relatório anual 2011 - indicadores de sustentabilidade

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econômico econôm biental ambiental social socia social ambiental ambiental social ambiental econômico INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE 2011

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Page 1: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

econômico

econômico

ambiental

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ambientaleconômico

IndIcadores de sustentabIlIdade 2011

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Santander | capitulo

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Índice

2. Sobre o relatório

4. StakeholderS

ClienteS PúbliCo interno

SoCiedade ForneCedoreS

diálogo e engajamento governo

42. negoCioS

riSCo SoCioambiental ProdutoS e ServiçoS

50. governança

tranSParênCia e PreStação de ContaS eStrutura de governança CorPorativa

ComPromiSSoS aSSumidoS Com a SuStentabilidade

geStão de riSCoS e oPortunidadeS Combate ao Suborno e CorruPção

CumPrimento legal

56. geStão ambiental

mudançaS ClimátiCaS

58. ÍndiCe remiSSivo gri

66. relatório de aSSeguração limitada

68. deClaração exame do nÍvel de aPliCação Pela gri

IndIcador GrI – as informações que respondem aos indicadores de desempenho gri (global reporting initiative) estão marcadas no final do respectivo trecho. veja no Índice remissivo a relação dessas informações com iSe - Índice de Sustentabilidade empresarial, Protocolo verde e CdP - Carbon disclosure Project.

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Sobre o relatório

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3.1 3.3 3.4 3.5 3.6 3.10 3.13 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17

2 relatório anual 2011

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o relatório anual (ra) do Santander apresenta o desempenho do banco nos aspectos econômico, social e ambiental em 2011, ano em que finalizamos o processo de integração de sistemas do Santander com o banco real, completamos o ciclo de revisão estratégica e fortalecemos nossos processos e práticas. o ra está de acordo com as diretrizes da associação brasileira das Companhias abertas (abrasca) e da global reporting initiative (gri).

Para levantar as informações desta publicação, entrevistamos os principais executivos do banco e conduzimos um processo de materialidade com stakeholders internos e externos. o objetivo foi identificar as oportunidades de melhoria do relatório e os assuntos e temas mais relevantes que deveriam constar na publicação, na opinião desses públicos.

no segundo semestre de 2011, realizamos dois painéis: a primeira consulta, em agosto, reuniu clientes Pessoa Física e jurídica, fornecedores, acionistas, investidores, funcionários, especialistas em sustentabilidade e representantes de ongs, bem como outras entidades da sociedade civil.

o segundo encontro contou com a participação de funcionários, que discutiram a priorização de temas para a materialidade, a identificação de subtemas para acompanhamento e gestão, e a seleção dos indicadores que melhor representam os avanços do banco nos protocolos da gri, Índice de Sustentabilidade empresarial (iSe/bm&Fbovespa), Protocolo verde (Febraban) e Carbon disclosure Project (CdP).

o processo de materialidade levou-nos à matriz que expressa os temas mais relevantes para o banco, na opinião dos diversos públicos consultados. esse trabalho teve continuidade com o mapeamento de mais de 700 informações, agrupadas em quatro dimensões: negócios, governança, Stakeholders e gestão ambiental. na etapa seguinte, definimos temas e subtemas. os principais são: Cliente (satisfação e orientação financeira), risco socioambiental (corresponsabilidade na concessão do crédito), Sociedade (educação), Público interno (diversidade), Produtos e Serviços Socioambientais (negócios sustentáveis).

esse trabalho nos permitiu definir os temas prioritários e os indicadores de sustentabilidade que estão disponíveis no Caderno de indicadores deste relatório (www.santander.com.br/ri), orientando, assim, a comunicação de informações que sejam comparáveis e que demonstrem evolução ao longo do tempo.

É importante ressaltar que os indicadores que não estão no foco deste relatório continuam sendo monitorados e podem ser encontrados em www.santander.com.br/sustentabilidade. utilizamos as diretrizes gri g3 e o suplemento setorial da gri para o setor financeiro e consideramos que a publicação atende ao nível de aplicação a+ da gri. aqui estão apresentadas também as iniciativas relacionadas aos Princípios do Pacto global, do qual o banco é signatário desde 2007. dessa forma, reafirmamos nosso compromisso em apoiar e difundir os princípios do Pacto.

as informações e os resultados divulgados nesta publicação abrangem as empresas que, até 31 de dezembro de 2011, pertenciam ao Santander. os dados quantitativos referem-se ao período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro, mas informações relevantes e posteriores também foram abordadas.

a deloitte touche tohmatsu auditores independentes revisou os procedimentos utilizados pela administração do Santander para obtenção e compilação das informações e preparação dos indicadores gri em sua versão g3, e o relatório de asseguração limitada dos auditores independentes pode ser encontrado na página 66.

Para esclarecer dúvidas ou enviar sugestões, entre em contato com [email protected].

ConvergênCia de temas –

eixo interno x eixo externo

Clientes

Risco Socioambiental

Sociedade

Público interno

Transparência e prestação

de contas

Estrutura de Governaça

Corporativa

Produtos e serviços

socioambientais

Empresa (interna)

Soci

edad

e (e

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na)

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3,0

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Fernando de assis, Superintendente executivo da rede SP Sul do Santander, atende o cliente belarmino Fernandez iglesias durante visita do v200

StakeholderS

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Satisfação do cliente

a satisfação do cliente motivou a estruturação de um plano estratégico que tem o objetivo de tornar o Santander o primeiro banco na preferência deste público até 2013. o projeto, chamado Santander 3.1, foi lançado em 2011 e prevê um conjunto de ações que envolvem as diversas áreas do banco. na prática, queremos ser um banco mais simples e ágil em tudo o que faz, que trabalha de forma eficiente e com qualidade, sempre com gestão integrada e uma execução impecável (veja mais sobre o Santander 3.1 na página 23 do Relatório Anual).

monitoramos os índices de satisfação do cliente por meio de pesquisas periódicas e temos como meta a melhoria contínua por meio de ações conjuntas e estruturadas. em 2011 a migração dos sistemas tecnológicos marcou a última etapa da integração entre o Santander e o banco real, um trabalho de grande complexidade que trouxe reflexos para os indicadores de satisfação. Porém, com o plano de estabilização tecnológica, os indicadores mais recentes, tais como ranking do bacen, demonstram sinais de recuperação. PR5

Clientes

Satisfação geral com o Santander

ToTa

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Te S

aTi

Sfei

ToS

(% n

ota

9 e

10)

inSa

TiSf

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S

(% n

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6)

Fonte: IPscs: Pesquisa Indicadores de QualidadePeriodicidade: trimestralamostra: 6.000 entrevistasPúblico: Heavy users de agências, canais eletrônicos e cartões de créditoabrangência: nacionalbase: 100 (1º tri2009)

34

2009

o1 o2 o3 o1 o2 o3 o4 o1 o2 o3 o4

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em 2011 o Santander recebeu 21.140 reclamações no bacen e 16.047 no Procon. Pelo Serviço de apoio ao Consumidor (SaC), foram 1.374.718 queixas, 3.835 sugestões e 13.118 elogios. já na ouvidoria, recebemos 42.726 reclamações. ao final do ano todas as reclamações recebidas do bacen pelo Santander foram resolvidas, sendo que 97% foram solucionadas num prazo de cinco dias úteis. no Procon 83% foram solucionados no prazo. PR5

trabalhamos com o sistema People, que permite ao banco informar, logo na abertura da manifestação do cliente, o prazo de solução de sua demanda. dessa ferramenta são extraídos, diariamente, relatórios de acompanhamento para cumprimento dos prazos de respostas ao cliente.

as principais reclamações e sugestões dos clientes referem-se a lançamentos não reconhecidos em conta corrente, processos associados a cartão de crédito, melhoria do internet banking, agências e Central de atendimento Santander. Para melhorar os indicadores de reclamações, a área de melhorias, da diretoria da Qualidade, interage com os gestores de produtos e trabalha com foco na causa do problema, verificando a possibilidade de melhorar o processo existente.

Santander nas Mídias Sociais

temos atualmente nove perfis oficiais no Facebook e no Twitter, com 107.797 seguidores e fãs. em 2011, registramos 110.277 atendimentos pelas redes sociais. o sucesso da comunicação do banco por meio dessa mídia fez com que melhorássemos o Círculo Colaborativo, nossa rede social, para uma dinâmica semelhante. a rede ganhou novas funcionalidades, como mais interação dos usuários e, em 2011, teve 85.588 visitantes.

Segurança da informação

o Santander possui diversas políticas sobre Segurança da informação. entre elas, destacam-se: Código de Ética, Sigilo bancário, informação Sensível, Política de Segurança da informação e diretivas de Segurança da informação. adicionalmente, esses temas compõem treinamentos on-line obrigatórios no banco e são abordados nos treinamentos presenciais administrados pela área de Compliance. PR1

ao longo do ano são executados ehts (ethical hacking test), por meio de consultorias externas especializadas e independentes, visando avaliar os níveis de segurança em codificação e infraestrutura de tecnologia do banco. os testes são realizados com base nos padrões atuais de mercado, em todos os domínios da marca Santander no brasil e em canais transacionais, conforme indicação e mudanças sistêmicas que demandam testes de segurança.

além dos cursos obrigatórios, integração e assinatura dos termos de confidencialidade, a área de Segurança da informação atua, anualmente, na execução de um plano de conscientização. em 2011 promovemos palestras ao longo do ano voltadas para as áreas administrativas e agências, sobre temas relacionados à Segurança da informação e Prevenção a Fraudes.

realizamos a 7ª Semana de riscos operacionais e Prevenção a Fraudes, em que disseminamos e reforçamos a cultura de prevenção e controle de riscos operacionais e seus impactos no ambiente de trabalho e na sociedade. durante a semana divulgamos informações relevantes sobre o tema nos canais de comunicação interna, apresentando aos funcionários as diversas situações e ocasiões de risco que fazem parte da atividade bancária, além de reforçar práticas seguras no uso dos canais eletrônicos, redes sociais e internet.

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a área de Segurança da informação participa, ainda, de comitês e elabora o parecer prévio para a aprovação de novos produtos. São analisados os riscos de segurança da informação (questões de confidencialidade, integridade, disponibilidade, não repúdio) e aderência aos normativos de segurança. PR1

todos os parceiros de negócios que exercem atividades que envolvam a transmissão, manipulação de informações do banco ou acessos a sistemas a partir de localidades externas possuem controles relacionados à segurança da informação. as empresas que se encaixam nesse critério têm seus controles de segurança da informação avaliados, anualmente, com relação a procedimentos e responsabilidades operacionais, gestão da continuidade, segurança física e atendimento às boas práticas de segurança, políticas de segurança da informação, utilização de ferramentas de segurança, entre outros. os resultados são compartilhados com os gestores das áreas contratantes para que as correções necessárias sejam aplicadas aos riscos identificados. PR1

em 2011 o Santander recebeu 4.952 reclamações associadas a segurança, sigilo, positivação e confirmação. PR8

Educação financeira

Para manter uma relação transparente com o consumidor, nossa folheteria traz informações sobre os produtos e as necessidades dos clientes com uma linguagem simples e clara, sem termos técnicos. dessa forma, o cliente recebe dados para que possa tomar, de forma consciente, a melhor decisão de uso dos produtos e serviços do banco. FS16

em 2011 ampliamos nossa presença na internet e nas redes sociais, disponibilizando conteúdos e respostas

às dúvidas, sugestões e reclamações. lançamos também o Canal Santander responde, que traz, entre outros conteúdos, 34 vídeos que buscam orientar o cliente a utilizar o banco da melhor forma. oferecemos, ainda, outras plataformas sobre orientação financeira: o portal do Práticas, que possui uma página com materiais de educação financeira; o site brincando na rede (veja mais na página 39), que possui um canal sobre o tema; e o site Caminhos & escolhas (veja mais na página 38). FS16

Com o Projeto kids, fortalecemos a relação entre pais e filhos, estimulando-os a aprender, juntos, sobre educação financeira e sustentabilidade. Por meio de programas de um minuto de duração, veiculados em canais de tv a cabo, debatemos os temas de forma lúdica e divertida, sem a intenção de comercializar produtos para o público infantil ou fornecer brindes. os personagens do site brincando na rede são os protagonistas desses filmes. FS16

realizamos, ainda, uma pesquisa com o público participante da apresentação da peça teatral Colcha dos Sonhos, cujo objetivo era levar temas relevantes de sustentabilidade para microempreendedores. FS5

em 2011 também realizamos o segundo módulo do treinamento “multiplicação treinamento vida Financeira”, sobre educação financeira para agentes de crédito. uma vez capacitados, os agentes repassam as informações para os empreendedores atendidos pelo Santander microcrédito. FS16

realizamos ainda duas palestras de orientação financeira para 400 funcionários da torre Santander e do CaSa 1 (dois de nossos prédios administrativos em São Paulo), com apoio da equipe da assessoria de investimentos.

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Promovemos palestras sobre orientação financeira para funcionários, abrangendo mercado de ações, aplicações, diversificação de carteira e investimento de longo prazo. Foram quatro palestras na torre Santander, CaSa 1, em São Paulo, e em Porto alegre e no rio de janeiro, com a participação de 50 pessoas por evento.

Por fim, com foco na mulher, realizamos a Palestra de investimento para mulheres com a participação de 463 clientes e funcionários em belo horizonte, São josé dos Campos, Campinas e Salvador, entre outras cidades. FS14

Para instruir alunos, professores e funcionários de instituições de ensino Superior brasileiras sobre temas financeiros, em 2011 foram realizadas quatro palestras para um total de 700 alunos do Centro universitário amparense (unifia), em amparo, SP, em dois dias de apresentações. a iniciativa é resultado da promoção de um treinamento de 25 funcionários da equipe da Santander universidades, com o objetivo de replicar conhecimento ao público acadêmico das universidades brasileiras. em 2012, o objetivo é dar continuidade às palestras para toda a cadeia de valor das universidades, formada por alunos, professores e funcionários, sendo que, para esses dois últimos públicos, o conteúdo é exclusivo para clientes do banco Santander. FS16

acesso a serviços financeiros

em 2011 investimos r$ 36,5 milhões em obras para que nossas agências e prédios administrativos se tornassem acessíveis a pessoas com deficiência. instalamos rampas, elevadores, pisos táteis e sanitários mais amplos; trocamos mobiliários (caixa mais baixo e acessível, cadeiras e longarinas); montamos novos espaços para a melhoria da circulação para cadeirantes e comunicação visual específica; modificamos equipamentos de autoatendimento, com alturas e acessórios condizentes para uso de cadeirantes e pessoas com deficiência visual e auditiva. FS14

essas ações contribuíram para a adequação física das agências e Pabs visando ao atendimento do taC (termo de ajustamento de Conduta) acordado com a Febraban. as adequações consistiram em reformas para garantir a transposição de barreiras físicas pelas pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.

em 2011 contávamos com 3.587 agências e Pabs com acesso a pessoas com deficiência, o que representa 97% do total de estabelecimentos. Para alcançarmos 100%, estamos em negociação com condomínios e clientes Pessoa jurídica, bem como em busca de autorizações de órgãos públicos. FS14

responsabilidade sobre o produto

Seguimos os mais rigorosos padrões de segurança de canais eletrônicos e meios de pagamento e desenvolvemos ações contínuas de educação e informação voltadas a clientes e funcionários. PR1

nossos sites institucionais têm seções específicas sobre segurança, com materiais detalhados sobre prevenção a fraudes e dicas para utilização segura dos terminais de autoatendimento, do internet banking e das centrais de atendimento telefônico. Campanhas informativas sobre segurança e prevenção a fraudes, focadas nas principais ameaças e ataques, são periodicamente veiculadas nesses canais.

além disso, implementamos chips em toda a base de cartões de débito e crédito do banco, aumentando a segurança na utilização dos terminais de autoatendimento e em todas as demais transações envolvendo o uso de cartões. também são usadas senhas distintas para o acesso e para as transações nas centrais de atendimento telefônico. PR1

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no acesso à internet para Pessoa Física, os clientes utilizam o cartão de segurança com 50 códigos distintos, solicitados aleatoriamente na realização de transações financeiras no canal, o que dificulta a captura das senhas por terceiros. adicionalmente, só é possível a realização de transações financeiras em computadores previamente cadastrados e habilitados pelo cliente, aumentando a segurança do acesso. PR1

Para Pessoa jurídica, todas as transações realizadas na internet são autenticadas por um código otP (one time Password - ou senha de única utilização), gerado por um token eletrônico, diferente a cada transação realizada. os clientes Pessoa Física e jurídica contam ainda com a segurança do módulo de Proteção – ferramenta que identifica e dificulta a ação de programas maliciosos que solicitam ou capturam dados de acesso de clientes às suas contas. Para realizar qualquer transação financeira nesses canais é necessário possuir um computador com o módulo de Proteção instalado. Como mecanismo adicional de segurança, as mensagens SmS alertam os clientes sobre movimentações financeiras realizadas em sua conta corrente e no cartão de crédito. avançadas ferramentas de monitoramento e alerta de acessos e transações suspeitos completam o conjunto de mecanismos de proteção do cliente na utilização dos canais e meios de pagamento disponibilizados pelo Santander. PR1

nossos funcionários têm contato com o tema segurança desde que ingressam no banco, por meio de cursos obrigatórios. divulgamos as políticas de segurança da informação nos canais internos de comunicação, promovemos palestras e eventos internos com a participação de especialistas de mercado.

a proteção das informações ocorre, também, quando trabalhamos em parceria com empresas prestadoras de serviço. Quando uma empresa é contratada pelo Santander para desempenhar determinada atividade,

antes de terem acesso às informações de nossos clientes, realizamos uma avaliação prévia da segurança das informações da empresa.

comunicação e marketing

Para manter uma relação saudável com o cliente, o Santander baseia suas ações de comunicação e marketing no Código de Ética Corporativo, nas normas estabelecidas pelo Conselho executivo das normas-Padrão (CenP) e Conselho nacional da autorregulamentação Publicitária (Conar), no artigo 31º do Código de defesa do Consumidor, na associação brasileira de marketing direto (abemd) e, quando necessário, nos órgãos financeiros, como o banco Central do brasil (bacen) e a associação nacional das instituições do mercado Financeiro/associação nacional dos bancos de investimento (andima/anbid). PR6

nossa comunicação publicitária é pautada pela transparência, simplicidade e clareza. ao trabalhar em campanhas que envolvam o lançamento de algum produto ou que retratem alguma categoria de produto bancário, buscamos apresentar de forma clara suas características, orientar o consumidor em relação à melhor utilização e para quais situações cada um deles é indicado, além de demonstrar nossa intenção com relação àquele lançamento. PR1

a informação sobre reajustes de tarifas é divulgada ao cliente, de forma transparente, pela tabela de serviços, afixada 30 dias antes da data de vigência dos reajustes (conforme legislação), disponível para consulta nas agências e no internet banking. o reajuste ainda é enviado por correspondência específica, com a maior antecedência possível em relação ao início da vigência da nova mensalidade dos pacotes de serviços que o cliente contratou. PR3 PR6

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Bem-estar e saúde

o Santander acredita que o bem-estar de seus funcionários é fundamental, por isso, busca incentivar o equilíbrio físico e emocional de seus funcionários com a diretriz de que um indivíduo satisfeito gera um funcionário satisfeito, que gera um cliente satisfeito.

Para 2012, temos como meta investir na melhoria de processos e controles, na integração de dados de Segurança do trabalho, Saúde assistencial e ocupacional, na sinergia dos programas, no acompanhamento de indicadores de prevalência de doenças relacionadas ao trabalho / nteP (Cids F, m e g) e na manutenção das ações já desenvolvidas. Para isso, atuaremos na revisão e informatização de processos, desenvolvimento de fornecedores, acompanhamento dos resultados e estudo dos indicadores.

indiCadores de saúde e segurança no trabalho LA7

2009(*) 2010(*) 2011

Acidentes de trabalho com afastamento  1.373 1.017 1.065

Número de óbitos 1 0 1(**)

TAC (Taxa de Acidentes de Trabalho,

considera taxa de lesões)  1,19 0,19 0,06

TDO (Taxa de Doenças Ocupacionais) 2,21 1,86 1,51

TDP (Total de Dias Perdidos***) 424 320 244

TA (Total de Absenteísmo) - 7.969 8.669

(*) em 2009 e 2010 as taxas consideram apenas o banco santander. a partir de 2011, estão todas as empresas do grupo no brasil.

(**) acidente ocorrido no trajeto de uma visita.(***) no cálculo de dias perdidos, foram considerados dias civis.

tac = nº total de acidentes x 200.000 total de horas trabalhadas

tdo = nº total de casos de doenças ocupacionais x 200.000 total de horas trabalhadas

tdP = nº total de dias perdidos x 200.000 total de horas trabalhadas

ta = total de dias com falta no período x 200.000 total de dias trabalhados pelo público interno no mesmo período

o fator 200.000 é derivado de 50 semanas de trabalho com 40 horas/ 100 funcionários. usando-se esse fator a taxa resultante relaciona-se ao número de funcionários e não ao número de horas.

Público interno

o Santander mantém diversos programas de prevenção e controle de riscos e doenças ocupacionais. entre as principais ações, destacamos o desenvolvimento anual do Programa de Controle médico e de Saúde ocupacional (PCmSo), Programa de avaliação ergonômica e Programa de Prevenção de riscos ambientais (PPra). essas ações buscam a melhoria das condições de trabalho, a promoção da saúde por meio de exames médicos e a conscientização com a prática de ginástica laboral e orientação postural, além de campanhas preventivas com iniciativas pontuais específicas. LA8

os tipos mais comuns de doenças são transtornos mentais e comportamentais e doenças do sistema osteomuscular e do tecido conjuntivo. Para combater esses problemas, existem programas e ações voltadas para o acompanhamento de nossos funcionários, com orientação e realização de exames preventivos. LA7 LA8

destacamos abaixo algumas ações: • Campanha de Vacinação: em 2011, foram aplicadas

43.554 doses de vacina contra gripe em funcionários e prestadores de serviço, gratuitamente, em todo território nacional, por meio de logística montada com clínicas e profissionais para atender nossos postos de trabalho. nos locais que tiveram surtos da meningite C, foram aplicadas 112 doses de vacina gratuitamente em funcionários e prestadores de serviço;

• Programa Tabagismo: ao longo do ano, foram atendidos 100 funcionários nesta ação que prevê consulta médica obrigatória realizada por médico especialista (cardiologista, psiquiatra ou pneumologista), relatório médico e receita com indicação de medicamento, avaliação psicológica

aCidentes de trabalho Com afastamento

por região - LA07

Centro-Oeste - 2%

Nordeste - 24%

Norte - 2%

Sudeste - 59%

Sul - 13%

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realizada pelo Programa de apoio Pessoal (PaP), com a aplicação de teste de Farghson e motivacional e acompanhamento de seis meses;

• Programa de Gestante: no período, foram atendidas 694 funcionárias em todo o território nacional, com o acompanhamento durante a gestação e até três meses após o parto para todas as funcionárias e dependentes do plano de assistência médica oferecida pelo banco;

• Doação de Sangue: campanha que prevê a importância da doação de sangue em parceria com o hospital do Coração. em 2011, criamos o banco de doadores de Sangue, que teve 357 inscritos;

• Doenças Graves e HIV: acompanhamento realizado por meio do Programa de apoio Pessoal a partir do momento em que somos comunicados da condição de saúde dos funcionários (no caso específico do hiv) ou do momento em que é detectada esta situação. Participamos no Cen aids (Conselho empresarial de Prevenção à aids), realizando campanhas de prevenção à população adolescente;

• Programa de Apoio Pessoal Especializado (Pape): dispõe de profissionais e especialistas prontos para atender funcionários e suas famílias durante todos os dias da semana e em situações de emergência nos fins de semana e feriados. o programa conta com atendimento telefônico e eletrônico (via e-mail), cujas ligações são gratuitas e podem ser feitas de qualquer lugar do país. tudo isso com total sigilo e confiabilidade. Quando necessário, o serviço pode incluir também o encaminhamento a profissionais credenciados com descontos especiais aos funcionários. este programa atendeu, em 2011, 12.625 funcionários e dependentes, gerando 109.295 atendimentos.

a Convenção Coletiva de trabalho da categoria estabelece patamares mínimos para questões gerais do sistema, como saúde e segurança no trabalho. assim, há regras sobre a Cipa, Política sobre aids, extensão dos planos de assistência médica para empregados desligados, reabilitação profissional por meio de programa específico, além de Comissões Paritárias para tratar do tema Segurança bancária com cláusula específica para procedimentos especiais. as situações abrangidas pela Convenção Coletiva são cumpridas na íntegra, e o texto do acordo é disponibilizado, também na íntegra, para todos os funcionários. LA9

a Cipa (Comissão interna de Prevenção de acidentes) é uma comissão formada por funcionários treinados em prevenção de acidentes, com foco na melhoria das condições de trabalho e promoção de ações para a conscientização do público interno, tais como a Sipat (Semana interna de Prevenção de acidentes do trabalho). Seu dimensionamento atende ao determinado pela legislação e está presente em 11 estabelecimentos do banco. Participam da Cipa, 154 funcionários (0,3% do quadro de pessoal). em 2011, criamos o blog da Saúde na intranet, focando temas de prevenção a doenças e de fácil acesso a todos os funcionários do Santander. LA6 LA8

Qualidade de vida

Com objetivo de promover momentos de integração entre pais e filhos e incentivar qualidade de vida dentro da organização, realizamos a 13ª edição do Concurso de desenhos destinado à participação dos filhos e enteados de nossos funcionários. o concurso acontece em outubro, mês em que é comemorado o dia das Crianças. em 2011, premiamos 24 crianças, oito em cada categoria, sendo quatro meninas e quatro meninos. Foram mais de mil inscritos.

realizamos ainda o natal divertido, ação que convida os filhos e enteados de funcionários a conhecer o local de trabalho de seus pais e a passarem uma manhã inteira na instituição, participando de atividades infantis com monitores e outras crianças. em 2011, atendemos mais de 1,5 mil crianças em nove locais nas cidades de São Paulo, rio de janeiro, Porto alegre e belo horizonte.

no dia das mães, fizemos uma homenagem às funcionárias e estagiárias que têm filhos, com o objetivo de valorizar o convívio familiar da mulher em seus múltiplos papéis. mais de 13 mil porta-retratos com mensagens especiais foram distribuídos para nossas colaboradoras. Para o dia dos Pais, entregamos mais de 10 mil livros.

