lojas - pelo gás R404A e Glicol, e por gás RA410 o R407 para os sistemas de ar-condicionado, considerados menos agressivos por não destruírem a camada de ozônio. Em 2015, 18 lojas tiveram os sistemas trocados.

GESTÃO DE RESÍDUOSAlém de atuar de acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (saiba mais/link), temos como meta global enviar 0% de resíduos para aterros até 2025.Para tanto, o Walmart tem adotado iniciativas que estimulam a recicla-gem e a reutilização. Em 2015, a empresa gerou 144.343.480 toneladas de re-síduos, das quais 40% foram recicladas, 2% a mais do que em 2014. De ele-troeletrônicos, lâmpadas, resíduos perigosos e óleo vegetal foram coletados 223.107,83 quilos.

• Redução da energia reativa excedente, com a instalação de 11 bancos de capa-citores que representaram 2% da conta de energia das unidades. Há previsão de investimento em outras 21 lojas em 2016;

• Instalação de Iluminação LED em seis lojas: duas novas e quatro reformadas;. Foram instaladas aproximadamente 9.000 luminárias LED nas lojas reformadas, sendo 7.000 delas instaladas nas salas de vendas;

• Substituição dos equipamentos de ar-condicionado em 21 lojas, por outros de maior eficiência.


6766

ESTAÇÕES DE RECICLAGEMO Walmart está revendo o modelo de gestão de suas estações de reciclagem e implantou um projeto piloto na loja do Morumbi, em São Paulo (SP), no final de 2015. O Ponto Limpo veio do Walmart Chile e inova ao trazer a presença de um monitor na loja, que orienta o público sobre a correta destinação de resíduos e informa sobre quais materiais ainda não são reciclados na região, o que dá mais poder de decisão ao consumidor na próxima compra. A estação tem sete bocas, que recebem 12 tipos de resíduos (ver box), além de dois contêineres para vidro e óleo.

O projeto, lançado em 2015, contou com um evento de lançamento.

PAPEL BRANCO

VIDRO TRANSPARENTE ALUMÍNIO

LONGA VIDA

PAPELÃO

PEBD

VIDRO

PEAD

PP

OUTROS PAPÉIS REVISTAS E JORNAIS

PET TRANSPARENTE PET COLORIDO

OUTROS MATERIAIS ÓLEO DE COZINHA

TIPOS DE RESÍDUOS

PEBD: plástico usado em embalagens de alimentos, sacos industriais, sacos para lixo, lonas agrícolas, filmes flexíveis para embalagens e rótulos de brinque-dos;

PEAD: plástico usado em embalagens para cosméticos, produtos químicos e de limpeza, tubos para líquidos e gás etc;

PP: plástico usado em embalagens de massas e biscoitos, potes de margarina, seringas descartáveis, equipamentos médico-cirúrgicos, fibras e fios têxteis, uti-lidades domésticas, autopeças.


6968

O Walmart mantém 21 CDs estrategicamente localizados, nos quais incorpora melhorias a cada ano e que atendem todas as lojas e for-matos, atacado e varejo. Para o Walmart, que tem como modelo de negócio o Preço Baixo Todo Dia, a logística tem uma importância es-tratégica para fomentar ganhos de produtividade. Alguns projetos como a adoção de sorter – sistema de correia transportadora por es-teiras – e separação por voz comprovam esse ganho que, em 2015, foi na ordem de 32%.

Na área de transportes, além da redução de custos, um dos principais focos é a sustentabilidade. Em 2015, o projeto Cases per trailer (CPT), por exemplo, foi responsável por evitar 15,7 mil viagens, ou deixar de rodar 4,8 milhões de quilômetros. Em um esforço conjunto entre lojas, CDs e o setor de Transportes, o carregamento passou a ser ob-servado para aproveitar melhor a capacidade de carga. Esse projeto aumentou em 9,2% o número de caixas carregadas em 2015 – foram 1.544 por veículo – economizando 1,8 milhão de litros de combustí-vel e deixando de emitir 4.987 toneladas de CO2.

