[Relatório de Gestão da TI – Ano 2014] | 3

Comitê Estratégico de Tecnologia da Infomação Departamento TI

Relatório de Gestão de TI Ano 2014

Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação / Departamento de TI

Ministério Público do Amapá — Av. Fab, 064 - Centro

T: 96 3198-1600 DD: 96 3198-1611 E: dti@mpap.mp.br

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Apresentação O Departamento de Tecnologia da Informação – DTI constitui órgão de serviços auxiliares de apoio administrativo, e é

formado pelos profissionais ligados as áreas de Tecnologia e Telecomunicações, Desenvolvimento de Software e Suporte

ao Usuário.

O objetivo deste Relatório é prestar contas das atividades desenvolvidas pelo DTI, em conjunto com o Comitê Estratégico

de Tecnologia da Informação- CETI, no período de janeiro a dezembro de 2014 informando aos Membros e Servidores da

Instituição e a comunidade em geral os avanços tecnológicos obtidos, bem como as propostas futuras de modernização

institucional.

No decorrer desse período, importantes projetos foram desenvolvidos pelo DTI graças ao empenho e esforço da

Procuradora-Geral em investir na capacitação de colaboradores, contratar empresa especializada para auxiliar na

elaboração de ferramentas de gestão de TI como PETI (Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação) e PDTI

(Plano Diretor de Tecnologia da Informação), bem como, dotar o departamento com os recursos necessários para

execução de suas atividades.

No decorrer deste documento, são apresentados, por Divisão, os projetos de maior relevância institucional realizados por

cada um deles a fim de que se cumpra com o dever institucional de prestar informações de suas atividades aos

interessados.

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SUMÁRIO

GOVERNANÇA DE TI ................................................................................... 1

COMITÊ ESTRATÉGICO DE INFORMAÇÃO ..............................................................................................................2 TEMAS DE REUNIÕES DO CETI ........................................................................................................................... 3 CETI - ATOS NORMATIVOS SUBMETIDOS E APROVADOS ................................................................................4 LICITAÇÕES CAPACITAÇÕES .............................................................................................................................. 5 CAPACITAÇÕES................................................................................................................................................... 5 PLANEJAMENTO DE TI ....................................................................................................................................... 6

DIVISÃO DE DESENVOLVIMENTO - DIDES............................................................ 7

URANO ................................................................................................................................................................ 7 INTRANET ...........................................................................................................................................................8 + ACESSIBILIDADE NO PORTAL MP-AP ..............................................................................................................8 CONSULTA PÚBLICA A PROCESSOS EXTRAJUDICIAIS ..................................................................................... 9 MAIS PROJETOS E ATIVIDADES - DIDES ............................................................................................................ 9

DIVISÃO DE TECNOLOGIA - DITEC .................................................................. 10

INFRAESTRUTURA DE TELECOMUNICAÇÕES TERRESTRE NAS PROMOTORIAS DOS MUNICÍPIOS .............. 10 INTERLIGAÇÃO DE PRÉDIOS DA REGIÃO METROPOLITANA POR FIBRA ÓTICA ............................................ 10 INFRAESTRUTURA PARA SITE BACKUP ........................................................................................................... 11 IMPLEMENTAÇÃO DO NOVO DATACENTER DO EDIFÍCIO SEDE (ARAXÁ) ..................................................... 11 MAIS PROJETOS E ATIVIDADES - DITEC .......................................................................................................... 12

DIVISÃO DE APOIO AO USUÁRIO – DIAU ............................................................ 12

RESULTADOS DA CENTRAL DE TI .................................................................................................................... 12 SISTEMA PARA USUÁRIO ABRIR CHAMADOS DE TI ....................................................................................... 14 APRIMORAMENTO DA CENTRAL DE TIMAIS PROJETOS E ATIVIDADES - DIDES ............................................ 14 AQUISIÇÃO DE 115 ULTRABOOKS .................................................................................................................. 14 EVENTOS APOIADOS ........................................................................................................................................ 15

