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APRESENTAÇÃO

A elaboração do Relatório quadrimestral das manifestações acolhidas nas ouvidorias do SUS, se faz necessária no sentido de apontar à administração pública as melhorias necessárias na prestação de serviço com qualidade.

Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Geral do

SUS/SESA/PR, Ouvidorias das Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e das recém implantadas Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre do ano de 2.015, as quais totalizam 2.436 registros que serão detalhados no decorrer do Relatório.

Foram registradas 665 manifestações na Ouvidoria Geral do SUS/SESA/PR, 1230 manifestações nas Ouvidorias Regionais de Saúde, 371 nas Ouvidorias dos Hospitais Próprios, 67 nas Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e 103 manifestações nas Ouvidorias Municipais de Saúde. Deste total, 873 são solicitações, 1010 são reclamações, 382 denuncias, 37 sugestões, 133 elogios. Tivemos ainda 03 manifestações que se referem ao direito de acesso à informação que foram tratadas pela Ouvidoria.

Curitiba, 15 de janeiro 2016. Oliva Vasconcellos Ouvidoria Geral da Saúde-SESA/PR

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MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA GERAL DA SAÚDE/SESA/PR, OUVIDORIAS REGIONAIS DE SAÚDE, OUVIDORIAS DOS HOSPITAIS PRÓPRIOS, OUVIDORIAS DOS CONSÓRCIOS MUNICIPAIS DE SAÚDE E OUVIDORIAS MUNICIPAIS DE SAÚDE. Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre – 2015.

Ouvidoria No. Manifestações Percentual

SESA 665 27%

Regionais de Saúde 1230 51%

Unidades Proprias 371 15%

Consórcios Municipais 67 3%

Municípios 103 4%

Total 2436 100%

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Tabela 2 . Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, por natureza, no 3º quadrimestre – 2015.

Ouvidoria Acesso à Informação Denúncia Elogio Reclamação Solicitação Sugestão Total

Estadual 1 204 9 205 239 7 665

Regionais de Saúde 2 146 25 536 511 10 1230

Unidades Próprias 14 77 201 63 16 371

Consórcios Municipais 3 19 34 8 3 67

Municípios 15 3 34 50 1 103

TOTAL GERAL 3 382 133 1010 871 37 2436

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TABELA 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo o tipo de atendimento.

Órgão Atend. Completo Pronto Atend. Total

Ouvidoria SESA 587 78 665

1ª Regional de Saúde 6 5 11



4ª Regional de Saúde 41 41



















Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier 26 4 30

Centro Reg. Atend. Integr. ao Deficiente 1 1

Hospital Infantil Waldemar Monastier 5 7 12

Hospital Regional do Litoral 35 35

Hospital Regional Lapa São Sebastião 6 2 8

Hospital Regional Noroeste 3 4 7

Hospital Regional Sudoeste 7 32 39

Hospital do Trabalhador 116 24 140

Hospital Univers. Regional Campos Gerais 10 11 21

Hospital Zona Norte 38 8 46

Hospital Zona Sul 22 10 32

7

Associação Regional de Saúde do Sudoeste 1 1 2

CIS/AMCESPAR 2 2

CISA AMERIOS 1 1

CISAMUSEP 10 1 11 CISCENOP 2 7 9

CIS-COMCAM 5 3 8

CISCOPAR 4 10 14

CISMEPAR 2 2

CISOP 10 2 12

CISVALI 1 1 2

COMESP 1 1

CONIMS (ASSIMS) 3 3

SMS Almirante Tamandare 21 23 44

SMS Cambé 3 3

SMS Ceu Azul 5 5

SMS Cianorte 1 1

SMS Cruzeiro do Oeste 2 2 4

SMS Guarapuava 2 2

SMS Itaipulandia 3 3 6

SMS Ivaipora 1 1

SMS Mariluz 3 3 6

SMS Nova Aurora 3 1 4

SMS Paranavaí 21 21

SMS Roncador 2 2 4

SMS União da Vitória 2 2

TOTAL GERAL 2088 350 2436

Das 2.436 manifestações registradas, 350(14%) foram Pronto Atendimentos, que não geraram processo.

