relatorio de ecommerce no brasil e europa 2016

Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016Fatos, Números, Infográfico e Tendências de 2015 e 2016. Previsões do mercado Europeu de comércio eletrônico B2C e serviços.

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A versão completa, com 123 páginas, pode ser comprada pelo e-mail [email protected]

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Brasil

Bélgica

RepúblicaTcheca

Dinamarca

Finlândia

Finlândia

França

Alemanha

Grécia

Hungria

Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016ColophonEndereço: Ecommerce Europe

Rue de Trèves 59-61B-1040 Brussels – BelgiumTel: +32 (0) 2 502 31 34

Website: www.ecommerce-europe.euInformações:[email protected]órios: [email protected]: @Ecommerce_eu

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Índice

685mi pessoas tem

mais de 15 anos

516mi pessoas usam

a Internet(75%)

296mi pessoas são

e-shoppers (43%)Powered by:

Em parceria com:

Elaborado por:

© Ecommerce Foundation (May 2016)

Volume de negócios no e-commerce B2C por região

Ecommerce Europe Association Data at a Glance 2015

18+ Principais Associações E-commerceVolume de negócios do E-commerce

B2C na Europa e EU28 Europa

€455.3bi +13.3%

EU28

€407.4bi +13.4%

2,500,000+Número estimado de empregos criadosdireta ou indiretamente pelo e-commerce

750,000+Número estimado de negócios online

4.2bi+Estimativa do número de encomendas enviadasanualmente

Princiais Políticas da Área1. Segurança na Internet & Privacidade2. Direitos do Consumidor3. Pagamentos online 4. Impostos e taxas5. Competição6. Logistica

Ecommerce Europe Trustmark

Oeste

Leste

€252.9bi

€24.5bi

+12.9%

+9.1%

GOMSEC

Global Online MediçãoPadrãoB2CE-Commerce

e-commercesummit.com

35+ Empresas Membros 35+ Parceiros de Negócios

Secretária-Geral da Ecommerce EuropeMarlene ten Ham

Ecommerce Europa

Estimular a ultrapassagem das fronteiras do e-commerce é a missão do Ecommerce na Europa, e, portanto, estamos felizes em saber que o setor digital está crescendo. O varejo on-line continua a crescer significativamente. O volume de negócios do e-commerce Europeu, aumentou de 13,3% para € 455,3 bilhões em 2015. Em comparação com o crescimento de 1,0% do varejo geral na Europa, podemos afirmar com segurança que o comércio on-line está aqui para ficar.

No entanto, o potencial do e-commerce europeu ainda não foi alcançado. Queremos trabalhar em conjunto com todos os stakeholders europeus para remover rapidamente as barreiras remanescentes para cruzar as fronteiras no mercado de vendas on-line. Fazemos isso através de políticas e soluções de mercado baseadas em evidências.

A Ecommerce Foundation, fundada recentemente é apoiada por mais de 20 associações nacionais, formando um sólido centro de pesquisa que fornece uma forte base de evidencias para nossas atividades. Por exemplo, o e-commerce europa pediu a Ecommerce Foundation para desenvolver relatórios, que nos trouxe fatos confiáveis do ecommerce, números e tendências. O relatório europeu de e-commerce B2C oferece uma visão profunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contém informações valiosas para ambos, UE legisladores e empresas que querem iniciar a negociação transfronteiriça na Europa.

Todos os nossos membros e parceiros recebem gratuitamente o relatório da EcommerceFoundation. Se você gostaria de receber informações adicionais, adquirir relatórios ou se envolver com Ecommerce Europeu, por favor, visite-nos em www.ecommerce-europe.euou envie-nos e-mail [email protected].

Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016PrefácioEcommerce Foundation

A Ecommerce Foundation, acreditamos que compartilhar conhecimentos é essencial para o crescimento contínuo da indústria de e-commerce. Por esta razão, temos desenvolvido recentemente duas iniciativas com o objetivo de ajudar as empresas de e-commerce melhorar. O EcommerceWiki é uma plataforma internacional em que nós nos esforçamos para reunir o máximo de conteúdo relevante de e-commerce possível, com a ajuda de muitos especialistas em todo o mundo. Além disso, temos a EcommerceBenchmark, uma ferramenta útil para as empresas compararem o desempenho de seu e-commerce com seus concorrentes diretos de maneira segura e anônima.

Com este relatório, queremos compartilhar nosso conhecimento sobre e-commerce B2C Europeu. Reunimos fatos, números e ideias através de pesquisa documental completa e com a ajuda de vários parceiros de associações nos países específicos. Isso resulta em um relatório elaborado, que certamente oferece informações valiosas para as partes do comércio transfronteiriço na Europa ou para quem tem intenções de fazê-lo.

Não poderíamos ter realizado estes relatórios sem a ajuda dos outros. Portanto, queremos aproveitar esta oportunidade para expressar nossa gratidão a Asendia, Ingenico e Webhelp, que nos permitiram fazer com que nossos relatórios sejam amplamente disponíveis, e a GFK por sua cooperação e envolvimento.

Para informações adicionais sobre a Ecommerce Foundation e os seus produtos, contate-nos através do nosso site www.ecommercefoundation.org ou envie e-mail para [email protected].

Presidente da Ecommerce EuropeFrançois Momboisse

Diretor da Ecommerce FoundationJorij Abraham

Researcher E-commerceRoald Willemsen


Nosso Relatório de ParceirosEsse relatório foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros

A Ecommerce Foundation é uma organização sem fins lucrativos fundada por Ecommerce Europa. Ela realiza pesquisas e estudos na área de e-commerce, benchmarking e relatórios sobre fatos e figuras de e-commerce. Ela também serve como instituto de pesquisa de comércioeletrônico na Europa. Neste papel, a Ecommerce Foundation foi patrocinada pela Ecommerce Europa para desenvolver o Relatório E-commerce Europa B2C e mais de quarenta relatórios nacionais de e-commerce.

GfK é a fonte confiável de mercado relevante e informação do consumidor que permite aos seus clientes tomar decisões mais inteligentes.Mais de 13.000 especialistas em pesquisa de mercado combinam sua paixão com os 80 anos da GfK em experiência de ciência de dados. Aoutilizar tecnologias inovadoras e ciências de dados, a GfK transforma grandes dados em dados inteligentes, permitindo que seus clientes amelhorarem sua vantagem competitiva e enriqueçam as experiências e escolhas dos consumidores.

Em parceria com:

Elaborado por:

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Ecommerce Europe é a associação que representa mais de 25.000 empresas que vendem bens e / ou serviços on-line para os consumidores naEuropa. Fundada pelas principais associações nacionais de comércio eletrônico, Ecommerce Europe é a voz do setor de e-commerce na Europa.A sua missão é estimular o comércio electrónico transfronteiriços lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataforma europeia emque o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquem juntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercadoeuropeu.

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, ABComm, é a mais relevante instituição sem fins lucrativos no senário do e-commercebrasileiro. Com mais de 6.300 membros associados e 18 escritórios regionais presentes em todo o Brasil. Os principais objetivos da ABCommsão auxiliar na criação de políticas públicas para o e-commerce, capacitar os empreendedores do mundo digital e realização de estudos epesquisas para manter o crescimento no setor.


Nosso Relatório de Parceiros

Ingenico é o provedor de serviços de pagamentos globais mais experiente no mundo, processando pagamentos internacionais de e-commerce paramais de 600 das mais reconhecidas empresas de e-commerce do mundo em bens digitais e serviços, viagem, varejo e jogos de vídeo, entre muitosoutros. Ingenico é uma ferramentas de inteligência de negócios, Serviços Gerenciados de Fraude e mais de 400 especialistas em pagamento paraajudar nossos clientes a elevar suas estratégias de pagamento e se tornar um ativo estratégico para suas empresas.

Webhelp é um processo de negócio global outFonter (BPO), especializada na experiência do cliente e gestão de pagamentos, além de vendas deserviços de marketing através de voz, social e canais digitais. A partir de 21 países com 30.000 fortes equipes, nosso foco está em melhorias dedesempenho de engenharia entregando uma transformação real e duradoura nos modelos operacionais de nossos clientes para gerar vantagemfinanceira. Temos parcerias com algumas das marcas mais progressivas do mundo.

