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Relatório de Acesso

Relatório de Acesso 2017

1 ACeS Algarve I Central

2017

ÍNDICE

CAPÍTULO I – DADOS GERAIS DA ENTIDADE 2

1. NOTA INTRODUTÓRIA 3

2. IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE 4

2.1 Localização da Sede 4

2.2 Unidades de Saúde Integradas na Entidade 4

3.CARATERIZAÇÃO GERAL 7

3.1 Órgãos de Administração e Fiscalização 7

3.2 Órgão de Participação e Consulta 7

3.3 Outras Comissões (apoio à Gestão) 7

4.SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 9

4.1 Aplicações informáticas em uso no (s) setor (es) que envolvem o acesso a

cuidados e fornecidas pelo Ministério da Saúde/Administração Central do Sistema

de Saúde, IP no âmbito de contratos celebrados pelos serviços centrais 9

4.2 Outras aplicações informáticas utilizadas no (s) setor (es) que envolvem o

acesso a cuidados de saúde 10

4.3 Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da

informação respeitante aos utentes, nos termos da legislação em vigor. 10

5.OUTROS ASPECTOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM

REFLEXO NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 11

6.IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO 12

CAPÍTULO II – ANÁLISE GLOBAL TEMPOS MÁXIMOS RESPOSTAS GARANTIDOS 15

CAPÍTULO III – VOLUME DE CUIDADOS PRESTADOS 18

CAPÍTULO IV – ANEXOS 20



CAPÍTULO I – Dados Gerais da Entidade

ACeS Algarve I Central



1. NOTA INTRODUTÓRIA

Em conformidade com a alínea f) do artigo 27.º da Lei n.º 15/2014, de 21 de março, as entidades

prestadoras de cuidados de saúde devem publicar e divulgar, até 31 de março de cada ano, um relatório

circunstanciado sobre o acesso aos cuidados que prestam, o qual será auditado, aleatória e anualmente,

pela Inspeção-geral das Atividades da Saúde.

O relatório contempla a informação global sobre a prestação de cuidados de saúde do ACeS Algarve I

Central

No decurso do ano de 2016 o ACeS viu melhorada a acessibilidade dos utentes aos Cuidados de Saúde

Primários com a contratação de novos médicos, o que permitiu uma redução significativa de utentes

sem médico de família.

Alguns dos constrangimentos inerentes ao acesso são o reflexo da falta de profissionais médicos em

algumas Unidades Cuidados Saúde Personalizados.

As sedes das Unidades de Saúde funcionam de segunda a sexta com horário contínuo das 8 às 20 horas.

Verificou-se que houve um aumento de 1,91% nas primeiras consultas e 3,99% nas consultas médicas

presenciais, apesar do decréscimo de consultas global, justificado pela expressiva diminuição das

consultas não presenciais.

Quanto às consultas de outras especialidades tais como Psicologia e Nutrição, houve um aumento

significativo.



2. IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE

2.1 Localização da Sede

Designação: ACeS Algarve I Central

Morada: Urbanização Graça Mira, Lejana Cima 8009-003 Faro

Telefone: 289 830 300

e-mail: [email protected]

site: www.arsalgarve.min-saude.pt

2.2 Unidades de Saúde Integradas na Entidade

ACES Centro de

Saúde Unidades

Funcionais (UF) Extensão

Extensão - Horário de

2.ª a 6.ª feira Morada (Sede) Contacto

CEN

TRA

L

ALBUFEIRA

UCSP Albufeira

Albufeira (Sede) 8h - 20h Urb. Dos Caliços 8200 Albufeira 289598400

Ferreiras 8h - 15h Urb. Associação de

moradores 8200-559 Ferreiras - Albufeira

289571732

Guia 8h - 15h Sítio da Pedra de Escorregar 8200-421 Guia - Albufeira

289561662

Olhos d' Água 8h - 15h Estrada das Açoteias 8200-

252 Olhos de ´d´Água - Albufeira

289501946

Paderne 8h - 15h Largo do Estádio João Campos 8200-509 Paderne - Albufeira

289368853

USF Albufeira Albufeira (Sede) 8h - 20h Urb. Dos Caliços 8200 Albufeira

289598400

UCC Al-Buhera Albufeira (Sede) 8h - 20h Urb. Dos Caliços 8200 Albufeira

289598400

FARO UCSP Faro

Faro (Sede) 8h - 20h Urb. Graça Mira - Lejana de

Cima 8009-003 Faro

289830300

Bordeira 4ª e 6ª 9h - 13h

Rua da Indústria 80, 8005 - 423 Bordeira

289994231

Conceição de Faro

9 - 17h30m Rua 25 de Abril,

8005 - 446 Conceição de Faro 289824259

Culatra 3ª 9h - 15h

Ilha da Culatra, 8700 - 283 Olhão

289703166

Estói 8h - 16h30m Rua João de Deus, 8005 - 475 Estoi

289997233

St.ª Bárbara de Nexe

9:30 - 13h/ 14h- 17h

Estrada da Relva, 8 Poço Mouro

8005 - 517 Santa Barbara de Nexe

289999105

mailto:[email protected]