As demais 2.086 (86%) manifestações geraram processo para encaminhamento aos setores/órgãos responsaveis com prazo para resolução.

Cabe ressaltar que algumas Ouvidorias receberam manifestações de Pronto Atendimento porém não

registraram no Sistema, causando assim uma sub-notificação no número de procura à Ouvidoria bem como o assunto demandado.

O Pronto Atendimento, é aquele que não gera processo para encaminhamento, trata-se de informações

gerais na área da saúde; orientações sobre o acesso à saúde, protocolos do SUS, entre outros; que a própria Ouvidoria pode repassar ao cidadão. Porém entendemos que se não é registrado no Sistema o Relatório Gerencial fica prejudicado no sentido de que o Gestor não tem como adotar medidas, seja de divulgação e/ou informações sobre os serviços prestados se a gestão de informação não está correta.

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Neste quadrimestre as ouvidorias dos Hospitais Adauto Botelho e Oswaldo Cruz, não cadastraram

nenhuma manifestação o que consideramos Ouvidorias inativas necessitando de estruturação tanto a nível de recursos humanos qualificado para a função de ouvidor, bem como meios físicos no sentido de ter um espaço para o acolhimento das manifestações. TABELA 4. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.

Assunto Sub Assunto Total

Recursos Humanos Assédio moral 5

Assédio moral de chefia 1

Certificado ESPP/Centro Formador 1

Concurso público na área da saúde 3

Conflito entre servidores públicos 5

Cursos/Eventos/Campanhas/Seminários 8

Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1

Duplo vínculo de servidor do SUS no Município 1

Elogio ao Profissional de Saúde 5

Elogio ao profissional médico 2

Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 2

Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 1

Gestão de recursos humanos - Nível Estadual 15

Gestão de recursos humanos - Nível municipal 2

Informação de Andamento de processos administrativos 1

Legislação, Direitos e Deveres 4

Mau atendimento de profissional de enfermagem. 5

Mau atendimento de profissional de saúde 23

Mau atendimento do profissional da rede contratualiz. ao SUS 4

Mau atendimento do profissional de Saúde 8

Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 8

Não cumprimento da carga horária 13

Recursos Humanos - Desvio de função 2

Recursos Humanos - Questões funcionais 12

Servidor em desvio de função 2

Suspeita de erro médico 2

136

Assistência à Saúde Acessibilidade 16

Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 34

Consulta/Atendimento/Tratamento 1

9

Doação de sangue 5

Estratégia Saúde da Família - Cobertura 1

Estratégia Saúde da Família - Funcionamento 3

Estratégia Saúde da Família - Visita 2

Exame de Atenção Básica - Esfera Municipal 6

Exames de alta complexidade - Espera 6

Exames de alta complexidade - solicitação 10

Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 7

SAS - Sistema de Assistência à Saúde 4

Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 18

Tratamento Fora de Domicílio - TFD 2

115

Medicamentos de Atenção Básica - Municípios 10

Medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 60

Medicamentos não padronizados pelo SUS 19

Solicitação de informações sobre medicamentos 5

Assistência Farmacêutica

94

Comunicação Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 57

Informações/orientações vacina febre amarela 1

Orientação em Saúde 6

Sugestão na área da saúde 7

71

Gestão Estadual Auditoria nível Estadual 1

Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 3

Demora de atend. nas farmácias Especias das Reg. de Saúde 8

Gestão das Unidades Próprias do Estado. 26

Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 15

Vaga para internamento em Hospital Contratualizado ao SUS 2

Vaga para internamento em Hospital Próprio do Estado 1

56

Gestão Municipal Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 1

Gestão de Secretário Municipal de Saúde 42

Gestão Municipal 1

Marcação de consultas - SUS/ Atenção Básica 7

SAMU 4

55