CONCLUSÃO ........................................................................................... 16

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GOVERNANÇA DE TI

No decorrer do ano de 2014 a Diretoria do Departamento de Tecnologia da Informação empreendeu esforços junto às

equipes de Tecnologia, Desenvolvimento e de Apoio ao Usuário para atender as necessidades de seus usuários e dar

apoio à administração do MP-AP. Para isso, buscou cumprir com suas obrigações e ir além, sempre em busca de soluções

tecnológicas capazes de trazer melhorias à prestação de serviços para as áreas finalísticas, meio e especial.

O DTI preza pela gestão guiada por boas práticas recomendadas pelo mercado na gestão de TI, para isso busca cumprir

normativas e procedimentos recomendados para a área, sejam elas voltadas para o setor público ou privado. No setor

público, tem como principal norteador de diretrizes e recomendações o Conselho Nacional dos Ministérios Públicos –

CNMP. Tais normativas visam trazer melhorias aos serviços prestados por meio do uso de tecnologias que aproximem o

órgão da sociedade. Para isso, a Procuradora-Geral instituiu o Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação – CETI

que tem o promotor Paulo Celso Ramos como Presidente para apoiar assuntos estratégicos e políticos relacionados à TI.

COMITÊ ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - CETI

O Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação – CETI instituído pelas Portarias Nº 414/2011-GAB/PGJ e alterada pela Nº 305/2014-GAB/PGJ para tratar de assuntos políticos e estratégicos que relacionam o Departamento de Tecnologia da Informação, dentre reuniões ordinárias e extraordinárias, para deliberar sobre assuntos relacionados à área.

CETI - ATOS NORMATIVOS SUBMETIDOS E APROVADOS

ATO NORMATIVO Nº 002-2014- GAB-PGJ - DISCIPLINA A POLÍTICA DE INFORMÁTICA E O USO DE SEUS RECURSOS NO MP-AP;

ATO NORMATIVO Nº 003-2014- GAB-PGJ - INSTITUI A POLÍTICA DE USO DO PORTAL, DO HOT SITE E DA INTRANET DO MP-AP;

PROVIMENTO Nº 002-2014- PGJ - DISCIPLINA O CONTROLE DE ACESSO AUTORIZADO DE ENTRADA E SAÍDA DE PESSOAS NO MP-AP;

ATO CONJUNTO PGJ-CGMP Nº 001-2014 - INSTITUI E REGULAMENTA O GERENCIADOR DE PROCESSOS ELETRÔNICOS EXTRAJUDICIAIS - URANO NO MP-AP.

TEMAS DE REUNIÕES DO CETI

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSO ELETRÔNICO – URANO EM TODAS AS UNIDADES DO MP-AP;

PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DA POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO;

CUMPRIMENTO DE RESOLUÇÃO CONJUNTA CNJ/CNMP Nº 02/2011;

DISTRIBUIÇÃO ELETRÔNICA DE PROCESSOS DE 2º GRAU;

ANÁLISE DAS PROPOSTAS DE REGULAMENTAÇÃO DO PORTAL DO MP-AP, HOT SITES, INTRANET E POLÍTICA DO USO DE RECURSOS DE INFORMÁTICA;

PLANO DE LANÇAMENTO E REGULAMENTAÇÃO DO URANO;

APROVAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.

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A capacidade de realização de tarefas do Departamento de TI vincula-se diretamente à necessidade de dar apoio e também de apoiar ações de outros setores, por isso busca ampliar a comunicação e fortalecer parcerias a fim de por em prática as ações determinadas pela administração superior para alcançar os objetivos do MP-AP. Nesse sentido, o DTI empreende esforços para disponibilizar os recursos e estrutura tecnológica aos setores e também obtém dos mesmos a contrapartida necessária para executar suas atividades. A seguir alguns exemplos de parcerias.