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além disso, temos atividades regulares para os funcionários, como yoga, coral e música e xadrez, com o objetivo de promover o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. em 2011, totalizamos 162 inscritos nas atividades e, aproximadamente, 80 participantes por mês.

temos academia de ginástica nos prédios administrativos (torre Santander, CaSa 1 e CaSa 3) com mensalidades diferenciadas para os funcionários, além do auxílio ginástica para todos funcionários. em 2011, 9.412 funcionários foram beneficiados.

Pensando na saúde dos funcionários e na integração entre colegas, em 2011 subsidiamos 3.580 participantes em 35 corridas de rua em oito cidades (São Paulo, Campinas, rio de janeiro, belo horizonte, Porto alegre, Curitiba, Salvador e brasília ).

nos prédios administrativos temos o horário escalonado com o objetivo de apoiar os funcionários e estagiários na busca do equilíbrio das atividades dentro e fora do trabalho.

na torre Santander temos um bicicletário, onde, além da disponibilização de vagas para as bicicletas, oferecemos ainda armários e vestiários. em 2011, 70 funcionários usaram esse serviço.

oferecemos também outras atividades como oficina de fotografia, grupos de reeducação alimentar, descontos a parques de diversões, cinemas e viagens.

em 2011, continuamos com foco no tema engajamento e na jornada de construção de um lugar desejado para se trabalhar, buscando cuidar de nossos funcionários, para que todos atuem em um melhor clima, mais motivados e entusiasmados em atingir os resultados.

Por fim, temos ainda o Programa de engajamento, que coloca em prática ações capazes de alinhar as expectativas dos indivíduos com os objetivos da empresa. entre as ações de 2011, destacamos:

• Estratégia de continuidade dos três pilares de atuação no tema: participação e desenvolvimento da base; atenção, acompanhamento e foco da liderança; e troca de práticas e aprendizados entre as áreas. além dos três pilares, ampliamos a estratégia para a cooperação e colaboração entre indivíduos e áreas, que identifica a forma de construir com todos os nossos públicos, pois acreditamos que ela favoreça a inclusão das diversas formas de pensar, gerando mais comprometimento, satisfação e excelência em nossas entregas.

• Realização de duas pesquisas, uma amostral e uma geral, que destaca o contentamento dos indivíduos da organização, norteia as implementações de novas iniciativas e possibilita identificar os pontos positivos e as oportunidades de melhoria. Com base nos

resultados, definimos planos de ação institucional e específicos por área de atuação, totalizando mais de 30 planos.

• Continuidade do Comitê de Engajamento, que reforça a temática de governança no Santander por meio de encontros mensais. nele, representantes de todas as áreas compartilharam boas práticas e trocaram experiências sobre o tema. em 2011, foram realizados 11 encontros.

• Manutenção do trabalho de desenvolvimento das lideranças, mentoring, workshops de carreira e Plano de desenvolvimento individual (Pdi) (veja mais nas páginas 13 e 14).

• Expandimos as oportunidades de desenvolvimento na competência de gestão de equipes, mantendo o foco na linha colaborativa, que permite ampliar as possibilidades de emergência das potencialidades de cada indivíduo. todas as ações para gestores foram alinhadas com os princípios com que nos comprometemos, além de direcionar muitos esforços para a capacitação das equipes da rede de agências.

• Mobilidade Interna foi uma ação que priorizou a participação dos funcionários nas vagas existentes no banco, buscando valorizar os profissionais e direcionar a carreira de cada um para áreas de interesse. neste ano, as oportunidades de vagas, independentemente de área ou nível, ficaram disponíveis para todos os funcionários e obtivemos mais de 26 mil inscrições, com 72% das vagas preenchidas internamente.

• Comunicação sobre o tema, com espaço específico na intranet e na rede Social do banco.

Cuidamos para que todas as ações propiciem reflexões e ampliação de consciência, de forma a favorecer mais significado individual do trabalho e melhores resultados para todos aqueles com os quais nos relacionamos.

Treinamento e desenvolvimento

Com a temática da sustentabilidade cada vez mais presente nas ações do banco, em 2011 investimos mais de r$ 1 milhão em treinamentos relacionados ao tema. realizamos a inserção transversal da sustentabilidade nos nossos principais programas educativos, buscando ampliar o olhar e o conhecimento dos indivíduos para que possam reduzir os impactos ambientais, sociais e econômicos de suas decisões no dia a dia pessoal e profissional. Para isso, nosso foco foi direcionado às áreas de risco e do varejo. Como exemplo, podemos citar a revisão do conteúdo dos módulos “risco e Crédito” e “negociação” do Programa gestão de Carreira e negócios (gCn), voltado aos funcionários do varejo. FS4

12 relatório anual 2011

Page 15: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

realizamos, ainda, o “i Workshop risco e Sustentabilidade andam juntos”, com a participação de 8 especialistas do banco e 13 consultores internos e externos, responsáveis por todos os treinamentos da escola de riscos do Santander, dialogando sobre como inserir a sustentabilidade nos diferentes conteúdos abordados pela escola, voltada a todos os analistas de crédito e riscos da organização. a participação no workshop de risco socioambiental foi ampliada em 2011 em função da sua inclusão no catálogo de cursos, facilitando a inscrição dos interessados. FS4

as equipes de risco e os gerentes da área comercial recebem um treinamento específico presencial sobre risco socioambiental, com duração de quatro horas, que abrange conceitos do tema e sua aplicação prática na concessão de crédito e aceitação de clientes. o curso é trimestral e conta com, no mínimo, 20 analistas de crédito e gerentes de relacionamento que estão entrando no banco. FS4

ainda em 2011, a educação Financeira Pessoal marcou as práticas de educação para a sustentabilidade no Santander. mais de 1,5 mil funcionários da rede de agências participaram do treinamento de Consumo Consciente e orientação Financeira Pessoal. a cada semana, cerca de 50 funcionários da rede participaram dessa ação.

além disso, 160 funcionários foram capacitados pelo Programa economia de valor para ampliar a consciência individual sobre o melhor uso do dinheiro e formar consultores para realizarem palestras e orientações individuais sobre o tema. a partir dessa ação, os orientadores financeiros realizaram palestras para mais de 2,6 mil pessoas, entre clientes, fornecedores e pessoas da comunidade.

lançamos ainda o Programa de Formação de multiplicadores em orientação Financeira para os funcionários da área de universidades, formando 26 funcionários que realizaram palestras para 700 universitários, professores e funcionários de instituições de ensino Superior. as sessões de orientação financeira individual, promovidas por orientadores financeiros capacitados, contaram com a participação de 160 funcionários. em outubro, foi lançado o curso on-line vida Financeira, que promove a reflexão sobre gestão financeira pessoal com 205 participações. em 2011, os netcursos de sustentabilidade totalizaram 9.123 participações. FS16

ao longo do ano, nossas ações para gestores foram alinhadas com os princípios que definimos em 2010. Permanecemos com o trabalho de desenvolvimento das lideranças focado no autoconhecimento, confiança, comunicação e conscientização do papel do líder, que para nós está fortemente relacionado com a facilitação do engajamento de todos os nossos públicos de interesse. em 2011, 2.847 funcionários foram treinados em gestão e liderança também continuamos a direcionar muitos esforços para a capacitação das equipes da rede de agências.

em relação ao tema corrupção, finalizamos a trilha de Prevenção à lavagem de dinheiro, que engloba ações voltadas a todos os funcionários do banco (cursos obrigatórios), como também programas para públicos específicos, como os que lidam diretamente com transações financeiras e aceitação de clientes. em 2011, 72% dos funcionários foram treinados. ampliamos o acompanhamento dos profissionais que realizam esses programas, visando minimizar ainda mais a prevenção de atos ilícitos, e iniciamos a revisão do curso de Ética, que será concluída em 2012. So3

em relação ao treinamento em direitos humanos, o Santander possui um game chamado o Presente e o Futuro da humanidade, que traz os conteúdos da Política institucional de direitos humanos (política onde são abordados os principais pontos e a visão da empresa sobre o tema) de forma dinâmica e interativa para o funcionário. os treinamentos debatem o respeito às diferenças; os direitos econômicos, sociais e culturais de cada um; e os itens componentes da declaração universal dos direitos humanos. em 2011, o Santander realizou 9.466 horas de treinamento em direitos humanos para 8.310 colaboradores, número que representa 15% de todos os funcionários do Santander no brasil. HR3

o Santander ainda beneficia seus funcionários com bolsas de estudos para graduação, pós-graduação e cursos de idiomas. em 2011, foram mais de 4,5 mil beneficiados. LA11

Para o melhor desenvolvimento de seus funcionários, o banco também investe na participação em programas internacionais. em 2011, realizamos um concurso cultural interno, no qual foram concedidas dez bolsas de estudos para que funcionários possam aprimorar o idioma espanhol na universidad de Salamanca e aprender um pouco mais da cultura espanhola. eles usufruirão dessas bolsas em 2012, com todas as despesas pagas. no ano, 397 funcionários participaram de programas internacionais e 3.561 mudaram de área por meio do Programa de mobilidade. LA11

funCionários treinados por tema LA10

Número de pessoas

Atualizações sobre legislação socioambiental

e normatizações do Banco Central do Brasil 13.899

Compromissos socioambientais voluntários

gerais (Protocolo Verde, Pacto Global) 7

Compromissos socioambientias voluntários

específicos (Princípios do Equador, PRI) 6

Direitos Humanos 8.310

Ecoeficiência da instituição, concientização e

educação ambiental 224

Educação financeira pessoal 2.364

Orientações aos clientes sobre o melhor uso

dos produtos e serviços oferecidos pela

instituição 18.485

Política corporativa de responsabilidade

socioambiental 32.877

Produtos e serviços que apresentam

adicionalidades socioambientais 869

13

Page 16: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

média de horas em treinamentos LA10

Área de trabalho Média de horas em treinamentos a distância Média de horas em treinamentos presenciais

  2009 2010 2011 2009 2010 2011

Operacional 25,2 14,6 6,4 67,9 43,9 29,2

Administrativo 31,1 19,4 6,6 56,4 38,0 38,8

Especialista 16,1 8,9 2,9 67,8 48,8 56,9

Gerencial 7,9 0,7 1,6 82,9 55,5 69,6

Diretoria 4,2 0,2 0,6 65,9 46,4 50,1

treinamento LA10

Valores (R$ mil)

Treinamento em sustentabilidade 1.083

Treinamento 95.928

% do investimento em treinamento

sobre o lucro líquido do período 2,7

funCionários benefiCiados por bolsas de estudos LA11

Número de pessoas

2009 2010 2011

Graduação 3.473 2.713 3.193

Idiomas 559 679 750

Pós-graduação 374 413 609

Para o desenvolvimento de carreira dos nossos funcionários, organizamos, em 2011, 28 Workshops de Carreira com as áreas administrativas e 98 com a rede de agências, com um total de 2.625 funcionários participantes (5% do total de funcionários). o workshop tem o objetivo de gerar reflexão sobre temas como protagonismo, escolhas e autodesenvolvimento.

também realizamos nosso programa de mentoring - um dos mais amplos do mercado, que tem o objetivo de aumentar o foco no desenvolvimento, fortalecer o diálogo e proporcionar a troca de experiências sobre carreira. em 2011, tivemos cerca de 500 participantes entre mentores e mentorados. ao longo do ano, 32.480 funcionários tiveram seu Plano de desenvolvimento individual (Pdi) preenchido, o que estimula a reflexão sobre carreira, autodesenvolvimento e papel na empresa. todos os funcionários do Santander receberam análises de desempenho. LA12

Possuímos também Comitês de desenvolvimento de Pessoas para auxiliar no desempenho de nossos funcionários. em 2011, 3.099 funcionários foram avaliados nesses comitês.

nesse período, o Santander não realizou ações de preparação para aposentadoria.

Uma questão de diversidade

valorizamos a diversidade por meio de ações que reforçam a importância da não discriminação, permitindo a expressão de todos e a construção de relações de respeito e confiança. Para isso, nos alinhamos às diretrizes do grupo Santander e adotamos a Política global de igualdade de gênero, que tem como objetivo assegurar a igualdade de oportunidade de gênero na gestão de pessoas, visando um equilíbrio de homens e mulheres em posições de liderança dentro da organização.

acreditamos ser fundamental a valorização da diversidade do público interno para a criação de um ambiente mais dinâmico, criativo e aberto à inovação. o Santander entende que saber lidar com as questões de gênero é importante para promover oportunidades iguais para todos e um melhor relacionamento com os nossos públicos.

o perfil de funcionários do Santander é variado. dos 54.602 funcionários, 58% são mulheres, 78% são da região Sudeste do brasil (local com mais operações do banco) e 15% são negros ou pardos. apesar do número de mulheres ser superior ao de homens, os funcionários do sexo masculino ainda são maioria nos cargos de especialistas (3.400), gerência (567) e diretoria (177). no entanto, a quantidade de mulheres na diretoria cresceu 8,5 vezes de 2010 para 2011, variando de quatro para 34 mulheres nesses cargos. LA13

Com foco no grupo que representa a maior parte dos funcionários, a mulher, o Santander desenvolveu diversas ações em 2011, como realização de palestras internas em parceria com o instituto Se toque sobre saúde e prevenção para conscientização da mulher.

o tema da diversidade com foco na mulher também faz parte da Política global de igualdade de gênero e da Política local de diversidade. Contamos, ainda, com Postos de apoio à amamentação e o Programa gestantes, que inclui a adesão do banco aos seis meses da licença maternidade. já o Programa de apoio Pessoal Personalizado (Pape) faz o acompanhamento da inclusão e ascensão da mulher na organização, cuida da disponibilização de vagas exclusivas para gestantes nos estacionamentos dos prédios administrativos e de eventos de sensibilização.

o tema não se limita, contudo, a ações internas. nos negócios, tivemos uma abordagem diferenciada com três novos produtos: Previdência, vida e Proteção

14 relatório anual 2011

Page 17: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

mulher. e nas atividades de ação Social focamos no empreendedorismo feminino.

a promoção da igualdade racial também faz parte do nosso Programa de valorização da diversidade. temos ainda o programa de mentoring para o público interno com histórico de desvantagem socioeconômica e cultural e, para os universitários negros, oferecemos um programa de capacitação, realizado em parceria com a Fgv/SP. além disso, o Santander patrocinou a Feira Preta, feira de negócios específica para a população negra, que ocorreu em novembro na cidade de São Paulo.

em relação à diversidade etária, temos o Programa jovem aprendiz, cujo objetivo é oferecer formação profissional de qualidade aos jovens para torná-los preparados para o mercado de trabalho e para vida. o programa tem dois anos de duração e é dirigido a jovens oriundos de famílias com renda de até três salários mínimos por pessoa e que estejam matriculados na rede pública de ensino. Pessoas com deficiência são valorizadas e apoiadas para se desenvolverem profissionalmente em condições iguais aos demais profissionais. esses funcionários trabalham em ambientes inclusivos e acessíveis para que possam dar o melhor de si e ajudar a organização numa relação também inclusiva com os clientes. Possuímos ainda programas de desenvolvimento, nos quais o funcionário passa o primeiro período integral em treinamento, seja por meio do Programa Febraban ii de inclusão & Capacitação de pessoas com deficiência ou das nossas próprias iniciativas.

Para apoiar o gestor e a equipe que recebe uma pessoa com deficiência em seu time, temos o netcurso sobre pessoas com deficiência, o netcurso sobre libras e também realizamos palestras, que abordam as experiências e rotinas dessa população, bem como fornecemos dicas de convivência e material na intranet. e, para apoiar a pessoa com deficiência, o Pape faz um acompanhamento no seu primeiro mês de trabalho no banco e favorece, pela nossa área de benefícios, possível ajuda financeira extraordinária para compra de equipamentos ou aparelhos, como cadeira de rodas motorizada.

em 2011, para um melhor acompanhamento dos indicadores relacionados às pessoas com deficiência, implementamos uma redefinição da meta de contratação de pessoas com deficiência por área – a nova meta

considera a maior concentração dos cargos de entrada por área, monitorado mensalmente.

o Santander também tem ações que reforçam o respeito entre as pessoas. os benefícios para funcionários incluem plano de saúde, odontológico, fundo de pensão e crédito imobiliário para casais do mesmo sexo. oportunidades iguais no acesso às vagas e ao desenvolvimento na carreira são pontos fundamentais para formar equipes diversas e que cada vez mais entendam e se relacionem bem com todos os nossos públicos.

os indicadores relacionados ao Programa de valorização da diversidade são acompanhados mensalmente, tal como a evolução da nossa demografia interna nos quesitos raça, gênero (geral, titularidade de gerência e posição de liderança), idade e pessoas com deficiência (realizado, exigência legal e cota interna). esse material é enviado para os gestores das áreas e parceiros do programa.

todos os nossos prédios possuem acesso para pessoas com deficiência e realizamos ainda a avaliação de acessibilidade, para atender a itens como vagas demarcadas, acesso vertical (rampas ou plataformas elevatória), corredores para circulação interna, sinalização tátil, portas, sanitários, copas/lounges, elevadores, telefone para deficiente auditivos e balcão de atendimento universal. a torre Santander, nossa sede administrativa, possui 98% de acessibilidade, enquanto a média dos cinco prédios do banco no brasil (torre, CaSa1, CaSa2, CaSa3 e generali, que abrigam 84,46% dos funcionários) possui 76,10%. Para oferecer um ambiente adequado às diferentes necessidades, é realizada a troca de mobiliários, com criação de espaço e melhoria da circulação para cadeirantes e comunicação visual específica.

aCesso para pessoas Com defiCiênCia LA13 FS14

% que possui acesso para pessoas

com deficiência

Prédios administrativos 100%

Agências e PABs* 97%

*o percentual abrange 2.130 agências e 1.563 Pabs, estando acessíveis 99,2% de agências e 94,1% de Pabs. Para finalização de 100% do parque de agências e Pabs estamos em negociação com condomínios, empresas-cliente bem como autorizações de órgãos públicos.

número de funCionários efetivos por gênero e Cargo - LA13

Cargos

2010 2011

Homens Mulheres Homens Mulheres

Qtde % Qtde % Qtde % Qtde %

Operacionais 7.556 13,9% 13.270 24,4% 6.895 12,6% 12.595 23,1%

Administrativos 11.440 21,0% 16.126 29,6% 11.687 21,4% 17.210 31,5%

Especialistas 3.296 6,1% 1.733 3,2% 3.400 6,2% 1.830 3,4%

Gerenciais 698 1,3% 230 0,4% 567 1,0% 207 0,4%

Diretoria 53 0,1% 4 0,0% 177 0,3% 34 0,1%

Total 23.043 42,4% 31.363 57,6% 22.726 41,6% 31.876 58,4%

15

Page 18: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

relação entre o salário – base para as mulheres e o salário – base para os homens em 2011 LA14

Salário mulheres/homens

Operacional 0,92

Administrativo 0,91

Especialista 0,94

Gerencial 0,90

Diretoria 0,77

Para fortalecer a diversidade internamente, o Santander aborda o tema em seus canais de comunicação, assim como disponibiliza a Política de valorização da diversidade. outra ação para disseminar o tema é o netcurso de diversidade, voltado a todos os funcionários e estagiários.

Consultas sobre temas de diversidade também podem ser realizadas pelos funcionários e estagiários através do Sara, que é uma assistente virtual do Santander (ferramenta de autoatendimento com acesso on-line e imediato, que traz informações atualizadas sobre nossos produtos e serviços).

em 2011, demos continuidade às ações sobre o tema assédio moral, com o objetivo de informar e orientar todos os funcionários e garantir um ambiente de trabalho justo, saudável e em conformidade com as diretrizes legais e as políticas internas. no período, foi lançado um netcurso sobre o tema e realizadas palestras nos centros administrativos em São Paulo.

o Santander disponibiliza dois canais de reclamações: o SaC (Serviço de apoio ao Consumidor) e a ouvidoria. as manifestações recebidas no bacen, se forem consideradas que estavam fora das normas daquele órgão, poderão virar denúncia. já os funcionários e estagiários possuem um canal exclusivo para denúncias relacionadas a condutas antiéticas, assédio moral ou sexual, gestão de funcionários, entre outros temas. trata-se do Canal de denúncias Santander, disponível por telefone 0800 e e-mail de segunda à sexta-feira, ou por meio de mensagem eletrônica nos fins de semana. os casos recebidos são analisados por uma equipe dedicada, que direciona os assuntos a outras áreas da organização com base na natureza da denúncia. a equipe também faz o acompanhamento do caso até sua solução, sempre disponibilizando as informações demandadas pelo denunciante. HR4

Quantidade de homens por níveis e raça(*) LA1 LA13

operacional Administrativo Especialista Gerencial Diretoria Total (%)

Brancos 5.090 9.243 2.982 517 168 79,2%

Amarelos 110 298 103 19 3 2,3%

Negros 331 291 20 3 1 2,8%

Pardos 1.219 1.609 252 16 1 13,6%

Indígenas 23 41 6 2 0 0,3%

(*) 1,7% dos homens (378 funcionários) estão com a raça não informada.