Vigilância Sanitária Abatedouros/Vigilância Sanitária 20

Criação de animais para abate em área urbana/vig. Sanitária 1

Inspeção em Estab. Comercial/Industrial/Residencial 22

Inspeção VISA em terrenos baldios 1

10

Irregularidades de alimentos em estabelecimentos/SVS. 2

46

Não pertinentes Ocorrências de outros estados 24

24

Vigilância em Saúde Acidente de Trabalho – CEST/CEREST 2

Epidemia/Surto 1

Informações gerais sobre vacinas 7

Suspeita de dengue 10

Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 16.239 DE 29/09/2009 2

22

Financeiro Cobrança Indevida 2

Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 7

Faturamento 1

Pagamento de fornecedores/prestadores 1

Uso indevido do Patrimônio Público 6

17

Consultas em unidade básica de saúde 8 Consulta/Atend./Trat. em UBS 8

Ouvidoria Cobrança de resposta a Documentos/Ofícios/Proc. da Ouvidoria 1

Ouvidoria de Saúde 6

7

Gestão Outros 6

6

VISA Ausência de Registro na ANVISA 2

DST/AIDS 1

3

Cartas do Ministério da Saúde 1

Desacato ao Servidor 1

Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 1 Gestão Estadual/Municipal 3

Requerimento de acesso a informações - Lei 12.527/2011 1 Lei de Acesso à Informação 1

Transporte Transporte/Colisão veículo público/Irregularidade no trânsito 1

1

Total geral 665

11

TABELA 5. Número das manifestações registradas nas Ouvidorias Regionais de Saúde/SESA/PR, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.

Assunto Sub Assunto Total



Medicamentos não padronizados pelo SUS 335


Assistência Farmacêutica

705

Assistência à Saúde Acessibilidade 16


CAPS/Saúde Mental 2

Central de Regulação de Leitos/Consulta 1


Estratégia Saúde da Família - Cobertura 1


Estratégia Saúde da Família - Inexistência 1






Regulação e acesso - Estado 2


Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 4

Transferência de pacientes 3


166

Recursos Humanos Assédio moral 4



Cursos/Eventos/Campanhas/Seminários 2

Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1

Elogio à gestão - rede contratualizada 1

Elogio ao profissional da Ouvidoria 2

Elogio ao profissional de enfermagem 3



Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 3

12


Gestão de recursos humanos - Nível Estadual 3

Gestão de recursos humanos - Nível municipal 12

Informação de Andamento de processos administrativos 1



Mau atendimento do profissional da rede contratualiz.ao SUS 10



Programas de prevenção 1

Recursos Humanos - Desvio de função 1


Servidor em desvio de função 3

Suspeita de erro médico 2

138

Vigilância Sanitária Abatedouros/Vigilância Sanitária 25

Criação de animais para abate em área urbana/vig. Sanitária 6



Irregularidades de alimentos em estabelecimentos/SVS. 6

Saneamento básico 5

86

Comunicação Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 25


29

Gestão Municipal Credenciamento de Estabelecimentos de Saúde 1

Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 4

Gestão de Secretário Municipal de Saúde 18


SAMU 1

19

Gestão Estadual Auditoria nível Estadual 1

Demora de atend. nas farmácias Especias das Reg. de Saúde 11


Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 1

Vaga para internamento em Hospital Próprio do Estado 2

28

Consultas em unidade básica de saúde 18 Consulta/Atend./Trat. em UBS

18

Financeiro Cobrança indevida em Hospitais Contratualiz. ao SUS. 9

13

Uso indevido do Patrimônio Público 3

12

Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 11 Gestão Estadual/Municipal

11

Vigilância em Saúde Epidemia/Surto 1

Informações gerais sobre vacinas 5


Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 16.239 DE 29/09/2009 1

9

Transporte Transporte/Colisão veículo público/Irregularidade no trânsito 4

4

VISA DST/AIDS 1

Implantes mamários 1

2

Requerimento de acesso a informações - Lei 12.527/2011 2 Lei de Acesso à Informação

2

Ouvidoria Cobrança de resposta a Documentos/Ofícios/Proc. da Ouvidoria 1

1

Total geral 1230

TABELA 6. Número das manifestações registradas nas Ouvidorias dos Hospitais Próprios, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.