Veja como a eficiência na área de Logística nos permite manter preços baixos, além de contribuir para reduzir impactos ambientais.

Logística etransporte

1,8 milhãode litros de combustível

economizados

4.987toneladas de CO2

não emitidas

15,6 milviagens evitadas

4,8 milhõesde quilômetros evitados

PROJETO CTP EM NÚMEROS


7170

Outra iniciativa desenvolvida pela área foi o aumento das cargas conjugadas. Em pequenas distâncias, um mesmo caminhão consegue levar cargas com diferen-tes temperaturas, usando mantas divisórias. O que antes era feito em três viagens – uma para cargas secas, outra para resfriadas e outra ainda para congeladas –, hoje segue em apenas um deslocamento.

Em 2015, a redução do número de viagens também ganhou reforço por meio de rodotrens – caminhões compostos por um cavalo mecânico e dois semirrebo-ques.O projeto está em fase de teste em lojas da bandeira Maxxi.

Também foram desenvolvidas operações especiais com novos perfis de cami-nhões onde, as cargas são pré-separadas e seguem em veículos maiores até um ponto de transbordo – chamado Transit Point – e dali são distribuídas para a re-gião em caminhões menores.

Já a prática de Backhaul gerou uma economia de 106 mil litros de combustível e redução da emissão de CO2 na atmosfera de 286 toneladas. Por meio dessa iniciativa, os transportadores, após descarregarem as mercadorias nas lojas do Walmart, passam em seu trajeto de retorno nos fornecedores localizados nas pro-ximidades para coletar mercadorias com destino aos nossos Centros de Distribui-ção, o que evita deslocamentos com carretas vazias.

264 milhõesde caixas são

movimentadas por ano

2 milequipamentos - entre carretas,

trucks, entre outros meios - operam simultaneamente em todo o país

4,5 milhõesde Km rodados por mês,

mais de 54 milhões por ano

TRANSPORTE EM NÚMEROS


7372

O desenvolvimento do setor varejista e tam-bém do país é de fundamental importância para o Walmart Brasil. Para participar de for-ma ativa, a empresa dialoga com governos, associações empresariais de varejo e de ataca-do (regionais e nacionais) e até mesmo com os concorrentes, sempre na busca de alianças que fortaleçam o negócio, o setor, as entida-des, o consumidor e a sociedade em geral.

Um exemplo desse protagonismo ocorreu com a Lei nº 15.374/2011, que entrou em vigor em abril de 2015. A chamada “lei da sacolinha” proibiu os supermercados da capital paulista de distribuir sacolas plásticas convencionais (brancas), que deveriam ser substituídas por modelos reutilizáveis, nas cores verdes ou cin-zas determinadas pela lei. O banimento das sacolas tradicionais previsto pela lei levou muitos mercados a cobrarem a nova sacola do consumidor.

Por meio da Associação Paulista de Supermer-cados (APAS), foi fechado um acordo com a Fundação de Proteção ao Consumidor (Pro-con) para fornecer o material gratuitamente

Políticas públicas e setoriais Em parceria com governos, associações empresariais e ONGs, atuamos para trazer benefícios ao negócio, ao consumidor e à sociedade.

por dois meses. As duas entidades fizeram juntas a campanha “A mudança de hábito co-meça com todos nós”, de incentivo ao uso das sacolas retornáveis.Após esse prazo, os varejistas se comprome-teram a repassar as sacolas aos consumidores ao preço de custo. Nas lojas do Walmart em São Paulo a nota fiscal de compra do material fica exposta para o consumidor. Um estudo di-vulgado pela APAS no início de 2016 apontou uma redução de cerca de 70% na distribuição das sacolas plásticas em diversos supermerca-dos da capital. No Walmart, a diminuição che-gou a 84%.

O Walmart, no entanto, desestimula o uso de sacolas descartáveis de qualquer tipo. Desde 2009, o programa Cliente Consciente Merece Desconto oferece desconto de R$ 0,03 a cada cinco produtos comprados pelo consumidor que não usasse nenhuma sacola plástica.

