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PROCON CAMPINAS - PLANOS DE SAÚDEREDE CREDENCIADA / SAC

RELATÓRIO DE FISCALIZAÇÃO*DILIGÊNCIAS REALIZADAS NOS MESES DE ABRIL E MAIO -2013.

Descumpriu Prazo ANS - RN N° 259/2011Rede Credenciada - Resultado

PLANOS DE SAÚDE - REDE CREDENCIADA / SAC

Plano de Saúde Rede Credenciada Consultados Não Atendem o Plano 3 dias úteis 7 dias úteis 10 dias úteis 21 dias úteis Observações

Clínicas 3 0 - - - - Os telefones informados de dois Pediatras e um Ortopedista eram inexistentes.Hospitais 2 0 - - - - O telefone de uma Clínica de Exames Radiológicos era inexistente.Médicos 9 0 - 3 1 -Laboratórios 2 0 - - - -

SAC

Clínicas 4 0 - - - -Hospitais 2 0 - - - -Médicos 11 1 - 1 - -

Descumpriu Prazo ANS - RN N° 259/2011Rede Credenciada - Resultado

Não informava registro numérico no início do atendimento.

Assimédica

Uma Clínica de Otorrinolaringologia não realiza o exame solicitado (em desacordo ao informado no site).

Número para deficientes auditivos não constava no site.

Um Cardiologista, dois Clínicos Gerais e um Ginecologista descumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

Médicos 11 1 - 1 - -Laboratórios 2 0 - - - -

SACUm Pediatra não cumpriu o prazo de atendimento estabelecido pela ANS.Um Clínico Geral deixou de atender pelo plano.

Clínicas 4 0 - - - - Um Cardiologista somente atende cirurgia, não consultas.Hospitais 2 0 - - - - Um Clínico Geral somente atende ao Pronto-Atendimento, não consultas.Médicos 11 1 - 4 1 -Laboratórios 2 0 - - - -

SAC

Não foi possível entrar em contato com um Oftalmologista através do número telefônico encontrado no site.

Coopus

Cancelamento / Reclamações são feitos em outro número.

Bradesco


Uma Clínica de Endoscopia Respiratória não atende o plano se ele estiver conveniado à Pirelli ou Sistel.

Não foi possível entrar em contato com um Ortopedista através do número telefônico encontrado no catálogo da redecredenciada do plano.

SAC

Um Pediatra deixou de atender pelo plano.

Clínicas 4 1 - - - -Hospitais 2 0 - - - -Médicos 12 4 - 1 1 - Um Cardiologista, um Pediatra e um Ortopedista deixaram de atender pelo plano.Laboratórios 2 0 - - - - Uma Clínica não dispõe mais de Ortopedista (em desacordo ao informado no site).

SAC

Clínicas 4 0 - - 2 -Hospitais 1 0 - - - -

Nenhuma irregularidade constatada.

Golden Cross


Para um Oftalmologista não existia agenda disponível, uma vez que a cota de consultas liberadas pela Intermédica para o

Número para deficientes auditivos não constava no site.Não existe opção de registro de reclamação no 1° menu eletrônico.

Um Clínico Geral e um Ginecologista não atendem à categoria "Básico" do plano (em desacordo ao informado no site).

Um Oftalmologista e um Ginecologista não cumpriram os prazos estabelecidos pela ANS.

Um Clínico Geral, dois Ginecologistas, um Pediatra e um Ortopedista não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

Hospitais 1 0 - - - -Médicos 12 1 - 6 4 -Laboratórios 2 0 - - - - Um Cardiologista deixou de atender pelo plano.

SAC

Clínicas 4 0 - - - -Hospitais 2 0 - - - -Médicos 12 0 - 1 1 -Laboratórios 2 0 - - - -

SAC

Intermédica


Um Cardiologista e um Clínico Geral não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

Dois Clínicos Gerais, dois Ginecologistas, dois Pediatras, dois Ortopedistas, dois Oftalmologistas, uma Clínica de Urologia e uma Clínica de Neurologia não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

Operadora não informa número de SAC no site.