Órgão Assunto Sub Assunto Total

Assistência à Saúde 10

Acessibilidade 8


Gestão Estadual 10

Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do

Estado. 2


Recursos Humanos 9

Elogio ao profissional da Ouvidoria 1




Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier


14

Gestão Estadual/Municipal 1

Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 1

30

Recursos Humanos 1


Centro Reg. de Atend. Integrado ao Deficiente 1

Recursos Humanos 8






Acessibilidade 2


Assuntos Não Pertinentes 1

Assunto não pertinente a área da saúde 1

Hospital Infantil Waldemar Monastier

12

Gestão Estadual 20


Recursos Humanos 14






Hospital Regional do Litoral

35



Recursos Humanos 2



Gestão Estadual 2

Hospital Regional da Lapa São Sebastião


8

Hospital Assistência à Saúde 3

15



Recursos Humanos 3




Comunicação 1

Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 1

Regional Noroeste

7

Gestão Estadual 28


Recursos Humanos 10






Comunicação 1


Hospital Regional Sudoeste

39



Recursos Humanos 39









Comunicação 5


Gestão Municipal 2


Hospital do Trabalhador

140

16


Acessibilidade 2


Recursos Humanos 5




Hospital Universit. Regional dos Campos Gerais

21

Recursos Humanos 15







Gestão Municipal 9




Comunicação 6



Gestão Estadual 5

Consulta médica insatisf. em Unidades próprias do Estado. 3




Central de Regulação de Leitos/Consulta 1

Consulta/Atend./Trat. em UBS 1

Consultas em unidade básica de saúde 1

Hospital Zona Norte

46

Recursos Humanos 19


Elogio à gestão - rede contratualiz. 2



Hospital Zona Sul


17






32

Total geral 371

TABELA 7. Número das manifestações registradas nas Ouvidoria dos Consórcios Municipais de Saúde, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.


ARSS Recursos Humanos 2



2

CIS/AMCESPAR Assistência à Saúde 2



2

CISA AMERIOS Recursos Humanos 1


1

CISAMUSEP Recursos Humanos 10



Mau atend. do profissional da rede contratualiz. ao SUS 1


Comunicação 1


11

CISCENOP Recursos Humanos 6



Comunicação 2

18




9

CIS-COMCAM Recursos Humanos 7



Comunicação 1


8

CISCOPAR Recursos Humanos 14



14

CISMEPAR Assistência à Saúde 2


2

CISOP Recursos Humanos 12






12

CISVALI Recursos Humanos 1


Gestão Estadual/Municipal 1

Desacato ao Servidor 1

2

COMESP Gestão Estadual 1


1

CONIMS (ASSIMS) Assistência Farmacêutica 1

19


Recursos Humanos 1


Financeiro 1


3

Total geral 67

TABELA 8. Número das manifestações registradas nas Ouvidoria Municipais de Saúde, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.