http://www.arsalgarve.min-saude.pt/



USF Al-Gharb Faro (Sede) 8h - 20h Urb. Graça Mira - Lejana de

Cima 8009-003 Faro

289830393

USF Farol Faro (Sede) 8h - 20h Urb. Graça Mira - Lejana de

Cima 8009-003 Faro

289830315

USF Ria Formosa

Faro 8h - 20h Rua de Portugal, 57 A R/C

8000 Faro

283880300

Montenegro 8h30m - 18h Rua Simão Fonseca Franco,

Monte da Ria 8005 Montenegro

289830530

USF Ossónoba Faro (Sede) 8h - 20h Urb. Graça Mira - Lejana de

Cima 8009-003 Faro

289830325

UCC Faro Faro (Sede) 8h - 20h Urb. Graça Mira - Lejana de

Cima 8009-003 Faro 289830385

Gabinete do Cidadão

Faro (Sede) 9h - 13h/14h - 17h

Urb. Graça Mira - Lejana de Cima

8009-003 Faro 289830306

Unidade de Saúde Pública

Faro (Sede) 9h - 12.30h/14h - 17.30h


8009-003 Faro 289830379

Unidade de Apoio à Gestão

Faro (Sede) 9h - 13h/14h - 17h


8009-003 Faro 289830300

URAP Faro (Sede) 9h - 13h/14h - 17h

Rua Brites de Almeida nº 6 1º D

8000 Faro 289830300

LOULÉ UCSP Loulé

Loulé (Sede) 8h - 20h Avenida Laginha Serafim 8100

Loulé 289401000

Alte 8h -13h/14h - 16h

Largo José Cavaco Vieira, 8100 - 012 Alte 289478174

Ameixial 5ª - 9h - 14h30m

Rua S. Paulo 8100 - 050 Ameixial

289847221

Benafim 2ª 9h-12h/ 13h-16h e 5º 9h-12h

Rua 11 de Março nº 4 8100 - 352 Benafim 289472173

Cortelha 5ª - 8h - 12h Barranco do Velho

8100 - 159 Cortelha 289416513

Monte Seco 5ª - 9h - 13h (DUAS VEZES POR Mês)

