relatório de estágio curricular - carla castilhos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

Endereço: Rua Ramiro Barcelos, 2705. Campus Saúde.

Bairro Santana. Porto Alegre – RS. CEP 90035-007

RELATÓRIO DO ESTÁGIO CURRICULAR DESENVOLVIDO NA BIBLIOTECA DA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DA UFRGS

Porto Alegre 2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

RELATÓRIO DO ESTÁGIO CURRICULAR DESENVOLVIDO NA BIBLIOTECA DA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DA UFRGS

Relatório apresentado como requisito parcial para a aprovação no Estágio Curricular Obrigatório, realizado no primeiro semestre de 2010. Bibliotecária orientadora: Jaqueline Insaurriaga Silveira Professora supervisora: Dra. Samile Andréa de Souza Vanz.

Carla Viganigo Rangel de Castilhos

Porto Alegre 2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL Reitor: Prof. Dr. Carlos Alexandre Netto Vice-Reitor: Prof. Dr. Rui Vicente Oppermann FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO Diretor: Prof. Ricardo Schneiders da Silva Vice-Diretor: Prof. Dra. Regina Helena van der Laan DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO Chefe: Prof. Dra. Ana Maria Mielniczuk de Moura Chefe Substituta: Prof. Dra. Helen Beatriz Frota Rozados COMISSÃO DE GRADUAÇÃO DO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA Coordenadora: Prof. Ms. Glória Isabel Sattamini Ferreira Coordenadora Substituta: Prof. Dra. Samile Andréa de Souza Vanz

Catalogação: Carla Viganigo Rangel de Castilhos

Departamento de Ciências da Informação Rua Ramiro Barcelos, 2705 Campus Saúde Bairro Santana Porto Alegre – RS CEP 90035-007 Telefone: (51) 3308-5146 E-mail: [email protected]

C352r Castilhos, Carla Viganigo Rangel de

Relatório do Estágio Curricular desenvolvido na Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS / Carla Viganigo Rangel de Castilhos ; orientadora Jaqueline Insaurriaga Silveira ; professora supervisora Samile Andréa de Souza Vanz. – 2010.

57 f. 1. Biblioteconomia. 2. Biblioteca universitária. 3. Estágio

curricular I. Silveira, Jaqueline Insaurriaga. II. Vanz, Samile Andréa de Souza. III. Título.

RESUMO

Apresenta as atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular realizado na Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul pela aluna Carla Viganigo Rangel de Castilhos no período de 15 de março a 20 de maio de 2010. O estágio foi orientado por Jaqueline Insaurriaga Silveira e supervisionado pela prof. Dra. Samile Andréa de Souza Vanz. Apresenta a contextualização da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e de sua biblioteca. Descreve as atividades propostas para as 200 horas previstas para o estágio curricular, a saber: Módulo I – Organização e Tratamento da Informação: conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela instituição; análise de monografias e periódicos (para verificar se há produção intelectual dos docentes da Unidade); catalogação, indexação e classificação de monografias e periódicos; preparo de material para empréstimo; e leitura de estante, em um subtotal de 70 horas. Módulo II – Atendimento ao Usuário da Informação: elaborar apresentação e divulgação da biblioteca e seus serviços para a pós-graduação; desenvolver e apresentar o Projeto Referência Online; realizar piloto de serviço de Referência Online; serviço de referência presencial e circulação, em um subtotal de 60 horas. Módulo III – Gestão de Sistemas de Informação: obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca; verificar a existência e/ou analisar o planejamento estratégico, manuais e fluxogramas; realizar estudo dos usuários ingressantes na pós-graduação; propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de usuários; auxiliar no desenvolvimento de coleções – monografias; auxiliar no desenvolvimento de coleções – periódicos; propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing, em um subtotal de 70 horas. Apresenta as atividades efetivamente desenvolvidas, a saber: Módulo I – Organização e Tratamento da Informação: conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela instituição; análise de monografias e periódicos (para verificar se há produção intelectual dos docentes da Unidade); catalogação, indexação e classificação de monografias e periódicos; preparo de material para empréstimo; e leitura de estante, em um subtotal de 70 horas. Módulo II – Atendimento ao Usuário da Informação: elaborar apresentação e divulgação da biblioteca e seus serviços para a pós-graduação; serviço de Referência e Circulação, em um subtotal de 70 horas. Módulo III – Gestão de Sistemas de Informação: obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca; verificar a existência e/ou analisar o planejamento estratégico, manuais e fluxogramas; realizar estudo dos usuários; propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de usuários; auxiliar no desenvolvimento de coleções – monografias; auxiliar no desenvolvimento de coleções – periódicos; propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing; treinamento Portal da CAPES; auxílio no envio de autorizações (Lume / CPD), em um subtotal de 60 horas. As considerações finais ressaltam a vivência prática das questões teóricas, a execução de atividades tradicionais e destaca o aprendizado referente às questões de relações humanas.

Palavras-chave: Biblioteconomia. Biblioteca universitária. Estágio curricular.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BIBEA – Biblioteca da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul CAPES – Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior CCAA2 – Código de Catalogação Anglo-Americano 2 edição CDU – Classificação Decimal Universal CEAD – Centro de Estudos Empresariais em Administração CEPA – Centro de Estudos e Pesquisas em Administração CNPQ – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico COMGRAD – Comissão de Graduação - curso presencial COMGRAD-BIB – Comissão de Graduação do Curso de Biblioteconomia COMGRAD-EAD – Comissão de Graduação - curso à distância COMEX – Comissão de Extensão COMPESQ – Comissão de Pesquisa EA – Escola de Administração FAPERGS – Fundação de Amparo à Pesquisa do Rio Grande do Sul FCE – Faculdade de Ciências Econômicas FINEP – Financiadora de Estudos e Projetos do Ministério da Ciência e Tecnologia MARC21 – Machine Readable Cataloging 21 PPGA – Comissão de Pós-Graduação SABi – Sistema de Automação de Bibliotecas SBU – Sistema de Bibliotecas da UFRGS UFRGS – Universidade Federal do Rio Grande do Sul

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 5

2 BIBLIOTECA DA ESCOLA DA ADMINISTRAÇÃO................................. 6

2.1 Escola de Administração...................................................................... 6

2.2 Biblioteca ............................................................................................... 7

3 ATIVIDADES PROPOSTAS.................................................................... 8

4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS.......................................................... 10

4.1 Organização e Tratamento da Informação........................................ 11

4.2 Atendimento ao Usuário da Informação ........................................... 12

4.3 Gestão de Sistemas de Informação................................................... 14

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS E OBSERVAÇÕES .................................. 16

FONTES CONSULTADAS.................................................................... 17

APÊNDICE A – PLANO INDIVIDUAL DE ESTÁGIO CURRICULAR .... 18

APÊNDICE B – CONTROLE DIÁRIO DE ATIVIDADES ....................... 22

APÊNDICE C – ATENDIMENTOS REALIZADOS ................................ 25

APÊNDICE D – PESQUISA NEGOCIAÇÃO COLETIVA ...................... 29

APÊNDICE E – PESQUISA QUALIS A2 ............................................... 31

APÊNDICE F – CARTAZ QUALIS A1 E A2 .......................................... 34

APÊNDICE G – PLANO DE ESTUDO DE USUÁRIOS......................... 36

APÊNDICE H – FORMULÁRIO DE ESTUDO DE USUÁRIOS ............. 44

APÊNDICE I – ARTIGOS – MARKETING............................................. 47

APÊNDICE J – MONOGRAFIAS – MARKETING ................................. 51

ANEXO A – AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECÁRIA ORIENTADORA......... 55

5

1 INTRODUÇÃO

O presente relatório objetiva descrever todas as atividades realizadas no período de 15 de março a 20 de maio de 2010 durante o Estágio Curricular Obrigatório da aluna Carla Viganigo Rangel de Castilhos.

As atividades foram desenvolvidas com base no Plano Individual de Estágio Curricular (APÊNDICE A), elaborado juntamente com a bibliotecária orientadora Jaqueline Insaurriaga Silveira (CRB 10/1392) e aprovado pela professora supervisora do estágio Samile Andréa de Souza Vanz (CRB 10/1398). Entretanto, o Plano sofreu adaptações em função de diversos acontecimentos, como: ausência de um planejamento estratégico; dificuldades na realização de estudo de usuários para embasar os projetos propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing e referência online; necessidade de auxílios extraordinários no setor de atendimento por ausência de bolsistas; e escassez de periódicos para atividades de Organização e Tratamento.

Além da orientação da bibliotecária Jaqueline, a estagiária recebeu auxílio das demais bibliotecárias para executar as funções de competência de cada uma. O Controle Diário de Atividades (APÊNDICE B) era assinado no mesmo dia ou no dia seguinte pela bibliotecária orientadora, confirmando a realização das atividades. À bibliotecária orientadora coube também realizar em dois momentos a avaliação da estagiária, utilizando o formulário disponibilizado pela Comissão de Graduação do Curso de Biblioteconomia (COMGRAD-BIB). A primeira avaliação foi entregue diretamente à professora supervisora; a segunda avaliação está em anexo. (ANEXO A).

A Biblioteca da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (BIBEA) foi escolhida pela estagiária em virtude das possibilidades de excercer plenamente todas as atividades propostas pela COMGRAD-BIB e solidificar as suas experiências anteriores em bibliotecas universitárias.

A seguir, a segunda seção do relatório apresenta a contextualização da Escola de Administração (EA) e da sua Biblioteca. A terceira seção contém a descrição das atividades propostas e a quarta as atividades efetivamente desenvolvidas no campo de estágio, dividida nas três subseções propostas pela COMGRAD-BIB: organização e tratamento da informação; atendimento ao usuário da informação; e gestão de sistemas de informação. A quinta e última seção apresenta as considerações finais e observações a respeito do estágio curricular obrigatório.

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2 BIBLIOTECA DA ESCOLA DA ADMINISTRAÇÃO

A contextualização da biblioteca foi realizada através da apresentação da sua instituição mantenedora e da própria biblioteca, utilizando as informações disponibilizadas no site da instituição1, nas seções Biblioteca e Institucional. 2.1 Escola de Administração

A Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) é uma instituição antiga, que originou-se a partir de Faculdades autônomas, ao contrário de muitas outras Universidades. A Escola de Administração (EA) surgiu a partir de uma dessas unidades, a Faculdade de Ciências Econômicas (FCE). O site da Escola (200?, on-line) informa que:

A Escola de Administração da UFRGS originou-se da Faculdade de Ciências Econômicas (FCE), com a criação, em 1951, do Instituto de Administração. O Conselho Universitário da UFRGS aprovou através da decisão n. 58/96, de 6 de setembro de 1996, a criação da Escola de Administração da UFRGS, tornando-a uma unidade autônoma [. . .]

A Escola é estruturada basicamente em um Departamento, Comissões e

Centros de Estudo, além de divisões administraticas, conforme consta em seu site ([200-]a, on-line):

a) Direção;

b) Assessoria Administrativa;

c) Departamento de Ciências Administrativas (DCA);

d) Comissões: Comissão de Graduação - curso presencial (COMGRAD), Comissão de Graduação - curso à distância (COMGRAD - EAD), Comissão de Pós-Graduação (PPGA), Comissão de Pesquisa (COMPESQ), Comissão de Extensão (COMEX);

e) Biblioteca;

f) Centro de Estudos e Pesquisas em Administração - extensão e prestação de serviços especializados como Pesquisa Aplicada e Consultoria (CEPA);

g) Centro de Estudos Empresariais em Administração - cursos de especialização (CEAD).

O site da EA ([200-]a, on-line) informa ainda que a Escola presta serviços

para a comunidade nas áreas de ensino, pesquisa e extensão, seguindo as

1http://www.ea.ufrgs.br

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características da UFRGS e outras Universidades em disponibilizar serviços nas três áreas.

As atividdes relacionadas ao ensino dividem-se em graduação e pós-graduação. A Escola oferece os cursos de Graduação em Administração, Graduação em Administração à distância, Especialização nas áreas de Gestão Empresarial, Marketing, Gestão Financeira, Gestão de RH, Formação de Consultores Gestão em Saúde, Mestrado em Administração (acadêmico, interinstitucional e profissional) e Doutorado em Administração (acadêmico e interinstitucional). (UNIVERSIDADE…, [200-]a, on-line).