Manhattan Associates, Inc. faz as redes de fornecimento para commerce-ready, trazendo todos os pontos do comércio juntos e você estará prontopara vender e pronto para executar. Através da loja, da sua rede ou do seu centro de distribuição, nos projetamos, construímos e entregamossoluções líderes de mercado que suportam o crescimento do faturamento e rentabilidade da linha de fundo. Convergindo vendas front-end com aexecução da cadeia de suprimentos de back-end, nosso software, a tecnologia da plataforma e experiência inigualável ajudam nossos clientes aobter commerce-ready - e pronto para colher os frutos do omii-channel marketplace.

Powered by:

Asendia é uma das três principais organizações de correio, transporte e distribuição internacional do mundo, entregamos seus pacotes, encomendas edocumentos para mais de 200 destinos em todo o mundo.Formada com a parceria entre La Poste e Swiss Post em 2012, a Asendia emprega mais de 1.000 pessoas em todo o mundo, com escritórios em 15países e uma rede global de parceiros de entrega para levar seu pacote onde ele precisa estar, quando ele precisa estar lá.

Esse relatório foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros


Uma Breve Introdução para a Europa

Visão Geral da Europa e da União Europeia


Política Européia para Atravessar as Fronteiras do Comércio Eletrônico

Áreas Políticas Fundamentais do E-commerce na EuropaA Ecommerce Europe definiu áreas políticas fundamentais em que a associação trabalhaem conjunto com a Comissão Européia e outros stakeholders para chegar a soluçõespolíticas e de mercado para desbloquear o potencial do e-commerce transfronteiriço naEuropa. A Ecommerce Europe acredita que muitos obstáculos para o comérciotransfronteiriço on-line ainda permanecem dentro das seguintes áreas políticasfundamentais:• Internet Segura & Proteção de Dados• Harmonizar a proteção de dados, regras de privacidade com espaço para inovação

• Políticas de consumo• Harmonizar e simplificar as regras, regras iguais para vendas online / offline

• e-Logistica• Mais eficiencia na entrega de encomendas transfronteiriças

• Pagamentos on-line• Mais foco em mobile e estimular a inovação

• Taxas e VAT• Simplificar as regras e reduzindo os custos relacionados com o VAT

• Concorrência• Estimular a inovação e a entrada de novos players no mercado

Moldar uma melhor política de e-commerce na EuropaQuase 80% das legistações vêm de Bruxelas, a Ecommerce Europe está na linha defrente para ajudar e apoiar as instituições europeias na formação da legislaçãoequilibrada da UE, que tem um impacto direto sobre as empresas de e-commercenos Estados-Membros. Fundada pelas principais associações nacionais de comércioeletrônico, a Ecommerce Europe é a voz do setor de e-commerce na Europa.

Prioridade do E-commerce para os políticos europeusO Digital muda a forma que os consumidores compram e como desejamreceber suas compras. Quase todo o crescimento no varejo vem do e-commerce. O setor de e-commerce está crescendo. No entanto, o potencialdo mercado europeu de e-commerce ainda não foi atingido. Hoje, 65% dosusuários de internet europeus compram on-line, mas apenas 16% das PMEvendem on-line - e menos da metade dessas vendas on-line sãotransfronteiriças (7,5%).A Comissão Europeia do presidente Jean-Claude Juncker tem o objetivo de criar um mercado único digital, onde a livre circulação de mercadorias, pessoas, serviços e capitais é assegurada, e onde os cidadãos e as empresaspossam ter acesso e sem problemas à produtos e serviços on-line: Independente de sua nacionalidade, e de onde quer que venham. Em particular, a Comissão Europeia comprometeu-se na sua Estratégia para o Mercado Único Digital a:• concluir rapidamente as negociações sobre as regras de proteção de

dados comuns da UE;• simplificar as regras de consumo para compras on-line;• facilitar para os inovadores iniciarem sua própria empresa;• aumentar as competências digitais e de aprendizagens.A Comissão lançou suas primeiras propostas legislativas para regras docontrato digital moderno para as vendas à distância de bens e fornecimentode conteúdo digital em dezembro de 2015. A Comissão deverá publicar novaspropostas sobre geo-bloqueio, entrega de encomendas e do VAT, até ao finaldeste ano e muitas mais iniciativas serão apresentadas nos próximos anos.

E-commerce prioridade em Bruxelas


evidências, especialmente no contexto das discussões em curso sobre o papeldas plataformas online e geo-bloqueio. Liberdades fundamentais do negócio -especialmente a liberdade de prestação de bens e serviços em toda a UniãoEuropeia - deve também se aplicam no mundo digital.

Fatos confiáveis & númerosA Ecommerce Foundation, fundada recentemente é apoiada por mais de 20associações nacionais, formando um sólido centro de pesquisa que fornece umaforte base de evidencias para nossas atividades. Os relatórios da EcommerceFoundation nos ajudou com fatos confiáveis do ecommerce, números etendencias. O relatório europeu de e-commerce B2C oferece uma visãoprofunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contém informaçõesvaliosas para ambos, os legisladores da UE e empresas que querem iniciar anegociação transfronteiriça na Europa.

Quebrando as Barreiras do Comércio EletrônicoUma Breve Introdução para a Europa

E-commerce Barometro Transfronteiriço 2016De acordo com os resultados do Cross-border E-commerce Barometer 2016 daE-commerce Europe, lojas online que vendem no exterior na Europa aindaenfrentar barreiras concretas para cruzar as fronteiras do e-commerce. Emparticular, preocupações com diferentes quadros legais na UE, sistemas fiscaiscomplicados (VAT) e questões relacionadas a logstica de entrega dasencomendas.Quebrando as BarreirasA missão da Ecommerce Europe é estimular o comércio electrónicotransfronteiriço lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataformaeuropeia em que o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquemjuntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercadoeuropeu e colocando as demandas do setor na agenda dos responsáveis emdesenvolver as normas e regulamentos necessários. Além disso, a EcommerceEurope forneceu para mais de 10.000 empresas on-line em toda a Europa ocertificados europeu Trustmark, com o objetivo de aumentar a confiança dosconsumidores nas compras transfronteiriças.Ações politicas necessáriasA Ecommerce Europe quer trabalhar em conjunto com todos os stakeholderseuropeus para remover rapidamente as barreiras remanescentes dasfronteiras do e-commerce. Para os responsáveis políticos isso implica no apoioa iniciativas de mercado, abolindo regulamentações supérfluas e considerandonovas estruturas de regulamentação apenas se for absolutamente necessário.Além disso, qualquer nova iniciativa legislativa deve ser sempre baseada em Marlene ten Ham

Secretária Geral da Ecommerce Europe

Como se envolverTodos os nossos membros e parceiros recebemgratuitamente o relatório da EcommerceFoundation. Se você gostaria de receberinformações adicionais, adquirir relatórios ou seenvolver com a Ecommerce Europeu, visite nos emwww.ecommerce-europe.eu ou envie e-mail [email protected].

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E-commerce B2B TransfronteiriçoDe acordo com os últimos dados doEurostat (Dezembro de 2015), aparticipação crescente de compras onlinetransfronteiriças é um indicadorimportante para avaliar a suavidade doMercado Único Europeu (SEM) parafunções de e-commerceCrescimento GeralEm 2015, 16% dos indivíduos na EU28compraram bens e / ou serviços on-line apartir de vendedores fora do seu país deresidência, mas dentro da EU28. Este éum aumento de 33% em relação a 2013.Os motivos populares para compras noexterior foram preços mais competitivose uma oferta mais ampla de produtos eserviços disponíveis.