LICITAÇÕES AO VIVO

O DTI viabilizou, em parceria com a CPL, a transmissão ao vivo de

pregões e outras modalidades de licitação. As reuniões são filmadas e

transmitidas para acompanhamento do público via internet no site da

Instituição permitindo assim, maior transparência das ações ministeriais.

Essa iniciativa corrobora com o papel do MP-AP de cumprir e fazer

cumprir a transparência dos atos públicos, e isso tem que começar

dentro de casa como bem foi ressaltado pela Procuradora-Geral no

lançamento do serviço.

CAPACITAÇÕES

Visando alinhar conhecimento de sua equipe, desenvolver novas habilidades dos colaboradores entre outros, o DTI

buscou junto à Divisão de Capacitação e Aperfeiçoamento de Pessoal do DRH a viabilização de treinamentos técnicos.

Veja a lista de capacitações viabilizadas no decorrer de 2014.

Descrição Quant. Participantes

FORMAÇÃO EM ANALISTA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 04

ATUALIZAÇÃO EM LICITAÇÕES E CONTRATOS: INOVAÇÕES

LEGISLATIVAS E JURISPRUDÊNCIA DO TRIBUNAL DE CONTAS DA

UNIÃO

01

CURSO DE BOAS PRÁTICAS PARA SISTEMAS AUTÔNOMOS 01

SEMINÁRIO ESPECIAL COM PATRÍCIA – PECK – SEGURANÇA

CIBERNÉTICA ESTRATÉGICA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO;

DIREITO DIGITAL – APLICABILIDADE MARCO CIVIL DA INTERNET

01

GESTÃO E FISCALIZAÇÃO DE CONTRATOS 06

IMPLANTAÇÃO DE HELP DESK/SERVICE DESK COM

FUNDAMENTOS EM ITIL

14

CURSO DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 03

5º CONGRESSO BRASILEIRO DE GESTÃO DO MINISTÉRIO

PÚBLICO – CNMP/FÓRUM NACIONAL DE GESTÃO

01

LIDERANÇA DE EQUIPES 01

II ENCONTRO DE FISCAIS 10

OFICINA DE METAS SETORIAIS 01

RAE – REUNIÃO ESTRATÉGICA 01

MICROSOFT OFICIAL COURSE-CONFIGURAÇÃO SERVIÇOS

AVANÇADOS WINDOWS 2012

07

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PLANEJAMENTO DE TI

A área de TI é importante área para que o órgão consiga dar cumprimento à execução do planejamento estratégico. Por

isso, precisa estar bem estruturado, capacitado e manter-se alinhado aos objetivos da organização. Nesse sentido, é

imprescindível que disponha de importante ferramenta de gestão que são o Planejamento Estratégico de Tecnologia da

Informação – PETI e o Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI.

Para alinhar-se às boas práticas e também cumprir recomendação do CNMP, em 2014 foram elaborados tais documentos

que nortearão as atividades do DTI até 2016. O resultado encontra-se resumido no mapa estratégico apresentado abaixo.

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DIVISÃO DE DESENVOLVIMENTO - DIDES

Sabe-se que a informação é ativo de significante relevância para as organizações e, para que sejam corretamente

utilizadas é necessário estarem acessíveis para o público certo, no momento certo e no nível de permissão adequado.

Nesse sentido, o DTI por meio da Divisão de Desenvolvimento de Software trabalha continuamente para que o MP-AP

torne suas informações cada vez mais acessíveis e disponíveis, conforme estabelecido em diretrizes e normas

relacionadas. Nesse sentido, em 2014 deu continuidade a importantes projetos de sistemas e iniciou outros que tornam e

tornarão possível dar maior acesso às informações do MP-AP tanto para seu público interno como para seu público

externo, a sociedade, conforme se vê a seguir na descrição de cada um deles.