As atividades de pesquisa encontram-se divididas em pesquisas básicas e aplicadas. As aplicadas são promovidas em parceria com empresas. Já as acadêmicas estão ligadas a um dos 14 grupos de pesquisa da Escola, todos com projetos financiados por órgãos de fomento como a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPQ), a Financiadora de Estudos e Projetos do Ministério da Ciência e Tecnologia (FINEP) e a Fundação de Amparo à Pesquisa do Rio Grande do Sul (FAPERGS). (UNIVERSIDADE…, [200-]a, on-line).

As atividades de extensão, por sua vez, encontram-se divididas em atividades de Consultoria (Planejamento Estratégico, Marketing, Finanças, Recursos Humanos, Produção e Gestão da Informação), Cursos de Extensão (desenvolvimentos de programas sob medida para as organizações) e Pesquisa Aplicada (de mercado, de satisfação de cliente, de clima organizacional, de qualidade de vida no trabalho, etc.). (UNIVERSIDADE…, [200-]a, on-line). 2.2 Biblioteca

A biblioteca é a unidade responsável por prover informações necessárias ao desenvolvimento dos programas de ensino, pesquisa e extensão da Escola de Administração, reunindo, organizando, armazenando e conservando o material bibliográfico e a produção científica sob sua guarda, além de mantê-los atualizados. É responsável também por divulgar e orientar o uso das novas tecnologias adotadas para a disseminação de informações pertinentes à área de Administração.

Originou-se também da Faculdade de Ciências Econômicas, a partir do desmembramento da Biblioteca Gládis W. do Amaral, constituindo-se uma biblioteca independente, integrante do Sistema de Bibliotecas da UFRGS (SBU), como uma biblioteca setorial. (UNIVERSIDADE …, [200-]b, on-line).

A biblioteca conta com quatro bibliotecárias: Tânia Marisa de Abreu Fraga, bibliotecária-chefe; Ana Maria Mattos, responsável pela administração; Jaqueline Insaurriaga Silveira, responsável pelo processamento de monografias; Rejane Rataeski, responsável pelo processamento de periódicos e registro da produção intelectual.

A biblioteca da Escola de Administração localiza-se a Rua Washington Luiz, 855, primeiro andar, Centro, Porto Alegre-RS e funciona para o público de segunda a sexta-feira das 8:30 às 21:00, e aos sábados das 9:00 às 13:00. O e-mail de contato é [email protected] e seu telefone é (51) 3308-3840. (UNIVERSIDADE …, [200-]b, on-line).

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3 ATIVIDADES PROPOSTAS

O estágio curricular é composto por um total de 300 horas, das quais 100 são destinadas à elaboração do relatório de estágio curricular e 200 são reservadas às atividades planejadas.

As atividades propostas inicialmente foram descritas no Plano Individual de Estágio Curricular, elaboradas pela estagiária Carla Viganigo Rangel de Castilhos e sua orientadora Jaqueline Insaurriaga Silveira (CRB 10/1392), com base nas instruções fornecidas pela COMGRAD-BIB e posteriormente aprovado pela professora supervisora do estágio Samile Andréa de Souza Vanz (CRB 10/1398).

De acordo com determinação da COMGRAD-BIB, o Plano Individual de Estágio Curricular foi dividido em três módulos pré-estabelecidos, que deveriam apresentar carga horária equilibrada entre as diferentes áreas que compõe as atividades bibliotecárias.

O módulo I – Organização e Tratamento da Informação, abrange as atividades relacionadas ao processamento técnico. Foram planejadas as seguintes atividades: conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela instituição; análise de monografias e periódicos (para verificar se há produção intelectual dos docentes da Unidade); catalogação, indexação e classificação de monografias e periódicos; preparo de material para empréstimo; e leitura de estante, em um subtotal de 70 horas.

O módulo II – Atendimento ao Usuário da Informação, contém as atividades que envolvem o contato e atendimento ao usuário. As seguintes atividades foram planejadas para esse módulo: elaborar apresentação e divulgação da biblioteca e seus serviços para a pós-graduação; desenvolver e apresentar o Projeto Referência Online; realizar piloto de serviço de Referência Online; serviço de referência presencial e circulação, em um subtotal de 60 horas.

O módulo III – Gestão de Sistemas de Informação, envolve as atividades de gerenciamento da biblioteca. Para esse módulo, as atividades planejadas foram as seguintes: obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca; verificar a existência e/ou analisar o planejamento estratégico, manuais e fluxogramas; realizar estudo dos usuários ingressantes na pós-graduação; propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de usuários; auxiliar no desenvolvimento de coleções – monografias; auxiliar no desenvolvimento de coleções – periódicos; propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing, em um subtotal de 70 horas.

A soma das cargas horárias dos três módulos totaliza o número de horas necessárias para a realização de atividades do estágio obrigatório (200 horas), mantendo o equilíbrio solicitado entre os módulos.

O quadro seguinte apresenta detalhadamente as atividades propostas e o número de horas dedicadas a cada uma:

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Quadro 1 – Atividades propostas e Horas

Módulo I – Organização e Tratamento da Informação Horas Conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela instituição

10

Análise de monografias (verificar se há produção intelectual dos docentes da unidade).

10

Catalogação, Indexação e Classificação de monografias 20 Análise de periódicos (verificar se há produção intelectual dos docentes da unidade).

10

Catalogação, Indexação e Classificação de periódicos 10 Preparo de material para empréstimo 5 Leitura de estante 5 Subtotal 70 Módulo II – Atendimento ao Usuário da Informação Horas Elaborar apresentação e divulgação da biblioteca e seus serviços para a pós-graduação

10

Desenvolver e apresentar o Projeto Referência Online 16 Realizar piloto de serviço de Referência Online 4 Serviço de Referência Presencial e Circulação 30 Subtotal 60 Módulo III – Gestão de Sistemas de Informação Horas Obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca 4 Verificar a existência e/ou analisar o planejamento estratégico, manuais e fluxogramas

16

Realizar estudo dos usuários ingressantes na pós-graduação 16 Propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de usuários

4

Auxiliar no desenvolvimento de coleções – monografias 10 Auxiliar no desenvolvimento de coleções – periódicos 10 Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing 10 Subtotal 70 TOTAL 200

Entretanto, durante o desenvolvimento das atividades houve a necessidade

de adaptação de algumas atividades, conforme descrito no item seguinte.

10

4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

As atividades foram desenvolvidas com base no Plano Individual de Estágio Obrigatório, mas sofreram alterações, por motivos diversos, explicitados a seguir.

A redução das horas destinadas às atividades relacionadas aos periódicos deve-se ao pouco número de assinaturas da Biblioteca e a pequena quantidade de periódicos antigos disponíveis para organização e tratamento. As horas restantes foram realocadas para o processamento de monografias.

Já o aumento significativo de horas no Serviço de Referência, cuja denominação foi alterada para abarcar atendimentos presencias e à distância visando facilitar a contabilização das horas, deve-se a necessidades extraordinárias no setor de atendimento em função de atividades relacionadas à busca de informações para alunos do Curso de Pós-Graduação à Distância em Administração Pública e ausência de bolsistas.

O módulo que exigiu um maior número de ajustes foi o de Gestão de Sistemas de Informação, devido à ausência de um planejamento/plano estratégico; às dificuldades na realização de estudo de usuários para embasar as atividades Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing e Projeto referência online; às necessidades reais de auxílio no desenvolvimento de coleções; e ao surgimento de atividades de treinamento e envio de autorizações.

O quadro seguinte apresenta as atividades efetivamente desenvolvidas e a quantidade de horas dedicada a cada uma delas:

Quadro 2 – Atividades desenvolvidas e Horas Módulo I – Organização e Tratamento da Informação Horas Conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela instituição

10

Análise de monografias (verificar se há produção intelectual dos docentes da unidade).

10

Catalogação, Indexação e Classificação de monografias 30 Análise de periódicos (verificar se há produção intelectual dos docentes da unidade).

5

Catalogação, Indexação e Classificação de periódicos 5 Preparo de material para empréstimo 5 Leitura de estante 5Subtotal 70 Módulo II – Atendimento ao Usuário da Informação Horas Elaborar apresentação e divulgação da biblioteca e seus serviços para a pós-graduação

5

Serviço de Referência e Circulação 65 Subtotal 70 Módulo III – Gestão de Sistemas de Informação Horas Obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca 4 Verificar a existência e/ou analisar o planejamento estratégico, manuais e fluxogramas

16

Realizar estudo dos usuários 14:30 Propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de usuários

4

11

Auxiliar no desenvolvimento de coleções – monografias 2 Auxiliar no desenvolvimento de coleções – periódicos 11 Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing 7 Treinamento Portal da CAPES 3 Auxílio no envio de autorizações (Lume / CPD) 2:30Subtotal 60 TOTAL 200

As atividades desenvolvidas estão detalhadas nas subseções seguintes.

4.1 Organização e Tratamento da Informação

A organização e tratamento da informação exige o conhecimento de manuais, procedimentos e ferramentas utilizados pela instituição, pois é atividade que necessita de padronização. Maciel e Mendonça (2006, p. 27) afirmam que

[. . .] todas as decisões do administrador quanto à classificação e catalogação, deverão se pautar, por um lado, pelas características dos usuários do sistema, e por outro, pelas exigências de normalização ditadas pelos códigos. Serão necessariamente diferenciadas consoante as necessidades da clientela; serão necessariamente uniformizadas consoante a imposição dos códigos.

As necessidades dos usuários foram sentidas a partir das vivências da atividade de Serviço de Referência e Circulação; a normalização foi obtida através do suporte do Manual de Registro Bibliográfico do Sistema de Automação de Bibliotecas da UFRGS (SABi)2, da utilização do Código de Catalogação Anglo-Americano 2 edição (CCAA2) e da Classificação Decimal Universal (CDU).

Outro fator a ser considerado para as atividades de organização e tratamento é que a biblioteca realiza cooperação de registros com as demais bibliotecas do SABi. Em caso de divergências, as decisões devem ser tomadas em conjunto com as bibliotecas cooperantes do registro. A cooperação é vantajosa em caso de itens adquiridos que já existam no sistema, pois economiza o tempo do catalogador; entretanto, há momentos de desvantagem. Ao localizar um erro, há mais demora na correção do registro, pois é preciso negociar com a biblioteca criadora.

O conhecimento do manual e dos procedimentos deu-se em momento preliminar às atividades de análise, catalogação, indexação e classificação e também durante as atividades, nos momentos de dúvidas. As atividades de análise (verificar se há produção intelectual dos docentes da unidade), catalogação, indexação e classificação foram realizadas em fluxo contínuo para cada item, por estarem interligadas. Foram registradas na planilha de Controle Diário de Atividades como “Catalogação de Monografias” e “Catalogação de Periódicos”.

A catalogação era realizada diretamente no módulo Cataloguing do software Aleph, que utiliza o formato Machine Readable Cataloging 21 (MARC21). Os dados eram incluídos utilizando as regras de catalogação do CCCA2. A indexação e classificação de assunto eram realizadas utilizando como ferramenta a CDU e o 2 http://www.biblioteca.ufrgs.br/manuais/bibliografico/index.htm

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catálogo de Autoridades do SABi. Novos assuntos eram acrescentados somente após consulta ao Dicionário de Negócios.3 A classificação de autor, complementar à classificação de assunto para atribuição do número de chamada, era realizada utilizando a Tabela Cutter-Sanborn.

O tratamento de monografias apresentou um caso de divergência de catalogação com outra biblioteca catalogadora. A entrada escolhida pela outra biblioteca para a obra foi a entidade, enquanto que o entendimento da catalogadora e demais colegas da Biblioteca da Escola da Administração foi de que deveria-se tomar por base as regras 21.1B2 e 21.1C1, alínea c, do CCAA2 e realizar a entrada pelo título. Utilizando as regras do código e o anverso da folha de rosto como justificativa, a biblioteca criadora do registro modificou a catalogação.