Uma Breve Introdução da Europa

Números do E-commerce Europeu Transfronteiriço

COMPRAS B2C TRANSFRONTEIRIÇAS NA UEPercentual de compras B2C transfronteiriças na UE 28 + Islândia e Noruega, 2013-2015

Pais 2013 2014 2015

EU28 12% 15% 16%

Austria 39% 40% 44%

Bélgica 28% 34% 35%

Bulgaria 6% 7% 7%

Croácia 7% 8% 10%

Chipre 21% 24% 20%

República Tcheca 7% 7% 9%

Dinamarca 32% 36% 35%

Estônia 13% 22% 26%

Finlandia 32% 36% 38%

França 18% 21% 21%

Alemanha 11% 12% 13%

Grécia 9% 10% 10%

Hungria 6% 8% 11%

Islândia 24% 31% Unknown

Irlanda 24% 28% 30%

Fonte: Eurostat, 2016

Pais 2013 2014 2015

EU28 12% 15% 16%Itália 7% 9% 11%

Letônia 15% 16% 19%

Lituania 10% 11% 11%

Luxemburgo 64% 65% 68%

Malta 39% 39% 44%

Holanda 15% 21% 21%

Noruega 27% 33% 32%

Polania 3% 4% 4%

Portugal 11% 12% 16%

Romênia 1% 1% 2%

Eslováquia 17% 20% 20%

Eslovenia 15% 17% 17%

Espanha 12% 15% 18%

Suécia 23% 22% 25%

Reino Unido 14% 18% 20%


Ecommerce Europe Trustmark

Mais harmonização a nível europeuO Ecommerce Europe Trustmark está ligado a adesão de participantes nasAssociações Nacionais. Isto significa que todas as lojas on-line na Europa, quesão certificadas por uma associação nacional já pode levar o EcommerceEuropa Trustmark gratuitamente ao lado de seu marca de confiança nacional.O objetivo final é alcançar um nível mais elevado de proteção do consumidore uma maior harmonização a nível europeu. A Ecommerce Europe consegueisso - junto com suas associações nacionais e os seus membros -constantemente atualizando o conjunto de critérios e nível de proteção dosconsumidores com que os comerciantes têm que cumprir.Mais informaçõesPara saber mais sobre a Ecommerce Europe Trustmark e do Código deConduta, visite : http://www.ecommercetrustmark.eu/

O potencial do mercado europeu de e-commerce ainda não foi alcançado. Hoje, 57%dos usuários europeus de Internet compram on-line, mas apenas 16% das PMEvendem on-line - e menos da metade das pessoas vendem on-line através dasfronteiras (7,5%). Além disso, apenas 16% dos consumidores compram on-line a partirde outro país da UE. A Ecommerce Europe acredita que uma certificação pan-europeia é uma ferramenta poderosa para estimular a confiança nas transaçõestransfronteiriças on-line.Uma iniciativa sem fins lucrativos liderada pela indústriaO Ecommerce Europe Trustmark é sem fins lucrativos e com base na auto-regulação,foi desenvolvido em estreita cooperação com as organizações nacionais deconsumidores. Mais de 10.000 lojas online certificadas em 11 países podem participarda Ecommerce Europa Trustmark gratuitamente. O objetivo do Ecommerce EuropeTrustmark é estimular as vendas transfronteiriças on-line através de uma melhorproteção dos consumidores e comerciantes, a partir do estabelecimento de umconjunto europeu de regras e garantindo uma comunicação clara sobre essas regras.O Ecommerce Europe Trustmark é a única marca de confiança pan-europeia, com oseu próprio sistema de tratamento de reclamações favorável ao consumidor, onde osmembros das associações nacionais podem participar gratuitamente.Transparência antes, durante e depois da vendaO Ecommerce Europe Trustmark tem um rótulo claro e reconhecível. Ao clicar sobreele, o consumidor será levado para o Código de Conduta, uma explicação clara sobreos direitos e deveres dos comerciantes. O Código de Conduta inclui o compromissodo comerciante para ser claro e transparente sobre as ofertas e os preços antes doconsumidor entrar no processo de compra, e o compromisso do comerciante paraoferecer ao cliente métodos de pagamentos claros, fáceis e seguros.

Promovendo a confiança dos consumidoresem toda a Europa

http://www.ecommercetrustmark.eu/


Impacto do E-commerce na Economia

Produto Interno BrutoEstima-se que o Produto Interno Bruto (PIB) europeuatingiu cerca de € 17,6 trilhões em 2015, e que dos UE28somam quase € 14,6 trilhões. A Ecommerce Europeconsidera que a porcentagem da economia europeia daInternet no PIB é de 2,59%, percentual, número que estaestimado para quase dobrar até 2020.O número de postos de trabalho criados direta eindiretamente pelo setor de e-commerce B2C é estimadoem cerca de 2,5 milhões na Europa, um número que vaicrescer com o contínuo aumento e penetração daInternet na sociedade europeia, e o crescimentoprojetado de (B2C) e-commerce.750,000 websitesDe acordo com dados recebidos das associaçõesnacionais de comércio eletrônico, a Ecommerce Europeestima que o número de sites B2C cresceu para cerca de750 mil no final de 2015, crescendo a um ritmo de 1% a15% ao ano.

Este número deverá crescer ainda mais, dado o crescimentoantecipado nos mercados do Sul e do Leste, onde B2C e-commerce está rapidamente se igualando aos mercados maismaduros do Oeste da Europa e Europa Central.

4.2 bilhões de encomendas enteguesCorreios e os operadores privados têm colhido os frutos docrescimento impressionante nos últimos anos de (B2C) e-commerce. A Ecommerce Europe estima que o número anualde encomendas B2C enviadas aos clientes a nível nacional etransfronteiriço para outros países (europeus) está em 4,2bilhões de dólares, um número que certamente vai continuar acrescer com o aumento do e-commerce B2C na Europa.

Uma Breve Introdução da Europa

2.5 milhões+Número estimado de posições de trabalhogeradas pelo e-commerce B2C

750,000Número estimado de websites B2C ativos

4.2 bilhões+Número estimado de encomendasentregues na europa


Pais (EU28) Capital VAT Moeda População EU28

Austria Vienna 20% Euro (EUR) 8.6mi EU28

Belgium Bruxelas 21% Euro (EUR) 11.3mi EU28

Bulgaria Sofia 20% Lev (BGN) 7.2mi EU28

Croatia Zagreb 25% Kuna (HRK) 4.2mi EU28

Chipre Nicosia 19% Euro (EUR) 0.8mi EU28

República Tcheca Praga 21% Koruna (CZK) 10.5mi EU28

Dinamarca Copenhague 25% Krone (DKK) 5.7mi EU28

Estonia Tallinn 20% Euro (EUR) 1.3mi EU28

Finlandia Helsinque 24% Euro (EUR) 5.5mi EU28

França Paris 20% Euro (EUR) 66.4mi EU28

Alemanha Berlim 19% Euro (EUR) 81.2mi EU28

Grécia Athenas 23% Euro (EUR) 10.9mi EU28

Hungria Budapeste 27% Forint (HUF) 9.9mi EU28

Irlanda Dublin 23% Euro (EUR) 4.6mi EU28

Itália Roma 22% Euro (EUR) 60.8mi EU28

Letônia Riga 21% Euro (EUR) 2.0mi EU28

Lituânia Vilnius 21% Euro (EUR) 2.9mi EU28

Luxemburgo Luxemburgo 17% Euro (EUR) 0.6mi EU28

Malta Valletta 18% Euro (EUR) 0.4mi EU28

Holanda Amsterdã 21% Euro (EUR) 16.9mi EU28

Polônia Varsóvia 22% Zloty (PLN) 38.0mi EU28

Portugal Lisboa 23% Euro (EUR) 10.4mi EU28

Romenia Bucareste 20% New Leu (RON) 19.9mi EU28

Eslováquia Bratislava 20% Euro (EUR) 5.4mi EU28

Eslovenia Ljubljana 22% Euro (EUR) 2.1mi EU28

Espanha Madri 21% Euro (EUR) 46.4mi EU28

Suécia Estocolmo 25% Krone (SEK) 9.7mi EU28

Reino Unido Londres 20% Pound (GBP) 64.9mi EU28

Paises da UEO continente europeu é constituído por 47 países, dos quais 28 países sãomembros da União Europeia. Esta tabela fornece uma visão geral dosmembros da UE, em ordem alfabética. Incluindo informações relevantes,tais como a moeda de cada país, e as respectivas taxas de VAT. Informaçãomais elaboradas sobre o VAT podem ser encontradas nos relatórios porpaises.

InstituiçãoA União Europeia é uma parceria econômica e política entre 28 paíseseuropeus e foi criada no rescaldo da Segunda Guerra Mundial. Inicialmente,foi criada para promover a cooperação econômica. A idéia é que os paísesque negociam uns com os outros tornam-se economicamenteinterdependentes, portanto, mais propensos a evitar o conflito.