Em respeito às políticas internas, a empresa não realiza doações ou presta qualquer tipo de assistência a candidatos a cargos públicos, a políticos ou a partidos políticos.

CONFIRA AS INICIATIVAS DO WALMART BRASIL PARA APOIAR A REDUÇÃO DO USO DE SACOLAS PLÁSTICAS DESCARTÁVEIS:

Sacolas reutilizáveis estão à venda em nossas lojas desde 2008;

Campanhas para a redução do consumo de sacolinhas descartáveis e uso das reutilizáveis;

Treinamento dos funcionários para colocar um item a mais nas saco-las e reduzir o consumo;

Instalação de puxa-sacos na frente do caixa, a fim de disponibilizar uma sacola por vez;

Desde 2009, oferecemos descontos para o cliente que não utiliza sa-colinha descartável: a cada 5 itens, o cliente ganha um desconto equi-valente ao custo de uma sacola no momento da compra;

Campanha educativa nas próprias sacolas plásticas descartáveis, in-formando sobre os impactos negativos delas no meio ambiente.


7574

Iniciativas ou associações das quais o Walmart participa:

• Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje)• Câmara Americana de Comércio (Amcham)• Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-E.net)• Associação Brasileira de Embalagem (ABRE)• Associação Brasileira de Anunciantes (ABA)• Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (Abad)

• Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável (GTPS)• Movimento Empresarial pela Biodiversidade (MEEB)• Fórum Clima – Ação Empresarial sobre Mudanças Climáticas• Compromisso Empresarial pela Reciclagem (Cempre)• Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS)• Instituto Ethos• Instituto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo (Inpacto)• Associação Movimento Mulher 360

• Associação de Supermercados da Paraíba (ASPB)• Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)• Associação Brasileira dos Atacadistas de Autosserviço (ABBAS)• Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV)• Associação de Supermercados de Alagoas (ASA)• Associação de Supermercados de Brasília (ASBRA)• Associação de Supermercados do Rio Grande do Norte (Assurn)• Associação dos Supermercados do Rio de Janeiro (Asserj)• Associação Gaúcha de Supermercados (AGAS)• Associação Goiana de Supermercados (AGOS)

Política Nacional deResíduos SólidosO Walmart apoia e realiza estudos de viabilidade técnica e econômica para a ado-ção de sistemas de logística reversa, ou seja, mecanismos para trazer de volta à indústria seus produtos ou embalagens. Em 2015, foi assinado o “Acordo com Catadores e a Indústria para a Logística Reversa de Embalagens em Geral”.

Fruto de um trabalho de quatro anos e que envolveu 21 entidades e o Ministério do Meio Ambiente, o documento estabelece que os empresários são responsá-veis por criar um sistema de recolhimento e destinação adequada dos produtos. Para isso, os supermercados devem ter Pontos de Entrega Voluntária (PEVs), onde a indústria vai colocar estações para receber o material do consumidor e encami-nhá-lo à reciclagem. Mesmo antes do acordo, o Walmart já contava com diversas estações de reciclagem. Em 2015, inaugurou um novo modelo, o Ponto Limpo.

• Associação Maranhense de Supermercados (AMASP)• Associação Mineira de Supermercados (AMIS)• Associação Paranaense de Supermercados (APRAS)• Associação Paulista de Supermercados (APAS)• Associação Pernambucana de Supermercados (APES)• Associação Sergipana de Supermercados (ASES)• Associação Sul Mato-Grossense de Supermercados (AMAS)• Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX)• Associação Catarinense de Supermercados (ACATS)• Associação Capixaba de Supermercados (ACAPS)• Associação Bahiana de Supermercados (ABASE)• Associação Piauiense de Supermercados (APISU)

SETO

R VA

REJIS

TASU

STEN

TABI

LIDA

DEEM

PRES

ARIA

L


7776

Além disso, o compromisso garante condições dignas de trabalho aos catado-res de materiais, com direitos e deveres. O Walmart participou da construção do acordo desde o começo, por meio do Compromisso Empresarial para Reciclagem (Cempre) e da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS). Saiba mais sobre a Política Nacional de Resíduos Sólidos.