O tratamento de periódicos envolveu a catalogação de produção intelectual de professor da unidade, a inserção de itens de periódicos ausentes no catálogo mas disponíveis no acervo, análise de publicações seriadas antigas para inserção no catálogo e avaliação de periódicos científicos on-line para inclusão no catálogo. Os critérios utilizados para essa avaliação foram: regularidade, acesso, estrato do Qualis, corpo editorial e presença de produção intelectual de professor da Escola.

Ao final das atividades de estágio, a Comissão de Automação do SABi (2010, on-line) forneceu um relatório dos registros alterados e incluídos:

Quadro 3 – Relatório de produtividade

Catalogador: ADM-CARLA Registros: 000115353, 000156818, 000214741, 000217938, 000242123, 000246124, 000295247, 000408765, 000412775, 000478510, 000522204, 000543914, 000575474, 000590185, 000671882, 000695230, 000698781, 000699675, 000703501, 000727065, 000728630, 000729337, 000738592, 000738604, 000738619, 000738635, 000738646, 000738651, 000738674, 000738677, 000738941, 000738958, 000738968, 000738987, 000738994, 000739007, 000739011, 000739017, 000739027, 000739030, 000739034, 000739040, 000739041, 000739043, 000739046, 000739049, 000739053, 000739104, 000739112, 000739116, 000739315, 000739332, 000739676, 000739876, 000739896, 000739933, 000739941, 000740198, 000740409, 000740415, 000740425, 000740442, 000740462, 000740762, 000741110. Total de registros: 65 Alterações: 53 Incluídos: 43 Excluídos: 0

Fonte: Comissão de Automação do SABi

O preparo de material para empréstimo é realizado pela biblioteca utilizado dois módulos do Aleph: OPAC e ITEM. As etiquetas dos materiais incorporados foram impressas e coladas conforme o manual elaborado para a biblioteca para este fim. A leitura de estante, ou verificação da ordenação das obras no acervo, foi realizada em dois momentos, abarcando todo o acervo de monografias. A ordenação das obras foi conferida utilizando a ordem de arquivamento da CDU.

O Alpeh é considerado um dos melhores softwares disponíveis para a automação de bibliotecas, o que foi possível comprovar durante o estágio. A interface é simples e não exige muitos recursos de hardware, o que é uma vantagem

3 LACOMBE, Francisco José Masset. Dicionário de negócios: mais de 6.000 termos em inglês e português. São Paulo: Saraiva, 2009. 824 p.

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para bibliotecas que não possuem condições de adquirir computadores de ponta. Entretanto, a Universidade deveria rever a utilização do sotware em função dos custos anuais, muito altos para uma instituição pública. A preferência deveria ser por software livre, preferencialmente adaptado na própria UFRGS, com o auxílio de alunos e professsores da Computação (Engenharia e Ciência) e da Biblioteconomia.

4.2 Atendimento ao Usuário da Informação

O módulo de atendimento ao usuário foi desenvolvido em duas atividades: elaborar apresentação e divulgação da biblioteca e seus serviços para a pós-graduação e serviço de referência e circulação.

A atividade para a pós-graduação foi feita em conjunto com a estagiária curricular Lígia Dias de Freitas e a bibliotecária-chefe. À estagiária Carla coube a elaboração de apresentação da base de dados e seleção de outras bases para a bibliotecária apresentar (LUME, Scielo e BDTD). A atividade foi apresentada aos alunos ingressantes no Centro de Estudos e Pesquisas em Agronegócios (CEPAN).

O serviço de referência e circulação foi realizado em atividades no balcão de empréstimo e junto às bibliotecarias, quando havia necessidade de pesquisas diversas.

O atendimento ao usuário ao usuário foi desenvolvido no balcão de empréstimo, utilizando o software Aleph, módulo de Circulação. Os atendimentos realizados foram tabulados (APÊNDICE C) de acordo com as categorias propostas por Grogan (1995): Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial; Consultas sobre autor / título; Consultas de localização de fatos (referência rápida);Consultas de localização de material (abertas, consulta de assunto, busca temática); Consultas de pesquisa; Consultas residuais; e Questões irrespondíveis.

A realidade da biblioteca exigiu o acréscimo da categoria Consulta de Treinamento, quando o usuário deseja ou é necessário um pequeno treinamento de alguma das bases de dados. Empréstimos e devoluções simples não foram contabilizados na tabulação.

Dentre as atividades de pesquisa, realizadas a pedido das bibliotecárias, a mais significativa foi o levantamento bibliográfico exaustivo para um professor, de acordo com as demandas do Curso de Pós-graduação à Distância em Administração Pública. Buscas foram realizadas em bases de dados jurídicas (APÊNDICE D) e nos periódicos Revista Senatus (nenhum artigo de interesse), Revista do TST (5 referências), Revista de Informação Legislativa (4 referências), Jus Navigandi (4 referências) e Revista Jurídica (3 referências), totalizando 16 referências. Esta atividade também exigiu da biblioteca a criação de uma lista de todo o material recuperado, com as referências completas, feitas pela estagiária curricular Carla e outras bibliotecárias e estagiárias de biblioteconomia.

Além dessa atividade realizada junto às biblioecárias, também foi feita uma atualização da lista de periódicos do estrato A2 do Qualis (APÊNDICE E), na área de Administração, buscando nas bases de dados da CAPES, EBSCO e SABi para verificar a disponibilidade dos periódicos para os usuários. O cartaz final (APÊNDICE F), elaborado com os resultados obtidos, continha também os periódicos do estrato A1, realizado pela estagiária curricular Lígia Dias de Freitas.

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4.3 Gestão de Sistemas de Informação

As atividades de gestão foram afetadas pela necessidade de alterações no Plano. As atividades desenvolvidas foram: obter conhecimentos gerais sobre a biblioteca, verificar a existência e/ou analisar o planejamento estratégico, manuais e fluxogramas; realizar estudo dos usuários (não concluída); propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de usuários (não concluída); auxiliar no desenvolvimento de coleções – monografias; auxiliar no desenvolvimento de coleções – periódicos; propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing (não concluída); treinamento Portal da CAPES; e auxílio no envio de autorizações (Lume / CPD).

O conhecimento da biblioteca foi realizado no primeiro dia de estágio, e envolveu a apresentação do quadro de bibliotecárias e bolsistas, do acervo e dos sites da instituição e da biblioteca. A atividade verificar a existência e/ou analisar o planejamento estratégico, manuais e fluxogramas focou apenas na revisão de manuais. Foi realizado um mapeamento, localização e organização dos manuais no servidor da biblioteca. Os manuais mais atualizados foram revisados e os antigos foram arquivados, facilitando a consulta.

Dois estudos de usuários foram planejados e parcialmente executados. Um deles, relativo aos treinamentos feitos pela biblioteca com os alunos da graduação e pós-graduação foi elaborado em conjunto com a estagiária curricular Lígia Dias de Freitas e finalizado por ela. O outro estudo de usuários deveria embasar as atividades Propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing e Projeto Referência Online. O estudo foi planejado, elaborado (APÊNDICE G e APÊNDICE H) e enviado às bibliotecárias para aprovação. À estagiária curricular Carla coube enviá-lo a alunos da graduação; à bibliotecária-chefe coube encaminhá-lo aos professores e alunos da pós-graduação. Entretanto, a demora no encaminhamento por parte da bibliotecária-chefe levou a estagiária a realizar o envio, o que resultou em advertência por parte da bibliotecária-chefe e suspensão dessa e demais atividades relacionadas ou dependentes deste estudo.

Esta situação permitiu reflexões sobre a ansiedade vivida em momentos de estágio e emprego, especialmente pelo desejo da estagiária de concluir e executar todas as atividades conforme foram planejadas. Houve aprendizado importante referente a necessidade de adequação de planejamentos a realidades apresentadas. Além disso, a estagiária pode vivenciar situações que a permitiram aprender sobre como gerenciar situações delicadas entre chefes e subordinados, especialmente a questão de advertências, que deveriam, preferencialmente, ser feitas em local privado, de forma menos intensa – ao contrário do que ocorreu na situação exposta. E, por fim, a estagiária pode aprender sobre hierarquias rígidas, em que simples comunicações devem seguir ordenações hierárquicas. Ressalta-se a importância de conhecer a instituição, não apenas quanto a aspectos expressos, mas também quanto a culturas organizacionais implícitas, não-verbais.

A atividade propor aprimoramento do planejamento ou plano, com base no estudo de usuários foi parcialmente realizada, pois foi proposta a criação de planejamento estratégico para a biblioteca, faltando apenas o embasamento do estudo de usuários. Em função da ausência do estudo, o documento não foi finalizado.

As atividades auxiliar no desenvolvimento de coleções – monografias e auxiliar no desenvolvimento de coleções – periódicos foram desenvolvidas através

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de buscas no catálogo da biblioteca, em bases de dados, em livrarias e ferramentas de busca por livros, artigos de periódicos, teses e dissertações. O auxílio foi solicitado para o levantamento de materiais solicitados para a disciplina de Administração de Marketing da Pós-Graduação, e o número de horas refletiu a quantidade de itens em cada lista. A estagiária Carla realizaou a busca de 50 artigos da lista 1 (APÊNDICE I) e elaborou em conjunto com a estagiária Lígia a lista 2 (APÊNDICE J). O resultado também foi divulgado entre os alunos e os artigos arquivados foram repassados aos usuários que os solicitaram.

A atividade propor o uso de ferramentas web 2.0 para marketing foi parcialmente realizada. As ferramentas foram levantadas e houve a criação de um documento para apresentá-las. Entretanto, a ausência do estudo de usuários impediu a continuação da atividade, que não foi concluída.

Outra atividade realizada foi a presença em treinamento da nova interface do Portal de Periódicos da Capes, que facilitou, posteriormente, as atividades realizadas no serviço de referência. O auxílio no encaminhamento de autorizações para o CPD em função da necessidade de disponibilização de monografias no Lume foi realizada através da conversão de autorizações que estavam em formato de imagem em formato .pdf, conforme solicitado pela Comissão de Automação do SABi.

16

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS E OBSERVAÇÕES

As atividades de estágio curricular permitem aos alunos a vivência prática de

questões teóricas e o início de uma experiência profissional. A Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS possibilitou a execução

de diversas atividades bibliotecárias tradicionais, nas áreas de Organização e Tratamento da Informação, Atendimento ao Usuário e Gestão da Informação, complementando a formação teórica da aluna. As bibliotecárias auxiliaram esse aprendizado ao transmitir suas experiências e conhecimento à estagiária.

O estágio curricular obrigatório proporcionou à aluna, além da aplicação prática dos conhecimentos apreendidos ao longo da graduação, aprendizado significativo referente às questões de relacionamento humano, como a análise e respeito a estrutura organizacional e hierarquia, e às ansiedades e apreensões naturais que o final de curso causa, como no episódio marcante relatado na subseção 4.3, que permitiu três aprendizados importantes.

O primeiro aprendizado referiu-se a cultura organizacional. Algumas instituições podem possuir, como a Escola de Administração, hierarquia rígida mesmo para simples comunicações e estudos. Ë uma cultura que pode estar implícita, ou seja, não-verbalizada em manuais e documentos institucionais, ou explícitas, com as regras descritas de forma clara para todos os funcionários. Em futuro local de trabalho, é necessário observar essa questão cultural e questionar os funcionários mais antigos sobre a cultura organizacional vigente.

O segundo aprendizado foi relativo a questão da ansiedade em cumprir planejamentos. Os planos devem ser alterados conforme as situações reais, sem medo de perda de qualidade do produto final. Nem sempre os prazos e atividades serão cumpridos conforme planejado e deve-se ter flexibilidade para realizar as adequações sem abandonar os objetivos e metas fundamentais.

O terceiro e último aprendizado referiu-se a questão de relações humanas. As relações entre chefia e subordinados devem ser tratadas com cuidado, evitando situações constrangedoras. Advertências devem ser feitas em local privado, preferencialmente de maneira tranquila. Ao receber uma advertência pública, deve-se tentar solicitar a chefia uma conversa privada, para relatar a questão e solicitar tratamento mais adequado.

Destaca-se que as experiências de aprendizado foram positivas, pois anteciparam realidades que podem estar presentes no futuro mercado de trabalho.