OrganizaçõesHoje, a UE é a parceria colaborativa mais importante da Europa. Os paísesparticipantes estabeleceram um número de organizações para esta União,para a qual transferiram parte de seus poderes. Estas organizações incluemo Parlamento Europeu, a Comissão Europeia, o Conselho Europeu e doTribunal de Justiça da União Europeia.

A cooperação entre estes Estados-Membros é caracterizada por profundaintegração econômica. Em 1986, as tarifas entre os estados membrosforam abolidas, criando um mercado interno. Além disso, 12 Estadosmembros decidiram introduzir uma moeda comum (o euro) em 1998, emais tarde, esta zona do euro foi expandida para 19 países.

Visão Geral dos Paises EuropeusUma Breve Introdução da Europa

Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016


Países não pertencentes a UENo total, existem 19 países que não são (ainda)membros da União Europeia. Onze destes países nãotêm a intenção de se tornar um membro no momento.Os oito restantes estão em processo de obtenção deuma adesão. Bósnia e Herzegovina e Kosovo são oschamados potenciais candidatos, enquanto a Albânia,Macedónia, Montenegro, Sérvia e Turquia sãocandidatos completos. Estes oito países estãorepresentados como candidatos na tabela, que forneceinformações relevantes para os 19 países nãopertencentes à UE.

Visão Geral dos Paises EuropeusUma Breve Introdução da Europa

Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016

Pais (Non-EU28) Capital VAT Moeda População EU28

Albânia Tirana 20% Lek (ALL) 2.9mi Candidate

Macedónia Skopje 18% Denar (MKD) 2.1mi Candidate

Montenegro Podgorica 19% Euro (EUR) 0.6mi Candidate

Servia Belgrado 20% Dinar (RSD) 7.1mi Candidate

Turquia Ancara 18% Lira (TRY) 77.7mi Candidate

Bósnia e Herzegovina Sarajevo 17% Mark (BAM) 3.8mi Candidate

Kosovo Pristina 18% Euro (EUR) 1.8mi Candidate

Islândia Reykjavik 24% Krona (ISK) 0.3mi NON-EU28

Andorra Andorra La Vella 4.5% Euro (EUR) 86,000 NON-EU28

Belarus Minsk 20% Ruble (BYR) 9.5mi NON-EU28

Liechtenstein Vaduz 8% Sw.Franc (CHF) 37,000 NON-EU28

Moldova Chişinău 20% Leu (MDL) 3.6mi NON-EU28

Monaco Monaco 20% Euro (EUR) 31,000 NON-EU28

Noruega Oslo 25% Krone (NOK) 5.2mi NON-EU28

Rússia Moscou 18% Ruble (RUB) 146.3mi NON-EU28

San Marino San Marino 0% Euro (EUR) 33,000 NON-EU28

Suíça Bern 8% Sw. Franc (CHF) 8.2mi NON-EU28

Repíblica Tcheca Kiev 20% Hryvnia (UAH) 44.4mi NON-EU28

Cidade do VaticanoCidade do Vaticano

20%Euro (EUR)

690 NON-EU28


E-commerce B2C no BrasilMercado Brasileiro de E-commerce B2C de Bens e Serviços


€7

.2b

i

€9

.2b

i

€1

1.7

bi

€1

4.3

bi

€1

5.4

bi

2012 2013 2014 2015 2016 (f)

28.9% 29.0% 27.0%22.0%

7.9% -3.9%

10.6% 10.2%

-0.2%

13.3%

6.5%

1.1% 1.9%

8.9%

taxa de crescimentodo PIB

Taxa de Inflação Taxa de desemprego

Brasil América Latina Europa

Mercado de E-commerceBrasil

VOLUME DE NEGÓCIOS DO E-COMMERCE B2C E TAXA DE CRESCIMENTOTotal de vendas on-line de bens e serviços, 2012-2016* taxa de câmbio média 2015: €1=3,37 Reais

Usuários de Internet

110mi (55%)

População 15+

176mi (88%)

Número de e-consumidores

38.1mi (19%)

Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Worldbank, Worldometers, Internetlivestats e E-bit, 2016

Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016

Fonte: Worldbank, Doingbusiness, Unpan e Ecommerce Foundation, 2016

Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Eurostat, IMF, Tradingeconomics e Worldbank, 2016

57th

BRASIL VS REGIONAL (ARGENTINA e CHILE) e MÉDIAS EUROPÉIAS

RANKING GLOBAL

65th

Índice de DesempenhoLogístico

Índice de e-governoÍndice de facilidade de

negócio

116th

E-commerce B2C no Brasil


€345 €358€375

34.5mi

36.4mi

38.1mi

2013 2014 2015

2013-2015

€403

€180

€389

€397

€413

€620

€625

€654

€743

€810

€1,083

€1,238

€2,869

Outros

Sapatos e estilo de vida

Alimentos

Brinquedos

Casa e Jardim

Saúde & Beleza

Vestuário

Esportes e recreação

Mídia e entretenimento

Telecom

Tecnologia da Informação

Eletrônicos de consumo

Eletrônicos domésticos

Mercado de E-commercePANORAMA DE GRUPOS DE PRODUTOS POPULARESEstimativa de vendas on-line de grupo de produtos populares, em milhões de euros,, 2015

Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016

NÚMERO DE CONSUMIDORES E TICKET MÉDIO POR CLIENTE

€5,741

€1,196 €697 €141 €87

Passágens Aérease Acomodações

Pacotes de viagens Seguro Outros serviços Ingressos deeventos

PANORAMA DE GRUPOS DE SERVIÇOS POPULARESEstimativa de vendas on-line de grupo de serviços populares, em milhões de euros,, 2015

Fonte: Ecommerce Foundation e Statista, 2016

Fontee: ABComm, Ecommerce Foundation, E-bit e Statista, 2016

-0.6%

+1.3%

-1.1%

+0.6%

-4.3%

+24.4%

-3.0%

-0.8%

+11.9%

+14.4%

+15.6%

+20.2%

+22.1%

+15.0%

+15.1% +2.5% +15.5%+19.2%

E-commerce B2C no BrasilBrasil

www.ecommercefoundation.org 20

ASSOCIAÇÃO NACIONAL

Mauricio SalvadorPresidente daABComm

"Apesar da crise econômica, o e-commerce brasileiro continua a crescer. Dois pontos principais ajudam este crescimento: o número de brasileiros que vão fazer compras on-line pela primeira vez (em 2016 o e-commerce brasileiro ganhará 1,7 milhõesde e-consumidores) e da percepção do consumidor que a compra on-line é mais barata. Outra coisa que favorece o e-commerce brasileiro no momento de crise económica é que se os consumidores tinham desaparecido das lojas físicas, as empresas de varejo começaram a olhar mais atentamente para o canal digital e investir mais para atrair e reter clientes. Markeplaces tambémestão nos holofotes no e-commerce brasileiro. As compras feitas em mercados digitais representam 20% do total de vendas on-line e continua crescendo. Apesar da elevada desvalorização do real contra o dólar e o euro, os brasileiros ainda estãocomprando em lojas online estrangeiras. Em 2015 eles gastaram mais de 4 bilhões de euros neste tipo de compra ".

ABCommAvenida Paulista, 2006, 18th andar 01303-200. São Paulo, SP.

Email: [email protected]: +55 11 3042 7543www.abcomm.org

E-commerce B2C no Brasil


E-commerce B2C na EuropaMercado Europeu de E-commerce B2C de Bens e Serviços

€402bi €455bi €510bi

€ -

€ 200,00

€ 400,00

€ 600,00

2014 2015 2016(f)

Volume de negócios de E-commerce B2B Europeu52%

Produtos

48% Serviços

685mi pessoas tem

mais que 15 anos

516mi pessoas usam

a Internet (75%)

296mi pessoas compram

On-line (43%)

Oeste

Leste

€252.9bi

€24.5bi

+12.9%

+9.1%

PIB Total

€17,591bi

PIB do e-commerce

2.59%

Gasto médio por e-cliente

Participação estimada de produtos online no varejo

total de produtos8.0%

© Ecommerce Foundation (May 2016)

Volume de negócios do E-commerce B2B por região.

