Introdução

O ano de 2008 foi extremamente posit ivo para o PROCON/Uberaba e para os consumidores

de nossa cidade. Como se verá nas próximas páginas, os frutos de um trabalho sintonizado com

as principais demandas dos consumidores, desenvolvido com muita dedicação, amadureceram e

permit iram uma colheita farta de vitórias e realizações.

Devemos destacar também o número de cidadãos atendidos em 2008: 11.142 consumidores. A

se repetir essa tendência em 2009, empurrada pelo aumento da credibil idade do Órgão e pela

diversidade de ações promovidas, temos a certeza que o nosso maior desaf io será contar com

estrutura física e humana suficiente para atender a população. Esforços nesse sent ido já estão

sendo feitos e o governo renovado do Prefeito Anderson Adauto pretende apoiar nossas iniciat ivas.

Este Relatór io de At ividades considerou todos os atendimentos realizados no últ imo ano, os

processos administrat ivos instaurados e as principais ações de f iscalização real izadas no comércio

da cidade. Traz também as áreas e empresas que mais se destacaram negativamente no ano que

passou. Não chega a ser uma prestação de contas, mas é o resumo de uma incessante luta por

mais cidadania, que só é plena se houver o respeito aos direitos dos consumidores, que são

cidadãos antes de tudo.

Uberaba, 03 de março de 2009

Rodrigo Mateus de Oliveira Signorell i Coordenador Geral do PROCON/Uberaba.

No total, de janeiro a dezembro, 11.142 consumidores foram atendidos no PROCON/Uberaba.

Deste número:

- 605 se transformaram em processos administrativos propriamente ditos.

- 8.755 consumidores receberam atendimento preliminar, que consiste na avaliação da

procedência da reclamação. Após ouvir a queixa do consumidor, o atendente faz um

contato com o fornecedor e busca uma solução consensual para o problema.

- 1.559 pessoas vieram ao órgão para simples consultas e receberam as informações

desejadas e 68 consumidores procuraram auxíl io para realização de cálculos

financeiros.

Atendimentos em 2008

Outro número signif icativo é quanto aos consumidores que recorreram ao PROCON/Uberaba

demandando atendimentos relacionados a outros órgãos públicos, que no total foram 153. Nestes

casos nossos atendentes orientaram o consumidor a qual órgão deveriam se dir igir.

O gráfico a seguir representa a demanda de atendimentos registrados pelos atendentes do

órgão através do Sindec (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor).

0,61%

1,37%

5,02%

13,99%

78,57%

Cálculos

Extra Procon

Processos

Orientações

AtendimentosPreliminares

���� Divisão de atendimentos por faixa etária

De todos os consumidores cadastrados no PROCON em 2008, a faixa etár ia mais signif icat iva

que buscou o órgão para registrar sua reclamação foi entre 31 e 40 anos e em segundo lugar os

consumidores com idade entre 21 e 30 anos.

No gráfico abaixo podemos perceber a idade dos consumidores que mais recorreram ao órgão

para registrar suas reclamações no ano de 2008.

1,06%

22,12%

23,22%

21,81%

17,16%

9,72%

4,90%

Até 20 anos

De 21 a 30 anos

De 31 a 40 anos

De 41 a 50 anos

De 51 a 60 anos

De 61 a 70 anos

Mais de 70 anos

Desses atendimentos, 50,85% eram do sexo masculino e 49,15% do sexo feminino.

���� Divisão de atendimentos por área

Considerada a área de reclamações mais graves, o setor financeiro é um setor preocupante e

ocupa o primeiro lugar no número de reclamações no órgão. Os assuntos de maior relevância nessa

área são referentes a bancos, financeiras e cartões de crédito. O segundo lugar no ranking de

reclamações fica com a área de telefonia e em terceiro a área de produtos.

23,06%

11,62%

2,04%

0,08%

0,03%

26,90%

2,09%

32,39%Assuntos Financeiros

Serviços Essenciais

Produtos

Serviços Privados

Saúde

Habitação

Alimentos

Fiscalização

O assunto mais reclamado em serviços privados diz respeito à cobrança indevida e

cancelamento de provedores de acesso à internet.

Já na área de saúde, o assunto mais questionado foi referente a reajustes de planos e suas

coberturas.

���� Divisão de atendimentos por mês

Dos mais de onze mil atendimentos realizados em 2008, o mês de maior fluxo no

órgão foi o mês de julho, com 1.089 atendimentos. Em segundo lugar o mês de junho com

1.046 e em terceiro com 1.023 atendimentos a consumidores o mês de setembro.