Plano Nacional das Relações de Consumo e CidadaniaO Walmart é um dos três representantes do varejo brasileiro que são membros do comitê técnico que sugere aperfeiçoamento no www.consumidor.gov.br, serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo. Por meio da platafor-ma, o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas participan-tes. As reclamações são respondidas em até dez dias. A ferramenta, gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor, também fornece ao Estado informações es-senciais para a elaboração e implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores.

Empresa ParceiraO Ministério da Saúde considera o Walmart Brasil uma Empresa Parceira, por apoiar a divulgação das campanhas de promoção de hábitos saudáveis, preven-ção de doenças e vacinação para os públicos interno e externo.

Erradicação dotrabalho escravoComo signatário do “Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo” desde 2005, o Walmart participou, em 2014, da criação do Instituto Nacio-nal pela Erradicação do Trabalho Escravo (Inpacto), cujo objetivo é gerir e dar sustentabilidade ao pacto. Um dos grandes diferenciais do Inpacto é que seus mais de 400 signatários se comprometem a cumprir dez compromissos básicos para enfrentar o trabalho escravo em suas cadeias produtivas, sendo que o não cumprimento desses princípios pode resultar na suspensão ou exclusão da em-presa do Instituto. O Walmart é apoiador financeiro de iniciativas do Instituto e detém a vice-presidência do Inpacto.

Políticas públicas federaisEm 2015 o Walmart participou ativamente das discussões da nova proposta de simplificação do PIS/Cofins (Programas de Integração Social/ Contribuição para Financiamento da Seguridade Social), por meio do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), do qual faz parte do conselho. Também pelo IDV, a empresa colaborou com as discussões junto ao Ministério do Trabalho sobre o projeto de lei de contrato de trabalho intermitente – quando o trabalhador pode ser contratado por períodos descontínuos, como dias da semana ou horários específicos, sem perder os direitos trabalhistas. O projeto está em tramitação na Câmara dos Deputados.


7978

Atendimento aos consumidoresA contínua adoção de práticas para fortalecer a relação com nossos con-sumidores resultou em uma diminuição de quase 30% das reclamações à nossa central de atendimento.

No Walmart, os clientes são prioridade. O melhor atendimento é um dos ingredientes que proporcionam a melhor experiência de compra, juntamente com preços mais baixos e o produto que o consumidor deseja.

Uma das estratégias de garantia do bom atendimento é o Atendi-mento UAU, que visa à capacitação dos colaboradores, principalmen-te dos que trabalham diretamente com os consumidores nas lojas.Em 2015, o programa teve como tema “O que você plantar, você vai colher”. O principal objetivo foi trabalhar para diminuir as reclama-ções de clientes, melhorando cada vez mais o atendimento nas lojas. O programa treinou 45 mil funcionários.

Para 2016 a empresa vai colocar em prática o programa Imersão dos Executivos. As lideranças irão até a Central de Relacionamento com o Cliente para atender aos telefonemas. A ideia é sensibilizar e promo-ver maior engajamento da alta liderança na busca de melhorias de processos em prol da satisfação dos clientes.

Vendemos por menos para as pessoas viverem melhor. Por isso cuidamos para que nossos clientes economizem, sejam bem atendidos e estejam em segurança, assim como atuamos em prol de melhorias sociais. Saiba como isso acontece.

Consumidor eSociedade


8180

95%das reclamações são

resolvidas na primeira ligação

24%de redução no total

geral de reclamações

85%dos clientes são

atendidos em até 30 segundos

40%de redução nas reclamações sobre assistência técnica no

Procon

90%dos casos são resolvidos

no prazo máximo de cinco dias

2.316.295curtidas nos perfis de

Facebook das bandeiras do Walmart Brasil

DESTAQUES 2015

INDICADORES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

CONTROLE OPERACIONAL CRC BRASIL

FORMULÁRIO

OUTROS

TELEFONE

REDES SOCIAIS

URA (ATENDIMENTO ELETRÔNICO)

