relatório de sus tentabilidade mercedes-benz do brasil · equipou um chassi de ônibus o-500rsd...

RelatóRio de SuStentabilidade

Mercedes-Benz do Brasil2014/2015

Índice

MenSaGeM do PReSidente 4

a MeRCedeS-benZ do bRaSil 6Marcos do biênio 12Produtos e serviços 14

eStRatÉGia e GeStÃo 16Controle de riscos 18Gestão de metas 19

GeStÃo da SuStentabilidade 20Desempenho operacional e financeiro 22Desempenho ambiental 24

Gestão e princípios ambientais 25indicadores ambientais 26

Desempenho social 28Colaboradores 29Clientes 32Fornecedores 34

Sobre o relatório

Pela 1a vez a Mercedes-benz publica um relatório orientado pela versão G4 das

diretrizes da Global Reporting initiative (GRi), no qual apresenta um panorama de suas

realizações nos anos de 2014 e 2015, reunindo informações sobre o desempenho econômico,

social e ambiental no período.

A versão completa do deste Relatório está disponível, em português e inglês, no endereço:

www.mercedes-benz.com.br/institucional/sustentabilidade/relatorio-de-sustentabilidade

CRÉditoSMeRceDes-Benz Do BRAsilCoordenação: Gestão Ambiental; equipe: Automóveis, comunicação, controlling, Desenvolvimento, operações, Presidência, Recursos Humanos, Vans e Vendas.

MateRialidade, ConSultoRia GRi, CooRdenaçÃo editoRial e designReport sustentabilidadeequipe: Ana souza (gestão de projetos e relacionamento), Victor netto (materialidade e consultoria GRi), Fernando Badô (edição), Rejane lima (redação), luciana Mafra (diagramação) e sérgio Almeida (produção gráfica)

ReviSÃoassertiva Mindfulness editora e treinamentos

FotoGRaFiaacervo Mercedes-benz

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade mensagem do presidente 5

Prezados leitores,

é uma honra dividir com vocês este que é o nosso terceiro relatório de sustentabilidade de acordo com as diretrizes da Global Reporting initiative, as mais aceitas internacionalmente para registro de desempenho socioambiental.

este documento, relativo aos anos de 2014 e 2015, comprova o comprometimento da Mercedes-benz do brasil, uma empresa de 60 anos no País, com o futuro – o que envolve questões relacionadas à preservação do meio ambiente, um dos focos de nossos investimentos em pesquisa e desenvolvimento.

aliás, além de desenvolver veículos ambientalmente mais responsáveis, com tecnologias inovadoras, como o novo actros, agora ainda mais econômico, nos preocupamos com as condições de fabricação e em como reduzir ao máximo os impactos de produção.

nesse aspecto, reduzimos em 12% o consumo de energia elétrica no período de 2012 a 2015 em nossa fábrica de caminhões, chassis de ônibus e agregados de São bernardo do Campo (SP). na mesma unidade, de 2005 a 2015, o consumo de água caiu 20%. Foram cerca de 84 milhões de litros de água economizados anualmente, quantidade suficiente para abastecer aproximadamente 350 famílias durante um ano.

em Juiz de Fora (MG), nossa moderna unidade, que está passando por um processo para concentrar a produção de cabinas de todos os caminhões, reduziu em 21,5% o consumo de energia elétrica e em 15,3% o consumo de água no período entre 2013 e 2015. Recentemente, inauguramos a nossa fábrica de automóveis em iracemápolis, no interior de São Paulo, e que já nasceu com os mais modernos conceitos de preservação ambiental e flexibilidade. na mesma linha de produção, fabricamos dois campeões de vendas com tecnologia flexfuel: o sedã Classe C e o Suv Gla.