JANEIRO – 744 atendimentos

FEVEREIRO – 849 atendimentos MARÇO – 947 atendimentos ABRIL – 864 atendimentos MAIO – 860 atendimentos

JUNHO – 1046 atendimentos JULHO – 1089 atendimentos AGOSTO – 975 atendimentos

SETEMBRO – 1023 atendimentos OUTUBRO – 919 atendimentos

NOVEMBRO – 879 atendimentos DEZEMBRO – 946 atendimentos

���� Empresas que demandaram maior atendimento no PROCON/Uberaba em 2008:

Esses números refletem atendimentos realizados pela Seção de Atendimento ao

Consumidor e englobam simples consultas, atendimentos preliminares e reclamações, não

signif icando necessariamente processos instaurados.

���� Audiências

Ainda no mesmo período, foram agendadas 207 audiências, tendo sido realizadas um total de

180, sendo que desse número, 71 audiências resultaram em acordo positivo para os consumidores,

representando um percentual de 39,44%; outras 82 audiências não resultaram em acordo, o que

perfaz 45,50%; e 27 audiências realizadas pelo PROCON/Uberaba ainda aguardam término de prazo

para cumprimento de acordos realizados, o que traduz 15% das audiências feitas.

1º Tim Nordeste S/A – 1023 atendimentos 2º Telemig Celular S/A- 612 atendimentos 3º CTBC- 560 atendimentos 4º TNPCS (OI)- 322 atendimentos 5º Cemig Distribuidora S/A- 287 atendimentos 6º Casas Bahia Comércio Ltda-251atendimentos 7º Rede Eletrosom Ltda- 230 atendimentos 8º Banco Citicard S/A- 217 atendimentos 9º Magazine Luiza S/A- 214 atendimentos 10º Globex Utilidades S/A - 194 atendimentos

Dos 605 processos instaurados pelo setor de atendimento do PROCON/Uberaba em 2008, 508

se encontram encerrados e arquivados, perfazendo o montante de 84% do total. Outros 106

processos ainda estão em andamento.

Abaixo, o ranking das empresas que mais foram processadas pelo órgão em 2008.

���� Montante de Multas Aplicadas

No ano de 2008 o PROCON/Uberaba aplicou R$1.072.660,00 (um milhão, setenta e dois mil e

seiscentos e sessenta reais) em multas.

1º - Telemig Celular S/A: 84 processos 2º - Nokia do Brasil Tecnologia Ltda: 67 3º - Rede Eletrosom Ltda: 31 4º - Carrefour Comércio e Indústria Ltda: 24 5º - Casas Bahia Ltda: 21 6º - Magazine Luiza S/A: 21 7º - CTBC: 19 8º - Ponto Frio (Globex Utilidades S/A): 18 9º - LG Eletronics da Amazônia Ltda: 18 10º - Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda: 15

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

A Seção de Fiscalização do PROCON/Uberaba, através de autos de infração, constata as

irregularidades no estabelecimento comercial autuado e dá abertura ao processo administrat ivo

para que possam ser apurados os fatos.

Durante as visitas da Fiscalização do órgão no comércio da cidade em 2008, 429 autos foram

lavrados, outros 240 foram arquivados após a adequação dos fornecedores e 150 ainda estão em

andamento.

���� Ações Permanentes

Em 2008 os f iscais do PROCON/Uberaba dedicaram especial atenção ao cumprimento da Lei

Municipal 10.304/07, que regulamentou o tempo máximo de espera nas f i las em bancos. Ao todo

foram realizadas 74 visitas na cidade para apurar o cumprimento da Lei. Além disso, a

obrigator iedade da exposição do preço das mercadorias e serviços, o cumprimento da oferta ou

promoção, e também a qualidade dos produtos al imentícios expostos à venda renderam ações

específ icas que levaram à adequação dos estabelecimentos ou à autuação, com conseqüente

processo administrativo.

FISCALIZAÇÃO

Visando o cumprimento do Decreto 5.903/06, foram realizadas 207 visi tas a estabelecimentos

comerciais da cidade, principalmente no Shopping Uberaba, Ruas Tristão de Castro, Goiás, São

Benedito, Manoel Borges, Galeria Chapadão, Avenida Prudente de Morais, Artur Machado, São

Sebast ião, Major Eustáquio, Elias Cruvinel e Doutor José Ferreira.