CONTATOS RECEBIDOS + URA

PROCON

RETORNO DE CLIENTES

E-MAIL

IMPRENSA / MÍDIA / CONSUM. GOV

% DE LIGAÇÕES ATENDIDAS

2015

9

1.091

163.296

21.358

187.809

404.257

1.958

13.063

15.439

234

91%

DEFESA DO CONSUMIDOR E SOLUÇÃO EM TEMPO REALPara aumentar ainda mais o índice de solução nos atendimentos, o Wal-

mart estabeleceu um acordo com o PROCON para que as reclamações

feitas nas unidades com Sistema Nacional de Informações de Defesa

do Consumidor sejam recebidas eletronicamente em tempo real pela

Central de Relacionamento com Clientes do Walmart Brasil.

Foi criado o Guia Prático do Código de Defesa do Consumidor e Tro-

cas, baseado nos pontos do Código relacionados ao varejo. O guia foi

distribuído para 5 mil líderes de lojas.

Estas duas medidas foramres ponsáveis pela redução de 40% das re-

clamações feitas no órgão.

MÍDIAS SOCIAISO relacionamento com os consumidores nas redes sociais – Face-

book, Twitter e Instagram – é constante e mediado pela Central de

Relacionamento com Clientes. Em relação a 2015, o crescimento no

número de interações nas mídias sociais foi de 12,7%, representando

9% de todos os contatos de clientes, contra 6% em 2014. No Face-

book, somados os perfis de todas bandeiras do Walmart, o número de

curtidas chegou a 2.316.295.

RESULTADOTodas as ações resultaram em uma diminuição de 24% no número

total de reclamações à Central de Relacionamento com Clientes.

8382 83


Uma data especial marcou o ano de 2015: os dez anos do Instituto Walmart. Em uma década de trabalho em benefício das comunidades onde o Walmart está presente houve aprendizados significativos e evoluções.

O aniversário pontuou uma nova fase do Instituto, que passou a trabalhar a mis-são de Criar oportunidades para as pessoas viverem melhor, dividida em duas plataformas de atuação: Criar Oportunidades para a Juventude e Viver Melhor Comunidade. Conheça cada um dos projetos.

Instituto Walmart Em 10 anos de existência, o Instituto Walmart beneficiou milhares de pessoas e segue na sua missão de Criar oportunidades para as pessoas viverem melhor.


8584

ESCOLA SOCIAL DO VAREJO – ESVDesenvolve a formação profissional de jovens

entre 17 e 24 anos para o mercado de traba-

lho, com foco no segmento varejista. O pro-

grama oferece capacitação para a conquista

do primeiro emprego formal, o que ocorre

com cerca de 80% dos formados. Desde sua

criação, em 2010, já formou em torno de 7 mil

jovens. Em 2015, foram mil, em quatro cida-

des: Recife (PE), Salvador (BA), Osasco (SP) e

Porto Alegre (RS).

CONFIRA ALGUMAS CAMPANHAS DO BOAS AÇÕES EM 2015:

CARAVANAQualifica e desenvolve organizações sociais vi-

zinhas às unidades do Walmart Brasil. É uma

ação itinerante, que percorre diversas capitais

brasileiras compartilhando aprendizagens e

estimulando a criação de novas iniciativas.

Em 2015, a Caravana foi realizada em cinco ci-

dades brasileiras – Salvador BA, Curitiba (PR),

Porto Alegre (RS), Barueri (SP) e Recife (PE),

totalizando 08 horas de oficina em cada lo-

calidade. Os conteúdos abordados nesse ano

foram Educação para Valores e Cultura de Paz.

Participaram das caravanas aproximadamente

60 pessoas em cada uma das localidades.

Criar Oportunidades para a Juventude

Viver Melhor Comunidade

ESV NA ESCOLA PÚBLICAA metodologia da ESV também é oferecida

pelo Instituto Walmart para as escolas públi-

cas de Ensino Médio, em parceria com as se-

cretarias estaduais de educação. Em 2015,

o trabalho foi desenvolvido no Ceará, que já

teve 83 mil jovens impactados desde 2012.