Monte Seco 8100 - 311 Monte Seco

289432146

Querença 2ª e 5ª - 8h - 15h30m

Querença 8100 - 129 Querença 289422942

Salir 8h - 16h Rua José Viegas Gregório, Porto das Covas de Baixo

8100 - 200 Salir 289489516

Tôr 4ª e 6ª 8h - 16h

Aldeia de Tôr, Rua do Monte nº 5

8100 - 381 Tôr 289462748



UCSP Almancil / Boliqueime

Almancil 8h - 18h Rua Manuel dos Santos

Vaquinhas 8135-173 Almancil 289351190

Boliqueime 8h-16h Casas de Leiria

8100-077 Boliqueime 289366328

UCSP Quarteira Quarteira 8h - 20h Rua da Paz

8125-587 Quarteira 289303160

USF Lauróe Loulé (Sede) 8h - 20h Avenida Laginha Serafim

8100 Loulé 289410221

UCC Gentes de Loulé

Loulé (Sede) 8h - 20h Avenida Laginha Serafim

8100 Loulé 289401000

OLHÃO

UCSP Olhão

Olhão (Sede) 8h - 20h Rua Antero Nobre s/n

8700-240 Olhão

289700260

Fuseta 8h30m -16h30m

Rua da Ponte Grande 8700 - 021 Fuseta

Moncarapacho 8h30m -16h30m

Rua Olarias 8700 - 094 Moncarapacho

Pechão 8h30m - 16h30m

Rua Francisco Guerreiro nº 27 8700 - 178 Pechão

USF Âncora Olhão (Sede) 8h - 20h Rua Antero Nobre s/n

8700-240 Olhão 289700264

USF Mirante Olhão (Sede) 8h - 20h Rua Antero Nobre s/n

8700-240 Olhão 289710038

UCC Olhar + Olhão (Sede) 8h - 20h Rua Antero Nobre s/n

8700-240 Olhão 289700260

SÃO BRÁS DE ALPORTEL

UCSP São Brás de Alportel

SBA (Sede) 8h - 20h Rua Carreras Viegas s/n

8150-152 S. Brás de Alportel 289840440

UCC Al-Portellus

SBA (Sede) 8h - 20h Rua Carreras Viegas s/n

8150-152 S. Brás de Alportel 289840440



3. CARATERIZAÇÃO GERAL

3.1 Orgãos de Administração e Fiscalização

Diretor Executivo: Gabriela Peixoto

Conselho Executivo

Diretor Executivo: Gabriela Peixoto

Presidente do Conselho Clínico e da Saúde: Valério Rodrigues

Presidente do Conselho da Comunidade: Vitor Aleixo – Pres. CM Loulé

Conselho Clínico e da Saúde

Presidente: Valério Rodrigues

Vogal: Elisabete Serrada

Vogal: Elsa Maia

Vogal: Sílvia Correia Rosa

3.2 Orgão de Participação e Consulta

Conselho da Comunidade

Presidente do Conselho da Comunidade: Vítor Aleixo – Pres. CM Loulé

Telefone: 289 400 600

Comissão de Utentes - não existe

3.3 Outras Comissões (apoio à gestão)

Unidade de Apoio à Gestão

Responsável: Rui Augusto Cardoso

Telefone: 289830348

E-mail: [email protected]




Gabinete do Cidadão

Coordenadora: Sílvia Correia Rosa

Telefone: 289 830 375

E-mail: [email protected]




4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

4.1 Aplicações informáticas em uso no(s) sector(es) que envolvem o acesso a cuidados e

fornecidas pelo Ministério da Saúde/Administração Central do Sistema de Saúde, I.P. no âmbito

de contratos celebrados pelos serviços centrais

1. Eagenda – Marcação Eletrónica de consultas X

2. BAS – Benefícios Adicionais de Saúde X

3. MARTA X

4. SINAVE – Sistema Nacional de Vigilância Epidemiológica X

5. MIM@UF – Módulo de Informação e Monitorização das UF X

6. SIARS – Sistema de Informação das Administrações Regionais de Saúde X

7. RNU – Registo Nacional de Utentes X

8. SGTD – Sistema de Gestão de Transporte de Doentes X

9. SINUS – Sistema de Informação de Unidades de Saúde X

10. PEM – Prescrição Eletrónica de Medicamentos X

11. SAM – Sistema de Apoio ao Médico X

12. S Clinico X

13. SICTH - Sistema de Informação da Consulta a Tempo e Horas X

14. SIGIC X

15. SICA – Sistema de Informação para a Contratualização e Acompanhamento X

16. RHV – Sistema Informático de Recursos Humanos X

17. GESTCARE – Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados X

18. Intrahyt (Consulta Hipocoagulação) X

19. SISO – Sistema Informático para a Saúde Oral X

20. RENTEV – Registo Nacional do Testamento Vital X



4.2 Outras aplicações informáticas utilizadas no(s) sector(es) que envolvem o acesso a

cuidados de saúde

1. Medicine One X

2. Alert P1 X

3. SIIMA RASTREIOS X

4.3 Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da

informação respeitante aos utentes, nos termos da legislação em vigor

As aplicações informáticas obedecem a autorização prévia da comissão nacional de protecção de

dados.

Os softwares existentes fazem o reconhecimento dos utilizadores através do número

mecanográfico do profissional e password individual e confidencial.



5. OUTROS ASPECTOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM REFLEXO NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE

DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO S N Refª e/ou

Observações

1.1 O Regulamento Interno (global) da instituição identifica as estruturas

responsáveis pelo acesso a cuidados de saúde?

X

1.2.Os Planos e Relatórios de Atividades incluem pontos relacionados com a matéria

do acesso?

X

1.3. Os Planos e Relatórios apresentam avaliação da capacidade

instalada/rentabilização dos recursos materiais e humanos disponíveis,

designadamente ao nível das consultas e outras áreas de cuidados dos centros de

saúde, consultas externas, MCDT, Bloco Operatório (qd. aplicável)?