Mensagem do Presidente

Contribuímos para mover o futuro do Brasil ao agir como

transformadores da sociedade

também contribuímos para mover o futuro do brasil ao agir como transformadores da sociedade por meio de projetos de responsabilidade social. Há quase seis décadas mantemos parceria com o Senai (Serviço nacional de aprendizagem industrial) para o desenvolvimento profissional de milhares de pessoas. desde 1957, quando a parceria com a entidade começou, tivemos mais de 6 mil aprendizes formados em São bernardo do Campo, Campinas e Juiz de Fora. e não é só isso: também temos várias outras parcerias com diversas instituições sociais.

os anos de 2014 e 2015, avaliados neste relatório, não foram nada fáceis, em decorrência da crise econômica agravada no mercado brasileiro e que impactou negativamente as vendas de veículos comerciais no País. Mesmo assim, a Mercedes-benz do brasil não mudou os seus planos. Pelo contrário, a empresa colocou em prática os investimentos planejados.

Somente no período de 2010 a 2015, foram aplicados R$ 2,5 bilhões para modernização de nossas fábricas e aumento de nossa competitividade. e de 2015 a 2018 temos mais R$ 730 milhões de investimentos programados para as fábricas de São bernardo do Campo e de Juiz de Fora, que, somados aos R$ 600 milhões na construção da planta

de iracemápolis, totalizam R$ 1,3 bilhão. É um dos maiores planos de investimento em curso no setor automotivo e motivo de orgulho para todos nós, da Mercedes-benz do brasil.

agradeço a ajuda dos colaboradores de nossa empresa na superação dos desafios e por seguir apostando no futuro do País, bem como a confiança de todos os parceiros na marca Mercedes-benz. Muito obrigado e, a todos vocês, uma boa leitura!

Philipp Schiemer Presidente da Mercedes-Benz do Brasil & Head Latin America

A Mercedes-Benz do Brasil

1

Presente no País há 60 anos, a Mercedes--benz do brasil é a maior fabricante de caminhões e chassis de ônibus da américa latina. em 1956, a empresa se tornou pioneira na produção de caminhões nacionais, fabricados na unidade de São bernardo do campo (SP), sede da organização em território nacional.

Maior fábrica do Grupo daimler fora da alemanha, com cerca de 10 mil colaboradores, a unidade do abc paulista é a única do Grupo a concentrar no mesmo local a produção de caminhões, chassis de ônibus e agregados, como motores, câmbios e eixos.

com mais três plantas no País - incluindo a unidade de campinas (SP), que concentra as operações de peças e serviços ao cliente, a fábrica de cabinas de caminhões de Juiz de Fora (MG) e a fábrica de automóveis de iracemápolis (SP) –, a Mercedes-benz oferece ao mercado brasileiro uma completa linha de veículos e serviços para o transporte de cargas e de passageiros.

Visão global

Grupo Daimler

a Mercedes-benz do brasil é parte do Grupo daimler, um dos maiores

fabricantes de automóveis premium do mundo e o maior fabricante de veículos

comerciais com alcance global. o portfólio inclui, além da Mercedes-benz, as marcas

aMG, Maybach, Smart, Mercedes Me, Freightliner, Fuso, Western Star, thomas

built buses, bharatbenz, Setra, daimler truck Financial, Mercedes-benz bank e Mercedes-benz

Financial Services, Moovel, car2Go e Mytaxi. + de 50 paísesatendidos por exportações

R$ 4,8 bi de vendas ao mercado externo

R$ 30,2 bi de faturamento

R$ 25,4 bide vendas ao mercado interno

119,8 milunidades emplacadas nobiênio 2014/2015

DestAques Do Biênio 2014/2015

11.395colaboradores no Brasil (em 31/12/2015)

MercedeS-Benz do BraSil relatório de SuStentabilidade a MercedeS-benz do braSil 9

Presença no Brasil

Unidade de São Bernardo do Campo (SP)inaugurada em

1956Área total de

1 milhão de m2

Sede administrativa, fábrica de caminhões, chassis de ônibus, motores, eixos e câmbios, Centro de desenvolvimento tecnológico, Centro de desenvolvimento Profissional e Centro tecnológico de Qualidade