Quantidade de mulheres por níveis e raça (*) LA1 LA13

operacional Administrativo Especialista Gerencial Diretoria Total (%)

Brancas 9.525 14.191 1.623 183 33 80,2%

Amarelas 268 562 65 11 0 2,8%

Negras 479 263 9 4 0 2,4%

Pardas 2.063 1.751 98 2 0 12,3%

Indígenas 39 68 8 2 1 0,4%

(*) 2,0% das mulheres (628 funcionárias) estão com a raça não informada.

faixa etária LA1

Nº de

funcionários

Percentual

de funcionários

por faixa etária(%)

Entre 14 e 19 anos 200 0,4%

Entre 20 e 29 anos 21.057 38,6%

Entre 30 e 39 anos 18.907 34,6%

Entre 40 e 44 anos 4.976 9,1%

Entre 45 e 49 anos 4.949 9,1%

Com mais de 50 anos 4.513 8,3%

Composição da alta governança por raça LA13

Mulheres Homens ToTAL (%)

Brancos 33 168 201 97,1%

Amarelos 0 3 3 1,4%

Negros 0 1 1 0,5%

Pardos 0 1 1 0,5%

Indígenas 1 0 1 0,5%

16 relatório anual 2011

Page 19: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

faixa etária LA1

Nº de funcionários Admitidos Demitidos Turnover (%)

Entre 14 e 19 anos 200 151 5 2%

Entre 20 e 29 anos 21.057 4.324 2.295 11%

Entre 30 e 39 anos 18.907 1.552 2.277 12%

Entre 40 e 44 anos 4.976 204 451 9%

Entre 45 e 49 anos 4.949 81 461 9%

Com mais de 50 anos 4.513 50 706 16%

Turnover total - - - 11%

turnover LA2

Região Admitidos Demitidos Turnover (%)

Centro-Oeste 252 222 12%

Nordeste 376 335 9%

Norte 90 80 11%

Sudeste 4.828 5.063 12%

Sul 816 495 9%

Turnover total - - 11%

Perfil dos funcionários

funCionários por empresas LA 1

2010 2011

Banco Santander Brasil 51.833 51.518

Santander Financiamentos e

Webmotors 1.974 2.522

Microcrédito 253 264

Santander Ser Técnicos 193 145

Asset Management 88 86

Seguros 39 38

Santander Corretora Câmbio 26 29

Total 54.406 54.602

Contratos de trabalho - LA1

Nº de funcionários

2009 2010 2011

Aprendizes 929 938 822

Efetivos 52,457 54,406 54,602

Estagiários* 2,480 2,605 2,142

Terceirizados 33.593** 28,651 26,694

* em 2011 foram efetivados 1.344 estagiários** estão incluídos os terceiros de Produban e Isban.todos os funcionários cumprem a jornada de trabalho conforme legislação específica.

tempo na empresa LA1

Nº de funcionários

2009 2010 2011

Até 5 anos 27.687 29.839 31.280

De 6 a 10 anos 9.541 9.997 9.461

De 11 a 20 anos 6.982 6.259 5.889

Com mais de 20 anos 8.247 8.311 7.972

grau de esColaridade LA1

Nº de funcionários

2009(*) 2010(*) 2011

Fundamental 280 286 496

Médio 20.329 21.522 4.251

Superior 25.738 26.974 44.347

Pós-graduação/Mestrado/

Doutorado 6.100 5.363 5.508

(*) Funcionários sem atualização de formação no sistema: em 2009 eram 10, e em 2010, 261.

região

Nº de funcionários

2009 2010 2011

Centro-Oeste 1.588 1.803 1844

Nordeste 3.365 3.722 3.771

Norte 670 707 738

Sudeste 42.157 43.136 42.860

Sul 4.677 5.038 5.389

Total 52.457 54.406 54.602

gênero LA2

Admitidos Demitidos Turnover (%)

Homens 2.708 3.028 13%

Mulheres 3.654 3.167 10%

Turnover total - - 11%

17

Page 20: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

Sociedade

o Santander contribui para a transformação social por meio do fortalecimento da cultura de participação e corresponsabilidade, dos vínculos de solidariedade e de valores que levem a uma melhor distribuição das oportunidades em nossa sociedade. Por isso, acreditamos que nosso investimento social deve mobilizar as pessoas em torno de causas relevantes, promover transformações sociais efetivas e influenciar e fortalecer as políticas públicas.

realizamos o investimento social de forma planejada, monitorada e sistemática, a fim de promover mudanças que garantam o acesso aos direitos da cidadania e a uma vida digna para todos, de forma sustentada. os recursos que o Santander dispõe para o investimento social envolvem todos os seus ativos: financeiros, materiais, informações, capacidade gerencial, cultura de resultados, tecnologia e, principalmente, os funcionários, responsáveis pelo manejo eficiente de todos os demais recursos.

Para o desenvolvimento dos programas, firmamos parcerias com organizações sociais e especialistas, chamados “parceiros executores”, que oferecem apoio remoto (telefone e e-mail) e presencial (visitas locais e oficinas de capacitação) aos responsáveis pelos projetos beneficiados. ou seja, além do repasse do recurso financeiro, oferecemos apoio técnico e compartilhamos conhecimento para contribuir com a implementação, fortalecimento, desenvolvimento e disseminação das iniciativas.

também temos como prática o diálogo e o “fazer junto com a comunidade”, seja a partir da realização de um diagnóstico local, ou da execução do processo de avaliação de resultados. nosso modelo de avaliação de resultados, que alinha princípios e conceitos, é um orientador para a equipe de ação Social e para os parceiros executores. ele abre espaço para o protagonismo dos envolvidos e para a especificidade de cada programa e projeto social apoiado. tal modelo define conceitos, premissas, o que e como buscamos conhecer os resultados sociais, ambientais e econômicos dos projetos, compartilhando com os parceiros a responsabilidade e o entendimento de que o processo de avaliação faz parte da gestão dos projetos. EC8 So1

Educação

elegemos a educação como principal vetor de atuação, pois entendemos que ela é fator determinante para o avanço econômico, social e ambiental do país. Por meio de ações que incidem sobre todos os níveis de ensino, da educação básica à superior. trabalhamos pela melhoria da qualidade da escola pública brasileira, e compartilhamos com a sociedade nossa experiência nos temas de empreendedorismo, geração de renda, meio ambiente e diversidade, uma vez que eles contribuem de forma transversal para o fomento da educação, ao mesmo tempo em que constituem eixos específicos de nossas práticas.

entre os projetos apoiados pelo Santander nesta temática, destacamos o Projeto escola brasil (Peb) e o Santander universidades.

o Peb nasceu em 1998 como uma iniciativa espontânea de um grupo de funcionários que atuavam voluntariamente em escolas da rede pública de ensino. após um ano, o instituto escola brasil foi constituído para dar suporte às atividades do Projeto e, a partir do final de 2008, o Peb passou a ser o programa de voluntariado corporativo do Santander no brasil.

o programa tem o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade da educação oferecida pela escola pública de educação básica, por meio da participação voluntária de funcionários do Santander, seus familiares, amigos, clientes e fornecedores, entre outros. eles atuam de maneira conjunta e integrada com dirigentes, professores, funcionários, alunos e pais, entre outros membros da comunidade escolar. as ações desenvolvidas podem se referir aos âmbitos da gestão, do pedagógico ou da infraestrutura da escola parceira, nos eixos temáticos de esporte & recreação, arte & cultura, meio ambiente, diversidade, empreendedorismo e geração de renda. o Peb também promove, por meio de renomadas instituições ou especialistas, programas de formação continuada dos profissionais das escolas parceiras e das redes de ensino onde está presente.

18 relatório anual 2011

Page 21: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

encerramos o ano com 1.875 voluntários, distribuídos em 227 grupos, que atuam em parceria com 183 escolas públicas em todo o brasil. além disso, estamos em processo de formalização de parceria com quatro Secretarias municipais de educação e negociando com outras 15.

nas iniciativas de formação continuada de profissionais do ensino os destaques foram os programas “além das letras” e “além dos números”, dos quais participaram 39 técnicos das Secretarias de educação de 15 municípios onde o Peb está presente. Por meio deles investimos no avanço das práticas de ensino de 494 coordenadores pedagógicos e 5.427 professores, que impactaram 124.778 alunos.

nosso encontro nacional de voluntariado, em sua 6ª edição, reuniu 265 representantes do voluntariado com o objetivo de compartilhar experiências e aprendizados dos participantes na interação com as escolas parceiras, além de lançar novas iniciativas e propor desafios. outro resultado importante foi o crescimento da participação de nossos voluntários na Semana Santander é você, iniciativa global do grupo Santander, dedicada à solidariedade e ao voluntariado. os grupos de voluntários realizaram 100 ações planejadas com as escolas parceiras e engajaram aproximadamente 13 mil pessoas.

na área da educação infantil, lançamos, em abril de 2011, o Programa de educação infantil do Santander, desenvolvido em cooperação com o ministério da educação (meC) com o objetivo de contribuir para qualificar o atendimento oferecido a crianças de 0 a 5 anos de idade nas unidades de creche e pré-escola construídas com recursos do Proinfância, iniciativa do governo federal que visa ampliar a rede física de educação infantil no país.

desenvolvido em parceria com 19 municípios do estado da bahia e com duração prevista de três anos, o programa investe na formação de profissionais das Secretarias de educação nas áreas de pedagogia e gestão para a saúde, apoiando-os no desenvolvimento de projetos institucionais de formação continuada de diretores, coordenadores pedagógicos e professores da rede pública local de educação infantil. Sua execução ocorre por meio do “Formar em rede”, programa de formação continuada em educação infantil, iniciativa do instituto avisa lá em parceria com o instituto razão Social.

alguns números do programa:

Formadores das Secretarias Municipais de Educação e de Gestão para a Saúde 56

Diretores 105

Professores 769

Coordenadores pedagógicos 96

Profissionais de apoio 1.055

Crianças atendidas diretamente 12.737

Unidades educacionais 125

em 2011 desenvolvemos a pesquisa de campo “o olhar dos Conselhos municipais de educação e de direitos e da Sociedade Civil organizada sobre a educação infantil”, executada pela avante educação e mobilização Social em 10 dos 19 municípios parceiros do programa. o objetivo foi analisar o impacto da atuação dos Conselhos municipais e das organizações da Sociedade Civil na qualidade da educação infantil oferecida pelos municípios. os resultados irão subsidiar novas ações formativas para esse público em 2012.

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19

Page 22: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Santander | capitulo

Santander Universidades

acreditamos no investimento na educação superior como a forma mais direta e eficaz de contribuir para uma sociedade mais justa e preparada. uma das frentes do Santander universidades é inovação e empreendedorismo, que propõe e executa a montagem de espaços digitais, atuando na preparação de mobiliário, disposição de computadores e conexão à internet. o objetivo é oferecer à comunidade acadêmica fácil acesso à informação e promover a inclusão digital. em 2011 foram entregues sete espaços digitais: universidade Federal Fluminense (uFF), unesp jaboticabal, Centro universitário augusto motta (unisuam), unesp bauru, universidade tiradentes (unit) aracajú, Faculdade integrada tiradentes (Fits) maceió e vila Cruzeiro (rio de janeiro).

os mais de 40 espaços digitais beneficiam cerca de 1 milhão de pessoas, pois além de alunos, professores e funcionários, estes locais são de livre acesso aos finais de semana para a comunidade do entorno.

ainda focado na educação superior, promovemos, desde 2004, o Prêmio Santander universidades, que tem o objetivo de estimular o empreendedorismo, a pesquisa científica, a extensão universitária e a busca pela excelência das universidades, sempre com foco no desenvolvimento sustentável.

nesta 7ª edição do prêmio, foram inscritos 6.143 projetos, sendo que 20 deles foram premiados. além do total de r$ 1 milhão em prêmios e bolsas de estudos internacionais, todos os inscritos, puderam realizar um curso on-line de empreendedorismo da babson College, com o objetivo de proporcionar aos participantes uma formação básica, com certificação em empreendedorismo voltado à criação de novas empresas.

o Prêmio Santander de empreendedorismo é destinado aos alunos de graduação e pós-graduação e tem por objetivo apoiar e reconhecer a criação e o desenvolvimento de projetos de estudantes com perfil e postura empreendedora. São quatro categorias: indústria;

tecnologia da informação, Comunicação, Cultura e educação; Produtos e Serviços; e biotecnologia e Saúde. a premiação total é de r$ 200 mil (r$ 50 mil por categoria), além de bolsas de estudos para curso presencial na babson College para os líderes dos projetos vencedores e para o professor orientador.

as bolsas incluem a passagem aérea, hospedagem e alimentação. os finalistas recebem feedback de seus projetos e apresentam para uma banca de executivos de renome no brasil, avaliação de dois parceiros do Santander universidades: a Fundação dom Cabral e a endeavor.

Promovemos ainda o Prêmio Santander de Ciência e inovação, que reconhece pesquisadores-doutores com pesquisas científicas de caráter inovador nas seguintes categorias: indústria; tecnologia da Comunicação, da informação e da educação para Sustentabilidade; biotecnologia; e Saúde. o vencedor de cada categoria recebeu o valor de r$ 50 mil, sem a obrigatoriedade de vincular o uso do prêmio à execução do projeto. É um reconhecimento à contribuição do cientista para o desenvolvimento da pesquisa brasileira.

o Prêmio Santander universidade Solidária, que reconhece projetos extensão universitária que tenham como tema “desenvolvimento Sustentável com ênfase em geração de renda”, elaborados e executados por universidades, com a participação de professores, estudantes e a comunidade local.

os objetivos do prêmio são contribuir para a formação cidadã do futuro profissional, proporcionando ao estudante, pela prática na comunidade, a oportunidade de rever e trabalhar sistemicamente os conhecimentos adquiridos na universidade; colocar conhecimento da instituição de ensino superior à disposição das comunidades de baixa renda, contribuindo para a melhoria das condições de vida; e apoiar a extensão universitária, estimulando a troca de conhecimentos e a inserção da comunidade.

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20 relatório anual 2011

Page 23: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

anualmente, oito projetos são selecionados e recebem recursos financeiros para a implementação/ampliação da iniciativa e consultoria especializada. os projetos são acompanhados durante um ano por especialistas, representados pela equipe técnica do banco e da universidade Solidária (unisol) , organização social que é nossa parceira na execução do prêmio. o acompanhamento se dá por meio de encontros presenciais, assessoria à distância, bem como por meio de visitas in loco que nos possibilitam uma avaliação constante dos resultados. Com base nessas informações, os projetos podem ter seu apoio renovado por mais um ano.

em 2011, tivemos a visita de seis funcionários a projetos implementados em suas cidades e também o início de uma parceria com o microcrédito em arapiraca (alagoas), no desenvolvimento de uma cartilha de educação financeira para os catadores de material reciclável da cidade. Foram apoiados 15 projetos que tiveram a participação de 272 alunos, 76 professores e 2.703 pessoas beneficiadas diretamente.

no escopo de mobilidade internacional acadêmica, temos 11 programas por meio dos quais, universitários e professores são convidados a vivenciarem uma experiência acadêmica em outro país com subsídio do Santander universidades. mediante a parceria com mais 1 mil universidades parceiras, nos 17 países onde estamos presentes, os Programas toPs oferecem uma estrutura completa aos participantes providenciada pelo Santander. mobilizamos grupos de alunos e docentes para estudarem em quatro países (espanha, China, estados unidos e reino unido), durante três semanas para imersão cultural e acadêmica. também recebemos universitários da China e do reino unido, por meio das parcerias firmadas entre universidades brasileiras e instituições destes países.

temos também outras quatro iniciativas nas quais concedemos bolsa em valores para que os alunos e professores possam escolher seus destinos junto às universidades e aprimorar seus conhecimentos

em um dos 17 países em que o Santander universidades está presente. São elas: Programa de bolsas ibero-americanas graduação, Programa de bolsas ibero-americanas jovens Professores e Pesquisadores, bolsas Fórmula Santander e bolsas luso-brasileiras.

Foram lançadas em 2011 duas iniciativas. a primeira foi em outubro, quando patrocinamos o envio de nove professores, diretores e vice-reitores de instituições parceiras para participar do global engineering education, em Pequim, na China, e do Conselho global de engenharia, o global engineering deans Council (gedC), a fim de buscar conhecimentos específicos na área de educação em engenharia.

a segunda iniciativa foi a top uSa - massachussets, que busca apoiar a troca de experiências de pesquisadores e professores de universidades brasileiras e norte-americanas. Participam do programa seis universidades do estado de massachusetts - mit, harvard, brown, north eastern, university of boston e university of massachusetts, e sete instituições brasileiras: uSP, unesp, uFmg, uFPe, uFrgS, uFrj e unicamp. na edição de 2012, os 28 participantes de pós-graduação, mestrado, doutorado e pós-doutorado serão divididos em grupos de quatro pessoas, e receberão a bolsa de r$ 45 mil, por grupo.

disponibilizamos ainda bolsas de pré-iniciação científica, no valor de r$ 720 mil, para alunos do ensino médio da rede pública do estado de São Paulo. Para iniciação científica, foram concedidos r$ 270 mil aos alunos de graduação da universidade de São Paulo.

Por fim, apoiamos as empresas juniores da universidade estadual Paulista (unesp), com o valor de r$ 170 mil anuais, durante 4 anos, de 2009 a 2012. o projeto de empresas juniores visa favorecer a iniciativa para abertura de negócios pelos universitários, que em breve se lançarão no mercado de trabalho. a unesp possui 44 empresas juniores organizadas.

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Page 24: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

diversidade

o programa talentos da maturidade, criado em 1999 em homenagem ao ano internacional do idoso, incentiva o protagonismo de pessoas com 60 anos ou mais e tem como intuito despertar um novo olhar da sociedade sobre a terceira idade.

o programa é dividido em cinco categorias: artes Plásticas, Fotografia, literatura e música vocal, artísticas e voltadas para idosos e Programas exemplares, que apoiam propostas ou projetos inovadores que tenham como meta implementar, desenvolver e disseminar políticas ou programas para a promoção do envelhecimento ativo e da melhoria de qualidade de vida dos idosos.

em 2011, tivemos a participação de oito funcionários visitando projetos implementados em suas cidades. Foram apoiadas 10 iniciativas em todo o país, beneficiando 5.531 pessoas. assim como nas outras ações sociais, além do recurso financeiro direcionado às iniciativas contempladas, oferecemos apoio técnico e o compartilhamento de experiências.

a partir de uma parceria com o Ceert (Centro de estudos das relações de trabalho e desigualdades), também apoiamos, desde 2002, a realização do Prêmio educar para a igualdade racial, que identifica e reconhece iniciativas exemplares de promoção da igualdade racial em escolas públicas.

em novembro de 2011, lançamos a 6º edição desse prêmio durante o Seminário nacional de educação infantil e igualdade racial, com a expectativa de um número recorde de inscrições, que pela dinâmica de funcionamento (bienal), ocorrerão em 2012.

além disso, disponibilizamos gratuitamente o software virtual vision, leitor de telas que possibilita o uso da internet e dos principais aplicativos do Windows. a ação é uma parceria com a empresa micropower e, em 2011, resultou na doação de 588 softwares a clientes e não clientes com deficiência visual e instituições que trabalham com este público.

o Santander também desenvolve o Programa Parceiras em ação, destinado a organizações e instituições sociais que apoiam microempreendimentos formados por mulheres de baixa renda. o objetivo é fortalecer esses grupos produtivos comunitários, possibilitando melhoria na qualidade de vida das mulheres e, consequentemente, de suas famílias.

a cada dois anos, cinco organizações são selecionadas e recebem recursos financeiros para a implementação/ampliação da iniciativa e consultoria especializada. elas são acompanhadas durante um ano por especialistas, representadas pela equipe do banco e da aliança

empreendedora, organização social que é parceira na execução do programa. as organizações recebem treinamentos, oficinas de gestão, produção, design e comercialização. Com base nos resultados, podem ter o apoio (técnico e financeiro) renovado por mais um ano.

em 2011, foram apoiadas quatro organizações que atuam com 13 empreendimentos, o que beneficiou diretamente 143 pessoas.

criança e adolescente

o Programa amigo de valor é baseado no estatuto da Criança e do adolescente (eCa) e facilita o direcionamento de recursos financeiros, por parte de funcionários, estagiários, clientes e fornecedores do Santander, aos Fundos municipais dos direitos da Criança e do adolescente. dessa forma, é possível apoiar iniciativas e prioridades definidas pelos Conselhos municipais dos direitos da Criança e do adolescente, para a promoção, defesa e garantia dos direitos deste público em municípios em que as condições de vida e proteção da população infantojuvenil são extremamente críticas.

o objetivo é promover melhorias no atendimento às crianças e adolescentes destes municípios, fortalecer os Conselhos e os Fundos dos direitos da Criança e do adolescente e possibilitar a participação cidadã dos funcionários, fornecedores e clientes em ações de proteção e promoção dos direitos da criança e do adolescente.

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22 relatório anual 2011

Page 25: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

durante a campanha de mobilização, incentivada principalmente pela dedicação dos 348 funcionários do banco que compõem o grupo de trabalho do Programa amigo de valor, colaboradores, clientes e fornecedores são estimulados a direcionar parte do imposto de renda devido aos Fundos dos direitos da Criança e do adolescente dos municípios que apoiamos. além de mobilizar, o grupo de trabalho tem o papel fundamental de selecionar os municípios a serem apoiados pelo programa e de acompanhar o desenvolvimento das ações.

em 2011, alcançamos adesão recorde dos nossos funcionários e estagiários: 29.678 participações, o que representa 52% do quadro da organização e um crescimento de 12% em relação a 2010. o valor arrecadado também foi inédito: mais de r$ 4,4 milhões foram doados, um aumento de 17% se comparado ao ano anterior. a contribuição dos nossos clientes cresceu 74% em relação a 2010 e atingiu a marca de r$ 997.800,89. no total, contamos com a adesão de 3.572 clientes, sendo 827 Pj e 2.745 PF. o Santander direcionou para o programa r$ 3,6 milhões, o que representa parte do 1% do ir das empresas do grupo no brasil. Somando todo esse resultado e esforço, no fim de 2011, o amigo de valor direcionou r$ 9 milhões para todos os projetos sociais selecionados, distribuídos em 48 municípios localizados em 19 estados brasileiros.

outros investimentos na sociedade

em 2011, desenvolvemos diversas ações de comunicação regional, com o objetivo de nos aproximar e gerar maior identificação com os clientes nas principais regiões em que estamos presentes, reforçando nossos vínculos e estimulando a geração de negócios.

adotamos diversas praças em Porto alegre, recife, brasília e, em especial, no rio de janeiro, cidade para a qual estabelecemos um planejamento estratégico que prevê investimentos em diversos setores produtivos. em São Paulo, a adoção de 14 praças reforça a presença da nossa marca nas principais avenidas da cidade, que têm circulação diária de mais de 1 milhão de pessoas. São 45.587 m² de área verde renovada por ano e 1.144.226 quilos de Co2 neutralizados. EC8

realizamos também centenas de ações institucionais, programas e projetos em vários municípios brasileiros, inclusive nas unidades do Santander Cultural em Porto alegre e recife. além do desenvolvimento regional, essas iniciativas culturais foram baseadas nas demandas e artes locais. destaca-se, ainda, a inauguração de um espaço na vila Cruzeiro (rj), em parceria com o afroreggae, onde são oferecidas atividades culturais, de capacitação e inclusão digital. instalamos ainda das árvores de natal

no parque do ibirapuera (SP) e no Complexo do alemão (rj), além das academias de ginástica ao ar livre, também no Complexo do alemão e na Cidade de deus (rj). EC8

apoiamos a construção do museu do amanhã (rj) e assumimos o compromisso de mantê-lo por mais dez anos, a partir de sua inauguração, prevista para 2014. o projeto, de autoria do arquiteto espanhol Santiago Calatrava, traz um novo conceito de museu de ciências e pretende envolver o público na reflexão sobre como podemos contribuir para tornar o planeta mais sustentável. a construção terá refrigeração proporcionada pela água da baía de guanabara, devolvendo-a limpa ao mar, e captação móvel de energia solar.

Continuamos também com o investimento reciclável, programa executado pela aliança Social (composta pelo Santander, Fundação banco do brasil, Suzano, Fundação avina e instituto ecofuturo), que apoia cooperativas e associações de catadores de materiais recicláveis por meio de recursos financeiros reembolsáveis e capacitação.

o programa tem o objetivo de contribuir para a sustentabilidade das cooperativas de catadores de materiais recicláveis, para a promoção de melhoria da qualidade de vida e para o fortalecimento da gestão das cooperativas. dessa forma, buscamos incentivar a melhoria da produtividade e rentabilidade, o rompimento das relações assistencialistas e a integração das cooperativas aos sistemas produtivo e financeiro. em 2011, lançamos a 3ª edição do programa, beneficiando duas cooperativas localizadas em itu e biritiba mirim, ambas no estado de São Paulo.

na tabela a seguir estão os investimentos realizados pelo Santander em 2011.

investimento soCial e Cultural externo EC8

Valor (R$ mil)

  2009 2010 2011

Cultura 28.627 17.146 25.735

Direitos da criança e do adolescente 6.470 5.261 5.937

Educação 30.278 26.716 35.283

Empreendedorismo e geração

de renda 1.487 1.910 2.367

Valorização da diversidade 7.387 6.954 10.794

Meio ambiente 2.677 2.907

Esporte 1.548 3.808

Outros 4.308 11.488 7.386

Total 78.557 73.700 94.217

% Investimento social

Externo sobre o lucro líquido 4,35 1,91 2,65

do total investido em 2011, r$ 29.377 mil correspondem a benefícios fiscais (doações dedutíveis, doação ao Fundo dos direitos da Criança e do adolescente, lei rouanet art. 18 e lei do esporte). EC4

23

Page 26: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

Cultura

Instituto Santander

Cultural (Porto

Alegre e Recife)

Porto Alegre

em 2001 e Recife

em 2000

4.561 Associação civil sem fins lucrativos que tem a missão de

desempenhar um papel articulador, integrador e educativo,

com unidades em Porto Alegre e Recife.