Por 09 vezes os f iscais do PROCON/Uberaba acompanharam consumidores vít imas de

prát icas abusivas aos estabelecimentos infratores para exigir o respeito ao CDC. Foram lavrados

autos de infração em escolas (recusa de entrega de históricos escolares sem ônus), hospitais

(exigência de cheque-caução) e lojas (cumprimento da oferta).

���� Ações Especiais

Uma das ações real izadas pela Fiscal ização que mais se destacou em 2008 foi uma bl i tz no

Shopping Center Uberaba que resultou em 80 autuações por descumprimento das normas

consumeristas.

���� Pesquisas de Preços

Em 2008 os f iscais produziram 12 pesquisas de preços de combustíveis e 9 pesquisas

diferentes sobre diversos segmentos como: material escolar, ovos de páscoa, f lores, cesta de café

da manhã, motéis, restaurantes, produtos juninos e o quilo do pão francês.

Ao todo foram pesquisados 111 estabelecimentos e realizadas 553 visitas a postos da cidade.

���� Janeiro

O PROCON/Uberaba começou a

realizar os atendimentos aos

consumidores através do SINDEC

(Sistema Nacional de Defesa do

Consumidor), um moderno programa do

Ministério da Justiça que visa unificar

informações e fortalecer os órgãos

públicos de defesa do consumidor.

���� Fevereiro

O PROCON/Uberaba foi o anfitr ião da

1ª Reunião do Fórum dos Procons

Mineiros, que contou com a participação

de 53 Procons do estado, representantes

dos órgãos estaduais de Minas Gerais e

de Goiás, além de juristas de renome

nacional como Bruno Miragem.

���� Março

Reunido com o Diretor Geral do

Instituto de Pesos e Medidas de Minas

Gerais (IPEM/MG), Tadeu José de

Mendonça, o Coordenador Geral do

PROCON/Uberaba, Rodrigo Mateus de

Oliveira Signorelli cobrou a instalação de

uma unidade do instituto em Uberaba.

AÇÕES E FATOS MARCANTES EM 2008

���� Abril

O Coordenador do PROCON/Uberaba

foi recebido em uma audiência pelo

Diretor do Departamento de Proteção e

Defesa do Consumidor (DPDC) do

Ministério da Justiça, Ricardo Morishita

em Brasíl ia/DF.

���� Maio

O órgão determinou a suspensão da

venda de mercadorias da Gradiente por

descumprimento do dever de garantia e

assistência técnica dos produtos.

���� Junho

Durante a realização do IX

Congresso Brasileiro de Direito do

Consumidor em Brasíl ia/DF, o

Coordenador do PROCON/Uberaba,

Rodrigo Mateus defendeu a tese “O

modus operandi abusivo das financeiras

nas ruas dos grandes centros urbanos e a

necessidade de combate a essa prática

por parte dos órgãos de defesa do

consumidor”, aprovada por unanimidade.

O trabalho tinha por base a ação inédita

do PROCON/Uberaba que resultou na

retirada de funcionários das financeiras

das ruas.

���� Julho

O órgão realizou uma mega bli tz no

comércio da cidade, com mais de dez

fiscais, que resultou na lavratura de

dezenas de autos de infração.

���� Agosto

O PROCON/Uberaba propôs sanções

alternativas para fornecedores que

cometeram infrações leves. Os acordos

beneficiaram entidades de assistência a

crianças e idosos carentes.

���� Setembro

Em comemoração aos 18 anos de

criação do Código de Defesa do

Consumidor, o PROCON/Uberaba iniciou

um ciclo de palestras sobre Direitos

Básicos do Consumidor em várias

escolas, empresas e entidades.

���� Outubro

Um representante do órgão participou

do V Encontro do Sistema Nacional de

Defesa do Consumidor, na cidade de

Florianópolis, integrando a comitiva

mineira.

���� Novembro

O PROCON/Uberaba conseguiu

aprovação de três leis municipais de

proteção ao consumidor uberabense. A

Lei 10.657/08 aperfeiçoou a conhecida

Lei das Filas e obrigou os bancos a

informarem o tempo máximo de

atendimento nos caixas. A Lei 10.658/08

passa a exigir dos estabelecimentos

comerciais a exibição do telefone do

PROCON e a disponibil idade do exemplar

do CDC. Já a Lei 10.659/08 obriga os

estabelecimentos varejistas que

concedem crédito e financiamentos a

informarem os nomes dos agentes

financeiros de modo ostensivo.

���� Dezembro

O órgão realizou uma intensa

campanha de conscientização dos

consumidores no período natalino, com

distribuição de carti lhas, folders e

divulgação de informações úteis à

imprensa.