Acessibilidade 11

Acesso aos serviços hosp.(internam., cirurgia, SADT) 5





Vigilância Sanitária 7

Abatedouros/Vigilância Sanitária 4


Recursos Humanos 5



Vale transporte 1

Transporte 4

Transporte/Colisão veículo público/Irregular. no trânsito 4



Assistência Farmacêutica 2


Gestão Estadual 1

Vaga para internamento em Hosp. Contratualiz. ao SUS 1

Financeiro 1

SMS Almirante Tamandare


44

SMS Cambé Vigilância Sanitária 2

20


Saneamento básico 1

VISA 1

Cosméticos 1

3

SMS Ceu Azul Recursos Humanos 2



Vigilância em Saúde 2




5

SMS Cianorte Consulta/Atend./Trat. em UBS 1


1

Recursos Humanos 2




Assistência Farmacêutica 1

SMS Cruzeiro do Oeste


4

SMS Guarapuava Recursos Humanos 1




2

21

SMS Itaipulandia Assistência Farmacêutica 2




Recursos Humanos 1




Comunicação 1

Inform. gerais na área de saúde - Área da comunicação 1

6

SMS Ivaipora Assistência Farmacêutica 1


1

SMS Mariluz Vigilância Sanitária 6



6

SMS Nova Aurora Vigilância Sanitária 3

Criação de animais p/abate em área urbana/vig. Sanitária 1


Comunicação 1

Inform. gerais na área de saúde - Área da comunicação 1

4

SMS Paranavaí Recursos Humanos 13











22

Gestão Municipal 2






Transporte 1

Transporte/Colisão veículo público/Irreg. no trânsito 1

21

SMS Roncador Recursos Humanos 3





4

Gestão Municipal 1

Gstão Municipal 1


SMS União da Vitória

Acessibilidade 1

2

Total geral 103

23

Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo principais assuntos demandados.

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TABELA 9. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo sua classificação, no 3º quadrimestre de 2.015

Órgão Acesso à

Informação Denúncia Elogio Reclamação Solicitação Sugestão Total

Ouvidoria SESA 1 204 9 205 239 7 665

1ª Regional de Saúde 3 5 2 1 11

2ª Regional de Saúde 8 15 284 114 5 426


4ª Regional de Saúde 7 33 1 41







11ª Regional de Saúde 3 2 13 16 1 35












Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier 9 13 8 30


Hospital Infantil Waldemar Monastier 1 1 8 2 12

Hospital Regional do Litoral 5 1 25 4 35

Hospital Regional Lapa São Sebastião 2 1 5 8

Hospital Regional Noroeste 4 3 7

Hospital Regional Sudoeste 2 25 5 3 4 39

Hospital do Trabalhador 1 30 79 23 7 140

Hospital Univers. Regional Campos Gerais 17 4 21

Hospital Zona Norte 5 3 24 11 3 46

Hospital Zona Sul 6 24 2 32

25


CIS/AMCESPAR 2 2

CISA AMERIOS 1 1

CISAMUSEP 6 4 1 11

CISCENOP 7 2 9

CIS-COMCAM 1 5 2 8

CISCOPAR 1 10 3 14

CISMEPAR 2 2

CISOP 2 10 12

CISVALI 1 1 2

COMESP 1 1

CONIMS (ASSIMS) 1 1 1 3

SMS Almirante Tamandare 2 13 29 44

SMS Cambé 1 2 3

SMS Ceu Azul 3 2 5

SMS Cianorte 1 1


SMS Guarapuava 2 2


SMS Ivaipora 1 1

SMS Mariluz 1 5 6

SMS Nova Aurora 1 2 1 4

SMS Paranavaí 4 1 12 4 21

SMS Roncador 2 1 1 4

SMS União da Vitória 1 1 2

Total geral 3 382 133 1010 873 37 2436

TABELA 10. Número de manifestações na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo a forma de contato por Carta/Fax, Internet(portal) ou atendimento presencial, no 3º quadrimestre de

2.015.