+13.6% +13.3% +12.0%

2015 Key B2C E-commerce Data of Goods & Services at a Glance Europa

Powered by:

Em parceria com:

Elaborado por:


1.6%1.8%

-0.3%

0.5%

1.8%

2.6%

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Indicatores EconomicosE-commerce B2C na Europa

Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016

Taxa de Crescimento do PIB da EU28A taxa de crescimento do ProdutoInterno Bruto (PIB) da União Europeia foide 2,6% em 2015. Isto representou umamelhoria significativa em relação ao anoanterior, que foi de 1,8% em 2014.

PIB a preços de mercado, o PIB per capita a preços de mercado e quota de e-commerce no PIB de 2015

TOP 10 PAÍSES EM TERMOS DE PIB

TAXA DE CRESCIMENTO DO PIB EUROPEUVariação percentual, 2010 - 2015

ePIBEm termos de quota de e-commerce noPIB, o Reino Unido está claramente acimados outros, com uma quota de 6,1%.É interessante ver que os países do Norteda Europa se colocam muito bem emtermos de PIB. Dinamarca (4,4%), naFinlândia (3,5%), Noruega (2,3%) e naSuécia (2,2%) estão todos no top 10.

Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016

PIB preços de mercado

PIB per capita a preços de mercado

Quota de e-commerce no

PIB

Europa €17,591bi € 26,948 2.60%

UE 28 €14,633bi € 26,911 2.80%

Top 10 €7,414bi € 41,070 3.10%

Reino Unido €2,568bi € 39,400 6.10%

Dinamarca €266bi € 46,800 4.40%

Finlândia €207bi € 37,800 3.50%

França €2,184bi € 32,900 3.00%

Irlanda €215bi € 46,200 2.80%

República Tcheca €164bi € 15,600 2.60%

Holanda €678bi € 40,000 2.40%

Noruega €351bi € 67,600 2.30%

Áustria €337bi € 39,100 2.20%

Suécia €444bi € 45,300 2.20%


Penetração da Internet

Penetração daInternet

A taxa média de penetração da Internet na

Europa aumentou para 75,3% em 2015. Para

os países da União Europeia, esta taxa é um

pouco maior, 81,5% dos seus residentes

estavam conectados à Internet no ano

passado.

No top 10 dos países europeus em termos de

penetração da Internet, é interessante notar

que todos os países escandinavos estão

representados.

Leste e Sul da Europa

Embora este top 10 consiste principalmente de

países do Oeste, Centro e Norte da Europa, o

top 5 da menor penetração da Internet

compreende apenas os países das regiões

Leste e Sul da Europa.

E-commerce B2C na Europa

Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation e Worldbank, 2016*participação no total da população com exceção de pessoas de 0-14 anos

TOP 10 PAISES EM TERMOS DE PENETRAÇÃO DA INTERNETAcesso à Internet e população online, 2015

TOP 5 PAISES COM MENOS PENETRAÇÃO DA INTERNET Acesso à Internet e população online, 2015

PAISESAcesso à Internet*

População Online

Europa 75.30% 515.8mi

UE 28 81.50% 350.2mi

Top 10 94.70% 153.9mi

Islândia 98.00% 0.3mi

Luxemburgo 98.00% 0.5mi

Holanda 98.00% 13.6mi

Dinamarca 97.00% 4.6mi

Noruega 97.00% 4.1mi

Finlândia 93.00% 4.3mi

Reino Unido 93.00% 49.8mi

Suíça 92.00% 6.4mi

Suécia 92.00% 7.4mi

Alemanha 89.00% 62.9mi

PAISESAcesso à Internet*

População Online

Top 5 60.40% 103.0mi

Turquia 54.00% 31.3mi

Ucrânia 58.00% 21.9mi

Bulgária 60.00% 3.7mi

Romênia 62.00% 10.5mi

Itália 68.00% 35.7mi

www.ecommercefoundation.org 25

Pieter van den Broecke

Diretor administrativoBenelux e na

Alemanha emManhattan Associates

E-commerce é melhor em conjunto com as lojas físicasOn-line e mobile mudaram a face do varejo para sempre e o e-commerce é palco principal, quando se trata de conduzir o aumento das receitas. No entanto, este canal digital é cada vez mais forte quando combinado com a lojafísica.

Compras de hoje é o canal agnóstico. Os consumidores podem começar a comprar um item online, navegando emdiferentes marcas, encontrar o estilo certo, o preço desejado, mas eles podem muito bem terminar a sua comprana loja fisica, antes de decidirem eles querem tocar e sentir o produto, só para ter certeza ou porque queremgratificação imediata. E vice-versa, eles podem gostar algo na loja fisica e, em seguida, ir online para completar a transação.

Os varejistas precisam da loja física mais o digital para terem chance de satisfazer com consumidores. A experiênciatem de ser transparente e conectada. Os consumidores precisam ser capazes de ver onde as suas compras estão e quando poderão ter las em suas mãos. Disponibilidade de estoque nas lojas e on-line é crucial.

Isso significa conectar ainda mais o seu negócio, trazendo sua cadeia de fornecimento em seu ponto de venda e permitindo que seu cliente veja a cadeia de suprimentos. Armando sua loja ou o seu comércio front-end com a disponibilidade de estoque em tempo real de toda a sua rede (armazéns, fornecedores, lojas e mercadorias emtrânsito), você será capaz de encantar seus clientes com a informação de que necessitam para fazer uma comprainformada.

Ao abrir sua cadeia de suprimentos, incluindo lojas para satisfazer os seus pedidos on-line, você vai encontrar-se capaz de responder de forma eficaz aos consumidores que preferem clicar em "retirar a mercadoria" ou mesmopoderia oferecer entrega no mesmo dia. Lojas criam oportunidades para melhorar a experiência do cliente e encantar los para voltarem outra vezes.

Opinião do Especialista

“EngajamentoContínuo, independentementedo canal. Deixe o cliente iniciar a suacompra online, mas terminar na loja, ouvice-versa ”


VENDAS NO E-COMMERCE B2B EUROPEUTotal de vendas online de bens e serviços na Europa, em bilhões de euros, 2011 - 2016 (f)

€246.4€290.0

€353.8€402.0

€455.3€509.9

2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f)

CrescimentoAs vendas no e-commerce B2C europeu tem crescido continuamentedesde 2011. Ainda assim, a taxa de crescimento tem diminuído nosúltimos anos, passando de 18,4% em 2011 para 13,3% em 2015. Estatendência deverá continuar em 2016, como uma taxa de crescimentoprevisto de 12,0%, resultando em um volume de negócios no e-commerce B2C europeu de € 509.9bi.

TAXA DE CRESCIMENTO E-COMMERCE B2C EUROPEUVariação percentual do volume de negócios e-commerce B2C , 2011-2016 (f)

18.4%17.7%

22.0%

13.6% 13.3% 12.0%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f)

Fonte: Ecommerce Foundation, 2016

Crescimento das Vendas no E-commerce B2B EuropeuE-commerce B2C na Europa

Fontes: Ecommerce Foundation, National Associations e outras fontes, 2016


Sobre Ecommerce Europe e Ecommerce FoundationInformações sobre Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation


Ecommerce EuropeA Ecommerce Europa é a associação que representa mais de 25.000 empresas que vendem produtos e /ou serviços on-line para os consumidores na Europa. Fundada pelas principais Associações Nationais dee-commerce em todo o continente, sua missão é promover os interesses e influênciar o e-commerceEuropeu através da legislação, comunicação e networking.

ObjetivosA Ecommerce Europe foi criada com os seguintes objetivos:• Aumentar o sucesso da indústria europeia de comércio eletrônico B2C;• Promover uma representação forte e eficaz da indústria e-commerce B2C em Bruxelas;• Aproximar os interesse da indústria e-commerce B2C com os stakeholders e instituições

relevantes;• Criar um ambiente no qual as empresas de e-commerce se sintam em casa;• Proporcionar um novo reconhecimento e promover o envolvimento de todos os níveis de

membros.

Eventos da Ecommerce EuropeA fim de atingir os seus objetivos, a Ecommerce Europe, organiza vários eventos ao longo do ano. Osmais importantes são o Global E-commerce Summit, o Ecommerce Europe Pre-conferences & EuropeanE-commerce Awards e as mesas redondas

Para mais informações sobre estes eventos, acesse www.ecommerce-europe.eu.