URANO

O URANO é um software de gerenciamento de

processos eletrônicos. Foi desenvolvido a partir

da experiência de trabalho de membros e

servidores do MP-AP. Tem como objetivo

principal manter um sistema de processo

judicial eletrônico capaz de permitir a execução

de atos processuais por membros, servidores e

demais participantes do trâmite processual,

diretamente no sistema. Além disso, visa

permitir o acompanhamento desse processo

judicial, independentemente de ele tramitar na

área Extrajudicial, Judicial, Institucional ou

Administrativa. Em sua primeira fase foi

implantado nos Processos Extrajudiciais que

atualmente está em 97% das Unidades que

possuem tais processos; Aproximadamente

15.000 processos foram cadastrados em 2014.

O sistema surgiu para modernizar e alinhar o

MP-AP conforme Resolução nº 063/2010 do

CNMP (Tabelas Unificadas) e da Lei nº

11.419/2006 (Processo eletrônico).

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INTRANET

O projeto da nova Intranet, idealizado em parceria com a Assessoria de Comunicação do MP-AP, objetiva o compartilhamento de ideias e facilidades para a gestão do conhecimento. A intranet segue o formato da conhecida rede social Facebook, e contém timeline, em que é possível publicar informações públicas e privadas do MP-AP. Este novo formato de comunicação interna é o único ponto de acesso para os sistemas internos do MP-AP. A mesma está disponível apenas para o público interno do órgão, depois de habilitadas credencias de acesso (login e senha). Importante frisar também, por ela os colaboradores tem, individualmente, acesso às informações funcionais como: contra cheque, portarias, registro de ponto, cédula C, e outros.

+ ACESSIBILIDADE NO PORTAL MP-AP

Dentro da politica de acessibilidade do órgão, o Portal MP-AP ganhou novos recursos. Acessibilidade significa permitir que pessoas com deficiências ou mobilidade reduzida participem de atividades que incluem o uso de produtos, serviços e informação, além de permitir o uso destes por todas as parcelas da população.

Na Internet, o termo acessibilidade refere-se também a recomendações do W3C, que visam permitir que todos possam ter acesso aos sítios, independente de possuírem alguma deficiência ou não. Essas recomendações passam pelo tamanho e cor da fonte, localização dos espaços clicáveis, facilidade de disponibilização de conteúdo e outras sugestões relativas até aos códigos das páginas (HTML e CSS, entre outros). No portal do MP-AP os recursos estão disponíveis na parte inferior ao lado direito por meio de uma barra com os dispositivos especialmente voltados para pessoas portadoras de necessidades visuais e auditivas. Com isso, usuários e visitantes podem aumentar ou diminuir fonte, além da opção alto contraste, indicado para daltônicos. Outra novidade é o recurso de voz que permite ler e ouvir o que está escrito em qualquer sessão do portal.

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CONSULTA PÚBLICA A PROCESSOS EXTRAJUDICIAIS

O Ministério Público do Estado do Amapá (MP-AP) disponibilizou um novo serviço de consulta processual na internet para facilitar a acesso do cidadão à Justiça e aprofundar a transparência dos seus atos. A consulta permite o acesso aos processos judiciais, inquéritos policiais e demais procedimentos extrajudiciais que tramitam no MP-AP. A consulta aos processos está disponível em http://www.mpap.mp.br/extrajudicial no portal do MP-AP na área "Consulta de processos".

A ferramenta permite que qualquer cidadão pesquise o trâmite do processo pelo número, nome da parte, promotor ou promotoria de origem. Os Processos Extrajudiciais, que correm nas Promotorias do MP-AP podem ser diretamente consultados, já os Processos Judiciais, que estão sob a responsabilidade do Tribunal de Justiça do Amapá - TJAP são direcionadas por meio de um link diretamente ao Tucujuris, sistema que dá acesso à consulta das ações. Nos processos sigilosos é preservado o nome das partes e o conteúdo dos documentos em razão de dispositivos constitucionais e por disposições da legislação processual penal que asseguram tal privacidade. Além de facilitar o acesso às informações pela sociedade, a disponibilização da consulta também atende a Resolução CNMP Nº 110/2014.