Órgão Carta/fax Internet (portal) Pessoalmente Telefone Total

Ouvidoria SESA 2 517 68 77 665





26



















Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier 10 19 1 30


Hospital Infantil Waldemar Monastier 6 6 12

Hospital Regional do Litoral 35 35

Hospital Regional Lapa São Sebastião 1 7 8

Hospital Regional Noroeste 7 7

Hospital Regional Sudoeste 17 22 39

Hospital do Trabalhador 88 3 38 11 140

Hospital Univers. Regional Campos Gerais 1 10 10 21

Hospital Zona Norte 23 21 2 46

Hospital Zona Sul 8 18 6 32


CIS/AMCESPAR 2 2

CISA AMERIOS 1 1

CISAMUSEP 2 8 1 11

CISCENOP 1 8 9

CIS-COMCAM 6 2 8

CISCOPAR 1 12 1 14

CISMEPAR 2 2

CISOP 2 6 4 12

CISVALI 1 1 2

COMESP 1 1

27

CONIMS (ASSIMS) 3 3

SMS Almirante Tamandare 1 22 21 44

SMS Cambé 2 1 3

SMS Ceu Azul 3 2 5

SMS Cianorte 1 1


SMS Guarapuava 2 2


SMS Ivaipora 1 1

SMS Mariluz 5 1 6

SMS Nova Aurora 2 2 4

SMS Paranavaí 1 20 21

SMS Roncador 3 1 4

SMS União da Vitória 2 2

Total geral 204 525 1068 641 2436

Demonstrativo do percentual médio dos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR e Ouvidorias Regionais de Saúde, à partir da Central de Atendimento ao Cidadão (0800 644 4414), segundo horário de contato, no 3º quadrimestre de 2.015.

28

Demonstrativo do percentual dos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR e Ouvidorias Regionais de Saúde, à partir da Central de Atendimento ao Cidadão (0800 644 4414), no 3º quadrimestre de 2.015.

Demonstrativo dos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde à partir da forma de contato, no 3º quadrimestre de 2.015.

29

Demonstrativo do perfil do público manifestante, nos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015.

Tabela 11. Manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo o tipo de unidade à que se refere a manifestação.

Unidade à que se refere a manifestação Percentual

Secretaria Estadual de Saúde 784 32,2%

Hospital Próprio do Estado 490 20,1%

Secretaria Municipal de Saúde 638 26,3%

Regional de Saúde 237 9,7%

Contratualizada pelo Município/Estado 98 4,0%

Outros/Privado 63 2,6%

Unidade Básica de Saúde 40 1,6%

Consórcio Intermunicipal de Saúde 38 1,6%

Não informado 29 1,2%

Outras Secretarias de Estado 15 0,6%

Ministério da Saúde 4 0,2%

Totais 2436 100%

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TABELA 12. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão.

Competência Nº Percentual

Estado 1511 62%

Município 678 28%

Estado/Município 98 4%

Outros 149 6%

Total Geral 2436 100%

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Tabela 14 Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo status das manifestações.

Ouvidoria Concluído Percentual Em Andamento Percentual Total

SESA 519 21% 147 6% 665

Regionais de Saúde 884 36% 345 14% 1230

Hospitais Próprios 329 13% 42 2% 371

Consórcios Municipais 59 2% 8 1% 67

Municípios 62 3% 43 2% 103

Totais 1853 75% 585 25% 2436

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Demonstrativos das manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde,

nos 1º, 2º e 3º quadrimestres de 2.015.

Tabela 15. Parecer conclusivo das manifestações encerradas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo a natureza da manifestação e se procede.

Denúncia Sugestão

A denúncia é procedente? A sugestão foi ou será acolhida?

Improcedente: 27% Parcialmente: 41%

Providências corretivas Tomadas: 53% Não: 24%

Informações constantes insuf: 17% Sim: 35%

Instauração processo formal: 2%

Investig. prelim. em andamento: 1% Reclamação

A reclamação é procedente?

Elogio Sim: 51%

O elogio se refere à: Parcialmente: 28%

Servidor Público: 90% Não: 18%

Outros: 10% Informações insuficientes: 2%

Solicitação

A manifestação foi ou será atendida?

Sim: 35%

Parcialmente: 31%

Não: 34%

33

EXPEDIENTE INTERNO:

Michele Caputo Neto Secretário de Estado da Saúde Sezifredo Paulo Alves Paz Diretor Geral Paulo Almeida Superintendente de Gestão de Sistemas de Saúde: Cleide Aparecida de Oliveira Superintendente de Vigilância em Saúde: Márcia Cecília Huçulak Superintendente de Atenção à Saúde Pythagoras Schemidt Schroeder Superintendente Administrativo e de Logística Especializada: Charles London Superintendente de Unidades Hospitalares Próprias: Oliva Pacheco Vasconcellos Ouvidora Geral da Saúde-PR

Antonio Avimar de Lima Elaboração do Relatório

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