Unidade de Campinas (SP)inaugurada em

1979Área total de

250 mil m2

Área de Peças & Serviços ao Cliente, assistência técnica, venda de Peças de Reposição, Central de logística de Peças, treinamento, Produção de itens Remanufaturados e Central de Relacionamento com o Cliente

Rede de concessionáriosestrategicamente distribuída em aproximadamente mais de

200 pontos de atendimento em todo o País

Unidade de Juiz de Fora (MG)inaugurada em

1999Área total de

2,8 milhões de m2

Produção de cabinas de caminhões, fabricação de caminhão actros e accelo, Parque industrial de Fornecedores e Centro integrado de desenvolvimento do trabalhador luiz adelar Scheuer

Unidade de Iracemápolis (SP) inaugurada em

2016Área total de

93 mil m2

Produção de automóveis (sedã Classe C e Suv Gla)


1956ano de lançamento do Torpedo, o primeiro caminhão produzido no Brasil

1 milhãode motores pesados fabricados para ônibus e caminhões produzidos entre 1990 e 2014

3 unidadessediadas no estado de São Paulo – São Bernardo do campo, campinas e iracemápolis – e uma em Juiz de Fora, Minas Gerais

Agostoa exportação do veículo

CKd (Completely Knockdown) de número 125

mil, para ser montado na argentina. esse modelo de negócio – veículo exportado

completamente desmontado para montagem no país de

destino – representa cerca de 30% das exportações

regulares da empresa, resultado de 40 anos de tradição e experiência.

Novembro1 milhão de motores pesados produzidos entre os anos de 1990 e 2014. o número foi registrado pela área Montagem Motores

Pesados - oaP, responsável pela produção de motores dos veículos comerciais pesados e extrapesados da marca e de geradores

marítimos. o milionésimo motor equipou um chassi de ônibus o-500RSd 2436/30 euro 5 – destinado ao transporte rodoviário de passageiros.

Dezembroa Mercedes-benz

conquistou um recorde mundial: o caminhão

Zetros 1833a foi o primeiro veículo conhecido

a atingir 6.704 metros de altitude e manter seu

pleno funcionamento. esse grande marco aconteceu

na Cordilheira dos andes, fronteira com a argentina.

2014 2015

Marcos do biênio


Produtos e serviços

a Mercedes-benz do brasil é referência no País e na américa latina como pioneira e líder no desenvolvimento tecnológico e nas vendas de veículos comerciais. É a maior fabricante de caminhões e ônibus da américa latina e também a única

207 versõesde caminhões

50 versões de automóveis premium

65 modelos de comerciais leves

90 modelos de ônibus

Companhia a produzir caminhões, chassis de ônibus e agregados, como motores, câmbios e eixos, em um só local. dessa forma, oferece a mais completa linha de veículos para todas as necessidades dos clientes no mercado brasileiro.

a Mercedes-benz mantém disponíveis 9 milhões de peças de reposição para atender a mais de 200 pontos da rede de concessionários no mercado brasileiro e mais de 50 países. os clientes contam com diversidade para optar pelo produto que melhor atenda suas necessidades para substituição e manutenção, bem como seus objetivos de otimização de custos operacionais.

Peças e serviços ao cliente

lançado em agosto de 2015 em parceria com a ticket®, o MercedesServiceCard é um cartão de consumo de combustível, peças e serviços para frotistas de caminhões, ônibus e veículos comerciais leves. trata-se de ferramenta de fidelização que traz mais benefícios para o cliente, como descontos e facilidade no pagamento da manutenção do veículo na Rede de Concessionários.

a Mercedes-benz é a primeira marca de veículos comerciais no País a oferecer esse tipo de cartão, utilizado com êxito na europa há mais de 10 anos.