Life SP

Para um Oftalmologista não existia agenda disponível, uma vez que a cota de consultas liberadas pela Intermédica para operíodo já estava preenchida. Novos agendamentos seriam realizados após 03/06/13.

Os telefones dos hospitais que atendem o plano de saúde Life SP não constam no guia médico.

SAC

Clínicas 4 0 - - - - Um dos hospitais só atende Pronto-Socorro e Adulto.Hospitais 2 0 - - - - Um Clínico Geral, um Ginecologista e um Pediatra não estavam com agendas abertas. Médicos 12 1 - 4 3 - Um Cardiologista estava de licença e só voltaria no final de maio.Laboratórios 2 0 - - - -

SAC Nenhuma irregularidade constatada.

Madre Theodora Saúde e

Assistência Médica

Operadora não informa número de SAC no site.

Dois Cardiologistas, um Ginecologista, dois Pediatras, um Ortopedista e um Clínico Geral não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.


16/07/2013SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSUNTOS JURÍDICOSDEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR 1/13


Um Oftalmologista deixou de atender pelo plano.


Clínicas 4 2 - - - - O telefone de um dos Hospitais consultados não atende.Hospitais 1 0 - - - -

Rede Credenciada - Resultado Descumpriu Prazo ANS - RN N° 259/2011

Hospitais 1 0 - - - -Médicos 10 1 - 4 1 -Laboratórios 2 0 - - - - Uma Clínica de Ressonância e uma Clínica de Ecocardiograma deixaram de atender pelo plano.

SAC

Um Cardiologista deixou de atender pelo plano.Um Pediatra não informou próxima consulta por alegar que lista de espera é muito grande e que dá preferência a pacientes antigos.

Clínicas 0 0 - - - -Hospitais 2 0 - - - - A relação da rede credenciada exposta no site da operadora apenas apresenta Hospitais, não havendo divisões contendo

Nenhuma irregularidade constatada. Um Clínico Geral está de licença sem previsão de retorno.

Marítima

Um Cardiologista, Clínico Geral, um Ginecologista e dois Pediatras não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidospela ANS.

Não foi possível entrar em contato com um Clínico Geral e um Ortopedista telefones consultados não completam a ligação.

Hospitais 2 0 - - - -Médicos 0 0 - - - -Laboratórios 0 0 - - - -

SAC

Clínicas 4 2 - - - - Não disponibiliza rede credenciada no Site, porém apresentou cartilha física com a mesma.Hospitais 2 1 - - - - Uma Clínica de Radiologia cobrava R$25,00 de taxa de atendimento pelo plano Nipomed.Médicos 12 2 - 3 2 -Laboratórios 2 0 - - - -

SAC

Operadora não informa telefone de SAC no site.


A relação da rede credenciada exposta no site da operadora apenas apresenta Hospitais, não havendo divisões contendomédicos, laboratórios ou clínicas. Foi notificada em 27/05/2013 a apresentar relação da rede credenciada a esteDepartamento - Auto de Notificação 13/09/01221 PPC.

Dois Ginecologistas, um Pediatra e dois Ortopedistas não cumpriram o prazo de atendimento estabelecido pela ANS.Nipomed

Multmed


Um Pediatra e um Oftalmologista deixaram de atender pelo plano.SAC

Clínicas 4 0 - - - - Um Cardiologista encontrava-se em "licença indeterminada".Hospitais 2 0 - - - -Médicos 12 1 - 3 - -Laboratórios 2 0 - - - -

SAC

Clínicas 4 0 - - - - Um dos hospitais consultados somente atende os planos Diamante e Ouro.Hospitais 2 0 - - - -Médicos 12 4 - 3 - -Laboratórios 2 0 - - - -

Notre Dame


Não havia Ortopedista que atendesse ao plano em uma clínica consultada (em desacordo ao informado no site)

Um Clínico Geral e dois Pediatras descumpriram os prazos de atendimentoestabelecidos pela ANS.Não informava registro numérico no início do atendimento.