Sociedade em geral das cidades

de Porto Alegre e Recife

Em 2011, o Santander Cultural deu início ao processo de integração

entre suas unidades de Porto Alegre e Recife, preservando a identidade

e a vocação de cada uma. No total, as unidades contaram com

416.079 participantes em 2011.

Branco Produções, CIEE / RS,

IPHAE / RS, MinC, Prefeitura

Municipal de Porto Alegre,

Câmara Riograndense do Livro,

Governo do Estado do RS,

Concrepoxi, Expomus, Fundação

Alice, Governo do Estado

de Pernambuco, Iphan –PE,

Minc, Museu do Estado de

Pernambuco, Sebrae – PE

Natal 2000 4.987 Montagem e exposição da Árvore de Natal do Santander

no Parque do Ibirapuera, em São Paulo, e montagem e exposição

da Árvore de Natal no Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro.

Moradores de São Paulo

e da Comunidade do Complexo

do Alemão, no Rio de Janeiro

Montagem e exposição da Árvore de Natal no Parque do Ibirapuera,

em São Paulo, e no Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro. Foram

realizadas ainda a distribuição de 15 mil brinquedos, com a presença

de Papai Noel, para a comunidade do Complexo do Alemão e diversas

apresentações do coral de Natal.

Prefeitura de São Paulo

e São Paulo Turismo

Direitos da criança

e do adolescente

Programa

Amigo de Valor

2002 5.928 O programa facilita aos funcionários, clientes e fornecedores do

Santander a direcionarem parte do Imposto de Renda aos Fundos

dos Direitos da Criança e do Adolescente. O programa também

tem como objetivo fortalecer o papel dos Conselhos em sua

atuação em prol da criança e do adolescente.

Crianças e adolescentes de

municípios que apresentaram

IDI (Índice De Desenvolvimento

Infantil) e IES (Índice

de Exclusão Social) em

situações críticas;

Conselhos Municipais

dos Direitos da Criança

e do Adolescente

Alcançamos adesão recorde dos nossos funcionários e estagiários:

29.678 participações, o que representa 52% do quadro da organização

e um crescimento de 12% em relação a 2010. O valor arrecadado também

foi inédito: mais de R$ 4,4 milhões destinados/doados, resultando um aumento

de 17%, se comparado ao ano anterior. A contribuição dos nossos clientes

atingiu a marca dos R$ 998 mil. No total, contamos com a adesão 3.572

clientes sendo: 827 PJ e 2.745 PF. O Santander direcionou R$ 3,6 milhões,

que representa parte do 1% do IR das empresas do Grupo no Brasil. Somando

todo esse resultado e esforço, no fim de 2011, o Amigo de Valor direcionou

R$ 9 milhões para 100% dos projetos sociais selecionados e distribuídos em

48 municípios, localizados em 19 estados brasileiros.

Nexpress Tercerização

e Logistica em Marketing,

Prattein Consultoria em

Educação e Desenvolvimento

Social, Cantatur Viagens

e Turismo

Educação

Apoio acadêmico 2001 7.239 Apoiar as IES (Instituições de Ensino Superior) nas suas diversas

demandas acadêmicas.

Alunos e professores Disponibilizamos para Universidade de São Paulo (USP) bolsas de

pré-iniciação científica, no valor de R$720 mil, para alunos do Ensino

Médio da rede pública do estado de São Paulo. E para iniciação científica

foram concedidos R$270 mil destinados aos alunos de graduação

da USP. Apoiamos as empresas juniores da Unesp - Universidade Estadual

Paulista “Julio de Mesquita Filho”, com o valor de R$ 170 mil anuais,

durante 4 anos, de 2009 a 2012.

USP, Unesp, FUSP –

Fundação de Apoio

à Universidade de São Paulo

Bolsas

internacionais

2001 5.681 Programas TOP, em que o Santander Universidades patrocina

100% de bolsa de estudo para alunos e professores brasileiros

estudarem na China, Espanha, Portugal, Inglaterra e EUA.

Concessão de 38 bolsas para o Programa Top España 2011, que

contemplaram 38 alunos e professores, que estudarão por três semanas

na Universidad de Salamanca, na Espanha. Outra iniciativa é a consolidação

dos Programas Top de Mobilidade Internacional, que beneficiaram alunos

e professores, como o Top España (168), Top China (100), Top UK (22),

TOP Brasil China (44), Top Brasil - UK (40), Luso-Brasileiras (330), Programa

Ibero-Americanas Graduação (150), Programa Ibero-Americanas Jovens

Professores, Pesquisadores (50), Top Engineering (10 acadêmicos).

Universidades participantes,

Walhatur Viagens

e Turismo, Pepper

Comunicação

Bolsas nacionais 2001 3.752 Bolsas de estudos nacionais dedicada a alunos e professores,

apoio a pré-iniciação científica, prêmio Jurista da USP, bolsa

de línguas, bolsas on-line de linguas, etc.

45 alunos foram beneficiados com bolsas ibero-americanas, 6.400 bolsas

de idiomas, 9 bolsas de pesquisa livre e 27 bolsas às universidades

conveniadas à Andifes (Associação Nacional dos Dirigentes das

Instituições Federais de Ensino Superior). Por essa iniciativa do Santander

Universidades Brasil, o Grupo Santander foi reconhecido, em outubro de

2011, como o primeiro banco do ranking da Best Global Green Brands,

segundo a avaliação internacional da Delloite e a Interbrand,

com a conquista do 40º lugar.

Universidades participantes,

Pepper Comunicação

Espaço digital 2001 1.124 Inclusão digital, com a criação de “Espaços Digitais Santander

Universidades” para que mais alunos tenham acesso a

computadores, disseminação do conhecimento e conectividade

pela internet.

Em 2011 foram entregues sete espaços digitais: UFF, Unesp Jaboticabal,

Unisuam, Unesp Bauru, Unit Aracajú, Fits Maceió e Vila Cruzeiro -

Rio de Janeiro.

Universidades participantes,

Brascin, Pepper Comunicação

24 relatório anual 2011

Page 27: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

Cultura

Instituto Santander

Cultural (Porto

Alegre e Recife)

Porto Alegre

em 2001 e Recife

em 2000

4.561 Associação civil sem fins lucrativos que tem a missão de

desempenhar um papel articulador, integrador e educativo,

com unidades em Porto Alegre e Recife.

Sociedade em geral das cidades

de Porto Alegre e Recife

Em 2011, o Santander Cultural deu início ao processo de integração

entre suas unidades de Porto Alegre e Recife, preservando a identidade

e a vocação de cada uma. No total, as unidades contaram com

416.079 participantes em 2011.

Branco Produções, CIEE / RS,

IPHAE / RS, MinC, Prefeitura

Municipal de Porto Alegre,

Câmara Riograndense do Livro,

Governo do Estado do RS,

Concrepoxi, Expomus, Fundação

Alice, Governo do Estado

de Pernambuco, Iphan –PE,

Minc, Museu do Estado de

Pernambuco, Sebrae – PE

Natal 2000 4.987 Montagem e exposição da Árvore de Natal do Santander

no Parque do Ibirapuera, em São Paulo, e montagem e exposição

da Árvore de Natal no Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro.

Moradores de São Paulo

e da Comunidade do Complexo

do Alemão, no Rio de Janeiro

Montagem e exposição da Árvore de Natal no Parque do Ibirapuera,

em São Paulo, e no Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro. Foram

realizadas ainda a distribuição de 15 mil brinquedos, com a presença

de Papai Noel, para a comunidade do Complexo do Alemão e diversas

apresentações do coral de Natal.

Prefeitura de São Paulo

e São Paulo Turismo

Direitos da criança

e do adolescente

Programa

Amigo de Valor

2002 5.928 O programa facilita aos funcionários, clientes e fornecedores do

Santander a direcionarem parte do Imposto de Renda aos Fundos

dos Direitos da Criança e do Adolescente. O programa também

tem como objetivo fortalecer o papel dos Conselhos em sua

atuação em prol da criança e do adolescente.

Crianças e adolescentes de

municípios que apresentaram

IDI (Índice De Desenvolvimento

Infantil) e IES (Índice

de Exclusão Social) em

situações críticas;

Conselhos Municipais

dos Direitos da Criança

e do Adolescente

Alcançamos adesão recorde dos nossos funcionários e estagiários:

29.678 participações, o que representa 52% do quadro da organização

e um crescimento de 12% em relação a 2010. O valor arrecadado também

foi inédito: mais de R$ 4,4 milhões destinados/doados, resultando um aumento

de 17%, se comparado ao ano anterior. A contribuição dos nossos clientes

atingiu a marca dos R$ 998 mil. No total, contamos com a adesão 3.572

clientes sendo: 827 PJ e 2.745 PF. O Santander direcionou R$ 3,6 milhões,

que representa parte do 1% do IR das empresas do Grupo no Brasil. Somando

todo esse resultado e esforço, no fim de 2011, o Amigo de Valor direcionou

R$ 9 milhões para 100% dos projetos sociais selecionados e distribuídos em

48 municípios, localizados em 19 estados brasileiros.

Nexpress Tercerização

e Logistica em Marketing,

Prattein Consultoria em

Educação e Desenvolvimento

Social, Cantatur Viagens

e Turismo

Educação

Apoio acadêmico 2001 7.239 Apoiar as IES (Instituições de Ensino Superior) nas suas diversas

demandas acadêmicas.

Alunos e professores Disponibilizamos para Universidade de São Paulo (USP) bolsas de

pré-iniciação científica, no valor de R$720 mil, para alunos do Ensino

Médio da rede pública do estado de São Paulo. E para iniciação científica

foram concedidos R$270 mil destinados aos alunos de graduação

da USP. Apoiamos as empresas juniores da Unesp - Universidade Estadual

Paulista “Julio de Mesquita Filho”, com o valor de R$ 170 mil anuais,

durante 4 anos, de 2009 a 2012.

USP, Unesp, FUSP –

Fundação de Apoio

à Universidade de São Paulo

Bolsas

internacionais

2001 5.681 Programas TOP, em que o Santander Universidades patrocina

100% de bolsa de estudo para alunos e professores brasileiros

estudarem na China, Espanha, Portugal, Inglaterra e EUA.

Concessão de 38 bolsas para o Programa Top España 2011, que

contemplaram 38 alunos e professores, que estudarão por três semanas

na Universidad de Salamanca, na Espanha. Outra iniciativa é a consolidação

dos Programas Top de Mobilidade Internacional, que beneficiaram alunos

e professores, como o Top España (168), Top China (100), Top UK (22),

TOP Brasil China (44), Top Brasil - UK (40), Luso-Brasileiras (330), Programa

Ibero-Americanas Graduação (150), Programa Ibero-Americanas Jovens

Professores, Pesquisadores (50), Top Engineering (10 acadêmicos).

Universidades participantes,

Walhatur Viagens

e Turismo, Pepper

Comunicação

Bolsas nacionais 2001 3.752 Bolsas de estudos nacionais dedicada a alunos e professores,

apoio a pré-iniciação científica, prêmio Jurista da USP, bolsa

de línguas, bolsas on-line de linguas, etc.

45 alunos foram beneficiados com bolsas ibero-americanas, 6.400 bolsas

de idiomas, 9 bolsas de pesquisa livre e 27 bolsas às universidades

conveniadas à Andifes (Associação Nacional dos Dirigentes das

Instituições Federais de Ensino Superior). Por essa iniciativa do Santander

Universidades Brasil, o Grupo Santander foi reconhecido, em outubro de

2011, como o primeiro banco do ranking da Best Global Green Brands,

segundo a avaliação internacional da Delloite e a Interbrand,

com a conquista do 40º lugar.

Universidades participantes,

Pepper Comunicação

Espaço digital 2001 1.124 Inclusão digital, com a criação de “Espaços Digitais Santander

Universidades” para que mais alunos tenham acesso a

computadores, disseminação do conhecimento e conectividade

pela internet.

Em 2011 foram entregues sete espaços digitais: UFF, Unesp Jaboticabal,

Unisuam, Unesp Bauru, Unit Aracajú, Fits Maceió e Vila Cruzeiro -

Rio de Janeiro.

Universidades participantes,

Brascin, Pepper Comunicação

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Page 28: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

Educação

Prêmio Santander

Universidades

2005 4.389 Consiste na premiação dos melhores trabalhos de Sustentabilidade,

Desenvolvimento Tecnológico, Novos Negócios, Guia do Estudante,

propostos por alunos e professores de todo meio academico. Com

o apoio da Editora Abril, Babson College e Fundação Dom Cabral.

Alunos e professores Nesta 7ª edição em 2011, foram recebidas 6.143 projetos inscritos

e premiados 20 deles. Além do total de R$1 milhão em prêmios e bolsas

de estudos internacionais, todos os inscritos, de todas as premiações,

realizam um curso on-line exclusivo e gratuito da Babson College,

instituição norte-americana, referência mundial no assunto.

Editora Abril, a Rocker

Comunicação, Walhatur

Viagens e Turismo, Academia

Brasileira de Ciências,

a Fundação Dom Cabral,

a Endeavor, UniSol e Babson

College.

Transferência

tecnológica

2001 10.990 Implementação de “Targeta Universitária Inteligente” - TUI,

nas universidades

Alunos, professores

e funcionários

Implementação do Cartão Universidade em 50 universidades. Gemalto, Better Solutions,

universidades parceiras,

Sualtech, DHL

Programa Prêmio

Educar para

Igualdade Racial

2003 345 O prêmio identifica e reconhece professores e educadores de

escolas públicas e/ou privadas que desenvolvem práticas/projetos

pedagógicos de valorização étnico-racial nas categorias Educação

Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio.

Professores e educadores do

Ensino Fundamental ao Médio

Em novembro de 2011 foi lançada a 6º Edição do Prêmio durante

Seminário Nacional Educação Infantil e Igualdade Racial.

Centro de estudos das

Relações do Trabalho

e Desigualdade - Ceert

Projeto Escola Brasil 1998 1.345 Por meio do Projeto Escola Brasil, programa de voluntariado

do Santander, funcionários da organização atuam pela melhoria

da escola pública de Educação Básica, de forma contínua,

organizada e em conjunto com diretores, professores, alunos,

pais, entre outros membros da comunidade escolar.

Crianças e adolescentes;

escolas públicas em território

nacional

Encerramos o ano com 1.875 voluntários, distribuídos em 227 grupos, que

atuam em parceria com 183 escolas públicas em todo o Brasil. Além disso,

estamos em processo de formalização de parceria com três Secretarias

Municipais de Educação e negociando com outras 15. Nas iniciativas

de formação continuada de profissionais do ensino, os destaques foram os

programas “Além das Letras” e “Além dos Números”, dos quais participaram

39 técnicos das Secretarias de Educação de 15 municípios onde o PEB está

presente. Por meio deles investimos no avanço das práticas de ensino de

494 coordenadores pedagógicos e 5.427 professores, que impactaram

124.778 alunos.

Instituto Escola Brasil

Empreendedorismo,

geração de renda

Prêmio Santander

Universidade

Solidária

1995 1.674 O Prêmio Santander Universidades reforça o compromisso

do Santander com a educação superior e com o desenvolvimento

do país. Os Prêmios existem para que alunos, professores,

pesquisadores e instituições de Ensino Superior possam transformar

seus projetos em realidade e, assim, contribuir para uma sociedade

mais equilibrada e sustentável. O Prêmio Santander Universidade

Solidária, que compõe o Prêmio Santander Universidades,

investe em projetos de extensão universitária com o tema

“Desenvolvimento Sustentável com Ênfase em Geração de Renda”,

elaborados e executados por universidades, com a participação

de professores, estudantes e a comunidade local. Os objetivos

do prêmio são: contribuir para a formação cidadã do futuro

profissional proporcionando ao estudante, pela prática na

comunidade, a oportunidade de rever e trabalhar sistemicamente

os conhecimentos adquiridos na universidade; colocar

conhecimento da instituição de Ensino Superior à disposição

das comunidades de baixa renda, contribuindo para a melhoria

das condições de vida; e apoiar a extensão universitária,

estimulando a troca de conhecimentos e a inserção da comunidade.

Alunos, professores,

pesquisadores, instituições de

ensino e comunidade atendida

Tivemos a participação de seis funcionários visitando projetos

implementados em suas cidades e também o início de uma parceria

com o Microcrédito em Arapiraca (Alagoas), no desenvolvimento de uma

cartilha de educação financeira para os catadores de material reciclável

da cidade. Foram apoiados 15 projetos que tiveram a participação

de 272 alunos, 76 professores e 2.703 pessoas beneficiadas diretamente.

Associação Alfasol,

Walhatur Viagens

e Turismo

Programa Parceiras

em Ação

2005 520 O Programa Parceiras em Ação é destinado a organizações e

instituições sociais que apoiam microempreendimentos formados

por mulheres de baixa renda. O objetivo é fortalecer os grupos

produtivos comunitários, possibilitando melhoria na qualidade

de vida das mulheres e, consequentemente, de suas famílias.

Grupos produtivos comunitários

formados e liderados por mulheres

em regiões de baixa renda

Foram apoiadas quatro organizações que atuam com

13 empreendimentos, beneficiando diretamente 143 pessoas.

Associação Aliança

Empreendedora, Cantatur

Viagens e Turismo

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

26 relatório anual 2011

Page 29: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Educação

Prêmio Santander

Universidades

2005 4.389 Consiste na premiação dos melhores trabalhos de Sustentabilidade,

Desenvolvimento Tecnológico, Novos Negócios, Guia do Estudante,

propostos por alunos e professores de todo meio academico. Com

o apoio da Editora Abril, Babson College e Fundação Dom Cabral.

Alunos e professores Nesta 7ª edição em 2011, foram recebidas 6.143 projetos inscritos

e premiados 20 deles. Além do total de R$1 milhão em prêmios e bolsas

de estudos internacionais, todos os inscritos, de todas as premiações,

realizam um curso on-line exclusivo e gratuito da Babson College,

instituição norte-americana, referência mundial no assunto.

Editora Abril, a Rocker

Comunicação, Walhatur

Viagens e Turismo, Academia

Brasileira de Ciências,

a Fundação Dom Cabral,

a Endeavor, UniSol e Babson

College.

Transferência

tecnológica

2001 10.990 Implementação de “Targeta Universitária Inteligente” - TUI,

nas universidades

Alunos, professores

e funcionários

Implementação do Cartão Universidade em 50 universidades. Gemalto, Better Solutions,

universidades parceiras,

Sualtech, DHL

Programa Prêmio

Educar para

Igualdade Racial

2003 345 O prêmio identifica e reconhece professores e educadores de

escolas públicas e/ou privadas que desenvolvem práticas/projetos

pedagógicos de valorização étnico-racial nas categorias Educação

Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio.

Professores e educadores do

Ensino Fundamental ao Médio

Em novembro de 2011 foi lançada a 6º Edição do Prêmio durante

Seminário Nacional Educação Infantil e Igualdade Racial.

Centro de estudos das

Relações do Trabalho

e Desigualdade - Ceert

Projeto Escola Brasil 1998 1.345 Por meio do Projeto Escola Brasil, programa de voluntariado

do Santander, funcionários da organização atuam pela melhoria

da escola pública de Educação Básica, de forma contínua,

organizada e em conjunto com diretores, professores, alunos,

pais, entre outros membros da comunidade escolar.

Crianças e adolescentes;

escolas públicas em território

nacional

Encerramos o ano com 1.875 voluntários, distribuídos em 227 grupos, que

atuam em parceria com 183 escolas públicas em todo o Brasil. Além disso,

estamos em processo de formalização de parceria com três Secretarias

Municipais de Educação e negociando com outras 15. Nas iniciativas

de formação continuada de profissionais do ensino, os destaques foram os

programas “Além das Letras” e “Além dos Números”, dos quais participaram

39 técnicos das Secretarias de Educação de 15 municípios onde o PEB está

presente. Por meio deles investimos no avanço das práticas de ensino de

494 coordenadores pedagógicos e 5.427 professores, que impactaram

124.778 alunos.

Instituto Escola Brasil

Empreendedorismo,

geração de renda

Prêmio Santander

Universidade

Solidária

1995 1.674 O Prêmio Santander Universidades reforça o compromisso

do Santander com a educação superior e com o desenvolvimento

do país. Os Prêmios existem para que alunos, professores,

pesquisadores e instituições de Ensino Superior possam transformar

seus projetos em realidade e, assim, contribuir para uma sociedade

mais equilibrada e sustentável. O Prêmio Santander Universidade

Solidária, que compõe o Prêmio Santander Universidades,

investe em projetos de extensão universitária com o tema

“Desenvolvimento Sustentável com Ênfase em Geração de Renda”,

elaborados e executados por universidades, com a participação

de professores, estudantes e a comunidade local. Os objetivos

do prêmio são: contribuir para a formação cidadã do futuro

profissional proporcionando ao estudante, pela prática na

comunidade, a oportunidade de rever e trabalhar sistemicamente

os conhecimentos adquiridos na universidade; colocar

conhecimento da instituição de Ensino Superior à disposição

das comunidades de baixa renda, contribuindo para a melhoria

das condições de vida; e apoiar a extensão universitária,

estimulando a troca de conhecimentos e a inserção da comunidade.

Alunos, professores,

pesquisadores, instituições de

ensino e comunidade atendida

Tivemos a participação de seis funcionários visitando projetos

implementados em suas cidades e também o início de uma parceria

com o Microcrédito em Arapiraca (Alagoas), no desenvolvimento de uma

cartilha de educação financeira para os catadores de material reciclável

da cidade. Foram apoiados 15 projetos que tiveram a participação

de 272 alunos, 76 professores e 2.703 pessoas beneficiadas diretamente.

Associação Alfasol,

Walhatur Viagens

e Turismo

Programa Parceiras

em Ação

2005 520 O Programa Parceiras em Ação é destinado a organizações e

instituições sociais que apoiam microempreendimentos formados

por mulheres de baixa renda. O objetivo é fortalecer os grupos

produtivos comunitários, possibilitando melhoria na qualidade

de vida das mulheres e, consequentemente, de suas famílias.

Grupos produtivos comunitários

formados e liderados por mulheres

em regiões de baixa renda

Foram apoiadas quatro organizações que atuam com

13 empreendimentos, beneficiando diretamente 143 pessoas.

Associação Aliança

Empreendedora, Cantatur

Viagens e Turismo

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

27

Page 30: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

Meio ambiente

Corredor Ecológico 2009 1.800 Projeto de reflorestamento em área de corredor ecológico

na região do Vale do Paraíba. Banco é fundador e apoiador

da iniciativa pelos três anos iniciais.

Banco, empresas e população

da região do Vale do Paraíba

Foram 172,02 hectares plantados em 2011 (média de 1.700 mudas

de espécies nativas da Mata Atlântica por hectare). Dez municípios

envolvidos nas ações de restauração florestal da Fibria e da Associação

Corredor Ecológico do Vale do Paraíba, e aproximadamente 35 produtores

rurais. Envolvemos 7.200 alunos da rede pública municipal nas atividades

do projeto (atividades ludopedagógicas), bem como os 320 professores

municipais . Envolvemos 300 pais em oficinas de sustentabilidade

(utilização de material reciclável para confecção de peças, enfeites

e decorações para festas). Esse último em parceria com o Fundo Social

de Solidariedade de Guaratinguetá e a Casa do Artesão.

Associação Corredor

Ecológico do Vale do Paraíba

Floresta Santander 2008 509 Compensação das emissões institucionais do Santander por meio

do plantio de árvores nativas da Mata Atlântica com envolvimento da

comunidade e geração de renda para a população local envolvida.

Pequenos proprietários ,

comunidades locais

e municípios que recebem

os plantios

Plantio de 63.125 árvores em parceria com o Projeto Corredor Ecológico. Gerar - Geração

de Emprego Renda

Valorização

da diversidade

Talentos da

Maturidade

1999 9.217 Incentiva o protagonismo da pessoa idosa, valorizando seu talento

(ou experiência de vida) e estimulando a sua participação social,

por meio da criação de redes de relacionamento que integrem

e estimulem as pessoas com mais de 60 anos a serem agentes

transformadores na construção de uma sociedade melhor.