BOAS AÇÕESAs lojas da rede Walmart mobilizam clientes e

funcionários na realização de diversas ações,

como campanhas de arrecadação de produtos

e cessão de espaço para organizações sociais

parceiras. Um dos destaques é o apoio ao Ban-

co de Alimentos, com a doação de produtos

que estão fora dos padrões de comercialização,

mas ainda são adequados para o consumo. Em

2015 foram doados, pelas lojas do Walmart

Brasil, mais de 196 toneladas de alimentos,

beneficiando mais de 300 mil pessoas.

TROTE SOLIDÁRIO SÁBADO SOLIDÁRIO COLETA NACIONAL DE ALIMENTOS

PUC-CURITIBA (PR)ORGANIZAÇÃO PARCEIRA BANCO DE ALIMENTOS DO RIO GRANDE DO SUL SOCIEDADE COMPANHIA DAS OBRAS DO BRASIL (CDO)

24LOJAS PARTICIPANTES 19 39

10ORGANIZAÇÕES BENEFICIADAS 360 1.243

+ 5 TONELADAS DE ALIMENTOS CAPTADOS 18,5 TONELADAS DE ALIMENTOS CAPTADOS


8786

O Instituto também promove o engajamento dos funcionários do Walmart Brasil para atuarem de forma voluntária nas regiões onde as lojas operam. O Dia na Co-munidade mobiliza as unidades de negócio (lojas, clubes, escritórios e centros de distribuição) a realizarem ações em prol de organizações sociais e comunidades. Em 2015, o Dia na Comunidade envolveu 3.291 associados de 116 unidades, em 370 atividades, incluindo doações de alimentos e interação com crianças, jovens e idosos, totalizando 728 horas de trabalho voluntário.

Em comemoração aos dez anos do Instituto, foi lançado o Edital Viver Melhor Co-munidade para beneficiar organizações sociais que trabalham com adolescentes entre 12 e 17 anos em condições de vulnerabilidade social. Cinco projetos foram selecionados, entre 371 inscritos. Cada um deles recebeu R$ 53 mil para executar seu projeto ao longo de 2016. São eles:

Voluntariado

CLUBE DO NAISDO SERVIÇO DE OBRAS SOCIAIS (SOROCABA - SP):

Adolescentes envolvidos em atos infracionais

são o foco do projeto, que oferece práticas

esportivas, complementadas por atividades

de desenvolvimento pessoal e social, ações

preventivas de saúde, de educação sanitária

e ambiental e atendimento ao núcleo familiar.

Essas intervenções vêm contribuindo para a di-

minuição da reincidência em atos infracionais.

DIÁLOGOS PARA UMAFORMAÇÃO DE VALORESDA FUNDAÇÃO JULITA (SÃO PAULO - SP):

Atua em uma das regiões mais violentas da ci-

dade de São Paulo (SP) com atividades teóricas

e práticas no contra turno escolar, buscando a

vivência de soluções práticas que estimulem a

convivência e a participação em comunidade.

ARTE E CULTURA COMOFICINAS DE MÚSICADA PEQUENA CASA DA CRIANÇA (PORTO ALEGRE - RS):

Oferece atividades de música para adolescen-

tes em situação de vulnerabilidade social em

uma comunidade com indicadores elevados

de violência e baixo resultado no Índice de

Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM).

GRUPO NÓSDA ASSOCIAÇÃO FAZENDO HISTÓRIA (SÃO PAULO - SP):

Acompanha, ao longo de três anos, adoles-

centes que são obrigatoriamente desligados

de abrigos ao completarem 18 anos. Ajuda os

jovens na construção de seu projeto de vida,

refletindo sobre talentos, valores, propósito e

autonomia.

PAZAMIN, DO GRUPOADOLESCER – SAÚDEEDUCAÇÃO E CIDADANIA (RECIFE - PE):

Busca promover o desenvolvimento comu-

nitário e a redução da violência em escolas

de áreas socialmente vulneráveis formando

jovens para se tornarem educadores sociais

de seus pares. Busca promover o desenvolvi-

mento comunitário e a redução da violência

em escolas de áreas socialmente vulneráveis

formando jovens para se tornarem educado-

res sociais de seus pares.