Porto Seguro Saúde

Um Clínico Geral, um Pediatra, um Ortopedista e um Oftalmologista deixaram de atender pelo plano.

Um Pediatra e um Oftalmologista deixaram de atender pelo plano.

Laboratórios 2 0 - - - -

SAC

Clínicas 4 1 - - - -Um dos hospitais da rede credenciada ( Irmandade Misericórdia de Campinas) realiza internações somente quando não há vaga no hospital Beneficiência Portuguesa.

Hospitais 1 0 - - - - Um Ortopedista deixou de atender pelo plano.

Médicos 10 1 - 3 1 - Não dispunha de nenhum Clínico Geral.Laboratórios 2 0 - - - - Um Ginecologista somente atende quem já é paciente.

SACUm Cardiologista e dois Ginecologistas descumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

Um Oftalmologista só atende para cirurgia e um Pediatra só atende quem já é paciente.

Um Pediatra e dois Ginecologistas não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

O SAC informado no site não é gratuito. Procedimentos como cancelamentos e reclamações devem ser feitos no número não gratuito.

Um Cardiologista e um Oftalmologista somente realizam cirurgias.


Saúde

Real Sociedade Portuguesa de Beneficência

Número para deficientes auditivos não constava no site. Um Oftalmologista só atende para cirurgia e um Pediatra só atende quem já é paciente.

Clínicas 4 0 - - - - Não informa Laboratórios de Análises Clínicas.Hospitais 1 1 - - - - Dois Cardiologistas, um Pediatra e um Ortopedista deixaram de atender pelo plano.Médicos 12 4 - 3 2 -Laboratórios 0 0 - - - -

SACUm Hospital deixou de atender.

Uma Clínica de Colonoscopia atende o plano, porém o exame tem que ser marcado pessoalmente com o médico.

Samaritano



Dois Clínicos Gerais, um Pediatra, um Ortopedista e um Oftalmologista descumpriram os prazos de atendimentoestabelecidos pela ANS.




Clínicas 4 1 - - - -Hospitais 2 1 - - - -

A operadora, ao apresentar no site a rede credenciada, não a dividia por categorias (Plano Apas, Intermediário, etc), sendo que algumascategorias não são atendidas por toda a rede.

Rede Credenciada - Resultado Descumpriu Prazo ANS - RN N° 259/2011

Hospitais 2 1 - - - -Médicos 11 0 - 3 - - Telefone de um dos hospitais e de uma Clínica de Ultrassom não atende.Laboratórios 2 0 - - - - Um Ortopedista atende apenas no Pronto-Socorro do hospital.

SACDois Clínicos Gerais e um Ginecologista não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

Clínicas 3 0 - - - - Um Ortopedista deixou de atender pelo plano.Hospitais 2 0 - - - - Um Ginecologista e dois Pediatras não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.Médicos 12 1 - 3 - - Uma Clínica não foi localizada.Laboratórios 0 0 - - - -

SACNão foi possível entrar em contato com uma Clínica de Ecocardiografia e dois Laboratórios - telefones inexistentes.

Santa Tereza


Saúde Amil Campinas

Operadora não informa telefone de SAC no site. Não foi possível entrar em contato com um Ginecologista - telefone inexistente.

Clínicas - - - - - -Hospitais - - - - - -Médicos - - - - - -Laboratórios - - - - - -

SAC

Clínicas 4 1 - - - - Um dos hospitais consultados não atende a todas as especialidades anunciadas no site.Hospitais 2 0 - - - -Médicos 9 0 - 1 1 -Laboratórios 2 0 - - - - Uma Clínica de Psiquiatria e Ginecologia deixou de atender pelo plano.

Um Cardiologista e um Clínico Geral não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.

Saúde Class

Sul América


Operadora não informa rede credenciada no site. Em contato telefônico realizado em 22/05/2013, fomos informados que aSaúde Class está impedida de comercializar pela ANS desde fevereiro/2013. Atualmente o atendimento prestado pelaempresa resume-se à entrega de documentos em geral e cartas de portabilidade.