É composto por cinco categorias. Quatro delas são artísticas

e destinadas para idosos. São elas: Artes Plásticas, Fotografia,

Literatura e Música Vocal.

Pessoas com 60 anos ou mais Em 2011, o programa somou 9.559 inscrições e inaugurou sua fanpage

no Facebook, que teve mais de 3.500 fãs e impactou 935.980 pessoas.

Inter-Age

Talentos da

Maturidade

- Categoria

Programas

Exemplares

1999 1.331 A Categoria Programas Exemplares apoia propostas ou projetos

inovadores, que tenham por objetivo a implementação,

desenvolvimento e disseminação de políticas ou programas

para a promoção do envelhecimento ativo, visando a melhoria

de qualidade de vida das pessoas idosas.

Instituições que apoiam idosos

vulneráveis ou idosos

empreendedores;

idosos

Foram apoiados 10 projetos em todo o país, beneficiando 5.531 pessoas.

Tivemos a participação de oito funcionários visitando projetos

implementados em suas cidades.

Prattein Consultoria em

Educação e Desenvolvimento

Social, Inter-Age Conultoria

em Gerontologia, Cantatur

Viagens e Turismo

Virtual Vision 2004 195 O Santander realiza a doação para clientes e não clientes com

deficiência visual ou instituição social do software Virtual Vision,

um leitor de telas que possibilita a pessoas com deficiência visual

o uso de computadores. Com o Virtual Vision, pessoas com

deficiência visual podem navegar na Internet e utilizar os principais

aplicativos do Windows.

Clientes, não clientes

portadores de deficiência visual

e instituições sem fins lucrativos

que trabalhe com este público

Doamos 588 softwares. Nexpress Tercerização e

Logistica em Marketing

Outros

AfroReggae 2009 3.348 Colaboração com a ONG que oferece atividades socioculturais

para jovens moradores de favelas como forma de fortalecer sua

autoestima, contribuir para a construção de sua cidadania e,

com isso, afastá-los dos caminhos da violência, do narcotráfico

e do subemprego.

Moradores das comunidades

carentes do Rio de Janeiro

Patrocínio ao programa de TV Papo de Polícia, à 4ª temporada do

programa Conexões Urbanas, ao Desafio da Paz, lançamento do

Programa Rio Comunidades, Natal do Complexo do Alemão e

inauguração do projeto Vila Cruzeiro.

Não há.

Ajuda Humanitária 2008 500 A estratégia de investimento social do Santander para ajuda

humanitária em caso de catástrofes no país foi definida

e divulgada na Política de Ajuda Humanitária. A Política orienta

sobre o apoio aos funcionários impactados e a atuação junto

às comunidades. A atuação institucional do Banco direciona

esforços para a reforma ou reconstrução da infraestrutura ligada

à Educação, ou seja, creches, escolas, secretarias de educação,

etc. Além disso, também está prevista a Ajuda Emergencial

que orienta, através dos mais diversos canais de comunicação,

funcionários, clientes, fornecedores, entre outros públicos, sobre

formas de colaborar. O apoio para outros países poderá ocorrer,

mas em caráter de exceção e/ou por determinação da matriz.

Funcionários e comunidade

local

Direcionamos recursos para o município de Rio do Sul em Santa Catarina

na reconstrução do Centro de Educação Infantil Ruth Schoroeder Ohf,

que teve sua infraestrutura danificada em um período de muitas chuvas.

Prefeitura Municipal de Rio

do Sul - Secretaria Municipal

de Educação

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

28 relatório anual 2011

Page 31: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Meio ambiente

Corredor Ecológico 2009 1.800 Projeto de reflorestamento em área de corredor ecológico

na região do Vale do Paraíba. Banco é fundador e apoiador

da iniciativa pelos três anos iniciais.

Banco, empresas e população

da região do Vale do Paraíba

Foram 172,02 hectares plantados em 2011 (média de 1.700 mudas

de espécies nativas da Mata Atlântica por hectare). Dez municípios

envolvidos nas ações de restauração florestal da Fibria e da Associação

Corredor Ecológico do Vale do Paraíba, e aproximadamente 35 produtores

rurais. Envolvemos 7.200 alunos da rede pública municipal nas atividades

do projeto (atividades ludopedagógicas), bem como os 320 professores

municipais . Envolvemos 300 pais em oficinas de sustentabilidade

(utilização de material reciclável para confecção de peças, enfeites

e decorações para festas). Esse último em parceria com o Fundo Social

de Solidariedade de Guaratinguetá e a Casa do Artesão.

Associação Corredor

Ecológico do Vale do Paraíba

Floresta Santander 2008 509 Compensação das emissões institucionais do Santander por meio

do plantio de árvores nativas da Mata Atlântica com envolvimento da

comunidade e geração de renda para a população local envolvida.

Pequenos proprietários ,

comunidades locais

e municípios que recebem

os plantios

Plantio de 63.125 árvores em parceria com o Projeto Corredor Ecológico. Gerar - Geração

de Emprego Renda

Valorização

da diversidade

Talentos da

Maturidade

1999 9.217 Incentiva o protagonismo da pessoa idosa, valorizando seu talento

(ou experiência de vida) e estimulando a sua participação social,

por meio da criação de redes de relacionamento que integrem

e estimulem as pessoas com mais de 60 anos a serem agentes

transformadores na construção de uma sociedade melhor.

É composto por cinco categorias. Quatro delas são artísticas

e destinadas para idosos. São elas: Artes Plásticas, Fotografia,

Literatura e Música Vocal.

Pessoas com 60 anos ou mais Em 2011, o programa somou 9.559 inscrições e inaugurou sua fanpage

no Facebook, que teve mais de 3.500 fãs e impactou 935.980 pessoas.

Inter-Age

Talentos da

Maturidade

- Categoria

Programas

Exemplares

1999 1.331 A Categoria Programas Exemplares apoia propostas ou projetos

inovadores, que tenham por objetivo a implementação,

desenvolvimento e disseminação de políticas ou programas

para a promoção do envelhecimento ativo, visando a melhoria

de qualidade de vida das pessoas idosas.

Instituições que apoiam idosos

vulneráveis ou idosos

empreendedores;

idosos

Foram apoiados 10 projetos em todo o país, beneficiando 5.531 pessoas.

Tivemos a participação de oito funcionários visitando projetos

implementados em suas cidades.

Prattein Consultoria em

Educação e Desenvolvimento

Social, Inter-Age Conultoria

em Gerontologia, Cantatur

Viagens e Turismo

Virtual Vision 2004 195 O Santander realiza a doação para clientes e não clientes com

deficiência visual ou instituição social do software Virtual Vision,

um leitor de telas que possibilita a pessoas com deficiência visual

o uso de computadores. Com o Virtual Vision, pessoas com

deficiência visual podem navegar na Internet e utilizar os principais

aplicativos do Windows.

Clientes, não clientes

portadores de deficiência visual

e instituições sem fins lucrativos

que trabalhe com este público

Doamos 588 softwares. Nexpress Tercerização e

Logistica em Marketing

Outros

AfroReggae 2009 3.348 Colaboração com a ONG que oferece atividades socioculturais

para jovens moradores de favelas como forma de fortalecer sua

autoestima, contribuir para a construção de sua cidadania e,

com isso, afastá-los dos caminhos da violência, do narcotráfico

e do subemprego.

Moradores das comunidades

carentes do Rio de Janeiro

Patrocínio ao programa de TV Papo de Polícia, à 4ª temporada do

programa Conexões Urbanas, ao Desafio da Paz, lançamento do

Programa Rio Comunidades, Natal do Complexo do Alemão e

inauguração do projeto Vila Cruzeiro.

Não há.

Ajuda Humanitária 2008 500 A estratégia de investimento social do Santander para ajuda

humanitária em caso de catástrofes no país foi definida

e divulgada na Política de Ajuda Humanitária. A Política orienta

sobre o apoio aos funcionários impactados e a atuação junto

às comunidades. A atuação institucional do Banco direciona

esforços para a reforma ou reconstrução da infraestrutura ligada

à Educação, ou seja, creches, escolas, secretarias de educação,

etc. Além disso, também está prevista a Ajuda Emergencial

que orienta, através dos mais diversos canais de comunicação,

funcionários, clientes, fornecedores, entre outros públicos, sobre

formas de colaborar. O apoio para outros países poderá ocorrer,

mas em caráter de exceção e/ou por determinação da matriz.

Funcionários e comunidade

local

Direcionamos recursos para o município de Rio do Sul em Santa Catarina

na reconstrução do Centro de Educação Infantil Ruth Schoroeder Ohf,

que teve sua infraestrutura danificada em um período de muitas chuvas.

Prefeitura Municipal de Rio

do Sul - Secretaria Municipal

de Educação

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

29

Page 32: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

Outros

NAC

CRIATICIDADES

2011 660 A primeira parte do projeto (em andamento) compreende cinco

programas documentais, 30 vídeos e um site que mostrará como

a Economia Criativa pode contribuir para o desenvolvimento

sócioeconômico das cidades brasileiras. Os programas são

baseados em cases e entrevistas com especialistas brasileiros

e estrangeiros que mostram exemplos de municípios que

conseguiram bons resultados. Os programas serão exibidos

na web e também na TV aberta. A segunda parte (em busca

de financiamento) consiste em um concurso para mapeamento

de pequenas cidades criativas no estado do Rio de Janeiro para

que algumas sejam o tema de novos documentários e objeto

de consultoria para auxílio do desenvolvimento sustentável

de seus projetos criativos.

Empreendedores do setor

cultural e do setor criativo

Lançamento do projeto com a participação de importantes especialistas

sobre o tema, do site e redes sociais.

Umana Produções, Garimpo

de Soluções

NAC PRODECS 2011 110 Trata-se de um programa de empreendedorismo cooperado que

ativa a capacidade dos gestores, por meio de uma metodologia

baseada no diálogo e na construção coletiva de conhecimento,

por meio de aulas com ferramentas de gestão e desenvolvimento

de negócios criativos, trocas de experiências entre os participantes,

coaching individual com o especialista, contando também

com um ambiente virtual com informações, discussões

e troca de conhecimentos. O projeto se divide em quatro módulos:

(1) Base conceitual e estratégica, (2) Comunicação: posicionamento

e articulação, (3) Plano de negócios e (4) Sustentabilidade.

Empreendedores do setor

cultural e do setor criativo

Lançamento das redes sociais do projeto. Participação de especialistas

sobre o tema nos programas de imersão.

SP Turis, Cemec,

Rodamoinho, Oople,

Brant Associados,

Cultura e Mercado,

São Paulo Anjos,

Museu da Pessoa,

It´s Noon, TAM

Rede Comunidade

Viva

2010 110 O Programa Rede Comunidade Viva busca desenvolver

intervenções socioambientais transformadoras para contribuir

com a melhoria da qualidade de vida das comunidades nas quais

o Santander está presente, por meio da articulação de parceiros

e do engajamento de funcionários, clientes, não clientes, entre

outros. Entendem-se por transformadoras intervenções que sejam

capazes de mobilizar e empoderar a comunidade. Nesse sentido,

o objetivo geral do Programa é que um grupo de trabalho

desenhe e apoie a implementação de uma iniciativa que julgar

importante para a comunidade escolhida e que, posteriormente,

deverá ser conduzida por ela, de forma independente.

Público atendido pela ONG

parceira

Foi realizado o piloto com três grupos de 22 agências localizadas

no centro do município de SP e seis parceiros externos, que

desenvolverão projetos nos temas: limpeza urbana, moradores em

situação de rua e garantia dos direitos da criança e do adolescente.

Instituto Lygia Jardim, ONG

Novo Glicério, Ação Local XV

de Novembro e parceiros

externos

ToTAL 70.314

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

30 relatório anual 2011

Page 33: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Outros

NAC

CRIATICIDADES

2011 660 A primeira parte do projeto (em andamento) compreende cinco

programas documentais, 30 vídeos e um site que mostrará como

a Economia Criativa pode contribuir para o desenvolvimento

sócioeconômico das cidades brasileiras. Os programas são

baseados em cases e entrevistas com especialistas brasileiros

e estrangeiros que mostram exemplos de municípios que

conseguiram bons resultados. Os programas serão exibidos

na web e também na TV aberta. A segunda parte (em busca

de financiamento) consiste em um concurso para mapeamento

de pequenas cidades criativas no estado do Rio de Janeiro para

que algumas sejam o tema de novos documentários e objeto

de consultoria para auxílio do desenvolvimento sustentável

de seus projetos criativos.

Empreendedores do setor

cultural e do setor criativo

Lançamento do projeto com a participação de importantes especialistas

sobre o tema, do site e redes sociais.

Umana Produções, Garimpo

de Soluções

NAC PRODECS 2011 110 Trata-se de um programa de empreendedorismo cooperado que

ativa a capacidade dos gestores, por meio de uma metodologia

baseada no diálogo e na construção coletiva de conhecimento,

por meio de aulas com ferramentas de gestão e desenvolvimento

de negócios criativos, trocas de experiências entre os participantes,

coaching individual com o especialista, contando também

com um ambiente virtual com informações, discussões

e troca de conhecimentos. O projeto se divide em quatro módulos:

(1) Base conceitual e estratégica, (2) Comunicação: posicionamento

e articulação, (3) Plano de negócios e (4) Sustentabilidade.

Empreendedores do setor

cultural e do setor criativo

Lançamento das redes sociais do projeto. Participação de especialistas

sobre o tema nos programas de imersão.

SP Turis, Cemec,

Rodamoinho, Oople,

Brant Associados,

Cultura e Mercado,

São Paulo Anjos,

Museu da Pessoa,

It´s Noon, TAM

Rede Comunidade

Viva

2010 110 O Programa Rede Comunidade Viva busca desenvolver

intervenções socioambientais transformadoras para contribuir

com a melhoria da qualidade de vida das comunidades nas quais

o Santander está presente, por meio da articulação de parceiros

e do engajamento de funcionários, clientes, não clientes, entre

outros. Entendem-se por transformadoras intervenções que sejam

capazes de mobilizar e empoderar a comunidade. Nesse sentido,

o objetivo geral do Programa é que um grupo de trabalho

desenhe e apoie a implementação de uma iniciativa que julgar

importante para a comunidade escolhida e que, posteriormente,

deverá ser conduzida por ela, de forma independente.

Público atendido pela ONG

parceira

Foi realizado o piloto com três grupos de 22 agências localizadas

no centro do município de SP e seis parceiros externos, que

desenvolverão projetos nos temas: limpeza urbana, moradores em

situação de rua e garantia dos direitos da criança e do adolescente.

Instituto Lygia Jardim, ONG

Novo Glicério, Ação Local XV

de Novembro e parceiros

externos

ToTAL 70.314

destaCamos os prinCipais projetos:

Categoria Programa/Projeto Ano de inicio

Valores

investidos

(R$ mil) objetivo do projeto Público beneficiado Principais realizações em 2011 Parceiros

31

Page 34: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | StakeholderS

apoios/ patroCínios: apoio instituCional: apoiamos o parCeiro para a exeCução de seu objetivo soCial

Categoria Iniciativas Apoiadas Parceiros

Cultura

Agora/Ágora - Lei Rouanet Daniel Muller Caminha

Apoio Institucional Carlos Núñes

Arcos da Lapa Centro de Estudos e Pesquisas 28

Arte Contemporânea de Pernambuco - Lei Rouanet Notion Art Design

Cine Santander Editora Abril

Cine Santander Cultural Porto Alegre - Lei Rouanet Prana Filmes, MinC

Curta às Seis - Lei Rouanet Centro de Desenvolvimento Sócio Cultural

David Hockney - Lei Rouanet Zadig Promoções de Eventos Culturai

Espetáculo Donka - Uma Carta a Tchekhov -

Lei Rouanet

Oficina de Arte Produções Culturais

Espetáculo Maria do Caritó Rubim e Siman Produções Culturais

Exposição Artur Bispo do Rosário - Lei Rouanet Oficina de Arte Produções Culturais

Livro Primeiro Tempo - Pelé Magma Cultural e Editora

MAC 20 anos - Lei Rouanet Imago Escritório de Arte

MAM - Museu de Arte Moderna - Lei Rouanet Museu de Arte Moderna de São Paulo

Miguel do Rio Branco - Lei Rouanet Imago Escritório De Arte

Mostra Zona Tórrida - Lei Rouanet Notion Art Desing

Mostras RS Contemporâneo - Lei Rouanet Imago Escritório de Arte

Museu do Amanhã Fundação Roberto Marinho

Orquestra Sinfônica Brasileira - Lei Rouanet Fundação Orquestra Sinfônica Brasileira

Paideia - O Sentido da Educação - Lei Rouanet Rainmaker Projetos E Produções

Projeto de Restauro do Casarão do Valongo -

Lei Rouanet

Organização De Desenvolvimento Cultural e Preservação

Ambiental

Projeto Jorge, Amado Universal - Lei Rouanet Na Caixa Promoções, Rubim e Siman Produções Culturais,

Mercado Cultural

Foto

: Pis

co d

el g

aiso

32 relatório anual 2011

Page 35: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Cultura

Projeto Música Combustível para todos os gostos -

Ano 2

Na Caixa Promoções

Projeto Primeiro Filme - Lei Rouanet Casa de Cinema de Porto Alegre

Santander Cultural Instrumental - Lei Rouanet Branco Produções, MinC

Tesouro à vista - O que Revela Uma Obra de Arte

(Jean Boghici) - Lei Rouanet

São Carlos – Empreendimentos e Participações

Direitos da criança

e do adolescente

Associação Selo Empresa Amiga da Criança - Fundação Abrinq

Educação

Apoio institucional Associação Parceiros da Educação

Apoio institucional ONG Parceiros Voluntários

Compromisso Todos pela Educação Todos Pela Educação

FIS Fundação Getulio Vargas

Empreendedorismo,

geração de renda

Apoio Institucional Instituto Empreender Endeavor Brasil

Programa Investimento Reciclável Instituto Eco Futuro - Futuro para o Desenvolvimento

Sustentável

Esporte

Academia na Praça Amil, Supermercado Zona Sul

Rio Praia Maravihosa Amil, Supermercado Zona Sul

Ioga pela Paz Dermacidy, Revista Trip

Meio ambiente

Águas Claras do Rio Pinheiros Associação Aguas Claras do Rio Pinheiros

Apoio institucional WWF BRASIL

Apoio institucional Fundação Conama

Associação CLRB Logistica Reversa

Carbon Disclosure Project Abraap - Associação das Entidades Fechadas

de Previdência Complementar

Green Economy - Vitae Civilis Instituto para o Desenvolvimento Meio Ambiente e Paz

Valorização da

diversidade

Apoio Institucional Integrare

Outros

Apoio institucional Instituto São Paulo Contra Violência

Apoio institucional Instituto Ethos de Responsabilidade Social

Apoio institucional Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento

Sustentável - CEBDS

Apoio institucional Centro de Estudos de Liderança Pública - CLP

Apoio institucional Sociedade Brasileira de Economia Ecológica

Apoio institucional Comunitas - Parcerias para o Desenvolvimento Sustentável

Apoio institucional Ação da Cidadania - Comitê dos Funcionários

do Santander Banespa

Apoio institucional ABAS - Associação Banespiana de Assistência Social

Apoio institucional Associação Viva o Centro

Associação Instituto Akatu

Associação Instituto Ethos de Responabilidade Social

Apoio institucional Associação Palas Athena do Brasil

Movimento Nossa São Paulo Instituto São Paulo Sustentável

New Ventures Instituto Nacional de Moda e Design

Rio +20 CEPAL - ONU

Associação GIFE - Grupo de Institutos, Fundações e Empresas

apoios/ patroCínios: apoio instituCional: apoiamos o parCeiro para a exeCução de seu objetivo soCial

Categoria Iniciativas apoiadas Parceiros

33

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santander | StakeholderS

Fornecedores

as empresas que fornecem serviços e/ou produtos para o Santander são diferentes em tamanho, tempo de existência, complexidade e amadurecimento de processos de gestão. entretanto, alguns princípios e práticas devem estar presentes no dia a dia de todos para a construção e manutenção de uma relação que gere valor aos envolvidos. Foi pensando nisso que criamos o documento Parceria de valor, que traça as principais diretrizes na relação do banco com os seus fornecedores.

esse documento abrange, em suas cláusulas contratuais, temas como combate à corrupção, sonegação fiscal, direitos humanos, relações trabalhistas, respeito à diversidade e transparência e está disponível para todos os nossos fornecedores. dessa forma, buscamos partilhar crenças e desafios para, juntos, fomentarmos uma sociedade que seja economicamente eficiente, socialmente justa, politicamente democrática e ambientalmente sustentável. Com o objetivo de construir vínculos de qualidade e fortalecer a parceria com nossos fornecedores, criamos também o Canal do Fornecedor, um site que oferece informações importantes para as empresas que querem trabalhar com o Santander e para aquelas que já possuem um contrato de fornecimento de produtos e serviços. nesse espaço, estão disponíveis informações como: • processo de prospecção de novos fornecedores e de

preenchimento do formulário de pré-cadastramento para encaminhamento de dados ao banco;

• procedimentos de seleção, qualificação, negociação, contratação e gestão de fornecedores, objetivos de cada etapa e as áreas envolvidas na sua execução;

• o documento Parceria de Valor;

• relação de produtos e serviços utilizados pelo banco com viés de sustentabilidade nos processos de fabricação ou entrega;

• banco de boas práticas sustentáveis na gestão dos negócios, incluindo as ações do Santander, de seus colaboradores e parceiros que trazem soluções inovadoras e buscam o consumo consciente dos recursos;

• espaço de divulgação de eventos e ações; e• canais de diálogo pelos quais o fornecedor pode

enviar sugestões, reclamações e questionamentos sobre qualquer conduta considerada inadequada dos representantes do Santander no intuito de promover a melhoria contínua de nossos processos e atitudes.

o Canal do Fornecedor é, portanto, um meio de comunicação que busca estreitar a relação entre o Santander e seus fornecedores de forma transparente e sustentável. FS5

os fornecedores do Santander também possuem um canal de denúncia específico, que é administrado pela área de Compliance. no ano de 2011, não houve casos de denúncias acerca de discriminação de funcionários e fornecedores. HR4

o Santander contrata fornecedores de todas as regiões do brasil. o Sudeste, onde concentramos a maior parte de agências e prédios administrativos, é também a região na qual contratamos o maior número de empresas. EC6

forneCedores: Quantidade, valor gasto e perCentual por região - EC6

2010 2011

Região Quantidade Valor gasto (R$ mil) % Valor gasto/Total Quantidade Valor gasto (R$ mil) % Valor gasto/Total

Centro-Oeste 24 33.239 0,5% 34 61.299 1,0%

Sul 88 388.294 5,4% 98 289.814 4,6%

Sudeste 916 6.620.456 92,5% 1.771 5.767.994 92,2%

Norte 8 11.053 0,2% 12 55.883 0,9%

Nordeste 51 102.714 1,4% 54 82.129 1,3%

Total 1.087 7.155.756 100,0% 1.969 6.257.119 100,0%

34 relatório anual 2011

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no processo de contratação, o Santander não utiliza critérios que privilegiem os fornecedores locais, mas a mão de obra local, já que o deslocamento destes recursos tornaria o custo da prestação de serviços financeiramente elevado. dessa forma, procuramos contratar empresas com abrangência regional ou que se utilizem da subcontratação de empresas locais na prestação do serviço.

o Santander também desenvolve parceria e apoio ao Projeto integrare, organização não governamental que viabiliza negócios entre grandes compradores e micro e pequenos empreendedores. em 2011 compramos mais de r$ 4,6 mm com seis fornecedores devidamente homologados e vencedores dos processos de concorrência.

Painel de pagamentos e de incidências

em 2011, foram implementados o Painel de Pagamentos, que disponibiliza aos gestores de gastos as informações de pagamentos (valor bruto, impostos e valor líquido), e o Painel de incidências, para registro e direcionamento das incidências com fornecedores aos responsáveis diretos. Criamos, ainda, o Comitê de Pagamentos, que avalia as incidências do mês, identifica e implementa as ações para correção, assegurando que os pagamentos ocorram no prazo estabelecido em contrato e de acordo com as diretrizes institucionais. o nosso índice de prorrogações em 2011 foi de 5,49%.

forneCedores ativos

  2009 2010 2011

Quantidade de fornecedores

ativos

2.081 1.087 1.969

% de pagamentos realizados em

atraso

0,65 0,16 0,34

em 2011, consolidamos a implementação do processo de controle de faturamento, ou seja, as faturas passaram a ser pagas obrigatoriamente nos padrões contábeis de acordo com a sua natureza, exigindo que todas as etapas do processo de compras fossem cumpridos dentro da ferramenta

orion SaP . este processo, que está aderente ao modelo corporativo traz melhor gestão no processo de compras e contratações, bem como redução dos riscos operacionais.