X

1.4. Enumeração de Regulamentos/Manuais de Procedimentos de Sectores/Serviços fundamentais

e/ou com afinidade temática com o acesso (gestão de doentes, Serviço Social, Gabinete do Utente,

Serviços Financeiros/ Contratualização, …)

1. Regulamento Interno ACES Algarve I Central

2. Regulamento Interno Gabinete do Cidadão

3. Regulamento Interno da USF Mirante

4. Regulamento Interno da USF Âncora

5. Regulamento Interno da USF Ria Formosa

6. Regulamento Interno da USF Farol

7. Regulamento Interno da USF Al-Gharb

8. Regulamento Interno da USF Lauroé

9. Regulamento Interno da USF Albufeira



6. IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO

Medidas implementadas

Sim Não Refª e/ou Observações

1.1 Existe estrutura multidisciplinar interna tendo em vista a

implementação da carta dos direitos de acesso?

Indicar os serviços envolvidos e constituição

X Em 2017 ainda não existia uma estrutura

multidisciplinar interna organizada para a

implementação da carta dos direitos de

acesso, contudo o Gabinete do Cidadão em

articulação com as várias Unidades tem tido

um papel preponderante no

acompanhamento da implementação da

Carta dos Direitos de Acesso.

1.2 No caso afirmativo, existe suporte de regulação de

procedimentos para o efeito?

Indicar a data de deliberação do CA e Normativo Interno de publicitação

1.3 Estão definidos pela própria instituição, ou de acordo

com a(s) instância(s) de contratualização, indicadores de

resultados na componente do acesso e de produção?

Apresentar em anexo os indicadores definidos

X Anexo I

1.4. Em caso afirmativo, os indicadores têm em conta os

Tempos de Resposta Garantidos fixados pela instituição e

integrados nos seus planos de atividades e de desempenho?

X

1.5 Os indicadores de resultados direcionados ao acesso são

utilizados a todos os níveis da instituição (verticais e

horizontais)? Especificar

X Os indicadores de contratualização interna e

externa podem ser visualizados no Portal do

SNS na área da contratualização.

1.6 A instituição utiliza estes indicadores para efetuar

relatórios periódicos de situação (para além do relatório

anual previsto na Lei n.º 41/2007, de 24 de Agosto?

X

1.7 Existem planos especiais de monitorização e correção de

desvios e/ou incumprimento de objetivos?

X

1.8Verificam-se, com regularidade, processos de revisão

crítica da relevância e atualidade dos indicadores utilizados e

respetiva comunicação às entidades e organismos

competentes?

X

1.9 Estão definidos procedimentos de controlo para

minimizar o risco de erros, insuficiência, inadequação e

eventual desvirtuação de informação (que constitui fonte ou

está associada aos indicadores de resultados)?

X

1.10 Foram fixados, nos termos da lei, os Tempos de

Resposta Garantidos?

X Igual ao disposto na legislação.

1.11 Quais os Tempos de Resposta Garantidos que foram

estabelecidos nas diferentes áreas de prestação de



cuidados? (apresentar em mapa anexo)

1.12 Os Tempos de Resposta Garantidos fixados constam

dos Planos e Relatórios de Atividades?

X

1.13 Os Tempos de Resposta Garantidos foram integrados

no Contratos-programa/ Plano de Desempenho?

X

1.14 Está afixada, em locais de fácil acesso e consulta,

informação atualizada relativa ao Tempos de Resposta

Garantidos para os diversos tipos de prestações e por

patologia ou grupos de patologias? Especificar

X A informação está afixada em cada Unidade

no local definido pelas mesmas para

divulgação de informação relevante ao

utente.

1.15 Está disponível, no sítio da internet, informação

atualizada das áreas de atividade/serviços disponíveis e a

capacidade instalada e, mais concretamente, os respetivos

Tempos de Resposta Garantidos, nas diversas modalidades

de prestação de cuidados de Saúde?

X A divulgação é feita na página da ARS

Algarve.

1.16 Existe comprovativo, mediante registo ou impresso

próprio, da prestação de informação aos utentes no ato de

pedido ou marcação de consulta, tratamento ou exame,

sobre os Tempos de Resposta Garantidos para prestação dos

cuidados de que necessita? Indicar.

X

1.17 Em caso de referenciação para outra unidade de saúde,

estão definidos procedimentos para informar os utentes

sobre o tempo máximo de resposta garantido para lhe

serem prestados os respetivos cuidados no estabelecimento

de referência? Indicar.

X No momento da referenciação para o

Hospital de referência, através de CTH, o

médico indica se há ou não urgência na

realização da realização da consulta no

Hospital e quais os tempos máximos de

resposta previstos.

1.18 O relatório anual sobre o acesso foi divulgado e

publicado em suporte autónomo ou consta do Relatório de

Atividades e/ou do Plano de desempenho?