National AssociationsA Ecommerce Europe saúda e convida as associações nacionais dos Estados membros da UE e os paísesda EFTA que representam (parte da) a indústria do e-commerce B2C no seu mercado interno para sejuntar à associação. Para obter mais informações sobre os procedimentos e como se juntar aEcommerce Europe, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Informações Sobre a Ecommerce EuropeSobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Quem pode se envolver?• Associações de e-commerce, membros votantes da Ecommerce Europe: adesão à associação;• Empresas que vendem bens e / ou serviços on-line: loja online adesão registo / empresa UE• Fornecedores preferenciais para a indústria europeia de e-commerce: parceria de negócios;• Organizações e ONGs relacionadas com a indústria de e-commerce: parceiros associado;• Instituições europeias, organizações de consumidores e partes interessadas: parceiros para o

diálogo.

Por que se envolver?• Fazer parte, envolver-se ou manter-se informado sobre as iniciativas públicas que definem o

seu negócio;• Receber publicações de pesquisas e vários relatórios e-commerce B2C gratuitamente;• Aprende com os documentos de posicionação de mercado, webinars e relatórios oficiais

elaborados pelas principais associações de e-commerce, empresas e parceiros de negóciospreferenciais;

• Mostre que você está envolvido, exibindo a logo da Ecommerce Europe no seu negócios;• Aumentar a sua rede; conhecer e cumprimentar colegas nas sessões de Mesas Redondas em

capitais europeias e anualmente no Global E-commerce Summit


Ecommerce Foundation

Ecommerce FoundationA Ecommerce Foundation é uma organização independentesem fins lucrativos, co-fundada pela Ecommerce Europe paratrabalhar em parceria com Associações Nationais de e-commerce em todo o mundo. Além disso, a EcommerceFoundation coopera com as empresas de vendas online eomiichannel, tais como varejo, viagens e finanças. Sua missãoé facilitar o desenvolvimento de conhecimentos práticos,insights e aprendizados para as instituições individuais,associações e empresas de venda B2C que não têm recursos(financeiro).Ao combinar metas e esforços coletivos, a EcommerceFoundation é capaz de realizar pesquisas de e-commerce,relatórios, benchmarks e estudos que não poderia ter sidopossível em uma base individual.

Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation


Pesquisas da Ecommerce Foundation

O Ecommerce Benchmark permite que asempresas comparem e melhorem suas atividadesde comércio eletrônico. Compare seu desempenhocom o de outros em seu setor emwww.ecommercebenchmark.org

O EcommerceWiki é o guia online do e-commercepara os varejistas online, peritos digitaiscorporativos e estudantes. Leia mais informaçõesem www.ecommercewiki.org

Custom research é realizada por um conjuntodiversificado de empresas, tanto co-branded ewhite-labeled. Para mais informações, acessewww.ecommercefoundation.org

Nossos E-commerce Reports fornecem fatos enúmeros sobre os mais importantes mercados decomércio eletrônico do mundo. Faça o downloadda versões simplificada ou peça as versõescompletas através www.ecommercewiki.org



Informações Sobre os Relatórios

Sobre os Relatórios

Os Relatórios de E-commerce B2C são publicados pela Ecommerce Foundation.Eles fornecem uma visão geral dos mercados maduros e emergentes e dasprincipais estatísticas europeias e mundiais no setor de e-commerce.

No total, a Ecommerce Foundation vai publicar 12 relatórios por país, cobrindo osmais importantes mercados de e-commerce do mundo. Estes incluem os EstadosUnidos da América, Reino Unido, China e Brasil. Além disso, publicará um relatóriogeral europeu e mundial. Para datas e preços das publicação, por favor consulte atabela à direita.

Relatório PersonalizadoTambém é possível ter um relatório de e-commerce personalizado,completamente baseado em seus desejos e necessidades. Isto pode serencomendado através do e-mail [email protected].

Relatórios SimplificadosA Ecommerce Europe também publica relatórios simplificados, que contêm um resumo dos relatórios completos. Estes relatórios simplificados podem serbaixados gratuitamente através www.ecommercewiki.org

Preços e Calendário de Publicações 2016

Relatório Geral da Europa (€790)• 30 de Maio

Relatório Global Geral (€790)• 29 de Setembro

Relatório dos Paises (€95)• Holanda 7 de Abril• Belgica 14 de Abril• Reino Unido 21 de Abril• Estados Unidos 28 de Abril• Alemanha 12 de Maio• França 19 de Maio• Australia 23 de Junho• Russia 7 de Julho• Japão 21 de Julho• China 15 de Setembro• Brasil 13 de Outubro• Índia 27 de Outubro

* Os relatórios são gratuitos para todos os membros das empresasparceiras de negócios, bem como para os membros de nossasAssociações Nacionais.



Parceiros de Mídia

Os parceiros de mídia da Ecommerce Europe são editores e/ou mídias relacionados aindustria do e-commerce nacional e internacional.

Como a Internet continua a se tornar uma parte de quase todos os aspectos de nossasvidas, a crescente internacionalização do setor de varejo on-line, as crescentes exigênciasdos varejistas on-line para preparativos rápidos para as atividades transfronteiriça.Atuantes do setor de comércio on-line são constantemente confrontados com novosdesafios em questões jurídicas, preços, transporte, formas de pagamento e defornecimento. Fortes parcerias são vitais, a fim de explorar o mercado transfronteiriço,otimizar os fluxos de comércio e, aumentar a rentabilidade.A Ecommerce Europe está à procura de parceiros de mídia que publicam em e-commerce nos seguintes sectores:• Marketing de Afiliado;• Serviço ao cliente;• Sistemas de E-commerce;• Email Marketing;• Desempenho;• Hospedagem;• Soluções de pagamento;• Pesquisa & Consultoria;• Search Engine Optimization (SEO);• Etc.

Nossos Parceiros de Mídia

Se você estiver interessado em se tornar umparceiro de mídia ou empresa membro, entre emcontato conosco: [email protected]

Empresas Membros

As Empresas Membros da Ecommerce Europe são empresas de vendas de bens e / ouserviços on-line para os consumidores na Europa. A filiação está aberta a todas asempresas on-line B2C por € 950 por ano.

Os Benefícios de EMPRESA MEMBRO incluem:• Exibição da Logo da Ecommerce Europe em seu site gratuitamente;• Relatório anual da Ecommerce Europe B2C gratuito (€ 790);• 6 Relatórios de País gratuitos sobre B2C E-commerce (€ 570);• Pacote grátis completo para 1 pessoa para a Global E-commerce Summit (€ 1.295);• Entrada gratuita para 1 pessoa para a Conferência Anual Ecommerce Europe (€ 195);• Entrada gratuita para as reuniões da Mesa Redonda em cidades europeias;• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C (€ 395);• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C de 6 País (€ 285);• 50% de desconto sobre o valor de Ecommerce Benchmark(€ 499);• Recebe relatórios semanais e mensais sobre, grupos de interesses, esforços políticos e

jurídicos da associação.



Parceiros De NegóciosParceiros de Negócios da Ecommerce Europe são os fornecedorespreferidos da industria europeia de e-commerce. Os custos são de € 8.500 por ano mediante votação.

Os Benefícios dos PARCEIROS DE NEGÓCIOS incluem:• Exibição da Logo de Parceiros de Negócios Ecommerce Europe em

seu site gratuitamente;• 1 banner gratuito na Ecommerce Europe newsletter (€2,250);• Relatório da Ecommerce Europe B2C gratuito (€ 790);• 6 Relatórios de País gratuitos sobre B2C E-commerce (€ 570);• Entrada gratuita para 2 pessoas para a Conferência Anual da

Ecommerce Europe (€ 390);• Pacote grátis completo para 2 pessoa para a Global E-commerce

Summit (€2,590);• Entrada gratuita para as reuniões da Mesa Redonda em cidades

europeias;• Envolvimento na defesa pró-ativa e equipe de lobbying em

Bruxelas;• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C (€ 395);• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C de 6 País

(€ 285);

Nossos Principais Parceiros Comerciais

Se você estiver interessado em se tornar um parceirode negócios,entre em contato conosco: [email protected]



O GOMSEC tem como objetivo fornecer orientações paramedir e monitorizar o e-commerce B2C. Como resultado,todos os países do mundo são capazes de fornecer dadosem relação à penetração do e-commerce B2C de formapadronizada. Todos os números e estimativas EcommerceFoundation são baseados no GOMSEC, a menos que sejaafirmado o contrário. Os dados e pesquisa da GfK tambémestão de acordo com o GOMSEC.