Gestão de riscos e melhores práticas

Para evitar o risco de ocorrência de incidentes relativos a direitos humanos, todos os fornecedores contratados pelo Santander passam por um processo de avaliação e qualificação. além disso, existem cláusulas nos contratos de prestação de serviços e fornecimentos de bens sobre as responsabilidades socioambientais pelas quais o fornecedor se compromete a evitar qualquer forma de discriminação, a respeitar o meio ambiente, a colaborar na prevenção do trabalho escravo e infantil e a evitar o assédio moral e sexual, entre outros compromissos. HR2

os fornecedores considerados de alto impacto (contrato no valor igual ou superior a r$ 1 milhão) recebem, ainda, uma visita para coleta das evidências das respostas fornecidas no questionário de qualificação. nessa ocasião, além das evidências documentais, os auditores externos fazem também uma visita às instalações da empresa e avaliam as condições de segurança e saúde dos trabalhadores. Se o fornecedor for considerado inapto, o cadastro é bloqueado e somente após 180 dias poderá solicitar uma nova oportunidade de homologação. HR2

todos os fornecedores de categorias de alto impacto que possuem cadastro completo assinam ainda um termo de compromisso de não utilização de mão de obra infantil em suas operações e sua cadeia de fornecimento. esses grupos também passam pela etapa de qualificação a cada 12 meses, que tem o objetivo de avaliar os aspectos técnico/operacional, administrativo/financeiro, governança, social e ambiental da empresa e gerar o iQF (indice de Qualificação de Fornecedores), cuja nota varia de um a quatro. Se o índice for inferior a dois e se houver interesse pela manutenção do fornecedor, o gestor da área responsável pelo contrato deve autorizar por e-mail a aprovação do fornecedor e se comprometer a solicitar um plano de ação de melhoria da empresa. após seis meses, uma nova visita pode ser solicitada a esse fornecedor a fim de identificar melhorias no processo e aumento do iQF. Para ajudá-lo, enviamos o resultado da qualificação e algumas recomendações. HR2

35

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santander | StakeholderS

forneCedores CrítiCos

% de contratos com fornecedores críticos/significativos que incluíram critérios de avaliação de direitos humanos 100%

% de fornecedores críticos/significativos que foram recusados ou exigiram condições de desempenho * 0,91%

Volume de compras de fornecedores críticos/significativos (R$ Mil) ** R$ 1.935.673

% do volume de compras de fornecedores críticos/significativos em relação ao total de fornecedores 31%

* em 2011, 18 fornecedores tiveram o IQF inferior a dois. um teve a contratação não autorizada.** Foram excluídos dessa base de cálculo os fornecedores domiciliados no exterior.

o Santander não possui operações identificadas como risco significativo de ocorrência de trabalho infantil, forçado ou análogo ao escravo. no entanto, para evitar esse risco e contribuir para a abolição desse tipo de trabalho, o assunto é tratado no documento Parceria de valor, nas cláusulas contratuais e no questionário utilizado para qualificar empresas de segmentos de alto risco para o nosso negócio. além disso, todos os fornecedores de alto impacto assinam uma declaração de compromisso trabalhista, na qual se comprometem a não expor menores de 18 anos a trabalho perigoso ou insalubre e a não empregar menores de 16 anos em suas operações. HR6 HR7

Treinamento específico

o treinamento sobre políticas e aspectos de direitos humanos para equipe terceirizada de segurança é realizado pelas próprias empresas, em conformidade com a lei 7.102/83, que regulamenta a atividade. dessa forma, não são aplicados pela Segurança Corporativa do banco. HR8

o treinamento pelo qual passam os prestadores de serviços de segurança em agências e edifícios administrativos é focado nos procedimentos de prevenção de segurança normatizados. também são aplicadas as instruções referentes ao projeto de Qualidade de atendimento a+, focando os princípios de cordialidade, cortesia e postura profissional como ferramentas para atingir a excelência no atendimento, além de ressaltar a importância do papel do vigilante no nosso padrão de atendimento. esta instrução é anual e, em 2011, foram treinados 6.293 do total de 7 mil vigilantes em agências. HR8

Foto

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36 relatório anual 2011

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diálogo e engajamento

a forma de atuação do Santander traduz nosso compromisso com a sustentabilidade e orienta o modo como trabalhamos as diversas possibilidades de disseminação do tema na organização e em toda a nossa cadeia de valor.

esse modelo participativo e envolve ações como o espaço de Práticas em Sustentabilidade (veja mais detalhes abaixo) e, uma série de outras iniciativas e fóruns voltados para o público interno. temos hoje dois comitês consultivos (microcrédito e Fundo ethical), que abordam diferentes aspectos da sustentabilidade, e oferecemos uma grade de treinamento, presencial e à distância, para disseminar o tema a todos os funcionários.

Participamos ainda de fóruns externos e grupos de trabalho relacionados ao tema, que têm o objetivo é de discutir modos de atuação mais sustentáveis na iniciativa privada. estamos presentes também em 14 fóruns de diálogo e grupos de trabalho relacionados à sustentabilidade.

Para mais informaçõesa respeito, acesse o link: www.santander.com.br/sustentabilidade/

Sustentabilidade para nós Compromissos e fóruns

Espaço de Práticas em Sustentabilidade

o Santander também conta com um programa específico e único no mercado para disseminar a prática da sustentabilidade para seus clientes, parceiros de negócios e sociedade em geral. acreditamos que nossa experiência no tema pode ajudar outras organizações a repensar seu negócio de forma lucrativa e inovadora, integrando resultados financeiros aos cuidados com o meio ambiente e o desenvolvimento da sociedade.

o espaço de Práticas em Sustentabilidade materializa essa ideia em um portfólio de cursos, conteúdos e ferramentas estruturados para inspirar e mobilizar clientes, fornecedores e outros públicos de interesse.

diálogo e engajamento de stakeholders

a principal iniciativa é o curso presencial “Sustentabilidade na Prática: Caminhos e desafios”, oferecido a fornecedores, clientes corporativos e a outras empresas por meio de parcerias com associações comerciais e empresariais de todo o brasil. nesse curso, a experiência de implementação do tema sustentabilidade no banco é apresentada de forma sistematizada, possibilitando a discussão e construção de planos de ação para cada organização participante.

ao todo, realizamos 15 turmas do “Caminhos & desafios”, incluindo parcerias com organizações como aCijS (associação empresarial de jaraguá do Sul), Fiemg (Federação das indústrias do estado de minas gerais), aCSP (associação Comercial de São Paulo), Facesp (Federação das associações Comerciais do estado de São Paulo), Fiec (Federação das indústrias do estado do Ceará), Ciee-rS (Centro de integração empresa escola) e com a Plataforma liderança Sustentável.

Com essas atividades, tivemos a oportunidade de marcar presença em dez cidades ao longo de 2011, impactando um total de 1.129 líderes de 685 organizações. no período, tivemos 1.372 participações nos dez videochats realizados, que discutiram negócios sustentáveis, liderança, orientação financeira, educação, ação social, diversidade, jovens lideranças, entre outros assuntos.

maiS de 1,5 milhão de acessos

Foram ContabilizadoS no Portal

do PrátiCaS em 2011, um aumento

de 10% em relação a 2010

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santander | StakeholderS

1.129 líderes

de 685 organizaçõeS PartiCiParam

de alguma atividade do PrátiCaS em 2011

um destaque do portfólio de conteúdos foi a temporada da peça teatral Colcha de Sonhos, que abordou temas como empreendedorismo, educação financeira e meio ambiente em oito apresentações realizadas em São Paulo, alcançando um total de 551 pessoas e 63 empreendedores. Para aumentar a abrangência desse conteúdo, transformamos a peça em web série, hoje disponível em nosso portal de sustentabilidade para toda a sociedade. em seis sessões do cinema (Caruaru, em Pernambuco, e nas comunidades de vigário geral e Complexo do alemão, no rio de janeiro), 430 pessoas assistiram gratuitamente ao filme.

Com o intuito de romper barreiras geográficas, disponibilizamos conteúdos educativos on-line, com destaque para:

- a Cartilha de orientação Financeira, publicada mensalmente no portal de sustentabilidade e desenvolvida em parceria com o instituto akatu. no segundo semestre de 2011, 14 capítulos da cartilha foram disponibilizados, recebendo mais de 700 downloads.

- a parceria com o vlogger denis lee, que preparou e divulgou cinco web vídeos sobre orientação financeira, eficiência energética, turismo sustentável, água e liderança. esse trabalho foi responsável por 67% dos acessos do Youtube aos conteúdos de sustentabilidade, totalizando o número de 313.448 acessos, com forte penetração entre o público jovem.

alcançamos 1.582.747 acessos a esses conteúdos em 2011, representando um crescimento de 10% em relação a 2010. além disso, nossa base de usuários cadastrados chegou a 37.647, dos quais 5.676 são novos usuários cadastrados em 2011.

ainda para fomentar e estimular outros atores da sociedade a incorporar temas sociais e ambientais, lançamos em novembro de 2011 o Santander Práticas de educação para Sustentabilidade, um concurso que visa reconhecer e disseminar o trabalho de professores universitários de economia e administração que trabalham o tema nas disciplinas obrigatórias que ministram. FS5 FS10

caminhos & Escolhas

o Santander Caminhos & escolhas é uma plataforma virtual pioneira, criada para atrair e interagir com jovens interessados em trabalhar no setor bancário. aberta e gratuita para qualquer pessoa que queira se desenvolver, contribuir, trocar ideias e esclarecer dúvidas sobre a carreira e as possibilidades de emprego no Santander, a plataforma estimula o usuário a experimentar atividades que auxiliem no autoconhecimento ou que tragam informações sobre o dia a dia de um banco e do mercado financeiro. em 2011, demos continuidade ao programa de atração e desenvolvimento de carreira para jovens, voltado principalmente para o público universitário, por meio da plataforma Santander Caminhos & escolhas – rede social aberta a qualquer pessoa, de qualquer instituição de ensino do país.

o Caminhos & escolhas oferece orientação e apoio ao jovem em uma fase muito importante de sua vida, que é o momento da escolha dacarreira. o ambiente é totalmente colaborativo e o usuário pode experimentar atividades que estimulam o autoconhecimento ou que tragam informações sobre o dia a dia de um banco e do mercado financeiro. além disso, a plataforma promove a troca de experiências com demais usuários por meio de fóruns, chats, artigos e entrevistas.

desde o lançamento, em abril de 2010, tivemos 145.097 usuários cadastrados, realizamos 17 chats com diversos temas ligados à orientação de carreira e publicamos dez oficinas de áreas, cinco produtos de orientação de carreira e autoconhecimento, um tour virtual sobre áreas do banco e um e-learning de sustentabilidade.

Publicamos, ainda, 104 artigos e 21 quizzes voltados para orientação de carreira, nos quais os jovens puderam se atualizar e realizar testes sobre diversos temas voltados ao autoconhecimento. tivemos também 3.487 fóruns sugeridos por usuários da plataforma, que geraram 21.777 comentários, e realizamos ainda dois encontros com profissionais do banco (participação presencial e via web). Para 2012, pretendemos intensificar os produtos e atividades FS5

38 relatório anual 2011

Page 41: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Brincando na rede

Criado em 2001, o site brincando na rede é um espaço lúdico e colaborativo de entretenimento, orientado à educação de crianças de 5 a 12 anos, a favor do desenvolvimento da criatividade, imaginação e raciocínio lógico. a proposta do portal é estimular a formação de indivíduos críticos e atuantes, incentivando seu potencial reflexivo sobre temas como sustentabilidade, educação financeira e empreendedorismo.

o tema empreendedorismo, por exemplo, é abordado na seção máquina de ideias, espaço virtual no qual a criança pode criar um produto que colabore para um mundo melhor, além de desenvolver seu lado empreendedor, analisando o risco e o retorno do seu produto. desde 2010, o máquina recebeu 2.859 colaborações.

o brincando na rede conta ainda com o Caderno de atividades de orientação Financeira, que apresenta atividades práticas para pais e professores, e a lojinha de trocas, em que as crianças aprendem conceitos sobre educação financeira. elas ganham pontos e depois trocam por produtos personalizados do site, que totalizaram 643 solicitações de troca em 2011. o objetivo dessa ferramenta é mostrar ao público infantil que a espera e o esforço intelectual (colaboração) rendem frutos. e ainda há um extrato pelo qual é possível checar os pontos acumulados e os brindes resgatados. FS16

até 2011, totalizamos 439.996 crianças cadastradas. ao longo do ano tivemos 54.518 colaborações e 821.458 visitas ao site.

o Santander desenvolve também o Projeto kids, por meio do qual buscamos fortalecermos a relação entre pais e filhos para aprenderem, juntos, sobre os temas de educação financeira e sustentabilidade. Por programas de um minuto de duração, veiculados em canais de tv a cabo, debatemos os assuntos de forma lúdica e divertida, sem a intenção de comercializar produtos para o público infantil ou fornecer brindes. os personagens do site brincando na rede são os protagonistas desses filmes. FS5 FS10

Portal do Empreendedor

o portal tem o objetivo de apoiar empreendedores que buscam capacitação e informação, oferecendo cursos gratuitos, palestras gravadas de especialistas em gestão de Pequenas e médias empresas, consultoria em avaliação de negócios, entre outros conteúdos. em 2011, o portal teve 388.871 visitas e alcançou um total de 6.888 usuários cadastrados. FS5 FS10

desenvolvemos, ainda outras iniciativas para compartilhar conceitos de sustentabilidade com nossos clientes. em 2011, fizemos, em parceria com a greenvana, uma campanha para incentivar o uso de produtos sustentáveis e outra para incentivar a adesão ao Programa amigo de valor (veja mais na página 22).

obra sustentável

outro importante programa de engajamento de stakeholders é o obra Sustentável, pelo qual incentivamos nossos clientes do setor de construção civil a adotar boas práticas em suas atividades e operações. antes de conceder o financiamento, fazemos uma avaliação socioambiental do projeto, com o objetivo de detectar problemas e apontar soluções. dessa forma, estimulamos nossos clientes a reduzir o impacto ambiental e a adotar boas práticas de governança corporativa. também fazemos estudos técnicos e econômicos para analisar a viabilidade da obra, e exigimos um documento oficial que atesta que o solo está livre de resíduos. a construção que estiver de acordo com os conceitos e critérios do programa recebe uma placa de reconhecimento do banco.

em 2011, 18 obras entraram no programa e duas novas placas de reconhecimento foram concedidas. outros sete empreendimentos mantiveram suas certificações durante o ano. FS10

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santander | StakeholderS

governo

PartiCiPação em PolÍtiCaS PúbliCaS 4.12

o comprometimento do Santander com o desenvolvimento sustentável tem sido evidenciado, entre outras ações, por meio do acompanhamento e da contribuição para a evolução das políticas públicas. atuamos com foco não só em regulações e autorregulações inerentes ao sistema financeiro, mas em todos os temas que, de alguma forma, são de interesse de nossos públicos de relacionamento: funcionários, fornecedores, acionistas e clientes. valorizamos os processos de influência e consulta pública, pois contribuem para que a sociedade participe da construção coletiva de decisões. acreditamos que esses processos são instrumentos que criam vínculos para o comprometimento para impulsionar boas práticas com leis e auto regulações. So5

em 2011, atuamos na influência e articulação das seguintes políticas públicas: So5

• Câmara Técnica de Finanças (CTFIN) do CebdS (Conselho empresarial brasileiro para o desenvolvimento Sustentável): mantivemos nossa participação na CtFin, que representa a visão das instituições financeiras em assuntos relacionados a finanças sustentáveis, em debates e formulação de políticas públicas com governos e demais stakeholders;

• Plano Nacional de Resíduos Sólidos: entendemos a relevância deste plano e contribuímos participando da consulta pública enviando sugestões para o texto final do plano elaborado pelo ministério do meio ambiente, pois os diversos olhares da sociedade trarão a construção de práticas e gestão para um tema de alta gestão;

• Clima e Código Florestal: acompanhamos as discussões em torno desses temas e contratamos um especialista em mudanças climáticas para nos ajudar na análise de alertas e riscos para o negócio e para os clientes;

• Financiamentos Privados e Mudança do Clima: estimular e contribuir para a evolução das políticas de clima do brasil faz parte das ações do banco,

e por meio da participação nos estudos organizados pela Fundação getúlio vargas, vislumbramos colaborar e aprender para que possamos realizar ações práticas na organização.

• Protocolo Verde: engajados com o Protocolo verde (compromisso dos bancos privados brasileiros com o ministerio do meio ambiente), respondemos a matriz de indicadores e analisamos os primeiros resultadosque nortearão as ações de sustentabilidade do Santander;

• Comissão de Resposabilidade Social e Sustentabilidade na Federação Brasileira de Bancos (Febraban): linda murasawa, superintendente de desenvolvimento Sustentável passou a ocupar o cargo de diretora adjunta nesta Comissão. isso fortaleceu nosso posicionamento em torno das discussões sobre o setor financeiro e a sustentabilidade, perante os órgãos e instituições: banco Central, ministério do meio ambiente e unep-Fi;

• reuniões com o Ministério do Meio Ambiente (mma): realizamos encontros com o mma para discutir

40 relatório anual 2011

Page 43: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

questões sobre clima (Fórum brasileiro de mudanças Climáticas), risco socioambiental (resolução 3.547 do banco Central), recursos hídricos e Código Florestal (Febraban/Conselho nacional das instituições Financeiras - CnF);

• a diretora executiva da asset management do Santander brasil, luciane ribeiro, passou a fazer parte do Conselho do PRI (Princípios para o Investimento Responsável), iniciativa da Secretaria geral da organização das nações unidas (onu). em setembro de 2008 o asset Santander reiterou sua adesão ao Pri, e no brasil, fazemos parte do grupo de engajamento da organização, que atua na conscientização e mobilização de empresas para as questões socioambientais.

a Santander asset management é a primeira instituição do brasil a apoiar o Forest Footprint Disclosure, do global Canopy Foundation, que desde 2008 busca aprimorar o entendimento do impacto florestal gerado pelo uso de commodities, como: soja, óleo de palma, madeira, gado e biocombustíveis.

o banco ainda participa de várias iniciativas de responsabilidade corporativa:

• Round Table on Responsible Soy Association (rtrs), que desenvolveu um selo verde para soja responsável;

• Grupo Técnico da Pecuária Sustentável (GTPS), como membro do conselho, iniciativa que visa a difusão e a inserção de sustentabilidade na cadeia produtiva da pecuária;

• Fóruns de debate sobre como promover a sustentabilidade no setor financeiro, com foco no risco de crédito;

• Princípios do Equador, associação global de bancos, que visa a promoção de melhores práticas socioambientais no financiamento de projetos na modalidade Project Finance; o Santander é signatário desde 2009,

• Unep FI, iniciativa do Programa das nações unidas para o meio ambiente que visa a promoção e disseminação de melhores práticas socioambientais e de sustentabilidade no setor financeiro.

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Santander | capitulo

negóCioS

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Fernando de assis, Superintendente executivo da rede SP Sul do Santander, atende o cliente belarmino Fernandez iglesias durante visita do v200

42 relatório anual 2011

Page 45: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

riscos Socioambientais

a prática de risco Socioambiental do Santander considera para análise os clientes que fazem parte de 14 setores da economia que, pela natureza de suas atividades e operações, provocam impacto no meio ambiente ou na comunidade de entorno e têm limites e/ou risco de crédito superior a r$ 1 milhão. tais clientes precisam preencher o Questionário Socioambiental (QSa), analisado pela equipe de risco Socioambiental (rSa). já os financiamentos de projetos na modalidade Project Finance estão sujeitos a análise específica e enquadramento aos Princípios do equador. a aceitação de novos clientes também passa por uma análise socioambiental, realizada pela área de Compliance. nossa política está disponível para todos os funcionário na intranet e outras informações podem ser encontradas em www.santander.com.br/sustentabilidade/

Sustentabilidade para nós relatórios FS1 FS2

Clientes Pessoa jurídica, com limites iguais ou acima de r$ 1 milhão ou operações em mercado de capitais, passam por uma análise da área de rSa durante o processo de concessão de crédito. ao longo do trabalho, diversas áreas do banco são envolvidas. a equipe comercial inicia os trabalhos com uma visita para abordar as práticas socioambientais do cliente e do banco, usando como base o QSa preenchido pelo cliente. esse questionário é repassado para o analista de crédito, que por sua vez o repassa para a equipe de rSa. esta equipe analisa as respostas e as compara com pesquisas realizadas nos sites do ibama e de órgãos ambientais estaduais, além de informações sobre trabalho escravo no site da ong repórter brasil. a área de rSa utiliza ainda outras ferramentas, tais como: pesquisa de informações públicas, visitas, engajamento com organizações não governamentais e órgãos públicos, consultoria e auditoria independentes, quando necessário, e assessoria técnica para financiamento de melhorias socioambientais. FS2

após essa análise, o parecer final é encaminhado a um comitê que tem decisão soberana sobre a liberação do crédito ou a aprovação do cliente. o parecer tem validade de 12 meses e é reavaliado no momento da renovação do limite de crédito. FS2

Para determinadas operações financeiras, são emitidos pareceres específicos independentes das avaliações do questionário socioambiental. isso ocorre nos casos em que são identificados riscos adicionais àqueles já avaliados para a empresa e que podem causar um incremento substancial na exposição do banco. a análise de rSa considera o cliente, o tipo de projeto ou destinação dos recursos, cumprimento legal e adoção de melhores práticas socioambientais.