Mercedes-Benz lança cartão de consumo


Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade estratégia e gestão 17

Estratégia e gestão

2

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade estratégia e gestão 19

o Sistema de Gestão integrado (SGi) da a Mercedes-benz do brasil tem como objetivo assegurar a efetividade da operação e o controle dos processos da empresa. trata-se de uma política que especifica os requisitos de gestão da qualidade, saúde e segurança ocupacional e meio ambiente.

o Sistema de Gestão integrado inclui procedimentos requeridos pelas normas

contRole De RiscosPara a Mercedes-benz do brasil, gerenciamento de riscos requer a identificação antecipada, avaliação, tratamento e monitoramento dos riscos. Para isto, a empresa possui sistemas de controle e monitoramento que estão em acordo com as diretivas e procedimentos adotados em todas as unidades do grupo daimler.

o processo de identificação dos riscos e respectivos impactos envolvem todos os colaboradores da empresa e são revisados pela diretoria duas vezes ao ano. esse processo abrange riscos legais e regulatórios, riscos financeiros e de negócios, assim como riscos de reputação dentro e fora da empresa.

nesse contexto, os riscos regulatórios tem um impacto significante nos negócios da empresa no país. Regulamentos relativos às emissões dos veículos e consumo

Gestão De MetAsPara estimular o engajamento de todos os colaboradores e expor os resultados esperados com objetividade, a Mercedes-benz do brasil divulga suas metas no início de cada ano por meio da metodologia ScoreCard, a mesma adotada em todas as unidades do Grupo daimler no mundo. as metas são revisadas anualmente conforme o cenário econômico que se apresenta.

de combustível são particularmente relevantes para a cadeia automotiva e, consequentemente para a Mercedes-benz do brasil. dessa forma, a empresa atua no desenvolvimento de veículos cada vez mais econômicos e com menor nível de emissões de poluentes. isto se dá principalmente através de pesquisa, desenvolvimento e inovação em produtos.

iSSo 9001, iSo tS 16949, oHSaS 18001 e iSo 14001. Considera também o manual de princípios e métodos utilizados mundialmente nos sistemas de produção de caminhões e ônibus.

o Grupo daimler adota ainda os nove Princípios lean, estratégia utilizada para aumentar a satisfação dos clientes por meio da melhor utilização dos recursos.

Gestão da Sustentabilidade

3

a sustentabilidade visa assegurar o sucesso do negócio em longo prazo e, ao mesmo tempo, contribuir para o desenvolvimento econômico e social da comunidade, um meio ambiente saudável e estável.

no planejamento estratégico, esse conceito é considerado para a avaliação do desempenho empresarial as dimensões econômica, Social e ambiental, buscando sempre responder à questão: como tornar os negócios perenes sem prejudicar o planeta e aqueles que aqui vivem, oferecendo, ao mesmo tempo, melhores produtos e serviços, gerando riquezas para os investidores e oportunidades para as comunidades do entorno.

Desempenho operacional e financeiroatuando nos segmentos de automóveis, vans, caminhões e ônibus, a empresa faturou no biênio R$30,2 bilhões, um aumento de 15% em relação aos anos de 2012/2013. desse montante, R$ 25,4 bilhões foram de vendas para o mercado brasileiro e R$ 4,8 bilhões para o mercado externo (américa latina e overseas).

FaTuraMenTo (r$ Bi)

8,4

2011

14,3

2013 2014

15,0

inteRno exteRno

1,5

2011

2,0

2013 2014

1,9 16,3

2013 2014

16,9

totAl

9,9

2011

caMinhõeS eMPlacadoS (Mil)

2015

18.1

2014

34.3

ToTal de unidadeS eMPlacadaS (Mil)

2015

50.8

2014

68.7

ÔniBuS eMPlacadoS (Mil)

2015

8.2

2014

13.0

coMerciaiS leveS eMPlacadoS (Mil)

2015

17.5

2014

11.9

auToMóveiS eMPlacadoS (Mil)

2015

7.0

2014

9.5

PRoDução e VenDAsa Mercedes-benz do brasil encerrou o biênio 2014 e 2015 com um total de 119,5 mil unidades em placadas entre caminhões, ônibus, comerciais leves e automóveis.