Os relatórios do GOMSEC sobre os números de vendas parao total e-commerce B2C em todo o mundo e por cada paísseparado nos perfis dos países, são baseados no total devendas de bens e serviços.

O total de vendas de bens e serviços é baseados nasáreas/setores/classificação de áreas e setores, comoindicado nas próximas páginas.

Todos os dados são reportados na moeda nacional do paísenvolvido e convertido em euros de acordo com a taxamédia (anual) de câmbio, como previsto pelo BancoCentral Europeu (ECB) ou o banco nacional do país emquestão. O período de referência que usado vai de 1 deJaneiro de 2015 a 31 de Dezembro de 2015. As taxas decrescimento são calculadas e medidas pelas vendas de e-commerce B2C em moeda nacional.

Definição das vendas de e-commerce B2C

"Qualquer contrato sobre vendas B2C de bens e / ouserviços, total ou parcialmente é concluído por umatécnica de comunicação à distância.”

Técnica de comunicação à distância : são meios quepodem ser usados para a comunicação sobre a ofertafeita pelo comerciante e a conclusão de um contrato,sem a necessidade do consumidor e comercianteestarem no mesmo lugar ao mesmo tempo.

Contrato: o contrato total ou parcial, até o momento emque é fechado, se utiliza de uma ou mais técnicas decomunicação à distância, no âmbito de um sistemaorganizado pelo comerciante para as vendas à distânciade bens e / ou serviços.;

Classificação do e-commerce B2C

A classificação nas próximas páginas fornece uma visãogeral de áreas e setores inclusos no GOMSEC.

Os itens de compras online excluídos do GOMSEC são osseguintes:Transações entre indivíduos/consumidores privados (C2C),tais como leilões e mercados, e entre empresas (B2B)

• Jogos de azar online• Carros e outros veículos automobilisticos.• Imóveis• Utilitários (por exemplo, água, aquecimento e

electricidade)• Hipotecas, empréstimos, cartões de crédito• Poupança, fundos, ações e títulos

O e-commerce B2C portanto, inclui todas as transaçõeson-line entre empresas e consumidores que utilizamdesktop, laptops, tablets, smartphones, ponto-de-venda esmart-wearables, por exemplo através de lojas on-line,lojas físicas ("online instore"), e-mail, códigos QR,catálogos e etc. O e-commerce B2C inclui o valor do VAT eoutros impostos sobre as vendas, os custos de entrega eaplicativos, mas exclui retornos.

Padrão de Mensuração Global para o E-commerce B2C (GOMSEC)Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation


Fashion

Vestuário Sapatos & Estilo de Vida Pessoal

Vestuário Sapatos

Roupas ínfantis Jóias, Bijuterias, relógios e outros acessórios de moda (por exemploóculos de sol)

Roupas de banho & Roupas para esporte

Pijamas Bolsas, carteiras, malas de viagem

Eletrônicos

Eletrônicos de consumo

Tecnologia da Informação(TI) Equipamentos eletrônicos

Equipamentos para fotografia

Hardware (PCs, laptops, tablets, etc.)

MDA: arcondicionado, máquinasde lavar louça, máquinasde lavar roupa e outros produtos de linhabranca

Equipamentos para áudio

Software de computador

Equipamentos para TV/video

Instrumentos musicais

Eletrônicos para o carro (navegação, áudio, etc.)

Pen drive, leitor de DVD / CD , cartuchos de tintagraváveis, acessórios de computador

SDA: equipamentospara cuidados pessoais, casa & conforto, aparelhos de cozinha

Esporte & Recreação

Equipamentos para esporte (por exemplo, sapatos de futebol, raquetes de tênis)

Bicicletas & acessórios

Artigos para camping e recreaçãoBrinquedos

Brinquedos para dentro e fora de casa

Mídia & Entretenimento

Música (física, download e streaming) / Spotify baseado em novassubscrições

Vídeo (DVD, Blu-ray, downloads)

Jogos de hardware & software

Livros & e-books

Apps

Novas assinaturas de jornais e revistas (nenhuma cópia das vendas)

Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC)Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation


Alimentação & Saúde

Alimentação Saúde & Beleza

Alimentos & Bebidas Cuidados pessoal & Higiêne

Produtos frescos Cuidados com o Bebê

Bens de consumo acondicionados Perfume

Detergentes / Limpeza doméstica OTC

Alimentação para animais

Cigarro

Telecom

Smartphones, celulares & Dispositivos móveis

Telefax e secretária eletrônica

Fones & Acessórios para celulares

Cartões pré-pagos & tarifas de telefônia

Casa & Jardim

Mobilia & Cozinha

Pisos e janelas (por exemplo, cortinas e persianas)Têxteis para o larPanelas (conjuntos), chaleiras e equipamentos para fornoArtigos de mesa e cozinhaArtigos para limpeza, lavagem e armazenamentoDecoraçãoLâmpadas e luminárias"Faça você mesmo" (DIY)Artigos para jardim, Flores e plantas (em casa) Outros: Produtos

Componentes para carro

Óculos e lentes de contatos

Papelaria

Fotografias e albuns de fotoSuprimentos para animais de estimaçãoEróticos



Viagem

Pacote de Viagem Passagem Aérea & Hospedagem

Pacote de Viagem Passagem Aérea

Transporte privado se reservadoatravés de um operador turístico

Hotel

Apartmento/bangalô/camping

-> todos os itens acima não reservadoem combinação com outros pacotesde viagem

Seguro

Indenização, Vida e Seguros de Saúde

Seguro de responsabilidadeCivilSeguro de carrosSeguro contra incêndio e roubo

ANW-gap (Seguro para receber um pagamento, além de subsídio de sobrevivência)

Seguro de saúde–BaseSeguro de saúde–adicional

Seguro de Bicicletas/motocicletas/ Scooter

Seguro annualPensão

Seguro de invalidez -empresários

Seguro contra acidentesSeguro de barco

Seguro de vidaSeguro Funeral

Seguro de invalidez -privada

Seguro de assistênciajurídicaSegura de casa

Seguro por idade com base na poupança

Seguro de invalidezrelacionadas com hipoteca

Seguro de viagem (Contínuo/ anual + curto prazo)Pacote de seguros

Seguro de capital baseadoem investimentos

Seguro misto (segurosde capital + seguro de vida)

Ingressos para Eventos

Ingressos para concertos e festivais

Ingressos para cinemas

Ingressos para zoológicos e parques de diversões

Ingressos para museus

Ingressos para jogos esportivos

Outros: Serviços

Serviço de encontros

Outros serviços



• Acesso de banda larga: a disponibilidade da banda larga é medida pelopercentual de domicílios que conectam a uma central que foi convertida parasuportar a tecnologia DSL, a uma rede de cabos adaptada para tráfego deinternet, ou a outras tecnologias de banda larga. Inclui conexões fixas e móveis(Fonte: Eurostat)

• E-commerce transfronteiriço: porcentagem de compras no e-commerce em sitesestrangeiros

• Índice de facilidade de negócios: foi desenvolvido pelo Banco Mundial e oranking de médias percentuais do país em nove tópicos. É composta por umavariedade de indicadores, dando peso igual a cada tópico. As classificações paratodas as economias são comparadas a junho de 2010. O índice cobre 185 países.

• E-commerce (ou comércio eletrônico), um subconjunto de e-business: qualquercontrato B2C sobre venda de produtos ou serviços, total ou parcialmenteconcluídos por uma técnica de comunicação à distância.

• E-commerce GDP: quantidade total de bens e serviços on-line dividido peloProduto Interno Bruto (PIB) total.

• Índice de Econômica Livre: é um guia anual publicado pelo The Wall StreetJournal e The Heritage Foundation, número 1 no ranking "think tank" deWashington. Por mais de uma década, o jornal de Wall Street e The HeritageFoundation seguiram a marcha da Econômica Livre em todo o mundo com oÍndice influente na Econômica Livre. Há 5 categorias, para a economia Livre (comuma pontuação entre 80 e 100) e para reprimida (entre 40 e 49,9).