Laboratórios 2 0 - - - - Uma Clínica de Psiquiatria e Ginecologia deixou de atender pelo plano.

SAC

Clínicas 3 0 - - - -Hospitais 2 0 - - - -Médicos 10 1 - 2 2 -Laboratórios 2 0 - - - -

SAC

Não foi possível entrar em contato com um Ginecologista e um Pediatra - Telefones não atendiam a chamada.

Ausência de opções no primeiro menu eletrônico.

Unimed Campinas

Nenhuma irregularidade constatada. Não foi possível entrar em contato com um Laboratório de Análises - Telefone ocupado por todo o tempo da verificação.

Não foi possível entrar em contato com uma Clínica de Psiquiatria através do número telefônico encontrado no site.

Não foi possível entrar em contato com um Clínico Geral através do número telefônico encontrado no site.

Não foi possível entrar em contato com um Pediatra pois a chamada não foi atendida após diversas tentativas.

Clínicas 3 0 - - - - Um Cardiologista não atende pacientes novos.Hospitais 2 0 - - - -Médicos 11 2 - 1 1 -Laboratórios 2 0 - - - - Não foi possível entrar em contato com um Oftalmologista - telefone desatualizado.

Um Ortopedista e um Pediatra deixaram de atender pelo plano.

Um Oftalmologista e um Clínico Geral não cumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.SAC

Unimed Fesp

Ausência de opções no primeiro menu eletrônico.Tempo de espera para atendimento excedeu o limite.


Não foi possível entrar em contato com uma Clínica de Radiologia, pois o número do telefone estava escrito de forma incorreta no site.

Não foi possível entrar em contato com um Pediatra pois a chamada não foi atendida após diversas tentativas.

Um Cardiologista, um Clínico Geral, um Ginecologista e um Ortopedista não cumpriram os prazos de atendimentoestabelecidos pela ANS.

Clínicas 4 0 - - - - Um dos hospitais consultados somente atende o plano para realizar iodoterapia.Hospitais 2 1 - - - - Dois Pediatras não atendem se o plano for do Centro Clínico.Médicos 12 0 - 3 3 -Laboratórios 2 0 - - - -

SAC Operadora não informa telefone de SAC no site.

Vera Cruz

Tempo de espera para atendimento excedeu o limite.

Dois Cardiologistas, dois Clínicos Gerais, um Ginecologista e um Ortopedista descumpriram os prazos de atendimento estabelecidos pelaANS.

Um Cardiologista, um Clínico Geral e um Ortopedista estavam com as agendas fechadas para agendamento de novasconsultas.


PROCON CAMPINAS - PLANOS DE SAÚDERESULTADOS - TOTAIS GERAIS

RESULTADOS - TOTAIS GERAIS

Consultados Não atendiam o plano72 836 4

212 2534 0

354 37

Ocorrências % do Total

7 30,43%2 8,70%1 4,35%4 17,39%1 4,35%

23 100

Não informava protocoloSAC informado não é gratuito

TOTAL

34,78%

Planos de Sáude - Operadoras

Life SP, Multmed, Nipomed, Samaritano, Santa Tereza, Saúde Class, Vera Cruz.

Assimédica, Coopus, Notre Dame, Unimed Fesp.Real Sociedade Portuguesa de Beneficência.

Tempo de espera excedeu o limiteUnimed Campinas, Unimed Fesp.Unimed Fesp.

Bradesco, Golden Cross, Intermédica, Madre Theodora Saúde e Assistência Médica, Marítima, Porto Seguro Saúde, Saúde Amil Campinas, Sul América.8

Ausência de opções no primeiro menu.

11,11%11,11%11,79%

SACs - IRREGULARIDADES

ClínicasHospitaisMédicos

ATENDIMENTO DO PLANO - DISPONIBILIDADE DA REDE CREDENCIADA

Irregularidades

Nenhuma irregularidade constatada

Operadora não informava SAC no site.