17

FONTES CONSULTADAS GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1995. MACIEL, Alba Costa; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Bibliotecas como organizações. Rio de Janeiro; Niterói: Interciência; Intertexo, 2006. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Sistema de Bibliotecas. Comissão de Automação. Produtividade da estagiária Carla [mensagem pessoal]. Mensagem recebida por <[email protected]> e encaminhada a <[email protected]> em 21 maio 2010. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Escola de Administração. Histórico. Apresenta informações institucionais da Escola de Administração da UFRGS. [200-]a. Disponível em: <www.ea.ufrgs.br>. Acesso em: 24 maio 2010. ______. Histórico da biblioteca. Apresenta informações institucionais da Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS. [200-]b. Disponível em: <www.ea.ufrgs.br>. Acesso em: 24 maio 2010.

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APÊNDICE A – PLANO INDIVIDUAL DE ESTÁGIO CURRICULAR

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APÊNDICE B – CONTROLE DIÁRIO DE ATIVIDADES

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APÊNDICE C – ATENDIMENTOS REALIZADOS

Usuário Descrição Data Tempo de resposta Forma de contato Tipo de Consulta

DainaResposta sobre livro emprestado a EAD 23.03.10 00:10 e-mail

Consultas sobre autor/título

- Busca por livro não localizado 23.03.10 00:10 presencialConsultas sobre autor/título

Augusto

pesquisa 'assimetria da informação + contabilidade'. Usuário pesquisou apenas por assimetria da informação, e acho até coisas da fabico (faltou qualificador) 25.03.10 00:10 presencial


Ariel

Ensinar a usar o fator de impacto, JCR. Pergunta: como funciona o fator de impacto? 26.03.10 00:20 presencial

Consultas de treinamento

CarolinaDeseja saber se pode utilizar a biblioteca mesmo sem ser da UFRGS 05.04.10 00:10 e-mail

Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial

SabrinaSolicita TCC cujo cd está emprestado e não possui ainda versão no Lume 01.04.10 00:10 e-mail


Angélica

Solicita TCCs que não localizou na base e que foram localizados através do Lattes do professor orientador. Dois deles não estavam disponíveis e não se sabe se os alunos concluíram a graduação. Outro a autora solicitou confidencialidade. Realizou-se busca na base para encontrar outros tccs de temática semelhante. 26.03.10 01:00 e-mail


Martin Solicitação de artigos antigos 26.03.10 01:00 e-mailConsultas sobre autor/título

Arilda Solicitação de artigos 16.03.10 00:30 e-mailConsultas sobre autor/título

LuísMini-treinamento proxy e science direct / scopus 09.04.10 00:20 presencial


Prof. IvanBusca por negociação coletiva em diversas bases de dados. 14.04.10 04:00 presencial Consultas de pesquisa

Prof. Maçada

Deseja conhecer as melhores revistas da área de direito penal. Utilizei conhecimento de estágios extracurriculares anteriores e indiquei 3 títulos, combinado a busca na base de periódicos da RVBI. 19.04.10 01:00 presencial

Consultas de localização de material

Prof. Maçada

Busca artigos sobre interceptação telefônica. Busca realizada no CNJ, na Base de legislação da Presidência e na RVBI. 19.04.10 01:30 presencial


Prof. Maçada

Deseja saber como realizar o preenchimento na nova plataforma lattes. Pequeno tutorial enviado por email. 19.04.10 00:30 presencial


-

Busca por título foi infrutífera. Precisou de auxílio p/ localizar material no catálogo e fisicamente 19.04.10 00:10 presencial


Tatiane Pequeno treinamento SABi 19.04.10 00:10 presencialConsultas de treinamento

Cláudio Pequeno treinamento SABi 22.04.10 00:10 presencialConsultas de treinamento

Ana Pequeno treinamento SABi 22.04.10 menos de 3 minutos telefoneConsultas de treinamento

-Gostaria de saber se assinamos determinada base de dados 22.04.10 menos de 3 minutos presencial


- Solicitação de horário sábado 23.04.10 1 minuto telefone


- Solicitação de horário sábado 23.04.10 2 minuto telefone


Localização de material 27.04.10 presencialConsultas de localização de material

Auxílio na localização de assunto 27.04.10 presencialConsultas de localização de material

Informações sobre empréstimo e multas 29.04.10 1 minuto presencial


Auxílio no uso da norma de citações 29.04.10 15 minutos presencialConsultas de treinamento

Auxílio no uso do Lume 30.04.10 3 minutos presencialConsultas de treinamento

Localização de folhetos 30.04.10 presencial


Auxílio na localização de material 30.04.10 presencialConsultas de localização de material

Loraci Treinamento SABi, Lume. 10.05.10 01:00 presencialConsultas de treinamento

Loraci Solicitação de assunto 10.05.10 00:30 presencialConsultas de localização de material

MaíraServidora da Revista READ, dúvidas na normalização de artigos. 11.05.10 00:15 presencial


Solicitação de busca por periódicos 11.05.10 00:30 presencialConsultas de localização de material

Pequeno treinamento SABi 11.05.10 00:10 presencialConsultas de treinamento

Perguntou se determinado título estava disponível online 12.05.10 00:05 telefone


Solicitou consulta aos periódicos correntes. Expliquei como funciona o Portal de Periódicos da CAPES 12.05.10 00:10 presencial


Dica sobre pesquisa (buscar pelo autor) 12.05.10 presencial


Tutorial CAPES e EBSCO 12.05.10 00:10 telefoneConsultas de treinamento

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APÊNDICE D – PESQUISA NEGOCIAÇÃO COLETIVA

Saraiva Cultura OutrasCAVALCANTE, Jouberto de Quadros Pessoa. A negociação coletiva de trabalho no âmbito da Administração Pública. In: FREITAS JR., Antonio Rodrigues; SANTOS, Enoque Ribeiro dos. (Coord.). Direito coletivo do trabalho em debate. Rio de Janeiro: Lumen Juris, 2009. RVBI (Congresso) Não R$ 70,00 R$ 69,90 Do Advogado - 65,00ARAUJO, Florisvaldo Dutra de. Servidores públicos : os nortes constitucionais da greve, da sindicalização e da negociação coletiva. In: FORTINI, Cristiana (Org.). Servidor público: estudos em homenagem ao Professor Pedro Paulo de Almeida Dutra. Belo Horizonte: Fórum, 2009. RVBI (Congresso)

DIR 35.081.71(81) S491 2009 R$ 119,00 R$ 119,00

DEMARI, Melissa. Negociação coletiva no serviço público. Porto Alegre: Dom Quixote, 2007. RVBI (Congresso)

ADM 349.2 D372n

STOLL, Luciana Bulamah. Negociação coletiva no setor público. São Paulo: LTr, 2007. RVBI (Congresso) Não R$ 35,00 R$ 35,00

CHEIBUB, Zairo B. Negociação coletiva no setor público: experiências internacionais recentes por meio de análise de literatura. Brasília, DF: ENAP, 2004. (Cadernos ENAP, 25). RVBI (Congresso) ADM PS Cadernos ENAP

http://www.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=1570

GERNIGON, Bernard. A negociação coletiva na administração pública brasileira. Brasília, DF: OIT, 2002. 232 p. RVBI (Congresso) ADM 349.2 N384DEMARI, Melissa. A possibilidade da negociação coletiva entre servidores públicos e o Estado. Disponível em: <http://jus2.uol.com.br/doutrina/texto.asp?id=12289>. Acesso em: 14 abr. 2010. www.jus.com.br Não

http://jus2.uol.com.br/doutrina/texto.asp?id=12289

BORGES, Maria Cecília Mendes. Sindicalização e negociação coletiva na administração pública: estudo comparado das realidades jurídicas brasileira e argentina. Revista de Direito Administrativo, Rio de Janeiro, n. 248, p. 73-91, maio / ago. 2008. Catálogo TRT4 Não Disponível na PUC-RSFRANCO FILHO, Georgenor de Sousa. Relações de trabalho: inclusive os conflitos coletivos - ações coletivas, no setor público. Revista do Tribunal Regional do Trabalho da 8ª Região, Belém, v.33, n.65, jul./dez. 2000. Catálogo TRT4 Não Só localizei no catálogo do TRT4DANTAS NETO, Renato de Magalhães. Possibilidades e limitações da negociação coletiva de trabalho, Revista do direito trabalhista, v.13, n.3, p.26-29, mar. 2007. RVBI (Congresso) Não Apenas na RVBIPAES, Arnaldo Boson. Sistema espanhol de negociação coletiva na função pública. O trabalho: doutrina em fascículos mensais, n.124, p.3910-3919, jun. 2007. RVBI (Congresso) Não Apenas na RVBILEITE, Carlos Henrique Bezerra. A negociação coletiva no direito do trabalho brasileiro. Revista LTr : legislação do trabalho, v.70, n.7, p.793-807, jul. 2006. RVBI (Congresso) Não Apenas na RVBIROMITA, Arion Sayão. Negociação coletiva no setor público. Genesis: Revista de Direito do Trabalho, v.4, n.24, p.647-655, dez. 1994. RVBI (Congresso) Não Apenas na RVBI

Disponível emLivrarias

Referência Base de Dados SABi

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APÊNDICE E – PESQUISA QUALIS A2

ObservaçõesCAPES EBSCO SABi

0003-6846 Applied Economics (Print) A2 S S N Disponível até 2006 12 month delay1350-4851 Applied Economics Letters (Print) A2 N S N 12 month delay

1524-1904 Applied Stochastic Models in Business and Industry (Print) A2 S S N N 6 month delayverificar novamente O

EMBARGO (fora do ar na CAPES)

1807-7692 BAR. Brazilian Administration Review A2 S S N N N0964-4733 Business Strategy and the Environment A2 S N N N -0826-3663 Canadian Journal of Latin American and Caribbean Studies A2 N N S BSCSH impresso, irregular, até 20060825-0383 Canadian Journal of the Administrative Sciences A2 N N N1362-0436 Career Development International A2 S S N N Só reg. bib.1435-246X Central European Journal of Operations Research A2 N N N

0104-7760 CERNE (UFLA) A2 N N NDisponível gratuitamente em http://www.dcf.ufla.br/cerne

1678-4561 Ciência e Saúde Coletiva (Online) A2 S N S N ADM, ENF, EDU, MED, ODO (impresso e online)0100-1965 Ciência da Informação (Impresso) A2 S N S N FBC, BSCSH, QUI1413-8123 Ciência e Saúde Coletiva (Impresso) A2 S N S N MED, ODO, EDU, ENF, ADM1532-4141 Communications in Statistics. Simulation and Computation A2 N S S 12 month delay MAT, assinatura cancelada0144-6193 Construction Management & Economics (Print) A2 N S S 12 month delay ENG, assinatura cancelada1742-2043 Critical Perspectives on International Business A2 S N N N0011-5258 Dados (Rio de Janeiro. Impresso) A2 S N N N1413-8050 Economia Aplicada (Impresso) A2 S N S N ECO, impresso e online1545-2921 Economics Bulletin A2 S N N N0165-1765 Economics Letters A2 S S N N Só reg. bib.1540-496X Emerging Markets Finance & Trade A2 N S N N1566-0141 Emerging Markets Review A2 S S N N Só reg. bib.1413-4152 Engenharia Sanitária e Ambiental A2 S N S N IPH Assinatura temporariamente cancelada1042-9247 Engineering Management Journal A2 S S N N N