• E-households: número de famílias que utilizam a Internet para fins pessoais.

• Gastos dos E-household : despesas por família que compraram bens ou serviçosno ano passado.

• Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC): objetivo éfornecer orientações para medir e monitorar e-commerce B2C, a fim de permitirque todos os países europeus forneçam dados em relação à penetração do e-commerce B2C de forma padronizada.

• Índice do Governo Eletrônico: fornece uma avaliação comparativa dodesenvolvimento do governo eletrônico dos Estados-Membros da ONU. Um dosprincipais fatores que contribuem para um nível elevado de desenvolvimento dogoverno eletrônico são as implementações no passado e investimentos presenteem telecomunicações, no capital humano e de prestação de serviços on-line.

• Volume de mercadoria bruta: O total de vendas facilitadas por terceiros, comoMarketplace.

• E-services ou serviços eletrônicos: "Esforços ou performances cujo a entrega émediada pela tecnologia da informação. Tal e-serviço inclui os elementos de e-varejo, suporte ao cliente e prestação de serviços de entrega " Esta definiçãoreflete três componentes principais:. Prestadores de serviços, receptores deserviços e os canais de prestação de serviços (ou seja, tecnologia). (JenniferRowley, Professor da Informação e Comunicações, Manchester MetropolitanUniversity, Reino Unido)

• População on-line inativa: usuários que têm acesso à Internet, mas nãocompraram produtos ou serviços on-line no ano passado.

Definições Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-lineSobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation


Definições Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-line

• Gastos on-line: valor gasto por usuário em bens ou serviços on-line.

• Varejo online (ou e-varejo): venda de bens e serviços do varejo na Internet. Nosentido restrito da palavra, setores como viagens & lazer online, ingressos deeventos, download de música ou software não estão incluídos.

• Níveis de penetração da Internet: porcentagem da população que usa a internetem telefones celulares, smartphones ou tablets.

• Taxa de crescimento real da economia: medida do crescimento econômico deum período, expressa em porcentagem e ajustada pela inflação. A taxa decrescimento real da economia é a medida da taxa de mudança que o produtointerno bruto de um país (PIB) teve de um ano para o outro.

• Vendas no varejo: a venda de bens das empresas para os indivíduos em uma lojatradicional (ou loja física).

• Método de pesquisa Statcounter: Statcounter é um serviço de análise web, cujoseu código de acompanhamento está instalado em mais de três milhões de sitesno mundo todo. Estes sites abrangem várias atividades e localizações geográficas.Todos os meses, Statcounter registra bilhões de páginas para esses sites. Paracada visualização de página, eles analisam a resolução do navegador / sistemaoperacional / tela usada e estabelecerm se a visualização da página foi de umdispositivo móvel. Eles calculam suas estatísticas globais sobre a base de mais dequinze bilhões de páginas por mês, por pessoas de todo o mundo para mais detrês milhões de sites membros.

• Market place: plataforma on-line em que as empresas (e consumidores) vendembens e / ou serviços.

• Índice de Desempenho Logístico (LPI): mede a facilidade de "logística" em 155países. Ajuda os países a identificar os desafios e oportunidades que enfrentam noseu desempenho logístico de comércio e o que podem fazer para melhorar estasituação. O índice é desenvolvido pelo Banco Mundial e é baseado em umapesquisa mundial de operadores, tais como transitários globais e transporteexpresso.

• Comércio Móvel (ou m-commerce): a capacidade de conduzir o comércioutilizando um dispositivo móvel, por exemplo, telefone celular, smartphone,tablet ou outro equipamento móvel.

• Assinaturas móveis: são as assinaturas de um serviço público de telefone móvelusando a tecnologia celular, que fornecem acesso à rede de telefonia públicacomutada. Pós-pago e assinaturas pré-pagas são incluídos (Fonte: Eurostat).

• Índice Networked Readiness (NRI): O NRI mede a tendência por países deexplorar as oportunidades oferecidas pelas tecnologias da informação ecomunicação (TI). O NRI é composto por três componentes: o ambiente de TIoferecidos por um determinado país ou comunidade, a prontidão dosstakeholders do país para usá-lo, e o uso de TI entre os stakeholders.

• ”Comprador online” (ou e-shopper, e-buyer): indivíduo que compraregularmente bens ou serviços através da Internet.



Metodologia, Agradecimentos e Fontes

Este relatório só pode ser realizado através de consulta

muitas fontes disponível em vários países e regiões na

Europa e em todo o mundo. A grande variedade de

fontes incluem publicações de domínio público, blogs,

sites, indústria e publicações financeiras especializadas,

notícias regional e local, relatórios anuais e comunicados

de imprensa. Às vezes, as fontes de informações podem

ser contraditórias. Dados e números diferentes podem

ter sido fornecidos por fontes distintas, dentro do

mesmo país, devido a diferentes definições.

Em nossos relatórios e perfis de países mencionamos

diferentes fontes, definições e os resultados diferentes

dos relatórios, estudos e interpretações. Este relatório

destina-se exclusivamente para uso pelo destinatário e

não é para a circulação. Este relatório é baseado em

informações que consideramos confiáveis, mas não

podemos garantir que seja exata ou completa, nem deve

ser tomado como tal. As opiniões expressas são as nossas

opiniões correntes a partir da data deste relatório.

As Fontes consultas incluem:

Associações Nacionais e Internacionais:• ABComm (Brazil)• Becommerce.be (Belgica)• APEK (República Tcheca)• FDIH (Dinamarca)• Finnish Commerce Federation (Finlândia)• Verkkteollisuus (Finlândia)• Fevad (França) • Händlerbund (Alemanha)• Greca (Grécia)• SZEK.org (Hungria)• Retail Excellence (Irlanda) • Netcomm (Itália)• eCOM.lu (Luxemburgo)• Netcomm (Itália)• Retail Excellence (Irlanda) • Thuiswinkel.org (Holanda)• Virke eHandel (Noruega)• E-Commerce Polska (Polônia)• ACEPI (Portugal)• AKIT (Russia)• Adigital (Espanha)• Netcomm Suisse (Suíça)• ETID (Turquia)• UADM (Ucrânia)

Outras Fontes• A.T. Kearny• Belgische Markt Monitor• BEVH• Capgemini• DIBS• Eurostat• EWDN• Gemius• GfK• Google Barometer• Heureka.cz• IMRG• IMF• Observatory Netcomm Suisse• ONTSI• Osservatori.net• PwC• Research Holding Factum Group• Retail-index• Statista• Thuiswinkel Markt Monitor• TNS Gallup• Tradingeconomics• Worldbank

Sobre Ecommerce Foundation


Sobre os Autores

Richard van Welie, Editor Chefe

Richard van Welie (1979) trabalha na Ecommerce Europe e EcommerceFoundation como editor-chefe desde março de 2014. Em sua função, ele éresponsável pelos relatórios de comércio eletrônico Nacionais e oEcommerceWiki. Além disso, ele está envolvido no benchmark comércioeletrônico e outros projetos.

Depois de se formar em Ciências da Comunicação, em 2004, estudou naAmerican Studies na Radboud University Nijmegen e formou-se em 2008.

Jorij Abraham, Diretor Research & Opinião

Jorij Abraham (1972) tem sido parte da comunidade internacional de e-commerce desde 1997. Ele foi gerente de E-commerce do Bijenkorf, TUI eSanoma Mídia e Diretor de Consultoria em Unic.

Desde 2013 tem sido Diretor de Pesquisa e Opinião em Ecommerce Europe.Como também é diretor da Ecommerce Foundation, um instituto de pesquisaque oferece pesquisa práticas de e-commerce e serviços de referência.

Roald Willemsen, Pesquisador de E-commerce

Roald Willemsen (1991) trabalha para Ecommerce Europe e EcommerceFoundation desde 2015, é formado em Administração de Empresas pelaUniversidade de Ciências Aplicadas em Ede.

Ele está envolvido na pesquisa do mercado global de e-commerce e édono da obra dos Relatórios Nacionais de E-commerce.



Endereço: Ecommerce EuropeRue de Trèves 59-61B-1040 Brussels – BelgiumTel: +32 (0) 2 502 31 34

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