Quando algum cliente não está em conformidade com as boas práticas propostas pelo banco, buscamos engajá-lo por meio de diálogos e visitas. em situações em que o cliente não se adéqua, o crédito e o relacionamento são encerrados. atualmente, todos os clientes do atacado passam por um filtro que identifica o ramo de atividade, e as empresas de setores considerados de alto risco socioambiental são submetidas a análises mais detalhadas. FS3

a área de Compliance, que inclui a unidade de Prevenção a lavagem de dinheiro (uPld), também analisa aspectos socioambientais dos clientes em início de relacionamento. identificamos e acompanhamos potenciais riscos e oportunidades socioambientais por meio da verificação de aspectos como trabalho escravo e desmatamento ilegal. a área de risco Socioambiental é consultada, quando necessário, para auxiliar no momento da tomada de decisão.

em 2011 a área de risco Socioambiental recomendou à área de Compliance que declinasse 27 clientes, aprovasse 91 e outros 24 foram aprovados com ressalva. 4.11

43

Page 46: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | NegócioS

os critérios socioambientais também são aplicados pela unidade de Prevenção à lavagem de dinheiro, para atender as exigências dos reguladores locais e inibir a utilização do sistema financeiro para lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo. Por isso, antes de iniciar o relacionamento com o banco, os clientes são avaliados com base em critérios de risco preestabelecidos.

no caso de negócios imobiliários, a área de risco Socioambiental pode ser acionada para avaliar empreendimentos localizados em terrenos que demandam atenção especial. em 2011, nove pareceres foram aprovados, quatro foram aprovados com ressalvas e cinco foram negados.

as avaliações socioambientais não possuem impacto direto no cálculo de rating, spread ou prêmio das operações.

pareCeres da área de risCo soCioambiental – FS1

Parecer Número de clientes

  2009 2010 2011

Aprovados 2.001 1.521 1.072

Aprovados com ressalva 143 38 51

Não aprovados 2 0 3

Total 2.146 1.559 1.126

Princípios do Equador

todos os contratos de assessoria e financiamento significativos na área de Project Finance possuem cláusulas que atendem aos Princípios do equador, do qual somos signatários desde 2009. a avaliação para identificar os riscos sociais e ambientais do projeto proposto inclui um amplo questionário elaborado pelo banco e podem envolver visitas ao cliente, além de outras ferramentas de verificação e monitoramento (como softwares de busca para assuntos específicos). Projetos de categoria a ou b recebem propostas de medidas de mitigação e de gestão relevantes e adequadas tanto à natureza quanto à escala do projeto proposto. os temas abordados pela avaliação envolvem questões ambientais, proteção dos direitos humanos, proteção da saúde pública e segurança da comunidade (incluindo riscos, impactos e gestão do uso de equipes de segurança do projeto). FS2

todos os contratos de assessoria Financeira em Project Finance possuem cláusula pela qual o cliente se compromete, com o auxílio do Santander, a adequar o projeto às obrigações socioambientais a que está sujeito por força da legislação socioambiental vigente e com os padrões definidos pelos Princípios do equador. na hipótese de eventual participação do Santander no financiamento do projeto, o cliente deverá assegurar que referidos recursos decorrentes deste financiamento não serão destinados a quaisquer finalidades ou projetos que possam causar danos sociais e que não atendam rigorosamente às normas legais e regulamentares que regem a Política nacional de meio ambiente e às disposições estabelecidas pelos Princípios do equador. HR1 FS2 4.11

projetos analisados pelos prinCípios do eQuador, por Categoria – FS2

Categoria Aprovados Aprovados com ressalvas Não aprovados

  2010 2011 2010 2011 2010 2011

A (1) 0 0 0 0 0 0

B (2) 0 0 11 8 0 0

C (3) 0 0 0 0 0 0

(1) Projetos com potenciais impactos sociais ou ambientais significativos que sejam diversificados, irreversíveis ou sem precedentes. (2) Projetos com potencial de impactos sociais ou ambientais limitados que sejam em número reduzido, geralmente específicos do local, amplamente

reversíveis e prontamente tratados por meio de medidas mitigadoras. (3) Projetos sem impactos sociais ou ambientais, ou com impactos mínimos.

projetos analisados pelos prinCípios do eQuador, por área – FS2

  2009 2010 2011

Corporate Finance 0 1 0

Project Finance 2 8 8

Outros 0 2 0

44 relatório anual 2011

Page 47: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

projetos analisados pelos prinCípios do eQuador, por setor de atividade – FS2

Categoria Aprovados Aprovados com ressalvas Não aprovados

  2010 2011 2010 2011 2010 2011

Energia 0 0 3 5 0 0

Industrial 0 0 1 1 0 0

Infraestrutura 0 0 3 1 0 0

Mineração e

metalurgia

0 0 0 0 0 0

Óleo e gás 0 0 4 1 0 0

projetos analisados pelos prinCípios do eQuador, por valor – FS2

  2009 2010 2011

Mais de US$ 1 bilhão 1 2 2

Entre US$ 500 milhões e US$ 1 bilhão 0 5 3

Entre US$ 250 e US$ 500 milhões 0 3 2

Entre US$ 50 e US$ 250 milhões 1 1 1

Menor de US$ 50 milhões 0 0 0

revisões de clientes e projetos

a área de risco Socioambiental realiza revisões em clientes e projetos para verificar-se se enquadram aos Princípios do equador. FS3

esse processo ocorre por meio de avaliação de documentação, diálogos com o cliente e visitas e pode resultar em propostas de melhorias e adequações do projeto.

Sempre que identificamos qualquer nãoconformidade, trabalhamos de forma colaborativa para que o cliente se adéque às leis, acordos e contratos vigentes. um plano de ação é elaborado conjuntamente pelo banco e o cliente, que se compromete a cumpri-lo sob a pena de ter seu financiamento rescindido. o acompanhamento desse plano pelo banco é incluído no contrato do financiamento. FS3

a contratação de uma auditoria socioambiental independente é avaliada no momento do enquadramento de financiamentos de projetos na modalidade de Project Finance dos Princípios do equador. Projetos enquadrados na categoria a precisam necessariamente da avaliação de uma auditoria externa. Para as demais categorias (b e C) a contratação de uma auditoria não é obrigatória e sua necessidade é avaliada para cada caso.

em 2011 não houve a contratação de auditorias externas pela área de risco Socioambiental. FS3 FS9

auditoria interna

em 2011 a auditoria interna, na revisão efetuada no processo de análise de risco socioambiental, identificou melhoras em comparação a 2010, embora ainda deva-se reforçar o envio do questionário específico aos analistas especializados em risco socioambiental. a auditoria recomendou uma análise paliativa para os casos em que não conta com o questionário. esse processo de revisão ocorre anualmente. FS9

análise socioambiental de corretoras

as corretoras de valor que trabalham conosco também passam por análises socioambientais. nesse caso, o objetivo é classificar as 34 corretoras com as quais o banco opera, considerando critérios de governança, técnico-operacional, administrativo-financeiro e social. esses critérios definem um sistema de rodízio pelo qual as corretoras com melhor desempenho trabalham durante mais tempo com o banco. FS2

45

Page 48: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | NegócioS

avaliação de ativos

a Santander asset management possui metodologia própria para avaliação de ativos. Para as empresas que compõem a carteira do Fundo ethical, por exemplo, utilizamos metodologia fundamentada em indicadores que avaliam as práticas de gestão, governança corporativa, meio ambiente, sociedade e gestão de riscos das empresas. FS11

patrimônio líQuido total – FS11

Fundo Valor

(R$ mil)

SRI - Sustainability and Responsible Investment 254.615

Renda variável 5.076.300

% SRI sobre o total de renda variável 5%

a Santander asset implementou um programa de bonificação para empresas que compõem nossas carteiras de renda fixa e multimercados e apresentam boas práticas ambientais, sociais e de governança. Para receber esse benefício, as empresas passam por uma avaliação nos mesmos princípios do Fundo ethical. exportamos o modelo de avaliação Sri (Sustainable and responsible investment) para alocações em títulos de dívida de empresas, como debêntures, notas promissórias e outros ativos de crédito privado. a análise Sri nessa classe de ativos funciona como um filtro adicional à análise já realizada: definimos um percentual de alocação de acordo com a qualidade de crédito da empresa e o prazo da operação, e ainda concedemos um prêmio adicional pela avaliação em sustentabilidade da empresa e setor, que pode acrescer uma bonificação de até 5% do total investido. os critérios são aplicados em ativos a serem alocados em carteiras dos nossos produtos e envolvem empresas de diversos setores.

em 2011, foram avaliadas 24 operações de crédito privado de 21 empresas. a bonificação máxima permitida pela análise de sustentabilidade totalizou

r$ 203,1 milhões, equivalentes a 16,07% do volume total de crédito privado aprovado no período.

a área de Private equity, no que tange ao risco socioambiental, atua desde 2006, como gestora do Fundo infrabrasil, que investe em projetos de infraestrutura, realizando análises baseadas nas normas da international Finance Corporation (iFC).

Política de voto em sustentabilidade

a prática de voto da Santander asset orienta o cumprimento da pauta previamente estabelecida para a assembleia de acionistas das empresas nas quais a gestora investe e, sempre que possível, endereça questões não incluídas na agenda do dia para as áreas responsáveis ou propõe nova pauta com antecedência. Caso uma questão socioambiental faça parte dos assuntos a serem deliberados, o banco recebe as pautas das assembleias de acionistas e se compromete a manifestar o voto. nossas diretrizes baseiam-se em critérios de meio ambiente, sociedade e governança corporativa (eSg). os impactos socioambientais mais significativos são levados à área de relacionamento com investidores da empresa, além de outras áreas responsáveis. Fazemos um trabalho constante de engajamento com as companhias para conscientizar e minimizar os impactos gerados por suas atividades e fazemos parte de grupos de engajamento que trabalham no sentido de demandar maior transparência e prestação de contas. dessa forma, desvios significativos não são permitidos. as práticas são observadas caso a caso em função da necessidade de diferenciação por projeto, setor e impacto. os registros de votação estão disponíveis nas atas das assembleias das empresas que as convocaram e são documentos públicos. FS12

46 relatório anual 2011

Page 49: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Produtos e serviços socioambientais

Microcrédito

o programa de microcrédito Produtivo e orientado do Santander facilita o acesso de pequenos empreendedores, formais ou informais, ao crédito. utilizamos uma metodologia específica voltada ao perfil e às necessidades de cada cliente, o que estimula as atividades produtivas e as relações sociais, gerando, emprego, renda e desenvolvimento local. FS7 FS13

Contamos, atualmente, com 23 pontos de atendimento de microcrédito em todo o país. Para automatizar e agilizar o processo de empréstimo, implementamos, em 2011, o projeto Formulário inteligente, que disponibilizou computadores portáteis para todos os agentes de crédito.

no mesmo período, atingimos a marca de r$ 1 bilhão em desembolso para os clientes do microcrédito e elevamos de 10% para 24% a participação da linha de investimento fixo em nossa carteira ativa. essa linha é especifica para investimento em novas máquinas ou reforma de estabelecimentos. inauguramos duas bibliotecas comunitárias, sendo uma no rio de janeiro e outra no nordeste. FS7 FS13

Para 2012, pretendemos oferecer produtos como seguros e capitalização, além de abrir uma conta corrente para esses clientes. FS7 FS13

miCroCrédito – FS7 FS13

Setor Valor financeiro (R$ mil) Clientes

  2010 2011 2010 2011

Alimentos e bebidas 20.141 46.018 16.768 24.922

Comércio eletroeletrônicos 646 1.034 501 590

Decoração 109 345 80 176

Educação 0 333 0 153

Entretenimento 824 434 613 204

Saúde e beleza 14.725 20.570 11.674 12.720

Serviços e vendas 29.444 36.377 20.533 19.381

Têxtil 46.888 72.806 36.628 40.283

Transporte 530 798 567 618

Outros 9.352 1.710 6.256 904

ToTAL 122.659 180.425 93.638 99.951

miCroCrédito – FS7 FS13

Setor Valor financeiro (R$ mil) Clientes

  2010 2011 2010 2011

Homens 39.290 57.787 29.378 31.075

Mulheres  83.369 122.638 64.259  68.876

47

Page 50: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | NegócioS

Fundos de Investimento e financiamento socioambiental

há uma década, o Santander desenvolve produtos orientados pelos Princípios de investimentos responsáveis (Pri).

um deles é o Fundo ethical, lançado em 2001, que se tornou o primeiro fundo da américa latina gerido sob os Princípios de investimentos responsáveis. em 2008, lançamos o Fundo Floresta real, que traz um conceito inovador, atrelado ao mercado de crédito de carbono. FS7 FS8

em julho de 2010, a Santander asset management passou a utilizar também critérios eSg (environment, Social and governance) na composição das carteiras de renda fixa, referenciados di e multimercados no brasil. dessa forma, os mesmos critérios antes utilizados na compra de ações passam a ser considerados para alocações em títulos de dívida de empresas, como debêntures e outros ativos de crédito privado.

já na Santander Financiamentos destacamos três produtos: CdC acessibilidade, financiamento destinado à aquisição de equipamentos para pessoas com deficiência, tais como adaptação veicular; CdC eficiência energética de equipamentos, destinado à aquisição de equipamentos e serviços que utilizam energias alternativas obtidas de fontes naturais, além do uso eficiente de energia vinda de meios convencionais; e CdC Produção e Processos mais limpos, destinado à aquisição de equipamentos que promovam ou melhorem o desempenho socioambiental das empresas, como a adequação à legislação ambiental, eficiência no uso de matérias-primas, redução, reciclagem e reutilização de materiais. FS7 FS8

temos ainda o Capital de giro Sustentável, um produto voltado para obras, projetos, consultorias, certificações e para empresas que produzam bens ou prestem serviços que contribuam diretamente para melhorias socioambientais.

finanCiamentos soCioambientais FS7 FS8

Valores R$ mil

2009 2010 2011

Financiamentos Socioambietais (PJ + PF) 873.429 834.750 1.218.131

fundo florestas do brasil

o Florestas do brasil é um fundo de investimento em participações, criado pela Santander asset management sob a forma de fundo fechado, com prazo de duração de 20 anos. tem o objetivo de proporcionar aos cotistas a valorização de suas cotas, por meio da aquisição de ações e/ou participações em empresas que atuem no setor de florestamento, reflorestamento, manejo florestal, industrialização, processamento e comercialização de produtos florestais e demais atividades relacionadas ao setor florestal e madeireiro.

o fundo busca investir em projetos que aliem rentabilidade e atuação sustentável dos pontos de vista social e ambiental. Possui um Comitê de investimento, do qual participam seus maiores cotistas, seu administrador (banco Santander brasil S.a.) e seu gestor (Cláritas investimentos). Por ser tratar de um Fundo de investimento em Participações (FiP), encontra-se fechado para novas aplicações.

o valor do Fundo Florestas do brasil em 2011 foi de r$ 75.135 mil.

já o Floresta real é um fundo de renda fixa que, além de proporcionar rentabilidade aos recursos aplicados, assegura aos cotistas o direito de receber o valor financeiro em reais referente aos créditos de carbono originados pelo projeto Floresta Santander, um projeto de reflorestamento para compensação de emissões de Co

2. em junho de 2011 o fundo realizou o pagamento dos créditos de carbono correspondentes à participação de cada cotista que está no fundo desde o início.

FS8

FS8

FS8

FS8

48 relatório anual 2011

Page 51: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

desenvolvimento de soluções para sustentabilidade

avaliamos oportunidades socioambientais para o desenvolvimento de produtos e serviços de diversas maneiras: FS15

área de Soluções para a Sustentabilidade: tem como uma das atividades a análise de tendências e demandas do mercado para promover soluções e/ou auxiliar na estruturação de produtos e serviços para a sustentabilidade. a análise é direcionada por orientadores transversais como regulações e temas críticos, como questões de mudanças climáticas, energia, gestão de resíduos, água, produção sustentável, política nacional de resíduos, entre outros. em 2011, a área:

- realizamos campanhas temáticas de água, energia e resíduos, incluindo argumentos de venda e treinamento para equipes comerciais, em parceria com a área de negócios sustentáveis do varejo, fomentando ações comerciais. a partir dessas ações comerciais, a rede comercial do varejo lançou uma campanha de Capital de giro Sustentável, produto específico para financiamentos com finalidade socioambiental.

- Selecionamos nove setores da carteira Corporate e destacamos oportunidades de negócios, argumentos de venda, apresentações pelas áreas descentralizadas no brasil e elaboramos uma cartilha de orientações para os gerentes comerciais.

- na área de agronegócios, participamos na feira agrishow trazendo a abordagem de boas práticas no setor. o incentivo dessas práticas pode ajudar na construção de uma produção agrícola sustentável. buscando incentivar os produtores, desenvolvemos uma cartilha com as descrições das práticas sustentáveis juntamente com os produtos financeiros disponíveis para o financiamento.

Comitê de Produtos: tem o objetivo de garantir que os produtos e serviços sejam comercializados sob os padrões de excelência e em conformidade com as normas, além de aprovar procedimentos relacionados a atividades ou temas que tratem de adequação e controle de produtos. em 2011 revisamos o formulário de criação de produtos, que passou a incorporar questões de sustentabilidade para serem levadas em conta no ato da proposta de criação do produto/serviço. FS15

Com outras áreas de negócios e de suporte realizamos um plano de sustentabilidade, no qual inserimos ações, práticas e treinamentos, treinamentos de forma a incentivar, capacitar e promover oportunidades em negócios, processos e gestão com o olhar da sustentabilidade.

acesso a serviços financeiros

em 2011, inauguramos uma agência na vila Cruzeiro, comunidade do rio de janeiro que concentra cerca de 100 mil habitantes. em parceria com o Centro Cultural afroreggae, foi aberto também um centro de atendimento do Santander universidades, espaço digital e sala de treinamento para uso dos moradores do entorno. as salas foram equipadas com 15 computadores, mobiliário e impressora, além de uma lousa eletrônica de alta tecnologia para treinamento. isso faz parte do Programa Comunidades rio, que teve investimento de r$ 142 mil em 2011. FS13

no quadro de funcionários estão três pessoas recrutadas da própria comunidade (dois caixas e um assistente), dois funcionários promovidos (um gerente de contas e uma gerente de atendimento), oriundos da agência do Complexo do alemão, além de empregados indiretos (uma faxineira e um vigilante).

o imóvel onde foi construída a agência foi alugado da associação Comunitária do Parque Proletário da Penha, o que gera uma importante receita anual para a associação e incentiva ações e projetos para a comunidade.

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Page 52: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Santander | capitulo

governança

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50 relatório anual 2011

Page 53: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

transparência e prestação de contas

as ações do Santander estão listadas no nível 2 de governança Corporativa da bolsa de valores, mercadorias e Futuros S.a. (bm&Fbovespa). essa classificação significa que nos submetemos voluntariamente a um criterioso conjunto de regras e práticas de governança complementares às legislações vigentes, que visam assegurar a transparência e a prestação de contas a acionistas, investidores e demais públicos de interesse.

estrutura de governança Corporativa

os membros da diretoria executiva são remunerados com honorários mensais, benefícios, previdência e remuneração variável, dentro do limite global da remuneração anual aprovada em assembleia geral ordinária. a remuneração variável é baseada em indicadores de resultados da empresa, incluindo, entre outros, lucro líquido recorrente, retorno sobre capital ajustado por risco (rorac), resultados das áreas e desempenho individual.

o indicador de retorno sobre capital ajustado por risco (rorac) é incluído para evitar a tomada de riscos excessivos. São considerados na avaliação do indivíduo tanto fatores quantitativos, que dependem da área de atuação, quanto qualitativos (liderança, inovação e resultados, gestão de pessoas, etc). a remuneração dos membros do Conselho de administração é definida em assembleia geral ordinária anualmente, considera a responsabilidade e a senioridade dos integrantes e não está diretamente atrelada ao desempenho de curto e médio prazo da organização. os indicadores de desempenho social e ambiental não são levados em conta para a remuneração desse público. 4.5

código de conduta

todos os funcionários que trabalham direta ou indiretamente com o mercado de valores (banco de investimento) estão sujeitos ao Código de Conduta no mercado de valores (CCmv). esse código contém obrigações gerais, ações preventivas e corretivas para possíveis casos de conflito de

interesses e orientações sobre como tratar informações sensíveis. os funcionários sujeitos ao CCmv assinam ainda o “termo de Conhecimento e aceitação” ao código e preenchem anualmente o “Formulário de declaração de Pessoas equiparadas”, que lista as empresas das quais o profissional efetivamente detém controle, os dados do cônjuge, dos filhos menores e de pessoas que dependam economicamente deste.

esses funcionários também realizam anualmente um treinamento obrigatório por meio de netcurso. a área de Compliance atua no banco de investimentos de forma preventiva, por meio dos Compliance officers, que prestam consultorias e ministram cursos presenciais, conforme a necessidade de cada área. eles também monitoram os investimentos pessoais de todos os funcionários sujeitos ao CCmv e a realização dos netcursos, além de controlar os formulários pertinentes e esclarecer dúvidas gerais.

o Santander passa para todos os seus funcionários orientações sobre ética por meio de suas políticas. a cláusula oito do contrato de trabalho aborda o assunto, de modo que todos tenham ciência de suas obrigações e das políticas específicas vigentes. não há, no entanto, um termo de responsabilidade sobre o assunto. Sempre que atualizado, o Código de Conduta é divulgado na intranet. Para situações que envolvam conflito de interesses interno e/ou externo e que envolvam a companhia, o funcionário deve acusar o conflito e se abster das decisões sobre o assunto. essa orientação está contida no Código de Ética. 4.8

Para reforçar esse compromisso, dispomos ainda de um conjunto de políticas que estabelecem as regras sobre o relacionamento com esses públicos, os cuidados com a divulgação de informações, o conflito de interesses e a transparência. Para saber mais sobre nossas práticas de governança, bem como sobre as políticas que adotamos, acesse www.santander.com.br/ri, seção governança Corporativa. 4.6

51

Page 54: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | goverNaNça

Compromissos assumidos com a Sustentabilidade

o compromisso com a sustentabilidade orienta a forma de atuação do Santander e busca gerar negócios que reflitam em ganhos positivos para toda a sociedade, por meio de práticas de gestão e soluções financeiras diferenciadas, cujo objetivo é contribuir para o desenvolvimento social e perenizar os recursos naturais.

envolvemos funcionários, clientes, fornecedores e representantes da sociedade na criação e revisão do nosso jeito de fazer negócios, buscando a constante evolução de produtos e serviços, práticas de gestão, políticas, processos e relacionamentos, compartilhando também com a sociedade o que já aprendemos em dez anos de trabalho com o tema sustentabilidade. apostamos, portanto, em um modelo participativo e abrangente de inserção da sustentabilidade que, de forma sistêmica, favorece a implementação de ações na organização e convida toda a nossa rede de relacionamentos a trilhar conosco esse caminho.

Somos signatários dos principais compromissos voluntários amplamente legitimados e relacionados ao desenvolvimento sustentável, abrangendo tanto questões éticas do setor financeiro quanto contribuições para a erradicação de problemas sociais e ambientais da sociedade em geral. nosso modelo de gestão busca garantir que esses compromissos estejam alinhados à natureza da operação e à estratégia da organização; orientem o público interno com base nos princípios neles pautados; e facilitem o acompanhamento no avanço das práticas de sustentabilidade, por meio da divulgação e prestação de contas das metas assumidas.

na prática, esse conceito está presente no dia a dia do banco: nos processos e nas operações, na análise de riscos e nos negócios, na comunicação interna e externa. um modelo que nos levou ao desenvolvimento de processos e ações estruturadas em várias instâncias e áreas da organização.

visão integrada de sustentabilidade

noSSo ComPromiSSo Com

o deSenvolvimento SuStentável

inFluenCia todoS oS eixoS de noSSa

atuação – doS negóCioS à oPeração,

alÉm do engajamento doS PúbliCoS

Com Que noS relaCionamoS.

eSta viSão SiStêmiCa da imPlementação

de SuStentabilidade Permite a Criação

de ProdutoS, ProCeSSoS, FerramentaS

e abordagenS de negóCioS Que

Perenizam e Promovem avançoS do

tema dentro e Fora da organização.