X

1.19 As reclamações e/ou sugestões relativas ao acesso são

objeto de tratamento próprio, independentemente da sua

génese/proveniência (Gabinete do Utente, Entidade

Reguladora da Saúde, etc.)?

Apresentar quadro-resumo discriminando tipo de

reclamação, origem, objeto, consequências (anexo)

X

1.20 As sugestões e reclamações ou outras formas de

participação dos utentes/cidadãos na melhoria do acesso

são integradas na avaliação e medidas de correção?

X

1.21 A Entidade Reguladora da Saúde promoveu diligências,

intervenções ou outras medidas junto da instituição, em

resultado de reclamações relativas ao acesso a cuidados de

saúde?

X

1.22 Foram constituídos/abertos processos sancionatórios

em resultado de reclamação e/ou mero incumprimento da

X Em 2017 foram abertos dois processos de

inquérito decorrentes de reclamações de

utentes referentes a falta de referenciações



Lei? Quantificar e caracterizar para entidades de saúde externas.

1.23 O Relatório sobre o Acesso foi objeto de auditoria pela

Inspeção-geral das Atividades em Saúde ?

X Em 2017 referente ao Relatório de Acesso

de 2016.

1.24 As reclamações, sugestões e comentários foram

comunicados à Direcção Geral da Saúde, no âmbito do

projeto “SIM Cidadão”? (anexar um mapa com resumo do

tratamento das reclamações)

Não aplicável



CAPITULO II – ANÁLISE GLOBAL

TEMPOS MÁXIMOS RESPOSTA GARANTIDOS



Tempos máximos de resposta garantidos (TMRG), Tempos de resposta garantidos (TRG) da

entidade e tempos de resposta (TR) da entidade em 2017

(Lei nº 15/2014 de 21 de março e Portaria nº87/2015, de 26 de dezembro)

Nível de acesso e tipo de cuidados TMRG TRG da entidade TR da entidade

1. Cuidados prestados na unidade de saúde a pedido do utente (em dias)

1.1 Motivo relacionado com doença aguda

Atendimento no dia do pedido



1.2 Motivo não relacionado com doença aguda

15 (quinze) dias úteis a partir da data do pedido

15 (quinze) dias úteis a partir da data do pedido

Do total de consultas

realizadas apenas 24%

ultrapassaram os 15 dias

2. Necessidades expressas a serem resolvidas de forma indireta (em horas)

2.1 Renovação de medicação em caso de doença crónica

72 (setenta e duas) horas após a

entrega do pedido

72 (setenta e duas) horas após

a entrega do pedido

Dos 10348 pedidos de receituário

apenas 15 não foram resolvidos

dentro das 72 horas

2.2 Relatórios, cartas de referenciação, orientações e outros documentos escritos (na sequência de consulta médica ou de enfermagem)

48 (quarenta e oito) horas após a entrega do pedido

48 (quarenta e oito) horas após

a entrega do pedido

Não é possível a colheita deste

dado



3. Consultas no domicílio a pedido do utente (em horas)

3.1 Consulta no domicílio a pedido do utente

24 (vinte e quatro) horas se a

justificação do pedido for aceite pelo profissional

24 (vinte e quatro) horas se a justificação do pedido for aceite pelo profissional

Do total de domicílios

realizados 85% foram realizados dentro das 24h

após a solicitação



CAPÍTULO III – VOLUME DE CUIDADOS PRESTADOS



ACES ALGARVE I CENTRAL

Área de cuidados

Volume de cuidados prestados

Nº consultas 2017

Nº consultas 2016

Variação

Nº consultas 2015

Variação

2017 –2016 2017-2015

(%) (%)

Consultas de Medicina Geral e Familiar (MGF)

474.599 480.850 -1,30 443.459 7,02

Consultas de saúde infantil

62.657 63.642 -1,55 53.929 16,18

Consultas de saúde materna

17.791 17.440 2,01 15.125 17,63

Consultas de planeamento familiar

17.064 17.631 -3,22 15.459 10,38

Vigilância de doentes diabéticos

40.192 40.377 -0,46 35.761 12,39

Vigilância de doentes hipertensos

73.354 75.118 -2,35 64.722 13,34

Consultas médicas no domicílio

2.783 3.327 -16,35 3.091 -9,96

Consultas de enfermagem no domicílio

32.267 39.104 -17,48 41.367 -22,00

Outras especialidades

4149 3183 30,35 3507 18,31



LISTAGEM DE ANEXOS

ANEXO I – SICA do ACeS Algarve I Central

ANEXOII – Caracterização das reclamações do ACeS Algarve I Central

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