MAIS PROJETOS E ATIVIDADES - DIDES

Além dos projetos apresentados, a DIDES deu prosseguimento àqueles iniciados em anos anteriores, mas que também

demandaram evolução e melhorias com vistas a apoiar os serviços ministeriais. Além de projetos, desenvolveu e apoiou

diversas atividades. Abaixo, alguns(mas) são mostrados(as).

BI do RH e BI do

Orçamentário

BI da Governança

Criação do Cadastro de Prestadores de Serviços

+ Consultas no Portal da Transparênc

ia

Comissões: CPAD, PDTI, e outras.

Melhorias no SICAVID

Automação da

Ouvidoria

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DIVISÃO DE TECNOLOGIA - DITEC

Para que as soluções de TI sejam colocadas a serviço de seus usuários, é necessário contar com uma boa estrutura tecnológica de hardware que suporte a demanda por recursos e, de telecomunicação para distribuir pelos canais certos e assim atender quem necessita. Nesse quesito o DTI conta com a Divisão de Tecnologia e Telecomunicações - DITEC para fornecer, manter e dispor a infraestrutura necessária ao bom e correto funcionamento das soluções do órgão. Nesse sentido, a respectiva divisão apresenta importantes projetos e atividades realizados.

INFRAESTRUTURA DE TELECOMUNICAÇÕES TERRESTRE NAS PROMOTORIAS DOS MUNICÍPIOS

Visando à melhoria nos serviços de internet e link de dados, o Ministério Público do Amapá aderiu às melhores tecnologias disponíveis no mercado. Em 2014 foi finalizada a implantação de links terrestres em todas as Promotorias do Interior do Estado possibilitando ampliar a qualidade dos serviços ofertados e preparar a infraestrutura de telecomunicações para implantar o sistema de processo eletrônico.

A implantação exigiu que o MP-AP adequasse a sua estrutura de rede para comportar o expressivo aumento de dados necessário para atendimento as exigências do novo sistema de processo eletrônico, além de considerar os critérios de segurança e estabilidade necessários para manter a disponibilidade, confidencialidade e integridade das informações providas pelos sistemas. Quanto à velocidade contratada, os enlaces dobraram de velocidade. Antes o serviço provido para boa parte das Promotorias era por meio de satélite com velocidade de 1 Mbps e com a nova infraestrutura passou a utilizar fibra ótica e rádio chegando à velocidades de 2 Mbps.

INTERLIGAÇÃO DE PRÉDIOS DA REGIÃO METROPOLITANA POR FIBRA ÓTICA

Prédios no MP-AP localizados na região metropolitana tiveram sua infraestrutura de telecomunicações modernizadas

com a interligação dos mesmos através de fibra ótica. Antes eram utilizados enlaces de rádio ponto a ponto. Com a

recente implementação, as unidades do MP-AP nas cidades de Macapá e Santana, que antes estavam limitadas à

velocidade de 7 Mbps via rádio, passaram a utilizar a velocidade de 100 Mbps, com o uso de fibra ótica para comunicar-se.

Com esta iniciativa, além de possibilitar maior celeridade na execução das atividades pertinentes ao MP-AP, a nova

infraestrutura possibilitará ampliar a gama de serviços ofertados pelo DTI, tais como o uso de sistema de Telefonia IP, que

utiliza a rede de Internet para realizar ligações telefônicas, além de melhor explorar recursos de videoconferências e

serviço de mensageria instantânea corporativa utilizada pela instituição. Entenda com a figura a seguir o sistema de

comunicação por fibra ótica entre os prédios do MP-AP.

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INFRAESTRUTURA PARA SITE BACKUP

Visando ampliar a disponibilidade da oferta de sistemas essenciais, tais como o de Processo Eletrônico (URANO) e os de

Gestão Administrativa, O DTI iniciou o processo de implementação de ambiente secundário de datacenter, intitulado de

site-backup para possibilitar redundância na oferta dos serviços críticos, caso ocorram problemas de maior gravidade nas

dependências do datacenter principal da instituição a outra estrutura entra em operação de modo transparente aos

usuários.