%Segmento

LaboratóriosTOTAL

0,00%10,45%


PROCON CAMPINAS - PLANOS DE SAÚDERESULTADOS - TOTAIS POR PLANO

RESULTADOS - TOTAIS POR PLANO

Consultados Não atendem o plano9 0

11 111 112 412 112 012 110 1- -

12 212 112 410 112 411 012 1- -9 0

10 111 212 0

Consultados Descumpriram o prazo9 4

11 111 512 212 1012 212 710 3- -

12 512 312 310 412 511 312 3- -9 2

10 411 2Unimed Fesp 18,18%

Saúde Class -Sul América 22,22%

Unimed Campinas 40,00%

Samaritano 41,67%Santa Tereza 27,27%

Saúde Amil Campinas 25,00%

Notre Dame 25,00%Porto Seguro Saúde 25,00%

Real Soc. Port. de Beneficência 40,00%

Marítima 30,00%Multmed -Nipomed 41,67%

Intermédica 83,33%Life SP 16,67%

Madre Theodora S. e A. Médica 58,33%

Bradesco 9,09%Coopus 45,45%

Golden Cross 16,67%

Vera Cruz 0,00%

Plano de Sáude - Operadora % que descumpriu o prazoAssimédica 44,44%

DESCUMPRIMENTO DO PRAZO - RN N° 259/2011 ANS - MÉDICOS

Sul América 0,00%Unimed Campinas 10,00%

Unimed Fesp 18,18%

Saúde Amil Campinas 8,33%Saúde Class -

Porto Seguro Saúde 33,33%Real Soc. Port. de Beneficência 10,00%

Samaritano 33,33%

Notre Dame 8,33%

Life SP 0,00%Madre Theodora S. e A. Médica 8,33%

Marítima 10,00%

Santa Tereza 0,00%

Multmed -Nipomed 16,67%

ATENDIMENTO DO PLANO - DISPONIBILIDADE DA REDE CREDENCIADA - MÉDICOS

Coopus 9,09%Golden Cross 33,33%Intermédica 8,33%

Plano de Sáude - Operadora % que não atendeAssimédica 0,00%Bradesco 9,09%

16/07/2013 SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSUNTOS JURÍDICOSDEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR 5/13

PROCON CAMPINAS - PLANOS DE SAÚDERESULTADOS - TOTAIS POR PLANO

12 6

Consultados Descumpriram o prazo3 04 04 04 04 24 04 04 00 04 04 04 04 04 04 03 0- 04 03 03 04 0

Unimed Campinas 0,00%Unimed Fesp 0,00%

Vera Cruz 0,00%

Saúde Amil Campinas 0,00%Saúde Class -Sul América 0,00%

Real Soc. Port. de Beneficência 0,00%Samaritano 0,00%

Santa Tereza 0,00%

Nipomed 0,00%Notre Dame 0,00%

Porto Seguro Saúde 0,00%

Vera Cruz 50,00%

DESCUMPRIMENTO DO PRAZO - RN N° 259/2011 ANS - CLÍNICAS

Plano de Sáude - Operadora % que descumpriu o prazoAssimédica 0,00%Bradesco 0,00%Coopus 0,00%

Madre Theodora S. e A. Médica 0,00%Marítima 0,00%Multmed -

Golden Cross 0,00%Intermédica 50,00%

Life SP 0,00%

16/07/2013 SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSUNTOS JURÍDICOSDEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR 6/13

PROCON CAMPINAS - PLANOS DE SAÚDECLÍNICAS E HOSPITAIS - PRESENCIAL

*DILIGÊNCIAS REALIZADAS NOS MESES DE ABRIL E MAIO - 2013.