8988

OPORTUNIDADE APROVEITADADanielly Souza cursava o último ano do En-

sino Médio em uma escola pública quando

deparou-se com uma oportunidade que mu-

daria sua vida: a proposta de participar da Es-

cola Social do Varejo (ESV). Uma semana após

um professor da ESV visitar sua escola divul-

gando o programa, ela iniciou o aprendizado.

“Eu tinha 17 anos, estava procurando emprego

e não encontrava. Achei a oportunidade muito

interessante”, conta.

Nos cinco meses seguintes, Danielly cursou

a ESV pela manhã e a escola regular à noite.

Acabada essa fase, logo foi encaminhada para

entrevista no escritório do próprio Walmart.

Aprovada, entrou como aprendiz na Divisão

de Especialidades, onde aprendeu e atuou na

parte administrativa de Restaurantes e Postos

de Gasolina. Trabalhava seis horas diárias e fa-

zia aulas de administração no Serviço Nacional

de Aprendizagem Comercial (Senac), também

parte do projeto.

Hoje, aos 19 anos, Danielly é estagiária do se-

tor Jurídico. “O projeto teve um papel muito im-

portante na minha vida, foi por meio dele que

consegui iniciar minha trajetória profissional”,

diz a jovem, que costuma indicar a participa-

DE OLHO NO FUTUROEra o primeiro semestre de 2015 quando

Jucielle da Silva Bernardo ficou sabendo da

ESV. Vislumbrando a chance de um emprego,

não perdeu tempo: fez sua inscrição, subme-

teu-se a uma prova de seleção e passou.

Para ela, a parte mais importante do curso foi

aprender como se portar em uma entrevis-

ta, em uma empresa, saber falar, ou seja, ter

postura profissional. Os novos conhecimen-

tos a ajudaram na fase seguinte, um processo

seletivo para entrar como jovem aprendiz no

Walmart. Um mês após sua formatura na ESV,

Jucielle estava trabalhando na empresa.

ção aos amigos – quatro deles já fizeram o

curso. Ela também é bolsista de uma faculda-

de particular, onde estuda Logística. “Imagino

um futuro muito promissor. Pretendo continuar

aqui no Walmart porque a empresa dá oportu-

nidade de crescimento. Quero ser gerente ou di-

retora da área de Logística”, almeja.

Hoje, ela trabalha na área de Asset Proctetion,

mas já passou por outras, pois a ideia do pro-

jeto é ampliar ao máximo o aprendizado. Para

o futuro, a jovem pensa em fazer faculdade de

Administração ou Finanças e continuar na em-

presa.

“Quando surgem novas vagas, somos avisados primeiro e po-demos concorrer. Penso em crescer junto com a empresa, gosto de trabalhar aqui”, diz. ”


9190

Glossário

Associação Sul-matogrossense de Produtores Novilho Precoce (ASPNP): associa-

ção de pecuaristas com sede em Campo Grande (MS) que tem o objetivo de aten-

der à crescente demanda por carne bovina de qualidade comprovada.

Atmosfera controlada: técnica de armazenamento em que o nível de oxigênio é

reduzido e o de gás carbônico (CO2), aumentado. Essa mudança nos gases adia o

amadurecimento de frutas, verduras e legumes e também mantém a carne fres-

ca por mais tempo, sem a adição de qualquer produto químico. Sob essas con-

dições, os produtos podem ser armazenados por um período de duas a quatro

vezes maior.

Boas Práticas Agropecuárias (BPA): programa desenvolvido pela Empresa Bra-

sileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa) com diversos parceiros. Conforme a

entidade, é “um conjunto de normas e de procedimentos a serem observados pe-

los produtores rurais, que além de tornar os sistemas de produção mais rentáveis

e competitivos, asseguram também a oferta de alimentos seguros, oriundos de

sistemas de produção sustentáveis”.