Investimentos no período de 2010 a 2015, a Mercedes-benz do brasil investiu R$ 2,2 bilhões para a modernização das fábricas de Campinas, São bernardo do Campo e Juiz de Fora.

o plano de investimento, que tem como objetivo a constante busca por aumento de competitividade, prevê o aporte de mais R$ 730 milhões até 2018, visando o aumento da sinergia entre as fábricas de veículos comerciais.

MercedeS-Benz do BraSil relatório de SuStentabilidade GeStão da SuStentabilidade 23

SiSTeMa de GeSTão aMBienTal (SGa)

Qualidade aMBienTal

Desempenho ambiental

a Mercedes-benz do brasil segue as diretrizes globais de gestão ambiental do Grupo daimler, que têm como propósito estabelecer uma atuação padronizada em busca de comprometimento e desempenho positivo com relação à preservação de recursos naturais, de modo a garantir a continuidade dos negócios, do meio ambiente como um todo, preservando o planeta para as gerações futuras.

o compromisso com a qualidade ambiental se sustenta em cinco pilares: resíduos; água,

a forma como a empresa deve atuar diante desses pilares está determinada no Sistema de Gestão ambiental (SGa), que estabelece procedimentos de trabalho, mecanismos para atendimento a exigências legais, métodos de aperfeiçoamento de processos produtivos e protocolos emergenciais, além de reunir documentos gerenciais, relacionados a diferentes aspectos de meio ambiente.

além do Sistema de Gestão ambiental, a atuação da Mercedes-benz é pautada pelos Princípios ambientais, um conjunto

O Índice de Desempenho Ambiental monitora os consumos de energia

e água e a geração de resíduos, otimizando ações corretivas e de

melhoria contínua

de direcionadores que determinam quais são as posturas da empresa diante das oportunidades para reduzir impactos.

Para medir seu desempenho ambiental e compará-lo dentro das mesmas bases a cada ano, a Mercedes-benz aplica o Índice de desempenho ambiental (ida), que monitora mensalmente o consumo de energia elétrica, o consumo de água, a geração de resíduos sólidos perigosos e a coleta seletiva, permitindo ações corretivas e melhoria contínua.

Gestão e princípios ambientais

ar e solo; conformidade legal; ecoeficiência e divulgação e conscientização.

a empresa dá atenção especial para a aplicação e o contínuo desenvolvimento de tecnologias visando à economia do uso de água e energia, que são caracterizadas por estratégias que garantam o mínimo de emissões atmosféricas e de reutilização e reciclagem, mitigando impactos de descartes.

Res

íduo

s

Águ

a, ar

e so

lo

Con

formi

dade

lega

l

Eco

eficiê

ncia

Divu

lgaç

ão e

cons

cient

izaçã

o

indicadoreS aMBienTaiS - Geração e destino de resíduos

2012 2013 2014 2015

não PeRiGosos (em toneladas) 18.916 21.330 14.803 9.460

PeRiGosos (em toneladas) 3.600,69 3.998,43 4.773,17 2.719,31

totAl (em toneladas) 22.516,84 25.328,04 19.576,60 12.179,58

ToTal de ÁGua reTirada Por FonTe (mil m2/ano) Concessionária/sistema de abastecimento externo

734.428,00

2012

804.432,00

2013 2014

729.019,00

2015

539.027,00

*Mudança de escopo no protocolo da GRi 4.0 em relação ao GRi 3.1 traz números diferentes do relatório anterior.

eMiSSõeS x Produção

emissões por produto (tCo2e)

1,09

2012

1,17

2013 2014

1,59

conSuMo de enerGia (mil GJ) 2012 2013 2014 2015

eletricidade 799,7 784,3 699,6 596,3

Gás natural 236,3 324,6 256,1 192,6

totAl 1.036,0 1.108,9 955,7 788,9

obs.: 1 GJ (gigajoule) equivale à quantidade de energia mecânica produzida com 278 kWh de energia elétrica ou 26.137 m3 de gás natural.