Conforme imagem acima tem-se o Site Principal – PGJ representado por “Data Center A” e o Site de Contingência –

PJM representado por “Data Center B” que funcionam de modo sincronizado, ou seja, os principais serviços são

replicados. No futuro, com a aquisição de mais recursos de hardware e softwares de controle pretende-se ampliar a

quantidade de serviços no site backup para que, em caso de necessidade, a maior quantidade deles esteja disponível e

nenhuma área de negócio seja afetada. Essa ampliação está prevista para ocorrer ainda no primeiro semestre de 2015

através de recursos de emenda parlamentar.

IMPLEMENTAÇÃO DO NOVO DATACENTER DO EDIFÍCIO SEDE (ARAXÁ)

O novo edifício sede do MP-AP, recentemente inaugurado, ganhou um novo datacenter para os ativos de Tecnologia da

Informação e Comunicação (TIC). O projeto considerou o uso das melhores práticas de mercado aplicadas em datacenter

e soluções que melhor se adequam ao meio ambiente e a sustentabilidade (TI Verde), utilizando-se de sistema de

resfriamento de precisão para garantir o correto resfriamento do ambiente de

forma a manter a temperatura adequada para todos os ativos disponibilizados na

sala, sistemas UPS (uninterruptible power supply) que possibilita maior autonomia

no fornecimento de energia elétrica aos equipamentos críticos de todo o prédio,

rede lógica estruturada em CAT6, a qual possibilita maior capacidade no fluxo de

informações entre dispositivos, Sistema Monitoramento Videográfico com

câmeras IP de alta definição, além de equipamentos de última geração os quais

foram dimensionados para suportar todos os sistemas de informação providos

pela instituição. Isso tudo possibilita maior disponibilidade, segurança e desempenho na execução das atividades

laborais que envolvam recursos de TI do órgão.

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MAIS PROJETOS E ATIVIDADES - DITEC

Além dos projetos apresentados, a DITEC deu prosseguimento àqueles iniciados em anos anteriores, mas que também

demandaram evolução e melhorias com vistas a apoiar os serviços ministeriais. Além de projetos, desenvolveu e apoiou

diversas atividades. Abaixo, alguns(mas) são mostrados(as).

DIVISÃO DE APOIO AO USUÁRIO - DIAU As diversas áreas de negócio do MP-AP cada vez mais usam tecnologias para serem executadas com maior precisão e celeridade, com isso todas as unidades administrativas e de execução contam com o DTI para apoiar e sustentá-las através dos recursos de tecnologia disponíveis. A fim de melhor atendê-los o Departamento de TI conta com a Divisão de Apoio ao Usuário - DIAU para receber as solicitações dos usuários, realizar atendimentos de campo, manter o parquet de equipamentos funcionando, dar apoio em eventos entre outros. A seguir apresentam-se alguns projetos e atividades realizados pela mesma.

RESULTADOS DA CENTRAL DE TI

Com o intuito de melhorar a gestão de TI e atender itens da governança, em

setembro 2013 implantou-se o serviço de Ponto Único de Contato (SPOC), que

proporciona a seus usuários um meio exclusivo de concentração de requisições

de suporte de TI, com garantia do restabelecimento ágil de serviços e com o

menor impacto possível.

Em aproximadamente um ano de funcionamento, mais de 10.000 (dez mil)

chamados foram registrados através do atendimento realizado por telefone e e-

mail. Desses, 36% foi resolvido sem necessidade de intervenção de técnicos de

Concessão de Bloco ASN para o MP-AP

Rede Lógica e de Telecomunicações

da Ouvidoria

Rede Lógica e de Telecomunicações do Almoxarifado

Rede Lógica e de Telecomunicações

de Pedra Branca

Rede Lógica e de Telecomunicações do

Amapá

Rede Lógica e de Telecomunicaçõe

s de Tartarugalzinho

Expansão do Videomonitorame

nto (PJM e PGJ)

Política de Backup

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campo evitando-se deslocamentos aos locais do incidente/problema restabelecendo-se e entregando o recurso ao

usuário em menor tempo. Isso contribui diretamente na redução do tempo ocioso dos servidores do MP causado por

problemas em software e hardware.