Centro de Tecnologia de Embalagem (CETEA): centro tecnológico do Instituto de

Tecnologia de Alimentos (ITA), da Secretaria de Agricultura e Abastecimento do

Estado de São Paulo. Realiza atividades de pesquisa e desenvolvimento, assistên-

cia tecnológica e prestação de serviços na área de embalagens.

Código de Defesa do Consumidor: conjunto de leis que estabelece direitos e obri-

gações para consumidores e fornecedores para evitar que os consumidores so-

fram qualquer tipo de prejuízo.

Compromisso Empresarial para Reciclagem (Cempre): associação sem fins lucra-

tivos dedicada à promoção da reciclagem dentro do conceito de gerenciamento

integrado do lixo. Fundado em 1992 e com sede em São Paulo, o Cempre é man-

tido por empresas privadas de diversos setores.

E-commerce: termo em inglês para comércio eletrônico, que define qualquer co-

mércio realizado por meios eletrônicos, como as lojas virtuais.

Fraude alimentar: quando os alimentos são modificados, deliberadamente ou

não, do ponto de vista comercial ou biológico. São substituições, adições ou re-

tiradas de ingredientes, normalmente visando lucro. Um exemplo é a adição de

formol ao leite.

Global Food Safety Initiative (GFSI): conjunto de normas internacionais que visa

à diminuição dos riscos da segurança do alimento, fornecimento de produtos de

melhor qualidade para os consumidores e aumento da transparência entre todos

os elos da cadeia de alimentos.

Intermediário: indivíduo que compra mercadorias do produtor e as revende

para o setor varejista, obtendo lucro. O mesmo que atravessador.

Logística reversa: é a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos pro-

dutos. O conceito está previsto dentro da Política Nacional de Resíduos Sólidos

(PNRS). Segundo a lei, as empresas devem assumir a responsabilidade pela corre-

ta destinação de seus produtos descartados.


92

ONU Mulheres: entidade das Nações Unidas

para a Igualdade de Gênero e o Empodera-

mento das Mulheres.

ONU: sigla para Organização das Nações Uni-

das, que é uma organização internacional cria-

da para promover a cooperação internacional

nas áreas de direito e segurança internacional,

desenvolvimento econômico, progresso so-

cial, direitos humanos e paz mundial.

Outsorcing: expressão em inglês normalmen-

te traduzida para o português como terceiri-

zação. Ou seja, uma empresa é contratada por

outra para fornecer um produto ou serviço, ou

ainda desenvolver alguma área daquela com-

panhia.

Pastos rotacionados: sistema que divide o

pasto em porções menores, em que são alter-

nados períodos de pastejo e descanso. Dessa

forma, há tempo para as plantas se recupera-

rem, não havendo necessidade de novos des-

matamentos para fazer outro pasto.

Pecuária sustentável: criação de gado que

prevê práticas socialmente justas, ambiental-

mente corretas e economicamente viáveis.

QR code: do inglês “Quick Response”, que sig-

nifica resposta rápida, é um código de barras

que armazena endereços virtuais. Por meio de

aplicativos, é possível “ler” o código, que dire-

ciona para um site, hotsite, vídeo etc.

Sistema Nacional de Informações de Defesa

do Consumidor (Sindec): programa do Procon

que integra em rede as ações e informações

da Defesa do Consumidor. Disponibiliza infor-

mações e gráficos em tempo real.

Sustentabilidade: uso dos recursos naturais,

de forma inteligente, para suprir as necessi-

dades atuais dos seres humanos sem compro-

meter as gerações futuras.

The Nature Conservancy (TNC): fundada em

1951, é uma das organizações de conservação

mais antigas do planeta. Atua em mais de 35

países, encontrando respostas para os princi-

pais desafios da conservação, como o desma-

tamento ilegal, as mudanças climáticas e a es-

cassez de água doce.

Trainee: palavra em inglês para estagiário, ou

em treinamento. Geralmente são profissionais

que estão terminando o curso superior.

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relatório de sustentabilidade 2016 - walmartbrasil.com.br · iniciada com uma loja em 1962, na...

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