52 relatório anual 2011

Page 55: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

SuStentabilidade no Santander

53

Page 56: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | goverNaNça

gestão de riscos e oportunidades Corporativos

Governança climática

no Santander, adotamos um modelo de governança Climática que norteia nossa atuação de forma ampla e sistêmica com ações que visam reduzir as emissões e fomentar a economia de baixo carbono, além de estimular a aplicação de conceitos ligados ao tema, como por exemplo, de ecoeficiência, levando à disseminação de boas práticas para clientes, funcionários e fornecedores. ao olhar de forma integrada para os nossos impactos, recursos e gestão ambientais, conseguimos identificar riscos e gerar boas oportunidades de negócio, como foi o caso da gestão de resíduos orgânicos gerados nos restaurantes e lanchonetes do prédio administrativo. esses resíduos, em vez de de serem destinados aos aterros, onde gerariam gás metano, são transformados na própria sede em compostos orgânicos e distribuídos para as cooperativas que fornecem os alimentos para o banco, fechando o ciclo da produção e tendo um processo de baixa emissão no resíduo final. EC2

ao considerar esses impactos nas análises de negócios, processos e gestão, identificamos ações que ajudam

na transformação para uma economia de baixo carbono, de tal forma que este foi eleito como um foco estratégico de sustentabilidade em 2010. EC2

em 2011, com a regulamentação da Politica nacional de mudanças Climáticas, da Política nacional de resíduos Sólidos e do Código Florestal, identificamos impactos socioambientais relevantes e para nos apoiar na geração de novas oportunidades contratamos consultores especializados, que nos assessoraram juntamente com áreas como jurídico, Compliance, agronegócios e risco Socioambiental. EC2

essa mobilização gerou ações que conciliam eficiência nos negócios, atendimento legal e proteção ambiental. um exemplo é a área de logística ter sido engajada no tema, o que fez que revisasse as rotas e criasse otimização entre as empresas fornecedoras, de forma a buscar a menor emissão de gases. isso resultou em eficiência operacional do banco e dos fornecedores. EN29

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54 relatório anual 2011

Page 57: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Combate ao Suborno e Corrupção

Cumprimento legal

em 2011, não houve sanção ou multa por não cumprimento de códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços. o Santander também não possui qualquer processo ativo envolvendo o Conar (Conselho nacional de autorregulamentação Publicitária), a respeito de comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. além disso, os processos que estão encerrados, sejam propostos pelo Santander ou pelo Conar, não tiveram liminar deferida com imposição de multa. PR4 PR7

o Santander possui políticas específicas para o combate a todas as formas de corrupção. um exemplo é a Política para anticorrupção e Suborno, que complementa o nosso Código de Ética e explicita o compromisso do banco em rejeitar qualquer forma de corrupção direta ou indireta, na busca pela transparência das questões que afetam os seus negócios e na proposição de mecanismos de governança corporativa para evitar riscos desnecessários à organização. o Santander repudia quaisquer práticas de seus funcionários que estejam vinculadas a ações que favoreçam pessoas e caracterizem situações de corrupção ou suborno.

nossa Política para anticorrupção e Suborno orienta ainda todos os funcionários sobre os padrões mínimos de comportamento frente a situações que possam

em relação à segurança dos clientes, em 2011, o banco pagou r$ 11.284 mil em multas e sanções referentes a produtos (cartões de crédito, conta corrente, tarifas, seguros, entre outros) e r$ 1.971 mil em multas ou sanções referentes à segurança (agências, informação, rede, dados dos clientes, vigilantes, transporte de valores, entre outros), totalizando r$ 13.255 mil. PR9

envolver ou caracterizar subornos e corrupção, visando reduzir a exposição do banco aos riscos de imagem e reputação.

as políticas estão disponíveis na intranet, e todos os funcionários que têm contato com atendimento ao setor público recebem atenção especial por meio de programas de aculturamento e sensibilização.

o Santander possui ainda um canal gratuito para denúncias de situações de corrupção, que possui sistemas adequados para registro e tratamento das manifestações, além de profissionais capacitados para tomar ações corretivas e medidas preventivas em parceria com áreas como jurídico, investigação interna e recursos humanos para a investigação e tratamento dos casos relatados. So4

55

Page 58: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Santander | capitulo

geStão ambiental

56 relatório anual 2011

Page 59: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Mudanças climáticas

o Santander reconhece o potencial dos impactos diretos e indiretos de suas operações e o importante papel das organizações financeiras diante de desafios ambientais como as mudanças climáticas e o uso de recursos naturais. buscamos reduzir tais impactos por meio da atualização periódica de práticas e métodos que tragam, sobretudo, o aprimoramento do nosso modelo de gestão ambiental.

essa orientação está formalizada em nossa Política ambiental, documento que orienta o modo de gerenciar e prevenir riscos, identificar oportunidades e que estabelece as diretrizes da organização frente às questões ambientais. na prática, isso se traduz em diversas iniciativas integradas, muitas delas disseminadas para clientes e fornecedores, que contribuem para a economia de baixo carbono e têm foco na redução de nossas emissões diretas e indiretas.

em 2011, a expansão do banco, com a inauguração de 154 agências, teve como consequência o aumento das emissões absolutas de Co2. houve diminuição, entretanto, das emissões de escopo 3, com especial atenção para resíduos orgânicos e construção de novas agências, mais sustentáveis. as emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio diminuíram no período. gases como o r22, por exemplo, caíram de 18.183 quilos para 13.879 quilos. EN16 EN19

Para informações sobre outros impactos das nossas operações e o consumo de insumos (água, energia, materiais e resíduos, entre outros) acesse www.santander.com.br/sustentabilidade/

Sustentabilidade para nós relatórios.

emissões diretas e indiretas – EN16 EN29

2010 2011

Escopo 1 Toneladas de Co2

Toneladas de Co2

Geradores 422 469

Frota de veículos 4.734 6.363

Gases refrigerantes 386 766

Total de emissões do escopo 1 5.542 7.598

Escopo 2 - EN16 Toneladas de Co2

Toneladas de Co2

Compra de energia elétrica 14.021 8.872

Total de emissões do escopo 2 14.021 8.872

Escopo 3 – EN17 EN29 Toneladas de Co2

Toneladas de Co2

Viagens em aeronaves 9.325 10.515

Viagens terrestres - 10.525

Resíduos orgânicos 3.724 683

Resíduos orgânicos em terceiros 2.567 4.291

Consumo elétrico em terceiros 343 347

Papa Pilhas 466 811

Transporte (fretados, transporte de valores)* 14.695 13.450

Papel 22.529 22.928

Construção de novas agências 28.634 20.538

Total de emissões do escopo 3 82.283 84.088

emissões de substânCias destruidoras da Camada de ozônio – EN19

2010 2011

Substância Volume (Kg) Volume (Kg)

R22 18.183* 13.879

R141 1.675 1.500

R11 97 0

R407 47* 283 * não está incluso o prédio santander Financiamentos.

57

Page 60: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

ÍndiCe remiSSivo

grio relatório anual do Santander atende aoS

reQuiSitoS Para o nÍvel a+ de aPliCação gri.

3.12

gri Indicador ReportadoRazão para

omissãoPágina

RA/Indicadores*

perfil

1. Estratégia e Análise

1.1 Mensagem do Presidente

Completo 9, 11

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades

Completo 11, 23, 24, 39, 53, 85, 102/ -

2. Perfil organizacional

2.1 Nome da organização

Completo 13/ -

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços

Completo 77/ -

2.3 Estrutura operacional da organização

Completo 36/ -

2.4 Localização da sede da organização

Completo São Paulo, SP

2.5 Países em que a organização opera e em que suas principais operações estão localizadas

Completo 18/ -

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade

Completo 29, 36/ -

2.7 Mercados atendidos Completo 13, 18, 48/ -

2.8 Porte da organização Completo 13, 14, 15, 17/ -

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório

Completo 9, 13/ -

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório

Completo 3, 106/ -

3. Parâmetros para o Relatório

3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas

Completo 132/ 3

3.2 Data do relatório anterior mais recente

Completo 2011

3.3 Ciclo de emissão de relatórios

Completo 132/ 3

3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo

Completo 132/ 3

3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório

Completo 132/ 3

3.6 Limite do relatório Completo 132/ 3

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório

Completo 132/ 3

3.8 Base para a elaboração do relatório

Completo 132/ 3

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos

Completo Se necessário estão descritas no próprio indicador

3.10 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores

Completo 132/ 3

3.11 Mudanças significativas de escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório

Completo Se necessário estão descritas no próprio indicador

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório

Completo 134/ 58

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório

Completo 131/ 67

4. Governança, Compromissos e Engajamento

4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês do alto órgão de governança

Completo 27, 29, 30/ -

4.2 Presidência do mais alto órgão de governança

Completo 30/ -

4.3 Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança

Completo 30/ -

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações

Completo 35, 38/ -

4.5 Relação entre remuneração e o desempenho da organização (incluindo social e ambiental)

Completo -/ 51

4.6 Processos para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados

Completo 30, 40/ 51

4.7 Qualificações dos membros do mais alto órgão de governança

Completo 27/ -

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes

Completo 9, 23, 41/ 51

4.9 Responsabilidades pela implementação das políticas econômicas, ambientais e sociais

Completo 27, 30/ -

4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança

Completo 27/ -

4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução

Completo 102/ 43, 44

gri Indicador ReportadoRazão para

omissãoPágina

RA/Indicadores*

* relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

58 relatório anual 2011

Page 61: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente

Completo 102/ 40, 41

4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/ internacionais

Completo 132/ 3

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização

Completo 132/ 3

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar

Completo 132/ 3

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders

Completo 132/ 3

4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders

Completo 132/ 3

abordagens de gestão

gri / Indicador ReportadoRazão para

omissãoPágina

RA/Indicadores*

EC

Desempenho econômico Completo 66/ -

Presença no mercado Completo 25/ 34

Impactos econômicos indiretos Completo 119/ 18, 23

EN

Materiais Completo 127, 128/ -

Energia Completo 129/ -

Água Completo 128/ -

Biodiversidade Não Não material

Emissões, efluentes e resíduos Completo 125, 128/ 57

Produtos e serviços Não Não material

Conformidade Não Não material

Transporte Completo 128/ -

Geral Não Não material

LA

Emprego Completo 111/ -

Relações entre trabalho e a governança

Não Não material

Saúde e segurança no trabalho Completo -/ 10

Treinamento e educação Completo 110/ 12, 13

Diversidade e igualdade de oportunidades

Completo -/ 14, 15, 16

HR

Processos de compra Completo -/ 35, 44

Não discriminação Completo -/ 16

Liberdade de associação Não Não material

Trabalho infantil Completo -/ 36

Trabalho forçado/escravo Completo 53/ 36

Práticas de segurança Completo -/ 36

Direitos indígenas Não Não material

So

Comunidade Completo 98, 121/ 18

Corrupção Completo 41/ 55

Políticas públicas Completo -/ 40

Concorrência desleal Não Não material

Conformidade Não Não material

PR

Saúde e segurança do cliente Completo -/ 6, 8

Rotulagem de produtos e serviços Completo 88, 109, 112, 116/ 5, 7, 39

Comunicação e marketing Completo -/ 9

Privacidade do cliente Completo -/ 6, 7

Compliance Completo 41/ 55

FS

Carteira de produtos Completo 53/ 37, 43, 48

Auditorias Completo -/ 45

Políticas para o bom desenvolvimento e venda de produtos e serviços financeiros

Completo 85/ 49

Participação ativa Completo 98/ 39, 46

gri Indicador ReportadoRazão para

omissãoPágina

RA/Indicadores* gri / Indicador ReportadoRazão para

omissãoPágina

RA/Indicadores*

* relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

59

Page 62: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Tema gri Indicador Reportado Razão para

omissão

Protocolo verde

ise Cdp Pacto Global

Página ra/

Indicadores*

aspeCto: desempenho eConômiCo

Sociedade EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído

Completo - - - - DFs BRGAAP 4T11 (pág 23)

Gestão de Riscos e Oportunidades corporativos

EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades em função de mudanças climáticas

Completo - ECO 7. 2.1; 5.1; 6.1

7 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página 125/ 54

Público Interno EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício

Não Não material - - - -

Sociedade EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo

Parcial Itens não respondidos são considerados não materiais

- - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 23

aspeCto: presença no merCado

Público Interno EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local

Não Não material - - - -

Fornecedores EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais

Completo PII - 4.; PII - 4.1

SOC 42. - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 34

Público Interno EC7 Contratação local de funcionários

Não Não material - - - -

aspeCto: impaCtos eConômiCos indiretos

Sociedade EC8 Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público

Completo - - - - 24, 121/ 18, 23. Os investimentos em infraestrutura foram executados sem a realização de estudos de avaliação de impacto

Sociedade EC9 Descrição de impactos, econômicos indiretos significativos

Não Não material - - - -

aspeCto: materiais

Consumo de Insumos para Operações

EN1 Materiais usados por peso ou volume

Completo PIII - 6. AMB-IF 15.1 - 8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas no site*

Consumo de Insumos para Operações

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

Não Não material - - - -

aspeCto: energia

Consumo de Insumos para Operações

EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária

Completo PIII - 6. AMB-IF 15.1 12.2 8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas no site*

Consumo de Insumos para Operações

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária

Completo PIII - 6. AMB-IF 15.1 12.2 8 e 9 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página 129/ - e no site*

Consumo de Insumos para Operações

EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência

Completo PIII - 6. AMB-IF 15.; AMB-IF 15.1

- 8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página 127/ - e no site*

Consumo de Insumos para Operações

EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia

Não Não material PIII - 6.; PIII - 9.

AMB-IF 15.; AMB-IF 15.1

- -

santander | ÍNdice remiSSivo * relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

60 relatório anual 2011

Page 63: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Tema gri Indicador Reportado Razão para

omissão

Protocolo verde

ise Cdp Pacto Global

Página ra/

Indicadores*

Consumo de Insumos para Operações

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas

Parcial Não material PIII - 6.; PIII - 9.

AMB-IF 15.; AMB-IF 15.1

- - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas no site*

aspeCto: água

Consumo de Insumos para Operações

EN8 Total de água retirada por fonte

Completo PIII - 6. AMB-IF 15.1 - 8 e 9 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas nas páginas 127, 128/ - e no site*. Toda a água consumida pelo banco é proveniente de Concessionária Pública de Abastecimento

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

Não Não material - - - -

Consumo de Insumos para Operações

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada

Completo - - - 8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página 126/ - e no site*

aspeCto: biodiversidade

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN11 Localização e tamanho da área possuída

Não Não material - - - -

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN12 Impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos, e serviços

Não Não material - - - -

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN13 Hábitats protegidos ou restaurados

Não Não material - - - -

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN14 Estratégias para gestão de impactos na biodiversidade

Não Não material - - - -

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e outras listas de conservação

Não Não material - - - -

aspeCto: emissões, efluentes e resíduos

Mudanças Climáticas EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa

Completo - CLI 9. 7.1; 8.2; 8.8a

8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página 128/ 57

Mudanças Climáticas EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeitos estufa

Completo - CLI 9. 8.8a; 15.1; 15.3

8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página 128/ 57

Mudanças Climáticas EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

Completo PIII - 8. CLI 11. 3.1 7, 8 e 9 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página 128, 129/ -

Mudanças Climáticas EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio

Completo - - 7.3 8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 57

Mudanças Climáticas EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas

Não Não material - - - -

Resíduos EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação

Não Não material - - - -

* relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

61

Page 64: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Tema gri Indicador Reportado Razão para

omissão

Protocolo verde

ise Cdp Pacto Global

Página ra/

Indicadores*

Resíduos EN22 Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição

Completo PIII - 7. AMB-IF 15.; AMB-IF 15.1

- 8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas no site*

Resíduos EN23 Número e volume total de derramamentos significativos

Não Não material - - - -

Resíduos EN24 Peso de resíduos transportados considerados perigosos

Completo - - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas no site*

Resíduos EN25 Descrição de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e hábitats

Não Não material - - - -

aspeCto: produtos e serviços

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços

Parcial Não material - - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas nas páginas 125, 126, 127, 128/ -

Consumo de Insumos para Operações

EN27 Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produto

Não Não material - - - -

aspeCto: Conformidade

Cumprimento Legal EN28 Valor multas e número total de sanções resultantes da não conformidade com leis ambientais

Não Não material

aspeCto: transporte

Impacto de Outras Operações do Banco no Meio Ambiente

EN29 Impactos ambientais referentes a transporte de produtos e de trabalhadores

Completo - - - 8 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas nas páginas 128/ 54, 57

aspeCto: geral

Mudanças Climáticas, Resíduos EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental

Não Não material - - - -

aspeCto: emprego

Público Interno LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

Completo - - - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas nas páginas -/ 16, 17

Público Interno LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregos, por faixa etária, gênero e região

Completo - - - 6 111/ 17

Público Interno LA3 Comparação entre benefícios a empregados de tempo integral e temporários

Não Não material - - - -

aspeCto: relações entre trabalho e a governança

Público Interno LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordo de negociação coletiva

Não Não material - - - -

Público Interno LA5 Descrição de notificações (prazos e procedimentos)

Não Não material - - - -

aspeCto: saúde e segurança no trabalho

Público Interno LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde

Completo - - - - 1 -/ 11

Público Interno LA7 Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos dos funcionários e terceirizados

Parcial Dado não monitorado por terceiros

- - - 1 -/ 10

Público Interno LA8 Programas de educação, prevenção e controle de risco

Completo - - - 1 -/ 10, 11

Público Interno LA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos

Completo - - - 1 -/ 11

aspeCto: treinamento e eduCação

Público Interno LA10 Média de horas por treinamento por ano

Completo PIV - 6. - - 6 110/ 13, 14

santander | ÍNdice remiSSivo * relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

62 relatório anual 2011

Page 65: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Tema gri Indicador Reportado Razão para

omissão

Protocolo verde

ise Cdp Pacto Global

Página ra/

Indicadores*

Público InternoLA11

Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua e aposentadoria

Completo - SOC 6. - - 110/ 13, 14

Público Interno LA12 Percentual de empregados que recebem análises de desempenho

Completo - - - - -/ 14

aspeCto: diversidade e igualdade de oportunidades

Público Interno LA13 Composição da alta direção e dos conselhos e proporção por grupos e gêneros

Parcial Dado não monitorado por faixa etária

- SOC 6.; SOC 9.; SOC 24. a SOC 28.; SOC 30.; SOC 31.; SOC 35.; SOC 36.; SOC 40.; SOC 45.; SOC

45.1;

- 1 e 3 -/ 14, 15, 16

Público Interno LA14 Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional

Completo - - - 1, 2 e 3 -/ 16

aspeCto: proCesso de Compra

Fornecedores HR1 Descrição e percentual de políticas, diretrizes para manejar todos os aspectos de direitos humanos em investimentos

Completo - - - - -/ 44

Fornecedores HR2 Empresas contratadas submetidas a avaliações referentes a direitos humanos

Completo PIII - 4.; PIII - 4.1; PIII -

4.2

SOC 16.; SOC 16.1; SOC

41.; SOC 42.

- 1, 2, 3 e 4 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 35

Público Interno HR3 Políticas para a avaliação e tratamento do desempenho nos direitos humanos

Completo PIV - 6. - - - -/ 13

aspeCto: não disCriminação

Clientes, Fornecedores, Público Interno

HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas

Completo - SOC 9.; SOC 16.1

- 1, 2 e 3 -/ 16, 34

aspeCto: liberdade de assoCiação

Público Interno HR5 Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação

Não Não material - - - -

aspeCto: trabalho infantil

Fornecedores HR6 Medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil

Completo - SOC 16.1; SOC 42.

- 1, 2 e 3 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 36

aspeCto: trabalho forçado/ esCravo

Fornecedores HR7 Medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado

Completo - SOC 16.1; SOC 42.

- 1, 2 e 3 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 36

aspeCto: prátiCas de segurança

Fornecedores, Público Interno HR8 Políticas de treinamentos relativos a aspectos de direitos humanos para seguranças

Completo - - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 36

aspeCto: direitos indígenas

Sociedade HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

Não Não material - - - -

aspeCto: Comunidade

Sociedade So1 Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades

Completo - SOC 14.; SOC 14.1

10 24/ 18

aspeCto: Corrupção

Combate ao Suborno e Corrupção

So2 Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

Parcial Quantidade e percentual não monitorados

- - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 55

* relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

63

Page 66: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

santander | ÍNdice remiSSivo

Combate ao Suborno e Corrupção

So3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção

Completo - GER 16.; GER 16.1

- 10 -/ 13

Combate ao Suborno e Corrupção

So4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção

Parcial Não material - - - 10 O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 55

aspeCto: polítiCas públiCas

Governo So5 Posições quanto a políticas públicas

Completo - - 2.3 10 -/ 40

Governo So6 Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições

Completo - SOC 3. - - Em 2011, como não houve eleições, não efetuamos contribuições para partidos políticos.

aspeCto: ConCorrênCia desleal

Cumprimento Legal So7 Número de ações judiciais por concorrência desleal

Não Não material

aspeCto: Conformidade

Cumprimento Legal So8 Descrição de multas significativas e número total de sanções não monetárias

Não Não material

aspeCto: saúde e segurança do Cliente

Clientes PR1 Política para preservar a saúde e segurança do consumidor durante o uso do produto

Parcial Parte dos dados não monitorados

- - - - -/ 6, 7, 8, 9

Compromissos e premiações assumidos com sustentabilidade, Cumprimento Legal

PR2 Não conformidades relacionadas aos impactos causados por produtos e serviços

Não Não material - - - -

aspeCto: rotulagem de produtos e serviços

Clientes PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

Parcial Itens não respondidos são considerados não aplicáveis

PI - 8.; PIV - 15.

- - - -/ 9

Compromissos e premiações assumidos com sustentabilidade, Cumprimento Legal

PR4 Não conformidades relacionadas à rotulagem de produtos e serviços

Completo - - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 55

Clientes PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

Completo PI - 5.; PI - 5.1; PI - 8.;

SOC 18. - SOC 20.;

SOC 43.; SOC 44.

- - -/ 5, 6

aspeCto: ComuniCação e marketing

Compromissos e premiações assumidos com sustentabilidade, Cumprimento Legal

PR6 Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários

Completo - - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 9

Compromissos e premiações assumidos com sustentabilidade, Cumprimento Legal

PR7 Casos de não conformidades relacionados à comunicação de produtos e serviços

Completo - - - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 55

aspeCto: privaCidade do Cliente

Clientes PR8 Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes

Parcial Parte dos dados não monitorados

- SOC 4.; SOC 17.

- - -/ 7

aspeCto: ComplianCe

Cumprimento Legal PR9 Multas por não conformidade no fornecimento de produtos e serviços

Completo - SOC 48. - - O indicador é considerado não material, porém o banco preferiu continuar prestando contas na página -/ 55

Tema gri Indicador Reportado Razão para

omissão

Protocolo verde

ise Cdp Pacto Global

Página ra/

Indicadores*

* relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

64 relatório anual 2011

Page 67: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

aspeCto: Carteira de produtos

Risco Socioambiental, Diálogo e Engajamento de Stakeholders

FS1 Políticas com componentes ambientais e sociais específicos aplicadas às linhas de negócios

Completo PII - 1.; PII - 11.; PIV - 5.

AMB-IF 2.; AMB-IF 8.

- - -/ 43, 44

Risco Socioambiental FS2 Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais e sociais nas linhas de negócios

Completo PII - 10.; PII - 11.; PIV - 5.

AMB-IF 8.; AMB-IF 9.; AMB-IF 17.

- - 51/ 43, 44, 45

Risco Socioambiental FS3 Processos para o monitoramento da implantação por parte do cliente do cumprimento de exigências ambientais e sociais incluídas em contratos ou transações

Completo - - - - -/ 43, 45

Público Interno FS4 Processo(s) para melhorar a competência do pessoal na implantação das políticas e procedimentos ambientais e sociais aplicados nas linhas de negócios

Completo - AMB-IF 1.3 - - -/ 12, 13

Clientes, Fornecedores, Diálogo e Engajamento de Stakeholders

FS5 Interações com clientes/investidas/parceiros comerciais em relação a riscos e oportunidades ambientais e sociais

Completo PI - 9.; PIII - 4.2

AMB-IF 14.1 - - 96, 115/ 34, 37, 38, 39

Produtos e Serviços Socioambientais

FS6 Porcentagem da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (ex.: micro / pequena e média/grande), e por setor

Parcial Percentual não monitorado

- - - - 48, 61, 77/ -

Produtos e Serviços Socioambientais

FS7 Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade

Parcial Percentual não monitorado

PI - 1.1 AMB-IF 14.1 - - 86, 98, 101/ 47, 48

Produtos e Serviços Socioambientais

FS8 Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade

Parcial Percentual não monitorado

PI - 1.1 AMB-IF 14.1 - - 86, 101/ 48

aspeCto: auditoria

Risco Socioambiental FS9 Abrangência e frequência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais, e procedimentos de avaliação de riscos

Completo - - - - - -/ 45

aspeCto: partiCipação ativa

Diálogo e Engajamento de Stakeholders

FS10 Percentual e número de empresas na carteira da instituição com as quais a organização interagiu em questões ambientais ou sociais

Parcial Percentual não monitorado

- - - - -/ 34, 37, 38, 39

Risco Socioambiental FS11 Percentual de ativos sujeitos à triagem ambiental ou social, positiva e negativa

Parcial Percentual não monitorado

PII - 17. AMB-IF 3.; AMB-IF 6.

- - -/ 46

Compromissos e premiações relacionados com sustentabilidade

FS12 Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para participações nas quais a organização declarante tem direito a ações com voto ou aconselhamento na votação

Completo - - - - - -/ 46

aspeCto: Comunidade

Produtos e Serviços Socioambientais

FS13 Pontos de acesso em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica por tipo

Completo - SOC 13. - - 24, 89, 98/ 47, 49

Clientes FS14 Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros de pessoas com deficiências

Completo - SOC 22. - - -/ 8, 15

aspeCto: rotulagem de produtos e serviços

Produtos e Serviços Socioambientais

FS15 Políticas para o bom desenvolvimento e venda de produtos e serviços financeiros

Completo PI - 1. AMB-IF 1.; AMB-IF 14.

- - -/ 49

Clientes FS16 Iniciativas para melhorar a educação financeira por tipo de beneficiário

Completo PI - 9. AMB-IF 14.1; SOC 21.

- - 114/ 7, 8, 13, 39

Tema gri Indicador Reportado Razão para

omissão

Protocolo verde

ise Cdp Pacto Global

Página ra/

Indicadores*

* relatório anual / Indicadores de sustentabilidadeIse = Índice de sustentabilidade empresarialcdP = carbon disclosure Project

65

Page 68: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Santander | capitulo

relatório de aSSeguração limitada

66 relatório anual 2011

Page 69: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

67

Page 70: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

Santander | capitulo

declaração exame do nível de aplicação pela gri

68 relatório anual 2011

Page 71: Relatório Anual 2011 - Indicadores de Sustentabilidade

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Texto

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Infográfico

alexandre Schadeck (págs. 52 e 53)

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