Essas e outras ações fizeram com que a TI gerasse para o Ministério Público uma economia estimada em R$ 253.978,10

(duzentos e cinquenta e três mil novecentos e setenta e oito reais e dez centavos). Nessa conta entram principalmente os

atendimentos realizados de forma remota nos municípios do estado, que gerariam despesas com viagens e diárias, e na

capital em que evitou-se o uso de combustível.

Atualmente a Central de TI recebe uma média de 630 chamados por mês, conforme gráfico 1. Dessa média, 47,43%

refere-se a solicitações de serviços - pedido de informações para uma mudança ou para acessar um serviço de TI e 52,57%

referem-se a incidentes - interrupção não planejada de um recurso ou redução na qualidade de um serviço de TI.

Gráfico 1 – amostra de requisições de serviço registradas na Central de TI.

Restabelecer os serviços de TI no menor tempo possível é tarefa do atendimento N1 – nível um. Nesse nível, o técnico auxilia o usuário requisitante por meio de telefone, e-mail ou ferramenta de atendimento remoto sem necessidade de atendimento de campo. Já o níveis 2 e 3 (N2 e N3, respectivamente), necessitam de intervenção de um técnico de campo ou de um especialista. O gráfico 2, considerando apenas os atendimentos resolvidos no N1, mostra atendimentos registrados em dias selecionados no mês de novembro/2014 que totalizaram em 06 dias 1.016 chamados para a Central de TI, desses 47% foram resolvidos sem necessidade de repasse ao N2 ou N3. Essa informação corrobora com o que já havia sido mencionado acerca de como a TI contribui para a economia de recursos do órgão.

Gráfico 2 – amostra de chamados resolvidos pelo N1.

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov

648

530 538 546 573

712650 637

735 727654

Quantidade de chamados de 2014

0

50

100

150

200

250

300

27/out 03/nov 10/nov 17/nov 24/nov 01/dez

Repassados para N2 e N3

Resolvidos pelo nível 1

Ferramenta de Atend.Remoto

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SISTEMA PARA USUÁRIO ABRIR CHAMADOS DE TI

Em agosto de 2014 a DIAU lançou mais um serviço para os usuários de TI, trata-se do sistema Redmine que permite aos usuários registrarem suas solicitações à Central de TI diretamente no sistema. Esse é mais um recurso, além do telefone e e-mail disponibilizado, para dar agilidade no atendimento de TI. O mesmo também reflete os esforços da instituição em promover políticas de transparência e economia já que o usuário pode acompanhar sua solicitação e obter informações sobre as providências adotadas para a solução do seu problema sem necessidade do uso de telefone. Vale frisar que esta iniciativa vem ao encontro das boas práticas recomendadas pela ITIL, sigla do inglês IT Infrasctructure Library - abordagem para gerenciamento de serviços em TI.

APRIMORAMENTO DA CENTRAL DE TI

No início do mês de dezembro, foi realizado o curso de Implantação de Help Desk/Service Desk para os servidores do

DTI. O treinamento possibilitou uma nova avaliação da estrutura/metodologia atualmente implantada na Central de TI,

onde verificou-se a necessidade de realizar ajustes no atual cenário, fato que permitirá o aprimoramento dos serviços

prestados aos usuários, tornando o atendimento mais eficiente, célere e de qualidade.