Ensaio Avaliação e Políticas Públicas em Educação A2 N N S EDU1387-585X Environment, Development and Sustainability A2 S N N N0103-4014 Estudos Avançados (USP. Impresso) A2 S N S N BSCSH Assinatura temporariamente cancelada0104-530X Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso) A2 S N S N ENG0104-7183 Horizontes Antropológicos (UFRGS. Impresso) A2 S N S N BSCSH, ART, EDU1740-8008 International Journal of Accounting, Auditing and Performance Evaluation (Print) A2 N N N1470-9511 International Journal of Automotive Technology and Management A2 N S N Só reg. bib.0265-2323 International Journal of Bank Marketing A2 S S N N Só reg. bib.0959-6119 International Journal of Contemporary Hospitality Management A2 S S N N Só reg. bib.1741-5098 International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management (Online) A2 N S N Só reg. bib.1474-6778 International Journal of Environment and Sustainable Development A2 N N N1744-9936 International Journal of Green Economics (Online) A2 N N N1744-9928 International Journal of Green Economics (Print) A2 N N N1479-4853 International Journal of Learning and Intellectual Capital (Print) A2 N N N1743-9132 International Journal of Managerial Finance A2 S N N N0143-7720 International Journal of Manpower A2 S S N N Só reg. bib.0218-1940 International Journal of Software Engineering and Knowledge Engineering A2 S S N N 12 month delay0219-0249 International Journal of Theoretical and Applied Finance A2 S S N N 12 month delay1057-5219 International Review of Financial Analysis A2 S S N N N0185-1667 Investigación Económica A2 S N S N0021-9487 Journal of Canadian Petroleum Technology A2 N N N1462-8732 Journal of Commercial Biotechnology A2 N S N 4 month delay0148-6195 Journal of Economics and Business A2 S S N N Só reg. bib.1539-2937 Journal of Electronic Commerce in Organizations A2 S S N N Só reg. bib.1572-3089 Journal of Financial Stability A2 S N N N0954-1748 Journal of International Development A2 S S N N 12 month delay1367-3270 Journal of Knowledge Management A2 S N N N1741-038X Journal of Manufacturing Technology Management A2 S S N N Só reg. bib.1569-1829 Journal on Chain and Network Science (Print) A2 N N N

WebQualis Ano-Base 2008 - A2Área de avaliação: Administração, Ciências Contábeis e Turismo

ISSN TÍTULO ESTRATO CAPES EBSCO/EA SABi EMBARGO

1097-8526 Latin American Business Review (Binghamton, N.Y.) A2 N S S 12 month delay ADM Assinatura cancelada0969-6474 Learning Organization A2 S S N N Só reg. bib.0075-8442 Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems A2 N N N0025-1747 Management Decision A2 S S N N Só reg. bib.0268-6902 Managerial Auditing Journal A2 S S N N Só reg. bib.0263-4503 Marketing Intelligence & Planning A2 S N N N0748-4526 Negotiation Journal A2 S S N N Só reg. bib.1360-0818 Oxford Development Studies A2 S S N 12 month delay 12 month delay0101-7438 Pesquisa Operacional (Impresso) A2 S N S N ADM0103-6513 Produção (São Paulo. Impresso) A2 S N S N ENG1807-0310 Psicologia & Sociedade A2 S N S N EDU, PSICO0102-7182 Psicologia e Sociedade (Impresso) A2 S N S N EDU, PSICO1413-7372 Psicologia em Estudo (Impresso) A2 S N S N PSICO0102-7972 Psicologia: Reflexão e Crítica (UFRGS. Impresso) A2 S N S N EDU, PSICO0102-6909 Revista Brasileira de Ciências Sociais (Impresso) A2 S N S N BSCSH0034-7140 Revista Brasileira de Economia (Impresso) A2 S N S Disponível desde 2001 ECO0034-7612 Revista de Administração Pública (Impresso) A2 S N N N0103-2003 Revista de Economia e Sociologia Rural (Impresso) A2 S N S N ECO Assinatura cancelada0101-3157 Revista de Economia Política (Impresso) A2 S N S N CEDEP, ECO0736-3761 The Journal of Consumer Marketing A2 S S N N Só reg. bib.1096-4762 Thunderbird International Business Review (Print) A2 S S N N 12 month delay1478-3371 Total Quality Management and Business Excellence (Online) A2 S S N Disponível desde 1990 até 2002 N1369-1066 Venture Capital (London. Print) A2 N S N 12 month delay

0964-9425Women in Management Review (Cessou em 2007. Cont. ISSN 1754-2413 Gender in Management (Print))

A2 S N N N

1109-2750 WSEAS Transactions on Computers A2 N N NLegendaCapesSim 55Não 23

EBSCO/EASim 34Não 44

SABiSim 24Não 54

Não assinados

12

34

APÊNDICE F – CARTAZ QUALIS A1 E A2

UFRGS/ESCOLADEADMINISTRAÇÃO/BIBLIOTECA

PeriódicosQualisA1eA2UFRGSassina134,de148.DisponíveisnaCAPES»116›todoscomotextocompletoDisponíveisnoEBSCO/EA»75›Destaquesemtextocompleto AcademyofManagementJournal EmergingMarketsFinance&Trade(disponíveisapenasnaEBSCO)

GovernmentInformationQuarterly JournalofBusinessEthics SystemsResearchandBehavioralScience

›24textocompletocomembargo(6‐24meses)DisponíveisimpressosnaBiblioteca»5›Destaques PesquisaOperacional(Impresso) LatinAmericanBusinessReview

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APÊNDICE G – PLANO DE ESTUDO DE USUÁRIOS

Carla Viganigo Rangel de Castilhos

Plano de Estudo de Usuários / Pesquisa de Marketing para criação de serviços Web 2.0 na Biblioteca da Escola de Administração – UFRGS

Porto Alegre 2010

2

SUMÁRIO 1 JUSTIFICATIVA ......................................................................................... 3 2 OBJETIVOS DO PLANO............................................................................ 4

2.1 Objetivo geral ..................................................................................... 4 2.2 Objetivos específicos ........................................................................ 4

3 OBJETIVOS DA PESQUISA...................................................................... 4 3.1 Objetivo geral ..................................................................................... 4 3.2 Objetivos específicos ........................................................................ 4

4 METODOLOGIA ......................................................................................... 4 4.1 Instrumento de pesquisa................................................................... 5 4.2 Plano de amostragem........................................................................ 6

4.2.1 Unidade de amostragem............................................................... 6 4.2.2 Tamanho da amostra.................................................................... 6 4.2.3 Procedimento de amostragem...................................................... 6

4.3 Métodos de contato ........................................................................... 6 4.4 Análise dos dados ............................................................................. 6

5 CRONOGRAMA ......................................................................................... 6

3

1 JUSTIFICATIVA

O desenvolvimento do Projeto Web 2.0: marketing para a Biblioteca da Escola de Administração – UFRGS exige um estudo de usuário para que os serviços sejam plenamente utilizados e atendam às necessidades de marketing da biblioteca.

Além disso, a criação de um Serviço de Referência Online exige também a realização de estudos para determinar as melhores formas de implementá-lo. É necessário, por exemplo, determinar em quais dos diversos serviços de mensagens instantâneas a biblioteca estará presente.

A proposição de um novo produto ou serviço deve ser precedida de estudos e pesquisas que a embasem. O estudo de usuário, tradicionalmente utilizado em biblioteconomia para esse tipo de pesquisa, assemelha-se às pesquisas de marketing, realizadas com o intuito de conhecer o cliente antes de apresentar novos produtos e serviços. Quanto às semelhanças entre estudos de usuários e pesquisas de marketing, o artigo de Rozados e Piffer (2009, p. 178) afirma que

quando uma unidade de informação faz Estudos de Usuário, pode-se entender que o faz com o mesmo intuito da Pesquisa de Marketing, uma vez que seu objetivo, outro não é que conhecer seu usuário real ou potencial.

Este pequeno plano, portanto, não faz distinção entre os termos estudo de usuário e pesquisa de marketing, pois não existe diferença entre o propósito seguido: conhecer os usuários. Outrossim, a pesquisa de marketing e o estudo de usuários apresentam, basicamente, a mesma estrutura: necessitam de planejamento, devem seguir objetivos definidos e possuir metodologia estruturada.

Os objetivos que norteiam o plano e o estudo propriamente dito são apresentados nos itens 2 e 3, respectivamente. A metodologia, apresentada de forma simples, é apresentada no item 4 e subdivida para maior clareza. Já o cronograma estimado é apresentado ao final, no item 5.

4

2 OBJETIVOS DO PLANO

A seguir são apresentados os objetivos do presente plano.

2.1 Objetivo geral

Subsidiar o desenvolvimento do Projeto Web 2.0: marketing para a Biblioteca da Escola de Administração – UFRGS e do Projeto Serviço de Referência Online.

2.2 Objetivos específicos

Os objetivos específicos do plano são os seguintes:

a) definir objetivo geral da pesquisa; b) definir objetivos específicos da pesquisa; c) elaborar o instrumento de pesquisa; d) definir plano de amostragem; e) estabelecer métodos de contato.

3 OBJETIVOS DA PESQUISA

A seguir são apresentados os objetivos da pesquisa com os usuários da Biblioteca da Escola de Administração.

3.1 Objetivo geral

Verificar a necessidade de implementar serviços web 2.0.

3.2 Objetivos específicos

Os objetivos específicos da pesquisa são os seguintes:

a) identificar os tipos de usuários que utilizariam os serviços web 2.0; b) identificar os serviços web utilizados pelos usuários; c) verificar se os usuários utilizariam os serviços web para contato com a

biblioteca.

4 METODOLOGIA

A metodologia seguida pelo plano é apresentada nos itens seguintes, através do instrumento de pesquisa, do plano de amostragem e dos métodos de contato. Os dados serão tratados de forma quantitativa em virtude da necessidade de quantificar a preferência por serviços web.

5

4.1 Instrumento de pesquisa

O instrumento da pesquisa para a coleta de dados sobre os usuários será um questionário com perguntas abertas e fechadas a respeito das questões propostas nos objetivos específicos da pesquisa.

As perguntas fechadas serão de escolha de alternativa, múltipla escolha e escala de intenção de uso. A pergunta aberta será completamente não estruturada. A seguir é apresentado um quadro de questões e objetivos:

Objetivo Tipo de questão Questão Identificar os tipos de usuários que utilizariam os serviços web 2.0.

Escolha de alternativa Você é (Marque apenas uma alternativa): Aluno de graduação; Pós-graduação; Professor; Outro.

Múltiplia escolha Você utiliza alguma das redes sociais abaixo? Twitter; Orkut; Facebook; LinkedIn; Outra.

Múltiplia escolha Você costuma ler / utilizar / participar de... Blogs; Wikis; Gerenciadores de favoritos; RSS / Leitores de feeds, Formspring.

Identificar os serviços web utilizados.

Múltiplia escolha Quais serviços de mensagem instantânea (chat) você utiliza com mais frequência? MSN; Yahoo!; GTalk; AIM; ICQ; Jabber.

Escala de intenção de uso

Se a biblioteca estivesse presente nos serviços acima, você os utilizaria para contato com a biblioteca ou bibliotecários e funcionários? Cert. usaria; Prov. usaria; Prov. não usaria; Cert. não usaria; Não tenho certeza se utilizaria ou não. OBS: Pergunta repetida a cada alternativa.

Verificar se os usuários utilizariam os serviços web para contato com a biblioteca.

Aberta completamente não estruturada

Sugira serviços que você gostaria que a biblioteca disponibilizasse online.

6

4.2 Plano de amostragem

O plano de amostragem é estruturado conforme os subitens seguintes.

4.2.1 Unidade de amostragem

Alunos de graduação (aprox. 1030), pós-graduação (aprox. 200) e professores da Escola de Administração da UFRGS (aprox. 70), totalizando um universo de 1300 pessoas.

4.2.2 Tamanho da amostra

A amostra será considerada válida se, pelo menos, 5% do universo responder ao questionário.

4.2.3 Procedimento de amostragem

A amostra é não probabilística e coletada por conveniência, ou seja, os

indivíduos serão convidados a responder através do site da biblioteca. O questionário ficará disponível no site da biblioteca e será enviado por e-mail.

4.3 Métodos de contato

O questionário estará disponível online e será divulgado por e-mail entre membros do CAEA, AIESEC e professores, que podem disseminá-lo a alunos e outros professores. Através do e-mail, será informado que a pesquisa é informal, ou seja, a biblioteca não implantará obrigatoriamente algum novo serviço em virtude dos resultados obtidos.

4.4 Análise dos dados

A análise dos dados será realizada utilizando a ferramenta do Google Docs de análise de formulários, que apresenta os resultados em gráficos.

5 CRONOGRAMA 05 e 06/04 – Elaboração do plano 06/04 – Apresentação do plano 06/04 a 12/04 – Aplicação do questionário 14/04 – Análise dos dados

7

REFERÊNCIAS CONSULTADAS

ROZADOS, Helen Beatriz Frota; PIFFER, Bárbara Pilatti. Pesquisa de marketing e estudos de usuário: um paralelo entre os dois processos. Em Questão, Porto Alegre, v. 15, n. 2, p. 169-182, jul./dez. 2009.