RELATÓRIO DE FISCALIZAÇÃOCLÍNICAS E HOSPITAIS - PRESENCIAL

HOSPITAIS - FISCALIZAÇÃO

Data Segmento Estabelecimento CNPJ Endereço15/04/2013 HOSPITAL Hospital Samaritano 44.593.523/0002-45 Rua Eng. Monlevade, 20626/04/2013 HOSPITAL C.T.O. 61.705.125/0001-01 Avenida Andrade Neves, 27326/04/2013 HOSPITAL Hospital Santa Sofia 46.012.944/0001-80 Avenida Andrade Neves, 61126/04/2013 HOSPITAL Hospital Santa Tereza 51.879.500/0001-86 Rua Bernardino de Campos, 80426/04/2013 HOSPITAL Saúde Integrada Vida 11.620.443/0001-00 Rua Padre Vieira, 54026/04/2013 HOSPITAL Casa de Saúde Campinas 46.036.018/0001-44 Praça Dr. Toffoli, 2829/04/2013 HOSPITAL Maternidade de Campinas 46.043.980/0001-00 Av. Orosimbo Maia, 16529/04/2013 HOSPITAL Hospital Vera Cruz 46.009.718/0001-40 Rua Onze de Agosto, 495

IrregularidadeMá prestação de serviço.Exemplar CDC indisponível/ausente.Ausência de Cartaz informando a Proibição de Cobrança de CauçãoAusência de Cartaz informando a Proibição de Cobrança de CauçãoAusência de Cartaz informando a Proibição de Cobrança de CauçãoTempo de Espera para atendimento - hospital.Exemplar CDC indisponível/ausente.Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.29/04/2013 HOSPITAL Hospital Vera Cruz 46.009.718/0001-40 Rua Onze de Agosto, 495

29/04/2013 HOSPITAL Campinas Day Hospital 02.965.843/0001-58 Av. Benjamin Constant, 199129/04/2013 HOSPITAL Santa Casa 46.045.290/0001-90 Av. Benjamin Constant, 165729/04/2013 HOSPITAL Hospital de Beneficiencia Portuguesa 46.030.318/0001-16 Rua Onze de Agosto, 55729/04/2013 HOSPITAL Hospital Renascença Campinas 44.649.812/0192-38 Av. Barão de Itapura, 144429/04/2013 HOSPITAL Instituto Penido Burnier 46.023.149/0001-97 Rua Dr. Mascarenhas, 24929/04/2013 HOSPITAL ICC Hospital 01.053.948/0001-78 Av. Andrade Neves, 65529/04/2013 HOSPITAL Centro Médico de Campinas 44.595.700/0001-41 Rua Dr. Edilberto L. P. da Silva, 15030/04/2013 HOSPITAL Centro do Coração 07.034.709/0001-57 Rua São Carlos, 36930/04/2013 HOSPITAL Hospital Metropolitano 04.425.244/0001-77 Av. das Amoreiras, 31530/04/2013 HOSPITAL Centro Médico Botafogo 50.992.071/0001-89 Rua Elias Loba Neto, 51130/04/2013 HOSPITAL Sobrapar 50.101.286/0001-70 Av. Adolfo Lutz, 10030/04/2013 HOSPITAL Centro de Oncologia 47.018.858/0001-47 Rua Alberto de Salvo, 311

Tempo de Espera para atendimento - hospital.Exemplar CDC indisponível/ausente.

Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.Ausência de Atendimento Preferencial (Sem Placa).

Ausência de Atendimento Preferencial (Sem Placa).

Ausência de Cartaz informando a Proibição de Cobrança de CauçãoAusência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.Ausência de Cartaz informando a Proibição de Cobrança de CauçãoExemplar CDC indisponível/ausente.

Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.

Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.

30/04/2013 HOSPITAL Centro de Oncologia 47.018.858/0001-47 Rua Alberto de Salvo, 31130/04/2013 HOSPITAL Centro Infantil Boldrini 50.046.887/0001-27 Rua Dr. Gabriel Porto, 127030/04/2013 HOSPITAL Hospital Madre Maria Theodora 61.709.689/0001-12 Rua José Geraldo C. Cristóforo, 17530/04/2013 HOSPITAL Hospital Santa Edwiges 02.305.232/0001-83 Av. São José dos Campos, 256

Ocorrências4 Autos de Notificação 201 Autos de Constatação 25 Autos de Infração 12 TOTAL 2372

TOTAL DE AUTOS LAVRADOSIrregularidadesExemplar CDC indisponível/ausente.