Além disso, com o avanço nas melhorias do atendimento, um longo passo será dado para promover o objetivo de

execução do projeto de Certificação da Central de TI com a norma ISO 20000, sendo essa a grande oportunidade de

concretização da garantia de entrega de serviços de excelência e qualidade aos usuários do MP-AP efetuados pela

Central TI.

AQUISIÇÃO DE 115 ULTRABOOKS

Dentro da política de modernização tecnológica do órgão, o DTI elaborou

termo de referência e adquiriu 115 ultrabooks da marca DELL, modelo

Latitude E7240 linha corporativa de última geração do fabricante, ou seja, é

um dos melhores equipamentos disponíveis no mercado. Os mesmos

substituirão o parquet de notebooks institucionais com o prazo de garantia

vencidos e obsoletos que não apresentem condições de uso. Eles já vêm com

sistema operacional Windows 8, pacote de escritório Office licenciados e

possuem garantia de 03 anos do fabricante.

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EVENTOS APOIADOS

Durante o ano de 2014, a DIAU atendeu diversas solicitações de serviços de apoio audiovisual em eventos oferecidos pela

instituição, tendo o mês de setembro como o período mais requisitado, em razão dos projetos MP + Perto, bem como da

Promotoria de Defesa da Mulher sobre a violência doméstica que realizou palestras e ações em diversos locais,

principalmente escolas. Destaca-se neste rol, o apoio em eventos que necessitaram de estrutura mais robusta que incluiu

disponibilização de serviço de internet, tais como os realizados no Museu Sacaca - com a palestra apresentada pela Sra.

Maria da Penha; Fóruns de Gestão Estratégica nos municípios de Oiapoque, Laranjal do Jari e Macapá; o IV Congresso do

MP realizado no CEAP; e o encontro de Corregedores-Gerais realizado no CETA Ecotel.

EVENTOS RESPONSÁVEL TÉCNICOS DA TI

III CONGRESSO ESTADUAL DO MINISTÉRIO PÚBLICO DO

AMAPÁ PROC. GERAL, ASSEMP E AMPAP

06

VIII SEMINÁRIO DO DIA INTERNACIONAL CONTRA A CORRUPÇÃO CGU, MP-AP, MPF E OUTROS 02

94ª REUNIÃO DO CONSELHO NACIONAL DOS CORREGEDORES-

GERAIS DOS MINISTÉRIOS PÚBLICOS DOS ESTADOS E DA UNIÃO

CNPG, MP-AP E OUTROS 05

XIV ENCONTRO NACIONAL DE SERVIDORES DOS MINISTÉRIOS

PÚBLICOS ESTADUAIS

MP-AP E ASSEMP 02

MP + PERTO MPAP 03

EVENTOS DA PROM. DA MULHER DE MACAPÁ MPAP 02

FÓRUNS DE GESTÃO ESTRATÉGICA MPAP, GD CONSULT e COMUNIDADES 04

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CONCLUSÃO

O presente relatório faz o balanço de gestão do Departamento de TI, coordenado pelo Departamento de TI,

realizado juntamente com a DIDES, DITEC e DIAU no decorrer de 2014. No mesmo foram apresentados atividades e

projetos realizados além de outros que se encontram em andamento a fim de prestar contas e esclarecer seus usuários e

colaboradores acerca do papel da TI do MP-AP.

Sabe-se que no contexto atual não basta ter sistemas e equipamentos modernos, mas é necessário que os

mesmos sejam eficazes no sentido de trazerem retorno sobre o investimento realizado. Por isso, a TI busca melhorar

constantemente a prestação dos seus serviços porque sabe da importância que possui para dar celeridade ao

desempenho das atividades funcionais do órgão para que este alcance os resultados - que dependam da área de TI -

estabelecidos no planejamento estratégico. Nesse sentido, empreenderá os esforços necessários para que os projetos

planejados para 2015 sejam executados com sucesso dentro do prazo estabelecido e traga os benefícios esperados e para

isso conta com apoio de todos os colaboradores do MP-AP e de todos seus setores administrativos, da área extrajudicial e

da especial.