44

APÊNDICE H – FORMULÁRIO DE ESTUDO DE USUÁRIOS

Necessidade de novos serviços web parabibliotecas

Pesquisa informal a respeito dos hábitos dos usuários da Biblioteca da Escola de Administração da UFRGS, elaborada pela aluna Carla Castilhos, estudante de biblioteconomia.

* Required

Você é *

Aluno de graduação

Aluno de pós-graduação

Professor

Other:

Você utiliza alguma das redes sociais abaixo? *

Marque mais de uma opção, se necessário.

Orkut

Facebook

Twitter

LinkedIn

Não utilizo nenhuma rede social

Other:

Se a biblioteca estivesse presente nos serviços acima, você os utilizaria para contato coma biblioteca? *

Certamente usaria

Provavelmente usaria

Provavelmente não usaria

Certamente não usaria

Não tenho certeza se utilizaria ou não

Você costuma ler / utilizar / participar de... *


blogs

wikis

gerenciadores de favoritos

RSS / Leitores de feeds

formspring

Não costumo utilizar


Certamente usaria





Quais serviços de mensagem instantânea (chat) você utiliza com mais frequência? *


MSN Messenger

Yahoo! Messenger

Google Talk

AIM

ICQ

Jabber

Não utilizo serviços de mensagem instantânea (chat)

Other:


Certamente usaria





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47

APÊNDICE I – ARTIGOS – MARKETING

n. Referência Portal da Capes

EBSCO SCOPUS GOOGLE SCHOLAR

Obs. Biblioteca Exemplares N. sistema (periódico)

1 A Teoria da Competição de e para Marketing: Teoria da Vantagem dos Recursos - - - - Isso é o título de uma seção de um programa do PPGA

Sim

2 ABRATT, Russell; SACKS, Dianne. The marketing challenge: towards being profitable and socially responsible. Journal of Business Ethics, Dordrecht, v. 7, n. 7, p. 497-507, July 1988.

- ok - Sim

3 AGRAWAL, J.; KAMAKURA, W. A. The Economic Worth of Celebrity Endorsers: an Event Study Analysis. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 59, n. 3. p. 56-62, July 1995.

- link - - ADM 1 135602 Sim

4 AILAWADI, K. L.; LEHMAN, D. R.; NESLIN, S. A. Market Response to a Major Policy Change in the Marketing Mix: learning from Procter & Gamble’s value pricing strategy. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 65, n. 1, p. 44-61, Jan. 2001.

- link - - Não - - Sim

5 AMALDOSS, W.; JAIN, S. Pricing of Conspicuous Goods: a competitive analysis of social effects. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 42, n. 1, p. 30-42, Feb. 2005.


6 AMERICAN Marketing Association. Developing, disseminating, and utilizing marketing knowledge. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 52, n. 4, p. 1-25, Oct. 1988. 25 mb

- link - - Não baixei porque é muito grande.

ADM 1 000135602 Sim

7 ANDERSON, Paul F. Marketing, Scientific Progress, and Scientific Method. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 47, n. 4, p. 18-31, Fall 1983.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

8 ANDERSON, Paul F. Marketing, strategic planning and the theory of the firm. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 46, n. 2, p. 15-26, Spring 1982.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

9 ARNDT, Johan. Marketin in Norway. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 4, p. 154-157, Fall 1981.

- ok - - Diversos artigos sobre Marketing em diferentes países publicados em todos os números do volume 45 (1981) do Journal of Marketing.

ADM possui os n. 1-4 do

v. 45

1 000135602 Sim

10 ATAHIDE, Gerard A.; STUMP, Rodney L; JOSHI, Ashwin W. Understanding New Product Co-Development Relationships in Technology-Based, Industrial Markets. Journal of Marketing Theory & Practice, Armonk, NY, v. 11, n. 3, p. 46-58, Summer, 2003.


11 BAGOZZI, Richard P. A prospectus for theory construction in marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 48, n. 1, p. 11-29, Winter 1984.

- link - - Sim

12 BAGOZZI, Richard P. Marketing as an organized behavioral system of exchange. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 38, n. 4, p. 77-81, Fall 1974.

- ok - Sim

13 BAGOZZI, Richard P. Marketing as exchange. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 39, n. 4, p. 32-39, Oct. 1975.

- ok - Sim

14 BAGOZZI, Richard P.; YOUJAE YI. On the use of structural equation models in experimental design. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 26, n. 3, p. 271-284, Aug. 1989.

- ok - - Sim

15 BALASUBRAMANIAN, S.; RAGHUNATHAN, R.; MAHAJAN, V. Consumers in a multichannel environment: product utility, process utility, and channel choise. Journal of Interactive Marketing, Hoboken, NJ, v.19, n. 2, p.12-30, Spring, 2005.


16 BARONE, M.; MANNING, K.C.; MINIARD, P.W. Consumer response to retailers’ use of partially comparative pricing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 3, p. 37-47, Jul. 2004.


17 BARONE, M.; TAYLOR, A.; URBANY, J. E. Advertising Signaling Effects for New Brands: the moderating role of perceived brand differences. Journal of Marketing Theory & Practice, Armonk, NY, v. 13, n. 1, p. 1-13, Winter, 2005.


18 BARTELS, Robert; JENKINS, Roger L. Macromarketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, IL, v. 41, n. 4, p. 17-20, Fall 1977.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

19 BARTELS, Robert. Is marketing defaulting its responsabilities? Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 47, n. 4, p. 32-35, Fall 1983.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

20 BARTELS, Robert. The general theory of marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 32, n. 1, p. 29-33, Jan. 1968.

- ok - - Sim

21 BARTELS, Robert. The identity crisis in marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 38, n. 4, p. 73-76, Oct. 1974.

- ok - Sim

22 BASS, Frank M. Empirical generalizations and marketing science: a personal view. Marketing Science, Hanover, MD, v. 14, n. 3, p. G6-G19, 1995.

- ok - - Sim

23 BAUMGARTNER, Hans; HOMBURG, Christian. Applications of structural equation modeling in marketing and consumer research: a review. International Journal of Research in Marketing, Amsterdam, v. 13, n. 2, p. 139-161, Apr. 1996.

- Sem texto completo

ok Sim

24 BAUMGARTNER, Hans; STEENKAMP, Jan-Benedict E. M. Response styles in marketing research: a cross-national investigation. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 38, n. 2, p. 143-156, May 2001.

- ok - Sim

25 BAUMOL, W. J. On the role of marketing theory. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 21, n. 4, p. 413-418, Apr. 1957.

- ok - - Sim

26 BÖCKER, Franz. Marketing science in Germany. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 1, p. 169-172, Winter 1981.



v. 45

1 000135602 Sim

27 BOLLEN, Kenneth A. Structural equations with latent variables. New York: Wiley, c1989. 514 p. (Wiley Series in Probability and Mathematical Statistics). ISBN 0471011711. ISBN-13 9780471011712.

- - - Livro. Tem na Livraria Cultura por R$ 374,10.

Sim

28 ############################################################################### - ok - - Não - - Sim29 BON, J.; CHOFFRAY, J. M.; PRAS, B.; TIXIER, D.; WALDMAN, C. Where is marketing heading in

France? a review of the literature. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 3, p. 208-214, Summer 1981.



v. 45

1 000135602 Sim

30 BROWN, S. Practicing Best-in-class Service Recovery. Marketing Management, Chicago, IL, v. 9, n. 2, p. 8-9, Summer, 2000.


31 ############################################################################### - ok - - Não - - Sim32 BROWN, Stephen; HIRSCHMAN, Elizabeth C.; MACLARAN, Pauline. Always Historicize! researching

marketing history in a posthistorical epoch. Marketing Theory, London, v. 1, n. 1, p. 49-89, Mar. 2001.

ok Não Não - Sim

33 BRUCE, N.; DESAIN, P. S.; STAELIN, R. The Better They Are, the More They Give: trade promotions of consumer durables. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 42, n. 1, p. 54-66, Feb. 2005.


34 CARPENTER, Gregory S. Modeling competitive marketing strategies: the impact of marketing-mix relationships and industry structure. Marketing Science, Hanover, MD, v. 6, n. 2, p. 208-221, Spring 1987.

- ok - Sim

35 CHURCHILL Jr., Gilbert A. Comments on the AMA Task Force Study. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 52, n. 4, p. 26-51, Oct. 1988.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

36 CLARK, B. H.; MONTGOMERY, D. B. Managerial Identification of Competitors. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 3, p. 67-83, July 1999.


37 CROSBY, L. A.; JOHNSON, S. L. Customer Relationship Management. Marketing Management, Chicago, IL, v. 9, n. 3, p. 4-5, Fall 2000.


38 DAY, George S. The capabilities of market-driven organizations. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 58, n. 4, p. 37-52, Oct. 1994.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

39 DAY, George S.; MONTGOMERY, David B. Charting new directions for marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 4, Oct. 1999. Special Issue.

- ok - - Não - - Sim

40 DAY, George S.; MONTGOMERY, David B. Charting new directions for marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 4, p. 3-13, Oct. 1999. Special issue.

- ok - - Sim

41 DESHPANDÉ, R.; FARLEY, J.; WEBSTER, F. E. Triad Lessons: generalizing results on high performance firms in five business-to-business markets. International Journal of Research in Marketing, Amsterdam, v. 17, n. 4, p. 353-362, Dec 2000.

- Não possui texto

completo

link - Não - - Sim

42 DESHPANDÉ, Rohit. "Foreseeing" marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 4, p.164-167, Oct. 1999. Special issue.

- ok - - Sim

43 DOYLE, Peter. Marketing in the United Kingdom. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 2, p. 161-164, Spring 1981.



v. 45

1 000135602 Sim

44 DUKES, A. J.; GAL-OR, E. ; SRINIVASAN, K. Channel Bargaining with Retailer Asymmetry. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 43, n. 1, p. 84-87, February, 2006.


45 EHRENBERG, A. S. C. Empirical generalisations, theory, and method. Marketing Science, Hanover, MD, v. 14, n. 3, p. G20-G28, 1995.

- ok - - Sim

46 ELLINGER, A. E.; KELLER, S. B.; HANSEN, J. D. Bridging the divide between logistics and marketing: facilitating collaborative behavior. Journal of Business Logistics, Lombard, IL, v. 27, n. 2, p.1-28, 2006.


47 FARLEY, John U.; LEHMANN, Donald R.; SAWYER, Alan. Empirical marketing generalization using meta-analysis. Marketing Science, Hanover, MD, v. 14, n. 3, p. G36-G46, 1995.

- ok - - Sim

48 FINN, Adam; KAYANDÉ, Ujwal. Reliability assessment and optimization of marketing measurement. Journal of Marketing Research, v. 34, n. 2, p. 262-275, May 1997.

- ok - Sim

49 FOX, Karen F. A.; SKOROBOGATYKH, Irina I.; SAGINOVA, Olga V. The Soviet evolution of marketing thought, 1961-1991: from Marx to marketing. Marketing Theory, London, v. 5, n. 3, p. 283-307, Sept. 2005.

ok Não Não - Sim

50 FRAZIER, G. L. Organizing and Managing Channels of Distribution. Journal of the Academy of Marketing Science, Dordrecht, Holanda, v. 27, n. 2, p. 226-240, Spring 1999.


51 FRAZIER, G. L.; LASSAR, W. M. Determinants of Distribution Intensity. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 60, n. 4, p. 39-51, Oct. 1996.

- link - - ADM 1 135602 Sim

52 GREWAL, D. et al. Comparative Versus Noncomparative Advertising: a meta-analysis. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 61, n. 4, p. 1-15, Oct. 1997.

- link - - ADM 1 135602 Sim

53 GUILTINAN, J. P.; GUNDLACH, G. T. Aggressive and predatory pricing: a framework for analysis. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 60, n. 3, p. 87-102, July 1996.

- link - - ADM 1 135602 Sim

BANCOS E BASES DE DADOS SABi Texto na pasta





54 HANSEN, Flemming. Contemporary research in marketing in Denmark. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 3, p. 214-218, Summer 1981.



v. 45

1 000135602 Sim

55 HARRIS, L. C. Sabotaging market-oriented culture change: an exploration of resistance justifications an approaches. Journal of Marketing Theory & Practice, Armonk, NY, v. 10., n. 3, p. 58-74, Summer, 2002. *na base está Sabotage*


56 HEIL, O. P.; HELSEN, K. Toward an understanding of price wars: their nature and how they erupt. International Journal of Research in Marketing, Amsterdam, v. 18, n. 1-2, p. 83-98, June 2001.