Má prestação de serviço.Ausência de Cartaz informando a Proibição de Cobrança de Caução

Tempo de Espera para atendimento - hospital.Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.

Ausência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.

Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.Ausência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.

Ausência do Cartaz do Procon - Telefone e Endereço Eletrônico.

22

23

Ausência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.Ausência de Atendimento Preferencial (Sem Placa).

TOTAL


PROCON CAMPINAS - PLANOS DE SAÚDECLÍNICAS E HOSPITAIS - PRESENCIAL

ORIENTAÇÃO EM CLÍNICASORIENTAÇÃO EM CLÍNICAS

Data Segmento Estabelecimento CNPJ Endereço02/05/2013 CLÍNICA U.M.A. - Unidade Médica Assistencial 52.349.842/0001-57 Av. Marechal Rondon, 152902/05/2013 CLÍNICA Instituto do Sono Campinas 04.344.632/0001-23 Av. João Mendes Júnior, 20602/05/2013 CLÍNICA Centro Especializado em Diag.da Mulher 016.209.668-24 Rua Camargo Paes, 64102/05/2013 CLÍNICA Clínica Raskin 47.947.429/0001-54 Rua Márcio Siqueira, 30102/05/2013 CLÍNICA Centro Clínico Campinas 06.078.289/0001-48 Av. Heitor Penteado, 660

415TOTAL

Total de Autos de Notificação Lavrados - Orientação

IrregularidadeAusência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.Ausência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.Ausência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.Ausência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.

Ausência da Lei - Atendimento Preferencial aos Doadores de Medula Óssea.Exemplar CDC indisponível/ausente.

Exemplar CDC indisponível/ausente.

5

FISCALIZAÇÃO EM HOSPITAIS - TEMPO DE ESPERA

Data Segmento Estabelecimento CNPJ Endereço Maior Tempo de Espera Constatado09/05/2013 HOSPITAL Hospital e Maternidade Celso Pierro 46.020.301/0002-69 Av. John Boyd Dunlop, S/N 2 horas e 30 minutos09/05/2013 HOSPITAL Hospital Samaritano 44.593.526/0002-45 Rua Engenheiro Monlevade, 206 1 hora e 10 minutos10/05/2013 HOSPITAL Hospital Santa Tereza 51.879.500/0001-86 Rua Bernardino de Campos, 804 1 hora e 40 minutos10/05/2013 HOSPITAL Hospital Santa Edwiges 02.305.232/0001-83 Avenida São José dos Campos, 256 40 minutos10/05/2013 HOSPITAL Hospital Beneficiência Portuguesa 46.030.318/0001-16 Rua 11 de Agosto, 557 2 horas e 37 minutos10/05/2013 HOSPITAL Hospital Vera Cruz 46.009.718/0001-40 Av. Andrade Neves, 402 1 hora e 38 minutos

TOTAL

10/05/2013 HOSPITAL Hospital Vera Cruz 46.009.718/0001-40 Av. Andrade Neves, 402 1 hora e 38 minutos13/05/2013 HOSPITAL Hospital Irmãos Penteado 46.045.290/0001-90 Rua Benjamim Constant, 1657 2 horas e 15 minutos13/05/2013 HOSPITAL Casa de Saúde Campinas 46.036.018/0001-44 Praça Dr. Toffolli, 25 1 hora e 30 minutos13/05/2013 HOSPITAL Hospital Metropolitano 04.425.244/0001-77 Av. das Amoreiras, 315 53 minutos

Tempo de Espera Médio 1 hora e 39 minutosTOTAL 9

Total de Autos Lavrados - Tempo de Espera


PROCON CAMPINAS - PLANOS DE SAÚDESAC HOSPITAIS

HOSPITAIS - IRREGULARIDADES IRREGULARIDADES - QUADRO GERAL

RELATÓRIO DE FISCALIZAÇÃO*DILIGÊNCIAS REALIZADAS NOS MESES DE ABRIL E MAIO -2013.