deScarTe ToTal de ÁGua (m3/ano)

efluente doméstico com tratamento primário

(remoção de sólidos e gordura)

efluente industrial secundário (floculação química)

totAl

2012 1.301.234,46 259.158,54 1.560.393,00

2013 1.048.808,92 325.556,08 1.374.365,00

2014 862.846,00 213.182,00 1.076.028,00

2015 837.391,70 177.204,30 1.014.596,00


Desempenho sociala estratégia de Responsabilidade Social da Mercedes-benz do brasil é sustentada por quatro pilares, cada com uma série de iniciativas, sejam ações pontuais ou projetos contínuos – viabilizados por meio de recursos próprios, leis de incentivo fiscal, parcerias e voluntariado.

Socia

l

Arte

s e cu

ltura

PilareS

reSPonSaBilidade Social MercedeS-Benz do BraSil

Edu

caçã

o e

espo

rtes

Meio

ambi

ente

o compromisso é materializado por meio de diversas ações, como doações, patrocínios (com recursos próprios e por meio de leis de incentivos fiscais), iniciativas sociais da própria empresa e apoio a entidades. os projetos e as ações atendem primordialmente as comunidades localizadas nas regiões próximas às unidades de São bernardo do Campo (SP), Campinas (SP), Juiz de Fora (MG) e iracemápolis (SP).

confira todas as iniciativas de responsabilidade social da Mercedes-Benz do Brasil no biênio 2014 e 2015 na versão completa do relatório, disponível em: www.mercedes-benz.com.br/institucional/sustentabilidade/relatorio-de-sustentabilidade

Colaboradores

em busca de um nível de excelência mundial, para todos os processos de Recursos Humanos da Mercedes-benz do brasil há uma política global, o que demonstra a preocupação diferenciada do Grupo com a gestão de pessoas. a empresa valoriza a mistura de gerações, a diversidade e a disposição para inovar, e busca um time comprometido e alinhado aos seus valores.

no período de 2014/2015, a situação econômica do País foi um complicador, por isso destaca-se o empenho da Companhia em minimizar os impactos para os colaboradores e a sociedade, com a utilização de várias ferramentas de flexibilidade.

Com isso, os resultados da última pesquisa de clima foram positivos e mais de 80% dos respondentes se mostraram satisfeitos com as condições de trabalho em geral.

Os colaboradores da Mercedes-Benz se identificam com a marca e demonstram orgulho em pertencer ao Grupo

PerFil doS colaBoradoreS

categorias (2014) total Mulheres Homens <30 30-50

>50aprendizes 228 68 214 278 4 -

nível executivo 450 71 379 4 327 119

Horista (direto e indireto) 8.559 416 8.143 1.473 6.268 818

Mensalista 2.749 558 2.191 384 1.852 513

totAl 12.040 1.113 10.927 2.139 8.451 1.450

categorias (2015) total Mulheres Homens <30 30<50

>50aprendizes 290 67 223 287 3

nível executivo 491 81 410 9 139 343

Horista (direto e indireto) 7.775 366 7.409 1.095 889 5.791

Mensalista 2.839 591 2.248 404 562 1.873

totAl 11.395 1.105 10.290 1.795 1.590 8.010

cAPAcitAção

a Mercedes-benz atua no treinamento e desenvolvimento de competências comuns e específicas de seus colaboradores. as capacitações são definidas por meio de matrizes que consideram avaliações de desempenho e conversas específicas com gestores, além de tendências de mercado e necessidades do negócio.

uma equipe focada em desenvolvimento organizacional promove workshops de team building, construção de visão e missão das áreas, definição de metas e planos de ações.

em 2014 e 2015, a média de horas de treinamentos por profissional foi registrada em 25,5 e 8,3, respectivamente. no biênio anterior a média foi de 32,5 horas em 2012 e 5,6 em 2013.

a Mercedes-benz do brasil possui a certificação oHSaS 18001 (occupation Health and Safety assessment Series) que ajuda na execução das suas políticas que visam um sólido desempenho em Segurança e Saúde ocupacional. alinhado a essas políticas, o Sistema de Gestão integrada (SGi) garante ferramentas para que a empresa cumpra todas as legislações aplicáveis ao negócio.

o SGi conta com um conjunto de práticas para garantir o controle, o gerenciamento e o cumprimento de metas que envolvem alta direção, colaboradores e prestadores de serviços com o objetivo de reduzir as ocorrências com danos aos empregados e ao patrimônio.