- Não possui texto

completo

link - Não - - Sim

57 HENARD, D. H.; SZIMANSKI, D. M. Why some new products are more successful than others. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 38, n. 3, p. 362-375, Aug. 2001.

- link - - ADM 1 135603 Sim

58 HODGSON, Geoffrey M. The marketing of wisdom: resource-advantage theory. Journal of Macromarketing, Thousand Oaks, CA, v. 20, n. 1, p. 68-72, June 2000.

ok Sem texto completo

- - Sim

59 HOMBURG, C.; HOYER, W. D.; KOSCHATE, N. Customers’ reactions to price increases: do customer satisfaction and perceived motive fairness matter? Journal of the Academy of Marketing Science, Dordrecht, Holanda, v. 33, n.1, p. 36-49, Winter, 2005.

- Não possui texto

completo

Não possui texto

completo

Via springerlink: http://www.springerlink.com/content/656jw5u246543638/fulltex

t.pdf

Não - - Sim

60 HOWARD, John A. Marketing Theory of the Firm. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 47, n. 4, p. 90-100, Fall 1983.

-ok

- - ADM 1 000135602 Sim

61 HUBBARD, Raymond; LINDSAY, R. Murray. How the emphasis on 'original' empirical marketing research impedes knowledge development. Marketing Theory, Londres, v. 2, n. 4, p. 381-402, Dec. 2002.

- ok - - Sim

62 HUNT, Shelby D. For reason and realism in marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 56, n. 2, p. 89-102, Apr. 1992.

- ok - - Sim

63 HUNT, Shelby D. General Theories and the Fundamental Explananda of Marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 47, n. 4, p. 9-17, Fall 1983.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

64 HUNT, Shelby D. Objectivity in marketing theory and research. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 57, n. 2, p. 76- 91, Apr. 1993.

- ok - - Sim

65 HUNT, Shelby D. The morphology of theory and the general theory of marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 35, n. 2, p. 65-68, Apr. 1971.

- ok - - Sim

66 HUNT, Shelby D. The strategic imperative and sustainable competitive advantage: public policy implications of resource-advantage theory. Journal of the Academy of Marketing Science, Dorcrecht, v. 27, n. 2, p. 144-159, Spring 1999.

- ok - - Sim

67 HUNT, Shelby D. Truth in marketing theory and research. Journal of Marketing, v. 54, n. 3, p. 1-15, Jul. 1990.

- ok - - Sim

68 HUNT, Shelby D.; BURNETT, John J. The Macromarketing/Micromarketing Dichotomy: a taxonomical model. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 46, n. 3, p. 11-26, Summer 1982.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

69 HUNTER, John E. The desperate need for replications. Journal of Consumer Research, Chicago, IL, v. 28, n. 1, p. 149-158, June 2001.

- ok - - Sim

70 ############################################################################### - - - link Não - - Sim71 JOHNSON, J. L.; SOHI, R. S.; GREWAL, R. The role of relational knowledge stores in interfirm

partnering. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 3, p.21-36, Jul. 2004.- link - - Não - - Sim

72 JOSHI, A. W.; SHARMA, S. Customer knowledge development: antecedents and impact on new product performance. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 4, p. 47-59, Oct. 2004.


73 KERIN, Roger A.; SETHURAMAN, Raj. 'Revisiting marketing's lawlike Generalizations': a Comment. Journal of the Academy of Marketing Science, Dordrecht, v. 27, n. 1, p. 101-104, Winter 1999.

- ok - - Sim

74 LAYTON, Roger. A review of marketing literature in Australia. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 2, p. 159-161, Spring 1981.



v. 45

1 000135602 Sim

75 LAZER, William; MURATA, Shoji; KOSAKA, Hiroshi. Japanese Marketing: towards a better understanding. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 49, n. 2, p. 69-81, Spring 1985.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

76 MACLNNIS, D.J.; MELLO, G.E. The concept of hope and its relevance to product evaluation and choice. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 69, n. 1, p.1-14, Jan 2005.


77 MALHOTRA, Naresh K.; PETERSON, Mark; KLEISER, Susan Bardi. Marketing Research: a state-of-the-art review and directions for the twenty-first century. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 27, n. 2, p. 160-183, Spring 1999.

- ok - - Sim

78 MALTER, A. J.; DICKSON, P. R. The effect of individual learning on competitive decision-making and firm performance. International Journal of Research in Marketing, Amsterdam, v. 18, n. , p. 99-118, June 2001.

- Não possui texto

completo

link - Não - - Sim

79 ############################################################################### - Não possui texto

completo

Não possui texto

completo

link Não - - Sim

80 MASAO, Nakanishi. Marketing development in Japan. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 3, p. 206-208, Summer 1981.



v. 45

1 000135602 Sim

81 MOORMAN, Christine; RUST, Roland T. The role of marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 4, p. 180-197, Oct. 1999. Special issue.

- ok - - Sim

82 MURRY, J. P.; HEIDE, J. B. Managing promotion program participation within manufacturer-retailer relationships. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 62, n. 1, p. 58-68, Jan. 1998.

- link - - ADM 1 135603 Sim

83 NAOR, Jacob. Toward a socialist marketing concept: the case of Romania. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 50, n. 1, p. 28-39, Jan. 1986.

- ok - - Não - - Sim

84 NARAYANDAS, D.; RANGAN, V. K. Building and sustaining buyer-seller relationships in mature industrial markets. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 3, p. 63-77, Jul. 2004.


85 NICHOLSON, C.; COMPEAU L.; SETHI, R. The role of interpersonal liking in building trust in long-term channel relationships. Journal of the Academy of Marketing Science, Dordrecht, Holanda, v. 29, n. 1, p. 3-15, Winter 2001.


86 OLSON, E.; SLATER, J.; CZAPLEWSKI, H. The iridium story: a marketing disconnected? Marketing Management, Chicago, IL, v. 9, n. 2, p. 54-57, Summer 2000.


87 PAUWELS, K. et al. New productos, sales promotions, and firm value: the case of the automobile industry. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 4, p. 142-156, Oct. 2004.


88 PECHMANN, C.; CHUAN-FONG, S. Smoking scenes in movies and antismoking advertisement before movies: effects on youth. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 63, n. 3, p. 1-13, July 1999.


89 PERREAULT Jr., William D.; LEIGH, Laurence E. Reliability of nominal data based on qualitative judgments. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 26, n. 2, p. 135-148, May 1989.

- ok - - Sim

90 PETER, J. Paul. Realism or relativism for marketing theory and research: a comment on Hunt’s "Scientific realism". Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 56, n. 2, p. 72-79, Apr. 1992.

- ok - - Sim

91 PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, V. Co-opting customer competence. Harvard Business Review, Boston, v. 78, n. 1, p. 79-90, Jan./Feb. 2000.


92 RAO, A.; BERGEN, M.; DAVIS, S. How to fight a price war. Harvard Business Review, Boston, v. 78, n. 2, p. 107-120, Mar./April 2000.

- link - - ADM 1 134455 Sim

93 RICHERS, R. O Marketing do Futuro ou o Futuro do Marketing? Revista de Administração, USP, 21 (4): 9-22, out./dez. 1986.

- - - Sim

94 ROBINSON, W. T.; MIN, S. Is the first to market the first to fail?: empirical evidence for industrial goods businesses. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 39, n. 1, p. 120-128, Feb. 2002.


95 ROSSITER, John R. The five forms of transmissible, usable marketing knowledge. Marketing Theory, London, v. 2, n. 4, p. 369-380, Dec. 2002.

- ok - - Sim

96 RUST, Roland T.; COOIL, Bruce. Reliability measures for qualitative data: theory and implications. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 31, n. 1, p. 1-14, Feb. 1984.

- ok - - Sim

97 SAWYER, Alan G.; LARAN, Juliano; XU, Jun. The readability of marketing journals: are award-winning articles better written? Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 72, n. 1, p. 108-117, Jan. 2008.

- ok - - Sim

98 SCHAEFER, A. D.; PETTIJOHN, C. E. The relevance of authenticity in personal selling: is genuineness an asset or liability? Journal of Marketing Theory & Practice, Armonk, NY, v. 14, n.1, p.25-35, Winter 2006.


99 SCHAEFFER, A. D.; HERMANS, C. M.; PARKER, R. S. A cross-cultural exploration of advertising skepticism and media effect in teenagers. Marketing Management Journal, Fresno, CA, v., n., p. 29-42, Fall, 2005.


100 SETHI, R.; SMITH, D. C.; PARK, W. Cross-functional product development teams, creativity, and the innovativeness of new consumer products. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v., n. , p. 73-85, Feb. 2001.

- link - - ADM 1 135603 Sim

101 SHAPIRO, S.; LINDSEY, C.; SHANKER, K. Intentional forgetting as a facilitator for recalling new product attributes. Journal of Experimental Psychology: applied, Washington, DC, v.12, n. 4, p. 251-263, Dec. 2006.

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2000

Não - - Sim





102 SHENG, S.; PARKER, A. M.; NAKAMOTO, K. The effects of price discount and product complementarity on consumer evaluations of bundle components. Journal of Marketing Theory & Practice, Armonk, NY, v. 15, n. 1, p. 53-64, Winter 2007.


103 SHETH, Jagdish N.; GARDNER, David M.; GARRETT, Dennis E. Marketing theory: evolution and evaluation. New York, NY: Wiley, 1988. ISBN 0471635278. ISBN-13 9780471635277.

- Não - - Livro. Tem na Livraria Cultura por R$ 123,81.

Sim

104 SHETH, Jagdish N.; SISODIA, Rajendra S. Feeling the heat -- part 2. Marketing Management, Chicago, IL, v. 4, n. 3, p. 19-33, Winter 1995.

- ok - - Sim

105 SHETH, Jagdish N.; SISODIA, Rajendra S. Feeling the heat. Marketing Management, Chicago, IL, v. 4, n. 2, p. 8-23, Fall 1995.

- ok - - Sim

106 SHETH, Jagdish N.; SISODIA, Rajendra S. Revisiting marketing's lawlike generalizations. Journal of the Academy of Marketing Science, Dordrecht, v. 27, n. 1, p. 71-87, Winter 1999.

- ok - - Sim

107 SHUGAN, Steve M. Compartmentalized reviews and other initiatives: should marketing scientists review manuscripts in consumer behavior? Marketing Science, Hanover, MD, v. 22, n. 2, p. 151-160, Spring 2003. Editorial.

- ok - - Sim

108 SHULTZ II, C.J. From the Editor: Staying the Macromarketing Course and Expanding Boundaries. Journal of Macromarketing, 25 (1): 3-5, June 2004.

- Não - - Referência errada. O v. 25, n. 1 é de jun. 2005. O mais próximo que encontrei está abaixo.

Sim

109 SHULTZ II, Clifford J. From the Editor. Journal of Macromarketing, Long Beach, CA, v. 24, n. 2, p. 87, Dec. 2004.

- ok - - Sim

110 SOMAN, D.; GOURVILLE, J. Transaction decoupling: how price bundling affects the decision to consume. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 38, n. 1, p. 30-44, Feb. 2001.

- link - - ADM 1 135603 Sim

111 SRINIVASAN, R.; LILIEN, G. L.; RANGASWARMY, A. First in, first out?: the effects of network externalities on pioneer survival. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 1, p. 41-58, Jan. 2004.


112 TAYLOR, Kimberly A. Building models for marketing decisions. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, v. 38, n. 2, p. 278-279, May 2001.

- ok - - Sim

113 TYLER, K.; STANLEY, E.; BRADY, A. Relationship development in a multinational utilities network. Journal of Services Marketing, Bingley, Reino Unido, v. 20, n. 5, p. 333-345, 2006.

- Não possui texto

completo

link - Não - - Sim

114 UNCLES, Mark. From marketing knowledge to marketing principles. Marketing Theory, London, v. 2, n. 4, p. 345-353, Dec. 2002.