SAC HOSPITAIS

Estabelecimento Irregularidades N° % do total1 Campinas Day Hospital Não disponibiliza SAC gratuito. Não disponibilizavam SAC gratuito 22 95,65%2 Centro do Coração Não disponibiliza SAC gratuito. Outras Irregularidades 1 4,35%3 Centro Infantil Boldrini Não disponibiliza SAC gratuito. Regulares 0 0,00%4 Clínica de Traumatologia e Ortopedia Não disponibiliza SAC gratuito. 23 100,00%5 Clínica Hospital Santa Rita Cássia Não disponibiliza SAC gratuito.6 Hospital Beneficência Portuguesa Não disponibiliza SAC gratuito.7 Hospital e Maternidade Álvaro Ribeiro Não disponibiliza SAC gratuito.8 Hospital e Maternidade Celso Pierro Não disponibiliza SAC gratuito.9 Hospital e Maternidade Madre Maria Theodora Não disponibiliza SAC gratuito.

10 Hospital Metropolitano Não disponibiliza SAC gratuito.11 Hospital Renascença Campinas Não disponibiliza SAC gratuito.12 Hospital Samaritano de Campinas Não disponibiliza SAC gratuito.

Total de Hospitais Consultados

12 Hospital Samaritano de Campinas Não disponibiliza SAC gratuito.13 Hospital Santa Sofia Não disponibiliza SAC gratuito.14 Hospital Santa Tereza Não disponibiliza SAC gratuito.15 Hospital Saúde Integrado Vida Não disponibiliza SAC gratuito.16 Hospital Vera Cruz Não disponibiliza SAC gratuito.17 Instituto do Radium de Campinas Não disponibiliza SAC gratuito.18 Instituto Penido Burnier Não disponibiliza SAC gratuito.19 Maternidade de Campinas Não disponibiliza SAC gratuito.20 Medicamp Assistência Médica Não disponibiliza SAC gratuito.21 Santa Casa Irmaõs Penteado Não disponibiliza SAC gratuito.22 Sobrapar Sociedade Brasileira de Pesquisa e Assitência Não disponibiliza SAC gratuito.

O acesso do deficiente auditivo não constava disponível no site.O número do SAC não constava de forma objetiva e clara no site.

Centro Médico de Campinas23


Planos de Saúde não incluidos na fiscalizaçãoPlano Irregularidades

1 ALLIANZ Não disponibiliza SAC gratuito.2 MAS PETROBRÁS Número de contato para deficiente auditivo não consta no site.3 Ausência de opções no 1° menú eletrônico.

Solicita dados do cliente.Cancelamento realizado no ato presencial.

CASSI

RELATÓRIO DE FISCALIZAÇÃOSACs - Outros

*DILIGÊNCIAS REALIZADAS NOS MESES DE ABRIL E MAIO -2013.

Cancelamento realizado no ato presencial.4 SANTA EDWIGES Não disponibiliza SAC gratuito.5 UNIMED PAULISTANA Sem irregularidades.

Consultados Não atendiam o plano Descumpriram o Prazo %72 8 2 2,78%36 4 - -

212 25 74 34,91%34 0 - -

354 37 76 21,47%

Total de especialidades consultadas 354 100%Total de especialidades IRREGULARES 113 31,92%

Hospitais 11,11%

TOTAIS IMPRENSA

Segmento %Clínicas 11,11%

Médicos 11,79%Laboratórios 0,00%

TOTAL 10,45%

Totais de Irregularidades %10 13,89%4 11,11%

99 46,70%- -

113 31,92%

relatÓrio de fiscalizaÇÃo · procon campinas - planos de saÚde rede credenciada / sac...

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