Saúde, segurança e qualidade de vida


Clientes

Melhorar continuamente o atendimento ao cliente é aspecto chave da Mercedes-Benz. o sucesso dos negócios pode estar na atenção que é dada aos parceiros, criando um diferencial para a empresa.

a Mercedes-Benz vem se adaptando constantemente ao novo perfil do consumidor e inclusive por meio de redes sociais desenvolve iniciativas que têm como objetivo estreitar ainda mais o relacionamento dos clientes com a marca.

entre elas, destacam-se:

Programa a voz do cliente – treinamento presencial na Central de Relacionamento Mercedes-benz criado no final de 2013, prevê o acompanhamento dos principais canais de contato com o cliente pelos executivos da empresa, em tempo real. desde sua criação, já participaram da ação cerca de 280 diretores e gerentes de todos os departamentos da empresa.

calls com o Board – ligações semanais do Presidente e vice-Presidente da empresa para clientes que tiveram experiências negativas com a marca. desde 2014, o Presidente e os integrantes do board já falaram com mais de 100 clientes.

Fórum com clientes – iniciativa lançada em 2015 que traz clientes da marca para dentro da empresa, para participação de plenária com o Presidente e o board e interações com executivos de todas as áreas. durante o Fórum, o cliente tem a oportunidade de apresentar suas percepções sobre a Mercedes-benz e sugerir melhorias. Foram realizadas três edições até março de 2016. a próxima edição esta marcada para agosto.

Melhorar continuamente o atendimento ao cliente é aspecto-chave para o sucesso dos negócios da Mercedes-Benz


Fornecedores a relação entre a Mercedes-benz e seus fornecedores é baseada em expectativas e compromissos mútuos relacionados à confiança, transparência e comunicação contínua. nesse sentido, diretrizes como Código de Ética para Parceiros de negócio e FairPlay (negócios Honestos) são a base para a construção de parcerias sustentáveis.atualmente, a Mercedes-benz mantém negócios com cerca de 1.200 fornecedores. deste total, cerca de 400 fornecedores atendem à demanda de material produtivo (diretamente ligado à manufatura dos produtos). os demais fornecem materiais indiretos e serviços. do total de gastos com parceiros relacionados a material produtivo, atualmente, mais que 70% são de origem local, ou seja, parceiros localizados no território brasileiro.

1.200fornecedores

70%de parceiros nacionais

AVAliAção De FoRneceDoResos fornecedores são avaliados com relação à sua eficiência em custos, qualidade, logística, inovação tecnológica, bem como, pelo seu desempenho socioambiental. adicionalmente, quesitos como localização geográfica, situação financeira, sustentabilidade e integridade são utilizados pela Mercedes-benz na seleção e manutenção do seu portfólio 80706050403020100o processo de avalição de impactos inclui verificação de práticas trabalhistas, de direitos humanos e à sociedade inclui tópicos como trabalho infantil, entrega de documentos oficiais (passaporte, por exemplo) ou depósito monetário para início do trabalho, quantidade de horas trabalhadas (se estão regulamentadas de acordo com a legislação), se os colaboradores tem oportunidade de comunicação com a gerência sobre condições de trabalho, associação a sindicatos, e se são informados por meio de diretivas e processos à respeito de corrupção, suborno e extorsão.

essa avaliação foi aplicada a 16 fornecedores em 2014 e 11 em 2015 e os impactos relativos ao tema não foram identificados em nenhum deles.


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