- ok - - Sim

115 VARGO, Stephen L.; LUSCH, Robert F. Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 68, n. 1, p. 1-17, Jan. 2004.


116 WANG, L.; KESS, P. Partnering motives and partner selection: case studies of finnish distributor relationship in china. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Bingley, Reino Unido, v. 36, n. 6, p. 466-478, 2006.

- Não possui texto

completo

link - Não - - Sim

117 WEBSTER Jr., Frederick E. The changing role of marketing in the corporation. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 56, n. 4, p. 1-17, Oct. 1992.

- ok - - ADM 1 000135602 Sim

118 WEBSTER, F. E. Marketing management in changing times. Marketing Management, Chicago, IL, v. 11, n. 1, p. 18-23, Jan./Feb. 2002.


119 WEDEL, M.; ZHANG, J. Analyzing brand competition across subcategories. Journal of Marketing Research, Chicago, IL, vol.XLI, Nov.2004, pp.448-456.


120 WEITZ, B.; BRADFORD, K. Personal selling and sales management: a relationship marketing perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, Dordrecht, Holanda, v. 27, n. 2, p. 226-240, Spring 1999.


121 WIERENGA, Berend. The development of marketing in the Netherlands. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 45, n. 4, p. 150-154, Fall 1981.



v. 45

1 000135602 Sim

122 YILMAZ, C.; HUNT, S. Salesperson cooperation: the influence of relational, task,organizational, and personal factors. Journal of the Academy of Marketing Science, Dordrecht, Holanda, v. 29, n. 4, p. 335-357, Fall 2001.


123 ZINKHAN, George M.; HIRSCHHEIM, Rudy. Truth in marketing theory and research: an alternative perspective. Journal of Marketing, Chicago, IL, v. 56, n. 2, p. 80-88, Apr. 1992.

- ok - - Sim

51

APÊNDICE J – MONOGRAFIAS – MARKETING

OBSERVAÇÕESn. Tipo Referência Biblioteca N.

chamadaExemplares N. sistema Cultura FNAC Saraiva ebrary SpringerLink

1 Anais ALDERSON, W. The Analytical Framework of Marketing. In: CONFERENCE OF MARKETING TEACHERS FROM FAR WESTERN STATES, 1958, Berkeley. Proceedings... Berkeley, CA: University of California, 1958. p. 15-28.

Não - - - N. A. N. A. N. A. N. A. Não (Localizado como capítulo de livro, mas é a mesma publicação).

Referência da nova publicação: ALDERSON, W. The Analytical Framework for Marketing. In: WOOLISCROFT, B.; TAMILA, R. D.; SHAPIRO, S. J. (Ed.). A twenty-first century guide to Aldersonian marketing thought. New York, NY: Springer Science, Business Media, c2006. Disponível em: <http://www.springerlink.com/content/t9332133572505j1/fulltext.pdf>. Acesso em 19 mar. 2010.

2 Anais FINN, Adam. Are Marketers Deluding Themselves with Reported Coefficient Alphas?. In: EUROPEAN MARKETING ACADEMY CONFERENCE (EMAC), 30., 2001, Bergen (Norway). Conference proceedings... Bergen: EMAC, 2009. Disponível em: <http://mora.rente.nhh.no/conferences/emac2001/menu.pdf>. Acesso em 19 mar. 2010.

Não - - - N. A. N. A. N. A. N. A. N. A. N. A. Os proceedings foram localizados no site do evento. Disponíveis em: http://mora.rente.nhh.no/conferences/emac2001/menu.pdf

3 Artigo SHAW, E. H.; JONES, D.G.B. A history of schools of marketing thought. Marketing Theory, v. 5, n. 3, p. 239-281, Sept. 2005. Disponível em: <http://mtq.sagepub.com/cgi/reprint/5/3/283>. Acesso em 19 mar. 2010.

Não - - - N. A. N. A. N. A. N. A. N. A. N. A. O artigo foi localizado no site da revista.

4 Artigo VOSS, Kevin E.; STEM, D. E.; FOTOPOULOS, S. A comment on the relation between coefficient alpha and scale characteristics. Marketing Letters, v. 11, n. 2, p. 177-191, May 2000. Disponível em: <http://www.springerlink.com/content/l60l79x2nw3313g1/fulltext.pdf>. Acesso em 19 mar. 2010.

Não - - - - - - - - http://www.springerlink.com/content/l60l79x2nw33

13g1/

5 Dissertação MAZZON, José Afonso. Formulação de um modelo de avaliação e comparação de modelos em marketing. São Paulo, 1978. Dissertação (Mestrado em Administração) – Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, São Paulo, 1978.

Não - - - N. A. N. A. N. A. N. A. N. A. N. A. A dissertação não está disponível no site da instituição. O dedalus está em manutenção.

6 Livro BAGOZZI, Richard P. Causal Models in Marketing. New York: Wiley, 1980. 303 p. ISBN 0471015164.

Não - - - Não Não Não Não Não Não Disponível na Amazon: http://www.amazon.com/Causal-Models-Marketing-Theories-marketing/dp/0471015164/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1269019711&sr=1-1

7 Livro BARTELS, Robert. The History of Marketing Thought. 3. ed. Columbus: Publishing Horizons, 1988. ISBN 094228044x. ISBN-13 9780942280449.

Não - - - Não Não Não Não Não Não Disponível na Amazon: http://www.amazon.com/History-Marketing-Thought-Grid-marketing/dp/0882440853/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1269019883&sr=1-1

8 Livro BATESON, John E. G.; HOFFMAN, K. Douglas. Marketing de serviços. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. 498 p. ISBN 857307812X.

ADM 658.81 B329m=p

4. ed

1 000417727 - - - - - -

9 Livro BOHR, Niels Henrik David. Causality and complementarity. Woodbridge: Ox Bow Press, 1999. (Philosophical writings of Niels Bohr, v.4). ISBN 1881987140 (cloth) e 1881987132 (pbk.). Supplementary papers edited by Jan Faye and Henry J. Folse.

Não - - - US$ 20 (pbk.); US$ 40 (cloth)

Não Não Não Não Não

10 Livro BROWNLIE, Douglas; SAREN, Michael; WENSLEY, Robin; WHITTINGTON, Richard. Rethinking marketing: Towards Critical Marketing Accountings. Thousand Oaks: Sage, 1999. 320 p. ISBN 0803974914.ISBN-13 9780803974913

Não - - - US$ 58,95 R$ 143,25 Não Não Não Não

11 Livro CHURCHILL, Jr., Gilbert A.; PETER, J.Paul. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000.

ADM 658.8 C563m=p

16 000288894 - - - - - -

12 Livro CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001. 559 p. ISBN 8573077794.

ADM 658.8 M345a=p

6 000284254 - - - - - -

SABi BASES DE DADOSLIVRARIAS

EDITORA




EDITORA13 Livro DESHPANDE, Rohit (Ed.).

Using market knowledge. Thousand Oaks: Sage, 2001. 391 p. ISBN 0761921974 (cloth : alk. paper) e 0761921982 (pbk. : alk. paper).

Não - - - US$ 62,95 R$ 96,25 Não Não - -

14 Livro DHOLAKIA, N. et al. The DeAmericanization of Marketing Thought: In Search of a Universal Basis. In: LAMB Jr., Charles W.; DUNNE, Patrick M. (Ed.). Theoretical developments in Marketing. Chicago: American Marketing Association, c1980. p. 25-29. ISBN 0877571384.

Não - - - Não Não Não Não - - Esgotado, de acordo com informação da Amazon.

15 Livro GREYSER, S. Public Policy and the Marketing Practioner: Toward Bridging the Gap. In: ALLVINE, F. C. (Ed.). Public Policy and Marketing Practices. Chicago: American Marketing Association, 1973. p. 219-32.

Não - - - Não Não Não Não Não Não Esgotado, de acordo com informação da Amazon.

16 Livro HUNT, Shelby D. A general theory of competition. Thousand Oaks: Sage, 2000. ISBN: 9780761917298 (pbk.) e 9780761917281.

Não - - - US$67,95 R$ 189,65 Não Não Não Apenas um review do livro foi localizado

17 Livro HUNT, Shelby D. Controversy in marketing theory: for reason, realism, truth, and objectivity. Armonk: M. E. Sharpe, 2003.

Não - - - USD: $54.95

R$ 160,45 Não Não Não Não Disponível na amazon: http://www.amazon.com/Controversy-Marketing-Theory-Realism-Objectivity/dp/0765609320/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1269022024&sr=1-1

18 Livro HUNT, Shelby D. Foundations of marketing theory: toward a general theory of marketing. Armonk: M. E. Sharpe, 2002.

Não - - - Não R$ 175,05 Não Não Não Não Disponível na amazon: http://www.amazon.com/Foundations-Marketing-Theory-Toward-General/dp/0765609304/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1269022575&sr=1-1

19 Livro HUNT, Shelby D. Modern marketing theory: critical issues in the philosophy of marketing science. Cincinati, Ohio: South-Western Publishing Co., c1991. ISBN 0538812214.

ADM

658.8 H943m

1 000277917 - - - - - -

20 Livro HUTTON, James G. The Feel-good Society: how the “customer” metaphor is undermining American education, religion, media and healthcare. West Paterson, NJ: Pentagram Publishing, 2004. 205 p. ISBN 0970910312.

Não - - - US$ 24,95 Não Não R$ 85,30 - -

21 Livro KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Printice Hall, 2000. 764 p. ISBN 858791801X. ISBN-13 9788587918017.

ETC, BSCSH, BC,

ADM

658.8 K87m=p 10.ed.

56, sendo 32 na ADM

000321167 - - - - - -

22 Livro KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Printice Hall, 2007, c2006. 750 p. ISBN 8576050013.

ICTA, FBC, ENG, ECO, CBS, ADM

658.8 K87ma=p

12.ed.

32, sendo 5 na ADM

000591358 - - - - - -

23 Livro KUMAR, Nirmalya. Marketing como estratégia: uma orientação inovadora e comprovada e comprovada para o crescimento e a inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 320 p. ISBN 8535214216. ISBN-13 9788535214215.

Não - - - Não Não Não R$ 85,00 - -

24 Livro LEHMANN, Donald R.; JOCZ, Katherine E. Reflections on the Futures of Marketing. Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1997.

Não - - - US$ 24,00 Não Não Não - -

25 Livro MOYER, Reed; HUTT, Michael D. Macro Marketing. Santa Barbara: Wiley, 1978. 201 p. ISBN 0471026999.

Não - - - Não Não Não Não - - Disponível na amazon: http://www.amazon.com/Macro-Marketing-Perspective-Hamilton-marketing/dp/0471026999/ref=sr_1_2?ie=UTF8&s=books&qid=1269022838&sr=1-2

26 Livro SHETH, J. D.; GARDNER, D. M.; GARRETT, D.E. Marketing theory: evolution and evaluation. New York: John Wiley and Sons, 1988.

Não - - - US $115.95 Não Não Não - -

27 Livro SHETH, Jagdish N.; PARVATIYAR, Atul (Ed.). Handbook of relationship marketing. Thousand Oaks: Sage Publications, Inc., c2000. 660 p. ISBN 0761918108. ISBN-13 9780761918103.

ADM

658.818 H236

1 000402807 US$ 118,00 R$ 286,74 Não Não Não Não

28 Livro ZALTMAN, G.; LEMASTERS, K.; HEFFRING, M. Theory construction in marketing: some thoughts on thinking. New York, NY: John Wiley and Sons, 1982

Não - - - - - - - - - Disponível na amazon: http://www.amazon.com/Theory-Construction-Marketing-Thoughts-marketing/dp/0471981273




EDITORA29 Livro ZEITHAML, Valarie A.;

BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. 536 p. ISBN 857307972X. ISBN-13 9788573079722.

ADM

658.8 Z48s=p 2.ed.

5 000364658 R$ 134,00 R$ 134,00 R$ 109,65 R$ 134,00 - -

30 Tese FROEMMING, Lurdes Marlene Seide. Encontros de serviços em uma instituição de ensino superior. 2001. 284 f. Tese (Doutorado) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2001.

ADM 658.8 F926e

2 (Consulta local) +

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000313029 - - - - - -

55

ANEXO A – AVALIAÇÃO DA BIBLIOTECÁRIA ORIENTADORA

relatório de estágio curricular - carla castilhos

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